醫(yī)院團隊建設(shè)培訓(xùn)

醫(yī)院團隊建設(shè)培訓(xùn)精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料12/22/20221同心-同德-同進——構(gòu)建醫(yī)院文化，精煉團隊品牌12/22/20222優(yōu)秀醫(yī)院文化的靈魂——

“同心、同德、同進”一12/22/20223“同心”……同——心共同相同一同心思心情心智共同的思想思維理想愿景情感心態(tài)思維分析12/22/20224“同德”……同——德共同相同一同社會公德職業(yè)道德團隊品德共同的觀點理念法律法規(guī)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)品質(zhì)品牌12/22/20225“同進”……同——進共同相同一同進入進步進取共同的持續(xù)發(fā)展行為規(guī)范職業(yè)發(fā)展成績效果12/22/20226“同心、同德、同進”是優(yōu)秀醫(yī)院文化的靈魂12/22/20227優(yōu)秀醫(yī)院文化特征分析優(yōu)秀文化是燈塔（1）擁有明確的、富于創(chuàng)新性的價值觀。（2）

員工自我實現(xiàn)意識較強。（3）醫(yī)院各級經(jīng)營管理者善于開拓進取。（4）醫(yī)院內(nèi)部、外部關(guān)系通暢。（5）強烈的危機感和風(fēng)險意識。（6）充滿生氣、鼓勵個人見解。12/22/20228醫(yī)院文化培訓(xùn)的測試題你是否引醫(yī)院以自豪?你是否能很快說出醫(yī)院的愿景、精神、理念等?您為病人診治時首先想到什么?你是否積極提出工作建議?您的每一項工作是否有效?你所在科室的員工空閑時在干什么?你是否能發(fā)現(xiàn)科室員工在工作上的閃光點?您是否為自己的失誤找一些借口?你對別人的薪酬比你多感到惱火嗎？你或你所在科室員工的職業(yè)素質(zhì)是否在不斷地提高?12/22/20229醫(yī)院文化培訓(xùn)的文化現(xiàn)象分析請說說你的看法……12/22/202210二醫(yī)院文文化簡簡述———更新管管理理理念，，加強強文化化管理理12/21/202211文化管管理的的要素素戰(zhàn)略STRATEGY結(jié)構(gòu)STRUCTURE制度SYSTEMS作風(fēng)STYLE共同價值觀SHAREDVALUES人員STAFF技能SKILLS“7S””管理模模式12/21/202212戰(zhàn)略STRATEGY結(jié)構(gòu)STRUCTURE制度SYSTEMS作風(fēng)STYLE共同價值觀SHAREDVALUES人員STAFF技能SKILLS戰(zhàn)略STRATEGY結(jié)構(gòu)STRUCTURE制度SYSTEMS作風(fēng)STYLE共同價值觀SHAREDVALUES人員STAFF技能SKILLS前“3S”：管理的硬件件后“4S””：管理的軟件件，即企業(yè)文化人員：指醫(yī)院的的人力資源源狀況；作風(fēng)：指醫(yī)院領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者、管管理人員的的行為方式式和醫(yī)院的的作風(fēng)技能能：指指主主要要人人員員或或整整個個醫(yī)醫(yī)院院的的獨獨特特能能力力；；共同同價價值值觀觀：指指能能夠夠激激勵勵人人心心、、將將員員工工個個人人追追求求與與醫(yī)醫(yī)院院組組織織目目標(biāo)標(biāo)很很好好結(jié)結(jié)合合起起來來的的價價值值觀觀念念或或最最高高目目標(biāo)標(biāo)。。戰(zhàn)略STRATEGY結(jié)構(gòu)STRUCTURE制度SYSTEMS作風(fēng)STYLE共同價值觀SHAREDVALUES人員STAFF技能SKILLS文化化管管理理的的要要素素“7S””管管理理模模式式12/21/202213醫(yī)院院文文化化概概念念醫(yī)院院文文化化是是醫(yī)醫(yī)院院經(jīng)經(jīng)營營管管理理者者倡倡導(dǎo)導(dǎo)、、全全體體員員工工認(rèn)認(rèn)同同和和共同同遵遵守守，并并在在醫(yī)醫(yī)院院發(fā)發(fā)展展和和實實踐踐中中得得以以升升華華的的價價值值觀觀念念、、職職業(yè)業(yè)理理念念、、思維維方方式式、、道德德規(guī)規(guī)范范、、行行為為準(zhǔn)準(zhǔn)則則、、團團隊隊精精神神、、管管理理風(fēng)風(fēng)格格以以及及職職業(yè)業(yè)習(xí)習(xí)慣慣的的總總和和。。同時時，，也也包包括括具有有醫(yī)醫(yī)院院特特征征的某些些物物質(zhì)質(zhì)形形態(tài)態(tài)文文化化，，如如工工作作、、環(huán)環(huán)境境設(shè)設(shè)施施、、服服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)識識、、醫(yī)醫(yī)院院綜綜合合實實力力等等。。