品管職責及權(quán)限課件

學(xué)習伴隨終身

知識改變生活1學(xué)習伴隨終身

知識改變生活11品管員培訓(xùn)2質(zhì)量檢驗工作的職能質(zhì)量檢驗員的基本要求質(zhì)量檢驗方式與基本類型質(zhì)量的工作方式與技巧品管員培訓(xùn)2質(zhì)量檢驗工作的職能2認識品管部3認識品管部33品管部的組成構(gòu)架4部長IPQCFQCQAOQCIQC實驗室文員品管部的組成構(gòu)架4部長IPQCFQCQAOQCIQC實4品管員在各企業(yè)的稱呼IQC：是進料檢驗員FQC：是最終檢驗員IPQC：是制程（過程）檢驗員QA：是品質(zhì)稽核員OQC:成品檢驗員品管員在各企業(yè)的稱呼IQC：是進料檢驗員5品管員任職要求品管業(yè)務(wù)與工作職責品管員任職資格要求優(yōu)秀品管員必備才能優(yōu)秀品管員工作細節(jié)品管員任職要求品管業(yè)務(wù)與工作職責6一.質(zhì)量檢驗工作的職能檢驗的質(zhì)量職能:就是嚴格把關(guān)，反饋數(shù)據(jù)、預(yù)防、監(jiān)督和保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量、促進產(chǎn)品質(zhì)量的提高。具體有三項職能：保證的職能預(yù)防的職能報告的職能一.質(zhì)量檢驗工作的職能檢驗的質(zhì)量職能:7保證的職能就是把關(guān)的職能。通過對原材料、半成品、成品的檢驗，鑒別、分選、剔除不合格品，并決定產(chǎn)品或產(chǎn)品批次是否接收；保證“不合格的原材料不投產(chǎn)、不合格半成品不轉(zhuǎn)入下工序、不合格的成品不出廠”。保證的職能就是把關(guān)的職能。通過對原8預(yù)防的職能檢驗獲得的信息和數(shù)據(jù)，為質(zhì)量控制提供依據(jù)；進而為發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中質(zhì)量問題的所在通過檢驗?zāi)芗皶r早發(fā)現(xiàn)問題，并找出原因及時排除，預(yù)防減少不良品的產(chǎn)生預(yù)防的職能檢驗獲得的信息和數(shù)據(jù)，為質(zhì)量控制提供依據(jù)；進而為發(fā)9報告的職能把在檢驗工作中搜集的數(shù)據(jù)情況做好記錄，進行分析和評價，并及時地向上級或有關(guān)部門報告，為改進設(shè)計、提高質(zhì)量、加強管理提供必要的質(zhì)量信息和依據(jù)報告的職能把在檢驗工作中搜集的數(shù)據(jù)情況10保證、預(yù)防、報告職能

—是密不可分的統(tǒng)一體產(chǎn)品制造：事先預(yù)防綜合分析重視質(zhì)量做好檢驗保證、預(yù)防、報告職能

—是密不可分的統(tǒng)一體產(chǎn)品制11企業(yè)檢驗部門長期以來，企業(yè)檢驗部門行使保證的職能，而預(yù)防和報告的職能往往被忽視成品檢驗中，得到許多信息，及時報告為穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量指出了方向綜合分析數(shù)據(jù)、資料為企業(yè)提高質(zhì)量、降低消耗，改進產(chǎn)品設(shè)計和工藝改革提供重要信息；為完善質(zhì)量管理制度提供了材料。做好檢驗工作，充分發(fā)揮質(zhì)量檢驗的職能就顯得十分重要。企業(yè)檢驗部門長期以來，企業(yè)檢驗部門行使保證的職能，而預(yù)防和報12質(zhì)量檢驗的重要性

