裝飾流程解讀課件

裝飾流程裝飾流程裝飾流程解讀業(yè)務流程監(jiān)理流程設計流程驗收流程施工流程簽單流程裝飾流程解讀業(yè)務流程監(jiān)理流程設計流程驗收流程施工流程簽單流程

作為家裝公司簽單的主要人員，設計師要對合同有充分的把握能力，除要對合同內容非常熟悉之外，還應正確把握簽訂合同的流程。

一般來說，簽訂合同的流程如下：

客戶溝通——達成意向——準備資料——合同解說——簽訂合同——簽訂附件——遞交合同——合同存檔作為家裝公司簽單的主要人員，設計師業(yè)務流程業(yè)務流程業(yè)務宣傳期客戶咨詢期簽單服務期工程施工期竣工驗收期售后服務期業(yè)務宣傳期客戶咨詢期簽單服務期工程施工期竣工驗收期售后服務期業(yè)務宣傳期客戶咨詢期簽單服務期工程施工期竣工驗收期售后服務期客戶業(yè)務員設計師前臺客戶業(yè)務員設計師前臺客戶設計師工長施工監(jiān)理客戶設計師售后新客戶客戶設計師客戶設計師工長施工監(jiān)理業(yè)務宣傳期客戶咨詢期簽單服務期工程施工期竣工驗收期售后服務期

以上這個業(yè)務流程是針對家裝公司和單個客戶而言。家裝公司必須組織一個長期持續(xù)有效的業(yè)務宣傳，才能吸引客戶光臨公司，開始洽談家裝業(yè)務；單個客戶也必然是通過某種業(yè)務宣傳才了解到該公司家裝業(yè)務。這是一個經(jīng)營的流程。值得注意的是其中兩個環(huán)節(jié)，即業(yè)務宣傳期和售后服務期。業(yè)務宣傳期主要任務是吸引客戶，沒有這個業(yè)務宣傳期，或這一時期工作做不好，公司就不會有大量的穩(wěn)定的客戶群，也就談不上以后所有的環(huán)節(jié)了。以上這個業(yè)務流程是針對家裝公司和單個客戶而言。家裝公

但售后服務卻又是一個業(yè)務宣傳期的開始，這是從客戶轉介紹的角度來說的。也就是客戶真正看到了良好的家裝質量，也感受到了良好的售前售中售后服務，那么他就會把他的滿意分享給其他人，為公司介紹新的客戶。而這個新客戶就是通過老客戶的介紹宣傳才過來的，因此，我們可以說售后服務期就是另一個業(yè)務宣傳期。但是作為設計師，不要把售后服務期僅僅理解為工程結束以后，而是應該包括洽談中和施工中，在這些過程中都要讓客戶成為你的業(yè)務宣傳員，在此過程中客戶也確實能給帶來很多新客戶。但售后服務卻又是一個業(yè)務宣傳期的開始，這是從客戶轉介簽單流程簽單流程接待客戶量房溝通客戶接觸期簽單洽談期工程跟進期售后服務期跟進服務推薦客戶交底跟進設計變更預算方案客戶洽談簽訂合同配套陪采接待客戶量房溝通客戶接觸期簽單洽談期工程跟進期售后服務期跟進

我們從設計師的角度把簽單分成四個時期，即接觸期、洽談期、施工期、售后期，這四個時期當中，有一些簽單或發(fā)展新客戶的關鍵點，設計師如果掌握的好，簽單率將會大大提升。

接觸期的簽單關鍵點有兩個，一是接待時，二是量房時。接待是在公司里進行，如果設計師在公司里與客戶就進行了很好的溝通，取得客戶的充分信任，那么就有兩種可能：交訂金、量房。有些設計師在與客戶第一次交流時就充分打動客戶，當場交訂金也不是沒有可能。我們從設計師的角度把簽單分成四個時期，

