組織中信息系統(tǒng)層次課件

組織組織信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)不是為個人服務的，而是為整個組織提供服務。組織的意義有共同的目的、協(xié)作的愿望和信息，以達到某些目標的集合。有效組織信息系統(tǒng)的企業(yè)案例組織1組織的結(jié)構金字塔型組織結(jié)構扁平型組織結(jié)構思考題：討論金字塔型組織結(jié)構與扁平組織結(jié)構的優(yōu)缺點，對信息的組織是否會有影響？組織的結(jié)構金字塔型組織結(jié)構扁平型組織結(jié)構思考題：討論金字塔型2決策決策的定義 決策是為達到某個目標，選擇的未來的行動方案。決策的層次

戰(zhàn)略性決策（任務是面向產(chǎn)品和市場機會來分配所有資源；）、戰(zhàn)術性決策（將組織內(nèi)部資源向企業(yè)外調(diào)配和企業(yè)內(nèi)部研發(fā)；）、日常業(yè)務性決策（對按預算并分配的資源進行計劃監(jiān)督和統(tǒng)一控制）。決策3西蒙是決策科學先驅(qū)，在他思想的指導下，決策過程分四段：情報活動階段：收集系統(tǒng)到子系統(tǒng)的信息；設計活動階段：分析系統(tǒng)部件，提出方案，評價方案；選擇活動階段：選擇最好的方案；實施活動階段：實現(xiàn)結(jié)果并進行評價。情報階段識別問題設計階段開發(fā)替代方案選擇階段挑選一個替代方案執(zhí)行階段實施方案H.A.Simon西蒙是決策科學先驅(qū)，在他思想的指導下，決策過程分四段：情報階4*****決策問題的類型結(jié)構化決策：所反映問題都比較簡單，決策方法有規(guī)律可循。如：客戶訂單的定價，新員工的工資確定等。非結(jié)構化決策：所解決的問題相對復雜，決策方法等無規(guī)律可循，沒有通用模型可以利用，主要是戰(zhàn)略性決策。如：廠址選擇，這是每個企業(yè)都會遇到的問題，是生產(chǎn)的第一步，有很大風險，一旦地址確定，不動產(chǎn)就被固定，如選址不當，會有很多隱患，并難以挽回。所以正確選址意義重大，而且沒有固定規(guī)律可循，這類決策屬于非結(jié)構化決策。半結(jié)構化決策：介于前兩者之間，這類問題也有很多不確定因素，雖有一定規(guī)律可循，但不是一成不變。如：設備的檢修，人員與設備的安排等。*****決策問題的類型5以下決策問題中，結(jié)構化程度最高的是A．庫存控制B．工資計算C．長期預報D．產(chǎn)品投產(chǎn)、停產(chǎn)分析依據(jù)：結(jié)構化決策可自動化、程序化，信息來自企業(yè)內(nèi)部，用于日常業(yè)務；非結(jié)構化決策無規(guī)律可循，主要提供戰(zhàn)略決策。以下決策問題中，結(jié)構化程度最高的是分析依據(jù)：結(jié)構化決策可自動6管理信息系統(tǒng)在企業(yè)的應用供應鏈管理（SCM）企業(yè)資源管理（ERP）物料需求計劃MRP(MaterialRequirementPlanning）制造資源計劃MRPII（ManufacturingResourcePlanning）客戶關系管理（CRM）人力資源管理（HRM）管理信息系統(tǒng)在企業(yè)的應用7

管理信息系統(tǒng)MISMIS（ManagementInformationSystem）概念 一個由人、計算機等組成的能進行信息的收集、傳遞、存儲、加工、維護和使用的系統(tǒng)。它能實測企業(yè)的各種運行情況；利用過去的數(shù)據(jù)預測未來；從企業(yè)的全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策；利用信息控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標。

廣義MIS指從系統(tǒng)的觀點出發(fā)，對整個組織的信息進行全面管理的系統(tǒng)，是一種概念、方向，而不是一個具體的單一系統(tǒng)。從這種理解出發(fā)，則所有與信息處理和管理有關的信息系統(tǒng)都屬于廣義MIS的范疇，這實際上與國際上通用的信息系統(tǒng)概念是一致的。而狹義MIS是一個支持中層管理人員解決半結(jié)構化問題的信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)MIS8****管理信息系統(tǒng)的定義（廣義）管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。薛華成教授給MIS下的定義：****管理信息系統(tǒng)的定義（廣義）管理信息系統(tǒng)是9MIS體系結(jié)構---功能體現(xiàn)制造業(yè)

MIS的概念圖MIS的主要功能：1.數(shù)據(jù)處理2.預測功能3.計劃功能4.控制功能5.輔助決策功能MIS體系結(jié)構---功能體現(xiàn)制造業(yè)

MIS的概念圖MIS的主10業(yè)務信息系統(tǒng)是通過跟蹤組織的基本活動，來支持操作管理人員。知識工作系統(tǒng)（KWS）用于促進新知識的產(chǎn)生，確保新的專業(yè)技術知識能夠真正地被運用到企業(yè)運作中。辦公自動化系統(tǒng)通過支持辦公室的協(xié)調(diào)和交流活動來提高信息工作人員的工作效率。決策支持系統(tǒng)（DSS）是一種以計算機為工具、應用決策科學及有關學科的理論與方法，以人機交互方式輔助決策者解決半結(jié)構化和非結(jié)構化決策問題的信息系統(tǒng)。經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）面向組織高層領導，能支持領導管理工作，為他們提高效率和改善有效性的信息系統(tǒng)。為組織的戰(zhàn)略層次服務的，解決的問題是非結(jié)構化的。信息系統(tǒng)體系結(jié)構（二）業(yè)務信息系統(tǒng)是通過跟蹤組織的基本活動，來支持操作管理人員。信11知識工作系統(tǒng)定義

是幫助組織中的知識工人建立和集成新的知識的信息系統(tǒng)。首先，其工作者必須受過高等教育或培訓。其次，所從事工作主要是創(chuàng)造并不斷應用新的知識。知識工作系統(tǒng)與辦公自動化系統(tǒng)的區(qū)別與聯(lián)系辦公自動化系統(tǒng)（OfficeAutomatedSystem,OA）支持比較低層次的腦力勞動，其主要目的不是生成信息，而是處理數(shù)據(jù)。是知識工作者的好助手。（下面以典型軟件可以看到其不同：）

計算機輔助設計系統(tǒng)（ComputerAidedDesign,CAD）是知識工作系統(tǒng)，他以應用到多種領域，如日本汽車制造業(yè)等，是能夠處理復雜圖形，并能自動進行設計和修改設計的軟件。

