競爭情報的分析方法和技術教材課件

7.4競爭情報的分析方法和技術

競爭情報分析方法論綱—三角分析法7.4競爭情報的分析方法和技術

競爭情報分析方法論綱競爭情報分析方法論綱—三維分析法競爭情報分析方法論綱—三維分析法競爭信息分析方法分類競爭信息分析方法分類競爭情報的分析方法和技術教材競爭情報的分析方法和技術教材競爭情報的分析方法和技術教材競爭情報的分析方法和技術教材競爭情報的分析方法和技術教材競爭情報的分析方法和技術教材競爭分析方法選用競爭環(huán)境分析方法選用一般環(huán)境信息分析方法選用列表分析法－采用5分制等級量表的形式分別給機會和威脅打分，評價其影響程度大小。外部因素評價模型－按4分制給機會和威脅打分，乘以一定的權數，表明外部環(huán)境的好壞。優(yōu)先級別矩陣－按高、中、低三檔，分別建立9方格機會優(yōu)先級別矩陣和威脅矩陣，以認清形勢內外環(huán)境組合矩陣－將內部的主要優(yōu)劣勢與外部的主要機會、威脅組合成4格矩陣，以判斷本企業(yè)的環(huán)境競爭分析方法選用競爭環(huán)境分析方法選用戰(zhàn)略環(huán)境信息分析方法選用環(huán)境掃描法－由專門工作小組采用頭腦風暴、德爾斐法等對戰(zhàn)略環(huán)境進行討論，得出結論環(huán)境因素優(yōu)序圖法－將環(huán)境因素順序進行兩兩比較，按給定的標準評定個因素的分值排序，并用圖表示環(huán)境風險與機會描繪法－環(huán)境因素解析結構模型－戰(zhàn)略環(huán)境信息分析方法選用經營環(huán)境信息分析方法選用列表分析法－采用＋5～－5共11個數字分別表示機會和威脅程度的大小，以0～5表示成功可能性的大小，以0～－5共6個數字表示威脅程度的大小，計算出相應分值。矩陣分析法－將機會和威脅的影響程度即發(fā)生概率分成高低兩檔，再以發(fā)生的該旅作為橫坐標，機會或威脅的強弱程度作為縱坐標，分別構建機會矩陣及威脅矩陣，然后結合企業(yè)具體情況進行分析加權分析法－行業(yè)環(huán)境因素按五級劃分，加權值則根據氣象對于總評價的重要性來定，至于行業(yè)吸引力給企業(yè)經營實力的評價，采用＋6、＋3｜＋1｜0、－1、－3、－6七個數表示強弱，并給出相應權值，然后在9方格矩陣中確定企業(yè)位置。經營環(huán)境信息分析方法選用競爭對手分析方法選用競爭技術分析方法選用對手某一領域專利申請量，對手及潛在對手定期分析專利類別及分步，了解開發(fā)動向及市場意圖競爭實力分析方法選用評估對手在供應市場及銷售市場兩方面的優(yōu)劣勢。采用層次分析法將這兩方面的所有評價因素、分成不同的層次結構，結合指標權重競爭對手財務狀況分析方法選用財務狀況是競爭對手實力的重要體現(xiàn)，可采用損益表分析、資產負債表分析、經濟效益指標綜合分析等方法進行分析，進而掌握其發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢。競爭對手分析方法選用競爭市場信息分析方法選用競爭市場信息分析方法選用競爭情報的分析方法和技術教材競爭情報的分析方法和技術教材競爭營銷信息分析方法選用營銷運行策劃分析方法選用根據機會成功或威脅發(fā)生的可能性，建立相應矩陣按照強、較強、中、較弱、弱級別，給企業(yè)打分運用多因素投資組合矩陣，評估企業(yè)的投資組合策劃，并依據等級打分和給出權數。戰(zhàn)略性營銷信息分析方法選用主要是在進行營銷機會信息分析、市場細分信息細分信息分析和目標市場選擇信息分析的基礎上，進一步進行市場定位信息分析，以便取得相對的競爭優(yōu)勢。市場競爭分析方法選用包括市場定位、成長性、關聯(lián)性、競爭性、綜合性等競爭營銷信息分析方法選用競爭情報的分析方法和技術教材競爭戰(zhàn)略信息分析方法選用戰(zhàn)略謀劃分析方法選用外部因素分析－社會經濟、技術、政府內部因素分析－自身因素、資源能力、投資方案、優(yōu)勢綜合信息分析－機會、優(yōu)勢、威脅戰(zhàn)略決策分析方法選用確定型決策分析法－線性規(guī)劃、動態(tài)規(guī)劃、盈虧平衡分析不確定性決策分析法－悲觀／樂觀決策法戰(zhàn)略計劃數量模型策略策劃分析方法選用內外因素決策模型－市場環(huán)境和經營條件因素分為3等四象限決策模型－波士頓矩陣法三維坐標決策模型－類似于四象限，但立體顯示競爭戰(zhàn)略信息分析方法選用4.4.1競爭情報的分析方法和技術概述針對市場、行業(yè)和競爭環(huán)境的分析方法（1）五種力量產業(yè)模型（2）產業(yè)情景分析（3）產業(yè)細分化（4）事件分析（5）市場信號分析（6）政治及國家風險分析（7）衡量工業(yè)吸引力的《經濟學家》模型（8）BCG工業(yè)矩陣4.4.1競爭情報的分析方法和技術概述針對競爭對手、企業(yè)競爭力和成功的關鍵因素分析方法

