行政管理實務(wù)學習指導題目答案

單項選擇題一）單元行政工藝與實務(wù)是一個綜合性的概念，它包括（D.軟、硬）兩個層次的內(nèi)容。行政工藝與實務(wù)的綜合運用效果往往反映出行政組織和人員的（ C.行政水平和工作能力 ）（B.行政工藝）就是行政活動中技術(shù)手段的總和。（A.行政工藝與實務(wù)）是指在行政原理指導下，在行政工作中所形成的一套技能、程序和方法從學科基礎(chǔ)的角度來看，行政工藝與實務(wù)包括（D.傳統(tǒng)工藝與實務(wù)和現(xiàn)代工藝與實務(wù) ）在中國古籍（C.《禮記》）中就認為吏是一種需要特定技能的職業(yè)。科學的行政工藝與實務(wù)是實現(xiàn)（B.整體管理）目標的必要條件?，F(xiàn)代行政管理的工藝與實務(wù)要吸收和引進現(xiàn)代化（B.國家）管理方法。行政工藝最主要、最基本的內(nèi)容可以概括為（D.研究提高行政效能的手段和條件）（C.（C.科學管理理論）基礎(chǔ)上的科學體系。（D.實現(xiàn)行政目標 ）oi行政管理工藝與實務(wù)的（A.量化性）特行政工藝與實務(wù)的種類繁多，其在不同條件下的選擇和運用的最終目地運用數(shù)學方法研究和考察事物之間的聯(lián)系，掌握事物的量的規(guī)定性是征。在行政管理現(xiàn)代化的三個層次中，（D.思想及行為層）居于核心地位，它是行政？？現(xiàn)代化的內(nèi)核，是靈魂。以下哪一項不是學習行政工藝與實務(wù)的意義（C.是發(fā)展市場經(jīng)濟、加強企業(yè)宏觀調(diào)控的必要條件）。現(xiàn)代行政管理產(chǎn)生于（D.歐美國家）二）單元（A.公開性）是現(xiàn)代行政程序的首要表征。（B.行政程序）是指國家行政機關(guān)行使行政權(quán)力、實現(xiàn)行政活動過程中所遵循的方式、步驟、順序以及實現(xiàn)的總和。效率必須是（A.目的和手段）的高度統(tǒng)一。（A.行政程序的效率）是指特定的行政效果與產(chǎn)生該效果所花費的成本之間的比值，比值越大，效率越高。行政程序的效益是指通過行政程序做出的實際政府行為（突然）與理想政府行為（應(yīng)然）的重合度。重合度越高，說明該行政程序的效益（C.越高）。（C.公正配置資源）即要求行政機關(guān)應(yīng)當盡其最善，做出有利于公民權(quán)利或者義務(wù)的具體決定，也就是對所有的行政管理對象一視同仁、不偏不倚。行政主體與行政相對方之間的平等對話、交涉、商討、協(xié)議等只有在 （A.非強制性）行政程序中才可能存在。執(zhí)行效率即指（D.基層）單位的行政效率。（B.依程序行政）是依法行政的核心內(nèi)容，它對于保障正確實施實體法、制約行政權(quán)力、保護相對人權(quán)利以及合理配置資源都有著十分重要的意義?，F(xiàn)代行政程序的切入點是（A.控制行政權(quán)力 ），以達到保障公民權(quán)利的目的。因為有了（C.行政參與），才使行政管理對象能夠在行政程序過程中獲得平等的地位，使政府的行政行為在法律范圍內(nèi)有所約束。（B.公正）已成為現(xiàn)代行政程序的一個基本價值目標。在社會主義市場經(jīng)濟體制逐步完善的條件下，民主的本質(zhì)是（D.人民主權(quán)）。民主政治是“人民主權(quán)”的政治，是“多數(shù)人的統(tǒng)治”，而其核心莫過于 （C.廣大公民有效參與國家的制度 ）。（A.公開性）是現(xiàn)代行政程序的首要表征。在行政行為實施過程中由于在時間序列上的錯位或倒置而導致行政程序的不公正和有偏私現(xiàn)象時有發(fā)生這表現(xiàn)了目前我國行政程序缺乏（B.合理性）行政許可行為涉及的范圍很廣，包括海關(guān)工商公安和環(huán)保等各個領(lǐng)域，但每一種許可使用不同的程序，這表現(xiàn)了目前我國行政程序缺乏（C.統(tǒng)一性）0行政機關(guān)要將其行政行為的實施中應(yīng)當讓公民了解的事項通過一定的方式對外通知告示的制度叫做 （D.告示制度）（C.聽證制度）被公認為現(xiàn)代行政程序的核心制度。三）單元（A.量化管理）是行政管理工作邁向規(guī)范化、現(xiàn)代化的第一步。測量水平中最簡單、最基礎(chǔ)的是（A.