檢驗三項職能中最重要的職能把關(guān)的職能

最基本的職（能）責根據(jù)質(zhì)量標準要求，把不合格品剔除不投入生產(chǎn)不轉(zhuǎn)入下工序不出廠質(zhì)量檢驗的重要性

檢驗三項職能中最重要的職能13質(zhì)量檢驗的重要性目前不少企業(yè)質(zhì)量管理、檢驗工作的基礎(chǔ)十分薄弱：（表現(xiàn)在）檢驗機構(gòu)不健全檢驗手段比較落后標準化工作尚不完善檢驗力量相當薄弱等等質(zhì)量檢驗的重要性目前不少企業(yè)質(zhì)量管理、14二.品管員的基本要求品質(zhì)部門所需員工的基本要求:

職能技能管理技能

協(xié)調(diào)技能

二.品管員的基本要求品質(zhì)部門所需員工的基本要求:15職能技能

指掌握和管理各種品質(zhì)技術(shù)的才能，它是以所在崗位的具體環(huán)境要求來決定的。

職能技能16管理技能

品質(zhì)人員有管理科學(xué)的知識，并能將其付諸實踐。如怎樣組織人力、物力進行卓有成效的品質(zhì)活動，如何成功地制定品質(zhì)工作計劃，如何為實現(xiàn)品質(zhì)目標而工作等。管理技能17協(xié)調(diào)技能品質(zhì)人員不僅要具備獨立工作管理的技能，還具有與其它員工配合相互協(xié)調(diào)的技能。如：與生產(chǎn)管理人員、銷售管理人員的配合，各品質(zhì)工作環(huán)節(jié)間的配等

協(xié)調(diào)技能品質(zhì)人員不僅要具備獨立工作管18品質(zhì)控制手段品質(zhì)檢驗可靠性試驗工序質(zhì)量控制品質(zhì)控制手段品質(zhì)檢驗19三.質(zhì)量檢驗的方式與基本類型質(zhì)量檢驗的主要任務(wù)：是鑒別產(chǎn)品或零部件、外購物料等的質(zhì)量水平，確定其符合程度或能否接收三.質(zhì)量檢驗的方式與基本類型20品質(zhì)管理業(yè)務(wù)的內(nèi)容物品的品質(zhì)管理方法的品質(zhì)管理品質(zhì)信息的管理品質(zhì)體系的管理21品質(zhì)管理業(yè)務(wù)的內(nèi)容物品的品質(zhì)管理2121品管工作職責全面品管控制品質(zhì)檢驗品質(zhì)計量管理品管技能提升品質(zhì)樣品與記錄管理質(zhì)量分析與改善質(zhì)量體系運作22品管工作職責全面品管控制2222品管必備才能掌握處理品管工作的相關(guān)知識熟知職務(wù)責任的相關(guān)知識改善的技能教育技能處理人際關(guān)系的技能23品管必備才能掌握處理品管工作的相關(guān)知識2323品管工作細節(jié)新產(chǎn)品投產(chǎn)前應(yīng)做好檢驗計劃檢驗狀態(tài)一定要清楚標識產(chǎn)品品質(zhì)應(yīng)可追溯盡可能不啟用“特采”活用QC工程表降低不良以“下道工序就是顧客”的意識進行工作報告要及時、準確、完善并經(jīng)常與下屬溝通要能起激勵作用主動擴大自己的工作范圍24品管工作細節(jié)新產(chǎn)品投產(chǎn)前應(yīng)做好檢驗計劃2424品管工作細節(jié)運用PDCA管理法提高效率；PDCA循環(huán)的四個階段：1.P階段—計劃制定階段：這一階段的總體任務(wù)是確定品質(zhì)目標，制定品質(zhì)計劃、擬定實施措施。2.D階段—計劃執(zhí)行階段：執(zhí)行就是具體運作，即實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容。3.C階段—計劃檢查階段：這一階段就是要總結(jié)計劃的結(jié)果，分清對錯，明確效果，查處問題。4.A階段—計劃處理階段：鞏固提高,把本工作循環(huán)尚未解決的問題以及出現(xiàn)的新問題，提交到處下一工作去解決。25品管工作細節(jié)運用PDCA管理法提高效率；2525品管工作細節(jié)PDCA循環(huán)的特性：這是一種動態(tài)的方法，首先要找出所有可能存在的品質(zhì)問題，并一一列舉出來，分析其產(chǎn)生的原因。其次要分析問題的變化狀態(tài)，潛在的品質(zhì)問題和變化的新情況，會影響到發(fā)展的最終結(jié)果。因此要隨時跟蹤狀態(tài)的變化，以便使問題得到解決并達到理想的結(jié)果。PDCA循環(huán)如同爬樓梯，螺旋式上升，不斷循環(huán)，不斷上升。如圖所示：26原質(zhì)量水平新質(zhì)量水平改進提高改進提高PDCAPDAC品管工作細節(jié)PDCA循環(huán)的特性：這是一種動態(tài)的方法，首先要找26品管部工作流程27IQCIN制造過程FQCOQCQA試驗IPQCOUT安全性試驗壽命試驗破壞性試驗信賴性試驗干、濕度試驗高、低溫試驗振動試驗跌落試驗品管部工作流程27IQCIN制造過程FQCOQCQA試驗IP27品質(zhì)保證品質(zhì)保證通過采取事先措施，把不良品消滅在萌芽狀態(tài)，從而保證所生產(chǎn)的產(chǎn)品符合要求的過程。28品質(zhì)保證品質(zhì)保證通過采取事先措施，把不良品消滅在萌芽28品質(zhì)保證品質(zhì)保證在企業(yè)生產(chǎn)中的應(yīng)用方法：1.建立品質(zhì)屋，讓產(chǎn)品在“屋”內(nèi)生產(chǎn)。2.規(guī)劃屋內(nèi)流程，步步相連，環(huán)環(huán)相扣。3.督導(dǎo)每一步動作，使其符合作業(yè)要求。4.采取措施，糾正和預(yù)防不良。5.品質(zhì)屋示意圖：29質(zhì)量手冊IQCOQC企業(yè)的質(zhì)量管理體系QMS品質(zhì)保證的供應(yīng)商INIPQCFQCQATEST方針OUTDOCKCHECK碼頭檢驗顧客市場調(diào)查信息品質(zhì)保證品質(zhì)保證在企業(yè)生產(chǎn)中的應(yīng)用方法：29質(zhì)量手冊IQCO29品質(zhì)保證方法