（1）競爭對手跟蹤分析（2）核心競爭力分析（3）關鍵成功因素分析（4）管理人員分析（5）多點競爭分析（6）優(yōu)勢及弱勢分析（7）反求工程（8）專利情報分析針對競爭對手、企業(yè)競爭力和成功的關鍵因素分析方法具體的競爭情報分析方法（1）業(yè)務流程重整（2）定標比超（3）客戶滿意度調查（4）資產轉讓分析（5）經驗曲線（6）財務報表分析（7）技術評價（8）價值鏈分析及現(xiàn)場圖具體的競爭情報分析方法競爭戰(zhàn)略和綜合性分析方法（1）PIMS數據庫分析（2）多元化業(yè)務分析（3）利益相關者分析及基本假設評測（4）戰(zhàn)略聯(lián)盟（5）戰(zhàn)略組分析（6）戰(zhàn)略綜合分析模型——SWOT分析（7）戰(zhàn)略地位和行動評價模型（8）共同利益分析（9）兼并及收購分析（10）以價值為基礎的規(guī)劃競爭戰(zhàn)略和綜合性分析方法7.2反情報技術商業(yè)秘密：秘密性、實用性、經濟性反情報技術——是企業(yè)為保護自身的商業(yè)秘密而采取的一種積極防御方法，通過預先采取措施抵消競爭對手的情報收集活動，保護企業(yè)的秘密和正常經營。反情報技術的工作步驟（1）明確任務（2）具體保護要求，弄清情報保護的時間，以及誰是防范對象等問題。（3）評估對手的競爭情報能力，即摸清對手常用的情報源和情報收集手段。（4）評估自身情報保護的薄弱環(huán)節(jié)（5）發(fā)展對策（6）對策實施（7）分析和傳遞7.2反情報技術反情報技術的新方法（1）堵塞漏洞（2）誤導信息我國存在的問題及對策（1）主要問題（2）實施對策①加強秘密情報保護的理論研究②建立完備的工作體系③建立保密制度，強化關鍵環(huán)節(jié)的保密管理④加強企業(yè)特定區(qū)域管理⑤加強涉密人員管理⑥加強情報管理⑦強化保護秘密情報的技術手段⑧依靠國家實施的法律法規(guī)保護秘密情報反情報技術的新方法7.3企業(yè)情報研究機構的產品和服務企業(yè)競爭情報（情報）部門的職能（1）情報搜集和報告（2）信息服務（3）情報分析（4）規(guī)劃和調整（5）建立情報工作的標準和評估辦法企業(yè)情報部門提供的產品（1）情報通訊（2）數據庫（3）情報報告（4）情報預警、評測和預報7.3企業(yè)情報研究機構的產品和服務企業(yè)情報機構提供的服務（1）職工培訓（2）參與多功能的研究梯隊（3）信息服務（4）競爭情報論壇（5）對零售商和中間商的資格和質量進行認定（6）最佳實踐調查（7）建立人際網絡提供競爭情報產品和服務需要注意的問題（1）提供的情報要針對特定用戶的特殊需求（2）要以用戶愿意接受的方式提供情報（3）要清楚的交代資料的來源和出處（4）要以多種方式提供情報企業(yè)情報機構提供的服務7.5競爭情報分析方法舉例7.5.1競爭對手跟蹤分析7.5.2競爭態(tài)勢分析—SWOT方法7.5.3定標比超分析7.5競爭情報分析方法舉例7.5.1競爭對手跟蹤分析7.5.1競爭對手跟蹤分析競爭對手跟蹤是競爭分析的前奏和基礎，是幫助企業(yè)做好做強“知彼”的工作。競爭對手跟蹤—是指對特定的競爭對手進行持續(xù)、全面的信息收集和處理，綜合競爭對手歷史發(fā)展和最新動態(tài)，對競爭對手的目前狀態(tài)和未來趨勢作出判斷和評價，預測競爭對手可能采取的競爭行為，為科學地制定本企業(yè)的競爭戰(zhàn)略和戰(zhàn)術奠定基礎。7.5.1競爭對手跟蹤分析競爭對手跟蹤是競爭分析的前奏和基競爭對手跟蹤的分析框架--

波特模型什么驅使著競爭對手

競爭對手在做什么和能做什么

未來目標現(xiàn)代戰(zhàn)略存在于各級管理層和多個戰(zhàn)略方面該行業(yè)現(xiàn)在如何競爭

競爭對手及反應概貌競爭對手對其目前地位滿意嗎?競爭對手將做什么行動或戰(zhàn)略轉變？競爭對手那里易受攻擊？什么將引起競爭對手最強烈和最有效的報復？

企業(yè)實力自我評價強項和弱項關于其自身和產業(yè)

競爭對手跟蹤的分析框架--波特模型什么驅使著競爭對手競爭對手跟蹤的基本程序包括以下六個步驟：一.確定競爭對手二.分析競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略三.評估競爭對手的相關實力四.識別競爭對手想得到什么五.考察競爭對手競爭性強弱六.預測競爭對手可能做什么競爭對手跟蹤的基本程序包括以下六個步驟：一確定競爭對手確定直接競爭對手的傳統(tǒng)方法---行業(yè)標準或市場標準確定潛在競爭對手的價值網方法---縱向一體化的威脅（顧客、中間商、供應商）---橫向相關多元化威脅（替代者、互補者）定位直接競爭對手的行業(yè)細分方法

---市場規(guī)模---用戶和產品的不同---競爭戰(zhàn)略---營銷或分銷渠道---供應商、協(xié)會、國家和地區(qū)的不同行業(yè)細分操作的步驟：1建立本企業(yè)的行業(yè)細分框架2憑借框架實施定位和分析一確定競爭對手二分析競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略—價值鏈分析

目的在于掌握競爭對手“現(xiàn)在在做什么”和“能夠做什么”

關注價值鏈整體，確定重點環(huán)節(jié)；抓住重點環(huán)節(jié)，進行重點分析；環(huán)節(jié)情況匯總，整體把握鏈條；三評估競爭對手的相關實力---優(yōu)/劣勢分析

