內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)管理學(xué)基礎(chǔ)練習(xí)(六卷)及答案

管理學(xué)基礎(chǔ)練習(xí)（一）（總分100分，考試時(shí)長90分鐘）一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）1、在環(huán)境沒有發(fā)生根本性變化的情況下，管理人員從已有管理理念出發(fā)，對(duì)管理制度和管理方法進(jìn)行適度調(diào)整屬于（）。A、漸進(jìn)式創(chuàng)新B、破壞性創(chuàng)新C、整體創(chuàng)新D、要素創(chuàng)新【答案】A2、根據(jù)管理的實(shí)質(zhì)，管理的效果最終取決于（）A、方法的科學(xué)性B、規(guī)章的有效性C、管理的系統(tǒng)性D、管理者的水平【答案】D3、（）、在布萊克和穆登的管理方格理論中，如果管理者僅僅注重生產(chǎn)效率的提高，極少關(guān)心人，極其獨(dú)斷專行，則這種管理方式是A、貧乏型管理B、獨(dú)裁的、重任務(wù)型的管理C、戰(zhàn)斗集體型管理D、鄉(xiāng)村俱樂部型管理【答案】B4、收入預(yù)算的主要內(nèi)容是一A、現(xiàn)金預(yù)算B、銷售預(yù)算C、生產(chǎn)預(yù)算D、庫存預(yù)算【答案】B5、張先生作為組織的管理者，其工作的主要任務(wù)是確定該單位的工作任務(wù)如何實(shí)施，其工作以內(nèi)部為主，外部為輔。根據(jù)''安東尼結(jié)構(gòu)”，張先生的管理工作屬于組織的（）A、上層B、中層C、下層D、基層【答案】B6、如果一個(gè)主管人員在其職位上有成就，那么正是這成就導(dǎo)致他被提升到更高的職位，直到這人終于“被提升過頭“。上述結(jié)論被稱為（ ）A、波特原理B、隧道現(xiàn)象C、彼得原理D、人才生命周期【答案】C7、來源于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的權(quán)力是（）。A、強(qiáng)制權(quán)力B、獎(jiǎng)賞權(quán)力C、專家權(quán)力D、法定權(quán)力【答案】C8、（）、內(nèi)部選聘的優(yōu)點(diǎn)是A、給組織帶來新的觀念B、可激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心C、有較廣泛的選聘來源D、可避免組織成員間的不團(tuán)結(jié)【答案】B9、溝通的過程模型不包括（ ）A、發(fā)送者B、接受者C、信息D、思想【答案】D10、有那樣一些因素，如果得到滿足后則沒有不滿，得不到滿足則產(chǎn)生不滿。赫茨伯格將這類因素稱為A、物質(zhì)因素B、精神因素C、保健因素D、激勵(lì)因素【答案】C二、判斷題（每小題2分，共20分）（）1、僅靠書本就可以掌握管理學(xué)?！敬鸢浮垮e(cuò)誤（）2、漸進(jìn)決策模型是美國著名政治學(xué)家和政策科學(xué)家林德布洛姆在批判理性決策模型的基礎(chǔ)上提出的?！敬鸢浮空_（）3、甘特圖是工作中心的能力計(jì)劃?！敬鸢浮垮e(cuò)誤（）4、創(chuàng)新的努力不能得到組織成社會(huì)的承認(rèn)，不能得到公正的評(píng)價(jià)和合理的獎(jiǎng)勵(lì)，則繼續(xù)創(chuàng)新的動(dòng)力會(huì)逐漸失去?！敬鸢浮空_（）5、信息技術(shù)的發(fā)展使得組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)扁平化的趨勢(shì)。【答案】正確（）6、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派從組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的角度，研究了企業(yè)的分類方法?！敬鸢浮垮e(cuò)誤（）7、物質(zhì)文化是組織文化的表層部分，它是由組織員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化?！敬鸢浮空_（）8、溝通是發(fā)送者和接受者之間給與收的過程?！敬鸢浮空_（）9、前饋控制是一種管理者與被管理者面對(duì)面進(jìn)行的控制活動(dòng)?！敬鸢浮垮e(cuò)誤（）10、在一個(gè)組織的管理體系中，控制的方法與技術(shù)屬于“術(shù)”的層面?！敬鸢浮空_三、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）1、什么是流程再造？其主要內(nèi)容有哪些？【答案】1993年，邁克爾哈默和詹姆斯錢皮出版的《再造公司》一書中提出再造的主張。流程再造，也被稱為工序管理、工序革新或工序重新設(shè)計(jì)，是指對(duì)

工作、崗位和生產(chǎn)過程的重新設(shè)計(jì)和重新構(gòu)造，其目的在于降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平和加快生產(chǎn)速度。流程再造主要是為了股東的利益而不是雇員的利益。它通常不影響企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，也不意味著工作崗位的減少或?qū)蛦T的裁減。再造的重心在于改變工作的實(shí)際進(jìn)行方式。采取再造方法的結(jié)果是公司規(guī)模的減小和外包業(yè)務(wù)的增多。2、簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別。【答案】（1）領(lǐng)導(dǎo)和管理是密切相關(guān)的，但它們之間又有明顯的區(qū)別，是兩個(gè)不同的概念。（2）從共性上看，主要聯(lián)系體現(xiàn)在兩方面：從行為方式看，兩者都是一種在組織內(nèi)部通過影響他們的協(xié)調(diào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程；從權(quán)力的構(gòu)成看，兩者也都是組織層級(jí)崗位設(shè)置的結(jié)果。（3）兩者的區(qū)別體現(xiàn)在：從本質(zhì)上說，管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上對(duì)下屬命令的行為。而領(lǐng)導(dǎo)則可能建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可能更多的是建立在個(gè)人影響力和專長性權(quán)力以及模范作用的基礎(chǔ)上，且兩者所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容不同。3、簡(jiǎn)述管理工作的性質(zhì)?！敬鸢浮抗芾砑染哂锌茖W(xué)性，又具有藝術(shù)性.管理是一門科學(xué)，它由大量學(xué)者和實(shí)業(yè)家在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律基礎(chǔ)上形成，可以用來指導(dǎo)人們從事管理實(shí)踐。管理并不能為管理者提供解決一切問題的標(biāo)準(zhǔn)答案，它要求管理者以管理理論和基本方法為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際，具體情況具體分析，以求得問題的解決，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。因此，管理又具有藝術(shù)性。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性并不互相排斥，而是相互補(bǔ)充的.4、簡(jiǎn)述按照職能設(shè)計(jì)組織部門的優(yōu)缺點(diǎn)?！敬鸢浮柯毮懿块T化的優(yōu)點(diǎn)主要有：1）能夠突出業(yè)務(wù)活動(dòng)的重點(diǎn)，確保高層主管的權(quán)威性并使之能有效地組織管理的基本活動(dòng)；2）符合活動(dòng)專業(yè)化的分工要求，能夠充分有效地發(fā)揮員工的才能，調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性，并且簡(jiǎn)化了培訓(xùn)I,強(qiáng)化了控制，避免了重疊，最終有利于管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。職能部門化的缺點(diǎn)：1）由于人、財(cái)、物等資源的過分集中，不利于開拓遠(yuǎn)區(qū)市場(chǎng)或按照目標(biāo)顧客的需求組織分工，2）這種方法也可能會(huì)助長部門主義風(fēng)氣，使得部門之間難以協(xié)調(diào)配合3）職權(quán)的過分集中，部門主管雖容易得到鍛煉，卻不利于高級(jí)管理人員的全面培養(yǎng)和提高，也不利于“多面手”式的人才成長。5、簡(jiǎn)述路徑一目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)理論?！敬鸢浮俊奥窂揭荒繕?biāo)“理論認(rèn)為，有四種領(lǐng)導(dǎo)方式可供同一領(lǐng)導(dǎo)者在不同環(huán)境下選擇使用。這四種領(lǐng)導(dǎo)方式是：（1）指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式（2）支持型領(lǐng)導(dǎo)方式

