組織文化建設(shè) 課件

第九講組織文化建設(shè)

一、組織文化的概念二、組織文化的內(nèi)涵三、企業(yè)文化的特點四、企業(yè)與文化五、組織文化的層次結(jié)構(gòu)六、組織文化的內(nèi)容七、組織文化的變革與發(fā)展第九講組織文化建設(shè)一、組織文化的概念1管理者的境界恨你(Hated)怕你(Feared)愛你(Loved)敬你(Wediditourselves)管理者的境界恨你(Hated)2組織文化的提出人管人－－“人管人，累死人”，總有管不到的地方制度管人－－既有管不到的地方，又有管的死的問題文化管人－－氛圍管人，自己管自己一旦我從理念或情感上認同你所講的東西，那么，我會自愿的與你同行，并且創(chuàng)造性地完成目標。企業(yè)管理＝文化管理＋權(quán)術(shù)管理。文化管理管心，權(quán)術(shù)管理管人。知識分子是不可以被管理的，只能被領(lǐng)導(dǎo)。21世紀最缺乏的不是管理者,而是領(lǐng)導(dǎo)者。（約翰·科特-領(lǐng)導(dǎo)學(xué)）組織文化的提出人管人－－“人管人，累死人”，總有管不到的地方3一、組織文化的概念組織文化，是一種群體文化，是企業(yè)或組織成員所共有的總的行為方式、共同的信仰和價值觀。它是組織在長期生存與發(fā)展中所形成的，一種有別于其它組織的、能反映本組織特有管理風(fēng)格的、被組織成員所共同認可和自覺遵守的價值觀念與群體行為規(guī)范。一、組織文化的概念組織文化，是一種群體文化，是企業(yè)或組織成員4二、文化的內(nèi)涵1.文化管理是企業(yè)管理的重要組成部分文化建設(shè)與文化管理是世界級企業(yè)成功的重要條件。傳統(tǒng)管理比較重視職能管理：

生產(chǎn)管理、市場管理、技術(shù)管理、人事管理等等。二、文化的內(nèi)涵1.文化管理是企業(yè)管理的重要組成部分52.文化是企業(yè)成長的基本驅(qū)動力現(xiàn)代企業(yè)的目標是可持續(xù)成長。成長的驅(qū)動力有多個方面:產(chǎn)品、技術(shù)、資金、人才、機會等。康佳概念:企業(yè)的文化力。文化的三力：凝聚力；擴張力；約束力。2.文化是企業(yè)成長的基本驅(qū)動力63.文化是習(xí)慣不是制度法律文化就是我們習(xí)以為常的東西。例1終身雇傭制終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度，簽約時沒有企業(yè)把這一條寫進去。例2夫妻回避華為有一項政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣不是制度規(guī)定。法律強制人達到最低標準，文化引導(dǎo)人達到最高標準。一個人有義務(wù)不侵害別人，但沒有義務(wù)為他人謀福利。但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。3.文化是習(xí)慣不是制度法律74.文化是某種口號或提法深圳華僑城集團的文化觀“6個就是”:規(guī)劃就是財富。環(huán)境就是資本。結(jié)構(gòu)就是效益。知識就是優(yōu)勢。激活就是價值。創(chuàng)新就是未來。

鋼七連：不拋棄、不放棄

4.文化是某種口號或提法85.文化是燈塔一個人在黑暗里走路，如果看到前面有一個燈塔，再遠他也會走下去，如果前面什么也看不見，可能走幾百米都覺得害怕。文化給員工希望，給工作以意義。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的導(dǎo)向力和推動力的燈塔只能由優(yōu)秀的企業(yè)文化所點燃。5.文化是燈塔96.文化是一種假設(shè)我們不知道公司的未來一定是怎樣，但我們可以提出奮斗的目標。這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)。對我們的未來，對我們的干部，對我們的價值，對我們的利益等作出假設(shè)?！安蛔尷卒h同志吃虧”就是假設(shè)；“知識資本化”就是假設(shè)?！澳阆嘈牌孥E會發(fā)生，奇跡就一定會發(fā)生”6.文化是一種假設(shè)10

7.文化是一種心理契約社會正在由“身份”向“契約”過渡。契約有兩種：法律的和道德的。核心價值觀是企業(yè)的一種“德”的標準，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。核心價值觀標志著一種選人用人機制。

