20XX自考管理學(xué)原理復(fù)習(xí)資料已整理過

管理學(xué)原理復(fù)習(xí)資料第一篇緒論第一章、管理與管理學(xué)1、 管理：是指組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。2、 管理的基本特征：管理是一種文化現(xiàn)象；管理的主體是管理者；管理的任務(wù)、職能與層次3、 管理的任務(wù)：設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。4、 管理的基本職能：計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制5、 掌握管理兩重性（自然屬性、社會(huì)屬性）的重要意義：認(rèn)真總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好的發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性；學(xué)習(xí)引進(jìn)國外有益的管理理論、技術(shù)和方法；結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜的學(xué)習(xí)運(yùn)用。6、 管理學(xué)：是一門系統(tǒng)的研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。7、 管理學(xué)的特點(diǎn)：一般性、多科性、歷史性、實(shí)踐性8管理學(xué)研究的內(nèi)容與范圍（三個(gè)層次或側(cè)重點(diǎn)）：1.根據(jù)管理活動(dòng)總是在一定社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，其研究內(nèi)容分為：生產(chǎn)力方面、生產(chǎn)關(guān)系方面、深層建筑。2?從歷史的角度研究管理實(shí)踐、管理思想及管理理論的形成與演變過程。3?從管理者的基本職能或工作出發(fā),研究管理活動(dòng)的原理、規(guī)律和方法。9、為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)：1?管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性。2?學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段一。3?學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來的需要。/250、學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法：1?唯物辯證法2?系統(tǒng)方法3.理論聯(lián)系實(shí)際的方法1、 系統(tǒng)：是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。2、 系統(tǒng)的特性：1.整體性2.目的性3.開放性4.交換性5.相互依賴性6.控制性3、系統(tǒng)的觀點(diǎn)：1?整體觀點(diǎn)2?“開放性”與“封閉性”3.封閉則消亡的觀點(diǎn)4?模糊分界的觀點(diǎn)5?保持“體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡”的觀點(diǎn)6?信息反饋觀點(diǎn)7.分級觀點(diǎn)8.不斷分化和完善的觀點(diǎn)9.等效觀點(diǎn)第二章、管理學(xué)的形成與發(fā)展1、管理學(xué)形成與發(fā)展的六個(gè)階段：1?古典管理理論2?人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論3?管理理論叢林4?戰(zhàn)略管理5?全面質(zhì)量管理6?學(xué)習(xí)型組織管理2、泰羅一科學(xué)管理理論要點(diǎn)：1?科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。2?為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人。 3?要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。4?實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。5?工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”。6?把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。7?實(shí)行職能工長制。8?在管理控制上實(shí)行例外原則。3、法約爾管理過程理論中管理的十四原則： 1?分工2?職權(quán)與職責(zé)3.紀(jì)律4?統(tǒng)一指揮5?統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6.個(gè)人利益服從整體利益7?個(gè)人報(bào)酬8?集中化9?等級鏈10.秩序11.公正12.任用期穩(wěn)定13.首創(chuàng)精神14.集體精神4、韋伯理想行政組織體系一三種權(quán)力類型：1.理性一合法的權(quán)力2.傳統(tǒng)的權(quán)力3.超凡的權(quán)力5、韋伯一理想行政組織體系的特點(diǎn)：1.明確的分工2.自上而下的等級體系人員的考評和教育4.職業(yè)管理人員5.遵守規(guī)則和紀(jì)律6.組織中人員之間的關(guān)系/256、梅奧一霍桑試驗(yàn)的結(jié)論：1.職工是“社會(huì)人”2.企業(yè)中存在著“非正式組織”3.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度4.存在著霍桑效7、組織行為學(xué)研究的范圍：1?個(gè)體行為2?團(tuán)體行為3?組織行為8環(huán)境一企業(yè)外部環(huán)境的主要特征：1.變化2.顧客3.競爭9、戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：1?系統(tǒng)性2?長遠(yuǎn)預(yù)期性3?對外抗?fàn)幮??靈活應(yīng)變性0、全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。1、 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：1?以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2?領(lǐng)導(dǎo)作用3?全員參與4?過程方法5?管理的系統(tǒng)方法6?持續(xù)改進(jìn)7?基于實(shí)事的管理8.與供方互利的關(guān)系2、 卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀：1?領(lǐng)導(dǎo)作用2?以顧客為導(dǎo)向3?有組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)4?尊重員工和合作伙伴5?靈敏性6?關(guān)注未來7?管理創(chuàng)新8?基于事實(shí)的管理9?公共責(zé)任與公民義務(wù)10.重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值11.系統(tǒng)觀點(diǎn)第三章、管理環(huán)境、社會(huì)責(zé)任與管理道德1、 一般環(huán)境因素：1?經(jīng)濟(jì)環(huán)境2?政治和法律環(huán)境3?社會(huì)文化環(huán)境4.科技環(huán)境5.全球化環(huán)境2、具體環(huán)境因素：1.顧客2.供應(yīng)商3.競爭者4.其他因素3、 外部組織環(huán)境的類型：1.簡單和穩(wěn)定的環(huán)境2.復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境簡單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境4.