（3）參與型領(lǐng)導(dǎo)方式（4）成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式。這種理論認(rèn)為下級(jí)的特點(diǎn)和任務(wù)的性質(zhì)這兩個(gè)變量決定著領(lǐng)導(dǎo)方式。這個(gè)理論的核心是領(lǐng)導(dǎo)者影響著行為與目標(biāo)之間的途徑。領(lǐng)導(dǎo)者是通過規(guī)定職位與任務(wù)角色，清除實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的障礙，在設(shè)置目標(biāo)方面謀取群體成員的支援，促進(jìn)集體的內(nèi)聚力和協(xié)作力，增加滿足實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)績(jī)的機(jī)會(huì)，減輕壓力和外界的控制，使期望目標(biāo)明確化，以及采取另外一些滿足人們期望的措施。四、論述題（每小題10分，共10分）1、試列舉管理人員培訓(xùn)的主要方法，并就某一種方法的優(yōu)缺點(diǎn)加以說明【答案】管理人員培訓(xùn)的主要方法有：工作輪換、助理制、暫時(shí)升遷、管理課程培訓(xùn)I、敏感性訓(xùn)練等。五、綜合分析題（每小題20分，共20分）1、一家公司的銷售副總，在外出差時(shí)家里失火了。他接到妻子電話后，連夜火速趕回家。第二天一早去公司向老總請(qǐng)假，說家里失火要請(qǐng)幾天假安排一下。按理說，也不過分，但老總卻說：“誰讓你回來的？你要馬上出差，如果你下午還不走，我就免你的職。”這位副總很有情緒，無可奈何地從老總辦公室里出來后又馬上出差走了。老總聽說副總已走，馬上把黨、政、工、團(tuán)負(fù)責(zé)人都叫了過來，要求他們分頭行動(dòng)，在最短的時(shí)間內(nèi)，不惜一切代價(jià)把副總家里的損失彌補(bǔ)回來，把家屬安頓好?！締栴}】.從管理方格理論分析這位老總屬于哪一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？為什么？.從本案例中你可以獲得哪些啟迪？.你贊成這位老總的做法嗎？有何建議？【答案】L從管理方格理論分析這位老總屬于哪一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？為什么？屬于9.9型團(tuán)隊(duì)型。因?yàn)槔峡倢?duì)工作和下屬的關(guān)心都達(dá)到了較高點(diǎn)。.從本案例中你可以獲得哪些啟迪？作為領(lǐng)導(dǎo)者，關(guān)心工作和關(guān)心員工都很重要，也可以同時(shí)做到。即努力使員工在完成組織目標(biāo)的同時(shí)，滿足個(gè)人需要，只有這樣，才能使領(lǐng)導(dǎo)工作卓有成效。3.你贊成這位老總的做法嗎？有何建議？基本贊同。但覺得應(yīng)在副總出差的同時(shí)，就告訴其將如何安頓家屬的決定，以免其牽掛而帶著情緒出差。盡管副總遲早會(huì)知道老總用意，但事前溝通可能效果更好。管理學(xué)基礎(chǔ)練習(xí)（二）（總分】00分，考試時(shí)長90分鐘）一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）1、管理的本質(zhì)是（）A、是一種手段B、是一項(xiàng)職能C、是活動(dòng)或過程D、是一種資源【答案】A2、（）、人口密度、年齡結(jié)構(gòu)屬于下列哪種宏觀環(huán)境因素？A、社會(huì)文化環(huán)境B、政治法律環(huán)境C、經(jīng)濟(jì)環(huán)境D、科技環(huán)境【答案】A3、信息來源的可靠性由下列（ ）因素決定。A、便利B、能力C、信譽(yù)D、主觀性【答案】B4、政府機(jī)關(guān)中的人事部、司法部、教委、計(jì)委、工商局等，這些機(jī)構(gòu)的設(shè)置是（）A、按職能劃分部門B、按產(chǎn)品劃分部門C、按地區(qū)劃分部門D,按顧客劃分部門【答案】A5、企業(yè)管理人員的來源可以采用外部選聘與內(nèi)部培養(yǎng)這樣兩種不同的做法，從對(duì)企業(yè)的長期發(fā)展的影響來看，其中內(nèi)部培養(yǎng)做法所存在的主要問題是：—A、會(huì)打擊外部應(yīng)聘人員的應(yīng)聘積極性B、不利于企業(yè)骨干人員的穩(wěn)定C、不利于對(duì)選聘對(duì)象的全面了解D、會(huì)引起同事不滿并造成近親繁殖【答案】D6、不屬于計(jì)劃管理者基本職責(zé)的是。A、定期檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況B、評(píng)審已制訂出來的計(jì)劃C、縱觀和掌握整個(gè)計(jì)劃工作過程D、制訂組織中的各類計(jì)劃【答案】D7、一般說來，非正式組織最不可能滿足（）-A、生理需要B、社交需要C、尊重需要D、自我實(shí)現(xiàn)需要【答案】A8、以下哪一點(diǎn)不屬于反饋控制的作用（）□A、在非周期性重復(fù)活動(dòng)中.可以避免下一次活動(dòng)發(fā)生類似的問題B、可以消除偏差對(duì)后續(xù)活動(dòng)過程的影響C、人們可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn).了解工作失誤的原因，為下一輪工作的正確開展提供依據(jù)D、反饋控制可以提供員工獎(jiǎng)懲的依據(jù)【答案】A9、克制沖動(dòng)并遵守內(nèi)心信念的可能性最大的人是（）的人A、自信心強(qiáng)度高B、自信心強(qiáng)度低C、具有內(nèi)在控制中心D、具有外在控制中心【答案】A10、審計(jì)控制屬于（）的范疇。A、預(yù)算控制B、非預(yù)算控制C、成本控制D、標(biāo)桿管理控制【答案】B二、判斷題（每小題2分，共20分）（）1、人際技能對(duì)每一層次的管理者都是同樣重要的?！敬鸢浮空_（）2、泰羅的管理理論倡導(dǎo)在管理中運(yùn)用科學(xué)的方法和科學(xué)的實(shí)踐精神，從而用調(diào)查研究和科學(xué)知識(shí)代替管理者個(gè)人的主觀判斷和經(jīng)驗(yàn)。【答案】正確（）3、高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對(duì)象。【答案】正確（）4、任何計(jì)劃的偏差都需要糾正行動(dòng)。【答案】錯(cuò)誤（）5、業(yè)務(wù)決策又稱執(zhí)行性決策，是涉及企業(yè)組織中的一般管理和工作的具體決策活動(dòng)，直接影響日常工作效率?！敬鸢浮空_（）6、組織職能是指管理者根據(jù)計(jì)劃對(duì)組織活動(dòng)中各種要素和人們的相互關(guān)系進(jìn)行合理的安排?！敬鸢浮空_（）7、主管人員由于在組織中所處的層次不同，他們所履行的管理職能數(shù)量也有多有少?！敬鸢浮垮e(cuò)誤（）8、一個(gè)組織的管理是否有效，要看它的分工是否徹底，二者成正比關(guān)系?！敬鸢浮垮e(cuò)誤（）9、泰羅認(rèn)為，每一個(gè)工人在其工作中的任何一個(gè)具體方面只有一個(gè)職能工長領(lǐng)導(dǎo)，因此就不會(huì)引起多頭領(lǐng)導(dǎo)而出現(xiàn)使工人無所適從的現(xiàn)象。【答案】正確（）10、韋伯認(rèn)為，結(jié)構(gòu)的、正式的、非人格化的理想行政組織體系是人們進(jìn)行強(qiáng)制控制的合理手段，是最有效形式?！敬鸢浮空_三、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）1、什么是決策？決策的原則和依據(jù)是什么？【答案】決策是管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程?？梢岳斫鉃椋旱谝?、決策的主體是管理者；第二、決策的本質(zhì)是一個(gè)過程；第三、決策的目的

是解決問題和利用機(jī)會(huì)。決策遵循的是滿意原則而不是最優(yōu)原則。管理者在決策時(shí)離不開信息。信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平。所以，適量的信息是決策的依據(jù)。2、管理評(píng)價(jià)應(yīng)堅(jiān)持哪些基本原則？【答案】管理評(píng)價(jià)應(yīng)堅(jiān)持的基本原則有：方向性原則、科學(xué)性原則、可行性原則、促進(jìn)性原則和合作性原則。3,影響管理者道德素質(zhì)的因素有哪些？【答案】影響管理者道德素質(zhì)的因素有；（1） 道德的發(fā)展階段的影響；（2）個(gè)人特征的影響；（3）組織的結(jié)構(gòu)變量的影響；（4）組織文化的影響；（5）道德問題本身的強(qiáng)度的影響4、如何強(qiáng)化員工認(rèn)同？【答案】⑴充分利用一切宣傳工具和手段，大張旗鼓地宣傳組織文化的內(nèi)容和要求，使之家喻戶曉，人人皆知，以創(chuàng)造濃厚的環(huán)境氛圍。⑵樹立榜樣人物。典型榜樣是組織精神和組織文化的人格化身與形象縮影，能夠以其特有的感染力、影響力和號(hào)召力為組織成員提供可以仿效的具體榜樣，而組織成員也正是從英雄人物和典型榜樣的精神風(fēng)貌、價(jià)值追求、工作態(tài)度和言行表現(xiàn)之中深刻理解到組織文化的實(shí)質(zhì)和意義。⑶培訓(xùn)教育。有目的的培訓(xùn)與教育，能夠使組織成員系統(tǒng)接受和強(qiáng)化認(rèn)同組織所倡導(dǎo)的組織精神和組織文化。培訓(xùn)教育的形式可以多種多樣。5、簡(jiǎn)述公平理論在管理中的應(yīng)用?！敬鸢浮吭趯?shí)踐中運(yùn)用公平理論應(yīng)做到：合理的薪酬制度、技能工資應(yīng)與本人的技能成正比。每個(gè)人都追求公平感，只有在公平的環(huán)境下才會(huì)有好的績(jī)效，企業(yè)應(yīng)建立一套合理、公正的薪酬制度。獎(jiǎng)勵(lì)公平。當(dāng)個(gè)人沒有受到公正對(duì)待時(shí)，會(huì)采取行為來減少不公平帶來的緊張。企業(yè)在處理人員晉升、加薪時(shí)，應(yīng)杜絕不公平現(xiàn)象。加強(qiáng)與員工的溝通。不公平感是員工的主觀感覺，在實(shí)施公證、合理的獎(jiǎng)酬，杜絕不公平現(xiàn)象時(shí)，企業(yè)也應(yīng)教育員工以大局為重，克服斤斤計(jì)較的缺點(diǎn)。四、論述題（每小題10分，共10分）1、舉例闡述為什么要學(xué)習(xí)研究管理學(xué)。【答案】（1）管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性。管理是有效地組織共同勞動(dòng)所必需的。隨著生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們逐漸認(rèn)識(shí)到管理

的重要性。從歷史上看，經(jīng)過了兩次轉(zhuǎn)折，管理學(xué)才逐步形成并發(fā)展起來。一次轉(zhuǎn)折是泰羅科學(xué)管理理論的出現(xiàn)，意在加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，使人們開始認(rèn)識(shí)到管理在生產(chǎn)活動(dòng)中所發(fā)揮的作用。二次轉(zhuǎn)折是二次世界大戰(zhàn)后，人們看到，不依照管理規(guī)律辦事，就無法使企業(yè)興旺發(fā)達(dá)，因此要重視管理人員的培養(yǎng)，這促進(jìn)了管理學(xué)的發(fā)展。管理也日益表現(xiàn)出它在社會(huì)中的地位與作用。管理是促進(jìn)現(xiàn)代社會(huì)文明發(fā)展的三大支柱之一，它與科學(xué)和技術(shù)三足鼎立。管理是促成社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最基本的、關(guān)鍵的因素。發(fā)展中國家經(jīng)濟(jì)落后，關(guān)鍵是由于管理落后。先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)與先進(jìn)的管理是推動(dòng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的“兩個(gè)輪子”，二者缺一不可。管理在現(xiàn)代社會(huì)中占有重要地位。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展固然需要豐富的資源與先進(jìn)的技術(shù)，但更重要的還是組織經(jīng)濟(jì)的能力，即管理能力。從這個(gè)意義上說，管理本身就是一種經(jīng)濟(jì)資源，作為“三生產(chǎn)力”在社會(huì)中發(fā)揮作用。