才德才

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低高

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高低

才7.文化是一種心理契約??×低高118.文化是一種理性管理手段企業(yè)的本質(zhì)是功利組織，文化決定企業(yè)如何達到功利目的，是一種理性選擇。戰(zhàn)略上:做什么，不做什么。理念上:提倡什么，反對什么。價值觀上:追求什么，放棄什么。傾向：獎勵見義勇為，還是懲罰見死不救？8.文化是一種理性管理手段129.文化是紐帶企業(yè)或企業(yè)集團的形成有7條紐帶:資本紐帶;人事紐帶;市場紐帶;技術(shù)紐帶;信息紐帶;地域紐帶;文化紐帶。（共同價值觀）9.文化是紐帶1310.文化是土壤，人才是種子中國不缺種子，中國只缺使種子發(fā)芽的土壤。文化是一個平臺，是一種環(huán)境和氛圍，使有潛力的人能將其潛力發(fā)揮出來，使真正的人才脫穎而出。有公司提出口號：一個公司到了不依賴人才，不依賴技術(shù)，不依賴資金的狀況，才能真正進入自由王國。三不依賴的企業(yè)，到底依賴的是什么？制度論者：機制；文化論者：文化。10.文化是土壤，人才是種子14三、企業(yè)文化的特點1.企業(yè)文化不同于文化產(chǎn)品比如文化企業(yè)、旅游企業(yè)，書籍、影視、景點、文化藝術(shù)表演等是企業(yè)經(jīng)營的文化產(chǎn)品，不是企業(yè)文化。以何種價值觀和理念去經(jīng)營才是企業(yè)的文化。先賣人品，后賣產(chǎn)品。文化重于產(chǎn)品。最打動顧客的不是你的產(chǎn)品，而是公司員工凝聚在產(chǎn)品和服務(wù)中的企業(yè)文化。三、企業(yè)文化的特點1.企業(yè)文化不同于文化產(chǎn)品152.企業(yè)文化不同于文化活動企業(yè)文化不是文藝、文娛、文體等活動，盡管企業(yè)文化有時滲透在這些活動之中。企業(yè)文化是一種生產(chǎn)關(guān)系。企業(yè)文化滲透在公司員工的生活之中。工作學(xué)習(xí)娛樂休息2.企業(yè)文化不同于文化活動工作學(xué)習(xí)娛樂休息163.企業(yè)文化不僅是為市場宣傳而設(shè)計的口號企業(yè)文化是實的不是虛的。文化賦予企業(yè)不同的風(fēng)貌，個性。文化賦予企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)以不同特色。3.企業(yè)文化不僅是為市場宣傳而設(shè)計的口號174.企業(yè)文化不是社會文化社會文化:中國文化,世界文化。社會文化與企業(yè)文化的關(guān)系:人類文化是企業(yè)文化的無盡源泉;企業(yè)文化是人類文化發(fā)展的動力之一。企業(yè)文化就是造出一個小環(huán)境，使我們能在一個心情舒暢、有前途的環(huán)境中工作。企業(yè)文化－樹，民族文化－根，個人行為文化－樹葉4.企業(yè)文化不是社會文化18蒙牛文化的核心用一個形象的字概括，是“?！保缘氖遣?，擠的是奶；用一個抽象的字概括，是“德”，小勝憑智，大勝靠德。蒙牛，原義為“內(nèi)蒙古大草原的牛”，代表綠色、健康、堅韌、奉獻，象征孺子牛精神在企業(yè)的發(fā)揚光大。蒙牛文化的基本方法論：經(jīng)營人心，以經(jīng)營人心為紐帶，締造“蒙牛生態(tài)圈”1999年建廠，2000年銷售收入不到3億元，01年9月，牛根生把“五年計劃”的2006年目標鎖定為100億，眾人嘩然。當(dāng)2004年銷售收入達到72億的時候，大家覺得目標訂的太小了。百億計劃的實現(xiàn)不是憑空虛構(gòu)的，源于文化、營銷、源于全球樣板工廠、國際牧場、華爾街攜手摩根、開拓香港市場并成功上市。蒙牛文化的核心用一個形象的字概括，是“?！保缘氖遣?，擠的是19四、企業(yè)與文化1.賣文化的企業(yè)將企業(yè)做成人們的生活方式，做成文化，是企業(yè)家永遠追求的境界。麥當(dāng)勞賣的不是漢堡包，而是文化企業(yè)能賣的東西有什么？產(chǎn)品，技術(shù)，品牌，管理，形象，文化。四、企業(yè)與文化1.賣文化的企業(yè)202.文化與企業(yè)可持續(xù)成長企業(yè)成長需要一種獨特的企業(yè)文化。沒有文化，企業(yè)也可以實現(xiàn)成長，但沒有文化的企業(yè)實現(xiàn)不了可持續(xù)成長。文化決定著成長的可持續(xù)成長問題。中國企業(yè)能否長大與企業(yè)文化建設(shè)有著密切關(guān)系。2.文化與企業(yè)可持續(xù)成長213.任何企業(yè)都是有文化的沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織。消極文化，積極文化；統(tǒng)一文化，離散文化；隱含文化，成文文化；3.任何企業(yè)都是有文化的224.文化作用的局限文化不是萬能的。文化不決定企業(yè)生存，文化只決定可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)文化也不是一句話能說清楚的，一件事情，一個現(xiàn)象中都包含著企業(yè)文化。企業(yè)文化是不斷變化的，不是僵化的，文化的發(fā)展又推動公司的發(fā)展。4.文化作用的局限235.文化即“道”企業(yè)是功利組織。文化決定企業(yè)“如何”達到功利目的?！捌髽I(yè)愛財，取之有道”。從“成功”到“成道”，長壽企業(yè)一般是“有道”的企業(yè)。5.文化即“道”24五、組織文化的層次結(jié)構(gòu)組織文化一般可分為三個層次：精神層（內(nèi)隱）、制度層（行為）和器物層（外顯）。精神層制度層器物層五、組織文化的層次結(jié)構(gòu)組織文化一般可分為三個層次：精神層（內(nèi)25組織文化的精神層精神層是組織文化的核心和主體，包括最高目標經(jīng)營哲學(xué)核心價值觀組織精神組織風(fēng)氣組織道德組織宗旨組織文化的精神層精神層是組織文化的核心和主體，包括26制度是外加的行為規(guī)范，包括：一般制度經(jīng)理負責(zé)制，崗位責(zé)任制，分配制度等特殊制度員工評議干部，干部五必制度等組織風(fēng)俗年度運動會，集體婚禮，賽歌會等組織行為規(guī)范儀表著裝，禮貌用語，接打電話等企業(yè)文化的制度層制度是外加的行為規(guī)范，包括：企業(yè)文化的制度層27企業(yè)標志、標準字、標準色廠容廠貌產(chǎn)品特色、式樣、品質(zhì)、包裝企業(yè)的工藝設(shè)備特性廠徽、廠旗、廠服、廠花、廠歌企業(yè)的文化體育生活設(shè)施企業(yè)造型或紀念建筑紀念品文化傳播網(wǎng)絡(luò)企業(yè)文化的物質(zhì)層企業(yè)標志、標準字、標準色企業(yè)文化的物質(zhì)層281.組織的最高目標或宗旨。優(yōu)秀的組織大都以為社會、顧客、員工服務(wù)等作為最高宗旨。2.共同的價值觀。優(yōu)秀企業(yè)的價值觀：向顧客提供第一流的產(chǎn)品和服務(wù)，顧客至上；要以人為中心，要充分尊重和發(fā)揮員工的主人翁精神，發(fā)揮員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性；強調(diào)加強團結(jié)協(xié)作和團隊精神；提倡和鼓勵創(chuàng)新來謀求組織發(fā)展；追求卓越的精神；誠實和守信。六、組織文化的內(nèi)容1.組織的最高目標或宗旨。六、組織文化的內(nèi)容293.作風(fēng)及傳統(tǒng)習(xí)慣。組織文化從本質(zhì)上講是員工在共同的工作中產(chǎn)生的一種共識和群體意識，這種群體意識與組織長期形成的傳統(tǒng)的作風(fēng)關(guān)系極大。4.行為規(guī)范和規(guī)章制度。行為規(guī)范和規(guī)章制度就是組織文化中的硬件部分。5.組織價值觀的物質(zhì)載體。諸如標識、環(huán)境、包裝、紀念物等,這是組織文化硬件的另一部分。3.作風(fēng)及傳統(tǒng)習(xí)慣。30

