交通運輸企業(yè)管理課件

交通運輸企業(yè)管理交通運輸企業(yè)管理1課程安排：1-9周，周一上午1-2節(jié)周四上午1-2節(jié)考核辦法：平時30%

考試70%課程安排：1-9周，周一上午1-2節(jié)2主要內容1、概述2、戰(zhàn)略管理3、管理基礎4、組織結構5、經營管理6、生產管理7、物資管理8、設備管理9、質量管理10、營銷管理11、人力資源管理12、財務管理13、創(chuàng)新管理14、企業(yè)文化建設主要內容1、概述8、設備管理3課程重要性杜拉克：企業(yè)管理新時代

知識最為重要舉例：海爾集團

課程重要性4運輸企業(yè)管理概述第一節(jié)運輸業(yè)的特征運輸?shù)亩x

運輸是借助于一定運力實現(xiàn)人和物進行空間

位移的一種經濟活動和社會活動。運輸企業(yè)管理概述第一節(jié)運輸業(yè)的特征運輸?shù)亩x51、有利于市場的開拓運輸?shù)淖饔?、有利于市場的開拓運輸?shù)淖饔?運輸與貿易的平方定律運輸?shù)淖饔眠\輸與貿易的平方定律運輸?shù)淖饔?2、運輸有利于刺激市場競爭運輸效率提高運輸費用減低更多的產品生產者進入市場市場競爭增加給消費者和社會帶來好處運輸?shù)淖饔?、運輸有利于刺激市場競爭運輸效率提高運輸?shù)淖饔?運輸?shù)淖饔?、有利于資源優(yōu)化配置比較利益理論：如果一個國家出口有最大比較利益的產

品、進口其最小比較利益產品，則該國

就能在貿易中獲利。運輸?shù)淖饔?、有利于資源優(yōu)化配置比較利益理論：如果一個國家出9運輸業(yè)的性質交通運輸業(yè)屬于物質生產部門交通運輸業(yè)屬于第三產業(yè)交通運輸業(yè)是網(wǎng)絡型的基礎產業(yè)之一對壟斷性和競爭性、公益性與經營性的認識運輸業(yè)的性質交通運輸業(yè)屬于物質生產部門10運輸業(yè)的特征運輸業(yè)不生產新的實物形態(tài)產品運輸產品是勞動對象的位移運輸是社會生產過程在流通領域內的繼續(xù)運輸生產和運輸消費具有同一性運輸業(yè)具有“網(wǎng)絡型產業(yè)”特征運輸業(yè)的特征運輸業(yè)不生產新的實物形態(tài)產品11五種運輸方式及其特征鐵路運輸?shù)缆愤\輸水路運輸航空運輸管道運輸五種運輸方式及其特征鐵路運輸12優(yōu)點：適應性強運輸能力大安全性好列車運行速度較高能耗小環(huán)境污染程度小運輸成本較低鐵路運輸缺點：投資高建設周期長占地多優(yōu)點：鐵路運輸缺點：13適用范圍：適用于大宗低值貨物的中、長距離運輸，如散裝貨物（煤炭、谷物、礦石等）、罐裝貨物（化工、石油產品）的運輸；大批量、時間性強、可靠性要求高的一般貨物和特種貨物的運輸。經濟里程：200~1000公里鐵路運輸適用范圍：鐵路運輸14道路運輸機動靈活駕駛人員容易培訓包裝簡單，貨損少運輸成本高運輸能力小勞動生產率低能耗高環(huán)境污染嚴重門對門服務道路運輸機動靈活門對門服務15道路運輸近距離的獨立運輸作業(yè)。主要是中短途運輸。由于高速公路的興建，遠程運輸也越來越有市場。補充和銜接其他運輸方式。經濟里程：200公里以內道路運輸近距離的獨立運輸作業(yè)。主要是中短途運輸。由于高速公路16水路運輸運輸能力大能耗低運輸成本低建設投資少土地占用少勞動生產率高平均運距長運輸速度慢受自然條件影響大可達性差水路運輸運輸能力大勞動生產率高17水路運輸適宜于運距長、運量大、對送達時間要求不高的大宗貨物運輸

