社區(qū)經(jīng)理營(yíng)銷鐵軍大賽模擬考試2試卷及答案

社區(qū)經(jīng)理營(yíng)銷鐵軍大賽模擬考試2[復(fù)制]（共100題，每題1分，共計(jì)100分）基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________團(tuán)隊(duì)：________________________網(wǎng)格:________________________1.面對(duì)客戶的異議，可以使用（）異議處理法，促進(jìn)成交。[單選題]*1331CDDC(正確答案)MECEORID2.在促進(jìn)達(dá)產(chǎn)的過程中，通常采用CDDC異議處理法，下列描述錯(cuò)誤的是：[單選題]*C:傾聽并進(jìn)行澄清D:真誠(chéng)并表示理解D:真誠(chéng)并給出解答(正確答案)C:確認(rèn)并推進(jìn)成交3.在促進(jìn)達(dá)產(chǎn)的過程中，通常采用CDDC異議處理法，第一個(gè)“C”的含義是：[單選題]*傾聽并進(jìn)行澄清(正確答案)真誠(chéng)并表示理解解釋并給出解答確認(rèn)并推進(jìn)成交4.（）思維體現(xiàn)在兩個(gè)層面，一個(gè)是微，小處著眼，微創(chuàng)新；一個(gè)是快，天下武功，唯快不破。[單選題]*客戶思維迭代思維(正確答案)平臺(tái)思維社會(huì)化思維5.流量意味著體量，體量意味著分量。免費(fèi)往往是獲取流量的首要策略。描述的是：[單選題]*客戶思維迭代思維平臺(tái)思維流量思維(正確答案)6.微生態(tài)圈中承擔(dān)開展常態(tài)化引流、參與商盟活動(dòng)、推薦下單等工作的是：[單選題]*綜合網(wǎng)格營(yíng)服中心實(shí)體渠道輕觸點(diǎn)(正確答案)7.每個(gè)商盟配置至少配備幾名聯(lián)通人員作為服務(wù)專員？[單選題]*4321(正確答案)8.以下關(guān)于掌沃通首頁(yè)功能說法錯(cuò)誤的是：[單選題]*支持應(yīng)用名稱搜索支持跳轉(zhuǎn)客戶中心及消息中心首頁(yè)廣告圖不支持輪播與跳轉(zhuǎn)(正確答案)支持自定義常用菜單9.掌沃通自動(dòng)登錄的有效期是多長(zhǎng)時(shí)間？[單選題]*24小時(shí)(正確答案)1小時(shí)48小時(shí)36小時(shí)10.注冊(cè)掌沃通賬號(hào)后，可在以下哪個(gè)菜單綁定CB工號(hào)？[單選題]*我的-綁定發(fā)展人我的-綁定賬號(hào)(正確答案)我的-設(shè)置我的-資料維護(hù)11.以下關(guān)于掌沃通APP主要頁(yè)面模塊的描述，錯(cuò)誤的是：[單選題]*首頁(yè)支持搜索應(yīng)用“營(yíng)銷”頁(yè)支持將商品添加到首頁(yè)常用商品區(qū)“我的”-“個(gè)人資料”可以查看姓名等基本信息“應(yīng)用”頁(yè)支持將菜單添加到首頁(yè)常用菜單區(qū)(正確答案)12.在掌沃通辦理寬帶新裝、移網(wǎng)開戶、融合開戶等業(yè)務(wù)時(shí)，首先應(yīng)完成：[單選題]*選擇受理套餐(正確答案)錄入客戶信息支付一鍵生產(chǎn)13.智慧社區(qū)屬于以下那種領(lǐng)域的建設(shè)范疇（）？[單選題]*智慧城市(正確答案)智慧交通智慧環(huán)保智慧教育14.以下哪一項(xiàng)（）不是中國(guó)聯(lián)通智慧社區(qū)展現(xiàn)層的展現(xiàn)方式？[單選題]*可視化大屏PC端釘釘端(正確答案)微信端15.中國(guó)聯(lián)通智慧社區(qū)平臺(tái)物業(yè)版產(chǎn)品中，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理模塊中，不包括以下哪項(xiàng)功能（）？[單選題]*小區(qū)管理單位管理(正確答案)房屋管理住戶管理16.中國(guó)聯(lián)通智慧社區(qū)平臺(tái)的業(yè)主服務(wù)，主要通過（）為業(yè)主提供服務(wù)。[單選題]*AppPC端微信小程序(正確答案)釘釘應(yīng)用17.中國(guó)聯(lián)通智慧社區(qū)平臺(tái)的哪一項(xiàng)功能，可以解決小區(qū)出入管理的問題？[單選題]*電子巡更梯控預(yù)警雁飛煙感人臉識(shí)別門禁(正確答案)18.以下哪一項(xiàng)功能不是中國(guó)聯(lián)通智慧社區(qū)平臺(tái)物業(yè)管理中的功能模塊？[單選題]*設(shè)備管理快遞服務(wù)(正確答案)社區(qū)公告社區(qū)廣告19.中國(guó)聯(lián)通智慧社區(qū)平臺(tái)物業(yè)繳費(fèi)功能，目前支持哪種支付方式？[單選題]*微信支付(正確答案)支付寶支付銀聯(lián)支付現(xiàn)金支付20.