最新國家開放大學(xué)電大本科《秘書理論與實務(wù)》論述題題庫及答案（試卷號：1268）

第6頁共6頁最新國家開放大學(xué)電大本科《秘書理論與實務(wù)》論述題題庫及答案（試卷號：1268）最新國家開放大學(xué)電大本科《秘書理論與實務(wù)》論述題題庫及答案（試卷號：1268）論述題1.秘書的“辦事”包括哪些內(nèi)容？答：(1)調(diào)查研究：秘書應(yīng)能夠圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作需要和當(dāng)前急需解決的有關(guān)問題，開展調(diào)查，了解有關(guān)情況，做好信息收集、加工整理、存儲、反饋等工作。這是秘書發(fā)揮參謀助手職能，直接為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的一項重要工作。調(diào)查研究的目的不僅在于分析^p問題，更重要的是要解決問題．。它是進(jìn)行決策準(zhǔn)備的工作之一。秘書需要在提出、分析^p問題的基礎(chǔ)上，提供給領(lǐng)導(dǎo)決策時參考和選擇的具體實施方案及建議。(2)協(xié)調(diào)關(guān)系：秘書協(xié)調(diào)關(guān)系的工作，是指在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的范圍內(nèi)，就具體的事宜，同有關(guān)方面溝通協(xié)商、統(tǒng)一認(rèn)識、消除分歧、解決矛盾，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)工作及其他各方面工作和諧有序地運(yùn)轉(zhuǎn)，最終實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)工作的預(yù)定目標(biāo)。協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容紛繁復(fù)雜，有關(guān)系協(xié)調(diào)、會務(wù)協(xié)調(diào)、辦文協(xié)調(diào)、計劃協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)活動協(xié)調(diào)、督辦檢查協(xié)調(diào)等等，在工作中必須結(jié)合實際，根據(jù)不同的內(nèi)容和具體情況來使用不同的協(xié)調(diào)方法。秘書參與開展協(xié)調(diào)工作必須堅持原則，立足全局，平等公正；堅持協(xié)調(diào)內(nèi)容與協(xié)調(diào)方法有效結(jié)合達(dá)到預(yù)期目的。(3)商務(wù)接洽與人際溝通：秘書要參與辦理合作伙伴、客戶以及有關(guān)單位與本公司、企業(yè)聯(lián)系公務(wù)事宜的接洽工作。這是作為“窗口”的秘書工作中經(jīng)常性的內(nèi)容。秘書應(yīng)忠于職守，努力熟悉各有關(guān)方面的情況，與有關(guān)部門保持密切聯(lián)系；同時，還應(yīng)掌握“迎來送往”的常規(guī)，善于處理好人際關(guān)系。此外，搞好文書材料的立卷與歸檔、安排公司領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動的日程、安排操辦商務(wù)旅行、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的事項等，也都屬于秘書的重要工作內(nèi)容，秘書必須以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，切實完成好。2．為實現(xiàn)辦公室工作的高效性與科學(xué)性，應(yīng)遵循哪些辦公室辦事原則？答：辦公室辦事原則主要有以下幾點：(1)服務(wù)原則。辦公室的工作是建立在服務(wù)的基礎(chǔ)上的，服務(wù)好了，工作也就做好了一半；服務(wù)不到位，工作的好壞也就無從談起。在服務(wù)過程中，要做到方法到位，即不做過頭的事、重復(fù)的事、操之過急的事；時間到位，即不浪費時間，也不耽誤時間；過程到位，即注重延續(xù)、注重控制、注重效果。(2)高效原則。辦公室的工作具有宏觀性，其即是執(zhí)行者，又是檢查者。這樣的職責(zé)要求辦公室人員能站在一個特定的高度，審時度勢地研究自己的工作，并以一種特別的責(zé)任感把握自己的工作，實現(xiàn)辦公室工作的高效率。(3)保密原則。保密原則是辦公室工作的特有原則。一般而言，一項工作在推進(jìn)時總有一個深化過程。因此，辦公室人員必須做到不事先傳播、不變相公告。(4)統(tǒng)一原則。沒有統(tǒng)一的集體是一盤散沙，不統(tǒng)一的集體就不會有戰(zhàn)斗力。辦公室應(yīng)該是一個統(tǒng)一的集體，否則七嘴八舌會毀了一項措施嚴(yán)密的工作，也會使辦公室的效率低下。