如何做好基層管理者

如何做好基層管理者此時此刻，我們做最重要的事，因為我們是最重要的人！

－－此時此刻。

這世界上最重要的時間是什么？

－－現(xiàn)在我要做的事。這世界上最重要的事是什么？

－－現(xiàn)在在我眼前的人。

這世界上最重要的人是誰？

作家托爾斯泰不同的行業(yè)和企業(yè)，基層管理者有哪些稱呼案例分析——王軍的煩惱王軍是某商城女裝商場主管，工作已有兩年多，業(yè)績突出，王軍性情比較內(nèi)向，和同事關(guān)系很好。隨著公司的迅速發(fā)展，王軍被提升為商場經(jīng)理，上任剛一個月，就面臨一大堆問題：

在人際關(guān)系方面以前關(guān)系不錯的同事，突然有意與他疏遠(yuǎn)，似乎有很多想法不愿與王軍溝通。下屬缺乏團隊精神，各自為戰(zhàn)，很難把大家有效的集中起來。

在工作上事也突然多起來。這天剛上了班，總經(jīng)理就最近銷售下降問題打來電話，正好這時昨天未處理好的顧客投訴今天那顧客又來到了商場，正接著綜合部打來電話說就差女裝商場未報上季度績效考核結(jié)果了，如再不報就全店通報，而這時你看見商場里許多新來的營業(yè)員在交頭接耳的聊天，還有今天還是營運部安排的衛(wèi)生大檢查的日子……