下列屬于電話營(yíng)銷禮儀具體要求的是：*用聲音感染客戶(正確答案)禮貌問候(正確答案)詢問具體事項(xiàng)(正確答案)介紹自己(正確答案)說明電話來意(正確答案)21.在電話營(yíng)銷禮儀中，接聽電話要做到的是：*盡快應(yīng)答(正確答案)禮貌問候(正確答案)詢問具體事項(xiàng)(正確答案)說明電話來意禮貌結(jié)束通話(正確答案)22.在電話營(yíng)銷禮儀中，主動(dòng)撥打電話要做到的是：*問候客戶(正確答案)介紹自己(正確答案)確定客戶的身份(正確答案)說明電話來意(正確答案)認(rèn)真匯總確認(rèn)(正確答案)23.電話營(yíng)銷禮儀的基本要求有哪些？*加強(qiáng)自身修養(yǎng)(正確答案)樹立良好形象(正確答案)語(yǔ)速要平穩(wěn)用聲音感染客戶(正確答案)著裝要規(guī)范24.在選擇營(yíng)銷對(duì)象時(shí)，下列屬于選擇目標(biāo)客戶的主要原則的是：*有潛在的需求(正確答案)有明顯的需求(正確答案)有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力(正確答案)能夠做出購(gòu)買權(quán)(正確答案)文化程度高25.在城市小區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，下列符合選址要求的是：*小區(qū)門口(正確答案)活動(dòng)廣場(chǎng)(正確答案)物業(yè)(正確答案)小區(qū)超市(正確答案)村委會(huì)26.社區(qū)營(yíng)銷前需要采取不同的預(yù)熱活動(dòng)，下列屬于線上預(yù)熱方式的是：*直播(正確答案)朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)(正確答案)微信群紅包吸引(正確答案)公眾號(hào)推送(正確答案)發(fā)放單頁(yè)27.下列屬于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維的有：*客戶思維(正確答案)迭代思維(正確答案)平臺(tái)思維(正確答案)社會(huì)化思維(正確答案)大數(shù)據(jù)思維(正確答案)28.下列關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維中流量思維的描述，正確的是：*流量意味著體量，體量意味著分量(正確答案)免費(fèi)往往是獲取流量的首要策略(正確答案)質(zhì)變才能引起量變流量就是一個(gè)平臺(tái)或者APP的瀏覽量(正確答案)29.下列屬于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷特點(diǎn)的是？*感官性強(qiáng)(正確答案)保留時(shí)間長(zhǎng)(正確答案)傳播范圍廣(正確答案)成本較高針對(duì)性強(qiáng)(正確答案)30.下列選項(xiàng)是微信營(yíng)銷作用的是：*大大降低了企業(yè)宣傳推廣的成本(正確答案)極大地提升了客戶服務(wù)效率和質(zhì)量(正確答案)有利于構(gòu)建客戶群，強(qiáng)化客戶忠誠(chéng)度(正確答案)櫥窗展示形式豐富，產(chǎn)品細(xì)節(jié)展示更加直觀可進(jìn)行“病毒”式的口碑推廣，提高轉(zhuǎn)介紹率(正確答案)31.下列選項(xiàng)是微信營(yíng)銷特點(diǎn)的是：*傳播更精準(zhǔn)(正確答案)互動(dòng)更及時(shí)(正確答案)營(yíng)銷形式靈活多樣(正確答案)強(qiáng)有力的關(guān)系網(wǎng)(正確答案)產(chǎn)品質(zhì)量有保證32.下列屬于微信營(yíng)銷形式的是：*朋友圈(正確答案)微信群(正確答案)位置簽名(正確答案)二維碼(正確答案)公眾平臺(tái)(正確答案)33.下列屬于微信營(yíng)銷中形象打造的是：*微信頭像設(shè)計(jì)(正確答案)微信名字設(shè)計(jì)(正確答案)微信簽名設(shè)計(jì)(正確答案)微信背景圖片(正確答案)微信聊天背景34.在微信營(yíng)銷中，下列哪些符合發(fā)圈內(nèi)容的要求。*生活展示(正確答案)產(chǎn)品體驗(yàn)(正確答案)轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容(正確答案)商品角度(正確答案)興趣愛好(正確答案)35.下列選項(xiàng)是公司企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的是：*建立社交連接(正確答案)做強(qiáng)深度運(yùn)營(yíng)(正確答案)打造極致體驗(yàn)(正確答案)提升客戶價(jià)值(正確答案)減少用戶接觸36.登錄企業(yè)微信后，下方有哪些菜單欄？*消息(正確答案)通訊錄(正確答案)工作臺(tái)(正確答案)設(shè)置我(正確答案)37.下列屬于企業(yè)微信添加客戶方式的有：*從微信好友添加(正確答案)通過微信附近的人添加將企業(yè)微信名片分享到微信(正確答案)通過手機(jī)號(hào)碼搜索加微信(正確答案)面對(duì)面掃一掃(正確答案)38.