量房的過程也至關重要，量房時有兩種情況，一種是多個公司同時量房，這時設計師就要有一種狼性，要不給其它設計師以任何機會，這是一個直接的競爭考驗，能否在多數(shù)設計師當中取得客戶的信任和好感，將決定最后成敗。另一種情況是單獨與客戶量房，這種情況還可以分成兩種情況，一是只有一個客戶，二是客戶約了朋友，朋友也恰恰就是另一個客戶。這個過程如果把握好，則不僅能吸引客戶，還能帶來新的客戶機會。量房的過程也至關重要，量房時有兩種情況

量房后可能出現(xiàn)兩種情況，一是另約機會與客戶溝通，二是當場領著客戶回公司再次溝通。另約客戶就會出現(xiàn)其它多種可能性，簽單的機會就大大縮小了；如果能讓客戶直接跟你回公司，并當場出預算、平面圖紙、設計方案，促使客戶當場交訂金，由簽單的機會大大增加了。

所以設計師應當抓住每一個可能成交的機會，促使客戶簽單，而不是要等到多次溝通以后。量房后可能出現(xiàn)兩種情況，一是另約機會與

施工期和售后期是吸引客戶介紹新客戶的大好時機，設計師要善于把握。施工工期的開工交底是大好時機，設計師最好約定幾個準客戶去參觀現(xiàn)場交底，通過開工動員會或交底儀式征服準客戶，也可以要求客戶帶一些朋友（準客戶）來參觀，同時可讓業(yè)務員去聯(lián)系樓上樓下的鄰居前來參觀開工交底，這是發(fā)展新客戶的關鍵點。施工期和售后期是吸引客戶介紹新客戶的大設計流程設計流程接觸期洽談期施工期陪采期售后期設計師需要與業(yè)務員、客戶溝通聯(lián)系設計師需要與監(jiān)理、工長、客戶溝通聯(lián)系設計師只與客戶進行密切溝通設計師要與客戶和主材商聯(lián)系設計師與客戶進行密切溝通，通過客戶推薦新客戶接觸期洽談期施工期陪采期售后期設計師需要與業(yè)設計師需要與監(jiān)設客戶分析戶型分析預算分析方案分析預約洽談設計定金設計制圖方案調整設計定稿開工交底施工變更家裝成型客戶分析戶型分析預算分析方案分析預約洽談設計定金設計制圖方案

不要輕易設計！

我們很多設計師量完房子回來以后，迅速進入設計狀態(tài)，而缺少了前面的分析過程。沒有對客戶進行分析，不知道客戶的興趣愛好，不知道客戶的經(jīng)濟承受能力，所以大部分設計師做的作品，要么流于程式化，要么完全按照客戶的要求來做，不能真正理解客戶的生活。這樣盲目設計不僅消耗了大量的時間和精力，簽單率也不會太高。所以要在充分分析的前提下，找準客戶的需求，務求一擊必中，務求每一個設計都能簽單。不要輕易設計！

我們很多設計師施工流程施工流程開工交底水電改造瓦工施工木工施工油漆施工燈具潔具安裝收尾清理竣工驗收增減改項變動期開工交底水電改造瓦工施工木工施工油漆施工燈具潔具安裝收尾清理

大部分客戶，都會在工程施工時，逐步發(fā)現(xiàn)原先的設計方案與自己的理想家居有些出入，因此，施工中的變動幾乎是不可避免。但作為設計師，要盡量將施工變動控制在油漆施工以前，所以設計師在工程施工中，要多去幾次現(xiàn)場，最好是與客戶一起過去，將所有可能的變動，都在此期間完成。大部分客戶，都會在工程施工時，逐步