王軍突然感到很迷茫，事情太多，忙得不可開交，即使老加班，工作總也做不完，反而卻越來越來亂。思考：

1、王軍所遇問題產(chǎn)生的原因？

2、如何解決此類問題？注意這個例子中，說王軍性情比較內(nèi)向，我們也許會想有可能是這個原因造成王軍在溝通上的不積極或者不到位，或者是她對于角色的轉(zhuǎn)變還需要一個適應(yīng)過程，對于事物缺乏規(guī)劃等等，但是我們也要清楚的知道，并不是只有外向的人才能夠成為成功的管理者，這需要參與管理的個人不斷地努力適應(yīng)。一、基層管理者的角色認(rèn)知二、基層管理者的五大功能三、基層管理者的幾種重要管理技巧主要內(nèi)容一、基層管理者的角色認(rèn)知角色認(rèn)知：組織行為學(xué)里的一個概念，每個人都生活在一個大舞臺上，都充當(dāng)著一個角色，你是什么角色就應(yīng)該唱什么調(diào)，不能反串。在工作中反串就可能造成角色錯位雍正皇帝登基故事：電視劇《雍正王朝》，雍正即位當(dāng)天晚上回到府邸，所有的人員叩首說的是：恭迎皇上駕臨前府邸。雍正正在和鄔思道說話，門房來報說十七爺求見。雍正正要接見，鄔思道阻止了他說：皇上，您現(xiàn)在不宜妄聽妄見。雍正說那是我的親兄弟。鄔思道沉吟了一下對門房說：你去回稟十七王爺？如果是朝廷的事讓他找張廷玉；如果是軍機大事請他找十三爺，如果是私事，你告訴他天子無私事。雍正沒有說話認(rèn)可了他的安排。一、基層管理者的角色認(rèn)知1-1基層管理者的特征1-2基層管理者的風(fēng)格1-3基層管理者的角色1-4基層管理者的責(zé)任1-5基層管理者應(yīng)具備的能力一、基層管理者的角色認(rèn)知1-1基層管理者的特征具有積極的心態(tài)有了積極的心態(tài)，才有積極的人生！我具有積極心態(tài)嗎？心態(tài)會影響你的績效，甚至?xí)绊懩愕娜松Ｒ粋€人可能由于不同的原因而被提升為基層管理者，比如：學(xué)歷、資歷、技術(shù)、人際關(guān)系、業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識。但升任基層管理者的并不都能保證你成為一個優(yōu)秀的管理者。成功的管理者必須具備一定的特征：具有積極的心態(tài)，才能使你的部門充滿活力。1-1基層層管管理理者者的的特特征征故事事：：國國王王的的夢夢古時時有有一一位位國國王王，，夢夢見見山山倒倒了了，，水水枯枯了了，，花花也也謝謝了了。。王王后后知知道道后后，，大大驚驚道道：：““大大勢勢不不好好??！山山倒倒了了是是指指江江山山要要倒倒；；水水枯枯了了是是指指民民眾眾心心離離，，君君是是舟舟，，民民為為水水，，沒沒有有水水，，舟舟也也就就不不能能行行了了；；花花謝謝了了是是指指好好景景不不長長。?！薄眹鴩跬躞@驚出出一一身身冷冷汗汗，，從從此此患患病病，，且且越越來來越越嚴(yán)嚴(yán)重重，，一一位位大大臣臣參參見見國國王王，，國國王王說說出出了了他他的的心心事事，，大大臣臣一一聽聽，，說說：：““太太好好了了?。∩缴降沟沽肆耸鞘侵钢柑焯煜孪聫膹拇舜颂狡搅肆?，，水水枯枯了了是是指指真真龍龍現(xiàn)現(xiàn)身身，，國國王王是是真真龍龍?zhí)焯熳幼樱?，花花謝謝了了才才能能見見到到果果實實。。””國國王王聽聽了了大大喜喜，，頓頓覺覺一一身身輕輕松松，，病病很很快快就就痊痊愈愈了了。。啟示：：對同一一件事事情，，用不不同的的心態(tài)態(tài)去看看它，，結(jié)論論是完完全不不同的的。。。價值觀觀和立立場誤誤區(qū)1、吃葡葡萄2、老奶奶奶的的心事事1-1基層管管理者者的特特征對自己己進行行正確確的定定位我是基基層管管理者者，是是引導(dǎo)別人把把事情情做好好！我是官官員，，是憑憑權(quán)威威來發(fā)發(fā)號施令的！裁判？？教練練？管理者者≠官官我的定定位準(zhǔn)準(zhǔn)確嗎嗎？1-1基層管管理者者的特特征勇于承承擔(dān)自自己的的責(zé)任任部門負(fù)負(fù)責(zé)人人=負(fù)責(zé)任任的人人=承擔(dān)責(zé)責(zé)任！！你有承承擔(dān)責(zé)責(zé)任之之力嗎嗎？承擔(dān)責(zé)責(zé)任光光榮！！部門的的績效效不好好，你你的員員工出出了問問題，，首先先是基基層管管理者者的責(zé)責(zé)任，，我們們必須須對自自己所所在部部門的的績效效負(fù)責(zé)責(zé)，對對我們們的員員工負(fù)負(fù)責(zé)，，對上上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)負(fù)責(zé)，，對顧顧客負(fù)負(fù)責(zé)。。俗話話說：：火車車跑得得快，，全靠靠車頭頭帶?。?0/10法則1-1基層管管理者者的特特征要勝任任工作作，必必須具具備一一定的的能力力處理人人際關(guān)關(guān)系的的能力力管理方面的的能力專業(yè)方面的的技能我勝任嗎？？勝任能力決決定一個人人的成效