集裝箱運輸水路運輸適宜于運距長、運量大、對送達時間要求不高的大宗貨物運18航空運輸高速可達性安全性高包裝要求低載運量小易受氣候條件限制運輸成本高適宜運送價值高、體積小、時效性要求高的特殊貨物，如電子儀器設備、鮮活易腐貨物、郵件等產品。經濟里程：大于1000公里。航空運輸高速可達性適宜運送價值高、體積小、時效性要求高的特殊19管道運輸運輸量大管道建設周期短、投資費用低能耗小，成本低占地少運輸經常性好適宜單向、定點、量大的流體狀且連續(xù)不斷貨物的運輸。管道運輸運輸量大適宜單向、定點、量大的流體狀且連續(xù)不斷貨物的20單位成本速度安全性適用范圍運力水平公路較高較快最低較寬一般鐵路一般一般一般一般較強航空最高最快較高較窄較弱水路最低較低較低最寬最強管道較低最低最高最窄最弱單位成本速度安全性適用范圍運力水平公路較高較快最低較寬一般鐵21交通運輸企業(yè)管理課件22交通運輸企業(yè)管理課件23第二節(jié)運輸企業(yè)管理的性質和職能企業(yè)的概念企業(yè)是從事生產、流通、服務等經濟活動，以生產或服務滿足社會需要，實行自主經營、獨立核算、依法設立的一種盈利性的經濟組織。企業(yè)的作用解決就業(yè)

滿足人們的生活需要解決就業(yè)向國家提供稅收為股東提供紅利第二節(jié)運輸企業(yè)管理的性質和職能企業(yè)的概念企業(yè)的作用解決就24企業(yè)的特征企業(yè)直接為社會提供產品和服務直接目的是追求利潤獨立核算、自負盈虧具有法人地位企業(yè)的特征企業(yè)直接為社會提供產品和服務25運輸企業(yè)的基本概念運輸企業(yè)是從事運輸生產或提供運輸服務活動的經濟組織。

即運輸企業(yè)的活動能滿足社會對運輸?shù)囊欢ㄐ枰@取盈利，進行自主經營，實行獨立經濟核算，是依法登記，具有法人資格的基本經濟組織。運輸企業(yè)的基本概念運輸企業(yè)是從事運輸生產或提供運輸服務活動的26運輸企業(yè)管理的性質管理的定義管理是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便達成既定的組織目標的過程。運輸企業(yè)管理的性質管理的定義27企業(yè)管理的性質企業(yè)管理是對企業(yè)的生產經營活動進行組織、計劃、指揮、監(jiān)督和調節(jié)等一系列職能的總稱。自然屬性：企業(yè)管理的自然屬性，是指管理要處理人與自然的關系，要合理組織生產力。社會屬性：企業(yè)管理的社會屬性，是指企業(yè)管理要處理企業(yè)中人與人之間的關系。企業(yè)管理的性質企業(yè)管理是對企業(yè)的生產經營活動進行組織、計劃、28運輸企業(yè)管理的定義運輸企業(yè)管理是通過計劃、組織、指揮、控制與協(xié)調、激勵這些職能來發(fā)揮作用，協(xié)調運輸企業(yè)內部和外部的關系，以達到充分利用人力、物力、財力，來保證實現(xiàn)運輸企業(yè)預期目標所進行的各種工作的總稱。運輸企業(yè)管理的定義運輸企業(yè)管理是通過計劃、組織、指揮、控制與29企業(yè)管理職能計劃職能計劃的定義名詞：計劃就是預先制定的行動方案動詞：計劃工作，即制定計劃的過程企業(yè)管理職能計劃職能30計劃工作內容Why——為什么要做？What——做什么？Who——誰去做？When——何時做？Where——何地做？How——如何做？計劃工作內容Why——為什么要做？31組織職能定義名詞形式動詞形式：組織就是由兩個或兩個以上的個人，為了實現(xiàn)共同的目標而結合起來協(xié)同行動的有機整體。：組織就是通過設計和維持組織內部的結構和相互之間的關系。使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織的目標而有效地協(xié)調工作的過程。組織職能定義名詞形式動詞形式：組織就是由兩個或兩個以上的個人32組織機構圖組織結構組織結構定義：組織的基本架構，為了更好實現(xiàn)組織的目標，對組織的成員進行科學分工，確定組織全體員工的職務、職責、職權及其相互協(xié)作關系，這種結構體系簡稱為“權責結構”。

