超級(jí)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)資料 課件

雜談《超級(jí)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)》雜談《超級(jí)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)》1目錄第一部分如何融入團(tuán)隊(duì)第二部分朋友該怎么交第三部分如何快速學(xué)習(xí)第四部分如何管理自己的領(lǐng)導(dǎo)C

ONTENTS目錄第一部分如何融入團(tuán)隊(duì)第二部分朋友該怎么交第三部分如何快速2目錄第五部分怎么調(diào)整自己的狀態(tài)第六部分說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理第七部分如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃第八部分人人都應(yīng)該知道的銷售知識(shí)C

ONTENTS第九部分如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系目錄第五部分怎么調(diào)整自己的狀態(tài)第六部分說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理第七部分如3目錄第一章如何融入團(tuán)隊(duì)？目錄第一章如何融入團(tuán)隊(duì)？4如何正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)：定義、精神、目標(biāo)、自身定位為什么要融入團(tuán)隊(duì)？：目標(biāo)、意義如何快速融入團(tuán)隊(duì)：方法如何融入團(tuán)隊(duì)？如何正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)：定義、精神、目標(biāo)、自身定位如何融入團(tuán)隊(duì)？5一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知古老的寓言故事在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時(shí)什么來(lái)了？如何融入團(tuán)隊(duì)？螞蟻軍團(tuán)！一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知如何融入團(tuán)隊(duì)？螞蟻軍團(tuán)！6團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征如何融入團(tuán)隊(duì)？明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)資源共享個(gè)體擁有差異性良好的人際關(guān)系共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范歸屬感有效的授權(quán)團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征如何融入團(tuán)隊(duì)？明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)7作為企業(yè)新晉員工應(yīng)該具備的四種心態(tài)如何融入團(tuán)隊(duì)？我有必定成功公式做事先做人過(guò)去不等于未來(lái)是的我準(zhǔn)備好了作為企業(yè)新晉員工應(yīng)該具備的四種心態(tài)如何融入團(tuán)隊(duì)？我有必定成功8第一種心態(tài)：我有必定成功公式如何融入團(tuán)隊(duì)？大部分新晉員工走上工作崗位時(shí)的一種心態(tài)：擔(dān)心或疑慮。如：

我不知道我會(huì)做什么？我不知道能否勝任公司的工作？我的英文不好，萬(wàn)一要用英文和客戶商談，怎么辦？第一種心態(tài)：我有必定成功公式如何融入團(tuán)隊(duì)？大部分新晉員工走9第一種心態(tài)：我有必定成功公式如何融入團(tuán)隊(duì)？安東尼.羅賓說(shuō)：美國(guó)現(xiàn)代成功學(xué)代表人物安東尼.羅賓在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)寫道：“知道目標(biāo)，找出好的方法，起身去做，觀察每個(gè)步驟的結(jié)果，不斷修正調(diào)整，以達(dá)到目標(biāo)為止?！闭?qǐng)大家常常保持這樣的心態(tài)：我有必定成功公式第一種心態(tài)：我有必定成功公式如何融入團(tuán)隊(duì)？安東尼.羅賓說(shuō)：10第二種心態(tài)：做事先做人如何融入團(tuán)隊(duì)？新晉員工在步如社會(huì)時(shí)還會(huì)有這樣的一種心態(tài)：我只要把自己的工作做好就行了，不用理會(huì)其他人。但是，根據(jù)對(duì)國(guó)際100家大公司的調(diào)查：他們?cè)谟萌藭r(shí)考慮的不僅僅是做事的能力，他們考量的標(biāo)準(zhǔn)絕大部分集中在這幾點(diǎn)：勇于承擔(dān)責(zé)任具有團(tuán)隊(duì)精神善于學(xué)習(xí)有向心力了解組織與他人的需要第二種心態(tài)：做事先做人如何融入團(tuán)隊(duì)？新晉員工在步如社會(huì)時(shí)還11第三種心態(tài)：過(guò)去不等于未來(lái)如何融入團(tuán)隊(duì)？企業(yè)新晉員工還會(huì)有另一種極端的心態(tài)——我是大學(xué)生，是天之嬌子，沒(méi)有什么是我干不了的，企業(yè)得滿足我的要求。其實(shí)，過(guò)去的你很成功，是天之嬌子，也并不代表你在未來(lái)就一定成功；同樣，過(guò)去的你如果失敗了，并不表示你將來(lái)不會(huì)成功。第三種心態(tài)：過(guò)去不等于未來(lái)如何融入團(tuán)隊(duì)？企業(yè)新晉員工還會(huì)有12第四種心態(tài)：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了如何融入團(tuán)隊(duì)？企業(yè)新人常常還會(huì)有這樣的心態(tài)——在心理上認(rèn)為自己是一個(gè)新人，一切都毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)，公司應(yīng)該給予更多的照顧與寬容。第四種心態(tài)：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了如何融入團(tuán)隊(duì)？企業(yè)新人常常還13第四種心態(tài)：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了如何融入團(tuán)隊(duì)？“是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了”意味著：“我虛心地接受公司主管的指示，全力以赴”“我已準(zhǔn)備好要全心全力地學(xué)習(xí)完成工作的技巧”“我已準(zhǔn)備好將挫折和失敗當(dāng)作價(jià)值無(wú)窮的經(jīng)驗(yàn)”“我已準(zhǔn)備好接受各項(xiàng)挑戰(zhàn)，以增長(zhǎng)我的能力”“我已準(zhǔn)備好要全心全力地服務(wù)我的客戶”“我已準(zhǔn)備好以積極進(jìn)取的態(tài)度迎接每一天”“我已準(zhǔn)備好在某一個(gè)領(lǐng)域要成為專家”“不以新人、弱者的姿態(tài)自居”第四種心態(tài)：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了如何融入團(tuán)隊(duì)？“是的，我已經(jīng)14以各自原則為基礎(chǔ)的價(jià)值觀差異產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)沖突的根源如何融入團(tuán)隊(duì)？原則配偶工作名利享樂(lè)對(duì)手朋友金錢家庭宗教以各自原則為基礎(chǔ)的價(jià)值觀差異產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)沖突的根源如何融入團(tuán)隊(duì)15名言警句如何融入團(tuán)隊(duì)？世上本無(wú)“對(duì)”與“錯(cuò)”之分，只是人們自己刻意地加以區(qū)分，以此來(lái)強(qiáng)調(diào)“自我真理”。名言警句如何融入團(tuán)隊(duì)？世上本無(wú)“對(duì)”與“錯(cuò)”之分，只是人16建立良好團(tuán)隊(duì)的核心：人際溝通如何融入團(tuán)隊(duì)？常見(jiàn)人際溝通障礙的處理三法則：轉(zhuǎn)變事件轉(zhuǎn)變對(duì)方轉(zhuǎn)變自己建立良好團(tuán)隊(duì)的核心：人際溝通如何融入團(tuán)隊(duì)？常見(jiàn)人際溝通障礙17掌握對(duì)方的利益鏈如何融入團(tuán)隊(duì)？金錢權(quán)威尊嚴(yán)地位友誼信仰掌握對(duì)方的利益鏈如何融入團(tuán)隊(duì)？金錢權(quán)威尊嚴(yán)地位友18人際溝通技巧一：傾聽(tīng)如何融入團(tuán)隊(duì)？16%9%40%35%人際溝通技巧一：傾聽(tīng)如何融入團(tuán)隊(duì)？16%9%40%35%19傾聽(tīng)的障礙如何融入團(tuán)隊(duì)？（建議）給予建議、勸告及解決問(wèn)題的對(duì)策（探詢）以自己的觀點(diǎn)、動(dòng)機(jī)去問(wèn)問(wèn)題（詮釋）以自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋對(duì)方的行為，并試圖猜出對(duì)方的想法（評(píng)估）判斷，及同意或不同意傾聽(tīng)的障礙如何融入團(tuán)隊(duì)？（建議）給予建議、勸告及解決問(wèn)題的20有效傾聽(tīng)的技法如何融入團(tuán)隊(duì)？重述字句—只有話，不是感受重整內(nèi)容—用自己的話囊獲其意反映感受—深入了解，通過(guò)自己的話、肢體語(yǔ)言表達(dá)感受有效傾聽(tīng)的技法如何融入團(tuán)隊(duì)？重述字句—只有話，不是感受21人際溝通技巧一：傾聽(tīng)如何融入團(tuán)隊(duì)？38%7%55%人際溝通技巧一：傾聽(tīng)如何融入團(tuán)隊(duì)？38%7%55%22無(wú)效果的表達(dá)（說(shuō)）如何融入團(tuán)隊(duì)？準(zhǔn)備不充分表達(dá)不當(dāng)不注意聽(tīng)眾的反應(yīng)時(shí)間地點(diǎn)不恰當(dāng)錯(cuò)誤的身體語(yǔ)言本身對(duì)內(nèi)容不感興趣無(wú)效果的表達(dá)（說(shuō)）如何融入團(tuán)隊(duì)？準(zhǔn)備不充分23有效表達(dá)（說(shuō)）的要點(diǎn)如何融入團(tuán)隊(duì)？考慮對(duì)方情緒準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要和完整的說(shuō)明強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)與肢體語(yǔ)言表達(dá)一致不斷檢查對(duì)方理解程度建立互信氣氛有效表達(dá)（說(shuō)）的要點(diǎn)如何融入團(tuán)隊(duì)？考慮對(duì)方情緒24如何給予反饋如何融入團(tuán)隊(duì)？針對(duì)對(duì)方的需求反饋應(yīng)當(dāng)是明確、具體、提供實(shí)例來(lái)進(jìn)行盡可能多一些正面、有建設(shè)性的反饋把握時(shí)機(jī)集中于對(duì)方可以改變的行為對(duì)事不對(duì)人考慮對(duì)方的接受程度如何給予反饋如何融入團(tuán)隊(duì)？針對(duì)對(duì)方的需求25如何接受反饋如何融入團(tuán)隊(duì)？?jī)A聽(tīng)，不打斷避免自衛(wèi)提出問(wèn)題總結(jié)接收到的信息向?qū)Ψ奖砻髂銓⒉扇〉男袆?dòng)盡力理解對(duì)方的目的如何接受反饋如何融入團(tuán)隊(duì)？?jī)A聽(tīng)，不打斷26一個(gè)關(guān)鍵如何融入團(tuán)隊(duì)？情緒控制一個(gè)關(guān)鍵如何融入團(tuán)隊(duì)？情緒27目錄第二章朋友該怎么交？目錄第二章朋友該怎么交？28朋友該怎么交？什么是朋友：友情、演變規(guī)律交什么朋友：有什么朋友，需要什么朋友？怎么交朋友：原則、方法、維護(hù)、運(yùn)營(yíng)朋友該怎么交？什么是朋友：友情、演變規(guī)律29朋友該怎么交？同門曰朋，同志曰友，朋友聚居，講習(xí)道義朋友該怎么交？同門曰朋，同志曰友，朋友聚居，講習(xí)道義30朋友——起源于互相需要朋友該怎么交？你需要什么？你能給別人什么？如何成為好朋友？如何生“友情”？朋友——起源于互相需要朋友該怎么交？你需要什么？31朋友該怎么交？石友－－指情誼堅(jiān)貞的朋友。

死友－－指交情深篤，至死不相負(fù)的朋友。摯友－－指交情深厚的朋友。素友－－指真誠(chéng)純樸的朋友。損友－－指不對(duì)自己著想（負(fù)責(zé)）的朋友。也指喜歡胡鬧愛(ài)搞怪的朋友損友的本質(zhì)是好的，他的出發(fā)點(diǎn)和立場(chǎng)都是在好朋友的基礎(chǔ)上。即使偶爾胡鬧過(guò)度，也是出于善意的。朋友該怎么交？石友－－指情誼堅(jiān)貞的朋友。