1121098654372109865437成功程度勝任能力成效

1121098654372109865437成功程度勝任能力成效增加了美國約翰遜遜.C.馬克斯韋爾爾指出：我相信，成成功是每一一個人都可可獲得的。。但我也深深信，一個個沒有勝任任能力的人人，他的辦辦事成效必必定十分有有限，他所所帶來的影影響，比起起有勝任能能力的人，，實在是差差遠(yuǎn)了。無無論你想實實現(xiàn)什么目目標(biāo)，都取取決于你帶帶領(lǐng)別人的的能力。成效效增加了生產(chǎn)技術(shù)型型執(zhí)行型大大咧咧型型勞模型哥們義氣型型1-2基層管理者者的風(fēng)格人際關(guān)系創(chuàng)新和管理理責(zé)任心管理能力原則性提升1-3基層管理者者的角色一般管理者者的角色人際關(guān)系角角色信息角色決策角色角色是指人們對對某一職位所期望的的一系列行行為。領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)聯(lián)絡(luò)人、形形象人物創(chuàng)業(yè)者、問問題處理者者、資源分分配者、談?wù)勁姓弑O(jiān)聽者、傳傳播者、發(fā)發(fā)言人1-3基層管理者者的角色基層管理者者角色的自自我認(rèn)知上司同事同事員工兵頭將尾上司的下屬屬——我的職權(quán)來來自上司的的任命；我是上司的的代表，我我的言行是是一種職務(wù)務(wù)行為；我要堅決服服從并嚴(yán)格格執(zhí)行上級級決定；我必須在我我的職權(quán)范范圍內(nèi)行事事。1-3基層管理者者的角色角色錯位錯位一：把把自己看成成是民意；；錯位二：把把自己看成成是“領(lǐng)主主”；錯位三：向向上錯位；；錯位四：把把自己看成成是自然人人。1-3基層管理者者的角色下屬的上司司——管理者領(lǐng)導(dǎo)者教練能力能量職位能量領(lǐng)導(dǎo)力來源源802050502080一般卓越優(yōu)秀個人影響力力：是指通過個個人魅力，，使員工自自愿地去做某事事。職位影響力力：是指通過職職務(wù)權(quán)力，，使員工不不得不做某事。1-3基層管理者者的角色糊涂用人智智慧——70%原則70分人才70%的勝任能力力70%的信任度70%的優(yōu)點70%的授權(quán)70%的滿意平級的同事事——你與同級部部門是一種種什么關(guān)系系？為什么在現(xiàn)現(xiàn)實中我們們不把同事事看成是客客戶？因為為：我們沒有把把同事看成成是我們的的衣食父母母；我們總是把把自己定位位成“管””與“被管管”的角色色，沒有把把自己定位位成為別人人“服務(wù)””的角色；總認(rèn)為自己己的職責(zé)的的價值最大大，別人為為我服務(wù)是是理所當(dāng)然然的。1-3基層管理者的的角色合作客戶1-4基層管管理者者的責(zé)責(zé)任對顧客的職責(zé)對部門的職責(zé)對社會的職責(zé)對其他部門的職責(zé)對公司的職責(zé)對員工的職責(zé)基層管理者的職責(zé)（公司目標(biāo)）（部門績效）（環(huán)境、道德、法律法規(guī)）（產(chǎn)品和服務(wù)）指導(dǎo)、訓(xùn)練、待遇、工作環(huán)境、自我發(fā)展機會（部門門績效效）（依賴賴、合合作））1-4基層管管理者者的責(zé)責(zé)任故事：：士為為知己己者死死很久很很久以以前，，一位位老人人到軍軍營看看望在在戰(zhàn)斗斗中負(fù)負(fù)傷的的兒子子。走走進軍軍營，，老人人被所所見的的一幕幕驚呆呆了：：將軍軍正在在從他他兒子子受傷傷化膿膿的傷傷口中中往外外吮吸吸膿水水！老老人轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身出出賬，，掩面面而泣泣。將將軍的的參將將追隨隨而出出，不不解地地問老老人：：“將將軍待待你兒兒子這這么好好，你你有什什么好好難過過的？？”