組織中信息系統(tǒng)層次課件

組織組織信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)不是為個(gè)人服務(wù)的，而是為整個(gè)組織提供服務(wù)。組織的意義有共同的目的、協(xié)作的愿望和信息，以達(dá)到某些目標(biāo)的集合。有效組織信息系統(tǒng)的企業(yè)案例組織1組織的結(jié)構(gòu)金字塔型組織結(jié)構(gòu)扁平型組織結(jié)構(gòu)思考題：討論金字塔型組織結(jié)構(gòu)與扁平組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)，對(duì)信息的組織是否會(huì)有影響？組織的結(jié)構(gòu)金字塔型組織結(jié)構(gòu)扁平型組織結(jié)構(gòu)思考題：討論金字塔型2決策決策的定義 決策是為達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，選擇的未來(lái)的行動(dòng)方案。決策的層次

戰(zhàn)略性決策（任務(wù)是面向產(chǎn)品和市場(chǎng)機(jī)會(huì)來(lái)分配所有資源；）、戰(zhàn)術(shù)性決策（將組織內(nèi)部資源向企業(yè)外調(diào)配和企業(yè)內(nèi)部研發(fā)；）、日常業(yè)務(wù)性決策（對(duì)按預(yù)算并分配的資源進(jìn)行計(jì)劃監(jiān)督和統(tǒng)一控制）。決策3西蒙是決策科學(xué)先驅(qū)，在他思想的指導(dǎo)下，決策過(guò)程分四段：情報(bào)活動(dòng)階段：收集系統(tǒng)到子系統(tǒng)的信息；設(shè)計(jì)活動(dòng)階段：分析系統(tǒng)部件，提出方案，評(píng)價(jià)方案；選擇活動(dòng)階段：選擇最好的方案；實(shí)施活動(dòng)階段：實(shí)現(xiàn)結(jié)果并進(jìn)行評(píng)價(jià)。情報(bào)階段識(shí)別問(wèn)題設(shè)計(jì)階段開(kāi)發(fā)替代方案選擇階段挑選一個(gè)替代方案執(zhí)行階段實(shí)施方案H.A.Simon西蒙是決策科學(xué)先驅(qū)，在他思想的指導(dǎo)下，決策過(guò)程分四段：情報(bào)階4*****決策問(wèn)題的類(lèi)型結(jié)構(gòu)化決策：所反映問(wèn)題都比較簡(jiǎn)單，決策方法有規(guī)律可循。如：客戶(hù)訂單的定價(jià)，新員工的工資確定等。非結(jié)構(gòu)化決策：所解決的問(wèn)題相對(duì)復(fù)雜，決策方法等無(wú)規(guī)律可循，沒(méi)有通用模型可以利用，主要是戰(zhàn)略性決策。如：廠址選擇，這是每個(gè)企業(yè)都會(huì)遇到的問(wèn)題，是生產(chǎn)的第一步，有很大風(fēng)險(xiǎn)，一旦地址確定，不動(dòng)產(chǎn)就被固定，如選址不當(dāng)，會(huì)有很多隱患，并難以挽回。所以正確選址意義重大，而且沒(méi)有固定規(guī)律可循，這類(lèi)決策屬于非結(jié)構(gòu)化決策。半結(jié)構(gòu)化決策：介于前兩者之間，這類(lèi)問(wèn)題也有很多不確定因素，雖有一定規(guī)律可循，但不是一成不變。如：設(shè)備的檢修，人員與設(shè)備的安排等。*****決策問(wèn)題的類(lèi)型5以下決策問(wèn)題中，結(jié)構(gòu)化程度最高的是A．庫(kù)存控制B．工資計(jì)算C．長(zhǎng)期預(yù)報(bào)D．產(chǎn)品投產(chǎn)、停產(chǎn)分析依據(jù)：結(jié)構(gòu)化決策可自動(dòng)化、程序化，信息來(lái)自企業(yè)內(nèi)部，用于日常業(yè)務(wù)；非結(jié)構(gòu)化決策無(wú)規(guī)律可循，主要提供戰(zhàn)略決策。以下決策問(wèn)題中，結(jié)構(gòu)化程度最高的是分析依據(jù)：結(jié)構(gòu)化決策可自動(dòng)6管理信息系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用供應(yīng)鏈管理（SCM）企業(yè)資源管理（ERP）物料需求計(jì)劃M(mǎn)RP(MaterialRequirementPlanning）制造資源計(jì)劃M(mǎn)RPII（ManufacturingResourcePlanning）客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）人力資源管理（HRM）管理信息系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用7

管理信息系統(tǒng)MISMIS（ManagementInformationSystem）概念 一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、存儲(chǔ)、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。它能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況；利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)；從企業(yè)的全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策；利用信息控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。

廣義MIS指從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，對(duì)整個(gè)組織的信息進(jìn)行全面管理的系統(tǒng)，是一種概念、方向，而不是一個(gè)具體的單一系統(tǒng)。從這種理解出發(fā)，則所有與信息處理和管理有關(guān)的信息系統(tǒng)都屬于廣義MIS的范疇，這實(shí)際上與國(guó)際上通用的信息系統(tǒng)概念是一致的。而狹義MIS是一個(gè)支持中層管理人員解決半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)MIS8****管理信息系統(tǒng)的定義（廣義）管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。薛華成教授給MIS下的定義：****管理信息系統(tǒng)的定義（廣義）管理信息系統(tǒng)是9MIS體系結(jié)構(gòu)---功能體現(xiàn)制造業(yè)

MIS的概念圖MIS的主要功能：1.數(shù)據(jù)處理2.預(yù)測(cè)功能3.計(jì)劃功能4.控制功能5.輔助決策功能MIS體系結(jié)構(gòu)---功能體現(xiàn)制造業(yè)

MIS的概念圖MIS的主10業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)是通過(guò)跟蹤組織的基本活動(dòng)，來(lái)支持操作管理人員。知識(shí)工作系統(tǒng)（KWS）用于促進(jìn)新知識(shí)的產(chǎn)生，確保新的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)能夠真正地被運(yùn)用到企業(yè)運(yùn)作中。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)通過(guò)支持辦公室的協(xié)調(diào)和交流活動(dòng)來(lái)提高信息工作人員的工作效率。決策支持系統(tǒng)（DSS）是一種以計(jì)算機(jī)為工具、應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以人機(jī)交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題的信息系統(tǒng)。經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）面向組織高層領(lǐng)導(dǎo)，能支持領(lǐng)導(dǎo)管理工作，為他們提高效率和改善有效性的信息系統(tǒng)。為組織的戰(zhàn)略層次服務(wù)的，解決的問(wèn)題是非結(jié)構(gòu)化的。信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)（二）業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)是通過(guò)跟蹤組織的基本活動(dòng)，來(lái)支持操作管理人員。信11知識(shí)工作系統(tǒng)定義

是幫助組織中的知識(shí)工人建立和集成新的知識(shí)的信息系統(tǒng)。首先，其工作者必須受過(guò)高等教育或培訓(xùn)。其次，所從事工作主要是創(chuàng)造并不斷應(yīng)用新的知識(shí)。知識(shí)工作系統(tǒng)與辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的區(qū)別與聯(lián)系辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OfficeAutomatedSystem,OA）支持比較低層次的腦力勞動(dòng)，其主要目的不是生成信息，而是處理數(shù)據(jù)。是知識(shí)工作者的好助手。（下面以典型軟件可以看到其不同：）

計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)（ComputerAidedDesign,CAD）是知識(shí)工作系統(tǒng)，他以應(yīng)用到多種領(lǐng)域，如日本汽車(chē)制造業(yè)等，是能夠處理復(fù)雜圖形，并能自動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)和修改設(shè)計(jì)的軟件。