“用友財務通”也是知識工作系統(tǒng)，能夠提供中小型企業(yè)投資，融資決策，實現(xiàn)電算化。知識工作系統(tǒng)12信息系統(tǒng)的發(fā)展1.數(shù)據(jù)自動處理階段：將原來手工數(shù)據(jù)處理業(yè)務使用計算機實現(xiàn)。2.20世紀70年代MIS系統(tǒng)發(fā)展成熟，功能信息的控制管理。3.20世紀70年代后期出現(xiàn)DSS系統(tǒng)，專用于管理決策層的EIS出現(xiàn)。4.80年代后期，戰(zhàn)略層的信息系統(tǒng)出現(xiàn)。信息系統(tǒng)的發(fā)展131950－1960年 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)處理、業(yè)務處理、記錄保存、傳統(tǒng)的簿記應用1960－1970年 管理報告系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（狹義）、管理報告系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)1970－1980年 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)、管理支持系統(tǒng)1980－ 戰(zhàn)略和終端用戶支持系統(tǒng)終端用戶運算系統(tǒng)主管信息系統(tǒng)、主管支持系統(tǒng)專家系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)時間維信息系統(tǒng)角色的演變1950－1960年 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)時間維信息系統(tǒng)角色的演變14信息系統(tǒng)的分類 劃分方法通常有兩種，一種是根據(jù)管理職能不同來劃分，即縱向劃分，如：財務子系統(tǒng)、人力子系統(tǒng)、生產(chǎn)子系統(tǒng)等；一種是根據(jù)管理層次不同劃分，即橫向劃分，我們主要介紹橫向的分類。信息系統(tǒng)的分類15多維模型技術維信息支持維層次維職能維組織維技術上的深化程度EDP→OA→CSCW信息使用的深度數(shù)據(jù)處理→管理控制系統(tǒng)→戰(zhàn)略決策支持不同層次的管理業(yè)務處理S→終端用戶S→主管支持S（基層）中層）（高層）不同的職能作用不同的系統(tǒng)市場、生產(chǎn)或服務、財務和會計、人事不同的企業(yè)或組織應用不同系統(tǒng)制造業(yè)、采掘業(yè)、銀行、教育……管理信息系統(tǒng)分類多維技術維信息支持維層次維職能維組織維技術上的深化程度信息使16制造業(yè)服務業(yè)金融業(yè)市場生產(chǎn)財務人事職能組織層次高中低應用系統(tǒng)多維模型制造業(yè)服務業(yè)金融業(yè)市場生產(chǎn)財務人事職能組織層次高中低應用系統(tǒng)17不同層次系統(tǒng)信息特征來源范圍聚合程度時間特性現(xiàn)時性準確性使用頻率外部廣泛集中未來陳舊低低內(nèi)部狹窄詳細歷史現(xiàn)時高高戰(zhàn)略規(guī)劃操作控制管理控制結(jié)合教材P29圖2-2不同層次系統(tǒng)信息特征來源范圍聚合程度時間特性現(xiàn)時性準確性使用18三種常見的信息系統(tǒng)1.為運行控制服務的事務處理系統(tǒng)TPS2.為控制管理服務的中層MIS（狹義MIS）3.為戰(zhàn)略決策服務的DSS三種常見的信息系統(tǒng)19事務處理系統(tǒng)TPSTPS的簡單定義

TPS（TransactionProcessingSystems）也叫電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)EDPS（ElectronicDataProcessingSystems），是面向底層的管理活動，是支持企業(yè)業(yè)務層日常操作的主要系統(tǒng)，面向問題比較結(jié)構化。它的輸入往往是原始單據(jù)，輸出是分類或匯總的報表。如：工資系統(tǒng)，雇員檔案系統(tǒng)，訂貨系統(tǒng)，訂票系統(tǒng)，POS等。進行的主要操作是數(shù)據(jù)錄入、排序，列表，更新等，主要使用的運算是簡單的加、減、乘、除，主要使用的人員也是基層運行人員。事務處理系統(tǒng)TPS20TPS的特征-能迅速、有效地處理大量數(shù)據(jù)的輸入輸出；-能進行嚴格的數(shù)據(jù)編輯，確保記錄數(shù)據(jù)的正確性和時效性；-可通過審計確保輸入的數(shù)據(jù)、處理、程序和輸出是完整、準確和有效；-提供有關安全問題的防護能力；-支持多用戶處理，系統(tǒng)的故障對組織有嚴重、致命的影響。TPS的特征21

TPS的作用 現(xiàn)代的企業(yè)如果沒有TPS簡直無法工作，TPS的故障將造成銀行、超市、航空訂票處的工作停止，將造成極大的損失。當代企業(yè)TPS所處理的數(shù)據(jù)量大的驚人，是手工無法完成的，例如：一個銀行白天8小時所積累的業(yè)務，用手工至少加班四小時才能完成，計算機只需幾分鐘。利用TPS系統(tǒng)，一個人一天可以處理500筆業(yè)務，如不用計算機，就需要50人左右才能完成。TPS已是現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的一部分。TPS的作用 22TPS的運行過程:以POS為例1）數(shù)據(jù)收集（有些可以手工，大多數(shù)可以通過掃描儀，POS設備獲得，數(shù)據(jù)應從源頭獲得，必須及時準確。如一卡通。）2）數(shù)據(jù)編輯（其目的是檢查數(shù)據(jù)的有效性和完整性，輸入的數(shù)值必須在規(guī)定范圍內(nèi)，格式必須規(guī)范。）3）數(shù)據(jù)修改（如有錯誤提示，可以進行手工輸入。）4）數(shù)據(jù)操作（即執(zhí)行計算，和其他事務相關數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換過程。如工資管理系統(tǒng)，應發(fā)工資的累加等。）5）數(shù)據(jù)存儲（用新事物來更新數(shù)據(jù)庫。）6）文檔生成（包括生成輸出記錄和報告，可以是紙文檔，可以是軟拷貝。）TPS的運行過程:以POS為例23POS事務處理系統(tǒng)掃描儀商品代碼POS事務處理系統(tǒng)Pointofsale商品數(shù)據(jù)庫商品代碼商品價格顧客收據(jù)銷售數(shù)據(jù)庫庫存數(shù)據(jù)庫信息收集信息創(chuàng)建信息保存POS事務處理系統(tǒng)掃描儀商品代碼POS事務處理系統(tǒng)商品數(shù)據(jù)庫24產(chǎn)品代碼掃描儀POS系統(tǒng)商品數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品代碼商品價格顧客收據(jù)銷售數(shù)據(jù)庫庫存數(shù)據(jù)庫來自其它系統(tǒng)的數(shù)據(jù)MIS庫存報表銷售月報庫存清單POS事務處理系統(tǒng)與MIS之間的關系產(chǎn)品代碼掃描儀POS系統(tǒng)商品數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品代碼商品價格顧客收據(jù)25..數(shù)據(jù)輸入....數(shù)據(jù)庫維護事務處理-批處理-聯(lián)機/實時文件和報

告產(chǎn)生查詢處理12435事務處理系統(tǒng)粗框圖..數(shù)據(jù)輸入....數(shù)據(jù)庫事務處理文件和報

告產(chǎn)生查詢處理126TPS的運行方法1）批處理（指將一段時間內(nèi)的一批事務進行一次性處理，如陳舊數(shù)據(jù)的刪除等。重要特征是在事件的發(fā)生和更新紀錄的最終事務處理之間有延遲。有時也稱脫機處理。）2）聯(lián)機處理OLTP（OnlineTransactionProcessing，又成為實時處理，每個事務即時被處理，不累積成批，數(shù)據(jù)在任一時刻都能反映當前狀況，如航空訂票系統(tǒng)即時處理、更新座位和應收帳款數(shù)據(jù)庫。這種處理對諸如航空、訂票代理處、股票投資公司等需要迅速獲取數(shù)據(jù)和更新數(shù)據(jù)的業(yè)務是必需的。提高了它們在顧客眼里的價值。）

3）處理延遲的聯(lián)機錄入方法（是批處理和聯(lián)機處理的折中。這種方法中事務或訂單在發(fā)生時就送入系統(tǒng)，但并不立刻處理。例如當你打免費電話訂購時，訂單當時就被送入計算機。然而，訂單直到下班后的晚上才被處理。）TPS的運行方法27TPS的設計目標1）處理由事務產(chǎn)生的及與事務相關的數(shù)據(jù)。TPS的基本目標是獲取、處理和存儲事務、反映企業(yè)基本事務以及產(chǎn)生企業(yè)例行活動相關的不同文檔。直接或間接地與銷售或顧客服務有關。處理訂單、購買材料、控制存貨、為顧客開帳單、向員工和供應商付款都屬于這類活動。2）保持高準確度。通過TPS的源數(shù)據(jù)自動化技術，達到輸入和處理無序數(shù)據(jù)的目標。3）保證數(shù)據(jù)和信息的完整性、即時性。確認和編輯過程也常被用于在數(shù)據(jù)存儲前檢查其準確性和即時性。4）及時生成文檔和報告。事務處理系統(tǒng)極大地降低了響應時間。及時處理能力對組織的創(chuàng)利是很重要的。例如，票據(jù)(發(fā)票)若早幾天發(fā)給顧客，那么款項就能早日收回。TPS的設計目標285）提高勞動效率。節(jié)省勞力而節(jié)省了成本。時效性也很關鍵，信息的傳送均已電子化，改善了公司的現(xiàn)金流動。顧客能在當月帳單上看到他們帳單期限中最后一天的信用卡費用。6）有助于改善服務。例如，一些使用EDI系統(tǒng)的公司，其顧客由于會使用電子訂單，從而避免了緩慢且易出錯的手寫或口頭通信。7）有助于建立和維持顧客信心。事務處理系統(tǒng)常是與顧客通信的工具，系統(tǒng)的服務效率，數(shù)據(jù)準確性能讓顧客滿意并再次光臨，對企業(yè)保持競爭優(yōu)勢十分重要。