IQCIQC進料檢查：利用抽樣或其他方法對采購的物料實施驗證的過程。抽樣檢查時使用AQL抽樣標準。對于貴重物料或質(zhì)量影響大的產(chǎn)品實施全數(shù)檢查。對于難以檢驗的物料通過驗證供應(yīng)商的檢查報告實施規(guī)定數(shù)量的確認。對于生產(chǎn)中的返納不良品按PPM進行統(tǒng)計。品質(zhì)異常時發(fā)出CAR給供應(yīng)商，要求糾正。30品質(zhì)保證方法

IQCIQC進料檢查：利用抽樣或其他方法對采購30進料檢驗

首件（批）樣品檢驗首件（批）樣品檢驗是需方對共方提供的樣品的鑒定檢驗認可，有代表性，進料比較基準。適用于：供方首次交貨供方產(chǎn)品設(shè)計或結(jié)構(gòu)有重大變化供方產(chǎn)品生產(chǎn)工藝有重大變化進料檢驗

首件（批）樣品檢驗首件31進料檢驗

成批進料檢驗成批進料檢驗是對按購銷合同的規(guī)定供方持續(xù)性后繼供貨的正常檢驗根據(jù)供方提供的質(zhì)量證明文件實施核對性的檢查兩種檢驗方法：分類檢驗法接受抽樣檢驗

進料檢驗

成批進料檢驗成批進32成批進料檢驗（檢驗方法）

1分類檢驗法2接受抽樣檢驗法分類檢驗法：外購物料按其質(zhì)量特性的重要性和可能發(fā)生缺陷的嚴重性分A、B、C三類A類：關(guān)鍵嚴格全關(guān)于約定我銘記于心項檢查B類：重要對必要的質(zhì)量特性全檢或抽檢C類：一般可憑供貨質(zhì)量證明文件驗收，或作少量項目的抽檢成批進料檢驗（檢驗方法）

