組織行為學(xué)教學(xué)內(nèi)容

組織行為學(xué)中南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育課程測試?組織行為學(xué)?答卷本人承諾：本試卷確為本人獨(dú)立完成,假設(shè)有違反愿意接受處理. 簽名：學(xué)號(hào)： 專業(yè)： 學(xué)習(xí)中央：試題：一、論述題：本大題2個(gè)小題,每題25分,共50分.1.“低效的溝通是發(fā)送者的錯(cuò)誤."你是否同意這種觀點(diǎn),請(qǐng)說明你的理由.答我不同意這種觀點(diǎn),低效的溝通的原因是多方面的,可能是發(fā)送者,也可能來自于接受者,或者來自于環(huán)境因素,但無論來自哪方面,均會(huì)降低溝通的有效性.以下是造成溝通低效的一些因素(1)發(fā)送方面的障礙溝通首先從發(fā)送者開始?有效的溝通首先要求發(fā)送者能將心中的想法以適宜的語言加以編碼,使之成為可傳遞的信息.這一編碼過程的質(zhì)量如何會(huì)概大地影響到溝通的總體效果.具體說來,有四個(gè)因素限制著發(fā)送者生成高質(zhì)量的編碼信息：1、編碼者必須具備良好的口頭或書面表達(dá)水平以及邏輯推理水平.缺乏這方面的技能,就勢必造成所傳遞信息的先天性缺陷.2、對(duì)自己不太了解的事物任何人都無法準(zhǔn)確予以描述,因此,發(fā)送者在特定問題上所掌握的知識(shí)范圍影響著所傳遞信息的質(zhì)量.3、在許多問題上任何人都難以防止會(huì)有先入為主的偏見,這些想法影響和左右著個(gè)體對(duì)所溝通信息的熟悉和描述.4、社會(huì)文化系統(tǒng)會(huì)通過對(duì)發(fā)送者的地位,信仰與價(jià)值觀的作用而影響到信息溝通行為,比方在儒家思想為主導(dǎo)的東方文化環(huán)境中,個(gè)體就可能對(duì)所傳遞的信息進(jìn)行有意識(shí)的過濾、選擇,而對(duì)于不熟悉這種文化背景的西方人來說,這就會(huì)造成溝通信息的失真.(2)傳遞中的障礙傳遞需要通過適宜的通道并以某種特定的網(wǎng)絡(luò)連接方式來進(jìn)行,而傳遞中技術(shù)性的障礙時(shí)常存在.比方開大會(huì)時(shí)擴(kuò)音器經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)目題,經(jīng)郵局到單位收發(fā)室遞送的信件經(jīng)常會(huì)晚點(diǎn)甚至喪失,信號(hào)經(jīng)常會(huì)受到屏蔽和干擾,電子郵件常常會(huì)被莫名其妙地刪除等等.另外,在經(jīng)由多環(huán)節(jié)通道而進(jìn)行的溝通中,網(wǎng)絡(luò)中的每一十環(huán)節(jié)都會(huì)對(duì)信息起某種篩選和過濾作用.有研究說明,每經(jīng)過一個(gè)中間環(huán)節(jié)信息就將喪失30流右,這樣環(huán)節(jié)越多失真的程度也就越嚴(yán)重.(3)接收(受)方面的障礙傳遞到接收方,并不等于接收者就會(huì)接受和理解該信息.接收者需要將其收到的信息中所包古的符號(hào),通過解碼過程而譯成自己可理解的語言形式.這一解碼過程,同編碼過程一樣,也受到十體自身的技能、知識(shí)、態(tài)度和社會(huì)文化背景的影響,這里任何一方面存在的差距都會(huì)影響到溝通雙方的共鳴,影響溝通的效果,所謂對(duì)牛彈琴講的就是這個(gè)道理.