《企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)精神》188個(gè)課件

企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)精神1企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)精神1同一個(gè)世界，同一個(gè)夢(mèng)想。2同一個(gè)世界，同一個(gè)夢(mèng)想。2引言、世界是平的地球是圓的3引言、世界是平的地球是圓的3世界是平的全球化3.0版1.0版－「國(guó)家」2.0版－「企業(yè)」3.0版－「?jìng)€(gè)人」３重匯流第1重匯流－10輛推土機(jī)一起推過(guò)來(lái)第2重匯流－新科技遇到新作法第3重匯流－遇到新來(lái)的30億人口4世界是平的全球化3.0版41492年，哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸，證明地球是園的。2004年，弗里德曼走訪印度，發(fā)現(xiàn)世界是平的。弗里德曼洞見(jiàn)世界正在「扁平化」。

「扁平」是近年全球化趨勢(shì)的特征，它允許世界各角落的人們?cè)谝粋€(gè)全新的層面上合作或競(jìng)爭(zhēng)。

本書(shū)的主題是「全球化」，弗里德曼以「全球化」3.0版的廣角視野，推動(dòng)世界革命的，不再是歐洲和北美的個(gè)人及企也，而是全球不同族裔的個(gè)人。51492年，哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸，證明地球是園的。5網(wǎng)絡(luò)、軟件遠(yuǎn)洋船艦、鐵路火車、電話電報(bào)、電腦硬件．光纖電纜．1.0版－「國(guó)家」哥倫布代表他們的國(guó)家利益探索世界，1492年直到1800年工業(yè)時(shí)代來(lái)臨而結(jié)束。國(guó)家地位？如何走出國(guó)門？2.0版－「企業(yè)」從1800年起一直延續(xù)到2000年網(wǎng)絡(luò)泡沫化。3.0版－「?jìng)€(gè)人」2000年至今～全球化3.0版6網(wǎng)絡(luò)、軟件遠(yuǎn)洋船艦、鐵路火車、電話電報(bào)、電腦硬件．光纖電纜．弗里德曼寫道，『小時(shí)候我常聽(tīng)爸媽說(shuō)：「兒子??！乖乖把飯吃完，因?yàn)橹袊?guó)跟印度的小孩還沒(méi)飯吃?！?/p>

現(xiàn)在我則對(duì)孩子說(shuō)：「孩子??！乖乖把書(shū)讀完，因?yàn)橹袊?guó)跟印度的小孩正在等著搶你飯碗。」』7弗里德曼寫道，『小時(shí)候我常聽(tīng)爸媽說(shuō)：「兒子啊

弗里德曼認(rèn)為全球化不是一種選擇，而是現(xiàn)實(shí)。

現(xiàn)在的挑戰(zhàn)是如何正確引導(dǎo)這種趨勢(shì)，同時(shí)順利度過(guò)不可避免的陣痛期。

無(wú)論是為了自己還是孩子，弗里德曼的忠告是，每個(gè)人都要設(shè)法讓自已變成「碰不得的人」(untouchable)

－無(wú)可被取代。8弗里德曼認(rèn)為全球化不是一種選擇，而是現(xiàn)實(shí)。8

在這時(shí)代，必須把自己變成「碰不得的人」，下列四類就是碰不得的工作者：很特殊的工作者：飛人喬丹、比爾蓋茨。很專業(yè)的工作者：知識(shí)工作者，如：律師、會(huì)計(jì)師。很深耕的工作者：無(wú)法數(shù)字化，也無(wú)可取代，如：

美發(fā)師、水電工、掃地阿姨。很會(huì)調(diào)適的工作者：

有意願(yuàn)，不斷充實(shí)自己的技能、知識(shí)、專業(yè)，亦即「懂得學(xué)會(huì)怎么學(xué)」，才能保持創(chuàng)造價(jià)值的能力。9在這時(shí)代，必須把自己變成「碰不得的人」，螞蟻、蜘蛛和蜜蜂（弗朗西斯培根）——螞蟻：只會(huì)獲取現(xiàn)存的東西?！┲耄褐粷M足于自己肚子里已有的東西，并把自己織在自己知識(shí)的網(wǎng)里?！鄯洌翰砂偌一?，釀自己蜜。學(xué)習(xí)者的三種心態(tài)知識(shí)知識(shí)AB克服心智模式:

心智模式來(lái)自煩惱和知識(shí)兩個(gè)的障礙：煩惱障礙包括物質(zhì)和精神兩個(gè)源；知識(shí)障礙來(lái)自自滿。10螞蟻、蜘蛛和蜜蜂（弗朗西斯培根）學(xué)習(xí)者的三種心態(tài)知識(shí)知識(shí)A

學(xué)習(xí)成為習(xí)慣知識(shí)改變命運(yùn)1、學(xué)習(xí)成為習(xí)慣，體現(xiàn)活到老、學(xué)到老，對(duì)知識(shí)的追求永無(wú)止境。2、知識(shí)改變命運(yùn)，體現(xiàn)知識(shí)就是力量，要讓知識(shí)變?yōu)橹腔?，用智慧?chuàng)造財(cái)富。11

學(xué)習(xí)成為習(xí)慣知識(shí)改變命運(yùn)1、學(xué)習(xí)成為習(xí)慣，體現(xiàn)活到西方有一句名言“聽(tīng)過(guò)的我會(huì)忘記，看過(guò)的我能記得，做過(guò)的我才理解”。12西方有一句名言“聽(tīng)過(guò)的我會(huì)忘記，12職業(yè)精英需要全球視野當(dāng)下的商界，有一個(gè)關(guān)鍵詞，就是全球視野。因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)越來(lái)越是全球的競(jìng)爭(zhēng)。不管你是在中國(guó)，還是在國(guó)外，都是全球的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)中國(guó)企業(yè)應(yīng)該如何參與全球資源合作呢？從思維方式來(lái)說(shuō)，應(yīng)該掌握鏈條對(duì)鏈條的視野，這樣我們才有可能產(chǎn)生一批偉大的商業(yè)精英。只有以共贏的心態(tài)來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新，才有可能創(chuàng)造出一批世界級(jí)的經(jīng)理人。13職業(yè)精英需要全球視野當(dāng)下的商界，有一個(gè)關(guān)鍵詞，就是全球視野。視野和思維的落后，是我們的最大問(wèn)題民族企業(yè)要學(xué)會(huì)在全球范圍內(nèi)合縱連橫。我們面臨的問(wèn)題是必須以弱勝?gòu)?qiáng)，所以需要鏈條對(duì)鏈條的競(jìng)爭(zhēng)，上下一體化，對(duì)鏈條事業(yè)來(lái)說(shuō)，是非常重要的。中國(guó)迫切需要出一些業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的企業(yè)。既然已經(jīng)是地球村，還談什么國(guó)際化呢？在我們視野之中，沒(méi)有中西之分。超越中國(guó)式管理、美國(guó)式管理；超越獨(dú)立自主、自創(chuàng)品牌；我們要對(duì)抗全球。14視野和思維的落后，是我們的最大問(wèn)題民族企業(yè)要學(xué)會(huì)課程四大模塊問(wèn)題的提出No.1No.2企業(yè)文化No.3團(tuán)隊(duì)精神No.4提升領(lǐng)導(dǎo)力15課問(wèn)題的提出No.1No.2企業(yè)文化No.3團(tuán)隊(duì)精神No.4第一講問(wèn)題的提出16第一講問(wèn)題的提出16一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？

中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么？17一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？

中國(guó)企業(yè)企業(yè)缺乏持續(xù)存在的理念依據(jù)企業(yè)對(duì)未來(lái)沒(méi)有完成系統(tǒng)思考（戰(zhàn)略、核心競(jìng)爭(zhēng)力）——通過(guò)文化建設(shè)：企業(yè)完成系統(tǒng)思考，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地

三流企業(yè)賣力氣二流企業(yè)賣產(chǎn)品一流企業(yè)賣技術(shù)超一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)卓越企業(yè)賣文化1.為什么中國(guó)許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)核心流程業(yè)績(jī)管理企業(yè)文化與行為18企業(yè)缺乏持續(xù)存在的理念依據(jù)1.為什么中國(guó)許多“明星”企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)家與中基層沒(méi)有文化傳遞系統(tǒng)“鳥(niǎo)語(yǔ)”與“豬語(yǔ)”之間沒(méi)有共同語(yǔ)言執(zhí)行力不足的困惑——通過(guò)文化建設(shè)：建立共同語(yǔ)言系統(tǒng)，減少溝通障礙2.為什么企業(yè)高層與中基層之間難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙19企業(yè)家與中基層沒(méi)有文化傳遞系統(tǒng)2.為什么企業(yè)高層與中基層19組織變革與流程再造的本質(zhì)是文化變革組織變革與流程再造缺乏文化支持——通過(guò)文化建設(shè)：驅(qū)動(dòng)組織變革，并減少變革成本3.為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過(guò)程中,員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳。20組織變革與流程再造的本質(zhì)是文化變革3.為什么企業(yè)在組織變革2文化沒(méi)有落地，文化停留在口號(hào)與時(shí)髦的詞匯上，導(dǎo)致文化虛脫KPI指標(biāo)是員工行為導(dǎo)向，但企業(yè)沒(méi)有建立反映文化訴求的KPI指標(biāo)體系心理契約的天然缺乏導(dǎo)致企業(yè)的制度成本高，企業(yè)行為與員工行為沒(méi)有自律機(jī)制（從他律到自律-勞動(dòng)契約與心理契約）——通過(guò)文化建設(shè)：將文化理念融入KPI指標(biāo)之中，形成心理契約4.為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫）為什么中國(guó)企業(yè)的制度成本高（心里契約的天然缺陷）21文化沒(méi)有落地，文化停留在口號(hào)與時(shí)髦的詞匯上，導(dǎo)致文化虛脫4.

