配送中心運(yùn)作與管理實(shí)務(wù)教材課件

配送中心運(yùn)作與管理實(shí)務(wù)廣州廣播電視大學(xué)管理學(xué)院制作2010春授課配套課件配送中心運(yùn)作與管理實(shí)務(wù)廣州廣播電視大學(xué)管理學(xué)院制作20101課程結(jié)構(gòu)第一篇什么是配送中心配送中心如何運(yùn)作配送中心如何管理第二篇第三篇課程結(jié)構(gòu)第一篇什么是配送中心配送中心第二篇第三篇2第三篇：配送中心管理第九章DC的設(shè)備管理01第十章DC的信息管理02第十一章DC的成本管理03第十二章DC的客戶服務(wù)04第十三章DC的員工管理05第三篇：配送中心管理第九章DC的設(shè)備管理01第十章DC的3重點(diǎn)掌握：組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置學(xué)習(xí)目標(biāo)第十三講配送中心員工管理一般掌握：?jiǎn)T工考核和激勵(lì)了解：?jiǎn)T工培訓(xùn)重點(diǎn)掌握：組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置學(xué)習(xí)第十三講配送中心員工管理一4第一節(jié)配送中心的組織及其崗位設(shè)置組織結(jié)構(gòu)崗位設(shè)置管理崗位操作崗位第一節(jié)配送中心的組織及其崗位設(shè)置組織結(jié)構(gòu)5配送中心的組織結(jié)構(gòu)配送中心的組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)的全體成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，通過職務(wù)、職責(zé)、職權(quán)及相互關(guān)系構(gòu)成的結(jié)構(gòu)體系。配送中心的組織結(jié)構(gòu)配送中心的組織結(jié)構(gòu)6配送中心組織結(jié)構(gòu)的主要類型配送中心組織結(jié)構(gòu)的主要類型：職能型組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)配送中心組織結(jié)構(gòu)的主要類型配送中心組織結(jié)構(gòu)的主要類型：7職能型組織結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)按職能劃分部門。職能型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)有：采用按職能分工實(shí)行專業(yè)化的管理辦法來代替直線型的全能管理者；各職能機(jī)構(gòu)在自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)可以向下級(jí)下達(dá)命令和指示，直接指揮下屬。職能型組織結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)按職能劃分部門。8職能型組織結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu)9職能型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：管理工作分工較細(xì)；減輕了上層管理者的負(fù)擔(dān)、使他們有可能集中注意力以實(shí)行自己的職責(zé)。缺點(diǎn)：由于實(shí)行多頭領(lǐng)導(dǎo)，妨礙了組織的統(tǒng)一指揮，容易造成管理混亂，不利于明確劃分職責(zé)與職權(quán)；各職能機(jī)構(gòu)往往從本單位的業(yè)務(wù)出發(fā)考慮工作，橫向聯(lián)系差；對(duì)于環(huán)境發(fā)展變化的適應(yīng)性差，不夠靈活；強(qiáng)調(diào)專業(yè)化，使管理者忽略了本專業(yè)以外的知識(shí)，不利于培養(yǎng)上層管理者。職能型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：10職能型組織結(jié)構(gòu)此結(jié)構(gòu)不適于大型企業(yè)及網(wǎng)絡(luò)化布置的物流配送中心，而比較適合于外部環(huán)境較穩(wěn)定，采用常規(guī)技術(shù)的中小型企業(yè)。職能型組織結(jié)構(gòu)此結(jié)構(gòu)不適于大型企業(yè)及網(wǎng)絡(luò)化布置的物流配送中心11產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)是按照產(chǎn)品分工進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置。該結(jié)構(gòu)要求高層管理者授予一位部門管理人員在某種產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)上的廣泛權(quán)力，并要求其承擔(dān)一部分利潤(rùn)指標(biāo)，而高層管理者仍控制財(cái)務(wù)、人事等方面的職能，規(guī)劃企業(yè)發(fā)展方向。產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)是按照產(chǎn)品分工進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置12產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)13產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)可減少市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，提高勞動(dòng)效率，降低經(jīng)營(yíng)成本；有利于企業(yè)加強(qiáng)對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性，以市場(chǎng)為主導(dǎo)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方向；有利于提高企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)。