復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境4、 社會(huì)責(zé)任：是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。5、管理道德：組織的管理者做出決策或采取行動(dòng)所依據(jù)的準(zhǔn)則第二篇計(jì)劃工作第四章、計(jì)劃工作概述/251、 計(jì)劃工作：即制定計(jì)劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要和主觀可能，通過科學(xué)的預(yù)測，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。2、 5W1H:做什么、為什么做、何時(shí)做、何地做、何人做、如何做。3、計(jì)劃工作的基本特征：1?目的性2?主導(dǎo)性3?普遍性4?經(jīng)濟(jì)性4、 計(jì)劃工作的意義：1?彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題2?有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)3?有利于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理4?有利于控制5、計(jì)劃按表現(xiàn)形式分類：1.目的或使命2.目標(biāo)3.戰(zhàn)略4.政策5.程序6?規(guī)則7?規(guī)劃8?預(yù)算6、計(jì)劃工作的程序：1?估量機(jī)會(huì)2?確定目標(biāo)3?確定前提條件4?確定可供選擇的方案5?評價(jià)各種方案6?選擇方案7.制訂派生計(jì)劃8?用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化7、 計(jì)劃工作的原理：1?限定因素原理2?許諾原理3?靈活性原理4.改變航道原理&限定因素原理：是指在計(jì)劃工作中，越能了解和找到對達(dá)到目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越能準(zhǔn)確、客觀的選擇可行性方案。9、許諾原理：是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對完成某項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時(shí)間越長，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。0、靈活性原理：是指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失就越小。1、改變航道原理：是指計(jì)劃工作為將來承諾的越多，管理者定期檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而重新制訂計(jì)劃就越重要。第五章、目標(biāo)與戰(zhàn)略1、 目標(biāo)：是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。/252、 目標(biāo)的SMART特性：目標(biāo)一定要具體明確；可以度量或測量；可以實(shí)現(xiàn)；目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)；時(shí)間限定。3、 目標(biāo)的性質(zhì)：1.目標(biāo)可分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo)2.目標(biāo)的縱向性（即目標(biāo)是分層次的）3.目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化4?目標(biāo)的多樣性5.目標(biāo)的時(shí)間性6?目標(biāo)的可考核性4、 目標(biāo)的作用：1?為管理工作指明方向2?激勵(lì)作用3?凝聚作用4.是考核管理人員和員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)5、 目標(biāo)管理：是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。6、 目標(biāo)管理的特點(diǎn)：1?建立一套完整的目標(biāo)體系2?組織實(shí)施3?檢查和評價(jià)7、目標(biāo)管理的局限性：1?對目標(biāo)管理的原理和方法宣傳的不夠2?沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的管理人員講清楚3.目標(biāo)難以確定4?目標(biāo)一般是短期的5?不靈活的危險(xiǎn)8企業(yè)核心能力：是指競爭對手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。9、企業(yè)核心能力表現(xiàn)在：1.具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的機(jī)能2.迅速把新產(chǎn)品投入市場的能力3?更好的售后服務(wù)能力4?生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能5?開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力6.對市場變化做出快速反映7?準(zhǔn)確迅速滿足顧客訂單的系統(tǒng)8?整合各種技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品的技能0、使命：是社會(huì)對該組織的基本要求，各種有組織的集體活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)使命。1、 戰(zhàn)略：是為了回答使命和目標(biāo)而對發(fā)展方向、行動(dòng)方針以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。2、 政策：是組織在決策或處理問題時(shí)用來指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和明文規(guī)定。/253、 三種競爭戰(zhàn)略：1?總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。2.差異化戰(zhàn)略：使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨(dú)創(chuàng)性，并利用差別化建立競爭優(yōu)勢。3?集中化戰(zhàn)略：主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場或某種特殊的產(chǎn)品。第六章、預(yù)測與決策1、 計(jì)劃工作的前提條件：是指計(jì)劃在實(shí)施工程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。它包括經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、社會(huì)的、政治的、和文化道德等外界環(huán)境因素，企業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)條件等內(nèi)部因素。2、 預(yù)測：指對未來環(huán)境所做出的估計(jì)。3、 預(yù)測的作用：1?幫助我們認(rèn)識和控制未來的不確定性2?使計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致3?事先了解計(jì)劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果4、 預(yù)測的步驟：1.提出課題和任務(wù)2.調(diào)查、搜集和整理資料3.建立預(yù)測模型4?確定預(yù)測方法5?評定預(yù)測結(jié)果6?將預(yù)測結(jié)果交付決策5、 決策：是決策者經(jīng)過各種考慮和比較之后，對應(yīng)當(dāng)做怎么和應(yīng)當(dāng)怎么做所作的決定。6、 決策的地位和作用：1?決策是管理的基礎(chǔ)2?決策是各級各類管理者的首要工作7、 正確決策的特征：1?有明確而具體的決策目標(biāo)2?以了解和掌握信息為基礎(chǔ)3?有兩個(gè)以上的備選方案4?