先進(jìn)的技術(shù)，要有先進(jìn)的管理與之相適應(yīng)，否則，落后的管理就不能使先進(jìn)的技術(shù)得到充分發(fā)揮。（2）學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。判定管理是否有效的標(biāo)準(zhǔn)是管理者的管理成果。通過實(shí)踐可驗(yàn)證管理是否有效，因此，實(shí)踐是培養(yǎng)管理者的重要一環(huán)。而學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)也是培養(yǎng)管理者的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。只有掌握扎實(shí)的管理理論與方法，才能很好地指導(dǎo)實(shí)踐，并可縮短或加速管理者的成長過程。目前我國的管理人才，尤其是合格的管理人才是缺乏的。因此，學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)，培養(yǎng)高質(zhì)量的管理者成為當(dāng)務(wù)之急。3）學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來的需要。隨著社會(huì)的發(fā)展，專業(yè)化分工會(huì)更加精細(xì)，社會(huì)化大生產(chǎn)會(huì)日益復(fù)雜，而日新月異的社會(huì)將需要更加科學(xué)的管理。因此，管理在未來的社會(huì)中將處于更加重要的地位。五、綜合分析題（每小題20分，共20分）1、Y市建筑衛(wèi)生陶瓷廠是一家國有中型企業(yè)，由于種種原因，2005年停產(chǎn)近一年，虧損250萬元，瀕臨倒閉。2006年初，鄭先生出任廠長。面對(duì)停水、停電、停工資的嚴(yán)重局面，鄭先生認(rèn)真分析了廠惰，果斷決策：治廠先從人事制度改革入手，把科室及分廠的管理人員減掉3/4,充實(shí)到生產(chǎn)第一線，形成一人多用、一專多能的治廠隊(duì)伍。鄭先生還在全廠推行了"一廠多制"的經(jīng)營方式:對(duì)生產(chǎn)主導(dǎo)產(chǎn)品的一、二分廠，采取"四統(tǒng)一"（統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一財(cái)務(wù)〉的管理方法;對(duì)墻地磚分廠實(shí)行股份制改造；對(duì)特種耐火材料廠實(shí)行租賃承包。改制后的企業(yè)像開足馬力的列車急速運(yùn)行，逐漸顯示了規(guī)模跟不上市場(chǎng)的劣勢(shì)，從而嚴(yán)重束縛了企業(yè)的發(fā)展。有人主張貪大求洋，貸巨款上大項(xiàng)目g有人建議技資上千萬元再建一條大規(guī)模的輯道窯生產(chǎn)線，顯示一下新班子的政績(jī)。鄭先生根據(jù)職工代表大會(huì)的建議，果斷決定將生產(chǎn)成本高、勞動(dòng)強(qiáng)度大、產(chǎn)品質(zhì)量差的86米明焰煤燒隧道窯扒掉，建成98米隔焰煤燒隧道，并對(duì)一分廠的兩條老窯進(jìn)行了技術(shù)改造，結(jié)果僅花費(fèi)不足200萬元，便使其生產(chǎn)能力提高了一倍。目前該廠已形成年產(chǎn)80萬件衛(wèi)生瓷、20萬平方米墻地磚、5000噸特

種耐火材料三大系列200多個(gè)品種的生產(chǎn)能力。2006年，國內(nèi)生產(chǎn)廠家紛紛上高檔衛(wèi)生瓷，廠內(nèi)外也有不少人建議趕"潮流，對(duì)此，鄭廠長沒有盲目決策，而是冷靜地分析了行惰，經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查論證，認(rèn)為中低檔衛(wèi)生瓷的國內(nèi)市場(chǎng)潛力很大，一味上高檔衛(wèi)生瓷不符合國惰。于是經(jīng)過市場(chǎng)考察，該廠新上了20多個(gè)中低檔衛(wèi)生瓷產(chǎn)品，這些產(chǎn)品一投入市場(chǎng)便成了緊俏貨。目前新產(chǎn)品產(chǎn)值占總產(chǎn)值的比例已提高到60%以上。與Y市建筑衛(wèi)生陶瓷廠形成鮮明對(duì)比的是，河南省SD陶瓷公司，該公司也是一家國有中型企業(yè)，(2)0世紀(jì)90年代初，它曾是全省建材行業(yè)三面紅旗之-o然而近年來在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊下，由于盲目輕率，導(dǎo)致企業(yè)重大決策失誤，使這家原本紅紅火火的國有企業(yè)債臺(tái)高筑。2002年，由國家計(jì)委、省計(jì)經(jīng)委批準(zhǔn)，為該公司投資1200萬元建立大斷面窯生產(chǎn)線。但該公司為趕市場(chǎng)潮流，不經(jīng)論證就將其改建為轆道窯生產(chǎn)線，共技資1700萬元。由于該生產(chǎn)線建成時(shí)市場(chǎng)潮流已過，因此投產(chǎn)后公司一直虧損。在產(chǎn)銷無望的情況下，公司只好重新投入1000多萬元再建大斷面窯，使公司元?dú)獯髠?，債臺(tái)高筑，僅欠銀行貸款就達(dá)3000多萬元。五年來，該公司先后做出失誤的重大經(jīng)營決策6項(xiàng)，使國有資產(chǎn)損失數(shù)百萬元。企業(yè)不僅將以前積累的數(shù)百萬元自有資金流失得一干二凈，而且成了一個(gè)"老大難"企業(yè)。Y市建筑衛(wèi)生陶瓷廠由衰變強(qiáng)和河南省SD陶瓷公司由強(qiáng)變衰形成了強(qiáng)烈的反差對(duì)比。(1)決策包括哪些基本活動(dòng)過程？其中的關(guān)鍵步驟是什么？(2)案例中兩家企業(yè)形成鮮明對(duì)比的原因是什么？(3)科學(xué)決策需要注意哪些問題？【答案】(1)決策包括哪些基本活動(dòng)過程？其中的關(guān)鍵步驟是什么？決策過程：識(shí)別問題——確定決策目標(biāo)——擬訂可行方案——分析評(píng)價(jià)方案一一選擇方案一一實(shí)施方案。關(guān)鍵步驟是選擇方案。(2)案例中兩家企業(yè)形成鮮明對(duì)比的原因是什么？決策的正確與否是兩家企業(yè)的發(fā)展形成發(fā)差的原因。(3)科學(xué)決策需要注意哪些問題？科學(xué)性的決策，要求決策者準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)事物的發(fā)展變化規(guī)律，并采取科學(xué)的程序和方法，做出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。管理學(xué)基礎(chǔ)練習(xí)（三）（總分100分，考試時(shí)長90分鐘）一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）1、管理者在比較和選擇經(jīng)營方案的過程中，應(yīng)做到—A、統(tǒng)籌兼顧B、重視反對(duì)意見C、有魄力地做出決斷D、以上都是【答案】ABCD2、管理者必須因地制宜地將管理知識(shí)與具體管理活動(dòng)相結(jié)合，這里強(qiáng)調(diào)的是A、管理的科學(xué)性B、管理的藝術(shù)性C、管理學(xué)的歷史性D、管理學(xué)的實(shí)用性【答案】B3、著名的“搬運(yùn)生鐵塊”和“鐵鍬實(shí)驗(yàn)”是下列哪位做的（）A、法約爾B、甘特C、泰勒D、薩伊【答案】C4、某公司的固定成本為300萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單位售價(jià)為55元，那么，當(dāng)該企業(yè)的產(chǎn)量達(dá)到20萬件時(shí)，其總成本為（）萬元。A、1101010110011000【答案】B5、以下不屬于專業(yè)化分工優(yōu)點(diǎn)的是.A、有利于提高人員的工作熟練程度B、有利于提高人員的工作熱情C、有利于降低勞動(dòng)成本D、有利于使用專用設(shè)備【答案】B6、（）、道德發(fā)展的最高層次是A、前慣例層B、慣例層C、原則層D、規(guī)范層【答案】C7、例外決策，具有極大偶然性、隨機(jī)性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動(dòng)，其方法和步驟也是難以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，不能重復(fù)使用的。這類決策又稱為（）oA、風(fēng)險(xiǎn)型決策B、不確定型決策C、戰(zhàn)略決策D、非程序化決策【答案】B8、（）即組織成員在進(jìn)入崗位前進(jìn)行的培訓(xùn)。A、崗前培訓(xùn)B、在職培訓(xùn)C、專題培訓(xùn)D、職務(wù)說明【答案】A9、某公司財(cái)務(wù)部門經(jīng)常運(yùn)用數(shù)量分析技術(shù)評(píng)價(jià)資本投資方案，但并非每次都選擇最佳方案。事實(shí)上，有時(shí)財(cái)務(wù)部門更傾向于排在第三或第四的次佳方案。財(cái)務(wù)總監(jiān)說財(cái)務(wù)部門最終是根據(jù)主觀判斷而非數(shù)量分析來確定最佳投資意向。下列說法最準(zhǔn)確的是：（）A、在資本投資的經(jīng)濟(jì)效益極不確定的情況下，這種決策方式是合理的B、這種決策方式是非理性的、直覺型的決策方式C、這種決策方式無法使組織利潤最大化D、這種決策方式是有限理性決策模式的一個(gè)實(shí)例【答案】A10、如果你是公司的劉邦在打敗項(xiàng)羽的慶功宴上興奮地說：“運(yùn)籌帷幄，我不如張良；決勝于千里之外，我不如韓信；籌集糧草銀餉，我不如蕭何。而他們卻都被我所用，這就是我得天下的原因?！睆念I(lǐng)導(dǎo)者的角度看，以下哪種說法更準(zhǔn)確？（）A、知人善任，是領(lǐng)導(dǎo)者成功的一個(gè)關(guān)鍵因素B、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者各方面的才能都要高于下屬C、領(lǐng)導(dǎo)者不需要具備專業(yè)技能D、領(lǐng)導(dǎo)者要實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，必須把各方面能人吸引到自己的組織中來【答案】A二、判斷題（每小題2分，共20分）（）1、美國心理學(xué)家赫茨伯格提出了著名的期望價(jià)值理論?！敬鸢浮垮e(cuò)誤()2、集權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)在完成比較簡(jiǎn)單的工作中比分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)更快、更準(zhǔn)確、也更有效?！敬鸢浮空_()3、增強(qiáng)戰(zhàn)略管理能力和戰(zhàn)略創(chuàng)新能力，加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略和技術(shù)創(chuàng)新的良性互動(dòng)，是實(shí)施自主創(chuàng)新的重要條件。【答案】正確()4、變革成功的關(guān)鍵在于盡可能消除阻礙變革的各種因素，縮小反對(duì)變革的力量?！敬鸢浮空_()5、一般來說，集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來衡量。【答案】正確()6、加拿大學(xué)者亨利?明茨伯格將管理者需要履行的特定職責(zé)簡(jiǎn)化為10種角色，并將這10種角色劃分為三大類：人際關(guān)系方面的角色、信息傳遞方面的角色和決策制定方面的角色?！敬鸢浮空_()7、預(yù)算是用收益和費(fèi)用來表示的計(jì)劃?！敬鸢浮空_()8、美國管理學(xué)家孔茨和歐登列爾在《管理的原理》一書中說：“羅馬天主教的組織，實(shí)為西方文化歷史上最為有效的一種正式組織。”【答案】正確()9、斜向溝通用以加速不同部門、不同層次之間的信息流動(dòng)，使管理者能夠掌握更多的情況?！敬鸢浮空_()10、過程控制不僅是對(duì)產(chǎn)品提供全過程的管理，而且包括各方面業(yè)務(wù)過程的協(xié)調(diào)。

