吉林大學(xué)MBA人力資源課件

人力資源管理

⊙概述⊙基本原理⊙人力資源規(guī)劃⊙人力資源的獲取⊙績效管理⊙員工激勵⊙薪酬計劃⊙領(lǐng)導(dǎo)行為——講課教師：馬克立1

第一單元概述1.1人力資源定義

生產(chǎn)要素勞動者勞動能力總和

共性化要素-知識技能經(jīng)驗健康個性化要素-個性興趣團隊精神情緒化要素-態(tài)度努力情感企業(yè)資源：智本（人力）資金品牌1.2人力資源性質(zhì)

組合性生物性能動性累積性社會性時效性

1.3人力資源管理的含義MANAGE

過程學(xué)說；職能學(xué)說；功能學(xué)說；資源學(xué)說；領(lǐng)導(dǎo)學(xué)說；調(diào)整學(xué)說。

2人力資源管理的對象

1)個體對象：外在能量—外表形象行為模式行為結(jié)果有效貢獻內(nèi)在能量—體力體能思想觀念智商智能情商生命周期—工作時間職務(wù)生命周期職業(yè)生涯2)群體對象：資源數(shù)量—資源存量資源增量資源流量資源功能—能量能級能區(qū)能向群體結(jié)構(gòu)—年齡專業(yè)學(xué)歷能力性格性別來源3)組織：組織結(jié)構(gòu)組織體制組織文化組織行為組織生命周期4)關(guān)系：個體與群體組織之間的關(guān)系個體與職業(yè)職位工作性質(zhì)之間的關(guān)系人力資源與環(huán)境之間的關(guān)系人力資源與其他資源之間的關(guān)系3

1.4人力資源管理的產(chǎn)生與發(fā)展。無人事管理階段：資本勞動產(chǎn)生階段：分工報酬經(jīng)濟專制經(jīng)濟人專門化階段：協(xié)調(diào)標準化等級管理城市化作業(yè)社會人精神變革行為化階段：尊重人團隊非正式組織未來趨勢：網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)共享民主情感技術(shù)勞動形態(tài)工作地點注重潛能現(xiàn)代人力資源管理產(chǎn)生的基礎(chǔ)：

勞動專業(yè)化水平的提高；對勞資雙方約束力的勞動談判；早期的工業(yè)心理學(xué)；日益增加的政府人事活動；人際關(guān)系運動；社會立法。4

1.5人力資源管理的任務(wù)1）預(yù)測人力資源需求，合理布局。2）合理獲取人力資源。3）合理開發(fā)人力資源。4）調(diào)動人力資源的積極性。5）善于培養(yǎng)和選拔人。6）合理確定報酬，有效保護人。德魯克：管理實質(zhì)（決策協(xié)調(diào)評價溝通培養(yǎng)）管理階段：

經(jīng)驗-效率-成本-質(zhì)量-行為-知識-創(chuàng)新-文化-戰(zhàn)略-群體產(chǎn)品特點：農(nóng)產(chǎn)品-工業(yè)產(chǎn)品-服務(wù)產(chǎn)品-知識產(chǎn)品企業(yè)附加值：自然力，體力，機械力-智力，潛力，創(chuàng)意。5

1.6人力資源管理的原則

1)科學(xué)原則。2)人際關(guān)系原則。3)確定標準原則。4)教育與培訓(xùn)原則。1.7人力資源管理與人事管理的區(qū)別1)指導(dǎo)思想2)層次3)經(jīng)濟性4)人本主義5)模式6)動態(tài)性人力資源管理者的新觀念：

明確人力資源管理的戰(zhàn)略性職能；重新定位人力資源管理者的角色；提高人力資源管理的有效性；建立科學(xué)的人力資源管理體系；人與利益關(guān)系的平衡。人力資源管理者的新角色：

克服單純行政角色；戰(zhàn)略伙伴；職能專家；員工支持者；變革倡導(dǎo)者；部門協(xié)調(diào)者；決策信息提供者。6人力資源管理模式變化（80年代后期-斯托瑞模式）內(nèi)容人事管理人力資源管理管理行為要求行為參考管理重點規(guī)則關(guān)鍵關(guān)系人力資源計劃管理原則處理問題職位設(shè)計薪酬溝通培訓(xùn)程序性一致性控制規(guī)范習(xí)慣監(jiān)督高度標準化勞動方—管理方對戰(zhàn)略計劃無影響事務(wù)處理式單一方式勞動分工按等級間接受控信息針對個人商業(yè)需要靈活性忠誠價值任務(wù)培育低度標準化消費者—經(jīng)營者核心計劃變革式協(xié)調(diào)方式團隊分工按績效直接廣泛信息學(xué)習(xí)型組織7內(nèi)容傳統(tǒng)人事管理人力資源管理觀念員工為成本視員工為重要資源目的保證組織目標組織與個人目標同時實現(xiàn)模式以事為中心以人為中心視野短期性長期性性質(zhì)戰(zhàn)術(shù)性戰(zhàn)略性深度被動管好主動開發(fā)功能單一分散系統(tǒng)整合業(yè)務(wù)簡單豐富地位執(zhí)行層決策層工作方式控制參與部門關(guān)系對立抵觸和諧合作員工關(guān)系管理控制幫助服務(wù)對待員工命令獨裁尊重民主部門性質(zhì)非效益效益部門8人力資源管理者的具體職能1)規(guī)劃與分析：制定戰(zhàn)略設(shè)計規(guī)劃編制計劃建立評價系統(tǒng)2)HR政策設(shè)計：人力資源市場供求分析法律法規(guī)3)人力資源管理研究:提供咨詢方案部門人力資源管理研究4)招聘與選拔:編寫工作描述編制職務(wù)說明書制定晉升計劃招聘組織設(shè)計內(nèi)部推薦5)培訓(xùn)與開發(fā):培訓(xùn)計劃團隊建設(shè)計劃職業(yè)管理6)報酬體系:工作評價薪資調(diào)查薪資方案設(shè)計福利7)勞資關(guān)系:員工傾向勞資合同工會聯(lián)系談判處理申訴8)安全保障:操作規(guī)程工作條件保險安全防范9