特別應(yīng)當(dāng)注意的是,在組織內(nèi)部,上下級(jí)之間常常自于權(quán)力和地位差距而出現(xiàn)信息溝通的失真,在分工過度的組織中?不同部門人員間的溝通也會(huì)面臨很大的障礙.(4)信息方面的障礙有人認(rèn)為足量的信息會(huì)有助于溝通中能存在的任何問題,但事實(shí)恰恰恰相反,過量的信息會(huì)淹沒真正有價(jià)值的信息,使接收者無所適從.面對(duì)大量超負(fù)荷的信息.人們往往會(huì)無視這些信息的存在,如果要回的信件太多,人們干脆就會(huì)把某些信件束之高閣；大局部人在信息處理過程中,有先易后難的習(xí)慣傾向,這可能會(huì)無視掉難度較大但也許是十分關(guān)鍵的問題.(5)其他方面的障礙跟溝通有關(guān)的其他各方面因素也都會(huì)影響溝通的有效性.1、人際關(guān)系.溝通不是單方面的事,溝通取方的相互信任程度,溝通時(shí)的氣氛等都對(duì)信息溝通的效果產(chǎn)生影響.雙方的誠意和相互信任會(huì)增進(jìn)被此之間的理解,而相互的猜忌只會(huì)增加抵觸情緒,減少坦率交流的時(shí)機(jī).2、溝通方式.同樣一句話,可以讓人跳,也可以讓人笑,溝通方式對(duì)溝通效果有著很大的影響.每個(gè)人都有自己特有的交流方式,包括聲調(diào)、語速、聲量、停頓、率直或含蓄、遣詞造句、提問方式、笑話等等,當(dāng)語言風(fēng)格不同,而人們又沒有了解這些差異時(shí),會(huì)導(dǎo)致無效的溝通.在進(jìn)行跨文化交流時(shí),溝通方式有著更大的區(qū)別.不同國家的居民交談時(shí)有的率直,有的含蓄,甚至交談?wù)咧g的距離也有根大的差異.比方日本人交談時(shí),要比美國人正式、更加尊重上級(jí),日本的治理者不會(huì)介意交談中的長時(shí)間停頓,相反美國人認(rèn)為長時(shí)間的停頓會(huì)影響氣氛的協(xié)調(diào).3、性別差異.研究發(fā)現(xiàn),男人和女人的處世風(fēng)格有很大的差異.男性一般比擬理性,性格多大膽外向,交流比擬直接,但方式容暑生硬：女性通常比擬感性,情感細(xì)膩溫柔,表達(dá)喜愛婉轉(zhuǎn)含蓄,比擬注意溝通方式的選擇,重視對(duì)方的感受.在不同文化背景下,對(duì)不同性別的行為方式要求也不同：東方文化認(rèn)為女性是弱者,需要被保護(hù)?但行為上要受更多的約束,對(duì)男性那么相對(duì)寬容,但卻要求更多的責(zé)任；所以男人的溝通表達(dá)方式對(duì)于女人是不適宜的,而女性的溝通風(fēng)格那么不可以被男性所應(yīng)用.因此?不同性別的個(gè)體,尤其是異性之間在進(jìn)行溝通交流時(shí),如果不能注意到這種差異,就會(huì)產(chǎn)生誤解和沖窘態(tài),從而導(dǎo)致無效的溝通.2.你認(rèn)為今天的治理者所面對(duì)的有關(guān)“人〞方面的一個(gè)最重要的困難是什么？給出具體的證據(jù)來支持你的觀點(diǎn).答：我認(rèn)為今天的治理者所面對(duì)的有關(guān)“人〞方面的一個(gè)最重要困難是勞動(dòng)力的多元化問題.勞動(dòng)力多元化指的是某一特定國家中人們之間的差異,意味著組織在性別、種族、國籍方面的構(gòu)成上越來越多樣化.勞動(dòng)力多元化給治理者帶來諸多問題：〔1〕治理者不得不去適應(yīng)女性和少數(shù)民族人員的輸入,接受不同類型的人員,并采用不同的方式對(duì)待他們.〔 2〕員工在工作時(shí)會(huì)帶有自己的文化價(jià)值觀和生活方式的偏好,因此治理者就要針對(duì)員工不司的生活方式、家庭需要和工作風(fēng)格,使組織適應(yīng)各種各樣的人群.