管理執(zhí)行智慧教材課件

管理執(zhí)行智慧哈爾濱課程學(xué)習(xí)分享管理執(zhí)行智慧哈爾濱課程學(xué)習(xí)分享1優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)三能：站著能講、坐著能想、彎腰能干五可以：可以忍住寂寞、可以耐住孤獨、可以挺住痛苦、可以頂住壓力、可以擋住誘惑優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)三能：站著能講、坐著能想、彎腰能干2管理執(zhí)行智慧管理是→思想→思路執(zhí)行是→行為→出路結(jié)論：思想是前提，行為是保證，沒有行為的思想一文不值管理執(zhí)行智慧管理是→思想→思路3智慧三個來源一、經(jīng)歷→痛苦為員工設(shè)計什么樣的經(jīng)歷才能讓員工記憶猶新？如何通過一種經(jīng)歷來幫助員工成長？二、交流→碰撞是一種思想的互動，是一種情感的傳遞，是一種意識的碰撞，設(shè)計好問題進(jìn)行提問？讓所有人說出自己的想法，然后在一起分析探討，得出最有效果的結(jié)果，設(shè)計企業(yè)內(nèi)部小組會，每天舉出當(dāng)日的問題共同進(jìn)行探討。三、反省→揣摩總結(jié)，向內(nèi)看，反躬內(nèi)省，講我是一切的根源。由結(jié)果向問題逆向推理來找到最初的原因點智慧三個來源一、經(jīng)歷→痛苦4成功和失敗最大的區(qū)別一、思維方式→把問題變成挑戰(zhàn)結(jié)論：你難別人也難，誰挑戰(zhàn)成功誰就領(lǐng)先二、情緒控制→成功來自智商，失敗源于情商三、夢想不同→四、時間管理→錢是種子，種到哪里哪里長時間≥金錢五、學(xué)習(xí)規(guī)劃→成功和失敗最大的區(qū)別一、思維方式→把問題變成挑戰(zhàn)5什么是管理？管理＝合理合理：符合企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀經(jīng)理是保姆，給錢就干，不給錢就不干；老板是親媽，賣血都得養(yǎng)家事例：打社會主義的燈，走資本主義的路說有一次中、俄、美三國首腦一起開會，會后鄧小平同志請另外二位用餐，于是大家驅(qū)車趕往國賓館。美國車在前，俄國車在中，我國車在后，當(dāng)車行至一個叉路口時，司機(jī)們犯了難，因為往左拐是資本主義道路，往右拐是社會主義道路，于是分別問領(lǐng)導(dǎo)如何走？美國總統(tǒng)說：向左拐、俄總統(tǒng)說向右拐、小平同志看了看說：打右轉(zhuǎn)向走左邊。允許一部分人先富起來——符合中國發(fā)展的實際現(xiàn)狀什么是管理？管理＝合理6在企業(yè)發(fā)展過程中，寧可在混亂中生存，也不在規(guī)范中死亡在企業(yè)發(fā)展過程中，寧可在混亂中生存，也不在規(guī)范中死亡7管理是什么？管理就是：設(shè)計和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率的完成既定目標(biāo)。環(huán)境——手段目標(biāo)——目的在合理的情況下，分為自然環(huán)境、制度環(huán)境、文化環(huán)境三個主要環(huán)境管理是什么？管理就是：設(shè)計和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里8小鷹的故事提成少酒水賣的不好，急推菜品的臨時提成董存瑞、黃繼光舍生取義結(jié)論：制度決定人的焦點和行為管理做2件事：做正確的事→戰(zhàn)略→方向把事情做正確→戰(zhàn)術(shù)→方法總結(jié)：任何管理方法，策略，工具對你來說都是借鑒，因為你不是他小鷹的故事9人是環(huán)境的產(chǎn)物思考：為員工設(shè)計合適的環(huán)境氛圍人是環(huán)境的產(chǎn)物10提高營業(yè)額的22個措施一、做減法：減行業(yè)、減產(chǎn)品、減公司、減員、減客戶做大靠資本、做強(qiáng)靠戰(zhàn)略、做久靠文化、做精靠減法企業(yè)發(fā)展：一是專業(yè)化，二是多元化，在專業(yè)化沒有空間的時間下做多元化做減法＝做乘法、做加法＝做除法提高營業(yè)額的22個措施一、做減法：減行業(yè)、減產(chǎn)品、減公司、減11二、三維聚焦：可以快速引爆強(qiáng)勢1、客戶聚焦→集中客戶群2、產(chǎn)品聚焦→突出核心產(chǎn)品3、區(qū)域聚焦→環(huán)境優(yōu)勢4、財務(wù)聚焦→5、資源聚焦→整合資源，相互借力邦眾334原則：第一個3：有錢、有權(quán)、有需求→重點維護(hù)第二個3：有錢、有權(quán)、沒需求→重點開發(fā)第三個4：沒錢、沒權(quán)、沒需求、沒開發(fā)點→放棄二、三維聚焦：可以快速引爆強(qiáng)勢12三、定價：沒有任何一個因素，因為價格讓我們損失營業(yè)額和凈利潤定價大原則：漲價→做質(zhì)降價→做量漲價2個關(guān)鍵：客戶無法掌握對手無法模仿降價2個前提：數(shù)量巨大廠家支持消費(fèi)者心理：1、高價＝高質(zhì