管理流程設(shè)計(jì)培訓(xùn)課件

管理流程設(shè)計(jì)管理流程設(shè)計(jì)1管理流程設(shè)計(jì)的概念管理流程設(shè)計(jì)的概念21.流程的概念流程(process)是指一系列的,連續(xù)的,有規(guī)律的行動(dòng),而這種行動(dòng),以確定的方式進(jìn)行,并導(dǎo)致特定的結(jié)果的實(shí)現(xiàn).1.流程的概念流程(process)是指一系列的,32.管理流程一個(gè)企業(yè),將自己的管理工作,分解為若干個(gè)連續(xù)的有規(guī)律的環(huán)節(jié),并交給各個(gè)職能部門(或各個(gè)崗位)按照確定的方式去完成.2.管理流程一個(gè)企業(yè),將自己的管理工作,分解為若干個(gè)連續(xù)4管理流程設(shè)計(jì)培訓(xùn)5管理流程的特點(diǎn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、條理化；以現(xiàn)行程序?yàn)橐罁?jù)和出發(fā)點(diǎn)；必須與考核獎(jiǎng)懲措施相聯(lián)系；不同于生產(chǎn)過程，不宜將每一個(gè)環(huán)節(jié)規(guī)定得過死、過細(xì)管理流程的特點(diǎn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、條理化；6管理流程的形式箭頭圖；矩陣框圖；程序圖；管理流程的形式箭頭圖；7業(yè)務(wù)流程內(nèi)容構(gòu)成程序；部門或崗位；信息；文字說明業(yè)務(wù)流程內(nèi)容構(gòu)成程序；83.管理流程的層次管理流程可以分為幾個(gè)層次，上一個(gè)層次流程一部分，可以分解為下一個(gè)層次的流程。一個(gè)企業(yè)的最高層的管理流程由以下三個(gè)方面組成：1）戰(zhàn)略流程：2）經(jīng)營(yíng)流程：3）保障流程：3.管理流程的層次管理流程可以分為幾個(gè)層次，上一個(gè)層次流9三層三層10業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造(BPRBusinessProcessRe-engineering)通過對(duì)企業(yè)舊有的管理流程不斷的進(jìn)行理順,改造,更新,來提高企業(yè)的管理效率和經(jīng)濟(jì)效益.業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造11案例1案例112案例1案例1135.管理流程設(shè)計(jì)的意義(1)通過管理流程設(shè)計(jì)將企業(yè)各部門的工作有機(jī)的聯(lián)系在一起(2)是企業(yè)中的管理責(zé)任和管理權(quán)限更加明確,更加清晰化(3)通過管理流程設(shè)計(jì)來提高企業(yè)的管理效率和經(jīng)濟(jì)效益(4)不斷的更新管理流程設(shè)計(jì)(也就是業(yè)務(wù)流程再造),是西方更新管理觀念的新階段5.管理流程設(shè)計(jì)的意義(1)通過管理流程設(shè)計(jì)將企業(yè)各部14程序程序15管理流程設(shè)計(jì)的步驟管理流程設(shè)計(jì)的步驟161.初步確定流程理順工作過程,并找出過程中的各個(gè)環(huán)節(jié),以及它們之間的相互關(guān)系.1.初步確定流程理順工作過程,并找出過程中的各個(gè)環(huán)節(jié),以172.界定流程范圍和參與的部門界定流程范圍,確定參與該工作過程的各個(gè)部門(或各個(gè)崗位),以及它們的職能及作用2.界定流程范圍和參與的部門界定流程范圍,確定參與該工作183.進(jìn)行管理流程設(shè)計(jì)圖的繪制,理解和分析流程3.進(jìn)行管理流程設(shè)計(jì)圖的繪制,理解和分析流程19繪制理解分析利用報(bào)事貼,在紙上或白板上進(jìn)行管理流程設(shè)計(jì)圖的繪制同時(shí)大家認(rèn)真研究理解和分析流程的正確性。繪制理解分析利用報(bào)事貼,在紙上或白板上進(jìn)行管理流程設(shè)204.精調(diào)流程通過討論對(duì)流程進(jìn)行精細(xì)調(diào)整，對(duì)不適當(dāng)之處進(jìn)行調(diào)整和修改。4.精調(diào)流程通過討論對(duì)流程進(jìn)行精細(xì)調(diào)整，對(duì)不適當(dāng)之處進(jìn)215.標(biāo)桿瞄準(zhǔn)，對(duì)比研究找出做的比較好的單位作為“標(biāo)桿”,并和其進(jìn)行對(duì)比研究.找出自己的不足之處，并加以改進(jìn)5.標(biāo)桿瞄準(zhǔn)，對(duì)比研究找出做的比較好的單位作為“標(biāo)桿”,226.流程試行收集信息已作好的流程開始在工作中試行，注意收集在執(zhí)行中反饋的信息.6.流程試行收集信息已作好的流程開始在工作中試行，237.對(duì)反饋的信息進(jìn)行分析研究已作好的流程在工作中試行半年左右，就能反映出很多問題，我們要對(duì)收集到的反饋信息進(jìn)行認(rèn)真地分析研究。7.對(duì)反饋的信息進(jìn)行分析研究已作好的流程在工作中試行半年248.實(shí)施流程改進(jìn)在對(duì)收集到的反饋信息進(jìn)行認(rèn)真地分析研究后，要對(duì)現(xiàn)有的流程圖進(jìn)行改進(jìn)，并重新繪制。8.實(shí)施流程改進(jìn)在對(duì)收集到的反饋信息進(jìn)行認(rèn)真地分析研究后259.最終確定流程對(duì)經(jīng)過實(shí)踐考驗(yàn)的流程圖進(jìn)行最終確定，由公司領(lǐng)導(dǎo)正式發(fā)布，并將公司所有的流程圖匯集成冊(cè)。9.最終確定流程對(duì)經(jīng)過實(shí)踐考驗(yàn)的流程圖進(jìn)行最終確定，由公26流程流程27管理流程設(shè)計(jì)圖的繪制管理流程設(shè)計(jì)圖的繪制28業(yè)務(wù)流程流程圖的結(jié)構(gòu)部門（崗位）部門/崗位1部門/崗位2部門/崗位3。。。。要求或說明時(shí)間順序業(yè)務(wù)流程流程圖的結(jié)構(gòu)291.管理流程設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)（ANSI）規(guī)定的管理流程設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)：（1）流程的開始或結(jié)束（2）任務(wù)或工作（3）要決策的事項(xiàng)（4）流程線1.管理流程設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)（ANSI）規(guī)30業(yè)務(wù)流程圖常用符號(hào)

