國內(nèi)外管理發(fā)展趨勢2

第三講國內(nèi)外管理發(fā)展趨勢內(nèi)容提要國外管理發(fā)展過程國外管理發(fā)展趨勢國內(nèi)管理現(xiàn)狀一、國內(nèi)外管理發(fā)展過程管理思想是在一定的歷史條件和一定的民族文化背景之下產(chǎn)生和發(fā)展起來的，并隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展。系統(tǒng)化的管理思想，一直到十九世紀(jì)末二十世紀(jì)初，才隨著生產(chǎn)力的高度發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，在西方形成并蓬勃發(fā)展起來。工業(yè)革命之前天主教會(huì)可按照教義和信徒的虔誠來組織和管理它的財(cái)產(chǎn)；軍隊(duì)可通過嚴(yán)格的等級(jí)紀(jì)律和權(quán)力結(jié)構(gòu)管理大批的官兵；政府機(jī)構(gòu)可依據(jù)法規(guī)和軍隊(duì)力量來實(shí)施其統(tǒng)治；家庭則可通過親情和家法實(shí)施管理。工業(yè)革命之后（一）主要的管理思想流派1、經(jīng)驗(yàn)管理思想基本觀點(diǎn)：管理的有效性取決于管理者個(gè)人的素質(zhì)。2、科學(xué)管理思想

基本觀點(diǎn)：管理的有效性不僅僅取決于管理者個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，更重要地是要依據(jù)科學(xué)的方法來管理活動(dòng)和組織。包括：泰羅——科學(xué)管理理論法約爾——一般管理理論韋伯——官僚組織理論。

3、行為管理思想行為管理思想認(rèn)為：人不僅是經(jīng)濟(jì)人，更是社會(huì)人，其勞動(dòng)生產(chǎn)率受到社會(huì)的、心理的和群體的因素的影響。行為管理思想的特點(diǎn)在于改變了人們對(duì)管理的思考方法，它把人看作是寶貴的資源，強(qiáng)調(diào)從人的作用、需求、動(dòng)機(jī)、相互關(guān)系和社會(huì)環(huán)境等方面研究其對(duì)管理活動(dòng)及其結(jié)果的影響，研究如何處理好人與人之間的關(guān)系、做好人的工作、協(xié)調(diào)人的目標(biāo)、激勵(lì)人的主動(dòng)性和積極性，以提高工作效率。4、定量管理思想定量管理思想認(rèn)為：有效管理的關(guān)鍵在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率與效益。定量管理思想的核心是把數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和計(jì)算機(jī)用于管理決策和提高組織效率。定量管理思想的特點(diǎn)是：力求減少?zèng)Q策中的個(gè)人藝術(shù)成分，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型來尋求最優(yōu)答案；各種可行方案均是以效益作為評(píng)判的依據(jù)；廣泛使用計(jì)算機(jī)作為輔助管理手段。5、權(quán)變管理思想

權(quán)變管理思想認(rèn)為：世界上不存在普遍適用的最佳的管理理論與方法，每一種管理理論與方法都有其一定的適用范圍。權(quán)變管理思想的最大特點(diǎn)是，它在繼承以前的各種管理思想的基礎(chǔ)上，把管理研究的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了對(duì)管理有重大影響的環(huán)境因素的研究，希望通過對(duì)環(huán)境因素的研究，找到各種管理原則和理論的具體適用場合。（二）國外管理發(fā)展趨勢