)2、想占便宜，不想買便宜3、追高殺跌三、定價：沒有任何一個因素，因為價格讓我們損失營業(yè)額和凈利潤13定價的方法：1、目標(biāo)客戶定價→目標(biāo)客戶是誰，便針對這樣的人群實際情況定價2、差異化定價→如洗浴中心的男賓10元、女賓8元3、價值定價→如滿大街都是藥店或診所，可有病了還是要去醫(yī)院4、小數(shù)點定價→在每一道菜品的后面加上0.8元的加價，客人不會計較，一年下來便有錢可算定價的方法：14四、加大員工激勵1、加大提成2、超額獎金3、累計獎金五、加大中長期激勵1、晉升計劃：生涯規(guī)劃、晉升的空間2、旅游計劃：產(chǎn)生的效果一年不會忘3、車房計劃：生活所需4、成長計劃：未來所需要5、創(chuàng)業(yè)計劃：在公司內(nèi)創(chuàng)業(yè)，分派到分部做店長6、配股計劃：股份制企業(yè)，給員工長期配股計劃四、加大員工激勵15六、加大客戶獎勵1、物質(zhì)獎勵→代金券、消費(fèi)卡、打折卡、積分卡、小禮物等2、精神獎勵→錦旗、獎牌、七、產(chǎn)品營銷組合1、挑明星產(chǎn)品→聚焦傳播2、挑利潤產(chǎn)品→聚焦記得3、挑戰(zhàn)略產(chǎn)品→聚焦領(lǐng)先4、挑防御產(chǎn)品→聚焦競爭5、挑現(xiàn)金產(chǎn)品→聚焦現(xiàn)金6、挑體驗產(chǎn)品→聚焦客源7、挑饋贈產(chǎn)品→聚焦心智結(jié)論：現(xiàn)金第一、利潤第二、份額第三六、加大客戶獎勵16小老板比賽掙錢中老板比賽花錢大老板比賽分錢學(xué)習(xí)不交費(fèi)肯定學(xué)不會因為無所謂小老板比賽掙錢17八、文化滲透：貼在墻上是廢話，要滲透到員工的心里去1、視覺化：文化墻、板報、店刊等2、故事化：文化滲透最好的辦法就是講故事（內(nèi)部故事、外部故事）3、文化考試：將企業(yè)文化列成問題，讓員工回答4、文化演講：最好每個人都講，提前出講題5、文化表彰：開表彰會八、文化滲透：貼在墻上是廢話，要滲透到員工的心里去18九、第一法則、單項冠軍：列出每個單項里的第一名，做為榜樣分享：部門第一名，服務(wù)第一名，微笑第一名，銷售第一名，提成第一名等十、設(shè)計企業(yè)廣告語：一句話便能說明給客戶帶來好處，顧客需要而對方做不到，這就是廣告語十一、設(shè)計企業(yè)的VI系統(tǒng)：最廉價最持續(xù)的廣告模式結(jié)論：投入形象小錢，賺取市場大錢企業(yè)花的永遠(yuǎn)是小錢，耽誤掙的才是大錢閉門造車——沒好請人幫忙——美好不思進(jìn)取——沒好持續(xù)精進(jìn)——美好九、第一法則、單項冠軍：列出每個單項里的第一名，做為榜樣19十二、放大差異，與眾不同人無我有——差異人有我新——創(chuàng)新人新我?！獙Ｗ⑷藢Ｎ液恪獔允亟Y(jié)論：將企業(yè)少量的不同，通過資源聚焦來持續(xù)放大。10%的不同，在放大10后就成了100%的差異海爾放大了“售后”、百年名士放大了“服務(wù)”、凱悅放大了“規(guī)模和檔次”個人快速成功的方法：更換人際圈及交往的深度大官、大款、大才、大戶更換人際圈的核心技術(shù)：砸、砸、砸砸的關(guān)鍵是：在別人需要的時候第一個站起來，不求回報的為之付出十二、放大差異，與眾不同20十三、客戶細(xì)分：A類客戶——重要客戶B類客戶——上等客戶C類客戶——一般客戶D類客戶——普通客戶服務(wù)策略：重點傾斜A類，聚焦支持服務(wù)態(tài)度始終如一，服務(wù)方式絕對差異十三、客戶細(xì)分：21十四、搜集證據(jù)——證據(jù)是最有效的說服力1、圖片化的2、文字化的3、數(shù)字化4、視頻化十五、借渠道：整合資源、相互借力、互為宣傳1、正常渠道2、非正常渠道（如機(jī)場、火車站、賓館、直銷先進(jìn)結(jié)論：增加一個渠道，就等于增加一個子公司十四、搜集證據(jù)——證據(jù)是最有效的說服力22幫你掙錢的三個寶貝

1、品牌2、人才3、渠道幫你掙錢的三個寶貝

1、品牌23十六、定位——就是等于準(zhǔn)定位的核心就是做窄、做小、做精、做專定位的方法：1、情感定價法——廣告詞套住2、特性定位法——實戰(zhàn)、實用、實3、高低定位法——高端宴請首選十七、有效策略改進(jìn)1、年度改進(jìn)2、季度改進(jìn)3、月度改進(jìn)4、周改進(jìn)結(jié)論：每天進(jìn)步一點點，就是成功的開始十六、定位——就是等于準(zhǔn)24十八、打造企業(yè)的訓(xùn)練系統(tǒng)方法：1、小公司設(shè)立培訓(xùn)專員2、中型公司設(shè)立培訓(xùn)師3、大型公司設(shè)立培訓(xùn)部4、超大型的設(shè)立商學(xué)院沒有胸懷，哪有舞臺沒有格局，哪有大局沒有版圖，哪有疆域沒有大愿，哪有大業(yè)十八、打造企業(yè)的訓(xùn)練系統(tǒng)25十九、品牌經(jīng)營三流公司賣產(chǎn)品、二流公司賣服務(wù)、一流公司賣品牌1、品牌管理基金——提3%做費(fèi)用，5%做培訓(xùn)基金2、品牌戰(zhàn)略聯(lián)盟——找合作伙伴3、品牌核心價值提煉——標(biāo)志（如海飛絲的去悄，飄柔的柔順等）4、品牌宣傳計劃二十、風(fēng)險承諾：是斬斷客戶猶豫，充滿決定的關(guān)鍵性因素二十一、多做慈善事業(yè)二十二、持續(xù)參加學(xué)習(xí)十九、品牌經(jīng)營26談執(zhí)行執(zhí)行是什么？