有效管理者的八大工具(-)課件

有效管理者的八大工具---宋新宇博士有效管理者的八大工具---宋新宇博士1易中創(chuàng)業(yè)文化交流公司致力于為中國(guó)快速成長(zhǎng)的中小企業(yè)服務(wù)以傳播世界先進(jìn)的管理理念和實(shí)用的管理知識(shí)為已任易中創(chuàng)業(yè)文化交流公司致力于為中國(guó)快速成長(zhǎng)的中小企業(yè)服務(wù)2易中的原則

我們相信誠(chéng)實(shí)，互利，恪守諾言是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)久成功的基礎(chǔ)我們服務(wù)于能為之提供價(jià)值并能夠長(zhǎng)期和我們共同成長(zhǎng)的客戶易中的原則

我們相信3目錄1.人在企業(yè)中的地位2.企業(yè)管理者的角色3.管理作為一個(gè)職業(yè)有效的管理者應(yīng)當(dāng)遵循的7個(gè)為人處事原則有效管理者必須完成的5個(gè)任務(wù)

A.制定少但遠(yuǎn)大的目標(biāo)

B.組織有效實(shí)施

C.合理決策

D.有效監(jiān)控

培育人才目錄1.人在企業(yè)中的地位46.有效的管理者必須掌握的8大工具

ABC分析及系統(tǒng)的舍棄

目標(biāo)管理

高效會(huì)議

報(bào)告系統(tǒng)

崗位設(shè)置

業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

預(yù)算體系

個(gè)人工作方式7.在工作和學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)為有效的管理者6.有效的管理者必須掌握的8大工具

ABC分析及系統(tǒng)的舍棄

51.人在企業(yè)中的地位1.人在企業(yè)中的地位6名人名言以我的經(jīng)驗(yàn)看來(lái)，人們可以應(yīng)付除了人的問(wèn)題以外的任何問(wèn)題。他們可以長(zhǎng)時(shí)間工作，應(yīng)付日益衰落的企業(yè)，可以面對(duì)失業(yè)，但是他們不能應(yīng)付人的問(wèn)題。能力是你能夠做某件事情，動(dòng)機(jī)決定你做什么。態(tài)度決定你能把這個(gè)事情做得有多好。名人名言以我的經(jīng)驗(yàn)看來(lái)，人們可以應(yīng)付除了人的問(wèn)題以外的任何問(wèn)7問(wèn)題：一個(gè)人為什么為一個(gè)公司工作請(qǐng)誠(chéng)實(shí)回答問(wèn)題：一個(gè)人為什么為一個(gè)公司工作8企業(yè)是什么？企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)條件下，通過(guò)有效整合利用各種資源，以追求價(jià)值最大化為根本目的的組織。價(jià)值不只是利潤(rùn)，還包括創(chuàng)造利潤(rùn)的能力土地

資金

物料

人力

信息有效使用價(jià)值最大化企業(yè)是什么？企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)條件下，通過(guò)有效整合利用各種資9企業(yè)理念：使命-遠(yuǎn)景-核心價(jià)值觀使命遠(yuǎn)景階段性戰(zhàn)略目標(biāo)

核心價(jià)值觀企業(yè)理念：使命-遠(yuǎn)景-核心價(jià)值觀10使命和哲學(xué)是企業(yè)的最主要的出發(fā)點(diǎn)，一個(gè)企業(yè)不是由它的名稱，規(guī)章或條款來(lái)定義的，它是由該企業(yè)的使命確定的，一個(gè)組織只有制定出清楚和現(xiàn)實(shí)的商業(yè)目標(biāo)使命和哲學(xué)是企業(yè)的最主要的出發(fā)點(diǎn)，一個(gè)企業(yè)不是由它的名稱，規(guī)112.企業(yè)管理者的角色2.企業(yè)管理者的角色12什么是管理者？什么是管理者？13管理者的角色-隊(duì)長(zhǎng)兼教練關(guān)鍵業(yè)務(wù)執(zhí)行者一球星部門建設(shè)者(團(tuán)隊(duì)/氛圍/績(jī)效)工作教練兼培訓(xùn)導(dǎo)師溝通橋梁(上下/部門間/內(nèi)外)公司發(fā)展推動(dòng)者管理=任務(wù)管理+能力管理+部門氣氛管理管理者的角色-隊(duì)長(zhǎng)兼教練關(guān)鍵業(yè)務(wù)執(zhí)行者一球星14管理者的幾種角色定位球星-隊(duì)長(zhǎng)-教練老板不再是有責(zé)任監(jiān)督工作細(xì)節(jié)的監(jiān)督者，而就是教練，支持者，可信賴的幫助和朋友管理者的幾種角色定位球星-隊(duì)長(zhǎng)-教練15管理者角色的變換角色沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有合適與否角色轉(zhuǎn)變：痛苦與困難管理者角色的變換角色沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有合適與否16企業(yè)發(fā)展的四支隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo)者：敢于超出自己的資源去開(kāi)拓事業(yè)。管理者：充分利用現(xiàn)有資源發(fā)揮最大效用。專業(yè)員工：獨(dú)立出色完成特定的專業(yè)工作。操作員工：最基層，具體的操作執(zhí)行，輔助人員企業(yè)發(fā)展的四支隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo)者：敢于超出自己的資源去開(kāi)拓事業(yè)。17企業(yè)家式的管理者管理者：追求穩(wěn)定，結(jié)構(gòu)，安全企業(yè)家：為了贏利而敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的人擁有企業(yè)家精神的管理者企業(yè)家式的管理者管理者：追求穩(wěn)定，結(jié)構(gòu)，安全18領(lǐng)導(dǎo)能力就是建立一幅誘人的圖景，然后把它付諸行動(dòng)并保持下去的能力領(lǐng)導(dǎo)者必須具有感染性的樂(lè)觀精神和面對(duì)困難時(shí)堅(jiān)定不移的決心，他還必須能夠傳遞信心，即使是在他自己也不能確定事情的結(jié)果的時(shí)候，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的最終檢驗(yàn)就是每次會(huì)議開(kāi)完他離開(kāi)后你的感受-你是否感覺(jué)到熱情高漲和充滿信心領(lǐng)導(dǎo)能力就是建立一幅誘人的圖景，然后把它付諸行動(dòng)并保持下去的19對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，孤寂是必然的風(fēng)平浪靜的時(shí)候任何人都能夠掌舵對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，孤寂是必然的20管理者素質(zhì)技能：一個(gè)人能做好某些事情的本領(lǐng)知識(shí)：一個(gè)人對(duì)某領(lǐng)域的了解社會(huì)角色：他人眼中的形象自我形象：一個(gè)人的自我感覺(jué)品質(zhì)：氣質(zhì)與性格推動(dòng)力：一個(gè)人的需求與動(dòng)機(jī)技能

知識(shí)

社會(huì)角色，價(jià)值觀

自我形象

品質(zhì)

推動(dòng)力管理者素質(zhì)技能：一個(gè)人能做好某些事情的本領(lǐng)技能

21冰山模型特性，動(dòng)機(jī)知識(shí)和技能工作復(fù)雜性冰山模型特性，動(dòng)機(jī)22不要雇傭哈佛畢業(yè)生，這些精華人物缺少一些成功最基本的要求：謙恭，對(duì)一線人員的尊敬，對(duì)商業(yè)本質(zhì)和薄讓經(jīng)營(yíng)興隆的人的深入了解，對(duì)上級(jí)的尊敬，經(jīng)過(guò)證明的在壓力下的勇氣，謹(jǐn)慎，忠誠(chéng)，判斷力，公平和誠(chéng)實(shí)在所有成功的職業(yè)團(tuán)體中，對(duì)個(gè)人的器重不是基于他的頭銜，而是基于他的業(yè)務(wù)能力，道德水平和領(lǐng)導(dǎo)才能不要雇傭哈佛畢業(yè)生，這些精華人物缺少一些成功最基本的要求：謙233.管理作為一個(gè)職業(yè)3.管理作為一個(gè)職業(yè)24管理：一個(gè)無(wú)所不在的職業(yè)企業(yè)管理者，總裁，部門經(jīng)理------主治醫(yī)師，市長(zhǎng)，官員，校長(zhǎng)，主任-----管理別人---下屬，同事，上司管理自己---目標(biāo)，使命，時(shí)間管理是社會(huì)最重要的功能：發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)達(dá)落后國(guó)家的落后，都是因?yàn)樗焦芾恚阂粋€(gè)無(wú)所不在的職業(yè)企業(yè)管理者，總裁，部門經(jīng)理-----25什么是管理為什么需要管理？管理是什么？管理什么？誰(shuí)來(lái)管理？管理就是更有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段管理就是通過(guò)一群人有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)什么是管理為什么需要管理？26管理就是任務(wù)。管理就是原則。但是管理也是人。管理的每項(xiàng)成果都是管理者的成果。第一次失敗也是管理者的失敗。人們進(jìn)行管理，而不是強(qiáng)迫或者任其自然。管理者的眼光，奉獻(xiàn)精神和正直決定了管理的正確或錯(cuò)誤。管理就是預(yù)測(cè)和計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)和控制管理就是任務(wù)。管理就是原則。但是管理也是人。管理的每項(xiàng)成果都27管理的質(zhì)量?jī)?yōu)秀和拙劣的管理正確和錯(cuò)誤的管理管理的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：象醫(yī)生，工程師，律師----成功和失敗和管理者管理的質(zhì)量?jī)?yōu)秀和拙劣的管理28有效的管理=效率+效果效率：相同的投入取得更大的產(chǎn)出或者更少的投入取得相同的產(chǎn)出(有效的生產(chǎn)率)

=過(guò)程和手段的有效性

=把事情做正確效果：活動(dòng)在多大程度上實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)，活動(dòng)的效果如何(有效的結(jié)果)

=結(jié)果的有效性

=做正確的事情有效的管理=效率+效果效率：相同的投入取得更大的產(chǎn)出或者更少29只有閑人才有時(shí)間把事情做得更好只有閑人才有時(shí)間把事情做得更好30問(wèn)題：誰(shuí)是“完美”的管理者德國(guó)對(duì)管理品質(zhì)的要求

1.能力，知識(shí)，人格，性格，特質(zhì)，經(jīng)驗(yàn)，品質(zhì)

2.潛能思維方式團(tuán)隊(duì)精神善于交際雄心勃勃國(guó)際視野社會(huì)品格高尚個(gè)人魅力直覺(jué)判斷力中國(guó)

遠(yuǎn)見(jiàn)毅力全能天才

戰(zhàn)爭(zhēng)英雄諾貝爾獎(jiǎng)得主電影明星政治家問(wèn)題：誰(shuí)是“完美”的管理者德國(guó)對(duì)管理品質(zhì)的要求

1.能力，31如果一個(gè)組織需要天才或超人管理的話，那么它就不可能生存下去，一個(gè)必須是這樣的一個(gè)形式：在一個(gè)由普通人組成的領(lǐng)導(dǎo)集體領(lǐng)導(dǎo)下能夠正常地運(yùn)行。如果一個(gè)組織需要天才或超人管理的話，那么它就不可能生存下去，32正確的問(wèn)題：什么是有效的管理者？不是天才，而是普通人管理的基本問(wèn)題：如何讓普通人發(fā)揮不尋常的效率而不是：如何找到天才成績(jī)突出的人毫無(wú)共同點(diǎn)!與眾不同是達(dá)到高峰的唯一途徑

智商高-低

外向-內(nèi)向

個(gè)人魅力-不起眼的人物

有趣-無(wú)趣正確的問(wèn)題：什么是有效的管理者？不是天才，而是普通人33關(guān)鍵在于行動(dòng)方式不是這些人是誰(shuí)，而是他們?cè)鯓有惺卤裕愿窈吞卣鳠o(wú)法學(xué)習(xí)，行為方式可以學(xué)習(xí)關(guān)鍵在于行動(dòng)方式不是這些人是誰(shuí)，而是他們?cè)鯓有惺?4錯(cuò)誤的理念員工滿意論領(lǐng)導(dǎo)萬(wàn)能論只有下屬才應(yīng)接受管理管理文化論

