跨境電商實(shí)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)

?跨境電商實(shí)務(wù)?課程標(biāo)準(zhǔn)課程名稱(chēng)：跨境電商實(shí)務(wù)適用專(zhuān)業(yè)：國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè).前言1課程的性質(zhì)本課程是國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)的核心課程與必修課程,也是該專(zhuān)業(yè)的實(shí)戰(zhàn)操作技能類(lèi)課程之一.本課程的目的是本專(zhuān)業(yè)的學(xué)生在學(xué)習(xí)了跨境電商根底和國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)等根本知識(shí)的基礎(chǔ)上,著重掌握運(yùn)營(yíng)第三方電子商務(wù)平臺(tái),來(lái)開(kāi)發(fā)各類(lèi)國(guó)際客戶(hù),提升業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)的水平.通過(guò)本課程學(xué)習(xí),學(xué)生應(yīng)到達(dá)根據(jù)設(shè)定的目標(biāo)或載體進(jìn)行跨境電子實(shí)務(wù)操作的根本要求.本課程的前置課程：?跨境電商根底?、?國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)?；前置或并列課程：?跨境電商業(yè)務(wù)交流與溝通?、?國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?；后續(xù)課程包括：?圖片處理與店鋪裝修??跨境電商采購(gòu)與跟單?、?外貿(mào)單證業(yè)務(wù)?及?外貿(mào)業(yè)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)?等國(guó)貿(mào)崗位群課程.2設(shè)計(jì)思路開(kāi)發(fā)外貿(mào)客戶(hù)是高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)大局部學(xué)生就業(yè)后從事企業(yè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作崗位將面臨的一個(gè)重要的工作工程,通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)開(kāi)發(fā)各類(lèi)國(guó)際客戶(hù)是國(guó)際貿(mào)易的一個(gè)重要的手段.因此課程的總體思路微軟如何運(yùn)營(yíng)第三方電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)展開(kāi),以崗位為學(xué)習(xí)角色,以電子商務(wù)平臺(tái)操作為知識(shí)載體,以具體工作任務(wù)為學(xué)習(xí)情境和技能載體,改變學(xué)科體系下過(guò)分強(qiáng)調(diào)內(nèi)容體系化而不利于知識(shí)和技能習(xí)得的狀況,通過(guò)設(shè)計(jì)具體學(xué)習(xí)情境和工作任務(wù),采取以工程制教學(xué)為主,融入角色模擬、技能練習(xí)、案例教學(xué)等具體教學(xué)方法,實(shí)現(xiàn)“教、學(xué)、做合一〞.本課程的總體設(shè)計(jì)思路是：以外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)際工作任務(wù)為引領(lǐng),以企業(yè)出口貿(mào)易活動(dòng)中涉及的客戶(hù)開(kāi)發(fā)和客戶(hù)治理為主線(xiàn),以外貿(mào)業(yè)務(wù)員的崗位水平和職業(yè)要求為依據(jù),采用工作活動(dòng)流程式與并列式相結(jié)合的結(jié)構(gòu)來(lái)展示教學(xué)內(nèi)容,通過(guò)情景教學(xué)、技巧練習(xí)、工程工作完成等虛實(shí)結(jié)合的教學(xué)方法,培養(yǎng)學(xué)生根本的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)思維及處理相關(guān)問(wèn)題的水平,并學(xué)會(huì)客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)跟蹤、客戶(hù)關(guān)系營(yíng)造和客戶(hù)效勞等具體業(yè)務(wù)的實(shí)際操作,切實(shí)提升學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺(tái)和展會(huì)平臺(tái)開(kāi)發(fā)客戶(hù)的水平、溝通交流水平和解決實(shí)際問(wèn)題水平,培養(yǎng)學(xué)生利用電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)國(guó)際客戶(hù)的水平和技巧.BTOC模式主要是針對(duì)普通消費(fèi)者客戶(hù),課程內(nèi)容涵蓋跨境電商零售的相關(guān)知識(shí),包括：平臺(tái)的介紹、跨境電商零售的支付系統(tǒng)、國(guó)際物流介紹、產(chǎn)品屬性填寫(xiě)、零售商品價(jià)格與利潤(rùn)率計(jì)算、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)手段、糾紛處理等.