32朋友該怎么交？諍友－－指坦誠(chéng)相見(jiàn)，直言相規(guī)的朋友。益友－－指于己有幫助的朋友。盟友－－指為特定目的結(jié)盟聯(lián)合的朋友。網(wǎng)友－－指在互聯(lián)網(wǎng)結(jié)識(shí)的朋友。文友－－指進(jìn)行文學(xué)交流的朋友。密友－－指親密的朋友。基友－－指同性戀。朋友該怎么交？諍友－－指坦誠(chéng)相見(jiàn)，直言相規(guī)的朋友。33朋友該怎么交？閨友－－指閨房中無(wú)話不談的朋友。筆友－－指用信件交談的朋友。恒友－－指不離不棄的朋友，直到永遠(yuǎn)。閨蜜－－指經(jīng)得住這些俗事考驗(yàn)的，不論境遇相差多遠(yuǎn)，都能真心祝福。閨蜜的閨，即是“閨中密友”?？罱唬敢哉媲橄啻?。至交－－指友誼最深、不猜不疑的朋友。世交－－亦稱世誼、世好。泛指兩家世代交情。朋友該怎么交？閨友－－指閨房中無(wú)話不談的朋友。34朋友該怎么交？故交－－亦稱故舊、舊交、故人。泛指有舊的交情。知交－－指相知篤深的朋友。死黨－－指非常值得依靠的、談得來(lái)的朋友。最最好的，特別好的朋友。死黨在朋友的稱呼中是貶詞褒用。男閨蜜－－男閨蜜屬于新生詞匯，指可以和你關(guān)系很好，可以一起上街，可以一起分享小心事的，無(wú)話不談的親密的男性朋友,但又不是情侶的。男閨蜜就是那種和女孩子無(wú)話不談、講義氣，女人們把他們當(dāng)作是自己的“異性知己”，有委屈的時(shí)候可以找他們傾訴，有感情煩惱的時(shí)候可以找他們攀談。朋友該怎么交？故交－－亦稱故舊、舊交、故人。泛指有舊的交情。35朋友該怎么交？忘年交－－打破年齡、輩份的差異而結(jié)為朋友。忘形交－－指異性之間的友誼。君子交－－指道義之交，即在道義上相互支持的朋友。莫逆交－－指彼此心意相通，無(wú)所違逆。刎頸交－－指友誼深摯，可以同生死，共患難。貧賤交－－指貧困潦倒時(shí)結(jié)交的朋友。布衣交－－指彼此沒(méi)有做官而結(jié)交。市道交－－古時(shí)指以做買賣的手段結(jié)交的朋友，因其重利而忘義，后稱小人之交。朋友該怎么交？忘年交－－打破年齡、輩份的差異而結(jié)為朋友。36朋友該怎么交？患難之交－－指同經(jīng)磨難而成為朋友。一面之交－－指僅僅相識(shí)，但不甚了解。杵臼之交－－指不計(jì)貧賤的友誼。金蘭之交－－指情意相投的朋友。后也指結(jié)拜兄弟。竹馬之交－－指少年時(shí)騎竹馬為戲的朋友，自幼相交的朋友。再世之交－－指與人父子兩代都結(jié)成朋友。車笠之交－－指不以貴賤而異的朋友。朋友該怎么交？患難之交－－指同經(jīng)磨難而成為朋友。37朋友該怎么交？金石之交－－指友誼深厚、如金石般堅(jiān)固。平昔之交－－指往日結(jié)交的朋友。肺腑之交－－指無(wú)話不談、推心置腹的朋友。詩(shī)文之交－－指以詩(shī)文往來(lái)結(jié)交的朋友。朋友該怎么交？金石之交－－指友誼深厚、如金石般堅(jiān)固。38想要有朋友，先要夠朋友朋友該怎么交？你是什么樣的人，就能交到什么樣的人告訴別人，應(yīng)該怎么跟你交朋友想要有朋友，先要夠朋友朋友該怎么交？你是什么樣的人，就能交到39友情朋友該怎么交？指慈悲之慈。相當(dāng)于佛教用語(yǔ)‘彌勒’一詞，此語(yǔ)乃由mitra（友）字變化而來(lái)，即俗謂之友情。友情表示‘無(wú)緣之慈悲’，無(wú)緣即無(wú)條件之意。無(wú)條件之友情，為佛教對(duì)‘愛(ài)’之最高發(fā)揮。佛教之出世間即是超越血緣、地緣，出離家園與國(guó)家，超越骨肉血親之愛(ài)，超越國(guó)別地域之愛(ài)，對(duì)所有人皆平等奉獻(xiàn)無(wú)條件之友情，此即所有佛教徒必備之條件。友情朋友該怎么交？指慈悲之慈。相當(dāng)于佛教用語(yǔ)‘彌勒’一詞，40目錄第三章如何快速學(xué)習(xí)？目錄第三章如何快速學(xué)習(xí)？41如何快速學(xué)習(xí)？為什么要快速學(xué)習(xí)？什么時(shí)候需要快速學(xué)習(xí)?從哪學(xué)？怎么快速學(xué)習(xí)？如何快速學(xué)習(xí)？如何快速學(xué)習(xí)？為什么要快速學(xué)習(xí)？什么時(shí)候需要快速學(xué)習(xí)?如何快42目錄第四章如何管理自己的領(lǐng)導(dǎo)？目錄第四章如何管理自己的領(lǐng)導(dǎo)？43如何管理自己的領(lǐng)導(dǎo)？如何管理自己的領(lǐng)導(dǎo)？為什么要管理自己的領(lǐng)導(dǎo)你的領(lǐng)導(dǎo)是怎么想的？怎么管理你的領(lǐng)導(dǎo)?如何管理自己的領(lǐng)導(dǎo)？如何管理自己的領(lǐng)導(dǎo)？為什么要管理自己的領(lǐng)44目錄第五章怎么調(diào)整自己的狀態(tài)目錄第五章怎么調(diào)整自己的狀態(tài)45怎么調(diào)整自己的狀態(tài)？怎么調(diào)整自己的狀態(tài)？什么時(shí)候需要調(diào)整狀態(tài)是什么在影響你的狀態(tài)？如何調(diào)整？怎么調(diào)整自己的狀態(tài)？怎么調(diào)整自己的狀態(tài)？什么時(shí)候需要調(diào)整狀態(tài)46目錄第六章說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理目錄第六章說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理47說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理危機(jī)是需要管理的危機(jī)處理幾個(gè)關(guān)鍵步驟如何預(yù)防危機(jī)說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理危機(jī)是需要管理的48科學(xué)的危機(jī)心態(tài)說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理危機(jī)就如同“納稅和死亡一樣不可逃避”。危機(jī)并不可怕，可怕的是沒(méi)有危機(jī)意識(shí)。應(yīng)該以積極、健康、科學(xué)的心態(tài)去面對(duì)危機(jī)！只有認(rèn)識(shí)到危機(jī)管理的常態(tài)性，才能做到非常狀態(tài)下科學(xué)有效的危機(jī)管理?？茖W(xué)的危機(jī)心態(tài)說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理危機(jī)就如同“納稅和死亡一樣不可逃避49危機(jī)的涵義說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理韋氏大字典之定義(Webster’sdefinition)認(rèn)為：“危機(jī)是事件轉(zhuǎn)機(jī)與惡化間的轉(zhuǎn)折點(diǎn)”(turningpointofbetterorworse)。面對(duì)日益增多的危機(jī)事件，如何在“危難”、“危險(xiǎn)”中尋找“生機(jī)”、“轉(zhuǎn)機(jī)”，這是危機(jī)管理與危機(jī)傳播所要解決的問(wèn)題。危機(jī)＝危險(xiǎn)＋機(jī)會(huì)危機(jī)的涵義說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理韋氏大字典之定義(Webster’s50危機(jī)的涵義說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理研究危機(jī)的先驅(qū)C.F.赫爾曼（Hermann）認(rèn)為：危機(jī)是威脅到?jīng)Q策集團(tuán)優(yōu)先目標(biāo)的一種形勢(shì)，在這種形勢(shì)中，決策集團(tuán)做出反應(yīng)的時(shí)間非常有限，且形勢(shì)常常向令決策集團(tuán)驚訝的方向發(fā)展。危機(jī)首先是決策危機(jī):控制與失控之間危機(jī)的涵義說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理研究危機(jī)的先驅(qū)C.F.赫爾曼（Herm51危機(jī)事件的一般特征說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理危機(jī)事件：任何可能危及組織及社會(huì)的最高目標(biāo)和基本利益、管理者無(wú)法預(yù)料但又必須在極短時(shí)間內(nèi)緊急回應(yīng)和處理的突發(fā)性事件。一般特征：破壞性：對(duì)組織或社會(huì)的生存和發(fā)展構(gòu)成威脅。突發(fā)性、不確定性：出乎決策者意料之外。緊迫性：應(yīng)對(duì)和處理行為具有很強(qiáng)的時(shí)間限制。公眾性：影響公眾的利益、公眾輿論高度關(guān)注。危機(jī)事件的一般特征說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理危機(jī)事件：任何可能危及組織及社52（一）危機(jī)的分類說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理人為的危機(jī)、非人為的危機(jī)組織危機(jī)、社會(huì)危機(jī)內(nèi)部危機(jī)、外部危機(jī)局部危機(jī)、全局危機(jī)現(xiàn)實(shí)危機(jī)、潛在危機(jī)一般危機(jī)、嚴(yán)重危機(jī)積發(fā)性危機(jī)、突發(fā)性危機(jī)不同社會(huì)屬性的危機(jī)：政治危機(jī)、商業(yè)危機(jī)等具有行業(yè)特性的危機(jī)：企業(yè)危機(jī)、政府危機(jī)等（一）危機(jī)的分類說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理人為的危機(jī)、非人為的危機(jī)53（二）危機(jī)的分級(jí)說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理不同的危機(jī)類型有著不同的性質(zhì)和特征，同一種類型的危機(jī)事件也會(huì)呈現(xiàn)出不同的狀態(tài)和程度。按危機(jī)的嚴(yán)重程度對(duì)危機(jī)進(jìn)行級(jí)別劃分，以明確危機(jī)處理的權(quán)限和責(zé)任主體，是危機(jī)管理的前提。根據(jù)《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》，按照各類突發(fā)公共事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素，將危機(jī)事件分為四級(jí)，即Ⅰ級(jí)（特別重大）、Ⅱ級(jí)（重大）、Ⅲ級(jí)（較大）和Ⅳ級(jí)（一般），依次用紅色、橙色、黃色和藍(lán)色來(lái)表示。根據(jù)“能力本位”和“重心下移”的分級(jí)管理原則，特別嚴(yán)重、嚴(yán)重、較嚴(yán)重和一般嚴(yán)重突發(fā)公共事件，分別由中央級(jí)、省級(jí)、市級(jí)和縣級(jí)政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。（二）危機(jī)的分級(jí)說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理不同的危機(jī)類型有著不同的性質(zhì)和特54（三）危機(jī)的分期說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理危機(jī)三段論危機(jī)四段論危機(jī)五段論（三）危機(jī)的分期說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理危機(jī)三段論55（三）危機(jī)的分期說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理危機(jī)三段論危機(jī)前：防范危機(jī)中：危機(jī)的認(rèn)知、抑制與復(fù)原危機(jī)后：復(fù)原與學(xué)習(xí)（三）危機(jī)的分期說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理危機(jī)三段論56（三）危機(jī)的分期說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理危機(jī)四段論（斯蒂文?芬克）危機(jī)潛伏期（Prodromal）—預(yù)防危機(jī)突發(fā)期（BreakoutorAcute—應(yīng)對(duì)危機(jī)蔓延期（Chronic）—控制危機(jī)恢復(fù)期（Resolution）—解決（三）危機(jī)的分期說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理危機(jī)四段論（斯蒂文?芬克）57危機(jī)的綜合分析說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理縱向統(tǒng)計(jì)：本組織危機(jī)的歷史分析橫向掃描：同類型組織的危機(jī)分析危機(jī)的幾率分析危機(jī)的影響分析常發(fā)性的類型分析常發(fā)性的損害分析危機(jī)的綜合分析說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理縱向統(tǒng)計(jì)：本組織危機(jī)的歷史分析58危機(jī)的綜合分析說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理黃色區(qū)2紅色區(qū)藍(lán)色區(qū)黃色區(qū)210001000影響力發(fā)生幾率危機(jī)的綜合分析說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理黃色區(qū)2紅色區(qū)藍(lán)色區(qū)黃色區(qū)210059（一）危機(jī)管理的涵義說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理危機(jī)管理的目標(biāo)是最大限度地減少危機(jī)對(duì)組織和社會(huì)的傷害，幫助組織控制和化解危機(jī)的局面，維護(hù)組織的形象和聲譽(yù)。危機(jī)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，包括了危機(jī)前的預(yù)警管理，危機(jī)中的應(yīng)急處置，以及危機(jī)后的善后處理，是全方位、全過(guò)程的管理行為。危機(jī)管理的任務(wù)包括：處理事故、控制事態(tài)、協(xié)調(diào)關(guān)系、重塑形象。（一）危機(jī)管理的涵義說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理危機(jī)管理的目標(biāo)是最大限度地減60評(píng)估總結(jié)徹底整頓改進(jìn)主動(dòng)溝通進(jìn)行新的營(yíng)銷舉措掌握正確信息采取行動(dòng)，積極應(yīng)變實(shí)時(shí)溝通檢視潛在危機(jī)研擬防范措施作好準(zhǔn)備“買保險(xiǎn)”（二）危機(jī)管理的三個(gè)基本階段說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理善后（復(fù)原）防范處理（迅速反應(yīng)）評(píng)估總結(jié)掌握正確信息檢視潛在危機(jī)（二）危機(jī)管理的三個(gè)基本階段61（三）危機(jī)管理過(guò)程的任務(wù)說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理加強(qiáng)監(jiān)測(cè)防范及時(shí)控制處理注重恢復(fù)重建認(rèn)真評(píng)估總結(jié)（三）危機(jī)管理過(guò)程的任務(wù)說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理加強(qiáng)監(jiān)測(cè)防范62（四）危機(jī)的識(shí)別與預(yù)測(cè)說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理危機(jī)爆發(fā)的信號(hào)（微觀、近期）震驚信息不充足事件在逐步升級(jí)失去控制來(lái)自外部的質(zhì)詢?cè)龆嗖恢肟只牛ㄋ模┪C(jī)的識(shí)別與預(yù)測(cè)說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理危機(jī)爆發(fā)的信號(hào)（微觀、近期63（四）危機(jī)的識(shí)別與預(yù)測(cè)說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理危機(jī)預(yù)測(cè)：哪些情況容易發(fā)生危機(jī)對(duì)公眾安全和廣泛利益具有重要影響的事件。