對(duì)人負(fù)責(zé)的是自己，而不是組織沒(méi)有任何進(jìn)步和變革是從滿意中產(chǎn)生指望企業(yè)給員工帶來(lái)滿意和幸福，是一個(gè)過(guò)份的要求組織存在的目的：特定的，單一的不應(yīng)四處尋找精力充沛，生氣勃勃，高瞻遠(yuǎn)矚，風(fēng)度翩的領(lǐng)袖對(duì)領(lǐng)袖的呼喚十分危險(xiǎn)，通過(guò)呼喚找到領(lǐng)袖的機(jī)會(huì)很小不應(yīng)以人是什么，而以人做什么為基礎(chǔ)最棘手的難題是如何管理上司任何文化中，有效的管理者“做什么”都是相似的錯(cuò)誤的理念員工滿意論對(duì)人負(fù)責(zé)的是自己，而不是組織35角色+職業(yè)：有效管理者的共同之處自覺(jué)/不自覺(jué)地遵守一些共同的行為準(zhǔn)則細(xì)致，認(rèn)真地完成某些任務(wù)系統(tǒng)地使用一些工具，像工匠一樣專業(yè)角色+職業(yè)：有效管理者的共同之處自覺(jué)/不自覺(jué)地遵守一些共同的36管理職業(yè)的四個(gè)元素1.任務(wù)：每個(gè)職業(yè)都要了解自己特別的任務(wù)—認(rèn)識(shí)和知識(shí)2.工具：每個(gè)職業(yè)都要學(xué)會(huì)使用專門的工具—訓(xùn)練和重復(fù)3.原則：在完成任務(wù)和使用工具時(shí)必須遵守的一些準(zhǔn)則，它確定完成任務(wù)的質(zhì)量和使用工具的方式-領(lǐng)悟和紀(jì)律4.責(zé)任感：對(duì)自己的所作所為負(fù)責(zé)—這是一個(gè)個(gè)人的決定，無(wú)法學(xué)習(xí)，也無(wú)法強(qiáng)迫管理職業(yè)的四個(gè)元素1.任務(wù)：每個(gè)職業(yè)都要了解自己特別的任務(wù)—37<<管人的真理>>第8條：有疑慮時(shí)，雇用勤勉的人只有責(zé)任心與工作績(jī)效有關(guān)有責(zé)任心的人

為人可靠

工作認(rèn)真

細(xì)致

擅長(zhǎng)計(jì)劃

有組織性

工作努力

堅(jiān)忍不拔

成就導(dǎo)向<<管人的真理>>第8條：有疑慮時(shí)，雇用勤勉的人只有責(zé)任心與38責(zé)任心是可以培養(yǎng)？讓一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人變成一個(gè)有責(zé)任心的人是極其困難的有效的激勵(lì)和監(jiān)控能部分地改變一個(gè)人的行為方式(尤其是有責(zé)任心的人)但對(duì)沒(méi)有責(zé)任心的人作用不大責(zé)任心是可以培養(yǎng)？讓一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人變成一個(gè)有責(zé)任心的人是39管理制度理論無(wú)論某一個(gè)人在企業(yè)歷史上對(duì)它產(chǎn)生過(guò)怎樣重要的影響/作用，組織的命運(yùn)都不應(yīng)受制于單個(gè)的人檢驗(yàn)高層管理者成敗的試金石：能否把他更換，組織依然運(yùn)行每個(gè)人，包括管理者，都必須遵循企業(yè)的規(guī)則：法治而不是人治企業(yè)的成功不在于短時(shí)間的異乎尋常的成功，而在于長(zhǎng)期，持續(xù)地保證普通人達(dá)到較高水平不是最強(qiáng)的人，最好的人，上帝指派的人，最聰明的人，大多數(shù)失----而是制度管理制度理論無(wú)論某一個(gè)人在企業(yè)歷史上對(duì)它產(chǎn)生過(guò)怎樣重要的影響40企業(yè)成功的關(guān)鍵不在于選擇最好的管理者由誰(shuí)來(lái)管理無(wú)所不能的人報(bào)鐘人而在于摘譯他們，教育塑造他們什么是正確的管理創(chuàng)造一個(gè)組織框架，制度框架造鐘人企業(yè)成功的關(guān)鍵不在于而在于41萬(wàn)科的做法人才是萬(wàn)科的資本熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個(gè)和諧，富有激情的環(huán)境，是萬(wàn)科成功的因素我們尊重每一位員工的個(gè)性，尊重員工的個(gè)人意愿，尊重員工的選擇權(quán)利，所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機(jī)會(huì)面前人人平等，萬(wàn)科提供良好的環(huán)境，營(yíng)造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡(jiǎn)單而真誠(chéng)的人際關(guān)系職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)是萬(wàn)科人才理念的具體體現(xiàn)。持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化，富有激情和創(chuàng)造力的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍，是萬(wàn)科創(chuàng)立和發(fā)展的一項(xiàng)重要使命我們倡導(dǎo)健康豐盛的人生，工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應(yīng)該能夠給我們帶來(lái)快樂(lè)和成就感。在工作之外，我們鼓勵(lì)所有的員工追求身心健康，追求家庭的和睦，追求個(gè)人生活內(nèi)容的極大豐富學(xué)習(xí)是一種生活方式萬(wàn)科的做法人才是萬(wàn)科的資本42萬(wàn)科的做法陽(yáng)光照亮的體制萬(wàn)科對(duì)內(nèi)平等，對(duì)外開(kāi)放，致力于建設(shè)陽(yáng)光照亮的體制專業(yè)化+規(guī)范化+透明度=萬(wàn)科化規(guī)范，規(guī)范，進(jìn)取是萬(wàn)科的經(jīng)營(yíng)之道我們鼓勵(lì)各種形式的溝通，提倡信息共享，反對(duì)黑箱操作反對(duì)任何形式的官僚主義萬(wàn)科的做法陽(yáng)光照亮的體制43萬(wàn)科的做法如何尊重人用平等尊重人，每一位員工在人格上平等用理解尊重人，換位思考用信任尊重人，授權(quán)+績(jī)效管理用發(fā)展空間尊重人用嚴(yán)格的要求尊重人用寬容尊重人萬(wàn)科的做法如何尊重人444.有效管理者應(yīng)遵循的7個(gè)為人處世原則4.有效管理者應(yīng)遵循的7個(gè)為人處世原則45有效管理者的原則

A.結(jié)果導(dǎo)向服從整體集中精力利用強(qiáng)處建立信任正面思維充分授權(quán)有效管理者的原則

A.結(jié)果導(dǎo)向46A.結(jié)果導(dǎo)向-在管理中起決定作用的唯有結(jié)果管理是一種追求和取得成果的職業(yè)檢驗(yàn)管理的試金石：是否達(dá)到了目標(biāo)，完成了任務(wù)組織的和組織的目的作為衡量自己觀念，思維和行動(dòng)的準(zhǔn)則過(guò)程不重要，結(jié)果重要(管頭不管腳)“你在公司里都做些什么”求職信的例子A.結(jié)果導(dǎo)向-在管理中起決定作用的唯有結(jié)果管理是一種追求和取47任正非的管理思想-軍人的痕跡市場(chǎng)不仁論：“市場(chǎng)已沒(méi)有時(shí)間等待我們成長(zhǎng)，它不是母親，沒(méi)有耐心也沒(méi)有仁慈”失敗論：“十年來(lái)我天天思考的者是失敗，對(duì)成功視而不見(jiàn)，也沒(méi)有什么榮譽(yù)感，自豪感，也許是這樣才存活了十年，我們大家要一起來(lái)想，怎樣才能活下去，才能存活得久一些，失敗這一天是一定會(huì)到來(lái)，大家要準(zhǔn)備迎接，這是我從不動(dòng)搖的看法，這是歷史規(guī)律-----危機(jī)并不遙遠(yuǎn)，死亡都是永恒的，這一天一定會(huì)到來(lái)”成功論：“什么叫成功？是像日本企業(yè)那樣，以九死一生后，還能好好地活著，這才是真正的成功。華為沒(méi)有成功，只有成長(zhǎng)”任正非的管理思想-軍人的痕跡市場(chǎng)不仁論：“市場(chǎng)已沒(méi)有時(shí)間等待48非結(jié)果導(dǎo)向注重投入，不注重產(chǎn)出要快樂(lè)，不要成果

任何工作不可能只帶來(lái)快樂(lè)

即使是最有趣的工作，例如樂(lè)隊(duì)指揮，飛機(jī)駕駛員也有枯燥無(wú)味的一面功勞與苦勞貢獻(xiàn)與資歷履行義務(wù)與自我實(shí)現(xiàn)!成果和效率帶來(lái)快樂(lè)!非結(jié)果導(dǎo)向注重投入，不注重產(chǎn)出49應(yīng)該回答的問(wèn)題貢獻(xiàn)：“我憑什么在這個(gè)公司拿工資”職責(zé)：“我在這個(gè)公司負(fù)責(zé)什么”應(yīng)該回答的問(wèn)題貢獻(xiàn)：“我憑什么在這個(gè)公司拿工資”50官僚主義實(shí)質(zhì)上是一種避免犯錯(cuò)誤的機(jī)器。其全部的重心就是消極。所以你當(dāng)然可以經(jīng)常指出為什么有些事不應(yīng)該做。但在事實(shí)面前，卻很難指出為什么有些事應(yīng)該做如果我不能解雇任何人—實(shí)際上我不愿意解雇任何人—那么我怎樣才能灌輸危機(jī)意識(shí)？我怎樣才能說(shuō)服人們?nèi)绻话l(fā)生變化，我們的公司就會(huì)慢慢走向衰敗官僚主義實(shí)質(zhì)上是一種避免犯錯(cuò)誤的機(jī)器。其全部的重心就是消極。51B.著眼于整體三個(gè)泥瓦匠的故事管理者：眼觀全局，著眼于整體/讓下屬了解整體管理者理解自己的任務(wù)，就應(yīng)從自己的部門/職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何利用職位，知識(shí)，能力和經(jīng)驗(yàn)為整體效力專家，與整體融為一體的專家指揮家的例子：讓音樂(lè)家從整體上理解樂(lè)章TCL的例子B.著眼于整體三個(gè)泥瓦匠的故事52小故事：為什么會(huì)有不同的認(rèn)知？我在掙錢我是全國(guó)最好的泥瓦匠我在蓋教堂小故事：為什么會(huì)有不同的認(rèn)知？我在掙錢53錯(cuò)誤純粹專家：醫(yī)生只看到生病者的肝臟，卻看不到病人

會(huì)計(jì)只看到利潤(rùn)，卻看不到公司

經(jīng)理只看到產(chǎn)品，卻看不到客戶本位主義完美主義

錯(cuò)誤純粹專家：醫(yī)生只看到生病者的肝臟，卻看不到病人

會(huì)計(jì)只看54杜拉克有效的管理者首先做最重要的事情我們希望雇傭那些能夠在頭腦中同時(shí)兼顧兩方面事情的人——既能為自己的部門著想，又能夠把公司當(dāng)作一個(gè)整體來(lái)看待。杜拉克有效的管理者首先做最重要的事情55專注要點(diǎn)所有出類拔萃、聲名卓著的人：專注于一件事、一個(gè)任務(wù)、一個(gè)問(wèn)題，時(shí)常達(dá)到入謎的地步，甚至病態(tài)陳景潤(rùn)、愛(ài)因斯坦、托馬斯`曼、馬丁`路德、卡拉揚(yáng)（自律的高手）……心理學(xué)家G、A、彌勒：《神奇的數(shù)字：7加/減2》100米/200米/400米/800米戰(zhàn)爭(zhēng)學(xué)的原理短缺元素定律日理萬(wàn)機(jī)、精力分散≠有干勁和有能力！，專注要點(diǎn)所有出類拔萃、聲名卓著的人：專注于一件事、一個(gè)任務(wù)、56P.杜拉克有效的管理者首先做最重要的事情(不)做第二重要的事情P.杜拉克有效的管理者首先做最重要的事情57少就是多少就是多如果你一次只做一件事情，你每天都會(huì)有足夠的時(shí)間做任何一件事；但是如果你一次做兩件事情，你一年都不會(huì)有足夠的時(shí)間。少就是多少就是多58你在下一年工作上想要處理的事情1234你在下一年工作上想要處理的事情159關(guān)鍵在于利用優(yōu)點(diǎn)利用現(xiàn)存的“優(yōu)點(diǎn)”，不是克服“缺點(diǎn)”/對(duì)弱點(diǎn)不感興趣常常被違背，結(jié)果極為嚴(yán)重讓優(yōu)點(diǎn)與任務(wù)相匹配-夢(mèng)寂以求的佳績(jī)會(huì)出現(xiàn)/-不用再激勵(lì)員工了認(rèn)識(shí)弱點(diǎn)，避免犯錯(cuò)誤教練培訓(xùn)運(yùn)動(dòng)員的方法：“你合適長(zhǎng)跑”改變?nèi)说男愿癫皇枪芾碚叩娜蝿?wù)“從奶牛身上不能得到蘭毛”偉人：突出的才能，但不完美：托馬斯、曼只會(huì)寫作，畢加索只會(huì)畫(huà)畫(huà)，莫扎特只會(huì)作曲……關(guān)鍵在于利用優(yōu)點(diǎn)利用現(xiàn)存的“優(yōu)點(diǎn)”，不是克服“缺點(diǎn)”/對(duì)弱點(diǎn)60

