高效團(tuán)隊建設(shè)教材課件

高效團(tuán)隊建設(shè)高效團(tuán)隊建設(shè)學(xué)習(xí)的五個層面講義上的知識課堂上的知識自己從中感悟到知識行動+總結(jié)自己的計劃與行動學(xué)習(xí)的五個層面講義上的知識課堂上的知識自己從中感悟到知識行動科學(xué)家發(fā)現(xiàn)當(dāng)雁群成“V”字型飛行時，要比孤雁單飛節(jié)省70%的力氣，相對地也就等于增加了70%的飛行距離?？茖W(xué)家發(fā)現(xiàn)當(dāng)雁群成“V”字型飛行時，要比孤雁單飛節(jié)省70%的課程大綱1群體和群體發(fā)展2變?nèi)后w為團(tuán)隊3團(tuán)隊建設(shè)4團(tuán)隊陷阱5團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)6團(tuán)隊溝通7團(tuán)隊執(zhí)行課程大綱1群體和群體發(fā)展1群體和群體發(fā)展“你愿意在一個優(yōu)秀的團(tuán)隊中工作呢，還是愿意在一群優(yōu)秀的人們中工作？”1群體和群體發(fā)展“你愿意在一個優(yōu)秀的團(tuán)隊中工作呢，1.1什么是群體群體：兩個或兩個以上相互依賴、彼此互動的個體，為了實現(xiàn)特定的目標(biāo)而組合在一起的集合體。正式群體正式群體是由所在組織的結(jié)構(gòu)所確定的工作群體，有著明確的工作分工和具體的工作任務(wù)，而且所有這些都是為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)。非正式群體非正式群體是指自然而然地出現(xiàn)，反映了人們對于社會交往和接觸的需要的群體。1.1什么是群體群體：1.1什么是群體群體正式群體非正式群體命令群體任務(wù)群體興趣群體友誼群體跨職能團(tuán)隊自我管理型團(tuán)隊由組織章程規(guī)定，由直接向某個管理者匯報工作的下屬組成為了完成某一具體的任務(wù)由個人組建起來的群體；它們的存在往往是暫時的，因為一旦任務(wù)完成，這個小組也就解散了1.1什么是群體群體正式非正式命令任務(wù)興趣友誼跨職能自我管1.2人們?yōu)槭裁匆尤肴后w？1、安全需要。群體可以為個人提供安全感。作為一個大型組織的成員可能會產(chǎn)生不安全感的焦慮，但歸屬于一個小群體則可以減輕這種恐懼。2、情感需要。群體可以滿足個人的友誼和情感需要。被他人所接納是一種重要的社會需要，它可以增強(qiáng)個體的自信心。3、尊重和認(rèn)同的需要。群體給個人提供了稱贊和認(rèn)可的機(jī)會，使他們感到自己的重要性。4、完成任務(wù)的需要。群體產(chǎn)生的主要原因是為了完成任務(wù)。有許多工作必須協(xié)同努力才能完成。1.2人們?yōu)槭裁匆尤肴后w？1、安全需要。1.3工作群體的績效和滿意度施加于群體的外部條件群體成員的資源群體的結(jié)構(gòu)群體的程序績效和滿意度群體的任務(wù)1.3工作群體的績效和滿意度施加于群體的外部條件群體成員的1.3.1工作群體的外部條件組織整體戰(zhàn)略權(quán)力關(guān)系正式的規(guī)章制度可獲得的組織資源員工甄選標(biāo)準(zhǔn)組織績效管理系統(tǒng)組織文化工作空間1.3.1工作群體的外部條件組織整體戰(zhàn)略1.3.2群體成員資源群體成員資源知識個人能力技能個性特征積極：社交能力、自力更生、獨(dú)立性等消極：獨(dú)裁主義、支配欲、反復(fù)無常等1.3.2群體成員資源群體成員資源1.3.3群體結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)力群體凝聚力群體規(guī)模地位系統(tǒng)從眾規(guī)范角色群體結(jié)構(gòu)1.3.3群體結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)力群體凝聚力群體規(guī)模地位系統(tǒng)從眾規(guī)范角色角色指的是在一個社會單元中，人們對于占據(jù)特定位置的個體所期望的一套行為模式。這些角色指向任務(wù)的完成，或者指向維持群體成員的滿意度任務(wù)完成者角色滿意度維持者角色角色角色指的是在一個社會單元中，人們對于占據(jù)特定位置的個體所規(guī)范規(guī)范是群體成員共同認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)或期望工作努力程度與績效著裝忠誠度……消極方面（霍桑試驗）規(guī)范規(guī)范是群體成員共同認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)或期望從眾個體為獲得群體接受而遵守群體的規(guī)范群體壓力能夠影響個體成員的判斷和態(tài)度群體思維群體常常會對個體施加大量的壓力，使他們的觀點(diǎn)與其他人相一致從眾個體為獲得群體接受而遵守群體的規(guī)范地位系統(tǒng)地位是一個群體內(nèi)的的威望等級、位置或頭銜，群體中的成員將之作為個體對群體貢獻(xiàn)的認(rèn)可以及作為一種行為激勵。常見的地位符號地位系統(tǒng)地位是一個群體內(nèi)的的威望等級、位置或頭銜，群體中的成小群體比大群體完成工作速度要快能夠更有效地使用論據(jù).大群體比小群體能夠更好地解決問題善于獲得不同的信息在收集論據(jù)上更有效社會惰化個體在群體中工作不如單獨(dú)一個人工作時努力的傾向群體規(guī)模小群體社會惰化群體規(guī)模

高

目標(biāo)一致性低高凝聚力低中低生產(chǎn)率低生產(chǎn)率中等生產(chǎn)率高生產(chǎn)率群體凝聚力：群體成員相互吸引和共同參與群體目標(biāo)的程度群體凝聚力高高凝聚力低中1.3.4群體程序決定群體績效和滿意度的另一個因數(shù)是在工作群體內(nèi)運(yùn)行的程序群體決策群體沖突1.3.4群體程序決定群體績效和滿意度的另一個因數(shù)是在工作優(yōu)勢提供更全面完整的信息和知識產(chǎn)生更多樣化的備選方案增加解決方案的可接受性增強(qiáng)合理性劣勢花費(fèi)時間少數(shù)人控制局面從眾壓力責(zé)任不明群體決策5-7人的群體決策最為有效優(yōu)勢劣勢群體決策5-7人的群體決策最為有效使群體決策更有創(chuàng)造性的技術(shù)電子會議頭腦風(fēng)暴名義群體法變得更有創(chuàng)意使群體決策更有創(chuàng)造性的技術(shù)電子頭腦名義群體法變得更有創(chuàng)意群體運(yùn)行過程:沖突管理沖突是團(tuán)隊生活無法避免的現(xiàn)象，它是指由于目標(biāo)、資源、預(yù)期、感覺或價值觀的不相容，所導(dǎo)致的兩個或更多的人之間以及工作小組之間的相互排斥性。傳統(tǒng)觀點(diǎn):必須避免沖突.人際關(guān)系觀點(diǎn):沖突是自然而然出現(xiàn)的，任何群體都無法避免.相互作用觀點(diǎn):沖突不僅可以成為群體中的一種積極推動力，而且有些沖突對群體的有效運(yùn)作是絕對必要的。群體運(yùn)行過程:沖突管理沖突是團(tuán)隊生活無法避免的現(xiàn)象，它是指沖突的正面效應(yīng)：沖突能夠促進(jìn)團(tuán)隊成員對重大事項進(jìn)行審慎分析。沖突具有激勵作用。帶來競爭、喚起成員的危機(jī)感和緊迫感。沖突是團(tuán)隊變遷的源泉。沖突有時可以改善團(tuán)隊氣氛。沖突的正面效應(yīng)：沖突能夠促進(jìn)團(tuán)隊成員對重大事項進(jìn)行審慎分析。沖突的負(fù)面效應(yīng)：沖突導(dǎo)致團(tuán)隊運(yùn)作的無序、混亂。沖突容易導(dǎo)致沖動和非理性行為。成員注意力由整體目標(biāo)轉(zhuǎn)向個人目標(biāo)。團(tuán)隊運(yùn)作效率的下降。沖突的負(fù)面效應(yīng)：沖突導(dǎo)致團(tuán)隊運(yùn)作的無序、混亂。