本課程立足于實(shí)際水平培養(yǎng),在課程內(nèi)容選擇上作了大膽嘗試,應(yīng)用現(xiàn)實(shí)的電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展教學(xué),并鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè).課程打破了以知識(shí)傳授為主要特征的傳統(tǒng)學(xué)科體系課程模式,汲取了建構(gòu)主義課程觀的合理性,以學(xué)生為中央,工作過(guò)程為線(xiàn)索,工作任務(wù)為載體,組織課程內(nèi)容和課程教學(xué),讓學(xué)生在完成各工程具體工作任務(wù)的過(guò)程中來(lái)構(gòu)建相關(guān)理論知識(shí)和各項(xiàng)職業(yè)技能,開(kāi)展職業(yè)水平.這些學(xué)習(xí)情境的內(nèi)容突出了對(duì)學(xué)生職業(yè)水平的練習(xí)和理論知識(shí)的選取緊緊圍繞著工作任務(wù)完成的需要來(lái)進(jìn)行.例如,“外貿(mào)商品的選取〞,通過(guò)相關(guān)知識(shí)內(nèi)容的講解和實(shí)際應(yīng)用的演示教學(xué),最終到達(dá)能夠用英文說(shuō)出載體產(chǎn)品〔包括主要相關(guān)產(chǎn)品〕及背景行業(yè),能夠找出背景行業(yè)的精確歸類(lèi)及產(chǎn)品的HS?碼,會(huì)使用數(shù)碼相機(jī)并將其拷入電腦進(jìn)行圖片格式轉(zhuǎn)換、圖片縮放及與文檔合并,能制作報(bào)價(jià)單和產(chǎn)品資料,能對(duì)宣傳冊(cè)及網(wǎng)站的主要內(nèi)容進(jìn)行企業(yè)和產(chǎn)品的介紹.同樣,〞展覽會(huì)上開(kāi)發(fā)客戶(hù)〞,使學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)和練習(xí),到達(dá)能根據(jù)公司和產(chǎn)品的實(shí)際情況來(lái)選擇展會(huì)和進(jìn)行展臺(tái)布置,能在展會(huì)上與客戶(hù)進(jìn)行初始應(yīng)對(duì),能合理運(yùn)用報(bào)價(jià)、磋商的根本技巧.課程采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)、工程導(dǎo)向的教學(xué)模式,靈活運(yùn)用案例分析、分組討論、啟發(fā)引導(dǎo)等教學(xué)方法,做到在學(xué)中做、在做中學(xué).教學(xué)效果評(píng)價(jià)采取過(guò)程評(píng)價(jià)與結(jié)果評(píng)價(jià)相結(jié)合、課堂參與與課程工程模擬作業(yè)相結(jié)合,重點(diǎn)評(píng)價(jià)學(xué)生態(tài)度和職業(yè)水平.本課程方案安排課時(shí)為45學(xué)時(shí),學(xué)分為3分..課程目標(biāo)通過(guò)本課程的教學(xué),使學(xué)生熟悉并學(xué)會(huì)利用電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)外貿(mào)客戶(hù)的根本思路和根本方法,能夠掌握客戶(hù)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的一些具體處理的技巧及客戶(hù)跟進(jìn)、客戶(hù)治理的措施,使學(xué)生掌握跨境電商的根底理論知識(shí),初步具備進(jìn)行跨境電商實(shí)務(wù)操作的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)基本技能.職業(yè)水平目標(biāo)：能夠找出背景行業(yè)產(chǎn)品的精確歸類(lèi)及產(chǎn)品的 HS編碼,會(huì)使用業(yè)務(wù)聯(lián)系常用的辦公工具如機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)及數(shù)碼相機(jī)等,能處理相關(guān)圖片、文檔,能制作報(bào)價(jià)單、產(chǎn)品資料及宣傳冊(cè),能利用宣傳冊(cè)及網(wǎng)站介紹企業(yè)和產(chǎn)品.能注冊(cè)速賣(mài)通網(wǎng)店并激活國(guó)際支付寶.