某汽車管理案例

豐田汽車公司管理案例分析第三組：陳濤、林琳、高楊明、崔林、戴通勝、

王剛、王鵬、臧珍玲、張宗強

講解：張宗強一、企業(yè)概況二、企業(yè)的組織結構三、人力資源管理的現(xiàn)狀四、企業(yè)的優(yōu)秀管理經(jīng)驗及不足之處五、企業(yè)的想與做六、豐田危機1、企業(yè)的LOGO2、公司簡介3、企業(yè)理念4、企業(yè)文化

一、豐田汽車公司概況

①豐田公司的三個橢圓的標志是從1990年初開始使用的②標志中的大橢圓代表地球中間由兩個橢圓垂直組合成一個T字，代表豐田公司

③品牌釋義：品牌釋義象征豐田公司立足于未來，對未來的信心和雄心

1、企業(yè)的LOGO2、公司簡介

①成立于1937年8月28日，總部設在日本愛知縣豐田市和東京都文京區(qū)的汽車工業(yè)制造公司，創(chuàng)始人為豐田喜一郎，隸屬于日本三井財閥。②豐田汽車公司自2008始逐漸取代通用汽車公司而成為全世界排行第一位的汽車生產(chǎn)廠商。

③其旗下品牌主要包括雷克薩斯（凌志）、皇冠、豐田等系列高中低端車型等。

④2011年世界500強企業(yè)，排在第8名，營業(yè)額達到2217億美元，利潤47.65億美元。公司總資產(chǎn)超過1200億美元，全球員工人數(shù)約33萬。3、企業(yè)理念

①使命：通過汽車，創(chuàng)造富裕社會②經(jīng)營宗旨：提供讓人滿意的豐田汽車、把顧客當做上帝、重視員工的培養(yǎng)、生產(chǎn)高質量產(chǎn)品為用戶服務、做到創(chuàng)造財富，貢獻社會

③企業(yè)的長期發(fā)展目標：

?可持續(xù)發(fā)展目標：追求人與社會、環(huán)境的和諧

?

“可持續(xù)發(fā)展的汽車產(chǎn)品”

?

“可持續(xù)發(fā)展的生產(chǎn)工廠”

?

“為了實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展社會的公益活動④企業(yè)經(jīng)營理念：?對客戶--客戶至上、服務至上；

對員工—以人為本?對生產(chǎn)--以精簡為手段，追求低成本；

?對產(chǎn)品--以零缺陷為最終目標，追求高質量；

?植根于當?shù)氐纳鐣顒?，為當?shù)氐慕?jīng)濟、社會發(fā)展做貢獻。?以開展業(yè)務關系為根本，互相致力于研究創(chuàng)造，實現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展和共存共榮。