對控制的方案進(jìn)行綜合分析評估5?追求最可能的優(yōu)化效應(yīng)8例行問題和例外問題：1?例行問題：是重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問題。2?例外問題：是偶然發(fā)生的，新穎的，性質(zhì)完全清楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明的，具有重大影響的問題。9、程序化決策和非程序化決策：1.程序化決策是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以制定出一套處理這些決策的固定程序。2.非程序化決6/25策表現(xiàn)為決策的新穎、無結(jié)構(gòu)，具有不尋常影響，處理這類問題沒有固定方法。0、決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)（三種決策類別）：1.最優(yōu)決策（理性決策）2.滿意決策（有限理性決策）3?合理決策1、 滿足最優(yōu)決策的條件：1?問題清楚明確2.目標(biāo)單一明確（利潤最大化）3?所有方案已知4.偏好清楚、一致、穩(wěn)定5?沒有成本時(shí)間約束2、 預(yù)測的方法：1?外推法2?因果法3?直觀法（如德爾菲法）3、 德爾菲法要點(diǎn)：1?記名投寄征詢意見2?統(tǒng)計(jì)歸納3?溝通反饋意見4?多次反復(fù)4、 主觀決策法：指用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)的成就，直接利用專家的知識和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，并做出評價(jià)和選擇。5、 計(jì)量決策法：是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)用數(shù)學(xué)式表示出來，然后根據(jù)決策條件，通過計(jì)算求得答案。第三篇組織工作第七章、組織工作的含義1、組織工作：就是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)工程。2、組織結(jié)構(gòu)：是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式框架，表現(xiàn)為組織各部門的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。3、 組織工作的內(nèi)容：1?組織職位設(shè)計(jì)2?組織結(jié)構(gòu)縱向劃分3?組織結(jié)構(gòu)橫行劃分4?職權(quán)配制5?組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)6?組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整7/254、 組織工作的特點(diǎn)：1.組織工作是一個(gè)過程2.組織工作是動(dòng)態(tài)的3.組織工作要充分考慮非正式組織的影響5、影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素：1.技術(shù)2.外界環(huán)境3.組織的規(guī)模4.組織的生命周期5?組織的戰(zhàn)略6、 組織工作的原理：1.目標(biāo)統(tǒng)一原理2.分工協(xié)作原理3.管理寬度原理4?責(zé)權(quán)一致原理5?集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則6?穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理7、 目標(biāo)統(tǒng)一原理：是指組織中每個(gè)部門或個(gè)人的貢獻(xiàn)越有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越合理有效。8分工協(xié)作原理：是指組織結(jié)構(gòu)越能反映出為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的各項(xiàng)任務(wù)和工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)就越精干高效。9、管理寬度原理：是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越適當(dāng)，就越能夠保證組織的有效運(yùn)行。0、責(zé)權(quán)一致原理：是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，職位的職權(quán)和職責(zé)越相對一致，組織結(jié)構(gòu)就越有效。1、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則：是指對組織中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理的越適中，就越有利于組織的有效運(yùn)行。2、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理：是指越能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運(yùn)行。第八章、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與類型1、 職位設(shè)計(jì)：就是將若干任務(wù)組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。2、 專業(yè)化分工的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1?有利于提高人員的工作熟練程度2?有利于減少因工作變換而損失的時(shí)間3?有利于使用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求缺點(diǎn)：員工因工作單調(diào)乏味，產(chǎn)生厭煩和不滿情緒，影響了總體的工作效率和質(zhì)量。8/253、為避免過度專業(yè)化分工，職位設(shè)計(jì)的做法： 1.職位擴(kuò)大化2?職位輪換3?職位豐富化4?工作團(tuán)隊(duì)4、 職位設(shè)計(jì)的要求：均衡的滿足顧客、雇員和組織的利益。5、 層次產(chǎn)生的原因：如果管轄的人數(shù)超過人的精力與時(shí)間允許的范圍，管理的效率將下降。此時(shí)需要增加一個(gè)管理層次，通過委派工作給下一級管理者而減輕負(fù)擔(dān)。如此下去，便形成了有層次的結(jié)構(gòu)。6、 扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：有利于縮短上下級距離，密切上下級之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感，也有利于選擇和培訓(xùn)下屬。缺點(diǎn)：上下級協(xié)調(diào)較差，同級間相互溝通困難。7、高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：管理嚴(yán)密，分工細(xì)致明確，上下級易于協(xié)調(diào)。缺點(diǎn)：1?協(xié)調(diào)工作增加。2?設(shè)備與開支、時(shí)間與精力增加3?上下級的意見溝通和交流受阻。4?上層對下層的控制困難。5?由于管理嚴(yán)密，影響下級人員的積極性和創(chuàng)造性。8管理寬度：是指管理者有效的監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。9、影響管理寬度的因素：1?管理者與其下屬雙方的能力2?面對問題的種類3?組織溝通的類型及方法4?授權(quán)5?計(jì)劃6?組織的穩(wěn)定性0、部門劃分的方法及其優(yōu)缺點(diǎn)：1?按人數(shù)劃分2?按時(shí)間劃分3?按職能劃分。優(yōu)點(diǎn)：能充分發(fā)揮專業(yè)職能，有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；簡化了訓(xùn)練工作，加強(qiáng)了上層控制手段。