以價值鏈分析為基礎，繪制優(yōu)/劣勢分析表。四識別競爭對手想得到什么---目標分析

目標分析可從三個方面來考慮：

內部后勤產品設計/制造市場營銷/銷售外部后勤服務二分析競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略—價值鏈分析內部后勤產品設計/制造財務目標（市場份額、銷售增長、利潤、其它）非財務目標（成為技術領先者的興趣、擴大營銷的興趣、成為頂尖服務機構的興趣、其它）從事業(yè)務的地位和作用（業(yè)務組合分析）六預測競爭對手的反應模式---反應模式分析競爭對手在攻擊面前難以防范嗎？進攻會促使它作出回應嗎？回應在多大程度上有效？我方有進一步的、有效的反擊措施嗎？財務目標（市場份額、銷售增長、利潤、其它）7.5.2競爭態(tài)勢分析—SWOT方法競爭態(tài)勢分析是競爭對手分析的重要方法，也是企業(yè)戰(zhàn)略研究的基本技術。ＳＷＯＴ分析的涵義--

就是將與研究對象密切關聯(lián)的行業(yè)環(huán)境外部因素（機會與威脅）和企業(yè)資源能力內部因素（優(yōu)勢和劣勢）通過調查分析識別出來,并依照一定的次序把各要素按矩陣排列,考察因素間相互組合作用的結果，在系統(tǒng)思想指導下綜合分析，制定出有效的競爭戰(zhàn)略。優(yōu)勢（strengths）、弱點（weaknesses）、機會（opportunities）、威脅（threats）7.5.2競爭態(tài)勢分析—SWOT方法競爭態(tài)勢分析是競爭對競爭態(tài)勢分析矩陣WT策略W1T1W1T2……W2T1W2T2…..W3T1W3T2………..

WO策略W1O1W1O2……W2O1W2O2…..W3O1W3O2………..

W1W2W3……..

劣勢（W）

ST策略S1T1S1T2……S2T1S2T2…..S3T1S3T2………..

SO策略S1O1S1O2……S2O1S2O2…..S3O1S3O2………..

S1S2S3…….

優(yōu)勢（S）

T1T2T3……..

O1O2O3……..

威脅（T）

機會（O）

外部環(huán)境力量

可選擇的對策內部資源和能力競爭態(tài)勢分析矩陣WT策略WO策略W1劣ST36SWOT分析的詳細步驟：羅列出自己的資源和能力行業(yè)環(huán)境基礎分析分析競爭對手在行業(yè)中的優(yōu)/劣勢企業(yè)和競爭對手的優(yōu)/劣勢比較分析SWOT矩陣綜合比較分析企業(yè)在行業(yè)中的優(yōu)/劣勢尋找行業(yè)中的機會與威脅識別行業(yè)中的關鍵成功因素羅列出競爭對手的資源和能力SWOT分析的詳細步驟：羅列出自己的資源和能力行業(yè)環(huán)境1.行業(yè)環(huán)境分析企業(yè)的行業(yè)環(huán)境要素分析模型關系供應商顧客分銷商財務成本利潤結構競爭對手新技術入市壁壘出市壁壘市場市場的大小市場的發(fā)展產品選擇替代品

企業(yè)1.行業(yè)環(huán)境分析關系財務結構市場企業(yè)2.行業(yè)關鍵成功因素的識別帶有普遍意義的關鍵成功因素：技術制造營銷人力資源服務分銷渠道、政府法規(guī)3.識別行業(yè)中的機會與威脅----發(fā)現(xiàn)來自行業(yè)環(huán)境的機會與威脅一般性的行業(yè)機會：技術上的主要變化、新的可利用材料、顧客的新類型、市場的擴大、老產品出現(xiàn)新用途、新的分銷渠道、變化的法律法規(guī)，等等2.行業(yè)關鍵成功因素的識別一般性的行業(yè)威脅：退減的市場、新的政策規(guī)定、顧客變化的趨勢、新的競爭者、替代產品出現(xiàn)、原材料短缺、失去保護的專利“機不可失，失不再來”4.認清企業(yè)的資源與能力---整理自己

管理組織顧客研發(fā)運營營銷與銷售分銷與運送財務狀況一般性的行業(yè)威脅：退減的市場、新的政策規(guī)定、顧客變化的趨勢、5.識別企業(yè)在行業(yè)中的優(yōu)/劣勢將企業(yè)擁有的能力和資源與企業(yè)的關鍵成功因素做比較還要識別出企業(yè)獨特的資源與能力6.分析競爭對手的資源能力和行業(yè)優(yōu)/劣勢方法同本企業(yè)分析方法

5.識別企業(yè)在行業(yè)中的優(yōu)/劣勢7.企業(yè)和競爭對手的優(yōu)/劣勢比較分析

---發(fā)現(xiàn)來自競爭對手的機會與威脅

競爭對手本企業(yè)優(yōu)勢劣勢優(yōu)勢沒有最好，只有更好超越對手發(fā)現(xiàn)和利用機會機會劣勢回避或轉化威脅威脅搶先獲得資源和能力拼搶資源7.企業(yè)和競爭對手的優(yōu)/劣勢比較分析競爭對手428.SWOT矩陣綜合分析8.SWOT矩陣綜合分析競爭情報的分析方法和技術教材

案例1：北京賽特購物中心

案例1：北京賽特購物中心競爭情報的分析方法和技術教材定標比超分析（benchmarking)定標比超分析的含義定標比超分析的由來----美國施樂公司

基本含義：確定目標、進行比較、實現(xiàn)趕超。

就是不斷發(fā)現(xiàn)企業(yè)內外、行業(yè)內外的最佳理念或實踐，將本企業(yè)的產品、服務或其它業(yè)務活動過程與本企業(yè)的最佳部門、競爭對手或者行業(yè)內外的一流企業(yè)進行對照分析的過程，是一種評價自身企業(yè)和研究其它組織的手段，是將企業(yè)內部或者外部企業(yè)的最佳做法作為自身企業(yè)的內部發(fā)展目標，并應用于自身企業(yè)的一種。特點：是一種持續(xù)的調查研究和學習的過程；是一種創(chuàng)造性的“移植”；有目的的尋找差距，發(fā)現(xiàn)潛在的改進領域并努力提高；