設計師要有能力控制變動的頻率和次數(shù)，要盡可能在施工前或簽訂合同前，將所有可能變動的地方都事先設想到位。

在施工中，設計師要勇于堅持自己的設計，不要輕易聽從客戶改動的方案，不要給客戶養(yǎng)成輕易改動的習慣，以免為后期施工帶來更多的麻煩，要讓客戶感到每次改動都是需要付出一定代價的。這樣才能確保工程能如期、順利地完工。設計師要有能力控制變動的頻率和次數(shù)，要盡可能在施工前開工交底水路改造潔具安裝整體驗收水暖施工流程水路驗收墻面開槽水路設計水路鋪裝水壓試驗安裝固定位置選擇水管連接放水試驗開工交底水路改造潔具安裝整體驗收水暖施工流程水路驗收墻面開槽開工交底電路改造燈具安裝整體驗收電工施工流程電路驗收墻面開槽電路設計電路鋪裝通電試驗電線連接位置選擇安裝固定開關試驗開工交底電路改造燈具安裝整體驗收電工施工流程電路驗收墻面開槽砌筑墻體墻地防水粘帖墻磚瓦工施工流程墻面抹灰瓷磚浸泡瓷磚預排掛線粘帖瓷磚嵌縫粘帖地磚砌筑墻體墻地防水粘帖墻磚瓦工施工流程墻面抹灰瓷磚浸泡瓷磚預排木工施工流程開工交底門套底襯吊頂龍骨制作柜體隔斷底襯門套飾面吊頂飾面制作柜門隔斷飾面放水平線驗門安鎖玻璃安裝隱蔽驗收飾面驗收油漆施工木工收尾木工施工流程開工交底門套底襯吊頂龍骨制作柜體隔斷底襯門套飾面油工施工流程現(xiàn)場清理補釘眼打磨刷底漆噴涂面漆細砂打磨石膏嵌縫刷底漆打磨刷底漆打磨打磨刷底漆噴涂面漆細砂打磨噴涂面漆噴刷涂料帖繃帶刮膩子木器保護打磨油工施工流程現(xiàn)場清理補釘眼打磨刷底漆噴涂面漆細砂打磨石膏嵌縫監(jiān)理流程監(jiān)理流程工程解讀開工交底材料檢驗水電管路隱蔽監(jiān)督瓦工監(jiān)督木作飾面監(jiān)督中期驗收吊頂門套隱蔽監(jiān)督油工監(jiān)督水電器具安裝監(jiān)督內部驗收竣工驗收工程解讀開工交底材料檢驗水電管路瓦工監(jiān)督木作飾面監(jiān)督中期驗收

在工程開工前，設計師、工長和監(jiān)理要在公司進行一次內部交底，通過內部交底了解熟悉施工工程，這樣，在正式開工時，公司內部的配合就會比較到位。

公司設立監(jiān)理的目的，不僅在于控制工程質量的結果，還在于監(jiān)控整個施工的過程，只有在施工中提前杜絕工程質量隱患、提前發(fā)現(xiàn)質量問題，才能更好使工程順利完工。在工程開工前，設計師、工長和監(jiān)理要

一般來說，設計師對工程的跟進至少要達到五次以上，第一次是開工交底，第二次是木作隱蔽工程結束時，設計師要去現(xiàn)場查看木作有沒有不符合設計要求的地方；第三次是在油工施工時，設計師要到現(xiàn)場調配墻面色彩，并觀察木器油飾的情況。第四次是在內部整體驗收時，設計要在場；第五次就是陪同監(jiān)理、客戶進行最后的竣工驗收。當然，出于工程施工的需要或陪采，設計師對工地的跟進越多越好。一般來說，設計師對工程的跟進至少要驗收流程驗收流程開工交底現(xiàn)場及材料驗收中期驗收內部驗收竣工驗收內部驗收內部初驗內部復驗內部初驗內部復驗開工交底現(xiàn)場及中期驗收內部驗收竣工驗收內部驗收內部初驗內部復

在與客戶進行工程驗收時，一般要解決好三個問題：

一是驗收的目的是什么

二是驗收的標準是什么

三是驗收的過程怎么樣

這三個問題順利解決，整個工程就能順利結束。在與客戶進行工程驗收時，一般要解決

驗收的目的可以從兩個層面來理解，首先驗收的目的是為了能收回所有的工程款，更進一步講是為了讓客戶真正滿意，并為我們推薦新客戶。只有順利地完成驗收，才表示施工令客戶滿意或者達到雙方約定的標準了，因此我們才能理直氣壯地向客戶催收所有工程款。