【答案】正確三、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）1、簡(jiǎn)述溝通在管理中的重要作用?！敬鸢浮繙贤ㄔ诠芾碇芯哂幸韵聨讉€(gè)方面的重要作用：首先，溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑；其次，溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑；再次，溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。企業(yè)客觀的社會(huì)存在性使得企業(yè)不得不和外部環(huán)境進(jìn)行有效的溝通。2、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任具體體現(xiàn)在哪些方面？【答案】企業(yè)的社會(huì)責(zé)任具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任：（1）企業(yè)要在保護(hù)環(huán)境方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，特別要在推動(dòng)環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用方面發(fā)揮示范作用；（2） 企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對(duì)象；（3）企業(yè)要治理環(huán)境。企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任：（1）不歧視員工；（2）定期或不定期培訓(xùn)員工；（3） 營造一個(gè)良好的工作環(huán)境；（4）善待員工的其他舉措。企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任：（1） 提供安全的產(chǎn)品；（2）提供正確的產(chǎn)品信息；（3）提供售后服務(wù)；（4） 提供必要的指導(dǎo)；（5）賦予顧客自主選擇的權(quán)利。另外，企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、對(duì)投資者以及對(duì)所在社區(qū)均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。3、簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的程序?！敬鸢浮?、確定目標(biāo)2、認(rèn)清現(xiàn)在3、研究過去4、預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件。5、擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃。6、制定主要計(jì)劃。7、制定派生計(jì)劃。8、制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。4、簡(jiǎn)述西蒙的決策理論的主要內(nèi)容?！敬鸢浮浚?）決策貫穿于管理的全過程；（2）決策包括搜集情報(bào)、擬定計(jì)劃、選定計(jì)劃和評(píng)價(jià)計(jì)劃四個(gè)階段；（3）在決策的標(biāo)準(zhǔn)上，用“令人滿意”的準(zhǔn)則代替“最優(yōu)化”準(zhǔn)則；（4）決策類型可分為程序化和非程序化決策5、簡(jiǎn)述管理評(píng)價(jià)的主要特征？【答案】管理評(píng)價(jià)具有以下特征：管理評(píng)價(jià)是建立在事實(shí)判斷基礎(chǔ)上的價(jià)值判斷活動(dòng)，是主觀性與客觀性相統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)活動(dòng)；管理評(píng)價(jià)是對(duì)管理過程及其結(jié)果的動(dòng)態(tài)的評(píng)價(jià)；管理評(píng)價(jià)必須以管理目標(biāo)和管理原理為依據(jù)。

四、論述題（每小題10分，共10分）1、領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)，其藝術(shù)性表現(xiàn)在多個(gè)方面，請(qǐng)結(jié)合實(shí)例闡述領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)藝術(shù)。【答案】管理有很強(qiáng)的科學(xué)性也有很強(qiáng)的藝術(shù)性，掌握一定的授權(quán)藝術(shù)，是做好管理工作的重要條件：（1）因事?lián)袢?，視能授?quán)。（2）權(quán)責(zé)同授，交代明確。（3）逐級(jí)授權(quán)，不授權(quán)力之外之權(quán)。（4）授權(quán)有度，既不能過小也不能過大。過小壓物了下級(jí)人員的積極性，起不到應(yīng)有的作用；過大就可能失控命令、指示難以執(zhí)行。（5）授權(quán)形式要合理。淡體機(jī)所提權(quán)力的大小，重要性程度。（6）授權(quán)后要放手。“用人不疑，疑人不用”。授權(quán)就要信任。（7）掌握有效的控制方法，沒有可控性的授權(quán)就是放權(quán)。五、綜合分析題（每小題20分，共20分）1、某地方生產(chǎn)傳統(tǒng)工藝品的企業(yè)，伴隨著我國對(duì)外開放政策，逐漸發(fā)展壯大起來。銷售額和出口額近十年來平均增長15%以上。員工也有原來的不足200人增加到了2000多人。企業(yè)還是采用過去的類似直線型的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)一把手王廠長既管銷售，又管生產(chǎn)，是一個(gè)多面全能型的管理者。最近企業(yè)發(fā)生了一些事情，讓王廠長應(yīng)接不暇。其一：生產(chǎn)基本是按定單生產(chǎn)，基本由廠長傳達(dá)生產(chǎn)指令。碰到交貨緊，往往是廠長帶頭，和員工一起挑燈夜戰(zhàn)。雖然按時(shí)交貨，但質(zhì)量不過關(guān)，產(chǎn)品被退回，并被要求索賠；其二：以前企業(yè)招聘人員人數(shù)少，所以王廠長一人就可以決定了?，F(xiàn)在每年要招收大中專學(xué)生近50人，還要牽涉到人員的培訓(xùn)等，以前的做法就不行了。其三：過去總是王廠長臨時(shí)抓人去做后勤等工作，現(xiàn)在這方面工作太多，臨時(shí)抓人去做，已經(jīng)做不了做不好了。凡此種種，以前有效的管理方法已經(jīng)失去作用了。請(qǐng)從組織工作的角度說明企業(yè)存在的問題以及建議措施。【答案】（1）從案例中給出的信息看，企業(yè)明顯采用的是直線型組織結(jié)構(gòu)形式，這種組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)是：直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，所有的人都明白他們應(yīng)向誰報(bào)告和誰向他報(bào)告。責(zé)任與職權(quán)明確。每個(gè)人有一個(gè)并且只能有一個(gè)直接上級(jí)，因而作出決定可能比較容易和迅速。缺點(diǎn)：是在組織規(guī)模較大的情況下，業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，所有管理職能都集中由一個(gè)人承擔(dān)，是比較困難的。(2)顯然當(dāng)企業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為2000多人時(shí)，直線型組織結(jié)構(gòu)制約企業(yè)的正常發(fā)展。如同案例中王廠長面臨的困境，要一個(gè)人管所有的事情，已經(jīng)沒有效果和效率了。(3)企業(yè)需要采用適合企業(yè)發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)形式，例如管理進(jìn)行專業(yè)化分工的直線-參謀型組織結(jié)構(gòu)，考慮設(shè)立生產(chǎn)計(jì)劃部門、人力資源部門以及后勤部門。這樣就可以發(fā)揮直線-參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，即各級(jí)直線管理者都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而能夠?qū)Ρ静窟M(jìn)行有效管理，以適應(yīng)現(xiàn)代管理工作比較復(fù)雜而細(xì)致的特點(diǎn)，而每個(gè)部門都是由直線人員統(tǒng)一指揮，這就滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng)需要統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制度的要求。管理學(xué)基礎(chǔ)練習(xí)（四）（總分100分，考試時(shí)長90分鐘）一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）1、運(yùn)用斯金納的強(qiáng)化理論進(jìn)行表揚(yáng)、批評(píng)時(shí)，需要注意的幾點(diǎn)中不包括（）A、以正強(qiáng)化為主B、及時(shí)準(zhǔn)確C、方式因人而異D、正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化相結(jié)合【答案】D2、（）、在會(huì)議中，管理者不希望下屬提出問題干擾進(jìn)程，當(dāng)有人舉手要求發(fā)言時(shí)便不予理睬，慢慢地下屬不再舉手。這種做法屬于強(qiáng)化理論中的A、積極強(qiáng)化B、消極強(qiáng)化C、消失D、懲罰【答案】C3、一家新的生產(chǎn)型企業(yè)成立并投入運(yùn)營，人事經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理擬定了一系列需要的職務(wù)以及履行職務(wù)所需的行為。