銷售部門職能與流程

銷售部門職能與工作流程編制：版本：V1.0日期：一、銷售部門職責 二、銷售部組織結構 三、銷售部經理崗位說明書 四.業(yè)務負責人崗位說明書 五.凰瑪家居（店長）崗位說明書 六.美迪家（店長）崗位說明書 ―、銷售部門職責一個部門就要做好一個部門的工作，銷售部也不例外，而銷售部崗位職責就是銷售部工作的概況。銷售部崗位職責清晰羅列了銷售部的職責所在，因此銷售部崗位職責對于銷售部門的人員都是基礎知識。下面分享銷售部崗位職責。銷售部崗位職責一：正確掌握市場1、定期組織市場調研、收集市場信息、分析市場動向，特點和發(fā)展趨勢。2、收集有關信息、掌握市場的動態(tài)、分析銷售和市場競爭發(fā)展狀況，提出改進方案和措施。3、負責收集、整理、歸納客戶資料，對客戶群進行透徹的分析。銷售部崗位職責二：確定銷售策略、建立銷售目標，制定銷售計劃。1、完成公司下達的銷售任務為目的、確定銷售目標，制定銷售計劃。2、監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況，將銷售進展情況及時反饋給總經理。3、根據項目的賣點賣點是可以創(chuàng)造的）和目標客源的需求制定廣告的總方向和總精神。4、完善營銷策劃方案，制定執(zhí)行系統(tǒng)并監(jiān)控執(zhí)行結果。銷售部崗位職責三：管理銷售活動1、制定銷售管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實施。2、營銷隊伍的組織，培訓與考核。3、客觀、及時的反映客戶的意見和建議，不斷完善工作。職能表部門名稱銷售部部門編碼核準人部門編制4人直接上級總經理制定人部門編制序號職務名稱定編缺崗在崗備注1銷售部經理12業(yè)務負責人13凰瑪家居（店長）14美迪家（店長）1合計4二、銷售部組織結構

三、銷售部經理崗位說明書崗位質位名稱銷售部經理所屬部門銷售部直屬上級總經理直屬下級業(yè)務負責人、凰瑪家居店長、美迪家店長工作職責根據企業(yè)總體戰(zhàn)略，進行客戶開發(fā)與管理，以完成企業(yè)的整體銷售目標。具體職責如下1、正確傳達營銷總監(jiān)提出的營銷組織工作方案，并貫徹執(zhí)行。2、負責公司的銷售運作，包括計劃、組織、進度控制。3、協(xié)助營銷總監(jiān)制定銷售計劃、銷售政策。4、圍繞企業(yè)下達的銷售目標擬寫營銷方針和策略計劃。5、與市場部及其他部門合作，執(zhí)行銷售計劃。6、制定銷售目標、銷售模式、銷售戰(zhàn)略、銷售預算和獎勵計劃。7、建立和管理銷售隊伍。8、合理分解銷售目標。9、指導、監(jiān)督本部門進行客戶開拓和維護。10、管理日常銷售業(yè)務工作，審閱訂貨、發(fā)貨等業(yè)務報表，控制銷售活動。11、參與市場調研預測和制定促銷方案、產品的市場價格。12、參與重大合同的談判與簽訂工作，負責對一般合同的審批。13、定期或不定期拜訪重點客戶。14、收集銷售信息，并反饋給市場部。15、組織完成企業(yè)年度銷售目標。16、客戶投訴處理。17、特殊銷售情況處理。18、考核直屬下級并協(xié)助制定績效改善計劃。19、對銷售人員進行銷售培訓和指導。20、產成品庫存量控制，提高存貸周轉率。21、完成領導臨時交辦的其他工作。

任職資格1、市場營銷專業(yè)或相關專業(yè)本科以上學歷；2、受過市場營銷、產品知識、產業(yè)經濟、公共關系、管理技能開發(fā)等方面的增培訓；3、5年以上企業(yè)銷售管理工作經驗；4、對市場營銷工作有較深刻認知；5、有良好的市場判斷能力和開拓能力，有極強的組織管理能力；6、熟練操作辦公軟件；7、高度的工作熱情，良好的團隊合作精神；8、較強的觀察力和應變力；其他要求身體健康，能承受高強度工作。四.業(yè)務負責人崗位說明書崗位/職位名稱業(yè)務負責人所屬部門銷售部直屬上級直屬下級業(yè)務員工作職責1、在銷售總部領導下，和各部門密切配合完成工作。2、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，處處起到表率作用。3、制訂銷售計劃。4、確定銷售政策。5、設計銷售模式。6、銷售人員的招募、選擇、培訓、調配。7、銷售業(yè)績的考察評估。8、銷售渠道與客戶管理。9、銷售情況的及時匯總、匯報并提出合理建議。10、銷售計劃、組織與客戶管理。11、客戶的計量管理。12、客戶營銷參謀。任職資格1、具備銷售或企業(yè)管理專業(yè)大學?？埔陨蠈W歷，掌握一定的銷售管理理論2、具有敏銳的市場洞察力、應變能力、創(chuàng)造性的思維能力及穩(wěn)健的管理能力。3、具有極強的工作責任感、忠誠度及堅韌不拔的毅力和耐心，嚴守機密。4、具備果斷的決策風格、優(yōu)秀的溝通、協(xié)調能力，敢于承擔風險的意識。5、身體健康。6、無不良工作記錄。其他要求五.凰瑪家居（店長）崗位說明書崗位/職位名稱凰瑪家居（店長）所屬部門銷售部直屬上級直屬下級