◆上下一致，至誠從業(yè)，產(chǎn)業(yè)報國；◆致心于研究與創(chuàng)造，常于潮流之先驅；◆戒慎華美，質實剛??；◆發(fā)揮溫情友愛的精神，締造家庭優(yōu)良門風；◆尊崇神佛，力行報恩感謝的生活。⑤豐田綱領二、企業(yè)的組組織結構三、人力資源源管理的現(xiàn)狀狀1、豐田的人才才招聘2、豐田對員工工的培訓3、豐田公司薪薪酬福利體系系4、豐田公司激激勵機制5、豐田的績效效考評體系1、豐田的人才才招聘①、豐田公司的的模糊管理②、豐田公司司的招聘理念念③、豐田公司對對應屆生情有有獨鐘④、豐田公司員員工招聘方法法⑤、豐田公司員員工編制控制制歐美人力資源源管理模式的的基礎就是崗崗位分析，在在此基礎上制制定崗位說明明書。但豐田田公司卻并非非這樣。豐田田公司實行的的是模糊管理理。模糊管理理不是每個人人沒有職責或或者職責不清清，而是根據(jù)據(jù)員工能力提提高速度，逐逐漸擴大工作作范圍、增加加工作職責，，促進其更快快、更好地發(fā)發(fā)展。如果像像歐美一樣，，員工僅局限限在一個領域域，就會造成成只關心本職職工作，其他他工作事不關關己，團隊合合作差，同時時如果熟悉一一項工作后不不能及時擴大大其工作范圍圍，增加其工工作職責，對對其個人成長長不利。豐田公司的模模糊崗位管理理使其在人才才招聘中對專專業(yè)的要求低低于對綜合素素質的要求。。在豐田公司司，學法律的的搞采購，學學汽車的搞人人事，學計算算機的搞制造造……這種現(xiàn)象比比比皆是。這得得益于其完善善、成熟的崗崗位輪換制度度。只要你優(yōu)優(yōu)秀，崗位輪輪換制度就會會把你培養(yǎng)成成一個復合型型的多面手。。①、豐田公司的的模糊管理②、豐田公司的的招聘理念豐田公司的招招聘理念是，，只招合適的的，不要最優(yōu)優(yōu)秀的。在中中國豐田事業(yè)業(yè)體內(nèi)，你很很少見到來自自北大、清華華的畢業(yè)生。。大多數(shù)學生生來自吉林大大學、大連理理工、天津大大學、北外、、四川大學、、中山大學，，甚至一些省省級院校，來來得學生也不不是最優(yōu)秀的的。③、豐田公司對對應屆生情有有獨鐘同所有跨國企企業(yè)一樣，豐豐田公司喜歡歡招用應屆大大學畢業(yè)生、、中職生。豐豐田公司提倡倡終身雇傭。。正如一位豐豐田事業(yè)體制制造部長在新新員工入社動動員會上所說說，豐田公司司把大家招進進來，就有責責任和義務把把大家負責到到退休。應屆屆畢業(yè)生可塑塑性強，工作作熱情高，經(jīng)經(jīng)過豐田文化化熏陶，很快快會適應其快快節(jié)奏、高壓壓力的工作。。⑤、豐田公司員員工編制控制制因為公司工作作穩(wěn)定、福利利較好，員工工流失率極低低，所以每年年對人員招聘聘控制得非常常嚴格。部門門要提出增員員計劃，必須須附加詳細地地、具有說服服力的定量分分析報告。通通常情況下，，如果沒有業(yè)業(yè)務內(nèi)容增加加，計劃很難難得到人事部部門批準。2、豐田對員工工的培訓①、新員工的培培訓當新員工進入入公司后，豐豐田公司有新新員工培訓，，培訓內(nèi)容包包括豐田理念念、歷史，同同時還有關于于基本常識的的培訓②、管理人員培訓訓公司就會讓管管理人員走出出去，多和外外界交流，多多跟別的公司司做橫向溝通通，不斷獲得得提高自己的的動因。公司司領導層認為為，作為管理理人員不怕你你沒能力，如如果你有良好好的品德和人人格，你依然然可以帶一些些人去做事，，部下的能力力會彌補你能能力的不足3、豐田公司薪薪酬福利體系系①、在薪酬方面面，豐田公司司實行的是職職能工資制，，薪酬支付與與績效考評結結果緊密相關關。員工基本本工資體現(xiàn)的的“能力主義義”，員工獎獎金體現(xiàn)的““成果主義””?！澳芰χ髦髁x”和“成成果主義”是是豐田公司分分配機制的靈靈魂。②、““年工工序列列制””是薪薪酬有有效補補充。?！澳昴旯ば蛐蛄兄浦啤惫墓膭顔T員工長長期在在公司司工作作。其其理論論依據(jù)據(jù)是，，資格格越長長，工工作經(jīng)經(jīng)驗越越豐富富，技技能越越高，，因人人才流流失造造成的的損失失越小小，對對公司司文化化的認認同度度越高高，對對公司司發(fā)展展的貢貢獻也也越大大。