部門化組織結構的形成：層級化組織機構圖組織結構組織結構定義：組織的基本架構，33首席執(zhí)行官總裁副總裁地區(qū)3執(zhí)行副總裁地區(qū)1地區(qū)2地區(qū)4地區(qū)5副總裁副總裁副總裁執(zhí)行副總裁首席執(zhí)行官總裁副總裁地區(qū)執(zhí)行副總裁地區(qū)地區(qū)地區(qū)地區(qū)副總裁副總34指揮職能指揮職能是指揮者所具有的權力，組織、指揮、協(xié)調和監(jiān)督下屬人員，完成指揮的職責和功能：決策選人用人指揮協(xié)調激勵和思想政治工作指揮職能指揮職能是指揮者所具有的權力，組織、指揮、協(xié)調和監(jiān)督35控制職能控制：由管理者對組織實際運行是否符合預定的計劃進行測定并采取措施確保實際與計劃動態(tài)相適應實現(xiàn)的過程狹義：糾偏廣義：糾偏、修改計劃控制職能控制：由管理者對組織實際運行是否符合預定的計劃進行測36控制工作過程制定控制目標建立控制標準衡量實際工作獲取偏差信息分析偏差原因采取矯正措施控制工作過程制定控制目標衡量實際工作分析偏差原因37激勵職能行為的基本心理過程示意圖需要內心緊張動機行為目緊標張滿消足除促使產生引起達到激勵是指影響人們的內在需求或動機，從而加強、引導和維持行為的活動或過程。心理學家一般認為，人的一切行為都是由動機支配的，動機是由需要引起的，行為的方向是尋求目標、滿足需要。激勵職能行為的基本心理過程示意圖促使產生引起達到激勵是指38激勵手段和方法物質激勵：最突出的是金錢物質精神激勵：目標激勵法環(huán)境激勵法領導行為激勵法榜樣典型激勵法獎勵懲罰激勵法員工參與管理目標管理合理化建議工作豐富化激勵手段和方法物質激勵：最突出的是金錢物質39企業(yè)管理的一般原理現(xiàn)代企業(yè)管理原理是對現(xiàn)代管理的戰(zhàn)略思想、組織理論方法技術等的概括，是現(xiàn)代企業(yè)經營管理的一般指導原則：系統(tǒng)原理整體規(guī)劃、明確分工、有效綜合原理反饋原理封閉原理能級原理領導原理彈性原理動力原理企業(yè)管理的一般原理現(xiàn)代企業(yè)管理原理是對現(xiàn)代管理的戰(zhàn)略思想、組40企業(yè)管理的方法管理方法技術方法經濟方法行政方法企業(yè)管理的方法管理技術經濟行政41法律方法法律方法的內容：健全各種法律法規(guī)相應的司法工作和仲裁工作法律方法的實質：法律方法的實質是實現(xiàn)全體人民的意志，并維護他們的根本利益，代表他們對社會經濟、政治、文化活動實行強制性的、統(tǒng)一的管理法律方法法律方法的內容：42法律方法的特點及作用特點：嚴肅性規(guī)范性強制性作用：保證必要的管理秩序調節(jié)管理因素之間的關系使管理活動納入規(guī)范化、制度化軌道法律方法的特點及作用特點：43行政方法行政方法是指依靠行政組織的權威，運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法行政方法行政方法是指依靠行政組織的權威，運用命令、規(guī)定、指示44行政方法的實質及特點實質：通過行政組織中的職務和職位來進行