二、案例分析題：本大題2個(gè)小題,每題25分,共50分..研究所里來了個(gè)魏濤李力一個(gè)人在自己的辦公室里坐著.下班了,人全走光了,屋里靜悄悄的.老李把坐姿調(diào)整了一下,使自己坐得更舒服點(diǎn),眼睛得意地瞅著桌子上那套光子元件頭一輪測試結(jié)果的記錄.他就是喜歡在人家全走光了以后單獨(dú)留下來.他被任命為這新課題組長之事至今對(duì)他還挺新鮮,仍能使他深深地體驗(yàn)到一種快感.他的目光盯著眼前的圖表,可腦海里閃現(xiàn)的,卻是研究所所長,德高望重的老學(xué)者趙老屢次對(duì)他說過的一段話：“在咱們所,如今你滿可以指望能有大展宏圖的時(shí)機(jī),你有多大本領(lǐng)就使出來吧.想干啥就能干啥,沒什么能限制你才能的發(fā)揮的.〞想到這,老李就又一次感到既快樂又為難的復(fù)雜的興奮心情.他自言自語地說：“好,這下子老子總算搞出些名堂來了,這可不是開玩笑的.〞他是五年前調(diào)到應(yīng)用物理研究所的.有一回,他在對(duì)幾個(gè)報(bào)廢的克蘭遜元件作常規(guī)測試的過程中,忽然靈機(jī)觸動(dòng),想到了光子耦合器的主意.趙所長知道后,很重視也很熱心,很快調(diào)撥工人成立了一個(gè)新課題組,專門從事該工程的研究,想進(jìn)一步開發(fā)這種裝置.老李榮任該課題組長自然是理所當(dāng)然、眾望所歸的事了.對(duì)老李來說,這接著發(fā)生的一連串的事,都有點(diǎn)像奇跡一樣.“看來,我老李是時(shí)來運(yùn)轉(zhuǎn)了.〞他終于不再胡思亂想,靜下心來,想埋頭查閱手頭的實(shí)驗(yàn)記錄,好好地思索一番.就在這時(shí),他聽見有誰進(jìn)了屋子,而且站在他身后了.他帶著期望扭頭一看,滿以為準(zhǔn)是趙所長.由于趙老也常呆到很晚才走,有時(shí)會(huì)折進(jìn)他的屋里跟他聊上幾句.每當(dāng)遇上這種情況,總使得老李覺得那天過得特別愉快.可是這回卻不是老趙,而是一位陌生人.他三十剛出頭吧,個(gè)子高高瘦瘦的,臉龐黑中透紅,似乎曾經(jīng)風(fēng)吹日曬,像個(gè)農(nóng)民,但卻戴了一副知識(shí)分子常戴的那種秀郎框架的眼鏡.他穿了一件舊的部隊(duì)的草綠上衣,臟臟的顯得不太修邊幅.最乖僻而顯眼的是他挎著一個(gè)土黃色布包,下邊帶有穗子的那種.后來老李愛人小楊曾說,這是朝山拜佛的香客才挎的那種包.總之,有點(diǎn)不倫不類.這位陌生人微笑了一下,就自我介紹說：“我是魏清.請(qǐng)問您是李力同志嗎？〞老李說正是,于是相互握了握手.“趙所長告訴我可能在這間屋子里找到您.我剛跟他談到您這個(gè)課題,我對(duì)您這里搞的這項(xiàng)研究很感興趣.〞老李于是向旁邊一張椅子擺了擺手,示意請(qǐng)坐.這位老魏看來不像是來訪者中任何一種典型類型的人：不像大學(xué)或兄弟研究所來的；也不像是儀器儀表公司來的；更不像上級(jí)部門來的.老李指指桌上那堆紙說：“嘍,這是我們搞試驗(yàn)的初步結(jié)果.我們是發(fā)現(xiàn)了一種新玩意的苗頭,可還沒弄懂是怎么回事,還沒搞完,不過,我可以把正在試驗(yàn)的那一節(jié)給你翻翻.〞老魏于是接過那堆材料,專心致志地看那些圖表.過了一會(huì),他抬起頭來,嘴上掛著有點(diǎn)乖僻的笑意,微微露著牙齒,說：“這看起來有點(diǎn)像是詹寧斯函數(shù)曲面的一段嘛,是不僅供學(xué)習(xí)與交流,如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除謝謝6是？