“用友財(cái)務(wù)通”也是知識(shí)工作系統(tǒng)，能夠提供中小型企業(yè)投資，融資決策，實(shí)現(xiàn)電算化。知識(shí)工作系統(tǒng)12信息系統(tǒng)的發(fā)展1.數(shù)據(jù)自動(dòng)處理階段：將原來(lái)手工數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)使用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)。2.20世紀(jì)70年代MIS系統(tǒng)發(fā)展成熟，功能信息的控制管理。3.20世紀(jì)70年代后期出現(xiàn)DSS系統(tǒng)，專(zhuān)用于管理決策層的EIS出現(xiàn)。4.80年代后期，戰(zhàn)略層的信息系統(tǒng)出現(xiàn)。信息系統(tǒng)的發(fā)展131950－1960年 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)處理、業(yè)務(wù)處理、記錄保存、傳統(tǒng)的簿記應(yīng)用1960－1970年 管理報(bào)告系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（狹義）、管理報(bào)告系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)1970－1980年 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)、管理支持系統(tǒng)1980－ 戰(zhàn)略和終端用戶(hù)支持系統(tǒng)終端用戶(hù)運(yùn)算系統(tǒng)主管信息系統(tǒng)、主管支持系統(tǒng)專(zhuān)家系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)時(shí)間維信息系統(tǒng)角色的演變1950－1960年 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)時(shí)間維信息系統(tǒng)角色的演變14信息系統(tǒng)的分類(lèi) 劃分方法通常有兩種，一種是根據(jù)管理職能不同來(lái)劃分，即縱向劃分，如：財(cái)務(wù)子系統(tǒng)、人力子系統(tǒng)、生產(chǎn)子系統(tǒng)等；一種是根據(jù)管理層次不同劃分，即橫向劃分，我們主要介紹橫向的分類(lèi)。信息系統(tǒng)的分類(lèi)15多維模型技術(shù)維信息支持維層次維職能維組織維技術(shù)上的深化程度EDP→OA→CSCW信息使用的深度數(shù)據(jù)處理→管理控制系統(tǒng)→戰(zhàn)略決策支持不同層次的管理業(yè)務(wù)處理S→終端用戶(hù)S→主管支持S（基層）中層）（高層）不同的職能作用不同的系統(tǒng)市場(chǎng)、生產(chǎn)或服務(wù)、財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)、人事不同的企業(yè)或組織應(yīng)用不同系統(tǒng)制造業(yè)、采掘業(yè)、銀行、教育……管理信息系統(tǒng)分類(lèi)多維技術(shù)維信息支持維層次維職能維組織維技術(shù)上的深化程度信息使16制造業(yè)服務(wù)業(yè)金融業(yè)市場(chǎng)生產(chǎn)財(cái)務(wù)人事職能組織層次高中低應(yīng)用系統(tǒng)多維模型制造業(yè)服務(wù)業(yè)金融業(yè)市場(chǎng)生產(chǎn)財(cái)務(wù)人事職能組織層次高中低應(yīng)用系統(tǒng)17不同層次系統(tǒng)信息特征來(lái)源范圍聚合程度時(shí)間特性現(xiàn)時(shí)性準(zhǔn)確性使用頻率外部廣泛集中未來(lái)陳舊低低內(nèi)部狹窄詳細(xì)歷史現(xiàn)時(shí)高高戰(zhàn)略規(guī)劃操作控制管理控制結(jié)合教材P29圖2-2不同層次系統(tǒng)信息特征來(lái)源范圍聚合程度時(shí)間特性現(xiàn)時(shí)性準(zhǔn)確性使用18三種常見(jiàn)的信息系統(tǒng)1.為運(yùn)行控制服務(wù)的事務(wù)處理系統(tǒng)TPS2.為控制管理服務(wù)的中層MIS（狹義MIS）3.為戰(zhàn)略決策服務(wù)的DSS三種常見(jiàn)的信息系統(tǒng)19事務(wù)處理系統(tǒng)TPSTPS的簡(jiǎn)單定義

TPS（TransactionProcessingSystems）也叫電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)EDPS（ElectronicDataProcessingSystems），是面向底層的管理活動(dòng)，是支持企業(yè)業(yè)務(wù)層日常操作的主要系統(tǒng)，面向問(wèn)題比較結(jié)構(gòu)化。它的輸入往往是原始單據(jù)，輸出是分類(lèi)或匯總的報(bào)表。如：工資系統(tǒng)，雇員檔案系統(tǒng)，訂貨系統(tǒng)，訂票系統(tǒng)，POS等。進(jìn)行的主要操作是數(shù)據(jù)錄入、排序，列表，更新等，主要使用的運(yùn)算是簡(jiǎn)單的加、減、乘、除，主要使用的人員也是基層運(yùn)行人員。事務(wù)處理系統(tǒng)TPS20TPS的特征-能迅速、有效地處理大量數(shù)據(jù)的輸入輸出；-能進(jìn)行嚴(yán)格的數(shù)據(jù)編輯，確保記錄數(shù)據(jù)的正確性和時(shí)效性；-可通過(guò)審計(jì)確保輸入的數(shù)據(jù)、處理、程序和輸出是完整、準(zhǔn)確和有效；-提供有關(guān)安全問(wèn)題的防護(hù)能力；-支持多用戶(hù)處理，系統(tǒng)的故障對(duì)組織有嚴(yán)重、致命的影響。TPS的特征21

TPS的作用 現(xiàn)代的企業(yè)如果沒(méi)有TPS簡(jiǎn)直無(wú)法工作，TPS的故障將造成銀行、超市、航空訂票處的工作停止，將造成極大的損失。當(dāng)代企業(yè)TPS所處理的數(shù)據(jù)量大的驚人，是手工無(wú)法完成的，例如：一個(gè)銀行白天8小時(shí)所積累的業(yè)務(wù)，用手工至少加班四小時(shí)才能完成，計(jì)算機(jī)只需幾分鐘。利用TPS系統(tǒng)，一個(gè)人一天可以處理500筆業(yè)務(wù)，如不用計(jì)算機(jī)，就需要50人左右才能完成。TPS已是現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的一部分。TPS的作用 22TPS的運(yùn)行過(guò)程:以POS為例1）數(shù)據(jù)收集（有些可以手工，大多數(shù)可以通過(guò)掃描儀，POS設(shè)備獲得，數(shù)據(jù)應(yīng)從源頭獲得，必須及時(shí)準(zhǔn)確。如一卡通。）2）數(shù)據(jù)編輯（其目的是檢查數(shù)據(jù)的有效性和完整性，輸入的數(shù)值必須在規(guī)定范圍內(nèi)，格式必須規(guī)范。）3）數(shù)據(jù)修改（如有錯(cuò)誤提示，可以進(jìn)行手工輸入。）4）數(shù)據(jù)操作（即執(zhí)行計(jì)算，和其他事務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換過(guò)程。如工資管理系統(tǒng)，應(yīng)發(fā)工資的累加等。）5）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)（用新事物來(lái)更新數(shù)據(jù)庫(kù)。）6）文檔生成（包括生成輸出記錄和報(bào)告，可以是紙文檔，可以是軟拷貝。）TPS的運(yùn)行過(guò)程:以POS為例23POS事務(wù)處理系統(tǒng)掃描儀商品代碼POS事務(wù)處理系統(tǒng)Pointofsale商品數(shù)據(jù)庫(kù)商品代碼商品價(jià)格顧客收據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)信息收集信息創(chuàng)建信息保存POS事務(wù)處理系統(tǒng)掃描儀商品代碼POS事務(wù)處理系統(tǒng)商品數(shù)據(jù)庫(kù)24產(chǎn)品代碼掃描儀POS系統(tǒng)商品數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品代碼商品價(jià)格顧客收據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)自其它系統(tǒng)的數(shù)據(jù)MIS庫(kù)存報(bào)表銷(xiāo)售月報(bào)庫(kù)存清單POS事務(wù)處理系統(tǒng)與MIS之間的關(guān)系產(chǎn)品代碼掃描儀POS系統(tǒng)商品數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品代碼商品價(jià)格顧客收據(jù)25..數(shù)據(jù)輸入....數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)事務(wù)處理-批處理-聯(lián)機(jī)/實(shí)時(shí)文件和報(bào)

告產(chǎn)生查詢(xún)處理12435事務(wù)處理系統(tǒng)粗框圖..數(shù)據(jù)輸入....數(shù)據(jù)庫(kù)事務(wù)處理文件和報(bào)

告產(chǎn)生查詢(xún)處理126TPS的運(yùn)行方法1）批處理（指將一段時(shí)間內(nèi)的一批事務(wù)進(jìn)行一次性處理，如陳舊數(shù)據(jù)的刪除等。重要特征是在事件的發(fā)生和更新紀(jì)錄的最終事務(wù)處理之間有延遲。有時(shí)也稱(chēng)脫機(jī)處理。）2）聯(lián)機(jī)處理OLTP（OnlineTransactionProcessing，又成為實(shí)時(shí)處理，每個(gè)事務(wù)即時(shí)被處理，不累積成批，數(shù)據(jù)在任一時(shí)刻都能反映當(dāng)前狀況，如航空訂票系統(tǒng)即時(shí)處理、更新座位和應(yīng)收帳款數(shù)據(jù)庫(kù)。這種處理對(duì)諸如航空、訂票代理處、股票投資公司等需要迅速獲取數(shù)據(jù)和更新數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)是必需的。提高了它們?cè)陬櫩脱劾锏膬r(jià)值。）

3）處理延遲的聯(lián)機(jī)錄入方法（是批處理和聯(lián)機(jī)處理的折中。這種方法中事務(wù)或訂單在發(fā)生時(shí)就送入系統(tǒng)，但并不立刻處理。例如當(dāng)你打免費(fèi)電話訂購(gòu)時(shí)，訂單當(dāng)時(shí)就被送入計(jì)算機(jī)。然而，訂單直到下班后的晚上才被處理。）TPS的運(yùn)行方法27TPS的設(shè)計(jì)目標(biāo)1）處理由事務(wù)產(chǎn)生的及與事務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)。TPS的基本目標(biāo)是獲取、處理和存儲(chǔ)事務(wù)、反映企業(yè)基本事務(wù)以及產(chǎn)生企業(yè)例行活動(dòng)相關(guān)的不同文檔。直接或間接地與銷(xiāo)售或顧客服務(wù)有關(guān)。處理訂單、購(gòu)買(mǎi)材料、控制存貨、為顧客開(kāi)帳單、向員工和供應(yīng)商付款都屬于這類(lèi)活動(dòng)。2）保持高準(zhǔn)確度。通過(guò)TPS的源數(shù)據(jù)自動(dòng)化技術(shù)，達(dá)到輸入和處理無(wú)序數(shù)據(jù)的目標(biāo)。3）保證數(shù)據(jù)和信息的完整性、即時(shí)性。確認(rèn)和編輯過(guò)程也常被用于在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)前檢查其準(zhǔn)確性和即時(shí)性。4）及時(shí)生成文檔和報(bào)告。事務(wù)處理系統(tǒng)極大地降低了響應(yīng)時(shí)間。及時(shí)處理能力對(duì)組織的創(chuàng)利是很重要的。例如，票據(jù)(發(fā)票)若早幾天發(fā)給顧客，那么款項(xiàng)就能早日收回。TPS的設(shè)計(jì)目標(biāo)285）提高勞動(dòng)效率。節(jié)省勞力而節(jié)省了成本。時(shí)效性也很關(guān)鍵，信息的傳送均已電子化，改善了公司的現(xiàn)金流動(dòng)。顧客能在當(dāng)月帳單上看到他們帳單期限中最后一天的信用卡費(fèi)用。6）有助于改善服務(wù)。例如，一些使用EDI系統(tǒng)的公司，其顧客由于會(huì)使用電子訂單，從而避免了緩慢且易出錯(cuò)的手寫(xiě)或口頭通信。7）有助于建立和維持顧客信心。事務(wù)處理系統(tǒng)常是與顧客通信的工具，系統(tǒng)的服務(wù)效率，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性能讓顧客滿(mǎn)意并再次光臨，對(duì)企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)十分重要。