工作職責1、執(zhí)行上級政策，遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務。如營業(yè)目標、理、費用及利潤目標等。了解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略。2、應及情況處理加強防火、防盜、迎傷、安全保衛(wèi)的工作；維護店內各種設備的正常運轉，消防設施的檢核，區(qū)域衛(wèi)生的落實等。3、店員管理，根據店鋪規(guī)模確定店鋪人員設置。安排店員工作、人員的選撥和考評。4、店員的輔導與培訓，協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調。5、財務管理，負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤；做好各項報表的管理。6、商品管理，負責店鋪內貨品補齊，商品陳列；管理商品價格變動、商品的采購、調退貨、盤點等。7、活動管理，定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動；制定各種活動的計劃。激發(fā)導購工作熱情，調節(jié)貨場購物氣氛。8、信息管理，了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內客流量資料。與消費者建立良好的關系，盡量滿足其需求。9、日常經營管理，負責管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導購的工作表現，及時反映員工動態(tài)，并對導購進行培訓。店長的管理內容大部分是復雜的例行事務，因此，店長只要把握店內作業(yè)環(huán)節(jié)的重點，就能基本保證店鋪作業(yè)的正常進行。任職資格1、具備二年以上大型家居賣場或類似行業(yè)）駐店銷售和管理經驗,熟悉相關業(yè)務操作流程。2、具備一定的組織領導能力能夠有效的帶動和激勵團隊成員達成銷售業(yè)績。3、親和力佳，性格外向，具備很強的溝通技巧和影響力。4、遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，全面主持店面的管理工作，配合總部的各項營銷策略的實施。5、執(zhí)行公司下達的各項任務，帶領團隊完成銷售目標。6、做好店人員的分工管理工作，安排設計師跟進，促成客戶成交；

7、負責督查合同簽定以及執(zhí)行情況。8、帶領及推動店員完成專賣店營運目標并倡導良好的工作氛圍。9、按公司要求向顧客提供優(yōu)質服務，維護、監(jiān)督專賣店形象、信譽。10、銷售團隊管理，確保銷售業(yè)績達標。11、日常店鋪各項事務的合理安排及分配。12、庫存管理以及針對庫存的相關決策的制定。13、熟悉家具店日常運營及人員調配工作。14、全面負責店內管理（店內銷售、匯總數據、店面物資及店內人員）。15、負責店面客戶接待，產品介紹，了解顧客的需求并達成銷售。16、帶領店內人員完成相應業(yè)績目標。17、及時向上級人員匯報銷售情況。其他要求六.美迪家（店長）崗位說明書崗位/職位名稱美迪家店長所屬部門銷售部直屬上級直屬下級1、接受總經理的督導，直接向總經理負責，貫徹企業(yè)各項規(guī)章制度和總經理的工作指令，全面負責營業(yè)部的經營和管理。2、根據企業(yè)規(guī)章制度和各設施項目具體情況，提出部門管理制度和領班的具體工作任務、管理職責工作標準，并監(jiān)督實施，保證部門各項休閑娛樂設施及各項管理工作的協(xié)調發(fā)展運轉。3、分析各設施項目的客人需求、營業(yè)結構、消費狀況及發(fā)展趨勢，研究并提出部門收入成本與費用等預算指標，報總經理審批。納入企業(yè)預算后，分解落實到各設施項目，并組織各級主管和領班完成預算指標。4、研究審核各設施項目的服務程序、質量標準、操作規(guī)程，并檢查各設施項目各級人員的貫徹實施狀況，隨時分析存在的問題，及時提出改進措施，不斷提高服務質量。工作職責5、根據市場和客人需求變化，研究并提出調整各設施項目的經營方式、營業(yè)時間、產品和收費標準等管理方案。積極配合企業(yè)銷售活動，配合有關部門組組織和推廣等銷售活動，適應客人消費需求變化，提高設施利用率和銷售水平。工作職責6、審核簽發(fā)各設施項目領班的物品采購、領用、費用開支單據，按部門預算控制成本開支，提高經濟效益。7、做好各設施項目領班工作考核，適時指導工作，調動營業(yè)員積極性。隨時搞好巡視檢查，保證營業(yè)部各設施項目管理和服務工作的協(xié)調發(fā)展。8、制定部門各設施項目人員編制，定期安排員工培訓。根據業(yè)務需要，合理組織和調配人員提高工作效率。9、對企業(yè)的低量易耗品和日常營業(yè)消耗用品（包括水、電、氣等）嚴格控制其使用量。把營業(yè)成本控制在最底使用量。10、隨時收集、征求客人意見，處理客人投訴、并分析營業(yè)部服務質量管理中帶傾向性的問題，適時提出改進措施。11、搞好營業(yè)和企業(yè)各部門的協(xié)調配合，完成總經理交辦的其他工

任職資格1、3年以上電器零售業(yè)管理工作經驗，具有較強的店務管理經驗；2、精通團隊管理、客戶管理、商品管理、陳列管理，物流配送，熟悉店務的各項流程的制定、執(zhí)行；3、較強的團隊管理能力和溝通能力，能夠承受較大的工作強度和工作壓力；4、要求有家居建材廣場管理經驗其他要求

七.倉管員崗位說明書崗位/職位名稱倉管員所屬部門行政部直屬上級行政部部長直屬下級工作職責1、應按規(guī)定嚴格執(zhí)行入庫手續(xù)，物料或成品進倉時，要核實數量、規(guī)格、種類是否與貨單一致，物料入庫時還要核對是否按采購訂單的數量和要求的交貨日期交貨。2、入庫的物料和成品應分堆放整齊，杜絕不安全因素；并設物料卡，標識清楚。3、存貨入庫后應及時入賬，準確登記，做到日清月結，憑單下賬，不跨月記賬，按時上交報表，做到賬、物、卡一致。4、倉管員要定期做好盤點工作。計算倉庫內現有的物料種類與數量，掌握和明了庫存的實際情況，作為采購或進貨的參考。5、隨時了解倉庫的儲備