影響組織最高目標(biāo)和利益的重大事件實(shí)施之前。最常發(fā)生的意外事件、突發(fā)事件、敏感事件。組織的脆弱環(huán)節(jié)、薄弱環(huán)節(jié)和易受攻擊的環(huán)節(jié)。一次性的機(jī)會(huì)、不可替代的資源投入的場(chǎng)合。不可重復(fù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（四）危機(jī)的識(shí)別與預(yù)測(cè)說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理危機(jī)預(yù)測(cè)：哪些情況容易發(fā)生64（五）制定危機(jī)應(yīng)變方案說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理在組織內(nèi)進(jìn)行危機(jī)教育，樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，對(duì)危機(jī)保持正確、積極的態(tài)度。在組織內(nèi)部長(zhǎng)期灌輸公眾意識(shí)，促使組織的行為盡量與公眾的期望保持一致。平時(shí)要注意通過(guò)一系列對(duì)社會(huì)體現(xiàn)負(fù)責(zé)和善意的行為來(lái)建立組織的信譽(yù)。（五）制定危機(jī)應(yīng)變方案說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理在組織內(nèi)進(jìn)行危機(jī)教育，樹(shù)立65（五）制定危機(jī)應(yīng)變方案說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理建立有效的社會(huì)信息反饋機(jī)制，監(jiān)測(cè)社會(huì)環(huán)境的變化，對(duì)潛在的危機(jī)作出分析和預(yù)測(cè)，并隨時(shí)準(zhǔn)備把握危機(jī)中的機(jī)遇。組建一個(gè)跨部門的危機(jī)管理小組，該小組必須有權(quán)調(diào)動(dòng)組織的人、財(cái)、物資源來(lái)應(yīng)付危機(jī)和處理危機(jī)，同時(shí)具有發(fā)布信息的權(quán)威性。（五）制定危機(jī)應(yīng)變方案說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理建立有效的社會(huì)信息反饋機(jī)制66（五）制定危機(jī)應(yīng)變方案說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理分析研究各種與組織有關(guān)的潛在的危機(jī)形態(tài)，界定有關(guān)的危機(jī)類型。制定預(yù)防危機(jī)的方針、對(duì)策，并落實(shí)到組織的制度和運(yùn)行機(jī)制中，盡可能避免危機(jī)的發(fā)生。為處理每一種潛在的危機(jī)制定具體的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。（五）制定危機(jī)應(yīng)變方案說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理分析研究各種與組織有關(guān)的潛67（五）制定危機(jī)應(yīng)變方案說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理確定可能受到危機(jī)影響的公眾。為最大限度減少危機(jī)對(duì)組織聲譽(yù)的破壞性影響，建立有效的傳播溝通渠道。組建危機(jī)評(píng)估和危機(jī)控制的專家小組。由專家和行政人員共同制定危機(jī)應(yīng)急計(jì)劃。（五）制定危機(jī)應(yīng)變方案說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理確定可能受到危機(jī)影響的公眾68（五）制定危機(jī)應(yīng)變方案說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理寫出具體的危機(jī)處理書(shū)面方案。根據(jù)方案反復(fù)進(jìn)行試驗(yàn)性演習(xí)。事先培訓(xùn)處理危機(jī)的專業(yè)人員。

重點(diǎn)：建立危機(jī)管理小組制定公共關(guān)系危機(jī)管理計(jì)劃（五）制定危機(jī)應(yīng)變方案說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理寫出具體的危機(jī)處理書(shū)面方案69危機(jī)管理計(jì)劃的要點(diǎn)說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理導(dǎo)言或公司總裁函件部門主管對(duì)危機(jī)管理方案的確認(rèn)危機(jī)管理小組（CMT）成員危機(jī)應(yīng)變的其他成員及顧問(wèn)資料對(duì)外聯(lián)絡(luò)的名單及資料關(guān)于信息所有權(quán)的提示危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)及潛在損害的評(píng)估行動(dòng)步驟危機(jī)管理計(jì)劃的要點(diǎn)說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理導(dǎo)言或公司總裁函件70四個(gè)“度”說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理掌握危機(jī)傳播溝通的四個(gè)“度”：態(tài)度速度尺度梯度四個(gè)“度”說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理掌握危機(jī)傳播溝通的四個(gè)“度”：71三T原則說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理英國(guó)危機(jī)公關(guān)專家里杰斯特提出危機(jī)處理必須遵循的三T原則：以我為主提供情況（Tellyouowntale）提供全部情況（Tellitall）盡快提供情況（Tellitfast）主動(dòng)、充分、迅速地溝通！三T原則說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理英國(guó)危機(jī)公關(guān)專家里杰斯特提出危機(jī)處理必72四個(gè)“不如”說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理別人來(lái)說(shuō)不如自己來(lái)說(shuō)大家來(lái)說(shuō)不如專人來(lái)說(shuō)外行來(lái)說(shuō)不如內(nèi)行來(lái)說(shuō)被動(dòng)去說(shuō)不如主動(dòng)去說(shuō)四個(gè)“不如”說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理別人來(lái)說(shuō)不如自己來(lái)說(shuō)73有序：信息發(fā)布的梯度說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理梯度信息發(fā)布就是根據(jù)事件發(fā)展的不同階段、事件對(duì)公眾的影響程度、公眾對(duì)事件的信息需求程度和心理承受程度，有計(jì)劃、分步驟地發(fā)布信息。梯度信息發(fā)布策略對(duì)于公共信息發(fā)布而言是一種節(jié)奏調(diào)控器，能夠?qū)⒔M織與公眾之間的交流置于一個(gè)有序的軌道上。有序：信息發(fā)布的梯度說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理梯度信息發(fā)布就是根據(jù)事件發(fā)展74處理危機(jī)時(shí)易犯的錯(cuò)誤說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理猶豫困惑報(bào)復(fù)推諉搪塞、模棱兩可裝模作樣對(duì)抗訴訟—卡特利普《有效公共關(guān)系》（明安香譯）華夏出版社2001年處理危機(jī)時(shí)易犯的錯(cuò)誤說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理猶豫75目錄第七章如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃目錄第七章如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃76如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃如何正確理解職業(yè)規(guī)劃怎么做職業(yè)規(guī)劃職業(yè)發(fā)展通道如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃如何正確理解職業(yè)規(guī)劃77一、案例分析如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃

2007年12北森職業(yè)咨詢公司與新浪網(wǎng)、勞動(dòng)保障部開(kāi)展的“第一次就業(yè)調(diào)查”調(diào)查結(jié)果表明：33.2%的人是先就業(yè)后擇業(yè)30%以上的人把第一份工作當(dāng)成職業(yè)的跳板大學(xué)生就業(yè)后的一年內(nèi)流失率高達(dá)50%兩年內(nèi)的流失率接近75%你同意先就業(yè)后擇業(yè)的觀點(diǎn)嗎？為什么流失這么高？一、案例分析如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃2007年12北森職業(yè)咨詢公司78二、討論：怎樣才能增強(qiáng)就業(yè)穩(wěn)定率？如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃不了解自己不了解環(huán)境不會(huì)確立目標(biāo)不會(huì)科學(xué)的進(jìn)行目標(biāo)決策實(shí)現(xiàn)人職匹配不會(huì)對(duì)自己行動(dòng)進(jìn)行科學(xué)的管理執(zhí)行的過(guò)程中不知道反思二、討論：怎樣才能增強(qiáng)就業(yè)穩(wěn)定率？如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃不了解自己79三、開(kāi)設(shè)職業(yè)規(guī)劃課程的目的如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃目的了解自我認(rèn)識(shí)環(huán)境規(guī)劃自我發(fā)展自我實(shí)現(xiàn)自我三、開(kāi)設(shè)職業(yè)規(guī)劃課程的目的如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃目的了解自我認(rèn)識(shí)環(huán)80自我認(rèn)同價(jià)值觀能力（我能）興趣（我喜歡）性格（我適合）：行為特點(diǎn)社會(huì)環(huán)境個(gè)人環(huán)境職場(chǎng)環(huán)境專業(yè)環(huán)境四、職業(yè)規(guī)劃的目標(biāo)一：知己、知彼如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃知己、知彼，目標(biāo)決策與行動(dòng)，開(kāi)始為自己規(guī)劃。自我價(jià)值觀能力（我能）興趣（我喜歡）性格（我適合）：行為特點(diǎn)81社會(huì)環(huán)境個(gè)人環(huán)境職場(chǎng)環(huán)境專業(yè)環(huán)境四、職業(yè)規(guī)劃的目標(biāo)一：知己、知彼如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃知己、知彼，目標(biāo)決策與行動(dòng)，開(kāi)始為自己規(guī)劃。