管理它特別強調職責、職權、職位，而并非個人的能力或特權任何部門、單位總要建立起若干行政機構來進行管理它們都有著嚴格的職責和權限范圍行政方法的實質及特點實質：通過行政組織中的職務和職位來進行 45行政方法的特點權威性強制性垂直性具體性無償性行政方法的特點權威性46經濟方法經濟方法的定義：根據(jù)客觀經濟規(guī)律，運用各種經濟手段，調節(jié)各種不同經濟主體之間的關系，以獲取較高的經濟效益與社會效益的管理方法經濟方法的內容：價格、稅收、信貸、工資、利潤、獎金、罰款以及經濟合同等經濟方法經濟方法的定義：47經濟方法的實質經濟方法的實質是圍繞著物質利益，運用各種經濟手段正確處理好國家、集體與勞動者個人三者之間的經濟關系，最大限度地調動各方面的積極性、主動性、創(chuàng)造性和責任感經濟方法的實質經濟方法的實質是圍繞著物質利益，運用各種經濟手48經濟方法的特點利益性關聯(lián)性靈活性平等性經濟方法的特點利益性49企業(yè)管理的發(fā)展1、傳統(tǒng)經驗管理階段約從18世紀至20世紀初：手工業(yè)向工廠發(fā)展；管理未能成為專門的職業(yè)；管理主要是靠資本家的經驗和直觀判斷企業(yè)管理的發(fā)展1、傳統(tǒng)經驗管理階段50科學管理階段2、科學管理階段1）約從20世紀初至20世紀40年代：流水作業(yè)線；資本所有者和管理者的分離2）科學管理理論的代表（1）泰羅理論（1911年，科學管理的原理）：科學管理階段2、科學管理階段51科學管理階段工作標準化；工作定額；計件工資；工人培訓標準化；區(qū)分計劃和作業(yè)職能；職能制；例外工作原則。“三一砌筑法”。說明：泰羅制主要研究企業(yè)生產管理問題（2）法約爾理論（1916年，一般管理與工業(yè)管理）：管理五功能學說：計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制。網(wǎng)絡計劃技術。該理論還包括：劃分企業(yè)活動、管理十四條原則等。科學管理階段工作標準化；工作定額；計件工資；工人培訓52現(xiàn)代管理階段1）20世紀40年代至今以經營決策為中心；以電子計算機為手段；結合行為科學的應用的綜合管理。2）行為科學理論現(xiàn)代管理階段1）20世紀40年代至今53梅奧的霍桑試驗人是社會人而非經濟人物質條件心理因素工作效率的高低取決于工作環(huán)境非正式組織領導者應具備能力解決技術經濟的能力處理人際關系的能力梅奧的霍桑試驗人是社會人而非經濟人54交通運輸企業(yè)管理課件55馬斯洛的需要層次理論激勵因素激勵因素保健因素保健因素保健因素雙因素理論馬斯洛需求層次自我實現(xiàn)尊重感情安全生理馬斯洛的需要層次理論激勵因素激勵因素保健因素保健因素保健因素56馬斯洛的需要層次理論當?shù)蛯哟蔚男枨笠呀浀玫綕M足時，高層次的需求才會對人產生激勵對完善組織激勵機制的啟示：科學設置組織薪酬體系建立完善的社會保障制度建立合理的職務晉升制度鼓勵組織成員參與管理建設和諧的組織文化對現(xiàn)代企業(yè)管理的現(xiàn)實意義：了解不同層次員工的需求，了解不同時代員工的需求，了解員工在不同發(fā)展階段的需求，馬斯洛的需要層次理論當?shù)蛯哟蔚男枨笠呀浀玫綕M足時，高層次的需57我國企業(yè)管理的發(fā)展1、計劃經濟階段（49年~78年）：資源統(tǒng)一調撥2、有計劃的商品經濟階段（78年~92年）：根據(jù)國家計劃和市場需要組織生產經營3、社會主義市場經濟階段（92年以后）：面向市場我國企業(yè)管理的發(fā)展1、計劃經濟階段（49年~78年）：資源統(tǒng)58交通運輸企業(yè)管理交通運輸企業(yè)管理59課程安排：1-9周，周一上午1-2節(jié)周四上午1-2節(jié)考核辦法：平時30%