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并不取決于你能做別人已經(jīng)做的很好的事情，而是取決于你能做別人做不了的事。在每個(gè)方面都杰出不是一個(gè)可行的目標(biāo)。索尼公司成功的關(guān)鍵，以及索尼公司在商業(yè)、科學(xué)和技術(shù)上一切事務(wù)上成功的關(guān)鍵是千萬(wàn)不要跟在別人后面走。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并不取決于你能做別人已經(jīng)做的很好的事情，而是取決61缺點(diǎn)的種類可以改變的：知識(shí)的欠缺；能力/技巧的欠缺；壞習(xí)慣無(wú)法改變的：把一個(gè)思想家變?yōu)橐粋€(gè)實(shí)干家缺點(diǎn)的種類可以改變的：知識(shí)的欠缺；能力/技巧的欠缺；壞習(xí)慣62不要找毛病。去找解決問(wèn)題的方法。不要找毛病。去找解決問(wèn)題的方法。63你的下屬都是些什么樣的人？?jī)?yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：你的下屬都是些什么樣的人？?jī)?yōu)點(diǎn)：64關(guān)鍵在于相互信任信任＞激勵(lì)機(jī)制/企業(yè)文化/管理風(fēng)格如果缺乏信任，就不可能有激勵(lì)博弈論的結(jié)論關(guān)鍵在于相互信任信任＞激勵(lì)機(jī)制/企業(yè)文化/管理風(fēng)格65如何建立信任“在外人和上級(jí)面前，下屬的錯(cuò)誤就是上司的錯(cuò)誤”“上司的錯(cuò)誤就是上司的錯(cuò)誤”上司的成功都屬于下屬：“我們?nèi)〉昧顺删汀眱A聽(tīng)！誠(chéng)實(shí)！人格！言行一致！說(shuō)話算數(shù)！跟陰險(xiǎn)狡猾的人保持距離不讓別人利用你的信任管理風(fēng)格并不重要如何建立信任“在外人和上級(jí)面前，下屬的錯(cuò)誤就是上司的錯(cuò)誤”66記住，信用就意味著金錢記住，信用就意味著金錢67F，正面思維把注意力放在機(jī)會(huì)上，而不是危險(xiǎn)上YES-----BUT而是WHYNOT？從激勵(lì)到自我激勵(lì)堅(jiān)強(qiáng)的意志力是取得突出成就的前提我一生都在學(xué)習(xí)，如何從我每天干成功的10%的事情中獲得足夠的力量，以承受剩下90%的糟糕事挑戰(zhàn)極限的人F，正面思維把注意力放在機(jī)會(huì)上，而不是危險(xiǎn)上68衷心感謝我們所有挑剔的、苛求的、喜歡問(wèn)一些問(wèn)題的顧客們，我們會(huì)繼續(xù)努力。進(jìn)來(lái)買東西的人供養(yǎng)了我，來(lái)奉承我的人讓我高興，來(lái)抱怨的人讓我知道了如何悅于別人，這樣會(huì)有更多的人來(lái)。只有那些不高興卻又不愿抱怨的人才會(huì)傷害我，他們拒絕我改進(jìn)錯(cuò)誤，從而提高服務(wù)水平的承諾。衷心感謝我們所有挑剔的、苛求的、喜歡問(wèn)一些問(wèn)題的顧客們，我們69充分授權(quán)工業(yè)家安德魯、卡耐基為自己選擇的墓志銘是：“這里長(zhǎng)眠著一位知道如何讓別人做得比他自己更好的人?！敝纳倘送ǔＲ捕际怯忻氖跈?quán)者充分授權(quán)工業(yè)家安德魯、卡耐基為自己選擇的墓志銘是：“這里長(zhǎng)眠70只有信任，才有授權(quán)只有信任，才有授權(quán)把所有能讓下屬去做的事情都交給他去做：你總有更重要的事情可做職位越高，越需要授權(quán)只有信任，才有授權(quán)只有信任，才有授權(quán)71不要告訴別人怎么做，只要告訴他們你期望他們得到的結(jié)果，他們就會(huì)用自己的創(chuàng)造力讓你驚奇不已。管理一個(gè)企業(yè)的最好方法就是信任你的員工。如果他們負(fù)了你，你可以撤換他們。不要告訴別人怎么做，只要告訴他們你期望他們得到的結(jié)果，他72利樂(lè)核心價(jià)值觀/利樂(lè)的理想主義與伙伴關(guān)系自由度與責(zé)任感：無(wú)論任何時(shí)候都應(yīng)以利樂(lè)的利益作為行動(dòng)準(zhǔn)則：通過(guò)分享知識(shí)，主動(dòng)開(kāi)拓及改善業(yè)務(wù)成為客戶、供應(yīng)商和同事的合作伙伴：不斷加深以市場(chǎng)及客戶需要的了解：注重成效，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境：鼓勵(lì)合作伙伴創(chuàng)造佳績(jī)，并肯定他們的成果承諾與樂(lè)趣信守承諾，將團(tuán)隊(duì)及公司的利益放在個(gè)人利益之上以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)為已任，將已承諾的工作負(fù)責(zé)到底主動(dòng)進(jìn)取，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度對(duì)待自己、同事、以及周圍的工作環(huán)境利樂(lè)核心價(jià)值觀/利樂(lè)的理想主義與伙伴關(guān)系自由度與責(zé)任感735.有效管理者的任務(wù)5.有效管理者的任務(wù)74有效管理者的任務(wù)a、制訂目標(biāo)B、組織實(shí)施C、果斷決策D有效監(jiān)控e培育人材有效管理者的任務(wù)a、制訂目標(biāo)75設(shè)定目標(biāo)：

第一個(gè)任務(wù)：制定目標(biāo)！關(guān)鍵：工作中思考、擬訂、討論和改進(jìn)目標(biāo)真正的目標(biāo)，而不是形式“個(gè)人年底目標(biāo)”確定了合理的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一半。世界上什么東西最多？目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)：

第一個(gè)任務(wù)：制定目標(biāo)！76確定了合理的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一半。世界上什么東西最多？目標(biāo)確定了合理的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一半。77目標(biāo)管理的基本規(guī)則：制訂少數(shù)目標(biāo)，不要太多制訂少數(shù)目標(biāo)，但必須是大目標(biāo)應(yīng)該讓任務(wù)、工作和目標(biāo)來(lái)指引員工，而不是管理者；應(yīng)該讓目標(biāo)來(lái)管理和控制，而不是上司把目標(biāo)量化目標(biāo)/資源/措施針對(duì)個(gè)人，而非團(tuán)隊(duì)局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)書(shū)面記錄目標(biāo)管理的基本規(guī)則：制訂少數(shù)目標(biāo)，不要太多78組織要回答的基本問(wèn)題：怎樣組織，才能把注意力集中在客戶所需要的東西上？怎樣組織，才能讓員工完成他們負(fù)責(zé)的任務(wù)？怎樣組織，才能讓高層完成他們的任務(wù)？組織結(jié)構(gòu)組織流程組織要回答的基本問(wèn)題：怎樣組織，才能把注意力集中在客戶所需要79差勁組織的征逃：管理層等級(jí)的增多：盡可能減少等級(jí)，通過(guò)最短的途徑實(shí)現(xiàn)管理！不斷談?wù)摗翱珙I(lǐng)域的工作”召集大批人馬召開(kāi)大量會(huì)議：將溝通的必要性降到最低！同一職位上人員過(guò)多協(xié)調(diào)人和助手的增加做許多工作，但每樣都是一點(diǎn)點(diǎn)差勁組織的征逃：管理層等級(jí)的增多：盡可能減少等級(jí)，通過(guò)最短的80C、決策管理者的一個(gè)根本任務(wù)是決策弄清問(wèn)題所在，才能解決好問(wèn)題不在自己受迫的情況下做決策除了我們現(xiàn)在知道的之外，一定還有其它選擇實(shí)施比決策更重要重要的是意見(jiàn)不一致：澄清不同的意見(jiàn)是好決策的前提Sloan的故事：重金聘用管理者正是因?yàn)樗麄儗?duì)重要的事情有不同的觀點(diǎn)C、決策管理者的一個(gè)根本任務(wù)是決策81決策程序問(wèn)題：準(zhǔn)確地確定問(wèn)題條件：詳細(xì)地說(shuō)明決策必須滿足的要求選擇：研究（所有）可能的選擇后果：分析每種選擇的風(fēng)險(xiǎn)/后果，確定臨界條件決策：實(shí)施/行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施：實(shí)施/行動(dòng)計(jì)劃反饋：徹到底決策程序問(wèn)題：準(zhǔn)確地確定問(wèn)題82能夠發(fā)現(xiàn)重要的問(wèn)題并主動(dòng)進(jìn)行決策是強(qiáng)者的優(yōu)秀特征。而弱者往往是在自己沒(méi)有選擇的情況下被動(dòng)地做出決策。在成功的企業(yè)中，你總能看到有人曾做出大膽的決策。能夠發(fā)現(xiàn)重要的問(wèn)題并主動(dòng)進(jìn)行決策是強(qiáng)者的優(yōu)秀特征。而弱者往往83有效管理者的八大工具沒(méi)有人能夠保持一正確，在大部分時(shí)間能夠正確就很不錯(cuò)了。我所接觸的許多公司看起來(lái)好像都沒(méi)有決策能力。你做出的決策好壞與否并不重要，重要的是你要做出決策，不會(huì)浪費(fèi)公司的時(shí)間。如果你做出了決策，你就開(kāi)始能區(qū)別好壞了。有效管理者的八大工具沒(méi)有人能夠保持一正確，在大部分時(shí)間能夠正84d、控制

控制是必需的盡量減少控制：汽車不安裝多余的儀表抽查而非逐一檢查以指導(dǎo)行動(dòng)為目標(biāo)，而不是收集信息！對(duì)未來(lái)的工作進(jìn)行全面的控制：永遠(yuǎn)不能忘記或忽略達(dá)成一致的事情不“（完全）相信報(bào)告（sloan偽裝成銷售人員推銷汽車)d、控制