缺點(diǎn)：專業(yè)人員對其他領(lǐng)域不了解；部門之間相互協(xié)調(diào)困難。4?按產(chǎn)品劃分。優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮專用設(shè)備效益；有利于發(fā)揮個(gè)人的技能和專業(yè)知識；有利于部門協(xié)調(diào)。缺點(diǎn)：要求更多的人具有全面管理的能力；產(chǎn)品部門獨(dú)立性強(qiáng)，整體性差；增加了主管部門協(xié)調(diào)、控制的困難5?按地區(qū)劃分。優(yōu)點(diǎn)：有利于改善地區(qū)的協(xié)調(diào)；有利于培養(yǎng)人才。缺點(diǎn)：需要更多具有全面管9/25理能力的人才；增加了主管部門控制的困難；地區(qū)部門之間不易協(xié)調(diào)6?按服務(wù)對象劃分7?按設(shè)備劃分優(yōu)點(diǎn)：充分發(fā)揮設(shè)備的效益1、部門劃分的原則：1?力求最少2?組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性3.確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)4?指派平衡5?檢查部門分設(shè)2、直線型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：1?組織中每一位管理者對其直接下屬有直接職權(quán)2?組織中每一個(gè)人只能向一位直接上級報(bào)告3?管理者在其管轄范圍內(nèi)有絕對或完全的職權(quán)3、 直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1?結(jié)構(gòu)比較簡單2?責(zé)任與職權(quán)明確缺點(diǎn)：1?組織規(guī)模較大、業(yè)務(wù)復(fù)雜時(shí)，管理職能由一個(gè)人承擔(dān)比較困難。2.當(dāng)全能管理者離職時(shí)，很難找到適當(dāng)?shù)娜巳ヌ娲?3?部門間協(xié)調(diào)性差。4、 直線一參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：1?按組織職能劃分部門，設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)分工。組織實(shí)行統(tǒng)一指揮。2?把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直接指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。 3.組織結(jié)構(gòu)實(shí)行高度集權(quán)。5、直線一參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1?各級直線管理者都有相應(yīng)的參謀和助手，能夠進(jìn)行有效管理。2?每個(gè)部門都由直線人員統(tǒng)一指揮，滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng)統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格責(zé)任制度的要求。缺點(diǎn)：1?下級部門的主動(dòng)性和積極性受到限制。2?部門之間互通情報(bào)少，不能集思廣益做出決策。3.參謀部門和直線部門目標(biāo)不一致時(shí)，上層主管協(xié)調(diào)工作量大。4?難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員。5.組織系統(tǒng)適應(yīng)性差，因循守舊，對新情況不能做出及時(shí)反映。6、 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：集中政策，分散經(jīng)營。即集中領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行分權(quán)管理。7、矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)。 缺點(diǎn)：1?穩(wěn)定性差。2?由于受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個(gè)意見不一致時(shí)，會(huì)使工作無所適從。第九章、組織中的職權(quán)配制/251、 職權(quán)的類型：1?直線職權(quán)2?參謀職權(quán)3?職能職權(quán)2、 直線職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門所擁有的包括做出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，即指揮權(quán)。3、 參謀職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢、建議等。4、 職能職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門所擁有的原屬于直線管理者的那部分權(quán)力，大部分由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人行使。5、 直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系：參謀是為直線主管提供信息、出謀劃策、配合主管工作的。發(fā)揮參謀作用時(shí)，參謀應(yīng)獨(dú)立提出建議，直線主管不為參謀左右。6、 授權(quán)：是指上級委授給下屬一定的權(quán)力，使下級在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動(dòng)權(quán)。7、 授權(quán)的步驟：第一步：將任務(wù)委派給接受授權(quán)的下屬，并明確應(yīng)當(dāng)取得的成果。第二步：將完成任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬。第三步：使下屬承擔(dān)起所對接受的任務(wù)、成果要求和職權(quán)的義務(wù)。8組織中的職權(quán)分裂：是指解決一個(gè)問題或做出一項(xiàng)決策必須匯總兩個(gè)或更多的管理者的職權(quán)才能實(shí)現(xiàn)。9、有效授權(quán)的要求：1?要有善于接受不同意見的態(tài)度2?要有放手的態(tài)度3?要允許別人犯錯(cuò)誤4?要善于信任下級5?要善于適度控制0、集權(quán)：權(quán)力集中到較高的管理層次。1、 分權(quán)：職權(quán)分散到整個(gè)組織中。2、 衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)致：1?決策的數(shù)目2?決策的重要性及其影響面3?決策審批手續(xù)的繁簡程度3、 集權(quán)制組織的特點(diǎn)：1?決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)2?對下級的控制較多3?統(tǒng)一經(jīng)營4?統(tǒng)一核算/254、 分權(quán)制組織的特點(diǎn)：1?中下層有較多的決策權(quán)2.上級控制較多，往往以完成目標(biāo)為限3?在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營4?獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)5、 影響集權(quán)與分權(quán)的因素：1?決策的重要性2?高層對一致性的方針政策的偏好3.組織的規(guī)模4.組織的歷史5.最高主管的人生觀6.獲得管理人才的難易程度7?手段8?營運(yùn)的分散化9?組織的變動(dòng)程度10.外界環(huán)境的影響6、 活性化：是指員工參與的一種高級形式，它意味著這樣一種狀態(tài)：在這種狀態(tài)下，員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動(dòng)的知識、技能、職權(quán)以及意愿，同時(shí)他們對自己行動(dòng)的后果以及對企業(yè)的成功又有高度責(zé)任感。7、管理者在活性化組織中的作用：1?