把思想變成行動把想法變成做法把過程變成結(jié)果企業(yè)出想法的人是：老板企業(yè)出做法的人是：員工企業(yè)最怕的是顫倒位置談執(zhí)行執(zhí)行是什么？27老板的4種死法：1、事必躬親——累死2、不思進(jìn)取——等死3、學(xué)錯東西——找死4、一毛不拔——愁死老板接受反授權(quán)累慣了有能力老板的4種死法：28執(zhí)行的48字真經(jīng)：8字原則：主動、認(rèn)真、堅持到底16字方針：結(jié)果提前、自我退后、鎖定目標(biāo)、專注反復(fù)24字秘訣：決心第一、成敗第二速度第一、完美第二成果第一、理由第二我們憑什么戰(zhàn)勝對手？商戰(zhàn)的戰(zhàn)場不是在山坡和草地上，而是在顧客的心里，我們不是為顧客提供了什么產(chǎn)品和服務(wù)，而是為顧客帶來什么價值和好處發(fā)展才是硬道理——決心、允許一部分人先富起來——速度不管白貓還是黑貓，抓住耗子是好貓——成果執(zhí)行的48字真經(jīng)：29影響企業(yè)執(zhí)行的三大原因：1、制度原因2、文化原因3、人員原因影響企業(yè)執(zhí)行的三大原因：30制度原因一、領(lǐng)導(dǎo)制度：當(dāng)官說了算，說了就是制度結(jié)論：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)威力大，制度威力就小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)威力小，制度威力就大方法：強(qiáng)化制度威力，弱化領(lǐng)導(dǎo)威力為什么企業(yè)制度缺少一種神圣性？因為核心領(lǐng)導(dǎo)對制度缺乏敬畏感制度原因一、領(lǐng)導(dǎo)制度：當(dāng)官說了算，說了就是制度31二、模糊制度1、如何建設(shè)制度選擇負(fù)責(zé)人、選擇負(fù)責(zé)板塊、定期限、初搞、論證、征詢、試行、優(yōu)化、固化、全面推廣2、審核制度制度是否量化到數(shù)字量化的數(shù)字是否合理合理的數(shù)字是否達(dá)成共識達(dá)成共識的是否有效貫徹有效貫徹的是否堅決執(zhí)行3、養(yǎng)病制度為什么員工總是動力不足？工資在漲，積極性不漲？因為薪酬體制和激勵體制出現(xiàn)問題二、模糊制度32如何建設(shè)員工的薪酬制度？1、偏高偏低原則——基本底薪低，業(yè)務(wù)提成高結(jié)論：底薪高，積極性低；提成高，積極性高2、階梯升降原則——越高越多原則，越少越低原則（超額完成部分加大提成力度）結(jié)論：不是好人就有好報，而是好報造就好人（報——報酬）為什么管理者不關(guān)心員工生死？因為員工工資和管理者的工資沒有直接掛鉤的關(guān)系如何建設(shè)員工的薪酬制度？33為什么工資總漲，積極性不漲？因為激勵系統(tǒng)缺失短期激勵：日激勵、周激勵、月激勵、季度激勵、半年激勵長期激勵：長期服務(wù)獎、股權(quán)激勵計劃、養(yǎng)老金、分公司負(fù)責(zé)人激勵法企業(yè)只有制度沒有文化：要么執(zhí)行有力，要么執(zhí)行崩盤企業(yè)只有文化沒有制度：要么軟弱無力，要么自然推動結(jié)論：文化是濕度，制度是溫度，要溫濕結(jié)合文化是軟的，制度是硬的，要軟硬兼施文化是自然的驅(qū)動力，可以潤物細(xì)無聲，可以牽引人思想，搶占人心智，驅(qū)動人行為為什么工資總漲，積極性不漲？因為激勵系統(tǒng)缺失34文化原因第一版塊：理念系統(tǒng)理念的最大價值：用自己的思想指引自己的行為質(zhì)量理念管理理念服務(wù)理念晉升理念拓展理念生存理念發(fā)展理念團(tuán)隊進(jìn)食文化原因第一版塊：理念系統(tǒng)35第二版塊：價值觀系統(tǒng)價值觀＝什么最重要（男人買車看動力，女人買車看省油）為什么不同的人能跳出相同的舞步：因為有相同的舞曲為什么不同的人行為驚人的相似：因為價值觀相同什么人最聽企業(yè)的話？有相同價值取向的人什么人能跟企業(yè)戰(zhàn)斗到最后？最相信企業(yè)愿景的人結(jié)論：沒有相同價值觀的團(tuán)隊，是貌合神離的團(tuán)伙第二版塊：價值觀系統(tǒng)36第三版塊：建設(shè)企業(yè)愿景系統(tǒng)一個人不成功有三個原因：1、不敢想2、敢想不堅定3、敢想堅定，缺少智慧如何寫愿景：1、年限（5—10年）2、沖擊力（第一、領(lǐng)軍、標(biāo)桿、榜樣等）3、利益闡述：培養(yǎng)多少人才、年薪多少、車房計劃企業(yè)使命系統(tǒng)的建設(shè)：企業(yè)為什么而存在？