團(tuán)隊(duì)管理之如何打造高績效團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)管理—如何打造高績效團(tuán)隊(duì)有個(gè)人，他在

二十一歲時(shí)，做生意失敗。

二十二歲時(shí)，角逐州議員落選。

二十四歲時(shí)，做生意再度失敗。

二十六歲時(shí)，愛人去世。

二十七歲時(shí)，一度精神崩潰。

三十四歲時(shí)，角逐聯(lián)邦眾議員落選。

三十六歲恃，角逐聯(lián)邦眾議員再度落選。

四十五歲時(shí)，角逐聯(lián)邦參議員落選。

四十七歲時(shí)，提名副總統(tǒng)落選。

四十九歲時(shí)，角逐聯(lián)邦參議員再度落選。

五十二歲時(shí)，當(dāng)選美國第十六任總統(tǒng)。

這個(gè)人就是林肯。前言：有志者事竟成！一名成功的管理者，內(nèi)心總有一個(gè)信念，一個(gè)堅(jiān)持不變的信念。一、團(tuán)隊(duì)管理心得抓大放小求同存異嚴(yán)于律己以身作則關(guān)注團(tuán)隊(duì)關(guān)愛成員獎懲分明一視同仁高凝聚力的團(tuán)隊(duì)清晰的目標(biāo)產(chǎn)生堅(jiān)定的信念二、中原管理風(fēng)格無為而治給下屬充分發(fā)揮的空間更多看到下屬優(yōu)點(diǎn)“老板造就伙計(jì)”適合的崗位上有適合的員工1、給下屬搭建發(fā)展平臺

2、讓下屬多點(diǎn)機(jī)會完成心愿

3、培養(yǎng)下屬自我挖掘能力三、團(tuán)隊(duì)管理策略1、管理者自身定位2、目標(biāo)清晰明確3、激勵(lì)競爭營造4、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)交流一個(gè)團(tuán)隊(duì)的真正目的不是去作戰(zhàn)，而是去取勝！目標(biāo)決定方法，沒有任何借口！1、管理者自身定位管理者高層管理者下屬開發(fā)商客戶知人善任者最具執(zhí)行力2、目標(biāo)清晰明確通過對目標(biāo)的分解，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員心中都有了一筆帳。有了一個(gè)明確和可行的目標(biāo)只是成功了一小步。管理者下一步的工作是要對關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)施管理和控制。責(zé)任分清目標(biāo)到人切合實(shí)際具體量化時(shí)間限定一致通過清晰的目標(biāo)產(chǎn)生堅(jiān)定的信念團(tuán)隊(duì)目標(biāo)如何設(shè)立，對團(tuán)隊(duì)面向其它及終極目標(biāo)有很大影響共同目標(biāo)共同向前聯(lián)合成一體信任和依賴目標(biāo)肯定環(huán)互不相容低調(diào)&微弱

成功戰(zhàn)勝&避開猜疑&懷疑目標(biāo)否定環(huán)建設(shè)性爭議是決定成功的有利因素：

1、公開的標(biāo)準(zhǔn)

2、分散的反對意見

3、交換相關(guān)來源的意見

4、表明個(gè)人觀點(diǎn)

5、合并想法相互協(xié)作相互競爭2、目標(biāo)清晰明確在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部設(shè)計(jì)各種形式的PK競賽活動，讓各種成員充分參與，以調(diào)動其積極性，激勵(lì)成員完善自己。3、激勵(lì)競爭營造在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部樹立與宣傳英雄式的榜樣人物，引導(dǎo)和激勵(lì)其他成員行為。充分競爭：爭榮譽(yù)：樹榜樣：以各種各樣的榮譽(yù)稱號進(jìn)行表彰和獎勵(lì)，達(dá)到激勵(lì)成員效果。4、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)交流正面激勵(lì)、榜樣強(qiáng)化、再接再厲、立即行動團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)交流分享每周選取例行時(shí)間總結(jié)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)銷售等經(jīng)驗(yàn)分享。可促進(jìn)大家互相學(xué)習(xí)借鑒經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，不斷進(jìn)步。定時(shí)總結(jié)優(yōu)化沉淀沒有完美的個(gè)人