主動(dòng)生涯承諾生涯計(jì)劃書(shū)行動(dòng)責(zé)任感自我負(fù)責(zé)態(tài)度社會(huì)環(huán)境個(gè)人環(huán)境職場(chǎng)環(huán)境專業(yè)環(huán)境四、職業(yè)規(guī)劃的目標(biāo)一：知己、82五、職業(yè)規(guī)劃課程內(nèi)容如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃（一）大學(xué)生活與職業(yè)生涯規(guī)劃適應(yīng)大學(xué)生活大學(xué)與職業(yè)生涯規(guī)劃的關(guān)系大學(xué)生活的特點(diǎn)與要求大學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)與職業(yè)發(fā)展大學(xué)生活的管理與調(diào)適職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)涵和意義職業(yè)生涯概述職業(yè)生涯發(fā)展階段職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)涵及特征職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)大學(xué)生的意義引導(dǎo)與理念建立五、職業(yè)規(guī)劃課程內(nèi)容如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃（一）大學(xué)生活與職業(yè)生涯83五、職業(yè)規(guī)劃課程內(nèi)容如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃生涯彩虹圖職業(yè)發(fā)展理念建立五、職業(yè)規(guī)劃課程內(nèi)容如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃生涯彩虹圖職業(yè)發(fā)展理念建84性格探索性格類型性格與職業(yè)的關(guān)系更好的理解性格五、職業(yè)規(guī)劃課程內(nèi)容如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃（二）認(rèn)識(shí)自我與職業(yè)認(rèn)識(shí)自我性格與價(jià)值觀性格類型感覺(jué)感覺(jué)直覺(jué)直覺(jué)外向管家型主人型教導(dǎo)型統(tǒng)帥型判斷外向挑戰(zhàn)者型表演者型公關(guān)型智多星型知覺(jué)內(nèi)向冒險(xiǎn)家型藝術(shù)家型哲學(xué)家型學(xué)者型知覺(jué)內(nèi)向檢查員照顧者型博愛(ài)型專家型判斷思考情感情感思考1、通過(guò)探索可得到由四個(gè)英文字母組成的性格代碼，如：ESTP能量?jī)A向：E/I外向/內(nèi)向接受信息：S/N感覺(jué)/直覺(jué)處理信息：T/F思考/情感行動(dòng)方式：J/P判斷/知覺(jué)知己（自我了解）性格探索五、職業(yè)規(guī)劃課程內(nèi)容如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃（二）認(rèn)識(shí)自我與85性格類型（十六）性格與職業(yè)的關(guān)系更好的理解性格五、職業(yè)規(guī)劃課程內(nèi)容如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃（二）認(rèn)識(shí)自我與職業(yè)認(rèn)識(shí)自我性格與價(jià)值觀自我性格探索自我價(jià)值觀探索認(rèn)識(shí)自我興趣與能力自我興趣探索自我能力探索認(rèn)識(shí)社會(huì)環(huán)境與職業(yè)認(rèn)識(shí)社會(huì)環(huán)境職業(yè)與職業(yè)理想探索社會(huì)環(huán)境與職業(yè)價(jià)值觀探索價(jià)值觀類型價(jià)值觀與職業(yè)發(fā)展的關(guān)系價(jià)值觀的特征知己（自我了解）性格類型（十六）五、職業(yè)規(guī)劃課程內(nèi)容如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃（二）認(rèn)86興趣探索興趣類型興趣與職業(yè)發(fā)展的關(guān)系興趣的發(fā)展過(guò)程選擇職業(yè)興趣的誤區(qū)五、職業(yè)規(guī)劃課程內(nèi)容如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃（二）認(rèn)識(shí)自我與職業(yè)認(rèn)識(shí)自我性格與價(jià)值觀自我性格探索自我價(jià)值觀探索認(rèn)識(shí)自我興趣與能力自我興趣探索自我能力探索認(rèn)識(shí)社會(huì)環(huán)境與職業(yè)認(rèn)識(shí)社會(huì)環(huán)境職業(yè)與職業(yè)理想探索社會(huì)環(huán)境與職業(yè)能力探索能力的分類能力與職業(yè)發(fā)展的關(guān)系知己（自我了解）興趣探索五、職業(yè)規(guī)劃課程內(nèi)容如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃（二）認(rèn)識(shí)自我與87自我生活環(huán)境職業(yè)的社會(huì)環(huán)境職業(yè)的組織環(huán)境五、職業(yè)規(guī)劃課程內(nèi)容如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃（二）認(rèn)識(shí)自我與職業(yè)認(rèn)識(shí)自我性格與價(jià)值觀自我性格探索自我價(jià)值觀探索認(rèn)識(shí)自我興趣與能力自我興趣探索自我能力探索認(rèn)識(shí)社會(huì)環(huán)境與職業(yè)認(rèn)識(shí)社會(huì)環(huán)境職業(yè)與職業(yè)理想探索社會(huì)環(huán)境與職業(yè)職業(yè)類型職業(yè)發(fā)展趨勢(shì)職業(yè)與職業(yè)理想知彼（環(huán)境與職業(yè)）自我生活環(huán)境五、職業(yè)規(guī)劃課程內(nèi)容如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃（二）認(rèn)識(shí)自88一般方法（定向）具體方法(四）有效步驟（五步）五、職業(yè)規(guī)劃課程內(nèi)容如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃（三）大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃的目標(biāo)與決策職業(yè)生涯目標(biāo)的確立職業(yè)生涯目標(biāo)及意義職業(yè)生涯目標(biāo)的確立方法確立目標(biāo)的注意事項(xiàng)職業(yè)生涯的決策職業(yè)生涯決策及其理論職業(yè)生涯決策方法職業(yè)生涯決策步驟職業(yè)生涯決策存在的問(wèn)題職業(yè)生涯決策困難職業(yè)生涯決策的影響因素大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃決策中常見(jiàn)的問(wèn)題swot分析法平衡法目標(biāo)與決策一般方法（定向）五、職業(yè)規(guī)劃課程內(nèi)容如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃（三）大89認(rèn)識(shí)問(wèn)題了解自己了解環(huán)境了解職業(yè)人職匹配決定執(zhí)行五、職業(yè)規(guī)劃課程內(nèi)容如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃（三）大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃的目標(biāo)與決策職業(yè)生涯目標(biāo)的確立職業(yè)生涯目標(biāo)及意義職業(yè)生涯目標(biāo)的確立方法確立目標(biāo)的注意事項(xiàng)職業(yè)生涯的決策職業(yè)生涯決策及其理論職業(yè)生涯決策方法職業(yè)生涯決策步驟職業(yè)生涯決策存在的問(wèn)題職業(yè)生涯決策困難職業(yè)生涯決策的影響因素大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃決策中常見(jiàn)的問(wèn)題測(cè)決策風(fēng)格分析困難存在原因目標(biāo)與決策認(rèn)識(shí)問(wèn)題五、職業(yè)規(guī)劃課程內(nèi)容如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃（三）大學(xué)生職90掌握實(shí)施八步法培養(yǎng)規(guī)劃五種能力掌握規(guī)劃三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)五、職業(yè)規(guī)劃課程內(nèi)容如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃（四）大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃的實(shí)施與調(diào)整大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃的實(shí)施步驟與能力職業(yè)生涯規(guī)劃的實(shí)施步驟進(jìn)行生涯規(guī)劃應(yīng)具備的能力大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃的方法職業(yè)生涯規(guī)劃五“what”法職業(yè)生涯規(guī)劃swot分析法職業(yè)生涯規(guī)劃便捷式規(guī)劃法職業(yè)生涯規(guī)劃sw生涯規(guī)劃法大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃的調(diào)整職業(yè)生涯規(guī)劃調(diào)整的原因職業(yè)生涯規(guī)劃調(diào)整的原則職業(yè)生涯規(guī)劃調(diào)整的方法掌握四種規(guī)劃方法行動(dòng)與評(píng)估掌握調(diào)整原則掌握調(diào)整方法掌握實(shí)施八步法五、職業(yè)規(guī)劃課程內(nèi)容如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃（四）大學(xué)91掌握五個(gè)特征：連續(xù)性、多樣性、可行性、適時(shí)性、前瞻性五、職業(yè)規(guī)劃課程內(nèi)容如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃（五）大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃的管理與發(fā)展大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃管理的特征和意義大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃管理的涵義大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃管理的特征大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃管理存在的問(wèn)題實(shí)施大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃管理的重要意義大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃管理的具體內(nèi)容和方法職業(yè)生涯規(guī)劃目標(biāo)管理職業(yè)生涯規(guī)劃健康管理職業(yè)生涯規(guī)劃壓力管理職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)間管理職業(yè)生涯規(guī)劃行為管理職業(yè)生涯規(guī)劃平衡管理職業(yè)生涯規(guī)劃情感管理管理與評(píng)估掌握管理內(nèi)容學(xué)會(huì)管理方法掌握五個(gè)特征：連續(xù)性、多樣性、可行性、適時(shí)性、前瞻性五、職業(yè)92如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃假設(shè)在你去度假的途中，你所乘坐的輪船突然發(fā)生了意外故障，必須緊急靠岸。這時(shí)候，輪船正好處于下列6個(gè)島嶼中間。幸運(yùn)的是，你可以憑自己的興趣選擇一個(gè)島嶼靠岸。要知道，這些島嶼只能通過(guò)輪船與外界聯(lián)系。而由于天氣原因，今后至少半年內(nèi)船只都無(wú)法出航，而且你還要等待境外的輪船運(yùn)送人員和器材前來(lái)維修你所乘坐的輪船。因此一旦靠岸，你可能需要在這個(gè)島上呆很長(zhǎng)一段時(shí)間（至少一年）。請(qǐng)按一、二、三的順序挑出3個(gè)島嶼。如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃假設(shè)在你去度假的途中，你所乘坐的輪船突然發(fā)生93如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃R:自然原始的島嶼。島上自然生態(tài)保持得很好，有各種野生動(dòng)物。居民以手工見(jiàn)長(zhǎng)，自己種植花果蔬菜、修繕?lè)课荨⒋蛟炱魑铩⒅谱鞴ぞ?，喜歡戶外運(yùn)動(dòng)。I：深思冥想的島嶼。有多處天文館、科技博覽館及圖書(shū)館。居民喜好觀察、學(xué)習(xí)，祟尚和追求真知，常有機(jī)會(huì)和來(lái)自各地的哲學(xué)家、科學(xué)家、心理學(xué)家等交換心得。A：美麗浪漫的島嶼。充滿了美術(shù)館、音樂(lè)廳，街頭雕塑和街邊藝人，彌漫著濃厚的藝術(shù)文化氣息。居民保留了傳統(tǒng)的舞蹈、音樂(lè)與繪畫，許多文藝界的朋友都喜歡來(lái)這里找尋靈感。S：友善親切的島嶼。居民個(gè)性溫和、友善、樂(lè)于助人，社區(qū)均自成一個(gè)密切互動(dòng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，人們重視互助合作，重視教育，關(guān)懷他人，充滿人文氣息。E：顯赫富庶的島嶼。居民善于企業(yè)經(jīng)營(yíng)和貿(mào)易，能言善道。經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展，處處是高級(jí)飯店、俱樂(lè)部、高爾夫球場(chǎng)。來(lái)往者多是企業(yè)家、經(jīng)理人、政治家、律師等。C：現(xiàn)代、井然的島嶼。島上建筑十分現(xiàn)代化，是進(jìn)步的都市形態(tài)，以完善的戶政管理、地政管理、金融管理見(jiàn)長(zhǎng)。島民個(gè)性冷靜保守，處事有條不紊，善于組織規(guī)劃，細(xì)心高效。我的島嶼計(jì)劃如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃R:自然原始的島嶼。島上自然生態(tài)保持得很好，94如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？個(gè)人在組織中的發(fā)展計(jì)劃如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？95如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃的模式與現(xiàn)實(shí)妥協(xié)式自我實(shí)現(xiàn)式統(tǒng)合式如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃的模式96如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃案例分析案例：劉迪三年前畢業(yè)于某著名大學(xué)，除計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)外還寫得一手漂亮的文章，他認(rèn)為自己很清楚人生應(yīng)該做的事，對(duì)自己應(yīng)過(guò)的優(yōu)雅、浪漫和尊貴的生活方式也訂了具體的目標(biāo)。但劉迪畢業(yè)三年后換了三、四家公司，作過(guò)秘書(shū)、證券、編輯，都不能實(shí)現(xiàn)自己的生活目標(biāo)，因此感覺(jué)氣餒。請(qǐng)問(wèn)：劉迪對(duì)自己的生涯規(guī)劃屬于哪類模式？應(yīng)如何修正？