所以在此階段，設計師、工長、監(jiān)理要密切配合，友好合作，收回所有的工程款是關鍵。驗收的目的可以從兩個層面來理解，首

有沒有相應的驗收標準，是決定能否順利完成驗收的重點。如果沒有相應的驗收標準，那么公司與客戶之間就會有分岐產生，到底是以客戶的標準還是以公司的標準來驗收呢？所以雙方在簽訂合同時，一定要就驗收標準達成統(tǒng)一的意見。裝飾公司應該制作一份驗收標準，并以此為依據(jù)來和客戶進行驗收，只要客戶在簽訂合同時，同意此標準，驗收時就會少了很多的麻煩。有沒有相應的驗收標準，是決定能否順

如何讓驗收的過程盡量簡短呢？也就是說一次驗收就能通過的秘訣是什么呢？就是在正式驗收時，公司要進行多次的內部驗收，以質量標準為準繩，通過提前進行的內部驗收，不達標者立即進行整改，爭取在正式驗收時，所有施工項目都符合質量標準。

完善的監(jiān)督機制和事前的內部驗收，是最終驗收一次通過的不二法門。如何讓驗收的過程盡量簡短呢？也就是裝飾流程裝飾流程裝飾流程解讀業(yè)務流程監(jiān)理流程設計流程驗收流程施工流程簽單流程裝飾流程解讀業(yè)務流程監(jiān)理流程設計流程驗收流程施工流程簽單流程

作為家裝公司簽單的主要人員，設計師要對合同有充分的把握能力，除要對合同內容非常熟悉之外，還應正確把握簽訂合同的流程。

一般來說，簽訂合同的流程如下：

客戶溝通——達成意向——準備資料——合同解說——簽訂合同——簽訂附件——遞交合同——合同存檔作為家裝公司簽單的主要人員，設計師業(yè)務流程業(yè)務流程業(yè)務宣傳期客戶咨詢期簽單服務期工程施工期竣工驗收期售后服務期業(yè)務宣傳期客戶咨詢期簽單服務期工程施工期竣工驗收期售后服務期業(yè)務宣傳期客戶咨詢期簽單服務期工程施工期竣工驗收期售后服務期客戶業(yè)務員設計師前臺客戶業(yè)務員設計師前臺客戶設計師工長施工監(jiān)理客戶設計師售后新客戶客戶設計師客戶設計師工長施工監(jiān)理業(yè)務宣傳期客戶咨詢期簽單服務期工程施工期竣工驗收期售后服務期

以上這個業(yè)務流程是針對家裝公司和單個客戶而言。家裝公司必須組織一個長期持續(xù)有效的業(yè)務宣傳，才能吸引客戶光臨公司，開始洽談家裝業(yè)務；單個客戶也必然是通過某種業(yè)務宣傳才了解到該公司家裝業(yè)務。這是一個經(jīng)營的流程。值得注意的是其中兩個環(huán)節(jié)，即業(yè)務宣傳期和售后服務期。業(yè)務宣傳期主要任務是吸引客戶，沒有這個業(yè)務宣傳期，或這一時期工作做不好，公司就不會有大量的穩(wěn)定的客戶群，也就談不上以后所有的環(huán)節(jié)了。以上這個業(yè)務流程是針對家裝公司和單個客戶而言。家裝公

但售后服務卻又是一個業(yè)務宣傳期的開始，這是從客戶轉介紹的角度來說的。也就是客戶真正看到了良好的家裝質量，也感受到了良好的售前售中售后服務，那么他就會把他的滿意分享給其他人，為公司介紹新的客戶。而這個新客戶就是通過老客戶的介紹宣傳才過來的，因此，我們可以說售后服務期就是另一個業(yè)務宣傳期。但是作為設計師，不要把售后服務期僅僅理解為工程結束以后，而是應該包括洽談中和施工中，在這些過程中都要讓客戶成為你的業(yè)務宣傳員，在此過程中客戶也確實能給帶來很多新客戶。但售后服務卻又是一個業(yè)務宣傳期的開始，這是從客戶轉介簽單流程簽單流程接待客戶量房溝通客戶接觸期簽單洽談期工程跟進期售后服務期跟進服務推薦客戶交底跟進設計變更預算方案客戶洽談簽訂合同配套陪采接待客戶量房溝通客戶接觸期簽單洽談期工程跟進期售后服務期跟進