只有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)如何高績效效服務(wù)品牌牌開發(fā)商Part2中原合作過過的品牌開開發(fā)商萬科中海佳兆業(yè)星河水榭……明確的年度目標(biāo)維護(hù)良好的的品牌美譽(yù)度追求客戶滿意度最大化實(shí)現(xiàn)現(xiàn)項(xiàng)目價(jià)值了解開發(fā)商商并滿足他他們的需要要；不了解解他們的需需求，就好好象在黑暗暗中走路，，白費(fèi)力氣氣又看不到到結(jié)果接近客戶一一定不可千千篇一律公公式化，必必須事先有有充分準(zhǔn)備備、針對各各類型的各各戶。采取取最適合的的接近方式式及開場白白。讓客戶談?wù)撜撟约?。讓讓一個(gè)人談?wù)務(wù)撟约海?，可以給你你太好良機(jī)機(jī)去挖掘共共同點(diǎn)。建建立好感并并增加完成成推銷的機(jī)機(jī)會。留給客戶深深刻的印象象一一這印印象包括一一種創(chuàng)新、、一種專業(yè)業(yè)的形象、、當(dāng)你走后后、客戶是是怎么描述述你呢？你你隨時(shí)都在在給他人留留下印象，，有時(shí)暗淡淡，有時(shí)鮮鮮明；有時(shí)時(shí)是好的、、有時(shí)卻未未必。選擇你想留留給加別人人的印象，，也必須對對自己所留留下的印象象負(fù)責(zé)。實(shí)現(xiàn)最佳合合作第一第二第三最佳案例———萬科明確的月度度、季度、、年度目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)1目標(biāo)3目標(biāo)2簽約目標(biāo)回款目標(biāo)認(rèn)購目標(biāo)認(rèn)購目標(biāo)營銷推廣的的鋪排及現(xiàn)現(xiàn)場展示要實(shí)現(xiàn)認(rèn)購購，客戶到到訪量的配配合銷售策劃緊緊密配合，，客戶登記記、問卷的的填寫銷售流程、、銷售口徑徑的嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行銷售技巧的的不斷提升升簽約目標(biāo)DescriptionofthecontentsNo.3追簽方法及及標(biāo)準(zhǔn)動作作No.1三天簽約No.4保障客戶滿滿意度No.2了解銀行在在項(xiàng)目的貸貸款額度回款目標(biāo)追款方法及及標(biāo)準(zhǔn)動作作配合銀行追款追銀行放款款123追求客戶滿滿意度改善——我們?nèi)绾魏涡袆幼非罂蛻魬魸M意度萬科客戶戶理念及及“6+2””步法了解——客戶滿意意度調(diào)查查方法盤點(diǎn)——我們存在在的不足足客戶滿意意是檢驗(yàn)驗(yàn)我們工工作好壞壞的最終終標(biāo)準(zhǔn)萬科的客客戶理念念客戶是稀稀缺的資資源，是是萬科存存在的全全部理由由；在客戶眼眼中，我我們每一一位員工工都代表表萬科；；我們1%的失誤，，對于客客戶而言言，就是是100%的損失；；衡量我們們成功與與否的最最重要的的標(biāo)準(zhǔn)，，是我們們讓客戶戶滿意的的程度；；與客戶一一起成長長，讓萬萬科在投投訴中完完美。第六步：：承擔(dān)責(zé)責(zé)任第五步：：噓寒問問暖第四步：：恭迎喬喬遷第三步：：親密接接觸第二步：：喜結(jié)連連理第一步：：溫馨牽牽手+1一路同行行——持續(xù)收集集業(yè)主問問題并及及時(shí)反饋饋+2四年之約約——老項(xiàng)目改改造、保保修期屆屆滿關(guān)懷懷看樓簽約等待入伙入住保修尋找對象象領(lǐng)結(jié)婚證證憧憬未來來洞房花燭燭夜平淡驚喜喜愛情結(jié)晶晶解決矛盾盾健康美容容“6+2””步法簡介介銷售回訪訪責(zé)任部門門：營銷銷管理中中心作用取名日常維修回訪責(zé)任部門門：客戶戶關(guān)系中中心交付回訪責(zé)任部門門：客戶戶關(guān)系中中心交付維修回訪責(zé)任部門門：客戶戶關(guān)系中中心投訴處理回訪責(zé)任部門門：客戶戶關(guān)系中中心呼叫中心心每日回回訪類別別銷售服務(wù)細(xì)項(xiàng)總體樣本量000000