客房安全規(guī)范

本文格式為Word版，下載可任意編輯——客房安全規(guī)范客房安好模范之相關(guān)制度和職責(zé)，客房部工作人員應(yīng)留神以下事項:(1)樓層服務(wù)員下班后不得穿便裝上樓層進客房,不得帶無關(guān)人員上樓層。(2)樓層當(dāng)班人員要堅守崗位,掌管客人出入處境,嚴(yán)格管理好樓層鑰匙,不得借于外人或亂丟亂...

客房部工作人員應(yīng)留神以下事項:

(1)樓層服務(wù)員下班后不得穿便裝上樓層進客房,不得帶無關(guān)人員上樓層。

(2)樓層當(dāng)班人員要堅守崗位,掌管客人出入處境,嚴(yán)格管理好樓層鑰匙,不得借于外人或亂丟亂放。

(3)跟房查房時如有急事離開,不得將門虛掩,而要鎖好。

(4)進入黑暗的房間前,應(yīng)先開燈,使用開關(guān)或其他電器時,應(yīng)擦干雙手,以免觸電。

(5)清理浴室,勿站在浴缸及洗手臺邊沿上,必要時要用工作梯;

(6)架子上的物品要放整齊,工作車輸送物品時不要讓物品攔住視線,遇到轉(zhuǎn)彎時應(yīng)更加提防;

(7)吸塵器、抹布、掃把、水桶等清潔用品,應(yīng)放在安好地方,不成留在走道或樓梯口。

(8)假設(shè)有東西掉進垃圾袋內(nèi),為了確保安好,不要直接雙手伸手垃圾袋翻撿,可將垃圾拿出放平,倒出來檢視。

(9)不要用手撿破碎玻璃皿、刀片及其他犀利物品,應(yīng)使用掃把畚斗除掉,放在指定容器內(nèi),以免造成意外。

(11)察覺工作區(qū)域地板、樓梯破碎或滑溜,冰箱、燈泡燒壞,空調(diào)不冷或漏水,一切設(shè)施不良時應(yīng)立刻報修。

(12)為了客人及自己的安好,應(yīng)留神遵守遏止吸煙等全體的標(biāo)示及規(guī)定事項,要切實遵守,以免造成意外。

(13)使用電器用品時,勿站在潮濕的地面上,以免觸電。

(14)不要使用箱子、桶子或其他可聚積的物品代替梯子使用。

(15)使用化學(xué)清潔溶劑時,必要時要帶口罩,使用時若不提防沾到手或身體時,要立刻用水來沖洗明凈,以免傷害皮膚。

(16)洗衣房.

①燙衣板在操作中,不成突然中斷以免發(fā)生危害,使用燙衣板要特別留神,要按規(guī)定操作使用,否那么會因大意而受傷;操作各類蒸汽開關(guān)及各類機械要留神安好;

②使用脫水機前應(yīng)留神衣物是否平均放好,蓋子是否蓋好,在運轉(zhuǎn)中不成取出衣物或放入任何衣物;

③隨時檢查全體擔(dān)心全的地方:地面破損、水管漏水、電器不良、故障的機器,暴露在外的蒸氣管,應(yīng)立刻報修。

④假設(shè)察覺機器運轉(zhuǎn)不良時,應(yīng)立刻停機不成使用,并立刻報修。

(17)假設(shè)割傷或刮傷時,應(yīng)立刻上藥、就醫(yī),以免感染細(xì)菌。

(18)員工在操作全體機械設(shè)備時,確定要遵守操作說明標(biāo)志,確保安好以免發(fā)生意外。

(19)學(xué)會使用樓層消防器材,察覺消防設(shè)施設(shè)備有損壞或有問題時應(yīng)立刻報告上級盡快請工程部搶修或保安部更新(如滅火器瓶壓過低。)

(20)全體玻璃和鏡子,如察覺破碎,須連忙報告,立刻更換,未實時更換的,須用強力膠紙貼上以防有劃傷的危害。

(21)察覺松動的桌椅,須盡快修理。

(22)女員工在客人召換入房時,要將房門大開,對客人關(guān)門要保持機警,客人邀請時不要坐下,更不要坐在床上。

一、鑰匙保管:為保證客房安好,嚴(yán)格的鑰匙操縱措施是必不成少的

1、客房專用鑰匙:只以開啟某一個房間,不能彼此通用。供客人使用。

2、樓層或區(qū)域通用鑰匙:可以開啟某一樓層或某一樓層上的某個區(qū)域內(nèi)的全體客房,供客房部主管、領(lǐng)班及服務(wù)員工作之用。

3、全通用鑰匙:可以開各樓層全體的客房。供客房部正、副經(jīng)理使用。

二、巡查走道:客房部管理人員,服務(wù)人員以及保安部人同對客房走道貌岸然的巡查,也是保證客房安好的一個有力措施。

三、怎樣巡查:

A、樓層是否有閑雜人員;

B、是否有煙火隱患、消防器材是否正常;

C、門、窗是否已上鎖或損壞;