控制是必需的85控制的六個(gè)步驟范圍：確定控制范圍信息：明確控制的關(guān)鍵元素標(biāo)準(zhǔn)：確定控制的標(biāo)準(zhǔn)收集：收集數(shù)據(jù)和信息衡量：衡量效果修正：根據(jù)結(jié)果調(diào)整行動(dòng)控制的六個(gè)步驟范圍：確定控制范圍86控制的范圍成本業(yè)務(wù)流程風(fēng)險(xiǎn)控制的范圍成本87人才扶持和培養(yǎng)人才是企業(yè)最寶貴的無(wú)形資產(chǎn)人才培養(yǎng)是管理者最重要的任務(wù)之一榜樣的力量?jī)?nèi)部培養(yǎng)還是外部引進(jìn)人才扶持和培養(yǎng)人才是企業(yè)最寶貴的無(wú)形資產(chǎn)88必須重視的四個(gè)要素人們總是隨著完成他們的任務(wù)得到自我發(fā)展學(xué)習(xí)具體的東西把得到一項(xiàng)重大的、要求高的任務(wù)看成一種獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可要培養(yǎng)人才，必須提出要求總是會(huì)記起提出嚴(yán)格要求的教師和上司，挑戰(zhàn)極限的記憶是正面的已有的優(yōu)點(diǎn)可以發(fā)展的優(yōu)點(diǎn)專業(yè)人格集體工作vs、獨(dú)立工作重復(fù)性vs、創(chuàng)造性任務(wù)優(yōu)點(diǎn)上司崗位必須重視的四個(gè)要素人們總是隨著完成他們的任務(wù)得到自我發(fā)展任優(yōu)89工具的意義人與動(dòng)物的區(qū)別工具提高效率掌握工具：學(xué)習(xí)、持之以恒地練習(xí)工具的意義人與動(dòng)物的區(qū)別90你不能通過(guò)命令來(lái)達(dá)到某一生產(chǎn)率，你必須提供工具使人們發(fā)揮出最好水平。一些人把自己的部分成功歸功于一種能力—能夠?yàn)樗麄兊墓ぷ髡业阶钸m合的工具。你不能通過(guò)命令來(lái)達(dá)到某一生產(chǎn)率，你必須提供工具使人們發(fā)揮出最91什么是管理者的工具？電腦？ERP？ECR？CRM？投資預(yù)算？現(xiàn)金流分析？可行性分析？其它……什么是管理者的工具？電腦？92有效管理者的工具a.ABC分析與系統(tǒng)地舍棄b.目標(biāo)管理c.會(huì)議d.報(bào)告e.職位設(shè)計(jì)f.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)g.預(yù)算h.個(gè)人工作方式有效管理者的工具a.ABC分析與系統(tǒng)地舍棄93系統(tǒng)地舍棄“我們不應(yīng)當(dāng)做什么？”“我們以多快的速度擺脫它們？”系統(tǒng)地清理垃圾：LeanManagement/BPR/Mangementofchange杰出的音樂(lè)家：每當(dāng)一個(gè)新曲收藏進(jìn)自己的保留曲目，都要同時(shí)刪除一個(gè)現(xiàn)有曲目系統(tǒng)地舍棄“我們不應(yīng)當(dāng)做什么？”“我們以多快的速度擺脫它們？94ABC分析因果關(guān)系通常有右圖的表現(xiàn)形式典型的分析結(jié)果：20%的產(chǎn)品造成80%的營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn)；最后的20%僅有3%的效果典型的結(jié)論：集中精力及資源到A類客戶A類產(chǎn)品A類地區(qū)A……ABC分析因果關(guān)系通常有右圖的表現(xiàn)形式95目標(biāo)管理目標(biāo)管理是一種思想目標(biāo)管理是一種工具制定計(jì)劃輔導(dǎo)實(shí)施考核評(píng)價(jià)敦促改進(jìn)不斷溝通目標(biāo)管理制定計(jì)劃輔導(dǎo)實(shí)施考核評(píng)價(jià)敦促改進(jìn)不斷溝通96目標(biāo)管理

目標(biāo)是核心——方向?qū)嵤┯?jì)劃很關(guān)鍵—路徑人為本—行者、實(shí)施者溝通最關(guān)鍵—方向、路徑、行路目標(biāo)管理

目標(biāo)是核心——方向97目標(biāo)管理的過(guò)程目標(biāo)確定：公司總目標(biāo)：由公司高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)市場(chǎng)和企業(yè)自身狀況制定部門分目標(biāo)：公司總目標(biāo)層層分解，直至基層各部門。各部門目標(biāo)不僅包括銷售額等財(cái)務(wù)指標(biāo)，還有其他非財(cái)門專業(yè)技能提升、屬下員工滿意度等。個(gè)人目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)：包括《員工承諾》、《銷售定額》、《工時(shí)定額》《個(gè)人技能成長(zhǎng)計(jì)劃》。執(zhí)行/控制定期檢查：經(jīng)理每月對(duì)照年初設(shè)立的各種目標(biāo)，與每一位屬下員工談話，逐項(xiàng)檢查目標(biāo)的完成程度。激勵(lì)或目標(biāo)調(diào)整：對(duì)于未完成的目標(biāo)，經(jīng)理層會(huì)幫助分析原因，并提出建議；對(duì)于因情況變化確實(shí)不可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，經(jīng)討論批準(zhǔn)后進(jìn)行調(diào)整?？己嗽u(píng)估/獎(jiǎng)懲總結(jié)：經(jīng)理層同員工一起同顧目標(biāo)完成的情況。評(píng)估：經(jīng)理層對(duì)屬下員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估。為了保證考核的透明度，評(píng)估結(jié)果須經(jīng)經(jīng)理和中工雙方簽字，如屬下對(duì)評(píng)估的結(jié)果不滿意，可拒絕簽字，由上一級(jí)管理部門重新考核。目標(biāo)管理的過(guò)程目標(biāo)確定：98目標(biāo)是什么

當(dāng)我們知道目標(biāo)時(shí)，目標(biāo)管理是有效的。不幸的是，我們很少知道目標(biāo)。目標(biāo)是什么

當(dāng)我們知道目標(biāo)時(shí)，目標(biāo)管理是有效的。99目標(biāo)是什么組織對(duì)組織成員所做的貢獻(xiàn)（價(jià)值）的期望在既定時(shí)限內(nèi)，組強(qiáng)成員對(duì)組織所做的承諾目標(biāo)表現(xiàn)為可衡量的或可觀察的結(jié)果目標(biāo)是什么組織對(duì)組織成員所做的貢獻(xiàn)（價(jià)值）的期望100目標(biāo)：從何而來(lái)公司使命—公司目標(biāo)——戰(zhàn)略/策略上級(jí)目標(biāo)我的職業(yè)——我的目標(biāo)——我的能力下屬目標(biāo)——下屬目標(biāo)目標(biāo)：從何而來(lái)公司使命—公司目標(biāo)——戰(zhàn)略/策略101經(jīng)濟(jì)性組織的主要目標(biāo)市場(chǎng)定位/市場(chǎng)占有率組織的創(chuàng)造力生產(chǎn)率對(duì)人才的吸引力流動(dòng)資金資金周轉(zhuǎn)對(duì)利潤(rùn)和利潤(rùn)率的要求經(jīng)濟(jì)性組織的主要目標(biāo)市場(chǎng)定位/市場(chǎng)占有率102運(yùn)用均衡積分卡分析思考企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)哈佛商學(xué)院教授羅伯特·卡普蘭和復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)總裁大衛(wèi)·p·諾頓，在總結(jié)十幾家績(jī)效沒(méi)處于領(lǐng)先地位公司經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，于1992年發(fā)明了“均衡積分卡”的方法。該方法不但改變了績(jī)效評(píng)估思想，而且還推動(dòng)企業(yè)自覺(jué)去建立實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的管理體系，在產(chǎn)品、流程、顧客和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等關(guān)鍵領(lǐng)域使企業(yè)獲得突破性的進(jìn)展?！熬夥e分卡”從以下四個(gè)重要方面來(lái)考察組織績(jī)效，能夠全面地定位和評(píng)價(jià)和各個(gè)層次的企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作：股東如何看待企業(yè)？（財(cái)務(wù)角度）客戶如何看待企業(yè)？（顧客角度）企業(yè)在內(nèi)部程序上如何改善與勝出？（內(nèi)部運(yùn)營(yíng)角度）企業(yè)如何實(shí)施學(xué)習(xí)培訓(xùn)，從而實(shí)現(xiàn)能力建設(shè)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)？（學(xué)習(xí)與發(fā)展角度）學(xué)習(xí)成長(zhǎng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)顧客財(cái)務(wù)運(yùn)用均衡積分卡分析思考企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)哈佛商學(xué)院教授羅伯特·卡103關(guān)于均衡積分卡財(cái)務(wù)性指標(biāo)可顯示戰(zhàn)略及其執(zhí)行是否改善了公司利潤(rùn)，典型的財(cái)務(wù)指標(biāo)和盈利，成長(zhǎng)及股東價(jià)值有關(guān)，是一種績(jī)效評(píng)估的傳統(tǒng)指標(biāo)但是，不是所有的長(zhǎng)期戰(zhàn)略都能產(chǎn)生短期的財(cái)務(wù)盈利企業(yè)應(yīng)利用其對(duì)外部世界和企業(yè)戰(zhàn)略的獨(dú)特認(rèn)識(shí)來(lái)幫助自己對(duì)客戶滿意度，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率，創(chuàng)新和進(jìn)步作出分析，并最終在財(cái)務(wù)上得到反映企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場(chǎng)為方向，客戶角度考核是檢驗(yàn)滿足核心顧客的關(guān)鍵方面均衡積分卡要求企業(yè)將使命和戰(zhàn)略詮釋為與客戶相關(guān)的目標(biāo)和要點(diǎn)客戶關(guān)心的不外乎5個(gè)方面，時(shí)間，質(zhì)量，性能，服務(wù)，成本通常先制定財(cái)務(wù)和客戶方面目標(biāo)和指標(biāo)后，才制定企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面的目標(biāo)和指標(biāo)。這樣可以關(guān)于均衡積分卡財(cái)務(wù)性指標(biāo)可顯示戰(zhàn)略及其執(zhí)行是否改善了公司利潤(rùn)104目標(biāo)的特點(diǎn)AnoperationalObjectiveisSMART一個(gè)可操作的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是“聰明”Specific具體Measurabld(orobservable)可衡量Achievable可實(shí)現(xiàn)Relevant相關(guān)Timebound有時(shí)限目標(biāo)的特點(diǎn)AnoperationalObjective105目標(biāo)的類型工作活動(dòng)類目標(biāo)反映個(gè)人或團(tuán)隊(duì)績(jī)效進(jìn)展類目標(biāo)旨在改進(jìn)企業(yè)的流程、管理的效率等個(gè)人改進(jìn)類目標(biāo)反映個(gè)人能力發(fā)展的需要目標(biāo)的類型工作活動(dòng)類目標(biāo)106目標(biāo)設(shè)定程序圖最高管理層中層主管基層主管目標(biāo)分派程序目標(biāo)達(dá)成程序目標(biāo)設(shè)定程序圖最高管理層目標(biāo)分派程序目標(biāo)達(dá)成程序107目標(biāo)制定誰(shuí)來(lái)制定？由上級(jí)和組織成員共同提出并解釋由上級(jí)和組織成員共同探討協(xié)商由上級(jí)核定，雙方確認(rèn)目標(biāo)制定誰(shuí)來(lái)制定？108目標(biāo)制定考慮哪些因素？目標(biāo)的類型目標(biāo)的重要/緊急程度組織成員的素質(zhì)您的管理風(fēng)格公司/工作文化目標(biāo)制定考慮哪些因素？109目標(biāo)制定制定程度與依據(jù)？公司目標(biāo)由高層管理團(tuán)隊(duì)共同討論確定副總的目標(biāo)由總經(jīng)理和副總共同討論確定部門經(jīng)理目標(biāo)由上級(jí)副總和部門經(jīng)理共同確定上級(jí)與下屬共同制訂目標(biāo)時(shí)的依據(jù)；公司目標(biāo)/上級(jí)目標(biāo)下屬職位說(shuō)明書(shū)(職位職責(zé)不清時(shí))目標(biāo)制定制定程度與依據(jù)？110目標(biāo)制定目標(biāo)源自何處？所有目標(biāo)源自公司戰(zhàn)略指導(dǎo)下的目標(biāo)公司目標(biāo)是公司高層的戰(zhàn)略意志由高層管理委員會(huì)頭腦風(fēng)暴而來(lái)目標(biāo)制定目標(biāo)源自何處？111自我測(cè)試