人力資源管理部門的職能：﹙英﹚厄威克

1)戰(zhàn)略性人力資源管理：人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；環(huán)境分析；預(yù)測；管理策略。2)人力資源變革：組織發(fā)展；機構(gòu)調(diào)整；知識管理（潛能開發(fā)）；人力資源優(yōu)化配置；人力資源咨詢（宣傳，溝通）。3)人力資源程序化管理：勞動關(guān)系管理；招聘甄選；培訓(xùn)開發(fā)；生涯規(guī)劃；薪酬福利管理；人事調(diào)配；考核評價；職位管理；人事信息管理；職位資格管理。4)員工關(guān)系管理：員工激勵；目標管理；文化；團隊；情感；安技；申訴；仲裁。10人力資資源管管理職職責(zé)分分擔(dān)高層管理者把握未來人力資源管理的方向，人力資源戰(zhàn)略的倡導(dǎo)者，人力資源政策的制定者，領(lǐng)導(dǎo)團隊的建設(shè)者，自我管理者。部門管理者人力資源管理體現(xiàn)者，人力資源政策與制度的執(zhí)行者，部門人力資源管理氛圍的營造者，部門人力資源管理具體措施的制訂者。人力資源部門人力資源部門對組織的人力資源管理支持作用，人力資源開發(fā)與管理方案的制訂者，人力資源政策執(zhí)行與監(jiān)督者，人力資源管理的專業(yè)化。員工自我自律，自我開發(fā)與管理，職業(yè)生涯管理，團隊精神的自我培育，學(xué)習(xí)。111.8人人力資資源管管理的的重要要性認認識1)社社會性性提高高趨向向2)資資產(chǎn)結(jié)結(jié)構(gòu)的的變化化3)市市場經(jīng)經(jīng)濟的的本質(zhì)質(zhì)4)激激勵方方向的的變化化5)管管理內(nèi)內(nèi)涵的的變化化6)東東西方方文化化交融融7)企企業(yè)發(fā)發(fā)展途途徑的的變化化8)管管理研研究的的變化化9)人人才作作用的的突出出10)利利益的的擴大大11)管理理要素素的擴擴大12)組織織變革革的壓壓力121.9人人力力資源源管理理理論論1)人人力資資源所所有理理論2)人人力資資源投投資理理論3)人人力資資本理理論(早期期、現(xiàn)現(xiàn)代)4)人人力資資源成成本與與收益益理論論5)人人力資資源配配置理理論6)人人力資資源市市場理理論7)人人力資資源保保護理理論13第二單單元人人力力資源源管理理的基基本原原理2.1系統(tǒng)統(tǒng)優(yōu)化化原理理系統(tǒng)特特點:1)關(guān)關(guān)聯(lián)性性2)目目的性性3)社社會性性4)多多重所所屬性性5)有有序性性優(yōu)化要要求:1)整整體功功能2)內(nèi)耗耗最小小3)氛氛圍4)監(jiān)控控有效效5)動動態(tài)調(diào)調(diào)整6)局部部與整整體的的關(guān)系系142.2能級對對應(yīng)原原理1)穩(wěn)穩(wěn)定結(jié)結(jié)構(gòu)(二副副八屬屬)2)責(zé)責(zé)、權(quán)權(quán)、利利、能能的對對應(yīng)3)能能力差差別4)能能力與與權(quán)力力的特特點5)相相互助助長作作用6)能能級對對應(yīng)的的時間間152.3系系統(tǒng)動動力原原理動力種種類:群體動動力：：士氣氣凝凝聚力力規(guī)規(guī)范范壓壓力規(guī)模（收益益社會會惰化化冒冒險擴擴張））2)個個體動動力：：(1)物物質(zhì)質(zhì)動力力(2)精精神動動力(直覺覺、輾輾轉(zhuǎn)、、輻射射)(3)信信息動動力163)行為為動力結(jié)結(jié)構(gòu)：組織壓力組織紀律領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力獎懲政策群體行為相互競爭工作興趣目標意義報酬水準領(lǐng)導(dǎo)威信群體氛圍內(nèi)動力（（動機價價值觀觀責(zé)任任感）工作環(huán)境工作行為組織引力工作任務(wù)17應(yīng)用要求求：1)合合力2)正正負方向向3)個個體與與群體體4)相相對對量5)時時間間效應(yīng)應(yīng)6)剛剛性性7)壓壓力力與動動力(倒U型假假說)50﹪﹪定律律8)數(shù)數(shù)量量182.4利益益相容容原理理沖突種種類：：1)群群體體沖突突：物質(zhì)質(zhì)安安全全發(fā)發(fā)展展情情感感正正式式組織織與群群體2)個個體沖沖突：：雙趨雙雙避趨趨避雙雙重趨趨避。。3)任任務(wù)型型沖突突（目標標）；過過程型型沖突突（工作作中））；關(guān)系型型沖突突（人際際）；；權(quán)力型型沖突突。沖突根根源：：個人潛潛在的的侵略略意識識；資資源有有限；；角色色沖突突；職職責(zé)不清；；組織織變動動；領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)氣。。沖突影影響：：1)內(nèi)內(nèi)部部影響響2)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式式3)約約束束作用用4)破破壞壞作用用5)提提高高決策策水平平(決決策沖沖突)19沖突解解決：：1)目標的的一致致性2)靈靈活活性3)策策略托馬斯斯———解決決沖突突二維維模式式：武斷不武斷斷不不合合作合合作作組織解解決方方式：：權(quán)力力約束束；適適當(dāng)隔隔離；；聯(lián)絡(luò)絡(luò)溝通通。強制統(tǒng)統(tǒng)合妥協(xié)回避克克制制202.5競競爭強強化原原理競爭的的特點點：天然性性經(jīng)經(jīng)濟濟性推推動性性種類：：1)攻攻擊性性；2)公公開性性；3)激激勵性性；4)冒冒險性性。競爭與與合作作的關(guān)關(guān)系:1)工工作的的獨立立性；；2)工作作的責(zé)責(zé)任；；3)工工作的的復(fù)雜雜性；；4)群體體氛圍圍；5)防防止過過度競競爭。。海爾斜斜坡球球現(xiàn)象象負強化化的應(yīng)應(yīng)用(批評評方式式)1)觸觸動性性；2)漸漸近式式；3)商商討式式；4)提提醒式式(暗暗示)；；5)即時時式。。時間時間成績成績學(xué)生成成績競競爭實實驗212.6個個體差差異原原理個性的的組成成1)氣氣質(zhì)及及分類類(強度度，速速度，，穩(wěn)定定性，，指向向性））希波德德拉克克（希希臘））：多血質(zhì)質(zhì)粘粘液液質(zhì)膽膽汁汁質(zhì)抑抑郁質(zhì)質(zhì)古中醫(yī)醫(yī)：太太陰少少陰陰陰陰陽平平合少少陽太太陽陽奧爾波波特顯顯著特特征理理論-刺激激反應(yīng)應(yīng)偏愛愛2)性格格及分分類（職業(yè)業(yè),向向性,血型型,體體型,體液液,地地域））3)能能力及及潛能能（智力力，潛潛能，，成就就）22〈美〉〉凱茲茲能力力分析析4)個個性與與崗位位的適適應(yīng)性性71929710088反應(yīng)698710010072判斷55839210095記憶46769395100知覺70--8950--6930--4918--2910--17年齡能力