是是醫(yī)醫(yī)院院全全體體員員工工共共同同創(chuàng)創(chuàng)造造的的物物質(zhì)質(zhì)和和精精神神財財富富的的總總和和。。12/21/202214醫(yī)院院文文化化管管理理是是醫(yī)醫(yī)院院管管理理發(fā)發(fā)展展的的必必然然趨趨勢勢經(jīng)驗驗管管理理科學(xué)學(xué)管管理理文化化管管理理個人人經(jīng)經(jīng)驗驗直覺覺指指揮揮追求求有有形形效效益益增增長長理性性管管理理嚴(yán)格格的的規(guī)規(guī)章章制制度度嚴(yán)厲厲的的監(jiān)監(jiān)督督過分分重重獎獎重重罰罰追求求無無形形品品牌牌增增值值理性性與與非非理理性性管管理理有有機機結(jié)結(jié)合合以人人為為本本共同同價價值值觀觀12/21/202215醫(yī)院院文文化化管管理理的的十十大大特特點點管理理目標(biāo)標(biāo)管理理思想想管理理組織織管理理內(nèi)容容管理理策略略管理理職能能管與與被被管管的關(guān)關(guān)系系管理理手段段管理理人才才管理理系統(tǒng)統(tǒng)文化化管管理理十大大特特點點12/21/202216以人人為為本本的的文文化化管管理理的的特特定定內(nèi)內(nèi)涵涵尊重重人人激勵勵人人發(fā)展展人人鍛煉煉人人以人人為為本本12/21/202217醫(yī)院文文化的的作用用醫(yī)院的的信譽譽（水水平））質(zhì)量控控制文化建建設(shè)醫(yī)療技技術(shù)人文環(huán)環(huán)境治愈疾疾病緩緩解病病苦得到尊尊重感感受愛愛護北京協(xié)協(xié)和醫(yī)醫(yī)院院院長劉劉謙認(rèn)認(rèn)為，，探索索切實實可行行的提提升醫(yī)醫(yī)療質(zhì)質(zhì)量的的科學(xué)學(xué)方法法和途途徑是是醫(yī)院院管理理者的的首要要任務(wù)務(wù)。要要達到到提升升醫(yī)療療質(zhì)量量的深深層要要求，，必須須進行行內(nèi)涵涵建設(shè)設(shè)。具具有高度凝凝聚力力的、、競爭爭向上上的、、強有有力的醫(yī)院文文化是醫(yī)院院發(fā)展展的基基本動動力。。醫(yī)院文文化影影響醫(yī)醫(yī)院的的形象象和運運營模模式，，也對對醫(yī)院院的質(zhì)質(zhì)量管管理產(chǎn)產(chǎn)生很很大影影響。。實踐踐證明明，發(fā)發(fā)展好好的醫(yī)醫(yī)院，，都已已形成成自己己的文文化氛氛圍。。第八屆屆全國國大型型醫(yī)院院院長長高級級研修修班12/21/202218醫(yī)院文化要要素構(gòu)構(gòu)成表層：：體現(xiàn)現(xiàn)醫(yī)院院形象象的物物質(zhì)形形態(tài)等等中層：：制度度、行行為規(guī)規(guī)范等等核心層層：醫(yī)醫(yī)院精精神、、經(jīng)營營管理理等理理念、、方針針等12/21/202219醫(yī)院文化要要素構(gòu)構(gòu)成表層：：體現(xiàn)現(xiàn)醫(yī)院院形象象的物物質(zhì)形形態(tài)等等一家醫(yī)醫(yī)院只只有具具備與與眾不不同的的、良良好的的行為為識別別才能能給社社會公公眾留留下美美好的的印象象，使人人們看看到醫(yī)醫(yī)院的的標(biāo)識識時就就會聯(lián)聯(lián)想到到醫(yī)院院與眾眾不同同的行行為與與體驗驗。12/21/20222012/21/202221構(gòu)建醫(yī)醫(yī)院文文化的的基礎(chǔ)礎(chǔ)——組組織操操作程程序醫(yī)院文化要要素構(gòu)構(gòu)成中層：：制度度、規(guī)規(guī)范等等管理程程序操作程程序服務(wù)程程序管理規(guī)規(guī)定業(yè)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)指指南12/21/202222醫(yī)院文化要要素構(gòu)構(gòu)成核心層層：醫(yī)醫(yī)院精精神、、經(jīng)營營管理理等理理念、、方針針等簡式：：醫(yī)院文文化=價值觀觀念+行為規(guī)規(guī)范價值觀觀12/21/202223價值觀觀的三三個層層次社會價價值觀觀群體價價值觀觀個體價價值觀觀一群人人如果果具有有共同同的理理想，，共同同的未未來，，共同同的思思考問問題的的途徑徑和共共同的的解決決問題題的原則、、指導(dǎo)導(dǎo)思想想與方方法，那么么所有有這些些共同同點加加起來來就是是文化化的核核心——價值觀觀12/21/202224醫(yī)院（（群體體）核核心價價值觀觀仁愛精誠進取12/21/202225八種基基本價價值觀觀目標(biāo)原則共識原則卓越原則一體原則成效原則實證原則親密原則正直原則醫(yī)院文文化法律制制度強強制人人達到到最低低標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，文文化引引導(dǎo)人人達到到最高高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。