1分類檢驗法33成批進料檢驗（檢驗方法）接受抽樣檢驗對正常的大批量進料，可根據(jù)雙方商定的檢驗水平及抽樣方案，實行抽樣檢驗成批進料檢驗（檢驗方法）接受抽樣檢驗34品質(zhì)保證方法

IPQCIPQC制程檢查：利用巡檢或其他方法對過程參數(shù)實施定時驗證的方法。使用查核表確認過程參數(shù)。關(guān)注工程更改后的結(jié)果。關(guān)注過程調(diào)整后的結(jié)果。品質(zhì)異常時發(fā)出CAR確認品質(zhì)工程效果。35品質(zhì)保證方法

IPQCIPQC制程檢查：利用巡檢或其他方法對35工序檢驗（IPQC）

目的在加工過程中防止出現(xiàn)大批不合格品，避免不合格流入下工序檢驗在制品是否達到規(guī)定質(zhì)量要求，檢定影響質(zhì)量的主要工序因素（5MIE），判定生產(chǎn)過程是否處于受控狀態(tài)意義：并不是單純剔出不合格品，還應(yīng)看到工序檢驗在質(zhì)量控制和質(zhì)量改進的積極作用工序檢驗（IPQC）

目的在加工過程中防止出現(xiàn)大批不合格品，36工序檢驗的三種形式

首件檢驗巡回檢驗完工檢驗首件檢驗：指每個生產(chǎn)班次剛開始加工的第一個工件，或加工過程中因換人、換料、換活及換工裝、調(diào)整設(shè)備等工序條件后加工的第一個工件。大批量生產(chǎn)“首件”指一定數(shù)量的樣品首檢制度是一項遲早發(fā)現(xiàn)問題，防止系統(tǒng)性質(zhì)量因素導(dǎo)致產(chǎn)品成批報廢的有效措施工序檢驗的三種形式

首件檢驗巡回檢驗37首檢三檢制*操作者自檢，再由班組長或質(zhì)量員復(fù)檢，最后由檢驗員專檢；首檢是否合格，應(yīng)由專職檢驗員認可并打上規(guī)定的質(zhì)量標記，做好首件檢驗記錄無論如何，首件未經(jīng)檢驗合格，不得繼續(xù)加工或作業(yè)檢驗人員必須對首件的錯漏檢所造成的后果負責首檢三檢制*操作者自檢，再由班組長或質(zhì)量員復(fù)檢，最后由檢驗員38巡回檢驗要求檢驗員在生產(chǎn)現(xiàn)場對制造工序進行巡回質(zhì)量檢驗，檢驗員應(yīng)按照檢驗指導(dǎo)書規(guī)定的檢驗頻次和數(shù)量進行（記錄），工序質(zhì)量控制點是巡回檢驗的重點，檢驗員必須把檢驗結(jié)果標志在工序控制圖上巡回檢驗對檢驗員提出了較高的素質(zhì)要求，檢驗員應(yīng)發(fā)揮職能作用的檢驗方式巡回檢驗要求檢驗員在生產(chǎn)現(xiàn)場對制造工序進行巡回質(zhì)量檢驗，檢驗39末件檢驗指主要靠模具、工裝保證質(zhì)量的零件加工場合，批量加工完成后，對最后加工的一件或幾件進行檢查驗證的活動目的是為下批生產(chǎn)做好生產(chǎn)技術(shù)準備，保證下批生產(chǎn)時較好的生產(chǎn)技術(shù)狀態(tài)末件檢驗由檢驗員和操作人員共同進行，檢驗合格后雙方應(yīng)在“末件檢驗卡”上簽字末件檢驗指主要靠模具、工裝保證質(zhì)量的零件加工場合，批量加工完40品質(zhì)保證方法

FQCFQC最終檢查：專職的產(chǎn)品檢查工位，“QCPASS”的執(zhí)行者。全數(shù)、全功能的專職檢查工位。按作業(yè)指導(dǎo)書和產(chǎn)品標準進行檢查（訂單要求）。41品質(zhì)保證方法

FQCFQC最終檢查：專職的產(chǎn)品檢查工位，“Q41品質(zhì)保證方法

QAQA品質(zhì)稽核：稽核品質(zhì)管理過程及其結(jié)果的有效性。使用AQL抽樣計劃進行產(chǎn)品抽檢。決定批量的產(chǎn)品是合格或不合格。42品質(zhì)保證方法

