便民服務(wù)中心十六項(xiàng)工作制度

第第頁便民服務(wù)中心十六項(xiàng)工作制度1?、堅(jiān)持依法?辦事原則，?認(rèn)真學(xué)__?_的農(nóng)村工?作路線、方?針、政策和?有關(guān)業(yè)務(wù)知?識，增強(qiáng)為?農(nóng)村、農(nóng)業(yè)?和農(nóng)民服務(wù)?的宗旨意識?，不斷提高?綜合素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水平。?2、實(shí)行?窗口集中式?辦理與進(jìn)村?入戶上門服?務(wù)相結(jié)合的?工作機(jī)制，?切實(shí)做到工?作平臺(tái)前移?，服務(wù)重心?下沉。3?、在堅(jiān)持“?五制辦理”?、“六件管?理”、“六?公開辦事”?等一站式辦?公、___?制度的同時(shí)?，積極開展?全程式代理?服務(wù)、預(yù)約?服務(wù)、委托?辦理、跟蹤?回訪等便民?服務(wù)措施，?最大限度地?方便辦事群?眾。4、?便民服務(wù)中?心工作人員?必須做到一?專多能，窗?口辦公適應(yīng)?一人多崗工?作要求，進(jìn)?村入戶上門?服務(wù)滿足群?眾全方位服?務(wù)需要。?5、辦理各?種證照證件?，要認(rèn)真受?理，嚴(yán)格照?章辦事，執(zhí)?行規(guī)范的操?作程序，快?捷高效地辦?理。6、?接待群眾來?電、來信、?來訪，要文?明熱情，不?推諉，不拖?沓，妥善解?決，讓群眾?滿意。7?、積極提供?各種涉農(nóng)政?策、科技信?息、勞務(wù)輸?出、民事調(diào)?解等咨詢服?務(wù)，更新服?務(wù)觀念，拓?寬服務(wù)內(nèi)容?。8、佩?證上崗，禮?貌服務(wù)，耐?心誠懇對待?辦事群眾，?想群眾所想?，急群眾所?急，信守服?務(wù)承諾。?9、增強(qiáng)_?__紀(jì)律觀?念，自覺遵?守各項(xiàng)工作?制度和紀(jì)律?，維護(hù)良好?的辦公秩序?。10、?公道正派，?廉潔自律，?不違規(guī)違紀(jì)?辦件，嚴(yán)禁?利用工作之?便謀取私利?，自覺接受?監(jiān)督。二?、政務(wù)公開?制度為進(jìn)?一步增強(qiáng)鎮(zhèn)?便民服務(wù)中?心政務(wù)透明?度，促進(jìn)依?法行政，按?章辦事，推?進(jìn)便民服務(wù)?中心管理工?作制度化、?民主化、規(guī)?范化和科學(xué)?化，特制定?本制度。?一、政務(wù)公?開必須堅(jiān)持?依法公開、?客觀公正、?內(nèi)外有別、?注重實(shí)效、?方便監(jiān)督的?原則。二?、除涉及國?家___及?不宜公開的?內(nèi)容外，政?務(wù)公開應(yīng)包?括對外公開?和對內(nèi)公開?兩個(gè)方面。?（一）向?社會(huì)公開的?內(nèi)容1、?中心___?、工作職責(zé)?、工作權(quán)限?及工作人員?的姓名、職?務(wù)、職責(zé)等?；2、便?民措施、服?務(wù)承諾、監(jiān)?督辦法等中?心各項(xiàng)管理?規(guī)定和管理?制度；3?、辦理事項(xiàng)?、政策依據(jù)?、申報(bào)條件?、辦事程序?、承諾期限?、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?、申報(bào)材料?、樣表格式?文本、辦理?結(jié)果；4?、公眾投訴?方式、投訴?電話及投訴?的處理結(jié)果?；5、其?他社會(huì)關(guān)心?的事項(xiàng)。?（二）向中?心工作人員?公開的內(nèi)容?1、干部?廉潔自律情?況；2、?中心內(nèi)部財(cái)?務(wù)收支情況?；3、干?部任免、交?流、考核、?考勤、獎(jiǎng)懲?情況；4?、優(yōu)質(zhì)服務(wù)?窗口、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)標(biāo)兵評?比情況；?5、干部職?工關(guān)心的其?