缺點(diǎn)：按照產(chǎn)品劃分部門，必須有較多的管理人員；由于總部和事業(yè)部中職能部門可能重疊而導(dǎo)致管理費(fèi)用增加；各產(chǎn)品部門的負(fù)責(zé)人有較大的決策權(quán)，可能過分強(qiáng)調(diào)本單位的利益，而影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮。為了避免失控，企業(yè)應(yīng)把足夠的決策權(quán)和控制權(quán)掌握在總部手里。產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：14區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)在經(jīng)營(yíng)范圍方內(nèi)部很廣的企業(yè)中，應(yīng)按照區(qū)域劃分部門，建立區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)，即將一個(gè)特定地區(qū)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)集中在一起，委托一個(gè)管理者去完成。區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)在經(jīng)營(yíng)范圍方內(nèi)部很廣的企業(yè)中，應(yīng)按照區(qū)域劃分部15區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)16區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：按區(qū)域劃分部門可以調(diào)動(dòng)各地區(qū)管理者的積極性，加強(qiáng)各地區(qū)各種活動(dòng)的協(xié)調(diào)；還可以減少運(yùn)輸費(fèi)用和時(shí)間，降低配送成本。缺點(diǎn)：這種結(jié)構(gòu)也存在著需要較多管理人員，造成機(jī)構(gòu)重疊設(shè)置，高層管理者難以控制各地區(qū)的管理工作等問題。這種組織結(jié)構(gòu)較適合于綜合配送中心。區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：17物流企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)舉例（一）物流企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)舉例（一）18物流企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)舉例（二）物流企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)舉例（二）19物流企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)舉例（三）物流企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)舉例（三）20配送中心的崗位設(shè)置管理崗位操作崗位配送中心的崗位設(shè)置管理崗位21管理崗位配送中心總經(jīng)理訂貨主管庫存主管運(yùn)輸主管配貨主管財(cái)務(wù)主管客戶服務(wù)主管訂貨處理組長(zhǎng)采購組長(zhǎng)接貨組長(zhǎng)管理崗位配送中心總經(jīng)理22操作崗位采購或進(jìn)貨管理人員儲(chǔ)存管理人員加工管理人員配貨人員運(yùn)輸人員客戶服務(wù)人員財(cái)務(wù)管理人員退貨作業(yè)人員信息管理人員后勤人員操作崗位采購或進(jìn)貨管理人員23第二節(jié)配送中心員工培訓(xùn)培訓(xùn)體系業(yè)務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方法第二節(jié)配送中心員工培訓(xùn)培訓(xùn)體系24培訓(xùn)體系的建立配送中心建立完善的培訓(xùn)體系的要點(diǎn)：明確配送中心培訓(xùn)管理層級(jí)及各自定位進(jìn)行培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)體系的建立配送中心建立完善的培訓(xùn)體系的要點(diǎn)：25配送中心普通配送業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)：傳遞配送企業(yè)文化和企業(yè)價(jià)值觀，這是員工培訓(xùn)最重要的一點(diǎn)；與員工溝通企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，做到員工期望和企業(yè)戰(zhàn)略一致；提高員工崗位工作技能，讓員工適應(yīng)工作，以便減少錯(cuò)誤、節(jié)省時(shí)間，以提高配送中心運(yùn)作效率；通過員工培訓(xùn)可以協(xié)助項(xiàng)目推廣，解決眼前問題；通過培訓(xùn)可以推廣新觀念、新知識(shí)和新技能，提高團(tuán)隊(duì)整體的素質(zhì)水平；通過培訓(xùn)，可以讓員工增值，降低員工流失率。