③、員工工福利花花樣多多多。像四四川一汽汽豐田公公司員工工福利除除法定““五險一一金”外外，還包包括免費費交通車車、免費費午餐、、免費體體檢、免免費服裝裝（如西西服套裝裝、防寒寒服、保保暖內(nèi)衣衣等）、、補充養(yǎng)養(yǎng)老保險險醫(yī)療保保險、交交通補貼貼、家屬屬生老病病死慰問問、困難難補助、、員工生生日蛋糕糕、結婚婚生育賀賀禮、團團隊活動動費、傳傳統(tǒng)節(jié)假假日家屬屬慰問、、以及上上述的年年假、購購房購車車補貼、、旅游補補貼等，，有幾十十種之多多。4、豐田公公司激勵勵機制①穩(wěn)定的就就業(yè)機會會對于每一一個應聘聘的人員員，各級級領導會會層層把把關、嚴嚴格篩選選。一旦旦通過面面試，成成為公司司正式員員工，就就像進了了保險箱箱，幾乎乎不用擔擔心某一一天會被被公司炒炒魷魚。。②教育培訓訓豐田公司司并非慈慈善家。。穩(wěn)定的的就業(yè)機機會不會會用來養(yǎng)養(yǎng)懶人、、閑人的的。豐田田公司各各級管理理者都是是教育家家，個個個都是““已熬成成婆的媳媳婦”，，你想不不受教育育，想不不學習提提高都不不行。豐豐田公司司完善詳詳細人才才培養(yǎng)體體系，無無孔不入入的育人人文化、、績效文文化、獎獎勵文化化逼得每每一個人人不得不不上進，，不得不不沿著公公司為你你設計的的階梯向向上爬。。③、獎勵制制度豐田公司司重獎勵勵，輕處處罰。④員工活動動豐田公公司是倡倡導集體體主義的的典型企企業(yè)每個部門門及各級級工會每每年都會會組織各各種團隊隊活動，，公司不不僅給予予資金支支持還免免費派車車接送。。周末游游玩活動動、聚餐餐吃飯。。年末，，公司會會邀請員員工的家家屬到公公司參觀觀、或以以部門為為單位組組織家屬屬吃飯、、喝茶、、唱歌、、下棋、、打麻將將等等活活動。⑤、公司交交流體系系公司方針針目標、、經(jīng)營狀狀況能夠夠迅速傳傳遞到每每個員工工，得到到員工理理解認同同，進而而形成全全員共同同目標、、全員共共同參與與、共同同努力；；通過交流流，集中中多方面面意見建建議，既既體現(xiàn)集集體決策策又使決決策更加加科學、、合理；；對于人事事政策，，在理解解員工需需求基礎礎上不斷斷完善，，也讓員員工充分分理解公公司政策策制定的的背景，，減少勞勞資矛盾盾，營造造和諧氛氛圍；通過交流流，中日日干部相相互體諒諒、相互互妥協(xié)，，文化沖沖突逐漸漸減少。。5、豐田的的績效考考評體系系①豐田公公司績效效考評稱稱為面談談培養(yǎng)通過面談談，確定定考核目目標，評評價目標標達成度度；通過面談談，了解解下屬需需要哪些些支持，，下屬在在達成目目標過程程中的態(tài)態(tài)度、能能力以及及需要改改進的地地方；通過面談談，提出出今后工工作的期期待，下下屬發(fā)揚揚優(yōu)點改改正缺點點的過程程，實現(xiàn)現(xiàn)量變到到質變的的過程。。每年年末末，公司司上下在在年終盤盤點的同同時，也也在進行行一次轟轟轟烈烈烈的年度度目標設設定活動動。首先先是公司司目標，，有兩種種方式，，一種是是公司總總經(jīng)理根根據(jù)公司司戰(zhàn)略、、經(jīng)營環(huán)環(huán)境提出出明年經(jīng)經(jīng)營目標標，下發(fā)發(fā)到各部部門進行行討論、、修改，，再反饋饋上去，，反復幾幾次最終終定稿；；另一種種是總經(jīng)經(jīng)理不提提公司目目標，由由各部門門根據(jù)本本部門實實際、公公司戰(zhàn)略略提出部部門目標標，總經(jīng)經(jīng)理根據(jù)據(jù)公司戰(zhàn)戰(zhàn)略、經(jīng)經(jīng)營環(huán)境境，進行行歸納提提煉，加加入自己己的觀點點，制定定公司次次年經(jīng)營營目標，，下發(fā)到到各部門門進行討討論、修修改，再再反饋上上去。采采取哪種種方式取取決于不不同總經(jīng)經(jīng)理不同同的管理理方式。。