定標比超分析（benchmarking)定標比超分析的含義二.定標比超分析的作用：

（1）評價自身情況（2）確定企業(yè)目標（3）掌握競爭對手的情況（4）揭露本公司與競爭對手之間的差距（5）創(chuàng)造和支持內部改變的動力（6）改進缺點、贏得優(yōu)勢二.定標比超分析的作用：三.定標比超分析的分類三.定標比超分析的分類按定標比超的重點分

產品定標比超過程定標比超管理定標比超戰(zhàn)略定標比超按照定標比超的基準對象分內部定標比超競爭定標比超功能定標比超通用定標比超按定標比超的重點分競爭情報的分析方法和技術教材

定標比超分析的方法和步驟一施樂公司方法定標比超分析的方法和步驟一施樂公司方法二.國際定標比超交流中心方法國際定標比超交流中心的定標比超分析的核心是選擇最理想的定標比超對象；對自己需要研究的過程以及定標比超過程本身都有一個深入的理解根據最佳實踐,針對自身組織的獨特文化進行實施和調整。二.國際定標比超交流中心方法三.柯達公司方法三.柯達公司方法

定標比超分析的一般步驟定標比超分析的一般步驟了解自身的情況，確定定標比超的內容--要選擇對利益至關重要的環(huán)節(jié)來進行。明顯地影響質量、成本等重要因素的部分；對商業(yè)有重要戰(zhàn)略意義的部分；在市場中進行差別化競爭起重要作用的方面；代表或支持你的重要成功因素的方面；對改進起最重要作用的方面；在實現(xiàn)商業(yè)資源和管理方式的情況下，可以被改進的方面選擇定標比超對象企業(yè)內部的某個部門競爭對手行業(yè)內的非競爭對手行業(yè)外的一流企業(yè)了解自身的情況，確定定標比超的內容--要選擇對利益至關重要的搜集數據并進行分析---找出差距及原因搜集哪方面的數據確定信息源本企業(yè)內部信息源企業(yè)外部公開信息源企業(yè)外部非公開信息源確定行動目標形成可以操作的方案，有針對性的確定行動。實施計劃及評價定期衡量評估達到制定目標的程度，若沒有實現(xiàn)目標，查明原因，修正行動措施。搜集數據并進行分析---找出差距及原因定標比超分析的注意事項可能出現(xiàn)的問題自身情況不明目標不明確建立的參數太多過分強調數量缺少管理人員或團隊的積極性調查工作太少忽視與行業(yè)外部的比較沒有很好地實施定標比超的結果應當注意的事項實事求是有的放矢盡量避免法律糾紛快捷高速原則良好的人員基礎定標比超分析的注意事項競爭情報的分析方法和技術教材案例1：美國施樂公司，被視為定標比超的“鼻祖”

早在1979年，施樂公司最先提出了“Benchmarking”的概念，一開始只在公司內的幾個部門做定標比超工作，到1980年擴展到整個公司范圍。當時，以高技術產品復印機主宰市場的施樂公司發(fā)現(xiàn)，有些日本廠家以施樂公司制造成本的價格出售類似的復印設備。由于這樣的大舉進攻，其市場占有率幾年內從49%銳減到22%。為應付挑戰(zhàn)，公司最高領導層決定制定一系列改進產品質量和提高勞動生產率的計劃，其中的方法之一就是定標比超。公司的做法是，首先廣泛調查客戶公司對公司的滿意度，并比較客戶對產品的反應，將本公司的產品質量、售后服務等與本行業(yè)領先企業(yè)作對比。公司派雇員到日本的合作伙伴——富士--施樂以及其他日本公司考察，詳細了解競爭對手的情況，并對競爭對手的產品作反求工程。接著公司便要確定競爭對手是否領先，為什么領先，存在的差距怎樣才能消除。對比分析的結果使公司確信從產品設計到銷售、服務和雇員參與等一系列方面都需要加以改變。最后公司為這些環(huán)節(jié)確定了改進目標，并制定了達到這些目標的計劃。實施定標比超后的效果是明顯的。通過定標比超，施樂公司使其制造成本降低了50%，產品開發(fā)周期縮短了25%，人均創(chuàng)收增加了20%，并使公司的產品開箱合格率從92%上升到99.5%。公司重新贏得了原先的市場占有率。行業(yè)內有關機構連續(xù)數年評定，就復印機6大類產品中施樂公司有4類在可靠性和質量方面名列第一案例1：美國施樂公司，被視為定標比超的“鼻祖”早在197定標比超的現(xiàn)狀1995年的一項調查顯示，定標比超是最受歡迎的5大商業(yè)工具之一。財富500強企業(yè)中70%以上都將定標比超作為一項常規(guī)的管理工具，包括AT&T、柯達、福特、IBM、施樂等。福特汽車公司早在20世紀80年代初期，在進行一種新產品研制時便開展了定標比超。它列出了400多條用戶認為最重要的汽車性能，然后找出各項指標均屬一流的車型，千方百計趕上和超過強勁的競爭對手。結果，造出了暢銷的“金牛座”（Taurus）牌汽車。1992年，該公司為了推出更新型的汽車，又進行了新的一輪定標比超。定標比超的現(xiàn)狀關鍵成功因素分析法－就是保證企業(yè)有優(yōu)異表現(xiàn)所不可缺少的幾種技能要素1關鍵成功因素分析法競爭情報的分析方法和技術教材關鍵成功因素分析方法應用的步驟識別關鍵成功因素：顧客既中小組討論法、管理人員訪談法、專家意見法、產業(yè)結構分析法、因果圖示法。收集與競爭對手相關的數據信息：定標比超、利用公開的信息源、問卷調查、訪談使用多層面比較分析和重要性－績效矩陣方法：了解自身的優(yōu)勢和劣勢，保持優(yōu)勢改正劣勢。制定行動計劃：包括－>活動、需要支持、時間、資源等。關鍵成功因素分析方法應用的步驟競爭情報的分析方法和技術教材競爭情報的分析方法和技術教材案例分析：案例分析：競爭情報的分析方法和技術教材競爭情報的分析方法和技術教材競爭情報的分析方法和技術教材競爭情報的分析方法和技術教材多點競爭分析法即互為競爭對手的企業(yè)在幾個市場范圍內彼此競爭的領域展開競爭，或者說，同一對競爭對手在不同的市場相遇所展開的競爭。多點競爭的類型同類產品在不同地域的競爭同類產品在同一地域的競爭不同產品在不同地域的競爭不同產品在同一地域的競爭多點競爭分析法競爭情報的分析方法和技術教材競爭情報的分析方法和技術教材競爭情報的分析方法和技術教材競爭情報的分析方法和技術教材競爭情報的分析方法和技術教材競爭情報的分析方法和技術教材競爭情報的分析方法和技術教材競爭情報的分析方法和技術教材其他的競爭分析方法（一）數據挖掘方法從大量數據中發(fā)現(xiàn)潛在的數據模式，作出預測性分析的有效工具，是現(xiàn)有的一些人工智能、統(tǒng)計學等技術在數據庫領域中的應用，利用數據挖掘工具去挖掘隱藏的模式并預測未來的趨勢，比較有利于發(fā)現(xiàn)未知的事實。許多情報軟件都提供這種方法，幫助情報人員從不同角度分析企業(yè)整體情況，將大量松散的信息轉化為有價值的競爭情報。應用行業(yè)：金融業(yè)、零售業(yè)、制造業(yè)、科研領域其他的競爭分析方法（一）其他的競爭分析方法（二）政治風險和國家風險分析其他的競爭分析方法（二）其他的競爭分析方法（三）競爭對手言詞分析法其他的競爭分析方法（三）5100萬元，要裝滿滿6個麻袋，而金庫的墻都是約60公分厚的鋼板水泥加固的，大門必須兩個人兩把鑰匙才能打開?？傊亓浚?萬元的重量大概是350克，100萬元就是35公斤，5100萬元足有1785公斤，幾乎有兩噸。5100萬元，要裝滿滿6個麻袋，而金庫的墻都是約60公分厚的競爭情報的分析方法和技術教材競爭情報的分析方法和技術教材決策人分析 在與對手打交道中，了解對方關鍵角色的經歷、性格及企業(yè)目前的境遇是非常重要的，尤其在談判中。決策人分析競爭情報的分析方法和技術教材財務報表分析法“企業(yè)決策所需信息70％來自會計、財務部門”財務信息能較為全面、綜合地反映一家企業(yè)的經營狀況和競爭地位。分析財務報表的主要工具是比率分析，利用其可以了解一個企業(yè)的清償能力、利潤水平、庫存周轉、資產收益率等分為三類：流動性比率周轉率盈利能力比率財務報表分析法競爭情報的分析方法和技術教材競爭情報的分析方法和技術教材競爭情報的分析方法和技術教材統(tǒng)計分析也稱定量分析，主要通過對有關的評價指標進行定量和統(tǒng)計，從技術動向或技術預測角度對統(tǒng)計結果加以分析處理并得出有關解釋。技術分析也稱定性分析，主要通過對專利信息的具體內容的分析來活得有關的專利情報。競爭情報的分析方法和技術教材競爭情報的分析方法和技術教材7.4競爭情報的分析方法和技術