高層價(jià)值觀不統(tǒng)一，目標(biāo)追求各異，同床異夢(mèng)缺乏共享文化及共同的事業(yè)平臺(tái)，高層的“打工心態(tài)”——通過(guò)文化建設(shè)：從利益共同體到事業(yè)共同體，上升到命運(yùn)共同體5,為什么企業(yè)高層分割為不同的政治利益群體，難以形成組織的核心力量。22高層價(jià)值觀不統(tǒng)一，目標(biāo)追求各異，同床異夢(mèng)5,為什么企業(yè)高6.為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。在物質(zhì)待遇的基礎(chǔ)上，關(guān)鍵是感情留人、事業(yè)留人，待遇不是惟一的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系復(fù)雜、板結(jié)，文化心態(tài)失常在企業(yè)里單一的利益驅(qū)動(dòng)、片面的業(yè)績(jī)導(dǎo)向——通過(guò)文化建設(shè)：提高員工滿意度、忠誠(chéng)度236.為什么企業(yè)待遇很好，237為什么說(shuō)企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。企業(yè)文化源于企業(yè)家精神與追求企業(yè)家的投機(jī)心態(tài)與企業(yè)家心態(tài)企業(yè)家的境界與抱負(fù)封頂企業(yè)家自身的轉(zhuǎn)型是一個(gè)痛苦過(guò)程——通過(guò)文化建設(shè)：企業(yè)家完成自身角色轉(zhuǎn)換與行為轉(zhuǎn)型，確立企業(yè)以事實(shí)為基礎(chǔ)的管理和以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)247為什么說(shuō)企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求（企業(yè)家8.為什么對(duì)企業(yè)而言，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代所形成的文化對(duì)企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。中國(guó)企業(yè)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)烙印影響深遠(yuǎn)（假、大、空，重議論不重行動(dòng)）“官本位”的認(rèn)知系統(tǒng)及非人性化的人為秩序?qū)ζ髽I(yè)文化的影響（重權(quán)力、職位、不重責(zé)任）中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)企業(yè)的約束傳統(tǒng)文化精華：大丈夫、天人合一、君輕民貴；傳統(tǒng)文化糟粕：人治、中庸之道、實(shí)利——通過(guò)文化建設(shè)：強(qiáng)化中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化對(duì)企業(yè)的積極影響，弱化計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制對(duì)人的觀念和行為方式的影響258.為什么對(duì)企業(yè)而言，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代所形成的9.為什么對(duì)于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新。

成功企業(yè)的思維慣性與行為慣性對(duì)企業(yè)的約束文化繼承與創(chuàng)新的矛盾——通過(guò)文化建設(shè)：對(duì)企業(yè)積淀的優(yōu)秀文化進(jìn)行提煉、繼承和創(chuàng)新，走出成功陷阱。

成功不等于成長(zhǎng)269.為什么對(duì)于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進(jìn)行10.為什么企業(yè)家普遍感到員工執(zhí)行力不足，精細(xì)化管理落實(shí)不到細(xì)節(jié)。執(zhí)行力需要執(zhí)行型文化細(xì)節(jié)管理需要需要良好的習(xí)慣，注意細(xì)節(jié)是一種功夫，是一種習(xí)慣

——通過(guò)文化建設(shè)：創(chuàng)建執(zhí)行型文化，培養(yǎng)員工重視細(xì)節(jié)、將小事做細(xì)、做到位的良好習(xí)慣。2710.為什么企業(yè)家普遍感到員工執(zhí)行力不足，27為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司、國(guó)際管理咨詢公司的專家通過(guò)對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對(duì)待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。28為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司、國(guó)際管《追求卓越》企業(yè)文化的共同特征彼得斯和沃特曼的研究領(lǐng)域涉及高新技術(shù)領(lǐng)域、消費(fèi)品領(lǐng)域、傳統(tǒng)工業(yè)領(lǐng)域、服務(wù)行業(yè)、能源化工行業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，研究對(duì)象包括惠普、IBM、英特爾、寶潔、3M、柯達(dá)等60多家世界知名企業(yè)，研究結(jié)果總結(jié)出了成功企業(yè)的八大屬性：崇尚行動(dòng)貼近顧客自主創(chuàng)新以人促產(chǎn)價(jià)值驅(qū)動(dòng)不離本行精兵簡(jiǎn)政寬嚴(yán)并濟(jì)不斷嘗試，關(guān)鍵是要去做，倡導(dǎo)科學(xué)實(shí)驗(yàn)精神傾聽(tīng)顧客，不斷從顧客身上學(xué)習(xí)，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品激發(fā)員工的創(chuàng)造力，鼓勵(lì)和呵護(hù)創(chuàng)新行為，倡導(dǎo)合理的犯錯(cuò)誤的次數(shù)尊重和關(guān)心每一位員工，強(qiáng)化其自信和渴望成就的心理，從而極大釋放生產(chǎn)力讓員工認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀，為高于利潤(rùn)的價(jià)值目標(biāo)而努力，保持企業(yè)永久的活力不要輕易進(jìn)入不熟悉的領(lǐng)域，盲目多元化，依托本身的優(yōu)勢(shì)獲取市場(chǎng)成功保持機(jī)構(gòu)靈活有效，簡(jiǎn)單明了善于把握集分權(quán)的尺度，充分發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性的同時(shí)，保持企業(yè)的統(tǒng)一崇尚行動(dòng)顧客至上創(chuàng)新以人為本社會(huì)責(zé)任務(wù)實(shí)專注效率速度平衡中庸29《追求卓越》企業(yè)文化的共同特征彼得斯和沃特曼的崇尚行動(dòng)貼近張瑞敏談海爾的企業(yè)文化張瑞敏在分析海爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：“海爾過(guò)去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀?！敝劣趶埲鹈魝€(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他認(rèn)為第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)。實(shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張——收購(gòu)一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、一套海爾的文化。30張瑞敏談海爾的企業(yè)文化張瑞敏在分析海爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：“海爾過(guò)去的美國(guó)安然（安達(dá)信）公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅31美國(guó)安然（安達(dá)信）公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾31文化之一：“只能成功”誘人作假在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會(huì)留下來(lái)，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬(wàn)美元的獎(jiǎng)金。這是安然公司的“贏者獲得一切”這種文化的縮影。該公司過(guò)去的和現(xiàn)在的一些雇員說(shuō)，必須保持安然股價(jià)持續(xù)上升的壓力，誘使高級(jí)管理者在投資和會(huì)計(jì)程序方面冒更大的風(fēng)險(xiǎn)。他們說(shuō)，其結(jié)果就是虛報(bào)收入和隱瞞越來(lái)越多的債務(wù)，從而造成了——用前經(jīng)理瑪格麗特.切科尼的話來(lái)說(shuō)——“一座用紙牌搭成的房子”。前安然公司石油和天然氣勘探部門負(fù)責(zé)人福利斯特.霍格倫說(shuō)：“驅(qū)動(dòng)力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績(jī)記錄不斷上升?！?2文化之一：“只能成功”誘人作假在安然，失敗者總是中途出安然的文化：“壓力鍋文化”安然是一個(gè)“煉人場(chǎng)”，那里的經(jīng)理為年歲的增長(zhǎng)而憂慮，擔(dān)心上司認(rèn)為他們太弱。有些人還擔(dān)心，對(duì)董事長(zhǎng)最看好的候選人給予的不夠多，可能使自己的事業(yè)前途多劫。有些人甚至從要求他們對(duì)“聯(lián)合之路”組織提供大量捐款的信中嗅出了威脅的味道。前安然公司雇員薩利.文森說(shuō)：“今天你受到了親睞，明天就可能失寵。你知道誰(shuí)得勢(shì)，誰(shuí)失勢(shì)。你希望繼續(xù)與這個(gè)組織聯(lián)系在一起。為此，你肯去做你所能做的一切?！蔽幕喝吮惠p視“只重結(jié)果”33安然的文化：“壓力鍋文化”文化二：人被輕視“只重結(jié)果”（二）研究企業(yè)文化的三個(gè)基點(diǎn)基于對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)歷史與發(fā)展階段的深刻理解與系統(tǒng)認(rèn)識(shí)；基于敏銳感知時(shí)代與市場(chǎng)環(huán)境對(duì)企業(yè)所提出的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)；基于企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。34（二）研究企業(yè)文化的三個(gè)基點(diǎn)基于對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)歷史與發(fā)展階段的（三）企業(yè)文化建設(shè)重在過(guò)程第一，將企業(yè)家的意志、直覺(jué)、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的公司宗旨和政策、任職資格的明確化、系統(tǒng)地傳遞給職業(yè)管理層，由職業(yè)管理層規(guī)范化的運(yùn)作。

它是一個(gè)“權(quán)力智慧化的過(guò)程?！钡诙蝿?chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過(guò)規(guī)范化運(yùn)作避免企業(yè)家個(gè)人情結(jié)個(gè)知識(shí)局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。（娃哈哈宗慶后）

這就是“權(quán)力智慧化”。35（三）企業(yè)文化建設(shè)重在過(guò)程第一，將企業(yè)家的意志、直覺(jué)第二，闡明企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾關(guān)系的心理契約。是一個(gè)“理念政策化”的過(guò)程。第三，指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動(dòng)管理的升級(jí)換代和員工的職業(yè)化，內(nèi)生企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并使企業(yè)管理體系具有可持續(xù)性。

是一個(gè)“企業(yè)行為規(guī)范化”與“員工行為職業(yè)化”的過(guò)程。36第二，闡明企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)第二講企業(yè)文化37第二講企業(yè)文化37企業(yè)的金三角制度產(chǎn)品/服務(wù)團(tuán)隊(duì)企業(yè)文化38企業(yè)的金三角制度產(chǎn)品/服務(wù)團(tuán)隊(duì)企業(yè)38企業(yè)成長(zhǎng)的三大法寶用文化凝聚人心用制度駕馭人性用品牌成就人生企業(yè)成長(zhǎng)的一個(gè)體會(huì)不謀萬(wàn)事，不足謀一事；不謀全局，不足謀一域。39企業(yè)成長(zhǎng)的三大法寶企業(yè)成長(zhǎng)的一個(gè)體會(huì)39一、企業(yè)文化的內(nèi)容與要點(diǎn)40一、企業(yè)文化的內(nèi)容與要點(diǎn)40（一）企業(yè)文化究竟是什么？社會(huì)文化的定義：組織成員在知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律等方面達(dá)成的共識(shí)，以及形成的能力和習(xí)慣。企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過(guò)程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來(lái)教育新成員的一套價(jià)值體系（包括共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等。）

——美國(guó)麻省理工學(xué)院教授愛(ài)德加.沙因的觀點(diǎn)企業(yè)在各種社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來(lái)的，以文明取勝的群體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。這包括價(jià)值觀、道德、精神追求、生活習(xí)俗、思維方式等。