業(yè)務(wù)處理項(xiàng)目信息來源信息儲(chǔ)存與輸出判斷、審批、核查

工作開始或結(jié)束停頓單向

工作流向兩項(xiàng)工作連接雙向工作流向跨越（兩項(xiàng)工作不連接）

業(yè)務(wù)流程圖常用符號(hào)業(yè)務(wù)處理項(xiàng)目312.管理流程設(shè)計(jì)圖的雙向坐標(biāo)1）圖的縱向?yàn)榉猪?xiàng)工作任務(wù)。2）圖的橫向?yàn)槌袚?dān)任務(wù)的部門和崗位。2.管理流程設(shè)計(jì)圖的雙向坐標(biāo)1）圖的縱向?yàn)榉猪?xiàng)工作任務(wù)。323.利用報(bào)事貼繪制流程草圖的方法在預(yù)先準(zhǔn)備的白板上，以報(bào)事貼代表任務(wù)，來繪制流程草圖，這樣便于修改和大家討論。3.利用報(bào)事貼繪制流程草圖的方法在預(yù)先準(zhǔn)備的白板上，以報(bào)33管理流程設(shè)計(jì)培訓(xùn)34業(yè)務(wù)流程的制訂步驟確定管理業(yè)務(wù)活動(dòng)運(yùn)用圖解法如實(shí)記錄對(duì)其進(jìn)行分析研究正式編制業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)反饋校正業(yè)務(wù)流程的制訂步驟確定管理業(yè)務(wù)活動(dòng)運(yùn)用圖解法如實(shí)記錄對(duì)其進(jìn)行35業(yè)務(wù)流程圖的繪制程序選擇繪圖對(duì)象調(diào)查研究確定步驟加入信息的輸入輸出明確負(fù)責(zé)的部門崗位審核修正草圖附上要求和說明業(yè)務(wù)流程圖的繪制程序選擇繪圖對(duì)象調(diào)查研究確定步驟加入36業(yè)務(wù)流程要求項(xiàng)目銜接崗位銜接時(shí)間銜接實(shí)物銜接信息銜接業(yè)務(wù)流程要求項(xiàng)目銜接37業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的ECRSAI原則取消(Eliminate)合并(Combine)調(diào)序(Rearrange)簡(jiǎn)化(Simplify)自動(dòng)化(Automate)一體化(Integrate)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的ECRSAI原則取消(Elimin38編制管理流程圖中應(yīng)注意的事項(xiàng)編制管理流程圖中應(yīng)注意的事項(xiàng)39業(yè)務(wù)流程改進(jìn)對(duì)象目的(Why)內(nèi)容(What)時(shí)間(When)地點(diǎn)(Where)人員(Who)方法(How)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)對(duì)象目的(Why)402.對(duì)管理流程的充分消化和理解1）任務(wù)分解不遺漏，不重復(fù)。2）任務(wù)完成程序順暢，精練，不繁瑣。2.對(duì)管理流程的充分消化和理解1）任務(wù)分解不遺漏，不重復(fù)413.職能權(quán)限的劃分對(duì)參與本流程圖中的各管理部門，各崗位的職能，權(quán)限要?jiǎng)澐值暮芮宄Ｒ虼斯芾砹鞒淘O(shè)計(jì)工作應(yīng)在各管理部門職能設(shè)計(jì)和崗位描述工作進(jìn)行之后再開始為好。3.職能權(quán)限的劃分對(duì)參與本流程圖中的各管理部門，各崗424.要考慮各項(xiàng)工作的時(shí)間要求為了提高管理流程設(shè)計(jì)的質(zhì)量，在制定管理流程設(shè)計(jì)圖時(shí)最好將各項(xiàng)工作的時(shí)間要求考慮進(jìn)去，并標(biāo)志在流程圖中。