基本能力要求上層管理者觀念中層管理者人文能力下層管理者技術(shù)能力能力能力發(fā)展水水平差異232.7無無形結(jié)構(gòu)原原理無形結(jié)構(gòu)的的產(chǎn)生(霍霍桑實驗)無形結(jié)構(gòu)的的特點：1)情感；；2)信息息交換；3)群體地地位；4)態(tài)度模模式；5)團體壓壓力大。無形結(jié)結(jié)構(gòu)的成因因種類：1)利益型型；2)信信仰型；3)目的型型；4)需求互互補型；5)壓力組組合型；6)親朋型型；7)娛樂型型無形結(jié)構(gòu)的的成員構(gòu)成成：1)社會派派別群-興興趣與價值值觀相同。。2)功能層層群-知識識與技術(shù)較較高。3)決策層層群-資格格、權(quán)力、、背景。24無形結(jié)構(gòu)的的作用：對員工：1)歸屬感感；2)良好氛圍圍；3)興趣、、心理需要要、發(fā)泄；；4)后后進轉(zhuǎn)化；；5)工作幫幫助；6)信息溝通通；7)變變革醞釀地地。對組織：1)決策的的警覺性；；2)正式組織的的約束；3)易于形形成自我控控制；4)增加管理理力量。無形結(jié)構(gòu)的的弊?。?)抗拒組組織；2)局部利益益；3)謠謠言滋生地地；4)集體限限制產(chǎn)量；；5)隱性性操縱群眾眾。252.8互互補增值原原理1）知識互互補。2）氣質(zhì)互互補。3）能力互互補。4）性別互互補。5）年齡互互補。6）技能互互補。7）功效互互補。262.9彈彈性冗余原原理1）勞動強強度適度。。2）腦力勞勞動適度。。3）勞動時時間、定額額適度。4）系統(tǒng)目目標要適度度。5）積極與與消極彈性性。多一手手與留一手手。人力資源管管理4P要要點：崗位分析（（Positionanalysis）績效考評（（Performanceappraisal）薪酬體系（（Paymentsystem）激勵機制（（Passionmachanim）27第三單元人人力資資源規(guī)劃3.1規(guī)規(guī)劃種類：：1)職務(wù)規(guī)規(guī)劃2)補充規(guī)規(guī)劃3)培訓(xùn)規(guī)規(guī)劃4)配置規(guī)規(guī)劃5)生涯規(guī)規(guī)劃。作用：加強適應(yīng)應(yīng)性優(yōu)優(yōu)化結(jié)結(jié)構(gòu)職職位激激勵3.2職職務(wù)分析析1)職位位概念（（職系，，職等，，職級））特點：事事為為中心不不隨人人變數(shù)數(shù)量有限限專業(yè)性層層次性標標準設(shè)置原則則：最低低數(shù)量系系統(tǒng)原原則能能級原則則2)職務(wù)務(wù)分析內(nèi)內(nèi)容(1)工工作實體體(2)工工作內(nèi)容容(3)工作作條件(4)工工作責(zé)任任(5)經(jīng)經(jīng)驗要求求283)職務(wù)務(wù)分析的的意義(1)招招聘的的前期工工作，基基本需需求。(2)培培訓(xùn)工工作的基基本依據(jù)據(jù)。(3)建建立晉晉升渠道道和職業(yè)業(yè)發(fā)展路路徑。(4)報報酬的的依據(jù)。。(5)考考核的的依據(jù)。。(6)提提高效效率。(7)退退休制制度。294）分析析的程序序及要求求(1)準準備階段段確定對象象樣樣本工工作小小組(2)調(diào)調(diào)查階段段工作過程程工工作環(huán)境境工作作內(nèi)容等等方面信息收集集(3)分分析階段段(4)完完成階段段編制職務(wù)務(wù)說明書書分析要求求(1)特特殊問題題的分析析(2)相相互關(guān)系系(3)工工作說明明與工作作規(guī)范30分析目標分析的重點分析需用信息分析成果組織優(yōu)化工作職責(zé)權(quán)限的界定，工作流程的分解，職務(wù)邊界明晰。工作目的，職責(zé)，工作權(quán)限，職責(zé)分配的合理性。組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，職責(zé)履行程序。招聘甄選教育程度，經(jīng)驗知識技能的界定，要求的等級。工作目的，職責(zé)，職責(zé)的重要性，任職資格。招聘要求，甄選標準。培訓(xùn)開發(fā)工作典型樣本，工作難點識別，工作常見錯誤分析。職責(zé)學(xué)習(xí)難度，工作難點，關(guān)鍵工作行為。培訓(xùn)需求，培訓(xùn)重點。績效考核責(zé)任細分，執(zhí)行難度指標權(quán)重。工作目的，重要程度，績效標準?？冃гu價指標，績效評價標準。薪酬管理職位貢獻，經(jīng)驗知識技能水平，工作復(fù)雜性及難度。工作難度，執(zhí)行難度，職務(wù)的組織位置。薪酬等級，職務(wù)序列。313.3職職務(wù)說說明書1)職務(wù)務(wù)識別職能分工工專專業(yè)分工工技技術(shù)分工工2)職務(wù)務(wù)說明(1)職職務(wù)概要要(2)責(zé)任范范圍(3)工工作條件件3)工作作規(guī)范(1)職職務(wù)資格格(2)工工作權(quán)利利(3)工工作舉例例(4)考考核標準準(5)報報酬水準準(6)升升遷、培培訓(xùn)方式式323.4工工作分分析要素素Who(誰做)What(做什么么)Why(目的)Whom(為誰誰做)When(時間間)Where(工工作地點點)How(工作方方法)Howmuch(報報酬)3.5職位位分類歸歸級1)組織織機構(gòu)圖圖：表明明部門設(shè)設(shè)置、管管理層次次及相互互關(guān)系的圖。2)組織職務(wù)務(wù)圖：表明機機構(gòu)內(nèi)職務(wù)名名稱及種類的的圖。3)組織職能能圖：表明職職能人員職務(wù)務(wù)責(zé)任關(guān)系的的圖。33職務(wù)分級分類類方法1自主時間間段法（TSD）（美）吉普斯斯定額的嚴格程程度時間間彈性過過程的控制程程度衡量執(zhí)行與知知識價值為基基礎(chǔ)的工作區(qū)區(qū)別2決策帶法法（DBM））（美）彼得森森決策帶決策類型定義F政策性組織整體決策，受法律與經(jīng)濟條件約束。E計劃性受整體目標約束。D解釋性受計劃約束，解釋計劃，資源分配。C程序性執(zhí)行特定的程序。B操作性程序中一項工作。A細節(jié)性某項工作的具體工作。343因素比較較法（蘇蘇）米爾科維維奇一般較通用的的5個比較因因素：體力要求腦腦力要求技技能要求求職責(zé)工工作環(huán)境境設(shè)定因素層級級，權(quán)重，職職務(wù)間進行比比較，確定職職務(wù)等級。