QAQA品質(zhì)稽核：稽核品質(zhì)管理過程及其結(jié)果的有42品質(zhì)保證方法

OQCOQC出貨檢查：利用抽樣或其他方法對要出貨的產(chǎn)品實施驗證的過程。使用AQL抽樣計劃進行產(chǎn)品檢查。決定批量的產(chǎn)品是否可以出貨。43品質(zhì)保證方法

OQCOQC出貨檢查：利用抽樣或其他方法對要出43成品檢驗（OQC）完工檢驗：是考核半成品或成品質(zhì)量是否滿足設(shè)計規(guī)范標準的重要手段；必須嚴格按照程序和規(guī)定進行，禁止不合格零件投入裝配，只有在程序中規(guī)定的各項活動園滿完成，有關(guān)數(shù)據(jù)、文件齊備并得認可后，產(chǎn)品才能準許發(fā)出。完工檢驗需要模擬產(chǎn)品的客戶使用條件和運用方法，合同條件下由客戶及指定的第三方對產(chǎn)品進行驗收，必要時供方應(yīng)向客戶提供有關(guān)質(zhì)量記錄成品檢驗（OQC）完工檢驗：是考核半成品或成品質(zhì)量是否滿足設(shè)44成品檢驗（OQC）成品質(zhì)量的完工檢驗有兩種：成品驗收和成品質(zhì)量審核（客戶參與和認可）完工檢驗可以是全數(shù)檢驗或抽樣檢驗，視產(chǎn)品特點及工序檢驗的情況而定成品檢驗（OQC）成品質(zhì)量的完工檢驗有兩種：45品質(zhì)保證方法

TESTTEST試驗（產(chǎn)品試驗）。特定的精密性檢查試驗。模擬環(huán)境實驗。破壞性實驗。長期壽命試驗。其他安全指標測試。46品質(zhì)保證方法

