某地產(chǎn)物業(yè)新動力培訓(xùn)某地產(chǎn)企業(yè)文化課件

萬科的

DNA萬科宗旨、愿景、價值觀萬科的DNA萬科宗旨、愿景、價值觀分享主題宗旨：我們存在的價值愿景：未來的藍(lán)圖和方向核心價值觀：我們做事的原則分享主題宗旨：我們存在的價值

宗旨的定義：為什么存在！——是企業(yè)的立身之本宗旨回答的問題是：

——我們是干什么的？存在的價值是什么?企業(yè)的宗旨宗旨的定義：為什么存在帶來美好生活讓人們快樂幫助杰出的公司和政府更為成功體驗發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂創(chuàng)造信息產(chǎn)品，以便加速人類知識的進(jìn)步麥肯錫公司GE沃爾特迪斯尼NikeHP

其它企業(yè)的宗旨帶來美好生活麥肯錫公司“建筑無限生活”－－從懂得你的生活開始萬科的企業(yè)宗旨

“建筑無限生活”萬科的企業(yè)宗旨建筑無限生活品牌宣傳片建筑無限生活品牌宣傳片愿景=愿望+景象

企業(yè)的愿景我們希望達(dá)到的狀態(tài)和達(dá)到理想以后的境界是什么樣子的給所有員工一份希望和盼頭愿景=愿望+景象沃爾瑪公司(1990年)：在2000年成為擁有1250億美元的公司；福特公司（二十世紀(jì)初）：使汽車大眾化；GE（80年代）：在我們所服務(wù)的每一個市場中數(shù)一數(shù)二?；ㄆ煦y行（1915年）：成為迄今為止，世界上最強大、最具服務(wù)意識、最廣泛的金融機構(gòu)；波音公司（1950年）：在民用飛機領(lǐng)域中成為舉足輕重的人物，并把世界帶入噴氣式時代；SONY（50年代初）：成為全球最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象。

其它企業(yè)的愿景NIKE（60年代）：擊敗阿迪達(dá)斯；本田公司（70年代）：我們將打敗亞馬哈；斯坦福大學(xué)（40年代）：做西部的哈佛沃爾瑪公司(1990年)：在2000年成為擁有1250

成為中國房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者！萬科的愿景對客戶，意味著了解你的生活，創(chuàng)造一個展現(xiàn)自我的理想空間對投資者，意味著了解你的期望，回報一份令人滿意的理想收益對員工，意味著了解你的追求，提供一個成就自我的理想平臺對社會，意味著了解時代需要，樹立一個現(xiàn)代企業(yè)的理想形象成為中國房地產(chǎn)行業(yè)萬科

成為中國房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者！持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展體現(xiàn)在：優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊良好的客戶忠誠度理想的投資者回報領(lǐng)先的行業(yè)和社會責(zé)任成為中國房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)

不斷創(chuàng)新，提高國人的居住水平永遠(yuǎn)向客戶提供滿足其需要的住宅產(chǎn)品和良好的售后服務(wù)展現(xiàn)“追求完美”之人文精神，成為實現(xiàn)理想生活的代表快速穩(wěn)健發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)提高效率，實現(xiàn)業(yè)內(nèi)一流的盈利水準(zhǔn)樹立品牌，成為房地產(chǎn)行業(yè)最知名和最受信賴的企業(yè)擁有業(yè)內(nèi)最出色的專業(yè)和管理人員，并為其提供最好的發(fā)展空間和最富競爭力的薪酬待遇以誠信理性的經(jīng)營行為樹立優(yōu)秀新興企業(yè)的形象為股東提供理想的回報通向愿景之路不斷創(chuàng)新，提高國人的居創(chuàng)新STORY——大陸第一套全復(fù)式住宅——第一個真正的圍合式居住形態(tài)——真正意義的人車分流——第一個超高層豪宅——第一個深圳地區(qū)塑鋼窗的集合式住宅半地下車庫、泛會所、半開放式社區(qū)、情景洋房…荔景大廈景田城市花園景田城市花園俊園金色家園通向愿景之路