一個人人有義義務(wù)不不侵害害別人人，但但沒有有義務(wù)務(wù)為他他人謀謀福利利，但但文化化或道道德則則引導(dǎo)導(dǎo)人們們?nèi)闉樗巳酥\福福利12/21/202226醫(yī)院文文化功能能導(dǎo)向功能凝聚功能協(xié)調(diào)功能約束功能美化功能文化建建設(shè)在在日常常經(jīng)營營活動動中的的功能能作用用文化就就是造造出一一個小小環(huán)境境。使使我們們能在在一個個心情情舒暢暢、有有前途途的環(huán)環(huán)境中中工作作。12/21/202227文化建建設(shè)在在日常常經(jīng)營營活動動中的的功能能作用用集中反反映了了團隊隊的共共同價價值觀觀、理理念和和共同同利益益，通通過強強大的的感召召力把把員工工的思思想行行為引引導(dǎo)到到實現(xiàn)現(xiàn)醫(yī)院院目標(biāo)標(biāo)上來來員工的的貢獻獻及時時受到到肯定定、贊贊賞和和獎勵勵，醫(yī)醫(yī)院宗宗旨和和經(jīng)營營理念念也成成為良良好的的激勵勵標(biāo)尺尺通過共共同的的價值值觀，，使員員工產(chǎn)產(chǎn)生對對工作作的責(zé)責(zé)任感感、自自豪感感和使使命感感，增增強員員工對對團隊隊的認(rèn)認(rèn)同感感和歸歸屬感感醫(yī)院的的文化化氛圍圍能夠夠以無無形的的、非非正式式的、、非強強制性性的方方式，，對思思想和和行為為進行行約束束協(xié)調(diào)醫(yī)醫(yī)患之之間、、員工工之間間、科科室之之間的的關(guān)系系，完完成工工作目目標(biāo)；；協(xié)調(diào)調(diào)醫(yī)院院同社社會、、客戶戶的關(guān)關(guān)系，，實現(xiàn)現(xiàn)“雙雙贏””優(yōu)秀的的醫(yī)院院文化化，不不僅能能美化化工作作場所所，還還美化化工作作本身身，使使員工工的求求知、、求美美、求求樂、、求新新的愿愿望得得到滿滿足導(dǎo)向作作用凝聚作作用激勵作作用約束作作用美化作作用協(xié)調(diào)作作用12/21/202228文化建建設(shè)的的主體體院領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)價值觀觀的積積極倡倡導(dǎo)者者和主主導(dǎo)者者，英英雄員員工的的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)者和和制造造者科主任任、護護士長長制度的的捍衛(wèi)衛(wèi)者，，價值值觀的的示范范者，，案例例開導(dǎo)導(dǎo)者英雄、、先進進員工工價值觀觀的實實踐力力行者者老員工工傳播者者和案案例開開導(dǎo)者者，通通過向向員工工傳播播醫(yī)院院的傳傳說維維護團團隊及及價值值觀文化12/21/202229醫(yī)院文化建建設(shè)的的意義義是現(xiàn)代代醫(yī)院院重要要的““軟件件”；；是醫(yī)院院核心心競爭爭力之之源；；是推動動醫(yī)院院發(fā)展展的重重要引引擎；；是醫(yī)院院極其其寶貴貴的無無形資資產(chǎn)。。一時強強弱在在于力力理想理念理智文化是是一股股無形形的向向心力力，依依靠向向心力力就形形成一一個團團隊，，優(yōu)秀秀的醫(yī)醫(yī)院文文化就就能夠夠形成成一個個優(yōu)秀秀的團團隊。。12/21/202230門礦醫(yī)醫(yī)院文文化概概要———堅持文文化建建設(shè)，，精煉煉團隊隊品牌牌三12/21/202231什么是醫(yī)醫(yī)院文化化醫(yī)院文化化是醫(yī)院院管理者者與全體體員工在在改革發(fā)發(fā)展過程程中共同同創(chuàng)造的的精神和和物質(zhì)財財富，是是寶貴的的品牌信信譽。醫(yī)院文化化是一個個包括精精神文化化、制度度文化和和物質(zhì)(表象)文化三個個層面文文化相互互促進、、承接企業(yè)文化化并與之之相互關(guān)聯(lián)聯(lián)和溝通通的科學(xué)體體系。12/21/202232升華期醫(yī)院文化化形成的的主要過過程是一個長長期積累累，不斷斷規(guī)范、、完善的的過程，，與門礦礦醫(yī)院十十年改革革發(fā)展歷歷程相伴伴而生。。發(fā)展期形成期美國學(xué)者者菲利普普·巴格格比說：：“文化很很可能開開始于微微弱的沒沒有把握握的摸索索，而這這種摸索索到后來來取得了了很大的的明確性性和肯定定性”。。