下列選項(xiàng)是社群建立途徑的是：*競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(正確答案)行業(yè)社區(qū)(正確答案)客戶置換(正確答案)參加課程、活動(dòng)(正確答案)客戶再開發(fā)(正確答案)39.跨界營(yíng)銷是依據(jù)消費(fèi)者所表現(xiàn)出來的具有聯(lián)系或者共性的消費(fèi)特征，將什么樣的消費(fèi)群體聯(lián)系起來？*不同偏好(正確答案)相同偏好不同產(chǎn)業(yè)(正確答案)相同特征不同環(huán)境(正確答案)40.跨界營(yíng)銷最終可以幫助跨界企業(yè)實(shí)現(xiàn)什么？*成本最大化風(fēng)險(xiǎn)顯著化利潤(rùn)最大化(正確答案)客戶單一化市場(chǎng)擴(kuò)大化(正確答案)41.跨界營(yíng)銷的合作方可以實(shí)現(xiàn)以下哪些合作？*品牌互補(bǔ)(正確答案)渠道互補(bǔ)(正確答案)此消彼長(zhǎng)互補(bǔ)知名度互補(bǔ)(正確答案)競(jìng)爭(zhēng)互補(bǔ)42.下列屬于跨界營(yíng)銷的原則有哪些？*資源獨(dú)享原則品牌效應(yīng)疊加原則(正確答案)主體競(jìng)爭(zhēng)性原則目標(biāo)群體一致性原則(正確答案)品牌理念一致性原則(正確答案)43.聯(lián)盟商業(yè)主體之間可以實(shí)現(xiàn)如下哪些方面的合作？*資源共享(正確答案)資源獨(dú)享資源互用(正確答案)資源優(yōu)化(正確答案)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)44.存量客戶按其使用產(chǎn)品分類主要包含以下哪些？*單固網(wǎng)產(chǎn)品客戶(正確答案)單移網(wǎng)產(chǎn)品客戶(正確答案)融合業(yè)務(wù)產(chǎn)品客戶(正確答案)智慧家庭產(chǎn)品客戶(正確答案)45.存量客戶價(jià)值經(jīng)營(yíng)主要是通過以下哪些方式，實(shí)現(xiàn)客戶保有和價(jià)值提升？*客戶信息挖掘(正確答案)精細(xì)化管理(正確答案)差異化服務(wù)(正確答案)新客戶拓展46.市場(chǎng)信息按照分類包含有以下哪些信息？*物業(yè)信息(正確答案)駐地網(wǎng)信息(正確答案)物業(yè)公司信息(正確答案)最終客戶信息(正確答案)客戶群信息(正確答案)47.在搜集開發(fā)商或物業(yè)公司信息時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下哪些信息？*企業(yè)名稱(正確答案)主要決策者(正確答案)相關(guān)決策者(正確答案)合作態(tài)度(正確答案)企業(yè)員工數(shù)48.掌沃通寬帶新裝支撐哪幾種選址方式？*標(biāo)準(zhǔn)地址選址(正確答案)無條件受理(正確答案)地圖選址(正確答案)身份證地址選址49.掌沃通不支撐的登錄方式有：*手機(jī)號(hào)登錄CB工號(hào)登錄發(fā)展人編碼登錄(正確答案)OA工號(hào)登錄(正確答案)身份證號(hào)登錄(正確答案)50.掌沃通支持的登錄方式包含以下的哪幾項(xiàng)？*手機(jī)號(hào)碼登錄(正確答案)CB工號(hào)登錄(正確答案)發(fā)展人編碼登錄身份證號(hào)登錄OA工號(hào)登錄51.在掌沃通辦理寬帶新裝，支付環(huán)節(jié)前需完成以下哪些操作？*選擇受理套餐(正確答案)錄入客戶信息(正確答案)填寫裝機(jī)信息(正確答案)一鍵生產(chǎn)選號(hào)52.在掌沃通辦理寬帶新裝，一鍵生產(chǎn)環(huán)節(jié)不包含以下哪些子環(huán)節(jié)？*預(yù)提交正式提交寫卡(正確答案)用戶簽名(正確答案)卡數(shù)據(jù)同步(正確答案)53.在掌沃通“現(xiàn)場(chǎng)開戶”受理流程中，選號(hào)環(huán)節(jié)支持以下哪些操作？*輸入關(guān)鍵字查詢號(hào)碼(正確答案)按靚號(hào)等級(jí)篩選(正確答案)操作攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)(正確答案)按號(hào)段篩選(正確答案)當(dāng)前頁(yè)的號(hào)碼用戶不喜歡，換一批號(hào)碼(正確答案)54.智慧社區(qū)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷模式包括哪幾類？*業(yè)務(wù)置換(正確答案)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)(正確答案)ICT項(xiàng)目(正確答案)客戶分期購(gòu)買(正確答案)55.