摩托羅拉企業(yè)文化顧客完全滿意肯定個人尊嚴

摩托羅拉企業(yè)文化縱覽六西格瑪壓縮運轉(zhuǎn)周期全方位領(lǐng)導(dǎo)誠信不渝什么是6б管理法σ是衡量質(zhì)量的工具，越接近6σ，質(zhì)量越完美，企業(yè)的管理和效益水平也越高。最早由Motorola提出，用的最好的是GE。中國的家電企業(yè)一般是3σ或4σ。1σ:每百萬次機會，690000個錯誤.2σ:每百萬次機會，308537個錯誤3σ:每百萬次機會，66807個錯誤3.8σ:每百萬次機會，10000個錯誤，相當(dāng)于99%正確，1%錯誤。4σ:每百萬次機會，6210個錯誤5σ:每百萬次機會，233個錯誤6σ:每百萬次機會，3.4個錯誤，即正確率為99.99966%。摩托羅拉企業(yè)文化顧客完全滿意肯定個人尊嚴31公司基本目標——顧客完全滿意主要處事信念——我們一貫處事的態(tài)度始終堅持以禮待人堅持操守完美主要工作目標——我們必須達到同業(yè)之冠堅持六西格瑪質(zhì)量標準全面壓縮運轉(zhuǎn)周期成為產(chǎn)品和制造工藝的領(lǐng)先者增進企業(yè)利潤提供人人有參與權(quán)、發(fā)揮集體協(xié)作、鼓勵創(chuàng)新的工作環(huán)境充分肯定個人尊嚴全方位的領(lǐng)導(dǎo)模式摩托羅拉的企業(yè)文化公司基本目標——顧客完全滿意摩托羅拉的企業(yè)文化32－－

“肯定個人尊嚴”調(diào)查問卷1.您是否有一份對于摩托羅拉公司的成功有意義的工作？2.您是否了解能勝任本工作的行為，并且具備使工作成功的知識？3.您的培訓(xùn)是否已經(jīng)確定，并得到適當(dāng)?shù)陌才乓圆粩嗵岣吣墓ぷ骷寄埽?.您是否了解您的職業(yè)前途，并且它令您鼓舞，確實可行，而且正在付諸行動？5.過去每30天來，您是否都獲得中肯的意見反饋以有助于改進工作績效或促成您的職業(yè)前途的實現(xiàn)？6.您的個人情況，如性別或文化背景是否得到正確對待而不影響您的成功？摩托羅拉企業(yè)文化－－“肯定個人尊嚴”調(diào)查問卷摩托羅拉企業(yè)文化33

“肯定個人尊嚴”對話程序問卷調(diào)查對話雇

員管理人員制定行動計劃通過對話解決問題最終落實發(fā)現(xiàn)本部門問題對本部門問題按輕重緩急進行排序發(fā)現(xiàn)制度上的問題對制度上的問題按輕重緩急進行排序逐級上報問題摩托羅拉企業(yè)文化“肯定個人尊嚴”對話程序問卷調(diào)查對話雇員管理人員制34摩托羅拉企業(yè)文化問卷調(diào)查和對話程序使用問卷調(diào)查和對話程序的目的是發(fā)現(xiàn)制度缺陷的重要途徑。正如跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量一樣，企業(yè)需要評估人力資源的參數(shù)。提出的問題和擔(dān)憂可以被看作是需要解決的“缺陷”。每季度通過計算機收集一次對后續(xù)調(diào)查的回答情況，如：①在完成上一次“肯定個人尊嚴”問卷后，您是否和您的上司有過對話？②針對您上次對話中的不足，是否定出了行動計劃？是否采取了任何實施行動？摩托羅拉企業(yè)文化問卷調(diào)查和對話程序35OH－II－

39SOE306V.2.0.摩托羅拉“我建議”操作程序填寫“我建議”表格將表格投入“我建議”信箱人力資源部收集“我建議”表格人力資源部將建議分送給有關(guān)專家有關(guān)專家對建議進行評估專家否定建議并通知建議人專家認可建議并通知建議人實施建議進入“我建議”網(wǎng)址填寫“我建議”電子表格人力資源部收集“我建議”表格有關(guān)專家對建議進行評估專家認可建議并通知建議人專家否定建議并通知建議人實施建議人力資源部將建議分送給有關(guān)專家一線工人參與“我建議”活動的程序：辦公室人員參加“我建議”活動的程序：OH－II－39SOE306V.2.0.摩托羅拉“我建議”36組織文化建設(shè)課件37