類別尺度）。（C.智力結(jié)構(gòu)）是指行政人員的一般能力和知識結(jié)構(gòu)，是先天因素、社會因素、 教育因素和個人努力諸方面相互作用的結(jié)果。下列哪項不屬于綜合定額法（量化主要包括三個方面的要素中下列哪項不屬于綜合定額法（量化主要包括三個方面的要素中A.模式計算法）。C.質(zhì)量）是指完成工作的標準。10.建設(shè)（A.10.建設(shè)（A.優(yōu)秀的行政組織文化量化管理的柔性和準確性。）是行政工作中運用量化工具的前提和必須，可以減輕“量化”的“剛性?，提高（D.標準強度和頻率（C.優(yōu)化勞動組合（D.對比式標準）指測評標準的內(nèi)容，也就是各種規(guī)范化行為和相對次數(shù)。）是指人與人、人與工具的最佳結(jié)合。）指將各個要素的最好的一端與最差的一端作為兩極，中間分為若干等級。7.在“原因”和“結(jié)果”之間架起橋梁的管理方法稱之為（A.反饋方法）在工作量的衡量中，（A.定性）就是考察工作人員所承擔的目標系統(tǒng)中的各項指標的完成與否，崗位責任制中的條款履行與否等。（A.定量描述）是測量的結(jié)果，也是評定的基礎(chǔ)。行政機構(gòu)是上傳下達、聯(lián)系群眾、協(xié)調(diào)各方的神經(jīng)中樞，工作繁多而又復(fù)雜，要求行政人員具有（D.組織協(xié)調(diào)能力）能力。以下哪方面不是行政人員應(yīng)該具備的能力？（B.獨斷專行能力）（C.能力結(jié)構(gòu)）是行政人員的特殊能力和專業(yè)結(jié)構(gòu)，是完成社會活動的本領(lǐng)和各種心理特性的總和。A.素質(zhì)結(jié)構(gòu)B.智力結(jié)構(gòu)D.績效結(jié)構(gòu)工作效率、工作負荷等。17（D.績效結(jié)構(gòu)）是指通過行政人員行為表現(xiàn)出來的成果。通常指工作成果、四）單元工作效率、工作負荷等。在對考察的對象在初步了解的基礎(chǔ)上,從中選取少數(shù)具有代表性的單位或個人，進行周密系統(tǒng)的調(diào)查的方法是（C.典型調(diào)查）。在行政調(diào)研中一種以表格形式了解調(diào)研對象狀況，有效搜集行政信息的工具是（A.問卷調(diào)查法）。數(shù)值型數(shù)據(jù)在整理時通常要進行（A.數(shù)據(jù)分組）。在分組的基礎(chǔ)上，以各組（或部分）的單位數(shù)與總體單位總數(shù)對比的相對指標是（B.結(jié)構(gòu)相對數(shù)）用于比較不同組別數(shù)據(jù)的離散程度的指標是（C.離散系數(shù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的直接來源是（C.第一手資料）。反映現(xiàn)象總體規(guī)模的指標是（D.總量指標）。要研究某種飲料的平均合格率，一般采用（C.抽樣調(diào)查總量指標按其反映的時間狀態(tài)不同分為（A.時期指標和時點指標）。在實際行政工作中應(yīng)用最廣泛的一種調(diào)查方式和方法是（ A.抽樣調(diào)查）通過調(diào)查寶鋼、首鋼等數(shù)十個大型鋼鐵公司，就可了解我國鋼鐵生產(chǎn)基本情況，這種調(diào)查屬于（ C.重點調(diào)查）行政人員了解行政對象，獲得行政對象的信息，分析和解決問題的根本方法是（A.行政調(diào)研）。（A.行政調(diào)研）是提高行政工作的科學性有效性的前提。從調(diào)查對象的總體中隨機抽取一部分單位作為樣本進行調(diào)查，并根據(jù)本調(diào)査結(jié)果來推斷總體數(shù)量特征的一種非全面調(diào)查，這種方法是（A.抽樣調(diào)查）。（D.重點調(diào)查）是在研究對象的總體中，選擇其中的重點單位進行調(diào)查，借以了解總體基本情況的一種非全面調(diào)查。（B.文獻調(diào)查法 ）是間接收集思想信息的一種方法，是利用第二手材料的方法。（C.觀察法 ）是人們有目的、有計劃地在自然發(fā)生的條件下對現(xiàn)象進行考察的一種方法。（ B.訪問調(diào)查法 ）在行政調(diào)研工作中運用范圍最廣，運用時間最長，是行政工作者所熟悉的一種方法。