房地產(chǎn)銷售人員工作基本要求

本文格式為Word版，下載可任意編輯——房地產(chǎn)銷售人員工作基本要求房地產(chǎn)銷售人員工作根本要求之相關(guān)制度和職責(zé)，1、職業(yè)道德要求:a、銷售員務(wù)必以客為尊,維護(hù)公司形象。b、還務(wù)必遵守公司的保密原那么,不得直接或間接透露公司策略、銷售處境和其他業(yè)務(wù)機(jī)要;不得直接或間接透露公司客戶資料,如客戶登記卡...

1、職業(yè)道德要求:a、銷售員務(wù)必"以客為尊",維護(hù)公司形象。b、還務(wù)必遵守公司的保密原那么,不得直接或間接透露公司策略、銷售處境和其他業(yè)務(wù)機(jī)要;不得直接或間接透露公司客戶資料,如客戶登記卡上的有關(guān)信息;不得直接或間接透入公司員工資料c、務(wù)必遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及部門管理?xiàng)l例。

2、根本素質(zhì)要求:

較強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)。良好的品質(zhì),突出的社交才能、語言表達(dá)才能和敏銳的洞察才能。彌漫自信、有較強(qiáng)的告成欲望,并且吃苦耐勞、勤奮執(zhí)著。

3、禮儀儀表要求:

男性皮鞋光亮,衣裝感激。女員工要化淡妝,不要用刺激性強(qiáng)的香水;男性員工頭發(fā)不蓋耳部,不觸衣領(lǐng)為宜。在為客戶服務(wù)時(shí),不得流露出厭惡、冷淡、憤怒、慌張和僵硬的表情。提倡每天洗澡,勤換內(nèi)衣,以免身體發(fā)出汗味或其他異味。

4、專業(yè)學(xué)識(shí)要求

售樓人員的專業(yè)學(xué)識(shí)主要表現(xiàn)在四個(gè)方面:

對(duì)公司要有全面的了解。包括進(jìn)展商的歷史狀況、公司理念、獲過的榮譽(yù)、房產(chǎn)開發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)的內(nèi)容及公司的進(jìn)展方向等。

掌管房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)與常用術(shù)語。售樓人員應(yīng)對(duì)花垣當(dāng)?shù)氐姆慨a(chǎn)進(jìn)展方向有所認(rèn)知,同時(shí)還能切實(shí)把握花垣縣的房產(chǎn)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的樓盤優(yōu)劣勢(shì)及賣點(diǎn)以及鐘佛山路步行街的優(yōu)劣勢(shì)及賣點(diǎn)等信息;另外還必需掌管房地產(chǎn)營銷學(xué)識(shí)、銀行按揭學(xué)識(shí)、物業(yè)管理學(xué)識(shí)、工程建筑學(xué)識(shí)、房地產(chǎn)法律學(xué)識(shí)及一些專業(yè)術(shù)語如綠化率、建筑密度、使用面積等。

掌管顧客的添置心理和特性。要了解顧客在添置過程中存在的求實(shí)、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隱秘、疑慮、安好等心理。

了解市場(chǎng)營銷的相關(guān)內(nèi)容。售樓人員理應(yīng)學(xué)習(xí)房地產(chǎn)的產(chǎn)品策略、營銷價(jià)格策略、營銷渠道策略、促銷組合策略等學(xué)識(shí)了解房地產(chǎn)的市場(chǎng)營銷常識(shí)。5、心理素質(zhì)要求有較強(qiáng)的應(yīng)變才能,為人真誠自信,樂觀大方,有堅(jiān)韌不拔之毅力,能承受各種困難的打擊,責(zé)任感強(qiáng),自制力強(qiáng)。

6、服務(wù)模范要求

(1)來電接待要求接聽電話時(shí),首先應(yīng)說"您好,鐘佛山路步行街接待您!"要用帶著微笑的聲音去說話。通話時(shí),手邊務(wù)必打定好紙和筆,并記錄下客戶的姓名、電話、關(guān)切的問題和要求。盡量制止使用"可能""約莫""可能"之類語意不清的回復(fù)。不領(lǐng)會(huì)的問題要想手段弄領(lǐng)會(huì)后在給客人以領(lǐng)會(huì)明確的回復(fù),假設(shè)碰見自己不領(lǐng)會(huì)有切實(shí)無法查清的問題應(yīng)回復(fù)"對(duì)不起,先生/小姐,目前還沒這方面的資料"。如遇到與客人通話過程中需較長的時(shí)間查詢資料,因不時(shí)向?qū)Ψ秸f|"正在查找,請(qǐng)您稍等一會(huì)兒"。通話完畢后,要禮貌道別,說"再見,接待您到鐘佛山路步行街來"

(2)來訪接待要求接待人員的行為舉止要符合模范,要收腹挺胸,面帶微笑,目視前方。當(dāng)客人到訪時(shí),理應(yīng)立刻放下手中事情起來相迎,當(dāng)客人坐下后自己方可下做。上班期間,不得在營業(yè)場(chǎng)所吸煙或吃東西。留神"三輕"即說話輕、走路輕、操作輕。積極向客戶介紹樓盤資料,盡可能了解客戶的需求和愛好,有針對(duì)性的舉行推銷。不管客戶是否有意添置房子,都要將客戶送至營銷中心門口,并將"請(qǐng)慢走"或"接待下次光臨"。將客戶細(xì)致資料紀(jì)錄在案,包括姓名、姓名、電話、關(guān)切的問題和要求等。

(3)顧客回訪要求確定回訪對(duì)象,主要是對(duì)有添置欲望的客戶舉行回訪。有目的的舉行回訪,在回訪之前,要先于客戶聯(lián)系約好時(shí)間。進(jìn)入顧客的房間或辦公室,要先敲門,征得仆人的同意,方可進(jìn)