配送中心普通配送業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)：26配送中心普通配送業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置工作技能和職責(zé)解釋員工福利配送中心普通配送業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容27培訓(xùn)方法演示講解小組討論提問案例學(xué)習(xí)角色演練現(xiàn)場(chǎng)參觀配送中心普通配送業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)培訓(xùn)方法配送中心普通配送業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)28配送中心管理人員的要求配送中心管理人員需要具有打破傳統(tǒng)做法的魄力，要有前瞻性，能夠在現(xiàn)有配送條件、制度和做法的基礎(chǔ)上創(chuàng)造更為合理的配送方法，有開拓未知領(lǐng)域的先驅(qū)者的氣概。配送中心工作紛繁復(fù)雜，受各種因素制約，配送中心管理人員必須具有挑戰(zhàn)制約因素的勇氣和精神。為了能使配送系統(tǒng)達(dá)到最佳狀態(tài)，配送中心管理人員必須有系統(tǒng)思考能力和從戰(zhàn)略高度考慮問題的素養(yǎng)?，F(xiàn)代配送中心龐大的信息量要求配送中心管理人員具有構(gòu)筑信息系統(tǒng)的能力。配送中心管理人員的培訓(xùn)配送中心管理人員的要求配送中心管理人員的培訓(xùn)29配送中心管理人員的培訓(xùn)方法職業(yè)模擬培訓(xùn)模式分級(jí)選拔培訓(xùn)模式職務(wù)輪換培訓(xùn)模式領(lǐng)導(dǎo)匹配培訓(xùn)模式案例評(píng)點(diǎn)培訓(xùn)模式論辯教學(xué)培訓(xùn)模式

配送中心管理人員的培訓(xùn)配送中心管理人員的培訓(xùn)方法配送中心管理人員的培訓(xùn)30考核目的考核原則考核內(nèi)容考核方法第三節(jié)配送中心員工的考核與激勵(lì)考核目的第三節(jié)配送中心員工的考核與激勵(lì)31配送中心員工考核的目的作為員工晉升、解雇和調(diào)整崗位的依據(jù)；作為確定員工工資、獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)；作為員工潛能開發(fā)和教育培訓(xùn)的依據(jù)；作為調(diào)整人事政策、激勵(lì)措施的依據(jù)；考核結(jié)果供生產(chǎn)、采購、營(yíng)銷、研發(fā)、財(cái)務(wù)等部門制定工作計(jì)劃和決策時(shí)參考。配送中心員工的考核與激勵(lì)配送中心員工考核的目的配送中心員工的考核與激勵(lì)32考核原則實(shí)施績(jī)效考核時(shí)要掌握以下原則：公開性原則客觀性原則開放溝通原則差別性原則常規(guī)性原則發(fā)展性原則立體考核原則及時(shí)反饋原則相關(guān)性原則考核原則實(shí)施績(jī)效考核時(shí)要掌握以下原則：33考核內(nèi)容內(nèi)容具體如下：工作態(tài)度基礎(chǔ)能力業(yè)務(wù)水平責(zé)任感協(xié)調(diào)性自我啟發(fā)考核內(nèi)容內(nèi)容具體如下：34考核方法考核方法：圖尺度考核法（GraphicRatingScale，GRS）交替排序法（AlternativeRankingMethod，ARM）配對(duì)比較法（PairedComparisonMethod，PCM）強(qiáng)制分布法（ForcedDistributionMethod，F(xiàn)DM）關(guān)鍵事件法（CriticalIncidentMethod，CIM）行為錨定等級(jí)考核法（BehaviorallyAnchoredRatingScale，BARS）目標(biāo)管理法（ManagementbyObjectives，MBO）敘述法考核方法考核方法：35考核結(jié)果的反饋管理者應(yīng)該以一種能夠誘發(fā)積極行動(dòng)反應(yīng)的方式來向員工提供明確的考核反饋：反饋應(yīng)該是經(jīng)常性的，而不應(yīng)當(dāng)是一年一次；在評(píng)價(jià)面談之前讓員工本人先對(duì)個(gè)人的績(jī)效進(jìn)行自我評(píng)價(jià)；鼓勵(lì)員工積極參與績(jī)效反饋過程；多問少講，溝通的重心放在“我們”；通過贊揚(yáng)肯定員工的有效業(yè)績(jī)；把重點(diǎn)放在解決問題上；將績(jī)效反饋集中在行為上或結(jié)果上而不是在人的身上；反饋應(yīng)具體；盡量少批評(píng)；制定具體的績(jī)效改善目標(biāo)，然后確定檢查改善進(jìn)度的日期；應(yīng)側(cè)重思想、經(jīng)驗(yàn)的分享，而不是指手畫腳的訓(xùn)導(dǎo)。考核結(jié)果的反饋管理者應(yīng)該以一種能夠誘發(fā)積極行動(dòng)反應(yīng)的方式來向36激勵(lì)措施物流配送中心員工激勵(lì)措施目標(biāo)激勵(lì)示范激勵(lì)尊重激勵(lì)參與激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)關(guān)心激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)信息激勵(lì)自我激勵(lì)處罰激勵(lì)措施物流配送中心員工激勵(lì)措施37激勵(lì)案例亞馬遜網(wǎng)上書店在西雅圖和特拉華都有很大的書庫，大批員工把書籍從卡車上卸下來，放在金屬架上臨時(shí)收藏，接著又打包寄給顧客。這些忙碌的搬運(yùn)工在工作的時(shí)候大多戴著耳機(jī)，在外人看來這很奇怪：在工作的時(shí)候可以聽隨身聽嗎？許多管理者可能會(huì)命令員工摘下耳機(jī)，但這可能會(huì)鑄成大錯(cuò)。