D、房內(nèi)是否有奇怪聲響及其他處境;;

E、設(shè)備、設(shè)施是否損壞。

l房內(nèi)安好:客房是客人暫居的主要場所,客人財物的存放處,所以客房內(nèi)的安好是關(guān)重要。客房部應(yīng)從設(shè)備的配備及工作程序的設(shè)計,這兩方面來保證客人在客房內(nèi)的人身及財物安好。

l員工的自我防護:客房服務(wù)人員大多數(shù)都是女性,在工作中還要有自我防護意識,對客人即要彬彬有禮,熱心主動,保持確定距離。

1.客人召喚入房時,要將房門開啟,對客人關(guān)門要保持機警,客人邀請時不要坐下,更不要坐在床上;

2.盡量找借口拒絕客人邀請出外;

3.不要輕信和迷醉在客人的花言巧語而失去防備。

l緊急事故

i.住客傷病處理:任何員工任何場合察覺有傷病的客人應(yīng)立刻報告,尤其是客房部的服務(wù)員及管理人員在工作中,應(yīng)隨時留神是否有傷病客人,假設(shè)察覺后,應(yīng)與醫(yī)治。

ii.醉酒住客的處理:醉酒客人的破壞性較大,輕那么行為失態(tài),大吵大鬧,隨地嘔吐,重那么危及生命及客房設(shè)備與家具,或釀成更大的事故。客房服務(wù)員遇上醉客時,應(yīng)保持理智、機警,應(yīng)根據(jù)醉酒客人不同的種類及特征,分別處理。

iii.停電事故的處理:停電事故可能是外部供電系統(tǒng)引起,也可能是飯店來說應(yīng)配備有緊急供電裝置,同時要作好客人解釋工作及安好,iv.客人死亡的處理:如察覺客人在客房內(nèi)死亡,應(yīng)立刻將該房雙鎖,通知保安人員來現(xiàn)場,將現(xiàn)場加以養(yǎng)護,由保安部門報案,由警方專業(yè)人中來調(diào)查及驗尸,并斷死因。

如客人屬自然死亡,經(jīng)公安部門出具證明,由飯店向死者家屬發(fā)出,并舉行后交處理,如警方斷為非正常死亡,那么應(yīng)合作警方深入調(diào)查死因。

三、消防安好

1、飯店應(yīng)作好消防安好的預(yù)防措施:

l客房內(nèi)安裝煙感報警器;

l客房走道上應(yīng)安裝報警及滅火裝置;

1合作保安部定期檢查防火、滅火設(shè)備及用具,提出修理保養(yǎng)及更換的要求;

2制訂火警時的緊急疏散籌劃,包括如何引導(dǎo)客人疏散,養(yǎng)護重要財產(chǎn)等。

2、防火工作

火災(zāi)對一座現(xiàn)代化的酒店來說是致命的苦難,高層建筑一旦失火將無可挽救,必然會造成不成估量的人、財、物損失,因此酒店的防火工作應(yīng)用完整健全的措施,每位員工掌管確定的防火救火常識。

1)客房火災(zāi)事故理由--客人醉酒,躺在床頭吸煙,點燃床單。--床頭柜電路板發(fā)生短路,引起火災(zāi)。--客人帶了酒精、汽油等易燃物品進房,抽煙時不提防引燃,引起火災(zāi)。

2)對策--察覺床單陰燃,應(yīng)立刻取暖水瓶澆滅。留神開關(guān)房門時切鐵太用力,以防產(chǎn)生空氣對流引起轟燃。--對電器火災(zāi),應(yīng)先切斷電源,用再1211滅火器。--對易燃酒精、油類引起的大火,應(yīng)用消防水龍頭或推車式1211滅火器滅火。

3)為做好防火工作,應(yīng)留神以下幾點:--臺班員要堅守崗位,不串崗、不睡覺、勤巡邏。留神查看,對飲酒過量的客人要更加留神。--查房時,留神客人使用權(quán)用的電器(如電吹風(fēng))有無拔出插座,電源開關(guān)是否未關(guān),并輔佐切斷電源。--專心檢查設(shè)施運轉(zhuǎn)狀況,察覺問題,實時報告或處理。--火災(zāi)形成時:小火電廠災(zāi)要自己撲救,大火災(zāi)要實時報警,要保持冷靜冷靜,一方面撲救,一方面通知樓層客人,并組織率領(lǐng)客人從走火通道逃命。

4)火災(zāi)常識--起火時,空氣中產(chǎn)生大量有毒氣體,輕易使人暈?；杳允プ跃炔拍?在火災(zāi)現(xiàn)場應(yīng)盡量匍匐前進,佩戴防毒面具那么可制止吸入有毒氣體。--對起火的房間應(yīng)盡量裁減室內(nèi)空氣對流,制止火勢加大并曼延。--火警電話119。

四、失物保管:客人在住房期間或離店時,難免會遺忘或損失物品,所以飯店就嚴(yán)格規(guī)定員工在本飯店范圍察覺客人的失物,務(wù)必如數(shù)上交,并作