第三版塊：建設(shè)企業(yè)愿景系統(tǒng)37員工的三種工作動力：1、為收入——被迫的動力2、為興趣——自然的動力3、為使命——神圣的動力沒有使命以后就玩命不玩命就沒命除非認(rèn)命反正沒有好命員工的三種工作動力：38人員原因一、親人親人可以讓你從小到大，也可以讓你從大到?jīng)]小家——靠親人大家——靠員工結(jié)論：要小家成為小企業(yè)家，要大家成為大企業(yè)家建議：1、打預(yù)防針：公司只有同仁，沒有親人，所以一視同仁2、減少私交3、來去升降走正規(guī)程序4、罰先獎后，罰重獎輕人員原因一、親人39二、能人一個人，千萬別把自己太當(dāng)回事兒，尤其是別人把當(dāng)回事兒的時候能人首善，大肆表彰；能人首惡，堅決拿下不拿下能人首惡的三個后果：1、讓他給你混死2、讓他給你拖死3、讓他給你氣死結(jié)論：拿下一個能人，警惕一批能人，影響更多的普通人解決能人叫板的終極方案：培養(yǎng)更多的能人，找到更多的替身，培育更多的接班人，他就沒有叫板的舞臺二、能人40企業(yè)基業(yè)長青的關(guān)鍵是：優(yōu)質(zhì)優(yōu)秀接班人的連續(xù)性誰能笑到最后，誰能活到最久？看誰持續(xù)舍得培養(yǎng)更多的接班人企業(yè)真正的后勁就是：培育接班人的速度與力度力度越大，速度越快，后勁越強(qiáng)結(jié)論：沒有后續(xù)接班人的壯大與賺錢都是暫短臨時性的運(yùn)氣，碰巧式的成功，與持續(xù)和長久無關(guān)最有價值的投資：1、人脈：越差最好原則，在朋友里你是最差的，你就會不斷的進(jìn)步2、大腦3、人才企業(yè)基業(yè)長青的關(guān)鍵是：優(yōu)質(zhì)優(yōu)秀接班人的連續(xù)性41三、庸人雙開原則——要么開發(fā)，要么開除不好意思開除怎么辦？1、立軍令狀2、通過考核（降職、降薪、調(diào)離）3、投票拿下四、老人：（昨日黃花）企業(yè)沒有他就沒有現(xiàn)在，企業(yè)有了他就沒有將來方法：1、寧給報酬，不給懈怠的空間2、迫使進(jìn)化，堅決淘汰三、庸人42有效執(zhí)行的八個途徑一、責(zé)任到位，執(zhí)行有力為什么很多人聰明但不成功——責(zé)任缺失1、想干事——責(zé)任意識2、真干事——責(zé)任態(tài)度3、能干事——責(zé)任能力4、干成事——責(zé)任成果影響責(zé)任落實的核心是什么——組織結(jié)構(gòu)混亂責(zé)任落實的三要原則：1、要清楚：多人負(fù)責(zé)等于沒人負(fù)責(zé)2、要明白：出了差錯有人承擔(dān)3、要記?。河龅絾栴}是我的責(zé)任有效執(zhí)行的八個途徑一、責(zé)任到位，執(zhí)行有力43二、以結(jié)果為導(dǎo)向，執(zhí)行有力員工分為2種類型任務(wù)型——做過程——找借口——負(fù)面慣性成果型——拿成果——找方法——正面慣性結(jié)論：做了×100＝0、做到×1＝100成為成果型的員工要掃除4大障礙1、動機(jī)論（我的想法是挺好的）2、過程論（我也是按您說的做的）3、苦勞論（沒有功勞的苦勞是徒勞）4、本色論（我脾氣不好，別和我一樣的）執(zhí)行——不折不扣拿到成果二、以結(jié)果為導(dǎo)向，執(zhí)行有力44三、培訓(xùn)到位，執(zhí)行有力培訓(xùn)的方法：1、以會代訓(xùn)2、實戰(zhàn)模擬3、角色扮演4、請進(jìn)送出5、特訓(xùn)營培訓(xùn)的理念：1、高度重視一把手工程2、舍得投資3、學(xué)習(xí)像健身，要持之以恒三、培訓(xùn)到位，執(zhí)行有力45培訓(xùn)的注意事項：1、軟硬結(jié)合（軟是文化，硬是技能）2、長短結(jié)合（長是一年，短是一天）3、分級培訓(xùn)（老板學(xué)習(xí)，員工訓(xùn)練）4、考試通關(guān)（培訓(xùn)考試，訓(xùn)練通關(guān)）四、清除三大障礙，執(zhí)行有力1、沒有借口：執(zhí)行講因果關(guān)系結(jié)論：先講原因，后講結(jié)果，讓他有找借口的理由先講結(jié)果，后講原因，讓他沒有找借口的底氣2、沒有條件：滿足一個提條件的人，就是激發(fā)一群人提條件的證據(jù)，并打擊更多無條件的優(yōu)秀執(zhí)行者培訓(xùn)的注意事項：46方法：A、讓提條件的人沒有好報，不提條件的人有好報B、提條件的人下降待遇，不提條件的人主動優(yōu)待C、把不提條件的事件編成故事，反復(fù)傳播3、沒有不可能：很多不可能都是自我的假想和定義，其實根本不存在方法：A、沒有不可能樂捐箱B、把沒有不可能編成公司理念，反復(fù)重播方法：47五、越有操作性，執(zhí)行越有力1、以量化法強(qiáng)調(diào)操作性2、以流程化強(qiáng)調(diào)操作性3、以規(guī)范化強(qiáng)調(diào)操作性結(jié)論：所有的想法在有操作性的前提下才有價值六、檢查到位，執(zhí)行有力1、檢查大于信任，沒有檢查就沒有執(zhí)行力2、檢查不針對人只針對事，透過對事的檢查來看人的工作態(tài)度3、檢查流程：挑選檢查人身先律已，公正無私檢查時間：定期檢查，不定期檢查檢查方式：電話、短信、郵件、會議、現(xiàn)場、圖片等結(jié)論：你想讓員工干什么，你就檢查什么檢查可以讓結(jié)果提前，自我退后五、越有操作性，執(zhí)行越有力48七、人盡其才，執(zhí)行有力人分4種類型：力量型、活潑型、分析型、溫和型八、帶動力到位，執(zhí)行有力老板和總經(jīng)理是公司最應(yīng)該起帶動作用的人身先足以率人，律已足以服人傾財足以聚人，量寬足以得人三流領(lǐng)導(dǎo)給待遇二流領(lǐng)導(dǎo)給思想一流領(lǐng)導(dǎo)給榜樣七、人盡其才，執(zhí)行有力49個人學(xué)后建議1、設(shè)計“智者會談”：定期舉行員工層或管理層的碰頭會，可以定出一個主題，也可以列舉一些現(xiàn)實生活和工作中的事情，然后各抒己見，碰撞出最好的思路2、設(shè)計“工作經(jīng)歷”：為員工層設(shè)計一些工作過程，讓員工去體會工作中的苦與樂，如：真人演練、信任背摔等3、設(shè)計“每日一省”：每天在下班前，大家可以座在一起，共同總結(jié)一天的工作，找出自己一天工作中的好與壞，然后大家做分享個人學(xué)后建議1、設(shè)計“智者會談”：504、設(shè)計“遠(yuǎn)景規(guī)劃”：根據(jù)員工的實際工作能力及家庭背景，為員工設(shè)計自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，使員工每天都充滿信心的，目標(biāo)清晰的工作5、設(shè)計“感人事跡匯報”：將企業(yè)里的或是部門中的感人事件進(jìn)行登記，定期舉行真人真事匯報，以此激勵員工積極向上，認(rèn)真工作6、設(shè)計“文化早會”：將企業(yè)文化值入早會中，每天早會上都要一起誦讀企業(yè)文化，各種理念，以潛意識影響的方式將企業(yè)文化植入員工心中4、設(shè)計“遠(yuǎn)景規(guī)劃”：517、設(shè)計“青春演講”：以部門為單位，定期舉行不同題材的演講，以此鍛煉員工的語言表達(dá)能力、演說能力、溝通能力、銷售能力8、設(shè)計“企業(yè)文化墻”：將樓層電梯側(cè)面墻體改成企業(yè)文化宣傳墻，以此加大對客的企業(yè)文化宣傳，一是烘托企業(yè)的實力與文化，二是激勵員工時刻努力工作，以此為自豪和驕傲9、設(shè)計“活動月”：設(shè)計不同主題的活動月，共同競爭對比，然后進(jìn)行評比，以此激發(fā)大家的團(tuán)隊精神及團(tuán)隊榮譽(yù)感7、設(shè)計“青春演講”：52管理執(zhí)行智慧哈爾濱課程學(xué)習(xí)分享管理執(zhí)行智慧哈爾濱課程學(xué)習(xí)分享53優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)三能：站著能講、坐著能想、彎腰能干五可以：可以忍住寂寞、可以耐住孤獨、可以挺住痛苦、可以頂住壓力、可以擋住誘惑優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)三能：站著能講、坐著能想、彎腰能干54管理執(zhí)行智慧管理是→思想→思路執(zhí)行是→行為→出路結(jié)論：思想是前提，行為是保證，沒有行為的思想一文不值管理執(zhí)行智慧管理是→思想→思路55智慧三個來源一、經(jīng)歷→痛苦為員工設(shè)計什么樣的經(jīng)歷才能讓員工記憶猶新？如何通過一種經(jīng)歷來幫助員工成長？二、交流→碰撞是一種思想的互動，是一種情感的傳遞，是一種意識的碰撞，設(shè)計好問題進(jìn)行提問？讓所有人說出自己的想法，然后在一起分析探討，得出最有效果的結(jié)果，設(shè)計企業(yè)內(nèi)部小組會，每天舉出當(dāng)日的問題共同進(jìn)行探討。三、反省→揣摩總結(jié)，向內(nèi)看，反躬內(nèi)省，講我是一切的根源。由結(jié)果向問題逆向推理來找到最初的原因點智慧三個來源一、經(jīng)歷→痛苦56成功和失敗最大的區(qū)別一、思維方式→把問題變成挑戰(zhàn)結(jié)論：你難別人也難，誰挑戰(zhàn)成功誰就領(lǐng)先二、情緒控制→成功來自智商，失敗源于情商三、夢想不同→四、時間管理→錢是種子，種到哪里哪里長時間≥金錢五、學(xué)習(xí)規(guī)劃→成功和失敗最大的區(qū)別一、思維方式→把問題變成挑戰(zhàn)57什么是管理？管理＝合理合理：符合企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀經(jīng)理是保姆，給錢就干，不給錢就不干；老板是親媽，賣血都得養(yǎng)家事例：打社會主義的燈，走資本主義的路說有一次中、俄、美三國首腦一起開會，會后鄧小平同志請另外二位用餐，于是大家驅(qū)車趕往國賓館。美國車在前，俄國車在中，我國車在后，當(dāng)車行至一個叉路口時，司機(jī)們犯了難，因為往左拐是資本主義道路，往右拐是社會主義道路，于是分別問領(lǐng)導(dǎo)如何走？美國總統(tǒng)說：向左拐、俄總統(tǒng)說向右拐、小平同志看了看說：打右轉(zhuǎn)向走左邊。允許一部分人先富起來——符合中國發(fā)展的實際現(xiàn)狀什么是管理？