創(chuàng)新STORY——大陸第一套全復(fù)式住宅——

價值觀的定義：做事的原則！

價值觀回答的問題是：

——我們用什么樣的方式做事?企業(yè)的價值觀?價值觀的定義：做事的原萬科的核心價值觀客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴人才是萬科的資本“陽光照亮的體制”持續(xù)的增長和領(lǐng)跑創(chuàng)造健康豐盛的人生

萬科的核心價值觀客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴創(chuàng)造健康豐盛的人生創(chuàng)造健康豐盛的人生意味著我們將持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶驕傲意味著我們將持續(xù)提供超越投資者期望的回報，讓投資者滿意意味著我們將持續(xù)提供超越員工期望的發(fā)展空間和報酬，讓員工自豪意味著我們將持續(xù)履行企業(yè)公民責(zé)任和行業(yè)責(zé)任員工社會股東客戶萬科創(chuàng)造健康豐盛的人生意味著我們將持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服客戶是最稀缺的資源，是萬科存在的全部理由價值觀一：客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴

問題：“萬科現(xiàn)在缺什么？”客戶是最稀缺的資源，價值觀一：客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴

尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式價值觀一：客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴問題：客戶是上帝嗎？客戶永遠(yuǎn)正確嗎？尊重客戶，

在客戶眼中，我們每一位員工都代表萬科價值觀一：客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴在客戶眼中，價值觀一：

我們1%的失誤，對于客戶而言，就是100%的損失衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是我們讓客戶滿意的程度與客戶一起成長，讓萬科在投訴中完美

客戶滿意度是萬科績效管理的重要指標(biāo)之一；也是改進(jìn)工作的重要管理工具之一價值觀一：客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴問題：“萬科如何對待客戶？”我們1%的失誤，對于客

價值觀二：人才是萬科的資本人才＝企業(yè)價值觀＋專業(yè)能力熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源價值觀二：人才是萬科的

歷年員工滿意度調(diào)查顯示，絕大部分職員加入萬科是看重領(lǐng)導(dǎo)力與價值觀，同時這也是使他們熱愛工作的主要原因。其次是工作內(nèi)容和未來的成長機會。

尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個和諧、富有激情的環(huán)境，是萬科成功的首要因素價值觀二：人才是萬科的資本歷年員工滿意度調(diào)查顯示，絕大部分職員加入萬科是看

尊重每一位員工的個性，尊重員工的個人意愿，尊重員工的選擇權(quán)利；所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機會面前人人平等萬科提供良好的勞動環(huán)境，營造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡單而真誠的人際關(guān)系價值觀二：人才是萬科的資本尊重每一位員工的個性，用平等尊重人用理解尊重人用信任尊重人用公平的回報尊重人用發(fā)展空間尊重人用嚴(yán)格的要求尊重人用寬容尊重人

用心尊重人價值觀二：人才是萬科的資本用平等尊重人用心尊重人職業(yè)操守專業(yè)能力管理技能團(tuán)隊精神萬科職業(yè)經(jīng)理的要求：持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、富有激情和創(chuàng)造力的職業(yè)經(jīng)理隊伍，是萬科創(chuàng)立和發(fā)展的一項重要使命

價值觀二：人才是萬科的資本職業(yè)操守專業(yè)能力萬科職業(yè)經(jīng)理的要求：持續(xù)培倡導(dǎo)“健康豐盛的人生”工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應(yīng)該能夠帶來快樂和成就感。富有挑戰(zhàn)性的工作內(nèi)容良好的合作關(guān)系和伙伴情誼穩(wěn)定而寬裕的白領(lǐng)生活在社會上獲得認(rèn)同和成就感承擔(dān)對企業(yè)、社會、家庭的責(zé)任

價值觀二：人才是萬科的資本倡導(dǎo)“健康豐盛的人生”工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應(yīng)該能競爭優(yōu)勢是由個人和集體的不斷學(xué)習(xí)促成的。萬科致力于成為學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)能力是成功人士和成功企業(yè)的重要素質(zhì)我們?yōu)榱斯餐哪繕?biāo)走在一起，共同工作，通過內(nèi)部經(jīng)驗交流和外部知識引進(jìn)，共同提高能力，創(chuàng)造我們真正感興趣的成果

