跨境電商實務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)

?跨境電商實務(wù)?課程標(biāo)準(zhǔn)課程名稱：跨境電商實務(wù)適用專業(yè)：國際商務(wù)專業(yè)、國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè).前言1課程的性質(zhì)本課程是國際商務(wù)專業(yè)的核心課程與必修課程,也是該專業(yè)的實戰(zhàn)操作技能類課程之一.本課程的目的是本專業(yè)的學(xué)生在學(xué)習(xí)了跨境電商根底和國際貿(mào)易實務(wù)等根本知識的基礎(chǔ)上,著重掌握運營第三方電子商務(wù)平臺,來開發(fā)各類國際客戶,提升業(yè)務(wù)實戰(zhàn)的水平.通過本課程學(xué)習(xí),學(xué)生應(yīng)到達(dá)根據(jù)設(shè)定的目標(biāo)或載體進(jìn)行跨境電子實務(wù)操作的根本要求.本課程的前置課程：?跨境電商根底?、?國際貿(mào)易實務(wù)?；前置或并列課程：?跨境電商業(yè)務(wù)交流與溝通?、?國際市場營銷?；后續(xù)課程包括：?圖片處理與店鋪裝修??跨境電商采購與跟單?、?外貿(mào)單證業(yè)務(wù)?及?外貿(mào)業(yè)務(wù)綜合實訓(xùn)?等國貿(mào)崗位群課程.2設(shè)計思路開發(fā)外貿(mào)客戶是高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院國際商務(wù)專業(yè)大局部學(xué)生就業(yè)后從事企業(yè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作崗位將面臨的一個重要的工作工程,通過電子商務(wù)平臺來開發(fā)各類國際客戶是國際貿(mào)易的一個重要的手段.因此課程的總體思路微軟如何運營第三方電子商務(wù)平臺來展開,以崗位為學(xué)習(xí)角色,以電子商務(wù)平臺操作為知識載體,以具體工作任務(wù)為學(xué)習(xí)情境和技能載體,改變學(xué)科體系下過分強調(diào)內(nèi)容體系化而不利于知識和技能習(xí)得的狀況,通過設(shè)計具體學(xué)習(xí)情境和工作任務(wù),采取以工程制教學(xué)為主,融入角色模擬、技能練習(xí)、案例教學(xué)等具體教學(xué)方法,實現(xiàn)“教、學(xué)、做合一〞.本課程的總體設(shè)計思路是：以外貿(mào)業(yè)務(wù)員實際工作任務(wù)為引領(lǐng),以企業(yè)出口貿(mào)易活動中涉及的客戶開發(fā)和客戶治理為主線,以外貿(mào)業(yè)務(wù)員的崗位水平和職業(yè)要求為依據(jù),采用工作活動流程式與并列式相結(jié)合的結(jié)構(gòu)來展示教學(xué)內(nèi)容,通過情景教學(xué)、技巧練習(xí)、工程工作完成等虛實結(jié)合的教學(xué)方法,培養(yǎng)學(xué)生根本的職業(yè)意識、職業(yè)思維及處理相關(guān)問題的水平,并學(xué)會客戶開發(fā)、客戶跟蹤、客戶關(guān)系營造和客戶效勞等具體業(yè)務(wù)的實際操作,切實提升學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺和展會平臺開發(fā)客戶的水平、溝通交流水平和解決實際問題水平,培養(yǎng)學(xué)生利用電子商務(wù)平臺開發(fā)國際客戶的水平和技巧.BTOC模式主要是針對普通消費者客戶,課程內(nèi)容涵蓋跨境電商零售的相關(guān)知識,包括：平臺的介紹、跨境電商零售的支付系統(tǒng)、國際物流介紹、產(chǎn)品屬性填寫、零售商品價格與利潤率計算、網(wǎng)站運營、營銷手段、糾紛處理等.