例如，聯(lián)邦快遞這些日夜服務(wù)的傳遞公司希望其事務(wù)處理系統(tǒng)能提高對(duì)顧客的服務(wù)。系統(tǒng)在整個(gè)傳遞過(guò)程中可隨時(shí)跟蹤顧客包裹的地點(diǎn)，以便及時(shí)產(chǎn)生信息并滿(mǎn)足顧客的需求和查詢(xún)。 銀行機(jī)構(gòu)成功的關(guān)鍵在于提高對(duì)顧客的服務(wù)和勞動(dòng)效率，保持高準(zhǔn)確度，保證數(shù)據(jù)和信息的完整性。放置ATM的自動(dòng)銀行框員機(jī)來(lái)滿(mǎn)足顧客需求。5）提高勞動(dòng)效率。節(jié)省勞力而節(jié)省了成本。時(shí)效性也很關(guān)鍵，信息29TPS實(shí)例---訂單處理系統(tǒng)（P36）訂單錄入庫(kù)存控制銷(xiāo)售組合運(yùn)貨計(jì)劃路線安排和調(diào)度運(yùn)貨執(zhí)行顧客反饋開(kāi)發(fā)票TPS實(shí)例---訂單處理系統(tǒng)（P36）30訂單處理系統(tǒng)訂單錄入庫(kù)存控制銷(xiāo)售組合運(yùn)貨計(jì)劃路線安排和調(diào)度運(yùn)貨執(zhí)行顧客反饋開(kāi)發(fā)票1234576878訂單處理系統(tǒng)訂單錄入123457687831TPS特征歸納面向的問(wèn)題：結(jié)構(gòu)化問(wèn)題功能體現(xiàn)：日常業(yè)務(wù)處理，數(shù)據(jù)采集、編輯、存儲(chǔ)等簡(jiǎn)單處理系統(tǒng)要求：實(shí)時(shí)，快速，準(zhǔn)確輸出方式：表格、單據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)要求：基本數(shù)據(jù)庫(kù)TPS特征歸納32管理信息系統(tǒng)MISMIS（ManagementInformationSystem）概念 一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、存儲(chǔ)、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。它能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況；利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)；從企業(yè)的全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策；利用信息控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。

廣義MIS指從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，對(duì)整個(gè)組織的信息進(jìn)行全面管理的系統(tǒng)，是一種概念、方向，而不是一個(gè)具體的單一系統(tǒng)。從這種理解出發(fā)，則所有與信息處理和管理有關(guān)的信息系統(tǒng)都屬于廣義MIS的范疇，這實(shí)際上與國(guó)際上通用的信息系統(tǒng)概念是一致的。而狹義MIS是一個(gè)支持中層管理人員解決半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)MIS33

MIS的特點(diǎn)1)主要面向結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化決策，但對(duì)非結(jié)構(gòu)化決策也有幫助作用。2)MIS是面向報(bào)告和控制的，主要指日?？刂啤?)MIS依賴(lài)于公司現(xiàn)有數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流（此處是對(duì)信息需求問(wèn)題。）4)幾乎沒(méi)有分析能力。5)一般用于對(duì)過(guò)去和現(xiàn)在的數(shù)據(jù)進(jìn)行輔助決策。6)相對(duì)不靈活，如：不易擴(kuò)展。7)主要針對(duì)內(nèi)部管理，而不是外部。8)信息需求是已知和穩(wěn)定的。9)MIS需要較長(zhǎng)分析和設(shè)計(jì)過(guò)程。20世紀(jì)60年代最流行的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言是COBOL，所以，MIS有很深計(jì)算機(jī)烙印。注重管理，但必須面向決策。-將若干學(xué)科知識(shí)經(jīng)過(guò)加工融合成一體。MIS的特點(diǎn)34MIS的組成與工作過(guò)程

MIS由輸入、處理子系統(tǒng)及輸出三部分組成。

輸入數(shù)據(jù)源來(lái)自?xún)?nèi)外兩方面，其中最清楚的是內(nèi)部數(shù)據(jù)源，系統(tǒng)運(yùn)用TPS獲取的數(shù)據(jù)。 將獲取的信息加以處理，以供管理者使用。如銷(xiāo)售經(jīng)理可以根據(jù)每個(gè)月獲取的銷(xiāo)售總額，加以對(duì)比。 管理信息系統(tǒng)的輸出是分發(fā)給管理者以協(xié)助他們決策的大量的各式報(bào)表。MIS的組成與工作過(guò)程35MIS的輸出進(jìn)度表：又稱(chēng)周期表，是按周期或按日程生成，如每日、每周、每月的報(bào)表。（如生產(chǎn)部經(jīng)理可利用列出了總工資成本的周匯總表，對(duì)勞工成本加以監(jiān)管控制。用于控制新產(chǎn)品制造的每日生產(chǎn)表也是一種計(jì)劃進(jìn)度表。其他計(jì)劃表還可協(xié)助管理者了解庫(kù)存、客戶(hù)信譽(yù)、銷(xiāo)售代表業(yè)績(jī)等。關(guān)鍵指標(biāo)報(bào)表是特殊的進(jìn)度表，匯總前一日的關(guān)鍵活動(dòng)，通常在每一工作日開(kāi)始時(shí)可以利用。這類(lèi)報(bào)表可描述庫(kù)存狀況、生產(chǎn)活動(dòng)、銷(xiāo)售量等諸如此類(lèi)的數(shù)據(jù)。）MIS的輸出36需求報(bào)表：按管理者的要求提供相應(yīng)信息的報(bào)表。（比如一名執(zhí)行人員想要知道某一特定貨品的庫(kù)存狀況，則系統(tǒng)將根據(jù)需求產(chǎn)生一份相應(yīng)的報(bào)表。其他例子還包括：執(zhí)行人員要求查詢(xún)某一員工的工作時(shí)間、當(dāng)年某一產(chǎn)品的銷(xiāo)售形勢(shì)等。）異常報(bào)表：出現(xiàn)異常，或需管理者加以注意時(shí)，由系統(tǒng)自動(dòng)生成的報(bào)表。每當(dāng)異常報(bào)表產(chǎn)生時(shí)，管理者們就會(huì)采取相應(yīng)行動(dòng)。常規(guī)報(bào)表：常規(guī)報(bào)表是指某一情況為管理者提供更為詳盡的信息。匯總對(duì)比報(bào)表：提供縱向/橫向?qū)Ρ雀?xì)的信息。 管理信息系統(tǒng)的報(bào)表由信息系統(tǒng)人員開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)，具有固定和標(biāo)準(zhǔn)的格式，生成硬拷貝（打印在紙上）和軟拷貝（計(jì)算機(jī)屏幕顯示）。

MIS向管理者提供反饋信息，深入洞察公司的日常運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。需求報(bào)表：按管理者的要求提供相應(yīng)信息的報(bào)表。（比如一名執(zhí)行人37MIS的設(shè)計(jì)目標(biāo)：專(zhuān)為中層管理人員提供日常信息的系統(tǒng)。【案例】可口可樂(lè)公司的管理者利用MIS檢查日常的運(yùn)作時(shí)，能夠準(zhǔn)確地找到在遍及全球任何一家超市里所賣(mài)的500毫升的可口可樂(lè)是哪家瓶裝廠生產(chǎn)的，是通過(guò)哪個(gè)銷(xiāo)售渠道銷(xiāo)售的。如果賣(mài)出的飲料出現(xiàn)消費(fèi)者投訴，中層管理者馬上可以聯(lián)系到生產(chǎn)工廠，了解可能發(fā)生的問(wèn)題。MIS的設(shè)計(jì)目標(biāo)：專(zhuān)為中層管理人員提供日常信息的系統(tǒng)。38決策支持系統(tǒng)（DSS）

決策支持系統(tǒng)的定義

廣義的DSS認(rèn)為任何對(duì)決策制定有貢獻(xiàn)的信息系統(tǒng)都是決策支持系統(tǒng)，而不論其支持手段、決策方法如何。而狹義的也是比較被接受的DSS則指能利用數(shù)據(jù)和模型幫助決策者解決非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的高度靈活、交互式的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。 DSS是一個(gè)支持專(zhuān)門(mén)問(wèn)題決策的人力、過(guò)程、軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)和設(shè)備組成的有組織的集合，幫助管理者制定好的決策。DSS是一個(gè)分析型處理系統(tǒng)，它把分析模型和人的推測(cè)結(jié)合在一起用以解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題。 應(yīng)該注意的是，DSS雖然幫助管理者對(duì)非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題制定好的決策，支持決策的制定，但絕不可能替代決策者制定決策，相對(duì)于人來(lái)說(shuō)，決策支持系統(tǒng)永遠(yuǎn)只是一個(gè)配角。決策支持系統(tǒng)（DSS）39