如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃案例分析97如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃參考答案：自我實(shí)現(xiàn)式分析：劉有較扎實(shí)的基礎(chǔ)，但初期進(jìn)行生涯規(guī)劃時(shí)由于經(jīng)驗(yàn)不足，容易產(chǎn)生好高鶩遠(yuǎn)，不切實(shí)際的挫折感。修正：在人生理想指引下，宜采取“積小成功為大成功”作法，先采用結(jié)合現(xiàn)實(shí)的生涯規(guī)劃模式，將個(gè)人理想與組織遠(yuǎn)景相配合并使雙方受益，逐步實(shí)現(xiàn)可行性目標(biāo)，累積足夠的自信和能力，再漸漸采取自我實(shí)現(xiàn)的生涯規(guī)劃模式，在中、長(zhǎng)期致力于實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)，最終達(dá)成理想。如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃參考答案：自我實(shí)現(xiàn)式98如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃案例啟示：1、機(jī)遇與目標(biāo)的專一性：目標(biāo)要準(zhǔn)2、萬(wàn)丈高樓從地起：基礎(chǔ)要牢3、關(guān)鍵是知識(shí)與技能積累到了哪一步？：能力要到如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃案例啟示：99如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃職業(yè)生涯階段劃分探索期（正式工作前）職業(yè)前期（3~5年）職業(yè)中期（30~50歲）職業(yè)晚期（50~65歲甚至更晚）如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃職業(yè)生涯階段劃分100如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃職業(yè)生涯階段劃分職業(yè)前期（立業(yè)）：描述：學(xué)會(huì)自己做事、被同事接受、獲得成功和失敗的事例任務(wù)：工作的挑戰(zhàn)性、在某個(gè)領(lǐng)域形成技能、開(kāi)發(fā)創(chuàng)造力和革新精神要求：學(xué)會(huì)面對(duì)失敗、處理混亂和競(jìng)爭(zhēng)、處理工作家庭的沖突、學(xué)習(xí)自主如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃職業(yè)生涯階段劃分101如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃職業(yè)生涯階段劃分職業(yè)中期：描述：一般在30-50歲之間。個(gè)人績(jī)效可能提高、也可能不變或降低任務(wù)：技術(shù)更新、培訓(xùn)和指導(dǎo)的能力；轉(zhuǎn)入需要新技能的新工作、開(kāi)發(fā)更廣闊的工作視野要求：表達(dá)中年的感受、重新思考自我與工作、家庭、社區(qū)的關(guān)系，減少陶醉如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃職業(yè)生涯階段劃分102如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃職業(yè)生涯階段劃分職業(yè)晚期：描述：中期繼續(xù)發(fā)展者可以安然處之，生涯開(kāi)發(fā)停滯或衰退者將面臨困境任務(wù)：計(jì)劃退休、從權(quán)力轉(zhuǎn)向咨詢角色，確認(rèn)和培養(yǎng)繼承人、從事公司以外的活動(dòng)要求：看到自己的工作成為別人的平臺(tái)，支持和咨詢、在公司外部的活動(dòng)中找到自我的統(tǒng)一如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃職業(yè)生涯階段劃分103如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃職場(chǎng)危機(jī)找不到定位的危機(jī)企圖在人群中脫穎而出的危機(jī)事業(yè)高原時(shí)期的危機(jī)接班人的危機(jī)如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃職場(chǎng)危機(jī)找不到定位的危機(jī)企圖在人群中脫穎而出104如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃生涯階段的學(xué)習(xí)重點(diǎn)立業(yè)：專業(yè)工作技能、知識(shí)、自我管理能力職業(yè)中期：更新技能、態(tài)度指導(dǎo)（管理）他人的能力開(kāi)發(fā)新的工作興趣、跨業(yè)學(xué)習(xí)職業(yè)晚期：了解新信息、觀念如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃生涯階段的學(xué)習(xí)重點(diǎn)105如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃雇員職業(yè)生涯規(guī)劃與管理前提：企業(yè)有明確發(fā)展方向、戰(zhàn)略以人為本的企業(yè)文化雇員明確企業(yè)發(fā)展方向并愿意統(tǒng)合發(fā)展如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃雇員職業(yè)生涯規(guī)劃與管理106如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃的對(duì)象超級(jí)明星將被委以重任給第二次機(jī)會(huì)者在考察一段時(shí)間或更換崗位解聘：業(yè)績(jī)不再保護(hù)你或延長(zhǎng)你的工作失敗者：無(wú)條件解聘業(yè)績(jī)價(jià)值觀企業(yè)文化與價(jià)值觀如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃的對(duì)象超級(jí)明星將給第二次機(jī)會(huì)者在107如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃對(duì)象特點(diǎn)規(guī)劃責(zé)任人新人部門經(jīng)理2-3年職員部門經(jīng)理管理者上司或總經(jīng)理3年以上職員部門經(jīng)理發(fā)展方向？規(guī)劃什么樣的人？如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃對(duì)象特點(diǎn)規(guī)劃責(zé)任人新人部門經(jīng)理2-3年職員部108職業(yè)生涯的五種方向如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃技術(shù)型管理型創(chuàng)造型自由獨(dú)立型安全型五種類型不是截然獨(dú)的職業(yè)生涯的五種方向如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃技術(shù)型管理型創(chuàng)造型自由獨(dú)立109如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃（一）制定原則和方向“個(gè)人隨公司的發(fā)展而發(fā)展”是一個(gè)大原則生涯規(guī)劃中公司的角色如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃（一）制定原則和方向“個(gè)人隨公司的發(fā)展而發(fā)展110生涯規(guī)劃中公司的角色如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃垂直式水平式生涯規(guī)劃中公司的角色如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃垂直式水平式111如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃（二）提供信息和制度信息方面：工作職位報(bào)告、人才需求狀況（職位空缺）制度方面：規(guī)定不同職位的學(xué)習(xí)課程內(nèi)部輪調(diào)制度……生涯規(guī)劃中公司的角色如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃（二）提供信息和制度信息方面：工作職位報(bào)告、112致力于培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理階層如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃（三）創(chuàng)造環(huán)境和效率生涯規(guī)劃中公司的角色靈活的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制雙向交流崗位輪調(diào)大量的培訓(xùn)機(jī)會(huì)致力于培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理階層如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃（三）創(chuàng)造環(huán)境和效率113如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃（四）注重效果和提高生涯規(guī)劃中公司的角色對(duì)生涯發(fā)展?fàn)顩r持續(xù)討論、追蹤效果。座談考核如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃（四）注重效果和提高生涯規(guī)劃中公司的角色對(duì)114如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃關(guān)于培養(yǎng)下屬1、什么是培養(yǎng)？超越現(xiàn)在的目標(biāo)水準(zhǔn)目標(biāo)水準(zhǔn)現(xiàn)狀現(xiàn)在擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)的處理能力過(guò)去不能處理工作的能力（即沒(méi)能力）對(duì)工作的態(tài)度（紀(jì)律性、責(zé)任感、協(xié)調(diào)性、積極性等）如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃關(guān)于培養(yǎng)下屬1、什么是培養(yǎng)？超越現(xiàn)在的目標(biāo)水115如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃關(guān)于培養(yǎng)下屬2、“培養(yǎng)”與許多要素相關(guān)培養(yǎng)本人環(huán)境工作指導(dǎo)者指導(dǎo)法熱情是否適合本人能力是否相稱素質(zhì)干勁人事制度工作場(chǎng)所的氛圍如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃關(guān)于培養(yǎng)下屬2、“培養(yǎng)”與許多要素相關(guān)培養(yǎng)本116如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃下屬培養(yǎng)的三項(xiàng)原則愛(ài)的原則思考型指導(dǎo)原則個(gè)性化原則擁有“一定要將對(duì)方培養(yǎng)

成才”的心情部下究竟是什么樣的人？如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃下屬培養(yǎng)的三項(xiàng)原則愛(ài)的原則思考型指導(dǎo)原則個(gè)性117思考型指導(dǎo)思考型指導(dǎo)特征給予型指導(dǎo)特征如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃1、磨練部下的思考能力2、培養(yǎng)部下的運(yùn)用能力3、部下能針對(duì)事態(tài)變化而應(yīng)對(duì)危機(jī)1、部下不一定能按指導(dǎo)者的想法去行動(dòng)2、費(fèi)時(shí)間3、較麻煩優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)1、能讓部下按照指導(dǎo)者的想法去行動(dòng)2、短時(shí)間內(nèi)就完成3、不麻煩1、不能磨練部下的思考能力2、不能培養(yǎng)部下的運(yùn)用能力3、部下不能針對(duì)事態(tài)變化而應(yīng)對(duì)危機(jī)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)思考型指導(dǎo)思考型指導(dǎo)特征給予型指導(dǎo)特征如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃1、磨118如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃究竟對(duì)部下了解多少？姓名年齡畢業(yè)學(xué)校工作經(jīng)歷工齡必須教育內(nèi)容性格想法交友摘要知識(shí)工作方法工作態(tài)度其他短處長(zhǎng)處現(xiàn)在將來(lái)公司內(nèi)公司外如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃究竟對(duì)部下了解多少？姓名年齡畢業(yè)學(xué)校工作經(jīng)歷119案例分析案例：夏冰是加入萬(wàn)科已經(jīng)六、七年的老職員了，她所學(xué)的專業(yè)是會(huì)計(jì)，崗位一直是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)。她認(rèn)為做會(huì)計(jì)的上升空間不大，自己不可能升為財(cái)務(wù)部主管，工作也沒(méi)有什么挑戰(zhàn)性，每天做的都是同樣的工作，因此也沒(méi)有什么職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)可言。請(qǐng)問(wèn)：你贊同夏冰的這種觀點(diǎn)嗎？作為她的主管或經(jīng)理，你準(zhǔn)備在考核中如何與她一起設(shè)計(jì)她的職業(yè)生涯？如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃案例分析如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃120如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃參考答案：夏的這種觀點(diǎn)有待修正分析：在組織內(nèi)個(gè)人的角色可能很小，但卻非常重要。