4.要考慮各項(xiàng)工作的時(shí)間要求為了提高管理流程設(shè)計(jì)的質(zhì)量，435.通過高科技手段來提高流程的工效在制定管理流程設(shè)計(jì)圖時(shí)，各個(gè)工作環(huán)節(jié)中要充分考慮電子計(jì)算機(jī)和其他高科技手段的參與工作，這樣可以減少流程中的任務(wù)數(shù)量和環(huán)節(jié)數(shù)量，提高流程的整體工作效率。5.通過高科技手段來提高流程的工效在制定管理流程設(shè)計(jì)圖時(shí)44管理流程設(shè)計(jì)管理流程設(shè)計(jì)45管理流程設(shè)計(jì)的概念管理流程設(shè)計(jì)的概念461.流程的概念流程(process)是指一系列的,連續(xù)的,有規(guī)律的行動(dòng),而這種行動(dòng),以確定的方式進(jìn)行,并導(dǎo)致特定的結(jié)果的實(shí)現(xiàn).1.流程的概念流程(process)是指一系列的,472.管理流程一個(gè)企業(yè),將自己的管理工作,分解為若干個(gè)連續(xù)的有規(guī)律的環(huán)節(jié),并交給各個(gè)職能部門(或各個(gè)崗位)按照確定的方式去完成.2.管理流程一個(gè)企業(yè),將自己的管理工作,分解為若干個(gè)連續(xù)48管理流程設(shè)計(jì)培訓(xùn)49管理流程的特點(diǎn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、條理化；以現(xiàn)行程序?yàn)橐罁?jù)和出發(fā)點(diǎn)；必須與考核獎(jiǎng)懲措施相聯(lián)系；不同于生產(chǎn)過程，不宜將每一個(gè)環(huán)節(jié)規(guī)定得過死、過細(xì)管理流程的特點(diǎn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、條理化；50管理流程的形式箭頭圖；矩陣框圖；程序圖；管理流程的形式箭頭圖；51業(yè)務(wù)流程內(nèi)容構(gòu)成程序；部門或崗位；信息；文字說明業(yè)務(wù)流程內(nèi)容構(gòu)成程序；523.管理流程的層次管理流程可以分為幾個(gè)層次，上一個(gè)層次流程一部分，可以分解為下一個(gè)層次的流程。一個(gè)企業(yè)的最高層的管理流程由以下三個(gè)方面組成：1）戰(zhàn)略流程：2）經(jīng)營(yíng)流程：3）保障流程：3.管理流程的層次管理流程可以分為幾個(gè)層次，上一個(gè)層次流53三層三層54業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造(BPRBusinessProcessRe-engineering)通過對(duì)企業(yè)舊有的管理流程不斷的進(jìn)行理順,改造,更新,來提高企業(yè)的管理效率和經(jīng)濟(jì)效益.業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造55案例1案例156案例1案例1575.管理流程設(shè)計(jì)的意義(1)通過管理流程設(shè)計(jì)將企業(yè)各部門的工作有機(jī)的聯(lián)系在一起(2)是企業(yè)中的管理責(zé)任和管理權(quán)限更加明確,更加清晰化(3)通過管理流程設(shè)計(jì)來提高企業(yè)的管理效率和經(jīng)濟(jì)效益(4)不斷的更新管理流程設(shè)計(jì)(也就是業(yè)務(wù)流程再造),是西方更新管理觀念的新階段5.