智慧社區(qū)業(yè)務(wù)推廣時(shí)選取小區(qū)應(yīng)優(yōu)先選擇哪幾類？*大型房企項(xiàng)目、物業(yè)中小型房地產(chǎn)企業(yè)新建樓盤(正確答案)使用老式刷卡方式小區(qū)(正確答案)尚未實(shí)現(xiàn)人員進(jìn)出管理的老小區(qū)(正確答案)56.智慧社區(qū)平臺(tái)中包含的小程序有哪些？*聯(lián)通未來社區(qū)(正確答案)聯(lián)通未來物管(正確答案)聯(lián)通智慧社區(qū)5G智慧社區(qū)57.智慧社區(qū)平臺(tái)物業(yè)版產(chǎn)品包含的小程序有那些？*聯(lián)通未來社區(qū)(正確答案)聯(lián)通未來物管(正確答案)聯(lián)通智慧社區(qū)5G智慧社區(qū)58.物業(yè)公司在日常管理工作中會(huì)面臨哪些問題？*物業(yè)收費(fèi)困難(正確答案)日常管理不便(正確答案)缺乏盈利手段(正確答案)溝通手段不足(正確答案)59.街道辦社區(qū)在日常管理工作中面臨的問題有那些？*社區(qū)事件不能追蹤追溯(正確答案)重點(diǎn)人員管控有限(正確答案)數(shù)據(jù)資源整合不足(正確答案)聯(lián)合決策指揮不足(正確答案)60.在社區(qū)營(yíng)銷中，低滲小區(qū)是以異網(wǎng)客戶轉(zhuǎn)化為主，是增量客戶的主陣地。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)61.在社區(qū)營(yíng)銷中，低滲小區(qū)是以存量客戶維系為主，確保價(jià)值提升。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)62.在社區(qū)營(yíng)銷中，高滲小區(qū)是以存量客戶維系為主，確保價(jià)值提升。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)63.在社區(qū)營(yíng)銷中，新建小區(qū)是以融合業(yè)務(wù)跟進(jìn)為目標(biāo)，快速提升聯(lián)通市場(chǎng)份額。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)64.微信點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的產(chǎn)品形態(tài)無法帶動(dòng)產(chǎn)品更大范圍、更快速度地傳播、推廣與銷售。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)65.個(gè)人品牌的樹立是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，人們希望塑造的個(gè)人形象可以被周圍大眾廣泛接受并長(zhǎng)期認(rèn)同。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)66.不論是基于熟人經(jīng)濟(jì)的微商，還是基于個(gè)人品牌效應(yīng)的微店，“人”都成為了新的商業(yè)入口[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)67.微信是人與人之間便捷溝通的一種手段。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)68.當(dāng)談判陷入僵局時(shí)，從對(duì)方角度出發(fā)對(duì)其觀點(diǎn)表示理解和尊重。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)69.在訪談之前，應(yīng)準(zhǔn)備好一份調(diào)查提綱，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)一些問題。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)70.談判團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的角色不可以兼任。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)71.談判領(lǐng)導(dǎo)人優(yōu)先選擇企業(yè)內(nèi)最具談判經(jīng)驗(yàn)也最了解企業(yè)的人。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)72.掌沃通可以用手機(jī)號(hào)碼+校驗(yàn)碼方式登錄。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)73.掌沃通可以使用CB工號(hào)+密碼方式登錄。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)74.