學(xué)習(xí)是一種生活方式

價值觀二：人才是萬科的資本競爭優(yōu)勢是由個人和集體的不斷學(xué)習(xí)促成的。萬科致力于成為學(xué)習(xí)倍訊易/倍訊易/萬科對內(nèi)平等，對外開放，致力于建設(shè)“陽光照亮的體制”

價值觀三：“陽光照亮的體制”萬科對內(nèi)平等，對外開放，專業(yè)化＋規(guī)范化＋透明度=萬科化

價值觀三：“陽光照亮的體制”專業(yè)化＋規(guī)范化＋透明度鼓勵各種形式的溝通，提倡信息共享1、（上級經(jīng)理）門戶開放2、吹風(fēng)會3、我與總經(jīng)理有個約會、高管“面對面”4、員工關(guān)系專員5、職委會6、工作面談7、工作討論和會議8、Email給任何人9、網(wǎng)上論壇10、職員申訴通道11、員工滿意度調(diào)查12、公司的信息發(fā)布渠道

萬科12條溝通渠道：價值觀三：“陽光照亮的體制”鼓勵各種形式的溝通，提倡信息共享1、（上級經(jīng)理）門戶開放

反對黑箱操作犯錯誤并不可怕，對錯誤的掩飾是可怕的，也是不能容忍的。透明度既是保護(hù)公司，也是保護(hù)員工的最好方法反對任何形式的官僚主義官僚主義VS無邊界的工作方式：反對集團(tuán)內(nèi)的障礙：小單位本位主義；反對中國人傳統(tǒng)思維：信息是一種資源，是權(quán)力、地位的標(biāo)志價值觀三：“陽光照亮的體制”。反對黑——為什么？為了股東的信任和支持為了員工的空間和回報為了戰(zhàn)略的要求

快不一定好、好一定快！

價值觀四：持續(xù)的增長和領(lǐng)跑——為什么？

通過市場創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，追求有質(zhì)量、有效率的持續(xù)增長，是萬科實現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)跑、創(chuàng)造豐盛人生的唯一途徑價值觀四：持續(xù)的增長和領(lǐng)跑通過市

通過在新經(jīng)濟時代，萬科要以大為小、靈活應(yīng)變、銳意進(jìn)取，永懷理想與激情，持續(xù)超越自己的成績，持續(xù)超越客戶的期望價值觀四：持續(xù)的增長和領(lǐng)跑通過在

未來十年的目標(biāo)100億

利潤年增長30%，09年利潤27.8億，2014年利潤103.4億1000億銷售規(guī)模年增長30%，09年規(guī)模259.9億，2014年規(guī)模965億3%

2014全國銷售規(guī)模3萬億，萬科銷售1000億，全國市場占有率約為3%價值觀四：持續(xù)的增長和領(lǐng)跑未來十年的目標(biāo)價值觀四萬科：做簡單而不是復(fù)雜做透明而不是封閉做規(guī)范而不是權(quán)謀做責(zé)任而不是暴利萬科的底線：對人永遠(yuǎn)尊重追求公平回報開放透明的體制小結(jié)：２０年萬科的

DNA萬科：萬科的底線：小結(jié)：２０年萬科的DNA讓我們一起放眼未來！讓我們一起放眼未來！萬科的

DNA萬科宗旨、愿景、價值觀萬科的DNA萬科宗旨、愿景、價值觀分享主題宗旨：我們存在的價值愿景：未來的藍(lán)圖和方向核心價值觀：我們做事的原則分享主題宗旨：我們存在的價值

宗旨的定義：為什么存在！——是企業(yè)的立身之本宗旨回答的問題是：

——我們是干什么的？存在的價值是什么?企業(yè)的宗旨宗旨的定義：為什么存在帶來美好生活讓人們快樂幫助杰出的公司和政府更為成功體驗發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂創(chuàng)造信息產(chǎn)品，以便加速人類知識的進(jìn)步麥肯錫公司GE沃爾特迪斯尼NikeHP