考試70%課程安排：1-9周，周一上午1-2節(jié)60主要內容1、概述2、戰(zhàn)略管理3、管理基礎4、組織結構5、經營管理6、生產管理7、物資管理8、設備管理9、質量管理10、營銷管理11、人力資源管理12、財務管理13、創(chuàng)新管理14、企業(yè)文化建設主要內容1、概述8、設備管理61課程重要性杜拉克：企業(yè)管理新時代

知識最為重要舉例：海爾集團

課程重要性62運輸企業(yè)管理概述第一節(jié)運輸業(yè)的特征運輸?shù)亩x

運輸是借助于一定運力實現(xiàn)人和物進行空間

位移的一種經濟活動和社會活動。運輸企業(yè)管理概述第一節(jié)運輸業(yè)的特征運輸?shù)亩x631、有利于市場的開拓運輸?shù)淖饔?、有利于市場的開拓運輸?shù)淖饔?4運輸與貿易的平方定律運輸?shù)淖饔眠\輸與貿易的平方定律運輸?shù)淖饔?52、運輸有利于刺激市場競爭運輸效率提高運輸費用減低更多的產品生產者進入市場市場競爭增加給消費者和社會帶來好處運輸?shù)淖饔?、運輸有利于刺激市場競爭運輸效率提高運輸?shù)淖饔?6運輸?shù)淖饔?、有利于資源優(yōu)化配置比較利益理論：如果一個國家出口有最大比較利益的產

品、進口其最小比較利益產品，則該國

就能在貿易中獲利。運輸?shù)淖饔?、有利于資源優(yōu)化配置比較利益理論：如果一個國家出67運輸業(yè)的性質交通運輸業(yè)屬于物質生產部門交通運輸業(yè)屬于第三產業(yè)交通運輸業(yè)是網(wǎng)絡型的基礎產業(yè)之一對壟斷性和競爭性、公益性與經營性的認識運輸業(yè)的性質交通運輸業(yè)屬于物質生產部門68運輸業(yè)的特征運輸業(yè)不生產新的實物形態(tài)產品運輸產品是勞動對象的位移運輸是社會生產過程在流通領域內的繼續(xù)運輸生產和運輸消費具有同一性運輸業(yè)具有“網(wǎng)絡型產業(yè)”特征運輸業(yè)的特征運輸業(yè)不生產新的實物形態(tài)產品69五種運輸方式及其特征鐵路運輸?shù)缆愤\輸水路運輸航空運輸管道運輸五種運輸方式及其特征鐵路運輸70優(yōu)點：適應性強運輸能力大安全性好列車運行速度較高能耗小環(huán)境污染程度小運輸成本較低鐵路運輸缺點：投資高建設周期長占地多優(yōu)點：鐵路運輸缺點：71適用范圍：適用于大宗低值貨物的中、長距離運輸，如散裝貨物（煤炭、谷物、礦石等）、罐裝貨物（化工、石油產品）的運輸；大批量、時間性強、可靠性要求高的一般貨物和特種貨物的運輸。經濟里程：200~1000公里鐵路運輸適用范圍：鐵路運輸72道路運輸機動靈活駕駛人員容易培訓包裝簡單，貨損少運輸成本高運輸能力小勞動生產率低能耗高環(huán)境污染嚴重門對門服務道路運輸機動靈活門對門服務73道路運輸近距離的獨立運輸作業(yè)。主要是中短途運輸。由于高速公路的興建，遠程運輸也越來越有市場。補充和銜接其他運輸方式。經濟里程：200公里以內道路運輸近距離的獨立運輸作業(yè)。主要是中短途運輸。由于高速公路74水路運輸運輸能力大能耗低運輸成本低建設投資少土地占用少勞動生產率高平均運距長運輸速度慢受自然條件影響大可達性差水路運輸運輸能力大勞動生產率高75水路運輸適宜于運距長、運量大、對送達時間要求不高的大宗貨物運輸

