團隊管理之如何打造高績效團隊

團隊管理—如何打造高績效團隊有個人，他在

二十一歲時，做生意失敗。

二十二歲時，角逐州議員落選。

二十四歲時，做生意再度失敗。

二十六歲時，愛人去世。

二十七歲時，一度精神崩潰。

三十四歲時，角逐聯(lián)邦眾議員落選。

三十六歲恃，角逐聯(lián)邦眾議員再度落選。

四十五歲時，角逐聯(lián)邦參議員落選。

四十七歲時，提名副總統(tǒng)落選。

四十九歲時，角逐聯(lián)邦參議員再度落選。

五十二歲時，當選美國第十六任總統(tǒng)。

這個人就是林肯。前言：有志者事竟成！一名成功的管理者，內心總有一個信念，一個堅持不變的信念。一、團隊管理心得抓大放小求同存異嚴于律己以身作則關注團隊關愛成員獎懲分明一視同仁高凝聚力的團隊清晰的目標產生堅定的信念二、中原管理風格無為而治給下屬充分發(fā)揮的空間更多看到下屬優(yōu)點“老板造就伙計”適合的崗位上有適合的員工1、給下屬搭建發(fā)展平臺

2、讓下屬多點機會完成心愿

3、培養(yǎng)下屬自我挖掘能力三、團隊管理策略1、管理者自身定位2、目標清晰明確3、激勵競爭營造4、經驗總結交流一個團隊的真正目的不是去作戰(zhàn)，而是去取勝！目標決定方法，沒有任何借口！1、管理者自身定位管理者高層管理者下屬開發(fā)商客戶知人善任者最具執(zhí)行力2、目標清晰明確通過對目標的分解，讓每個團隊成員心中都有了一筆帳。有了一個明確和可行的目標只是成功了一小步。管理者下一步的工作是要對關鍵環(huán)節(jié)實施管理和控制。責任分清目標到人切合實際具體量化時間限定一致通過清晰的目標產生堅定的信念團隊目標如何設立，對團隊面向其它及終極目標有很大影響共同目標共同向前聯(lián)合成一體信任和依賴目標肯定環(huán)互不相容低調&微弱

成功戰(zhàn)勝&避開猜疑&懷疑目標否定環(huán)建設性爭議是決定成功的有利因素：

1、公開的標準

2、分散的反對意見

3、交換相關來源的意見

4、表明個人觀點

5、合并想法相互協(xié)作相互競爭2、目標清晰明確在團隊內部設計各種形式的PK競賽活動，讓各種成員充分參與，以調動其積極性，激勵成員完善自己。3、激勵競爭營造在團隊內部樹立與宣傳英雄式的榜樣人物，引導和激勵其他成員行為。充分競爭：爭榮譽：樹榜樣：以各種各樣的榮譽稱號進行表彰和獎勵，達到激勵成員效果。4、經驗總結交流正面激勵、榜樣強化、再接再厲、立即行動團隊內經驗交流分享每周選取例行時間總結，進行團隊內銷售等經驗分享?？纱龠M大家互相學習借鑒經驗，取長補短，不斷進步。定時總結優(yōu)化沉淀沒有完美的個人