其它企業(yè)的宗旨帶來美好生活麥肯錫公司“建筑無限生活”－－從懂得你的生活開始萬科的企業(yè)宗旨

“建筑無限生活”萬科的企業(yè)宗旨建筑無限生活品牌宣傳片建筑無限生活品牌宣傳片愿景=愿望+景象

企業(yè)的愿景我們希望達(dá)到的狀態(tài)和達(dá)到理想以后的境界是什么樣子的給所有員工一份希望和盼頭愿景=愿望+景象沃爾瑪公司(1990年)：在2000年成為擁有1250億美元的公司；福特公司（二十世紀(jì)初）：使汽車大眾化；GE（80年代）：在我們所服務(wù)的每一個市場中數(shù)一數(shù)二?；ㄆ煦y行（1915年）：成為迄今為止，世界上最強大、最具服務(wù)意識、最廣泛的金融機構(gòu)；波音公司（1950年）：在民用飛機領(lǐng)域中成為舉足輕重的人物，并把世界帶入噴氣式時代；SONY（50年代初）：成為全球最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象。

其它企業(yè)的愿景NIKE（60年代）：擊敗阿迪達(dá)斯；本田公司（70年代）：我們將打敗亞馬哈；斯坦福大學(xué)（40年代）：做西部的哈佛沃爾瑪公司(1990年)：在2000年成為擁有1250

成為中國房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者！萬科的愿景對客戶，意味著了解你的生活，創(chuàng)造一個展現(xiàn)自我的理想空間對投資者，意味著了解你的期望，回報一份令人滿意的理想收益對員工，意味著了解你的追求，提供一個成就自我的理想平臺對社會，意味著了解時代需要，樹立一個現(xiàn)代企業(yè)的理想形象成為中國房地產(chǎn)行業(yè)萬科

成為中國房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者！持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展體現(xiàn)在：優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊良好的客戶忠誠度理想的投資者回報領(lǐng)先的行業(yè)和社會責(zé)任成為中國房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)

不斷創(chuàng)新，提高國人的居住水平永遠(yuǎn)向客戶提供滿足其需要的住宅產(chǎn)品和良好的售后服務(wù)展現(xiàn)“追求完美”之人文精神，成為實現(xiàn)理想生活的代表快速穩(wěn)健發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)提高效率，實現(xiàn)業(yè)內(nèi)一流的盈利水準(zhǔn)樹立品牌，成為房地產(chǎn)行業(yè)最知名和最受信賴的企業(yè)擁有業(yè)內(nèi)最出色的專業(yè)和管理人員，并為其提供最好的發(fā)展空間和最富競爭力的薪酬待遇以誠信理性的經(jīng)營行為樹立優(yōu)秀新興企業(yè)的形象為股東提供理想的回報通向愿景之路不斷創(chuàng)新，提高國人的居創(chuàng)新STORY——大陸第一套全復(fù)式住宅——第一個真正的圍合式居住形態(tài)——真正意義的人車分流——第一個超高層豪宅——第一個深圳地區(qū)塑鋼窗的集合式住宅半地下車庫、泛會所、半開放式社區(qū)、情景洋房…荔景大廈景田城市花園景田城市花園俊園金色家園通向愿景之路

創(chuàng)新STORY——大陸第一套全復(fù)式住宅——

價值觀的定義：做事的原則！

價值觀回答的問題是：

——我們用什么樣的方式做事?企業(yè)的價值觀?價值觀的定義：做事的原萬科的核心價值觀客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴人才是萬科的資本“陽光照亮的體制”持續(xù)的增長和領(lǐng)跑創(chuàng)造健康豐盛的人生

萬科的核心價值觀客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴創(chuàng)造健康豐盛的人生創(chuàng)造健康豐盛的人生意味著我們將持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶驕傲意味著我們將持續(xù)提供超越投資者期望的回報，讓投資者滿意意味著我們將持續(xù)提供超越員工期望的發(fā)展空間和報酬，讓員工自豪意味著我們將持續(xù)履行企業(yè)公民責(zé)任和行業(yè)責(zé)任員工社會股東客戶萬科創(chuàng)造健康豐盛的人生意味著我們將持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服客戶是最稀缺的資源，是萬科存在的全部理由價值觀一：客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴

問題：“萬科現(xiàn)在缺什么？”客戶是最稀缺的資源，價值觀一：客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴

尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式價值觀一：客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴問題：客戶是上帝嗎？客戶永遠(yuǎn)正確嗎？尊重客戶，

在客戶眼中，我們每一位員工都代表萬科價值觀一：客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴在客戶眼中，價值觀一：

我們1%的失誤，對于客戶而言，就是100%的損失衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是我們讓客戶滿意的程度與客戶一起成長，讓萬科在投訴中完美

客戶滿意度是萬科績效管理的重要指標(biāo)之一；也是改進(jìn)工作的重要管理工具之一價值觀一：客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴問題：“萬科如何對待客戶？”我們1%的失誤，對于客

價值觀二：人才是萬科的資本人才＝企業(yè)價值觀＋專業(yè)能力熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源價值觀二：人才是萬科的

歷年員工滿意度調(diào)查顯示，絕大部分職員加入萬科是看重領(lǐng)導(dǎo)力與價值觀，同時這也是使他們熱愛工作的主要原因。其次是工作內(nèi)容和未來的成長機會。

尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個和諧、富有激情的環(huán)境，是萬科成功的首要因素價值觀二：人才是萬科的資本歷年員工滿意度調(diào)查顯示，絕大部分職員加入萬科是看

尊重每一位員工的個性，尊重員工的個人意愿，尊重員工的選擇權(quán)利；所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機會面前人人平等萬科提供良好的勞動環(huán)境，營造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡單而真誠的人際關(guān)系價值觀二：人才是萬科的資本尊重每一位員工的個性，用平等尊重人用理解尊重人用信任尊重人用公平的回報尊重人用發(fā)展空間尊重人用嚴(yán)格的要求尊重人用寬容尊重人

用心尊重人價值觀二：人才是萬科的資本用平等尊重人用心尊重人職業(yè)操守專業(yè)能力管理技能團(tuán)隊精神萬科職業(yè)經(jīng)理的要求：持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、富有激情和創(chuàng)造力的職業(yè)經(jīng)理隊伍，是萬科創(chuàng)立和發(fā)展的一項重要使命

價值觀二：人才是萬科的資本職業(yè)操守專業(yè)能力萬科職業(yè)經(jīng)理的要求：持續(xù)培倡導(dǎo)“健康豐盛的人生”工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應(yīng)該能夠帶來快樂和成就感。富有挑戰(zhàn)性的工作內(nèi)容良好的合作關(guān)系和伙伴情誼穩(wěn)定而寬裕的白領(lǐng)生活在社會上獲得認(rèn)同和成就感承擔(dān)對企業(yè)、社會、家庭的責(zé)任

價值觀二：人才是萬科的資本倡導(dǎo)“健康豐盛的人生”工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應(yīng)該能競爭優(yōu)勢是由個人和集體的不斷學(xué)習(xí)促成的。萬科致力于成為學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)能力是成功人士和成功企業(yè)的重要素質(zhì)我們?yōu)榱斯餐哪繕?biāo)走在一起，共同工作，通過內(nèi)部經(jīng)驗交流和外部知識引進(jìn)，共同提高能力，創(chuàng)造我們真正感興趣的成果

學(xué)習(xí)是一種生活方式

價值觀二：人才是萬科的資本競爭優(yōu)勢是由個人和集體的不斷學(xué)習(xí)促成的。萬科致力于成為學(xué)習(xí)倍訊易/倍訊易/萬科對內(nèi)平等，對外開放，致力于建設(shè)“陽光照亮的體制”

價值觀三：“陽光照亮的體制”萬科對內(nèi)平等，對外開放，專業(yè)化＋規(guī)范化＋透明度=萬科化

價值觀三：“陽光照亮的體制”專業(yè)化＋規(guī)范化＋透明度鼓勵各種形式的溝通，提倡信息共享1、（上級經(jīng)理）門戶開放2、吹風(fēng)會3、我與總經(jīng)理有個約會、高管“面對面”4、員工關(guān)系專員5、職委會6、工作面談7、工作討論和會議8、Email給任何人9、網(wǎng)上論壇10、職員申訴通道11、員工滿意度調(diào)查12、公司的信息發(fā)布渠道