V.2.0.主要溝通渠道n直接溝通n開放辦公政策n總經(jīng)理座談會n暢所欲言（員工申訴）n業(yè)績報告會（員工大會）n公司出版物（如摩托羅拉的《移動之聲》《大家庭》）n布告欄n計算機網(wǎng)絡(luò)n我建議活動肯定個人尊嚴每日簡報教育日111熱線電話員工委員會589信箱V.2.0.主要溝通渠道n直接溝通n開放辦公政策n總經(jīng)理座38HP的企業(yè)文化以真誠、公正的態(tài)度服務(wù)于公司的每一位權(quán)益人；公司的業(yè)績就是每一個員工的業(yè)績；反對官僚作風(fēng)，建立寬松自由的工作環(huán)境。HP的企業(yè)文化以真誠、公正的態(tài)度服務(wù)于公司的每一位權(quán)益人；39惠普員工行為準則－車庫法則（Garage）相信自己能夠改變世界有效工作，工具箱永不上鎖，隨時為我所用懂得何時獨立工作，何時互相協(xié)作既分享工具，又分享思想，信任伙伴拒絕空談，拒絕官僚主義工作優(yōu)劣由客戶評判新奇想法不一定是無稽之談嘗試新的工作方式每天都必須有所作為，否則，車庫將永遠是車庫相信事在人為，只要同心協(xié)力，即能成功不斷創(chuàng)新惠普員工行為準則－車庫法則（Garage）相信自己能夠改變40IBM的企業(yè)文化讓公司的每一位成員的尊嚴和權(quán)利都得到重視；為公司在世界各地的消費者提供最上乘的服務(wù)；為達到公司目標，運用最佳經(jīng)營方式來進行每一項業(yè)務(wù)活動。IBM的企業(yè)文化讓公司的每一位成員的尊嚴和權(quán)利都得到重視；41美國安然公司的破產(chǎn)美國最大的天然氣商，2000年500強第16位。連續(xù)6年獲《財富》“美國最具創(chuàng)新精神公司”稱號。2002年安然的倒下，是商界的“911”事件。1999年，安然由原目標“世界一流能源公司”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆澜缱羁岬墓尽?，明顯實例是寬帶業(yè)務(wù)。建起了電子商務(wù)平臺，進行網(wǎng)上天然氣、電力、管道、紙張、金屬等交易。結(jié)果，寬帶部門成為虧損最大部門，2001年二季度虧1.09億美元。韋爾奇：安然問題在于脫離了核心業(yè)務(wù)，進入交易業(yè)務(wù)，同時對新進入的行業(yè)又不太了解時，只好雇傭一個全新的團隊進行管理，最終導(dǎo)致安然破產(chǎn)。這再次證明了企業(yè)文化的重要性。美國安然公司的破產(chǎn)美國最大的天然氣商，2000年500強第142七、企業(yè)文化變革時機：企業(yè)初建、經(jīng)營環(huán)境劇變、企業(yè)經(jīng)營不善、迅速增長時期價值觀（如誠信、尊重顧客）很少需要改變一些信念可能需要變革通過改變?nèi)藗兊男拍詈托袨?，可以改革企業(yè)的文化文化變革是層層傳遞的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，在貫徹實施時，要將員工的業(yè)績與獎懲掛鉤“要想得到什么，你就考核什么”要提出一種新文化逐漸替代原有文化“心中有了善才不易生惡，地上種了菜才不易長草”七、企業(yè)文化變革時機：企業(yè)初建、經(jīng)營環(huán)境劇變、企業(yè)經(jīng)營不善、43企業(yè)文化的發(fā)展趨勢80年代日本“靈性主義”（東方）90年代美國“理性主義”（西方）新世紀，東西方的融合美國倡導(dǎo)日本的團結(jié)、合作、利他精神，重視人們之間的溝通、友情；美國對中國的老子、禪宗、孝道感興趣。日本倡導(dǎo)美國的重視個人價值，尊重個人選擇和個人利益。中國平安保險公司把孔子和牛頓的雕像并列安置在公司的督導(dǎo)廳，即“融中國和西方最優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化”為一體。

企業(yè)文化的發(fā)展趨勢80年代日本“靈性主義”（東方）44海爾是從虧損147萬元起步的，聯(lián)想是20萬元起家的，TCL是5000元起家的，能夠在市場經(jīng)濟激烈競爭的環(huán)境中脫穎而出，把傳統(tǒng)的大企業(yè)和外企甩在身后，是一件非常不容易的事，沒有遠大的志向和精神動力是難以達到這種結(jié)果的。他們不斷的為自己和企業(yè)提出新的目標和方向，從單一產(chǎn)品到多元化經(jīng)營，從國內(nèi)名牌到國際名牌，從一個落后的國有企業(yè)逐漸發(fā)展成為上市公司，他們自我超越的腳步?jīng)]有絲毫的遲疑。海爾、聯(lián)想、TCL企業(yè)文化建設(shè)的共同點

海爾是從虧損147萬元起步的，聯(lián)想是20萬元起家的，TCL是45海爾是最早在企業(yè)里設(shè)置“企業(yè)文化中心”這一專門機構(gòu)的企業(yè)，“海爾報”不象有些企業(yè)的報紙，主要是給外面看的，“海爾報”揭露問題、批評起人來毫不留情。海爾“吃休克魚”兼并紅星電器的案例引起了哈佛大學(xué)商學(xué)院的關(guān)注，成為知名的企業(yè)管理案例之一，該案例展示海爾的兼并是以文化為先導(dǎo)的。聯(lián)想的領(lǐng)導(dǎo)人柳傳志有兩個著名的比喻，一個是“房屋圖”，柳傳志認為如果把企業(yè)比作一棟房屋，那么地基是企業(yè)文化與企業(yè)制度、屋體是資金流、信息流、物流等、屋頂是各種技術(shù)性的職能管理。另一個比喻是發(fā)動機，公司提倡每個員工都成為“發(fā)動機”，而不是“螺絲釘”。TCL從1997年開始全面推進企業(yè)文化建設(shè)，提煉出了適合TCL發(fā)展的核心價值觀、企業(yè)經(jīng)營目標和企業(yè)精神，形成了以“合金文化”、“創(chuàng)新文化”和“危機文化”為特色的TCL文化，提出來“文化是明日經(jīng)濟”的時代命題。海爾、聯(lián)想、TCL企業(yè)文化建設(shè)的共同點

海爾是最早在企業(yè)里設(shè)置“企業(yè)文化中心”這一專門機構(gòu)的企業(yè)，“46

海爾有一本90多頁的企業(yè)文化手冊，對海爾的企業(yè)文化進行了全面詳盡的描述，并在每一個理念之后配上一個海爾自己的小案例。比如海爾的核心價值觀：創(chuàng)新；海爾精神：敬業(yè)報國、追求卓越；海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)、馬上行動；海爾生存理念：永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、永遠如履薄冰；海爾用人理念：人人是人才、賽馬不相馬；海爾質(zhì)量理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的；海爾的營銷理念：先賣信譽、后賣產(chǎn)品；海爾的競爭理念：浮船法：只要比競爭對手高半籌；市場理念：只有淡季思想、沒有淡季市場，只有疲軟的思想、沒有疲軟的市場；海爾售后服務(wù)理念：用戶永遠是對的；海爾出口理念：先難后易；海爾資本運營理念：東方亮了再亮西方；海爾技改理念：先有市場、再建工廠；海爾技術(shù)創(chuàng)新理念：創(chuàng)造新市場、創(chuàng)造新生活；海爾職能工作服務(wù)理念：您的滿意就是我們的工作標準；海爾的資源理念：不在于擁有多少資源，而在于利用多少資源；等等。