——國(guó)內(nèi)學(xué)者的觀點(diǎn)41（一）企業(yè)文化究竟是什么？社會(huì)文化的定義：組織成員在知識(shí)、信企業(yè)文化就是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系的基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式使企業(yè)員工彼此之間能夠達(dá)成共識(shí)，形成心理契約。企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據(jù)。文化具有獨(dú)特性、難交易性、難模仿性的特質(zhì)，使得文化成為企業(yè)核心專長(zhǎng)與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動(dòng)力。文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競(jìng)爭(zhēng)是文化的競(jìng)爭(zhēng)。任何企業(yè)都是有文化的，沒(méi)有沒(méi)有文化的組織，只有不同文化的組織。42企業(yè)文化就是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系的基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)企業(yè)文化的誕生過(guò)程：內(nèi)在經(jīng)營(yíng)資源外在市場(chǎng)環(huán)境企業(yè)定位文化概念CISMI理念識(shí)別VIBI活動(dòng)識(shí)別視覺(jué)識(shí)別企業(yè)的心企業(yè)的手企業(yè)的臉43企業(yè)文化的誕生過(guò)程：內(nèi)在經(jīng)營(yíng)資源外在市場(chǎng)環(huán)境企業(yè)定位文企業(yè)文化的溝通過(guò)程：事人物傳播多元化對(duì)外廣告宣傳公關(guān)活動(dòng)公益活動(dòng)終端促銷新聞造勢(shì)理念共識(shí)化對(duì)內(nèi)理念分享精神溝通教育培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)形象系統(tǒng)化識(shí)別VI系統(tǒng)建立VI系統(tǒng)導(dǎo)入與管理VI環(huán)境識(shí)別44企業(yè)文化的溝通過(guò)程：事人物傳播多元化對(duì)外廣告宣傳理念共組織愿景理念以價(jià)值創(chuàng)造為中心：為顧客創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造價(jià)值；尋求組織和員工的共同發(fā)展工具觀向精神觀轉(zhuǎn)變：把工作作為達(dá)到目的的手段轉(zhuǎn)變?yōu)閷で蠊ぷ鲀?nèi)在價(jià)值和生命價(jià)值；機(jī)器觀向生命觀轉(zhuǎn)變：把企業(yè)看作從事投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)換的機(jī)器轉(zhuǎn)變?yōu)榘哑髽I(yè)看作具有自組織功能的生命體。企業(yè)文化以人為本理念為員工創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境，將謀生變成“樂(lè)生”；善待員工就是善待企業(yè)。員工和企業(yè)關(guān)系的正確認(rèn)知。45組織愿景理念企業(yè)文化以人為本理念45——理念文化/精神文化：靈魂——制度文化：管理制度是機(jī)器（結(jié)構(gòu)）——物質(zhì)文化：考核激勵(lì)制度是潤(rùn)滑油——行為文化：企業(yè)文化的血肉這四層次文化系統(tǒng)整合，離開(kāi)制度文化、物質(zhì)文化和行為文化，就失去了文化生存的土壤，也失去了文化培植和成長(zhǎng)的營(yíng)養(yǎng).企業(yè)文化系統(tǒng)46——理念文化/精神文化：靈魂企業(yè)文化系統(tǒng)46——結(jié)果導(dǎo)向：貢獻(xiàn)在外部（目標(biāo)）；——以人為本：做事先做人（中心）；——一次做對(duì)：習(xí)慣成自然（態(tài)度）；——系統(tǒng)思考：協(xié)同出優(yōu)勢(shì)（思路）；——小事做起：為大于其細(xì)（基礎(chǔ)）；——不斷創(chuàng)新：變革是靈魂（方法）。企業(yè)文化系統(tǒng)47——結(jié)果導(dǎo)向：貢獻(xiàn)在外部（目標(biāo)）；企業(yè)文化系統(tǒng)47溫水煮蛙螃蟹文化猴子文化老鷹文化土虱文化雁群文化不能察覺(jué)漸進(jìn)變化的危險(xiǎn)企業(yè)文化的類型不能容忍別人的上進(jìn);被失敗的經(jīng)驗(yàn)所困;物競(jìng)開(kāi)擇,適者生存;危險(xiǎn)強(qiáng)化生命力;團(tuán)隊(duì)精神的象征.48溫水煮蛙不能察覺(jué)漸進(jìn)變化的危險(xiǎn)企業(yè)文化的類型不能容忍別人的上（二）企業(yè)文化的內(nèi)涵形成組織效能的——共同認(rèn)知系統(tǒng)大家都能認(rèn)可的——習(xí)慣性行為方式隱含在價(jià)值觀背后的——基本假設(shè)系統(tǒng)企業(yè)成員間達(dá)成的——團(tuán)隊(duì)心理契約49（二）企業(yè)文化的內(nèi)涵形成組織效能的——共同認(rèn)知系統(tǒng)491.企業(yè)文化是形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識(shí)形態(tài)）。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)是員工之間能達(dá)成共識(shí)，形成心里契約，使每一個(gè)員工知道企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會(huì)違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。501.企業(yè)文化是形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)2.企業(yè)文化是大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣（行為方式），不是制度（法律）。文化是我們習(xí)以為常的東西。文化是企業(yè)員工的行為模式。例1：終身雇傭制終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度，簽約時(shí)沒(méi)有企業(yè)把這一條寫進(jìn)去。例2：夫妻回避華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣，不是制度性規(guī)定。512.企業(yè)文化是大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)人有義務(wù)不侵害別人，但沒(méi)有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。起始文化的慣性（不假思索的習(xí)慣影響），老板創(chuàng)業(yè)中的習(xí)性與國(guó)有企業(yè)的習(xí)性。52法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。523.企業(yè)文化是

隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。我們不知道公司的未來(lái)一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標(biāo)。這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)，對(duì)我們的未來(lái)，對(duì)我們的用人標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我們的價(jià)值，對(duì)我們的利益等作出假設(shè)。雷鋒吃虧與不讓雷鋒吃虧是假設(shè)，人人都可成為雷鋒也是假設(shè)?！翱硺?shù)種地”與“愛(ài)護(hù)樹(shù)木，植樹(shù)造林”。前者的假設(shè)系統(tǒng)就是樹(shù)與糧相比，糧更重要。后者的假設(shè)是“對(duì)人類而言，森林和糧食是一樣重要的?！薄爸R(shí)資本化”就是假設(shè)。533.企業(yè)文化是

隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)文化是隱含在價(jià)案例：《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》的文化假設(shè)示例守法就是投資誠(chéng)信就是資本安全與滿意就是新奧的自尊質(zhì)量就是信譽(yù)員工是新奧之本客戶是新奧的衣食父母股東是新奧的動(dòng)力源泉合作者是新奧的事業(yè)伙伴現(xiàn)實(shí)工作能力和未來(lái)發(fā)展?jié)摿κ潜葘W(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)更重要的因素54案例：《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》的文化假設(shè)示例守法就是投資54契約有兩種：法律的和道德的。每個(gè)企業(yè)都有自己的核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀是企業(yè)的一種“德”的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。核心價(jià)值觀也標(biāo)志著一種選人用人機(jī)制：??×

低高

德

高低

才4.企業(yè)文化是

團(tuán)隊(duì)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心里契約才德才55契約有兩種：法律的和道德的。??×低二、企業(yè)文化建設(shè)的方向與核心要素56二、企業(yè)文化建設(shè)的方向與核心要素56（一）文化建設(shè)的方向——如何適應(yīng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的要求，確立市場(chǎng)導(dǎo)向的企業(yè)文化；——如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有文化中與公司戰(zhàn)略相悖的成分，加以剔除；——如何挖掘、發(fā)揚(yáng)光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢(shì)，建設(shè)具有企業(yè)特色的新文化;是三位一體的基本方向57（一）文化建設(shè)的方向——如何適應(yīng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的要求，確立市場(chǎng)導(dǎo)向企業(yè)文化提升方向現(xiàn)有優(yōu)秀文化元素的提煉與公司戰(zhàn)略相悖文化元素的剔除適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)入先進(jìn)文化元素本著對(duì)企業(yè)文化的本來(lái)面貌的尊重，系統(tǒng)總結(jié)、挖掘、提煉與發(fā)揚(yáng)光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢(shì)；不圖一勞永逸、完美無(wú)缺，但求真實(shí)客觀、平實(shí)有用，建設(shè)具有企業(yè)特色與特征的新文化，這是企業(yè)文化提升的第一個(gè)基本方向。企業(yè)的文化提升，具有某種文化要素和形態(tài)上的轉(zhuǎn)變，文化建設(shè)是對(duì)原有文化進(jìn)行“揚(yáng)棄與創(chuàng)新”的過(guò)程。首先我們要審視現(xiàn)有文化，弄清楚哪些不符合公司未來(lái)發(fā)展的需要，哪些與公司未來(lái)的發(fā)展一致，弘揚(yáng)優(yōu)秀的，剔除不良的。本著適應(yīng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的要求，滿足企業(yè)實(shí)現(xiàn)“關(guān)鍵性轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略落地”的需要，為企業(yè)引入新的文化特征量或新的文化元素，建設(shè)適合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的新文化，這是企業(yè)文化提升的又一個(gè)基本方向。58企業(yè)文化提升方向現(xiàn)有優(yōu)秀文化元素的提煉與公司戰(zhàn)略相悖文化元素（二）企業(yè)文化核心要素模式核心價(jià)值理念體系（價(jià)值觀念）文化品性（精神境界）思維方式道德倫理社會(huì)形象59（二）企業(yè)文化核心要素模式核心價(jià)值理念體系（價(jià)值觀念）59－－要討論的是企業(yè)的使命、愿景、核心價(jià)值觀，以及企業(yè)系統(tǒng)的做事原則和重大關(guān)系原則；并且，按照社會(huì)化原則，公開(kāi)對(duì)企業(yè)內(nèi)外作出承諾，約束自己的決策行為，贏得普遍的信任。1.核心價(jià)值理念體系60－－要討論的是企業(yè)的使命、愿景、核心價(jià)值觀，以及企業(yè)系統(tǒng)的做核心理念體系使命與愿景核心價(jià)值觀系統(tǒng)做事原則重大關(guān)系準(zhǔn)則企業(yè)使命如何落地，按照集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略，要做成什么樣的企業(yè)？未來(lái)的圖景是什么？共同愿景是什么？如何順應(yīng)產(chǎn)業(yè)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，使企業(yè)富有前途？激發(fā)全體員工的使命感與創(chuàng)業(yè)熱情愿景是什么？企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自身使命愿景所必須遵循的最基本的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值信仰。價(jià)值立場(chǎng)與價(jià)值主張是什么？提倡什么？反對(duì)什么？弘揚(yáng)什么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？將企業(yè)使命及核心價(jià)值觀具體化為決策、市場(chǎng)營(yíng)銷、研發(fā)、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、利潤(rùn)等關(guān)鍵領(lǐng)域的“做事原則”，并有效協(xié)調(diào)使之成為系統(tǒng)，確保企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)在分散狀態(tài)下的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)具有內(nèi)在的統(tǒng)一性。建立相應(yīng)的“處世”原則，以指導(dǎo)企業(yè)處理與客戶、員工、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴、國(guó)家、社會(huì)和自然環(huán)境等因素的關(guān)系。從而為企業(yè)營(yíng)造良好的社會(huì)生態(tài)，確保企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中能夠抗拒外部環(huán)境的不確定性，抵御未來(lái)不測(cè)事件的意外打擊。61核心理念體系使命與愿景核心價(jià)值觀系統(tǒng)做事原則重大關(guān)系準(zhǔn)則企業(yè)企業(yè)核心價(jià)值觀企業(yè)的使命與追求使命——企業(yè)存在的理由和價(jià)值，即回答企業(yè)是什么。愿景——企業(yè)渴求的未來(lái)狀態(tài)，即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)。舉例：成為一家擁有最佳管理者及員工的世界級(jí)企業(yè)，致力于把中國(guó)人的才智貢獻(xiàn)給世界其他國(guó)家。忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康，把西安揚(yáng)森建設(shè)成為中國(guó)最美好的公司之一。華為的追求是在點(diǎn)子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)62企業(yè)核心價(jià)值觀企業(yè)的使命與追求62價(jià)值排序舉例：知識(shí)創(chuàng)新者與企業(yè)家是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素價(jià)值立場(chǎng)——確定處理與股東、客戶、社會(huì)、員工關(guān)系的基本準(zhǔn)則與是非標(biāo)準(zhǔn)?？蛻羧浩髽I(yè)生命的源泉——核心價(jià)值業(yè)務(wù)63價(jià)值排序客戶群企業(yè)生命的源泉——核心價(jià)值業(yè)務(wù)63價(jià)值觀的三個(gè)層次1）人的價(jià)值大于物的價(jià)值2）企業(yè)價(jià)值大于個(gè)人價(jià)值3）社會(huì)價(jià)值大于企業(yè)價(jià)值64價(jià)值觀的三個(gè)層次1）人的價(jià)值大于物的價(jià)值642企業(yè)的文化品性（精神境界）：