競爭情報分析方法論綱—三角分析法7.4競爭情報的分析方法和技術

競爭情報分析方法論綱競爭情報分析方法論綱—三維分析法競爭情報分析方法論綱—三維分析法競爭信息分析方法分類競爭信息分析方法分類競爭情報的分析方法和技術教材競爭情報的分析方法和技術教材競爭情報的分析方法和技術教材競爭情報的分析方法和技術教材競爭情報的分析方法和技術教材競爭情報的分析方法和技術教材競爭分析方法選用競爭環(huán)境分析方法選用一般環(huán)境信息分析方法選用列表分析法－采用5分制等級量表的形式分別給機會和威脅打分，評價其影響程度大小。外部因素評價模型－按4分制給機會和威脅打分，乘以一定的權數，表明外部環(huán)境的好壞。優(yōu)先級別矩陣－按高、中、低三檔，分別建立9方格機會優(yōu)先級別矩陣和威脅矩陣，以認清形勢內外環(huán)境組合矩陣－將內部的主要優(yōu)劣勢與外部的主要機會、威脅組合成4格矩陣，以判斷本企業(yè)的環(huán)境競爭分析方法選用競爭環(huán)境分析方法選用戰(zhàn)略環(huán)境信息分析方法選用環(huán)境掃描法－由專門工作小組采用頭腦風暴、德爾斐法等對戰(zhàn)略環(huán)境進行討論，得出結論環(huán)境因素優(yōu)序圖法－將環(huán)境因素順序進行兩兩比較，按給定的標準評定個因素的分值排序，并用圖表示環(huán)境風險與機會描繪法－環(huán)境因素解析結構模型－戰(zhàn)略環(huán)境信息分析方法選用經營環(huán)境信息分析方法選用列表分析法－采用＋5～－5共11個數字分別表示機會和威脅程度的大小，以0～5表示成功可能性的大小，以0～－5共6個數字表示威脅程度的大小，計算出相應分值。矩陣分析法－將機會和威脅的影響程度即發(fā)生概率分成高低兩檔，再以發(fā)生的該旅作為橫坐標，機會或威脅的強弱程度作為縱坐標，分別構建機會矩陣及威脅矩陣，然后結合企業(yè)具體情況進行分析加權分析法－行業(yè)環(huán)境因素按五級劃分，加權值則根據氣象對于總評價的重要性來定，至于行業(yè)吸引力給企業(yè)經營實力的評價，采用＋6、＋3｜＋1｜0、－1、－3、－6七個數表示強弱，并給出相應權值，然后在9方格矩陣中確定企業(yè)位置。經營環(huán)境信息分析方法選用競爭對手分析方法選用競爭技術分析方法選用對手某一領域專利申請量，對手及潛在對手定期分析專利類別及分步，了解開發(fā)動向及市場意圖競爭實力分析方法選用評估對手在供應市場及銷售市場兩方面的優(yōu)劣勢。采用層次分析法將這兩方面的所有評價因素、分成不同的層次結構，結合指標權重競爭對手財務狀況分析方法選用財務狀況是競爭對手實力的重要體現(xiàn)，可采用損益表分析、資產負債表分析、經濟效益指標綜合分析等方法進行分析，進而掌握其發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢。競爭對手分析方法選用競爭市場信息分析方法選用競爭市場信息分析方法選用競爭情報的分析方法和技術教材競爭情報的分析方法和技術教材競爭營銷信息分析方法選用營銷運行策劃分析方法選用根據機會成功或威脅發(fā)生的可能性，建立相應矩陣按照強、較強、中、較弱、弱級別，給企業(yè)打分運用多因素投資組合矩陣，評估企業(yè)的投資組合策劃，并依據等級打分和給出權數。戰(zhàn)略性營銷信息分析方法選用主要是在進行營銷機會信息分析、市場細分信息細分信息分析和目標市場選擇信息分析的基礎上，進一步進行市場定位信息分析，以便取得相對的競爭優(yōu)勢。市場競爭分析方法選用包括市場定位、成長性、關聯(lián)性、競爭性、綜合性等競爭營銷信息分析方法選用競爭情報的分析方法和技術教材競爭戰(zhàn)略信息分析方法選用戰(zhàn)略謀劃分析方法選用外部因素分析－社會經濟、技術、政府內部因素分析－自身因素、資源能力、投資方案、優(yōu)勢綜合信息分析－機會、優(yōu)勢、威脅戰(zhàn)略決策分析方法選用確定型決策分析法－線性規(guī)劃、動態(tài)規(guī)劃、盈虧平衡分析不確定性決策分析法－悲觀／樂觀決策法戰(zhàn)略計劃數量模型策略策劃分析方法選用內外因素決策模型－市場環(huán)境和經營條件因素分為3等四象限決策模型－波士頓矩陣法三維坐標決策模型－類似于四象限，但立體顯示競爭戰(zhàn)略信息分析方法選用4.4.1競爭情報的分析方法和技術概述針對市場、行業(yè)和競爭環(huán)境的分析方法（1）五種力量產業(yè)模型（2）產業(yè)情景分析（3）產業(yè)細分化（4）事件分析（5）市場信號分析（6）政治及國家風險分析（7）衡量工業(yè)吸引力的《經濟學家》模型（8）BCG工業(yè)矩陣4.4.1競爭情報的分析方法和技術概述針對競爭對手、企業(yè)競爭力和成功的關鍵因素分析方法