管理層必須明確組織的使命和價(jià)值觀，設(shè)定組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，并使之得到廣泛的共享和認(rèn)同。 2.管理層還須對組織加以適當(dāng)?shù)臉?gòu)造和部署，以保證其戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，要讓每個(gè)人在組織中都有自己的位置8實(shí)現(xiàn)員工活性化的途徑：1?營造促進(jìn)活性化的文化2?組織職位的成功設(shè)計(jì)3?選拔適合活性化文化的員工4?對員工進(jìn)行不懈的培訓(xùn)和教育5?建立促進(jìn)活性化的考核評價(jià)制度9、委員會(huì)管理：是指組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去。0、委員會(huì)管理的優(yōu)點(diǎn)：1?集思廣益2?協(xié)調(diào)3?防止職權(quán)過于集中4.下級參與管理5?加強(qiáng)溝通6?代表集團(tuán)利益7?有利于管理者的成長1、 委員會(huì)管理的缺點(diǎn)：1?耗費(fèi)時(shí)間且成本高2?妥協(xié)與猶豫不決3?職責(zé)分離4.一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位2、 個(gè)人管理的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：責(zé)任明確，行動(dòng)迅速，效率較高。缺點(diǎn)：個(gè)人的知識、智力、才能有限，難免有考慮不周之處。3、 董事會(huì)的職能：1?受托管理2?決策企業(yè)公司的目標(biāo)3?挑選總經(jīng)理4?核實(shí)計(jì)劃與檢查成果5?批準(zhǔn)預(yù)算6?維持公司長期穩(wěn)定7?決定利潤分配8.通過有見解的咨詢來檢查計(jì)劃與經(jīng)營情況/25第十章、組織變革1、 組織變革的動(dòng)因：組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化。2、 組織變革的領(lǐng)域：1.結(jié)構(gòu)2.技術(shù)3.人員3、 組織變革的阻力：1?對于不確定性的恐懼2?對于可能失去個(gè)人利益的恐懼3?不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益4、 減少組織變革阻力的方法：1?確保達(dá)成共同的變革愿望2?溝通變革的目的性和重要性3.認(rèn)識到變革的情緒影響4.理解變革的各方面影響5.溝通即將變革和不會(huì)變革的部分6.樹立理想的行為模式7.提供有效的反饋、合理的報(bào)酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果8?對阻力做出一致的反映9.靈活、耐心和支持5、 過程：質(zhì)量由人員、機(jī)械、材料、方法、環(huán)境等因素決定，這一因素的組合叫做過程。6、 實(shí)現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的六步法：1?確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么。2.明確你的顧客是誰，他們的需要是什么。3?為了向顧客提供他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么。4?明確你的過程。5?糾正過程中的錯(cuò)誤，杜絕無用功。6?對過程進(jìn)行測量、分析、改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行。7、 業(yè)務(wù)過程再造（BPF）:為了在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而對業(yè)務(wù)過程的根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計(jì)。&業(yè)務(wù)流程再造的特點(diǎn)：1?思維模式的徹底改變2?以過程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造3?創(chuàng)造性的應(yīng)用信息技術(shù)第四篇人員配備工作第^一章、人員配備工作概述1、人員配備：是指對管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選拔、培訓(xùn)和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。2、 人員配備的重要性：1?人員配備是組織有效活動(dòng)的保證2?人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備3、 人員配備的原理：1?職務(wù)要求明確原理2?責(zé)權(quán)利一致原理3?公平競爭原理4.用人之長原理5.不斷培養(yǎng)原理4、 職務(wù)要求明確原理：是指對主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越明確，培訓(xùn)和評價(jià)管理者的方法越完善，管理者工作的質(zhì)量也就越有保證。5、 責(zé)權(quán)利一致原理：是指組織越想盡快保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就越要使管理者的責(zé)權(quán)利相一致。6、 公開競爭原理：是指組織越想提高管理水平，就越要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開競爭。7、 用人之長原理：是指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。8不斷培養(yǎng)原理：是指組織越想使其管理者能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越需要他們不斷的接受培訓(xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng)。第十二章、管理人員的選聘、考評和培訓(xùn)1、 選聘的條件（標(biāo)準(zhǔn)）：1.管理愿望2?管理能力2、 選聘的方式：1?內(nèi)部提升2?外部招聘3、 內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1?了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)，以判斷其是否適合新的工作。2?內(nèi)部成員對組織比較了解，能較快的勝任工作。3?可以激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心。4?工作有變動(dòng)機(jī)會(huì)，可以提高組織成員的興趣和士氣。5?可以使過去對組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，并可判斷其效益如何。 缺點(diǎn)：1?所能提供的人才有限。2?會(huì)造成“近親繁殖”。3?組織內(nèi)沒有得到提升的人的積極性會(huì)受到挫傷。4、外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1?有廣泛的來源，并可能招聘到第一流的人才。2?給組織帶來新的觀念。3?可以避免挫傷組織內(nèi)沒有提拔到的人的積極性。4?由于多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗(yàn)，可以節(jié)省培訓(xùn)所耗費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用。缺點(diǎn)：14/251?不容易對應(yīng)聘者做出客觀的評價(jià)。2?應(yīng)聘者對組織需要一個(gè)熟悉的過程。3?會(huì)使組織中能勝任但未被選用的人感到不公平，對前途失去信心。5、 選聘應(yīng)注意的問題：1?選聘的條件要適當(dāng)。2?主持選聘的人應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并有伯樂式的慧眼。3?注意候選人的潛在能力。4?正確對待文憑與水平的關(guān)系。