12/21/202233醫(yī)院文化化形成的的主要過過程形成期：：1995——1999年先后提出出“六自自方針””、“視視病人如如親人””、“視視同事如如知己””、“堅堅定維護護三者利利益”、、“三公公”、““四精三三效”等等經(jīng)營管管理服務(wù)務(wù)宗旨、、理念、、方針，，初步形形成門礦礦醫(yī)院文文化意識識和改革革創(chuàng)新思思路。12/21/202234醫(yī)院文化化形成的的主要過過程發(fā)展期：：2000——2004年正正式制制定規(guī)劃劃并實施施醫(yī)院文文化建設(shè)設(shè)和品牌牌塑造工工程，重重視規(guī)范范和科學(xué)學(xué)管理，，明確了了“仁愛愛、精誠誠、進取取”醫(yī)院院精神，，“誠信信為本””、“尊尊重知識識、尊重重人才””指導(dǎo)思思想，確確立了““創(chuàng)建門門頭溝區(qū)區(qū)最好的的社區(qū)醫(yī)醫(yī)院和社社區(qū)衛(wèi)生生站”發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略。社會會信譽逐逐漸形成成。12/21/202235醫(yī)院文化化形成的的主要過過程升華期：：2005年——面對管理理新情況況及經(jīng)營營壓力，，進行組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和戰(zhàn)略略營銷的的調(diào)整，，提出““全心服服務(wù)病人人、全意意維護健健康”職職業(yè)理念念，全力力打好兩兩個“攻攻堅戰(zhàn)””；進一一步完善善視覺文文化、制制度文化化、理念念文化。。12/21/202236醫(yī)院文化化的核心心價值觀觀念進取建設(shè)門頭頭溝區(qū)最好的社社區(qū)醫(yī)院院和社區(qū)衛(wèi)生生服務(wù)站站看到情況況，想到到問題（五到））……精誠追求卓越越仁愛維護三者者利益四精三效效誠誠信為本本公開公公正公公平全心醫(yī)療療全意意健康（全心服服務(wù)病人人全意維護護健康））視病人如如親人視同事如如知己尊重知識識尊重重人才12/21/202237基于醫(yī)院院價值觀觀的行為為規(guī)范員工行為為特征核心價值觀仁愛——價值創(chuàng)造的源泉

服務(wù)導(dǎo)向—職業(yè)素質(zhì)精誠——凝聚力量的關(guān)鍵進取——追求卓越的動力文化品格仁愛的文化品性

精誠的文化風(fēng)格進取的文化形象業(yè)績導(dǎo)向—工作評價發(fā)展導(dǎo)向—團隊品質(zhì)彼此尊重、理解溝通注重質(zhì)量、堅守誠信持續(xù)改進、不斷創(chuàng)新12/21/202238醫(yī)院院文文化化理理念念傳傳播播方方式式醫(yī)院院內(nèi)內(nèi)部部報報刊刊：：《聽診器》、《內(nèi)部學(xué)習(xí)習(xí)參考資資料》、《社區(qū)健康康宣教資資料》宣傳圖窗窗：《年度先進進工作者者光榮榜榜》、《醫(yī)院風(fēng)采采》、《藝術(shù)畫廊廊》、《醫(yī)院工作作動態(tài)》等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)醫(yī)院網(wǎng)站站、郵電電形象宣宣傳廣告告醫(yī)院理念念、方針針的標(biāo)語語、圖板板院務(wù)會：：專題思思想工作作研究、、科室工工作點評評、案例例分析讀一本書書活動定期職業(yè)業(yè)化專題題培訓(xùn)評選年度度“杰出出工作者者”、““最佳工工作者””等，組組織員工工參觀考考察旅游游等。生日慶祝?；顒印?、護士節(jié)節(jié)花壇……12/21/202239較高素質(zhì)質(zhì)比較明確確比較嚴(yán)明明激勵機制制較完善建設(shè)品牌牌團隊文文化團隊成員員團隊目標(biāo)標(biāo)團隊紀(jì)律律團隊激勵勵優(yōu)秀團隊隊品牌團隊隊高素質(zhì)明確嚴(yán)明激勵機制制完善12/21/202240品牌團隊隊的三個共共同特征征所有員工工都徹底底了解醫(yī)醫(yī)院的愿愿景、精精神、服服務(wù)、管管理、經(jīng)經(jīng)營等理理念觀念念。醫(yī)院在經(jīng)經(jīng)營發(fā)展展過程中中，各級級管理者者和不同同崗位的的員工都都明確本本人和別別人所扮扮演的角角色。員工的職職業(yè)態(tài)度度、行為為和醫(yī)院院戰(zhàn)略目目標(biāo)之間間有非常常強的關(guān)關(guān)聯(lián)性。。品牌團隊隊的心理理契約心有靈犀犀一點通通12/21/202241品牌團隊隊的三個共共同特征征所有員工工都徹底底了解醫(yī)醫(yī)院的愿愿景、精精神、服服務(wù)、管管理、經(jīng)經(jīng)營等理理念觀念念。