（1）競爭對手跟蹤分析（2）核心競爭力分析（3）關鍵成功因素分析（4）管理人員分析（5）多點競爭分析（6）優(yōu)勢及弱勢分析（7）反求工程（8）專利情報分析針對競爭對手、企業(yè)競爭力和成功的關鍵因素分析方法具體的競爭情報分析方法（1）業(yè)務流程重整（2）定標比超（3）客戶滿意度調查（4）資產轉讓分析（5）經驗曲線（6）財務報表分析（7）技術評價（8）價值鏈分析及現(xiàn)場圖具體的競爭情報分析方法競爭戰(zhàn)略和綜合性分析方法（1）PIMS數據庫分析（2）多元化業(yè)務分析（3）利益相關者分析及基本假設評測（4）戰(zhàn)略聯(lián)盟（5）戰(zhàn)略組分析（6）戰(zhàn)略綜合分析模型——SWOT分析（7）戰(zhàn)略地位和行動評價模型（8）共同利益分析（9）兼并及收購分析（10）以價值為基礎的規(guī)劃競爭戰(zhàn)略和綜合性分析方法7.2反情報技術商業(yè)秘密：秘密性、實用性、經濟性反情報技術——是企業(yè)為保護自身的商業(yè)秘密而采取的一種積極防御方法，通過預先采取措施抵消競爭對手的情報收集活動，保護企業(yè)的秘密和正常經營。反情報技術的工作步驟（1）明確任務（2）具體保護要求，弄清情報保護的時間，以及誰是防范對象等問題。（3）評估對手的競爭情報能力，即摸清對手常用的情報源和情報收集手段。（4）評估自身情報保護的薄弱環(huán)節(jié)（5）發(fā)展對策（6）對策實施（7）分析和傳遞7.2反情報技術反情報技術的新方法（1）堵塞漏洞（2）誤導信息我國存在的問題及對策（1）主要問題（2）實施對策①加強秘密情報保護的理論研究②建立完備的工作體系③建立保密制度，強化關鍵環(huán)節(jié)的保密管理④加強企業(yè)特定區(qū)域管理⑤加強涉密人員管理⑥加強情報管理⑦強化保護秘密情報的技術手段⑧依靠國家實施的法律法規(guī)保護秘密情報反情報技術的新方法7.3企業(yè)情報研究機構的產品和服務企業(yè)競爭情報（情報）部門的職能（1）情報搜集和報告（2）信息服務（3）情報分析（4）規(guī)劃和調整（5）建立情報工作的標準和評估辦法企業(yè)情報部門提供的產品（1）情報通訊（2）數據庫（3）情報報告（4）情報預警、評測和預報7.3企業(yè)情報研究機構的產品和服務企業(yè)情報機構提供的服務（1）職工培訓（2）參與多功能的研究梯隊（3）信息服務（4）競爭情報論壇（5）對零售商和中間商的資格和質量進行認定（6）最佳實踐調查（7）建立人際網絡提供競爭情報產品和服務需要注意的問題（1）提供的情報要針對特定用戶的特殊需求（2）要以用戶愿意接受的方式提供情報（3）要清楚的交代資料的來源和出處（4）要以多種方式提供情報企業(yè)情報機構提供的服務7.5競爭情報分析方法舉例7.5.1競爭對手跟蹤分析7.5.2競爭態(tài)勢分析—SWOT方法7.5.3定標比超分析7.5競爭情報分析方法舉例7.5.1競爭對手跟蹤分析7.5.1競爭對手跟蹤分析競爭對手跟蹤是競爭分析的前奏和基礎，是幫助企業(yè)做好做強“知彼”的工作。競爭對手跟蹤—是指對特定的競爭對手進行持續(xù)、全面的信息收集和處理，綜合競爭對手歷史發(fā)展和最新動態(tài)，對競爭對手的目前狀態(tài)和未來趨勢作出判斷和評價，預測競爭對手可能采取的競爭行為，為科學地制定本企業(yè)的競爭戰(zhàn)略和戰(zhàn)術奠定基礎。7.5.1競爭對手跟蹤分析競爭對手跟蹤是競爭分析的前奏和基競爭對手跟蹤的分析框架--