群體運(yùn)行過程:沖突管理沖突的類型任務(wù)沖突:工作的內(nèi)容和目標(biāo)（中等以下）關(guān)系沖突:人際關(guān)系（幾乎是惡性的）過程沖突:工作如何完成（低程度）群體運(yùn)行過程:沖突管理沖突的類型沖突處理技術(shù)尋求對各方均有利的辦法從而解決沖突雙方各自放棄一些利益從而解決沖突通過逃避或屈服對方從而解決沖突把他人的需要和關(guān)心放在高于自己的地位從而解決沖突以犧牲他人為代價滿足自己的需求從而解決沖突自我肯定不自我肯定自我肯定性強(qiáng)制遷就協(xié)作妥協(xié)回避不合作合作合作性沖突處理技術(shù)尋求對各方均有利的辦法從而解決沖突雙方各自放棄一1.3.5群體的任務(wù)群體程序?qū)θ后w績效和成員滿意度的影響會隨著群體任務(wù)的改變而改變。任務(wù)的復(fù)雜程度和相互依賴程度會影響該群體的績效。1.3.5群體的任務(wù)群體程序?qū)θ后w績效和成員滿意度的影響會2變?nèi)后w為團(tuán)隊研究指出，當(dāng)所從事的任務(wù)需要多種技能、經(jīng)驗和判斷力時，團(tuán)隊通常要優(yōu)于個體。2變?nèi)后w為團(tuán)隊研究指出，當(dāng)所從事的任務(wù)需要多種2.1什么是團(tuán)隊在心理上相互認(rèn)同、相互信任；在技能上各有優(yōu)勢、相互補(bǔ)充；在行為上相互作用、相互影響；在利益上相互負(fù)責(zé)、相互依存。為了達(dá)到共同的目標(biāo)而結(jié)合在一起的人群的集合體。群體（workgroup）：1+1=2（分工、松散合作）團(tuán)隊（workteam）：1+1>22.1什么是團(tuán)隊在心理上相互認(rèn)同、相互信任；群體（work群體與團(tuán)隊的比較能夠快速組建、部署、強(qiáng)化和解散工作由該群體領(lǐng)導(dǎo)決定，然后分配各群體內(nèi)的成員個體工作是由集體決定的，而且由成員共同完成根據(jù)它對其它群體的影響來間接衡量績效通過評估集體工作成果直接衡量工作績效會議以效率為特征；不存在協(xié)作或開放式討論團(tuán)隊會議以開放式討論和合力解決問題為特征工作由個體單獨(dú)完成由團(tuán)隊集體完成群體目標(biāo)與整個組織目標(biāo)相同由團(tuán)隊制定特定目標(biāo)只承擔(dān)個人責(zé)任承擔(dān)個人責(zé)任和團(tuán)隊責(zé)任由一位領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)共同分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色工作群體工作團(tuán)隊群體與團(tuán)隊的比較能夠快速組建、部署、強(qiáng)化和解散工作由該群體領(lǐng)2.2團(tuán)隊的類型虛擬團(tuán)隊跨職能型團(tuán)隊自我管理型團(tuán)隊解決問題型團(tuán)隊常見的團(tuán)隊類型由來自同一個部門或職能領(lǐng)域的員工組成，其目的是努力改進(jìn)工作活動或解決具體問題由員工組成的正式群體，員工在沒有管理者監(jiān)管的情況下操作，并對整個工作流程或部分負(fù)責(zé)由來自不同領(lǐng)域的專家組成的一個混合體，而這些專家也為了各自不同的任務(wù)在一起工作利用計算機(jī)技術(shù)把實際上分散的成員聯(lián)系起來已實現(xiàn)共同目標(biāo)的工作團(tuán)隊2.2團(tuán)隊的類型虛擬團(tuán)隊跨職能型自我管理型團(tuán)隊解決問題型團(tuán)2.3團(tuán)隊成員的素質(zhì)要求找錯了人，一切都是空想缺少核心團(tuán)隊，一切都僅僅是計劃。自動，自發(fā)。注意細(xì)節(jié)為人誠信負(fù)責(zé)善于判斷，分析應(yīng)變。樂于學(xué)習(xí)求知具有創(chuàng)意韌性——對工作投入人際關(guān)系（團(tuán)隊精神良好）求勝欲望強(qiáng)烈2.3團(tuán)隊成員的素質(zhì)要求找錯了人，一切都是空想自動，自發(fā)。2.4團(tuán)隊建設(shè)的重點(diǎn)（1）明確的經(jīng)營目標(biāo)（2）領(lǐng)導(dǎo)者有影響力（3）管理制度系統(tǒng)（4）溝通與協(xié)調(diào)（5）物質(zhì)激勵（6）全員參與管理（7）激勵機(jī)制（8）開發(fā)人的潛能（9）和諧的人際關(guān)系（10）全局觀念、整體意識2.4團(tuán)隊建設(shè)的重點(diǎn)（1）明確的經(jīng)營目標(biāo)3團(tuán)隊建設(shè)原則一個偉大的團(tuán)隊最重要的作用是讓其平凡的隊員創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。3團(tuán)隊建設(shè)原則一個偉大的團(tuán)隊最重要的作用是讓其平凡原則一：清晰的共同目標(biāo)1、確定事情的輕重緩急2、確立一些明確的行為準(zhǔn)則3、確定并把握核心的任務(wù)和目標(biāo)（成功的關(guān)鍵）4、為團(tuán)隊：能為團(tuán)隊成員指引方向和提供動力。5、為成員：目標(biāo)會使個體提高績效水平。樹立共同的愿景原則一：清晰的共同目標(biāo)1、確定事情的輕重緩急樹立共同的愿景原則二：恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)使團(tuán)隊的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義促進(jìn)團(tuán)隊中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平搞好與外部人員關(guān)系，為團(tuán)隊的發(fā)展清除障礙為團(tuán)隊中的其他成員創(chuàng)造機(jī)會原則二：恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)使團(tuán)隊的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意鼓勵有道德的行為員工甄選道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則道德領(lǐng)導(dǎo)工作目標(biāo)和績效評估道德培訓(xùn)獨(dú)立的社會審計保護(hù)機(jī)制鼓勵有道德的行為員工甄選原則三：相關(guān)的技能高效團(tuán)隊存在的基礎(chǔ)團(tuán)隊成員之間的技能要有互補(bǔ)性團(tuán)隊內(nèi)部要互相學(xué)習(xí)彼此的技能創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織原則三：相關(guān)的技能高效團(tuán)隊存在的基礎(chǔ)原則四：有效的組織結(jié)構(gòu)不同技能的成員的角色定位有利于團(tuán)隊和個人的學(xué)習(xí)明確個人責(zé)任和組織責(zé)任培養(yǎng)團(tuán)隊成員的責(zé)任感和信心原則四：有效的組織結(jié)構(gòu)不同技能的成員的角色定位原則五：培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作用語言和行動來支持自己的團(tuán)隊表明指導(dǎo)你決策的基本價值觀是一貫的開誠布公公平說出你的感覺保密表現(xiàn)出你的才能原則五：培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作團(tuán)隊合作的核心元素信任信仰信心團(tuán)隊合作團(tuán)隊合作的核心元素信任信仰信心團(tuán)隊原則六：勇于創(chuàng)新“經(jīng)驗”經(jīng)不住考驗跳出經(jīng)驗定勢原則六：勇于創(chuàng)新“經(jīng)驗”經(jīng)不住考驗原則七：一致的承諾明確力所能及共識未來潛力原則七：一致的承諾明