明白醫(yī)院院的戰(zhàn)略略發(fā)展目目標(biāo)明白醫(yī)院院的競爭爭優(yōu)勢在在哪里明白醫(yī)院院的醫(yī)療療市場定定位明白醫(yī)院院的年度度工作重重點明白醫(yī)院院的經(jīng)營營狀況真正接受受醫(yī)院文文化理念念，以積積極負(fù)責(zé)責(zé)的和主主動創(chuàng)新新的態(tài)度度做人做做事。成功的原原因是觀觀念！觀觀念就就是醫(yī)院院文化?。?！而且是核核心文化化?。。。∮^念不變變原地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，觀念念一轉(zhuǎn)天天地寬。。——張張瑞敏敏12/21/202242品牌團隊隊的三個共共同特征征醫(yī)院在經(jīng)經(jīng)營發(fā)展展過程中中，各級級管理者者和不同同崗位的的員工都都明確本本人和別別人所扮扮演的角角色。明白自己己的崗位位職責(zé)如如何與他他人的職職責(zé)相聯(lián)聯(lián)系，并并進行有有效地相相互配合合。明白自己己的管理理職責(zé)如如何與他他人的管管理職責(zé)責(zé)相聯(lián)系系，并進進行有效效的相互互協(xié)作新購置治療儀器器使用科室職能科室醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)購置科室信息科室收費科室案例12/21/202243品牌團隊隊的三個共共同特征征員工的職職業(yè)態(tài)度度、行為為和醫(yī)院院戰(zhàn)略目目標(biāo)之間間有非常常強的關(guān)關(guān)聯(lián)性。。當(dāng)個人目目標(biāo)（個個人、職職業(yè)、生生活）正正在由現(xiàn)現(xiàn)在的工工作所實實現(xiàn)著，，會用更積積極的態(tài)態(tài)度來對對待工作作，并會會極力使使自己的的工作更更有效，，對醫(yī)院院也會更更關(guān)切忠忠誠。因此醫(yī)院各級級領(lǐng)導(dǎo)者者必須定定期評估估員工的的工作職職責(zé)與他他們的個個人和職職業(yè)發(fā)展展目標(biāo)之之間的匹匹配度。。員工是否否覺得他他們正朝朝著既定定目標(biāo)而而前進？？員工是是否覺得得他們在在知識、、經(jīng)驗和和個人發(fā)發(fā)展上得得到提高高？12/21/202244建設(shè)品牌牌團隊文文化團隊的制制度建設(shè)設(shè)和激勵勵機制——行為規(guī)范范——工作職責(zé)責(zé)——工作流程程——績效考評評——薪酬福利利——競爭機制制12/21/202245對醫(yī)院文文化建設(shè)設(shè)的認(rèn)識識樹立員工工價值觀觀念，培培養(yǎng)、提提高員工工的整體體素質(zhì)和和修養(yǎng)，需要開開展和加加強在醫(yī)醫(yī)院文化化和醫(yī)院院管理方方面的全全員培訓(xùn)訓(xùn)，這種培訓(xùn)訓(xùn)比業(yè)務(wù)務(wù)技能培培訓(xùn)更困困難。只有具備備了我院院高起點點的文化化建設(shè)，，才能使使員工有有使命感感和緊迫迫感，……才能增強強團隊的的凝聚力力和群體體奮發(fā)圖圖強意識識，促進進醫(yī)院的的可持續(xù)續(xù)發(fā)展。。——門礦醫(yī)院院2003年工作意意見部分員工工及各級級管理者者認(rèn)為醫(yī)醫(yī)院文化化是院領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)決定定的，與與他們并并沒有太太大的關(guān)關(guān)系。其其實，醫(yī)醫(yī)院是由由各個科科室，即即小團隊隊組成的的，這些些小團體體都具有有代表各各個小團團體的文文化，而而這些小小團體的的文化又又影響著著整個醫(yī)醫(yī)院的文文化。12/21/202246對公開、、公正、、公平的的認(rèn)識公開、公公平、公公正管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)績效評價價公平是比比較你的的付出和和你的收收益的比比例和別別人的付付出和別別人的收收益的比比例。站在兩個個角度上上看——管理學(xué)的的公平理論公平是個個相對于于別人的的概念，，而不是是自己絕絕對得到到多少的的概念。。所以對對醫(yī)院來來說要使使每個人人都找到到平衡點點太難了了，幾乎乎是不可可能的。。12/21/202247對執(zhí)行與與服從的的認(rèn)識執(zhí)行和服服從意識識薄弱的的原因：：從小的的教育、、計劃經(jīng)經(jīng)濟體制制和機制制現(xiàn)狀等等。執(zhí)行和服服從是醫(yī)醫(yī)院文化化的重要要理念。。每位員員工都要要有意識識地執(zhí)行行和服從從政策法法規(guī)、醫(yī)醫(yī)院規(guī)章章制度，，更要執(zhí)執(zhí)行和服服從醫(yī)院院的經(jīng)營營管理決決策和工工作部署署?！啊傲钚薪埂钡牡尼t(yī)院才才有高效效率，才才有競爭爭力。