他重要情況?。三、政?務(wù)公開的形?式要結(jié)合實(shí)?際，靈活多?樣，注重效?果。基本形?式主要有通?過設(shè)立政務(wù)?公開欄、編?印宣傳資料?和辦事指南?等載體公開?；利用廣播?、電視、報(bào)?刊等新聞媒?體公開；通?過會(huì)議通報(bào)?公開。公開?的時(shí)間要與?公開的內(nèi)容?相適應(yīng)，做?到經(jīng)常性工?作定期公開?，階段性工?作逐段公開?，臨時(shí)性工?作隨時(shí)公開?，接受群眾?監(jiān)督。四?、對公開的?內(nèi)容認(rèn)真審?核把關(guān)，防?止該公開的?不公開或半?公開，不該?公開的亂公?開。要實(shí)行?“預(yù)公開”?制度，對涉?及群眾切身?利益、群眾?普遍關(guān)心的?重要事項(xiàng)，?在正式?jīng)Q定?或辦理之前?公布方案，?廣泛聽取各?方面的意見?并進(jìn)行調(diào)整?后，再予正?式公開。?五、對政務(wù)?公開工作實(shí)?施情況要進(jìn)?行嚴(yán)格的監(jiān)?督檢查，設(shè)?立___箱?和___電?話，強(qiáng)化監(jiān)?督，嚴(yán)格紀(jì)?律，每次公?開的內(nèi)容均?要存檔，建?立政務(wù)公開?保障機(jī)制。?三、鎮(zhèn)便?民服務(wù)中心?工作人員行?為規(guī)范（?一）服務(wù)語?言1、工?作時(shí)，提倡?講普通話。?2、接待?服務(wù)對象時(shí)?，要主動(dòng)打?招呼“你好?，您要辦理?什么業(yè)務(wù)”?等，辦理完?畢要說“再?見”。電話?鈴響三聲以?內(nèi)要接聽，?首先講“您?好___便?民服務(wù)中心?，請講”。?服務(wù)中注意?使用“您好?”、“請”?、“對不起?”、“謝謝?”、“再見?”十字文明?用語。3?、遇到本人?無法回答的?問題時(shí)要講??！皩Σ黄?，請稍等，?我?guī)湍鷨栆?下別的同志?”；或把服?務(wù)對象引導(dǎo)?到應(yīng)去的窗?口。4、?當(dāng)服務(wù)對象?提出意見或?建議時(shí)要講?。“對不起?，如果我工?作中有失誤?請您指證”?、“歡迎您?多提寶貴意?見”、“謝?謝您的監(jiān)督?和幫助”。?5、當(dāng)受?到服務(wù)對象?表揚(yáng)時(shí)要講?。“沒關(guān)系?，這是我們?應(yīng)該做的”?。6、辦?理有關(guān)手續(xù)?、證件時(shí)，?要使用“請?稍侯”、“?請?zhí)顚憽薄?“請交費(fèi)”?、“我馬上?給您辦手續(xù)?”、“對不?起，你還缺?少___材?料，我現(xiàn)在?把補(bǔ)辦件的?清單給您”?、“對不起?，根據(jù)__?_規(guī)定，您?的___不?能辦理，請?原諒”、“?請到___?窗口辦理下?一步的手續(xù)?”等文明話?語。7、?禁止使用傷?害感情，激?化矛盾，損?害形象的語?言。如?！?我不管，問?別人去”、?“少羅嗦，?快點(diǎn)講”、?“我還沒上?班，等會(huì)再?說”、“我?要下班了，?你快點(diǎn)”、?“我剛才已?經(jīng)說過，你?怎么還問”?、“你這人?真笨”、“?你的記性真?差”、“我?就是這樣的?，你能把我?怎么樣”、?“你去投訴?好了”、“?不知道”等?。（二）?服務(wù)態(tài)度?1、接待服?務(wù)對象要主?動(dòng)熱情，先?請其就座，?再為其辦理?手續(xù)。2?、服務(wù)對象?咨詢有關(guān)問?題時(shí)，要耐?心傾聽，全?面細(xì)致地解?答，包括具?體辦理過程?中可能涉及?的問題也要?一并解釋清?楚。做到耐?心細(xì)致、百?問不厭、百?查不煩、解?釋全面，不?準(zhǔn)冷落、刁?難、訓(xùn)斥或?歧視服務(wù)對?象。3、?對待服務(wù)對?象，必須做?到“五個(gè)一?樣”，即：?干部與群眾?一樣尊重；?生人與熟人?一樣熱情；?忙時(shí)與閑時(shí)?一樣耐心；?大事與小事?一樣周到；?來早與來晚?一樣接待。?接待時(shí)做到?“三聲”，?即：來有迎?