確原則八：分享成果明確工作的成果是什么根據(jù)個體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評估和激勵以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績效評估分享團(tuán)隊成果原則八：分享成果明確工作的成果是什么原則九：外部的支持1、明確團(tuán)隊的目標(biāo)2、給予一定的資源3、提供可靠的信息4、不斷培訓(xùn)與教育5、定期的信息反饋6、技術(shù)與方法的指導(dǎo)原則九：外部的支持1、明確團(tuán)隊的目標(biāo)團(tuán)隊角色原則十：分配角色與團(tuán)隊規(guī)模領(lǐng)導(dǎo)者：激勵隊員、對外聯(lián)系、協(xié)調(diào)探索者：提出新思想、新創(chuàng)意評價者：對成員的建議分析和評價溝通者：良好的人際關(guān)系，善于溝通控制者：檢查具體細(xì)節(jié)，力爭完美專家：了解很多細(xì)節(jié)綜合者：記錄與綜合，做團(tuán)隊計劃團(tuán)原則十：分配角色與團(tuán)隊規(guī)模領(lǐng)導(dǎo)者：激勵隊員、對外聯(lián)系、協(xié)調(diào)4團(tuán)隊陷阱4團(tuán)隊陷阱團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)退出,有意避免與隊員交流認(rèn)為要少介入。克服建議領(lǐng)導(dǎo)的作用就是和團(tuán)隊一起工作，幫助其提高使用信息、解決問題和決策的能力。領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)團(tuán)隊的成熟度正確使用權(quán)力。如果團(tuán)隊作出了錯誤決定，你應(yīng)該同團(tuán)隊一起反省，不要指責(zé)任何人或濫用職權(quán)。陷阱一：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)退出,有意避免與隊員交流認(rèn)為要少介入。克服建議領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊在幼年期，領(lǐng)導(dǎo)便調(diào)動工作、提升、或退休。克服建議要確保有一個長期觀念和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性當(dāng)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)變更時，要確定新來者是否得到大多數(shù)團(tuán)隊成員的認(rèn)可陷阱二：計劃不連貫團(tuán)隊在幼年期，領(lǐng)導(dǎo)便調(diào)動工作、提升、或退休?？朔ㄗh要確保有無人承擔(dān)責(zé)任沒有明確分工克服建議確定行動計劃。審查工作完成情況，鼓勵隊員負(fù)責(zé)陷阱三：責(zé)任不明無人承擔(dān)責(zé)任克服建議確定行動計劃。審查工作完成情況，鼓勵隊員多數(shù)人都會這樣想：我的工作很重要，沒有必要為集體的事操心?？朔ㄗh明確定義團(tuán)隊所面臨的問題強(qiáng)調(diào)各種觀點(diǎn)和意見的相似點(diǎn)，求同存異確保有足夠的討論時間推動團(tuán)隊合作解決問題，發(fā)掘新方案，直致達(dá)成一致陷阱四：缺少協(xié)同工作的習(xí)慣多數(shù)人都會這樣想：我的工作很重要，沒有必要為集體的事操心。克5團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)5團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者：能夠影響其他人并擁有職權(quán)的人領(lǐng)導(dǎo):是領(lǐng)導(dǎo)者所做的事情，更具體的說，它是一個影響群體實現(xiàn)目標(biāo)的過程明確組織目標(biāo)，并教導(dǎo)和激勵下屬,實現(xiàn)組織的目標(biāo)。目標(biāo)的實現(xiàn)依賴于領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的共同努力.目標(biāo)的直接實現(xiàn)者員工和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者：能夠影響其他人并擁有職權(quán)的人領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者向下屬施加影響的行為，領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于影響。領(lǐng)導(dǎo)＝影響領(lǐng)導(dǎo)力＝影響力領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者向下屬施加影響的行為，領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于影誰是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者？誰是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者？與領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)的七項特質(zhì)內(nèi)在驅(qū)動力。領(lǐng)導(dǎo)者非常努力，有著較高的成就愿望領(lǐng)導(dǎo)愿望。領(lǐng)導(dǎo)者有強(qiáng)烈的愿望去影響和領(lǐng)導(dǎo)別人，樂于承擔(dān)責(zé)任誠實與正直。領(lǐng)導(dǎo)者通過真誠一致的言行與下屬間建立相互信賴的關(guān)系自信。下屬覺得領(lǐng)導(dǎo)者不會懷疑自己的能力智慧。領(lǐng)導(dǎo)者需要具備足夠的智慧來搜集、整理和解釋大量的信息，并能夠確立目標(biāo)、解決問題并作出正確決策與工作相關(guān)的知識。廣博的知識能夠使他們做出睿智的決策，并認(rèn)識到這些決策的意義外向。領(lǐng)導(dǎo)者精力充沛，好交際，堅定而自信，很少沉默寡言或離群與領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)的七項特質(zhì)內(nèi)在驅(qū)動力。領(lǐng)導(dǎo)者非常努力，有著較高的情境領(lǐng)導(dǎo)理論成功的領(lǐng)導(dǎo)是通過選擇恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式實現(xiàn)的，選擇的過程根據(jù)下屬的成熟水平而定認(rèn)可度：領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于下屬對領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)可度成熟度（readiness）：員工完成某項具體任務(wù)的能力和意愿程度隨著下屬的成熟度的提高，領(lǐng)導(dǎo)者要不斷降低對他們活動的控制，還要減少關(guān)系行為情境領(lǐng)導(dǎo)理論成功的領(lǐng)導(dǎo)是通過選擇恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式實現(xiàn)的，選擇的情境領(lǐng)導(dǎo)理論四個具體的領(lǐng)導(dǎo)方式：告知型（高任務(wù)低關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者界定各種角色，向下屬明確告知工作內(nèi)容、方式、時間和地點(diǎn)。