12/21/202248對誠信為為本的認(rèn)認(rèn)識就誠信理理念來說說，我們們不僅僅僅要強調(diào)調(diào)信守契契約、經(jīng)經(jīng)營和服服務(wù)行為為的誠信信，還要要認(rèn)識到到信息不不對稱條條件下的的誠信。。在堅持持追求自自己利益益的同時時，還要要考慮當(dāng)當(dāng)事者對對方利益益的誠信信。患者診療療信息醫(yī)生診治治信息患者診療療信息醫(yī)生診治治信息檢查、用用藥、治治療等信信息既維護病病人利益益又維護護自身利利益患者診療療信息醫(yī)生診治治信息12/21/202249規(guī)避醫(yī)院院文化建建設(shè)的常常見誤區(qū)區(qū)文化的表表現(xiàn)形式式停留在在標(biāo)語化化、口號號化；文化和管管理制度度沒有緊緊密聯(lián)系系總結(jié)、倡倡導(dǎo)的理理念言行行不一文化建設(shè)設(shè)缺乏規(guī)規(guī)劃性、、缺乏連連續(xù)性文化建設(shè)設(shè)中缺乏乏對細節(jié)節(jié)的研究究，缺乏乏創(chuàng)造性性12/21/202250品牌文化化——安全、質(zhì)質(zhì)量、服服務(wù)品牌文化化的原則則是品質(zhì)。醫(yī)院之之間競爭爭首先是是品質(zhì)的的競爭，，即醫(yī)療療業(yè)務(wù)和和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，患患者的安安全。三三大核心心內(nèi)容是是維系醫(yī)醫(yī)院信譽譽和品牌牌的根本本保證。。醫(yī)療服務(wù)醫(yī)療安全醫(yī)療質(zhì)量凸現(xiàn)醫(yī)院院品牌文文化的三三大核心心內(nèi)容1961年美國質(zhì)質(zhì)量管理理學(xué)家克羅思比比為說明零零缺陷問問題：生化學(xué)家家研究成成果顯示示，大猩猩與與人的DNA只有1%的差別，，這1%，把人與與動物區(qū)區(qū)別開來來。12/21/202251醫(yī)院對品牌牌的三三大重重點內(nèi)內(nèi)容的的認(rèn)識識服務(wù)醫(yī)療營銷1、維維護病病人權(quán)權(quán)益2、細細節(jié)感感動1、循循證理理念2、業(yè)業(yè)務(wù)特特色1、誠誠信行行為2、感感受增增值12/21/202252病人和和居民民——對醫(yī)院院品牌牌起到到擴散散和傳傳播的的主要要作用用醫(yī)院品品牌是是通過過醫(yī)務(wù)務(wù)人員員向病病人提提供高高質(zhì)量量的醫(yī)醫(yī)療技技術(shù)、、優(yōu)質(zhì)質(zhì)滿意意的服服務(wù)，，提高高病人人對醫(yī)醫(yī)院、、特色色?？瓶苹蜥t(yī)醫(yī)生的的認(rèn)知知度，，在病病人心心目中中形成成良好好的印印象，，從而而轉(zhuǎn)化化為對對病人人的引引導(dǎo)力力。公眾的的求醫(yī)醫(yī)行為為通常常有一一種從從眾和和主流流選擇擇的心心理，，而醫(yī)醫(yī)院品品牌可可以使使病人人對醫(yī)醫(yī)院產(chǎn)產(chǎn)生聯(lián)聯(lián)想和和期望望。如果對對醫(yī)院院品牌牌感覺覺滿意意，就就可以以對醫(yī)醫(yī)院品品牌起起到擴擴散和和傳播播作用用，從從而形形成有有利于于醫(yī)院院發(fā)展展的良良性循循環(huán)，，擴大大醫(yī)院院的社社會影影響力力——知名、、信譽譽、美美譽度度。12/21/202253醫(yī)院美美譽度度的認(rèn)認(rèn)知評評價診斷治治療健康指指導(dǎo)溫馨方方便堅定維維護患者利利益常見病的診診療、咨詢詢……12/21/202254各級經(jīng)營管管理者各科崗工作作人員精煉醫(yī)院品品牌團隊的的兩大身份份成員組織是結(jié)合合平凡的人人做不平凡凡的事---彼得得·杜杜拉克12/21/202255優(yōu)秀秀經(jīng)經(jīng)營營管管理理者者三三個個基基本本特特點點和和關(guān)關(guān)注注點點不斷斷激激勵勵員員工工實實現(xiàn)現(xiàn)出出色色業(yè)業(yè)績績千方方百百計計地地確確保保員員工工能能夠夠感感到到被被重重視視和和尊尊敬敬以能能夠夠?qū)崒崿F(xiàn)現(xiàn)長長期期成成功功與與持持續(xù)續(xù)性性發(fā)發(fā)展展的的方方式式運運作作自自己己的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)三個個基基本本特特點點關(guān)注注點點上下下貫貫通通左右右溝溝通通前后后交交通通12/21/202256海爾爾經(jīng)經(jīng)營營管管理理者者的的四四大大問問題題意意識識1、發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不不了了問問題題就就是是最最大大的的問問題題。。