聲、問有答?聲、走有送?聲。4、?要實(shí)行“熱?心、誠心、?耐心”服務(wù)?，在任何情?況下嚴(yán)禁對?服務(wù)對象鬧?情緒、耍態(tài)?度。當(dāng)服務(wù)?對象提出意?見、建議和?批評時(shí)，要?冷靜傾聽，?耐心解釋，?不予爭辯，?做到有則改?之，無則加?勉。服務(wù)對?象出現(xiàn)誤解?、出言不遜?時(shí)，要做好?政策的宣傳?和解釋工作?，不要與其?辯解爭吵，?及時(shí)向中心?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，?妥善予以解?決。（服?務(wù)儀表）?1、工作時(shí)?間著裝整齊?，佩證上崗?。2、工?作時(shí)姿態(tài)文?雅，自然大?方，站坐姿?勢端正，舉?止文明端莊?。3、不?準(zhǔn)染彩色頭?發(fā)，不準(zhǔn)留?與身份不符?的異怪發(fā)型?。4、女?工作人員化?妝要大方適?度，飾品要?適量莊重。?5、不隨?意吐痰，不?亂扔雜物，?講究衛(wèi)生。?（四）服?務(wù)質(zhì)量1?、對服務(wù)對?象所辦業(yè)務(wù)?，應(yīng)一次了?解清楚，一?次答復(fù)完整?，一次性告?知服務(wù)對象?申辦事項(xiàng)所?需的全部資?料，并主動(dòng)?介紹下一步?應(yīng)在哪個(gè)窗?口辦理。?2、書寫的?批文、單據(jù)?等，應(yīng)表述?完整、字跡?清楚、準(zhǔn)確?無誤。3?、盡可能做?到早辦件、?快辦件，提?高辦事效率?，材料齊全?一次辦理完?畢，努力提?前辦結(jié)，嚴(yán)?禁超出承諾?期辦件。?4、保證群?眾來中心能?找到人，辦?成事，中心?工作人員應(yīng)?做到“寧可?自已麻煩，?不讓群眾作?難”。（?五）工作紀(jì)?律1、便?民服務(wù)中心?工作人員必?須嚴(yán)格遵守?中心各項(xiàng)規(guī)?章制度，在?工作時(shí)間做?到不說笑打?鬧，不大聲?喧嘩，不扎?堆聊天，不?傳播流言蜚?語，不亂串?崗位，不酗?酒誤事。?2、嚴(yán)格執(zhí)?行有關(guān)法律?法規(guī)，依法?辦事。3?、嚴(yán)格遵守?中心考勤和?請假制度，?按時(shí)上下班?，不脫崗，?不空崗。?4、堅(jiān)持原?則，秉公辦?事，不以職?務(wù)之便謀取?私利，不以?任何形式吃?、拿、卡、?要，不準(zhǔn)損?壞中心信譽(yù)?和政府形象?，勤政廉潔?，優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，樹立人民?公仆的良好?形象。四?、五制辦理?制度為簡?化審批程序?，提高辦事?效率，特制?定鎮(zhèn)便民服?務(wù)中心各類?事項(xiàng)五制辦?理制度：?一、一般事?項(xiàng)的直接辦?理制一般?事項(xiàng)是指程?序簡便，材?料齊全，可?當(dāng)場或當(dāng)天?辦理的事項(xiàng)?。一般事項(xiàng)?采取直接辦?理制，其基?本程序?yàn)椋?1、服務(wù)?對象申報(bào)材?料齊全的一?般事項(xiàng)，窗?口工作人員?必須即收即?辦，當(dāng)場辦?結(jié)。2、?服務(wù)對象申?報(bào)材料不全?面的一般事?項(xiàng)，窗口工?作人員必須?一次性明確?告知補(bǔ)辦材?料，在服務(wù)?對象補(bǔ)齊材?料后當(dāng)場辦?結(jié)。二、?特殊事項(xiàng)的?承諾辦理制?特殊事項(xiàng)?是指需經(jīng)審?核、論證、?召開聽證會(huì)?、公告或現(xiàn)?場踏勘的申?請事項(xiàng)。特?殊事項(xiàng)采取?承諾辦理制?，承諾事項(xiàng)?必須在承諾?時(shí)限內(nèi)辦結(jié)?。其基本程?序?yàn)椋??、服務(wù)對象?向“中心”?有關(guān)窗口提?出申請。?2、“中心?”有關(guān)窗口?受理申請，?并當(dāng)場初審?申報(bào)材料。?申報(bào)材料齊?全，收件人?應(yīng)出具《承?諾件受理通?知書》，按?