——充分體現(xiàn)企業(yè)家個(gè)性和獨(dú)具特色的文化底蘊(yùn)企業(yè)家與員工的主觀精神狀態(tài)及獨(dú)特的企業(yè)個(gè)性行為特征員工主觀能動(dòng)性的激發(fā)組織的精神氛圍舉例：北京同仁堂的“濟(jì)世養(yǎng)生”，“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”及“德、誠(chéng)、信”的企業(yè)精神。652企業(yè)的文化品性（精神境界）：

——充分體現(xiàn)企業(yè)家個(gè)性和3.企業(yè)的思維方式

（戰(zhàn)略、經(jīng)驗(yàn)、思路、領(lǐng)導(dǎo)、管理風(fēng)格）實(shí)現(xiàn)（價(jià)值精神倫理）的：慣常邏輯一般途徑共享經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)略思想例如：微軟“變”的思維沃爾瑪?shù)摹暗蛢r(jià)銷售、保證滿意”的經(jīng)營(yíng)宗旨領(lǐng)導(dǎo)方式與管理風(fēng)格（包括決策方式與程序）例如：家長(zhǎng)專制式文化、官僚主義文化與協(xié)作參與型文化英特爾管理風(fēng)格：公司內(nèi)部人人平等，高層管理人員和普通員工一樣上班守時(shí)，不搞管理人員的特殊待遇。強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)走動(dòng)式管理模式，公司總裁每年巡視英特爾國(guó)內(nèi)外的所有工廠，人稱“環(huán)球飛行管理者”。663.企業(yè)的思維方式

（戰(zhàn)略、經(jīng)驗(yàn)、思路、領(lǐng)導(dǎo)、管理風(fēng)格）實(shí)現(xiàn)企業(yè)家與領(lǐng)導(dǎo)行為的轉(zhuǎn)型開(kāi)放權(quán)力結(jié)構(gòu)，建立理性權(quán)威職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍建設(shè)建立以事實(shí)為基礎(chǔ)的管理，以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)家的持續(xù)超越管理體制67企業(yè)家與領(lǐng)導(dǎo)行為的轉(zhuǎn)型開(kāi)放權(quán)力結(jié)構(gòu)，建立理性權(quán)威67企業(yè)的發(fā)展階段與企業(yè)家的持續(xù)超越個(gè)人化（組織創(chuàng)始階段）職能化（組織形成階段）功能分層（組織規(guī)范階段）產(chǎn)業(yè)決策（組織擴(kuò)張階段）組織創(chuàng)新（組織再造階段）領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)集分權(quán)危機(jī)決策危機(jī)官僚危機(jī)68企業(yè)的發(fā)展階段與企業(yè)家的持續(xù)超越個(gè)人化職能化功能分層產(chǎn)業(yè)決策4.企業(yè)倫理--員工職業(yè)道德愛(ài)崗敬業(yè)職業(yè)經(jīng)理人：受人之托成人之事雇員打工：等價(jià)的利益交換社會(huì)主義新人：為了全人類解放忠誠(chéng)企業(yè)企業(yè)是誰(shuí)的：實(shí)達(dá)是大家的松下是社會(huì)的團(tuán)隊(duì)合作日：重集體輕個(gè)人“世人期望”的他律窮國(guó)易成勢(shì)頭美：重個(gè)人輕集體“個(gè)人主義”的自律富國(guó)激發(fā)創(chuàng)造遵紀(jì)守法在尊重個(gè)人的基礎(chǔ)上理解后認(rèn)同在企業(yè)利益的前提下執(zhí)行中理解694.企業(yè)倫理--員工職業(yè)道德愛(ài)崗敬業(yè)69

主動(dòng)學(xué)習(xí)熱愛(ài)工作自身層面

感謝生活

和諧合作樂(lè)于助人團(tuán)隊(duì)層面認(rèn)同搭檔

愛(ài)護(hù)企業(yè)資源敢想敢說(shuō)敢為企業(yè)層面參加集體活動(dòng)

參與社會(huì)公益遵守社會(huì)公德社會(huì)層面維護(hù)企業(yè)形象應(yīng)該提倡的員工行為70主動(dòng)學(xué)習(xí)和諧合作愛(ài)護(hù)企業(yè)資源參與社會(huì)公益應(yīng)該提倡的員4企業(yè)倫理（續(xù)）：

——企業(yè)法人道德社會(huì)道德：企業(yè)---國(guó)家平等的利益主體各盡其職各得其利納稅享受服務(wù)個(gè)人服從企業(yè)企業(yè)服從國(guó)家共同的革命目標(biāo)市場(chǎng)道德：企業(yè)---企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)信守規(guī)則從我開(kāi)始愛(ài)護(hù)信譽(yù)建設(shè)無(wú)形資產(chǎn)生態(tài)道德：企業(yè)---自然對(duì)社區(qū)（交通）對(duì)自然（污染）對(duì)員工（人道）人際道德：企業(yè)---員工關(guān)注員工心理關(guān)注員工健康關(guān)注員工發(fā)展714企業(yè)倫理（續(xù)）：

——企業(yè)法人道德社會(huì)5.社會(huì)（企業(yè)）形象

——三維標(biāo)準(zhǔn)知名度：枝干---企業(yè)形象的中介廣告力度第一層次：宣傳力亮相傳播樹(shù)立形象美譽(yù)度：花果---企業(yè)形象的目標(biāo)顧客認(rèn)可度第二層次：事實(shí)力產(chǎn)品影響口碑信譽(yù)文明度：根系---企業(yè)形象的基礎(chǔ)基礎(chǔ)堅(jiān)度第三層次：基因力文化管理組織725.社會(huì)（企業(yè)）形象

——三維標(biāo)準(zhǔn)知名度5企業(yè)形象（續(xù)）

——外在標(biāo)識(shí)CIS統(tǒng)一的視覺(jué)特征（招牌司徽旗幟商標(biāo)）結(jié)晶的企業(yè)理念（經(jīng)營(yíng)管理道德準(zhǔn)則）CIS：統(tǒng)一化系統(tǒng)身份系統(tǒng)個(gè)性系統(tǒng)識(shí)別系統(tǒng)形象系統(tǒng)identity（企業(yè)）識(shí)別的同一image（企業(yè)）形象的概括C:corporate(企業(yè))I:image(形象)S:system(系統(tǒng))735企業(yè)形象（續(xù)）

——外在標(biāo)識(shí)CIS統(tǒng)一理念識(shí)別系統(tǒng)(MIS)：通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念定位，來(lái)傳達(dá)企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)，展示企業(yè)獨(dú)特形象的設(shè)計(jì)體系——“企業(yè)的心”視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)(VIS)：

運(yùn)用視覺(jué)傳達(dá)方法，通過(guò)企業(yè)識(shí)別符號(hào)來(lái)展示企業(yè)獨(dú)特形象的設(shè)計(jì)系統(tǒng)?！捌髽I(yè)的臉”行為識(shí)別系統(tǒng)(BIS)：

經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)下，通過(guò)表現(xiàn)企業(yè)對(duì)外參與、反饋，對(duì)內(nèi)組織、管理、教育、培訓(xùn)等活動(dòng)，來(lái)展示企業(yè)獨(dú)特形象的設(shè)計(jì)系統(tǒng)。——“企業(yè)的手”企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成74理念識(shí)別系統(tǒng)(MIS)：企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成74企業(yè)精神、宗旨、發(fā)展方向、存在價(jià)值等的設(shè)計(jì)

振青（集團(tuán)）會(huì)計(jì)事務(wù)所的企業(yè)精神與宗旨：

正直、才能、獨(dú)立、責(zé)任、奉獻(xiàn)、同心理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）建設(shè)75企業(yè)精神、宗旨、發(fā)展方向、存在價(jià)值等的設(shè)計(jì)理念識(shí)別系統(tǒng)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)(VIS)基礎(chǔ)“八大要素”：

企業(yè)名稱、品牌標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、印刷字體、標(biāo)準(zhǔn)圖形、標(biāo)準(zhǔn)色彩、宣傳口號(hào)、經(jīng)營(yíng)報(bào)告書(shū)和產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)。VIS最基本表現(xiàn)語(yǔ)言：色彩、線條。VIS圖形設(shè)計(jì)特點(diǎn)：聯(lián)想性、象征性應(yīng)用“十大要素”：產(chǎn)品及其包裝、生產(chǎn)環(huán)境和設(shè)備、展示場(chǎng)所和器具、交通運(yùn)輸工具、辦公設(shè)備和用品、工作服飾、廣告設(shè)施和視聽(tīng)材料、公關(guān)用品和禮品、廠旗和廠徽、指示標(biāo)志和路牌。

76視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)(VIS)基礎(chǔ)“八大要素”：76行為識(shí)別的價(jià)值企業(yè)行為是人格化活動(dòng)，是組織特有理念外顯化，為外部公眾留下獨(dú)特印象，產(chǎn)生組織資本。行為識(shí)別的規(guī)制通過(guò)制度制約和引導(dǎo)，教育和培訓(xùn)使行為系統(tǒng)化、規(guī)范化、具體化。行為識(shí)別系統(tǒng)（BIC）建設(shè)77行為識(shí)別的價(jià)值行為識(shí)別系統(tǒng)（BIC）建設(shè)77三、如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理78三、如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理78員工行為戰(zhàn)略落地核心理念做事原則管理行為內(nèi)部制度（一）企業(yè)文化建設(shè)核心要素模型79員工行為戰(zhàn)略落地核心理念做事原則管理行為內(nèi)部制度（一）企業(yè)文企業(yè)文化建設(shè)的最終目的是要有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“戰(zhàn)略落地”；實(shí)現(xiàn)“戰(zhàn)略落地”涉及到一系列的結(jié)構(gòu)性整合，企業(yè)必須按戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)及結(jié)構(gòu)性整合的要求，演繹出一套“核心價(jià)值理念”；然后在基本價(jià)值理念的基礎(chǔ)上導(dǎo)出企業(yè)的“系統(tǒng)做事原則”；并使其與企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度尤其是與價(jià)值評(píng)價(jià)與分配制度實(shí)現(xiàn)對(duì)接，形成強(qiáng)有力的、以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向的、體現(xiàn)企業(yè)核心理念的激勵(lì)與約束機(jī)制，使企業(yè)文化演化為強(qiáng)有力的“管理行為”或“管理活動(dòng)”；這些“管理行為”和“管理活動(dòng)”有效地激勵(lì)與約束員工調(diào)整各自的行為方式與做事習(xí)慣，使其自覺(jué)地依照實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求行事，達(dá)到促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略落地的目的。80企業(yè)文化建設(shè)的最終目的是要有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“戰(zhàn)略落地”；80（二）企業(yè)文化項(xiàng)目建設(shè)基本原則肯定企業(yè)成功歷史繼承性企業(yè)文化與時(shí)俱進(jìn)富有戰(zhàn)略前瞻性企業(yè)文化開(kāi)放包容進(jìn)取獨(dú)特管理企業(yè)文化有助于和諧增強(qiáng)凝聚力企業(yè)文化基于提升企業(yè)績(jī)效財(cái)富企業(yè)文化提高品牌信仰的競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)文化科學(xué)完整規(guī)范的系統(tǒng)性企業(yè)文化全程溝通培訓(xùn)的共識(shí)性企業(yè)文化81（二）企業(yè)文化項(xiàng)目建設(shè)基本原則肯定企業(yè)成功歷史繼承性企業(yè)文化（三）如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)1企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)過(guò)程。