老老人答答道：：“我我兒命命休矣矣?！薄辈怀龀隼先巳怂狭?，在在后來來的一一場戰(zhàn)戰(zhàn)斗中中，他他的兒兒子為為了掩掩護將將軍，，英勇勇拼殺殺，戰(zhàn)戰(zhàn)死沙沙場。。將軍軍如此此愛護護部下下，部部下焉焉有不不以死死相報報的道道理。。部下下甘愿愿為賞賞識自自己、、栽培培自己己的人人獻身身。當(dāng)我們們盡到到了對對公司司、顧顧客、、員工工等的的責(zé)任任，我我們會會得到到相應(yīng)應(yīng)的回回報。。1-5基層管管理者者應(yīng)具具備的的能力力一般管管理者者應(yīng)具具備的的能力力專業(yè)技能人際關(guān)系技能理念技能高層管理者17.9%39.4%42.7%中層管理者22.8%42.4%34.8%基層管理者50.3%37.7%12.0%1-5基層管管理者者應(yīng)具具備的的能力力基層管管理者者應(yīng)具具備的的能力力理解上上級指指令，，分解解工作作任務(wù)務(wù)的能能力發(fā)掘和和解決決問題題的能能力指導(dǎo)他他人活活動的的能力力專業(yè)的的技術(shù)術(shù)能力力良好的的溝通通和協(xié)協(xié)調(diào)能能力如何輔輔佐上上司?了解上上司的的處境境(站在上上司立立場考考慮)改變自自己比比改變變上司司來得得快隨時提供供詳細(xì)記記錄資料料完整提出出計劃接受命令令貫徹始始終一有錯誤誤自動報告上司有了了好主意意要表示示敬意有效的工工作安排排原則：：公平、明明白、聯(lián)聯(lián)系、遠(yuǎn)遠(yuǎn)慮、彈彈性75%重合75%75%25%25%下級認(rèn)為自己應(yīng)該做的工作上級認(rèn)為下屬應(yīng)該做的工作上級期望望下屬關(guān)關(guān)注，而而下屬沒沒有意識識到它的的重要性性。下屬很關(guān)關(guān)注，上上級并不不認(rèn)為很很重要。。1-1基層管理理者的特特征1-2基層管理理者的風(fēng)風(fēng)格1-3基層管理理者的角角色1-4基層管理理者的責(zé)責(zé)任1-5基層管理理者應(yīng)具具備的能能力小結(jié)：二、基層層管理者者的五大大功能二、基層層管理者者的五大大功能2-1計劃2-2組織2-3指導(dǎo)和訓(xùn)訓(xùn)練2-4控制2-5協(xié)調(diào)管理是指指同別人人一起，，或通過過別人使使工作完完成得更更有效的的過程。。啟示：人人在工作作、學(xué)習(xí)習(xí)和生活活中，首首先要有有明確的的目標(biāo)，，目標(biāo)一一旦確定定，就要要心無旁旁騖，集集中全部部精力，，勇往直直前，實實現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)。2-1計劃小故事：：一個博博士在田田間漫步步，看見見一位老老大爺正正在插秧秧，秧苗苗插的非常整整齊。博博士覺得得老農(nóng)很很不簡單單，就走走上前去去問道：：“老大大爺，您您怎么插插得這么么整齊呢呢？”老大爺看看了他一一眼，遞遞過一把把秧苗：：“你來來試試””。博士士接過秧秧苗挽起起褲腳就就下地插插秧，他他插了一一會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自己插插得秧亂亂七八糟糟，于是是就問老老農(nóng)：““為什么么我插得得不齊呢呢？”老老農(nóng)說：：“你應(yīng)應(yīng)該盯著著前面的的一個目目標(biāo)去插插”。博博士一想想對呀，，找個目目標(biāo)不就就行了嗎嗎？遇事事他就在在前方開開始找目目標(biāo)，發(fā)發(fā)現(xiàn)在他他前面有有一頭大大水牛，，于是博博士想：：“水牛牛目標(biāo)大大就盯著著他一他他為目標(biāo)標(biāo)吧”然然后他就就開始插插秧，過過了一會會他發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自己有有了進步步但還是是歪歪扭扭扭不整整齊，然然后他又又請教老老農(nóng)：““為什么么我還是是差不齊齊呢？””