4要素計點點法IPE碼(InternationalPositionEvaluation)韋氏國際職位位評價方法影響溝通通創(chuàng)新知知識（中）和君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)公司提出出本土化方案案，即：對企業(yè)的影響響30﹪監(jiān)監(jiān)督管理理10﹪責(zé)責(zé)任范圍20﹪溝通技巧10﹪任任職資格5﹪﹪解決決問題難度20﹪環(huán)境條件5﹪﹪35維度二級維度權(quán)重等級對企業(yè)的影響職位貢獻過失損害30﹪66監(jiān)督管理人數(shù)類別10﹪44責(zé)任范圍獨立廣度20﹪66溝通技巧頻率技巧10﹪53任職資格學(xué)歷經(jīng)驗5﹪46解決問題難度創(chuàng)造性復(fù)雜性20﹪56環(huán)境條件環(huán)境風(fēng)險5﹪22學(xué)經(jīng)1234110152025215202530320253035425303540530354045635404550363.6工作作分析方法1）工作實踐踐法親身身體驗2）直接觀察察法具體體測量寫寫實測時3）面談法工工作周期長長無法觀察察4）問卷法開開放式結(jié)結(jié)構(gòu)化5）典型事例例法典型型行為(有效效無效)6）統(tǒng)計分析析法37職位評價要素素：1.知識與與學(xué)歷（基礎(chǔ)礎(chǔ)專業(yè)相相關(guān)）2.能力（（技術(shù)術(shù)操作管管理）3.工作復(fù)復(fù)雜性（內(nèi)容容過程方方法）4.所需創(chuàng)創(chuàng)造性5.工作負負荷6.職權(quán)與與影響7.所予指指導(dǎo)8.勞動強強度9.責(zé)任10.工作作環(huán)境383.7工工作評價方法法1）組織排列列法與與管理層次一一致非技術(shù)性工作作2）間距排列列法多多單元工作相相對比較3）工作等級級法重重要度規(guī)規(guī)模4）評分法工工作因素素責(zé)任技技能5）因素比較較法代代表因素比較較393.8職務(wù)務(wù)設(shè)計設(shè)計要求：1）區(qū)分職務(wù)務(wù)性質(zhì)—領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)職務(wù)；管理理職務(wù)；技術(shù)術(shù)職務(wù)等。2）以工作任任務(wù)為基礎(chǔ)。。3）應(yīng)有業(yè)績績目標。4）專業(yè)化與與機構(gòu)規(guī)模適適應(yīng)。5）滿足管理理層次要求。。6）工作內(nèi)容容、工作職能能與工作關(guān)系系的協(xié)調(diào)。工作內(nèi)容—難難度種類類性質(zhì)權(quán)權(quán)利關(guān)關(guān)鍵事件復(fù)復(fù)雜程度度工作職能—責(zé)責(zé)任權(quán)限限方法協(xié)協(xié)調(diào)信信息溝通承承擔(dān)風(fēng)險險工作關(guān)系—人人際關(guān)系（內(nèi)內(nèi)外）作作用方式工工作團隊隊40工作設(shè)計的基基礎(chǔ)：1)組織目目標，明確工工作任務(wù)；2)業(yè)務(wù)流流程、工藝過過程、工作方方法；3)體力腦腦力、人體結(jié)結(jié)構(gòu)、心理特特征、物理性性工作環(huán)境；；4)能夠反反映貢獻。技術(shù)基礎(chǔ)：技技術(shù)設(shè)備備方法材材料信信息場場地社會基礎(chǔ)：組組織結(jié)構(gòu)權(quán)權(quán)力監(jiān)監(jiān)督評估估提升協(xié)協(xié)作文化基礎(chǔ)：組組織文化團團隊激激勵領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格溝溝通工作設(shè)計的原原則：1)開發(fā)性性-組織成員員的各種能力力得到利用；；2)創(chuàng)新性性-積極的心心理趨向；3)合作性性-形成共同同的價值觀，，共同目標；；4)同優(yōu)化化-工作團隊隊與技術(shù)設(shè)計計同時最優(yōu)。。41工作設(shè)計的基基本方法1激勵型工工作設(shè)計方法法1）工作豐富富化設(shè)計。（（責(zé)任垂直深深化）羅賓斯：任務(wù)組合-內(nèi)內(nèi)容與技術(shù)的的多樣性；構(gòu)建自然工作作單位-獨立立完整的工作作；建立員工/客客戶關(guān)系-增增強主人翁精精神；增強縱向工作作負荷-合理理授予責(zé)權(quán)，，部分整合執(zhí)執(zhí)行與控制；；暢通反饋渠道道-了解自身身與組織目標標情況。赫茨伯格：增加工作要求求-從業(yè)者自自尊；增加工作責(zé)任任-工作支配配權(quán)；增加工作難度度-工作意義義；增加工作培訓(xùn)訓(xùn)-提供個人人發(fā)展機會；；增加工作反饋饋-了解評價價。422）工作擴大大化設(shè)計。（（工作范圍水水平擴大）增加工作種類類。3）工作個性性化設(shè)計。強調(diào)組織相關(guān)關(guān)要素與個人人相關(guān)要素的的平衡。4）工作輪換換（交叉培訓(xùn)訓(xùn)）崗位配合關(guān)系系；互換性。。5）時空彈性性選擇。6）工作團隊隊—優(yōu)秀業(yè)績績（HP）工工作體系7）員工參與與工作設(shè)計。。8）員工晉升升多軌化。9）工作安全全感。2機械型工工作設(shè)計方法法1）工作專門門化—工作合合理分類。432）工作任務(wù)務(wù)簡單化—方方便，快捷。。3）自動化——計算機輔助助。3生物型工工作設(shè)計方法法1）力量設(shè)計計。2）工作位置置設(shè)計。3）動素設(shè)計計。4）環(huán)境設(shè)計計。5）工作制度度設(shè)計。4知覺運動動型工作設(shè)計計方法1）視覺2）聽覺3）心理44組織內(nèi)工作設(shè)設(shè)計方法比較較（美）諾伊2001年年譯工作設(shè)計方法積極的結(jié)果消極的結(jié)果激勵型方法更高的工作滿意度工作參與度缺勤率低工作壓力大培訓(xùn)時間長機械型方法利用率高培訓(xùn)時間少差錯率低工作單調(diào)滿意度差生物型方法減少體力支出疲勞度降低設(shè)備和環(huán)境成本較高知覺型方法工作壓力小培訓(xùn)時間少較低的工作滿意度453.9人力力資源計劃的的編制1）人力資源源計劃的新趨趨勢〈美〉沃克(1)計劃期期縮短,與戰(zhàn)戰(zhàn)略計劃相適適應(yīng)。(2)注重關(guān)關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。。(3)注重特特殊環(huán)節(jié)的數(shù)數(shù)據(jù)分析。(4)注重將將長期計劃轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為具體的行行動計劃。462)編制程程序(1)規(guī)劃組組織人力資源源的供給狀況況崗位要求求員員工流動動年年齡結(jié)構(gòu)構(gòu)組織發(fā)展展員員工接續(xù)續(xù)(2)預(yù)預(yù)測組織織人力資資源的需需求(3)供供需比較較分析(4)制制定相應(yīng)應(yīng)的政策策與措施施供小于需需培訓(xùn)提升升延時時增增加負荷荷招聘聘供大于需需辭退培培訓(xùn)儲備備(5)人人力資源源規(guī)劃的的審核473)需求求預(yù)測技技術(shù)定性方法法經(jīng)驗預(yù)測測法分分合合性預(yù)測測法德德爾菲法法定量方法法趨勢分析析比比率分析析相相關(guān)分析析(人與與事)4)供給給預(yù)測技能清單單(能能力特征征記錄)核查法（（崗級分分類法））管理人員員置換圖圖(績效效晉升升可能性性培訓(xùn)訓(xùn))員工接續(xù)續(xù)計劃馬爾克夫夫計劃483.10人力力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略模型型（奧斯特特曼）：1)技技能戰(zhàn)略略：市場場勞動力力供給充充分，市市場參與與者技術(shù)術(shù)熟練，，按市場支支付工資資，隨時時解聘，，不提供供福利及及保障。。