管理＝合理58在企業(yè)發(fā)展過程中，寧可在混亂中生存，也不在規(guī)范中死亡在企業(yè)發(fā)展過程中，寧可在混亂中生存，也不在規(guī)范中死亡59管理是什么？管理就是：設(shè)計和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率的完成既定目標(biāo)。環(huán)境——手段目標(biāo)——目的在合理的情況下，分為自然環(huán)境、制度環(huán)境、文化環(huán)境三個主要環(huán)境管理是什么？管理就是：設(shè)計和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里60小鷹的故事提成少酒水賣的不好，急推菜品的臨時提成董存瑞、黃繼光舍生取義結(jié)論：制度決定人的焦點和行為管理做2件事：做正確的事→戰(zhàn)略→方向把事情做正確→戰(zhàn)術(shù)→方法總結(jié)：任何管理方法，策略，工具對你來說都是借鑒，因為你不是他小鷹的故事61人是環(huán)境的產(chǎn)物思考：為員工設(shè)計合適的環(huán)境氛圍人是環(huán)境的產(chǎn)物62提高營業(yè)額的22個措施一、做減法：減行業(yè)、減產(chǎn)品、減公司、減員、減客戶做大靠資本、做強(qiáng)靠戰(zhàn)略、做久靠文化、做精靠減法企業(yè)發(fā)展：一是專業(yè)化，二是多元化，在專業(yè)化沒有空間的時間下做多元化做減法＝做乘法、做加法＝做除法提高營業(yè)額的22個措施一、做減法：減行業(yè)、減產(chǎn)品、減公司、減63二、三維聚焦：可以快速引爆強(qiáng)勢1、客戶聚焦→集中客戶群2、產(chǎn)品聚焦→突出核心產(chǎn)品3、區(qū)域聚焦→環(huán)境優(yōu)勢4、財務(wù)聚焦→5、資源聚焦→整合資源，相互借力邦眾334原則：第一個3：有錢、有權(quán)、有需求→重點維護(hù)第二個3：有錢、有權(quán)、沒需求→重點開發(fā)第三個4：沒錢、沒權(quán)、沒需求、沒開發(fā)點→放棄二、三維聚焦：可以快速引爆強(qiáng)勢64三、定價：沒有任何一個因素，因為價格讓我們損失營業(yè)額和凈利潤定價大原則：漲價→做質(zhì)降價→做量漲價2個關(guān)鍵：客戶無法掌握對手無法模仿降價2個前提：數(shù)量巨大廠家支持消費(fèi)者心理：1、高價＝高質(zhì)2、想占便宜，不想買便宜3、追高殺跌三、定價：沒有任何一個因素，因為價格讓我們損失營業(yè)額和凈利潤65定價的方法：1、目標(biāo)客戶定價→目標(biāo)客戶是誰，便針對這樣的人群實際情況定價2、差異化定價→如洗浴中心的男賓10元、女賓8元3、價值定價→如滿大街都是藥店或診所，可有病了還是要去醫(yī)院4、小數(shù)點定價→在每一道菜品的后面加上0.8元的加價，客人不會計較，一年下來便有錢可算定價的方法：66四、加大員工激勵1、加大提成2、超額獎金3、累計獎金五、加大中長期激勵1、晉升計劃：生涯規(guī)劃、晉升的空間2、旅游計劃：產(chǎn)生的效果一年不會忘3、車房計劃：生活所需4、成長計劃：未來所需要5、創(chuàng)業(yè)計劃：在公司內(nèi)創(chuàng)業(yè)，分派到分部做店長6、配股計劃：股份制企業(yè)，給員工長期配股計劃四、加大員工激勵67六、加大客戶獎勵1、物質(zhì)獎勵→代金券、消費(fèi)卡、打折卡、積分卡、小禮物等2、精神獎勵→錦旗、獎牌、七、產(chǎn)品營銷組合1、挑明星產(chǎn)品→聚焦傳播2、挑利潤產(chǎn)品→聚焦記得3、挑戰(zhàn)略產(chǎn)品→聚焦領(lǐng)先4、挑防御產(chǎn)品→聚焦競爭5、挑現(xiàn)金產(chǎn)品→聚焦現(xiàn)金6、挑體驗產(chǎn)品→聚焦客源7、挑饋贈產(chǎn)品→聚焦心智結(jié)論：現(xiàn)金第一、利潤第二、份額第三六、加大客戶獎勵68小老板比賽掙錢中老板比賽花錢大老板比賽分錢學(xué)習(xí)不交費(fèi)肯定學(xué)不會因為無所謂小老板比賽掙錢69八、文化滲透：貼在墻上是廢話，要滲透到員工的心里去1、視覺化：文化墻、板報、店刊等2、故事化：文化滲透最好的辦法就是講故事（內(nèi)部故事、外部故事）3、文化考試：將企業(yè)文化列成問題，讓員工回答4、文化演講：最好每個人都講，提前出講題5、文化表彰：開表彰會八、文化滲透：貼在墻上是廢話，要滲透到員工的心里去70九、第一法則、單項冠軍：列出每個單項里的第一名，做為榜樣分享：部門第一名，服務(wù)第一名，微笑第一名，銷售第一名，提成第一名等十、設(shè)計企業(yè)廣告語：一句話便能說明給客戶帶來好處，顧客需要而對方做不到，這就是廣告語十一、設(shè)計企業(yè)的VI系統(tǒng)：最廉價最持續(xù)的廣告模式結(jié)論：投入形象小錢，賺取市場大錢企業(yè)花的永遠(yuǎn)是小錢，耽誤掙的才是大錢閉門造車——沒好請人幫忙——美好不思進(jìn)取——沒好持續(xù)精進(jìn)——美好九、第一法則、單項冠軍：列出每個單項里的第一名，做為榜樣71十二、放大差異，與眾不同人無我有——差異人有我新——創(chuàng)新人新我?！