公司目目標確定定后，一一方面要要報日本本豐田公公司本部部，作為為次年考考評總經(jīng)經(jīng)理的必必要要件件；另一一方面，，下發(fā)到到各部門門，制定定部門以以及部門門內(nèi)每個個員工的的年度工工作目標標及工作作計劃。。②關于“成成果主義義”③關于“能能力主義義”“能力主主義”考考評主要要針對職職務、資資格較低低的員工工?？荚u評主要集集中在員員工工作作技能、、專業(yè)知知識、工工作態(tài)度度等方面面。實際際上，就就是豐田田價值觀觀的評價價。不同同職務、、不同資資格的員員工，其其能力要要求不同同，專業(yè)業(yè)知識要要求不同同，考評評的側重重點就不不同。比比如說，，對于基基層主管管，更多多側重于于對領導導能力、、人才培培養(yǎng)、方方針管理理、成本本管理等等方面；；對于一一般文員員，傾向向于改善善、問題題意識、、團隊精精神、遵遵守規(guī)章章制度等等方面；；對于操操作工人人，考評評主要集集中在安安全、品品質、改改善、多多能工、、4S、團隊協(xié)協(xié)作等方方面。4、豐田的的優(yōu)秀管管理經(jīng)驗驗豐田的生生產(chǎn)和管管理系統(tǒng)統(tǒng)長期以以來一直直是豐田田公司的的核心競競爭力和和高效率率的源泉泉，同時時也成為為國際上上企業(yè)經(jīng)經(jīng)營管理理效仿的的榜樣。。豐田的管管理模式式，英文文縮寫為為TPS（ToyotaProductionSystem）1、核心心競爭力力之一：：生產(chǎn)管管理模式式（精益益生產(chǎn)））豐田生產(chǎn)產(chǎn)管理模模式，即即豐田精精益生產(chǎn)產(chǎn)方式已已經(jīng)享譽譽全世界界，成為為了制造造業(yè)的標標桿。豐豐田生產(chǎn)產(chǎn)管理模模式以其其高效率率、高品品質、高高利潤的的流程化化生產(chǎn)能能力，使使豐田巨巨人般屹屹立于世世界企業(yè)業(yè)的叢林林中。它它改變了了傳統(tǒng)的的由前端端生產(chǎn)者者主導生生產(chǎn)數(shù)量量的做法法，重視視后端顧顧客需要要，從而而更適合合越來越越復雜的的市場需需要。那么豐田田的精益益生產(chǎn)是是怎樣的的呢？“徹底杜杜絕浪費費”是豐豐田生產(chǎn)產(chǎn)方式的的基本思思想,而而貫穿其其中的兩兩大支柱柱就是：：（1）準準時化（（JUSTINTIME）所謂謂“準時時化”，，就是在在通過流流水作業(yè)業(yè)裝配一一輛汽車車的過程程中，所所需要的的零部件件在需要要的時刻刻，以需需要的數(shù)數(shù)量，不不多不少少地送到到生產(chǎn)線線旁邊。。在豐田田汽車工工業(yè)公司司內(nèi)部，，就能把把在物資資和財務務上給經(jīng)經(jīng)營管理理造成負負擔的““庫存””問題幾幾乎給解解決掉。。（2）自自動化豐豐田生生產(chǎn)方式式的另一一個支柱柱是“自自動化””，但不不是單純純的機械械“自動動化”，，而是包包括人的的因素的的“自動動化”。。將人的的智慧賦賦予機器器，杜絕絕生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場中過過量制造造的無效效勞動，，防止生生產(chǎn)不合合格品。。2、核心競爭爭力之二二：產(chǎn)品品研發(fā)管管理模式式——精精益開發(fā)發(fā)制造企業(yè)業(yè)通常認認為豐田田的成功功完全依依賴豐田田生產(chǎn)系系統(tǒng)。事事實上，，實施豐豐田生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)（（ＴＰＳＳ）只是是豐田全全面優(yōu)化化企業(yè)流流程的第第一步。。豐田的的下一步步戰(zhàn)略———豐田田產(chǎn)品開開發(fā)系統(tǒng)統(tǒng)。豐田的精精益產(chǎn)品品開發(fā)的的三要素素：即流流程、人人和技術術。(1)建立立順暢的的流程，，確定高高效的流流程，是是精益產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)的第一一步。