進(jìn)入八十年代以后，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和需求個(gè)性化的發(fā)展，管理面臨著新的挑戰(zhàn)。在這種情況下，各種新的管理理論不斷涌現(xiàn)，核心是創(chuàng)新。主要理理論簡簡介1、再生工工程2、學(xué)學(xué)習(xí)型型組織織3、顧顧客滿滿意學(xué)學(xué)4、ERP（企業(yè)資資源計(jì)計(jì)劃））1、企企業(yè)再再造定義所謂企企業(yè)再再造是是指““針對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程程的基基本問問題進(jìn)進(jìn)行反反思，，并對(duì)對(duì)它進(jìn)進(jìn)行徹徹底的的重新新設(shè)計(jì)計(jì)，以以便在在成本本、質(zhì)質(zhì)量、、服務(wù)務(wù)和速速度等等當(dāng)前前衡量量企業(yè)業(yè)業(yè)績績的這這些重重要的的尺度度上取取得顯顯著的的進(jìn)展展。””關(guān)鍵詞詞“基本的的”：企企業(yè)人人員在在著手手再造造前，，必須須先就就企業(yè)業(yè)的運(yùn)運(yùn)作提提出一一些最最基本本的問問題。。“徹底的的”：徹底底的重重新設(shè)設(shè)計(jì)是是指要要從事事物的的根本本著手手，不不是對(duì)對(duì)現(xiàn)有有的事事物作作表面面的變變動(dòng)，，而是是把舊舊的一一套拋拋掉。。“顯著的”：企業(yè)再造造不是要在在業(yè)績上取取得點(diǎn)滴的的改善或逐逐漸的提高高，而是要要在經(jīng)營業(yè)業(yè)績上取得得顯著的改改進(jìn)?！傲鞒獭保簶I(yè)務(wù)流程程定義為一一系列業(yè)務(wù)務(wù)活動(dòng)，通通過這些活活動(dòng)創(chuàng)造出出對(duì)顧客有有價(jià)值的產(chǎn)產(chǎn)品。2、學(xué)習(xí)型型組織———第五項(xiàng)修修煉所謂的學(xué)習(xí)型組織織是指人們能能夠得以在在其中不斷斷擴(kuò)展創(chuàng)造造未來的能能量，培養(yǎng)養(yǎng)全新、前前瞻而開闊闊的思考方方法，全力力實(shí)現(xiàn)共同同的愿望，，并持續(xù)學(xué)學(xué)習(xí)如何共共同學(xué)習(xí)的的組織。面對(duì)全球性性的競爭，，90年代代最成功的的企業(yè)將會(huì)會(huì)是“學(xué)習(xí)習(xí)型組織””，因?yàn)槲次磥砦ㄒ怀殖志玫母偁帬巸?yōu)勢，就就是要有能能力比你的的競爭對(duì)手手學(xué)習(xí)得更更快。五項(xiàng)修煉自我超越。?！白晕页皆健钡男逕挓捠菍W(xué)習(xí)不不斷理清并并加深個(gè)人人的真正愿愿望，集中中精力，培培養(yǎng)耐心，，并客觀地地觀察現(xiàn)實(shí)實(shí)。改善心智模模式。改善心智模模式就是把把鏡子轉(zhuǎn)向向自己，學(xué)學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)內(nèi)內(nèi)心世界的的圖像，并并嚴(yán)加審視視，并學(xué)會(huì)會(huì)有效地表表達(dá)自己的的想法，以以開放的心心靈容納別別人的想法法。建立共同愿愿景。能夠?qū)⒔M組織中個(gè)人人的愿景整整合為組織織的共同愿愿意。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的的目的在于于充分發(fā)揮揮整體協(xié)作作的力量。。系統(tǒng)思考。培養(yǎng)人與與組織進(jìn)行行系統(tǒng)觀察察、系統(tǒng)思思考的能力力。3、CS管理以顧客滿意意為中心的的管理體系系是以顧客客滿意為核核心，以信信息技術(shù)為為基礎(chǔ)，以以顧客滿意意指標(biāo)和顧顧客滿意級(jí)級(jí)度為主要要工具的一一種企業(yè)經(jīng)經(jīng)營管理方方法。CS管理的特點(diǎn)點(diǎn)CS管理是一種種以顧客滿滿意為中心心的管理。企業(yè)經(jīng)營營管理的中中心由產(chǎn)值值到銷售到到以利潤為為中心的成成本管理一一直到以顧顧客滿意為為中心。CS管理是一種種以信息為為基礎(chǔ)的管管理。CS管理首先必必須了解顧顧客的需求求，其次必必須了解營營銷線上各各個(gè)崗位的的信息，最最后，必須須借助信息息來對(duì)企業(yè)業(yè)經(jīng)營的每每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)進(jìn)行調(diào)節(jié)。。顧客客滿滿意意指指標(biāo)標(biāo)和和顧顧客客滿滿意意級(jí)級(jí)度度是是CS管理理的的基基本本工工具具。