集裝箱運輸水路運輸適宜于運距長、運量大、對送達時間要求不高的大宗貨物運76航空運輸高速可達性安全性高包裝要求低載運量小易受氣候條件限制運輸成本高適宜運送價值高、體積小、時效性要求高的特殊貨物，如電子儀器設備、鮮活易腐貨物、郵件等產品。經濟里程：大于1000公里。航空運輸高速可達性適宜運送價值高、體積小、時效性要求高的特殊77管道運輸運輸量大管道建設周期短、投資費用低能耗小，成本低占地少運輸經常性好適宜單向、定點、量大的流體狀且連續(xù)不斷貨物的運輸。管道運輸運輸量大適宜單向、定點、量大的流體狀且連續(xù)不斷貨物的78單位成本速度安全性適用范圍運力水平公路較高較快最低較寬一般鐵路一般一般一般一般較強航空最高最快較高較窄較弱水路最低較低較低最寬最強管道較低最低最高最窄最弱單位成本速度安全性適用范圍運力水平公路較高較快最低較寬一般鐵79交通運輸企業(yè)管理課件80交通運輸企業(yè)管理課件81第二節(jié)運輸企業(yè)管理的性質和職能企業(yè)的概念企業(yè)是從事生產、流通、服務等經濟活動，以生產或服務滿足社會需要，實行自主經營、獨立核算、依法設立的一種盈利性的經濟組織。企業(yè)的作用解決就業(yè)

滿足人們的生活需要解決就業(yè)向國家提供稅收為股東提供紅利第二節(jié)運輸企業(yè)管理的性質和職能企業(yè)的概念企業(yè)的作用解決就82企業(yè)的特征企業(yè)直接為社會提供產品和服務直接目的是追求利潤獨立核算、自負盈虧具有法人地位企業(yè)的特征企業(yè)直接為社會提供產品和服務83運輸企業(yè)的基本概念運輸企業(yè)是從事運輸生產或提供運輸服務活動的經濟組織。

即運輸企業(yè)的活動能滿足社會對運輸?shù)囊欢ㄐ枰@取盈利，進行自主經營，實行獨立經濟核算，是依法登記，具有法人資格的基本經濟組織。運輸企業(yè)的基本概念運輸企業(yè)是從事運輸生產或提供運輸服務活動的84運輸企業(yè)管理的性質管理的定義管理是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便達成既定的組織目標的過程。運輸企業(yè)管理的性質管理的定義85企業(yè)管理的性質企業(yè)管理是對企業(yè)的生產經營活動進行組織、計劃、指揮、監(jiān)督和調節(jié)等一系列職能的總稱。自然屬性：企業(yè)管理的自然屬性，是指管理要處理人與自然的關系，要合理組織生產力。社會屬性：企業(yè)管理的社會屬性，是指企業(yè)管理要處理企業(yè)中人與人之間的關系。企業(yè)管理的性質企業(yè)管理是對企業(yè)的生產經營活動進行組織、計劃、86運輸企業(yè)管理的定義運輸企業(yè)管理是通過計劃、組織、指揮、控制與協(xié)調、激勵這些職能來發(fā)揮作用，協(xié)調運輸企業(yè)內部和外部的關系，以達到充分利用人力、物力、財力，來保證實現(xiàn)運輸企業(yè)預期目標所進行的各種工作的總稱。運輸企業(yè)管理的定義運輸企業(yè)管理是通過計劃、組織、指揮、控制與87企業(yè)管理職能計劃職能計劃的定義名詞：計劃就是預先制定的行動方案動詞：計劃工作，即制定計劃的過程企業(yè)管理職能計劃職能88計劃工作內容Why——為什么要做？What——做什么？Who——誰去做？When——何時做？Where——何地做？How——如何做？計劃工作內容Why——為什么要做？89組織職能定義名詞形式動詞形式：組織就是由兩個或兩個以上的個人，為了實現(xiàn)共同的目標而結合起來協(xié)同行動的有機整體。：組織就是通過設計和維持組織內部的結構和相互之間的關系。使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織的目標而有效地協(xié)調工作的過程。組織職能定義名詞形式動詞形式：組織就是由兩個或兩個以上的個人90組織機構圖組織結構組織結構定義：組織的基本架構，為了更好實現(xiàn)組織的目標，對組織的成員進行科學分工，確定組織全體員工的職務、職責、職權及其相互協(xié)作關系，這種結構體系簡稱為“權責結構”。