(2)精精益產(chǎn)品品開發(fā)的的第二步步，是將將合適的的人員安安排在合合適的崗崗位上，，建立一一個有效效的產(chǎn)品品開發(fā)組組織。(3)精精益產(chǎn)品品開發(fā)的的第三步步，是用用工具和和技術來來支持流流程和人人的工作作。3、全面面質量管管理強調質量量是生產(chǎn)產(chǎn)出來而而非檢驗驗出來的的，由生生產(chǎn)中的的質量管管理來保保證產(chǎn)品品的最終終質量。。每道工序序進行時時均注意意質量的的檢測與與控制，，保證及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)質量問問題，培培養(yǎng)每位位員工的的質量意意識。如如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，，立即停停止生產(chǎn)產(chǎn)，直至至解決，，從而保保證不出出現(xiàn)對不不合格產(chǎn)產(chǎn)品的失失效加工工。4、團隊工工作方法法每位員工工在工作作中不僅僅僅是執(zhí)執(zhí)行上級級的命令令，更重重要的是是積極地地參與，，起到?jīng)Q決策與輔輔助決策策的作用用5、并行工工程在產(chǎn)品設設計開發(fā)發(fā)期間，，將概念念設計、、結構設設計、工工藝設計計、最終終需求等等結合起起來，保保證以最最快的速速度按要要求的質質量完成成不足之處處JIT管理及零零庫存管管理，導導致出現(xiàn)現(xiàn)緊急事事故時，，產(chǎn)品不不能及時時送達客客戶。由于盲目目擴張，，導致海海外豐田田汽車質質量出現(xiàn)現(xiàn)問題，，例如““剎車門門”事件件。激進的零零部件消消減計劃劃，導致致質量下下降。缺少長期期發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃。五、企業(yè)業(yè)的想與與做1、不斷改改善、現(xiàn)現(xiàn)地現(xiàn)物物即永不滿滿足于現(xiàn)現(xiàn)狀，讓讓改善成成為習慣慣，甚至至將公司司的現(xiàn)狀狀當作最最差的狀狀態(tài)?，F(xiàn)地現(xiàn)物物又要求求改善必必須以實實際需要要為標準準，注重重實效。。2、質量是是產(chǎn)品的的靈魂豐田在產(chǎn)產(chǎn)品的質質量控制制方面有有著自己己的一套套獨特的的生產(chǎn)方方式，如如“視覺覺管理””“發(fā)生生問題之之前暫停?！?。質量之于于產(chǎn)品恰恰如“木木桶效應應”，只只要一個個小的環(huán)環(huán)節(jié)出現(xiàn)現(xiàn)失誤，，便會前前功盡棄棄。因而質量量管理必必須是全全面的，，越是薄薄弱的環(huán)環(huán)節(jié)，越越是攻堅堅的重點點。3、依據(jù)于于消費者者需求在70年代油價價飆漲時時，消費費者不堪堪重負。。豐田及及時注意意到這一一動態(tài)，，全力開開展節(jié)油油輕便型型汽車的的研發(fā)，，一經(jīng)推推出，便便在歐美美市場大大受歡迎迎。顧客第一一，是終終端制勝勝的法寶寶。只有有深度發(fā)發(fā)掘消費費者的各各種潛在在需求，，才能不不斷提升升企業(yè)的的贏利能能力。4、穩(wěn)健的的人力資資源管理理豐田如同同多數(shù)的的日本企企業(yè)一樣樣，一直直保持著著極低的的人員流流動。這這得力于于“終身身雇傭制制”，而而且在薪薪酬設置置上實行行“年功功序列制制”，在在生活細細節(jié)上關關心底層層員工?！，F(xiàn)代企業(yè)應該該能夠營造一一種溫馨和諧諧的家庭氛圍圍，為廣大員員工的長遠幸幸福考慮，實實現(xiàn)企業(yè)價值值與社會價值值的統(tǒng)一。5、企業(yè)文化理理念的塑造與與傳承豐田一直保持持著對企業(yè)開開創(chuàng)開拓者——豐田家族的深深深敬意。十十分注重企業(yè)業(yè)歷史文化