這是一個(gè)關(guān)于O的實(shí)例。A、職務(wù)分析B、職務(wù)規(guī)范C、人力資源目錄D、職務(wù)說明書【答案】A4、計(jì)劃類型中，按廣度劃分，可以分為以下兩類：（）A、長期計(jì)劃 戰(zhàn)略計(jì)劃B、項(xiàng)目計(jì)劃 行動(dòng)計(jì)劃C、戰(zhàn)略計(jì)劃 行動(dòng)計(jì)劃D、長期計(jì)劃 項(xiàng)目計(jì)劃【答案】C5、一般認(rèn)為管理過程理論之父、科學(xué)管理之父、組織管理之父，分別是（）A、泰羅、法約爾、韋伯B、法約爾、韋伯、泰羅C、韋伯、泰羅、法約爾D、法約爾、泰羅、韋伯【答案】D6、人們的真實(shí)思想動(dòng)機(jī)往往是在（）溝通中表露出來的。A、正式B、非正式C、平行D、上行【答案】B7、張寧在大學(xué)計(jì)算機(jī)系畢業(yè)以后，到一家計(jì)算機(jī)軟件公司工作。三年來，他工作積極，取得了一定的成績(jī)。最近他作為某項(xiàng)目小組的成員，與組內(nèi)其他人一道奮戰(zhàn)了三個(gè)月，成功地開發(fā)了一個(gè)系統(tǒng)，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此十分滿意。這天張寧領(lǐng)到親手交給他的紅包，較豐厚的獎(jiǎng)金令小張十分高興，但當(dāng)他隨后在項(xiàng)目小組獎(jiǎng)金表上簽字時(shí)，目光在表上注視了一會(huì)兒后，臉便很快陰沉了下來。對(duì)于這種情況，下列哪種理論可以較恰當(dāng)?shù)亟o予解釋？（）A、雙因素理論B、期望理論C、公平理論D、強(qiáng)化理論【答案】C8、激勵(lì)那些想工作但不想承擔(dān)一份全職工作的員工的一個(gè)有效辦法是（）。A、臨時(shí)工作B、彈性工作制C、工作分擔(dān)D、壓縮工作周【答案】C9、針對(duì)預(yù)期目標(biāo)，在一定條件的約束下，從諸多方案中選擇一個(gè)方案并付諸實(shí)施，這就是管理的（）職能。A、領(lǐng)導(dǎo)B、決策C、計(jì)劃D、組織【答案】B10、實(shí)施目標(biāo)管理的主要難點(diǎn)是（）。A、不利于有效地實(shí)施管理B、不利于調(diào)動(dòng)積極性C、難以有效地控制D、目標(biāo)難于確定與量化【答案】D二、判斷題(每小題2分，共20分)()1、積極的傾聽是指不帶先入為主的判斷或解釋的對(duì)信息完整意義的接受?！敬鸢浮空_()2、定性與定量相結(jié)合是制定管理目標(biāo)時(shí)應(yīng)遵循的一項(xiàng)原則。【答案】正確()3、程序化決策主要用于解決組織中存在的例外問題?！敬鸢浮垮e(cuò)誤()4、組織設(shè)計(jì)的根本目的是保證人人有事做?！敬鸢浮垮e(cuò)誤()5、計(jì)劃工作的普遍性表現(xiàn)計(jì)劃工作應(yīng)涉及到組織管理區(qū)域內(nèi)的每一個(gè)層級(jí)?！敬鸢浮空_()6、組織可通過建構(gòu)強(qiáng)勢(shì)文化使員工的目標(biāo)和組織的目標(biāo)盡可能趨于一致?！敬鸢浮空_()7、管理者應(yīng)創(chuàng)造相互信任、有利于溝通的小環(huán)境?！敬鸢浮空_()8、領(lǐng)導(dǎo)情景理論反映的是工作行為、工作關(guān)系和成熟度之間的曲線關(guān)系?！敬鸢浮垮e(cuò)誤()9、有效的領(lǐng)導(dǎo)方式與環(huán)境和個(gè)性無關(guān)。【答案】錯(cuò)誤()10、前饋控制是以計(jì)劃為導(dǎo)向的控制?！敬鸢浮空_三、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）1、適度控制需要注意的問題有哪些？【答案】（1）防止控制過多或控制不足；（2）處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系；（3）使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益。2、如何正確運(yùn)用法律方法？【答案】正確運(yùn)用法律方法應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：要注意各種法規(guī)的綜合運(yùn)用與相互配合；要執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究；要注意法律方法與行政方法、經(jīng)濟(jì)方法互為補(bǔ)充。3、在人力資源管理工作中，績(jī)效評(píng)估的作用體現(xiàn)在哪些方面？【答案】（1）為確定員工的工作報(bào)酬提供依據(jù)；（2）為員工潛能的評(píng)價(jià)及相關(guān)人事調(diào)整提供了依據(jù)；（3）為員工提供了一面有益的“鏡子”；（4）為最佳決策提供了重要的參考依據(jù)；（5）為組織發(fā)展提供了重要支持。4、簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的影響因素?！敬鸢浮浚?）組織設(shè)計(jì)是指以組織結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計(jì)。組織設(shè)計(jì)的目的是發(fā)揮整體大于部分之和的優(yōu)勢(shì)，使有限的人力資源形成綜合效果。（2）組織設(shè)計(jì)的影響因素：環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、組織規(guī)模與生命周期。5、管理人員應(yīng)具備什么樣的管理技能？【答案】管理人員應(yīng)該具備的管理技能有：技術(shù)技能、人際技能和概念技能.技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)知識(shí)完成組織任務(wù)的能力.人際技能是指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力.四、論述題（每小題10分，共10分）1、聯(lián)系實(shí)際，談?wù)勎覈髽I(yè)構(gòu)建創(chuàng)新管理體系的重要性及其對(duì)策?！敬鸢浮科髽I(yè)的發(fā)展的是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。要使這個(gè)過程不斷地持續(xù)下去，企業(yè)就不能停止創(chuàng)新。尤其是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了重要的變化，企業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更取決于企業(yè)的創(chuàng)新能力，可以講不創(chuàng)新，就意味著滅亡，創(chuàng)新已成為企業(yè)發(fā)展壯大過程中的關(guān)鍵性因素。

實(shí)行創(chuàng)新管理是組織競(jìng)爭(zhēng)的取勝之道。而構(gòu)建創(chuàng)新管理體系，則是保證創(chuàng)新管理有效進(jìn)行的前提。創(chuàng)新管理體系主要包括觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。我國企業(yè)要構(gòu)建創(chuàng)新管理體系，其對(duì)策是：.樹立創(chuàng)新意識(shí)，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神。如：海爾企業(yè)追求卓越的創(chuàng)新意識(shí)，使其由一個(gè)名不見經(jīng)傳的小廠成為“中國造”的代名詞。其創(chuàng)新意識(shí)主要有：一是形成先賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品的品牌意識(shí)；二是樹立有缺陷的產(chǎn)品等于廢品的質(zhì)量意識(shí)；三是強(qiáng)調(diào)用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的與星級(jí)服務(wù)的服務(wù)意識(shí)等。.強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)行人才資源的優(yōu)化組合。無數(shù)實(shí)踐證明：“生產(chǎn)一代、試制一代、預(yù)研一代、構(gòu)思一代”的產(chǎn)品創(chuàng)新策略，是許多企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中致勝的法寶。一般而言，產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)是市場(chǎng)和工藝設(shè)備，市場(chǎng)需求是產(chǎn)品創(chuàng)新的起因，產(chǎn)品的生命周期對(duì)于產(chǎn)品創(chuàng)新具有較大的刺激作用，而研究開發(fā)，實(shí)行技術(shù)創(chuàng)新則是產(chǎn)品創(chuàng)新的的關(guān)鍵。顯然，企業(yè)要實(shí)行技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品的更新?lián)Q代，就必須依賴一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。因此，需要實(shí)行人才資源的優(yōu)化組合，完善人才的開發(fā)機(jī)制。.重視制度創(chuàng)新，推動(dòng)組織的發(fā)展。創(chuàng)新是制度發(fā)展的本質(zhì)特性和內(nèi)在要求，任何一個(gè)組織的制度規(guī)定要反映制度對(duì)象變化的新內(nèi)容，隨其變化而得到不斷地更新和發(fā)展。通過隨時(shí)跟蹤對(duì)象，對(duì)那些過時(shí)的、不適應(yīng)對(duì)象的制度安排要進(jìn)行變革和重新設(shè)計(jì)，而這些需要通過制度創(chuàng)新的方式來完成。就企業(yè)制度創(chuàng)新來講，它包括企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度創(chuàng)新和企業(yè)管理制度創(chuàng)新等。制度創(chuàng)新是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，需要不斷地追尋和探究。.實(shí)行管理創(chuàng)新，有效整合組織資源。管理創(chuàng)新是創(chuàng)新活動(dòng)的綜合體現(xiàn)，無論是技術(shù)創(chuàng)新還是制度創(chuàng)新，都取決于管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新要求管理者改變重維持、輕創(chuàng)新的觀念，在管理活動(dòng)中追求與眾不同，追求制度規(guī)范與現(xiàn)存社會(huì)生活的最佳配合。通過組織資源的有效整合，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，形成良好的創(chuàng)新氛圍，促使技術(shù)人員不斷地推出新產(chǎn)品、新工藝和新方法。五、綜合分析題（每小題20分，共20分）1、尊敬的鐘院長：您好！我叫李玲，是醫(yī)院內(nèi)科的護(hù)士長，我當(dāng)護(hù)士長已經(jīng)有半年了，但我再也無法忍受這種工作了，我實(shí)在干不下去了。我有兩個(gè)上司，他們都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理自己布置的事情。然而我只是一個(gè)凡人，沒有分身術(shù)，我已經(jīng)盡了自己最大的努力來適應(yīng)這樣的工作要求，但看來我還是失敗了，讓我給您舉個(gè)例子吧。昨天早上8：00,我剛到辦公室，醫(yī)院的主任護(hù)士叫住我，告訴我她下午要在董事會(huì)上作匯報(bào)，現(xiàn)急需一份床位利用情況報(bào)告，讓我10：00前務(wù)必完成。而這樣一份報(bào)告至少要花一個(gè)半小時(shí)才能寫出來。30分鐘以后，我的直接主管，