海爾有一本90多頁的企業(yè)文化手冊，對海爾的企業(yè)文化進47

聯(lián)想的核心理念是：把員工的個人追求融入到企業(yè)的長遠發(fā)展之中；具體的解釋為：辦企業(yè)就是辦人；小公司做事、大公司做人；我們將使全體員工與企業(yè)一起發(fā)展，使我們的員工由于他們的貢獻能得到社會的尊敬。聯(lián)想用人觀：給你一個沒有天花板的舞臺；不惟學(xué)歷重能力，不惟資歷重業(yè)績。聯(lián)想大局觀：從聯(lián)想的根本利益出發(fā)考慮問題。聯(lián)想好員工標準：敬業(yè)精神和上進心、有韌性、有責(zé)任感、有悟性、富有創(chuàng)新精神、善于溝通、既會工作又會生活。聯(lián)想精神：求實、進取、創(chuàng)新。聯(lián)想做事風(fēng)格：認真、嚴格、主動、高效。聯(lián)想做人風(fēng)格：平等、信任、欣賞、親情。聯(lián)想企業(yè)道德：誠信為本：取信于用戶、取信于員工、取信于合作伙伴。聯(lián)想道德觀：寧可損失金錢、絕不損失信譽；生意無論大小、一律一視同仁；待人真誠坦率、工作精益求精；光明正大干事、清清白白做人；勤勤懇懇勞動、理直氣壯賺錢。聯(lián)想天條：不利用工作之便謀取私利；不收受紅包；不從事第二職業(yè)；工薪保密。聯(lián)想的核心理念是：把員工的個人追求融入到企業(yè)的長遠發(fā)48TCL的企業(yè)目標：創(chuàng)全球名牌、建國際企業(yè)；企業(yè)使命：創(chuàng)新科技、共享生活；企業(yè)宗旨：為顧客創(chuàng)造價值、為員工創(chuàng)造機會、為社會創(chuàng)造效益；企業(yè)精神：敬業(yè)、誠信、團隊、創(chuàng)新；競爭策略：研制最好產(chǎn)品、提供最好服務(wù)、創(chuàng)建最好品牌；企業(yè)作風(fēng)：全力以赴不一定能成功，不全力以赴一定不能成功；管理理念：變革創(chuàng)新、知行合一；學(xué)習(xí)理念：勤于思、敏于行、成于變。TCLTCL的企業(yè)目標：創(chuàng)全球名牌、建國際企業(yè)；企業(yè)使命：創(chuàng)49海爾文化中最突出的是執(zhí)行力強，其高層決策基本可以不走樣地落實到最基層。同時強調(diào)執(zhí)行工作的效率，其提倡的海爾作風(fēng)是“迅速反應(yīng)、馬上行動”。聯(lián)想比較突出的特色是"親情文化"，柳傳志自己也多次在公開場合說聯(lián)想是沒有家族的家族企業(yè)，他給新聯(lián)想的企業(yè)文化建議是"增加濕潤的空氣"，加強信任和放權(quán)。

TCL文化最具特色的是內(nèi)部企業(yè)家精神，TCL受廣東文化的影響，市場意識、業(yè)績導(dǎo)向非常明顯。公司開會，業(yè)績好的單位代表自動坐在前面，業(yè)績不好的單位代表自動地坐在后排。海爾、聯(lián)想、TCL企業(yè)文化的差異性特征

海爾文化中最突出的是執(zhí)行力強，其高層決策基本可以不走樣地落實50海爾、聯(lián)想、TCL企業(yè)文化的差異性特征

海爾文化像黃河文化，剛勁渾厚、勢不可擋；聯(lián)想文化像長江文化，剛?cè)岵?、源遠流長；TCL文化像珠江文化，短小精悍、快速敏捷。

海爾、聯(lián)想、TCL企業(yè)文化的差異性特征海爾文化像黃河文化，51思考企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展關(guān)系。分析海爾、聯(lián)想、TCL等公司的企業(yè)文化對本企業(yè)的借鑒。思考企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展關(guān)系。52第九講組織文化建設(shè)

一、組織文化的概念二、組織文化的內(nèi)涵三、企業(yè)文化的特點四、企業(yè)與文化五、組織文化的層次結(jié)構(gòu)六、組織文化的內(nèi)容七、組織文化的變革與發(fā)展第九講組織文化建設(shè)一、組織文化的概念53管理者的境界恨你(Hated)怕你(Feared)愛你(Loved)敬你(Wediditourselves)管理者的境界恨你(Hated)54組織文化的提出人管人－－“人管人，累死人”，總有管不到的地方制度管人－－既有管不到的地方，又有管的死的問題文化管人－－氛圍管人，自己管自己一旦我從理念或情感上認同你所講的東西，那么，我會自愿的與你同行，并且創(chuàng)造性地完成目標。企業(yè)管理＝文化管理＋權(quán)術(shù)管理。文化管理管心，權(quán)術(shù)管理管人。知識分子是不可以被管理的，只能被領(lǐng)導(dǎo)。21世紀最缺乏的不是管理者,而是領(lǐng)導(dǎo)者。（約翰·科特-領(lǐng)導(dǎo)學(xué)）組織文化的提出人管人－－“人管人，累死人”，總有管不到的地方55一、組織文化的概念組織文化，是一種群體文化，是企業(yè)或組織成員所共有的總的行為方式、共同的信仰和價值觀。它是組織在長期生存與發(fā)展中所形成的，一種有別于其它組織的、能反映本組織特有管理風(fēng)格的、被組織成員所共同認可和自覺遵守的價值觀念與群體行為規(guī)范。一、組織文化的概念組織文化，是一種群體文化，是企業(yè)或組織成員56二、文化的內(nèi)涵1.文化管理是企業(yè)管理的重要組成部分文化建設(shè)與文化管理是世界級企業(yè)成功的重要條件。傳統(tǒng)管理比較重視職能管理：

生產(chǎn)管理、市場管理、技術(shù)管理、人事管理等等。二、文化的內(nèi)涵1.文化管理是企業(yè)管理的重要組成部分572.文化是企業(yè)成長的基本驅(qū)動力現(xiàn)代企業(yè)的目標是可持續(xù)成長。成長的驅(qū)動力有多個方面:產(chǎn)品、技術(shù)、資金、人才、機會等?？导迅拍?企業(yè)的文化力。文化的三力：凝聚力；擴張力；約束力。2.文化是企業(yè)成長的基本驅(qū)動力583.文化是習(xí)慣不是制度法律文化就是我們習(xí)以為常的東西。例1終身雇傭制終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度，簽約時沒有企業(yè)把這一條寫進去。例2夫妻回避華為有一項政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣不是制度規(guī)定。法律強制人達到最低標準，文化引導(dǎo)人達到最高標準。一個人有義務(wù)不侵害別人，但沒有義務(wù)為他人謀福利。但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。3.文化是習(xí)慣不是制度法律594.文化是某種口號或提法深圳華僑城集團的文化觀“6個就是”:規(guī)劃就是財富。環(huán)境就是資本。結(jié)構(gòu)就是效益。知識就是優(yōu)勢。激活就是價值。創(chuàng)新就是未來。