第一，它可以將企業(yè)家的意志、直覺(jué)、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的宗旨和政策，使之能明確地系統(tǒng)地傳遞到職業(yè)管理層，由職業(yè)層規(guī)范化運(yùn)作，它是一個(gè)“權(quán)力智慧化”的過(guò)程。第二次創(chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過(guò)規(guī)范運(yùn)作避免企業(yè)家的個(gè)人情緒和知識(shí)局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。這就是權(quán)力智慧化。第二、闡述企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾的心理契約，是一個(gè)“理念政策化”的過(guò)程。第三，指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動(dòng)管理達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，并使企業(yè)管理體系具有可移植性。是一個(gè)企業(yè)“行為規(guī)范化”的過(guò)程。82（三）如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)1企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)過(guò)程。8企業(yè)文化問(wèn)題診斷：企業(yè)文化診斷問(wèn)卷法、企業(yè)文化診斷訪談法、企業(yè)文化診斷的文獻(xiàn)資料分析、企業(yè)文化診斷的模式與標(biāo)桿分析法、典型人物與典型事件分析法、小型座談會(huì)。企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)解決方案戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的企業(yè)文化系統(tǒng)解決方案（戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的文化要求、治理結(jié)構(gòu)與組織轉(zhuǎn)型要求、與組織變革要求、人力資源管理機(jī)制與模式變革要求）并購(gòu)重組之中的文化整合與解決方案

企業(yè)文化建設(shè)要從企業(yè)存在的問(wèn)題入手，以問(wèn)題為導(dǎo)向，漸進(jìn)式的系統(tǒng)解決方案。83企業(yè)文化問(wèn)題診斷：企業(yè)文化診斷問(wèn)卷法、企業(yè)文化診斷訪談法、企企業(yè)家與企業(yè)家群體：企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)的締造者，也是企業(yè)文化變革的原動(dòng)力。構(gòu)建文化基因，實(shí)現(xiàn)以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)樹(shù)立企業(yè)理念——使命追求和核心價(jià)值觀（有意識(shí)地去引導(dǎo)和創(chuàng)造）完成戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考企業(yè)文化的忠實(shí)的追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵(lì)者。文化變革的催化劑（最大的敵人是自己，企業(yè)家的危機(jī)意識(shí)與轉(zhuǎn)型）。確立和維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)，并身先士卒，率先垂范（關(guān)注績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、正直誠(chéng)信）文化的傳承與繼任者的確定3企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素84企業(yè)家與企業(yè)家群體：企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)的締造者，也是企業(yè)文企業(yè)的核心與中堅(jiān)人才共同參與企業(yè)愿景與核心價(jià)值觀的制定提煉經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)教訓(xùn)、探尋方法、確立準(zhǔn)則、行為帶動(dòng)將核心價(jià)值觀融入制度建設(shè)和流程建設(shè)之中與員工進(jìn)行溝通、輔導(dǎo)并達(dá)成共識(shí)部門與團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)與維護(hù)全體員工參與、認(rèn)同、擁戴、依從輿論導(dǎo)向、組織氛圍、從眾心里制度強(qiáng)化、行為規(guī)范學(xué)習(xí)、自律85企業(yè)的核心與中堅(jiān)人才85企業(yè)文化建設(shè)模型“戰(zhàn)略落地”驅(qū)動(dòng)的企業(yè)文化建設(shè)核心理念培訓(xùn)傳播員工行為員工行為管理行為管理行為企業(yè)家管理者先進(jìn)員工普通員工文化建設(shè)過(guò)程文化建設(shè)成果組織行為個(gè)人行為文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)者文化建設(shè)組織者文化建設(shè)參與者戰(zhàn)略落地做事原則內(nèi)部制度86企業(yè)文化建設(shè)模型核心理念培訓(xùn)傳播員工行為員工行為管理行為管理文化體系的落地人力資源培訓(xùn)制度建設(shè)傳播制度審查人力資源體系培訓(xùn)體系傳播體系責(zé)任體系先進(jìn)案例組織激勵(lì)啟動(dòng)認(rèn)知認(rèn)可企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃87文化體系的落地人力資源培訓(xùn)制度建設(shè)傳播制度人力資源培訓(xùn)傳播責(zé)文化建設(shè)全流程人力資源培訓(xùn)制度建設(shè)傳播制度審查人力資源體系培訓(xùn)體系傳播體系責(zé)任體系先進(jìn)案例組織激勵(lì)啟動(dòng)認(rèn)知認(rèn)可企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃企業(yè)家管理者普通員工理念整合企業(yè)文化體系愿景層計(jì)劃層實(shí)施層88文化建設(shè)全流程人力資源培訓(xùn)制度建設(shè)傳播制度人力資源培訓(xùn)傳播責(zé)（四）企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)導(dǎo)向功能---“路標(biāo)系”對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來(lái)說(shuō)：營(yíng)銷的思維品保的理念對(duì)管理活動(dòng)來(lái)說(shuō)：規(guī)章的法理分配的準(zhǔn)則企業(yè)文化的團(tuán)隊(duì)建設(shè)整合功能---“文化場(chǎng)”對(duì)勞動(dòng)行為來(lái)說(shuō)：自律他律的輿論氛圍對(duì)組織功能來(lái)說(shuō)：凝聚力歸屬感的動(dòng)因企業(yè)文化的組織活力激活功能---“共振鏈”對(duì)勞動(dòng)能率來(lái)說(shuō)：激發(fā)積極性的能源對(duì)企業(yè)生命來(lái)說(shuō)：長(zhǎng)壽的種子與土壤89（四）企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)導(dǎo)向功能---“路（五）建設(shè)獨(dú)特的企業(yè)文化是

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的主題國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱取決于該國(guó)財(cái)富創(chuàng)造過(guò)程的價(jià)值體系。美國(guó)人善于創(chuàng)造新概念、善于發(fā)明，是由于其崇尚科學(xué)、鼓勵(lì)創(chuàng)新發(fā)明的文化。德國(guó)人基礎(chǔ)建設(shè)做得好，工藝精細(xì)，是由于其工作精益求精的文化傳統(tǒng)。日本人最會(huì)改善改良，是因?yàn)槠溷@研磨合的團(tuán)隊(duì)文化。90（五）建設(shè)獨(dú)特的企業(yè)文化是

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的主題國(guó)家競(jìng)以價(jià)值共識(shí)創(chuàng)造效率，以知識(shí)共享創(chuàng)造財(cái)富?？s短價(jià)值差距整合價(jià)值沖突求解價(jià)值兩難知識(shí)型企業(yè)與知識(shí)型員工的管理策略。人力資源管理的最高境界是文化管理。對(duì)人的管理實(shí)質(zhì)是對(duì)人的知識(shí)和價(jià)值觀的管理。91以價(jià)值共識(shí)創(chuàng)造效率，以知識(shí)共享創(chuàng)造財(cái)富。人力資源管理的最高境高新技術(shù)、知識(shí)型企業(yè)的員工，一般80%以上從事的是知識(shí)工作，是知識(shí)工作者。知識(shí)工作者的管理難以用強(qiáng)制、命令的方式使其發(fā)揮潛在的創(chuàng)造力。知識(shí)型企業(yè)要靠文化、觀念和氣氛來(lái)管理?！暗萌诵恼叩锰煜隆保笆繛橹赫咚馈?。