TESTTEST試驗（產(chǎn)品試驗）。4646品質(zhì)保證的意義降低品質(zhì)成本，提高利潤。提高產(chǎn)品可靠度。提升企業(yè)形象。47選擇信譽好的供應(yīng)商或合作伙伴。在企業(yè)建立標準化的質(zhì)量保證體系。樹立企業(yè)發(fā)展的標桿，向更高的目標看齊。保證品質(zhì)低下的產(chǎn)品絕對不能出貨。及時反饋顧客的意見，并付諸改善行動?；緱l件品質(zhì)保證的意義降低品質(zhì)成本，提高利潤。47選擇信譽好的供應(yīng)商47品質(zhì)管制的責任和依據(jù)1.品管部對公司的現(xiàn)在和將來的發(fā)展負責。2.品管部對顧客負責，無論來自哪里的。3.品管部對自己負責。4.品管工作始于生產(chǎn)，終于生產(chǎn)。品管職責和依據(jù)流程圖48產(chǎn)品規(guī)范QEQEQEQCQAQE品質(zhì)標準指導(dǎo)書檢驗檢驗報告驗證結(jié)果工程技術(shù)部門對策改進合作品質(zhì)有保證責任部門關(guān)聯(lián)部門QST督促顧客滿意品質(zhì)管制的責任和依據(jù)1.品管部對公司的現(xiàn)在和將來48我該做什么？第一時間了解顧客抱怨和信息反饋意見。49顧客方面產(chǎn)品的品位市場方面顧客抱怨、投訴信息反饋意見明確工作方向全部清楚明了品管部問題缺點優(yōu)點強項不良先進弱項選擇關(guān)鍵的業(yè)務(wù)我該做什么？第一時間了解顧客抱怨和信息反饋意見。49顧客方面49我該做什么？掌握品管部的工作業(yè)務(wù)實績成效。明確部門人員分工和崗位職責。1.人員現(xiàn)狀；2.分組情況；3.分工情況；4.崗位職責；5.責任落實情況。50作業(yè)線部門運作水準產(chǎn)品合格率產(chǎn)品合格率產(chǎn)品合格率產(chǎn)品合格率產(chǎn)品合格率產(chǎn)品合格率我該做什么？掌握品管部的工作業(yè)務(wù)實績成效。50作業(yè)線部門運產(chǎn)50多多掌握品管要點和技巧進料品質(zhì)管理要點和技巧：1.進料檢驗室抽檢，可能會包含有未發(fā)現(xiàn)的不合格品。而真正的不合格率是生產(chǎn)中退返的不良品數(shù)量的比率。2.供應(yīng)商是材料或部品的制造專家，真正能讀懂最深刻不良原因的是他自己。3.有些供應(yīng)商為了減少退貨的幾率，他掌握了你的生產(chǎn)計劃，故意趕在正要生產(chǎn)的時候送貨過來。倒從返而利用了“JIT”方式。4.審核供應(yīng)商只是一種方式，更重要的是通過審核獲得良好的交流和溝通。5.不要試圖檢驗部品的所有指標，確認供應(yīng)商的檢查成績單可能更有效果。6.要建立機制有效地控制發(fā)給供應(yīng)商的圖紙和資料，因為他們不能識別是否有更改或已經(jīng)過期。7.應(yīng)該檢查所有需要投入生產(chǎn)的物料，包括試產(chǎn)用的。51多多掌握品管要點和技巧進料品質(zhì)管理要點和技巧：5151多多掌握品管要點和技巧制程品質(zhì)管理的要點和技巧：1.巡回檢查可能是IPQC最有效的作業(yè)方式。2.讓制程符合標準容易，但確認標準是否有效則難得多。3.汽車的最高時速是180公里，但跑到190公里可能也不會翻車，管理制程同理。4.統(tǒng)計計算要選擇適合的計量單位，如無特別要求時可用國際標準制。5.IPQC其實是一道必須的作業(yè)工序。6.制程中的任何可疑品都應(yīng)按不良品或未檢品處理。7.制程審查的效果是要讓違反制程規(guī)定的責任者感到恐慌。52多多掌握品管要點和技巧制程品質(zhì)管理的要點和技巧：5252多多掌握品管要點和技巧品質(zhì)保證的要點和技巧：1.AQL并不是唯一的抽樣檢驗標準。2.發(fā)行的CAR一定要驗證實施結(jié)果。3.品質(zhì)檢討會議的紀錄很重要，但確認其實施結(jié)果更重要。4.從某種意義上說，讓步不是降低根本品質(zhì)要求，而是對品質(zhì)要求的另一種解釋。5.產(chǎn)品審查并不僅僅是對產(chǎn)品的全面檢驗，而是對產(chǎn)品生命力的鞭策。53多多掌握品管要點和技巧品質(zhì)保證的要點和技巧：5353品管需要拓展空間54不合格對策改善糾正NG生產(chǎn)任務(wù)工程成本工程技術(shù)責任者供應(yīng)商品管工作生產(chǎn)部顧客品管工作所受的重重包圍品管需要拓展空間54不合格對策改善糾正NG生產(chǎn)工程工程責任者54品管需要拓展空間品管鏈就是我的“關(guān)系網(wǎng)”，示意圖如下：55工程技術(shù)品管工作供應(yīng)商物料部生產(chǎn)部檢驗市場部顧客售后服務(wù)用好材料才可能做出好產(chǎn)品我堅持外圓內(nèi)方的原則，方的工作標準，圓的工作態(tài)度顧客永遠都是對的有檔次的產(chǎn)品和有檔次的服務(wù)，我享用不夠顧客是我的朋友不發(fā)出不良材料，不把產(chǎn)品放懷不接受不良不制造不良不傳遞不良不出貨不良品管需要拓展空間品管鏈就是我的“關(guān)系網(wǎng)”，示意圖如下：55工55品管需要拓展空間品管關(guān)系中最重要的是上級支持：1.