我是否和員工約定了正確目標(biāo)您是自己對(duì)目標(biāo)進(jìn)行了定義，然后堅(jiān)定不移地付諸行動(dòng)嗎？您的員工了解您的公司或您的責(zé)任范圍內(nèi)的目標(biāo)嗎？您為目標(biāo)約定談話進(jìn)行了充分準(zhǔn)備嗎？您注意到讓目標(biāo)的定談話在一個(gè)積極的氛圍中進(jìn)行嗎？您總是從一個(gè)積極性的信息反蝕開(kāi)始嗎？您注意到每個(gè)目標(biāo)都客觀和可實(shí)現(xiàn)的嗎？您更喜歡把目標(biāo)定得過(guò)高而不過(guò)低嗎？您對(duì)現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的具體措施進(jìn)行過(guò)權(quán)衡嗎？您只約定員工可以通過(guò)自身力量實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)嗎？您對(duì)目標(biāo)的表述簡(jiǎn)單、具體嗎？您注意到使目標(biāo)具有可測(cè)性嗎？對(duì)于定性目標(biāo)，您是通約定稀量實(shí)現(xiàn)與否必須滿足的標(biāo)準(zhǔn)，使其也具有可測(cè)性嗎？您總是約定一個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)限嗎？對(duì)您的員工而言，目標(biāo)是否也如此有吸引力，以至于其實(shí)現(xiàn)的過(guò)程能給他帶來(lái)快樂(lè)呢？您總是用第一人稱“我”的形式表述目標(biāo)嗎？您總是積極地表述目標(biāo)嗎？您總是用現(xiàn)在時(shí)態(tài)表述目標(biāo)嗎？對(duì)目標(biāo)是否相互沖突、您進(jìn)行了周密的考慮嗎？（生態(tài)環(huán)境檢驗(yàn)）您把每個(gè)目標(biāo)和其實(shí)現(xiàn)可能給員工帶來(lái)的具體好處聯(lián)系在一起嗎？自我測(cè)試

我是否和員工約定了正確目標(biāo)您是自己對(duì)目標(biāo)進(jìn)行了定義112會(huì)議80%的經(jīng)理承認(rèn)，60%的時(shí)間在開(kāi)會(huì)……80%的經(jīng)理承認(rèn)，60%的會(huì)議沒(méi)有效率和效益！會(huì)議80%的經(jīng)理承認(rèn)，60%的時(shí)間在開(kāi)會(huì)……113會(huì)議是一群重要人物的聚集，他們中的每一個(gè)人單個(gè)來(lái)說(shuō)什么事都做不了，但聚在一起去決定什么事都不做。會(huì)議是一群重要人物的聚集，他們中的每一個(gè)人單個(gè)來(lái)說(shuō)什么事都做114會(huì)議成為有效工具的前提取消無(wú)效會(huì)議成敗的關(guān)鍵是會(huì)前準(zhǔn)備和會(huì)后落實(shí)Agenda-議程表/標(biāo)準(zhǔn)事項(xiàng)、熱點(diǎn)問(wèn)題、其它事項(xiàng)會(huì)議主持也需要練習(xí)：控制時(shí)間、進(jìn)程、氣氛等會(huì)議不是社交場(chǎng)所落實(shí)：該采取什么措施？誰(shuí)負(fù)責(zé)？什么時(shí)候完成？會(huì)議記要會(huì)議成為有效工具的前提取消無(wú)效會(huì)議115會(huì)議的種類正式會(huì)議：股東大會(huì)、管委會(huì)……例會(huì)：定期舉行的董事會(huì)議、部門經(jīng)理會(huì)議、業(yè)務(wù)小組會(huì)議，區(qū)分日常業(yè)務(wù)與創(chuàng)新事項(xiàng)工作小組、跨部門團(tuán)隊(duì)會(huì)議臨時(shí)會(huì)議，談話等：也需要準(zhǔn)備！人際關(guān)系問(wèn)題需要更多的時(shí)間、關(guān)注和耐心會(huì)議的種類正式會(huì)議：股東大會(huì)、管委會(huì)……116這個(gè)會(huì)上為什么沒(méi)有爭(zhēng)執(zhí)呢？如果沒(méi)有爭(zhēng)執(zhí)，一定是哪里出了問(wèn)題？如果兩個(gè)人處處一致，那么可以肯定，只有一個(gè)人在動(dòng)腦子。這個(gè)會(huì)上為什么沒(méi)有爭(zhēng)執(zhí)呢？如果沒(méi)有爭(zhēng)執(zhí)，一定是哪里出了問(wèn)題？117報(bào)告主導(dǎo)媒體是文字（會(huì)議：語(yǔ)言）包括：報(bào)表、報(bào)告、通知、記要、檔案、商業(yè)信函、產(chǎn)品報(bào)價(jià)書(shū)＝一切書(shū)面的東西閱讀一人鐘獲得的信息比一分鐘傾聽(tīng)多文書(shū)節(jié)省時(shí)間紙是最有耐心的報(bào)告主導(dǎo)媒體是文字（會(huì)議：語(yǔ)言）118好的報(bào)告以讀者為中心弄清誰(shuí)是報(bào)告的接受者，他會(huì)做何反應(yīng)/律師vs、工程師語(yǔ)言要清楚明了、精確好的報(bào)告以讀者為中心119寫下來(lái)放在他們面前，要簡(jiǎn)明扼要，這樣他們才會(huì)看；要清楚，這樣他們才會(huì)欣賞；要生動(dòng)，這樣他們才會(huì)記住；最重要的是準(zhǔn)確，這樣他們才會(huì)相信。寫下來(lái)放在他們面前，要簡(jiǎn)明扼要，這樣他們才會(huì)看；要清楚，這樣120崗位設(shè)計(jì)和任務(wù)控制正確地給下屬安排任務(wù)和崗位產(chǎn)品設(shè)計(jì)重要，工作崗位設(shè)計(jì)也重要崗位設(shè)計(jì)和任務(wù)控制正確地給下屬安排任務(wù)和崗位121崗位設(shè)計(jì)要素最常見(jiàn)的錯(cuò)誤：崗位太小，大多數(shù)人只承擔(dān)過(guò)小的任務(wù)（大一點(diǎn)，讓人發(fā)揮也潛力！沒(méi)有一項(xiàng)記錄不被打破?。┑诙€(gè)錯(cuò)誤：崗位太大（但不可怕：總有一天當(dāng)事人會(huì)向你抱怨他做不了！）第三個(gè)錯(cuò)誤：虛設(shè)崗位（助理，聯(lián)絡(luò)員……很大的影響力，很小的責(zé)任）第四個(gè)錯(cuò)誤：多人崗位，一個(gè)人無(wú)法完成一件事情第五個(gè)錯(cuò)誤：雜事太多的崗位崗位必須大些；讓員工能集中精力做好一件事；崗位任務(wù)必須有內(nèi)在聯(lián)系；崗位必須為普通人而設(shè)；挑選人必須用其所長(zhǎng)崗位設(shè)計(jì)要素最常見(jiàn)的錯(cuò)誤：崗位太小，大多數(shù)人只承擔(dān)過(guò)小的任務(wù)122任務(wù)崗位：靜態(tài)，任務(wù)：動(dòng)態(tài)同一崗位可能有截然不同的任務(wù)：例如銷售主管為現(xiàn)有客戶服務(wù)或爭(zhēng)取客戶對(duì)大多數(shù)人而言，管理者必須說(shuō)明哪些任務(wù)優(yōu)先用任務(wù)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)是軍隊(duì)運(yùn)行的原則之一用書(shū)面形式確定任務(wù)任務(wù)崗位：靜態(tài)，任務(wù)：動(dòng)態(tài)123人員調(diào)配：優(yōu)秀的員工在做什么？

優(yōu)秀員工：手頭的工作不是著眼于明天，而是著眼于昨天不是在尋找機(jī)會(huì)，而是在解決難題不是在干重要的事情，而是在干有趣的事情不是在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，，而是在處理客戶的投訴不是在創(chuàng)新，而是按部就班地工作人員調(diào)配：優(yōu)秀的員工在做什么？