000銷售現(xiàn)場布置舒適，管理有序000000000沙盤、樓書等資料為客戶提供了足夠的樓盤及周邊信息000000000銷售人員態(tài)度友善，待人親切000000000銷售人員熟悉房屋產(chǎn)品特性，講解詳細(xì)全面000000000銷售人員能理解客戶的購房需求，并提供合理的建議000000000樣板間/樣板房幫助客戶更好地了解房屋的布局和特點(diǎn)000000000簽約、付款、按揭等購房手續(xù)規(guī)范、便捷000000000銷售人員總體滿意度000000000簽約后萬科對業(yè)主的持續(xù)關(guān)心和關(guān)注000000000在整個(gè)買房過程中，感覺萬科是值得信任的000000000萬科銷售售滿意度度調(diào)查指指標(biāo)我們存在在的不足足業(yè)主抱怨怨的問題題有以下下幾類銷售人員員服務(wù)態(tài)態(tài)度；銷售活動動安排，，包括：：降價(jià)、、未收到到兌付積積分、銷銷售禮品品兌現(xiàn)、、銷售人人員未告告知優(yōu)惠惠活動信信息、銷銷售活動動我司未未提前告告知、購購房未享享受到優(yōu)優(yōu)惠、樓樓盤介紹紹短信過過多、銷銷售廳送送報(bào)紙未未送到；；銷售人員員服務(wù)技技能，包包括：銷銷售未詳詳細(xì)告知知裝修相相關(guān)事宜宜、認(rèn)購購書補(bǔ)充充協(xié)議房房號錯(cuò)誤誤、銷售售時(shí)未跟跟客戶解解釋清楚楚房屋實(shí)實(shí)際面積積、銷售售人員介介紹失誤誤導(dǎo)致退退訂金、、銷售人人員存在在欺詐行行為導(dǎo)致致其無法法收取租租金、樣樣板房與與實(shí)際不不相符、、陽臺與與售樓現(xiàn)現(xiàn)場圖冊冊有出入入、銷售售人員提提供錯(cuò)誤誤信息導(dǎo)導(dǎo)致未能能享受購購房優(yōu)惠惠；認(rèn)購及簽簽約流程程，包括括：開盤盤當(dāng)天選選房秩序序、訂金金未退還還、合同同交樓標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)未注注明清楚楚品牌、、車位協(xié)協(xié)議內(nèi)容容與實(shí)際際不符、、房產(chǎn)證證辦出時(shí)時(shí)間的咨咨詢、寄寄錯(cuò)辦證證通知書書。銷售人員員問題給給萬科的的形象和和客戶關(guān)關(guān)系造成成損害更更是不容容忽視：：急于快快速成交交，不細(xì)細(xì)糾客戶戶疑問的的根源，，給客戶戶的承諾諾、答復(fù)復(fù)不準(zhǔn)確確，用““自己的的感覺、、估計(jì)””來答復(fù)復(fù)客戶，，為業(yè)主主的不滿滿埋下隱隱患。借借用一位位業(yè)主的的話來說說，“我我感覺好好像被好好朋友(萬科)騙了一樣樣，很傷傷心”。。我們存在在的不足足銷售服務(wù)質(zhì)量銷售人員問題銷售人員管理造成銷售售服務(wù)客客戶滿意意度低下下的原因因既有市市場的原原因，也也有發(fā)展展商自身身的不足足，還有有銷售服服務(wù)方面面的不足足。表面上看看，降價(jià)價(jià)的確對對業(yè)主產(chǎn)產(chǎn)生影響響，但是是更本質(zhì)質(zhì)的是市市場遇冷冷時(shí)業(yè)主主對于產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的愈愈加挑剔剔。對銷售人人員的管管理需要要各個(gè)銷銷售團(tuán)隊(duì)隊(duì)抓住幾幾個(gè)關(guān)鍵鍵點(diǎn)：銷銷售團(tuán)隊(duì)隊(duì)的素質(zhì)質(zhì)與能力力、銷售售人員對對業(yè)主承承諾的管管理、銷銷售人員員中途換換人的跟跟進(jìn)。我們需要要重點(diǎn)關(guān)關(guān)注業(yè)主主評價(jià)在在60分以下的的表現(xiàn)13銷售人員員熟悉房房屋產(chǎn)品品特性，，講解詳詳細(xì)全面面；沙盤、樓樓書等資資料為客客戶提供供了足夠夠的樓盤盤及周邊邊信息；；銷售人員員總體滿滿意度；；在整個(gè)買買房過程程中，感感覺萬科科是值得得信任的的；銷售人員員能理解解客戶的的購房需需求并提提供合理理的建議議；簽約后萬萬科對業(yè)業(yè)主的持持續(xù)關(guān)心心和關(guān)注注。