部門化組織結構的形成：層級化組織機構圖組織結構組織結構定義：組織的基本架構，91首席執(zhí)行官總裁副總裁地區(qū)3執(zhí)行副總裁地區(qū)1地區(qū)2地區(qū)4地區(qū)5副總裁副總裁副總裁執(zhí)行副總裁首席執(zhí)行官總裁副總裁地區(qū)執(zhí)行副總裁地區(qū)地區(qū)地區(qū)地區(qū)副總裁副總92指揮職能指揮職能是指揮者所具有的權力，組織、指揮、協(xié)調和監(jiān)督下屬人員，完成指揮的職責和功能：決策選人用人指揮協(xié)調激勵和思想政治工作指揮職能指揮職能是指揮者所具有的權力，組織、指揮、協(xié)調和監(jiān)督93控制職能控制：由管理者對組織實際運行是否符合預定的計劃進行測定并采取措施確保實際與計劃動態(tài)相適應實現(xiàn)的過程狹義：糾偏廣義：糾偏、修改計劃控制職能控制：由管理者對組織實際運行是否符合預定的計劃進行測94控制工作過程制定控制目標建立控制標準衡量實際工作獲取偏差信息分析偏差原因采取矯正措施控制工作過程制定控制目標衡量實際工作分析偏差原因95激勵職能行為的基本心理過程示意圖需要內心緊張動機行為目緊標張滿消足除促使產生引起達到激勵是指影響人們的內在需求或動機，從而加強、引導和維持行為的活動或過程。心理學家一般認為，人的一切行為都是由動機支配的，動機是由需要引起的，行為的方向是尋求目標、滿足需要。激勵職能行為的基本心理過程示意圖促使產生引起達到激勵是指96激勵手段和方法物質激勵：最突出的是金錢物質精神激勵：目標激勵法環(huán)境激勵法領導行為激勵法榜樣典型激勵法獎勵懲罰激勵法員工參與管理目標管理合理化建議工作豐富化激勵手段和方法物質激勵：最突出的是金錢物質97企業(yè)管理的一般原理現(xiàn)代企業(yè)管理原理是對現(xiàn)代管理的戰(zhàn)略思想、組織理論方法技術等的概括，是現(xiàn)代企業(yè)經營管理的一般指導原則：系統(tǒng)原理整體規(guī)劃、明確分工、有效綜合原理反饋原理封閉原理能級原理領導原理彈性原理動力原理企業(yè)管理的一般原理現(xiàn)代企業(yè)管理原理是對現(xiàn)代管理的戰(zhàn)略思想、組98企業(yè)管理的方法管理方法技術方法經濟方法行政方法企業(yè)管理的方法管理技術經濟行政99法律方法法律方法的內容：健全各種法律法規(guī)相應的司法工作和仲裁工作法律方法的實質：法律方法的實質是實現(xiàn)全體人民的意志，并維護他們的根本利益，代表他們對社會經濟、政治、文化活動實行強制性的、統(tǒng)一的管理法律方法法律方法的內容：100法律方法的特點及作用特點：嚴肅性規(guī)范性強制性作用：保證必要的管理秩序調節(jié)管理因素之間的關系使管理活動納入規(guī)范化、制度化軌道法律方法的特點及作用特點：101行政方法行政方法是指依靠行政組織的權威，運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法行政方法行政方法是指依靠行政組織的權威，運用命令、規(guī)定、指示102行政方法的實質及特點實質：通過行政組織中的職務和職位來進行

管理它特別強調職責、職權、職位，而并非個人的能力或特權任何部門、單位總要建立起若干行政機構來進行管理它們都有著嚴格的職責和權限范圍行政方法的實質及特點實質：通過行政組織中的職務和職位來進行 103行政方法的特點權威性強制性垂直性具體性無償性行政方法的特點權威性104經濟方法經濟方法的定義：根據(jù)客觀經濟規(guī)律，運用各種經濟手段，調節(jié)各種不同經濟主體之間的關系，以獲取較高的經濟效益與社會效益的管理方法經濟方法的內容：價格、稅收、信貸、工資、利潤、獎金、罰款以及經濟合同等經濟方法經濟方法的