管理流程設(shè)計(jì)的意義(1)通過管理流程設(shè)計(jì)將企業(yè)各部58程序程序59管理流程設(shè)計(jì)的步驟管理流程設(shè)計(jì)的步驟601.初步確定流程理順工作過程,并找出過程中的各個(gè)環(huán)節(jié),以及它們之間的相互關(guān)系.1.初步確定流程理順工作過程,并找出過程中的各個(gè)環(huán)節(jié),以612.界定流程范圍和參與的部門界定流程范圍,確定參與該工作過程的各個(gè)部門(或各個(gè)崗位),以及它們的職能及作用2.界定流程范圍和參與的部門界定流程范圍,確定參與該工作623.進(jìn)行管理流程設(shè)計(jì)圖的繪制,理解和分析流程3.進(jìn)行管理流程設(shè)計(jì)圖的繪制,理解和分析流程63繪制理解分析利用報(bào)事貼,在紙上或白板上進(jìn)行管理流程設(shè)計(jì)圖的繪制同時(shí)大家認(rèn)真研究理解和分析流程的正確性。繪制理解分析利用報(bào)事貼,在紙上或白板上進(jìn)行管理流程設(shè)644.精調(diào)流程通過討論對(duì)流程進(jìn)行精細(xì)調(diào)整，對(duì)不適當(dāng)之處進(jìn)行調(diào)整和修改。4.精調(diào)流程通過討論對(duì)流程進(jìn)行精細(xì)調(diào)整，對(duì)不適當(dāng)之處進(jìn)655.標(biāo)桿瞄準(zhǔn)，對(duì)比研究找出做的比較好的單位作為“標(biāo)桿”,并和其進(jìn)行對(duì)比研究.找出自己的不足之處，并加以改進(jìn)5.標(biāo)桿瞄準(zhǔn)，對(duì)比研究找出做的比較好的單位作為“標(biāo)桿”,666.流程試行收集信息已作好的流程開始在工作中試行，注意收集在執(zhí)行中反饋的信息.6.流程試行收集信息已作好的流程開始在工作中試行，677.對(duì)反饋的信息進(jìn)行分析研究已作好的流程在工作中試行半年左右，就能反映出很多問題，我們要對(duì)收集到的反饋信息進(jìn)行認(rèn)真地分析研究。7.對(duì)反饋的信息進(jìn)行分析研究已作好的流程在工作中試行半年688.實(shí)施流程改進(jìn)在對(duì)收集到的反饋信息進(jìn)行認(rèn)真地分析研究后，要對(duì)現(xiàn)有的流程圖進(jìn)行改進(jìn)，并重新繪制。8.實(shí)施流程改進(jìn)在對(duì)收集到的反饋信息進(jìn)行認(rèn)真地分析研究后699.最終確定流程對(duì)經(jīng)過實(shí)踐考驗(yàn)的流程圖進(jìn)行最終確定，由公司領(lǐng)導(dǎo)正式發(fā)布，并將公司所有的流程圖匯集成冊(cè)。9.最終確定流程對(duì)經(jīng)過實(shí)踐考驗(yàn)的流程圖進(jìn)行最終確定，由公70流程流程71管理流程設(shè)計(jì)圖的繪制管理流程設(shè)計(jì)圖的繪制72業(yè)務(wù)流程流程圖的結(jié)構(gòu)部門（崗位）部門/崗位1部門/崗位2部門/崗位3。。。。要求或說明時(shí)間順序業(yè)務(wù)流程流程圖的結(jié)構(gòu)731.管理流程設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)（ANSI）規(guī)定的管理流程設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)：（1）流程的開始或結(jié)束（2）任務(wù)或工作（3）要決策的事項(xiàng)（4）流程線1.管理流程設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)（ANSI）規(guī)74業(yè)務(wù)流程圖常用符號(hào)