了解國(guó)際物流知識(shí),能進(jìn)行包郵和不包郵設(shè)置,掌握跨境電子零售的出貨流程.掌握平臺(tái)規(guī)那么〔以速賣(mài)通為例〕,能準(zhǔn)確選擇產(chǎn)品類(lèi)目,并合理擬定產(chǎn)品英文標(biāo)題和選定關(guān)鍵詞.能準(zhǔn)確填寫(xiě)產(chǎn)品屬性,和產(chǎn)品詳細(xì)說(shuō)明,會(huì)擬定附加說(shuō)明條款能進(jìn)行產(chǎn)品的價(jià)格和利潤(rùn)核算能利用平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)模塊進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)設(shè)置了解平臺(tái)促銷(xiāo)活動(dòng),能選擇產(chǎn)品參加平臺(tái)活動(dòng)能對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行中的客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)、跟蹤并會(huì)處理相關(guān)事宜,并有步驟地處理客戶(hù)投訴、索賠或處理客戶(hù)投訴、理賠.職業(yè)素質(zhì)目標(biāo):具備跨境電商運(yùn)營(yíng)的根本職業(yè)道德,熱愛(ài)外貿(mào)工作,虛心學(xué)習(xí),勤奮工作,遵守行業(yè)法律、法規(guī).養(yǎng)成細(xì)心耐心的習(xí)慣,具有良好的效勞意識(shí).講究工作效率和時(shí)間觀念,養(yǎng)成良好的書(shū)面記錄習(xí)慣,及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的各種要求并將重要事項(xiàng)反應(yīng)給相關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo).維護(hù)企業(yè)的形象,在客戶(hù)面前不卑不亢,信函交往中切勿庸俗低下.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神,能夠與周?chē)耐潞椭C相處,有合理化建議及時(shí)提供應(yīng)領(lǐng)導(dǎo).對(duì)各個(gè)國(guó)家的客戶(hù)有一定熟悉,并能包容、理解并知道如何應(yīng)對(duì)各種買(mǎi)方行為.3.課程內(nèi)容和要求序號(hào)工程主題知識(shí)內(nèi)容和要求技能內(nèi)容和要求1客戶(hù)開(kāi)發(fā)了解出口貿(mào)易流程、出能夠找出背景行業(yè)的精的前期準(zhǔn)口退稅率、海關(guān)編碼特確歸類(lèi)及產(chǎn)品的HS編碼備點(diǎn)和監(jiān)管條件等相關(guān)會(huì)使用機(jī)、打印機(jī)知識(shí)和復(fù)印機(jī)處理相關(guān)資料熟悉主要辦公設(shè)備的會(huì)使用數(shù)碼相機(jī),并將根本構(gòu)成和用途其拷入電腦進(jìn)行圖片格熟悉根本的電腦圖文式轉(zhuǎn)換、圖片縮放及與處理軟件特點(diǎn)及應(yīng)用文檔合并

領(lǐng)域熟悉報(bào)價(jià)單和產(chǎn)品資料的主要內(nèi)容熟悉本公司文本宣傳冊(cè)、電子宣傳冊(cè)的內(nèi)容和本公司網(wǎng)站會(huì)制作報(bào)價(jià)單和產(chǎn)品資料能利用宣傳冊(cè)和網(wǎng)站介紹企業(yè)及其主營(yíng)產(chǎn)品2注冊(cè)網(wǎng)店,熟識(shí)平臺(tái)網(wǎng)店注冊(cè)流程跨境電商支付申請(qǐng)Gmail或Hotmail郵箱,申請(qǐng)速賣(mài)通帳號(hào)規(guī)那么國(guó)際支付流程綁定并激活國(guó)際支付寶平臺(tái)規(guī)那么理解平臺(tái)規(guī)那么能分析相關(guān)案例3選定產(chǎn)品并進(jìn)行價(jià)采購(gòu)產(chǎn)品的原那么價(jià)格的構(gòu)成選擇適合的方式尋找產(chǎn)品格核算折扣詢(xún)價(jià),掌握價(jià)格計(jì)算公式和原理利潤(rùn)和利潤(rùn)率的計(jì)算一定折扣下的利潤(rùn)計(jì)算價(jià)格因素變動(dòng)后的利潤(rùn)核算4選擇產(chǎn)品類(lèi)目了解載體產(chǎn)品及其背景行業(yè)并熟悉具英語(yǔ)表達(dá)方式產(chǎn)品行業(yè)了解平臺(tái)產(chǎn)品分類(lèi)能用英文說(shuō)出載體產(chǎn)品〔包括主要相關(guān)產(chǎn)品〕及背景行業(yè)能止確地選擇產(chǎn)品所在的類(lèi)目能修改錯(cuò)選的類(lèi)目5擬定產(chǎn)品標(biāo)題構(gòu)成的一般原那么能擬定英文標(biāo)題英文標(biāo)題,搜索的原理能合理確實(shí)定關(guān)鍵詞填寫(xiě)產(chǎn)品屬性信息關(guān)鍵詞的選定方法產(chǎn)品的屬性信息能了解和扶取商品的屬性信息能在平臺(tái)中止確填入商品屬性6產(chǎn)品發(fā)布主圖的制作原那么能制作和選擇主圖與優(yōu)化商品詳細(xì)信息的一般能劃分商品詳細(xì)信息的構(gòu)成幾個(gè)重要的局部認(rèn)取商品詳細(xì)信息的能填寫(xiě)商品參數(shù)說(shuō)明方法能制作尺碼表尺碼表的用法和制作能上傳商品細(xì)節(jié)圖片商品優(yōu)化的分析能填寫(xiě)附加說(shuō)明能止確選擇運(yùn)費(fèi)模版和