推銷型（高任務(wù)高關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者同時采用命令和支持行為參與型（低任務(wù)高關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者主要角色是促進(jìn)和溝通。授權(quán)型（低任務(wù)低關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者很少提供命令和支持行為情境領(lǐng)導(dǎo)理論四個具體的領(lǐng)導(dǎo)方式：情境領(lǐng)導(dǎo)理論定義下屬成熟度的四個階段：R1:沒有能力和意愿R2:沒有能力有意愿R3:有能力但不愿意做R4:有能力且積極完成工作情境領(lǐng)導(dǎo)理論定義下屬成熟度的四個階段：領(lǐng)導(dǎo)方式和成熟度之間的關(guān)系：任務(wù)行為高低高關(guān)系行為高中R4R3R2R1低下屬的成熟度成熟不成熟領(lǐng)導(dǎo)方式和成熟度之間的關(guān)系：任務(wù)行為高低高關(guān)系行為高中團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)有耐心去分享信息信任他人并放棄自己的職權(quán)明白在什么時候?qū)T工進(jìn)行干預(yù)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)有耐心去分享信息團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的具體角色沖突管理者困難處理專家對外聯(lián)絡(luò)官教練團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的角色團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的具體角色沖突管理者困難處理專家對外聯(lián)絡(luò)官教練團(tuán)隊領(lǐng)創(chuàng)新能力洞察能力授權(quán)能力協(xié)調(diào)能力控制能力計劃能力領(lǐng)悟能力團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)悟意圖、把握方向一知半解、埋頭苦干力沒少出、活沒少干事倍功半、前功盡棄悟透一事、事半功倍列出輕重緩急計劃表預(yù)先掌握關(guān)鍵性問題做好20%的重要工作等于創(chuàng)造80%的業(yè)績整合隊伍、落實工作最為理想的控制——下屬的自我控制！內(nèi)部關(guān)系、外部關(guān)系多方協(xié)調(diào)、共生共贏給人機(jī)會=給己機(jī)會成就下屬=成就自己洞察先機(jī)提出方案化轉(zhuǎn)危機(jī)變成良機(jī)發(fā)現(xiàn)問題研究問題解決問題邁向創(chuàng)新團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力創(chuàng)新能力洞察能力授權(quán)能力協(xié)調(diào)能力控制能力計劃能力領(lǐng)悟能力團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)并不總是重要!領(lǐng)導(dǎo)的替代下屬特點(diǎn)經(jīng)驗、培訓(xùn)、專業(yè)取向、獨(dú)立需要工作特點(diǎn)明確化、規(guī)范化、工作滿意度組織特點(diǎn)明確正式的目標(biāo)、嚴(yán)格的規(guī)章制度與程序、高內(nèi)聚力的工作群體領(lǐng)導(dǎo)并不總是重要!領(lǐng)導(dǎo)的替代只講決策不管行動只搞授權(quán)不談監(jiān)督目標(biāo)廣泛重點(diǎn)不明好高騖遠(yuǎn)脫離實際剛愎自用獨(dú)斷專行主觀隨意用人不當(dāng)角色錯位越俎代庖忙于工作輕視學(xué)習(xí)急功近利追求速效獎罰不公激勵乏力領(lǐng)導(dǎo)易犯的錯誤只講決策不管行動領(lǐng)導(dǎo)易犯的錯誤團(tuán)隊成員的軟肋知識不夠用——學(xué)而不多，用非所學(xué)技能不熟練——似懂非懂，不懂裝懂理解不深刻——一知半解，不求甚解責(zé)任感不強(qiáng)——事不關(guān)己，高高掛起心態(tài)不正?！蚬ば膽B(tài)，斤斤計較習(xí)慣不夠好——拖拖拉拉，糊里糊涂意志不堅強(qiáng)——知難必退，遇挫就撤情緒不穩(wěn)定——大驚小怪，喜怒無常方法不恰當(dāng)——路子不對，技巧欠缺溝通不到位——既不上報，也不交流團(tuán)隊成員的軟肋知識不夠用——學(xué)而不多，用非所學(xué)6團(tuán)隊溝通6團(tuán)隊溝通美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：溝通是個人事業(yè)成功的重要因素只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助溝通是個人事業(yè)成功的重要因素只有與人良好的溝通，才能為他人所不良溝通與良好溝通結(jié)果運(yùn)用團(tuán)隊的集體智慧，問題得到很快解決意見出現(xiàn)分歧，問題遲遲得不到解決任何可以改進(jìn)業(yè)績的建議都會得到采納并付諸實踐沒有一個有效的途徑來聽取員工的建議，大多數(shù)員工也不屑提出建議有各種渠道收集客戶意見，及時調(diào)整策略，取得更好的業(yè)績。公司不能及時受到客戶的反饋信息以改善工作狀況——失去大批業(yè)務(wù)資源得到正確、高效的利用相互之間不進(jìn)行意見的交流——事情進(jìn)展緩慢，問題久拖不決清楚自己該做什么不清楚下一步應(yīng)該做什么——時間和資源的浪費(fèi)良好溝通不良溝通不良溝通與良好溝通結(jié)果運(yùn)用團(tuán)隊的集體智慧，問題得到很快解決意溝通的本質(zhì)溝通就是意思的傳遞和理解.傳遞是指信息以可被接受者解釋的形式接受.理解信息并不意味著接受者對信息的贊同.溝通的本質(zhì)溝通就是意思的傳遞和理解.控制信息情緒表達(dá)激勵溝通的功能溝通的四大功能溝通通過以下途徑激勵員工：明確告訴員工應(yīng)該做什么；如何來做；沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)如何改進(jìn)工作成員們以群體內(nèi)溝通這一社會交往形式來表達(dá)自己個人和群體需要信息來作出決策或者完成組織的工作在組織中，正式組織與非正式組織共同作用控制個體的行為.控制信息情緒表達(dá)激勵溝通的功能溝通的四大功能溝通通過以下途人際溝通的障礙文化背景語言防衛(wèi)信息超載情緒過濾人際溝通人際溝通的障礙文化背景語言防衛(wèi)信息超載情緒過濾人際溝通克服溝通的障礙運(yùn)用反饋簡化用語積極傾聽控制情緒注意非語言提示克服溝通的障礙運(yùn)用反饋積極傾聽者的行為積極傾聽復(fù)述說話者的內(nèi)容提問通過眼神接觸來表示自己對該話題的興趣避免讓人分心的動作或手勢贊同性的點(diǎn)頭及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椴灰驍嗾f話者表現(xiàn)出共鳴積極傾聽者的行為積極傾聽復(fù)述說話者的內(nèi)容提問通過眼神接觸來表7團(tuán)隊執(zhí)行力7團(tuán)隊執(zhí)行力國外著名企業(yè)家的話：比爾蓋茨說：在未來十年內(nèi)，我們所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。魯郭士納說：一個成功的企業(yè)和管理者應(yīng)該具備三個基本特征，即明確的業(yè)務(wù)核心、卓越的執(zhí)行力及優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。羅伯森沃爾頓說：沃爾瑪能取得今天的成就，執(zhí)行力起了不可估量的作用。國外著名企業(yè)家的話：比爾蓋茨說：執(zhí)行決定成敗因為執(zhí)行力“不足”，付出了比計劃多出幾倍，結(jié)果卻不盡如人意。