取得上級的信任。2.凡需要向上級報告的事項在三思后進行，確保失誤率為零。3.做出決定要慎重，不要朝令夕改。4.確保按期完成工作，否則要事先報告并制定好對策。5.別忘了時時刻刻都不要對上級太隨意。和生產(chǎn)部處好關(guān)系是你的一項本領(lǐng)，示意圖如下：56品管部生產(chǎn)部前后工序關(guān)系顧客關(guān)系朋友關(guān)系品管需要拓展空間品管關(guān)系中最重要的是上級支持：56品管部生產(chǎn)56品管需要拓展空間與生產(chǎn)部建立友好的合作伙伴關(guān)系不僅僅使你生存的空間大大擴展，更有利于品管舉措的實施，這些內(nèi)容主要包括：1.明確我們之間是：一致的目標，不同的崗位。2.做事方式要盡可能程序化、文件化并全面理解。3.像朋友一樣往來，可以掌握更多的實際信息。4.確保品管政策的透明度。5.品質(zhì)管理無兒戲，有要求就必須要追蹤落實。6.規(guī)定是死的，而人是活的，別忘了條條大路通羅馬。7.對于違反品管規(guī)定的事件決不手軟。把供應(yīng)商當作合作伙伴，共同搞好品質(zhì)：1.作為伙伴，他們知道你的要求，你了解他們的難處。2.作為伙伴，必要時為你超額服務(wù)，挽回你的意外損失。3.努力幫扶愿意與你為伍的供應(yīng)商。4.適當加壓對你不屑一顧的供應(yīng)商。5.對于屢次違反品質(zhì)規(guī)定的供應(yīng)商不要抱任何幻想。6.世界無限廣闊，不要在一顆樹上吊死。7.伙伴關(guān)系的根本就是共同發(fā)展。57品管需要拓展空間與生產(chǎn)部建立友好的合作伙伴關(guān)系不僅僅使你生存57品管需要拓展空間消除品管隔閡，實現(xiàn)親密接觸。在日常工作中，因為品管事務(wù)問題而鬧得不歡而散的情況比比皆是。假如長期如此，隔閡就會在不知不覺中形成了。隔閡越大工作障礙也越大。所以，消除隔閡實現(xiàn)親密接觸是很有必要的。導(dǎo)致隔閡產(chǎn)生的原因：1.溝通不到位，上下級之間產(chǎn)生隔閡。2.固執(zhí)己見，部門間產(chǎn)生隔閡。3.處理問題走極端，產(chǎn)生人為的對抗。4.傲慢與偏見，令人心理上不能接受。5.只有承諾，沒有行動，放空炮。6.夸夸其談，說的多，干的少。7.口是心非，表里不一，失去信用。8.井水不犯河水，本位主義嚴重。9.授權(quán)不到位，產(chǎn)生內(nèi)訌。10.各人各掃門前雪，留有三不管地帶。11.權(quán)責不明確，工作秩序混亂。12.資源供給出現(xiàn)矛盾，當事人心有余而力不足。58品管需要拓展空間消除品管隔閡，實現(xiàn)親密接觸。在日常工作中，因58品管需要拓展空間消除隔閡，當從自己做起。消除隔閡示意圖：隔閡對品管工作的影響就是走彎路：1.隔閡是交往的絆腳石。2.隔閡是內(nèi)心的難堪。3.隔閡是腦海中的陰云。59自我批評以身作則按章做事求同存異親密接觸撕去昨天的不良記憶每一天都是新鮮的感覺品管需要拓展空間消除隔閡，當從自己做起。消除隔閡示意圖：5959品管需要拓展空間莫讓改進付東流：視品質(zhì)改良為己任，促使產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)滿足顧客的要求，品管部主管應(yīng)牢牢盯住如下的事項：1.總的產(chǎn)品合格率保持上升。2.對品質(zhì)改良的典型事例心中有數(shù)。3.不會做比較的“猴子搬包谷”之類的事情。4.相同的事故在一段時間后再發(fā)生時要徹底追查原因。5.追查問題的目的不是確定誰對誰錯，而是尋找解決或杜絕的方法。6.多走動，多聯(lián)絡(luò)，保持對問題點具有一致的看法。7.品質(zhì)分析會議結(jié)束之時就是品管推進工作跟蹤的開始。8.品質(zhì)像擠牙膏，你不用力擠，它就不會出。60品管需要拓展空間莫讓改進付東流：視品質(zhì)改良為己任，促使產(chǎn)品和60讓上司肯定我的品管能力了解期望：明確上級任用你的目的是想得到多大的成果，比如維持現(xiàn)狀、創(chuàng)新發(fā)展、好好整頓一番等。滿足期望：在盡可能短的時間內(nèi)讓上級的目的得到滿足。展示才華：未必一定要鋒芒畢露，但必須有一些閃光的亮點表現(xiàn)出來。