我一直在搞曲面自動(dòng)相關(guān)函數(shù)之類的名堂,想必你準(zhǔn)是懂得這些的喏.〞老李有點(diǎn)發(fā)懵,他對(duì)老魏說的那些東西其實(shí)根本一無所知；可是他卻未置可否地模糊地一笑作答.但他隨即感到有點(diǎn)不安,就說：“來,讓我給你看看咱們正在搞的那個(gè)寶貝吧.〞說著就領(lǐng)頭向?qū)嶒?yàn)室走去.老魏終于走了.李力把桌上的圖表、材料往邊上一推,心里感到一種莫名其妙的煩惱.然后,就像忽然拿定了什么主意似的.他趕忙把房門鎖上了,成心繞了一圈路,好從趙所長辦公室門前走過.可是,那辦公室已經(jīng)鎖上了,老李有點(diǎn)悵然假設(shè)失,心里在算計(jì)著,趙老會(huì)不會(huì)是跟那個(gè)姓魏的家伙一塊走的.第二天上午,老李就上所長辦公室去找趙老,想了解老魏昨天作為不速之客來談話的事,還想問問這老魏究竟是何許人也.趙所長說：“來,先坐下.我正想找你談?wù)勎簼那闆r.你覺得他這個(gè)人怎么樣？〞老李如實(shí)談了自己的印象說,他覺得老魏好似很聰明,可能工作水平也挺強(qiáng).趙老聽他這么說,看來也挺快樂.他說：“我們正在調(diào)他來這里,根本沒啥問題了.他在好幾個(gè)研究所干過,底子相當(dāng)好,對(duì)于咱們正在搞的課題,他好似有些新點(diǎn)子.〞老李聽了點(diǎn)點(diǎn)頭,但心里卻在說,千萬可別把他安排到我這個(gè)組里來呀.趙老接著說：“我們還沒定他最后放在哪個(gè)組比擬好,不過,他好似對(duì)你們組搞的題目很感興趣.我想可以讓他先跟你們一塊干上一陣子,要是他適宜干這活,再正式算你們組里的人.怎么樣？〞老李心思重重地點(diǎn)了點(diǎn)頭,說：“那好吧,他好似肚子里事先就藏了些點(diǎn)子了,我們希望他能呆下去.有了他,我們挺快樂.〞李力朝實(shí)驗(yàn)室回頭走時(shí),心境復(fù)雜矛盾,可以說是酸甜苦辣,百味俱全.他想,老魏來,對(duì)我們組是有好處的,他是個(gè)能干人,準(zhǔn)能幫我們搞出些名堂來.可是,他馬上又想起趙老上回說到過的一段話：“誰能在這個(gè)課題攻關(guān)里搞出好成果,走在最前頭,所里就提拔誰.〞這話如今聽起來,好似就有點(diǎn)像威脅了.試分析、答復(fù)：(1)請(qǐng)用個(gè)性理論分析魏清、李力和趙老的個(gè)性特征.(2)趙老對(duì)這樣的部下應(yīng)如何治理？答：1、(1)魏清：從文中可看出屬外傾型性格,他與人交往性情開朗而活潑,善于表露情感、表現(xiàn)自己的獨(dú)立行為,工作勤奮；他知識(shí)淵博,工作水平強(qiáng),有責(zé)任心；有個(gè)性,不愿受約束,不修邊幅.(2)李力：從文中可看出屬內(nèi)傾型性格,他與人交往顯得沉靜,不善于表露情感、表現(xiàn)自己的行為,遇到問題好思考,做事總是三思而后行；他工作責(zé)任性強(qiáng),有事業(yè)心,也有一定的工作水平,希望有所成就,得到晉升、提拔,并把普升看得非常重要.(3)趙老：從文中可看出他是個(gè)不錯(cuò)的領(lǐng)導(dǎo),有事業(yè)心,責(zé)任感強(qiáng),工作勤奮,經(jīng)常較晚回家；知人善任,創(chuàng)造條件調(diào)動(dòng)下屬的積極性,并為下屬提供有開展和晉升的時(shí)機(jī),喜歡平等的上下級(jí)關(guān)系,易于溝通.