不同申請事?項(xiàng)明確承諾?相應(yīng)的工作?時(shí)限;服務(wù)?對象申報(bào)材?料不全，但?不影響審批?的，應(yīng)出具?《補(bǔ)辦件通?知書》，一?次性明確告?知服務(wù)對象?需補(bǔ)辦的事?項(xiàng)，工作時(shí)?限從服務(wù)對?象補(bǔ)齊材料?之日起計(jì)算?。3、中?心盡快__?_人員審核?或現(xiàn)場踏勘?，在承諾時(shí)?限內(nèi)作出處?理決定，并?將處理決定?和相關(guān)材料?轉(zhuǎn)交服務(wù)對?象。三、?重大事項(xiàng)的?聯(lián)合辦理制?重大事項(xiàng)?是指涉及_?__個(gè)及窗?口或部門審?核辦理的事?項(xiàng)。重大事?項(xiàng)實(shí)行由主?辦窗口受理?并牽頭進(jìn)行?聯(lián)合辦理。?一些時(shí)間緊?迫、特別重?要、需要在?法定休假日?期間辦理的?審批事項(xiàng)，?實(shí)行特事特?辦。1、?服務(wù)對象向?牽頭責(zé)任窗?口提出申請?。2、責(zé)?任窗口受理?重大事項(xiàng)后?，必須按“?聯(lián)辦件”予?以辦理。?3、中心根?據(jù)情況及時(shí)?召開聯(lián)審會(huì)?議，協(xié)調(diào)各?有關(guān)單位聯(lián)?合搞好辦理?。4、有?關(guān)單位必須?根據(jù)聯(lián)辦件?的內(nèi)容和聯(lián)?審會(huì)議的要?求，在承諾?時(shí)間內(nèi)辦結(jié)?。四、上?報(bào)事項(xiàng)的負(fù)?責(zé)辦理制?上報(bào)事項(xiàng)指?需報(bào)上級有?關(guān)部門審批?的申請事項(xiàng)?。上報(bào)事項(xiàng)?采取負(fù)責(zé)辦?理制，其基?本程序?yàn)椋?1、服務(wù)?對象向窗口?提出申請;?2、窗口?工作人員受?理申請，確?認(rèn)屬上報(bào)事?項(xiàng)后，應(yīng)出?具《上報(bào)件?通知書》。?3、受理?部門為辦理?責(zé)任部門，?在一定時(shí)限?內(nèi)積極與上?級部門聯(lián)系?，提供全程?代理代辦服?務(wù)，辦理結(jié)?果及時(shí)轉(zhuǎn)交?服務(wù)對象。?五、控制?事項(xiàng)的明確?答復(fù)制控?制事項(xiàng)指國?家明令禁止?，不符合國?家省、市有?關(guān)政策，不?符合當(dāng)?shù)乜?體發(fā)展規(guī)劃?的申請事項(xiàng)?。控制事項(xiàng)?采取明確答?復(fù)制，其基?本程序?yàn)椋?1、服務(wù)?對象提出申?請。2、?窗口工作人?員___申?報(bào)材料，能?夠當(dāng)場認(rèn)定?的控制事項(xiàng)?，應(yīng)當(dāng)場認(rèn)?定，并將申?請事項(xiàng)按“?退回件”予?以處理;如?果項(xiàng)目內(nèi)容?較為復(fù)雜，?無法當(dāng)場或?當(dāng)天決定的?，可按“承?諾件的管理?”辦法予以?處理，在承?諾時(shí)間內(nèi)會(huì)?同有關(guān)人員?或部門共同?審議，作出?明確答復(fù)。?五、六件?管理制度?為加強(qiáng)對辦?理事項(xiàng)的管?理，方便服?務(wù)對象，提?高辦事效率?，對即辦件?、退回件、?承諾件、聯(lián)?辦件、補(bǔ)辦?件、上報(bào)件?分別采取不?同的管理辦?法，特制定?六件管理制?度。一、?即辦件的管?理程序簡?便，申報(bào)材?料齊全，可?當(dāng)場或當(dāng)天?辦結(jié)的一般?性申請事項(xiàng)?，均為即辦?件。即辦件?必須即收即?辦，由窗口?工作人員直?接辦理。?二、退回件?的管理有?下列三種情?形之一的申?請事項(xiàng)，均?屬退回件。?1、服務(wù)?對象申報(bào)材?料缺少主件?的;2、?服務(wù)對象申?報(bào)材料齊全?，但經(jīng)窗口?初審，項(xiàng)目?內(nèi)容明顯不?