五）單元推廣六西格瑪活動的首要任務(wù)是（B.創(chuàng)建一個專家隊伍）。六西格瑪認為最優(yōu)先的事是（A.以顧客為中心）推行六西格瑪獲得成功的關(guān)鍵因素是（D.公司執(zhí)行領(lǐng)導）。行政管理控制屬于（A.內(nèi)部控制）。對“計劃的控制過程”是（B.預(yù)算編制過程）。目前質(zhì)量管理的階段屬于是（B.預(yù)算編制過程）。規(guī)劃工作中解決單一目標問題有效而簡便的一種優(yōu)化技術(shù)是（A.線性規(guī)劃法）在內(nèi)部會計控制中，關(guān)鍵工作是（A.制度的設(shè)計）。（A.行政管理控制）是指組織為了提高經(jīng)營效率和充分有效地獲取和使用各種資源，到既定的管理目標，而在內(nèi)部實施的各種制約相調(diào)節(jié)的預(yù)測、組織、計劃、方法和程序。（D.行政管理控制）的主要目的是為了領(lǐng)導、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督組織內(nèi)的各項管理活動，以促成管理目標的實現(xiàn)。（B.判斷型）的績效評估經(jīng)常用來作為控制職工行為的過程。（D.定性預(yù)測）主要是研究和探討預(yù)測對象的未來的性質(zhì)。（C.定量預(yù)測）是對預(yù)測對象未來的數(shù)量特征加以確定。（D.定量預(yù)測）預(yù)測結(jié)果比較客觀，受主觀因素影響較小。（A.內(nèi)部會計控制制度）是指那些與保護財產(chǎn)安全及財務(wù)會計記錄可靠性有關(guān)的組織、 計劃、程序、方法等。管理控制中使用最廣泛的一種控制方法是（ C.經(jīng)營預(yù)算）。對組織生產(chǎn)經(jīng)營活動及其過程的某一事物的現(xiàn)場控制方式是（C.事中控制）。組織開展質(zhì)量管理工作其著眼點就在于（C.提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量）。提高人的素質(zhì)，調(diào)動人的積極性，通過抓好每個人的工作質(zhì)量來保證提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量是全面質(zhì)量管理的 （B.基本核心）。六西格瑪認為以（A.顧客）為中心是最優(yōu)先的事。六）單元（D.組織文化）是組織發(fā)展的深層次推動力，是組織“一只看不見的手”，它無時不在，無時不有，融會在組織的觀念和行為中，潛移默化地發(fā)揮著巨大作用，甚至決定著組織的興衰成敗。在以人本的管理中，員工的（D.安全管理）是最基礎(chǔ)的管理內(nèi)容。下列哪個會議室的布局適合規(guī)格較高，與會者身份都重要的國際討論會議？（ ）對重要會議出席者或好友團體訪問，應(yīng)組織人員在本單位（ D.大門口）歡迎或歡送。會場裝飾的背景色調(diào)應(yīng)以（B.突出會議的主題）為主。主席臺座次的排列，應(yīng)以職務(wù)高者（ C.居中）。選擇會場的大小主要依據(jù)是（D.會議的規(guī)模）。擬訂會議日程包括確定會議方式，明確會議的日程、議程和（ C.程序）。會多成災(zāi)、（C.空談成習）、吃喝玩樂成風等是增加會議成本的表現(xiàn)。下列哪項不是辦公物材的管理原則？（C.非標準化原則）在任何一個組織中，（B.人）的因素第一位的，是我們從事一切管理活動的出發(fā)點。對人的管理是組織中的重要內(nèi)容，其目的是要使每一個人各盡其才、各得其所，其核心是要（ C.以人為本）。（B.人本管理）強調(diào)以人為本的管理理念，其實質(zhì)就是培育員工的共同價值觀，運用各種激勵手段，充分調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，依靠全體員工的努力來促進組織的生存和發(fā)展。實行人性化管理的過程中，為了滿足人的受尊重和自我實現(xiàn)的要求 ，組織應(yīng)該建立切實可靠的（B.民主管理方式）。（D.文化）是組織發(fā)展的深層次推動力，是組織“一只看不見的手”。在以人為本的管理中，員工的（A.安全管理）是最基礎(chǔ)的管理內(nèi)容。