例如，聯(lián)邦快遞這些日夜服務的傳遞公司希望其事務處理系統(tǒng)能提高對顧客的服務。系統(tǒng)在整個傳遞過程中可隨時跟蹤顧客包裹的地點，以便及時產(chǎn)生信息并滿足顧客的需求和查詢。 銀行機構成功的關鍵在于提高對顧客的服務和勞動效率，保持高準確度，保證數(shù)據(jù)和信息的完整性。放置ATM的自動銀行框員機來滿足顧客需求。5）提高勞動效率。節(jié)省勞力而節(jié)省了成本。時效性也很關鍵，信息29TPS實例---訂單處理系統(tǒng)（P36）訂單錄入庫存控制銷售組合運貨計劃路線安排和調(diào)度運貨執(zhí)行顧客反饋開發(fā)票TPS實例---訂單處理系統(tǒng)（P36）30訂單處理系統(tǒng)訂單錄入庫存控制銷售組合運貨計劃路線安排和調(diào)度運貨執(zhí)行顧客反饋開發(fā)票1234576878訂單處理系統(tǒng)訂單錄入123457687831TPS特征歸納面向的問題：結(jié)構化問題功能體現(xiàn)：日常業(yè)務處理，數(shù)據(jù)采集、編輯、存儲等簡單處理系統(tǒng)要求：實時，快速，準確輸出方式：表格、單據(jù)數(shù)據(jù)庫要求：基本數(shù)據(jù)庫TPS特征歸納32管理信息系統(tǒng)MISMIS（ManagementInformationSystem）概念 一個由人、計算機等組成的能進行信息的收集、傳遞、存儲、加工、維護和使用的系統(tǒng)。它能實測企業(yè)的各種運行情況；利用過去的數(shù)據(jù)預測未來；從企業(yè)的全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策；利用信息控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標。

廣義MIS指從系統(tǒng)的觀點出發(fā)，對整個組織的信息進行全面管理的系統(tǒng)，是一種概念、方向，而不是一個具體的單一系統(tǒng)。從這種理解出發(fā)，則所有與信息處理和管理有關的信息系統(tǒng)都屬于廣義MIS的范疇，這實際上與國際上通用的信息系統(tǒng)概念是一致的。而狹義MIS是一個支持中層管理人員解決半結(jié)構化問題的信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)MIS33

MIS的特點1)主要面向結(jié)構化、半結(jié)構化決策，但對非結(jié)構化決策也有幫助作用。2)MIS是面向報告和控制的，主要指日常控制。3)MIS依賴于公司現(xiàn)有數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流（此處是對信息需求問題。）4)幾乎沒有分析能力。5)一般用于對過去和現(xiàn)在的數(shù)據(jù)進行輔助決策。6)相對不靈活，如：不易擴展。7)主要針對內(nèi)部管理，而不是外部。8)信息需求是已知和穩(wěn)定的。9)MIS需要較長分析和設計過程。20世紀60年代最流行的開發(fā)語言是COBOL，所以，MIS有很深計算機烙印。注重管理，但必須面向決策。-將若干學科知識經(jīng)過加工融合成一體。MIS的特點34MIS的組成與工作過程

MIS由輸入、處理子系統(tǒng)及輸出三部分組成。

輸入數(shù)據(jù)源來自內(nèi)外兩方面，其中最清楚的是內(nèi)部數(shù)據(jù)源，系統(tǒng)運用TPS獲取的數(shù)據(jù)。 將獲取的信息加以處理，以供管理者使用。如銷售經(jīng)理可以根據(jù)每個月獲取的銷售總額，加以對比。 管理信息系統(tǒng)的輸出是分發(fā)給管理者以協(xié)助他們決策的大量的各式報表。MIS的組成與工作過程35MIS的輸出進度表：又稱周期表，是按周期或按日程生成，如每日、每周、每月的報表。（如生產(chǎn)部經(jīng)理可利用列出了總工資成本的周匯總表，對勞工成本加以監(jiān)管控制。用于控制新產(chǎn)品制造的每日生產(chǎn)表也是一種計劃進度表。其他計劃表還可協(xié)助管理者了解庫存、客戶信譽、銷售代表業(yè)績等。關鍵指標報表是特殊的進度表，匯總前一日的關鍵活動，通常在每一工作日開始時可以利用。這類報表可描述庫存狀況、生產(chǎn)活動、銷售量等諸如此類的數(shù)據(jù)。）MIS的輸出36需求報表：按管理者的要求提供相應信息的報表。（比如一名執(zhí)行人員想要知道某一特定貨品的庫存狀況，則系統(tǒng)將根據(jù)需求產(chǎn)生一份相應的報表。其他例子還包括：執(zhí)行人員要求查詢某一員工的工作時間、當年某一產(chǎn)品的銷售形勢等。）異常報表：出現(xiàn)異常，或需管理者加以注意時，由系統(tǒng)自動生成的報表。每當異常報表產(chǎn)生時，管理者們就會采取相應行動。常規(guī)報表：常規(guī)報表是指某一情況為管理者提供更為詳盡的信息。匯總對比報表：提供縱向/橫向?qū)Ρ雀毜男畔ⅰ? 管理信息系統(tǒng)的報表由信息系統(tǒng)人員開發(fā)實現(xiàn)，具有固定和標準的格式，生成硬拷貝（打印在紙上）和軟拷貝（計算機屏幕顯示）。

MIS向管理者提供反饋信息，深入洞察公司的日常運轉(zhuǎn)狀況。需求報表：按管理者的要求提供相應信息的報表。（比如一名執(zhí)行人37MIS的設計目標：專為中層管理人員提供日常信息的系統(tǒng)?！景咐靠煽诳蓸饭镜墓芾碚呃肕IS檢查日常的運作時，能夠準確地找到在遍及全球任何一家超市里所賣的500毫升的可口可樂是哪家瓶裝廠生產(chǎn)的，是通過哪個銷售渠道銷售的。如果賣出的飲料出現(xiàn)消費者投訴，中層管理者馬上可以聯(lián)系到生產(chǎn)工廠，了解可能發(fā)生的問題。MIS的設計目標：專為中層管理人員提供日常信息的系統(tǒng)。38決策支持系統(tǒng)（DSS）

決策支持系統(tǒng)的定義

廣義的DSS認為任何對決策制定有貢獻的信息系統(tǒng)都是決策支持系統(tǒng)，而不論其支持手段、決策方法如何。而狹義的也是比較被接受的DSS則指能利用數(shù)據(jù)和模型幫助決策者解決非結(jié)構化問題的高度靈活、交互式的計算機信息系統(tǒng)。 DSS是一個支持專門問題決策的人力、過程、軟件、數(shù)據(jù)庫和設備組成的有組織的集合，幫助管理者制定好的決策。DSS是一個分析型處理系統(tǒng)，它把分析模型和人的推測結(jié)合在一起用以解決半結(jié)構化和非結(jié)構化問題。 應該注意的是，DSS雖然幫助管理者對非結(jié)構化問題制定好的決策，支持決策的制定，但絕不可能替代決策者制定決策，相對于人來說，決策支持系統(tǒng)永遠只是一個配角。決策支持系統(tǒng)（DSS）39