知識(shí)型企業(yè)的管理92高新技術(shù)、知識(shí)型企業(yè)的員工，一般80%以上從事的是知識(shí)工作，文化理念與典型行為范例創(chuàng)新意識(shí)支持并執(zhí)行新的工作方法與程序。事前便對(duì)新的想法和方法進(jìn)行試驗(yàn)、確證、修改和改進(jìn)，使它們發(fā)揮最大效應(yīng)。質(zhì)量關(guān)注意識(shí)精心準(zhǔn)備材料、方法和資源。監(jiān)控他人工作的準(zhǔn)確性和質(zhì)量，采取措施改正錯(cuò)誤。不斷改進(jìn)的精神對(duì)管理體制、管理程序、員工績(jī)效趨勢(shì)定期進(jìn)行分析，以找到改進(jìn)的機(jī)會(huì)。為他人提供解決問(wèn)題、改進(jìn)工作程序的手段和方法。93文化理念與典型行為范例創(chuàng)新意識(shí)93團(tuán)隊(duì)意識(shí)履行對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員承諾的義務(wù)。對(duì)其他成員的工作提出反饋意見(jiàn)，幫助他們成為更出色的團(tuán)隊(duì)成員。服務(wù)導(dǎo)向?qū)蛻舻囊笠约皶r(shí)的、專業(yè)的的精神作出反映。聽(tīng)取客戶的反饋意見(jiàn)，控制他們的滿意度。組織認(rèn)同隨時(shí)掌握正式和非正式的溝通渠道和工作匯報(bào)關(guān)系。根據(jù)對(duì)組織文化特征的了解，制定相應(yīng)策略以獲得實(shí)施項(xiàng)目和戰(zhàn)略方針的機(jī)會(huì)。正直誠(chéng)信履行自己的承諾和達(dá)成的協(xié)議。勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不怕可能存在的負(fù)面后果。94團(tuán)隊(duì)意識(shí)94實(shí)踐證明：企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)是企業(yè)發(fā)展的靈魂；是關(guān)系到企業(yè)前途命運(yùn)的大事；是做好企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分。檢驗(yàn)一個(gè)企業(yè)成熟與否的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：第一，戰(zhàn)略目標(biāo)是否清晰第二，核心競(jìng)爭(zhēng)力是否突出第三，學(xué)習(xí)型企業(yè)文化是否健全95實(shí)踐證明：企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)檢驗(yàn)一個(gè)企業(yè)五項(xiàng)修煉心智模式共同愿景團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考自我超越這是一種能力。什么是你在生活和工作中最想要的？你的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)各自是什么？愿望目標(biāo)和當(dāng)前現(xiàn)實(shí)間的差距在哪里？保持一種創(chuàng)造性的張力、誠(chéng)實(shí)面對(duì)真相，運(yùn)用潛意識(shí)。來(lái)自于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、判斷和感覺(jué)，影響著一個(gè)人聽(tīng)什么、說(shuō)什么及如何對(duì)他人做出反應(yīng)；會(huì)在檢驗(yàn)事實(shí)和觀點(diǎn)之前就做出結(jié)論。心智模式不僅存在于個(gè)體，也在于在組織透視自我，自我反思，學(xué)習(xí)他人。“我們想要?jiǎng)?chuàng)造什么？”組織中人們所共同持有的意象或景象，它創(chuàng)造出眾人是一體的感覺(jué)，并遍布到組織全身的活動(dòng)，而使不同的活動(dòng)融合起來(lái)。系統(tǒng)是一系列相互關(guān)聯(lián)的部分?！瓣P(guān)系性思考”系統(tǒng)觀念與系統(tǒng)思考是學(xué)習(xí)型組織的理論方法的核心；學(xué)習(xí)的基本意義和目的就是創(chuàng)造，系統(tǒng)思考正是一種綜合與創(chuàng)造的方法。個(gè)人學(xué)習(xí)≠團(tuán)體學(xué)習(xí)團(tuán)體智慧≯個(gè)體智慧不斷地檢驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，并將其轉(zhuǎn)化為整個(gè)組織都能獲得，與組織目標(biāo)休戚相關(guān)的知識(shí)。無(wú)偏見(jiàn)的傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)從建設(shè)性意見(jiàn)中挖掘新思想7.奉獻(xiàn)6.投入5.真正遵從4.適度遵從3.勉強(qiáng)遵從2.不遵從1.冷漠階進(jìn)景愿同共知識(shí)管理：學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)不斷進(jìn)行知識(shí)積累、知識(shí)管理的團(tuán)隊(duì)。96五項(xiàng)心智共同團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)自我這是一種能力。來(lái)自于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、判斷何謂知識(shí)管理？知識(shí)信息化尋找知識(shí)整理知識(shí)儲(chǔ)存知識(shí)知識(shí)價(jià)值化分享知識(shí)創(chuàng)造知識(shí)利用知識(shí)創(chuàng)造知識(shí)價(jià)值知識(shí)的價(jià)值在化有形為無(wú)形﹔知識(shí)的管理在化無(wú)形為有形。挖掘知識(shí)資源形成知識(shí)資產(chǎn)管理過(guò)去知識(shí)管理未來(lái)知識(shí)97何謂知識(shí)管理？知識(shí)信息化知識(shí)價(jià)值化創(chuàng)造知識(shí)價(jià)值97學(xué)習(xí)型組織中學(xué)習(xí)涵義的轉(zhuǎn)變個(gè)人學(xué)習(xí)從被動(dòng)學(xué)習(xí)到主動(dòng)學(xué)習(xí)從學(xué)習(xí)與工作分開(kāi)到學(xué)習(xí)與工作一體化從階段學(xué)習(xí)到終身學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)在交流中學(xué)習(xí)在合作中學(xué)習(xí)

98學(xué)習(xí)型組織中學(xué)習(xí)涵義的轉(zhuǎn)變個(gè)人學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)98終身學(xué)習(xí)五大支柱學(xué)會(huì)認(rèn)知學(xué)會(huì)做事學(xué)會(huì)共處學(xué)會(huì)生存學(xué)會(huì)改變99終身學(xué)習(xí)五大支柱99休息了100休息了100第三講團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神101第三講團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神101三人以上的社會(huì)群體構(gòu)成。有全體認(rèn)同的特定共同愿景和目標(biāo)。群體成員形成了團(tuán)隊(duì)精神----相互尊重、相互信任、相互關(guān)心、相互激勵(lì)、相互配合、相互支持。團(tuán)隊(duì)就是一群擁有互補(bǔ)機(jī)能的人，他們?yōu)榱艘粋€(gè)共同的目標(biāo)而努力，達(dá)成目的，并固守相互間的責(zé)任。一、團(tuán)隊(duì)定義102三人以上的社會(huì)群體構(gòu)成。一、團(tuán)隊(duì)定義102團(tuán)隊(duì)有點(diǎn)像孔子所說(shuō)的“君子不器”————即君子不能用具體的器物來(lái)衡量，可以因勢(shì)而變、隨器成型，團(tuán)隊(duì)是擁有一個(gè)共同目標(biāo)，能夠用最理想的狀態(tài)來(lái)面對(duì)和解決所遇到的任何問(wèn)題和困難的群體。君子和而不同，小人同而不和。103團(tuán)隊(duì)有點(diǎn)像孔子所說(shuō)的“君子不器”————即君子不能用具體的器（一）團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別工作群體工作團(tuán)隊(duì)與組織一致中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的個(gè)人產(chǎn)品明確的領(lǐng)導(dǎo)人可自己產(chǎn)生積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的集體產(chǎn)品分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)

目標(biāo)協(xié)同配合技能結(jié)果責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)104（一）團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別工作群體工作團(tuán)隊(duì)與組織一致可自己產(chǎn)生目團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)曲線團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)曲線表示任何小的群體按照它自己所采取的基本做法行事時(shí)能干到多好，以及它的做法會(huì)不會(huì)有效業(yè)績(jī)影響偽團(tuán)隊(duì)潛在團(tuán)隊(duì)真正團(tuán)隊(duì)績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)效用工作組105團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)曲線團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)曲線表示任何小的群體按照它自己所采取或許有重大業(yè)績(jī)?cè)隽恳蠡驒C(jī)會(huì)成員之間的相互影響抵消了每個(gè)成員的個(gè)人業(yè)績(jī)，也沒(méi)有產(chǎn)生共同的好處，整體的總和小于個(gè)人的潛力成員并不真正想實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)或群體業(yè)績(jī)有重大業(yè)績(jī)?cè)隽啃枰?，也確實(shí)想改善其業(yè)績(jī)成果只要求比較明確的目的、目標(biāo)或產(chǎn)品，也要求更多的約束以形成共同的工作方法沒(méi)有建立起共同的責(zé)任感有重大業(yè)績(jī)?cè)隽啃枰?，也確實(shí)想改善其業(yè)績(jī)成果成員之間有互補(bǔ)技能，愿意為了共同的目的、目標(biāo)和工作方法而彼此負(fù)責(zé)具有團(tuán)隊(duì)具有的一切特點(diǎn)，同時(shí)能對(duì)成員的個(gè)人成長(zhǎng)和成功給予極大支持團(tuán)隊(duì)的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人能力的總和工作組偽團(tuán)隊(duì)潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有重大的業(yè)績(jī)?cè)隽恳蟪蓡T之間的相互影響表現(xiàn)在交流信息、最佳經(jīng)驗(yàn)或看法，也表現(xiàn)在作出決定，幫助每個(gè)人盡職盡則上沒(méi)有實(shí)際的或真正符合理想的方法，也沒(méi)有共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)或共同的生產(chǎn)產(chǎn)品不同群體的特點(diǎn)106或許有重大業(yè)績(jī)?cè)隽恳蠡驒C(jī)會(huì)有重大業(yè)績(jī)?cè)隽啃枰?，也確實(shí)想改善企業(yè)團(tuán)隊(duì)的特征:

心里上的認(rèn)同行為上的關(guān)聯(lián)性目標(biāo)上的共同性利益上的依存性配合上的組織性107企業(yè)團(tuán)隊(duì)的特征:心里上的認(rèn)同行為上的關(guān)聯(lián)性目標(biāo)上的共同性利（二）沒(méi)有完美的個(gè)人，

只有完美的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)故事是這樣的：在美國(guó)的一次藝術(shù)品拍賣現(xiàn)場(chǎng)，拍賣師拿出一把小提琴當(dāng)眾宣布：“這把小提琴的拍賣起價(jià)是１美元?！边€沒(méi)等他正式起拍，一位老人就走上臺(tái)來(lái)，只見(jiàn)他二話沒(méi)說(shuō)，抄起小提琴就竟自演奏起來(lái)。小提琴那優(yōu)美的音色和他高超的演奏技巧令全場(chǎng)的人聽(tīng)得入了迷。演奏完，這位老人把小提琴放回琴盒中，還是一言不發(fā)地走下臺(tái)。這時(shí)拍賣師馬上宣布這把小提琴的起拍價(jià)改為１０００美元。等正式拍賣開(kāi)始后，這把小提琴的價(jià)格不斷上揚(yáng)，從２０００美元、３０００美元，到８０００美元、９０００美元，最后這把小提琴竟以１００００美元的價(jià)格拍賣出去。108（二）沒(méi)有完美的個(gè)人，

只有完美的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)故事是這樣的：相傳佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問(wèn)他的弟子：“一滴水怎樣才能不干涸？”弟子們面面相覷，無(wú)法回答。釋迦牟尼說(shuō)：“把它放到大海里去。”個(gè)人再完美，也就是一滴水；一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就是大海。一個(gè)有高度競(jìng)爭(zhēng)力的組織，包括企業(yè)，不但要求有完美的個(gè)人，更要有完美的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)管理者就是一個(gè)教練，他要知道怎樣培訓(xùn)員工來(lái)幫助他們做得更好，不是“叫”他們做事情，而是“教”他們做事情。管理者在教他的工作伙伴做事情、建立團(tuán)隊(duì)時(shí)，要力求設(shè)計(jì)合理的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，讓每個(gè)人的能力得到發(fā)揮。沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，惟有建立健全的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)才能立于不敗之地109相傳佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問(wèn)他的弟子：“一滴水怎樣才能不一當(dāng)十并不難，難的是以十當(dāng)一顯而易見(jiàn)，以一當(dāng)十并不難，我們太強(qiáng)調(diào)英雄，總在強(qiáng)調(diào)“以一當(dāng)十”，但是，難的是以十當(dāng)一。因?yàn)椤耙砸划?dāng)十”只要最大程度地發(fā)揮一個(gè)人的潛力就行了。而以十當(dāng)一則不同，它需要最大程度地發(fā)揮十個(gè)人的潛力，而且要使這些潛力朝著一個(gè)方向使勁。團(tuán)隊(duì)與群體是不一樣的，群體可以因?yàn)槭马?xiàng)而聚集到一起；而團(tuán)隊(duì)則不僅有著共同的目標(biāo)，而且滲透著一種團(tuán)隊(duì)精神。建設(shè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)并不是一件容易的事。110一當(dāng)十并不難，難的是以十當(dāng)一顯而易見(jiàn)，以一當(dāng)十并不難，我們太（三）團(tuán)隊(duì)的類型問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)頂層團(tuán)隊(duì)商務(wù)策略團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)跨職能團(tuán)隊(duì)特別任務(wù)團(tuán)隊(duì)111（三）團(tuán)隊(duì)的類型問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)111二、項(xiàng)目與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)112二、項(xiàng)目與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)1121.項(xiàng)目的定義一般認(rèn)為：項(xiàng)目是一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)自己既定的目標(biāo)，在一定的時(shí)間、人員和資源約束條件下，所開(kāi)展的一種具有一定獨(dú)特性的一次性工作。項(xiàng)目的組成要素：五個(gè)范圍、組織、時(shí)間、費(fèi)用、質(zhì)量。PMI的定義：項(xiàng)目是為創(chuàng)建獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)，為達(dá)到一個(gè)特定目標(biāo)而臨時(shí)進(jìn)行的一次性努力。（一）項(xiàng)目的基本概念1131.項(xiàng)目的定義（一）項(xiàng)目的基本概念113客戶滿意成本（C）質(zhì)量（Q）時(shí)間（T）資源項(xiàng)目的三要素（三重約束）114客戶滿意成本（C）質(zhì)量（Q）時(shí)間（T）資源項(xiàng)目的三要素（三重資金范圍質(zhì)量時(shí)間目標(biāo)居于核心地位的是項(xiàng)目目標(biāo)專家：項(xiàng)目目標(biāo)與四重約束說(shuō)成本115資金范圍質(zhì)量時(shí)間目標(biāo)居于核心專家：項(xiàng)目目標(biāo)與四重約束說(shuō)成本1