下列哪項不是組織與物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系？（ D.提供消費與付費）（B.接待室）是組織同外界聯(lián)絡(luò)的窗口，是展現(xiàn)組織形象的地方。七）單元行政人員的（A.道德水平）是成功實施采購工作的關(guān)鍵。ABC管理法是由經(jīng)濟學家（A.巴雷特）首創(chuàng)的。.（B.不定期）方式的績效評估是以專案的方式進行的。下列哪項不是行政采購的內(nèi)容？（ B.生產(chǎn)設(shè)備）下列哪項不是行政采購的要素？（C.適當?shù)娜藛T）將完成所有行政采購和采購相關(guān)職能的權(quán)利和責任都賦予一個由采購部門主管控制下的職能部門是（式）。為確保行政采購目標的實現(xiàn)，不斷改進和提高采購工作，規(guī)范采購人員的行為，需要對行政采購工作展與稽核）。（C.時間指標）可以由緊急采購費用指標與停工斷料損失指標來衡量。（D.價格指標）是企業(yè)與機構(gòu)在評估采購績效時最重視也最常見的衡量標準。可以從采購的品質(zhì)績效、數(shù)量績效、時間績效、價格績效、采購效率指標、管理類指標來衡量的是（核）。八）單元下列（C.上海華貿(mào)公司 ）單位的印章上不得帶有中華人民共和國的國徽。在各類日程表中，相對而言，（A.年度日程表）日程表中所填的事項應(yīng)是重要性最高的。值班室管理工作之一是負責（A.處理來函來電）。通訊工作的基本要求是（A.正確操作）、追求效率、熱情細心、講究禮儀。時間安排的原則有（B.周詳考慮）、妥善協(xié)調(diào)、嚴格推行、適當保密。丟失秘密文件資料、產(chǎn)品、圖紙、實物，無論其找到與否，是否造成危害，均稱（ C.失密）。（B.印信）是憑信，具法定性、權(quán)威性、效用性,是組織對內(nèi)對外行使權(quán)力的標志。國有企事業(yè)單位的正式印章一律為（C.正圓形）。要發(fā)送圖形、照片、親筆簽名等信息，時間還特別緊，傳真就是首選，這體現(xiàn)了通訊工作的（鈴響即拿話筒，準確自報家門。電話應(yīng)該在鈴響（）聲之內(nèi)接聽。通話完畢應(yīng)按照（B.“誰打出電話誰先掛斷”）原則，禮貌掛斷電話。（C.傳真）具有逼真、快速、自動接受、簡單復(fù)印等特點，因此能準確無誤地傳示文字與圖像。凡超過（B.三）天的約會，要在前一天打電話給對方再次確定一下。 如有變更，應(yīng)即刻稟告相關(guān)人員另作安排。值班人員接待來訪來電要熱情、細致、周到，做到“三勤"，其中不包括（ D.眼勤）。以下哪個組織的公章上不能帶有國徽？（A.一般企事業(yè)單位）根據(jù)國發(fā)[1999]25號定，國務(wù)院的印章直徑（C.6、5A.集中采購模（B.績效評估B.工作業(yè)績考A.恰當選擇）原則。13.14.15.16.厘米。）厘米，各省、自治區(qū)、直轄市人民政府印章直徑（）17.下列哪項不是保密工作的原則？（C.秉公無私）18.情報界有句話說得好：一個情報可以造就句話告訴我們要做好（D.科技保密）。九）單元1.平時遇到來賓，應(yīng)主動問候，一般要說（2.行政人員為做好接待工作，要懂得一些儀容、3.行政接待的類型，按接待的內(nèi)容，可分為：工作接待、事務(wù)接待、4.參觀活動要遵循針對性、（B.突出重點）、勞逸結(jié)合等原則。5.行政人員個人禮儀的基本要求是：堅持健康原則、協(xié)調(diào)自然本色原則、6.在舉止方面，行政人員必須做到：優(yōu)雅、有度、敬人、（E.文明）。同性之間（尤其是男性之間）的握手應(yīng)當（A.有力）。下列哪項做法是正確的？（C.當多人與你握手時，不可雙手交叉相握9.上級來訪接待、平級組織來訪接待和下級組織來訪接待是按（ B.按相互關(guān)系）劃分的。10.務(wù)虛性接待（以友好訪問、參觀、學習為目的的接待）、務(wù)實性接待（以通過會見、會談等方式解決實際問題的接100個企業(yè)，同樣，C.你好）。儀表、儀態(tài)、（我們要補充一句，一個情報可以摧毀100個企業(yè)。這B.服飾）等禮儀常識。C.生活接待）。（C.掌握PAS）等。待）是按（D.按來訪意圖）劃分的。在涉外接待中，應(yīng)按國際慣例來操作。如，以部長、副部長級為例，訪華隨員在（B.10）人以內(nèi)，我方免費招待，凡超過限額者，其費用自理。