作為夏的主管，如果夏長(zhǎng)期處于這種應(yīng)付工作狀態(tài)，可以考慮適時(shí)調(diào)換其工作崗位，以調(diào)動(dòng)其工作積極性，當(dāng)然作會(huì)計(jì)可能很難在職位上有多大發(fā)展的上升空間，但可以讓其分擔(dān)同一職位但責(zé)任不同的工作。如作分帳的可以調(diào)到作總帳，再作稅務(wù)會(huì)計(jì)，再作金融調(diào)度……..如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃參考答案：夏的這種觀點(diǎn)有待修正121如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃生涯規(guī)劃的有效途徑一、建立正確的心態(tài)突破設(shè)限、開(kāi)放心胸生涯規(guī)劃是投資，可降低個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)放下身段，虛心學(xué)習(xí)了解他人專長(zhǎng)如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃生涯規(guī)劃的有效途徑一、建立正確的心態(tài)突破設(shè)限122如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃生涯規(guī)劃的有效途徑二、選擇學(xué)習(xí)的領(lǐng)域有發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)有高附加值的行業(yè)從個(gè)人興趣出發(fā)與工作相關(guān)之跨業(yè)領(lǐng)域如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃生涯規(guī)劃的有效途徑二、選擇學(xué)習(xí)的領(lǐng)域有發(fā)展?jié)?23如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃生涯規(guī)劃的有效途徑三、善用學(xué)習(xí)渠道同行有經(jīng)驗(yàn)的前輩利用媒體參加社團(tuán)利用資訊如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃生涯規(guī)劃的有效途徑三、善用學(xué)習(xí)渠道同行有經(jīng)驗(yàn)124如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃生涯規(guī)劃的有效途徑四、采取有效的方法善向優(yōu)秀者學(xué)習(xí)生涯規(guī)劃的檢查思考找出關(guān)鍵成功因素計(jì)算成本，堅(jiān)持不懈如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃生涯規(guī)劃的有效途徑四、采取有效的方法善向優(yōu)秀125如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃生涯規(guī)劃的有效途徑五、突破思考盲點(diǎn)創(chuàng)新的思考模式善用逆向思考系統(tǒng)思考價(jià)值導(dǎo)向思考如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃生涯規(guī)劃的有效途徑五、突破思考盲點(diǎn)創(chuàng)新的思考126如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃生涯規(guī)劃邏輯圖生涯規(guī)劃注重效果和提高提供信息和制度指定原則和方向創(chuàng)造環(huán)境和效率1、定期規(guī)劃和檢討2、主動(dòng)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練3、與公司協(xié)調(diào)發(fā)展4、跨業(yè)學(xué)習(xí)開(kāi)創(chuàng)先機(jī)公司角色個(gè)人角色如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃生涯規(guī)劃邏輯圖生涯注重效果和提高提供信息和制127如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃三、個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃與管理“歸零思考法”1、我是誰(shuí)？2、我想做什么？3、我會(huì)做什么？4、環(huán)境支持或允許我做什么？5、我的職業(yè)與生活規(guī)劃是什么？如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃三、個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃與管理“歸零思考法”1、128如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃近期中期遠(yuǎn)期三年目標(biāo)年度季度月度時(shí)間如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃近期中期遠(yuǎn)期目標(biāo)年度季度月度時(shí)間129如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃三、個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃與管理1、定期檢討生涯現(xiàn)況了解自己的特點(diǎn)與條件檢討自己的工作履歷訂立事業(yè)和人生目標(biāo)對(duì)現(xiàn)處組織的評(píng)價(jià)分析把握目前的工作機(jī)會(huì)如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃三、個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃與管理1、定期檢討生涯現(xiàn)130如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃三、個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃與管理2、進(jìn)行生涯規(guī)劃相關(guān)訓(xùn)練把握各種學(xué)習(xí)和訓(xùn)練機(jī)會(huì)多與有經(jīng)驗(yàn)的人請(qǐng)教生涯經(jīng)驗(yàn)利用各種生涯工具生涯目標(biāo)行動(dòng)表生涯問(wèn)題對(duì)策表…….如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃三、個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃與管理2、進(jìn)行生涯規(guī)劃相131如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃三、個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃與管理3、積極進(jìn)取、與公司協(xié)調(diào)發(fā)展積極工作杰出成就積累成功如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃三、個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃與管理3、積極進(jìn)取、與公132如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃三、個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃與管理4、跨業(yè)學(xué)習(xí)，開(kāi)創(chuàng)新機(jī)1、技術(shù)手段解決，實(shí)現(xiàn)個(gè)人網(wǎng)上規(guī)劃職業(yè)生涯2、推廣在職輔導(dǎo)制度和個(gè)人承諾。3、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上選課系統(tǒng)，提供量身服務(wù)4、提供即時(shí)人力資源專家咨詢服務(wù)5、開(kāi)展一年一至兩次職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)講座6、開(kāi)展其他輔助培訓(xùn)項(xiàng)目職員自己設(shè)計(jì)職業(yè)道路——幫助職員設(shè)定發(fā)展方向如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃三、個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃與管理4、跨業(yè)學(xué)習(xí)，開(kāi)創(chuàng)133第八章人人都應(yīng)該知道的銷售知識(shí)目錄第八章人人都應(yīng)該知道的銷售知識(shí)目錄134人人都應(yīng)該知道的銷售知識(shí)為什么人人都要學(xué)銷售？以客戶為中心、為客戶服務(wù)、滿足客戶需求基本銷售知識(shí)你應(yīng)該做什么人人都應(yīng)該知道的銷售知識(shí)為什么人人都要學(xué)銷售？135人人都應(yīng)該知道的銷售知識(shí)“摸一摸，銼三銼”人人都應(yīng)該知道的銷售知識(shí)“摸一摸，銼三銼”136人人都應(yīng)該知道的銷售知識(shí)“天時(shí)、地利、人和”人人都應(yīng)該知道的銷售知識(shí)“天時(shí)、地利、人和”137目錄第九章如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系目錄第九章如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系138如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系什么是人脈關(guān)系管理你的人脈關(guān)系如何建立人脈關(guān)系讓你的人脈關(guān)系產(chǎn)生價(jià)值維護(hù)你的人脈關(guān)系如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系什么是人脈關(guān)系139如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系人際關(guān)系法則一上帝本身也不愿論斷人，直到末日審判來(lái)臨。----Dr.Johnson不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系人際關(guān)系法則一上帝本身也不愿論斷人，直到末日140如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系林肯的小故事林肯年輕時(shí)，喜歡評(píng)論是非，還經(jīng)常寫信、寫詩(shī)諷刺別人。有一次，他又寫了一封匿名信諷刺當(dāng)?shù)氐恼?，?dāng)事人十分氣憤，終于要求與之決斗，要不是在最后一刻，有人出來(lái)圓場(chǎng)做和事佬，美國(guó)歷史上可就少了一位重量級(jí)的人物。林肯后來(lái)謹(jǐn)記教訓(xùn)，終其一生，他都把一句話當(dāng)座右銘：你不論斷他人，他人就不會(huì)論斷你蓋茲堡戰(zhàn)役：林肯與米地將軍=>一封未寄出的信為什么林肯沒(méi)寄出這封信呢？如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系林肯的小故事141如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系卡內(nèi)基談人際溝通的「三不」原則：不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨現(xiàn)在，請(qǐng)閉上眼睛想一想：當(dāng)你遭到別人的批評(píng)與責(zé)備時(shí)，心理的第一個(gè)反應(yīng)是什么？心跳加速，然后防衛(wèi)的本能就會(huì)浮現(xiàn)。為了維護(hù)自尊，甚至可能采取攻擊手段，轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，最后是造成更多的沖突。卡內(nèi)基曾說(shuō)：當(dāng)一個(gè)人受到批評(píng)、責(zé)備時(shí)，是一個(gè)危險(xiǎn)時(shí)刻！如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系卡內(nèi)基談人際溝通的「三不」原則：142如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系「三不」政策的另一個(gè)目的：訓(xùn)練耐心我們總是可以輕易地看見(jiàn)別人的失敗、錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，而且忍不住提出批評(píng)和建言。但是，當(dāng)我們自己遭遇失敗、犯錯(cuò)時(shí)，我們需要的是什么？耐心與包容想象一下園丁的做法，當(dāng)他栽種的植物成長(zhǎng)不如預(yù)期時(shí)，他并不會(huì)去責(zé)備這些植物，而是提供它們更好的成長(zhǎng)條件！如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系「三不」政策的另一個(gè)目的：訓(xùn)練耐心143如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系做到「三不」有妙法左腦運(yùn)動(dòng)法：右腦掌握情緒，左腦掌握邏輯方法一：數(shù)數(shù)法、數(shù)顏色法….方法二：加強(qiáng)自信心、提升面對(duì)工作、生活的熱忱=>喜歡你自己！世界是心的鏡子如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系做到「三不」有妙法144如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系你也做得到每天早上醒來(lái)時(shí)，告訴自己：我是個(gè)有福份的人，應(yīng)該以包容的心去看待別人。當(dāng)你要批評(píng)別人時(shí)，想想自己是否也有類似的缺點(diǎn)。想批評(píng)別人時(shí)，改用贊美取代。批評(píng)是逃避反省的方式，要批評(píng)別人之前，先反省自己。