說(shuō)明：決策支持系統(tǒng)一般用于解決高層半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化的管理問(wèn)題，提供了獲得高利潤(rùn)、降低成本、生產(chǎn)更好的產(chǎn)品和提供更好服務(wù)的可能性，為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。雖然它側(cè)重于高級(jí)管理層，但是在各級(jí)管理層都可以使用。因?yàn)樵谀撤N程度上，各級(jí)管理者都面臨著非結(jié)構(gòu)化或非常規(guī)問(wèn)題。 說(shuō)明：決策支持系統(tǒng)一般用于解決高層半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化的管理40

決策支持系統(tǒng)的特征面向決策者：面向高層管理人員面臨的非結(jié)構(gòu)化、說(shuō)明不充分的問(wèn)題?；谟?jì)算機(jī)的決策支持系統(tǒng)應(yīng)易于使用，適合非計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人員的交互使用。分析能力強(qiáng)：把模型、分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理技術(shù)相結(jié)合，有較強(qiáng)分析能力，處理不同來(lái)源的大量數(shù)據(jù)。提供報(bào)告和展示的靈活性。決策支持系統(tǒng)提供管理者所喜歡的文本或圖表的格式。DSS能夠生成文本、表格、直線圖、餅型圖、趨勢(shì)線等，對(duì)數(shù)據(jù)資料深入的分析，得到更多的細(xì)節(jié)。決策支持系統(tǒng)的特征41支持最優(yōu)化、滿(mǎn)意性和啟發(fā)式的方法：對(duì)于較小的問(wèn)題，決策支持系統(tǒng)有能力找到最優(yōu)化的解決方案。對(duì)較復(fù)雜的問(wèn)題，可以應(yīng)用滿(mǎn)意性或啟發(fā)式方法。使用滿(mǎn)意性或啟發(fā)式方法，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能夠決定一個(gè)好的但未必是最好的解決方案。通過(guò)支持各種各樣的決策方法，DSS給決策者提供大量的靈活性，以取得計(jì)算機(jī)支持進(jìn)行決策活動(dòng)。模擬和目標(biāo)求解分析：“what-if”分析是對(duì)決策變量作假設(shè)性的改變，以觀察對(duì)目標(biāo)變量結(jié)果影響的分析過(guò)程。如：晚上到餐廳就餐的人數(shù)可能是變化的。使用計(jì)算機(jī)可以模擬出半年每晚的顧客到達(dá)率，以決定職員和不同崗位最佳的人數(shù)（服務(wù)員、廚師等）來(lái)提供良好服務(wù)，而不至于有閑置的職員。例如，一個(gè)財(cái)務(wù)管理者考慮一項(xiàng)具有月固定凈收入的投資，并且，管理者還預(yù)期從投資上獲得9%的收益回報(bào)。目標(biāo)求解分析幫助管理者確定要獲得9%的收益回報(bào)（目標(biāo)變量），需要多少的月凈收入（決策變量）。支持最優(yōu)化、滿(mǎn)意性和啟發(fā)式的方法：對(duì)于較小的問(wèn)題，決策支持系42決策支持系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)

DSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的形式各異，一般可以分為二庫(kù)、三庫(kù)、四庫(kù)、五庫(kù)的DSS結(jié)構(gòu)。 三庫(kù)結(jié)構(gòu)的DSS由數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、方法庫(kù)三庫(kù)，和信息服務(wù)、科學(xué)計(jì)算、決策處理三功能及人機(jī)交互系統(tǒng)組成。決策支持系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)43人機(jī)交互系統(tǒng)DBMSMBMSMEBMS數(shù)據(jù)庫(kù)DB模型庫(kù)MB方法庫(kù)MEB用戶(hù)人機(jī)交互系統(tǒng)DBMSMBMSMEBMS數(shù)據(jù)庫(kù)DB44決策支持系統(tǒng)的發(fā)展決策支持系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)正向智能化、群體和行為導(dǎo)向發(fā)展。智能化決策支持系統(tǒng)(IDSS)：80年代知識(shí)工程（KE）、人工智能（AI）和專(zhuān)家系統(tǒng)（ES）的興起，為處理不確定性領(lǐng)域的問(wèn)題提供了技術(shù)保證，使DSS朝著智能化方向前進(jìn)了一步，形成了今天IDSS的結(jié)構(gòu)，確定了DSS在技術(shù)上要研究的問(wèn)題。群體DSS（GDSS）：個(gè)人難以完成一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題的決策，許多決策往往在群體中產(chǎn)生。GDSS系統(tǒng)改變了會(huì)議的定義，其不記名輸入方法鼓勵(lì)人們更加開(kāi)放平等地參與群體決策，其不記名通訊系統(tǒng)還減少了某個(gè)成員控制辯論、獨(dú)斷專(zhuān)行的可能性，使交流比較民主。決策支持系統(tǒng)的發(fā)展45行為導(dǎo)向DSS：是從一個(gè)全新的角度即行為科學(xué)角度來(lái)研究對(duì)決策者的支持，其主要研究對(duì)象是人，而不是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息處理系統(tǒng)，主要是利用對(duì)決策行為的引導(dǎo)來(lái)支持決策，而不僅僅用信息支持決策，這將會(huì)為人類(lèi)最終解決決策問(wèn)題開(kāi)辟一條新的道路。行為導(dǎo)向DSS：是從一個(gè)全新的角度即行為科學(xué)角度來(lái)研究對(duì)決策46DSS技術(shù)DW十OLAP+DM：隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，信息處理逐步從集中式走向分布式、從孤立系統(tǒng)走向集成系統(tǒng)，支持企業(yè)決策的信息處理開(kāi)始向深度加工的方向拓展，并逐漸發(fā)展成為以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為基礎(chǔ)(DW，DataWarehouse)