只有強大的團隊如何高績效效服務品牌牌開發(fā)商Part2中原合作過過的品牌開開發(fā)商萬科中海佳兆業(yè)星河水榭……明確的年度目標維護良好的的品牌美譽度追求客戶滿意度最大化實現(xiàn)現(xiàn)項目價值了解開發(fā)商商并滿足他他們的需要要；不了解解他們的需需求，就好好象在黑暗暗中走路，，白費力氣氣又看不到到結果接近客戶一一定不可千千篇一律公公式化，必必須事先有有充分準備備、針對各各類型的各各戶。采取取最適合的的接近方式式及開場白白。讓客戶談論論自己。讓讓一個人談談論自己，，可以給你你太好良機機去挖掘共共同點。建建立好感并并增加完成成推銷的機機會。留給客戶深深刻的印象象一一這印印象包括一一種創(chuàng)新、、一種專業(yè)業(yè)的形象、、當你走后后、客戶是是怎么描述述你呢？你你隨時都在在給他人留留下印象，，有時暗淡淡，有時鮮鮮明；有時時是好的、、有時卻未未必。選擇你想留留給加別人人的印象，，也必須對對自己所留留下的印象象負責。實現(xiàn)最佳合合作第一第二第三最佳案例———萬科明確的月度度、季度、、年度目標標目標1目標3目標2簽約目標回款目標認購目標認購目標營銷推廣的的鋪排及現(xiàn)現(xiàn)場展示要實現(xiàn)認購購，客戶到到訪量的配配合銷售策劃緊緊密配合，，客戶登記記、問卷的的填寫銷售流程、、銷售口徑徑的嚴格執(zhí)執(zhí)行銷售技巧的的不斷提升升簽約目標DescriptionofthecontentsNo.3追簽方法及及標準動作作No.1三天簽約No.4保障客戶滿滿意度No.2了解銀行在在項目的貸貸款額度回款目標追款方法及及標準動作作配合銀行追款追銀行放款款123追求客戶滿滿意度改善——我們如何何行動追求客戶戶滿意度萬科客戶戶理念及及“6+2””步法了解——客戶滿意意度調查查方法盤點——我們存在在的不足足客戶滿意意是檢驗驗我們工工作好壞壞的最終終標準萬科的客客戶理念念客戶是稀稀缺的資資源，是是萬科存存在的全全部理由由；在客戶眼眼中，我我們每一一位員工工都代表表萬科；；我們1%的失誤，，對于客客戶而言言，就是是100%的損失；；衡量我們們成功與與否的最最重要的的標準，，是我們們讓客戶戶滿意的的程度；；與客戶一一起成長長，讓萬萬科在投投訴中完完美。第六步：：承擔責責任第五步：：噓寒問問暖第四步：：恭迎喬喬遷第三步：：親密接接觸第二步：：喜結連連理第一步：：溫馨牽牽手+1一路同行行——持續(xù)收集集業(yè)主問問題并及及時反饋饋+2四年之約約——老項目改改造、保保修期屆屆滿關懷懷看樓簽約等待入伙入住保修尋找對象象領結婚證證憧憬未來來洞房花燭燭夜平淡驚喜喜愛情結晶晶解決矛盾盾健康美容容“6+2””步法簡介介銷售回訪訪責任部門門：營銷銷管理中中心作用取名日常維修回訪責任部門門：客戶戶關系中中心交付回訪責任部門門：客戶戶關系中中心交付維修回訪責任部門門：客戶戶關系中中心投訴處理回訪責任部門門：客戶戶關系中中心呼叫中心心每日回回訪類別別銷售服務細項總體樣本量000000000銷售現(xiàn)場布置舒適，管理有序000000000沙盤、樓書等資料為客戶提供了足夠的樓盤及周邊信息000000000銷售人員態(tài)度友善，待人親切000000000銷售人員熟悉房屋產品特性，講解詳細全面000000000銷售人員能理解客戶的購房需求，并提供合理的建議000000000樣板間/樣板房幫助客戶更好地了解房屋的布局和特點000000000簽約、付款、按揭等購房手續(xù)規(guī)范、便捷000000000銷售人員總體滿意度000000000簽約后萬科對業(yè)主的持續(xù)關心和關注000000000在整個買房過程中，感覺萬科是值得信任的000000000萬科銷售售滿意度度調查指指標我們存在在的不足足業(yè)主抱怨怨的問題題有以下下幾類銷售人員員服務態(tài)態(tài)度；銷售活動動安排，，包括：：降價、、未收到到兌付積積分、銷銷售禮品品兌現(xiàn)、、銷售人人員未告告知優(yōu)惠惠活動信信息、銷銷售活動動我司未未提前告告知、購購房未享享受到優(yōu)優(yōu)惠、樓樓盤介紹紹短信過過多、銷銷售廳送送報紙未未送到；；銷售人員員服務技技能，包包括：銷銷售未詳詳細告知知裝修相相關事宜宜、認購購書補充充協(xié)議房房號錯誤誤、銷售售時未跟跟客戶解解釋清楚楚房屋實實際面積積、銷售售人員介介紹失誤誤導致退退訂金、、銷售人人員存在在欺詐行行為導致致其無法法收取租租金、樣樣板房與與實際不不相符、、陽臺與與售樓現(xiàn)現(xiàn)場圖冊冊有出入入、銷售售人員提提供錯誤誤信息導導致未能能享受購購房優(yōu)惠惠；認購及簽簽約流程程，包括括：開盤盤當天選選房秩序序、訂金金未退還還、合同同交樓標標準未注注明清楚楚品牌、、車位協(xié)協(xié)議內容容與實際際不符、、房產證證辦出時時間的咨咨詢、寄寄錯辦證證通知書書。