業(yè)務(wù)處理項(xiàng)目信息來源信息儲(chǔ)存與輸出判斷、審批、核查

工作開始或結(jié)束停頓單向

工作流向兩項(xiàng)工作連接雙向工作流向跨越（兩項(xiàng)工作不連接）

業(yè)務(wù)流程圖常用符號(hào)業(yè)務(wù)處理項(xiàng)目752.管理流程設(shè)計(jì)圖的雙向坐標(biāo)1）圖的縱向?yàn)榉猪?xiàng)工作任務(wù)。2）圖的橫向?yàn)槌袚?dān)任務(wù)的部門和崗位。2.管理流程設(shè)計(jì)圖的雙向坐標(biāo)1）圖的縱向?yàn)榉猪?xiàng)工作任務(wù)。763.利用報(bào)事貼繪制流程草圖的方法在預(yù)先準(zhǔn)備的白板上，以報(bào)事貼代表任務(wù)，來繪制流程草圖，這樣便于修改和大家討論。3.利用報(bào)事貼繪制流程草圖的方法在預(yù)先準(zhǔn)備的白板上，以報(bào)77管理流程設(shè)計(jì)培訓(xùn)78業(yè)務(wù)流程的制訂步驟確定管理業(yè)務(wù)活動(dòng)運(yùn)用圖解法如實(shí)記錄對(duì)其進(jìn)行分析研究正式編制業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)反饋校正業(yè)務(wù)流程的制訂步驟確定管理業(yè)務(wù)活動(dòng)運(yùn)用圖解法如實(shí)記錄對(duì)其進(jìn)行79業(yè)務(wù)流程圖的繪制程序選擇繪圖對(duì)象調(diào)查研究確定步驟加入信息的輸入輸出明確負(fù)責(zé)的部門崗位審核修正草圖附上要求和說明業(yè)務(wù)流程圖的繪制程序選擇繪圖對(duì)象調(diào)查研究