基層護(hù)士監(jiān)督員王華走進(jìn)來突然質(zhì)問我為什么不見我的兩位護(hù)士上班。我告訴她外科李主任因急診外科手術(shù)正缺人手，從我這要走了她們兩位借用一下，盡管我表示反對(duì)，但李主任堅(jiān)持說只能這么辦。王華聽完我的解釋，叫我立即讓這些護(hù)士回到內(nèi)科來，并告訴我一個(gè)小時(shí)以后，他回來檢查我是否把這事辦好了！像這樣的事情舉不勝舉，每天都要發(fā)生好幾次。這樣的工作我實(shí)在無法勝任，特向您辭職，請(qǐng)批準(zhǔn)！李玲2005.12.20【問題】.案例中李玲所在的這家醫(yī)院在組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)行上合理嗎？為什么？.要避免案例中的這種結(jié)局，談?wù)勀愕慕ㄗh。【答案】1.案例中李玲所在的這家醫(yī)院在組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)行上合理嗎？為什么？李玲所在的這家醫(yī)院在組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行上是不合理的，這也正是導(dǎo)致護(hù)士長李玲辭職的根本原因。首先，從統(tǒng)一指揮原則可知，一個(gè)下級(jí)只接受一個(gè)上級(jí)的命令和指揮，同時(shí)一個(gè)下級(jí)只對(duì)這個(gè)上級(jí)負(fù)責(zé)。該原則要求：上下級(jí)之間要形成一條縱向連續(xù)的等級(jí)鏈；一個(gè)下級(jí)只有一個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。案例中，李玲''有兩個(gè)上司“，在幾乎同一時(shí)間內(nèi)，主任護(hù)士讓她寫報(bào)告，基層護(hù)士監(jiān)督員讓她找人，這種多頭領(lǐng)導(dǎo)的局面，嚴(yán)重影響了組織管理的效率。其次，從授權(quán)原則可知，為了使組織結(jié)構(gòu)有效的運(yùn)行，不能越級(jí)授權(quán)，不交叉授權(quán)，以保證命令的統(tǒng)一。授權(quán)者不要越過下級(jí)去干涉下級(jí)職權(quán)范圍的事務(wù)，因?yàn)檫@樣會(huì)造成直接下級(jí)失去對(duì)其職權(quán)范圍的事務(wù)的有效控制。另外，授權(quán)者不可將不屬于自己權(quán)力范圍的權(quán)力授予下級(jí)，以避免交叉指揮，造成管理混亂和效率低下。案例中，“外科李主任因急診外科手術(shù)正缺人手”，將不屬于自己權(quán)力范圍的權(quán)力授予李玲，讓她在內(nèi)科調(diào)用兩名護(hù)士，而李玲的直接主管王華叫李玲''立即讓這些護(hù)士回到內(nèi)科部”，這樣，就形成了交叉指揮，從而造成管理混亂，組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行效率低下。.要避免案例中的這種結(jié)局，談?wù)勀愕慕ㄗh。要避免案例中由于組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行不合理所致的李玲辭職這一結(jié)局，需要兩方面的努力。首先，如題1分析可知，案例中這家醫(yī)院的組織運(yùn)行不合理，大大降低了組織的運(yùn)行效率，造成了管理混亂，因此，應(yīng)該嚴(yán)格遵循組織設(shè)計(jì)以及組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行的原則對(duì)這家醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行再設(shè)計(jì)，確定李玲唯一的直接上司，統(tǒng)一指揮，保證一個(gè)下級(jí)只接受一個(gè)上級(jí)的命令和指揮，同時(shí)一個(gè)下級(jí)只對(duì)這個(gè)上級(jí)負(fù)責(zé)。其次，有了合理的組織結(jié)構(gòu)，還需要明確規(guī)定每個(gè)層次管理者的任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，明確自己的上級(jí)是誰，下級(jí)是誰，對(duì)誰負(fù)責(zé)。明確工作的程序與渠道，

從何處獲得信息等。案例中，李主任不應(yīng)超越自己的權(quán)力范圍直接向內(nèi)科借調(diào)護(hù)士，而應(yīng)向李玲護(hù)士長的直接上司王華說明情況，經(jīng)王華同意后方可調(diào)用，這樣就避免了交叉指揮，多頭領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，作為護(hù)士長的李玲，遇到雙重領(lǐng)導(dǎo)指揮的情形時(shí)，應(yīng)與直接上司商議行事。李玲在接到李主任的命令后，應(yīng)及時(shí)向王華報(bào)告，經(jīng)王華同意后，方可執(zhí)行。管理學(xué)基礎(chǔ)練習(xí)（五）（總分100分，考試時(shí)長90分鐘）一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）1、下列不屬于企業(yè)管理理念創(chuàng)新的是（）A、平衡計(jì)分卡B、業(yè)務(wù)外包C、體育營銷D、藍(lán)海戰(zhàn)略【答案】B2、某倉庫主任根據(jù)許多鋼材堆在露天的情況，提出搭建簡(jiǎn)易倉庫計(jì)劃，經(jīng)可行性研究分析，認(rèn)為搭建倉庫可減少鋼材損失，同時(shí)節(jié)省因鋼材生銹而產(chǎn)生的預(yù)處理成本，在經(jīng)濟(jì)上是可行的。面對(duì)這份報(bào)告，作為總經(jīng)理的選擇是—OA、批準(zhǔn)實(shí)施B、不批準(zhǔn)C、視資金情況而定D、進(jìn)一步明確問題【答案】D3、如果一個(gè)人遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律，也說明他正處于道德發(fā)展的（）層次。A、前慣性B、慣例C、原則D、不確定【答案】C4、技術(shù)創(chuàng)新不包括（）。A、材料B、產(chǎn)品C、工藝D、制度【答案】D5、下列能反映企業(yè)的獲利能力和投入產(chǎn)出狀況的指標(biāo)是（）A、資產(chǎn)負(fù)債率B、總資產(chǎn)報(bào)酬率C、銷售增長率D、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率【答案】B6、精益生產(chǎn)LP、制造資源計(jì)劃MRPII、敏捷制造AM、供應(yīng)鏈管理SCM、企業(yè)資源計(jì)劃ERP都屬于（）。A、全面質(zhì)量管理系統(tǒng)B、六西格瑪管理系統(tǒng)C、管理信息系統(tǒng)D、柔性作業(yè)系統(tǒng)【答案】D7、（）是對(duì)個(gè)體成員在組織活動(dòng)中的關(guān)系和行為的規(guī)范。A、文化結(jié)構(gòu)B、層級(jí)結(jié)構(gòu)C、制度結(jié)構(gòu)D、人員結(jié)構(gòu)【答案】B8、（）、依照“安東尼結(jié)構(gòu)”，制定組織目標(biāo)和大政方針的層次是A、戰(zhàn)略決策層B、運(yùn)行管理層C、執(zhí)行管理層D、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層【答案】A9、實(shí)施事業(yè)部制的主要不足是：（）A、最高管理者一旦退休，會(huì)青黃不接B、有臨時(shí)觀念且雙重領(lǐng)導(dǎo)C、多頭領(lǐng)導(dǎo)，削弱統(tǒng)一指揮D、可能發(fā)生內(nèi)耗，協(xié)調(diào)困難【答案】D10、現(xiàn)場(chǎng)控制還可以被稱為A、反饋控制B、前饋控制C、同步控制D、預(yù)防控制【答案】C二、判斷題（每小題2分，共20分）（）1、赫菠伯格的雙因素理論將工作滿意和工作不滿意看作一個(gè)二維連續(xù)體，認(rèn)為工作不滿意和工作滿意是相互對(duì)立的。【答案】錯(cuò)誤（）2、直線制只適應(yīng)生產(chǎn)規(guī)模較小、生產(chǎn)過程不太復(fù)雜、生產(chǎn)技術(shù)比較簡(jiǎn)單的企業(yè)，或適用于現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理。【答案】正確（）3、管理目標(biāo)總是具有一定的時(shí)間期限，這體現(xiàn)了管理目標(biāo)的階段性特點(diǎn)?！敬鸢浮空_（）4、物質(zhì)層的組織文化是組織文化的表層部分，也有人稱之為“文化構(gòu)件”?！敬鸢浮空_（）5、存在于組織中的各種小群體，無論是正式的、有嚴(yán)格劃分的子系統(tǒng)，還是非正式群體，都有其獨(dú)特的亞文化?！敬鸢浮空_（）6、效率與效果之間存在明顯的差別，效果是使組織資源的利用成本到達(dá)到最小化，而效率則是使組織活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目的和目標(biāo)。【答案】錯(cuò)誤（）7、組織障礙的根源存在于組織的等級(jí)結(jié)構(gòu)之中。【答案】正確（）8、巴納德最早在組織的研究中正式提出決策的概念?！敬鸢浮空_（）9、管理者一定是領(lǐng)導(dǎo)者?！敬鸢浮垮e(cuò)誤（）10、內(nèi)部審計(jì)是對(duì)其他控制形式是總控制。【答案】正確三、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）1、需要層次理論的主要觀點(diǎn)是什么？

