《 目標(biāo)管理與知識管理. 》

目標(biāo)管理與知識管理1內(nèi)容一、前言二、目標(biāo)管理

三、知識管理四、案例介紹五、結(jié)論與建議

2前言一、由於全球化的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)競爭激烈，除了改善產(chǎn)品、製程，更需要創(chuàng)新，以增強競爭力。

二、政府除了推出「傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)輔導(dǎo)方案」更推出「知識經(jīng)濟發(fā)展方案」、「產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研發(fā)中心推動方案」，希望發(fā)展臺灣成為亞太創(chuàng)新研發(fā)中心。政府要求各財團(tuán)法人研究機構(gòu)進(jìn)行組織檢討及改造，以因應(yīng)此發(fā)展趨勢。3前言三、本所任務(wù)(願景)已增加生物產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)及對臺商的服務(wù)；本所核心策略(核心價值)應(yīng)該是在於創(chuàng)新、改善與服務(wù)。

四、如何提高創(chuàng)新的比重？知識管理與目標(biāo)管理是不是解決方案？是本次報告的主要目的。4彼德杜拉克(PeterDurcker)，1909~「大師中的大師」－對於「管理」未來發(fā)展的洞察力無與倫比。－最早指出企業(yè)走向全球化的趨勢及對社會與企業(yè)的影響。－呼籲組織應(yīng)重視創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)精神的培養(yǎng)與應(yīng)用。－四十年前就提出「知識社會」與「知識工作者」的名稱和重要性。－最早倡議目標(biāo)管理和自我控制。(許士軍,2002)5管理思想的演化數(shù)據(jù)生產(chǎn)核算資訊求解規(guī)劃知識創(chuàng)新策略五十~七十年代七十~九十年代二十一世紀(jì)(Amidon,2001)6策略概念的演化..大量訂製..流程再造向外尋求資源..整合的資料庫系統(tǒng)..供給鏈管理..垂直整合..策略聯(lián)盟

..“實質(zhì)的”組織

..將營運效率充作“策略”的失敗..預(yù)見

..知識資產(chǎn)

..電子商務(wù)

..全球及多面向199019951999(CMI,2000)7知識創(chuàng)新策略內(nèi)部一、協(xié)作過程二、業(yè)績評估三、教育／開發(fā)四、學(xué)習(xí)網(wǎng)路五、市場定位外部六、產(chǎn)品／服務(wù)七、市場進(jìn)入八、市場形象九、領(lǐng)導(dǎo)力／影響十、資訊技術(shù)／網(wǎng)際網(wǎng)路(Amidon,2001)8目標(biāo)管理與績效評估一、典範(fàn)參考法(相對標(biāo)準(zhǔn)法)?排列法?配對比較法?強制分配法二、行為評估法(符合行為標(biāo)準(zhǔn))?座標(biāo)式評等法?重要事件法?行為觀察量表三、結(jié)果評估法?目標(biāo)管理法?直接評估法?成就表現(xiàn)紀(jì)錄(黃同圳,2000)9直接指標(biāo)評估法銷售員?銷售金額?新客戶數(shù)?怠忽職務(wù)次數(shù)?每月淨(jìng)銷售額?市場占有率科學(xué)家?專利數(shù)?得獎紀(jì)錄?發(fā)表期刊文章數(shù)行政助理?文書處理速度?檔案錯誤次數(shù)?文件退回次數(shù)?準(zhǔn)時且精確處理會議紀(jì)錄次數(shù)經(jīng)理?員工抱怨次數(shù)?成本削減數(shù)?單位安全紀(jì)錄?部門生產(chǎn)力?員工滿意度10目標(biāo)管理法的的四個步驟(黃同圳,2000)一、目標(biāo)設(shè)定定二、工作晤談?wù)勅⒖冃钫務(wù)勊?、年度考核核考核結(jié)果是培培訓(xùn)、升遷、、調(diào)薪、資遣遣等人事管理工作的重要要依據(jù)11惟有知道距離離和終點，才才能適當(dāng)控制力力量和速度，，以便達(dá)成最後目標(biāo)標(biāo)。