會見時，座位安排通常為（D.半圓形）。按國際慣例入座，即以進門為準， （A.右為客）菜單應(yīng)考慮主客雙方的喜好與禁忌，（B.印度教徒）不食牛肉在人際交往中，（A.TPO）是人們普遍承認的基本原則。（A.舉止自然）是在舉止優(yōu)雅、大方的同時，不矯枉過正。范，即要中規(guī)中矩。在（C.公務(wù)）場合，行政人員的穿著打扮基本要求是：正統(tǒng)、端莊、規(guī)范，即要中規(guī)中矩。社會上對行政人員穿著打扮約定俗成的看法或慣例是（B.社會規(guī)范）十）單元對重要會議出席者或友好團體訪問，應(yīng)組織人員在本單位（ D.大門口 ）歡迎或歡送會場裝飾的背景色調(diào)應(yīng)以（B.突出會議的主題）為主。主席臺座次的排列，應(yīng)以職務(wù)高者（ C.居中）。選擇會場的大小主要依據(jù)是（D.會議的規(guī)模）。擬訂會議日程包括確定會議方式，明確會議的日程、議程和（C.程序）。會多成災(zāi)、（C.空談成習）、吃喝玩樂成風等是增加會議成本的表現(xiàn)。（C.會議程序）指某一次具體會議中，按照時間先后或一定秩序一次排列的的工作步驟，使人一目了然下列哪項不是會議的局限性？（ C.不能發(fā)揚民主）按與會者的身份劃分，可分為（D.全體性會議和代表性會議 ）據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，會議的成功與否，絕大部分取決于（ B.會前的精心準備）。下列哪項是會中的程序？（A.匯總）（B.工作報告）是會議的主要文件，其中的主要內(nèi)容往往是會議討論的中心議題。（A.會議決算）是會后的事務(wù)工作。因為去開會，我們可能不能及時接聽一個重要客戶的電話而損失了一大筆生意，這是會議的（ D.隱性成本）。（D.由于參加會議失去一個客戶的訂單）是會議的隱性成本。行政人員作現(xiàn)場筆記多采用通用文字記錄或?qū)I(yè)符號速記。其缺點是 （D.易漏記）o十一）單元收文的程序主要包括：從來文的簽收、登記、（ A.審核）、傳閱、擬辦、批辦到承辦、催辦以及答復(fù)的一系列處理環(huán)節(jié)。公文的密級分為絕密、（D.機密）和秘密三級，標注在公文首頁左上角，印刷順序號下方。公文格式中的印發(fā)說明，內(nèi)容包括公文制發(fā)部門、（A.印發(fā)日期）和印發(fā)份數(shù)。在公文處理中，對于必須辦理答復(fù)的文件，根據(jù)承辦時限的要求，及時地對文件承辦的情況進行督促和檢查，叫做（D.催辦）。在文書立卷中，按（ ）組卷，可以反映出組織在不同時期的工作特點和不同發(fā)展階段的工作面貌。由于電子檔案材料載體和信息易損傷及壽命的有限性，定期進行檢測與 （B.拷貝）是十分必要的。依據(jù)2000年《國務(wù)院行政機關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，國務(wù)院所規(guī)定的行政公文共有 13類14種，（D.建議）不屬于行政公文。在公文的格式中，發(fā)文字號下方用（D.紅線）與標題隔開。（A.擬稿）是文件承辦人根據(jù)領(lǐng)導的交擬或批辦意見草擬文稿的過程，是公文處理的起始環(huán)節(jié)，決定著公文質(zhì)量的好壞。文書是人們在日常生活、組織公務(wù)活動中廣泛使用的（ B.書面材料），它具有一定的規(guī)則、體式。文書處理，主要指（C.行政人員）在使用文書，處理日常公務(wù)的活動中，圍繞著文書的擬制、辦理、管理以及立卷歸檔所進行的一系列銜接有序的工作。整理立卷、歸檔保存的處理環(huán)節(jié)叫做（A.立卷歸檔）o對已經(jīng)簽發(fā)的文件定稿進行謄清、復(fù)印或排版印制叫做（ C.繕?。?。在完成的文件上加蓋組織印章叫做（A.用?。?。.行政人員收到文件簽字時，應(yīng)同時注明（B.收到日期）。涉及重大問題的擬辦，應(yīng)附上有關(guān)的材料或上級有關(guān)規(guī)定，必要時應(yīng)進行調(diào)查，取得（ C.第一手材料）后，一并提供給領(lǐng)導人，以便領(lǐng)導人全面了解情況，作出正確的判斷和批示。（A.承辦）是公文處理程序的核心環(huán)節(jié)，也是公文發(fā)揮現(xiàn)實效用的基本保證。