【答案】需求層次理論是美國人本主義心理學(xué)的創(chuàng)始人馬斯洛提出的。其主要觀點(diǎn)如下：（1）人都有五種需求，分別為生理需求、安全需求、社交需求及尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。生理需求，安全需求屬于較低層次的需求，社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求屬于較高層的需求，在不同時(shí)期表現(xiàn)的強(qiáng)烈程度不同。（2）人的需求是由低級(jí)向高級(jí)逐漸發(fā)展的，需求是動(dòng)態(tài)的，人的低層次的需求未得到滿足時(shí)，個(gè)體更注重低層次需求的滿足，只有當(dāng)?shù)貙哟涡枨蟮玫綕M足后，才會(huì)上升到較高層次的需求。（3）同一時(shí)期一個(gè)人的需求不止一個(gè)，必定有一個(gè)需求占主導(dǎo)地位，成為優(yōu)勢(shì)需求。人的最迫切的需求是激勵(lì)行為的原因和動(dòng)力，這種需求的強(qiáng)烈程度取決于在五個(gè)層次中所處的地位以及比這種需求低的需求是否得到滿足。（4）五種需求不可能同時(shí)完全滿足，越到上層滿足的程度越小。（5）需求得到滿足后，不再起激勵(lì)作用，但是一種需求得到滿足后，會(huì)出現(xiàn)另一種新的需求，人們永遠(yuǎn)在追求這種或那種需求。2、簡(jiǎn)述管理方格的構(gòu)成及五種典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?！敬鸢浮坎既R克和穆頓在管理方格中列出了如下五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式；1、（1,1）方式為貧乏型的管理；2、（9,1）方式為任務(wù)型的管理；3、（1,9）方式為鄉(xiāng)村俱樂部型的管理；4、（9,9）方式為團(tuán)隊(duì)型管理；5、（5,5）方式為中庸之道型管理。布萊克和穆頓認(rèn)為（9,9）型的領(lǐng)導(dǎo)方式是最有效的，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該客觀地分析組織內(nèi)外的各種情況，努力創(chuàng)造條件，將自己的領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)化為（9,9）型，以求得最高的效率。3、簡(jiǎn)述計(jì)劃的作用【答案】計(jì)劃使管理者指揮的依據(jù)；計(jì)劃是降低風(fēng)險(xiǎn)、掌握主動(dòng)的手段；計(jì)劃是減少浪費(fèi)提高效益的方法；計(jì)劃是管理者進(jìn)行控制的標(biāo)準(zhǔn)。組織成功與否在于是否運(yùn)用計(jì)劃，計(jì)劃是連接我們現(xiàn)在與將來的橋梁。4、簡(jiǎn)述分權(quán)與授權(quán)的不同點(diǎn)?！敬鸢浮浚?）授權(quán)主要是權(quán)利的授予與責(zé)任的建立，僅指上下級(jí)之間的短期的權(quán)責(zé)授予關(guān)系，同時(shí)，授權(quán)是各個(gè)層次管理者都應(yīng)掌握的一門藝術(shù)，授權(quán)是一種短期的權(quán)責(zé)授予關(guān)系；（2）分權(quán)是授權(quán)的延伸，是在組織中有系統(tǒng)地授權(quán)，這種權(quán)力根據(jù)組織的規(guī)定可以較長時(shí)間地留在中下級(jí)主管人員手中，分權(quán)是組織最高管理層的職責(zé)，是一種長期的權(quán)責(zé)授予關(guān)系。5、簡(jiǎn)述管理的二重性?！敬鸢浮抗芾砭哂型a(chǎn)力社會(huì)化生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性和同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性，這就是管理的二重性。一方面，管理是由于有許多人進(jìn)行協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，是由生產(chǎn)社會(huì)化引起的，是有效地組織共同勞動(dòng)所必

需的，因此它具有與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理又是一定生產(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)行的，必然體現(xiàn)出生產(chǎn)資料占有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，因此，它具有與生產(chǎn)關(guān)系、與社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。四、論述題（每小題10分，共10分）1、聯(lián)系企業(yè)管理實(shí)際，談?wù)勅尜|(zhì)量管理的重要性。【答案】全面質(zhì)量管理，就是組織以提高質(zhì)量為目的，以組織中的全體員工為主體，綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)成果，建立一套完整、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量保證體系，控制整個(gè)運(yùn)營過程中所有影響質(zhì)量的因素，以確保用最有效的手段向用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的工作過程。它是一種全過程、多方法、全員性的質(zhì)量控制。.實(shí)行全面質(zhì)量管理，有助于企業(yè)了解客戶的需求。因?yàn)槿尜|(zhì)量管理的首要工作環(huán)節(jié)就是市場(chǎng)調(diào)查和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。通過市場(chǎng)調(diào)查就可以了解客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的具體要求，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量的意見和反映，為進(jìn)一步的工作指明方向。而產(chǎn)品設(shè)計(jì)是產(chǎn)品質(zhì)量形成的起點(diǎn)，必須反映顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求和反映。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果指定產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。.實(shí)行全面質(zhì)量管理，有助于企業(yè)選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)單位。因?yàn)樵牧?、外購?biāo)準(zhǔn)件的質(zhì)量對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響十分顯著。全面質(zhì)量管理是一種全過程的質(zhì)量控制。它要求在選擇供應(yīng)單位時(shí)，一定要考察供應(yīng)單位的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、履行合約的能力等方面是否符合企業(yè)質(zhì)量管理工作的要求。在條件允許時(shí)，應(yīng)盡量與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立穩(wěn)定協(xié)作關(guān)系，將質(zhì)量管理延伸到供應(yīng)商的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)階段。.實(shí)行全面質(zhì)量管理，有助于企業(yè)把握產(chǎn)品的制造過程和檢驗(yàn)手段。制造過程是產(chǎn)品實(shí)體形成過程。制造過程的質(zhì)量管理主要是控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素，例如操作者的技術(shù)水平、設(shè)備、原材料、操作方法、生產(chǎn)環(huán)境、檢驗(yàn)手段等。實(shí)行全面質(zhì)量管理，不僅可以管好產(chǎn)品的質(zhì)量，而且還可以管好產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量，并針對(duì)不同情況和影響因素，采取多種多樣的管理技術(shù)和方法。.實(shí)行全面質(zhì)量管理，有助于企業(yè)做好銷售與服務(wù)工作。銷售是產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)的重要階段，銷售過程中客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的意見和看法可以及時(shí)反饋到質(zhì)量管理部門。而服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分，企業(yè)通過全面的質(zhì)量管理，可以抓好對(duì)用戶的服務(wù)工作。如對(duì)服務(wù)人員提供技術(shù)培訓(xùn)、編制易學(xué)易懂的產(chǎn)品說明書、開展咨詢活動(dòng)、及時(shí)解決用戶的疑難問題、及時(shí)妥善地處理質(zhì)量事故等。五、綜合分析題（每小題20分，共20分）1、科寧是美國一家創(chuàng)建最早的公司，主要經(jīng)營玻璃制品。188Q年，科寧公司成功地制造了第一個(gè)燈泡?？茖幑疽恢笔怯善鋭?chuàng)始人科寧家族掌管，并一直以制造和加工玻璃為其業(yè)務(wù)重點(diǎn)。然而，科寧的這種經(jīng)營戰(zhàn)略也給它帶來了許多問題：它的骨干部門一燈泡生產(chǎn)在30年前曾占領(lǐng)1/3的美國燈泡市場(chǎng)，而今天卻喪失了大部分市場(chǎng)；電視顯像管的生產(chǎn)也因面臨劇烈的競(jìng)爭(zhēng)而陷人困境。這兩條主要產(chǎn)品線都無法再為公司獲取利潤。面對(duì)這種情況，公司既希望開辟新的市場(chǎng)，但又不愿意放棄其傳統(tǒng)的玻璃生產(chǎn)和加工。從而，公司最高層領(lǐng)導(dǎo)制定了一個(gè)新的發(fā)展計(jì)劃。計(jì)劃包括三個(gè)主要方面：第一，決定縮小類似燈泡和電視顯像管這樣低效的部門；第二，決定減少因市場(chǎng)周期性急劇變化而浮動(dòng)的產(chǎn)品生產(chǎn)；第三，開辟既有挑戰(zhàn)性又具巨大潛在市場(chǎng)的產(chǎn)品。第三方面又包括三個(gè)新的領(lǐng)域：一是開辟光波導(dǎo)器生產(chǎn)一用于電話和電纜電視方面的光波導(dǎo)器和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及高級(jí)而復(fù)雜的醫(yī)療設(shè)備等，希望這方面的年銷售量能達(dá)到40億美元。二是開辟生物工藝技術(shù)，這種技術(shù)在食品行業(yè)方面大有前途。三是利用原來的優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)制造醫(yī)療用玻璃杯和試管等，并開拓電子醫(yī)療診斷設(shè)備，希望在這方面能達(dá)到全國同行業(yè)中第一或第二的地位。