所謂目標(biāo)管理理便是以最有有效的方法得得到工作成果果。目標(biāo)管理的定定義(劉昭沛,1981)12根據(jù)學(xué)者觀察察，一般人在工工作上只發(fā)揮揮三分之一的能能力。為了把把員工的潛能能引發(fā)出來，必須須實施目標(biāo)管管理。目標(biāo)的困難難度在能力之之上，要達(dá)成則有有待潛能的發(fā)揮揮。必須要以公司司生存所需要要的目標(biāo)為目目標(biāo)，設(shè)法達(dá)成，，公司才能生生存下來。為何要實施目目標(biāo)管理(劉昭沛,1981)13目標(biāo)如何設(shè)設(shè)定？14資訊科技標(biāo)竿比較規(guī)劃流程組織價值企業(yè)控制流程管理策略規(guī)劃平衡計分卡卡作業(yè)制成本制度目標(biāo)成本策略研擬激勵報表流程(陳安瑾,2002)價值基礎(chǔ)管管理架構(gòu)15組織目標(biāo)策略策略策略戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)願景情境任務(wù)(陳安瑾,2002)對未來企業(yè)業(yè)經(jīng)營環(huán)境境的假設(shè)我們希望、、想要企業(yè)業(yè)成為的狀狀態(tài)我們?yōu)檫_(dá)成成願景所採採取的作為為我們在未來來幾年內(nèi)想想看到的重重要結(jié)果行動，我們們?yōu)檫_(dá)成目目標(biāo)所採取取的作為包括責(zé)任歸歸屬、時程程安排、工工作執(zhí)掌?何時?如何何進(jìn)行?成成本多少?報酬為何何?策略規(guī)劃流流程16外部分析願景、策略略與組織目標(biāo)標(biāo)年度組織目目標(biāo)內(nèi)部評估年度經(jīng)營計計畫組織調(diào)整計計畫策略階層年度規(guī)劃階階層行銷計畫生產(chǎn)計畫人力資源計計畫財務(wù)務(wù)計計畫畫年度度規(guī)規(guī)劃劃/預(yù)預(yù)算算(陳陳安安瑾瑾,2002)回饋饋回饋饋規(guī)劃劃與與策策略略結(jié)結(jié)合合的的動動態(tài)態(tài)過過程程17(陳陳安安瑾瑾,2002)KPIs與預(yù)預(yù)設(shè)績績效效目目標(biāo)標(biāo)營運運目目標(biāo)標(biāo)行動動方方案案經(jīng)營營計計畫畫KPIs與預(yù)預(yù)設(shè)績績效效目目標(biāo)標(biāo)營運運目目標(biāo)標(biāo)行動動方方案案KPIs與預(yù)預(yù)設(shè)績績效效目目標(biāo)標(biāo)營運運目目標(biāo)標(biāo)行動動方方案案經(jīng)營營計計畫畫經(jīng)營營計計畫畫公司司事業(yè)業(yè)單單位位部門門預(yù)算算資資源源預(yù)算算資資源源預(yù)算算資資源源策略略性性績績效效目目標(biāo)標(biāo)訂訂定定為為規(guī)規(guī)劃劃的的指指導(dǎo)導(dǎo)方方針針18Rockwater的策策略略目目標(biāo)標(biāo)願景景策略略作為為客客戶戶心心目目中中最好好的的供供應(yīng)應(yīng)商商，，我我們們將將提提供供客客戶戶最最高高的的安安全全及及品品質(zhì)質(zhì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，成成為為產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者。。超超越越客客戶戶需需求求的的服服務(wù)務(wù)客客戶戶滿滿意意度度持持續(xù)續(xù)改改善善員員工工的的品品質(zhì)質(zhì)股股東東的的期期望望(Kaplan&Norton,1993)19Rockwater的策策略略目目標(biāo)標(biāo)財務(wù)務(wù)顧客客內(nèi)部部成長長資本本報報酬酬率率現(xiàn)金金流流量量計畫畫獲獲利利率率績效效可可靠靠率率金錢錢的的價價值值(第第一一層層)具競競爭爭力力的的價價格格(第第二二層層)和諧諧的的關(guān)關(guān)係係高績績效效的的專專家家創(chuàng)新新符合合客客戶戶的的要要求求投標(biāo)標(biāo)報報價價的的有有效效性性高品品質(zhì)質(zhì)服服務(wù)務(wù)安全全/損損失失控控制制卓越越的的計計畫畫管管理理持績績改改善善產(chǎn)品品及及服服務(wù)務(wù)的的創(chuàng)創(chuàng)新新員工工獲獲得得授授權(quán)權(quán)20Rockwater的平平衡衡計計分分卡卡財務(wù)務(wù)觀觀點點內(nèi)部部業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)觀觀點點創(chuàng)新新及及學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)觀觀點點客戶戶觀觀點點使用用資資本本報報酬酬率率現(xiàn)金金流流量量計畫畫獲獲利利率率利潤潤預(yù)預(yù)測測可可靠靠度度與客客戶戶討討論論新新工工作作的的時時間間投標(biāo)標(biāo)成成功功率率修改改重重做做安全全事事件件指指數(shù)數(shù)計畫畫執(zhí)執(zhí)行行指指數(shù)數(shù)計畫畫結(jié)結(jié)束束週週期期訂價價指指數(shù)數(shù)(第第二二層層客客戶戶)客戶戶排排名名調(diào)調(diào)查查客戶戶滿滿意意度度指指數(shù)數(shù)市場場佔佔有有率率(業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)區(qū)區(qū)隔隔，，第第一一層層客客戶戶，關(guān)關(guān)鍵鍵客客戶戶)收益益來來自自新新服服務(wù)務(wù)的的比比例例改善善指指數(shù)數(shù)進(jìn)進(jìn)步步率率員工工態(tài)態(tài)度度調(diào)調(diào)查查員工工提提案案件件數(shù)數(shù)員工工平平均均收收益益21Rockwater滿足足客客戶戶需需要要流流程程開發(fā)發(fā)週週期期供應(yīng)應(yīng)週週期期發(fā)現(xiàn)現(xiàn)客客戶戶需需要要滿足足客客戶戶需需要要確認(rèn)認(rèn)結(jié)束束執(zhí)行行準(zhǔn)備備得標(biāo)標(biāo)#1#2#3#4#5221.做做何事事2.從從何項項工作作先做做3.做做多少少4.如如何做做5.在在何時時以前前做好好如何設(shè)設(shè)定？？目標(biāo)必必須具具備的的條件件(上野野,1981)231.召召集相相關(guān)人人員找找出問問題點點，歸歸納為為幾個重點點項目目。2.主主管提提示目目標(biāo)及及其期期望3.個個人目目標(biāo)是是否與與單位位目標(biāo)標(biāo)一致致4.觀觀念制制度須須事先先建立立目標(biāo)設(shè)設(shè)定實實務(wù)(上野野,1981)245.召召開「「目標(biāo)標(biāo)發(fā)表表會」」，以以建立立公司司整體目標(biāo)標(biāo)體系系。6.編編製目目標(biāo)體體系圖圖、進(jìn)進(jìn)度表表，讓讓工作作人員了解解它的的重要要性。。7.集集中力力量，，有效效推動動，達(dá)達(dá)成目目標(biāo)。。目標(biāo)設(shè)設(shè)定實實務(wù)(上野野,1981)25過分注注重績績效，，會使使人失失去自自發(fā)的的幹勁勁；過過分注注重人人際關(guān)關(guān)係，無法法提高高績效效?？兛冃Ш秃腿穗H際關(guān)係係之間間的矛矛盾予予以整整合，，即為為目標(biāo)標(biāo)管理理。目標(biāo)管管理是是一種種理念念而不不只是是技術(shù)術(shù)目標(biāo)管管理與與績效效管理理(上野野,1981)26高度目目標(biāo)的的達(dá)成成如果公公司要要打贏贏激烈烈競爭爭，爭爭取高高度績績效，每一一個負(fù)負(fù)責(zé)完完成目目標(biāo)的的人，，都要要具備備強烈烈的責(zé)責(zé)任感感和達(dá)達(dá)成目目標(biāo)的的熱忱忱，否否則不不易成成功。。(上野野,1981)27員工慾慾望的的滿足足1.生生理需需要的的滿足足(薪薪水)2.安安全需需要的的滿足足(受受同事事、團(tuán)團(tuán)體接接受的慾望望)3.