下列哪項不是文書立卷的基本原則？（ D.有利于上下級領(lǐng)導和員工的查閱 ）“某某公司的經(jīng)濟合同卷”“某某公司在云南的銷售情況報告卷”等，以上形式是按（ C.文種）特征立卷的。十二）單元在向領(lǐng)導報告督查結(jié)果時，對涉及面廣、內(nèi)容比較重要的督查項目可編寫（ D.簡報），印送有關(guān)領(lǐng)導和部門。在督查工作制度中，（B.目標責任制）是在崗位責任制的基礎(chǔ)上，運用目標管理的理論和方法，對督查工作進行目標管理，強調(diào)激勵機制，是一種動態(tài)的、多層次的管理體制。 ’信訪工作的第一步就是對信訪件進行區(qū)別與 （D.分流），該受理的即受理，不該受理的也應(yīng)負責地轉(zhuǎn)到有關(guān)組織與部門去。信訪工作中，督查的幾個基本要點包括時間督查、質(zhì)量督查和（ A.落實督查）。

在信訪工作中，（D.定期回訪）是檢查信訪件解決的徹底性和落實的程度。（C.調(diào)查、處理）是信訪工作的中間階段，也是最關(guān)鍵的階段。企業(yè)信訪主要表現(xiàn)為消費者及客戶對（ D.產(chǎn)品質(zhì)量）、經(jīng)營作風、服務(wù)態(tài)度等的投訴，或?qū)ζ髽I(yè)各項工作的批評、意見和建議。領(lǐng)導要做好多方面的工作，其中最重要的是抓好（ C.督促檢查）?！耙∪旨壺熑沃贫?，哪些事項由哪一部門、哪一級負責督促檢查，要分清責任，既不能推諉扯皮、無人負責，也不要越權(quán)”，這一要求體現(xiàn)了監(jiān)督工作的（ B.堅持分級負責原則）原則。（B.實事求是）是督查工作的基礎(chǔ)和依據(jù)。（B.檢查催辦）是督查工作的手段。（C.情況審理）是督查工作的關(guān)鍵。信訪事項“屬地管理、分級負責”的優(yōu)先原則強調(diào)了（D.地方各級政府）在處理跨地區(qū)和越級信訪時的主導作用。下列哪項不是信訪的作用？（ C.了解下級工作作用）企業(yè)信訪工作主，要表現(xiàn)為（B.消費者及客戶）對產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營作風、服務(wù)態(tài)度 等的投訴，或?qū)ζ髽I(yè)各項工作的批評、意見和建議，這些都是重要的反饋信息。信訪工作的第一步就是（D.對信訪件進行區(qū)別與分流）。多項選擇題一） 單元行政實務(wù)具有的特點是（A.實踐性B.操作性C.規(guī)范性）。行政工藝具有的基本特征是（ A.系統(tǒng)性B.開放性C.主體性D.量化性）。現(xiàn)代行政管理工藝與實務(wù)同傳統(tǒng)的工藝與實務(wù)相比，具有的特點是 （A.技術(shù)性B.系統(tǒng)性C.量化性D.主導性）0行政工藝與實務(wù)的類型從手段上區(qū)分有（A.行政指令手段B.經(jīng)濟的手段C.法律的手段D.說服的手段 ）。所謂行政工藝，就是指在行政管理過程中，運用（ A.自然科學B.社會科學）的研究成果，改善行政管理過程以達到行政高效化目的的科學。行政工藝處于現(xiàn)代行政管理學中的技術(shù)層次，其主要任務(wù)是 （A.為行政管理提供可行且可靠的物質(zhì)和精神技術(shù)手段C.改善行政管理過程中的基礎(chǔ)條件 D.提高行政管理效能）.從深度而言，行政管理工藝與實務(wù)的發(fā)展過程也恰恰是行政管理現(xiàn)代化的發(fā)展過程。其發(fā)展過程可以分為（ A.物質(zhì)層C.制度層D.思想及行為層）學習行政工藝與實務(wù)的意義包括（A.科學的行政工藝與實務(wù)是實現(xiàn)整體管理目標的必要條件 B.能夠保證黨和國家方針、路線、政策的有效落實 。C.能夠促進政府機關(guān)高效率、高質(zhì)量地開展行政工作 D.是發(fā)展市場經(jīng)濟、加強政府宏觀調(diào)控的必要條件）。二） 單元行政程序的作用包括（A.民主參與B.公正配置資源C.對行政執(zhí)行的控制）。行政程序的原則有（A.公正B.民主C.效能）。行政程序的要求是（A.制度先行B.公開透明C.相對穩(wěn)定D.可預(yù)期性E.非強制性）。行政程序的效能是（A.行政程序效率B.行政程序效益）的有機組合。