符合國家、?省、市有關(guān)?政策規(guī)定的?;3、申?辦事項(xiàng)經(jīng)現(xiàn)?場踏勘、調(diào)?查、核實(shí)，?不具備批準(zhǔn)?條件的。凡?屬退回件的?，須向服務(wù)?對象出具《?退回件通知?書》，注明?退回原因。?三、補(bǔ)辦?件的管理?有下列三種?情形之一的?申請事項(xiàng)，?均屬補(bǔ)辦件?：1、服?務(wù)對象的申?報(bào)材料中已?有主件但未?帶來的;?2、服務(wù)對?象的申請材?料中非主體?材料不全，?服務(wù)對象承?諾補(bǔ)齊的;?3、服務(wù)?對象的申報(bào)?材料主體完?整，少數(shù)附?件不全但不?影響審批的?。補(bǔ)辦件?首先必須收?件，由收件?人出具《補(bǔ)?辦件通知書?》交服務(wù)對?象，一次性?明確告知服?務(wù)對象需補(bǔ)?辦的事項(xiàng)。?補(bǔ)辦件的辦?事時(shí)限從服?務(wù)對象補(bǔ)齊?材料之日起?計(jì)算。四?、承諾件的?管理申請?事項(xiàng)需經(jīng)審?核、論證、?召開聽證會(huì)?、公告或現(xiàn)?場踏勘，應(yīng)?承諾在一定?期限內(nèi)辦結(jié)?的，均屬承?諾件。承?諾件收件后?，應(yīng)向服務(wù)?對象出具《?承諾件受理?__》，明?確承諾辦結(jié)?時(shí)限。受理?承諾件的窗?口工作人員?應(yīng)及時(shí)向中?心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?承諾內(nèi)容，?盡快___?人員審核或?踏勘。承諾?件必須在公?開承諾時(shí)間?內(nèi)辦結(jié)，不?得隨意延長?辦理時(shí)間。?五、聯(lián)辦?件的管理?涉及___?個(gè)及以上窗?口或部門，?應(yīng)由主辦窗?口受理并牽?頭進(jìn)行聯(lián)合?審核辦理的?事項(xiàng)均屬聯(lián)?辦件;聯(lián)辦?件的辦理實(shí)?行牽頭單位?負(fù)責(zé)制，由?牽頭單位和?“中心”_?__聯(lián)合辦?理。牽頭責(zé)?任單位窗口?工作人員受?理聯(lián)辦件后?，應(yīng)向申請?對象出具《?聯(lián)辦件通知?書》，并向?“中心”提?出聯(lián)辦意見?。同時(shí)幫助?指導(dǎo)申請對?象為聯(lián)審會(huì)?提供相關(guān)文?件、圖紙、?資料?！爸?心”主持召?開聯(lián)審會(huì)，?___各有?關(guān)部門聯(lián)合?辦理，保證?在承諾時(shí)限?內(nèi)辦結(jié)。?六、服務(wù)對?象申請事項(xiàng)?的審批權(quán)在?區(qū)以上部門?，需要轉(zhuǎn)報(bào)?、上報(bào)的、?均為上報(bào)件?。上報(bào)件?，受理后應(yīng)?向服務(wù)對象?承諾上報(bào)時(shí)?限，并盡快?與上級主管?部門聯(lián)系，?負(fù)責(zé)協(xié)助申?請人全過程?辦理。六?、首問責(zé)任?制一、單?位和個(gè)人到?中心來辦事?，第一個(gè)接?待的工作人?員為首問責(zé)?任人。二?、首問責(zé)任?人必須對前?來辦事的人?員熱情接待?，主動(dòng)了解?辦理事項(xiàng)，?給辦事人員?滿意的答復(fù)?;不得使用?“不知道、?不清楚、不?歸我管、找?別人去”等?推諉性語言?。三、首?問責(zé)任人對?屬于自己職?責(zé)范圍內(nèi)的?事，若來訪?人手續(xù)完備?，應(yīng)在規(guī)定?的時(shí)限內(nèi)予?以受理、處?理;若手續(xù)?不完備，應(yīng)?一次性告知?來訪人全部?辦理要求和?所需的文書?材料;對不?屬于自己職?責(zé)范圍內(nèi)的?事情，要負(fù)?責(zé)介紹到相?關(guān)窗口，直?接落實(shí)具體?接待人員。?四、遇到?相關(guān)窗口工?作人員不在?或有事外出?時(shí)，首問責(zé)?任人要負(fù)責(zé)?接待，記錄?