鋼七連：不拋棄、不放棄

4.文化是某種口號或提法605.文化是燈塔一個人在黑暗里走路，如果看到前面有一個燈塔，再遠他也會走下去，如果前面什么也看不見，可能走幾百米都覺得害怕。文化給員工希望，給工作以意義。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的導(dǎo)向力和推動力的燈塔只能由優(yōu)秀的企業(yè)文化所點燃。5.文化是燈塔616.文化是一種假設(shè)我們不知道公司的未來一定是怎樣，但我們可以提出奮斗的目標。這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)。對我們的未來，對我們的干部，對我們的價值，對我們的利益等作出假設(shè)?！安蛔尷卒h同志吃虧”就是假設(shè)；“知識資本化”就是假設(shè)。“你相信奇跡會發(fā)生，奇跡就一定會發(fā)生”6.文化是一種假設(shè)62

7.文化是一種心理契約社會正在由“身份”向“契約”過渡。契約有兩種：法律的和道德的。核心價值觀是企業(yè)的一種“德”的標準，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。核心價值觀標志著一種選人用人機制。

才德才

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低高

德

高低

才7.文化是一種心理契約??×低高638.文化是一種理性管理手段企業(yè)的本質(zhì)是功利組織，文化決定企業(yè)如何達到功利目的，是一種理性選擇。戰(zhàn)略上:做什么，不做什么。理念上:提倡什么，反對什么。價值觀上:追求什么，放棄什么。傾向：獎勵見義勇為，還是懲罰見死不救？8.文化是一種理性管理手段649.文化是紐帶企業(yè)或企業(yè)集團的形成有7條紐帶:資本紐帶;人事紐帶;市場紐帶;技術(shù)紐帶;信息紐帶;地域紐帶;文化紐帶。（共同價值觀）9.文化是紐帶6510.文化是土壤，人才是種子中國不缺種子，中國只缺使種子發(fā)芽的土壤。文化是一個平臺，是一種環(huán)境和氛圍，使有潛力的人能將其潛力發(fā)揮出來，使真正的人才脫穎而出。有公司提出口號：一個公司到了不依賴人才，不依賴技術(shù)，不依賴資金的狀況，才能真正進入自由王國。三不依賴的企業(yè)，到底依賴的是什么？制度論者：機制；文化論者：文化。10.文化是土壤，人才是種子66三、企業(yè)文化的特點1.企業(yè)文化不同于文化產(chǎn)品比如文化企業(yè)、旅游企業(yè)，書籍、影視、景點、文化藝術(shù)表演等是企業(yè)經(jīng)營的文化產(chǎn)品，不是企業(yè)文化。以何種價值觀和理念去經(jīng)營才是企業(yè)的文化。先賣人品，后賣產(chǎn)品。文化重于產(chǎn)品。最打動顧客的不是你的產(chǎn)品，而是公司員工凝聚在產(chǎn)品和服務(wù)中的企業(yè)文化。三、企業(yè)文化的特點1.企業(yè)文化不同于文化產(chǎn)品672.企業(yè)文化不同于文化活動企業(yè)文化不是文藝、文娛、文體等活動，盡管企業(yè)文化有時滲透在這些活動之中。企業(yè)文化是一種生產(chǎn)關(guān)系。企業(yè)文化滲透在公司員工的生活之中。工作學(xué)習(xí)娛樂休息2.企業(yè)文化不同于文化活動工作學(xué)習(xí)娛樂休息683.企業(yè)文化不僅是為市場宣傳而設(shè)計的口號企業(yè)文化是實的不是虛的。文化賦予企業(yè)不同的風(fēng)貌，個性。文化賦予企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)以不同特色。3.企業(yè)文化不僅是為市場宣傳而設(shè)計的口號694.企業(yè)文化不是社會文化社會文化:中國文化,世界文化。社會文化與企業(yè)文化的關(guān)系:人類文化是企業(yè)文化的無盡源泉;企業(yè)文化是人類文化發(fā)展的動力之一。企業(yè)文化就是造出一個小環(huán)境，使我們能在一個心情舒暢、有前途的環(huán)境中工作。企業(yè)文化－樹，民族文化－根，個人行為文化－樹葉4.企業(yè)文化不是社會文化70蒙牛文化的核心用一個形象的字概括，是“牛”，吃的是草，擠的是奶；用一個抽象的字概括，是“德”，小勝憑智，大勝靠德。蒙牛，原義為“內(nèi)蒙古大草原的?！?，代表綠色、健康、堅韌、奉獻，象征孺子牛精神在企業(yè)的發(fā)揚光大。蒙牛文化的基本方法論：經(jīng)營人心，以經(jīng)營人心為紐帶，締造“蒙牛生態(tài)圈”1999年建廠，2000年銷售收入不到3億元，01年9月，牛根生把“五年計劃”的2006年目標鎖定為100億，眾人嘩然。當(dāng)2004年銷售收入達到72億的時候，大家覺得目標訂的太小了。百億計劃的實現(xiàn)不是憑空虛構(gòu)的，源于文化、營銷、源于全球樣板工廠、國際牧場、華爾街攜手摩根、開拓香港市場并成功上市。蒙牛文化的核心用一個形象的字概括，是“牛”，吃的是草，擠的是71四、企業(yè)與文化1.賣文化的企業(yè)將企業(yè)做成人們的生活方式，做成文化，是企業(yè)家永遠追求的境界。麥當(dāng)勞賣的不是漢堡包，而是文化企業(yè)能賣的東西有什么？產(chǎn)品，技術(shù)，品牌，管理，形象，文化。四、企業(yè)與文化1.賣文化的企業(yè)722.文化與企業(yè)可持續(xù)成長企業(yè)成長需要一種獨特的企業(yè)文化。沒有文化，企業(yè)也可以實現(xiàn)成長，但沒有文化的企業(yè)實現(xiàn)不了可持續(xù)成長。文化決定著成長的可持續(xù)成長問題。中國企業(yè)能否長大與企業(yè)文化建設(shè)有著密切關(guān)系。2.文化與企業(yè)可持續(xù)成長733.任何企業(yè)都是有文化的沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織。消極文化，積極文化；統(tǒng)一文化，離散文化；隱含文化，成文文化；3.任何企業(yè)都是有文化的744.文化作用的局限文化不是萬能的。文化不決定企業(yè)生存，文化只決定可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)文化也不是一句話能說清楚的，一件事情，一個現(xiàn)象中都包含著企業(yè)文化。企業(yè)文化是不斷變化的，不是僵化的，文化的發(fā)展又推動公司的發(fā)展。4.文化作用的局限755.文化即“道”企業(yè)是功利組織。文化決定企業(yè)“如何”達到功利目的?！捌髽I(yè)愛財，取之有道”。從“成功”到“成道”，長壽企業(yè)一般是“有道”的企業(yè)。5.文化即“道”76五、組織文化的層次結(jié)構(gòu)組織文化一般可分為三個層次：精神層（內(nèi)隱）、制度層（行為）和器物層（外顯）。精神層制度層器物層五、組織文化的層次結(jié)構(gòu)組織文化一般可分為三個層次：精神層（內(nèi)77組織文化的精神層精神層是組織文化的核心和主體，包括最高目標經(jīng)營哲學(xué)核心價值觀組織精神組織風(fēng)氣組織道德組織宗旨組織文化的精神層精神層是組織文化的核心和主體，包括78制度是外加的行為規(guī)范，包括：一般制度經(jīng)理負責(zé)制，崗位責(zé)任制，分配制度等特殊制度員工評議干部，干部五必制度等組織風(fēng)俗年度運動會，集體婚禮，賽歌會等組織行為規(guī)范儀表著裝，禮貌用語，接打電話等企業(yè)文化的制度層制度是外加的行為規(guī)范，包括：企業(yè)文化的制度層79企業(yè)標志、標準字、標準色廠容廠貌產(chǎn)品特色、式樣、品質(zhì)、包裝企業(yè)的工藝設(shè)備特性廠徽、廠旗、廠服、廠花、廠歌企業(yè)的文化體育生活設(shè)施企業(yè)造型或紀念建筑紀念品文化傳播網(wǎng)絡(luò)企業(yè)文化的物質(zhì)層企業(yè)標志、標準字、標準色企業(yè)文化的物質(zhì)層801.組織的最高目標或宗旨。優(yōu)秀的組織大都以為社會、顧客、員工服務(wù)等作為最高宗旨。2.共同的價值觀。優(yōu)秀企業(yè)的價值觀：向顧客提供第一流的產(chǎn)品和服務(wù)，顧客至上；要以人為中心，要充分尊重和發(fā)揮員工的主人翁精神，發(fā)揮員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性；強調(diào)加強團結(jié)協(xié)作和團隊精神；提倡和鼓勵創(chuàng)新來謀求組織發(fā)展；追求卓越的精神；誠實和守信。六、組織文化的內(nèi)容1.組織的最高目標或宗旨。六、組織文化的內(nèi)容813.作風(fēng)及傳統(tǒng)習(xí)慣。組織文化從本質(zhì)上講是員工在共同的工作中產(chǎn)生的一種共識和群體意識，這種群體意識與組織長期形成的傳統(tǒng)的作風(fēng)關(guān)系極大。4.行為規(guī)范和規(guī)章制度。行為規(guī)范和規(guī)章制度就是組織文化中的硬件部分。5.組織價值觀的物質(zhì)載體。諸如標識、環(huán)境、包裝、紀念物等,這是組織文化硬件的另一部分。3.作風(fēng)及傳統(tǒng)習(xí)慣。82