因為執(zhí)行力“流失”，優(yōu)秀的idea總是一再付諸東流。因為執(zhí)行力“差距’，策略雖相同的兩家企業(yè)，最終績效不同。執(zhí)行決定成敗因為執(zhí)行力“不足”，付出了比計劃多出幾倍，結(jié)果卻根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查，一家企業(yè)的成功，30%靠戰(zhàn)略70%靠執(zhí)行力環(huán)境、機(jī)會、運(yùn)氣、……執(zhí)行決定成敗根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查，一家企業(yè)的成功，30%靠戰(zhàn)略環(huán)境、機(jī)會、運(yùn)氣、什么是執(zhí)行力執(zhí)行力有兩個概念：第一是組織執(zhí)行力，也叫宏觀執(zhí)行力，就是組織制定的戰(zhàn)略、愿景規(guī)劃、長遠(yuǎn)目標(biāo)能不能落實到位；第二是個人執(zhí)行力，也叫微觀執(zhí)行力，就是組織中每個個人能否積極主動、保質(zhì)保量地按時把目標(biāo)變成增值結(jié)果的能力。對個人而言是辦事能力；對組織而言就是運(yùn)營能力。什么是執(zhí)行力執(zhí)行力有兩個概念：對個人而言是辦事能力；個人執(zhí)行力≠團(tuán)隊執(zhí)行力個體執(zhí)行力個體執(zhí)行力個體執(zhí)行力個體執(zhí)行力個體執(zhí)行力執(zhí)行體系個體執(zhí)行力個體執(zhí)行力個體執(zhí)行力個體執(zhí)行力個體執(zhí)行力個體執(zhí)行力個體執(zhí)行力個體執(zhí)行力個體執(zhí)行力團(tuán)隊執(zhí)行力個人執(zhí)行力≠團(tuán)隊執(zhí)行力個體執(zhí)行力個體執(zhí)行力個體執(zhí)行力個體執(zhí)行團(tuán)隊執(zhí)行力不佳的八個因素1、管理者沒有常抓不懈——虎頭蛇尾2、管理者出臺管理制度時不嚴(yán)謹(jǐn)——朝令久改3、制度本身不合理——缺少針對性，可行性4、執(zhí)行的過程過于繁瑣——固于條款，不知變通5、缺少良好的方法6、缺少有效的監(jiān)督考核機(jī)制——沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法7、只有形式上的培訓(xùn)——忘了改造人的思想和心態(tài)8、缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化——沒有形成凝聚力9、對執(zhí)行的時間要求過于緊迫——沒考慮員工的時間安排團(tuán)隊執(zhí)行力不佳的八個因素1、管理者沒有常抓不懈——虎頭蛇尾團(tuán)隊執(zhí)行PDCA方法Plan（計劃）:從問題的定義到行動計劃Do（實施）:實施行動計劃Check（檢查）:評估結(jié)果Actiong（處理）:標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣原有水平新的水平PADCPACD團(tuán)隊執(zhí)行PDCA方法Plan（計劃）:從問題的定義到行動ThankyouThankyou高效團(tuán)隊建設(shè)高效團(tuán)隊建設(shè)學(xué)習(xí)的五個層面講義上的知識課堂上的知識自己從中感悟到知識行動+總結(jié)自己的計劃與行動學(xué)習(xí)的五個層面講義上的知識課堂上的知識自己從中感悟到知識行動科學(xué)家發(fā)現(xiàn)當(dāng)雁群成“V”字型飛行時，要比孤雁單飛節(jié)省70%的力氣，相對地也就等于增加了70%的飛行距離。科學(xué)家發(fā)現(xiàn)當(dāng)雁群成“V”字型飛行時，要比孤雁單飛節(jié)省70%的課程大綱1群體和群體發(fā)展2變?nèi)后w為團(tuán)隊3團(tuán)隊建設(shè)4團(tuán)隊陷阱5團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)6團(tuán)隊溝通7團(tuán)隊執(zhí)行課程大綱1群體和群體發(fā)展1群體和群體發(fā)展“你愿意在一個優(yōu)秀的團(tuán)隊中工作呢，還是愿意在一群優(yōu)秀的人們中工作？”1群體和群體發(fā)展“你愿意在一個優(yōu)秀的團(tuán)隊中工作呢，1.1什么是群體群體：兩個或兩個以上相互依賴、彼此互動的個體，為了實現(xiàn)特定的目標(biāo)而組合在一起的集合體。正式群體正式群體是由所在組織的結(jié)構(gòu)所確定的工作群體，有著明確的工作分工和具體的工作任務(wù)，而且所有這些都是為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)。非正式群體非正式群體是指自然而然地出現(xiàn)，反映了人們對于社會交往和接觸的需要的群體。1.1什么是群體群體：1.1什么是群體群體正式群體非正式群體命令群體任務(wù)群體興趣群體友誼群體跨職能團(tuán)隊自我管理型團(tuán)隊由組織章程規(guī)定，由直接向某個管理者匯報工作的下屬組成為了完成某一具體的任務(wù)由個人組建起來的群體；它們的存在往往是暫時的，因為一旦任務(wù)完成，這個小組也就解散了1.1什么是群體群體正式非正式命令任務(wù)興趣友誼跨職能自我管1.2人們?yōu)槭裁匆尤肴后w？1、安全需要。群體可以為個人提供安全感。作為一個大型組織的成員可能會產(chǎn)生不安全感的焦慮，但歸屬于一個小群體則可以減輕這種恐懼。2、情感需要。群體可以滿足個人的友誼和情感需要。被他人所接納是一種重要的社會需要，它可以增強(qiáng)個體的自信心。3、尊重和認(rèn)同的需要。群體給個人提供了稱贊和認(rèn)可的機(jī)會，使他們感到自己的重要性。4、完成任務(wù)的需要。群體產(chǎn)生的主要原因是為了完成任務(wù)。有許多工作必須協(xié)同努力才能完成。1.2人們?yōu)槭裁匆尤肴后w？1、安全需要。1.3工作群體的績效和滿意度施加于群體的外部條件群體成員的資源群體的結(jié)構(gòu)群體的程序績效和滿意度群體的任務(wù)1.3工作群體的績效和滿意度施加于群體的外部條件群體成員的1.3.1工作群體的外部條件組織整體戰(zhàn)略權(quán)力關(guān)系正式的規(guī)章制度可獲得的組織資源員工甄選標(biāo)準(zhǔn)組織績效管理系統(tǒng)組織文化工作空間1.3.1工作群體的外部條件組織整體戰(zhàn)略1.3.2群體成員資源群體成員資源知識個人能力技能個性特征積極：社交能力、自力更生、獨(dú)立性等消極：獨(dú)裁主義、支配欲、反復(fù)無常等1.3.2群體成員資源群體成員資源1.3.3群體結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)力群體凝聚力群體規(guī)模地位系統(tǒng)從眾規(guī)范角色群體結(jié)構(gòu)1.3.3群體結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)力群體凝聚力群體規(guī)模地位系統(tǒng)從眾規(guī)范角色角色指的是在一個社會單元中，人們對于占據(jù)特定位置的個體所期望的一套行為模式。這些角色指向任務(wù)的完成，或者指向維持群體成員的滿意度任務(wù)完成者角色滿意度維持者角色角色角色指的是在一個社會單元中，人們對于占據(jù)特定位置的個體所規(guī)范規(guī)范是群體成員共同認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)或期望工作努力程度與績效著裝忠誠度……消極方面（霍桑試驗）規(guī)范規(guī)范是群體成員共同認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)或期望從眾個體為獲得群體接受而遵守群體的規(guī)范群體壓力能夠影響個體成員的判斷和態(tài)度群體思維群體常常會對個體施加大量的壓力，使他們的觀點(diǎn)與其他人相一致從眾個體為獲得群體接受而遵守群體的規(guī)范地位系統(tǒng)地位是一個群體內(nèi)的的威望等級、位置或頭銜，群體中的成員將之作為個體對群體貢獻(xiàn)的認(rèn)可以及作為一種行為激勵。常見的地位符號地位系統(tǒng)地位是一個群體內(nèi)的的威望等級、位置或頭銜，群體中的成小群體比大群體完成工作速度要快能夠更有效地使用論據(jù).大群體比小群體能夠更好地解決問題善于獲得不同的信息在收集論據(jù)上更有效社會惰化個體在群體中工作不如單獨(dú)一個人工作時努力的傾向群體規(guī)模小群體社會惰化群體規(guī)模