目的性獨(dú)特性★一次性★制約性階段性★項(xiàng)目的開(kāi)放性其它特性

項(xiàng)目的不確定性項(xiàng)目過(guò)程的漸進(jìn)性項(xiàng)目成果的不可挽回性項(xiàng)目組織的臨時(shí)性由多個(gè)部分組成，跨越多個(gè)組織，需多方合作資源有明確的預(yù)算，一經(jīng)確定不再接受其他支援……

★2.項(xiàng)目的特性116項(xiàng)目的不確定性2.項(xiàng)目的特性116項(xiàng)目與日常工作、作業(yè)的比較人類的活動(dòng)可以分為兩種：

運(yùn)作——連續(xù)不斷、周而復(fù)始的活動(dòng)項(xiàng)目——臨時(shí)性、一次性的活動(dòng)項(xiàng)目運(yùn)作獨(dú)一無(wú)二重復(fù)進(jìn)行存在于有限時(shí)間內(nèi)運(yùn)行于長(zhǎng)期穩(wěn)定的環(huán)境之中不平衡、柔性易變均衡根本性變革改良性、漸進(jìn)性變革帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)特色型管理117項(xiàng)目與日常工作、作業(yè)的比較人類的活動(dòng)可以分為兩種：獨(dú)一無(wú)二重C項(xiàng)目與運(yùn)行是企業(yè)基本的活動(dòng)形式運(yùn)營(yíng)

項(xiàng)目AB118C項(xiàng)目與運(yùn)行是企業(yè)基本的活動(dòng)形式運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目AB項(xiàng)目管理環(huán)境

——項(xiàng)目利益相關(guān)者項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理投資者顧客政府機(jī)構(gòu)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)社會(huì)公眾合伙人民間團(tuán)體所有者分承包商項(xiàng)目利益相關(guān)者：積極參與項(xiàng)目或其利益在項(xiàng)目執(zhí)行中或成功后受到積極或消極影響的組織和個(gè)人。119項(xiàng)目管理環(huán)境

1．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是由一組個(gè)體成員為實(shí)現(xiàn)一個(gè)具體項(xiàng)目的目標(biāo)而組建的協(xié)同工作隊(duì)伍。 2．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特性項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是為完成特定的項(xiàng)目而設(shè)立的專門組織，具有很強(qiáng)的目的性。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一種一次性臨時(shí)組織。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)合作。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有漸進(jìn)性和靈活性等方面的特性。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員有時(shí)同時(shí)接受雙重領(lǐng)導(dǎo)。（二）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)1201．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義（二）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)120任務(wù)需求小組維護(hù)需求個(gè)人需求完成任務(wù)達(dá)到個(gè)人目標(biāo)建立和維護(hù)團(tuán)隊(duì)121任務(wù)需求小組維護(hù)需求個(gè)人需求完成任務(wù)達(dá)到個(gè)人目標(biāo)建立和維護(hù)團(tuán)任何項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展都需要經(jīng)歷形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段和輝煌階段這樣四個(gè)階段。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建與發(fā)展四個(gè)階段的示意圖如下：震蕩階段規(guī)范階段輝煌階段形成階段項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與發(fā)展階段示意圖3.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與發(fā)展122任何項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展都需要經(jīng)歷形成階段、震蕩階4.團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)績(jī)效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)各階段的績(jī)效水平與團(tuán)隊(duì)精神示意圖形成階段震蕩階段規(guī)范階段輝煌階段團(tuán)隊(duì)精神工作績(jī)效1234.團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)績(jī)效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)各階段的績(jī)效水平與團(tuán)隊(duì)精項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目相關(guān)利益者的關(guān)系項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目委托人/業(yè)主項(xiàng)目其他相關(guān)者項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目客戶項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目相關(guān)利益者關(guān)系圖124項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目相關(guān)利益者的關(guān)系項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目委托人/業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的作用團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者使目的目標(biāo)和方法恰當(dāng)而有意義干實(shí)事為他人創(chuàng)造機(jī)會(huì)處理好與團(tuán)隊(duì)外人們關(guān)系包括排除障礙建立責(zé)任感和自信心強(qiáng)化綜合技能提高技術(shù)水平125項(xiàng)目經(jīng)理的作用團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者使目的目標(biāo)干實(shí)事為他人處理好與團(tuán)隊(duì)建未能協(xié)力合作的團(tuán)隊(duì)協(xié)力合作的團(tuán)隊(duì)不斷激發(fā)個(gè)人能量而協(xié)力合作不良的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的協(xié)力合作(alignment)126未能協(xié)力合作的團(tuán)隊(duì)協(xié)力合作的團(tuán)隊(duì)不斷激發(fā)個(gè)人能量而協(xié)力合作不三、團(tuán)隊(duì)精神127三、團(tuán)隊(duì)精神127執(zhí)行力以團(tuán)隊(duì)協(xié)作為基礎(chǔ)同心同德相互欣賞，相互信任互幫互助要主動(dòng)幫助團(tuán)隊(duì)成員奉獻(xiàn)精神為團(tuán)隊(duì)付出額外勞動(dòng)團(tuán)隊(duì)自豪感可以凝聚成戰(zhàn)無(wú)不勝的戰(zhàn)斗力團(tuán)隊(duì)精神128執(zhí)行力以同心同德互幫互助奉獻(xiàn)精神團(tuán)隊(duì)自豪感團(tuán)隊(duì)精神128奉獻(xiàn)：捧著一顆心來(lái)，不帶半根草去。誠(chéng)信：萬(wàn)事德為首，百德誠(chéng)為先，事事信為本。感恩：虛心受善――知恩、感恩、報(bào)恩。知福、惜福、造福。尊重：賞識(shí)、尊重、激勵(lì)的新教育“拇指文化”。走出文人相輕協(xié)作：支撐為“人”，二人見(jiàn)“仁”，三人合“眾”。合作中共贏。團(tuán)隊(duì)精神是．．．．129奉獻(xiàn)：捧著一顆心來(lái)，不帶半根草去。團(tuán)隊(duì)精神是．．．．129（一）團(tuán)隊(duì)精神的“三要素

”:1在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈的歸屬感和一體感。2在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員之間的相互協(xié)作及共為一體。3在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力和全方位投入。130（一）團(tuán)隊(duì)精神的“三要素”:1在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系（二）團(tuán)隊(duì)精神才是企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力授人以漁：打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)如何使1+1＞2：打造協(xié)作型團(tuán)隊(duì)沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有發(fā)展：打造創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)物競(jìng)天擇，適者生存：打造競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì)131（二）團(tuán)隊(duì)精神才是企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力授人以漁：打造學(xué)習(xí)型團(tuán)1.授人以漁：打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)給一個(gè)人一條魚(yú)，你只能喂飽他一天；教會(huì)一個(gè)人釣魚(yú)，才能使他一輩子不會(huì)挨餓。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不但要自己會(huì)釣魚(yú)，還要教會(huì)員工釣魚(yú)。給人以魚(yú)只能使他“做對(duì)了事情”，授人以漁則可以使他“以正確的方法做事情?！辈粌H要做正確的事，還要正確地做事，這是活到老也要學(xué)到老的事。1321.授人以漁：打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)給一個(gè)人一條魚(yú)，你只能喂飽他一天2.如何使1+1＞2：打造協(xié)作型團(tuán)隊(duì)在遠(yuǎn)古的時(shí)候，上帝創(chuàng)造了人類。隨著人的增多，上帝開(kāi)始擔(dān)憂，他怕人類不團(tuán)結(jié)，會(huì)造成世界大亂，從而影響他們穩(wěn)定的生活。為了檢驗(yàn)人們之間是否具備團(tuán)結(jié)協(xié)作、互幫互助的意識(shí)，上帝做了一個(gè)試驗(yàn)：他把人類分為兩批，在每批人的面前都放了一大堆可口美味的食物，但是，卻給每個(gè)人發(fā)了一雙細(xì)長(zhǎng)的筷子，要求他們?cè)谝?guī)定的時(shí)間內(nèi)，把桌上的食物全部吃完，并不許有任何的浪費(fèi)。試驗(yàn)開(kāi)始了，第一批人各自為政，只顧拼命地用筷子夾取食物往自己的嘴里送，但因筷子太長(zhǎng)，總是無(wú)法夠到自己的嘴，而且因?yàn)槟銧?zhēng)我搶，造成了食物極大的浪費(fèi)。上帝看到此，搖了搖頭，感到失望1332.如何使1+1＞2：打造協(xié)作型團(tuán)隊(duì)在遠(yuǎn)古的時(shí)候，上帝創(chuàng)造輪到第二批人類開(kāi)始了，他們一上來(lái)并沒(méi)有急著要用筷子往自己的嘴里送食物，而是大家一起圍坐成了一個(gè)圓圈，先用自己的筷子夾取食物送到坐在自己對(duì)面人的嘴里，然后，由坐在自己對(duì)面的人用筷子夾取食物送到自己的嘴里，就這樣，人們?cè)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)吃掉了整桌的食物，并絲毫沒(méi)有造成浪費(fèi)。第二批人不僅僅享受了美味，從此，還獲得了更多彼此的信任和好感。上帝看了，點(diǎn)了點(diǎn)頭，為此感到希望。最后上帝在第一批人類的背后貼上五個(gè)字，叫“利己不利人”；而在第二批人的背后貼上另外五個(gè)字叫“利人又利己”！134輪到第二批人類開(kāi)始了，他們一上來(lái)并沒(méi)有急著要用筷3.沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有發(fā)展：

打造創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)海爾文化精髓之一就是它的創(chuàng)新精神。我們中國(guó)人素以謙虛好學(xué)著稱，我們的企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展，也就必須站在巨人的肩膀上，我們不但要學(xué)習(xí)日本人的團(tuán)隊(duì)精神，德國(guó)人的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，還應(yīng)學(xué)習(xí)美國(guó)人的創(chuàng)新精神。1353.沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有發(fā)展：