優(yōu)秀員工：124人的類型I要么偏于內(nèi)E要么偏于外向S要么偏于敏感N要么偏于直觀T要么善于思考F要么善解人意J要么計(jì)劃性強(qiáng)P要么容易沖動(dòng)人的類型I要么偏于內(nèi)E要么偏于外向125挖掘潛能把s型的人用于細(xì)致的工作給N型的人創(chuàng)造性工作讓思想家（T）從事分析性工作善解人意的人（F）是面向顧客或員工的理想人選挖掘潛能把s型的人用于細(xì)致的工作126基于職位的人力資源管理以工作分析，職位評(píng)估為主要技術(shù)構(gòu)建的人力資源管理平臺(tái)工作分析職位評(píng)估職位等級(jí)建立薪資體系基于職位的人力資源管理以工作分析，職位評(píng)估為主要技術(shù)構(gòu)建的人127F.績(jī)效評(píng)估定期和下屬正式談話管理的關(guān)鍵在于員工的個(gè)性特點(diǎn)：在一個(gè)具體的崗位上，員工是否合格？沒(méi)有統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)！沒(méi)有統(tǒng)一的評(píng)估模式！目的：找出優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)，擅長(zhǎng)/不善于F.績(jī)效評(píng)估定期和下屬正式談話128什么是關(guān)鍵員工—判斷標(biāo)準(zhǔn)可替代性人力市場(chǎng)短缺程度假設(shè)離開(kāi)公司，對(duì)公司的影響程度什么是關(guān)鍵員工—判斷標(biāo)準(zhǔn)可替代性129如何保留關(guān)鍵員工認(rèn)清你希望保留哪些員工，什么是關(guān)鍵員工讓他們知道你希望留住他們承認(rèn)他們的表現(xiàn)（物質(zhì)、工作認(rèn)可）通過(guò)發(fā)展和提供參與管理與決策的機(jī)會(huì)改革物質(zhì)激勵(lì)方式以資歷還是以現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)和公司未來(lái)需要為依據(jù)讓哪些人滿意提供創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)建立長(zhǎng)期服務(wù)福利計(jì)劃加強(qiáng)培訓(xùn)，增加員工工作的專業(yè)化水平協(xié)助員工進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃如何保留關(guān)鍵員工認(rèn)清你希望保留哪些員工，什么是關(guān)鍵員工130公司吸引力的來(lái)源薪資福利(工資/獎(jiǎng)金/住房/福利)發(fā)展機(jī)會(huì)(提高/升職/培訓(xùn)/職業(yè))生活質(zhì)量(平衡生活與工作)企業(yè)文化(使命/氛圍/行為方式)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格人際關(guān)系(同事/客戶/下屬/主管)薪資福利(影響/挑戰(zhàn)性/本身)公司吸引力公司吸引力的來(lái)源薪資福利發(fā)展機(jī)會(huì)生活質(zhì)量企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格人際131一個(gè)老板能犯的最大的錯(cuò)誤就是不會(huì)夸獎(jiǎng)任何傻瓜都批評(píng)、譴責(zé)和抱怨—而且大多數(shù)傻瓜也正是這么做的。一個(gè)老板能犯的最大的錯(cuò)誤就是不會(huì)夸獎(jiǎng)132預(yù)算及業(yè)務(wù)計(jì)劃預(yù)算不僅是財(cái)務(wù)部門的工作，而是每一個(gè)管理者的工作預(yù)算讓管理者真正了解業(yè)務(wù)預(yù)算是創(chuàng)造性地運(yùn)用關(guān)鍵資源、尤其是人力資源的最佳工具預(yù)算協(xié)調(diào)整體預(yù)算使員工、部門經(jīng)理和整體成為一體預(yù)算是管理溝通的基礎(chǔ)預(yù)算是意志的表達(dá)預(yù)算是一臺(tái)結(jié)晶機(jī)，它把所有的東西匯集起來(lái)：戰(zhàn)略、創(chuàng)新、資源……預(yù)算及業(yè)務(wù)計(jì)劃預(yù)算不僅是財(cái)務(wù)部門的工作，而是每一個(gè)管理者的工133預(yù)算指標(biāo)市場(chǎng)地位及其相關(guān)的一切：如客戶價(jià)值、質(zhì)量、市場(chǎng)份額等創(chuàng)新成果：如入市時(shí)間、成功率、里程碑等生產(chǎn)率：全要素生產(chǎn)率及其組成部分人力資源：流失率、缺勤率等現(xiàn)金流盈利水平運(yùn)營(yíng)預(yù)算、創(chuàng)新預(yù)算、重點(diǎn)預(yù)算、危機(jī)預(yù)算預(yù)算指標(biāo)市場(chǎng)地位及其相關(guān)的一切：如客戶價(jià)值、質(zhì)量、市場(chǎng)份額等134計(jì)劃什么都不是；做計(jì)劃是一切。計(jì)劃什么都不是；做計(jì)劃是一切。135H.個(gè)性化的工作方法精神緊張、亞健康、家庭問(wèn)題：工作方法是原因！Wolfschneider:大多數(shù)成功者的日常生活可以用一個(gè)詞來(lái)概括：勞役系統(tǒng)地、講究方法地工作是把能力轉(zhuǎn)化為結(jié)果和成就的關(guān)鍵工作方法是個(gè)性化的必須定期調(diào)整H.個(gè)性化的工作方法精神緊張、亞健康、家庭問(wèn)題：工作方法是原136什么工作方法1利用時(shí)間，（一年有多少時(shí)間？記事本）處理事情回答：什么事情必須親自處理？什么事情可以委托出去？什么事情必須馬上完成？什么工作可以晚些完工？運(yùn)用通訊技術(shù)：電話vs、傳真及email文件寫作什么工作方法1利用時(shí)間，（一年有多少時(shí)間？記事本）137什么是工作方法2如何處理約會(huì)及未完成事件記憶系統(tǒng)檢查清單維系關(guān)系的系統(tǒng)（經(jīng)驗(yàn)與關(guān)系是經(jīng)理的資本?。┟貢?shū)的使用什么是工作方法2如何處理約會(huì)及未完成事件138行動(dòng)未必帶來(lái)幸福，但不行動(dòng)就永遠(yuǎn)也不會(huì)有幸福。做正確的事情，把事情做好，立即做。行動(dòng)未必帶來(lái)幸福，但不行動(dòng)就永遠(yuǎn)也不會(huì)有幸福。1397.在人作和學(xué)習(xí)中成為有效的管理者7.在人作和學(xué)習(xí)中成為有效的管理者140德國(guó)人對(duì)中國(guó)人的15條建議（1）1、直率—清楚地講出存在的問(wèn)題。讓我們共同解決2、清晰--做一個(gè)系統(tǒng)的分析，全面了解情況3、決定，并勇于冒險(xiǎn)—前進(jìn)，勇于承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)一不怕做錯(cuò)，每個(gè)人都犯會(huì)犯錯(cuò)誤，這是很正常的。如果你已經(jīng)做錯(cuò)了，那么站起來(lái)，重新來(lái)一次。4、自信心—充滿自信，你不會(huì)為了你的錯(cuò)誤而賠付余生。你受過(guò)良好的教育，能力強(qiáng)，能勝任你的工作，你會(huì)做好它的5、工作紀(jì)律—每個(gè)人都在工作中承擔(dān)壓力。系統(tǒng)化。從最重要的工作做起，不要試圖同時(shí)做20件事情6、團(tuán)隊(duì)合作—中國(guó)人總是互相競(jìng)爭(zhēng)，而我們卻在工作中相互合作7、以結(jié)果為方向—每個(gè)人的共同目標(biāo)都是實(shí)現(xiàn)結(jié)果。最重要的是結(jié)果面不是過(guò)程8、對(duì)公司的認(rèn)同感—盡管每個(gè)人都應(yīng)該熱愛(ài)他的家和本國(guó)文化，但我們也應(yīng)該熱愛(ài)我們共同的文化德國(guó)人對(duì)中國(guó)人的15條建議（1）1、直率—清楚地講出存在的問(wèn)141德國(guó)人對(duì)中國(guó)人的15條建議（2）9、如果你不知道，問(wèn)—說(shuō)明你的困難和所需要的幫助10、你可以說(shuō)“不”—用充分的理由指出問(wèn)題所在11、明確你的工作范圍—你可以獨(dú)立承擔(dān)的工作內(nèi)容。通過(guò)你的工作描述，讓你的老板知道你能做決定的范圍12、接受你老板的批評(píng)—接受批評(píng)，即使你覺(jué)得受到傷害。這是他職責(zé)一部分，并不是針對(duì)個(gè)人13、不要總是處于被動(dòng)—要主動(dòng)14、試圖找到一個(gè)和你的老板共同工作的方法—也許他注重效率，一些人注重你，而另外一些人更看重最后的結(jié)果；一些人提供充分的信息，而另外一些人只談結(jié)果15、德國(guó)人喜歡依賴他人—他們把工作交給一個(gè)人去做，并愿意知道它將會(huì)被做好德國(guó)人對(duì)中國(guó)人的15條建議（2）9、如果你不知道，問(wèn)—說(shuō)明你142行動(dòng)未必帶來(lái)幸福，但不行動(dòng)就永遠(yuǎn)也不會(huì)有幸福做正確的事情，把事情做好，立即做行動(dòng)未必帶來(lái)幸福，但不行動(dòng)就永遠(yuǎn)也不會(huì)有幸福143企業(yè)成功的8大原則原則一：集中力量你苦苦拼搏，卻找不到企業(yè)突破的門徑?集中力量做好一件事!

1.世界上沒(méi)有奇跡，只有集中的力量

2.多元化的陷阱

3.最容易做的是第一

4.不要被機(jī)會(huì)耽誤

5.隱藏的冠軍

6.80：20原則

7.組合分析

8.無(wú)敵價(jià)格企業(yè)成功的8大原則原則一：集中力量你苦苦拼搏，卻找不到144原則二：找準(zhǔn)焦點(diǎn)你事事盡心盡力，卻沒(méi)有成功的喜悅？找準(zhǔn)焦點(diǎn)!

1.放棄”全面發(fā)展”

2.完美主義的陷阱

3.企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)換

4.向深處，不要向?qū)捥幇l(fā)展

5.戰(zhàn)略決定論

6.短缺元素定律原則二：找準(zhǔn)焦點(diǎn)你事事盡心盡力，卻沒(méi)有成功的喜悅？找145原則三：尋求簡(jiǎn)單你為了擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模而不停地做加法，卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)越來(lái)越難管理？尋求簡(jiǎn)單

少就是多

復(fù)雜化的陷阱

現(xiàn)代企業(yè)的通用模式

簡(jiǎn)單的目標(biāo)

成為領(lǐng)先者

小河里的大魚(yú)

連鎖反應(yīng)

自動(dòng)機(jī)制

企業(yè)最重要的內(nèi)部指標(biāo)

ABC分析原則三：尋求簡(jiǎn)單你為了擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模而不停地做加法，卻發(fā)現(xiàn)146原則四：重強(qiáng)避弱你拼命消除企業(yè)的缺陷，卻無(wú)法打開(kāi)局面？重強(qiáng)避弱!

1.不要關(guān)注自己的弱點(diǎn)，盡量把優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)

2棄強(qiáng)補(bǔ)弱的陷阱

3建立自己的壟斷領(lǐng)域

4不能做第一，就做唯一

5生物學(xué)：沒(méi)有兩個(gè)物種靠同一方式生存

6權(quán)力理論

7如何做一個(gè)有效的管理者

8管理職業(yè)的四個(gè)元素，任務(wù)，工具，原則，責(zé)任感，PARTS理論原則四：重強(qiáng)避弱你拼命消除企業(yè)的缺陷，卻無(wú)法打開(kāi)局面？重147原則五：無(wú)形資產(chǎn)導(dǎo)向你追求利潤(rùn)，利潤(rùn)卻離你而遠(yuǎn)去？無(wú)形資產(chǎn)導(dǎo)向!

1.什么是無(wú)形資產(chǎn)

2.無(wú)形資產(chǎn)比有形資產(chǎn)重要5倍

3.有形資產(chǎn)只代表過(guò)去，無(wú)形資產(chǎn)代表企業(yè)的未來(lái)

4.物質(zhì)主義的陷阱

5.品牌引發(fā)連鎖反應(yīng)

進(jìn)入消費(fèi)者大腦的五道門原則五：無(wú)形資產(chǎn)導(dǎo)向你追求利潤(rùn)，利潤(rùn)卻離你而遠(yuǎn)去？無(wú)形資產(chǎn)148原則六：目標(biāo)客戶導(dǎo)向你信奉客戶都是上帝，好客戶卻越來(lái)越少？目標(biāo)客戶導(dǎo)向

1.并不是所有的客戶都是目標(biāo)客戶

裁減客戶

泛客戶主義的陷阱

利潤(rùn)導(dǎo)向的錯(cuò)誤

如何爭(zhēng)取新客戶

如何留住老客戶

戰(zhàn)略CHECKLIST

邊際效益定律原則六：目標(biāo)客戶導(dǎo)向你信奉客戶都是上帝，好客戶卻越來(lái)越少？149原則七：時(shí)間原則你希望象媒體描繪的企業(yè)英雄一樣速成，卻屢屢失敗？了解時(shí)間原則

我們通常高估一年能做到的事情，而低估十年能做成的事情

馬拉松VS百米賽

急功近利的陷阱

長(zhǎng)短期矛盾

常見(jiàn)的企業(yè)發(fā)展曲線

新4P理論

時(shí)間管理的原則

軍事學(xué)中的戰(zhàn)略原則

戰(zhàn)略架構(gòu)原則七：時(shí)間原則你希望象媒體描繪的企業(yè)英雄一樣速成，卻屢屢150原則八：實(shí)驗(yàn)反饋為了擺脫競(jìng)爭(zhēng)的壓力，你愿意孤注一擲？更好的辦法是做管理實(shí)驗(yàn)

做企業(yè)就是做管理實(shí)驗(yàn)

通用電器的做法

反科學(xué)的陷阱

實(shí)驗(yàn)永遠(yuǎn)不會(huì)失敗

成功是最大的動(dòng)力之源

利用社會(huì)監(jiān)督

社會(huì)反饋

自然界的成功法則

成功的最低標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)擴(kuò)張路徑原則八：實(shí)驗(yàn)反饋為了擺脫競(jìng)爭(zhēng)的壓力，你愿意孤注一擲？更好151新的理念促使我作出企業(yè)重大決策的調(diào)整方案讓我援用了整體布局戰(zhàn)略的成功思路，避免以點(diǎn)帶面的誤區(qū)。清晰地看到該做什么，誰(shuí)去做？企業(yè)中的簡(jiǎn)單，執(zhí)著，客戶導(dǎo)向新的理念促使我作出企業(yè)重大決策的調(diào)整方案152有效管理的八大工具如何做一個(gè)有效管理者？

應(yīng)遵循的7個(gè)為人處世原則

1.結(jié)果導(dǎo)向—唯有結(jié)果才有意義

2.服從整體—管理者應(yīng)眼觀全局，著眼于整體，并讓下屬了解整體

3.集中精力—有效的管理者首先做最重要的事情，不做第二重要的事情

4.利用強(qiáng)處—利用員工現(xiàn)存的優(yōu)點(diǎn)，而不是克服缺點(diǎn)

5.建立信任—信任比激勵(lì)機(jī)制/企業(yè)文化/管理風(fēng)格都更重要

6.正面思維—問(wèn)自己WHYNOT(為何不)，不要說(shuō)YESBUT(是，可是)

7.充分授權(quán)—職位越高，越需要授權(quán)。你總是有更重要的事情可做有效管理的八大工具如何做一個(gè)有效管理者？

應(yīng)遵循的7個(gè)為人處153有效管理者要做什么在？

有效管理者必須完成的5個(gè)任務(wù)

1.制定少但遠(yuǎn)大的目標(biāo)—局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)

2.組織有效實(shí)施—差勁組織征兆：管理層等級(jí)增多，不斷談?wù)摽珙I(lǐng)域的工作

3.合理決策—澄清不同的道路網(wǎng)是好決策的前提。管理者的一個(gè)根本任務(wù)是決策

4.有效監(jiān)控—控制是必需的，但必須盡量減少控制。控制的六個(gè)步驟

5.培育人才—不要濫用表?yè)P(yáng)，不要確定接班人。平等對(duì)待下屬而非上下級(jí)關(guān)系有效管理者要做什么在？

有效管理者必須完成的5個(gè)任務(wù)

1.制154什么是有效管理者的秘密武器

有效管理者必須掌握的8大工具

1.ABC分析與系統(tǒng)舍棄—管理者應(yīng)該首先學(xué)會(huì)我們不應(yīng)該做什么？

2.目標(biāo)管理—沒(méi)有目標(biāo)就沒(méi)有管理，依據(jù)6步模式和員工約定正確目標(biāo)

3.高效會(huì)義—80%的經(jīng)理承認(rèn)：60%的時(shí)間在開(kāi)會(huì)，60的仁義沒(méi)有效率和效益!