如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系你也做得到145如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系人際關(guān)系法則二給予真誠(chéng)的贊賞與感謝人類本質(zhì)中最殷切的需求：渴望被肯定----William.James如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系人際關(guān)系法則二人類本質(zhì)中最殷切的需求：渴望被146如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系人類本質(zhì)最殷切的需求渴望受到肯定贊美，是一種魔術(shù)香精，能夠散發(fā)出難以想象的感染力。弗羅伊德曾說(shuō)：我們做事的目的不外乎有二：性沖動(dòng)及渴望偉大。每個(gè)人都在心底，為自己投射出一個(gè)完美的形象，我們都希望自己就像心底想象的那么美好！如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系人類本質(zhì)最殷切的需求贊美，是一種魔術(shù)香精，能147如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系Givehonest&sincereappreciation!“appreciation“含有感謝&贊美兩種意思。也就是說(shuō)，當(dāng)你贊美一個(gè)人時(shí)，同時(shí)也抱持著感恩的心情?？▋?nèi)基特別強(qiáng)調(diào)“誠(chéng)實(shí)(honest)”和”真摯(sincere)”兩種態(tài)度。不要將贊美當(dāng)作是討好別人的工具。“give”是給予，就不是交換，不要求對(duì)方回報(bào)。真誠(chéng)的贊美與感謝，是不帶企圖、沒(méi)有心機(jī)的！如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系Givehonest&sincere148如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系影響一生深遠(yuǎn)的力量天才兒童的培養(yǎng)方法！=>充滿信心，多給正面的肯定及鼓舞，激發(fā)潛力！一句贊美的話，影響力可長(zhǎng)遠(yuǎn)到一輩子！閉上眼睛，回想從小到大，你曾有被真誠(chéng)的贊美嗎？如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系影響一生深遠(yuǎn)的力量149如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系贊美，也有技巧懂得觀察。=>細(xì)心觀察身邊的人，分析他平時(shí)的談吐和行為舉止。具體的贊美。常加練習(xí)。寫信。=>白紙黑字更勝言語(yǔ)！贊美要在當(dāng)下。如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系贊美，也有技巧150如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系你也做得到在一張小卡片上，寫下幾句你認(rèn)為對(duì)方擁有的優(yōu)點(diǎn)，寄給他。寫信是表達(dá)感恩最好的方式，坐下來(lái)，好好寫一封信，把你感謝的心情表達(dá)出來(lái)。塑造好的氣氛與情境，向?qū)Ψ奖磉_(dá)你的謝意。如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系你也做得到151如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系人際關(guān)系法則三引發(fā)他人心中的渴望要先引起他人的渴望。凡能這么做的人，世人必與他在一起，這種人永不寂寞。----H.A.Overstreet.如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系人際關(guān)系法則三要先引起他人的渴152如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系Worksmarter,notharder.“Worksmart”不是投機(jī)取巧、偷懶散漫，真正的涵義在懂得與人合作，懂得『引發(fā)他人心中的渴望』。關(guān)鍵在于你有沒(méi)有精確的觀察力和判斷力。在商場(chǎng)的交易中，一般人總是站在自己的立場(chǎng)看事情，希望別人來(lái)配合，結(jié)果常無(wú)法得到預(yù)期的結(jié)果。只有從對(duì)方的利益去考量，才能說(shuō)服別人達(dá)成你期待的目的。要釣什么魚(yú)，就要用什么餌！如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系Worksmarter,nothard153如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系你也做得到當(dāng)你有求于人時(shí)，先想一想，自己可以為對(duì)方做什么事。談判時(shí)，試著用問(wèn)句的方式，了解對(duì)方的需求是什么。如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系你也做得到154如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系人際關(guān)系法則四真誠(chéng)地關(guān)心他人當(dāng)別人關(guān)心我們的時(shí)候，我們也關(guān)心他們。----Publilius.Syrus如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系人際關(guān)系法則四155如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系要對(duì)別人感興趣請(qǐng)問(wèn)：你和許多人合拍團(tuán)體照，照片洗出來(lái)后，你第一眼注意到的會(huì)是誰(shuí)呢？你自己！因?yàn)楦信d趣，所以看待事情的態(tài)度就會(huì)不同。從對(duì)方喜歡的事入手除了有關(guān)心別人的心，還要懂得付諸行動(dòng)。施比受更有福！關(guān)心別人需發(fā)自內(nèi)心。如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系要對(duì)別人感興趣156如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系將心比心，贏得商機(jī)將心比心，站在對(duì)方的立場(chǎng)看事情。IBM的小故事！小湯瑪士?華生曾說(shuō)：IBM能發(fā)展到這么大的的規(guī)模，除了重視現(xiàn)代制度，和多角化的經(jīng)營(yíng)理念外，更看重人性化的管理。不論是個(gè)人還是企業(yè)，想要和別人建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，一定要常站在對(duì)方的立場(chǎng)想，而出發(fā)點(diǎn)，就是一顆關(guān)心別人的心。如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系將心比心，贏得商機(jī)157如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系你也做得到找一個(gè)你想關(guān)心的家人或朋友，開(kāi)放自己的心胸，一到兩周一次，去欣賞并參與他的興趣。吃飯是最好的互動(dòng)方式，每周定期和別人吃飯兩次以上。如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系你也做得到158如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系人際關(guān)系法則五經(jīng)常微笑伸手不打笑臉----中國(guó)古諺如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系人際關(guān)系法則五159如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系在臉上寫Yes!笑容所以珍貴，因?yàn)槟鞘莾?nèi)心的熱忱，留露到外面的樣子。美國(guó)第三任總統(tǒng)杰佛遜是一位很了不起的人。有一次，他騎馬到鄉(xiāng)間出游，途中遇到一條河，但是橋斷了。當(dāng)眾人想抱馬渡河時(shí)，一名農(nóng)夫出現(xiàn)，手上提個(gè)包包，走向杰佛遜，請(qǐng)他幫忙讓他抱著馬一起渡河。過(guò)河后，有人問(wèn)農(nóng)夫：你怎么知道要找我們的總統(tǒng)？農(nóng)夫回答：?。∥也恢浪偨y(tǒng)。因?yàn)槲抑辉谒樕峡吹結(jié)es，其它人的臉上都寫著No。杰佛遜為華盛頓之國(guó)務(wù)卿，第二任總統(tǒng)之副總統(tǒng)，第三任總統(tǒng)。獨(dú)立宣言就是他起草的。如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系在臉上寫Yes!160如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系微笑是最好的禮物凱瑟琳?迪佛利在其所著的“黃金服務(wù)十五秒”中提到：?jiǎn)T工和顧客接觸的時(shí)間至少有十五秒，只要把握住這「關(guān)鍵的十五秒」，就能留住顧客。要如何在短短的十五秒鐘，讓顧客留下良好的印象？面帶笑容為什么？因?yàn)槌速u商品外，同時(shí)也賣另一樣寶貴的東西─一種幸福感！如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系微笑是最好的禮物161如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系圣誕節(jié)的廣告微笑是最好的圣誕禮物。它價(jià)值豐盛，卻不費(fèi)一文錢。它不會(huì)使贈(zèng)送的人變得拮據(jù)，卻使收受的人變得富有。它發(fā)生于分秒之間，卻能永志不忘。沒(méi)有人因?yàn)楦蛔愣灰?，也沒(méi)有人因?yàn)樨毟F而不受它的好處。它為家庭帶來(lái)歡樂(lè)，為事業(yè)培育關(guān)愛(ài)，也在朋友間互通情誼。它使勞累者獲得休息，使沮喪者重獲光明，使哀傷的人得到撫慰，也使陷入憂煩的人獲得解脫。你買不到、求不到、借不到、甚至偷不到。它只能給予，否則便沒(méi)有任何好處。如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系圣誕節(jié)的廣告162如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系微笑是自信的表征站在鏡子前面，試問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：我懂得微笑嗎？微笑讓人如沐春風(fēng)的關(guān)鍵在：當(dāng)你微笑時(shí)，是否有自信！只有當(dāng)你自己開(kāi)始喜歡自己，你才能真正喜歡別人，那種發(fā)自心底的愉悅感受，才會(huì)在臉上行程燦爛的笑容。如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系微笑是自信的表征163如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系有熱忱的笑容才真實(shí)沒(méi)有熱忱的笑容，只是一張假面具。熱忱，是生命的火光。這份火光，來(lái)自我們對(duì)外在世界的一份愛(ài)。微笑，不只是一種表情，更是一種積極的人生觀，一種面對(duì)人生的熱忱。當(dāng)你面露微笑時(shí)，其實(shí)是在昭告世人，你過(guò)得很快樂(lè)，而且希望把這份快樂(lè)，讓所有的人分享！如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系有熱忱的笑容才真實(shí)164如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系你也做得到每天早上起床后，想三件令自己快樂(lè)的事。當(dāng)你遇到別人時(shí)，先去想想他的優(yōu)點(diǎn)是什么。當(dāng)你遇到困難，忍不住想發(fā)脾氣時(shí)，提醒自己：微笑才能解決問(wèn)題。常在心頭擺上一張笑臉和一張哭臉，問(wèn)自己，喜歡別人用哪一張臉來(lái)對(duì)待自己。對(duì)著鏡子，檢視自己何時(shí)的表情最好看。如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系你也做得到165如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系人際關(guān)系法則六記得別人的名字對(duì)任何人而言，自己的姓名都是最悅耳的聲音。----DaleCarnegie如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系人際關(guān)系法則六166如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系最大的恭維和關(guān)注還記得「黃金十五秒」嗎？除了微笑，另一個(gè)關(guān)鍵是記住對(duì)方的名字！姓名，它突顯了當(dāng)事人的存在，使這個(gè)人有別于他人。創(chuàng)新=高風(fēng)險(xiǎn)、高報(bào)酬現(xiàn)在創(chuàng)新=行銷與鞏固客戶關(guān)系上創(chuàng)新巧思如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系最大的恭維和關(guān)注167如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系開(kāi)啟影響力的密碼聯(lián)想法：將個(gè)人特點(diǎn)與姓名結(jié)合在一起。重復(fù)法：多重復(fù)幾次，讓自己背起來(lái)。用心！現(xiàn)代社會(huì)中，有很多是需要輸入密碼才能進(jìn)行。在人際之間的互動(dòng)上，也需要一個(gè)密碼，讓我們可以開(kāi)啟自己的影響力，獲得他人的信任與支持。而獲得那個(gè)密碼的方法，就是記得別人的名字！如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系開(kāi)啟影響力的密碼168如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系你也做得到交換名片時(shí)，立刻在心理默念五遍。認(rèn)識(shí)新朋友時(shí)，專心注意對(duì)方的樣子，記住他的特征。試著把別人的名字圖像化，這會(huì)幫你記得更多別人的名字。遇見(jiàn)多年不見(jiàn)的舊識(shí)，卻能立刻叫出他的名字時(shí)，買個(gè)小禮物或上餐館犒賞自己。