科寧公司還有它次一級(jí)的目標(biāo)。例如，目前這個(gè)公司正在搞一條較復(fù)雜的玻璃用具生產(chǎn)線，并想向不發(fā)達(dá)國家擴(kuò)展業(yè)務(wù)。很明顯，科寧在進(jìn)行著一個(gè)雄心勃勃的發(fā)展計(jì)劃。公司希望通過提高技術(shù)，提高效率，以獲得更大的利潤。但是，在進(jìn)行新的冒險(xiǎn)計(jì)劃中，科寧也碰到了許多問題。例如，如果科寧真要從光波導(dǎo)器和生物控制等方面獲得成功的話，就必須擴(kuò)大其經(jīng)營領(lǐng)域。另一方面，科寧給人的印象是要保持其原來的基礎(chǔ)，而不是在于獲得利潤。（1）什么是戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策？請(qǐng)指出科寧公司的戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的主要內(nèi)容。（2）依據(jù)計(jì)劃涉及的時(shí)間長短不同，請(qǐng)劃分科寧公司的中期計(jì)劃和短期計(jì)劃?！敬鸢浮浚?）什么是戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策？請(qǐng)指出科寧公司的戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的主要內(nèi)容。戰(zhàn)略決策指事關(guān)企業(yè)興衰成敗，帶有全局性、長遠(yuǎn)性的規(guī)劃。戰(zhàn)術(shù)決策指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而作出的帶有局部性的具體決策。科寧公司的戰(zhàn)略決策：既開辟新市場(chǎng)，又保持傳統(tǒng)的玻璃生產(chǎn)和加工業(yè)?？茖幑镜膽?zhàn)術(shù)決策：第一，縮小低產(chǎn)量部門的生產(chǎn)，如燈泡和電視顯象管部門。第二，減少因市場(chǎng)周期性急劇變化而浮動(dòng)的產(chǎn)品的生產(chǎn)。第三，開辟既有挑戰(zhàn)性又具巨大潛在市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，這一方面包括三個(gè)新領(lǐng)域。（2）依據(jù)計(jì)劃涉及的時(shí)間長短不同，請(qǐng)劃分科寧公司的中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。中期計(jì)劃是問題1中的策略計(jì)劃。短期計(jì)劃是建設(shè)一條較復(fù)雜的玻璃用具生產(chǎn)線。管理學(xué)基礎(chǔ)練習(xí)（六）（總分100分，考試時(shí)長90分鐘）一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）1、以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于管理理念創(chuàng)新（）A、平衡記分卡B、尋找機(jī)遇C、全球化整合資源D、業(yè)務(wù)流程管理【答案】B2、創(chuàng)新的原動(dòng)力是（）A、研究開發(fā)B、流程再造C、研究開發(fā)，流程再造和技術(shù)應(yīng)用D、技術(shù)應(yīng)用【答案】C3、被稱為決策“硬技術(shù)”的決策方法是指（）oA、計(jì)量決策法B、主觀決策法C、邊際分析法D、德爾菲法【答案】A4、（）、依照決策學(xué)派代表人西蒙的觀點(diǎn)，決策系統(tǒng)選擇采用的標(biāo)準(zhǔn)是A、最優(yōu)決策B、正確決策C、合理決策D、滿意決策【答案】D5、目標(biāo)表述須符合的基本要求包括具體、可衡量、能實(shí)現(xiàn)、有時(shí)限和（）A、可操作B、可分解C、能細(xì)化D、相關(guān)聯(lián)【答案】D6、目標(biāo)管理是由美國管理學(xué)家（）于1954年提出的。A、彼得?德魯克B、林德爾?厄威克C、彼得?圣吉D、錢皮【答案】A7、管理對(duì)象是指（）A、組織中的人員B、組織中的財(cái)物C、組織的技術(shù)D、組織的人、財(cái)、物、信息、技術(shù)、時(shí)間等一切資源【答案】D8、以下和企業(yè)管理人員需要量無關(guān)的因素是（）。A、企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)量B、組織的規(guī)模C、人員的流動(dòng)率D、組織發(fā)展的需要【答案】A9、領(lǐng)導(dǎo)和管理的差異不包括（）。A、領(lǐng)導(dǎo)和管理的職能范圍不同B、領(lǐng)導(dǎo)和管理的權(quán)力來源不同C、領(lǐng)導(dǎo)和管理的主要功能不同D、對(duì)權(quán)力要進(jìn)行政治分析【答案】D10、在目標(biāo)設(shè)立過程中，以下哪種作法是不對(duì)的？（）。A、盡可能量化企業(yè)目標(biāo)B、把目標(biāo)控制在五個(gè)以內(nèi)C、目標(biāo)期限應(yīng)以長期目標(biāo)為主D、期限適中【答案】C二、判斷題（每小題2分，共20分）（）1、泰羅的貢獻(xiàn)在于使人類的管理由經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)?！敬鸢浮空_（）2、職位設(shè)計(jì)讓員工認(rèn)識(shí)到工作的意義、責(zé)任?！敬鸢浮空_（）3、馬斯諾認(rèn)為人最高層次需要是尊重需要?！敬鸢浮垮e(cuò)誤（）4、管理和技術(shù)是企業(yè)發(fā)展的兩個(gè)輪子?！敬鸢浮空_（）5、按地區(qū)劃分部門有利于培養(yǎng)高級(jí)管理人才?！敬鸢浮空_（）6、所謂的均衡地完成計(jì)劃是指組織整體，組織內(nèi)各個(gè)部分要按一切主要指標(biāo)完成計(jì)劃，而不能有所偏廢?！敬鸢浮垮e(cuò)誤（）7、組織規(guī)模的大小，也是影響集權(quán)與分權(quán)的因素之一。規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權(quán)程度就應(yīng)高些；相反亦然?！敬鸢浮垮e(cuò)誤（）8、古典管理學(xué)派認(rèn)為，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須考慮工作者的需要和特點(diǎn)?！敬鸢浮垮e(cuò)誤（）9、實(shí)行目標(biāo)管理，有助于領(lǐng)導(dǎo)者采取集權(quán)管理模式。【答案】錯(cuò)誤（）10、領(lǐng)導(dǎo)采用的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)與下屬的“成熟”程度一致?！敬鸢浮空_三、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）1、馬斯洛的需要層次理論【答案】馬斯洛認(rèn)為人的需要是分層次的，由低到高人類共有五種基本的需要，它們分別是：（1）生理的需要。這些是為了維持人類自身生命的基本需要。（2）安全需要。這些需要是避免人身危險(xiǎn)和不受喪失職業(yè)、財(cái)產(chǎn)、食物和住所等的威脅。（3）社交的需要。社交的需要，又叫歸屬或愛的需要。由于人是社會(huì)的人，他們就需要有所歸屬，和別人建立友誼，并為別人所承認(rèn)。（4）尊重的需要。根據(jù)馬斯洛的理論，人一旦滿足了它們的歸屬需要，他們就要求受到別人的尊重。這種需要將會(huì)產(chǎn)生諸如權(quán)力、威望、地位和自信等方面的滿足。（5）自我實(shí)現(xiàn)需要。馬斯洛認(rèn)為，在他的需要層次論中，這是最高層次的

需要。它是一種把個(gè)人能力充分發(fā)揮來的愿望——最大限度地發(fā)揮一個(gè)人的潛在能力并有所成就。2、簡(jiǎn)述內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)?！敬鸢浮?jī)?nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)：1）有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；2）有利于吸引外部人才3）有利于保證選聘工作的正確性；4）有利于被聘者迅速展開工作。內(nèi)部提升的缺點(diǎn)：1）可能會(huì)造成組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象2）可能會(huì)引起同事之間的矛盾。3、簡(jiǎn)述強(qiáng)化理論的主要內(nèi)容。【答案】該理論認(rèn)為人的行為是其所獲刺激的函數(shù)。如果這種刺激對(duì)他有利，這種行為會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；若對(duì)他不利；這種行為會(huì)減弱直至消失。因此管理者要采取各種強(qiáng)化方式，以使人們的行為符合組織的目標(biāo)。4、什么是滾動(dòng)計(jì)劃法？它具有哪些特點(diǎn)？【答案】（1）滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂未來計(jì)劃的方法。這種方法是根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來。（2）滾動(dòng)計(jì)劃法的特點(diǎn)：第一，可使計(jì)劃更加切合實(shí)際，它相對(duì)縮短了計(jì)劃時(shí)期，極大地提高了計(jì)劃的準(zhǔn)確性和操作性，更好的保證了計(jì)劃的指導(dǎo)作用，提高計(jì)劃的質(zhì)量。第二，使長期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接，這就保證了當(dāng)環(huán)境變化出現(xiàn)某些不平衡時(shí)能及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，使各期計(jì)劃基本保持一致。第三，滾動(dòng)計(jì)劃法大大增加了計(jì)劃的彈性，這在環(huán)境劇烈變化的時(shí)代尤為重要，它可以提高組織的應(yīng)變能力。5、什么是授權(quán)？你認(rèn)為在管理過程中需要授權(quán)碼？授權(quán)有哪些原則？【答案】1.所謂授權(quán)是指上級(jí)給予下級(jí)以一定的權(quán)力和責(zé)任，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動(dòng)。2.需要授權(quán)，因?yàn)槿说木κ怯邢薜?，因此管理者不可能親自決定或監(jiān)控所有的工作，必須要將一部分權(quán)力授予下級(jí)。3.授權(quán)的基本原則1）明確所授事項(xiàng)、目標(biāo)要求、權(quán)責(zé)范圍，使下屬得以清楚地開展工作；2）職、權(quán)、責(zé)、利相當(dāng)。不