耳機(jī)是一個(gè)象征，它表達(dá)了公司對(duì)員工的體貼。因?yàn)闉閬嗰R遜網(wǎng)上書店工作只是這些人生活的一部分。這些搬運(yùn)工中許多人是演員、畫家或作家，他們熱愛和書打交道的工作，耳機(jī)并不會(huì)造成妨礙，管理者清楚地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并鼓勵(lì)他們有愛好，并將其與工作緊密結(jié)合起來。激勵(lì)案例亞馬遜網(wǎng)上書店在西雅圖和特拉華都有很大的書庫，大批員38激勵(lì)案例管理者的態(tài)度表明他們尊重工人，并且樂于讓他們支配工作的“聽覺環(huán)境”。工人們反過來又比做日常重復(fù)性工作的人更愉快，更受激勵(lì)，工作效率更高。激勵(lì)案例管理者的態(tài)度表明他們尊重工人，并且樂于讓他們支配工作39激勵(lì)策略激勵(lì)員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會(huì)均等，并努力創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。激勵(lì)要把握最佳時(shí)機(jī)。激勵(lì)要有足夠力度。激勵(lì)要公平準(zhǔn)確、獎(jiǎng)罰分明。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合。推行職工持股計(jì)劃。構(gòu)造員工分配格局的合理落差。激勵(lì)策略激勵(lì)員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會(huì)均等，并努力創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)40ThankYou!ThankYou!41配送中心運(yùn)作與管理實(shí)務(wù)廣州廣播電視大學(xué)管理學(xué)院制作2010春授課配套課件配送中心運(yùn)作與管理實(shí)務(wù)廣州廣播電視大學(xué)管理學(xué)院制作201042課程結(jié)構(gòu)第一篇什么是配送中心配送中心如何運(yùn)作配送中心如何管理第二篇第三篇課程結(jié)構(gòu)第一篇什么是配送中心配送中心第二篇第三篇43第三篇：配送中心管理第九章DC的設(shè)備管理01第十章DC的信息管理02第十一章DC的成本管理03第十二章DC的客戶服務(wù)04第十三章DC的員工管理05第三篇：配送中心管理第九章DC的設(shè)備管理01第十章DC的44重點(diǎn)掌握：組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置學(xué)習(xí)目標(biāo)第十三講配送中心員工管理一般掌握：?jiǎn)T工考核和激勵(lì)了解：?jiǎn)T工培訓(xùn)重點(diǎn)掌握：組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置學(xué)習(xí)第十三講配送中心員工管理一45第一節(jié)配送中心的組織及其崗位設(shè)置組織結(jié)構(gòu)崗位設(shè)置管理崗位操作崗位第一節(jié)配送中心的組織及其崗位設(shè)置組織結(jié)構(gòu)46配送中心的組織結(jié)構(gòu)配送中心的組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)的全體成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，通過職務(wù)、職責(zé)、職權(quán)及相互關(guān)系構(gòu)成的結(jié)構(gòu)體系。配送中心的組織結(jié)構(gòu)配送中心的組織結(jié)構(gòu)47配送中心組織結(jié)構(gòu)的主要類型配送中心組織結(jié)構(gòu)的主要類型：職能型組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)配送中心組織結(jié)構(gòu)的主要類型配送中心組織結(jié)構(gòu)的主要類型：48職能型組織結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)按職能劃分部門。職能型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)有：采用按職能分工實(shí)行專業(yè)化的管理辦法來代替直線型的全能管理者；各職能機(jī)構(gòu)在自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)可以向下級(jí)下達(dá)命令和指示，直接指揮下屬。職能型組織結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)按職能劃分部門。49職能型組織結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu)50職能型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：管理工作分工較細(xì)；減輕了上層管理者的負(fù)擔(dān)、使他們有可能集中注意力以實(shí)行自己的職責(zé)。缺點(diǎn)：由于實(shí)行多頭領(lǐng)導(dǎo)，妨礙了組織的統(tǒng)一指揮，容易造成管理混亂，不利于明確劃分職責(zé)與職權(quán)；各職能機(jī)構(gòu)往往從本單位的業(yè)務(wù)出發(fā)考慮工作，橫向聯(lián)系差；對(duì)于環(huán)境發(fā)展變化的適應(yīng)性差，不夠靈活；強(qiáng)調(diào)專業(yè)化，使管理者忽略了本專業(yè)以外的知識(shí)，不利于培養(yǎng)上層管理者。