2)第第二種戰(zhàn)戰(zhàn)略：市市場勞動動力供給給充分，，市場參參與者無無技能，，員工缺乏乏職業(yè)安安全感，，報酬較較低。3)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略略：員工工崗位專專業(yè)化，，流動性性弱，強強調(diào)資歷歷，一般般不大受勞勞動力市市場的影影響，提提供有限限的職業(yè)業(yè)發(fā)展計計劃。4)工工資化戰(zhàn)戰(zhàn)略：將將員工看看作競爭爭優(yōu)勢的的關(guān)鍵資資源，組組織提高高有力的保保障，明明確職業(yè)業(yè)發(fā)展計計劃，工工資及福福利較高高戰(zhàn)略模型型（戴爾））：1)誘誘導(dǎo)戰(zhàn)略略：強調(diào)調(diào)成本控控制，職職能人員員較少，，職責(zé)明明確，競競爭強。。2)投投資戰(zhàn)略略：組織織有靈活活性，鼓鼓勵創(chuàng)新新，報酬酬差別較較大。3)參參與戰(zhàn)略略：分權(quán)權(quán)組織結(jié)結(jié)構(gòu)，專專業(yè)化人人員，報報酬差別別較大。。49綜合模型型：勒派克戰(zhàn)戰(zhàn)略：承諾戰(zhàn)略略；傳傳統(tǒng)戰(zhàn)略略-家長長式戰(zhàn)略略；合作戰(zhàn)略略-自由由戰(zhàn)略；；服從戰(zhàn)戰(zhàn)略-次次級戰(zhàn)略略。從內(nèi)部獲取資源從外部獲取資源結(jié)果控制過程控制承諾戰(zhàn)略家長式戰(zhàn)略自由戰(zhàn)略次級戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略組織特點人力資源戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略嚴格成本控制，過程監(jiān)督，制造為主，持續(xù)投資，組織結(jié)構(gòu)化明顯。效率生產(chǎn)，詳細規(guī)劃，績效評估為控制手段，強調(diào)技術(shù)資格，工作為基礎(chǔ)的薪酬，工作說明詳細。差異化戰(zhàn)略營銷能力強，注重研究，科技領(lǐng)先，創(chuàng)造性強。強調(diào)創(chuàng)新，彈性工作，注重培訓(xùn)，個人為基礎(chǔ)的薪酬，績效評估為發(fā)展手段，招聘頻繁。集中化戰(zhàn)略結(jié)合上述兩者特點。結(jié)合上述兩者特點。50文化戰(zhàn)略略（奎因））：靈靈活性家族式企企業(yè)文化化發(fā)發(fā)展展式企業(yè)業(yè)文化內(nèi)向性外外向性性官僚式企企業(yè)文化化市市場場式企業(yè)業(yè)文化穩(wěn)定性經(jīng)營戰(zhàn)略文化戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略低成本價格戰(zhàn)略官僚式企業(yè)文化引誘式：規(guī)章制度，層次嚴明，注重穩(wěn)定。獨創(chuàng)產(chǎn)品經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)展式企業(yè)文化投資式：強調(diào)創(chuàng)新，結(jié)構(gòu)較松散。高品質(zhì)產(chǎn)品經(jīng)營戰(zhàn)略家族式企業(yè)文化參與式：強調(diào)內(nèi)部人際關(guān)系，傳統(tǒng)性，忠誠。51舊組織結(jié)構(gòu)模式特征新組織結(jié)構(gòu)模式特征個人職位是組織的基本單位信息縱向流動決策向下傳遞管理層次較多強調(diào)結(jié)構(gòu)強調(diào)規(guī)則與標準程序固定工作時間職業(yè)路徑硬性獎勵系統(tǒng)機械單一強迫文化聚焦個體國家定義環(huán)境種族中心團隊或小組是組織的基本單位信息橫向和縱向流動決策在信息所在地作出管理層次較少強調(diào)過程強調(diào)結(jié)果與產(chǎn)出靈活工作時間職業(yè)路徑傾向性獎勵系統(tǒng)適宜行為人性化聚焦組織跨國定義環(huán)境全球中心52史戴斯(1994年)提出因因組織變變革的人人力資源源戰(zhàn)略變革程度管理方式人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略特點基本穩(wěn)定微小調(diào)整指令式為主家長式集中控制強調(diào)秩序硬性任免監(jiān)督獎懲強化結(jié)構(gòu)循序漸進不斷變革咨詢式為主指令式為輔發(fā)展式注重個人發(fā)展盡量內(nèi)部招聘培訓(xùn)內(nèi)在激勵重視績效強調(diào)整體文化局部變革指令式為主咨詢式為輔任務(wù)式注重效率工作計劃與再設(shè)計物質(zhì)獎勵內(nèi)外招聘重視勞資關(guān)系整體變革指令式高壓式轉(zhuǎn)型式職務(wù)調(diào)整機構(gòu)變化裁員外部招聘樹立新理念53未來組織織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計（美）安安科拉2000年年組織特點開發(fā)個人技能管理組織管理環(huán)境網(wǎng)絡(luò)性團隊工作能力團隊互動目標清楚理解行為迅速同化組織聯(lián)盟合作競爭扁平性技能適應(yīng)性強增加橫向發(fā)展減少縱向發(fā)展允許員工跨組織合作長遠承諾靈活性一專多能主動性管理機制應(yīng)變性管理規(guī)則組織之間的學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)變革反應(yīng)多樣性各種技能互補有效的沖突處理系統(tǒng)創(chuàng)新機會組織之間依存利益相關(guān)全球性跨文化溝通技能適應(yīng)性強的文化戰(zhàn)略組織的局部反應(yīng)性54第四單元元人力力資源的獲取4.1人力資源源獲取的含含義1)招聘聘的意義義首要環(huán)節(jié)節(jié)宣宣傳組織織影影響費用用影影響流動動短期期雇用弊弊病2)應(yīng)聘聘心理考考慮3)招聘聘途徑內(nèi)部外外部就就業(yè)業(yè)機構(gòu)教育機機構(gòu)(用用友培訓(xùn)訓(xùn)班招聘)獵獵頭公司司4)辭職職回聘制制度(摩托羅羅拉)優(yōu)優(yōu)點:熟悉悉企業(yè)文文化減減少培訓(xùn)訓(xùn)成本認認同感感忠忠誠感(應(yīng)考慮慮時間問問題)55優(yōu)點缺點內(nèi)部招聘有利建立晉升渠道；調(diào)動積極性；培養(yǎng)忠誠；節(jié)約成本；風(fēng)險較小。