波特模型什么驅使著競爭對手

競爭對手在做什么和能做什么

未來目標現(xiàn)代戰(zhàn)略存在于各級管理層和多個戰(zhàn)略方面該行業(yè)現(xiàn)在如何競爭

競爭對手及反應概貌競爭對手對其目前地位滿意嗎?競爭對手將做什么行動或戰(zhàn)略轉變？競爭對手那里易受攻擊？什么將引起競爭對手最強烈和最有效的報復？

企業(yè)實力自我評價強項和弱項關于其自身和產業(yè)

競爭對手跟蹤的分析框架--波特模型什么驅使著競爭對手競爭對手跟蹤的基本程序包括以下六個步驟：一.確定競爭對手二.分析競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略三.評估競爭對手的相關實力四.識別競爭對手想得到什么五.考察競爭對手競爭性強弱六.預測競爭對手可能做什么競爭對手跟蹤的基本程序包括以下六個步驟：一確定競爭對手確定直接競爭對手的傳統(tǒng)方法---行業(yè)標準或市場標準確定潛在競爭對手的價值網方法---縱向一體化的威脅（顧客、中間商、供應商）---橫向相關多元化威脅（替代者、互補者）定位直接競爭對手的行業(yè)細分方法

---市場規(guī)模---用戶和產品的不同---競爭戰(zhàn)略---營銷或分銷渠道---供應商、協(xié)會、國家和地區(qū)的不同行業(yè)細分操作的步驟：1建立本企業(yè)的行業(yè)細分框架2憑借框架實施定位和分析一確定競爭對手二分析競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略—價值鏈分析

目的在于掌握競爭對手“現(xiàn)在在做什么”和“能夠做什么”

關注價值鏈整體，確定重點環(huán)節(jié)；抓住重點環(huán)節(jié)，進行重點分析；環(huán)節(jié)情況匯總，整體把握鏈條；三評估競爭對手的相關實力---優(yōu)/劣勢分析

以價值鏈分析為基礎，繪制優(yōu)/劣勢分析表。四識別競爭對手想得到什么---目標分析

目標分析可從三個方面來考慮：

內部后勤產品設計/制造市場營銷/銷售外部后勤服務二分析競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略—價值鏈分析內部后勤產品設計/制造財務目標（市場份額、銷售增長、利潤、其它）非財務目標（成為技術領先者的興趣、擴大營銷的興趣、成為頂尖服務機構的興趣、其它）從事業(yè)務的地位和作用（業(yè)務組合分析）六預測競爭對手的反應模式---反應模式分析競爭對手在攻擊面前難以防范嗎？進攻會促使它作出回應嗎？回應在多大程度上有效？我方有進一步的、有效的反擊措施嗎？財務目標（市場份額、銷售增長、利潤、其它）7.5.2競爭態(tài)勢分析—SWOT方法競爭態(tài)勢分析是競爭對手分析的重要方法，也是企業(yè)戰(zhàn)略研究的基本技術。ＳＷＯＴ分析的涵義--

就是將與研究對象密切關聯(lián)的行業(yè)環(huán)境外部因素（機會與威脅）和企業(yè)資源能力內部因素（優(yōu)勢和劣勢）通過調查分析識別出來,并依照一定的次序把各要素按矩陣排列,考察因素間相互組合作用的結果，在系統(tǒng)思想指導下綜合分析，制定出有效的競爭戰(zhàn)略。優(yōu)勢（strengths）、弱點（weaknesses）、機會（opportunities）、威脅（threats）7.5.2競爭態(tài)勢分析—SWOT方法競爭態(tài)勢分析是競爭對競爭態(tài)勢分析矩陣WT策略W1T1W1T2……W2T1W2T2…..W3T1W3T2………..

WO策略W1O1W1O2……W2O1W2O2…..W3O1W3O2………..

W1W2W3……..

劣勢（W）

ST策略S1T1S1T2……S2T1S2T2…..S3T1S3T2………..

SO策略S1O1S1O2……S2O1S2O2…..S3O1S3O2………..

S1S2S3…….

優(yōu)勢（S）

T1T2T3……..

O1O2O3……..

威脅（T）

機會（O）

外部環(huán)境力量

可選擇的對策內部資源和能力競爭態(tài)勢分析矩陣WT策略WO策略W1劣ST131SWOT分析的詳細步驟：羅列出自己的資源和能力行業(yè)環(huán)境基礎分析分析競爭對手在行業(yè)中的優(yōu)/劣勢企業(yè)和競爭對手的優(yōu)/劣勢比較分析SWOT矩陣綜合比較分析企業(yè)在行業(yè)中的優(yōu)/劣勢尋找行業(yè)中的機會與威脅識別行業(yè)中的關鍵成功因素羅列出競爭對手的資源和能力SWOT分析的詳細步驟：羅列出自己的資源和能力行業(yè)環(huán)境1.行業(yè)環(huán)境分析企業(yè)的行業(yè)環(huán)境要素分析模型關系供應商顧客分銷商財務成本利潤結構競爭對手新技術入市壁壘出市壁壘市場市場的大小市場的發(fā)展產品選擇替代品