自自我尊尊榮的的需要要(自自尊心心、自自治、、自我成成長長、、地地位位、、賞賞識識尊尊敬敬)∴應(yīng)應(yīng)由由上上級級控控制制改改為為自自我我控控制制(上上野野,1981)28樹立立目目標(biāo)標(biāo)與與自自我我控控制制自動動自自發(fā)發(fā)的的要要素素包包括括：：1.高高度度目目標(biāo)標(biāo)－－太太低低的的目目標(biāo)標(biāo)沒沒有有做做為為目目標(biāo)標(biāo)的的價價值值。。2.具具體體目目標(biāo)標(biāo)－－量量化化或或具具體體表表現(xiàn)現(xiàn)的的成成果果3.幅幅度大大的目目標(biāo)－－以免免單純純而枯枯燥4.重重點目目標(biāo)－－不應(yīng)應(yīng)超過過五個個5.了了解和和同意意－當(dāng)當(dāng)事人人充分分了解解，完完全同同意6.自自我控控制－鼓舞舞進(jìn)取取心和和創(chuàng)造造性7.自自我評評核、、自我我反省省(上野野,1981)29X理論與與Y理論X理論－－人一生生下來來就不不愛做做事，，所以以必須須要強強制、、控制制、命令令、強強迫或或處罰罰，否否則無無法達(dá)達(dá)到公公司的的目標(biāo)標(biāo)計畫畫歸上上司訂訂定，，部部屬只只管奉奉命行行事。。(極極權(quán)主主義、、官僚僚主義義)Y理論(目標(biāo)標(biāo)管理理)－－人並並非生生下來來就不不愛做做事，，做事事可能能使他他心滿滿意足足，也也可能能成為為痛苦苦的原原因。。人總總是為為了自自己所所挑選選的目目標(biāo)而而自動動自發(fā)發(fā)，一一般人人只要要在適適當(dāng)?shù)牡臈l件件，總總會自自動負(fù)負(fù)起責(zé)責(zé)任來來。(上野野,1981)30肩負(fù)目目標(biāo)的的管理理者19991191559119績效人性11：：不負(fù)負(fù)責(zé)任任型91：：集權(quán)權(quán)、官官僚型型19：：俱樂樂部型型99：：理想想型(上野野,1981)31實施目目標(biāo)管管理五五個重重點1.準(zhǔn)準(zhǔn)備妥妥當(dāng)整整套目目標(biāo)體體係，，解決決目標(biāo)標(biāo)設(shè)定定時所發(fā)發(fā)生的的技術(shù)術(shù)問題題。2.培培養(yǎng)企企業(yè)風(fēng)風(fēng)氣，，由X理論變變?yōu)閅理論3.肩肩負(fù)目目標(biāo)的的經(jīng)營營者和和管理理者的的蛻變變4.追追究未未達(dá)成成的目目標(biāo)是是為檢檢討、、修正正，促促成將來來達(dá)成成目標(biāo)標(biāo)(例例外管管理)5.每每個月月要公公佈目目標(biāo)管管理的的成果果(上野野,1981)32企業(yè)變變革之之洪流流外在在環(huán)境境變化化極為為激烈烈若依依賴過過去之之規(guī)劃劃，實實難保保證立立於不不敗唯有有創(chuàng)造造與認(rèn)認(rèn)識新新規(guī)劃劃，才才是企企業(yè)活活力之之泉泉源知識識管理理要求求的是是解讀讀變化化，活活用經(jīng)經(jīng)驗以以及提提供創(chuàng)創(chuàng)新能能力。。(Andersen,1999)33知識時時代之之來臨臨最近各各界注注重知知識管管理的的原因因知識管管理提提供許許多解解決疑疑難雜雜癥的的良方方知識管管理是是因應(yīng)應(yīng)企業(yè)業(yè)變革革的最最佳策策略(Andersen,1999)34知識時時代之之來臨臨美國因因為導(dǎo)導(dǎo)入「「最佳佳改革革經(jīng)營營手法法(Bench-Marking)」和「最最佳實實踐法法(BestPractice)」因而提提升了了經(jīng)營營管理理的水水準(zhǔn)，，並且且著手手研究究「知知識管管理」，現(xiàn)在在已進(jìn)進(jìn)入實實踐階階段，，並且且運用用於企企業(yè)經(jīng)經(jīng)營頗頗具成成效。。(高梨梨.森森田,1999)35知識管理的的定義「在知識型型企業(yè)中，建構(gòu)一個個有效的知知識系統(tǒng)，，讓組織中中的知識能能夠有效的的創(chuàng)造、流流通與加值值，進(jìn)而不不斷的產(chǎn)生生創(chuàng)新性產(chǎn)產(chǎn)品?！蛊渲忻恳粋€個環(huán)節(jié)都是是繁複的工工作，必須須加以管理理。