作為行政程序法調(diào)整對象的行政程序，主要具有（ A.連續(xù)性B.時間性C.具體性）等特征。從不同的角度，我們可以對行政程序進行不同的分類，根據(jù)行政行為的內(nèi)容，可分為（ A.行政立法程序 B.行政執(zhí)法程序 D.行政司法程序）。公開性是現(xiàn)代行政程序的首要表征，具體表現(xiàn)為（ A.政府行為依據(jù)公開B.政府人員身份公開C.政府行為過程公開D.政府應(yīng)當提供足夠多的民眾訴求機會 ）。行政程序的要求（A.制度先行B.公開透明C.相對穩(wěn)定D.可預(yù)期性和非強制性）。三） 單元行政工作量化中的量化包括哪些要素？（A.時量B.數(shù)量D.質(zhì)量）行政工作量化管理的條件包括（ A.優(yōu)秀的行政組織文化 B.有效溝通C.激勵藝術(shù)D.認同量化，取得共識 ）用系統(tǒng)工程方法來解決各種行政管理問題具有的特征是（ B.全面性C.綜合性D.可行性E.最優(yōu)性）業(yè)務(wù)工作測量包括哪些要素？（ A.法則C.數(shù)學D.動作）量化主要包括三個方面的要素是（A.時量B.數(shù)量C.質(zhì)量）。評定泛指衡量人與事的價值，具有的三要素是（A.定量描述B.價值D.權(quán)衡）。不管容易還是困難，只要具備了（ A.現(xiàn)象或動作的存在性B.現(xiàn)象或動作的共性與個性 D.現(xiàn)象或動作的時空關(guān)系和等距性）四） 單元統(tǒng)計數(shù)據(jù)的類型包括（A.順序數(shù)據(jù)B.數(shù)值型數(shù)據(jù)C.分類數(shù)據(jù)）常用的行政調(diào)研方法包括 （A.觀察法B.訪問調(diào)查法C.問卷調(diào)查法D.態(tài)度量表法）在行政調(diào)研統(tǒng)計工作中常用的統(tǒng)計指標包括 （A.總量指標B.相對指標C.平均指標D.動態(tài)指標E.標志變異指標）某公司下屬兩企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績狀況為（ C.雖然甲企業(yè)的增長率低于乙企業(yè)，但甲企業(yè)利潤額的增長量高于乙企年份甲企業(yè)乙企業(yè)利潤額增長率利潤額增長率20（萬00）（0/）（萬元）（0）20（600）20'84，40'調(diào)查法）E.甲企業(yè)速度每增長1%調(diào)查法）E.甲企業(yè)速度每增長1%勺利潤額高于澳比乙企業(yè)好A.極差B.標準差C.離散系數(shù)）。B.抽樣調(diào)查C.典型調(diào)查D.重點調(diào)查 E.文獻數(shù)據(jù)離散程度的測度值主要有（下面屬于非全面調(diào)研方式有（開展行政調(diào)研要根據(jù)調(diào)研的（A.目的B.要求C.調(diào)研對象的特點）,選用適當?shù)恼{(diào)研方式。抽樣調(diào)查具有（A.經(jīng)濟性B.適應(yīng)面廣C.時效性強D.準確度高）的特點。五）單元行政管理控制的過程包括（C.控制制度設(shè)計D.控制制度執(zhí)行E.控制制度評價）。績效評估的常規(guī)方法包括（C.排序法D.兩兩比較法E.等級分配法）?？冃Э荚u方法主要有（B.常規(guī)法D.行為評價法E.工作效果評價法）。從內(nèi)容上看，行政管理控制包括（A.預(yù)算控制B.內(nèi)部會計控制C.績效評估控制D.質(zhì)量管理控制 ）?？冃Э荚u的內(nèi)容包括（A.人員素質(zhì)評價B.業(yè)績評定）。行政管理控制主要包括（A.行政預(yù)測和內(nèi)部會計控制制度 B.預(yù)算控制C.質(zhì)量管理控制 D.績效評估）。行政管理控制的過程包括（A.行政管理控制制度設(shè)計 C.行政管理控制的執(zhí)行D.行政管理控制的評價 ）。行政管理控制的評價一般分為（ A.檢查 B.分析C.評定）三個階段。內(nèi)部會計控制制度的設(shè)計的程序包括 （A.設(shè)計人員要進行充分調(diào)查 B.選擇恰當?shù)目胤椒?，擬定內(nèi)部會計控制制度C.內(nèi)部會計控制制度的試行及修訂D.綜合調(diào)查研究的結(jié)果）。六）單元綜合管理，主要是（A.對物的管理B.