5?敢于啟用新人。6、 管理者考評的必要性：1?通過考評可以了解管理者的工作質(zhì)量2.考評是選拔和培訓(xùn)管理者的需要3?考評是完善組織工作和調(diào)整管理者職位的需要4?考評是獎(jiǎng)勵(lì)的合理依據(jù)7、 管理者考評的方式：1?自我考評2.上級考評3?群眾考評8管理者考評的方法：1?考試法2?成績記錄法3?對比法4?自我考評法9、管理者培訓(xùn)的內(nèi)容：1?政治思想教育2?業(yè)務(wù)知識3?管理能力0、管理者培訓(xùn)的方法：1.理論培訓(xùn)2?職務(wù)輪換3?提升4?在“副職”上培訓(xùn)5?集體研討會(huì)6?參觀考察7?輔導(dǎo)1、做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問題：1?培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合2?上級管理者必須支持并參與培訓(xùn)工作3?教員問題4?學(xué)習(xí)是自愿的5?培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需要6?培訓(xùn)方法必須有效7?理論與實(shí)踐相結(jié)合第五篇領(lǐng)導(dǎo)工作第十三章、領(lǐng)導(dǎo)工作概述1、 領(lǐng)導(dǎo)工作：是指對組織內(nèi)個(gè)體和群體行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自愿而有信心的為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。2、 領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)：就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵(lì)等手段，對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志和行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。/253、 正式的權(quán)力和個(gè)人的權(quán)力：正式的權(quán)力（職位的權(quán)力）分為獎(jiǎng)賞的權(quán)力、強(qiáng)制的權(quán)力、合法的權(quán)力。個(gè)人的權(quán)力（非職位的權(quán)力）分為專家的權(quán)力、榜樣的權(quán)力。4、 領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)是為組織的活動(dòng)指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為；管理則是為組織的活動(dòng)選擇方法、建立秩序、維持運(yùn)動(dòng)的行為5、 領(lǐng)導(dǎo)工作的作用：1?有效、協(xié)調(diào)的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)2?有利于調(diào)動(dòng)人的積極性3?有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合6、 領(lǐng)導(dǎo)工作的原理：1?指明目標(biāo)原理2.目標(biāo)協(xié)調(diào)原理3?命令一致原理4.直接管理原理5.溝通原理6.激勵(lì)原理7、 指明目標(biāo)原理：是指領(lǐng)導(dǎo)工作越能式全體人員明確理解組織的目標(biāo)，人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)就越大。8目標(biāo)協(xié)調(diào)原理：是指個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會(huì)趨向統(tǒng)一，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效果就會(huì)越好。9、命令一致原理：是指管理者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中下達(dá)的各種命令越一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任也就越大。0、直接管理原理：是指管理者同下級的直接接觸越多，所掌握的各種情況就越準(zhǔn)確，領(lǐng)導(dǎo)工作也就越有效。1、 溝通管理：是指管理者與下屬之間越是有效、準(zhǔn)確、及時(shí)的溝通，整個(gè)組織就越會(huì)成為一個(gè)真正的整體。2、 激勵(lì)原理：是指管理者越能了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越能調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使之為組織做出更大的貢獻(xiàn)。3、 領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)的內(nèi)容：1?懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識2?移情作用3?客觀性4?自知之明4、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容：1.決策藝術(shù)2.用人藝術(shù)3.授權(quán)的藝術(shù)4.指揮和激勵(lì)的藝術(shù)5?集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)6?領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù)/25第十四章、團(tuán)隊(duì)1、 團(tuán)隊(duì)：是指完成相互依存的任務(wù)、實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。2、 團(tuán)隊(duì)給組織帶來的好處：1?協(xié)同過程設(shè)計(jì)或問題解決2?客觀分析困難和機(jī)會(huì)3?促進(jìn)跨職能的溝通理解4?質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高5.更大的創(chuàng)新6?運(yùn)營成本的減少7?增加對組織使命的承諾8?對變化更靈活的反應(yīng)9?人員離職流動(dòng)率及缺勤率的降低3、 團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來的好處：1?問題解決技能的提高2?個(gè)人交往能力的提高3?對業(yè)務(wù)過程理解的加深4?培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能5.工作生活質(zhì)量的提高6?滿足感和認(rèn)同感7?感覺自己參與團(tuán)隊(duì)完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人所能4、 團(tuán)隊(duì)的類型：1?過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)2.工作團(tuán)隊(duì)3?自我管理團(tuán)隊(duì)5、 過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)：是指改進(jìn)或開發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。6、 工作團(tuán)隊(duì)（自發(fā)型團(tuán)隊(duì)）：對某一特殊過程負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作。7、 自我管理團(tuán)隊(duì)：是指直接管理所在過程或部門的日常運(yùn)作的員工群體。&團(tuán)隊(duì)形成的條件：1?指導(dǎo)委員會(huì)2?團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員3?團(tuán)隊(duì)的推進(jìn)者9、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段：1?