高

目標(biāo)一致性低高凝聚力低中低生產(chǎn)率低生產(chǎn)率中等生產(chǎn)率高生產(chǎn)率群體凝聚力：群體成員相互吸引和共同參與群體目標(biāo)的程度群體凝聚力高高凝聚力低中1.3.4群體程序決定群體績效和滿意度的另一個因數(shù)是在工作群體內(nèi)運(yùn)行的程序群體決策群體沖突1.3.4群體程序決定群體績效和滿意度的另一個因數(shù)是在工作優(yōu)勢提供更全面完整的信息和知識產(chǎn)生更多樣化的備選方案增加解決方案的可接受性增強(qiáng)合理性劣勢花費(fèi)時間少數(shù)人控制局面從眾壓力責(zé)任不明群體決策5-7人的群體決策最為有效優(yōu)勢劣勢群體決策5-7人的群體決策最為有效使群體決策更有創(chuàng)造性的技術(shù)電子會議頭腦風(fēng)暴名義群體法變得更有創(chuàng)意使群體決策更有創(chuàng)造性的技術(shù)電子頭腦名義群體法變得更有創(chuàng)意群體運(yùn)行過程:沖突管理沖突是團(tuán)隊生活無法避免的現(xiàn)象，它是指由于目標(biāo)、資源、預(yù)期、感覺或價值觀的不相容，所導(dǎo)致的兩個或更多的人之間以及工作小組之間的相互排斥性。傳統(tǒng)觀點(diǎn):必須避免沖突.人際關(guān)系觀點(diǎn):沖突是自然而然出現(xiàn)的，任何群體都無法避免.相互作用觀點(diǎn):沖突不僅可以成為群體中的一種積極推動力，而且有些沖突對群體的有效運(yùn)作是絕對必要的。群體運(yùn)行過程:沖突管理沖突是團(tuán)隊生活無法避免的現(xiàn)象，它是指沖突的正面效應(yīng)：沖突能夠促進(jìn)團(tuán)隊成員對重大事項進(jìn)行審慎分析。沖突具有激勵作用。帶來競爭、喚起成員的危機(jī)感和緊迫感。沖突是團(tuán)隊變遷的源泉。沖突有時可以改善團(tuán)隊氣氛。沖突的正面效應(yīng)：沖突能夠促進(jìn)團(tuán)隊成員對重大事項進(jìn)行審慎分析。沖突的負(fù)面效應(yīng)：沖突導(dǎo)致團(tuán)隊運(yùn)作的無序、混亂。沖突容易導(dǎo)致沖動和非理性行為。成員注意力由整體目標(biāo)轉(zhuǎn)向個人目標(biāo)。團(tuán)隊運(yùn)作效率的下降。沖突的負(fù)面效應(yīng)：沖突導(dǎo)致團(tuán)隊運(yùn)作的無序、混亂。群體運(yùn)行過程:沖突管理沖突的類型任務(wù)沖突:工作的內(nèi)容和目標(biāo)（中等以下）關(guān)系沖突:人際關(guān)系（幾乎是惡性的）過程沖突:工作如何完成（低程度）群體運(yùn)行過程:沖突管理沖突的類型沖突處理技術(shù)尋求對各方均有利的辦法從而解決沖突雙方各自放棄一些利益從而解決沖突通過逃避或屈服對方從而解決沖突把他人的需要和關(guān)心放在高于自己的地位從而解決沖突以犧牲他人為代價滿足自己的需求從而解決沖突自我肯定不自我肯定自我肯定性強(qiáng)制遷就協(xié)作妥協(xié)回避不合作合作合作性沖突處理技術(shù)尋求對各方均有利的辦法從而解決沖突雙方各自放棄一1.3.5群體的任務(wù)群體程序?qū)θ后w績效和成員滿意度的影響會隨著群體任務(wù)的改變而改變。任務(wù)的復(fù)雜程度和相互依賴程度會影響該群體的績效。1.3.5群體的任務(wù)群體程序?qū)θ后w績效和成員滿意度的影響會2變?nèi)后w為團(tuán)隊研究指出，當(dāng)所從事的任務(wù)需要多種技能、經(jīng)驗和判斷力時，團(tuán)隊通常要優(yōu)于個體。2變?nèi)后w為團(tuán)隊研究指出，當(dāng)所從事的任務(wù)需要多種2.1什么是團(tuán)隊在心理上相互認(rèn)同、相互信任；在技能上各有優(yōu)勢、相互補(bǔ)充；在行為上相互作用、相互影響；在利益上相互負(fù)責(zé)、相互依存。為了達(dá)到共同的目標(biāo)而結(jié)合在一起的人群的集合體。群體（workgroup）：1+1=2（分工、松散合作）團(tuán)隊（workteam）：1+1>22.1什么是團(tuán)隊在心理上相互認(rèn)同、相互信任；群體（work群體與團(tuán)隊的比較能夠快速組建、部署、強(qiáng)化和解散工作由該群體領(lǐng)導(dǎo)決定，然后分配各群體內(nèi)的成員個體工作是由集體決定的，而且由成員共同完成根據(jù)它對其它群體的影響來間接衡量績效通過評估集體工作成果直接衡量工作績效會議以效率為特征；不存在協(xié)作或開放式討論團(tuán)隊會議以開放式討論和合力解決問題為特征工作由個體單獨(dú)完成由團(tuán)隊集體完成群體目標(biāo)與整個組織目標(biāo)相同由團(tuán)隊制定特定目標(biāo)只承擔(dān)個人責(zé)任承擔(dān)個人責(zé)任和團(tuán)隊責(zé)任由一位領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)共同分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色工作群體工作團(tuán)隊群體與團(tuán)隊的比較能夠快速組建、部署、強(qiáng)化和解散工作由該群體領(lǐng)2.2團(tuán)隊的類型虛擬團(tuán)隊跨職能型團(tuán)隊自我管理型團(tuán)隊解決問題型團(tuán)隊常見的團(tuán)隊類型由來自同一個部門或職能領(lǐng)域的員工組成，其目的是努力改進(jìn)工作活動或解決具體問題由員工組成的正式群體，員工在沒有管理者監(jiān)管的情況下操作，并對整個工作流程或部分負(fù)責(zé)由來自不同領(lǐng)域的專家組成的一個混合體，而這些專家也為了各自不同的任務(wù)在一起工作利用計算機(jī)技術(shù)把實際上分散的成員聯(lián)系起來已實現(xiàn)共同目標(biāo)的工作團(tuán)隊2.2團(tuán)隊的類型虛擬團(tuán)隊跨職能型自我管理型團(tuán)隊解決問題型團(tuán)2.3團(tuán)隊成員的素質(zhì)要求找錯了人，一切都是空想缺少核心團(tuán)隊，一切都僅僅是計劃。自動，自發(fā)。注意細(xì)節(jié)為人誠信負(fù)責(zé)善于判斷，分析應(yīng)變。樂于學(xué)習(xí)求知具有創(chuàng)意韌性——對工作投入人際關(guān)系（團(tuán)隊精神良好）求勝欲望強(qiáng)烈2.3團(tuán)隊成員的素質(zhì)要求找錯了人，一切都是空想自動，自發(fā)。2.4團(tuán)隊建設(shè)的重點(diǎn)（1）明確的經(jīng)營目標(biāo)（2）領(lǐng)導(dǎo)者有影響力（3）管理制度系統(tǒng)（4）溝通與協(xié)調(diào)（5）物質(zhì)激勵（6）全員參與管理（7）激勵機(jī)制（8）開發(fā)人的潛能（9）和諧的人際關(guān)系（10）全局觀念、整體意識2.4團(tuán)隊建設(shè)的重點(diǎn)（1）明確的經(jīng)營目標(biāo)3團(tuán)隊建設(shè)原則一個偉大的團(tuán)隊最重要的作用是讓其平凡的隊員創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。