本課程立足于實際水平培養(yǎng),在課程內(nèi)容選擇上作了大膽嘗試,應(yīng)用現(xiàn)實的電子商務(wù)平臺開展教學(xué),并鼓勵學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè).課程打破了以知識傳授為主要特征的傳統(tǒng)學(xué)科體系課程模式,汲取了建構(gòu)主義課程觀的合理性,以學(xué)生為中央,工作過程為線索,工作任務(wù)為載體,組織課程內(nèi)容和課程教學(xué),讓學(xué)生在完成各工程具體工作任務(wù)的過程中來構(gòu)建相關(guān)理論知識和各項職業(yè)技能,開展職業(yè)水平.這些學(xué)習(xí)情境的內(nèi)容突出了對學(xué)生職業(yè)水平的練習(xí)和理論知識的選取緊緊圍繞著工作任務(wù)完成的需要來進(jìn)行.例如,“外貿(mào)商品的選取〞,通過相關(guān)知識內(nèi)容的講解和實際應(yīng)用的演示教學(xué),最終到達(dá)能夠用英文說出載體產(chǎn)品〔包括主要相關(guān)產(chǎn)品〕及背景行業(yè),能夠找出背景行業(yè)的精確歸類及產(chǎn)品的HS?碼,會使用數(shù)碼相機并將其拷入電腦進(jìn)行圖片格式轉(zhuǎn)換、圖片縮放及與文檔合并,能制作報價單和產(chǎn)品資料,能對宣傳冊及網(wǎng)站的主要內(nèi)容進(jìn)行企業(yè)和產(chǎn)品的介紹.同樣,〞展覽會上開發(fā)客戶〞,使學(xué)生通過學(xué)習(xí)和練習(xí),到達(dá)能根據(jù)公司和產(chǎn)品的實際情況來選擇展會和進(jìn)行展臺布置,能在展會上與客戶進(jìn)行初始應(yīng)對,能合理運用報價、磋商的根本技巧.課程采用任務(wù)驅(qū)動、工程導(dǎo)向的教學(xué)模式,靈活運用案例分析、分組討論、啟發(fā)引導(dǎo)等教學(xué)方法,做到在學(xué)中做、在做中學(xué).教學(xué)效果評價采取過程評價與結(jié)果評價相結(jié)合、課堂參與與課程工程模擬作業(yè)相結(jié)合,重點評價學(xué)生態(tài)度和職業(yè)水平.本課程方案安排課時為45學(xué)時,學(xué)分為3分..課程目標(biāo)通過本課程的教學(xué),使學(xué)生熟悉并學(xué)會利用電子商務(wù)平臺開發(fā)外貿(mào)客戶的根本思路和根本方法,能夠掌握客戶開發(fā)過程中的一些具體處理的技巧及客戶跟進(jìn)、客戶治理的措施,使學(xué)生掌握跨境電商的根底理論知識,初步具備進(jìn)行跨境電商實務(wù)操作的各項專業(yè)基本技能.職業(yè)水平目標(biāo)：能夠找出背景行業(yè)產(chǎn)品的精確歸類及產(chǎn)品的 HS編碼,會使用業(yè)務(wù)聯(lián)系常用的辦公工具如機、打印機、復(fù)印機及數(shù)碼相機等,能處理相關(guān)圖片、文檔,能制作報價單、產(chǎn)品資料及宣傳冊,能利用宣傳冊及網(wǎng)站介紹企業(yè)和產(chǎn)品.能注冊速賣通網(wǎng)店并激活國際支付寶.了解國際物流知識,能進(jìn)行包郵和不包郵設(shè)置,掌握跨境電子零售的出貨流程.