企業(yè)1.行業(yè)環(huán)境分析關系財務結構市場企業(yè)2.行業(yè)關鍵成功因素的識別帶有普遍意義的關鍵成功因素：技術制造營銷人力資源服務分銷渠道、政府法規(guī)3.識別行業(yè)中的機會與威脅----發(fā)現(xiàn)來自行業(yè)環(huán)境的機會與威脅一般性的行業(yè)機會：技術上的主要變化、新的可利用材料、顧客的新類型、市場的擴大、老產品出現(xiàn)新用途、新的分銷渠道、變化的法律法規(guī)，等等2.行業(yè)關鍵成功因素的識別一般性的行業(yè)威脅：退減的市場、新的政策規(guī)定、顧客變化的趨勢、新的競爭者、替代產品出現(xiàn)、原材料短缺、失去保護的專利“機不可失，失不再來”4.認清企業(yè)的資源與能力---整理自己

管理組織顧客研發(fā)運營營銷與銷售分銷與運送財務狀況一般性的行業(yè)威脅：退減的市場、新的政策規(guī)定、顧客變化的趨勢、5.識別企業(yè)在行業(yè)中的優(yōu)/劣勢將企業(yè)擁有的能力和資源與企業(yè)的關鍵成功因素做比較還要識別出企業(yè)獨特的資源與能力6.分析競爭對手的資源能力和行業(yè)優(yōu)/劣勢方法同本企業(yè)分析方法

5.識別企業(yè)在行業(yè)中的優(yōu)/劣勢7.企業(yè)和競爭對手的優(yōu)/劣勢比較分析

---發(fā)現(xiàn)來自競爭對手的機會與威脅

競爭對手本企業(yè)優(yōu)勢劣勢優(yōu)勢沒有最好，只有更好超越對手發(fā)現(xiàn)和利用機會機會劣勢回避或轉化威脅威脅搶先獲得資源和能力拼搶資源7.企業(yè)和競爭對手的優(yōu)/劣勢比較分析競爭對手1378.SWOT矩陣綜合分析8.SWOT矩陣綜合分析競爭情報的分析方法和技術教材

案例1：北京賽特購物中心

案例1：北京賽特購物中心競爭情報的分析方法和技術教材定標比超分析（benchmarking)定標比超分析的含義定標比超分析的由來----美國施樂公司

基本含義：確定目標、進行比較、實現(xiàn)趕超。

就是不斷發(fā)現(xiàn)企業(yè)內外、行業(yè)內外的最佳理念或實踐，將本企業(yè)的產品、服務或其它業(yè)務活動過程與本企業(yè)的最佳部門、競爭對手或者行業(yè)內外的一流企業(yè)進行對照分析的過程，是一種評價自身企業(yè)和研究其它組織的手段，是將企業(yè)內部或者外部企業(yè)的最佳做法作為自身企業(yè)的內部發(fā)展目標，并應用于自身企業(yè)的一種。特點：是一種持續(xù)的調查研究和學習的過程；是一種創(chuàng)造性的“移植”；有目的的尋找差距，發(fā)現(xiàn)潛在的改進領域并努力提高；

定標比超分析（benchmarking)定標比超分析的含義二.定標比超分析的作用：

（1）評價自身情況（2）確定企業(yè)目標（3）掌握競爭對手的情況（4）揭露本公司與競爭對手之間的差距（5）創(chuàng)造和支持內部改變的動力（6）改進缺點、贏得優(yōu)勢二.定標比超分析的作用：三.定標比超分析的分類三.定標比超分析的分類按定標比超的重點分

產品定標比超過程定標比超管理定標比超戰(zhàn)略定標比超按照定標比超的基準對象分內部定標比超競爭定標比超功能定標比超通用定標比超按定標比超的重點分競爭情報的分析方法和技術教材

定標比超分析的方法和步驟一施樂公司方法定標比超分析的方法和步驟一施樂公司方法二.國際定標比超交流中心方法國際定標比超交流中心的定標比超分析的核心是選擇最理想的定標比超對象；對自己需要研究的過程以及定標比超過程本身都有一個深入的理解根據最佳實踐,針對自身組織的獨特文化進行實施和調整。二.國際定標比超交流中心方法三.柯達公司方法三.柯達公司方法

定標比超分析的一般步驟定標比超分析的一般步驟了解自身的情況，確定定標比超的內容--要選擇對利益至關重要的環(huán)節(jié)來進行。明顯地影響質量、成本等重要因素的部分；對商業(yè)有重要戰(zhàn)略意義的部分；在市場中進行差別化競爭起重要作用的方面；代表或支持你的重要成功因素的方面；對改進起最重要作用的方面；在實現(xiàn)商業(yè)資源和管理方式的情況下，可以被改進的方面選擇定標比超對象企業(yè)內部的某個部門競爭對手行業(yè)內的非競爭對手行業(yè)外的一流企業(yè)了解自身的情況，確定定標比超的內容--要選擇對利益至關重要的搜集數據并進行分析---找出差距及原因搜集哪方面的數據確定信息源本企業(yè)內部信息源企業(yè)外部公開信息源企業(yè)外部非公開信息源確定行動目標形成可以操作的方案，有針對性的確定行動。實施計劃及評價定期衡量評估達到制定目標的程度，若沒有實現(xiàn)目標，查明原因，修正行動措施。搜集數據并進行分析---找出差距及原因定標比超分析的注意事項可能出現(xiàn)的問題自身情況不明目標不明確建立的參數太多過分強調數量缺少管理人員或團隊的積極性調查工作太少忽視與行業(yè)外部的比較沒有很好地實施定標比超的結果應當注意的事項實事求是有的放矢盡量避免法律糾紛快捷高速原則良好的人員基礎定標比超分析的注意事項競爭情報的分析方法和技術教材案例1：美國施樂公司，被視為定標比超的“鼻祖”

早在1979年，施樂公司最先提出了“Benchmarking”的概念，一開始只在公司內的幾個部門做定標比超工作，到1980年擴展到整個公司范圍。當時，以高技術產品復印機主宰市場的施樂公司發(fā)現(xiàn)，有些日本廠家以施樂公司制造成本的價格出售類似的復印設備。由于這樣的大舉進攻，其市場占有率幾年內從49%銳減到22%。為應付挑戰(zhàn)，公司最高