摩托羅拉企業(yè)文化顧客完全滿意肯定個人尊嚴

摩托羅拉企業(yè)文化縱覽六西格瑪壓縮運轉(zhuǎn)周期全方位領(lǐng)導(dǎo)誠信不渝什么是6б管理法σ是衡量質(zhì)量的工具，越接近6σ，質(zhì)量越完美，企業(yè)的管理和效益水平也越高。最早由Motorola提出，用的最好的是GE。中國的家電企業(yè)一般是3σ或4σ。1σ:每百萬次機會，690000個錯誤.2σ:每百萬次機會，308537個錯誤3σ:每百萬次機會，66807個錯誤3.8σ:每百萬次機會，10000個錯誤，相當(dāng)于99%正確，1%錯誤。4σ:每百萬次機會，6210個錯誤5σ:每百萬次機會，233個錯誤6σ:每百萬次機會，3.4個錯誤，即正確率為99.99966%。摩托羅拉企業(yè)文化顧客完全滿意肯定個人尊嚴83公司基本目標——顧客完全滿意主要處事信念——我們一貫處事的態(tài)度始終堅持以禮待人堅持操守完美主要工作目標——我們必須達到同業(yè)之冠堅持六西格瑪質(zhì)量標準全面壓縮運轉(zhuǎn)周期成為產(chǎn)品和制造工藝的領(lǐng)先者增進企業(yè)利潤提供人人有參與權(quán)、發(fā)揮集體協(xié)作、鼓勵創(chuàng)新的工作環(huán)境充分肯定個人尊嚴全方位的領(lǐng)導(dǎo)模式摩托羅拉的企業(yè)文化公司基本目標——顧客完全滿意摩托羅拉的企業(yè)文化84－－

“肯定個人尊嚴”調(diào)查問卷1.您是否有一份對于摩托羅拉公司的成功有意義的工作？2.您是否了解能勝任本工作的行為，并且具備使工作成功的知識？3.您的培訓(xùn)是否已經(jīng)確定，并得到適當(dāng)?shù)陌才乓圆粩嗵岣吣墓ぷ骷寄埽?.您是否了解您的職業(yè)前途，并且它令您鼓舞，確實可行，而且正在付諸行動？5.過去每30天來，您是否都獲得中肯的意見反饋以有助于改進工作績效或促成您的職業(yè)前途的實現(xiàn)？6.您的個人情況，如性別或文化背景是否得到正確對待而不影響您的成功？摩托羅拉企業(yè)文化－－“肯定個人尊嚴”調(diào)查問卷摩托羅拉企業(yè)文化85

“肯定個人尊嚴”對話程序問卷調(diào)查對話雇

員管理人員制定行動計劃通過對話解決問題最終落實發(fā)現(xiàn)本部門問題對本部門問題按輕重緩急進行排序發(fā)現(xiàn)制度上的問題對制度上的問題按輕重緩急進行排序逐級上報問題摩托羅拉企業(yè)文化“肯定個人尊嚴”對話程序問卷調(diào)查對話雇員管理人員制86摩托羅拉企業(yè)文化問卷調(diào)查和對話程序使用問卷調(diào)查和對話程序的目的是發(fā)現(xiàn)制度缺陷的重要途徑。正如跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量一樣，企業(yè)需要評估人力資源的參數(shù)。提出的問題和擔(dān)憂可以被看作是需要解決的“缺陷”。每季度通過計算機收集一次對后續(xù)調(diào)查的回答情況，如：①在完成上一次“肯定個人尊嚴”問卷后，您是否和您的上司有過對話？②針對您上次對話中的不足，是否定出了行動計劃？是否采取了任何實施行動？摩托羅拉企業(yè)文化問卷調(diào)查和對話程序87OH－II－