說明：決策支持系統(tǒng)一般用于解決高層半結(jié)構化、非結(jié)構化的管理問題，提供了獲得高利潤、降低成本、生產(chǎn)更好的產(chǎn)品和提供更好服務的可能性，為實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標服務。雖然它側(cè)重于高級管理層，但是在各級管理層都可以使用。因為在某種程度上，各級管理者都面臨著非結(jié)構化或非常規(guī)問題。 說明：決策支持系統(tǒng)一般用于解決高層半結(jié)構化、非結(jié)構化的管理40

決策支持系統(tǒng)的特征面向決策者：面向高層管理人員面臨的非結(jié)構化、說明不充分的問題?；谟嬎銠C的決策支持系統(tǒng)應易于使用，適合非計算機專業(yè)人員的交互使用。分析能力強：把模型、分析技術與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理技術相結(jié)合，有較強分析能力，處理不同來源的大量數(shù)據(jù)。提供報告和展示的靈活性。決策支持系統(tǒng)提供管理者所喜歡的文本或圖表的格式。DSS能夠生成文本、表格、直線圖、餅型圖、趨勢線等，對數(shù)據(jù)資料深入的分析，得到更多的細節(jié)。決策支持系統(tǒng)的特征41支持最優(yōu)化、滿意性和啟發(fā)式的方法：對于較小的問題，決策支持系統(tǒng)有能力找到最優(yōu)化的解決方案。對較復雜的問題，可以應用滿意性或啟發(fā)式方法。使用滿意性或啟發(fā)式方法，計算機系統(tǒng)能夠決定一個好的但未必是最好的解決方案。通過支持各種各樣的決策方法，DSS給決策者提供大量的靈活性，以取得計算機支持進行決策活動。模擬和目標求解分析：“what-if”分析是對決策變量作假設性的改變，以觀察對目標變量結(jié)果影響的分析過程。如：晚上到餐廳就餐的人數(shù)可能是變化的。使用計算機可以模擬出半年每晚的顧客到達率，以決定職員和不同崗位最佳的人數(shù)（服務員、廚師等）來提供良好服務，而不至于有閑置的職員。例如，一個財務管理者考慮一項具有月固定凈收入的投資，并且，管理者還預期從投資上獲得9%的收益回報。目標求解分析幫助管理者確定要獲得9%的收益回報（目標變量），需要多少的月凈收入（決策變量）。支持最優(yōu)化、滿意性和啟發(fā)式的方法：對于較小的問題，決策支持系42決策支持系統(tǒng)的組成結(jié)構

DSS系統(tǒng)結(jié)構的形式各異，一般可以分為二庫、三庫、四庫、五庫的DSS結(jié)構。 三庫結(jié)構的DSS由數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫三庫，和信息服務、科學計算、決策處理三功能及人機交互系統(tǒng)組成。決策支持系統(tǒng)的組成結(jié)構43人機交互系統(tǒng)DBMSMBMSMEBMS數(shù)據(jù)庫DB模型庫MB方法庫MEB用戶人機交互系統(tǒng)DBMSMBMSMEBMS數(shù)據(jù)庫DB44決策支持系統(tǒng)的發(fā)展決策支持系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)正向智能化、群體和行為導向發(fā)展。智能化決策支持系統(tǒng)(IDSS)：80年代知識工程（KE）、人工智能（AI）和專家系統(tǒng)（ES）的興起，為處理不確定性領域的問題提供了技術保證，使DSS朝著智能化方向前進了一步，形成了今天IDSS的結(jié)構，確定了DSS在技術上要研究的問題。群體DSS（GDSS）：個人難以完成一個復雜問題的決策，許多決策往往在群體中產(chǎn)生。GDSS系統(tǒng)改變了會議的定義，其不記名輸入方法鼓勵人們更加開放平等地參與群體決策，其不記名通訊系統(tǒng)還減少了某個成員控制辯論、獨斷專行的可能性，使交流比較民主。決策支持系統(tǒng)的發(fā)展45行為導向DSS：是從一個全新的角度即行為科學角度來研究對決策者的支持，其主要研究對象是人，而不是以計算機為基礎的信息處理系統(tǒng)，主要是利用對決策行為的引導來支持決策，而不僅僅用信息支持決策，這將會為人類最終解決決策問題開辟一條新的道路。行為導向DSS：是從一個全新的角度即行為科學角度來研究對決策46DSS技術DW十OLAP+DM：隨著計算機技術的發(fā)展，信息處理逐步從集中式走向分布式、從孤立系統(tǒng)走向集成系統(tǒng)，支持企業(yè)決策的信息處理開始向深度加工的方向拓展，并逐漸發(fā)展成為以數(shù)據(jù)倉庫為基礎(DW，DataWarehouse)