、以聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP，OnLineAnalysisProcessing)和數(shù)據(jù)挖掘(DM,DataMining)工具為手段的高級(jí)信息處理技術(shù)。其中的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)用于數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和組織，聯(lián)機(jī)分析處理側(cè)重于數(shù)據(jù)的分析，而數(shù)據(jù)挖掘則致力于知識(shí)的自動(dòng)發(fā)現(xiàn)。 正是因?yàn)閿?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)分析處理和數(shù)據(jù)挖掘這三種技術(shù)之間的聯(lián)系性和互補(bǔ)性，使它們能從不同的角度為決策支持服務(wù)。隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，這種新型的決策支持系統(tǒng)解決方案必將受到越來(lái)越多的青睞。DSS技術(shù)47外商通過(guò)談判讓我們建造一條大型客輪。首先遇到的問(wèn)題是價(jià)格估算問(wèn)題。決策支持系統(tǒng)可以根據(jù)客輪的噸位，推算出它所需要的各種設(shè)備和材料，算出設(shè)計(jì)費(fèi)和加工工時(shí)費(fèi)，再考慮稅收、關(guān)稅及運(yùn)輸費(fèi)等，就可以算出總費(fèi)用，然后進(jìn)行報(bào)價(jià)。由于談判時(shí)間很緊，第一天提出新的方案，第二天就要回答是否接受，用手工計(jì)算根本來(lái)不及，因此需用決策支持系統(tǒng)對(duì)談判進(jìn)行有效的支持。[案例]大型投資談判的決策支持系統(tǒng)---某造船廠外商通過(guò)談判讓我們建造一條大型客輪。首先遇到的問(wèn)題是價(jià)格48我們知道不同的棉花有不同的強(qiáng)度，不同的耐磨性，不同的吸水性，還有不同的價(jià)格和運(yùn)輸費(fèi)用，致使每種產(chǎn)品要求的棉紗也有不同的特性。實(shí)際上一根成品紗是由幾十根不同的紗混紡而成的。那么應(yīng)當(dāng)用什么棉、多少支紗來(lái)混紡，才能達(dá)到強(qiáng)度、耐磨性、吸水性和成本最低的要求目標(biāo)，這可以用線性規(guī)劃建立一組包含幾十個(gè)變量、幾十個(gè)方程的數(shù)學(xué)模型，決策支持系統(tǒng)用來(lái)進(jìn)行這種計(jì)算，使每年節(jié)省資金多達(dá)幾十萬(wàn)元。案例：——用于配棉計(jì)算的決策支持系統(tǒng)我們知道不同的棉花有不同的強(qiáng)度，不同的耐磨性，不49最初，美國(guó)冶金公司的子公司負(fù)責(zé)運(yùn)輸公司的油、煤以及成品。海運(yùn)估價(jià)包括：財(cái)務(wù)上和技術(shù)上的運(yùn)輸細(xì)目。財(cái)務(wù)計(jì)算包括造船時(shí)的成本、燃料、工時(shí)、折舊、各種貨物的運(yùn)費(fèi)率以及口岸開(kāi)銷(xiāo)。技術(shù)細(xì)目包括船艙的容量、速度、口岸距離、燃料和水的消耗以及裝載模型(即對(duì)不同口岸裝載的位置不同)等。其計(jì)算結(jié)果是經(jīng)理看不懂的，只有MIS部一個(gè)人能運(yùn)行這個(gè)程序，且要用幾周的時(shí)間改變參數(shù)才能完成計(jì)算，而且在已知調(diào)度計(jì)劃和運(yùn)費(fèi)率的情況下，他不能回答為使利潤(rùn)最大應(yīng)指定哪個(gè)船只?還有為滿(mǎn)足要求和最高利潤(rùn)，船速應(yīng)是多少?由馬來(lái)西亞到美國(guó)西海岸，船的裝載模型應(yīng)當(dāng)怎樣?DSS，回答了上述一切！案例：——小型的海運(yùn)決策支持系統(tǒng)最初，美國(guó)冶金公司的子公司負(fù)責(zé)運(yùn)輸公司的油、煤50人工智能與專(zhuān)家系統(tǒng)人工智能人工智能是指具有模仿人腦功能的計(jì)算機(jī)。1956年第一次出現(xiàn)人工智能ArtificialIntelligence（AI）的概念。主要由機(jī)器人學(xué)，可視系統(tǒng)，語(yǔ)言處理系統(tǒng)，學(xué)習(xí)系統(tǒng)，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和專(zhuān)家系統(tǒng)領(lǐng)域組成。1）機(jī)器人學(xué)：利用及其代替人類(lèi)做一些較危險(xiǎn)的工作，如高溫，重物，腐蝕性地點(diǎn)等。目前研究重點(diǎn)是如何控制一組機(jī)器人共同完成一件任務(wù)。2）可視系統(tǒng)：是一個(gè)獲取、存儲(chǔ)和處理圖像的軟、硬件集合。如司法部門(mén)可以利用可視系統(tǒng)進(jìn)行指紋分析，解決了很多陳年舊案；目前麻省理工大學(xué)正開(kāi)發(fā)能夠識(shí)別人臉的視覺(jué)系統(tǒng)，可以作為系統(tǒng)安全登錄的基礎(chǔ)。精確度高達(dá)98%。人工智能與專(zhuān)家系統(tǒng)人工智能513）語(yǔ)言處理系統(tǒng)：將來(lái)計(jì)算機(jī)無(wú)需鍵盤(pán)輸入，而靠麥克風(fēng)傳入的電脈沖形成一系列指令。目前IBM的微型機(jī)就有此功能，但識(shí)別度不高，現(xiàn)在專(zhuān)家正在研究不同語(yǔ)言之間的翻譯和轉(zhuǎn)換，即三個(gè)講不同語(yǔ)言的人可以進(jìn)行會(huì)話。4）學(xué)習(xí)系統(tǒng)：使計(jì)算機(jī)像人類(lèi)一樣，通過(guò)學(xué)習(xí)可以積累更多知識(shí)。如下棋，如果計(jì)算機(jī)輸了，他就會(huì)記住，在同樣情況下就不會(huì)這樣走。5）神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)：能夠模擬人腦神經(jīng)的一種系統(tǒng)，他具備模式識(shí)別和自學(xué)功能，比如可以識(shí)別銀行的相關(guān)憑證，哪怕憑證破損，都無(wú)所謂。而且在證券投資，期貨交易中，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮了很大作用。6）專(zhuān)家系統(tǒng)：可以解決某一領(lǐng)域的實(shí)際問(wèn)題，可以起到代替專(zhuān)家咨詢(xún)的作用。3）語(yǔ)言處理系統(tǒng)：將來(lái)計(jì)算機(jī)無(wú)需鍵盤(pán)輸入，而靠麥克風(fēng)傳入的電52專(zhuān)家系統(tǒng)ES專(zhuān)家系統(tǒng)ExpertSystem(ES)是一種知識(shí)信息的加工處理系統(tǒng)，用于解決一類(lèi)專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域的問(wèn)題，而這些問(wèn)題往往由相關(guān)專(zhuān)家來(lái)解決。他通常由知識(shí)庫(kù)，推理機(jī)制，知識(shí)獲取工具，人機(jī)接口四部分組成。1）知識(shí)庫(kù)：存儲(chǔ)的是專(zhuān)家解決問(wèn)題時(shí)所用的相關(guān)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和案例等。2）推理機(jī)制：根據(jù)一個(gè)判斷得出另一個(gè)判斷的思維過(guò)程。包括回溯鏈法（從結(jié)論出發(fā)）和前溯鏈法（從實(shí)事出發(fā)）。3）知識(shí)獲?。喝绾螐南嚓P(guān)專(zhuān)家處獲取知識(shí)，以前需要專(zhuān)門(mén)程序員進(jìn)行，現(xiàn)在只需要相關(guān)軟件，傻瓜操作。4）人機(jī)接口：人與專(zhuān)家系統(tǒng)交互界面。專(zhuān)家系統(tǒng)ES專(zhuān)家系統(tǒng)ExpertSystem(ES)是一種53決策支持系統(tǒng)和專(zhuān)家系統(tǒng)的區(qū)別DSSES目標(biāo)輔助人提供“專(zhuān)家”查詢(xún)誰(shuí)做決策人系統(tǒng)詢(xún)問(wèn)類(lèi)型人向機(jī)器提問(wèn)機(jī)器向人提問(wèn)問(wèn)題域復(fù)雜，廣泛狹窄數(shù)據(jù)庫(kù)包括事實(shí)性的知識(shí)包括過(guò)程和數(shù)據(jù)發(fā)展演化適應(yīng)于變化的環(huán)境支持固定的問(wèn)題域決策支持系統(tǒng)和專(zhuān)家系統(tǒng)的區(qū)別DSSES目標(biāo)輔助人提供“專(zhuān)家”54組織組織信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)不是為個(gè)人服務(wù)的，而是為整個(gè)組織提供服務(wù)。組織的意義有共同的目的、協(xié)作的愿望和信息，以達(dá)到某些目標(biāo)的集合。有效組織信息系統(tǒng)的企業(yè)案例組織55組織的結(jié)構(gòu)金字塔型組織結(jié)構(gòu)扁平型組織結(jié)構(gòu)思考題：討論金字塔型組織結(jié)構(gòu)與扁平組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)，對(duì)信息的組織是否會(huì)有影響？組織的結(jié)構(gòu)金字塔型組織結(jié)構(gòu)扁平型組織結(jié)構(gòu)思考題：討論金字塔型56決策決策的定義 決策是為達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，選擇的未來(lái)的行動(dòng)方案。決策的層次

戰(zhàn)略性決策（任務(wù)是面向產(chǎn)品和市場(chǎng)機(jī)會(huì)來(lái)分配所有資源；）、戰(zhàn)術(shù)性決策（將組織內(nèi)部資源向企業(yè)外調(diào)配和企業(yè)內(nèi)部研發(fā)；）、日常業(yè)務(wù)性決策（對(duì)按預(yù)算并分配的資源進(jìn)行計(jì)劃監(jiān)督和統(tǒng)一控制）。決策57西蒙是決策科學(xué)先驅(qū)，在他思想的指導(dǎo)下，決策過(guò)程分四段：情報(bào)活動(dòng)階段：收集系統(tǒng)到子系統(tǒng)的信息；設(shè)計(jì)活動(dòng)階段：分析系統(tǒng)部件，提出方案，評(píng)價(jià)方案；選擇活動(dòng)階段：選擇最好的方案；實(shí)施活動(dòng)階段：實(shí)現(xiàn)結(jié)果并進(jìn)行評(píng)價(jià)。情報(bào)階段識(shí)別問(wèn)題設(shè)計(jì)階段開(kāi)發(fā)替代方案選擇階段挑選一個(gè)替代方案執(zhí)行階段實(shí)施方案H.A.Simon西蒙是決策科學(xué)先驅(qū)，在他思想的指導(dǎo)下，決策過(guò)程分四段：情報(bào)階58*****決策問(wèn)題的類(lèi)型結(jié)構(gòu)化決策：所反映問(wèn)題都比較簡(jiǎn)單，決策方法有規(guī)律可循。如：客戶(hù)訂單的定價(jià)，新員工的工資確定等。非結(jié)構(gòu)化決策：所解決的問(wèn)題相對(duì)復(fù)雜，決策方法等無(wú)規(guī)律可循，沒(méi)有通用模型可以利用，主要是戰(zhàn)略性決策。如：廠址選擇，這是每個(gè)企業(yè)都會(huì)遇到的問(wèn)題，是生產(chǎn)的第一步，有很大風(fēng)險(xiǎn)，一旦地址確定，不動(dòng)產(chǎn)就被固定，如選址不當(dāng)，會(huì)有很多隱患，并難以挽回。所以正確選址意義重大，而且沒(méi)有固定規(guī)律可循，這類(lèi)決策屬于非結(jié)構(gòu)化決策。半結(jié)構(gòu)化決策：介于前兩者之間，這類(lèi)問(wèn)題也有很多不確定因素，雖有一定規(guī)律可循，但不是一成不變。如：設(shè)備的檢修，人員與設(shè)備的安排等。*****決策問(wèn)題的類(lèi)型59以下決策問(wèn)題中，結(jié)構(gòu)化程度最高的是A．庫(kù)存控制B．工資計(jì)算C．長(zhǎng)期預(yù)報(bào)D．產(chǎn)品投產(chǎn)、停產(chǎn)分析依據(jù)：結(jié)構(gòu)化決策可自動(dòng)化、程序化，信息來(lái)自企業(yè)內(nèi)部，用于日常業(yè)務(wù)；非結(jié)構(gòu)化決策無(wú)規(guī)律可循，主要提供戰(zhàn)略決策。以下決策問(wèn)題中，結(jié)構(gòu)化程度最高的是分析依據(jù)：結(jié)構(gòu)化決策可自動(dòng)60管理信息系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用供應(yīng)鏈管理（SCM）企業(yè)資源管理（ERP）物料需求計(jì)劃M(mǎn)RP(MaterialRequirementPlanning）制造資源計(jì)劃M(mǎn)RPII（ManufacturingResourcePlanning）客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）人力資源管理（HRM）管理信息系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用61

管理信息系統(tǒng)MISMIS（ManagementInformationSystem）概念 一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、存儲(chǔ)、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。它能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況；利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)；從企業(yè)的全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策；利用信息控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。