效勞模版能進(jìn)行源代碼復(fù)制能準(zhǔn)確分析產(chǎn)品頁(yè)存在的問(wèn)題并進(jìn)行合理的優(yōu)化7國(guó)際物流國(guó)際物流的種類(lèi)了解不同物流種類(lèi)的特與貨物運(yùn)國(guó)際物流的特點(diǎn)點(diǎn)輸國(guó)際物流的限制能根據(jù)產(chǎn)品和所去的國(guó)國(guó)際物流的選擇家選擇適宜的物流出貨流程能進(jìn)行物流模版設(shè)置能根據(jù)產(chǎn)品信息計(jì)算運(yùn)費(fèi)會(huì)填制一體化面單8營(yíng)銷(xiāo)手段平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)種類(lèi)和特點(diǎn)能進(jìn)行全店鋪打折營(yíng)銷(xiāo)技巧能設(shè)置優(yōu)惠券和滿(mǎn)立減平臺(tái)活動(dòng)的種類(lèi)能設(shè)置限時(shí)折扣參加平臺(tái)活動(dòng)的注意能選定商品參加平臺(tái)活事項(xiàng)動(dòng)了解客戶(hù)細(xì)分的幾種會(huì)設(shè)置關(guān)聯(lián)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方式能進(jìn)行直通車(chē)營(yíng)銷(xiāo)能進(jìn)行聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)9糾紛處理熟悉客戶(hù)投訴處理的流程了解客戶(hù)流失的原因和相應(yīng)的解決舉措熟悉如何區(qū)別對(duì)待業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中的不同分類(lèi)客戶(hù)能對(duì)分類(lèi)客商進(jìn)行相應(yīng)的跟進(jìn)能對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程中的客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)處理能分析客戶(hù)流失的原因并制定相應(yīng)對(duì)策能有步驟的處理客戶(hù)投訴和索賠4.實(shí)施要求教材編寫(xiě).教材是到達(dá)教學(xué)目標(biāo)的手段,編寫(xiě)要表達(dá)工程導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式的思想,與傳統(tǒng)的學(xué)科教材的區(qū)別在于,教材內(nèi)容由假設(shè)干個(gè)學(xué)習(xí)情境〔工程主題〕構(gòu)成,內(nèi)容展開(kāi)以工作任務(wù)完成為主線(xiàn),以課程標(biāo)準(zhǔn)、工程設(shè)計(jì)為依據(jù),在按工作過(guò)程序化內(nèi)容的同時(shí),強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)情境、工作任務(wù)的設(shè)計(jì)和知識(shí)的相對(duì)系統(tǒng)性,力爭(zhēng)較好地完成理論實(shí)踐一體化..本課程教材與高職相關(guān)或相近課程教材的區(qū)別在于, 將跨境電子商務(wù)的具體業(yè)務(wù)工作,根據(jù)工作過(guò)程或工作內(nèi)容的邏輯順序分解成典型的工作工程,按完成工作工程的需要和通行慣例,分解到相應(yīng)的操作中..為使教材表達(dá)職業(yè)性、先進(jìn)性和開(kāi)放性,教材開(kāi)發(fā)成員以課程資深教師和行業(yè)一線(xiàn)專(zhuān)家為主體,合理分工,以期教材既便于教學(xué)和職業(yè)水平的養(yǎng)成,又能與實(shí)際外貿(mào)業(yè)務(wù)緊密銜接,及時(shí)將進(jìn)出口業(yè)務(wù)中的新問(wèn)題、新方法和新工具及時(shí)納入教材.教材表達(dá)應(yīng)通俗易懂、文字表達(dá)與圖表結(jié)合,使教材兼具知識(shí)傳授、實(shí)踐指導(dǎo)與技能操練..教材內(nèi)容應(yīng)表達(dá)通用性和實(shí)用性,要將現(xiàn)行客戶(hù)開(kāi)發(fā)及治理的新方法和新工具及時(shí)納入教材,教材中每個(gè)工程的編寫(xiě)采用教學(xué)目標(biāo)、工作任務(wù)、水平練習(xí)、素質(zhì)拓展練習(xí)等形式,盡可能與現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)活動(dòng)相匹配,具有可操作性.