某酒店客房安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——某酒店客房安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)某酒店客房安好質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之相關(guān)制度和職責(zé)，酒店客房安好質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、安好規(guī)章。管家部設(shè)安好小組,班組設(shè)安好員,分工明確,責(zé)任領(lǐng)會,管家部員工熟知安好學(xué)識,防火學(xué)識、疏散程序、崗位職責(zé)和安好操作規(guī)程,掌管安好設(shè)施與器材使用方法...

酒店客房安好質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、安好規(guī)章。管家部設(shè)安好小組,班組設(shè)安好員,分工明確,責(zé)任領(lǐng)會,管家部員工熟知安好學(xué)識,防火學(xué)識、疏散程序、崗位職責(zé)和安好操作規(guī)程,掌管安好設(shè)施與器材使用方法。按規(guī)定每晚按時查崗4次,無漏查崗現(xiàn)象發(fā)生。

2、安好設(shè)施?？头繜煾醒b置,自動噴淋滅火裝置,房門窺鏡孔,防盜門鏈和安好門,防火通道,緊急疏散圖,消防裝置,報警裝置,防火標(biāo)志,樓道監(jiān)控等安好設(shè)備標(biāo)識齊全,模范醒目,器材齊全完好,安裝位置合理,始終處于正常運轉(zhuǎn)狀態(tài)。遇有特殊緊急處境,使用便當(dāng)。

3、安好操作。管家部員工要嚴格遵守安好操作規(guī)程,專心做床、清掃衛(wèi)生間、供給日常服務(wù)時隨時留神煙頭,火柴頭和電器設(shè)備安好,隨時留神動向,察覺擔(dān)心全因素實時報告經(jīng)理,處理實時。高空作業(yè)系好安好帶,有2人以上在場,登高作業(yè)有人扶梯,防患措施嚴格,帶電作業(yè)遵守操作規(guī)程。

4、安好防患?？头糠?wù)中掌管會客動態(tài),能夠勸阻無關(guān)人員進入樓層,隨時留神住客處境,察覺客人攜帶或使用電熱器具,裝卸客房線路,要急速報告領(lǐng)班與保安部門實時處理。察覺客人攜帶武器,兇器和炸藥、爆竹等易燃易爆物品,報告勸阻實時,能夠按酒店安好規(guī)章處理。客人酗酒或在床上吸煙,能夠?qū)崟r勸阻。遇有殘疾人住店,隨時留神客人的動向。查房,清理房間時察覺設(shè)備損壞,物品損失報告實時,察覺黃色書刊或反動書刊要實時上交。整個客房服務(wù)中,員工安好意識猛烈,安好防患主動,防患措施得當(dāng),隱患處理實時,能夠確保酒店及客人的人身和財產(chǎn)安好。

5、鑰匙管理?？头胯€匙管理制度健全嚴格?？腿诉M出、收取、發(fā)放、保管鑰匙切實實時,無亂丟亂放現(xiàn)象發(fā)生?？腿髓€匙忘在客房內(nèi)苦求開門時,首先要查看電腦,然后請客人出示自己的有效證件,核實無誤后,方可開啟?？腿髓€匙損失,需按酒店鑰匙損失規(guī)章舉行處理?？头咳f能鑰匙損失,請示保安部,工程部和管家部經(jīng)理處理,急速采取有效措施。服務(wù)員清掃房間,堅持清理一間開一間,清理一間鎖一間,因客房鑰匙管理不善造成盜竊事故發(fā)生,依據(jù)制度舉行處置。

6、安好事故處理。遇有火災(zāi)隱患,自然事故和盜竊事故,嚴格遵守酒店制度處理,察覺火災(zāi)隱患,報告總機、保安部,疏散客人得當(dāng),盡力將事故殲滅在萌芽狀態(tài)。若需報警須請示保安部。發(fā)生盜竊事故,管家部經(jīng)理到場實時,通知保安部保持現(xiàn)場,根據(jù)事故發(fā)生理由和處境處理。全體事故處理做到實時、切實,方法