、趙老對(duì)這樣的部下在治理上應(yīng)注意：(1)注決性格順應(yīng)和互補(bǔ)的原那么,魏濤和李力在性格上不一樣,在工作中要注意調(diào)解他們的人際關(guān)系,以緩解他們的緊張關(guān)系；當(dāng)在權(quán)利上發(fā)生矛盾與性格不合而又無法緩解矛盾時(shí),就應(yīng)把他們兩人分開,以利工作開展.(2)注意水平閾限的原那么,考慮他們的各人的性格,給他們一個(gè)適合自己的崗位,各盡其能.(3)從氣質(zhì)方面考慮,注意氣質(zhì)的互補(bǔ)原那么,發(fā)揮他們的各自的長處,使他們形成團(tuán)結(jié)的組合,更好地提升科研效益,也使他們相處更加融洽.2.固定工資還是傭金制王路在讀大學(xué)時(shí)成績不算突出,老師和同學(xué)都不認(rèn)為他是很有自信和抱負(fù)的學(xué)生,以為他今后無多大作為.他的專業(yè)是日語,畢業(yè)后便被一家中日合資公司招為推銷員.他很滿意這份工作,由于工資高,且是固定的,不用擔(dān)憂未受過專門練習(xí)的自己比不過別人.假設(shè)拿傭金,比人少得太多就會(huì)丟面子.剛上班的頭兩年,王路對(duì)工作雖然兢兢業(yè)業(yè),但銷售成績只屬一般.可是隨著他對(duì)業(yè)務(wù)和與客戶們的關(guān)系越來越熟悉,他的銷售額也漸漸上升了.到了第三年年底,他已列入全公司幾十名銷售員中頭20名了.他很有信心地估計(jì),來年自己當(dāng)屬推銷員中的冠軍了.不過這公司的政策,是不公布每人的銷售額,也不鼓勵(lì)互相比擬,所以他還不能很有把握地說自己一定會(huì)坐上第一把交椅.去年,王路干得特別出色,盡管定額比前年提升了25%但九月初他就完成了銷售額.根據(jù)他的觀察,同事中還沒有人完成定額.十月中旬,日方銷售經(jīng)理召他去匯報(bào)工作.聽完他用日語作的匯報(bào)后,日方經(jīng)理對(duì)他格外客氣,祝賀他已取得的成績.在他要走時(shí),經(jīng)理對(duì)他說：“公司要再有幾個(gè)像你一樣的推銷明星就好了.〞王路只微微一笑,沒說什么.不過他心中思忖,這不就意味著成認(rèn)他在銷售員隊(duì)伍中出類拔萃,獨(dú)占鰲頭么.今年,公司又把他的定額提升了 25%盡管一開始不如去年順利,他仍是一馬領(lǐng)先,比預(yù)計(jì)干得要好.他根據(jù)經(jīng)驗(yàn)估計(jì),十月中旬前他準(zhǔn)能完成自己的定額.可是他覺得心情并不舒暢.最令他煩惱的事,也許莫過于公司不告訴大家干得好壞,沒個(gè)反響.他聽說,本市另兩家中外合資的化裝品制造企業(yè)都搞銷售競賽和有獎(jiǎng)活動(dòng),其中一家是總經(jīng)理親自請(qǐng)最正確推銷員到大酒店吃一頓飯,且還有內(nèi)部發(fā)行的公司通訊之類小報(bào),讓人人都知道每個(gè)人的銷售情況,還表揚(yáng)每季和年度最正確銷售員.想到自己公司的這套做法,他就特別惱火.其實(shí),剛開始他并不關(guān)心排名第幾的問題,如今卻重視起來了.不僅如此,他開始覺得公司對(duì)推銷員實(shí)行固定工資制是不公平的,一家合資企業(yè)怎么也搞大鍋飯？應(yīng)該按勞付酬.上星期,他主動(dòng)去找了那位日本上司,談了他的想法,建議改行傭金制,至少實(shí)行按成績給予獎(jiǎng)金的制度.不料,日本上司說這是既定政策,母公司一貫如此,這正是本公司的文化特色,從而拒絕了他的建議.昨天,令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是,王路辭職而去,到另一家公司去了.問題：(1)王路為何不滿意公司現(xiàn)有的付酬制度,