廣義MIS指從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，對(duì)整個(gè)組織的信息進(jìn)行全面管理的系統(tǒng)，是一種概念、方向，而不是一個(gè)具體的單一系統(tǒng)。從這種理解出發(fā)，則所有與信息處理和管理有關(guān)的信息系統(tǒng)都屬于廣義MIS的范疇，這實(shí)際上與國(guó)際上通用的信息系統(tǒng)概念是一致的。而狹義MIS是一個(gè)支持中層管理人員解決半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)MIS62****管理信息系統(tǒng)的定義（廣義）管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。薛華成教授給MIS下的定義：****管理信息系統(tǒng)的定義（廣義）管理信息系統(tǒng)是63MIS體系結(jié)構(gòu)---功能體現(xiàn)制造業(yè)

MIS的概念圖MIS的主要功能：1.數(shù)據(jù)處理2.預(yù)測(cè)功能3.計(jì)劃功能4.控制功能5.輔助決策功能MIS體系結(jié)構(gòu)---功能體現(xiàn)制造業(yè)

MIS的概念圖MIS的主64業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)是通過(guò)跟蹤組織的基本活動(dòng)，來(lái)支持操作管理人員。知識(shí)工作系統(tǒng)（KWS）用于促進(jìn)新知識(shí)的產(chǎn)生，確保新的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)能夠真正地被運(yùn)用到企業(yè)運(yùn)作中。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)通過(guò)支持辦公室的協(xié)調(diào)和交流活動(dòng)來(lái)提高信息工作人員的工作效率。決策支持系統(tǒng)（DSS）是一種以計(jì)算機(jī)為工具、應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以人機(jī)交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題的信息系統(tǒng)。經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）面向組織高層領(lǐng)導(dǎo)，能支持領(lǐng)導(dǎo)管理工作，為他們提高效率和改善有效性的信息系統(tǒng)。為組織的戰(zhàn)略層次服務(wù)的，解決的問(wèn)題是非結(jié)構(gòu)化的。信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)（二）業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)是通過(guò)跟蹤組織的基本活動(dòng)，來(lái)支持操作管理人員。信65知識(shí)工作系統(tǒng)定義

是幫助組織中的知識(shí)工人建立和集成新的知識(shí)的信息系統(tǒng)。首先，其工作者必須受過(guò)高等教育或培訓(xùn)。其次，所從事工作主要是創(chuàng)造并不斷應(yīng)用新的知識(shí)。知識(shí)工作系統(tǒng)與辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的區(qū)別與聯(lián)系辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OfficeAutomatedSystem,OA）支持比較低層次的腦力勞動(dòng)，其主要目的不是生成信息，而是處理數(shù)據(jù)。是知識(shí)工作者的好助手。（下面以典型軟件可以看到其不同：）

計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)（ComputerAidedDesign,CAD）是知識(shí)工作系統(tǒng)，他以應(yīng)用到多種領(lǐng)域，如日本汽車(chē)制造業(yè)等，是能夠處理復(fù)雜圖形，并能自動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)和修改設(shè)計(jì)的軟件。

“用友財(cái)務(wù)通”也是知識(shí)工作系統(tǒng)，能夠提供中小型企業(yè)投資，融資決策，實(shí)現(xiàn)電算化。知識(shí)工作系統(tǒng)66信息系統(tǒng)的發(fā)展1.數(shù)據(jù)自動(dòng)處理階段：將原來(lái)手工數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)使用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)。2.20世紀(jì)70年代MIS系統(tǒng)發(fā)展成熟，功能信息的控制管理。3.20世紀(jì)70年代后期出現(xiàn)DSS系統(tǒng)，專(zhuān)用于管理決策層的EIS出現(xiàn)。4.80年代后期，戰(zhàn)略層的信息系統(tǒng)出現(xiàn)。信息系統(tǒng)的發(fā)展671950－1960年 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)處理、業(yè)務(wù)處理、記錄保存、傳統(tǒng)的簿記應(yīng)用1960－1970年 管理報(bào)告系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（狹義）、管理報(bào)告系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)1970－1980年 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)、管理支持系統(tǒng)1980－ 戰(zhàn)略和終端用戶(hù)支持系統(tǒng)終端用戶(hù)運(yùn)算系統(tǒng)主管信息系統(tǒng)、主管支持系統(tǒng)專(zhuān)家系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)時(shí)間維信息系統(tǒng)角色的演變1950－1960年 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)時(shí)間維信息系統(tǒng)角色的演變68信息系統(tǒng)的分類(lèi) 劃分方法通常有兩種，一種是根據(jù)管理職能不同來(lái)劃分，即縱向劃分，如：財(cái)務(wù)子系統(tǒng)、人力子系統(tǒng)、生產(chǎn)子系統(tǒng)等；一種是根據(jù)管理層次不同劃分，即橫向劃分，我們主要介紹橫向的分類(lèi)。信息系統(tǒng)的分類(lèi)69多維模型技術(shù)維信息支持維層次維職能維組織維技術(shù)上的深化程度EDP→OA→CSCW信息使用的深度數(shù)據(jù)處理→管理控制系統(tǒng)→戰(zhàn)略決策支持不同層次的管理業(yè)務(wù)處理S→終端用戶(hù)S→主管支持S（基層）中層）（高層）不同的職能作用不同的系統(tǒng)市場(chǎng)、生產(chǎn)或服務(wù)、財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)、人事不同的企業(yè)或組織應(yīng)用不同系統(tǒng)制造業(yè)、采掘業(yè)、銀行、教育……管理信息系統(tǒng)分類(lèi)多維技術(shù)維信息支持維層次維職能維組織維技術(shù)上的深化程度信息使70制造業(yè)服務(wù)業(yè)金融業(yè)市場(chǎng)生產(chǎn)財(cái)務(wù)人事職能組織層次高中低應(yīng)用系統(tǒng)多維模型制造業(yè)服務(wù)業(yè)金融業(yè)市場(chǎng)生產(chǎn)財(cái)務(wù)人事職能組織層次高中低應(yīng)用系統(tǒng)71不同層次系統(tǒng)信息特征來(lái)源范圍聚合程度時(shí)間特性現(xiàn)時(shí)性準(zhǔn)確性使用頻率外部廣泛集中未來(lái)陳舊低低內(nèi)部狹窄詳細(xì)歷史現(xiàn)時(shí)高高戰(zhàn)略規(guī)劃操作控制管理控制結(jié)合教材P29圖2-2不同層次系統(tǒng)信息特征來(lái)源范圍聚合程度時(shí)間特性現(xiàn)時(shí)性準(zhǔn)確性使用72三種常見(jiàn)的信息系統(tǒng)1.為運(yùn)行控制服務(wù)的事務(wù)處理系統(tǒng)TPS2.為控制管理服務(wù)的中層MIS（狹義MIS）3.為戰(zhàn)略決策服務(wù)的DSS三種常見(jiàn)的信息系統(tǒng)73事務(wù)處理系統(tǒng)TPSTPS的簡(jiǎn)單定義

TPS（TransactionProcessingSystems）也叫電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)EDPS（ElectronicDataProcessingSystems），是面向底層的管理活動(dòng)，是支持企業(yè)業(yè)務(wù)層日常操作的主要系統(tǒng)，面向問(wèn)題比較結(jié)構(gòu)化。它的輸入往往是原始單據(jù)，輸出是分類(lèi)或匯總的報(bào)表。如：工資系統(tǒng)，雇員檔案系統(tǒng)，訂貨系統(tǒng)，訂票系統(tǒng)，POS等。進(jìn)行的主要操作是數(shù)據(jù)錄入、排序，列表，更新等，主要使用的運(yùn)算是簡(jiǎn)單的加、減、乘、除，主要使用的人員也是基層運(yùn)行人員。事務(wù)處理系統(tǒng)TPS74TPS的特征-能迅速、有效地處理大量數(shù)據(jù)的輸入輸出；-能進(jìn)行嚴(yán)格的數(shù)據(jù)編輯，確保記錄數(shù)據(jù)的正確性和時(shí)效性；-可通過(guò)審計(jì)確保輸入的數(shù)據(jù)、處理、程序和輸出是完整、準(zhǔn)確和有效；-提供有關(guān)安全問(wèn)題的防護(hù)能力；-支持多用戶(hù)處理，系統(tǒng)的故障對(duì)組織有嚴(yán)重、致命的影響。TPS的特征75