、以聯(lián)機分析處理(OLAP，OnLineAnalysisProcessing)和數(shù)據(jù)挖掘(DM,DataMining)工具為手段的高級信息處理技術。其中的數(shù)據(jù)倉庫用于數(shù)據(jù)的存儲和組織，聯(lián)機分析處理側(cè)重于數(shù)據(jù)的分析，而數(shù)據(jù)挖掘則致力于知識的自動發(fā)現(xiàn)。 正是因為數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機分析處理和數(shù)據(jù)挖掘這三種技術之間的聯(lián)系性和互補性，使它們能從不同的角度為決策支持服務。隨著企業(yè)競爭的日益加劇，這種新型的決策支持系統(tǒng)解決方案必將受到越來越多的青睞。DSS技術47外商通過談判讓我們建造一條大型客輪。首先遇到的問題是價格估算問題。決策支持系統(tǒng)可以根據(jù)客輪的噸位，推算出它所需要的各種設備和材料，算出設計費和加工工時費，再考慮稅收、關稅及運輸費等，就可以算出總費用，然后進行報價。由于談判時間很緊，第一天提出新的方案，第二天就要回答是否接受，用手工計算根本來不及，因此需用決策支持系統(tǒng)對談判進行有效的支持。[案例]大型投資談判的決策支持系統(tǒng)---某造船廠外商通過談判讓我們建造一條大型客輪。首先遇到的問題是價格48我們知道不同的棉花有不同的強度，不同的耐磨性，不同的吸水性，還有不同的價格和運輸費用，致使每種產(chǎn)品要求的棉紗也有不同的特性。實際上一根成品紗是由幾十根不同的紗混紡而成的。那么應當用什么棉、多少支紗來混紡，才能達到強度、耐磨性、吸水性和成本最低的要求目標，這可以用線性規(guī)劃建立一組包含幾十個變量、幾十個方程的數(shù)學模型，決策支持系統(tǒng)用來進行這種計算，使每年節(jié)省資金多達幾十萬元。案例：——用于配棉計算的決策支持系統(tǒng)我們知道不同的棉花有不同的強度，不同的耐磨性，不49最初，美國冶金公司的子公司負責運輸公司的油、煤以及成品。海運估價包括：財務上和技術上的運輸細目。財務計算包括造船時的成本、燃料、工時、折舊、各種貨物的運費率以及口岸開銷。技術細目包括船艙的容量、速度、口岸距離、燃料和水的消耗以及裝載模型(即對不同口岸裝載的位置不同)等。其計算結(jié)果是經(jīng)理看不懂的，只有MIS部一個人能運行這個程序，且要用幾周的時間改變參數(shù)才能完成計算，而且在已知調(diào)度計劃和運費率的情況下，他不能回答為使利潤最大應指定哪個船只?還有為滿足要求和最高利潤，船速應是多少?由馬來西亞到美國西海岸，船的裝載模型應當怎樣?DSS，回答了上述一切！案例：——小型的海運決策支持系統(tǒng)最初，美國冶金公司的子公司負責運輸公司的油、煤50人工智能與專家系統(tǒng)人工智能人工智能是指具有模仿人腦功能的計算機。1956年第一次出現(xiàn)人工智能ArtificialIntelligence（AI）的概念。主要由機器人學，可視系統(tǒng)，語言處理系統(tǒng)，學習系統(tǒng)，神經(jīng)網(wǎng)絡和專家系統(tǒng)領域組成。1）機器人學：利用及其代替人類做一些較危險的工作，如高溫，重物，腐蝕性地點等。目前研究重點是如何控制一組機器人共同完成一件任務。2）可視系統(tǒng)：是一個獲取、存儲和處理圖像的軟、硬件集合。如司法部門可以利用可視系統(tǒng)進行指紋分析，解決了很多陳年舊案；目前麻省理工大學正開發(fā)能夠識別人臉的視覺系統(tǒng)，可以作為系統(tǒng)安全登錄的基礎。精確度高達98%。人工智能與專家系統(tǒng)人工智能513）語言處理系統(tǒng)：將來計算機無需鍵盤輸入，而靠麥克風傳入的電脈沖形成一系列指令。目前IBM的微型機就有此功能，但識別度不高，現(xiàn)在專家正在研究不同語言之間的翻譯和轉(zhuǎn)換，即三個講不同語言的人可以進行會話。4）學習系統(tǒng)：使計算機像人類一樣，通過學習可以積累更多知識。如下棋，如果計算機輸了，他就會記住，在同樣情況下就不會這樣走。5）神經(jīng)網(wǎng)絡：能夠模擬人腦神經(jīng)的一種系統(tǒng)，他具備模式識別和自學功能，比如可以識別銀行的相關憑證，哪怕憑證破損，都無所謂。而且在證券投資，期貨交易中，神經(jīng)網(wǎng)絡發(fā)揮了很大作用。6）專家系統(tǒng)：可以解決某一領域的實際問題，可以起到代替專家咨詢的作用。3）語言處理系統(tǒng)：將來計算機無需鍵盤輸入，而靠麥克風傳入的電52專家系統(tǒng)ES專家系統(tǒng)ExpertSystem(ES)是一種知識信息的加工處理系統(tǒng)，用于解決一類專門領域的問題，而這些問題往往由相關專家來解決。他通常由知識庫，推理機制，知識獲取工具，人機接口四部分組成。1）知識庫：存儲的是專家解決問題時所用的相關知識、經(jīng)驗和案例等。2）推理機制：根據(jù)一個判斷得出另一個判斷的思維過程。包括回溯鏈法（從結(jié)論出發(fā)）和前溯鏈法（從實事出發(fā)）。3）知識獲?。喝绾螐南嚓P專家處獲取知識，以前需要專門程序員進行，現(xiàn)在只需要相關軟件，傻瓜操作。4）人機接口：人與專家系統(tǒng)交互界面。專家系統(tǒng)ES專家系統(tǒng)ExpertSystem(ES)是一種53決策支持系統(tǒng)和專家系統(tǒng)的區(qū)別DSSES目標輔助人提供“專家”查詢誰做決策人系統(tǒng)詢問類型人向機器提問機器向人提問問題域復雜，廣泛狹窄數(shù)據(jù)庫包括事實性的知識包括過程和數(shù)據(jù)發(fā)展演化適應于變化的環(huán)境支持固定的問題域決策支持系統(tǒng)和專家系統(tǒng)的區(qū)別DSSES目標輔助人提供“專家”54組織組織信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)不是為個人服務的，而是為整個組織提供服務。組織的意義有共同的目的、協(xié)作的愿望和信息，以達到某些目標的集合。有效組織信息系統(tǒng)的企業(yè)案例組織55組織的結(jié)構金字塔型組織結(jié)構扁平型組織結(jié)構思考題：討論金字塔型組織結(jié)構與扁平組織結(jié)構的優(yōu)缺點，對信息的組織是否會有影響？組織的結(jié)構金字塔型組織結(jié)構扁平型組織結(jié)構思考題：討論金字塔型56決策決策的定義 決策是為達到某個目標，選擇的未來的行動方案。決策的層次

戰(zhàn)略性決策（任務是面向產(chǎn)品和市場機會來分配所有資源；）、戰(zhàn)術性決策（將組織內(nèi)部資源向企業(yè)外調(diào)配和企業(yè)內(nèi)部研發(fā)；）、日常業(yè)務性決策（對按預算并分配的資源進行計劃監(jiān)督和統(tǒng)一控制）。決策57西蒙是決策科學先驅(qū)，在他思想的指導下，決策過程分四段：情報活動階段：收集系統(tǒng)到子系統(tǒng)的信息；設計活動階段：分析系統(tǒng)部件，提出方案，評價方案；選擇活動階段：選擇最好的方案；實施活動階段：實現(xiàn)結(jié)果并進行評價。情報階段識別問題設計階段開發(fā)替代方案選擇階段挑選一個替代方案執(zhí)行階段實施方案H.A.Simon西蒙是決策科學先驅(qū)，在他思想的指導下，決策過程分四段：情報階58*****決策問題的類型結(jié)構化決策：所反映問題都比較簡單，決策方法有規(guī)律可循。如：客戶訂單的定價，新員工的工資確定等。非結(jié)構化決策：所解決的問題相對復雜，決策方法等無規(guī)律可循，沒有通用模型可以利用，主要是戰(zhàn)略性決策。如：廠址選擇，這是每個企業(yè)都會遇到的問題，是生產(chǎn)的第一步，有很大風險，一旦地址確定，不動產(chǎn)就被固定，如選址不當，會有很多隱患，并難以挽回。所以正確選址意義重大，而且沒有固定規(guī)律可循，這類決策屬于非結(jié)構化決策。半結(jié)構化決策：介于前兩者之間，這類問題也有很多不確定因素，雖有一定規(guī)律可循，但不是一成不變。如：設備的檢修，人員與設備的安排等。*****決策問題的類型59以下決策問題中，結(jié)構化程度最高的是A．庫存控制B．工資計算C．長期預報D．產(chǎn)品投產(chǎn)、停產(chǎn)分析依據(jù)：結(jié)構化決策可自動化、程序化，信息來自企業(yè)內(nèi)部，用于日常業(yè)務；非結(jié)構化決策無規(guī)律可循，主要提供戰(zhàn)略決策。以下決策問題中，結(jié)構化程度最高的是分析依據(jù)：結(jié)構化決策可自動60管理信息系統(tǒng)在企業(yè)的應用供應鏈管理（SCM）企業(yè)資源管理（ERP）物料需求計劃MRP(MaterialRequirementPlanning）制造資源計劃MRPII（ManufacturingResourcePlanning）客戶關系管理（CRM）人力資源管理（HRM）管理信息系統(tǒng)在企業(yè)的應用61

管理信息系統(tǒng)MISMIS（ManagementInformationSystem）概念 一個由人、計算機等組成的能進行信息的收集、傳遞、存儲、加工、維護和使用的系統(tǒng)。它能實測企業(yè)的各種運行情況；利用過去的數(shù)據(jù)預測未來；從企業(yè)的全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策；利用信息控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標。

廣義MIS指從系統(tǒng)的觀點出發(fā)，對整個組織的信息進行全面管理的系統(tǒng)，是一種概念、方向，而不是一個具體的單一系統(tǒng)。從這種理解出發(fā)，則所有與信息處理和管理有關的信息系統(tǒng)都屬于廣義MIS的范疇，這實際上與國際上通用的信息系統(tǒng)概念是一致的。而狹義MIS是一個支持中層管理人員解決半結(jié)構化問題的信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)MIS62****管理信息系統(tǒng)的定義（廣義）管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。薛華成教授給MIS下的定義：****管理信息系統(tǒng)的定義（廣義）管理信息系統(tǒng)是63MIS體系結(jié)構---功能體現(xiàn)制造業(yè)