39SOE306V.2.0.摩托羅拉“我建議”操作程序填寫“我建議”表格將表格投入“我建議”信箱人力資源部收集“我建議”表格人力資源部將建議分送給有關(guān)專家有關(guān)專家對建議進行評估專家否定建議并通知建議人專家認可建議并通知建議人實施建議進入“我建議”網(wǎng)址填寫“我建議”電子表格人力資源部收集“我建議”表格有關(guān)專家對建議進行評估專家認可建議并通知建議人專家否定建議并通知建議人實施建議人力資源部將建議分送給有關(guān)專家一線工人參與“我建議”活動的程序：辦公室人員參加“我建議”活動的程序：OH－II－39SOE306V.2.0.摩托羅拉“我建議”88組織文化建設(shè)課件89

V.2.0.主要溝通渠道n直接溝通n開放辦公政策n總經(jīng)理座談會n暢所欲言（員工申訴）n業(yè)績報告會（員工大會）n公司出版物（如摩托羅拉的《移動之聲》《大家庭》）n布告欄n計算機網(wǎng)絡(luò)n我建議活動肯定個人尊嚴每日簡報教育日111熱線電話員工委員會589信箱V.2.0.主要溝通渠道n直接溝通n開放辦公政策n總經(jīng)理座90HP的企業(yè)文化以真誠、公正的態(tài)度服務(wù)于公司的每一位權(quán)益人；公司的業(yè)績就是每一個員工的業(yè)績；反對官僚作風(fēng)，建立寬松自由的工作環(huán)境。HP的企業(yè)文化以真誠、公正的態(tài)度服務(wù)于公司的每一位權(quán)益人；91惠普員工行為準則－車庫法則（Garage）相信自己能夠改變世界有效工作，工具箱永不上鎖，隨時為我所用懂得何時獨立工作，何時互相協(xié)作既分享工具，又分享思想，信任伙伴拒絕空談，拒絕官僚主義工作優(yōu)劣由客戶評判新奇想法不一定是無稽之談嘗試新的工作方式每天都必須有所作為，否則，車庫將永遠是車庫相信事在人為，只要同心協(xié)力，即能成功不斷創(chuàng)新惠普員工行為準則－車庫法則（Garage）相信自己能夠改變92IBM的企業(yè)文化讓公司的每一位成員的尊嚴和權(quán)利都得到重視；為公司在世界各地的消費者提供最上乘的服務(wù)；為達到公司目標，運用最佳經(jīng)營方式來進行每一項業(yè)務(wù)活動。IBM的企業(yè)文化讓公司的每一位成員的尊嚴和權(quán)利都得到重視；93美國安然公司的破產(chǎn)美國最大的天然氣商，2000年500強第16位。連續(xù)6年獲《財富》“美國最具創(chuàng)新精神公司”稱號。2002年安然的倒下，是商界的“911”事件。1999年，安然由原目標“世界一流能源公司”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆澜缱羁岬墓尽?，明顯實例是寬帶業(yè)務(wù)。建起了電子商務(wù)平臺，進行網(wǎng)上天然氣、電力、管道、紙張、金屬等交易。結(jié)果，寬帶部門成為虧損最大部門，2001年二季度虧1.09億美元。韋爾奇：安然問題在于脫離了核心業(yè)務(wù)，進入交易業(yè)務(wù)，同時對新進入的行業(yè)又不太了解時，只好雇傭一個全新的團隊進行管理，最終導(dǎo)致安然破產(chǎn)。這再次證明了企業(yè)文化的重要性。美國安然公司的破產(chǎn)美國最大的天然氣商，2000年500強第194七、企業(yè)文化變革時機：企業(yè)初建、經(jīng)營環(huán)境劇變、企業(yè)經(jīng)營不善、迅速增長時期價值觀（如誠信、尊重顧客）很少需要改變一些信念可能需要變革通過改變?nèi)藗兊男拍詈托袨?，可以改革企業(yè)的文化文化變革是層層傳遞的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，在貫徹實施時，要將員工的業(yè)績與獎懲掛鉤“要想得到什么，你就考核什么”要提出一種新文化逐漸替代原有文化“心中有了善才不易生惡，地上種了菜才不易長草”七、企業(yè)文化變革時機：企業(yè)初建、經(jīng)營環(huán)境劇變、企業(yè)經(jīng)營不善、95企業(yè)文化的發(fā)展趨勢80年代日本“靈性主義”（東方）90年代美國“理性主義”（西方）新世紀，東西方的融合美國倡導(dǎo)日本的團結(jié)、合作、利他精神，重視人們之間的溝通、友情；美國對中國的老子、禪宗、孝道感興趣。日本倡導(dǎo)美國的重視個人價值，尊重個人選擇和個人利益。中國平安保險公司把孔子和牛頓的雕像并列安置在公司的督導(dǎo)廳，即“融中國和西方最優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化”為一體。

企業(yè)文化的發(fā)展趨勢80年代日本“靈性主義”（東方）96海爾是從虧損147萬元起步的，聯(lián)想是20萬元起家的，TCL是5000元起家的，能夠在市場經(jīng)濟激烈競爭的環(huán)境中脫穎而出，把傳統(tǒng)的大企業(yè)和外企甩在身后，是一件非常不容易的事，沒有遠大的志向和精神動力是難以達到這種結(jié)果的。他們不斷的為自己和企業(yè)提出新的目標和方向，從單一產(chǎn)品到多元化經(jīng)營，從國內(nèi)名牌到國際名牌，從一個落后的國有企業(yè)逐漸發(fā)展成為上市公司，他們自我超越的腳步?jīng)]有絲毫的遲疑。海爾、聯(lián)想、TCL企業(yè)文化建設(shè)的共同點

海爾是從虧損147萬元起步的，聯(lián)想是20萬元起家的，TCL是97海爾是最早在企業(yè)里設(shè)置“企業(yè)文化中心”這一專門機構(gòu)的企業(yè)，“海爾報”不象有些企業(yè)的報紙，主要是給外面看的，“海爾報”揭露問題、批