如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系你也做得到169如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系人際關(guān)系法則七聆聽(tīng)。鼓勵(lì)他人多談自己的事很少人能抗拒別人對(duì)你的注意，那是最不著痕跡的恭維。----Jackwoodford如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系人際關(guān)系法則七170如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系尊重對(duì)方的基本態(tài)度「經(jīng)營(yíng)之神」松下幸之助將他的成功歸因于「終身學(xué)習(xí)」，并養(yǎng)成了數(shù)種寶貴的習(xí)慣，包括了：臨危不亂、決定果斷、習(xí)慣聆聽(tīng)。你最喜歡和誰(shuí)在一起？你覺(jué)得誰(shuí)最好溝通？你最喜歡和什么人共事？有開(kāi)心的事，你最希望和誰(shuí)分享？如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系尊重對(duì)方的基本態(tài)度171如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系聽(tīng)的層次第一層次：完全漠視。第二層次：假裝在聽(tīng)。第三層次：選擇性傾聽(tīng)。第四層次：積極的聆聽(tīng)。第五層次：同理心的聆聽(tīng)。如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系聽(tīng)的層次172如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系積極的聆聽(tīng)：LADDER“L”:Look，就是看著說(shuō)話的人，集中注意力。“A”:Ask，就是發(fā)問(wèn)。“D”:Don’tinterrupt，不要打斷別人的談話?！癉”:Don’tchangethesubject，不要突然改變?cè)掝}?！癊”:Emotion，情緒，小心留意自己與對(duì)方的情緒反應(yīng)?！癛”:Response，反應(yīng)，聲音、動(dòng)作或姿勢(shì)上的響應(yīng)。如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系積極的聆聽(tīng)：LADDER173如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系習(xí)慣才能成自然習(xí)慣是人類最殘忍的敵人。新習(xí)慣的養(yǎng)成需要反復(fù)練習(xí)二十一次。只有愿意開(kāi)始第一步，才能漸漸地養(yǎng)成積極聆聽(tīng)的習(xí)慣。要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，第一個(gè)對(duì)象，就是父母、子女、伴侶。聆聽(tīng)，可能比任何道理都具說(shuō)服力。懂得聆聽(tīng)，比說(shuō)什么精巧的言詞，更能贏得他人的心。如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系習(xí)慣才能成自然174如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系你也做得到請(qǐng)家人或好友幫忙，觀察你在聆聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)的態(tài)度，并提感想。從星期一開(kāi)始，紀(jì)錄自己在聆聽(tīng)別人時(shí)，是否表現(xiàn)出專心聽(tīng)講的態(tài)度。星期五時(shí)，檢討自己這一周的表現(xiàn)。參加培訓(xùn)活動(dòng)，幫助自己突破。如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系你也做得到175如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系人際關(guān)系法則八談?wù)撍烁信d趣的話題同人們談他們自己，他們會(huì)愿意談上好幾個(gè)鐘頭。----Disraeli如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系人際關(guān)系法則八176如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系任何人想要發(fā)揮影響力，最具體的方法，就是透過(guò)溝通。艾森豪威爾將軍曾說(shuō)：「我寧愿說(shuō)服某個(gè)人與我同行，因?yàn)槲乙坏┱f(shuō)服他，他就會(huì)緊緊相隨。要是我恐嚇?biāo)?，那么只要他怕我一天，就?huì)留在我身邊一天，但最后還是會(huì)一走了之?！顾岬降恼f(shuō)服，就是一種溝通能力的展現(xiàn)。然而，許多人期盼自己成為一個(gè)有影響力的人，卻不懂得溝通……如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系任何人想要發(fā)揮影響力，最具體的方法，就是透過(guò)177如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系怎么說(shuō)、說(shuō)什么「愿意」溝通并不代表「能夠」溝通。我們?cè)趺凑f(shuō)，和我們說(shuō)什么，是同樣地重要！不論我們所用的言詞多華美，如果不懂得溝通的方法，仍然達(dá)不到溝通的效果。許多問(wèn)題與沖突的關(guān)鍵點(diǎn)，都是溝通不良。運(yùn)用「談?wù)撍烁信d趣的話題」的技巧，打開(kāi)溝通之門。這個(gè)技巧不只是潤(rùn)滑劑，更能幫助我們從別人那里獲得更多的知識(shí)及智能！如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系怎么說(shuō)、說(shuō)什么178如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系你也做得到當(dāng)你有說(shuō)話的沖動(dòng)時(shí)，問(wèn)對(duì)方：談?wù)勀愕囊庖?jiàn)。和陌生人交談時(shí)，從他的職業(yè)、頭銜、背景開(kāi)始問(wèn)問(wèn)題。多看報(bào)章雜志，了解時(shí)下眾人關(guān)心的話題。如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系你也做得到179如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系人際關(guān)系法則九衷心讓別人覺(jué)得他很重要如果你想要制造敵人，凡是超越他們；如果你要的是朋友，讓他們超越你。----LaRochefoucauld如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系人際關(guān)系法則九180如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系人的一輩子都在尋找重要感什么是Worksmart：要?jiǎng)?chuàng)新、發(fā)揮創(chuàng)意、要具備溝通能力、要喜歡溝通、要學(xué)會(huì)做領(lǐng)導(dǎo)人、要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)、要能激勵(lì)他人，讓他人喜歡與你共事。要贏得他人的合作，最重要的方法就是衷心讓別人覺(jué)得他自己很重要！尼采曾說(shuō)：人的一輩子都在尋找重要感?？▋?nèi)基說(shuō)：我們希望別人怎么待我們，我們就要怎么待別人。如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系人的一輩子都在尋找重要感181如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系你也做得到每當(dāng)你要做一項(xiàng)重要的決定時(shí)，試著去問(wèn)三個(gè)人以上的意見(jiàn)，不論你的決定如何，至少你讓對(duì)方覺(jué)得他很重要。記下一些重要的日子：朋友的生日、結(jié)婚紀(jì)念日、就職周年等，并親自提筆寫張短簽或信給對(duì)方。熟練前面八條法則的使用。如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系你也做得到182如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系影響力始終來(lái)自感恩心懷感恩的人常生活在喜悅之中；有寬恕之心的人總是最快樂(lè)。人的本性，并不懂得感恩?！甘ソ?jīng)」記載著，有十個(gè)痲瘋病人經(jīng)耶穌治愈，只有一個(gè)回來(lái)感恩。因?yàn)楦卸?，我們才能看?jiàn)別人對(duì)我們付出的善意和關(guān)懷。是這份感恩的心，讓我們?cè)敢怅P(guān)懷別人，愿意經(jīng)常微笑，愿意記得別人的名字，愿意衷心讓別人覺(jué)得他很重要。如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系影響力始終來(lái)自感恩183謝謝！謝謝！184如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃185雜談《超級(jí)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)》雜談《超級(jí)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)》186目錄第一部分如何融入團(tuán)隊(duì)第二部分朋友該怎么交第三部分如何快速學(xué)習(xí)第四部分如何管理自己的領(lǐng)導(dǎo)C

ONTENTS目錄第一部分如何融入團(tuán)隊(duì)第二部分朋友該怎么交第三部分如何快速187目錄第五部分怎么調(diào)整自己的狀態(tài)第六部分說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理第七部分如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃第八部分人人都應(yīng)該知道的銷售知識(shí)C

ONTENTS第九部分如何經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系目錄第五部分怎么調(diào)整自己的狀態(tài)第六部分說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理第七部分如188目錄第一章如何融入團(tuán)隊(duì)？目錄第一章如何融入團(tuán)隊(duì)？189如何正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)：定義、精神、目標(biāo)、自身定位為什么要融入團(tuán)隊(duì)？：目標(biāo)、意義如何快速融入團(tuán)隊(duì)：方法如何融入團(tuán)隊(duì)？如何正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)：定義、精神、目標(biāo)、自身定位如何融入團(tuán)隊(duì)？190一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知古老的寓言故事在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時(shí)什么來(lái)了？如何融入團(tuán)隊(duì)？螞蟻軍團(tuán)！一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知如何融入團(tuán)隊(duì)？螞蟻軍團(tuán)！191團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征如何融入團(tuán)隊(duì)？明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)資源共享個(gè)體擁有差異性良好的人際關(guān)系共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范歸屬感有效的授權(quán)團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征如何融入團(tuán)隊(duì)？明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)192作為企業(yè)新晉員工應(yīng)該具備的四種心態(tài)如何融入團(tuán)隊(duì)？我有必定成功公式做事先做人過(guò)去不等于未來(lái)是的我準(zhǔn)備好了作為企業(yè)新晉員工應(yīng)該具備的四種心態(tài)如何融入團(tuán)隊(duì)？我有必定成功193第一種心態(tài)：我有必定成功公式如何融入團(tuán)隊(duì)？大部分新晉員工走上工作崗位時(shí)的一種心態(tài)：擔(dān)心或疑慮。如：

我不知道我會(huì)做什么？我不知道能否勝任公司的工作？我的英文不好，萬(wàn)一要用英文和客戶商談，怎么辦？第一種心態(tài)：我有必定成功公式如何融入團(tuán)隊(duì)？大部分新晉員工走194第一種心態(tài)：我有必定成功公式如何融入團(tuán)隊(duì)？安東尼.羅賓說(shuō)：美國(guó)現(xiàn)代成功學(xué)代表人物安東尼.羅賓在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)寫道：“知道目標(biāo)，找出好的方法，起身去做，觀察每個(gè)步驟的結(jié)果，不斷修正調(diào)整，以達(dá)到目標(biāo)為止。”請(qǐng)大家常常保持這樣的心態(tài)：我有必定成功公式第一種心態(tài)：我有必定成功公式如何融入團(tuán)隊(duì)？安東尼.羅賓說(shuō)：195第二種心態(tài)：做事先做人如何融入團(tuán)隊(duì)？新晉員工在步如社會(huì)時(shí)還會(huì)有這樣的一種心態(tài)：我只要把自己的工作做好就行了，不用理會(huì)其他人。但是，根據(jù)對(duì)國(guó)際100家大公司的調(diào)查：他們?cè)谟萌藭r(shí)考慮的不僅僅是做事的能力，他們考量的標(biāo)準(zhǔn)絕大部分集中在這幾點(diǎn)：勇于承擔(dān)責(zé)任具有團(tuán)隊(duì)精神善于學(xué)習(xí)有向心力了解組織與他人的需要第二種心態(tài)：做事先做人如何融入團(tuán)隊(duì)？新晉員工在步如社會(huì)時(shí)還1