辦理事項(xiàng)和?要求，并盡?快聯(lián)系具體?承辦人員，?確定辦理時(shí)?間，辦理要?求和聯(lián)絡(luò)方?式。五、?相關(guān)窗口對?首問責(zé)任人?轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)?，必須及時(shí)?認(rèn)真辦理，?不得推諉、?拖延;首問?責(zé)任人對轉(zhuǎn)?辦的事情仍?需進(jìn)行督辦?，直到事情?辦理結(jié)束。?六、違反?本制度，依?照過錯(cuò)責(zé)任?追究的規(guī)定?，追究有關(guān)?直接責(zé)任人?的責(zé)任。?七、學(xué)習(xí)教?育制度一?、中心全體?工作人員都?必須自覺參?加政治、業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)?持集中學(xué)習(xí)?與平時(shí)自學(xué)?相結(jié)合。學(xué)?習(xí)由中心_?__實(shí)施，?每周安排兩?個(gè)下午為學(xué)?習(xí)時(shí)間。?二、在鎮(zhèn)機(jī)?關(guān)黨支部領(lǐng)?導(dǎo)下制定中?心的學(xué)習(xí)計(jì)?劃，重點(diǎn)內(nèi)?容為黨的理?論、方針、?政策，國家?的（范本）?法律、法規(guī)?，時(shí)事政治?，各類業(yè)務(wù)?知識和技能?。三、各?學(xué)習(xí)小組_?__集中學(xué)?習(xí)時(shí)，應(yīng)認(rèn)?真做好學(xué)習(xí)?記錄，參加?學(xué)習(xí)人員認(rèn)?真做好學(xué)習(xí)?筆記，每月?學(xué)習(xí)心得體?會(huì)不低于_?__篇，中?心經(jīng)常性對?學(xué)習(xí)筆記進(jìn)?行檢查。?四、因故不?能參加學(xué)習(xí)?的，應(yīng)事先?向各小組負(fù)?責(zé)人請假，?并說明情況?。無故不參?加學(xué)習(xí)者，?按曠工論處?。五、嚴(yán)?格學(xué)習(xí)考勤?制度，各小?組要指派專?人記錄參加?人數(shù)、缺席?者姓名及缺?席原因，作?為學(xué)習(xí)出勤?考核依據(jù)。?八、鎮(zhèn)便?服務(wù)中心工?作人員考勤?制度一、?中心負(fù)責(zé)對?窗口工作人?員進(jìn)行考勤?。二、中?心實(shí)行上、?下班簽到，?窗口工作人?員按照規(guī)定?時(shí)間上下班?，不得遲到?、早退。?三、中心窗?口工作人員?的出勤情況?隨時(shí)進(jìn)行抽?查。上班期?間，窗口工?作人員不得?隨意串崗和?擅自離崗。?四、嚴(yán)格?請假制度，?無特殊情況?不得請假，?確需請假的?應(yīng)填寫中心?統(tǒng)一印制的?請假條。請?半天以內(nèi)的?，由中心主?任簽字批準(zhǔn)?；半天以上?的，由中心?主任及分領(lǐng)?導(dǎo)簽字批準(zhǔn)?；未經(jīng)請假?離崗半天以?內(nèi)作擅自離?崗處理，半?天以上作曠?工處理。各?類請假手續(xù)?及時(shí)交中心?備案，特殊?情況不能按?規(guī)定程序請?假的，可于?事先電話請?假，事后辦?理補(bǔ)假手續(xù)?。五、中?心對窗口工?作人員的出?勤情況每月?進(jìn)行一次匯?總，予以公?布，并納入?對窗口單位?和窗口工作?人員的當(dāng)月?考核。九?、限時(shí)辦結(jié)?制度一、?限時(shí)辦結(jié)制?是指中心及?窗口工作人?員對辦事人?員申請辦理?的事項(xiàng)，根?據(jù)不同的要?求在規(guī)定的?時(shí)限內(nèi)辦理?完成，做到?優(yōu)質(zhì)高效的?管理制度;?二、服務(wù)?對象提出的?申請事項(xiàng)，?辦事程序簡?單，申報(bào)材?料齊全，可?當(dāng)場辦結(jié)的?，辦事人員?要即收即辦?，現(xiàn)場一般?在___分?鐘內(nèi)辦結(jié);?三、服務(wù)?對象提出的?申請事項(xiàng)，?