掌握平臺規(guī)那么〔以速賣通為例〕,能準(zhǔn)確選擇產(chǎn)品類目,并合理擬定產(chǎn)品英文標(biāo)題和選定關(guān)鍵詞.能準(zhǔn)確填寫產(chǎn)品屬性,和產(chǎn)品詳細(xì)說明,會擬定附加說明條款能進(jìn)行產(chǎn)品的價格和利潤核算能利用平臺的營銷模塊進(jìn)行營銷設(shè)置了解平臺促銷活動,能選擇產(chǎn)品參加平臺活動能對業(yè)務(wù)進(jìn)行中的客戶進(jìn)行分類、跟蹤并會處理相關(guān)事宜,并有步驟地處理客戶投訴、索賠或處理客戶投訴、理賠.職業(yè)素質(zhì)目標(biāo):具備跨境電商運營的根本職業(yè)道德,熱愛外貿(mào)工作,虛心學(xué)習(xí),勤奮工作,遵守行業(yè)法律、法規(guī).養(yǎng)成細(xì)心耐心的習(xí)慣,具有良好的效勞意識.講究工作效率和時間觀念,養(yǎng)成良好的書面記錄習(xí)慣,及時回復(fù)客戶的各種要求并將重要事項反應(yīng)給相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo).維護(hù)企業(yè)的形象,在客戶面前不卑不亢,信函交往中切勿庸俗低下.增強團(tuán)隊精神,能夠與周圍的同事和諧相處,有合理化建議及時提供應(yīng)領(lǐng)導(dǎo).對各個國家的客戶有一定熟悉,并能包容、理解并知道如何應(yīng)對各種買方行為.3.課程內(nèi)容和要求序號工程主題知識內(nèi)容和要求技能內(nèi)容和要求1客戶開發(fā)了解出口貿(mào)易流程、出能夠找出背景行業(yè)的精的前期準(zhǔn)口退稅率、海關(guān)編碼特確歸類及產(chǎn)品的HS編碼備點和監(jiān)管條件等相關(guān)會使用機、打印機知識和復(fù)印機處理相關(guān)資料熟悉主要辦公設(shè)備的會使用數(shù)碼相機,并將根本構(gòu)成和用途其拷入電腦進(jìn)行圖片格熟悉根本的電腦圖文式轉(zhuǎn)換、圖片縮放及與處理軟件特點及應(yīng)用文檔合并

領(lǐng)域熟悉報價單和產(chǎn)品資料的主要內(nèi)容熟悉本公司文本宣傳冊、電子宣傳冊的內(nèi)容和本公司網(wǎng)站會制作報價單和產(chǎn)品資料能利用宣傳冊和網(wǎng)站介紹企業(yè)及其主營產(chǎn)品2注冊網(wǎng)店,熟識平臺網(wǎng)店注冊流程跨境電商支付申請Gmail或Hotmail郵箱,申請速賣通帳號規(guī)那么國際支付流程綁定并激活國際支付寶平臺規(guī)那么理解平臺規(guī)那么能分析相關(guān)案例3選定產(chǎn)品并進(jìn)行價采購產(chǎn)品的原那么價格的構(gòu)成選擇適合的方式尋找產(chǎn)品格核算折扣詢價,掌握價格計算公式和原理利潤和利潤率的計算一定折扣下的利潤計算價格因素變動后的利潤核算4選擇產(chǎn)品類目了解載體產(chǎn)品及其背景行業(yè)并熟悉具英語表達(dá)方式產(chǎn)品行業(yè)了解平臺產(chǎn)品分類能用英文說出載體產(chǎn)品〔包括主要相關(guān)產(chǎn)品〕及背景行業(yè)能止確地選擇產(chǎn)品所在的類目能修改錯選的類目5擬定產(chǎn)品標(biāo)題構(gòu)成的一般原那么能擬定英文標(biāo)題英文標(biāo)題,搜索的原理能合理確實定關(guān)鍵詞填寫產(chǎn)品屬性信息關(guān)鍵詞的選定方法產(chǎn)品的屬性信息能了解和扶取商品的屬性信息能在平臺中止確填入商品屬性6產(chǎn)品發(fā)布主圖的制作原那么能制作和選擇主圖與優(yōu)化商品詳細(xì)信息的一般能劃分商品詳細(xì)信息的構(gòu)成幾個重要的局部認(rèn)取商品詳細(xì)信息的能填寫商品參數(shù)說明方法能制作尺碼表尺碼表的用法和制作能上傳商品細(xì)節(jié)圖片商品優(yōu)化的分析能填寫附加說明能止確選擇運費模版和