銷售人員員問題給給萬科的的形象和和客戶關關系造成成損害更更是不容容忽視：：急于快快速成交交，不細細糾客戶戶疑問的的根源，，給客戶戶的承諾諾、答復復不準確確，用““自己的的感覺、、估計””來答復復客戶，，為業(yè)主主的不滿滿埋下隱隱患。借借用一位位業(yè)主的的話來說說，“我我感覺好好像被好好朋友(萬科)騙了一樣樣，很傷傷心”。。我們存在在的不足足銷售服務質量銷售人員問題銷售人員管理造成銷售售服務客客戶滿意意度低下下的原因因既有市市場的原原因，也也有發(fā)展展商自身身的不足足，還有有銷售服服務方面面的不足足。表面上看看，降價價的確對對業(yè)主產產生影響響，但是是更本質質的是市市場遇冷冷時業(yè)主主對于產產品和服服務的愈愈加挑剔剔。對銷售人人員的管管理需要要各個銷銷售團隊隊抓住幾幾個關鍵鍵點：銷銷售團隊隊的素質質與能力力、銷售售人員對對業(yè)主承承諾的管管理、銷銷售人員員中途換換人的跟跟進。我們需要要重點關關注業(yè)主主評價在在60分以下的的表現(xiàn)13銷售人員員熟悉房房屋產品品特性，，講解詳詳細全面面；沙盤、樓樓書等資資料為客客戶提供供了足夠夠的樓盤盤及周邊邊信息；；銷售人員員總體滿滿意度；；在整個買買房過程程中，感感覺萬科科是值得得信任的的；銷售人員員能理解解客戶的的購房需需求并提提供合理理的建議議；簽約后萬萬科對業(yè)業(yè)主的持持續(xù)關心心和關注注。6245滿意度調調查回顧顧——基本結論論關注沉默默的大多多數出現(xiàn)問題題并不可可怕，回回避問題題才會失失去客戶戶信任客戶體驗驗可能被被每一個個工作人人員或者者產品細細節(jié)所影影響冷漠比拒拒絕更可可怕表揚給個個人、批批評給公公司關注必有有回報聚焦準業(yè)業(yè)主加強標準準化管理理我們如何何行動注重客戶戶關系的的維護，，提升銷銷售服務務滿意度度，本年年度滿意意度要求求不低于于萬科集集團平均均分。按照合同同約定人人員配備備到位，，并保證證人員素素質。保證團隊隊核心成成員的穩(wěn)穩(wěn)定性，，人員調調動需事事先征得得萬科現(xiàn)現(xiàn)場管理理人員同同意。制訂合理理的激勵勵、考核核機制以以提升銷銷售人員員工作主主動性、、積極性性和責任任心。抓住幾個個關鍵點點完善對對銷售人人員的管管理：銷銷售團隊隊的素質質與能力力、銷售售人員對對業(yè)主承承諾的管管理、銷銷售人員員中途換換人的跟跟進。加強對銷銷售人員員綜合素素質、業(yè)業(yè)務技能能、銷售售流程方方面的培培訓；策劃團隊隊與銷售售團隊緊緊密配合合，避免免工作中中內部出出現(xiàn)脫節(jié)節(jié)情況。。銷售人員員端正心心態(tài)，加加強客服服意識，，實現(xiàn)銷銷售服務務滿意度度及銷售售業(yè)績的的雙贏。。市場一線線的銷售售精英們們，他們們是——睡在上鋪鋪的XDJM與你的搭搭檔們一一起成長長萬科的需需求明源錄入入情況年度、季季度、月月度的銷銷售任務務（認購、、簽約、、回款））滿意度情情況保證完成成銷售任任務，沖沖刺更高高業(yè)績抓好滿意意度做好與與開發(fā)商商和策劃劃團隊的的溝通橋橋梁和潤潤滑劑實現(xiàn)最佳佳合作第一第二第三保證完成成銷售任任務，沖沖刺更高高業(yè)績項目相關關培訓——工程類、、設計類類、園林林類、物物業(yè)類、、樣板房房、交樓樓標準接待流程程、區(qū)域域規(guī)劃、、各類口口徑銷售技巧巧任務分解解，獎罰罰并用項目每天天的銷售售員、整整體的完完成情況況難點戶型型、樓層層的成交交獎勵目標未完完成的淘淘汰之類類的制度度執(zhí)行保證完成成銷售任任務，沖沖刺更高高業(yè)績抓好滿意意度現(xiàn)場公示示、陽光光宣言的的介紹各類口徑徑的嚴格格執(zhí)行接待服務務在這個世世界上，，有人以以思維敏敏捷、邏邏輯周密密的雄辯辯使人折折服；有有人以聲聲情并茂茂、慷慨慨激昂的的陳詞去去動人心心扉。但是，這這些部是是形式問問題。