2、、終終端端的的問問題題就就是是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的問問題題。。3、、重重復(fù)復(fù)發(fā)發(fā)生生的的問問題題就就是是作作風(fēng)風(fēng)的的問問題題。。4、、部部下下素素質(zhì)質(zhì)低低不不是是你你的的責(zé)責(zé)任任，，不不能能提提高高部下下的的素素質(zhì)質(zhì)就就是是你你的的責(zé)責(zé)任任。。12/21/202257醫(yī)院院品品牌牌團團隊隊中中職職業(yè)業(yè)化化員員工工基基本本特特點點———敬業(yè)業(yè)度度如何何判判斷斷員員工工的的敬敬業(yè)業(yè)程程度度員工工是是否否對對醫(yī)醫(yī)院院有有情情感感和和智智力力的的投投入入員工工是是否否愿愿意意為為醫(yī)醫(yī)院院付付出出努努力力與與熱熱情情醫(yī)院院是是否否能能贏贏得得員員工工的的忠忠誠誠，，并并理理解解員員工工的的心心聲聲。。12/21/202258和諧諧合作作樂于助人人團團隊層面面取長補短短愛護醫(yī)院資源敢想敢說敢敢為醫(yī)院層面參加團隊活動參與社會會公益遵守社會會公德維護醫(yī)院形象職業(yè)化的的員工行行為社會層面面主動學(xué)習(xí)熱愛工作作個人層面感謝生活活12/21/202259職業(yè)化員員工的座座右銘將小事做做成精品品；將細節(jié)做做成微妙妙；將服務(wù)做做成超值值；將重復(fù)做做出新彩彩；將投訴做做成驚喜喜。12/21/202260醫(yī)院文化化建設(shè)的的近期計計劃目標(biāo)標(biāo)規(guī)劃醫(yī)院院發(fā)展強化管理理職能實施風(fēng)險險管理開拓社區(qū)區(qū)服務(wù)加強營銷銷力度開發(fā)業(yè)務(wù)務(wù)特色完善規(guī)章章規(guī)范深化績效效考核使全體員員工清楚楚了解并并理解醫(yī)醫(yī)院的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)、精神神、理念念、方針針，熟記記員工行行為規(guī)范范，并能能指導(dǎo)自自己的行行動；在醫(yī)院內(nèi)內(nèi)部形成成共同的的價值觀觀，增強強了員工工的凝聚聚力和戰(zhàn)戰(zhàn)斗力。。社會和病病人都明明顯感受受到門礦礦醫(yī)礦的的文化理理念，基基本確立立統(tǒng)一、、鮮明、、充滿個個性的品品牌形象象。12/21/202261結(jié)束語持續(xù)加強強和精心心打造個個人和團團隊品牌牌形象，，切實增增強員工工的價值值觀和職職業(yè)觀，，塑造我我院強勁勁的醫(yī)院院文化內(nèi)內(nèi)涵，實實施我院院的品牌牌經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略，向向著學(xué)習(xí)習(xí)型員工工—品牌員工工、學(xué)習(xí)習(xí)型科室室—品牌科室室、學(xué)習(xí)習(xí)型醫(yī)院院—品牌醫(yī)院院的方向向發(fā)展。?！墩蚤T礦礦醫(yī)院2005年工作意意見》醫(yī)院文化化是全體體員工在在長期的的工作中中精心培培育而成成，是團團隊的靈靈魂。未未來市場場的競爭爭不是產(chǎn)產(chǎn)品與服服務(wù)的競競爭，而而是品牌牌之間的的競爭。?！捌放婆漆t(yī)院””應(yīng)具有有超遠的的市場視視野，懂懂得并具具有與社社區(qū)居民民溝通的的超強能能力，提提供的服服務(wù)中含含有極高高的品牌牌附加值值。品牌牌是醫(yī)院院文化的的表現(xiàn)，，更是員員工高素素質(zhì)的職職業(yè)化風(fēng)風(fēng)貌。《《摘摘自門礦礦醫(yī)院2005年工作作意見》》12/21/202262一、做做符合患患者心理理的網(wǎng)站站做網(wǎng)站最最終目的的是獲得得患者，，就要以以患者為為中心來來布置網(wǎng)網(wǎng)站，做做患者喜喜歡的網(wǎng)網(wǎng)站。對對患者進進行綜合合分析，，想起所所想，給給其所需需。站在在患者的的角度上上，用信信息整體體包裝網(wǎng)網(wǎng)站，使使其具有有權(quán)威性性、說服服性、安安全性、、可信賴賴性（如如何增強強醫(yī)院網(wǎng)網(wǎng)站的可可信任度度）。真真正做到到，患者者進入網(wǎng)網(wǎng)站有種種相見恨恨晚的感感覺，這這樣才是是一個成成功的醫(yī)醫(yī)院網(wǎng)站站。12/21/202263根據(jù)多個個醫(yī)院網(wǎng)網(wǎng)站的統(tǒng)統(tǒng)計信息息分析得得出的結(jié)結(jié)果顯示示，專題題頁面最最能有效效地實現(xiàn)現(xiàn)患者的的轉(zhuǎn)換。?？