效勞模版能進(jìn)行源代碼復(fù)制能準(zhǔn)確分析產(chǎn)品頁存在的問題并進(jìn)行合理的優(yōu)化7國際物流國際物流的種類了解不同物流種類的特與貨物運國際物流的特點點輸國際物流的限制能根據(jù)產(chǎn)品和所去的國國際物流的選擇家選擇適宜的物流出貨流程能進(jìn)行物流模版設(shè)置能根據(jù)產(chǎn)品信息計算運費會填制一體化面單8營銷手段平臺營銷種類和特點能進(jìn)行全店鋪打折營銷技巧能設(shè)置優(yōu)惠券和滿立減平臺活動的種類能設(shè)置限時折扣參加平臺活動的注意能選定商品參加平臺活事項動了解客戶細(xì)分的幾種會設(shè)置關(guān)聯(lián)產(chǎn)品營銷方式能進(jìn)行直通車營銷能進(jìn)行聯(lián)盟營銷9糾紛處理熟悉客戶投訴處理的流程了解客戶流失的原因和相應(yīng)的解決舉措熟悉如何區(qū)別對待業(yè)務(wù)開展過程中的不同分類客戶能對分類客商進(jìn)行相應(yīng)的跟進(jìn)能對業(yè)務(wù)過程中的客戶進(jìn)行分類處理能分析客戶流失的原因并制定相應(yīng)對策能有步驟的處理客戶投訴和索賠4.實施要求教材編寫.教材是到達(dá)教學(xué)目標(biāo)的手段,編寫要表達(dá)工程導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動教學(xué)模式的思想,與傳統(tǒng)的學(xué)科教材的區(qū)別在于,教材內(nèi)容由假設(shè)干個學(xué)習(xí)情境〔工程主題〕構(gòu)成,內(nèi)容展開以工作任務(wù)完成為主線,以課程標(biāo)準(zhǔn)、工程設(shè)計為依據(jù),在按工作過程序化內(nèi)容的同時,強調(diào)學(xué)習(xí)情境、工作任務(wù)的設(shè)計和知識的相對系統(tǒng)性,力爭較好地完成理論實踐一體化..本課程教材與高職相關(guān)或相近課程教材的區(qū)別在于, 將跨境電子商務(wù)的具體業(yè)務(wù)工作,根據(jù)工作過程或工作內(nèi)容的邏輯順序分解成典型的工作工程,按完成工作工程的需要和通行慣例,分解到相應(yīng)的操作中..為使教材表達(dá)職業(yè)性、先進(jìn)性和開放性,教材開發(fā)成員以課程資深教師和行業(yè)一線專家為主體,合理分工,以期教材既便于教學(xué)和職業(yè)水平的養(yǎng)成,又能與實際外貿(mào)業(yè)務(wù)緊密銜接,及時將進(jìn)出口業(yè)務(wù)中的新問題、新方法和新工具及時納入教材.教材表達(dá)應(yīng)通俗易懂、文字表達(dá)與圖表結(jié)合,使教材兼具知識傳授、實踐指導(dǎo)與技能操練..教材內(nèi)容應(yīng)表達(dá)通用性和實用性,要將現(xiàn)行客戶開發(fā)及治理的新方法和新工具及時納入教材,教材中每個工程的編寫采用教學(xué)目標(biāo)、工作任務(wù)、水平練習(xí)、素質(zhì)拓展練習(xí)等形式,盡可能與現(xiàn)實業(yè)務(wù)活動相匹配,具有可操作性.教材中的內(nèi)容以真實跨境電商業(yè)務(wù)的形式導(dǎo)出,以激發(fā)學(xué)習(xí)興趣,明確學(xué)習(xí)方向,便于教學(xué)中的啟發(fā)、引導(dǎo).2教學(xué)方法.