TPS的作用 現(xiàn)代的企業(yè)如果沒(méi)有TPS簡(jiǎn)直無(wú)法工作，TPS的故障將造成銀行、超市、航空訂票處的工作停止，將造成極大的損失。當(dāng)代企業(yè)TPS所處理的數(shù)據(jù)量大的驚人，是手工無(wú)法完成的，例如：一個(gè)銀行白天8小時(shí)所積累的業(yè)務(wù)，用手工至少加班四小時(shí)才能完成，計(jì)算機(jī)只需幾分鐘。利用TPS系統(tǒng)，一個(gè)人一天可以處理500筆業(yè)務(wù)，如不用計(jì)算機(jī)，就需要50人左右才能完成。TPS已是現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的一部分。TPS的作用 76TPS的運(yùn)行過(guò)程:以POS為例1）數(shù)據(jù)收集（有些可以手工，大多數(shù)可以通過(guò)掃描儀，POS設(shè)備獲得，數(shù)據(jù)應(yīng)從源頭獲得，必須及時(shí)準(zhǔn)確。如一卡通。）2）數(shù)據(jù)編輯（其目的是檢查數(shù)據(jù)的有效性和完整性，輸入的數(shù)值必須在規(guī)定范圍內(nèi)，格式必須規(guī)范。）3）數(shù)據(jù)修改（如有錯(cuò)誤提示，可以進(jìn)行手工輸入。）4）數(shù)據(jù)操作（即執(zhí)行計(jì)算，和其他事務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換過(guò)程。如工資管理系統(tǒng)，應(yīng)發(fā)工資的累加等。）5）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)（用新事物來(lái)更新數(shù)據(jù)庫(kù)。）6）文檔生成（包括生成輸出記錄和報(bào)告，可以是紙文檔，可以是軟拷貝。）TPS的運(yùn)行過(guò)程:以POS為例77POS事務(wù)處理系統(tǒng)掃描儀商品代碼POS事務(wù)處理系統(tǒng)Pointofsale商品數(shù)據(jù)庫(kù)商品代碼商品價(jià)格顧客收據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)信息收集信息創(chuàng)建信息保存POS事務(wù)處理系統(tǒng)掃描儀商品代碼POS事務(wù)處理系統(tǒng)商品數(shù)據(jù)庫(kù)78產(chǎn)品代碼掃描儀POS系統(tǒng)商品數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品代碼商品價(jià)格顧客收據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)自其它系統(tǒng)的數(shù)據(jù)MIS庫(kù)存報(bào)表銷(xiāo)售月報(bào)庫(kù)存清單POS事務(wù)處理系統(tǒng)與MIS之間的關(guān)系產(chǎn)品代碼掃描儀POS系統(tǒng)商品數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品代碼商品價(jià)格顧客收據(jù)79..數(shù)據(jù)輸入....數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)事務(wù)處理-批處理-聯(lián)機(jī)/實(shí)時(shí)文件和報(bào)

告產(chǎn)生查詢(xún)處理12435事務(wù)處理系統(tǒng)粗框圖..數(shù)據(jù)輸入....數(shù)據(jù)庫(kù)事務(wù)處理文件和報(bào)

告產(chǎn)生查詢(xún)處理180TPS的運(yùn)行方法1）批處理（指將一段時(shí)間內(nèi)的一批事務(wù)進(jìn)行一次性處理，如陳舊數(shù)據(jù)的刪除等。重要特征是在事件的發(fā)生和更新紀(jì)錄的最終事務(wù)處理之間有延遲。有時(shí)也稱(chēng)脫機(jī)處理。）2）聯(lián)機(jī)處理OLTP（OnlineTransactionProcessing，又成為實(shí)時(shí)處理，每個(gè)事務(wù)即時(shí)被處理，不累積成批，數(shù)據(jù)在任一時(shí)刻都能反映當(dāng)前狀況，如航空訂票系統(tǒng)即時(shí)處理、更新座位和應(yīng)收帳款數(shù)據(jù)庫(kù)。這種處理對(duì)諸如航空、訂票代理處、股票投資公司等需要迅速獲取數(shù)據(jù)和更新數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)是必需的。提高了它們?cè)陬櫩脱劾锏膬r(jià)值。）

3）處理延遲的聯(lián)機(jī)錄入方法（是批處理和聯(lián)機(jī)處理的折中。這種方法中事務(wù)或訂單在發(fā)生時(shí)就送入系統(tǒng)，但并不立刻處理。例如當(dāng)你打免費(fèi)電話訂購(gòu)時(shí)，訂單當(dāng)時(shí)就被送入計(jì)算機(jī)。然而，訂單直到下班后的晚上才被處理。）TPS的運(yùn)行方法81TPS的設(shè)計(jì)目標(biāo)1）處理由事務(wù)產(chǎn)生的及與事務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)。TPS的基本目標(biāo)是獲取、處理和存儲(chǔ)事務(wù)、反映企業(yè)基本事務(wù)以及產(chǎn)生企業(yè)例行活動(dòng)相關(guān)的不同文檔。直接或間接地與銷(xiāo)售或顧客服務(wù)有關(guān)。處理訂單、購(gòu)買(mǎi)材料、控制存貨、為顧客開(kāi)帳單、向員工和供應(yīng)商付款都屬于這類(lèi)活動(dòng)。2）保持高準(zhǔn)確度。通過(guò)TPS的源數(shù)據(jù)自動(dòng)化技術(shù)，達(dá)到輸入和處理無(wú)序數(shù)據(jù)的目標(biāo)。3）保證數(shù)據(jù)和信息的完整性、即時(shí)性。確認(rèn)和編輯過(guò)程也常被用于在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)前檢查其準(zhǔn)確性和即時(shí)性。4）及時(shí)生成文檔和報(bào)告。事務(wù)處理系統(tǒng)極大地降低了響應(yīng)時(shí)間。及時(shí)處理能力對(duì)組織的創(chuàng)利是很重要的。例如，票據(jù)(發(fā)票)若早幾天發(fā)給顧客，那么款項(xiàng)就能早日收回。TPS的設(shè)計(jì)目標(biāo)825）提高勞動(dòng)效率。節(jié)省勞力而節(jié)省了成本。時(shí)效性也很關(guān)鍵，信息的傳送均已電子化，改善了公司的現(xiàn)金流動(dòng)。顧客能在當(dāng)月帳單上看到他們帳單期限中最后一天的信用卡費(fèi)用。6）有助于改善服務(wù)。例如，一些使用EDI系統(tǒng)的公司，其顧客由于會(huì)使用電子訂單，從而避免了緩慢且易出錯(cuò)的手寫(xiě)或口頭通信。7）有助于建立和維持顧客信心。事務(wù)處理系統(tǒng)常是與顧客通信的工具，系統(tǒng)的服務(wù)效率，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性能讓顧客滿(mǎn)意并再次光臨，對(duì)企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)十分重要。

例如，聯(lián)邦快遞這些日夜服務(wù)的傳遞公司希望其事務(wù)處理系統(tǒng)能提高對(duì)顧客的服務(wù)。系統(tǒng)在整個(gè)傳遞過(guò)程中可隨時(shí)跟蹤顧客包裹的地點(diǎn)，以便及時(shí)產(chǎn)生信息并滿(mǎn)足顧客的需求和查詢(xún)。 銀行機(jī)構(gòu)成功的關(guān)鍵在于提高對(duì)顧客的服務(wù)和勞動(dòng)效率，保持高準(zhǔn)確度，保證數(shù)據(jù)和信息的完整性。放置ATM的自動(dòng)銀行框員機(jī)來(lái)滿(mǎn)足顧客需求。5）提高勞動(dòng)效率。節(jié)省勞力而節(jié)省了成本。時(shí)效性也很關(guān)鍵，信息83TPS實(shí)例---訂單處理系統(tǒng)（P36）訂單錄入庫(kù)存控制銷(xiāo)售組合運(yùn)貨計(jì)劃路線安排和調(diào)度運(yùn)貨執(zhí)行顧客反饋開(kāi)發(fā)票TPS實(shí)例---訂單處理系統(tǒng)（P36）84訂單處理系統(tǒng)訂單錄入庫(kù)存控制銷(xiāo)售組合運(yùn)貨計(jì)劃路線安排和調(diào)度運(yùn)貨執(zhí)行顧客反饋開(kāi)發(fā)票1234576878訂單處理系統(tǒng)訂單錄入123457687885TPS特征歸納面向的問(wèn)題：結(jié)構(gòu)化問(wèn)題功能體現(xiàn)：日常業(yè)務(wù)處理，數(shù)據(jù)采集、編輯、存儲(chǔ)等簡(jiǎn)單處理系統(tǒng)要求：實(shí)時(shí)，快速，準(zhǔn)確輸出方式：表格、單據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)要求：基本數(shù)據(jù)庫(kù)TPS特征歸納86管理信息系統(tǒng)MISMIS（ManagementInformationSystem）概念 一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、存儲(chǔ)、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。它能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況；利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)；從企業(yè)的全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策；利用信息控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。

廣義MIS指從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，對(duì)整個(gè)組織的信息進(jìn)行全面管理的系統(tǒng)，是一種概念、方向，而不是一個(gè)具體的單一系統(tǒng)。從這種理解出發(fā)，則所有與信息處理和管理有關(guān)的信息系統(tǒng)都屬于廣義MIS的范疇，這實(shí)際上與國(guó)際上通用的信息系統(tǒng)概念是一致的。而狹義MIS是一個(gè)支持中層管理人員解決半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)MIS87

MIS的特點(diǎn)1)主要面向結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化決策，但對(duì)非結(jié)構(gòu)化決策也有幫助作用。2)MIS是面向報(bào)告和控制的，主要指日常控制。3)MIS依賴(lài)于公司現(xiàn)有數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流（此處是對(duì)信息需求問(wèn)題。）4)幾乎沒(méi)有分析能力。5)一般用于對(duì)過(guò)去和現(xiàn)在的數(shù)據(jù)進(jìn)行輔助決策。6)相對(duì)不靈活，如：不易擴(kuò)展。7)主要針對(duì)內(nèi)部管理，而不是外部。8)信息需求是已知和穩(wěn)定的。9)MIS需要較長(zhǎng)分析和設(shè)計(jì)過(guò)程。20世紀(jì)60年代最流行的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言是COBOL，所以，MIS有很深計(jì)算機(jī)烙印。注重管理，但必須面向決策。-將若干學(xué)科知識(shí)經(jīng)過(guò)加工融合成一體。MIS的特點(diǎn)88MIS的組成與工作過(guò)程