偨Y(jié)原原因有三三：一、、專題信信息集中中能說明明具體問問題。二二、頁面面美觀影影響患者者心理。。三、專專題的活活動策劃劃能吸引引住患者者。12/21/202264二、尋尋準(zhǔn)目標(biāo)標(biāo)大力度度推廣百度競價價、谷歌歌adwords，這這是目前前絕大部部分醫(yī)院院最常用用的推廣廣手段，，但是技技巧性很很強，需需要專門門人員進進行操作作；搜索索引擎優(yōu)優(yōu)化效果果最好，，可以獲獲取最直直接的患患者，受受時間限限制，短短期效果果不佳；；數(shù)據(jù)庫庫營銷，，需要長長期進行行做，不不斷的完完善數(shù)據(jù)據(jù)庫，也也是一個個長期的的過程；；博客營營銷、口口碑營銷銷、論壇壇營銷都都是社區(qū)區(qū)營銷，，需要不不斷的認(rèn)認(rèn)知和摸摸索，也也是風(fēng)險險比較大大的營銷銷方法；；許可電電子郵件件營銷，，很難做做到效果果。12/21/202265網(wǎng)絡(luò)營銷銷人員應(yīng)應(yīng)該在不不同時期期選擇最最合適的的營銷方方法，再再整合其其他營銷銷方法一一起，做做好醫(yī)院院網(wǎng)站的的推廣。。12/21/202266三、優(yōu)化化網(wǎng)絡(luò)廣廣告，降降低成本本醫(yī)院做搜搜索引擎擎營銷時時，為了了追求廣廣泛的廣廣告，將將大把的的資金投投入百度度聯(lián)盟廣廣告和GOOGLEADWORDS和其其他聯(lián)盟盟廣告。。百度競競價是相相當(dāng)有效效的，不不過存在在惡意點點擊，競競價人員員要做好好防止惡惡意點擊擊的工作作，百度度聯(lián)盟廣廣告，是是基本上上沒效果果的廣告告，如果果競價賬賬戶開啟啟了聯(lián)盟盟廣告，，強烈建建議關(guān)掉掉。對網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告告進行分分析統(tǒng)計計，篩選選掉效果果不佳的的廣告或或者優(yōu)化化廣告，，尋找更更合適的的廣告模模式。12/21/202267優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告的的著陸頁頁面，根根據(jù)不同同的廣告告內(nèi)容調(diào)調(diào)整頁面面內(nèi)容，，保證廣廣告內(nèi)容容和網(wǎng)頁頁內(nèi)容一一致，不不讓患者者在網(wǎng)站站中到處處晃悠尋尋找信息息。12/21/202268四、有效效的溝通通，處理理好負(fù)面面消息網(wǎng)站客服服是患者者認(rèn)可醫(yī)醫(yī)院到去去醫(yī)院看看病的一一個至關(guān)關(guān)重要的的樞紐點點，如何何才能將將讓患者者帶到醫(yī)醫(yī)院，這這是網(wǎng)站站客服的的工作職職責(zé)，醫(yī)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)絡(luò)人員要要不斷的的對網(wǎng)站站客服人人員進行行培訓(xùn)，，提升客客服人員員的工作作能力。。12/21/202269另外一個影影響患者去去醫(yī)院看病病的重要因因素就是口口碑的力量量，在目前前的各方面面作用的因因素下，患患者更愿意意傾聽大眾眾的說法，，更注重同同病患者的的治療心得得，所以，，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷人員員應(yīng)該即使使處理好網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)負(fù)面消息，，采取正面面的積極的的信息來刺刺激患者。。12/21/202270謝謝您的觀觀閱！12/21/2022719、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。02:04:5302:04:5302:0412/21/20222:04:53AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2202:04:5302:04Dec-2221-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。02:04:5302:04:5302:04Wednesday,December21,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2202:04:5302:04:53December21,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。21十十二二月月20222:04:53上上午午02:04:5312月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:04上上午12月-2202:04December