未得到職位有不公平感；結(jié)幫派；如形成慣例排斥外人；近親繁殖。外部招聘緩和內(nèi)部緊張關(guān)系；帶來新方法；擴大對外形象。需要適應(yīng)時間；雙方缺乏了解；對內(nèi)積極性影響。內(nèi)部招聘聘與外部部招聘比比較56招聘來源源有效性性評價〈美〉245個個樣本組組織調(diào)查查有效性行政辦公生產(chǎn)作業(yè)專業(yè)技術(shù)銷售經(jīng)理一報紙報紙報紙報紙內(nèi)部晉升二內(nèi)部晉升自薦內(nèi)部晉升員工推薦報紙三自薦內(nèi)部晉升教育機構(gòu)內(nèi)部晉升就業(yè)機構(gòu)四員工推薦員工推薦員工推薦就業(yè)機構(gòu)獵頭公司五就業(yè)機構(gòu)就業(yè)機構(gòu)自薦自薦員工推薦57任用方式式的比較較形式任用方式優(yōu)點缺點競聘公開競聘，依據(jù)相同標準，多方位測評，擇優(yōu)選用，測評與選用同時。廣泛發(fā)現(xiàn)人才，平等機會。不便測評道德品質(zhì)。委任由上級或領(lǐng)導(dǎo)直接任命。權(quán)力集中，程序簡單，便于統(tǒng)一指揮。主觀片面，依附領(lǐng)導(dǎo)，脫離群體。聘任合同形式，互相認可。互相約束，合理流動。內(nèi)部往往不適合。選任運用選舉方式，多數(shù)通過。克服官僚主義。不適合大企業(yè)。末位淘汰依據(jù)業(yè)績考核，按后次序。競爭，效率提高。壓力大，整體好不公平。584.2影影響招招聘的因因素1)國家家政策2)勞動動力市場場3)企業(yè)業(yè)因素(形象象前景景福福利)4)報酬酬水平(供給給方需需求方)5)地理理位置6)時間間與資金金7)招聘聘政策(內(nèi)部部主導(dǎo)外外部部主導(dǎo))8)公司司文化(桑南菲菲爾德)：①學(xué)院型型—年輕輕人，重重培訓(xùn)，，專業(yè)化化。②俱樂部部型—重重資歷，，忠誠感感，通才才型。③棒球隊隊型—創(chuàng)創(chuàng)新性，，熱情高高，冒險險精神。。④堡壘型型—原則則性，穩(wěn)穩(wěn)重。59招聘與甄甄選招聘：組組織根據(jù)據(jù)工作需需要吸引引候選人人填補工工作空缺缺的活動動。甄選：從從應(yīng)聘候候選人中中進行選選擇的活活動。普蒂：依依據(jù)人力力資源計計劃和預(yù)預(yù)測的有有效性，，發(fā)現(xiàn)潛潛在人才才，滿足用人人機會的的過程。。招聘甄選選的目的的：現(xiàn)實需求求；未來來需求；；效益需需求。招聘甄選選的原則則：保證質(zhì)量量；公平平競爭；；公開透透明；重重視潛力力。招聘甄選選的要求求：1)適適需性——組織要要求防防止花花瓶效應(yīng)應(yīng)2)選選擇性——德斯勒參參考值：：吸引求求職（6：1））通知面面試（4：3））接受面試試（3：：2）實實際錄用用（2：：1）分析員工工與組織織關(guān)系特特征：可可能與組組織對立立員工；；不易結(jié)結(jié)盟員工；；可能簽簽約員工工；職位位員工；；積極合合作員工工。3)文文化協(xié)同同性4)多渠渠道5)成本本效益性性60招聘的組組織過程程：1)定定義需求求2)確確定招聘聘條件——工作規(guī)范范任任職資格格甄甄選標準準3)確確定獲取取渠道——外部-媒媒體的選選擇（定定位影影響力集集中度度）媒體應(yīng)包包含的主主要內(nèi)容容＊組織特特征＊任任職資格格＊工作作地點＊＊報酬水水平＊崗崗位性質(zhì)質(zhì)＊相關(guān)經(jīng)經(jīng)歷＊工工作責(zé)任任＊個人人素質(zhì)＊＊工作前前景＊員員工福利利內(nèi)部-工工作輪換換職位位升降競競爭上上崗4)應(yīng)應(yīng)聘者研研究—組織引力力發(fā)展展機會工工資水水平工作引力力工工作性質(zhì)質(zhì)受控控強度工工作接接觸范圍圍5)招招聘者的的選擇——表達能力力觀察察能力溝溝通能能力判判斷能力力專業(yè)技能能知知識廣度度公公正禮禮儀61招聘理念念（甄選選標準））：微軟公司司：‘成成功六要要素’——個人專長長績效效觀念顧顧客反反饋團隊協(xié)作作長遠遠目標對對產(chǎn)品品技術(shù)的的熱愛微軟人特特征—激情人聰聰明明人努努力人人英特爾公公司：人人才文化化觀—紀律律質(zhì)質(zhì)量保保證冒冒險精精神創(chuàng)造環(huán)境境松下公司司：虛心好學(xué)學(xué)不不墨守成成規(guī)與與公司司成一體體不不自私為為團體著想想經(jīng)經(jīng)營能力力熱熱忱忠忠于職職守支支持上司司承承擔(dān)重任任思科公司司：文化適應(yīng)應(yīng)性創(chuàng)創(chuàng)新精精神團團隊合合作性超超越越自我西門子公公司：較強實力力不不屈不撓撓精神穩(wěn)穩(wěn)重重性格協(xié)協(xié)作作能力麥肯錫公公司：工作能力力工工作熱情情寶潔公司司：進取心分分析析能力表表達達能力創(chuàng)創(chuàng)造造性合合作精精神正直人格格624.3招招聘聘方式(1)證證件挑選選(2)直直接挑選選筆試測測試面試（（單一，，小組，，成組，，壓力））(3)提提問技巧巧——開放式封封閉閉式清清單式式(專題題)假設(shè)式確確認認式舉舉例式式注意問題題：(1)氣氣氛（預(yù)選與與臨選））(2)內(nèi)內(nèi)容(相關(guān)空空間)(3)引引導(dǎo)方式(4)技技巧設(shè)計計(5)矛盾提提問(盲點非非表演演）(6)心心理效應(yīng)應(yīng)(首因暈暈輪輪月光光從眾眾趨中中定勢勢次序序)(7)對對比效應(yīng)應(yīng)(8)擴大大負面信信息(9)對象象的防御御心理(10)真實工工作預(yù)覽覽(真真實詳詳細全全面面利利弊)634.4素素質(zhì)測測評1)知識識測評2)技能能測評3)品德德測評（卡特爾爾16因因素問卷卷16PF）樂群聰聰慧穩(wěn)穩(wěn)定定恃恃強興興奮敏敏感感有恒敢敢為懷懷疑疑幻幻想世世故憂憂慮慮實驗獨立立自律緊緊張187個題直直覺反應(yīng)應(yīng)4)氣質(zhì)測評5)人格測試試：麥爾斯-布里里格斯指示器器(MBTI）外向型E與與內(nèi)向型型I；感覺覺型S與與直覺型N思考型T與與情緒型型F；認知知型P與與判斷型J644.5人格屬屬性1）J﹒M﹒﹒Digman五因素模模型：外向度：社交交，自信，友友善—保保守，羞怯，，安靜認同度：合作作，溫和，可可信-冷冷淡，敵意責(zé)任心：負責(zé)責(zé)，可靠，紀紀律-無無組織，不可可信賴穩(wěn)定性：冷靜靜，沉著-焦慮，沮沮喪開放度：創(chuàng)造造，好奇，敏敏感-守守舊2）情緒勞動動：空姐微笑葬葬禮主持悲傷傷法官莊重重3）霍蘭德人人格類型模型型：（1）人格具具有差別（2）不同種類類工作（3）人人格與工作適適合效率高而而減少離職。。4）風(fēng)格特征征理論（麥柯比）工匠型：熱愛愛技術(shù)，刻苦苦鉆研，不善善于處理人際際關(guān)系，魄力力不足；斗士型：渴望望權(quán)力，敢冒冒險，不容分分享權(quán)力；企業(yè)型：忠實實可靠，兢兢兢業(yè)業(yè)，較保保守，怕變革革；賽手型：成功功欲強，善于于團結(jié)，能力力較強。65霍蘭德人格類類型與職業(yè)樣樣本類型特點人格特點