教材中的內(nèi)容以真實(shí)跨境電商業(yè)務(wù)的形式導(dǎo)出,以激發(fā)學(xué)習(xí)興趣,明確學(xué)習(xí)方向,便于教學(xué)中的啟發(fā)、引導(dǎo).2教學(xué)方法.本課程教學(xué)的關(guān)鍵是知識(shí)擴(kuò)展和業(yè)務(wù)仿真.教學(xué)不以學(xué)生掌握 “應(yīng)知〞內(nèi)容為目標(biāo),而以在應(yīng)知根底上到達(dá)“應(yīng)會(huì)〞為目標(biāo).在教學(xué)過(guò)程中,應(yīng)立足于增強(qiáng)學(xué)生實(shí)際應(yīng)用水平和職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng),通過(guò)工程教學(xué)、以工作任務(wù)引領(lǐng)提升學(xué)生學(xué)習(xí)興趣,激發(fā)學(xué)生的成就動(dòng)機(jī)..本課程教學(xué)的組織總體采取任務(wù)驅(qū)動(dòng)、工程導(dǎo)向等教學(xué)模式.教學(xué)中應(yīng)選用客戶(hù)開(kāi)發(fā)和治理業(yè)務(wù)的具體方法和實(shí)例為載體,教師的講授、示范與學(xué)生操作互動(dòng),學(xué)生提問(wèn)與教師解答、指導(dǎo)有機(jī)結(jié)合,融“教、學(xué)、做〞為一體,使學(xué)生在“學(xué)中做〞或“邊學(xué)邊做〞以此培養(yǎng)并提升業(yè)務(wù)技能..教學(xué)中教師應(yīng)將客戶(hù)開(kāi)發(fā)、治理理念及實(shí)際工作中靈活運(yùn)用的感悟滲透于練習(xí)全過(guò)程.在積極引導(dǎo)學(xué)生提升職業(yè)素養(yǎng)的同時(shí),提升自身的職業(yè)道德,使之到達(dá)有機(jī)統(tǒng)一.3教學(xué)評(píng)價(jià).本課程的評(píng)價(jià)不以掌握知識(shí)多少為目標(biāo), 而以實(shí)際工作方法和操作的熟練程度為依據(jù).激發(fā)并培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維,合理吸收并推薦學(xué)生的合理方案,以其所提出方案的可行性和完善性作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn).改革傳統(tǒng)的學(xué)生成績(jī)以期末閉卷測(cè)試為主,平時(shí)成績(jī)?yōu)檩o的評(píng)價(jià)方法,采用過(guò)程評(píng)價(jià)、階段評(píng)價(jià)與目標(biāo)評(píng)價(jià)相結(jié)合,以實(shí)際應(yīng)用水平達(dá)標(biāo)為主的評(píng)價(jià)模式.本課程考核采用平時(shí)考核和期末上機(jī)考核相結(jié)合的形式,其中平時(shí)成績(jī)占 60%期末上機(jī)測(cè)試成績(jī)占40%各比例說(shuō)明如下：平時(shí)成績(jī)60%勾成：10%iU課率及課堂表現(xiàn)+50舜時(shí)操作完成情況及實(shí)戰(zhàn)表現(xiàn)上級(jí)測(cè)試成績(jī)40%勾成：依據(jù)上機(jī)工程操作成績(jī).考核內(nèi)容涉及：運(yùn)費(fèi)模版設(shè)計(jì)、產(chǎn)品選擇、屬性獲取、英文名稱(chēng)和關(guān)鍵詞設(shè)定、主圖選擇與制作、詳細(xì)信息設(shè)計(jì)、附加說(shuō)明設(shè)計(jì)等相關(guān)知識(shí)點(diǎn)..結(jié)合課堂提問(wèn)、平時(shí)作業(yè)態(tài)度及工程完成情況,綜合評(píng)價(jià)學(xué)生成績(jī).注重學(xué)生應(yīng)對(duì)水平和分析、處理實(shí)際問(wèn)題水平的考核,對(duì)在學(xué)習(xí)和應(yīng)用上有創(chuàng)新的學(xué)生應(yīng)予特別鼓勵(lì),全面綜合評(píng)價(jià)學(xué)生水平并培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí).4課程資源的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用.利用阿里巴巴速賣(mài)通平臺(tái),讓學(xué)生真實(shí)的注冊(cè)店鋪并上傳產(chǎn)品,進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)教學(xué).積極開(kāi)發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)課程資源,充分利用電子書(shū)籍、電子期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)字圖書(shū)館、教育網(wǎng)站和電子論壇