MIS由輸入、處理子系統(tǒng)及輸出三部分組成。

輸入數(shù)據(jù)源來(lái)自?xún)?nèi)外兩方面，其中最清楚的是內(nèi)部數(shù)據(jù)源，系統(tǒng)運(yùn)用TPS獲取的數(shù)據(jù)。 將獲取的信息加以處理，以供管理者使用。如銷(xiāo)售經(jīng)理可以根據(jù)每個(gè)月獲取的銷(xiāo)售總額，加以對(duì)比。 管理信息系統(tǒng)的輸出是分發(fā)給管理者以協(xié)助他們決策的大量的各式報(bào)表。MIS的組成與工作過(guò)程89MIS的輸出進(jìn)度表：又稱(chēng)周期表，是按周期或按日程生成，如每日、每周、每月的報(bào)表。（如生產(chǎn)部經(jīng)理可利用列出了總工資成本的周匯總表，對(duì)勞工成本加以監(jiān)管控制。用于控制新產(chǎn)品制造的每日生產(chǎn)表也是一種計(jì)劃進(jìn)度表。其他計(jì)劃表還可協(xié)助管理者了解庫(kù)存、客戶(hù)信譽(yù)、銷(xiāo)售代表業(yè)績(jī)等。關(guān)鍵指標(biāo)報(bào)表是特殊的進(jìn)度表，匯總前一日的關(guān)鍵活動(dòng)，通常在每一工作日開(kāi)始時(shí)可以利用。這類(lèi)報(bào)表可描述庫(kù)存狀況、生產(chǎn)活動(dòng)、銷(xiāo)售量等諸如此類(lèi)的數(shù)據(jù)。）MIS的輸出90需求報(bào)表：按管理者的要求提供相應(yīng)信息的報(bào)表。（比如一名執(zhí)行人員想要知道某一特定貨品的庫(kù)存狀況，則系統(tǒng)將根據(jù)需求產(chǎn)生一份相應(yīng)的報(bào)表。其他例子還包括：執(zhí)行人員要求查詢(xún)某一員工的工作時(shí)間、當(dāng)年某一產(chǎn)品的銷(xiāo)售形勢(shì)等。）異常報(bào)表：出現(xiàn)異常，或需管理者加以注意時(shí)，由系統(tǒng)自動(dòng)生成的報(bào)表。每當(dāng)異常報(bào)表產(chǎn)生時(shí)，管理者們就會(huì)采取相應(yīng)行動(dòng)。常規(guī)報(bào)表：常規(guī)報(bào)表是指某一情況為管理者提供更為詳盡的信息。匯總對(duì)比報(bào)表：提供縱向/橫向?qū)Ρ雀?xì)的信息。 管理信息系統(tǒng)的報(bào)表由信息系統(tǒng)人員開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)，具有固定和標(biāo)準(zhǔn)的格式，生成硬拷貝（打印在紙上）和軟拷貝（計(jì)算機(jī)屏幕顯示）。

MIS向管理者提供反饋信息，深入洞察公司的日常運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。需求報(bào)表：按管理者的要求提供相應(yīng)信息的報(bào)表。（比如一名執(zhí)行人91MIS的設(shè)計(jì)目標(biāo)：專(zhuān)為中層管理人員提供日常信息的系統(tǒng)?！景咐靠煽诳蓸?lè)公司的管理者利用MIS檢查日常的運(yùn)作時(shí)，能夠準(zhǔn)確地找到在遍及全球任何一家超市里所賣(mài)的500毫升的可口可樂(lè)是哪家瓶裝廠生產(chǎn)的，是通過(guò)哪個(gè)銷(xiāo)售渠道銷(xiāo)售的。如果賣(mài)出的飲料出現(xiàn)消費(fèi)者投訴，中層管理者馬上可以聯(lián)系到生產(chǎn)工廠，了解可能發(fā)生的問(wèn)題。MIS的設(shè)計(jì)目標(biāo)：專(zhuān)為中層管理人員提供日常信息的系統(tǒng)。92決策支持系統(tǒng)（DSS）

決策支持系統(tǒng)的定義

廣義的DSS認(rèn)為任何對(duì)決策制定有貢獻(xiàn)的信息系統(tǒng)都是決策支持系統(tǒng)，而不論其支持手段、決策方法如何。而狹義的也是比較被接受的DSS則指能利用數(shù)據(jù)和模型幫助決策者解決非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的高度靈活、交互式的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。 DSS是一個(gè)支持專(zhuān)門(mén)問(wèn)題決策的人力、過(guò)程、軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)和設(shè)備組成的有組織的集合，幫助管理者制定好的決策。DSS是一個(gè)分析型處理系統(tǒng)，它把分析模型和人的推測(cè)結(jié)合在一起用以解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題。 應(yīng)該注意的是，DSS雖然幫助管理者對(duì)非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題制定好的決策，支持決策的制定，但絕不可能替代決策者制定決策，相對(duì)于人來(lái)說(shuō)，決策支持系統(tǒng)永遠(yuǎn)只是一個(gè)配角。決策支持系統(tǒng)（DSS）93

說(shuō)明：決策支持系統(tǒng)一般用于解決高層半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化的管理問(wèn)題，提供了獲得高利潤(rùn)、降低成本、生產(chǎn)更好的產(chǎn)品和提供更好服務(wù)的可能性，為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。雖然它側(cè)重于高級(jí)管理層，但是在各級(jí)管理層都可以使用。因?yàn)樵谀撤N程度上，各級(jí)管理者都面臨著非結(jié)構(gòu)化或非常規(guī)問(wèn)題。 說(shuō)明：決策支持系統(tǒng)一般用于解決高層半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化的管理94

決策支持系統(tǒng)的特征面向決策者：面向高層管理人員面臨的非結(jié)構(gòu)化、說(shuō)明不充分的問(wèn)題。基于計(jì)算機(jī)的決策支持系統(tǒng)應(yīng)易于使用，適合非計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人員的交互使用。分析能力強(qiáng)：把模型、分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理技術(shù)相結(jié)合，有較強(qiáng)分析能力，處理不同來(lái)源的大量數(shù)據(jù)。提供報(bào)告和展示的靈活性。決策支持系統(tǒng)提供管理者所喜歡的文本或圖表的格式。DSS能夠生成文本、表格、直線圖、餅型圖、趨勢(shì)線等，對(duì)數(shù)據(jù)資料深入的分析，得到更多的細(xì)節(jié)。決策支持系統(tǒng)的特征95支持最優(yōu)化、滿(mǎn)意性和啟發(fā)式的方法：對(duì)于較小的問(wèn)題，決策支持系統(tǒng)有能力找到最優(yōu)化的解決方案。對(duì)較復(fù)雜的問(wèn)題，可以應(yīng)用滿(mǎn)意性或啟發(fā)式方法。使用滿(mǎn)意性或啟發(fā)式方法，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能夠決定一個(gè)好的但未必是最好的解決方案。通過(guò)支持各種各樣的決策方法，DSS給決策者提供大量的靈活性，以取得計(jì)算機(jī)支持進(jìn)行決策活動(dòng)。模擬和目標(biāo)求解分析：“what-if”分析是對(duì)決策變量作假設(shè)性的改變，以觀察對(duì)目標(biāo)變量結(jié)果影響的分析過(guò)程。如：晚上到餐廳就餐的人數(shù)可能是變化的。使用計(jì)算機(jī)可以模擬出半年每晚的顧客到達(dá)率，以決定職員和不同崗位最佳的人數(shù)（服務(wù)員、廚師等）來(lái)提供良好服務(wù)，而不至于有閑置的職員。例如，一個(gè)財(cái)務(wù)管理者考慮一項(xiàng)具有月固定凈收入的投資，并且，管理者還預(yù)期從投資上獲得9%的收益回報(bào)。目標(biāo)求解分析幫助管理者確定要獲得9%的收益回報(bào)（目標(biāo)變量），需要多少的月凈收入（決策變量）。支持最優(yōu)化、滿(mǎn)意性和啟發(fā)式的方法：對(duì)于較小的問(wèn)題，決策支持系96決策支持系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)

DSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的形式各異，一般可以分為二庫(kù)、三庫(kù)、四庫(kù)、五庫(kù)的DSS結(jié)構(gòu)。 三庫(kù)結(jié)構(gòu)的DSS由數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、方法庫(kù)三庫(kù)，和信息服務(wù)、科學(xué)計(jì)算、決策處理三功能及人機(jī)交互系統(tǒng)組成。決策支持系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)97人機(jī)交互系統(tǒng)DBMSMBMSMEBMS數(shù)據(jù)庫(kù)DB模型庫(kù)MB方法庫(kù)MEB用戶(hù)人機(jī)交互系統(tǒng)DBMSMBMSMEBMS數(shù)據(jù)庫(kù)DB98決策支持系統(tǒng)的發(fā)展決策支持系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)正向智能化、群體和行為導(dǎo)向發(fā)展。智能化決策支持系統(tǒng)(IDSS)：80年代知識(shí)工程（KE）、人工智能（AI）和專(zhuān)家系統(tǒng)（ES）的興起，為處理不確定性領(lǐng)域的問(wèn)題提供了技術(shù)保證，使DSS朝著智能化方向前進(jìn)了一步，形成了今天IDSS的結(jié)構(gòu)，確定了DSS在技術(shù)上要研究的問(wèn)題。群體DSS（GDSS）：個(gè)人難以完成一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題的決策，許多決策往往在群體中產(chǎn)生。GDSS系統(tǒng)改變了會(huì)議的定義，其不記名輸入方法鼓勵(lì)人們更加開(kāi)放平等地參與群體決策，其不記名通訊系統(tǒng)還減少了某個(gè)成員控制辯論、獨(dú)斷專(zhuān)行的可能性，使交流比較民主。決策支持系統(tǒng)的發(fā)展99行為導(dǎo)向DSS：是從一個(gè)全新的角度即行為科學(xué)角度來(lái)研究對(duì)決策者的支持，其主要研究對(duì)象是人，而不是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息處理系統(tǒng)，主要是利