(吳思華,2000)36現(xiàn)實世界中中的狀況早有許多不不同的組織織從事於知知識管理的的部分工作作。例如一般大學(xué)與與研究機構(gòu)構(gòu)知知識的創(chuàng)造造圖書館知知識的的儲存新聞期刊出出版機構(gòu)知知識的傳傳播傳統(tǒng)企業(yè)外外部技術(shù)術(shù)與內(nèi)部人人力進(jìn)行知識加加強發(fā)展新新產(chǎn)品(吳思華,2000)37現(xiàn)實世界中中的狀況能夠?qū)⑶笆鍪鰴C制與功功能建立於於同一組織織中，並有效運運作的並不不多見，世世界級的高高科技公司司與全球性性的金融機機構(gòu)與管理理顧問公司司應(yīng)是少數(shù)數(shù)例外。38知識管理的的產(chǎn)生組織論文之之研究知識管理登登場資訊科技之之進(jìn)步39知識管理與與文件管理理的差異知識管理未來導(dǎo)向主要目的在在於活用激發(fā)創(chuàng)造力力組織全體的的行動追求質(zhì)量並並進(jìn)文件管理記錄管理主要目的在在於管理以收集、閱閱覽、參考考為主規(guī)模有限重點是量的的擴充與蒐蒐集40常識－一一般人知道道且深信不不疑的事情情。知識－對對於某件事事有明確的的認(rèn)知與理理解－知識著重重於技術(shù)面面，對實務(wù)務(wù)比較有直直接的幫助。－知識是技技術(shù)和經(jīng)驗驗的印證，，任何人人都可以隨手取用用。－具有價值值的情報（（最佳實踐踐法）智慧－因因內(nèi)心得知知存在於現(xiàn)現(xiàn)象背後的的常規(guī)，故故能在瞬間掌掌握存在於於實體的真真相。常識、知識識與智慧的的區(qū)別(高梨.森森田,1999)41將知識資產(chǎn)產(chǎn)充分應(yīng)用用於經(jīng)營的的方法－個人向全全公司發(fā)表表未公開的的個人資產(chǎn)產(chǎn)，加以規(guī)規(guī)劃為全公公司共享，，並可相互互活用的組組織結(jié)構(gòu)。。－研究找尋尋最佳實踐踐法，靈活活運用於公公司內(nèi)部。。研究找尋最最佳實踐法法(內(nèi)部、、外部)，，運用於公公司內(nèi)部的的方法提高員工的的生產(chǎn)能力力知識管理的的目的(高梨.森森田,1999)42知識管理者者主要的管管理業(yè)務(wù)知識水準(zhǔn)準(zhǔn)的明確化化發(fā)掘公司司內(nèi)部知識識方法的制制訂收集公司司內(nèi)部的知知識收集公司司外部的知知識確立表揚揚制度設(shè)置資料料庫資料庫的的維護(hù)(高梨.森森田,1999)43評價知識的的貢獻(xiàn)－人的能力力有各式各各樣，評價價的標(biāo)準(zhǔn)尺尺度，在於於是否能完完成預(yù)定的的目標(biāo)。－業(yè)務(wù)的目目標(biāo)決定於於當(dāng)事者的的立場和能能力等因素素，知識管管理也是如如此。(高梨.森田田,1999)44知識是集秘訣訣之大成－新進(jìn)員工按按照公司先進(jìn)進(jìn)的指示工作作，一段時間間會產(chǎn)生差異異，如果改變變作業(yè)方式能能提高效率，，是當(dāng)事人的的知識所換來來的結(jié)果，上上司和同事必必會另眼相看看。(高梨.森田田,1999)45個人知識靠報報告和推薦－個人知識可可以形式化以以後，採自我我報告或他人人推薦的方式式，以公司的的標(biāo)準(zhǔn)加以判判斷，檢討能能否成為公司司的知識，歸歸檔的知識成成為公司的資資產(chǎn)。(高梨.森田田,1999)46知識產(chǎn)生的動動力將失敗看成成通往下一個個成功必經(jīng)的的過程挑戰(zhàn)的精神神孕育知識凡事勇於向向前看美國創(chuàng)造以以網(wǎng)路為中心心的新產(chǎn)業(yè)的的欲望，正是是挑戰(zhàn)精神的的最佳寫照。。(高梨.森田田,1999)47公司內(nèi)部活用用個人知識的的循環(huán)(信賴、報酬酬)建立體制提供知識要求個人公開化個人知識知識共享個價值的欲望望刺激創(chuàng)造下一一－公司內(nèi)部風(fēng)風(fēng)氣變化後的的效果是很驚驚人的(高梨.森田田,1999)48設(shè)定公司的知知識標(biāo)準(zhǔn)定期評價去除水準(zhǔn)不足足，鮮度不足足者矯正知識水準(zhǔn)準(zhǔn)(並與外界比比較)提高、重新檢檢視知識水準(zhǔn)準(zhǔn)維持知識庫的的價值確保知識庫的的價值(高梨.