形成階段：成員首次聚在一起，團(tuán)隊(duì)要闡明其目標(biāo)，確定每個(gè)成員的角色，制定規(guī)劃。2?震蕩階段：成員仍作為個(gè)體在思考并做出決定，團(tuán)隊(duì)可能涉及到爭執(zhí)、挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力、重新確立目標(biāo)以及競爭性和戒備性行為。3?規(guī)范階段：關(guān)注實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的挑戰(zhàn)，個(gè)人已融合到團(tuán)隊(duì)中。4?執(zhí)行階段：團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上取得重大進(jìn)展。第十五章、溝通1、 溝通：是指將某一信息傳遞給客觀或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。/252、 溝通的含義：1?溝通是雙方的行為，而且還要有中介體。2?溝通是一個(gè)過程。3?編碼、譯碼和溝通渠道是溝通過程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它始于主體發(fā)出信息，終于得到反應(yīng)。3、 溝通的三種表現(xiàn)形式：1.人一人之間的溝通2.人一機(jī)之間的溝通3.機(jī)一機(jī)之間的溝通4、溝通過程的七個(gè)環(huán)節(jié)：1.溝通2.編碼3.媒體4.溝通的客體5.譯碼6?做出反應(yīng)7?反饋5、 人與人溝通的特殊性：1?人與人之間的溝通既包括語言文字的溝通，也包括非語言的溝通。2?人與人之間的溝通不僅是消息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)的交流。3?人與人之間的溝通過程中，心理因素有著重要意義。4?人與人之間的溝通過程中，會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙。6、 溝通的目的：是信息分享，使組織的所有行為在既定目標(biāo)上保持7、溝通的作用：1.使組織中的人認(rèn)清形式2.使決策更加合理有效3.穩(wěn)定員工的思想情緒，統(tǒng)一組織行動(dòng)8正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。缺點(diǎn)：刻板，溝通速度很慢，有信息失真或扭曲的可能。9、正式溝通的形式：1.鏈?zhǔn)綔贤??環(huán)式溝通3.Y式溝通4?輪式溝通5.全通道式溝通0、非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：溝通形式不拘，直接明了，速度快，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕消息”。缺點(diǎn)：難于控制，傳遞的信息不確切，可能導(dǎo)致小集團(tuán)，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。1、 其他溝通聯(lián)絡(luò)方法：1?發(fā)布指示2?會(huì)議制度3?個(gè)別交談2、 選擇溝通方法要考慮的因素：1?溝通的性質(zhì)2?溝通人員的特點(diǎn)3.人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度4.溝通渠道的性質(zhì)3、 溝通的原則：1.明確的原則2.完整性原則3.使用非正式組織的原則/254、有效溝通的要求：1.表達(dá)清楚2.傳遞準(zhǔn)確3.避免過早評價(jià)4.消除下級人員的顧慮5.管理者積極進(jìn)行溝通6.對情報(bào)溝通過程加以控制5、溝通的障礙：1.主觀障礙2.客觀障礙3.溝通方式的障礙6、溝通聯(lián)絡(luò)的控制：1.搜集工作2.加工處理信息3.傳遞的控制第十六章、激勵(lì)1、 行為的基本心理過程：當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生緊張不安的心理狀態(tài)。在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí)，緊張的心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的推動(dòng)下，向目標(biāo)前進(jìn)。目標(biāo)達(dá)到后，需要得到滿足，緊張不安的心理就會(huì)消除。隨后，又會(huì)產(chǎn)生新的需求，弓I起新的動(dòng)機(jī)和行為。2、 經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)：認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。X理論是對經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的概括。 管理方式是：組織以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來使人們服從和做出功效，并應(yīng)以權(quán)力與控制體系來保護(hù)組織本身及引導(dǎo)職工。其管理的重點(diǎn)是提高效率，完成任務(wù)。其管理特征是訂立嚴(yán)格的工作規(guī)范，加強(qiáng)法規(guī)和管制。為了提高士氣，用金錢刺激，對消極怠工者嚴(yán)厲懲罰。3、 社會(huì)人的假設(shè)：認(rèn)為社會(huì)性需求的滿足比經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬更能激勵(lì)人們。只有在顧全群體利益時(shí)，個(gè)人利益才能得到保證。 管理方式是：強(qiáng)調(diào)除了注意工作目標(biāo)的完成外，更應(yīng)注意從事此項(xiàng)工作的人們的要求。不應(yīng)只注意指揮、監(jiān)督，更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)職工的歸屬感和認(rèn)同感。不應(yīng)只注意對個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)，更應(yīng)提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度。4、 自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè)：認(rèn)為人們除了社會(huì)需要外，還有充分運(yùn)用自己的能力，發(fā)揮自身潛力的欲望。Y理論是對這種假設(shè)的概括。 管理方式是：安排好組織工作方面的條件和作業(yè)的方法，使人們的潛能充分發(fā)揮出來，更好的為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)而努力。5、復(fù)雜人的假設(shè)：認(rèn)為人是復(fù)雜的，不僅因人而異，而且一個(gè)人在不同的年齡、地點(diǎn)、時(shí)期也會(huì)有不同的表現(xiàn)。人的需求隨各種變化而改變，人與人19/25之間的關(guān)系也會(huì)改變。超Y理論是對這種假設(shè)的概括。 管理方式是：根據(jù)具體的人的不同，采用不同的管理措施。通常認(rèn)為這是管理學(xué)的權(quán)變理論。6、 激勵(lì)理論的分類：1.激勵(lì)內(nèi)容理論：需要層次理論、雙因素理論、激勵(lì)需要理論2?激勵(lì)過程理論：期望理論、波特一勞勒模式3?行為改造理論：激勵(lì)強(qiáng)化理論、歸因論7、 需要層次理論內(nèi)容：人的需求以層次的形式出現(xiàn)，并由低級需求向高級需求發(fā)展。當(dāng)一級需求得到滿足時(shí)，這級需求就不再成為激勵(lì)因素了。個(gè)人的需求分為生理的需求、安定或安全的需求、社交和愛情的需求、自尊與受人尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。8雙因素理論內(nèi)容：雙因素是指保健因素和激勵(lì)因素。保健因素包括工作條件、人際關(guān)系、薪金等。保健因素不能直接起激勵(lì)職工的作用，但能防止職工產(chǎn)生不滿情緒。激勵(lì)因素包括成就、賞識、晉升等。