3團(tuán)隊建設(shè)原則一個偉大的團(tuán)隊最重要的作用是讓其平凡原則一：清晰的共同目標(biāo)1、確定事情的輕重緩急2、確立一些明確的行為準(zhǔn)則3、確定并把握核心的任務(wù)和目標(biāo)（成功的關(guān)鍵）4、為團(tuán)隊：能為團(tuán)隊成員指引方向和提供動力。5、為成員：目標(biāo)會使個體提高績效水平。樹立共同的愿景原則一：清晰的共同目標(biāo)1、確定事情的輕重緩急樹立共同的愿景原則二：恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)使團(tuán)隊的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義促進(jìn)團(tuán)隊中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平搞好與外部人員關(guān)系，為團(tuán)隊的發(fā)展清除障礙為團(tuán)隊中的其他成員創(chuàng)造機(jī)會原則二：恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)使團(tuán)隊的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意鼓勵有道德的行為員工甄選道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則道德領(lǐng)導(dǎo)工作目標(biāo)和績效評估道德培訓(xùn)獨(dú)立的社會審計保護(hù)機(jī)制鼓勵有道德的行為員工甄選原則三：相關(guān)的技能高效團(tuán)隊存在的基礎(chǔ)團(tuán)隊成員之間的技能要有互補(bǔ)性團(tuán)隊內(nèi)部要互相學(xué)習(xí)彼此的技能創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織原則三：相關(guān)的技能高效團(tuán)隊存在的基礎(chǔ)原則四：有效的組織結(jié)構(gòu)不同技能的成員的角色定位有利于團(tuán)隊和個人的學(xué)習(xí)明確個人責(zé)任和組織責(zé)任培養(yǎng)團(tuán)隊成員的責(zé)任感和信心原則四：有效的組織結(jié)構(gòu)不同技能的成員的角色定位原則五：培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作用語言和行動來支持自己的團(tuán)隊表明指導(dǎo)你決策的基本價值觀是一貫的開誠布公公平說出你的感覺保密表現(xiàn)出你的才能原則五：培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作團(tuán)隊合作的核心元素信任信仰信心團(tuán)隊合作團(tuán)隊合作的核心元素信任信仰信心團(tuán)隊原則六：勇于創(chuàng)新“經(jīng)驗”經(jīng)不住考驗跳出經(jīng)驗定勢原則六：勇于創(chuàng)新“經(jīng)驗”經(jīng)不住考驗原則七：一致的承諾明確力所能及共識未來潛力原則七：一致的承諾明確原則八：分享成果明確工作的成果是什么根據(jù)個體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評估和激勵以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績效評估分享團(tuán)隊成果原則八：分享成果明確工作的成果是什么原則九：外部的支持1、明確團(tuán)隊的目標(biāo)2、給予一定的資源3、提供可靠的信息4、不斷培訓(xùn)與教育5、定期的信息反饋6、技術(shù)與方法的指導(dǎo)原則九：外部的支持1、明確團(tuán)隊的目標(biāo)團(tuán)隊角色原則十：分配角色與團(tuán)隊規(guī)模領(lǐng)導(dǎo)者：激勵隊員、對外聯(lián)系、協(xié)調(diào)探索者：提出新思想、新創(chuàng)意評價者：對成員的建議分析和評價溝通者：良好的人際關(guān)系，善于溝通控制者：檢查具體細(xì)節(jié)，力爭完美專家：了解很多細(xì)節(jié)綜合者：記錄與綜合，做團(tuán)隊計劃團(tuán)原則十：分配角色與團(tuán)隊規(guī)模領(lǐng)導(dǎo)者：激勵隊員、對外聯(lián)系、協(xié)調(diào)4團(tuán)隊陷阱4團(tuán)隊陷阱團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)退出,有意避免與隊員交流認(rèn)為要少介入。克服建議領(lǐng)導(dǎo)的作用就是和團(tuán)隊一起工作，幫助其提高使用信息、解決問題和決策的能力。領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)團(tuán)隊的成熟度正確使用權(quán)力。如果團(tuán)隊作出了錯誤決定，你應(yīng)該同團(tuán)隊一起反省，不要指責(zé)任何人或濫用職權(quán)。陷阱一：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)退出,有意避免與隊員交流認(rèn)為要少介入?？朔ㄗh領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊在幼年期，領(lǐng)導(dǎo)便調(diào)動工作、提升、或退休?？朔ㄗh要確保有一個長期觀念和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性當(dāng)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)變更時，要確定新來者是否得到大多數(shù)團(tuán)隊成員的認(rèn)可陷阱二：計劃不連貫團(tuán)隊在幼年期，領(lǐng)導(dǎo)便調(diào)動工作、提升、或退休?？朔ㄗh要確保有無人承擔(dān)責(zé)任沒有明確分工克服建議確定行動計劃。審查工作完成情況，鼓勵隊員負(fù)責(zé)陷阱三：責(zé)任不明無人承擔(dān)責(zé)任克服建議確定行動計劃。審查工作完成情況，鼓勵隊員多數(shù)人都會這樣想：我的工作很重要，沒有必要為集體的事操心?？朔ㄗh明確定義團(tuán)隊所面臨的問題強(qiáng)調(diào)各種觀點(diǎn)和意見的相似點(diǎn)，求同存異確保有足夠的討論時間推動團(tuán)隊合作解決問題，發(fā)掘新方案，直致達(dá)成一致陷阱四：缺少協(xié)同工作的習(xí)慣多數(shù)人都會這樣想：我的工作很重要，沒有必要為集體的事操心?？?團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)5團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者：能夠影響其他人并擁有職權(quán)的人領(lǐng)導(dǎo):是領(lǐng)導(dǎo)者所做的事情，更具體的說，它是一個影響群體實現(xiàn)目標(biāo)的過程明確組織目標(biāo)，并教導(dǎo)和激勵下屬,實現(xiàn)組織的目標(biāo)。目標(biāo)的實現(xiàn)依賴于領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的共同努力.目標(biāo)的直接實現(xiàn)者員工和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者：能夠影響其他人并擁有職權(quán)的人領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者向下屬施加影響的行為，領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于影響。