6245滿意度調(diào)調(diào)查回顧顧——基本結(jié)論論關(guān)注沉默默的大多多數(shù)出現(xiàn)問題題并不可可怕，回回避問題題才會失失去客戶戶信任客戶體驗(yàn)驗(yàn)可能被被每一個(gè)個(gè)工作人人員或者者產(chǎn)品細(xì)細(xì)節(jié)所影影響冷漠比拒拒絕更可可怕表揚(yáng)給個(gè)個(gè)人、批批評給公公司關(guān)注必有有回報(bào)聚焦準(zhǔn)業(yè)業(yè)主加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化管理理我們?nèi)绾魏涡袆幼⒅乜蛻魬絷P(guān)系的的維護(hù)，，提升銷銷售服務(wù)務(wù)滿意度度，本年年度滿意意度要求求不低于于萬科集集團(tuán)平均均分。按照合同同約定人人員配備備到位，，并保證證人員素素質(zhì)。保證團(tuán)隊(duì)隊(duì)核心成成員的穩(wěn)穩(wěn)定性，，人員調(diào)調(diào)動需事事先征得得萬科現(xiàn)現(xiàn)場管理理人員同同意。制訂合理理的激勵(lì)勵(lì)、考核核機(jī)制以以提升銷銷售人員員工作主主動性、、積極性性和責(zé)任任心。抓住幾個(gè)個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)完善對對銷售人人員的管管理：銷銷售團(tuán)隊(duì)隊(duì)的素質(zhì)質(zhì)與能力力、銷售售人員對對業(yè)主承承諾的管管理、銷銷售人員員中途換換人的跟跟進(jìn)。加強(qiáng)對銷銷售人員員綜合素素質(zhì)、業(yè)業(yè)務(wù)技能能、銷售售流程方方面的培培訓(xùn)；策劃團(tuán)隊(duì)隊(duì)與銷售售團(tuán)隊(duì)緊緊密配合合，避免免工作中中內(nèi)部出出現(xiàn)脫節(jié)節(jié)情況。。銷售人員員端正心心態(tài)，加加強(qiáng)客服服意識，，實(shí)現(xiàn)銷銷售服務(wù)務(wù)滿意度度及銷售售業(yè)績的的雙贏。。市場一線線的銷售售精英們們，他們們是——睡在上鋪鋪的XDJM與你的搭搭檔們一一起成長長萬科的需需求明源錄入入情況年度、季季度、月月度的銷銷售任務(wù)務(wù)（認(rèn)購、、簽約、、回款））滿意度情情況保證完成成銷售任任務(wù)，沖沖刺更高高業(yè)績抓好滿意意度做好與與開發(fā)商商和策劃劃團(tuán)隊(duì)的的溝通橋橋梁和潤潤滑劑實(shí)現(xiàn)最佳佳合作第一第二第三保證完成成銷售任任務(wù)，沖沖刺更高高業(yè)績項(xiàng)目相關(guān)關(guān)培訓(xùn)——工程類、、設(shè)計(jì)類類、園林林類、物物業(yè)類、、樣板房房、交樓樓標(biāo)準(zhǔn)接待流程程、區(qū)域域規(guī)劃、、各類口口徑銷售技巧巧任務(wù)分解解，獎罰罰并用項(xiàng)目每天天的銷售售員、整整體的完完成情況況難點(diǎn)戶型型、樓層層的成交交獎勵(lì)目標(biāo)未完完成的淘淘汰之類類的制度度執(zhí)行保證完成成銷售任任務(wù)，沖沖刺更高高業(yè)績抓好滿意意度現(xiàn)場公示示、陽光光宣言的的介紹各類口徑徑的嚴(yán)格格執(zhí)行接待服務(wù)務(wù)在這個(gè)世世界上，，有人以以思維敏敏捷、邏邏輯周密密的雄辯辯使人折折服；有有人以聲聲情并茂茂、慷慨慨激昂的的陳詞去去動人心心扉。但是，這這些部是是形式問問題。在在任何時(shí)間間、任何何地點(diǎn)，，去說服服任何人人，始終終起作用用的因素素只有一一個(gè)：那那就是真真誠。不要“推”而要“幫”留給客戶戶深刻的的印象一一一這印印象包括括一種創(chuàng)創(chuàng)新、一一種專業(yè)業(yè)的形象象；當(dāng)你走走后、客客戶是怎怎么描述述你呢?