MIS的概念圖MIS的主要功能：1.數(shù)據(jù)處理2.預測功能3.計劃功能4.控制功能5.輔助決策功能MIS體系結(jié)構---功能體現(xiàn)制造業(yè)

MIS的概念圖MIS的主64業(yè)務信息系統(tǒng)是通過跟蹤組織的基本活動，來支持操作管理人員。知識工作系統(tǒng)（KWS）用于促進新知識的產(chǎn)生，確保新的專業(yè)技術知識能夠真正地被運用到企業(yè)運作中。辦公自動化系統(tǒng)通過支持辦公室的協(xié)調(diào)和交流活動來提高信息工作人員的工作效率。決策支持系統(tǒng)（DSS）是一種以計算機為工具、應用決策科學及有關學科的理論與方法，以人機交互方式輔助決策者解決半結(jié)構化和非結(jié)構化決策問題的信息系統(tǒng)。經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）面向組織高層領導，能支持領導管理工作，為他們提高效率和改善有效性的信息系統(tǒng)。為組織的戰(zhàn)略層次服務的，解決的問題是非結(jié)構化的。信息系統(tǒng)體系結(jié)構（二）業(yè)務信息系統(tǒng)是通過跟蹤組織的基本活動，來支持操作管理人員。信65知識工作系統(tǒng)定義

是幫助組織中的知識工人建立和集成新的知識的信息系統(tǒng)。首先，其工作者必須受過高等教育或培訓。其次，所從事工作主要是創(chuàng)造并不斷應用新的知識。知識工作系統(tǒng)與辦公自動化系統(tǒng)的區(qū)別與聯(lián)系辦公自動化系統(tǒng)（OfficeAutomatedSystem,OA）支持比較低層次的腦力勞動，其主要目的不是生成信息，而是處理數(shù)據(jù)。是知識工作者的好助手。（下面以典型軟件可以看到其不同：）

計算機輔助設計系統(tǒng)（ComputerAidedDesign,CAD）是知識工作系統(tǒng)，他以應用到多種領域，如日本汽車制造業(yè)等，是能夠處理復雜圖形，并能自動進行設計和修改設計的軟件。

“用友財務通”也是知識工作系統(tǒng)，能夠提供中小型企業(yè)投資，融資決策，實現(xiàn)電算化。知識工作系統(tǒng)66信息系統(tǒng)的發(fā)展1.數(shù)據(jù)自動處理階段：將原來手工數(shù)據(jù)處理業(yè)務使用計算機實現(xiàn)。2.20世紀70年代MIS系統(tǒng)發(fā)展成熟，功能信息的控制管理。3.20世紀70年代后期出現(xiàn)DSS系統(tǒng)，專用于管理決策層的EIS出現(xiàn)。4.80年代后期，戰(zhàn)略層的信息系統(tǒng)出現(xiàn)。信息系統(tǒng)的發(fā)展671950－1960年 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)處理、業(yè)務處理、記錄保存、傳統(tǒng)的簿記應用1960－1970年 管理報告系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（狹義）、管理報告系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)1970－1980年 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)、管理支持系統(tǒng)1980－ 戰(zhàn)略和終端用戶支持系統(tǒng)終端用戶運算系統(tǒng)主管信息系統(tǒng)、主管支持系統(tǒng)專家系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)時間維信息系統(tǒng)角色的演變1950－1960年 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)時間維信息系統(tǒng)角色的演變68信息系統(tǒng)的分類 劃分方法通常有兩種，一種是根據(jù)管理職能不同來劃分，即縱向劃分，如：財務子系統(tǒng)、人力子系統(tǒng)、生產(chǎn)子系統(tǒng)等；一種是根據(jù)管理層次不同劃分，即橫向劃分，我們主要介紹橫向的分類。信息系統(tǒng)的分類69多維模型技術維信息支持維層次維職能維組織維技術上的深化程度EDP→OA→CSCW信息使用的深度數(shù)據(jù)處理→管理控制系統(tǒng)→戰(zhàn)略決策支持不同層次的管理業(yè)務處理S→終端用戶S→主管支持S（基層）中層）（高層）不同的職能作用不同的系統(tǒng)市場、生產(chǎn)或服務、財務和會計、人事不同的企業(yè)或組織應用不同系統(tǒng)制造業(yè)、采掘業(yè)、銀行、教育……管理信息系統(tǒng)分類多維技術維信息支持維層次維職能維組織維技術上的深化程度信息使70制造業(yè)服務業(yè)金融業(yè)市場生產(chǎn)財務人事職能組織層次高中低應用系統(tǒng)多維模型制造業(yè)服務業(yè)金融業(yè)市場生產(chǎn)財務人事職能組織層次高中低應用系統(tǒng)71不同層次系統(tǒng)信息特征來源范圍聚合程度時間特性現(xiàn)時性準確性使用頻率外部廣泛集中未來陳舊低低內(nèi)部狹窄詳細歷史現(xiàn)時高高戰(zhàn)略規(guī)劃操作控制管理控制結(jié)合教材P29圖2-2不同層次系統(tǒng)信息特征來源范圍聚合程度時間特性現(xiàn)時性準確性使用72三種常見的信息系統(tǒng)1.為運行控制服務的事務處理系統(tǒng)TPS2.為控制管理服務的中層MIS（狹義MIS）3.為戰(zhàn)略決策服務的DSS三種常見的信息系統(tǒng)73事務處理系統(tǒng)TPSTPS的簡單定義

TPS（TransactionProcessingSystems）也叫電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)EDPS（ElectronicDataProcessingSystems），是面向底層的管理活動，是支持企業(yè)業(yè)務層日常操作的主要系統(tǒng)，面向問題比較結(jié)構化。它的輸入往往是原始單據(jù)，輸出是分類或匯總的報表。如：工資系統(tǒng)，雇員檔案系統(tǒng)，訂貨系統(tǒng)，訂票系統(tǒng)，POS等。進行的主要操作是數(shù)據(jù)錄入、排序，列表，更新等，主要使用的運算是簡單的加、減、乘、除，主要使用的人員也是基層運行人員。事務處理系統(tǒng)TPS74TPS的特征-能迅速、有效地處理大量數(shù)據(jù)的輸入輸出；-能進行嚴格的數(shù)據(jù)編輯，確保記錄數(shù)據(jù)的正確性和時效性；-可通過審計確保輸入的數(shù)據(jù)、處理、程序和輸出是完整、準確和有效；-提供有關安全問題的防護能力；-支持多用戶處理，系統(tǒng)的故障對組織有嚴重、致命的影響。TPS的特征75