我們從設計師的角度把簽單分成四個時期，即接觸期、洽談期、施工期、售后期，這四個時期當中，有一些簽單或發(fā)展新客戶的關鍵點，設計師如果掌握的好，簽單率將會大大提升。

接觸期的簽單關鍵點有兩個，一是接待時，二是量房時。接待是在公司里進行，如果設計師在公司里與客戶就進行了很好的溝通，取得客戶的充分信任，那么就有兩種可能：交訂金、量房。有些設計師在與客戶第一次交流時就充分打動客戶，當場交訂金也不是沒有可能。我們從設計師的角度把簽單分成四個時期，

量房的過程也至關重要，量房時有兩種情況，一種是多個公司同時量房，這時設計師就要有一種狼性，要不給其它設計師以任何機會，這是一個直接的競爭考驗，能否在多數(shù)設計師當中取得客戶的信任和好感，將決定最后成敗。另一種情況是單獨與客戶量房，這種情況還可以分成兩種情況，一是只有一個客戶，二是客戶約了朋友，朋友也恰恰就是另一個客戶。這個過程如果把握好，則不僅能吸引客戶，還能帶來新的客戶機會。量房的過程也至關重要，量房時有兩種情況

量房后可能出現(xiàn)兩種情況，一是另約機會與客戶溝通，二是當場領著客戶回公司再次溝通。另約客戶就會出現(xiàn)其它多種可能性，簽單的機會就大大縮小了；如果能讓客戶直接跟你回公司，并當場出預算、平面圖紙、設計方案，促使客戶當場交訂金，由簽單的機會大大增加了。

所以設計師應當抓住每一個可能成交的機會，促使客戶簽單，而不是要等到多次溝通以后。量房后可能出現(xiàn)兩種情況，一是另約機會與

施工期和售后期是吸引客戶介紹新客戶的大好時機，設計師要善于把握。施工工期的開工交底是大好時機，設計師最好約定幾個準客戶去參觀現(xiàn)場交底，通過開工動員會或交底儀式征服準客戶，也可以要求客戶帶一些朋友（準客戶）來參觀，同時可讓業(yè)務員去聯(lián)系樓上樓下的鄰居前來參觀開工交底，這是發(fā)展新客戶的關鍵點。施工期和售后期是吸引客戶介紹新客戶的大設計流程設計流程接觸期洽談期施工期陪采期售后期設計師需要與業(yè)務員、客戶溝通聯(lián)系設計師需要與監(jiān)理、工長、客戶溝通聯(lián)系設計師只與客戶進行密切溝通設計師要與客戶和主材商聯(lián)系設計師與客戶進行密切溝通，通過客戶推薦新客戶接觸期洽談期施工期陪采期售后期設計師需要與業(yè)設計師需要與監(jiān)設客戶分析戶型分析預算分析方案分析預約洽談設計定金設計制圖方案調整設計定稿開工交底施工變更家裝成型客戶分析戶型分析預算分析方案分析預約洽談設計定金設計制圖方案

不要輕易設計！

我們很多設計師量完房子回來以后，迅速進入設計狀態(tài)，而缺少了前面的分析過程。沒有對客戶進行分析，不知道客戶的興趣愛好，不知道客戶的經(jīng)濟承受能力，所以大部分設計師做的作品，要么流于程式化，要么完全按照客戶的要求來做，不能真正理解客戶的生活。這樣盲目設計不僅消耗了大量的時間和精力，簽單率也不會太高。所以要在充分分析的前提下，找準客戶的需求，務求一擊必中，務求每一個設計都能簽單。不要輕易設計！