在在任何時間間、任何何地點，，去說服服任何人人，始終終起作用用的因素素只有一一個：那那就是真真誠。不要“推”而要“幫”留給客戶戶深刻的的印象一一一這印印象包括括一種創(chuàng)創(chuàng)新、一一種專業(yè)業(yè)的形象象；當你走走后、客客戶是怎怎么描述述你呢?你隨時都都在給他他人留下下印象，，有時候候暗淡，，有時候候鮮明；；有時候候是好的的、有時時卻未必必。你可可以選擇擇你想留留給加別別人的印印象，也也必須對對自己所所留下的的印象負負責，自得其樂樂一一這這是最重重要的一一條，如果你熱熱愛你所所做的事事，你的的成就會會更杰出出。何況況是你喜喜歡做的的事，要要把喜悅悅帶給你你周圍的的人，快快樂是有有傳染性性的。最高明的的對應競競爭者的的攻勢，，就是風風度、創(chuàng)創(chuàng)意、熱熱誠服務務及敬業(yè)業(yè)的精神神。最愚昧的的對應競競爭者的的攻勢，，就是說說對方的的壞話。。做好與與開發(fā)商商和策劃劃團隊的的溝通橋橋梁和潤潤滑劑9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。17:33:0417:33:0417:3312/22/20225:33:04PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2217:33:0417:33Dec-2222-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。17:33:0417:33:0417:33Thursday,December22,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2217:33:0417:33:04December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。22十十二二月月20225:33:04下下午午17:33:0412月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月225:33下下午午12月月-2217:33December22,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/2217:33:0417:33:0422December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。5:33:04下午午5:33下午午17:33:0412月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。17:33:0417:33:0417:3312/22/20225:33:04PM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2217:33:0417:33Dec-2222-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。17:33:0417:33:0417:33Thursday,December22,202213、不知香積寺寺，數里入云云峰。。12月-2212月-2217:33:0517:33:05December22,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。22十十二月20225:33:05下午午17:33:0512月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月225:33下午午12月-2217:33December22,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/2217:33:0517:33:0522December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。5:33:05下下午午5:33下下午午17:33:0512月月-229、楊柳散和和風，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。17:33:0517:33:0517:3312/22/20225