獙Ｗ⑷藢Ｎ液恪獔允亟Y(jié)論：將企業(yè)少量的不同，通過資源聚焦來持續(xù)放大。10%的不同，在放大10后就成了100%的差異海爾放大了“售后”、百年名士放大了“服務(wù)”、凱悅放大了“規(guī)模和檔次”個人快速成功的方法：更換人際圈及交往的深度大官、大款、大才、大戶更換人際圈的核心技術(shù)：砸、砸、砸砸的關(guān)鍵是：在別人需要的時候第一個站起來，不求回報的為之付出十二、放大差異，與眾不同72十三、客戶細(xì)分：A類客戶——重要客戶B類客戶——上等客戶C類客戶——一般客戶D類客戶——普通客戶服務(wù)策略：重點傾斜A類，聚焦支持服務(wù)態(tài)度始終如一，服務(wù)方式絕對差異十三、客戶細(xì)分：73十四、搜集證據(jù)——證據(jù)是最有效的說服力1、圖片化的2、文字化的3、數(shù)字化4、視頻化十五、借渠道：整合資源、相互借力、互為宣傳1、正常渠道2、非正常渠道（如機(jī)場、火車站、賓館、直銷先進(jìn)結(jié)論：增加一個渠道，就等于增加一個子公司十四、搜集證據(jù)——證據(jù)是最有效的說服力74幫你掙錢的三個寶貝

1、品牌2、人才3、渠道幫你掙錢的三個寶貝

1、品牌75十六、定位——就是等于準(zhǔn)定位的核心就是做窄、做小、做精、做專定位的方法：1、情感定價法——廣告詞套住2、特性定位法——實戰(zhàn)、實用、實3、高低定位法——高端宴請首選十七、有效策略改進(jìn)1、年度改進(jìn)2、季度改進(jìn)3、月度改進(jìn)4、周改進(jìn)結(jié)論：每天進(jìn)步一點點，就是成功的開始十六、定位——就是等于準(zhǔn)76十八、打造企業(yè)的訓(xùn)練系統(tǒng)方法：1、小公司設(shè)立培訓(xùn)專員2、中型公司設(shè)立培訓(xùn)師3、大型公司設(shè)立培訓(xùn)部4、超大型的設(shè)立商學(xué)院沒有胸懷，哪有舞臺沒有格局，哪有大局沒有版圖，哪有疆域沒有大愿，哪有大業(yè)十八、打造企業(yè)的訓(xùn)練系統(tǒng)77十九、品牌經(jīng)營三流公司賣產(chǎn)品、二流公司賣服務(wù)、一流公司賣品牌1、品牌管理基金——提3%做費(fèi)用，5%做培訓(xùn)基金2、品牌戰(zhàn)略聯(lián)盟——找合作伙伴3、品牌核心價值提煉——標(biāo)志（如海飛絲的去悄，飄柔的柔順等）4、品牌宣傳計劃二十、風(fēng)險承諾：是斬斷客戶猶豫，充滿決定的關(guān)鍵性因素二十一、多做慈善事業(yè)二十二、持續(xù)參加學(xué)習(xí)十九、品牌經(jīng)營78談執(zhí)行執(zhí)行是什么？把思想變成行動把想法變成做法把過程變成結(jié)果企業(yè)出想法的人是：老板企業(yè)出做法的人是：員工企業(yè)最怕的是顫倒位置談執(zhí)行執(zhí)行是什么？79老板的4種死法：1、事必躬親——累死2、不思進(jìn)取——等死3、學(xué)錯東西——找死4、一毛不拔——愁死老板接受反授權(quán)累慣了有能力老板的4種死法：80執(zhí)行的48字真經(jīng)：8字原則：主動、認(rèn)真、堅持到底16字方針：結(jié)果提前、自我退后、鎖定目標(biāo)、專注反復(fù)24字秘訣：決心第一、成敗第二速度第一、完美第二成果第一、理由第二我們憑什么戰(zhàn)勝對手？商戰(zhàn)的戰(zhàn)場不是在山坡和草地上，而是在顧客的心里，我們不是為顧客提供了什么產(chǎn)品和服務(wù)，而是為顧客帶來什么價值和好處發(fā)展才是硬道理——決心、允許一部分人先富起來——速度不管白貓還是黑貓，抓住耗子是好貓——成果執(zhí)行的48字真經(jīng)：81影響企業(yè)執(zhí)行的三大原因：1、制度原因2、文化原因3、人員原因影響企業(yè)執(zhí)行的三大原因：82制度原因一、領(lǐng)導(dǎo)制度：當(dāng)官說了算，說了就是制度結(jié)論：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)威力大，制度威力就小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)威力小，制度威力就大方法：強(qiáng)化制度威力，弱化領(lǐng)導(dǎo)威力為什么企業(yè)制度缺少一種神圣性？因為核心領(lǐng)導(dǎo)對制度缺乏敬畏感制度原因一、領(lǐng)導(dǎo)制度：當(dāng)官說了算，說了就是制度83二、模糊制度1、如何建設(shè)制度選擇負(fù)責(zé)人、選擇負(fù)責(zé)板塊、定期限、初搞、論證、征詢、試行、優(yōu)化、固化、全面推廣2、審核制度制度是否量化到數(shù)字量化的數(shù)字是否合理合理的數(shù)字是否達(dá)成共識達(dá)成共識的是否有效貫徹有效貫徹的是否堅決執(zhí)行3、養(yǎng)病制度為什么員工總是動力不足？工資在漲，積極性不漲？因為薪酬體制和激勵體制出現(xiàn)問題二、模糊制度84如何建設(shè)員工的薪酬制度？