所以，辦公室只有先成為一個統(tǒng)一的整體，之后才會成為一個會辦事的集體。3.秘書道德情感修養(yǎng)包括文明禮貌、愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道等多方面。試論述秘書。“辦事公道”的具體內(nèi)容。答：辦事公道、秉公執(zhí)法、公正無私、出于公心、一視同仁，其含義大致相同，都是說我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上，對當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，不論對誰都是按照同一個標(biāo)準(zhǔn)辦事。要做到辦事公道，有幾個重要原則必須遵守：(1)熱愛真理，追求正義。辦事公道是一種比較高的人格修養(yǎng)。要想能做到辦事公道，平時要有意識地培養(yǎng)自己熱愛真理，追求人格正直的品格。(2)堅持原則，不徇私情。堅持原則就是對領(lǐng)導(dǎo)對群眾都要一視同仁，秉公辦事，平等相待。把為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為各職能部門服務(wù)、為群眾服務(wù)當(dāng)作自己的神圣職責(zé)。所謂徇私情就是屈服于私人情感，把保持、維護(hù)私人關(guān)系看得比捍衛(wèi)國家、人民的利益還重要。因為“抹不開面子”、“有礙于臉面”而屈從于私人利益就無公道可談。(3)不謀私利。要想做到辦事公道，就不能憑借權(quán)力謀私利。只有自己清白辦事才可能公正。(4)不計較個人得失、不畏懼權(quán)勢。不計個人得失、不懼怕權(quán)勢的前提就是為了維護(hù)國家、人民的利益，為了維護(hù)社會事業(yè)的利益。“心底無私天地寬”是這種品格的真實寫照。(5)具有較高的是非識別與判斷能力。辦事能否公道，主要與品德有關(guān)，但也有認(rèn)識和判斷能力的問題。如果連是非都分辨不清楚，就很難做到辦事公道。4.請說明正式宴請的程序。答：(1)迎候。主人一般在宴會廳或休息室門口迎接客人?？腿说诌_(dá)時，主人應(yīng)主動與其握手表示歡迎，然后主人引導(dǎo)客人進(jìn)入休息室休息，賓主寒喧。休息室要緊靠宴會廳，可直接進(jìn)入宴會廳。休息室內(nèi)要擺放鮮花、茶水和水果。大型宴會，主人只需迎候主要客人，其他客人由第二主人或工作人員迎候。國內(nèi)單位內(nèi)部舉行慶祝、慰問宴會，可由本單位領(lǐng)導(dǎo)率領(lǐng)工作人員在宴會廳門口迎接。(2)入場。宴會客人到齊后，由主人陪同一起進(jìn)入宴會廳。參加大型宴會的一般客人應(yīng)提前進(jìn)入宴會廳。主要客人到齊后，由主人陪同按禮賓次序排列先后進(jìn)入宴會廳，這時全場起立，鼓掌表示歡迎。主人與主賓入席后，其他人方能坐下，宴會即開始。如有講話，雙方通常事先交換講稿，由東道主先提供。答謝宴會則由客方先提供。由何人翻譯也應(yīng)事先談好。(3)介紹主要來賓。由司儀向全場介紹主要來賓。每介紹一位，全場應(yīng)鼓掌表示歡迎和禮貌。(4)致辭。我國舉行的宴會，致辭的時間一般都放在宴會一開始，即先致辭，后用餐。先由主持人介紹致辭人的身份，然后開始致辭。外國人舉行宴會，致辭一般是在熱菜之后，甜食之前。歡迎或歡送宴會，賓主雙方都要致辭，順序為先主后賓。這里所講的主是舉行宴會的主人，而不是東道主。冷餐會和酒會的講話時間則比較靈活。(5)祝酒。入席后，主人應(yīng)招呼客人進(jìn)餐，并率先給客人敬酒。敬酒時可依序逐一敬遍全席，可以不分地位身份高低。宴會中賓主雙方相互祝酒（又稱敬酒），表達(dá)美好的祝愿，可使宴會的氣氛達(dá)到高潮。(6)交談。席間主人要引導(dǎo)客人愉快地參與交談，巧妙地選擇話題，使席間充滿和諧愉快的氣氛。(7)散宴和送別。宴會時間應(yīng)在1～2小時左右，不宜過長或過短。宴會程序基本結(jié)束時，主人要掌握時機(jī)，適時結(jié)束宴會。小型宴會，吃完水果，宴會自然結(jié)束。主要客人起身告辭，主人送至門口或車前。大型宴會，可以由主持人在發(fā)表一番熱情洋溢的祝詞之后，宣布宴會結(jié)束。先請主要客人和領(lǐng)導(dǎo)退席，原迎賓人員順序排列與其他客人握別。5．試論述企業(yè)文化的內(nèi)容。答：（一）經(jīng)營哲學(xué)經(jīng)營哲學(xué)是一個企業(yè)特有的從事生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動的方法論原則。它是指導(dǎo)企業(yè)行為的基礎(chǔ)。一個企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境企業(yè)必須得用科學(xué)的方法論來指導(dǎo)，有一套邏輯思維的程序來決定自己的行為，這就是經(jīng)營哲學(xué)。例如，日本松下公司“講求經(jīng)濟(jì)效益，重視生存的意志，事事謀求生存和發(fā)展”，這就是它的戰(zhàn)略決策哲學(xué)。（二）價值觀念企業(yè)的價值觀，是指企業(yè)職工對企業(yè)存在的意義、經(jīng)營目的、經(jīng)營宗旨的價值評價和為之追求的整體化、個異化的群體意識，是企業(yè)全體職工共同的價值準(zhǔn)則。只有在共同的價值準(zhǔn)則基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生企業(yè)正確的價值目標(biāo)。有了正確的價值目標(biāo)才會有奮力追求價值目標(biāo)的行為，企業(yè)才有希望。因此，企業(yè)價值觀決定著職工行為的取向，關(guān)系企業(yè)的生死存亡。一些企業(yè)可能認(rèn)為：“企業(yè)的價值在于致富”、“企業(yè)的價值在于利潤”、“企業(yè)的價值在于服務(wù)”、“企業(yè)的價值在于育人”。只顧企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益的價值觀，就會偏離社會方向，不僅會損害國家和人民的利益，還會影響企業(yè)形象；只顧眼前利益的價值觀，就會急功近利，搞短期行為，使企業(yè)失去后勁，導(dǎo)致滅亡。冠生園、三鹿等破產(chǎn)事件都證明了這一點。（三）企業(yè)精神企業(yè)精神是指企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，并經(jīng)過精心培養(yǎng)而形成的企業(yè)成員群體的精神風(fēng)貌。企業(yè)精神要通過企業(yè)全體職工有意識的實踐活動體現(xiàn)出來。因此，它又是企業(yè)職工觀念意識和進(jìn)取心理的外化。企業(yè)精神作為企業(yè)內(nèi)部員工群眾心理定勢和主導(dǎo)意識，是企業(yè)經(jīng)營宗旨、價值準(zhǔn)則、管理信條的集中體現(xiàn)，它構(gòu)成企業(yè)文化的基石。企業(yè)精神滲透于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個方面和各個環(huán)節(jié)，給人以理想、以信念，給人以鼓勵、以榮譽(yù)，也給人以約束。（四）職業(yè)道德職業(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它是從倫理關(guān)系的角度，以善與惡、公與私、榮與辱、誠實與虛偽等道德范疇為標(biāo)準(zhǔn)來評價和規(guī)范企業(yè)及員工。它是靠道德的力量建立起以個人理想、信念為核心的自我約束機(jī)制，用以規(guī)范員工的行為，調(diào)節(jié)企業(yè)員工之間、部門之間以及企業(yè)和社會之間的關(guān)系。職業(yè)道德具有積極的示范效應(yīng)和強(qiáng)烈的感染力，當(dāng)被人們認(rèn)可和接受后具有自我約束的力量。因此，它具有更廣泛的適應(yīng)性，是約束企業(yè)和職工行為的重要手段。中國老字號同仁堂藥店之所以三百多年長盛不衰，在于它把中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德融于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程之中，形成了具有行業(yè)特色的職業(yè)道德，即“濟(jì)世養(yǎng)身、精益求精、童叟無欺、一視同仁?！保ㄎ澹﹫F(tuán)體意識團(tuán)體意識是指組織成員的集體觀念。團(tuán)體意識是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素。企業(yè)團(tuán)體意識的形成使企業(yè)的每個職工把自己的工作和行為都看成是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個組成部分，使他們對自己作為企業(yè)的成員而感到自豪，對企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽(yù)感，從而把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬。（六）企業(yè)形象企業(yè)形象是企業(yè)通過外部特征和經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的，被消費者和公眾所認(rèn)同的企業(yè)總體印象。由外部特征表現(xiàn)出來的企業(yè)的形象稱表層形象，如招牌、門面、徽標(biāo)、廣告、商標(biāo)、服飾、營業(yè)環(huán)境等，這些都給人以直觀的感覺，容易形成印象；通過經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的形象稱深層形象，它是企業(yè)內(nèi)