領(lǐng)導(dǎo)＝影響領(lǐng)導(dǎo)力＝影響力領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者向下屬施加影響的行為，領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于影誰是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者？誰是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者？與領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)的七項特質(zhì)內(nèi)在驅(qū)動力。領(lǐng)導(dǎo)者非常努力，有著較高的成就愿望領(lǐng)導(dǎo)愿望。領(lǐng)導(dǎo)者有強(qiáng)烈的愿望去影響和領(lǐng)導(dǎo)別人，樂于承擔(dān)責(zé)任誠實與正直。領(lǐng)導(dǎo)者通過真誠一致的言行與下屬間建立相互信賴的關(guān)系自信。下屬覺得領(lǐng)導(dǎo)者不會懷疑自己的能力智慧。領(lǐng)導(dǎo)者需要具備足夠的智慧來搜集、整理和解釋大量的信息，并能夠確立目標(biāo)、解決問題并作出正確決策與工作相關(guān)的知識。廣博的知識能夠使他們做出睿智的決策，并認(rèn)識到這些決策的意義外向。領(lǐng)導(dǎo)者精力充沛，好交際，堅定而自信，很少沉默寡言或離群與領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)的七項特質(zhì)內(nèi)在驅(qū)動力。領(lǐng)導(dǎo)者非常努力，有著較高的情境領(lǐng)導(dǎo)理論成功的領(lǐng)導(dǎo)是通過選擇恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式實現(xiàn)的，選擇的過程根據(jù)下屬的成熟水平而定認(rèn)可度：領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于下屬對領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)可度成熟度（readiness）：員工完成某項具體任務(wù)的能力和意愿程度隨著下屬的成熟度的提高，領(lǐng)導(dǎo)者要不斷降低對他們活動的控制，還要減少關(guān)系行為情境領(lǐng)導(dǎo)理論成功的領(lǐng)導(dǎo)是通過選擇恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式實現(xiàn)的，選擇的情境領(lǐng)導(dǎo)理論四個具體的領(lǐng)導(dǎo)方式：告知型（高任務(wù)低關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者界定各種角色，向下屬明確告知工作內(nèi)容、方式、時間和地點(diǎn)。推銷型（高任務(wù)高關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者同時采用命令和支持行為參與型（低任務(wù)高關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者主要角色是促進(jìn)和溝通。授權(quán)型（低任務(wù)低關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者很少提供命令和支持行為情境領(lǐng)導(dǎo)理論四個具體的領(lǐng)導(dǎo)方式：情境領(lǐng)導(dǎo)理論定義下屬成熟度的四個階段：R1:沒有能力和意愿R2:沒有能力有意愿R3:有能力但不愿意做R4:有能力且積極完成工作情境領(lǐng)導(dǎo)理論定義下屬成熟度的四個階段：領(lǐng)導(dǎo)方式和成熟度之間的關(guān)系：任務(wù)行為高低高關(guān)系行為高中R4R3R2R1低下屬的成熟度成熟不成熟領(lǐng)導(dǎo)方式和成熟度之間的關(guān)系：任務(wù)行為高低高關(guān)系行為高中團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)有耐心去分享信息信任他人并放棄自己的職權(quán)明白在什么時候?qū)T工進(jìn)行干預(yù)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)有耐心去分享信息團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的具體角色沖突管理者困難處理專家對外聯(lián)絡(luò)官教練團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的角色團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的具體角色沖突管理者困難處理專家對外聯(lián)絡(luò)官教練團(tuán)隊領(lǐng)創(chuàng)新能力洞察能力授權(quán)能力協(xié)調(diào)能力控制能力計劃能力領(lǐng)悟能力團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)悟意圖、把握方向一知半解、埋頭苦干力沒少出、活沒少干事倍功半、前功盡棄悟透一事、事半功倍列出輕重緩急計劃表預(yù)先掌握關(guān)鍵性問題做好20%的重要工作等于創(chuàng)造80%的業(yè)績整合隊伍、落實工作最為理想的控制——下屬的自我控制！內(nèi)部關(guān)系、外部關(guān)系多方協(xié)調(diào)、共生共贏給人機(jī)會=給己機(jī)會成就下屬=成就自己洞察先機(jī)提出方案化轉(zhuǎn)危機(jī)變成良機(jī)發(fā)現(xiàn)問題研究問題解決問題邁向創(chuàng)新團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力創(chuàng)新能力洞察能力授權(quán)能力協(xié)調(diào)能力控制能力計劃能力領(lǐng)悟能力團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)并不總是重要!領(lǐng)導(dǎo)的替代下屬特點(diǎn)經(jīng)驗、培訓(xùn)、專業(yè)取向、獨(dú)立需要工作特點(diǎn)明確化、規(guī)范化、工作滿意度組織特點(diǎn)明確正式的目標(biāo)、嚴(yán)格的規(guī)章制度與程序、高內(nèi)聚力的工作群體領(lǐng)導(dǎo)并不總是重要!領(lǐng)導(dǎo)的替代只講決策不管行動只搞授權(quán)不談監(jiān)督目標(biāo)廣泛重點(diǎn)不明好高騖遠(yuǎn)脫離實際剛愎自用獨(dú)斷專行主觀隨意用人不當(dāng)角色錯位越俎代庖忙于工作輕視學(xué)習(xí)急功近利追求速效獎罰不公激勵乏力領(lǐng)導(dǎo)易犯的錯誤只講決策不管行動領(lǐng)導(dǎo)易犯的錯誤團(tuán)隊成員的軟肋知識不夠用——學(xué)而不多，用非所學(xué)技能不熟練——似懂非懂，不懂裝懂理解不深刻——一知半解，不求甚解責(zé)任感不強(qiáng)——事不關(guān)己，高高掛起心態(tài)不正?！蚬ば膽B(tài)，斤斤計較習(xí)慣不夠好——拖拖拉拉，糊里糊涂意志不堅強(qiáng)——知難必退，遇挫就撤情緒不穩(wěn)定——大驚小怪，喜怒無常方法不恰當(dāng)——路子不對，技巧欠缺溝通不到位——既不上報，也不交流團(tuán)隊成員的軟肋知識不夠用——學(xué)而不多，用非所學(xué)6團(tuán)隊溝通6團(tuán)隊溝通美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份