職業(yè)樣本現(xiàn)實型技巧，力量，協(xié)調(diào)誠懇，穩(wěn)定，實際機械師，操作工研究型思考，組織，理解分析，創(chuàng)造，獨立經(jīng)濟師，產(chǎn)品設(shè)計社會型幫助，關(guān)心他人友好，合作，寬容教師，法律，醫(yī)生常規(guī)型規(guī)范，秩序，明確高效，遵循，穩(wěn)固會計，出納，檔案進取型追求權(quán)力，影響他人自信，野心，專斷經(jīng)理，行政，律師藝術(shù)型創(chuàng)造性，無系統(tǒng)行為情感，想象，視覺形象設(shè)計，廣告66人格類型﹑氣氣質(zhì)類型與崗崗位類型的關(guān)關(guān)系人格類型氣質(zhì)類型崗位類型穩(wěn)定外向型多血質(zhì)開拓性適應(yīng)性敏捷性激情性穩(wěn)定內(nèi)向型粘液質(zhì)原則性自制性穩(wěn)重性持久性不穩(wěn)定外向型膽汁質(zhì)剛毅性情緒性冒險性競爭性不穩(wěn)定內(nèi)向型抑郁質(zhì)嚴肅性審慎性細心性合作性674.6職業(yè)業(yè)生涯管理1)職業(yè)：社會勞動穩(wěn)穩(wěn)定收入存存在價值值社會角角色職業(yè)錨：職業(yè)意向定位位，職業(yè)發(fā)發(fā)展圍繞的中中心。技術(shù)型管管理型獨獨立立型創(chuàng)創(chuàng)造型職業(yè)確定方式式：組織確定；員員工(應(yīng)聘)決定；組織織提供職業(yè)選擇擇環(huán)境,互相相確定。2)職業(yè)選擇擇理論：帕森斯-職業(yè)業(yè)與人匹配理理論；霍蘭德-人與與職業(yè)互擇理理論；現(xiàn)實R型思思維I型藝藝術(shù)A型社社會S型企企業(yè)E型常常規(guī)C型佛隆-職業(yè)動動機理論。（（競爭系數(shù)職職業(yè)效價價）3)職業(yè)生涯涯設(shè)計：明確職業(yè)生涯涯目標自自我評估職職業(yè)生涯機機會評估職業(yè)意向匹配配職業(yè)目目標設(shè)定職職業(yè)生涯路路線選擇評價與調(diào)整68職業(yè)生涯規(guī)劃劃兩種基本思路路：1以組織為為中心研究工作重點點層次較較多層次彈彈性小工作作性質(zhì)相近專業(yè)性系統(tǒng)性性工作目目標較明確安安全感層層次為主主2以個人為為中心個人自我興趣趣技能特特長自我形形象社會背背景自我需需求變數(shù)較大相相對獨立工工作組織織提供環(huán)境職職業(yè)為主主雙重職業(yè)發(fā)展展路徑培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)發(fā)展有機結(jié)合合（路徑考慮慮）69職業(yè)生涯過程程1)進入組組織組織：工作需需要組織判判斷組織預(yù)預(yù)期個人：職業(yè)需需求個人期期望發(fā)展預(yù)預(yù)期2)社會化化階段組織：能力判判斷人格評評價工作穩(wěn)穩(wěn)定性個人：組織內(nèi)內(nèi)情人際關(guān)關(guān)系組織織地位競競爭程度3)互相接接納階段組織：組織認認可挑戰(zhàn)戰(zhàn)性工作心心理契約報報酬上升升個人：認可組組織樂意意接受工作克克服進入壓壓力4)組織深深度階段職能深度等等級深度70組織深度階段段易出現(xiàn)的問問題職業(yè)脫軌：遞遞進過快專專業(yè)跨度新新上司不不適應(yīng)職業(yè)高原期：：知識陳舊技技術(shù)老化情情感脆弱男男女不同變化（冒險失失落）職業(yè)停滯期：：結(jié)構(gòu)型停滯——組織結(jié)構(gòu)崗崗位稀缺性性（99﹪））定律政策型停滯——年齡政策等等生理型停滯——身體狀況心理型停滯——滿足心理能力型停滯——能力強替代代喪失核心心地位組織對策：建立公正的政政策；增加加新的路徑；；分析停滯滯類型；個性化化發(fā)展計劃；；員工持續(xù)續(xù)發(fā)展計劃。。71職業(yè)生涯管理理的基本步驟驟1)提供職職業(yè)源計劃手手冊，列示職職業(yè)目標與發(fā)發(fā)展階梯表：：提供職業(yè)有關(guān)關(guān)信息；提供供職業(yè)生涯指指導(dǎo)服務(wù)；對對自身檢測評價價方法；明確確職位系列；；明確晉升途途徑與比率；幫幫助員工確定定職業(yè)目標。。2)評估員員工素質(zhì)：測測試；模擬；；反饋給員工工。3)個人確確定職業(yè)發(fā)展展需要：自我我定位；職業(yè)業(yè)預(yù)期；職業(yè)途徑選擇。。4)平衡組組織總職業(yè)發(fā)發(fā)展計劃。5)研究措措施，消除職職業(yè)障礙。6)建立配配套的職業(yè)管管理制度。724.7員工培培訓(xùn)1)入職培訓(xùn)訓(xùn)：基礎(chǔ)性——企企業(yè)情況，規(guī)規(guī)章制度，員員工守則。適應(yīng)性——崗崗位特點，技技術(shù)規(guī)程，職職能范圍。2)在職培訓(xùn)訓(xùn)：職業(yè)技能能提高。生產(chǎn)產(chǎn)附著性，長長期性，速效性，連續(xù)續(xù)性，專題性性。3)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)訓(xùn)：技術(shù)變化化，新崗要求求。4)崗位資格格培訓(xùn)：國家家規(guī)定，企業(yè)業(yè)規(guī)定，授權(quán)權(quán)機構(gòu)。5)晉升培訓(xùn)訓(xùn)：發(fā)展規(guī)劃劃，職業(yè)方向向。6)培訓(xùn)激勵勵與考核制度度。培訓(xùn)效應(yīng)：認知效應(yīng)———工作適應(yīng)性性與專業(yè)技能能；非認知效應(yīng)———感化作用用，積極性，，責(zé)任心。補充—提高——激勵—福利利—責(zé)任—權(quán)權(quán)利73培訓(xùn)方法有效效性比較〈美〉卡羅爾爾調(diào)查培訓(xùn)方法知識態(tài)度技巧人際溝通參與知識保持案例研究討論會互動講課游戲電影程序教學(xué)角色扮演敏感訓(xùn)練電視教學(xué)239641785438567219149276358438567219218357469258671439培訓(xùn)評估（柯柯克帕特）反應(yīng)：培訓(xùn)項項目是否滿意意學(xué)學(xué)習(xí)：學(xué)到什什么行為：是否發(fā)發(fā)生變化結(jié)結(jié)果：對對組織是否產(chǎn)產(chǎn)生影響74學(xué)習(xí)立方體模模型（費奧））自主實踐交往