4.報(bào)告系統(tǒng)—閱讀一分鐘獲得的信息比傾聽(tīng)一分鐘多得多

5.崗位設(shè)置—崗位必須大些，讓員工集中精力做好一件事，挑選人才必須用其所長(zhǎng)，崗位必須為普通人所設(shè)

6.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估--醫(yī)生關(guān)注病情，管理者關(guān)注優(yōu)點(diǎn)。評(píng)估沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和模式

7.預(yù)算體系—預(yù)算不僅是財(cái)務(wù)部門的工作，而是每個(gè)管理者的工作

8.個(gè)人工作方式—巧干勝苦干什么是有效管理者的秘密武器

有效管理者必須掌握的8大工具

1155所得象一把梳子，把我的思緒一下子理順，更堅(jiān)定了我管理出效益的信心企業(yè)發(fā)展到某個(gè)程度時(shí)，的確需要導(dǎo)航的工具，使我加強(qiáng)信心和安全感對(duì)傳統(tǒng)管理方式的挑戰(zhàn)對(duì)我個(gè)人是洗腦所得象一把梳子，把我的思緒一下子理順，更堅(jiān)定了我管理出效益的156成功管理者培訓(xùn)手冊(cè)

等于擁有一套有效的管理工具，幫你成為管理專家1.支持決策，節(jié)約時(shí)間

當(dāng)在管理中遇到各種各樣的問(wèn)題，都能解決，例如：借助專門的檢測(cè)表，你可以更訊速簡(jiǎn)捷地讓新員工熟悉情況。借助談話案例，有針對(duì)性地激勵(lì)員工2.為日常工作提供具體解決方案

當(dāng)你遇到什么類型的分歧和沖突，如員工經(jīng)常曠工，同事?tīng)?zhēng)吵，或你對(duì)工作進(jìn)展不滿意，都能從中找到非常具體的行動(dòng)建議，運(yùn)用心理技巧，將不再為分歧和沖突著急。無(wú)論問(wèn)題多么棘手，始終由你掌握大局3.為非日常任務(wù)做充分準(zhǔn)備

無(wú)論是與員工交談，從事艱苦的談還是人領(lǐng)導(dǎo)面前介紹方案，你也可借助手冊(cè)提供的具體建議和檢測(cè)表進(jìn)行全面的系統(tǒng)的準(zhǔn)備。即使臨時(shí)遇到難題，也不再會(huì)出現(xiàn)場(chǎng)面，每一次談話，每一個(gè)報(bào)告都通向成功成功管理者培訓(xùn)手冊(cè)

等于擁有一套有效的管理工具，幫你成為管理157成功管理者4.借鑒世界一流的管理技巧

為你歸納出適用于中國(guó)管理者的種種管理趨勢(shì)，來(lái)自世界各地，最新的管理知識(shí)，以簡(jiǎn)明緊湊的形式呈現(xiàn)并直接運(yùn)用公司，機(jī)關(guān)，部門5.成為愛(ài)人尊敬的楷模

運(yùn)用自我管理建議做，很快成為下屬和上司認(rèn)可的榜樣，管理最新的技巧，在職業(yè)生涯中邁上新的臺(tái)階成功管理者4.借鑒世界一流的管理技巧

為你歸納出適用于中國(guó)管158有戰(zhàn)略，有重點(diǎn)，有效率，有保障

運(yùn)用這種切實(shí)可行的領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)和管理工具，就能夠更快完成所負(fù)責(zé)的工作任務(wù)，現(xiàn)時(shí)有助于你的事業(yè)發(fā)展與升遷有戰(zhàn)略，有重點(diǎn)，有效率，有保障

運(yùn)用這種切實(shí)可行的領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)和159分為成功戰(zhàn)略：

從沖突管理到管理風(fēng)格再到業(yè)務(wù)主管打交道的策略，你都可以得到有價(jià)值的提示，告訴你如何才能最好地貫徹自己的意圖，用什么方取得最大的成果管理技巧：

查找到經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的成功技巧，如如何進(jìn)行有效的批評(píng)性談話，如何更有效地激勵(lì)員工，提高工作干勁及一流的談判技巧“哈佛談判模式”事業(yè)規(guī)劃：

借助我們推薦的技巧，你可分階段地，不停地達(dá)成自己的事業(yè)目標(biāo)。這些技巧包括如何完善講演技巧，如何說(shuō)服別人，如何激勵(lì)自己完成新的任務(wù)企業(yè)案例：

你可以把世界知名企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)立刻接受過(guò)來(lái)，如如何通過(guò)目標(biāo)協(xié)調(diào)，在各個(gè)層面上貫徹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念檢查清單：針對(duì)工作匯報(bào)，崗位設(shè)計(jì)，減少曠工等自我檢查自我測(cè)試：

檢驗(yàn)?zāi)阕约旱墓芾硇Ч麑?shí)際例子：

主要是為了許多重要的日常工作能順利進(jìn)行，如快速解決沖突，完成管理教練分為成功戰(zhàn)略：

從沖突管理到管理風(fēng)格再到業(yè)務(wù)主管打交道的策略160營(yíng)銷久贏的八大方法一，營(yíng)銷之術(shù)1.裁減客戶---抓住關(guān)鍵客戶/客戶群

-1.只有舍才有得

-2.裁減什么樣的客戶

-3.千萬(wàn)不要裁減什么樣的客戶

-4.ABC分析

-5.成功矩陣

-6.KAM：如何管理好關(guān)鍵客戶2.產(chǎn)品聚焦---賣一個(gè)比賣十個(gè)更好(更好賣)

-1.消費(fèi)品企業(yè)：通常沒(méi)有必要有那么多的產(chǎn)品類別

-2.工業(yè)品企業(yè)：產(chǎn)品相關(guān)性很多時(shí)候是一個(gè)借口

-3服務(wù)性企業(yè)：大而全不如小而專營(yíng)銷久贏的八大方法一，營(yíng)銷之術(shù)1613.改變價(jià)格---要么上規(guī)模，要么上利潤(rùn)

-1.定價(jià)決定利潤(rùn)

-2.2%的提價(jià)能夠帶來(lái)多少利潤(rùn)增長(zhǎng)

-3.降低價(jià)格找到利潤(rùn)最佳點(diǎn)

-4.同一產(chǎn)品可以有不同價(jià)格4.廣告轟炸---沒(méi)人知道的產(chǎn)品沒(méi)人要

-1.廣告效益遞減規(guī)律

-2.持久比創(chuàng)新更重要

-3.想客戶發(fā)好處

-4.給正確的客戶正確的產(chǎn)品

-5.廣告監(jiān)控和監(jiān)控現(xiàn)金一樣重要3.改變價(jià)格---要么上規(guī)模，要么上利潤(rùn)

-1.定價(jià)決定利潤(rùn)1625.借力渠道---搭上正確的船

-1.渠道的效果

-2.中國(guó)市場(chǎng)上的渠道集中

-3.在國(guó)外比在國(guó)內(nèi)銷售容易

-4.如何突破零售巨頭的渠道

-5.中小企業(yè)如何借船出海

-6.通路創(chuàng)新6.人力推銷---重賞之下，必有勇夫

-1.人力銷售成功的規(guī)律

-2.選人，培訓(xùn)和激勵(lì)

-3.給銷售人員足夠多，足夠好的培訓(xùn)

-4.激勵(lì)或激勵(lì)機(jī)制

-5.警惕銷售失去控制5.借力渠道---搭上正確的船

-1.渠道的效果

-2.中國(guó)1637.創(chuàng)新定位---發(fā)現(xiàn)空白市場(chǎng)

-1.為什么發(fā)現(xiàn)空白能夠快贏

-2.發(fā)現(xiàn)和利用空白的6步法

-3.領(lǐng)導(dǎo)者和跟隨者都能生存

-4.認(rèn)識(shí)進(jìn)入消費(fèi)者頭腦中的5個(gè)門8.SALESUP尋找銷售的突破點(diǎn)

-1.FOCUS，F(xiàn)OCUS，F(xiàn)OCUS

-2.PUSH，PUSH，PUSH

-3.找到浪費(fèi)營(yíng)銷資源的原因

-4.找到銷售提升的突破點(diǎn)

-5.重新分配銷售資源7.創(chuàng)新定位---發(fā)現(xiàn)空白市場(chǎng)

-1.為什么發(fā)現(xiàn)空白能夠快贏164二，營(yíng)銷之道1.創(chuàng)新產(chǎn)品，真正好的東西才好賣

-1.什么是新產(chǎn)品

-2.為什么我們?cè)谑袌?chǎng)上說(shuō)話不算數(shù)

-3.產(chǎn)品創(chuàng)新的步聚和代價(jià)

-4.產(chǎn)品的創(chuàng)新點(diǎn)

-5.創(chuàng)新的7大來(lái)源

-6.“一寸寬，一里深”2.品牌沉淀---被人相信的產(chǎn)品才被人買

-1.如何創(chuàng)立一個(gè)品牌

-2.利用公共關(guān)系

-3.單一品牌還是多品牌

-4.品牌建立的時(shí)間曲線

-5.像保護(hù)自己的眼睛一樣保護(hù)自己的品牌

-6.二，營(yíng)銷之道1653.客戶關(guān)系---留住老客戶才有持續(xù)提升

-1.老客戶是利潤(rùn)的來(lái)源

-2.如何從老客戶身上賺錢

-3.公司價(jià)值公式

-4.爭(zhēng)取有價(jià)值的客戶

-5.留住客戶的方法

-6.老4P和新4P4.銷售回款---不要等出事以后才想辦法

-1.企業(yè)層面的5個(gè)問(wèn)題

-2.客戶選擇面的2個(gè)問(wèn)題

-3.信用及合同管理方面的8個(gè)問(wèn)題

-4.內(nèi)部應(yīng)收帳款管理方面的7個(gè)問(wèn)題3.客戶關(guān)系---留住老客戶才有持續(xù)提升

-1.老客戶是利1666.營(yíng)銷系統(tǒng)---用管理提升營(yíng)銷效率

-1.學(xué)會(huì)利用系統(tǒng)的力量

-2.了解自己的營(yíng)銷成本

-3.制定合理的指標(biāo)

-4.營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)的選擇

-5.按客戶區(qū)分銷售隊(duì)伍

-6.降低內(nèi)耗7.銷售激勵(lì)---建立朝蓬勃的銷售隊(duì)伍

-1.激勵(lì)的”五力模型”

-2.激勵(lì)的方法

-3.考核指標(biāo)