TPS的作用 現(xiàn)代的企業(yè)如果沒有TPS簡直無法工作，TPS的故障將造成銀行、超市、航空訂票處的工作停止，將造成極大的損失。當代企業(yè)TPS所處理的數(shù)據(jù)量大的驚人，是手工無法完成的，例如：一個銀行白天8小時所積累的業(yè)務，用手工至少加班四小時才能完成，計算機只需幾分鐘。利用TPS系統(tǒng)，一個人一天可以處理500筆業(yè)務，如不用計算機，就需要50人左右才能完成。TPS已是現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的一部分。TPS的作用 76TPS的運行過程:以POS為例1）數(shù)據(jù)收集（有些可以手工，大多數(shù)可以通過掃描儀，POS設備獲得，數(shù)據(jù)應從源頭獲得，必須及時準確。如一卡通。）2）數(shù)據(jù)編輯（其目的是檢查數(shù)據(jù)的有效性和完整性，輸入的數(shù)值必須在規(guī)定范圍內(nèi)，格式必須規(guī)范。）3）數(shù)據(jù)修改（如有錯誤提示，可以進行手工輸入。）4）數(shù)據(jù)操作（即執(zhí)行計算，和其他事務相關數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換過程。如工資管理系統(tǒng)，應發(fā)工資的累加等。）5）數(shù)據(jù)存儲（用新事物來更新數(shù)據(jù)庫。）6）文檔生成（包括生成輸出記錄和報告，可以是紙文檔，可以是軟拷貝。）TPS的運行過程:以POS為例77POS事務處理系統(tǒng)掃描儀商品代碼POS事務處理系統(tǒng)Pointofsale商品數(shù)據(jù)庫商品代碼商品價格顧客收據(jù)銷售數(shù)據(jù)庫庫存數(shù)據(jù)庫信息收集信息創(chuàng)建信息保存POS事務處理系統(tǒng)掃描儀商品代碼POS事務處理系統(tǒng)商品數(shù)據(jù)庫78產(chǎn)品代碼掃描儀POS系統(tǒng)商品數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品代碼商品價格顧客收據(jù)銷售數(shù)據(jù)庫庫存數(shù)據(jù)庫來自其它系統(tǒng)的數(shù)據(jù)MIS庫存報表銷售月報庫存清單POS事務處理系統(tǒng)與MIS之間的關系產(chǎn)品代碼掃描儀POS系統(tǒng)商品數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品代碼商品價格顧客收據(jù)79..數(shù)據(jù)輸入....數(shù)據(jù)庫維護事務處理-批處理-聯(lián)機/實時文件和報

告產(chǎn)生查詢處理12435事務處理系統(tǒng)粗框圖..數(shù)據(jù)輸入....數(shù)據(jù)庫事務處理文件和報

告產(chǎn)生查詢處理180TPS的運行方法1）批處理（指將一段時間內(nèi)的一批事務進行一次性處理，如陳舊數(shù)據(jù)的刪除等。重要特征是在事件的發(fā)生和更新紀錄的最終事務處理之間有延遲。有時也稱脫機處理。）2）聯(lián)機處理OLTP（OnlineTransactionProcessing，又成為實時處理，每個事務即時被處理，不累積成批，數(shù)據(jù)在任一時刻都能反映當前狀況，如航空訂票系統(tǒng)即時處理、更新座位和應收帳款數(shù)據(jù)庫。這種處理對諸如航空、訂票代理處、股票投資公司等需要迅速獲取數(shù)據(jù)和更新數(shù)據(jù)的業(yè)務是必需的。提高了它們在顧客眼里的價值。）

3）處理延遲的聯(lián)機錄入方法（是批處理和聯(lián)機處理的折中。這種方法中事務或訂單在發(fā)生時就送入系統(tǒng)，但并不立刻處理。例如當你打免費電話訂購時，訂單當時就被送入計算機。然而，訂單直到下班后的晚上才被處理。）TPS的運行方法81TPS的設計目標1）處理由事務產(chǎn)生的及與事務相關的數(shù)據(jù)。TPS的基本目標是獲取、處理和存儲事務、反映企業(yè)基本事務以及產(chǎn)生企業(yè)例行活動相關的不同文檔。直接或間接地與銷售或顧客服務有關。處理訂單、購買材料、控制存貨、為顧客開帳單、向員工和供應商付款都屬于這類活動。2）保持高準確度。通過TPS的源數(shù)據(jù)自動化技術，達到輸入和處理無序數(shù)據(jù)的目標。3）保證數(shù)據(jù)和信息的完整性、即時性。確認和編輯過程也常被用于在數(shù)據(jù)存儲前檢查其準確性和即時性。4）及時生成文檔和報告。事務處理系統(tǒng)極大地降低了響應時間。及時處理能力對組織的創(chuàng)利是很重要的。例如，票據(jù)(發(fā)票)若早幾天發(fā)給顧客，那么款項就能早日收回。TPS的設計目標825）提高勞動效率。節(jié)省勞力而節(jié)省了成本。時效性也很關鍵，信息的傳送均已電子化，改善了公司的現(xiàn)金流動。顧客能在當月帳單上看到他們帳單期限中最后一天的信用卡費用。6）有助于改善服務。例如，一些使用EDI系統(tǒng)的公司，其顧客由于會使用電子訂單，從而避免了緩慢且易出錯的手寫或口頭通信。7）有助于建立和維持顧客信心。事務處理系統(tǒng)常是與顧客通信的工具，系統(tǒng)的服務效率，數(shù)據(jù)準確性能讓顧客滿意并再次光臨，對企業(yè)保持競爭優(yōu)勢十分重要。

例如，聯(lián)邦快遞這些日夜服務的傳遞公司希望其事務處理系統(tǒng)能提高對顧客的服務。系統(tǒng)在整個傳遞過程中可隨時跟蹤顧客包裹的地點，以便及時產(chǎn)生信息并滿足顧客的需求和查詢。 銀行機構成功的關鍵在于提高對顧客的服務和勞動效率，保持高準確度，保證數(shù)據(jù)和信息的完整性。放置ATM的自動銀行框員機來滿足顧客需求。5）提高勞動效率。節(jié)省勞力而節(jié)省了成本。時效性也很關鍵，信息83TPS實例---訂單處理系統(tǒng)（P36）訂單錄入庫存控制銷售組合運貨計劃路線安排和調(diào)度運貨執(zhí)行顧客反饋開發(fā)票TPS實例---訂單處理系統(tǒng)（P36）84訂單處理系統(tǒng)訂單錄入庫存控制銷售組合運貨計劃路線安排和調(diào)度運貨執(zhí)行顧客反饋開發(fā)票1234576878訂單處理系統(tǒng)訂單錄入123457687885TPS特征歸納面向的問題：結(jié)構化問題功能體現(xiàn)：日常業(yè)務處理，數(shù)據(jù)采集、編輯、存儲等簡單處理系統(tǒng)要求：實時，快速，準確輸出方式：表格、單據(jù)數(shù)據(jù)庫要求：基本數(shù)據(jù)庫TPS特征歸納86管理信息系統(tǒng)MISMIS（ManagementInformationSystem）概念 一個由人、計算機等組成的能進行信息的收集、傳遞、存儲、加工、維護和使用的系統(tǒng)。它能實測企業(yè)的各種運行情況；利用過去的數(shù)據(jù)預測未來；從企業(yè)的全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策；利用信息控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標。

廣義MIS指從系統(tǒng)的觀點出發(fā)，對整個組織的信息進行全面管理的系統(tǒng)，是一種概念、方向，而不是一個具體的單一系統(tǒng)。從這種理解出發(fā)，則所有與信息處理和管理有關的信息系統(tǒng)都屬于廣義MIS的范疇，這實際上與國際上通用的信息系統(tǒng)概念是一致的。而狹義MIS是一個支持中層管理人員解決半結(jié)構化問題的信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)MIS87

MIS的特點1)主要面向結(jié)構化、半結(jié)構化決策，但對非結(jié)構化決策也有幫助作用。2)MIS是面向報告和控制的，主要指日?？刂?。3)MIS依賴于公司現(xiàn)有數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流（此處是對信息需求問題。）4)幾乎沒有分析能力。5)一般用于對過去和現(xiàn)在的數(shù)據(jù)進行輔助決策。6)相對不靈活，如：不易擴展。7)主要針對內(nèi)部管理，而不是外部。8)信息需求是已知和穩(wěn)定的。9)MIS需要較長分析和設計過程。20世紀60年代最流行的開發(fā)語言是COBOL，所以，MIS有很深計算機烙印。注重管理，但必須面向決策。-將若干學科知識經(jīng)過加工融合成一體。MIS的特點88MIS的組成與工作過程