特征舉例A低實踐低交往低自主主管講授B低實踐低交往高自主員工自行研究C高實踐低交往高自主員工自行設(shè)計D高實踐低交往低自主主管幫助設(shè)計E低實踐高交往高自主員工之間探討F低實踐高交往低自主主管與員工探討G高實踐高交往高自主員工之間設(shè)計H高實踐高交往低自主主管與員工設(shè)計754.8員工工職業(yè)管理1）新入員工工特點：環(huán)境變異，失失落感，偏激激，目標盲目目。措施：及時溝通，分分享組織秘密密，崗位培訓(xùn)訓(xùn)，提供機會會，身份平等，文文化印象。2）中年員工工特點：生活壓力較大大，關(guān)注組織織地位，成功功渴望加大，安全全感減小。措施：適當(dāng)委以重任任，強化專業(yè)業(yè)特點，注意意人際關(guān)系，，考慮生活保障。。3）老年員工工特點：潛在悲觀情緒緒，逃避責(zé)任任，心態(tài)失衡衡，工作惰性。措施：尊敬與承認，，形成未來保保證心理契約約，貢獻經(jīng)驗驗。76組織的職業(yè)管管理模式1）城堡型：：外部勞動動力市場開放放程度高，內(nèi)內(nèi)部晉升競爭爭程度低，就業(yè)安全來自自組織外部。。例如零售業(yè)。。2）棒球隊型型：外部勞動動力市場開放放程度高，內(nèi)內(nèi)部晉升競爭爭程度高，就業(yè)安全全來自組織外外部和內(nèi)部。。例如演藝公司司。3）俱樂部型型：外部勞動動力市場開放放程度低，內(nèi)內(nèi)部晉升競爭爭程度低，就業(yè)及職職業(yè)發(fā)展均安安全。例如金融企業(yè)業(yè)。4）學(xué)術(shù)型：：外部勞動動力市場開放放程度低，內(nèi)內(nèi)部晉升競爭爭程度高，就業(yè)及職職業(yè)發(fā)展取決決于自我表現(xiàn)現(xiàn)。例如高等院校校。77第五單元績績效管理5.1概念念績效：對組織織——數(shù)量、、質(zhì)量、效率率等方面的評評價；對個人——對對自身工作的的評價。比較→系統(tǒng)性性評估(行為為修正潛潛力評定)麥格雷戈:績績效考評常認認為是人事管管理的技術(shù),當(dāng)用于管理的的目標時是戰(zhàn)戰(zhàn)略管理的一一部分。比奇：系統(tǒng)性性工作。史密斯：組織織對員工的貢貢獻排序。目的：1）了了解自身工作作成績。2））提高工作效效率3）為獎懲提提供依據(jù)。4）有利利組織目標的的實現(xiàn)5）建立個人人檔案，有利利人事決策。。績效管理過程程：績效計劃———績效實施———績效考評評——績效溝溝通——績效效指導(dǎo)78功能：(企業(yè))管理功能競競爭功能改改善功能能監(jiān)督功能能(員工)規(guī)范范功能激激勵功能發(fā)發(fā)展功能溝溝通功能績效考評的發(fā)發(fā)展動向：1）綜合抽象象基準→工作作績效基準2）記分查核核型→能力開開發(fā)型3）單一主體體評價型→多多維主體評價價型4）主管中心心型→雙向溝溝通型5）硬體中心心型→重視軟軟體型6）單純控制制型→控制激激勵型795.2考評種種類1)資源評估估2)工作測評評3)考核(1)多因性性P=F(SOME)（技能機機會激勵勵環(huán)境）(2)多維性性(3)動動態(tài)性4)提升考評評(1)能能力型(2)開發(fā)型(3)通通才型(4)專家型型(5)綜綜合型5)工工作評估SMART原原則：Specific具具體Measurable可可度量Attainable可可實現(xiàn)Realistic現(xiàn)實實Tame-bound時時限的805.3考評評方式1)時間(日常定期期長期不不定期)2)內(nèi)容(績效、能力力、態(tài)度、改改進)3)目的的(1)行政政性(2)改正正性(3)功功能性(4)開開發(fā)性(5)判判斷性(6)發(fā)展展性4)方法法(1)定性性（考評評）(2)定量量（考核核）5.4考考評程程序1)工作作程序(1)標標準制定定(2)考評實實施(3)結(jié)結(jié)果分析析(4)反饋與與修正2)管理理層次(1)操操作層(2)職能層層(3)決策策層(4)知知識型81(5)職職業(yè)化行行為：職職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)職職業(yè)技能能職職業(yè)行為為規(guī)范管理層次次的職業(yè)業(yè)化行為為特征：：基層管理者中層管理者高層管理者任務(wù)管理目標管理方針管理團隊建設(shè)組織建設(shè)文化建設(shè)資源利用資源管理資源建設(shè)提供信息參與決策促成決策績效指導(dǎo)業(yè)績管理組織發(fā)展82麥肯錫公公司員工工生態(tài)表表A:非常常重要B:比比較重要要C:一般重重要規(guī)則雇用培養(yǎng)派任獎勵高層主管CCACA知識員工BBAAB中層主管CBAAA技術(shù)工人ABBAB體力工人AACAC行政人員BCACC833)選擇擇考評者者（360度技技術(shù)）上級同同級級下下級自自我專專家家〈美〉韋韋恩．卡卡肖4)時間間的確定定5)績效效考評的的限制(1)同同分限制制法(2)正正態(tài)分布布法(3)群群體配賦賦法(群群體好指指標多)(4)奇奇數(shù)分層層與偶數(shù)數(shù)分層(5)人性化化管理與與標準。。6)注意意的問題題(1)多多頭上級級考評(2)協(xié)調(diào)性性考評(部門間間矛盾)(3)保密密主義(4)上上級認定定(非方方案決定定)(5)任任務(wù)績效效與周邊邊績效用途上級同級下級自我客戶人事決策適合適合不適合不適合適合自我發(fā)展適合適合適合適合適合845.5考考評要要求1)全面面系統(tǒng)2)相相關(guān)有效效3)明確具具體4)重點點5)原則則性6)公正正性7)民民主透明明度8)差差別性9)反反饋性10）效效率效益益同時考考慮11））后續(xù)影影響（短短期與長長期）5.6考考評實實施1)指標標法（（硬評價價）2)比較較法（（軟評價價）(1)分分級法(2)清單單法（缺缺乏準確確性，集集中共性性行為））(3)關(guān)關(guān)鍵事件件法（記記錄性強強，忽略略了過程程）(4)評語語法(5)成成對比較較(6)現(xiàn)場場考評法法(7)強強制分配配法（激激勵作用用強，整整體好有有負作用用）(8)行行為錨定定法85評價方法法比較：：一致性明確性信度效度可接受性改變難度成本暈輪效應(yīng)偏向性居中趨勢交替排序無無低高中低低有無無配對比較無無較低較高較高較低較低有無無因素排序無無較低較高較高較低較低有無無強制分配無無低高中低低有無無圖表清單有有中低較高較高中無有有行為錨定有有高高較高高高無無無目標管理有有較高中高中較高無無無關(guān)鍵事件有有較高較低高中中有有有863)目標標管理法法組織目標標確定合作目標標確定目標溝通通目標討論論可行性研研究咨詢資源計劃執(zhí)行行階段檢查查績效考評評874）標準設(shè)設(shè)計操作性崗崗位：(1)勞勞動效效率指標標(2)勞勞動技能能指標(3)勞勞動態(tài)態(tài)度指標標(4)勞勞動條件件指標(5)勞勞動強強度指標標(6)勞勞動消耗耗指標(7)勞勞動占占用指標標(8)勞勞動責(zé)任任指標職能性崗崗位：(1)工工作作能力指指標(2)工工作行行為指標標(3)工工作作質(zhì)量指指標(4)工工作配配合指標標(5)工工作作深度指指標885.7考考績結(jié)結(jié)果的分分析與評評價1)信度(一致性性、穩(wěn)定定性)2)效度度(相關(guān)關(guān)性)3)情感感因素(偏見)4)普遍遍性5)連續(xù)續(xù)性6)特殊殊性7)環(huán)境境條件8)檢驗驗方法895.8考考評方方案設(shè)計計1)邏輯輯關(guān)系方方案設(shè)計計2)相關(guān)關(guān)關(guān)系方方案設(shè)計計3)制約約關(guān)系方方案設(shè)計計4)區(qū)間間關(guān)系方方案設(shè)計計905.9工工作改進進1）對領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者：：個人素質(zhì)質(zhì)管管理風(fēng)格格業(yè)業(yè)務(wù)能力力管理方法法員員工關(guān)系系情情緒影響響2）對部部門：組織氛圍圍工工作順序序相相關(guān)關(guān)系系資源占用用人人員配備備部部門形象象3）對員員工：工作環(huán)境境工工作方法法工工作技能能工作態(tài)度度工工作發(fā)展展工工作認可可員工幫助助計劃員員工忠忠告計劃劃〈美〉J．E．．亨特調(diào)調(diào)查高水平與與平均水水平績效效差異﹪﹪操作工人工作人員管理人員技術(shù)人員銷售人員151728464291第六單元元員工工激勵6.1行行為影影響因素素1)心理理影響2)生理影影響3)環(huán)環(huán)境影響響4)情勢勢影響5)社會態(tài)態(tài)度影響響6)組織織內(nèi)因素素影響6.2人人性假假設(shè)1)自然然人2)經(jīng)經(jīng)濟人3)社會會人4)自自動人5)復(fù)雜雜人6)自自己人7)信息息人8)多多元文化化人9)團團隊人92人性假設(shè)設(shè)及管理理對策：：經(jīng)濟人———上層層管理，，下層無無管理；；任務(wù)管管理；嚴嚴格控制制。社會人———人機機變?nèi)穗H際；關(guān)心心員工；；歸屬感感；上下下溝通；；共同管理理；集體體獎勵；；非正式式群體與與組織平平衡。自動人人———被動動為主主動；；專業(yè)業(yè)拓寬寬；服服從變變平等等；工工作挑挑戰(zhàn)性；；內(nèi)在在獎勵勵；控控制變變目標標管理理；職職業(yè)指指導(dǎo)。。復(fù)雜人人———多變變的組組織形形式；；彈性性領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式式；注注重個個性。。信息人人———潛能能開發(fā)發(fā)；良良好的的工作作環(huán)境境；減減小權(quán)權(quán)力制制約。。936.3人人性理理論1)X理論論2)Y理論論3)Z理論論4)超超Y理理論任西斯斯·里里卡爾爾特組組織體體系:基于X理論論基基于Y理論論對下屬屬無信信心不不信任任信信任任下屬屬高層決決策分分散決決策懲罰下下被迫迫工作作參參與與管理理控制權(quán)權(quán)集中中控控制制權(quán)分分散對立包包容946.4需需要理理論1)自自然需需要2)社會會需要要3)需需要層層次早期(馬斯斯洛)：生生理、、安全全、社會、、榮譽譽、自自我實實現(xiàn)當(dāng)代(愛德德弗):ERG理論論(生存存、關(guān)關(guān)聯(lián)、、成長長)(麥克克蘭萊萊):(成成就、、情誼誼、權(quán)權(quán)力)高度成成就需需要的的人的的特征征：（1））高度度責(zé)任任感；；（2）善善于調(diào)調(diào)整成成就目目標；；（3））愿意意得到到上級級的評評價。。自我實實現(xiàn)人人：領(lǐng)領(lǐng)會自自己、、他人人、社社會的的能力力；現(xiàn)實感感受能能力；；自主主；創(chuàng)創(chuàng)造；；和諧諧；良良好人際關(guān)關(guān)系；；頂峰峰經(jīng)驗驗。954)需需要效效能：：連續(xù)滿滿足相相對比比較接接近滿滿足5)需要層層次及及激勵勵因素素與組組織措措施的的關(guān)系系需要層次激勵因素組織措施自我實現(xiàn)成就成長晉升挑戰(zhàn)性工作