根據(jù)中國(guó)聯(lián)通實(shí)名制相關(guān)要求，登錄掌沃通必須進(jìn)行人臉識(shí)別校驗(yàn)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)75.掌沃通注冊(cè)必須要實(shí)名認(rèn)證。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)76.掌沃通APP可支撐移網(wǎng)、寬帶、融合等多個(gè)業(yè)務(wù)的受理。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)77.掌沃通支持辦理寬帶單開、移網(wǎng)單開、融合開戶等業(yè)務(wù)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)78.掌沃通APP具有集合各省子應(yīng)用入口的特性。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)79.在掌沃通辦理寬帶新裝，選擇套餐時(shí)可不選擇ONU來源。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)80.中國(guó)聯(lián)通智慧社區(qū)平臺(tái)業(yè)主服務(wù)功能，可以為業(yè)主提供包括業(yè)主審核、報(bào)修處理、投訴建議、租賃管理、問卷調(diào)查、投票表決、業(yè)主自治等功能。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)81.物業(yè)繳費(fèi)服務(wù)不可以動(dòng)態(tài)設(shè)置計(jì)費(fèi)規(guī)則，自動(dòng)生成費(fèi)用報(bào)表。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)82.物業(yè)繳費(fèi)功能中，物業(yè)人員可自定義設(shè)置不同的繳費(fèi)規(guī)則[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)83.物業(yè)繳費(fèi)服務(wù)，支持動(dòng)態(tài)設(shè)置計(jì)費(fèi)規(guī)則，自動(dòng)生成費(fèi)用報(bào)表。物業(yè)人員可自定義設(shè)置不同的繳費(fèi)規(guī)則，為物業(yè)提供便捷的差異化收費(fèi)服務(wù)，同時(shí)業(yè)主在微信小程序即可線上繳費(fèi)，公開透明，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)的信任度。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)84.智慧煙感服務(wù)，實(shí)時(shí)監(jiān)視探測(cè)煙霧的存在，檢測(cè)可見顆粒（陰燃火災(zāi)）速度比電離報(bào)警器更快，一旦檢測(cè)到煙霧和火災(zāi)危險(xiǎn)，報(bào)警器紅色LED指示燈立即快速閃爍，并發(fā)出報(bào)警聲，同時(shí)報(bào)警信號(hào)通過無線通信傳到平臺(tái)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)85.中國(guó)聯(lián)通智慧社區(qū)平臺(tái)不能免費(fèi)為物業(yè)和業(yè)主提供服務(wù)，需要收取平臺(tái)服務(wù)費(fèi)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)86.中國(guó)聯(lián)通智慧社區(qū)面向物業(yè)管理人員及業(yè)主，以平臺(tái)+網(wǎng)絡(luò)+應(yīng)用的模式，為物業(yè)提供高效數(shù)字化管理能力。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)87.中國(guó)聯(lián)通智慧社區(qū)平臺(tái)是自主研發(fā)且功能豐富，重視用戶體驗(yàn)，覆蓋物業(yè)管理全流程。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)88.中國(guó)聯(lián)通智慧社區(qū)平臺(tái)是免費(fèi)為廣大業(yè)主提供服務(wù)，不能依賴于政府部門進(jìn)行推廣。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)89.中國(guó)聯(lián)通智慧社區(qū)平臺(tái)面向物業(yè)提供物業(yè)版產(chǎn)品，面向社區(qū)街道提供社區(qū)版產(chǎn)品[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)90.社區(qū)