打造創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)海爾文化精髓之一就4.物競(jìng)天擇，適者生存：

打造競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì)

國(guó)外一家森林公園曾養(yǎng)殖了幾百只梅花鹿，盡管環(huán)境幽靜，水草豐美，又沒(méi)有天敵，而幾年以后，鹿群非但沒(méi)有發(fā)展，反而病的病，死的死，竟然出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)。這大大違背了養(yǎng)殖者的初衷，他們百思不得其解。后來(lái)他們接受建議，買回幾只狼放置在公園里。在狼的追趕捕食下，鹿群只得緊張地奔跑以逃命。這樣一來(lái)，除了那些老弱病殘者被狼捕食外，其它鹿的體質(zhì)日益增強(qiáng)，數(shù)量也迅速地增長(zhǎng)著。在建立內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的時(shí)候，要注意成員相互之間是競(jìng)爭(zhēng)，而不是斗爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)是在理性的基礎(chǔ)上。我們說(shuō)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，協(xié)作是團(tuán)隊(duì)的核心，但這并不意味著是一潭死水，沒(méi)有爭(zhēng)論。而應(yīng)該有爭(zhēng)論，用爭(zhēng)論來(lái)激活團(tuán)隊(duì)的氣氛，激發(fā)成員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。1364.物競(jìng)天擇，適者生存：

打造競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì)國(guó)外一家森林公園曾第四講

提升領(lǐng)導(dǎo)力137第四講提升領(lǐng)導(dǎo)力137大海航行靠舵手行駛在浩渺大海上的船,沒(méi)有好的舵手就很可能觸礁沉沒(méi);現(xiàn)代社會(huì)的組織中,缺少正確的領(lǐng)導(dǎo),就實(shí)現(xiàn)不了組織目標(biāo).138大海航行靠舵手行駛在浩渺大海上的船,沒(méi)有好的舵手就很社會(huì)主義初級(jí)階段:（1977年-模著石頭過(guò)河；鄧小平）轉(zhuǎn)型階段(計(jì)劃經(jīng)濟(jì)—市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)):拿來(lái)主義、市場(chǎng)換技術(shù);大國(guó)崛起階段:自主創(chuàng)新。139社會(huì)主義初級(jí)階段:（1977年-139一、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是什么？領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是一種能夠影響人們?nèi)ミ_(dá)到目標(biāo)或目得的能力。走在鋼絲上的人，一邊是把人們捆在一起的紀(jì)律，令便是人性接觸（取得人心）當(dāng)人們幾乎不知道他們存在的時(shí)候，他們就到達(dá)了最高境界。通過(guò)把工作安排得井井有條然后讓其他人從基礎(chǔ)做起，以此展現(xiàn)他的智慧給下屬以信心并提供給他們完成工作的工具通過(guò)提供機(jī)會(huì)，激勵(lì)人們達(dá)到他們的最高水平全力釋放體力和情感中蘊(yùn)含的巨大能量不去施加痛苦卻承受痛苦140一、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是什么？領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是（一）失蹤的領(lǐng)導(dǎo)者那些在領(lǐng)導(dǎo)位置上的人常常會(huì)：不知道怎樣從別人那里得到最后的結(jié)果；利用人們的畏懼心理讓群體運(yùn)行；埋怨他人、從不代人受過(guò)；將出色工作所得到的贊譽(yù)歸為己有認(rèn)為自己永遠(yuǎn)正確把時(shí)間花在做具體的事而不是領(lǐng)導(dǎo)上。只有可怕的領(lǐng)導(dǎo)者才會(huì)有壞名聲141（一）失蹤的領(lǐng)導(dǎo)者那些在領(lǐng)導(dǎo)位置上的人常常會(huì)：141(二）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)——以身作則規(guī)則是給別人定的，更是給自己定的為什么選唐僧做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)選一個(gè)什么樣的人做搭檔企業(yè)的管理者，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)用鯰魚(yú)激活沙丁魚(yú)刺猬不要扎著刺猬142(二）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)——以身作則規(guī)則是給別人定的，更是給自己定的1.規(guī)則是給別人定的，更是給自己定的似乎人人都知道我們的缺點(diǎn)，但似乎人人都很難改掉一些痼疾。我們應(yīng)該樹(shù)起“規(guī)則意識(shí)”，尤其是領(lǐng)導(dǎo)們，企業(yè)管理者——那些制定規(guī)則的人，一定要學(xué)會(huì)遵守規(guī)則從自己做起，樹(shù)立起“規(guī)則意識(shí)”，否則，規(guī)則就難以維持下去。1431.規(guī)則是給別人定的，更是給自己定的似乎人人都知道我們的缺點(diǎn)2.為什么選唐僧做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)孫悟空是力量型性格的杰出代表，這種性格的人永遠(yuǎn)充滿活力，永遠(yuǎn)在挑戰(zhàn)自我、超越自我的極限。他的人生哲學(xué)里最為重要的就是目標(biāo)和成功。豬八戒是活潑型性格的代表。有人在互聯(lián)網(wǎng)上做過(guò)調(diào)查，豬八戒竟是新時(shí)代的新好男人的化身，是眾多美眉們青睞的對(duì)象。沙和尚是和平型性格的代表，當(dāng)孫悟空在做、豬八戒在說(shuō)的時(shí)候，沙和尚總是靜靜地在看。確實(shí)，和平型性格最令人欣賞的優(yōu)點(diǎn)就是能在暴風(fēng)驟雨中保持穩(wěn)定，原則性強(qiáng)，遵守游戲規(guī)則，習(xí)慣于避免沖突。唐僧勤于思考，興趣在于探索人的心靈世界，追求至真至善的境界，能以縝密的思維和杰出才華為世人奉獻(xiàn)驚世之作。完美型的人嚴(yán)于律己，著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，善于思考，總能比其他人站得高，想得多。他們才華出眾，崇尚美德，重感情，識(shí)英雄，樂(lè)于為自己選擇的事業(yè)做好規(guī)劃，并確保每個(gè)細(xì)節(jié)都能做到完美無(wú)瑕。1442.為什么選唐僧做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)孫悟空是力量型性格的杰出代表，這種3.選一個(gè)什么樣的人做搭檔

１．一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)周圍都有幾員得力干將，占據(jù)重要部門的重要位置。有一個(gè)很有意思的現(xiàn)象，凡是得力干將和老板性格相似，趣味相投的，企業(yè)中問(wèn)題都比較多；凡是兩個(gè)人性格是互相補(bǔ)充的，企業(yè)都比較健康。２．但如果管理者希望做大事業(yè)，就要突破自己，用和自己互補(bǔ)的人作為搭檔。下屬和自己一樣的話，下屬的存在就失去了意義，只要一個(gè)人就可以了，為什么要有兩個(gè)腦袋？這樣才真正是做事業(yè)的心態(tài)，事業(yè)就成功了一半。雖然在工作上兩個(gè)人經(jīng)常有摩擦，經(jīng)常有不同思維的撞擊，但正是因?yàn)橛羞@樣的摩擦和撞擊，才有了更新、更好的火花，對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)也更有利?！墩撜Z(yǔ)》說(shuō)“君子和而不同”，也是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，但還要有不同的聲音。1453.選一個(gè)什么樣的人做搭檔

１．一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)周4.企業(yè)的管理者，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)以下幾個(gè)方面搞好企業(yè)人才的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)：l、年齡優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)2、個(gè)性優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)3、能力優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)尺有所短，寸有所長(zhǎng)。授權(quán)是通過(guò)別人來(lái)完成工作。一個(gè)卓越的管理者一定要善于用人之長(zhǎng)，才能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)厲害起來(lái)。1464.企業(yè)的管理者，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)以下幾個(gè)方面搞好企業(yè)人才的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)技術(shù)專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者實(shí)干者147技術(shù)專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者實(shí)干者14世間萬(wàn)物各有功用創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)；信息者及時(shí)提供炮彈；實(shí)干者開(kāi)始運(yùn)籌計(jì)劃推進(jìn)者希望散會(huì)后趕緊實(shí)施；協(xié)調(diào)者在想誰(shuí)干合適？監(jiān)督者開(kāi)始潑冷水；完美者吹毛求疵！凝聚者潤(rùn)滑調(diào)適。148世間萬(wàn)物各有功用創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)；1485.用鯰魚(yú)激活沙丁魚(yú)很久以前，在挪威的一個(gè)小鎮(zhèn)，人們靠捕魚(yú)為生。小鎮(zhèn)緊靠著大海，因出產(chǎn)沙丁魚(yú)而小有名氣。在那里，漁船歸航抵港時(shí)，只要沙丁魚(yú)是活著的，一定會(huì)被搶購(gòu)一空，賣個(gè)好價(jià)錢。遺憾的是，由于每次出海的時(shí)間比較長(zhǎng)，等到歸來(lái)時(shí)，沙丁魚(yú)已經(jīng)死去很多。也正因?yàn)槿绱?，活著的沙丁魚(yú)才格外惹人垂涎三尺。漁民們想盡方法，嘗試著讓沙丁魚(yú)存活，但是無(wú)人成功。有一次，一位老漁民照例出海打魚(yú)。忙碌了幾日，收獲頗豐。他喜出望外，駕船火速返航。誰(shuí)知才到半途，沙丁魚(yú)便不再鮮活了，懶洋洋地潛在水中，一動(dòng)不動(dòng)。老漁民一邊察看著魚(yú)艙，一邊心里暗暗著急。他無(wú)計(jì)可施，只得按照老辦法，挑出那些死去的沙丁魚(yú)。這時(shí)他看見(jiàn)鯰魚(yú)也不動(dòng)了，撿出來(lái)正要扔掉，魚(yú)兒忽地一躍，卻掉進(jìn)了裝著沙丁魚(yú)的魚(yú)槽。老漁民順利歸航了。讓他不敢相信的是，到達(dá)岸口時(shí)，原本以為那些沙丁魚(yú)已經(jīng)死去了，然而它們竟然都是蹦蹦跳跳的。經(jīng)過(guò)反復(fù)研究，他終于發(fā)現(xiàn)了沙丁魚(yú)存活的秘密。原來(lái)鯰魚(yú)進(jìn)入沙丁魚(yú)槽后，由于環(huán)境陌生，自然四處游動(dòng)，到處挑起摩擦。而大量沙丁魚(yú)發(fā)現(xiàn)多了一個(gè)“異己分子”，自然也會(huì)緊張起來(lái)，加速游動(dòng)，整槽魚(yú)上下浮動(dòng)，使水面不斷波動(dòng)，帶來(lái)充足的氧氣，如此這般，使沙丁魚(yú)活蹦亂跳地運(yùn)進(jìn)漁港了。1495.用鯰魚(yú)激活沙丁魚(yú)很久以前，在挪威的一個(gè)小鎮(zhèn)，人們靠捕魚(yú)為為了挖掘、尋找企業(yè)內(nèi)部的“鯰魚(yú)”，建議采取以下三種管理方法：1推