你隨時(shí)都都在給他他人留下下印象，，有時(shí)候候暗淡，，有時(shí)候候鮮明；；有時(shí)候候是好的的、有時(shí)時(shí)卻未必必。你可可以選擇擇你想留留給加別別人的印印象，也也必須對對自己所所留下的的印象負(fù)負(fù)責(zé)，自得其樂樂一一這這是最重重要的一一條，如果你熱熱愛你所所做的事事，你的的成就會會更杰出出。何況況是你喜喜歡做的的事，要要把喜悅悅帶給你你周圍的的人，快快樂是有有傳染性性的。最高明的的對應(yīng)競競爭者的的攻勢，，就是風(fēng)風(fēng)度、創(chuàng)創(chuàng)意、熱熱誠服務(wù)務(wù)及敬業(yè)業(yè)的精神神。最愚昧的的對應(yīng)競競爭者的的攻勢，，就是說說對方的的壞話。。做好與與開發(fā)商商和策劃劃團(tuán)隊(duì)的的溝通橋橋梁和潤潤滑劑9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。17:33:0417:33:0417:3312/22/20225:33:04PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2217:33:0417:33Dec-2222-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。17:33:0417:33:0417:33Thursday,December22,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2217:33:0417:33:04December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。22十十二二月月20225:33:04下下午午17:33:0412月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月225:33下下午午12月月-2217:33December22,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/2217:33:0417:33:0422December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。5:33:04下午午5:33下午午17:33:0412月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。17:33:0417:33:0417:3312/22/20225:33:04PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2217:33:0417:33Dec-2222-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。17:33:0417:33:0417:33Thursday,December22,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2217:33:0517:33:05December22,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。22十十二月20225:33:05下午午17:33:0512月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月225:33下午午12月-2217:33December22,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/2217:33:0517:33:0522December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。5:33:05下下午午5:33下下午午17:33:0512月月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。17:33:0517:33:0517:3312/22/20225