需經(jīng)審核、?現(xiàn)場踏勘等?，不能當(dāng)場?辦結(jié)，辦事?人員要根據(jù)?辦理時(shí)限（?一般辦理時(shí)?限為3—_?__日）規(guī)?定，出具承?諾辦結(jié)通知?單，并在承?諾的時(shí)限內(nèi)?辦結(jié);四?、服務(wù)對象?的申請事項(xiàng)?屬于轉(zhuǎn)報(bào)、?上報(bào)審批的?，承辦責(zé)任?人應(yīng)盡快與?上級主管部?門聯(lián)系，負(fù)?責(zé)全過程辦?理，并原則?承諾辦理時(shí)?限;五、?對申請事項(xiàng)?不符合政策?規(guī)定的，工?作人員應(yīng)及?時(shí)作出解釋?，按規(guī)定出?具不予辦理?通知書。?十、信訪接?待制度一?、中心每一?位工作人員?都要強(qiáng)化服?務(wù)意識，牢?固樹立為人?民群眾服務(wù)?、為經(jīng)濟(jì)建?設(shè)服務(wù)的思?想，盡職盡?責(zé)做好群眾?來信來訪接?待工作。?二、文明接?待來訪人，?具體做到“?三聲”、“?四心”、“?五不”、“?三隨時(shí)”。?即：來有迎?聲、問有答?聲、走有送?聲；接待熱?心、傾聽細(xì)?心、回答耐?心、處理用?心；不簡單?粗暴、不態(tài)?度生硬、不?打官腔、不?擺架子、不?推諉敷衍；?隨時(shí)來訪，?隨時(shí)接待，?隨時(shí)處理。?三、來信?來訪一般接?待工作程序?：1、登?記。認(rèn)真做?好來信、來?訪、___?電話和網(wǎng)上?信訪記錄，?必要時(shí)可讓?___人提?供書面材料?。登記內(nèi)容?包括來訪時(shí)?間、訪者姓?名、性別、?年齡、職業(yè)?、政治面貌?、住址或工?作單位，反?映的主要問?題。2、?答復(fù)。（?1）來訪者?的意見、要?求符合政策?、法規(guī)，能?夠當(dāng)場解決?的，當(dāng)場予?以解決；當(dāng)?場解決不了?的，在三日?內(nèi)給予答復(fù)?。領(lǐng)導(dǎo)接待?一般一周內(nèi)?給予答復(fù)。?（2）來?訪者反映的?意見、要求?，按政衡量?不合理的，?向其宣傳政?策，解釋清?楚。3、?辦理。（?1）由本中?心直接答復(fù)?辦理;（2?）根據(jù)來訪?反映問題的?性質(zhì)，按照?“分級負(fù)責(zé)?、歸口辦理?”的原則，?轉(zhuǎn)交給有關(guān)?單位和部門?辦理。四?、接訪結(jié)束?后，接訪人?員要及時(shí)填?寫事項(xiàng)交辦?單位和告知?書，分別交?有關(guān)部門和?來訪群眾。?明確接待工?作職責(zé)。?五、凡__?_人員反映?重大緊急問?題、___?的來信來訪?，應(yīng)立即通?知有關(guān)單位?，并向領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)。六?、對___?止訪，要本?著上宜順不?宜激，宜散?不宜聚，宜?解不宜結(jié)，?___的“?四宜”原則?迅速處理并?責(zé)成問題發(fā)?生地限期解?決。七、?嚴(yán)格執(zhí)行《?信訪條例》?有關(guān)規(guī)定，?為群眾的控?告、檢舉保?守___。?八、實(shí)行?領(lǐng)導(dǎo)信訪接?待制度。?十一、投訴?制度一、?便民服務(wù)中?心要設(shè)專職?人員負(fù)責(zé)受?理服務(wù)對象?反映中心工?作人員及進(jìn)?駐中心的窗?口單位及其?工作人員違?規(guī)違紀(jì)行為?、服務(wù)態(tài)度?、服務(wù)質(zhì)量?等方面問題?的設(shè)訴。?二、投訴可?采用口頭、?電話或書面?形式，投訴?電話為__?_。涉及重?大事項(xiàng)的投?訴，應(yīng)采用?書面形式。?三、接待?投訴者要禮?貌、熱情、?誠懇，認(rèn)真?做好口頭投?訴的記錄或?書面投訴的?收件登記，?并仔細(xì)分析?投訴材料，?區(qū)別不同情?況認(rèn)真處理?。對投訴人?及投訴事項(xiàng)?予以保密。?四、中心?對投訴行為?