老農(nóng)就就笑了說說：“水水?？傇谠趧樱隳愣⒅?dāng)然就就要插得得曲里拐拐彎了，，你應(yīng)該該盯著一一個確定定的目標(biāo)標(biāo)?！辈┎┦棵托研蚜?，盯盯著前面面低頭的的一棵樹樹插秧，，果然秧秧苗就整整齊了許許多。一、確確定目目標(biāo)二、規(guī)規(guī)劃如如何實實現(xiàn)目目標(biāo)計劃的的基本本內(nèi)容容（5W2H）：何故（（why）：制定計計劃的的原因因、目目的以以及目目標(biāo)何事（（what）：為實現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)應(yīng)該該做什什么事事情？？哪些些事情情最重重要？？何處（（where）：在哪里里做？？由哪哪個部部門去去做？？何時（（when）：何時開開始做做？何何時完完成？？總共共分幾幾個階階段？？每個個階段段要完完成哪哪些事事情？？何人（（who）：確定誰誰來承承擔(dān)主主要責(zé)責(zé)任？？誰來來進行行指導(dǎo)導(dǎo)？誰誰來協(xié)協(xié)助？？哪些些人可可以作作為候候補人人選？？如何做（Howtodo）：采用什么方方法？使用用何種設(shè)備備和工具？？按照什么么程序進行行？可能遇遇到什么問問題？需要消耗多多少資源（（Howmuch/many）：需要多少資資源？多少少資金？2-1計劃人才盤點為本部門進進行人力安安排；把自己的部部門建設(shè)成成一個高效效的團隊；；妥善保管和配配置本部門所所需的資源；；創(chuàng)造一種內(nèi)部部環(huán)境，使每每個人能高水水平完成工作作；明確每個職工工的位置和作作用，使每個個職工都明確確這一點；改進工作方法法和程序。2-2組織資源：人力、、物力、設(shè)備備、財力、信信息、知識和和技巧指導(dǎo)和訓(xùn)練就就是交給員工工打開高效工作作寶庫的一把把金鑰匙！2-3指導(dǎo)和訓(xùn)練管理是“設(shè)計并維持一一種良好環(huán)境境，讓人在群群體中高效率率地完成既定定目標(biāo)的過程程”對基層管理者者而言，管理理的重點是引引導(dǎo)員工完成成部門的目標(biāo)?；鶎庸芾碚哒弑仨殞T工工進行必要的的指導(dǎo)和訓(xùn)練練，幫助員工工掌握相關(guān)的的知識和技能能，共同實現(xiàn)現(xiàn)部門的目標(biāo)標(biāo)。指導(dǎo)——支持性行為，，目的是幫助助員工界定和和解決個人問問題或者是那那些影響工作作表現(xiàn)的組織織因素；訓(xùn)練——指揮性行為，，目的是訓(xùn)練練員工，使員員工適應(yīng)工作作場所的真實實情況，幫助助員工消除其其達到最佳業(yè)業(yè)績的障礙，，提升應(yīng)有的的技能和知識識?？刂疲褐笧榱肆藢崿F(xiàn)目標(biāo)，，通過將實際執(zhí)行情況與標(biāo)準(zhǔn)之間進行比較來發(fā)發(fā)現(xiàn)偏差，分分析偏差產(chǎn)生生的原因并糾糾正偏差的管管理活動。有效的控制活活動包括四個個部分：設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)衡量實際表現(xiàn)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)并分析偏偏差糾正偏差2-4控制產(chǎn)品質(zhì)量分粥小故事：有七個人曾經(jīng)經(jīng)住在一起，，每天分一大大桶粥。要命命的是，粥每每天都是不夠夠的一開始，他們們抓鬮決定誰誰來分粥，每每天輪一個。。于是乎每周周下來，他們們只有一天是是飽的，就是是自己分粥的的那一天。后來他們開始始推選出一個個道德高尚的的人出來分粥粥。