-4.銷售人員激勵(lì)檢測(cè)表6.營(yíng)銷系統(tǒng)---用管理提升營(yíng)銷效率

-1.學(xué)會(huì)利用系統(tǒng)的力1678.PROFITUP發(fā)現(xiàn)自己的贏利模式

-1.無(wú)敵價(jià)格模式

-2.無(wú)敵服務(wù)模式

-3.下一代技術(shù)模式

-4.壟斷資源模式

-5.找到自己的贏利模式8.PROFITUP發(fā)現(xiàn)自己的贏利模式

-1.無(wú)敵價(jià)格模式168樹(shù)立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識(shí)。12月-2212月-22Thursday,December29,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。12:23:1712:23:1712:2312/29/202212:23:17PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2212:23:1712:23Dec-2229-Dec-22加強(qiáng)交通建設(shè)管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量。12:23:1712:23:1712:23Thursday,December29,2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。12月-2212月-2212:23:1712:23:17December29,2022踏實(shí)肯干，努力奮斗。2022年12月29日12:23下午12月-2212月-22追求至善憑技術(shù)開(kāi)拓市場(chǎng)，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹(shù)立形象。29十二月202212:23:17下午12:23:1712月-22嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。十二月2212:23下午12月-2212:23December29,2022作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)記得牢，駕輕就熟除煩惱。2022/12/2912:23:1712:23:1729December2022好的事情馬上就會(huì)到來(lái)，一切都是最好的安排。12:23:17下午12:23下午12:23:1712月-22專注今天，好好努力，剩下的交給時(shí)間。12月-2212月-2212:2312:23:1712:23:17Dec-22牢記安全之責(zé)，善謀安全之策，力務(wù)安全之實(shí)。2022/12/2912:23:17Thursday,December29,2022相信相信得力量。12月-222022/12/2912:23:1712月-22謝謝大家！樹(shù)立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識(shí)。12月-2212月-22169生活中的辛苦阻撓不了我對(duì)生活的熱愛(ài)。12月-2212月-22Thursday,December29,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。12:23:1712:23:1712:2312/29/202212:23:17PM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。12月-2212:23:1712:23Dec-2229-Dec-22日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。12:23:1712:23:1712:23Thursday,December29,2022安全放在第一位，防微杜漸。12月-2212月-2212:23:1712:23:17December29,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年12月29日12:23下午12月-2212月-22精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦鴤ゴ蟆?9十二月202212:23:17下午12:23:1712月-22讓自己更加強(qiáng)大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。十二月2212:23下午12月-2212:23December29,2022這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報(bào)。2022/12/2912:23:1712:23:1729December2022科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。12:23:17下午12:23下午12:23:1712月-22每天都是美好的一天，新的一天開(kāi)啟。12月-2212月-2212:2312:23:1712:23:17Dec-22相信命運(yùn)，讓自己成長(zhǎng)，慢慢的長(zhǎng)大。2022/12/2912:23:17Thursday,December29,2022愛(ài)情，親情，友情，讓人無(wú)法割舍。12月-222022/12/2912:23:1712月-22謝謝大家！生活中的辛苦阻撓不了我對(duì)生活的熱愛(ài)。12月-2212月-22170有效管理者的八大工具---宋新宇博士有效管理者的八大工具---宋新宇博士171易中創(chuàng)業(yè)文化交流公司致力于為中國(guó)快速成長(zhǎng)的中小企業(yè)服務(wù)以傳播世界先進(jìn)的管理理念和實(shí)用的管理知識(shí)為已任易中創(chuàng)業(yè)文化交流公司致力于為中國(guó)快速成長(zhǎng)的中小企業(yè)服務(wù)172易中的原則

我們相信誠(chéng)實(shí)，互利，恪守諾言是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)久成功的基礎(chǔ)我們服務(wù)于能為之提供價(jià)值并能夠長(zhǎng)期和我們共同成長(zhǎng)的客戶易中的原則

我們相信173目錄1.人在企業(yè)中的地位2.企業(yè)管理者的角色3.管理作為一個(gè)職業(yè)有效的管理者應(yīng)當(dāng)遵循的7個(gè)為人處事原則有效管理者必須完成的5個(gè)任務(wù)

A.制定少但遠(yuǎn)大的目標(biāo)

B.組織有效實(shí)施

C.合理決策

D.有效監(jiān)控

培育人才目錄1.人在企業(yè)中的地位1746.有效的管理者必須掌握的8大工具

ABC分析及系統(tǒng)的舍棄

目標(biāo)管理

高效會(huì)議

報(bào)告系統(tǒng)

崗位設(shè)置

業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

預(yù)算體系

個(gè)人工作方式7.在工作和學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)為有效的管理者6.有效的管理者必須掌握的8大工具

ABC分析及系統(tǒng)的舍棄

1751.人在企業(yè)中的地位1.人在企業(yè)中的地位176名人名言以我的經(jīng)驗(yàn)看來(lái)，人們可以應(yīng)付除了人的問(wèn)題以外的任何問(wèn)題。他們可以長(zhǎng)時(shí)間工作，應(yīng)付日益衰落的企業(yè)，可以面對(duì)失業(yè)，但是他們不能應(yīng)付人的問(wèn)題。能力是你能夠做某件事情，動(dòng)機(jī)決定你做什么。態(tài)度決定你能把這個(gè)事情做得有多好。名人名言以我的經(jīng)驗(yàn)看來(lái)，人們可以應(yīng)付除了人的問(wèn)題以外的任何問(wèn)177問(wèn)題：一個(gè)人為什么為一個(gè)公司工作請(qǐng)誠(chéng)實(shí)回答問(wèn)題：一個(gè)人為什么為一個(gè)公司工作178企業(yè)是什么？企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)條件下，通過(guò)有效整合利用各種資源，以追求價(jià)值最大化為根本目的的組織。價(jià)值不只是利潤(rùn)，還包括創(chuàng)造利潤(rùn)的能力土地

資金

物料

人力

信息有效使用價(jià)值最大化企業(yè)是什么？企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)條件下，通過(guò)有效整合利用各種資179企業(yè)理念：使命-遠(yuǎn)景-核心價(jià)值觀使命遠(yuǎn)景階段性戰(zhàn)略目標(biāo)

核心價(jià)值觀企業(yè)理念：使命-遠(yuǎn)景-核心價(jià)值觀180使命和哲學(xué)是企業(yè)的最主要的出發(fā)點(diǎn)，一個(gè)企業(yè)不是由它的名稱，規(guī)章或條款來(lái)定義的，它是由該企業(yè)的使命確定的，一個(gè)組織只有制定出清楚和現(xiàn)實(shí)的商業(yè)目標(biāo)使命和哲學(xué)是企業(yè)的最主要的出發(fā)點(diǎn)，一個(gè)企業(yè)不是由它的名稱，規(guī)1812.企業(yè)管理者的角色2.企業(yè)管理者的角色182什么是管理者？什么是管理者？183管理者的角色-隊(duì)長(zhǎng)兼教練關(guān)鍵業(yè)務(wù)執(zhí)行者一球星部門建設(shè)者(團(tuán)隊(duì)/氛圍/績(jī)效)工作教練兼培訓(xùn)導(dǎo)師溝通橋梁(上下/部門間/內(nèi)外)公司發(fā)展推動(dòng)者管理=任務(wù)管理+能力管理+部門氣氛管理管理者的角色-隊(duì)長(zhǎng)兼教練關(guān)鍵業(yè)務(wù)執(zhí)行者一球星184管理者的幾種角色定位球星-隊(duì)長(zhǎng)-教練老板不再是有責(zé)任監(jiān)督工作細(xì)節(jié)的監(jiān)督者，而就是教練，支持者，可信賴的幫助和朋友管理者的幾種角色定位球星-隊(duì)長(zhǎng)-教練185管理者角色的變換角色沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有合適與否角色轉(zhuǎn)變：痛苦與困難管理者角色的變換角色沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有合適與否186企業(yè)發(fā)展的四支隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo)者：敢于超出自己的資源去開(kāi)拓事業(yè)。管理者：充分利用現(xiàn)有資源發(fā)揮最大效用。專業(yè)員工：獨(dú)立出色完成特定的專業(yè)工作。操作員工：最基層，具體的操作執(zhí)行，輔助人員企業(yè)發(fā)展的四支隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo)者：敢于超出自己的資源去開(kāi)拓事業(yè)。187企業(yè)家式的管理者管理者：追求穩(wěn)定，結(jié)構(gòu)，安全企業(yè)家：為了贏利而敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的人擁有企業(yè)家精神的管理者企業(yè)家式的管理者管理者：追求穩(wěn)定，結(jié)構(gòu)，安全188領(lǐng)導(dǎo)能力就是建立一幅誘人的圖景，然后把它付諸行動(dòng)并保持下去的能力領(lǐng)導(dǎo)者必須具有感染性的樂(lè)觀精神和面對(duì)困難時(shí)堅(jiān)定不移的決心，他還必須能夠傳遞信心，即使是在他自己也不能確定事情的結(jié)果的時(shí)候，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的最終檢驗(yàn)就是每次會(huì)議開(kāi)完他離開(kāi)后你的感受-你是否感覺(jué)到熱情高漲和充滿信心領(lǐng)導(dǎo)能力就是建立一幅誘人的圖景，然后把它付諸行動(dòng)并保持下去的189對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，孤寂是必然的風(fēng)平浪靜的時(shí)候任何人都能夠掌舵對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，孤寂是必然的190管理者素質(zhì)技能：一個(gè)人能做好某些事情的本領(lǐng)知識(shí)：一個(gè)人對(duì)某領(lǐng)域的了解社會(huì)角色：他人眼中的形象自我形象：一個(gè)人的自我感覺(jué)品質(zhì)：氣質(zhì)與性格推動(dòng)力：一個(gè)人的需求與動(dòng)機(jī)技能

知識(shí)

社會(huì)角色，價(jià)值觀

自我形象

品質(zhì)

推動(dòng)力管理者素質(zhì)技能：一個(gè)人能做好某些事情的本領(lǐng)技能

191冰山模型特性，動(dòng)機(jī)知識(shí)和技能工作復(fù)雜性冰山模型特性，動(dòng)機(jī)192不要雇傭哈佛畢業(yè)生，這些精華人物缺少一些成功最基本的要求：謙恭，對(duì)一線人員的尊敬，對(duì)商業(yè)本質(zhì)和薄讓經(jīng)營(yíng)興隆的人的深入了解，對(duì)上級(jí)的尊敬，經(jīng)過(guò)證明的在壓力下的勇氣，謹(jǐn)慎，忠誠(chéng)，判斷力，公平和誠(chéng)實(shí)在所有成功的職業(yè)團(tuán)體中，對(duì)個(gè)人的器重不是基于他的頭銜，而是基于他的業(yè)務(wù)能力，道德水平和領(lǐng)導(dǎo)才能不要雇傭哈佛畢業(yè)生，這些精華人物缺少一些成功最基本的要求：謙1933.管理作為一個(gè)職業(yè)3.管理作為一個(gè)職業(yè)194管理：一個(gè)無(wú)所不在的職業(yè)企業(yè)管理者，總裁，部門經(jīng)理------主治醫(yī)師，市長(zhǎng)，官員，校長(zhǎng)，主任-----管理別人---下屬，同事，上司管理自己---目標(biāo)，使命，時(shí)間管理是社會(huì)最重要的功能：發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)達(dá)落后國(guó)家的落后，都是因?yàn)樗焦芾恚阂粋€(gè)無(wú)所不在的職業(yè)企業(yè)管理者，總裁，部門經(jīng)理-----195什么是管理為什么需要管理？管理是什么？管理什么？誰(shuí)來(lái)管理？管理就是更有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段管理就是通過(guò)一群人有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)什么是管理為什么需要管理？196管理就是任務(wù)。管理就是原則。但是管理也是人。管理的每項(xiàng)成果都是管理者的成果。第一次失敗也是管理者的失敗。人們進(jìn)行管理，而不是強(qiáng)迫或者任其自然。管理者的眼光，奉獻(xiàn)精神和正直決定了管理的正確或錯(cuò)誤。管理就是預(yù)測(cè)和計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)和控制管理就是任務(wù)。管理就是原則。但是管理也是人。管理的每項(xiàng)成果都197管理的質(zhì)量?jī)?yōu)秀和拙劣的管理正確和錯(cuò)誤的管理管理的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：象醫(yī)生，工程師，律師----成功和失敗和管理者管理的質(zhì)量?jī)?yōu)秀和拙劣的管理198有效的管理=效率+效果效率：相同的投入取得更大的產(chǎn)出或者更少的投入取得相同的產(chǎn)出(有效的生產(chǎn)率)

=過(guò)程和手段的有效性

=把事情做正確效果：活動(dòng)在多大程度上實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)，活動(dòng)的效果如何(有效的結(jié)果)

=結(jié)果的有效性

=做正確的事情有效的管理=效率+效果效率：相同的投入取得更大的產(chǎn)出或者更少199只有閑人才有時(shí)間把事情做得更好只有閑人才有時(shí)間把事情做得更好200問(wèn)題：誰(shuí)是“完美”的管理者德國(guó)對(duì)管理品質(zhì)的要求

1.能力，知識(shí)，人