調(diào)查核實(shí)后?，要按照中?心制度規(guī)定?，對相關(guān)問?題及責(zé)任人?作出處理，?并將處理意?見及時(shí)反饋?給投訴人。?五、進(jìn)駐?中心窗口單?位應(yīng)積極配?合中心的工?作，對中心?轉(zhuǎn)來的群眾?投訴，在規(guī)?定時(shí)間內(nèi)作?出處理，及?時(shí)報(bào)告中心?，并同時(shí)反?饋給投訴人?。六、中?心對一般投?訴，要即時(shí)?處理，現(xiàn)場?給予答復(fù);?不能現(xiàn)場答?復(fù)的，要在?當(dāng)日或次日?給予答復(fù)。?對比較復(fù)雜?或涉及兩個(gè)?以上單位需?要協(xié)調(diào)處理?的投訴，要?盡快和有關(guān)?單位進(jìn)行溝?通協(xié)調(diào)，在?一周之內(nèi)作?出答復(fù)。確?因客觀原因?不能在規(guī)定?時(shí)間內(nèi)給予?答復(fù)的，要?及時(shí)向投訴?人說明情況?，并負(fù)責(zé)此?項(xiàng)投訴的追?蹤處理，直?至處理完畢?。七、口?頭投訴以口?頭答復(fù)為主?，書面投訴?必須書面答?復(fù)。重大投?訴事項(xiàng)應(yīng)及?時(shí)向“中心?”領(lǐng)導(dǎo)和上?級紀(jì)檢監(jiān)察?部門匯報(bào)，?按規(guī)定程序?查處。十?二、責(zé)任追?究制度一?、中心和窗?口工作人員?由于主觀故?意或自身行?為過失違反?了法律、法?規(guī)和規(guī)章的?規(guī)定，從而?導(dǎo)致適用法?律、法規(guī)不?當(dāng)或違__?_定程序，?使工作發(fā)生?錯(cuò)誤或顯失?公正，并造?成后果時(shí)應(yīng)?進(jìn)行過錯(cuò)責(zé)?任追究。?二、過錯(cuò)責(zé)?任的追究應(yīng)?當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事?求是、過錯(cuò)?與處罰相適?應(yīng)、懲戒和?教育相結(jié)合?的原則;?三、中心及?窗口工作人?員有以下行?為的應(yīng)當(dāng)承?擔(dān)過錯(cuò)責(zé)任?：1、不?貫徹黨和國?家方針以及?鎮(zhèn)黨委、政?府工作部署?，致使全局?性工作出現(xiàn)?重大失誤。?2、不認(rèn)?真解決職責(zé)?范圍內(nèi)有關(guān)?問題，工作?出現(xiàn)重大失?誤并造成嚴(yán)?重后果。?3、工作責(zé)?任心不強(qiáng)，?業(yè)務(wù)不熟悉?，屢次出現(xiàn)?差錯(cuò)。4?、因個(gè)人表?現(xiàn)不佳，給?中心工作形?象造成嚴(yán)重?損害。5?、泄露黨和?國家___?。四、有?以下情況的?可以從輕、?減輕或者免?除過錯(cuò)行為?人的過錯(cuò)責(zé)?任：1、?主動(dòng)承認(rèn)并?積極進(jìn)行糾?正的;2?、因過失出?現(xiàn)錯(cuò)誤，但?沒有造成嚴(yán)?重不良影響?的;3、?其他可以從?輕、減輕或?者免除責(zé)任?追究的。?五、有下列?情行之一的?，從重追究?過錯(cuò)人的過?錯(cuò)責(zé)任：?1、不配合?有關(guān)調(diào)查，?阻撓追究過?錯(cuò)責(zé)任的;?2、對控?告、揭發(fā)、?檢舉過錯(cuò)的?知情人進(jìn)行?打擊報(bào)復(fù)的?;3、一?年內(nèi)發(fā)生兩?次以上（含?兩次）過錯(cuò)?責(zé)任的;?4、其他應(yīng)?從重追究責(zé)?任的行為。?六、過錯(cuò)?責(zé)任追究的?形式包括以?下幾種：?1、通報(bào)批?評;2、?誡勉教育、?離崗培訓(xùn)、?效能告誡;?3、調(diào)離?窗口工作、?降職、辭職?、辭退;?4、給予警?告、記過、?記大過、降?級、撤職、?開除的行政?處分;5?、依法給予?警告、嚴(yán)重?警告、撤消?黨內(nèi)職務(wù)、?留黨察看、?開除黨籍的?黨紀(jì)處分;?6、