MIS由輸入、處理子系統(tǒng)及輸出三部分組成。

輸入數(shù)據(jù)源來自內(nèi)外兩方面，其中最清楚的是內(nèi)部數(shù)據(jù)源，系統(tǒng)運用TPS獲取的數(shù)據(jù)。 將獲取的信息加以處理，以供管理者使用。如銷售經(jīng)理可以根據(jù)每個月獲取的銷售總額，加以對比。 管理信息系統(tǒng)的輸出是分發(fā)給管理者以協(xié)助他們決策的大量的各式報表。MIS的組成與工作過程89MIS的輸出進度表：又稱周期表，是按周期或按日程生成，如每日、每周、每月的報表。（如生產(chǎn)部經(jīng)理可利用列出了總工資成本的周匯總表，對勞工成本加以監(jiān)管控制。用于控制新產(chǎn)品制造的每日生產(chǎn)表也是一種計劃進度表。其他計劃表還可協(xié)助管理者了解庫存、客戶信譽、銷售代表業(yè)績等。關鍵指標報表是特殊的進度表，匯總前一日的關鍵活動，通常在每一工作日開始時可以利用。這類報表可描述庫存狀況、生產(chǎn)活動、銷售量等諸如此類的數(shù)據(jù)。）MIS的輸出90需求報表：按管理者的要求提供相應信息的報表。（比如一名執(zhí)行人員想要知道某一特定貨品的庫存狀況，則系統(tǒng)將根據(jù)需求產(chǎn)生一份相應的報表。其他例子還包括：執(zhí)行人員要求查詢某一員工的工作時間、當年某一產(chǎn)品的銷售形勢等。）異常報表：出現(xiàn)異常，或需管理者加以注意時，由系統(tǒng)自動生成的報表。每當異常報表產(chǎn)生時，管理者們就會采取相應行動。常規(guī)報表：常規(guī)報表是指某一情況為管理者提供更為詳盡的信息。匯總對比報表：提供縱向/橫向?qū)Ρ雀毜男畔ⅰ? 管理信息系統(tǒng)的報表由信息系統(tǒng)人員開發(fā)實現(xiàn)，具有固定和標準的格式，生成硬拷貝（打印在紙上）和軟拷貝（計算機屏幕顯示）。

MIS向管理者提供反饋信息，深入洞察公司的日常運轉(zhuǎn)狀況。需求報表：按管理者的要求提供相應信息的報表。（比如一名執(zhí)行人91MIS的設計目標：專為中層管理人員提供日常信息的系統(tǒng)?！景咐靠煽诳蓸饭镜墓芾碚呃肕IS檢查日常的運作時，能夠準確地找到在遍及全球任何一家超市里所賣的500毫升的可口可樂是哪家瓶裝廠生產(chǎn)的，是通過哪個銷售渠道銷售的。如果賣出的飲料出現(xiàn)消費者投訴，中層管理者馬上可以聯(lián)系到生產(chǎn)工廠，了解可能發(fā)生的問題。MIS的設計目標：專為中層管理人員提供日常信息的系統(tǒng)。92決策支持系統(tǒng)（DSS）

決策支持系統(tǒng)的定義

廣義的DSS認為任何對決策制定有貢獻的信息系統(tǒng)都是決策支持系統(tǒng)，而不論其支持手段、決策方法如何。而狹義的也是比較被接受的DSS則指能利用數(shù)據(jù)和模型幫助決策者解決非結(jié)構化問題的高度靈活、交互式的計算機信息系統(tǒng)。 DSS是一個支持專門問題決策的人力、過程、軟件、數(shù)據(jù)庫和設備組成的有組織的集合，幫助管理者制定好的決策。DSS是一個分析型處理系統(tǒng)，它把分析模型和人的推測結(jié)合在一起用以解決半結(jié)構化和非結(jié)構化問題。 應該注意的是，DSS雖然幫助管理者對非結(jié)構化問題制定好的決策，支持決策的制定，但絕不可能替代決策者制定決策，相對于人來說，決策支持系統(tǒng)永遠只是一個配角。決策支持系統(tǒng)（DSS）93

說明：決策支持系統(tǒng)一般用于解決高層半結(jié)構化、非結(jié)構化的管理問題，提供了獲得高利潤、降低成本、生產(chǎn)更好的產(chǎn)品和提供更好服務的可能性，為實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標服務。雖然它側(cè)重于高級管理層，但是在各級管理層都可以使用。因為在某種程度上，各級管理者都面臨著非結(jié)構化或非常規(guī)問題。 說明：決策支持系統(tǒng)一般用于解決高層半結(jié)構化、非結(jié)構化的管理94

決策支持系統(tǒng)的特征面向決策者：面向高層管理人員面臨的非結(jié)構化、說明不充分的問題?；谟嬎銠C的決策支持系統(tǒng)應易于使用，適合非計算機專業(yè)人員的交互使用。分析能力強：把模型、分析技術與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理技術相結(jié)合，有較強分析能力，處理不同來源的大量數(shù)據(jù)。提供報告和展示的靈活性。決策支持系統(tǒng)提供管理者所喜歡的文本或圖表的格式。DSS能夠生成文本、表格、直線圖、餅型圖、趨勢線等，對數(shù)據(jù)資料深入的分析，得到更多的細節(jié)。決策支持系統(tǒng)的特征95支持最優(yōu)化、滿意性和啟發(fā)式的方法：對于較小的問題，決策支持系統(tǒng)有能力找到最優(yōu)化的解決方案。對較復雜的問題，可以應用滿意性或啟發(fā)式方法。使用滿意性或啟發(fā)式方法，計算機系統(tǒng)能夠決定一個好的但未必是最好的解決方案。通過支持各種各樣的決策方法，DSS給決策者提供大量的靈活性，以取得計算機支持進行決策活動。模擬和目標求解分析：“what-if”分析是對決策變量作假設性的改變，以觀察對目標變量結(jié)果影響的分析過程。如：晚上到餐廳就餐的人數(shù)可能是變化的。使用計算機可以模擬出半年每晚的顧客到達率，以決定職員和不同崗位最佳的人數(shù)（服務員、廚師等）來提供良好服務，而不至于有閑置的職員。例如，一個財務管理者考慮一項具有月固定凈收入的投資，并且，管理者還預期從投資上獲得9%的收益回報。目標求解分析幫助管理者確定要獲得9%的收益回報（目標變量），需要多少的月凈收入（決策變量）。支持最優(yōu)化、滿意性和啟發(fā)式的方法：對于較小的問題，決策支持系96決策支持系統(tǒng)的組成結(jié)構

DSS系統(tǒng)結(jié)構的形式各異，一般可以分為二庫、三庫、四庫、五庫的DSS結(jié)構。 三庫結(jié)構的DSS由數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫三庫，和信息服務、科學計算、決策處理三功能及人機交互系統(tǒng)組成。決策支持系統(tǒng)的組成結(jié)構97人機交互系統(tǒng)DBMSMBMSMEBMS數(shù)據(jù)庫DB模型庫MB方法庫MEB用戶人機交互系統(tǒng)DBMSMBMSMEBMS數(shù)據(jù)庫DB98決策支持系統(tǒng)的發(fā)展決策支持系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)正向智能化、群體和行為導向發(fā)展。智能化決策支持系統(tǒng)(IDSS)：80年代知識工程（KE）、人工智能（AI）和專家系統(tǒng)（ES）的興起，為處理不確定性領域的問題提供了技術保證，使DSS朝著智能化方向前進了一步，形成了今天IDSS的結(jié)構，確定了DSS在技術上要研究的問題。群體DSS（GDSS）：個人難以完成一個復雜問題的決策，許多決策往往在群體中產(chǎn)生。GDSS系統(tǒng)改變了會議的定義，其不記名輸入方法鼓勵人們更加開放平等地參與群體決策，其不記名通訊系統(tǒng)還減少了某個成員控制辯論、獨斷專行的可能性，使交流比較民主。決策支持系統(tǒng)的發(fā)展99行為導向DSS：是從一個全新的角度即行為科學角度來研究對決策者的支持，其主要研究對象是人，而不是以計算機為基礎的信息處理系統(tǒng)，主要是利