1、偏高偏低原則——基本底薪低，業(yè)務(wù)提成高結(jié)論：底薪高，積極性低；提成高，積極性高2、階梯升降原則——越高越多原則，越少越低原則（超額完成部分加大提成力度）結(jié)論：不是好人就有好報，而是好報造就好人（報——報酬）為什么管理者不關(guān)心員工生死？因為員工工資和管理者的工資沒有直接掛鉤的關(guān)系如何建設(shè)員工的薪酬制度？85為什么工資總漲，積極性不漲？因為激勵系統(tǒng)缺失短期激勵：日激勵、周激勵、月激勵、季度激勵、半年激勵長期激勵：長期服務(wù)獎、股權(quán)激勵計劃、養(yǎng)老金、分公司負(fù)責(zé)人激勵法企業(yè)只有制度沒有文化：要么執(zhí)行有力，要么執(zhí)行崩盤企業(yè)只有文化沒有制度：要么軟弱無力，要么自然推動結(jié)論：文化是濕度，制度是溫度，要溫濕結(jié)合文化是軟的，制度是硬的，要軟硬兼施文化是自然的驅(qū)動力，可以潤物細(xì)無聲，可以牽引人思想，搶占人心智，驅(qū)動人行為為什么工資總漲，積極性不漲？因為激勵系統(tǒng)缺失86文化原因第一版塊：理念系統(tǒng)理念的最大價值：用自己的思想指引自己的行為質(zhì)量理念管理理念服務(wù)理念晉升理念拓展理念生存理念發(fā)展理念團(tuán)隊進(jìn)食文化原因第一版塊：理念系統(tǒng)87第二版塊：價值觀系統(tǒng)價值觀＝什么最重要（男人買車看動力，女人買車看省油）為什么不同的人能跳出相同的舞步：因為有相同的舞曲為什么不同的人行為驚人的相似：因為價值觀相同什么人最聽企業(yè)的話？有相同價值取向的人什么人能跟企業(yè)戰(zhàn)斗到最后？最相信企業(yè)愿景的人結(jié)論：沒有相同價值觀的團(tuán)隊，是貌合神離的團(tuán)伙第二版塊：價值觀系統(tǒng)88第三版塊：建設(shè)企業(yè)愿景系統(tǒng)一個人不成功有三個原因：1、不敢想2、敢想不堅定3、敢想堅定，缺少智慧如何寫愿景：1、年限（5—10年）2、沖擊力（第一、領(lǐng)軍、標(biāo)桿、榜樣等）3、利益闡述：培養(yǎng)多少人才、年薪多少、車房計劃企業(yè)使命系統(tǒng)的建設(shè)：企業(yè)為什么而存在？第三版塊：建設(shè)企業(yè)愿景系統(tǒng)89員工的三種工作動力：1、為收入——被迫的動力2、為興趣——自然的動力3、為使命——神圣的動力沒有使命以后就玩命不玩命就沒命除非認(rèn)命反正沒有好命員工的三種工作動力：90人員原因一、親人親人可以讓你從小到大，也可以讓你從大到?jīng)]小家——靠親人大家——靠員工結(jié)論：要小家成為小企業(yè)家，要大家成為大企業(yè)家建議：1、打預(yù)防針：公司只有同仁，沒有親人，所以一視同仁2、減少私交3、來去升降走正規(guī)程序4、罰先獎后，罰重獎輕人員原因一、親人91二、能人一個人，千萬別把自己太當(dāng)回事兒，尤其是別人把當(dāng)回事兒的時候能人首善，大肆表彰；能人首惡，堅決拿下不拿下能人首惡的三個后果：1、讓他給你混死2、讓他給你拖死3、讓他給你氣死結(jié)論：拿下一個能人，警惕一批能人，影響更多的普通人解決能人叫板的終極方案：培養(yǎng)更多的能人，找到更多的替身，培育更多的接班人，他就沒有叫板的舞臺二、能人92企業(yè)基業(yè)長青的關(guān)鍵是：優(yōu)質(zhì)優(yōu)秀接班人的連續(xù)性誰能笑到最后，誰能活到最久？看誰持續(xù)舍得培養(yǎng)更多的接班人企業(yè)真正的后勁就是：培育接班人的速度與力度力度越大，速度越快，后勁越強(qiáng)結(jié)論：沒有后續(xù)接班人的壯大與賺錢都是暫短臨時性的運(yùn)氣，碰巧式的成功，與持續(xù)和長久無關(guān)最有價值的投資：1、人脈：越差最好原則，在朋友里你是最差的，你就會不斷的進(jìn)步2、大腦3、人才企業(yè)基業(yè)長青的關(guān)鍵是：優(yōu)質(zhì)優(yōu)秀接班人的連續(xù)性93三、庸人雙開原則——要么開發(fā)，要么開除不好意思開除怎么辦？1、立軍令狀2、通過考核（降職、降薪、調(diào)離）3、投票拿下四、老人：（昨日黃花）企業(yè)沒有他就沒有現(xiàn)在，企業(yè)有了他就沒有將來方法：1、寧給報酬，不給懈怠的空間2、迫使進(jìn)化，堅決淘汰三、庸人94有效執(zhí)行的八個途徑一、責(zé)任到位，執(zhí)行有力為什么很多人聰明但不成功——責(zé)任缺失1、想干事——責(zé)任意識2、真干事——責(zé)任態(tài)度3、能干事——責(zé)任能力4、干成事——責(zé)任成果影響責(zé)任落實的核心是什么——組織結(jié)構(gòu)混亂責(zé)任落實的三要原則：1、要清楚：多人負(fù)責(zé)等于沒人負(fù)責(zé)2、要明白：出了差錯有人承擔(dān)3、要記?。河龅絾栴}是我的責(zé)任有效執(zhí)行的八個途徑一、責(zé)任到位，執(zhí)行有力95二、以結(jié)果為導(dǎo)向，執(zhí)行有力員工分為2種類型任務(wù)型——做過程——找借口——負(fù)面慣性成果型——拿成果——找方法——正面慣性結(jié)論：做了×100＝0、做到×1＝100成為成果型的員工要掃除4大障礙1