森田田,1999)49收集、評價外外來的知識一般雜誌專門雜雜誌業(yè)界雜誌學(xué)會報報告書國內(nèi)外文獻(xiàn)獻(xiàn) 參加加研討會其他公司交交流、訪問(高梨.森田田,1999)50創(chuàng)造新知識將個人的知知識轉(zhuǎn)換為公公司資產(chǎn)個人改變公公司的觀點後後，再重新刺刺激個人給予創(chuàng)造新新知識的空間間(高梨.森田田,1999)51擬定學(xué)習(xí)知識識的計畫訂定學(xué)習(xí)目標(biāo)標(biāo)製作手冊(知知識具體化)小組教學(xué)、網(wǎng)網(wǎng)路教學(xué)討論、記錄測驗、意見改進(jìn)(挑選講講師等)(高梨.森田田,1999)52知識的教育體體系知識的提供化知識為手冊冊知識的累積(資料庫)教育研修知識的利用知識的適用知識的創(chuàng)造(高梨.森田田,1999)53Andersen實踐知識管理理的推動體制制知識委員會◎策略知識長◎內(nèi)容◎品質(zhì)◎流程相關(guān)事事項知識經(jīng)理◎改革的發(fā)起起人◎支援市場需需求◎跨足全部服服務(wù)領(lǐng)域促進(jìn)知識分分享知識協(xié)調(diào)者◎活用與促進(jìn)進(jìn)辦公室的每項事務(wù)◎Q&A以及內(nèi)容管理理◎訓(xùn)練◎增加與顧戶戶接觸知識使用者◎貢獻(xiàn)、活用用ＡＡ科技解決之之道ＡＡ知識企業(yè)◎網(wǎng)路的潛能◎開發(fā)工具、活活用科技資源◎分享的應(yīng)用程程式軟體◎作業(yè)平臺◎指導(dǎo)方針◎共享最佳業(yè)業(yè)務(wù)◎統(tǒng)合的最大大化◎共同的著作作◎內(nèi)容◎GBP◎AskNetwork◎ThirdParty54Andersen知識管理營運運的實踐工具具服務(wù)線方法法論、工具、、顧問資料、、訓(xùn)練課程本地營業(yè)處圖圖書館(LocalOfficeLibrary)計畫工具箱箱(ProposalToolbox)籌備計畫支援工具KnowledgeSpace產(chǎn)品資訊、技技能一覽表、、圖書館資料料、方法論、、工具、訊息息(Andersen,1999)55Andersen知識管理營運運的實踐工具具GlobalBestPractices主要的業(yè)務(wù)營營運、資訊、、事例、建議議★應(yīng)有的過程程★企業(yè)實踐成成功範(fàn)例★業(yè)績評價基基準(zhǔn)★關(guān)連文獻(xiàn)、、記事診斷工具EDGE產(chǎn)品資訊、成成品AAOnline電子留言版、、討論資料庫庫(Andersen,1999)56致遠(yuǎn)顧問公司司的知識管理理－克利夫蘭的的「CenterforBusinessknowledge」工作人員有270人。每每年費用佔營營業(yè)額百分之之六。－顧問只要在在固定格式裡裡附加檔案，，填寫相關(guān)背背景知識即可可。資料庫大大而無當(dāng)，重重複性很高，，品質(zhì)參差不不齊。－改由各領(lǐng)域域推出高手組組成「SolutionTeam」，提供面對客客戶顧問的資資料包「PowerPak」。(三天完成成)(Dixon,2000)57德州儀器的知知識管理－為了解決各各晶圓廠良率率參差不齊。。－1994年年開始。－1995年年「最終實務(wù)務(wù)和經(jīng)驗」資料庫，內(nèi)部部網(wǎng)站Shareit啟用，全球設(shè)設(shè)置138位位知識經(jīng)紀(jì)人人。－1996年年下放至各事事業(yè)部。－1997年年增設(shè)「警報報通告系統(tǒng)」，避免重複錯誤誤發(fā)生。(Dixon,2000)58Chevron的知識管理(Dixon,2000)－ProjectResourcesGroup負(fù)責(zé)資源的蒐蒐集和整編，，以公司內(nèi)各各專案經(jīng)理為為客戶，提供供服務(wù)，收取取費用。(內(nèi)內(nèi)部諮詢顧問問)－協(xié)助訂訂定專案案發(fā)展計計畫，務(wù)務(wù)色團(tuán)隊隊人選，，訂定訓(xùn)訓(xùn)練計畫畫，提供供