對人的管理C.對關(guān)系的管理D.對空間的管理）總合。辦公物材主要包括（A.辦公圖籍B.辦公用具C.辦公設(shè)備）。辦公物材的管理原則包括（A.經(jīng)濟化原則B.有效化原則C.標準化原則D.制度化原則）。辦公地點選址應(yīng)遵循（A.恰當B.暢達C.寬敞D.優(yōu)越）原則。下列哪些項是分隔式辦公布局的優(yōu)勢？（ A.專業(yè)工作效率高 B.利于機要活動開展C.減少不必要的干擾 ）（B.日程工作會議C.記者招待會D.洽談、談判性會議）等會議屬于非決策性會議。慶典性的會議宜選用（A.粉色C.橙色）等色調(diào)進行背景裝飾。座談會或小型茶話會多選用（A.六角形C.八角形D.半圓形）的會場布局形式。會議的顯性成本包括（A.設(shè)施租用費B.場地租用費C.食宿費D.文件資料費 ）。辦公物材管理主要包括（A.建立和完善管理制度 B.嚴格規(guī)范使用程序和操作方法 C.加強辦公物材的日常保養(yǎng)和維護D.積極開發(fā)辦公物材的各種潛能）內(nèi)容。人本管理的原則主要包括（B.人性化原則D.和諧共贏原則）員工安全應(yīng)急管理應(yīng)遵守（A.“安全第一，預(yù)防為主”的原則B.“以人為本”的原則C.分級負責的原則）原則。七）單元行政采購包括（A.適當?shù)墓?yīng)商B.適當?shù)钠焚|(zhì)C.適當?shù)臅r間D.適當?shù)膬r格E.適當?shù)臄?shù)量）要素。行政采購的庫存管理策略包括（ A.經(jīng)濟訂貨批量B.訂貨點法C.ABC分類管理 ）。采購部門在采購經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導下開展采購工作行使 （A.采購計劃管理B.采購活動管理C.供應(yīng)商管理D.采購合同管理E.采購成本管理F.采購監(jiān)控與評價）職能。行政采購績效評估包括（A.人事考核B.工作業(yè)績考核）。采購工作的稽核主要從（A.采購預(yù)算稽核B.請購作業(yè)稽核 C.比價作業(yè)稽核D.訂購作業(yè)稽核E.驗收作業(yè)稽核）方面進行。在絕大多數(shù)企業(yè)和機構(gòu)采?。˙.集中采購D.分散采購）相結(jié)合的模式。行政采購工作業(yè)績考核指標包括（A.品質(zhì)指標B.數(shù)量指標C.時間指標D.價格指標）。采購稽核包括對（）。A.米購人員的稽核 B.米購商品的稽核 C.米購工作的稽核 D.米購程序的稽核八） 單元（C.蓋著“URGENT章的傳真件）秘書要立即處理，（D.蓋著“TOPSECRET章的公文類郵件）秘書一般無權(quán)處理。保密的主要內(nèi)容有（A.文件保密B.會議保密C.科技保密D.新聞報道保密E.電子計算機保密）。根據(jù)對國家安全和利益的密切程度，國家秘密可分為 （A.絕密B.機密C.秘密）。郵件發(fā)出前要完成（A.校核 B.查對C.郵件寄發(fā)）工序。工作計劃一般分為（A.年度計劃表B.月計劃表C.周計劃表D.日程表）。值班工作的原則包括（A.嚴守制度B.靈活權(quán)變 C.安全保密）。要做好通訊工作，必須遵循（A.恰當選擇 C.準確傳收D.注意保密）原則。通訊工作的基本要求是（A.正確操作B.追求效率C.熱情細心D.講究禮儀）。時間安排的原則是（A.周詳考慮B.妥善協(xié)調(diào)C.嚴格推行D.適當保密）。TOC\o"1-5"\h\z組織中，對值班工作的要求有（ A.堅守崗位，盡職盡責 B.提高警惕，膽大心細D.耐心熱情接待來訪 ）。印信工作的原則是（B.嚴格制度 C.秉公無私D.放置安全 ）。九） 單元在接待工作中，無論會見、坐車、宴請座次安排，均應(yīng)按國際慣例，即 （A.右為客，左為主C.對門為客，背門為主）。宴請前的事務(wù)工作包括（A.確定邀請范圍C.確定規(guī)格D.確定時間和地點E.確定菜單 ）等。一項接待活動通常包括（A.來訪者B.來訪意圖 C.接待任務(wù)D.接待方式E.接待者）等要素。（A.TPOB.PASC.健康D.自然本色）是個人禮儀的基本要求。正確使用稱謂禮節(jié)必須避免（A.無視年齡的稱呼B.直呼其名C.直呼職務(wù)D.無視性別）。按公開程度劃分行政接待可分為（A.公開接待B.半公開接待C.秘密接待）。行政接待的原則是（A.以禮待