CS管理理是是一一種種標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化的的數(shù)數(shù)量量管管理理，，要要把把傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的權(quán)權(quán)力力體體系系演演變變成成服服務(wù)務(wù)體體系系，，由由行行政政關(guān)關(guān)系系演演變變成成顧顧客客關(guān)關(guān)系系，，而而維維持持這這種種演演變變后后的的服服務(wù)務(wù)體體系系和和顧顧客客關(guān)關(guān)系系正正常常運(yùn)運(yùn)行行的的基基本本工工具具就就是是顧顧客客滿滿意意指指標(biāo)標(biāo)（（CSI））和顧顧客客滿滿意意級(jí)級(jí)度度（（CSM））。。這是是一一種種集集實(shí)實(shí)證證性性、、技技術(shù)術(shù)性性、、操操作作性性和和信信息息性性為為一一體體的的先先進(jìn)進(jìn)的的管管理理模模式式。4、、管管理理軟軟件件的的發(fā)發(fā)展展60年年代代的的時(shí)時(shí)段段式式MRP系統(tǒng)統(tǒng)：：該系系統(tǒng)統(tǒng)是是為為解解決決定定貨貨點(diǎn)點(diǎn)法法存存在在的的缺缺陷陷而而提提出出的的。。70年代的閉閉環(huán)式MRP系統(tǒng)：該系統(tǒng)除了物物料需求計(jì)劃劃外，還將生生產(chǎn)能力需求求計(jì)劃、車間間作業(yè)計(jì)劃和和采購作業(yè)計(jì)計(jì)劃也全部納納入MRP，形成一個(gè)封閉閉的系統(tǒng)。80年代的MRPII系統(tǒng)：人們把生產(chǎn)、、財(cái)務(wù)、銷售售、工程技術(shù)術(shù)、采購等個(gè)個(gè)子系統(tǒng)集成成為一個(gè)一體體化的系統(tǒng)，，并稱為制造造資源規(guī)劃（（ManufacturingResourcePlanning）系統(tǒng)——MRPII。。90年代的ERP系統(tǒng)：ERP（EnterpriseResourcePlanning）企業(yè)資源計(jì)劃劃把企業(yè)經(jīng)營營過程中的有有關(guān)各方如供供應(yīng)商、制造造工廠、分銷銷網(wǎng)絡(luò)、客戶戶等納入一個(gè)個(gè)緊密的供應(yīng)應(yīng)鏈中，來有有效安排企業(yè)業(yè)的產(chǎn)、供、、銷活動(dòng)，滿滿足企業(yè)利用用全社會(huì)一切切市場資源快快速高效地進(jìn)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營營的需求。面向二十一世世紀(jì)的企業(yè)管管理軟件：“動(dòng)態(tài)企業(yè)建建模技術(shù)DEM（DynamicEnterpriseModule）””，IRP（（IntelligentResourcePlanning））智能資源計(jì)劃劃。二、中國的管管理思想我國優(yōu)秀的管管理思想，如如奇花異果，，光彩奪目。。遺憾的是，，我國的管理理思想與實(shí)踐踐缺少系統(tǒng)的的整理和提高高，沒有象西西方那樣形成成系統(tǒng)的理論論.我國現(xiàn)代管理理思想是在繼繼承戰(zhàn)爭年代代的優(yōu)良傳統(tǒng)統(tǒng)，接收舊的的大機(jī)器工業(yè)業(yè)，和學(xué)習(xí)蘇蘇聯(lián)經(jīng)濟(jì)管理理理論的基礎(chǔ)礎(chǔ)上發(fā)展起來來的，由于是是在成功與失失敗之間、正正確與錯(cuò)誤之之間尋求著自自己的發(fā)展道道路，因而我我國現(xiàn)代管理理思想的發(fā)展展帶有明顯的的曲折性和復(fù)復(fù)雜性。中國管理現(xiàn)狀狀理論界同步引進(jìn)西方方國家先進(jìn)的的管理理論和和方法；著手整理中國國古代管理思思想；開始總結(jié)中國國管理實(shí)踐中中的成功經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)；開始探索中國國特色的管理理理論和方法法的建立。實(shí)踐界水平參差不齊齊，整體上還還處于經(jīng)驗(yàn)管管理階段；科學(xué)管理思想想還需要補(bǔ)課課；行為管理思想想需要發(fā)揚(yáng)光光大；定量管理思想想缺乏基礎(chǔ)；；權(quán)變管理思想想還需要學(xué)習(xí)習(xí)。創(chuàng)新管理思想想還有待于確確立。案例分析王中是一個(gè)冷冷凍食品廠廠廠長，該廠專專門生產(chǎn)一種種奶油特別多多的冰琪淋。。在過去的四四年中，每年年的銷售量都都穩(wěn)步遞增。。但是，今年年的情況發(fā)生生了較大的變變化，到８月月份，累計(jì)銷銷量比去年同同期下降１７７％，生產(chǎn)量量比所計(jì)劃的的少１５％，，缺勤率比去去年高２０％％，遲到早退退現(xiàn)象也有所所增加。王中中不知道產(chǎn)生生這些問題的的原因，也不不知道應(yīng)該怎怎樣去改變這這種情境。他他決定去請(qǐng)教教管理專家。。請(qǐng)問：具有有不同管理理思想（科科學(xué)管理思思想、行為為管理思想想、定量管管理思想、、權(quán)變管理理思想、創(chuàng)創(chuàng)新管理思思想）的管管理專家，，會(huì)認(rèn)為該該廠的問題題出