職能型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：51職能型組織結(jié)構(gòu)此結(jié)構(gòu)不適于大型企業(yè)及網(wǎng)絡(luò)化布置的物流配送中心，而比較適合于外部環(huán)境較穩(wěn)定，采用常規(guī)技術(shù)的中小型企業(yè)。職能型組織結(jié)構(gòu)此結(jié)構(gòu)不適于大型企業(yè)及網(wǎng)絡(luò)化布置的物流配送中心52產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)是按照產(chǎn)品分工進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置。該結(jié)構(gòu)要求高層管理者授予一位部門管理人員在某種產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)上的廣泛權(quán)力，并要求其承擔(dān)一部分利潤(rùn)指標(biāo)，而高層管理者仍控制財(cái)務(wù)、人事等方面的職能，規(guī)劃企業(yè)發(fā)展方向。產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)是按照產(chǎn)品分工進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置53產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)54產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)可減少市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，提高勞動(dòng)效率，降低經(jīng)營(yíng)成本；有利于企業(yè)加強(qiáng)對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性，以市場(chǎng)為主導(dǎo)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方向；有利于提高企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)。缺點(diǎn)：按照產(chǎn)品劃分部門，必須有較多的管理人員；由于總部和事業(yè)部中職能部門可能重疊而導(dǎo)致管理費(fèi)用增加；各產(chǎn)品部門的負(fù)責(zé)人有較大的決策權(quán)，可能過分強(qiáng)調(diào)本單位的利益，而影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮。為了避免失控，企業(yè)應(yīng)把足夠的決策權(quán)和控制權(quán)掌握在總部手里。產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：55區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)在經(jīng)營(yíng)范圍方內(nèi)部很廣的企業(yè)中，應(yīng)按照區(qū)域劃分部門，建立區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)，即將一個(gè)特定地區(qū)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)集中在一起，委托一個(gè)管理者去完成。區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)在經(jīng)營(yíng)范圍方內(nèi)部很廣的企業(yè)中，應(yīng)按照區(qū)域劃分部56區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)57區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：按區(qū)域劃分部門可以調(diào)動(dòng)各地區(qū)管理者的積極性，加強(qiáng)各地區(qū)各種活動(dòng)的協(xié)調(diào)；還可以減少運(yùn)輸費(fèi)用和時(shí)間，降低配送成本。缺點(diǎn)：這種結(jié)構(gòu)也存在著需要較多管理人員，造成機(jī)構(gòu)重疊設(shè)置，高層管理者難以控制各地區(qū)的管理工作等問題。這種組織結(jié)構(gòu)較適合于綜合配送中心。區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：58物流企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)舉例（一）物流企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)舉例（一）59物流企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)舉例（二）物流企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)舉例（二）60物流企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)舉例（三）物流企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)舉例（三）61配送中心的崗位設(shè)置管理崗位操作崗位配送中心的崗位設(shè)置管理崗位62管理崗位配送中心總經(jīng)理訂貨主管庫存主管運(yùn)輸主管配貨主管財(cái)務(wù)主管客戶服務(wù)主管訂貨處理組長(zhǎng)采購組長(zhǎng)接貨組長(zhǎng)管理崗位配送中心總經(jīng)理63操作崗位采購或進(jìn)貨管理人員儲(chǔ)存管理人員加工管理人員配貨人員運(yùn)輸人員客戶服務(wù)人員財(cái)務(wù)管理人員退貨作業(yè)人員信息管理人員后勤人員操作崗位采購或進(jìn)貨管理人員64第二節(jié)配送中心員工培訓(xùn)培訓(xùn)體系業(yè)務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方法第二節(jié)配送中心員工培訓(xùn)培訓(xùn)體系65培訓(xùn)體系的建立配送中心建立完善的培訓(xùn)體系的要點(diǎn)：明確配送中心培訓(xùn)管理層級(jí)及各自定位進(jìn)行培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)體系的建立配送中心建立完善的培訓(xùn)體系的要點(diǎn)：66配送中心普通配送業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)：傳遞配送企業(yè)文化和企業(yè)價(jià)值觀，這是員工培訓(xùn)最重要的一點(diǎn)；與員工溝通企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，做到員工期望和企業(yè)戰(zhàn)略一致；提高員工崗位工作技能，讓員工適應(yīng)工作，以便減少錯(cuò)誤、節(jié)省時(shí)間，以提高配送中心運(yùn)作效率；通過員工培訓(xùn)可以協(xié)助項(xiàng)目推廣，解決眼前問題；通過培訓(xùn)可以推廣新觀念、新知識(shí)和新技能，提高團(tuán)隊(duì)整體的素質(zhì)水平；通過培訓(xùn)，可以讓員工增值，降低員工流失率。配送中心普通配送業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)：67配送中心普通配送業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置工作技能和職責(zé)解釋員工福利配送中心普通配送業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容68培訓(xùn)方法演示講解小組討論提問案例學(xué)習(xí)角色演練現(xiàn)場(chǎng)參觀配送中心普通配送業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)培訓(xùn)方法配送中心普通配送業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)69配送中心管理人員的要求配送中心管理人員需要具有打破傳統(tǒng)做法的魄力，要有前瞻性，能夠在現(xiàn)有配送條件、制度和做法的基礎(chǔ)上創(chuàng)造更為合理的配送方法，有開拓未知領(lǐng)域的先驅(qū)者的氣概。配送中心工作紛繁復(fù)雜，受各種因素制約，配送中心管理人員必須具有挑戰(zhàn)制約因素的勇氣和精神。為了能使配送系統(tǒng)達(dá)到最佳狀態(tài)，配送中心管理人員必須有系統(tǒng)思考能力和從戰(zhàn)略高度考慮問題的素養(yǎng)?，F(xiàn)代配送中心龐大的信息量要求配送中心管理人員具有構(gòu)筑信息系統(tǒng)的能力。配送中心管理人員的培訓(xùn)配送中心管理人員的要求配送中心管理人員的培訓(xùn)70配送中心管理人員的培訓(xùn)方法職業(yè)模擬培訓(xùn)模式分級(jí)選拔培訓(xùn)模式職務(wù)輪換培訓(xùn)模式領(lǐng)導(dǎo)匹配培訓(xùn)模式案例評(píng)點(diǎn)培訓(xùn)模式論辯教學(xué)培訓(xùn)模式

配送中心管理人員的培訓(xùn)配送中心管理人員的培訓(xùn)方法配送中心管理人員的培訓(xùn)71考核目的考核原則考核內(nèi)容考核方法第三節(jié)配送中心員工的考核與激勵(lì)考核目的第三節(jié)配送中心員工的考核與激勵(lì)72配送中心員工考核的目的作為員工晉升、解雇和調(diào)整崗位的依據(jù)；作為確定員工工資、獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)；作為員工潛能開發(fā)和教育培訓(xùn)的依據(jù)；作為調(diào)整人事政策、激勵(lì)措施的依據(jù)；考核結(jié)果供生產(chǎn)、采購、營(yíng)銷、研發(fā)、財(cái)務(wù)等部門制定工作計(jì)劃和決策時(shí)參考。配送中心員工的考核與激勵(lì)配送中心員工考核的目的配送中心員工的考核與激勵(lì)73考核原則實(shí)施績(jī)效考核時(shí)要掌握以下原則：公開性原則客觀性原則開放溝通原則差別性原則常規(guī)性原則發(fā)展性原則立體考核原則及時(shí)反饋原則相關(guān)性原則考核原則實(shí)施績(jī)效考核時(shí)要掌握以下原則：74考核內(nèi)容內(nèi)容具體如下：工作態(tài)度基礎(chǔ)能力業(yè)務(wù)水平責(zé)任感協(xié)調(diào)性自我啟發(fā)考核內(nèi)容內(nèi)容具體如下：75考核方法考核方法：圖尺度考核法（GraphicRatingScale，GRS）交替排序法（AlternativeRankingMethod，ARM）配對(duì)比較法（PairedComparisonMethod，PCM）強(qiáng)制分布法（ForcedDistributionMethod，F(xiàn)DM）關(guān)鍵事件法（CriticalIncidentMethod，CIM）行為錨定等級(jí)考核法（BehaviorallyAnchoredRatingScale，BARS）目標(biāo)管理法（ManagementbyObjectives，MBO）敘述法考核方法考核方法：76考核結(jié)果的反饋管理者應(yīng)該以一種能夠誘發(fā)積極行動(dòng)反應(yīng)的方式來向員工提供明確的考核