我們很多設計師施工流程施工流程開工交底水電改造瓦工施工木工施工油漆施工燈具潔具安裝收尾清理竣工驗收增減改項變動期開工交底水電改造瓦工施工木工施工油漆施工燈具潔具安裝收尾清理

大部分客戶，都會在工程施工時，逐步發(fā)現(xiàn)原先的設計方案與自己的理想家居有些出入，因此，施工中的變動幾乎是不可避免。但作為設計師，要盡量將施工變動控制在油漆施工以前，所以設計師在工程施工中，要多去幾次現(xiàn)場，最好是與客戶一起過去，將所有可能的變動，都在此期間完成。大部分客戶，都會在工程施工時，逐步

設計師要有能力控制變動的頻率和次數(shù)，要盡可能在施工前或簽訂合同前，將所有可能變動的地方都事先設想到位。

在施工中，設計師要勇于堅持自己的設計，不要輕易聽從客戶改動的方案，不要給客戶養(yǎng)成輕易改動的習慣，以免為后期施工帶來更多的麻煩，要讓客戶感到每次改動都是需要付出一定代價的。這樣才能確保工程能如期、順利地完工。設計師要有能力控制變動的頻率和次數(shù)，要盡可能在施工前開工交底水路改造潔具安裝整體驗收水暖施工流程水路驗收墻面開槽水路設計水路鋪裝水壓試驗安裝固定位置選擇水管連接放水試驗開工交底水路改造潔具安裝整體驗收水暖施工流程水路驗收墻面開槽開工交底電路改造燈具安裝整體驗收電工施工流程電路驗收墻面開槽電路設計電路鋪裝通電試驗電線連接位置選擇安裝固定開關試驗開工交底電路改造燈具安裝整體驗收電工施工流程電路驗收墻面開槽砌筑墻體墻地防水粘帖墻磚瓦工施工流程墻面抹灰瓷磚浸泡瓷磚預排掛線粘帖瓷磚嵌縫粘帖地磚砌筑墻體墻地防水粘帖墻磚瓦工施工流程墻面抹灰瓷磚浸泡瓷磚預排木工施工流程開工交底門套底襯吊頂龍骨制作柜體隔斷底襯門套飾面吊頂飾面制作柜門隔斷飾面放水平線驗門安鎖玻璃安裝隱蔽驗收飾面驗收油漆施工木工收尾木工施工流程開工交底門套底襯吊頂龍骨制作柜體隔斷底襯門套飾面油工施工流程現(xiàn)場清理補釘眼打磨刷底漆噴涂面漆細砂打磨石膏嵌縫刷底漆打磨刷底漆打磨打磨刷底漆噴涂面漆細砂打磨噴涂面漆噴刷涂料帖繃帶刮膩子木器保護打磨油工施工流程現(xiàn)場清理補釘眼打磨刷底漆噴涂面漆細砂打磨石膏嵌縫監(jiān)理流程監(jiān)理流程工程解讀開工交底材料檢驗水電管路隱蔽監(jiān)督瓦工監(jiān)督木作飾面監(jiān)督中期驗收吊頂門套隱蔽監(jiān)督油工監(jiān)督水電器具安裝監(jiān)督內部驗收竣工驗收工程解讀開工交底材料檢驗水電管路瓦工監(jiān)督木作飾面監(jiān)督中期驗收

在工程開工前，設計師、工長和監(jiān)理要在公司進行一次內部交底，通過內部交底了解熟悉施工工程，這樣，在正式開工時，公司內部的配合就會比較到位。

公司設立監(jiān)理的目的，不僅在于控制工程質量的結果，還在于監(jiān)控整個施工的過程，只有在施工中提前杜絕工程質量隱患、提前發(fā)現(xiàn)質量問題，才能更好使工程順利完工。在工程開工前，設計師、工長和監(jiān)理要

一般來說，設計師對工程的跟進至少要達到五次以上，第一次是開工交底，第二次是木作隱蔽工程結束時，設計師要去現(xiàn)場查看木作有沒有不符合設計要求的地方；第三次是在油工施工時，設計師要