強權(quán)就會會產(chǎn)生腐敗，，大家開始挖挖空心思去討討好他，賄賂賂他，搞得整整個小團體烏烏煙瘴氣。然后大家開始始組成三人的的分粥委員會會及四人的評評選委員會，，互相攻擊扯扯皮下來，粥粥吃到嘴里全全是涼的。最后想想出來來一個個方法法：輪輪流分分粥，，但分分粥的的人要要等其其它人人都挑挑完后后拿剩剩下的的最后后一碗碗。為為了不不讓自自己吃吃到最最少的的，每每人都都盡量量分得得平均均，就就算不不平，，也只只能認(rèn)認(rèn)了。。大家家快快快樂樂樂，和和和氣氣氣，，日子子越過過越好好。七人輪輪流：：一天天飽，，六天天饑推選好好人：：權(quán)力力導(dǎo)致致腐敗敗，絕絕對權(quán)權(quán)力導(dǎo)導(dǎo)致絕絕對腐腐敗委員會會制度度：公公平了了，粥粥涼了了真正好好制度度：輪輪流分分，分分者最最后取取防止制制度被被蠶食食，制制度失失效=管理失失效同樣是是七個個人，，不同同的分分配制制度，，就會會有不不同的的風(fēng)氣氣。協(xié)調(diào)——協(xié)調(diào)的的基礎(chǔ)礎(chǔ)是溝溝通。。2-5協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)是是指管管理人人員為為順利利執(zhí)行行崗位位工作作，對對某一一特定定問題題與相相關(guān)人人員溝溝通，，彼此此交換換意見見，借借此保保持雙雙方的的合諧諧與均均衡。。多方方位位的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)。。小結(jié)結(jié)：：基層層管管理理者者的的五五大大功功能能2-1計劃劃2-2組織織2-3指導(dǎo)導(dǎo)和和訓(xùn)訓(xùn)練練2-4控制制2-5協(xié)調(diào)調(diào)三、、基基層層管管理理者者的的幾幾種種重重要要管管理理技技巧巧3-1有效效溝溝通通技技巧巧3-2基層層管管理理者者的的激激勵勵技技巧巧3-3基層層管管理理者者的的授授權(quán)權(quán)技技巧巧3-4基層層管管理理者者的的時時間間管管理理技技巧巧三、基層層管理者者的幾種種重要管管理技巧巧3-1有效溝通通技巧三、基層管理理者的幾幾種重要要管理技技巧有效溝通通的三要要素——聽、說、問問一個中心心——目標(biāo)一個核心心——用心兩個基本本點——知識+技巧媽媽、孩孩子與兩兩個蘋果果誠信寬容容的溝通通心態(tài)培養(yǎng)有效效傾聽技技能雙向互應(yīng)應(yīng)交流溝溝通語言體態(tài)態(tài)有效配配合因人而異異進行溝溝通上下前后后左右互互通有效溝通通“聽”的的五個境境界忽視聽假裝聽選擇聽專注聽同理聽有“聽””沒有““到”，，完全沒沒聽進去去有反應(yīng)其其實是心心不在焉焉只聽想聽聽的，其其他一概概自動過過濾掉“主動式式”、““回應(yīng)式式”的聆聆聽，復(fù)復(fù)述對方方的話表表示確實實聽到它的出發(fā)發(fā)點是為為了“了了解”而而不是為為了“反反應(yīng)”，，也就是是透過交交流去了了解別人人的觀念念、感受受有效溝通通溝通漏斗斗原理3-2基層管理理者的激激勵技巧巧三、基層管理理者的幾幾種重要要管理技技巧激勵通過一定定的手段段使員工工的需要要和愿望望得到滿滿足，以以調(diào)動他他們的積積極性，，使其主主動而自自發(fā)的把把個人的的潛能發(fā)發(fā)揮出來來，從而而確保完完成組織織的既定定目標(biāo)。。啟發(fā)而不不懲罰公平相待待注重現(xiàn)實實表現(xiàn)適時激勵勵適度激勵勵全面激勵機制擔(dān)當(dāng)重任任充分授權(quán)權(quán)與信任任社交與公公關(guān)社會榮譽譽事業(yè)/自我成就就激勵組織氛圍圍激勵職業(yè)發(fā)展展激勵薪酬福利利激勵和諧的團團隊氛圍圍良好的員員工溝通通機制領(lǐng)導(dǎo)者出出色的團團隊管理理技能尊重/情感關(guān)