本課程教學(xué)的關(guān)鍵是知識擴(kuò)展和業(yè)務(wù)仿真.教學(xué)不以學(xué)生掌握 “應(yīng)知〞內(nèi)容為目標(biāo),而以在應(yīng)知根底上到達(dá)“應(yīng)會〞為目標(biāo).在教學(xué)過程中,應(yīng)立足于增強學(xué)生實際應(yīng)用水平和職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng),通過工程教學(xué)、以工作任務(wù)引領(lǐng)提升學(xué)生學(xué)習(xí)興趣,激發(fā)學(xué)生的成就動機..本課程教學(xué)的組織總體采取任務(wù)驅(qū)動、工程導(dǎo)向等教學(xué)模式.教學(xué)中應(yīng)選用客戶開發(fā)和治理業(yè)務(wù)的具體方法和實例為載體,教師的講授、示范與學(xué)生操作互動,學(xué)生提問與教師解答、指導(dǎo)有機結(jié)合,融“教、學(xué)、做〞為一體,使學(xué)生在“學(xué)中做〞或“邊學(xué)邊做〞以此培養(yǎng)并提升業(yè)務(wù)技能..教學(xué)中教師應(yīng)將客戶開發(fā)、治理理念及實際工作中靈活運用的感悟滲透于練習(xí)全過程.在積極引導(dǎo)學(xué)生提升職業(yè)素養(yǎng)的同時,提升自身的職業(yè)道德,使之到達(dá)有機統(tǒng)一.3教學(xué)評價.本課程的評價不以掌握知識多少為目標(biāo), 而以實際工作方法和操作的熟練程度為依據(jù).激發(fā)并培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維,合理吸收并推薦學(xué)生的合理方案,以其所提出方案的可行性和完善性作為評價標(biāo)準(zhǔn).改革傳統(tǒng)的學(xué)生成績以期末閉卷測試為主,平時成績?yōu)檩o的評價方法,采用過程評價、階段評價與目標(biāo)評價相結(jié)合,以實際應(yīng)用水平達(dá)標(biāo)為主的評價模式.本課程考核采用平時考核和期末上機考核相結(jié)合的形式,其中平時成績占 60%期末上機測試成績占40%各比例說明如下：平時成績60%勾成：10%iU課率及課堂表現(xiàn)+50舜時操作完成情況及實戰(zhàn)表現(xiàn)上級測試成績40%勾成：依據(jù)上機工程操作成績.考核內(nèi)容涉及：運費模版設(shè)計、產(chǎn)品選擇、屬性獲取、英文名稱和關(guān)鍵詞設(shè)定、主圖選擇與制作、詳細(xì)信息設(shè)計、附加說明設(shè)計等相關(guān)知識點..結(jié)合課堂提問、平時作業(yè)態(tài)度及工程完成情況,綜合評價學(xué)生成績.注重學(xué)生應(yīng)對水平和分析、處理實際問題水平的考核,對在學(xué)習(xí)和應(yīng)用上有創(chuàng)新的學(xué)生應(yīng)予特別鼓勵,全面綜合評價學(xué)生水平并培養(yǎng)創(chuàng)新意識.4課程資源的開發(fā)和應(yīng)用.利用阿里巴巴速賣通平臺,讓學(xué)生真實的注冊店鋪并上傳產(chǎn)品,進(jìn)行實戰(zhàn)教學(xué).積極開發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)課程資源,充分利用電子書籍、電子期刊、數(shù)據(jù)庫、數(shù)字圖書館、教育網(wǎng)站和電子論壇