激勵(lì)因素才能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果。9、激勵(lì)要求理論內(nèi)容：認(rèn)為人的基本需要有三種：成就、權(quán)力、社會(huì)需要。0、期望理論內(nèi)容：人們在預(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，才會(huì)被激勵(lì)起來去做某些事情以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。激勵(lì)程度是期望價(jià)值和認(rèn)為達(dá)到目標(biāo)的概率的乘積1、 波特一勞勒模式內(nèi)容：激勵(lì)不是一種簡單的因果關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該仔細(xì)評價(jià)他的報(bào)酬結(jié)構(gòu)，把努力一成績一報(bào)酬一滿足等連鎖關(guān)系整合到管理系統(tǒng)中去。2、 強(qiáng)化：是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過程。3、 激勵(lì)強(qiáng)化理論內(nèi)容：1?積極強(qiáng)化2?懲罰3?消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí)4?消失20/254、 應(yīng)用強(qiáng)化手段時(shí)應(yīng)遵循的原則：1?要設(shè)立一個(gè)目標(biāo)體系2?要及時(shí)反饋和及時(shí)強(qiáng)化3?要使獎(jiǎng)酬成為真正的強(qiáng)化因素4?要多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)5?獎(jiǎng)懲結(jié)合，以獎(jiǎng)為主6?因人制宜，采取不同的強(qiáng)化模式5、 歸因論內(nèi)容：歸因論研究兩個(gè)方面：一個(gè)方面是把行為歸結(jié)為外部原因還是內(nèi)部原因，一個(gè)方面是人們獲得成功或遭受失敗的歸因傾向。成功或失敗可以歸于四個(gè)因素：努力、能力、任務(wù)難度、機(jī)遇。6、 激勵(lì)的方式：1.思想政治工作2.獎(jiǎng)勵(lì)3.職工參加管理4.工作內(nèi)容豐富化5.建立和健全規(guī)章制度7、 有效激勵(lì)的要求：1?堅(jiān)持物質(zhì)利益原則2?堅(jiān)持按勞分配原則3.隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件4?以身作則，發(fā)揮榜樣的作用第十七章、控制工作概述1、 控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對下屬的工作成效進(jìn)行測量、評價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過程。2、 控制工作的重要性：1?任何組織、任何活動(dòng)都要進(jìn)行控制2?控制工作可以維持或改變其他管理職能活動(dòng)3、一般控制與控制工作的比較：相同點(diǎn)：1?同是一個(gè)信息反饋過程2?都有兩個(gè)前提條件：控制標(biāo)準(zhǔn)、控制機(jī)構(gòu)3?都包含三個(gè)基本步驟：擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差 不同點(diǎn)：1?一般控制是一個(gè)簡單的信息反饋，它的糾正措施往往是立刻付諸實(shí)施的，而控制工作要復(fù)雜得多。2.一般控制中的反饋信息是一個(gè)簡單的信息。管理控制工作中的信息是在生產(chǎn)經(jīng)營中產(chǎn)生的，種類繁多，數(shù)量巨大。 3?—般控制的目的是維持系統(tǒng)活動(dòng)在某一平衡點(diǎn)上?？刂乒ぷ鞯哪康牟粌H要按照原定計(jì)劃維持組織的正常活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而且還要力求使組織有所創(chuàng)新，以達(dá)到新的高度，提出和實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)。4、 急性問題和慢性問題：組織中往往存在兩類問題：一類是經(jīng)常產(chǎn)生的可迅速、直接的影響組織日?；顒?dòng)的急性問題，容易被人們發(fā)現(xiàn)、承認(rèn)和解決；21/25另一類是長期存在、會(huì)影響組織素質(zhì)的慢性問題，人們對其存在已經(jīng)習(xí)以為常，不容易發(fā)現(xiàn)或即使發(fā)現(xiàn)了也不愿意承認(rèn)和解決。5、 管理突破：是指通過解決組織的慢性問題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的、有組織的活動(dòng)過程。6、管理突破的步驟：1.論證必要性2.組織落實(shí)3.進(jìn)行診斷4.治療過程5?克服阻力6?在新的水平上控制7、 控制工作的類型：1.按糾正措施的環(huán)節(jié)分：現(xiàn)場控制、反饋控制、前饋控制2?按控制原因或結(jié)果分：直接控制、間接控制8現(xiàn)場控制：用于正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過程，管理者深入現(xiàn)場監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下屬人員的活動(dòng)。9、反饋控制：分析工作的執(zhí)行結(jié)果，與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析原因和對未來的可能影響，及時(shí)擬定糾正措施并予以實(shí)施。0、前饋控制：管理者運(yùn)用最新信息，認(rèn)真的對可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測，將其同計(jì)劃進(jìn)行比較，在必要時(shí)調(diào)整計(jì)劃或控制影響因素，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1、 間接控制：人們常常會(huì)犯錯(cuò)誤，不能及時(shí)采取糾正或預(yù)防措施，他們往往根據(jù)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，追查出現(xiàn)偏差的原因和責(zé)任，然后才去糾正。2、 直接控制：合格的管理者出的差錯(cuò)最少，他能覺察到正在形成的問題，并及時(shí)米取糾正措施。3、 控制工作的要求：1?控制系統(tǒng)應(yīng)符合管理者的個(gè)別情況2?控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)3?控制工作應(yīng)具有靈活性4?控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益5.控制工作應(yīng)有糾正措施6.控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)7.控制工作應(yīng)面向未來4、控制工作的原理：1?反映計(jì)劃要求的原理2.組織適宜性原理3?控制關(guān)鍵點(diǎn)原理4?例外情況的原理5?直接控制原理22/255、 反映計(jì)劃要求的原理：是指計(jì)劃越是明確、全面、完整，設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)越能反映這樣的計(jì)劃，控制工作也就越能有效的為管理者的需求服務(wù)。6、 組織適宜性原理：是指組織機(jī)構(gòu)越是明確、全面、完整，設(shè)計(jì)的控制技術(shù)越能反映組織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就越有利于糾正偏離計(jì)劃的誤差。7、 控制關(guān)鍵點(diǎn)原理：是指管理者越是盡可能選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就越有效。8例外情況的原理：是指管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。