品管能力展示圖：61搞品管我行做正確的事把事情做對勇敢行動謹慎決斷報告準確問題快速熟悉品管業(yè)務(wù)，相信你是內(nèi)行有困難先報告重視上級的指示，第一時間完成它讓上司肯定我的品管能力了解期望：明確上級任用你的目的是想得到61品管工作無戲言簽板須慎重拍板非兒戲標準無例外讓步有限度62品管工作無戲言簽板拍板不要叫板標準讓步品管工作無戲言簽板須慎重62品管工作無戲言簽板拍板不要標準讓62指導(dǎo)品質(zhì)有方法指導(dǎo)品質(zhì)的途徑、方法和目的：63指導(dǎo)品質(zhì)指導(dǎo)供應(yīng)商指導(dǎo)下屬接受指導(dǎo)溝通認識明確要求傳授技術(shù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)明確要求傾聽意見提升產(chǎn)品品質(zhì)不同對象，不同途徑，不同方法，相同目的！指導(dǎo)品質(zhì)有方法指導(dǎo)品質(zhì)的途徑、方法和目的：63指導(dǎo)品質(zhì)指導(dǎo)指63品管工作的特點64問題追蹤原因?qū)Σ唑炞C不要偏不要亂忙啊忙生產(chǎn)完了時還能追蹤確認對策的結(jié)果以及副作用對策的目的是消除原因分析的原因準確嗎？有問題能解決嗎？品管工作的特點64問題追蹤原因?qū)Σ唑炞C不要偏不要亂忙啊忙生產(chǎn)64必須充電的方法1）組織或積極參加企業(yè)聯(lián)誼會；相互交流，相互借鑒，取他人之長，補自己之短。與君一席話，茅塞頓時開。2）多走訪供應(yīng)商或客戶；親眼看見的東西記憶最深，理解最多。百聞不如一見。3）參加專題知識培訓(xùn)班；獲得深層次的專業(yè)知識，拓展大腦思維空間。培訓(xùn)課上注入的不僅是知識，還有動力。4）上網(wǎng)通過無限的世界，直達萬科知識寶庫吸其精華，去其糟粕。5）交友最容易攝取經(jīng)驗的對象是朋友。近朱者赤，近墨者黑。65必須充電的方法1）組織或積極參加企業(yè)聯(lián)誼會；6565成功法則成功的起始點乃是自我分析，成功的秘決則是自我反省，每一天都問自己：我今天做對了什么事情？做錯了什么事情？同樣的錯誤絕對不能犯第二次。只有一流的人，才會做出一流的品質(zhì)的事。成功法則成功的起始點乃是自我分析，成功的秘決則是自我反省，每6667謝謝大家！67謝謝大家！671、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。1月-231月-23Sunday,January1,20232、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。19:43:0319:43:0319:431/1/20237:43:03PM3、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。1月-2319:43:0319:43Jan-2301-Jan-234、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。19:43:0319:43:0319:43Sunday,January1,20235、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。1月-231月-2319:43:0319:43:03January1,20236、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。01一月20237:43:03下午19:43:031月-237、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。一月237:43下午1月-2319:43January1,20238、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/1/119:43:0319:43:0301January20239、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。7:43:03下午7:43下午19:43:031月-2310、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。1/1/20237:43:03PM19:43:0301-1月-2311、自己要先看得起自己，別人才會看得起你。1/1/20237:43PM1/1/20237:43PM1月-231月-2312、這一秒不放棄，下一秒就會有希望。01-Jan-2301January20231月-2313、無論才能知識多么卓著，如果缺乏熱情，則無異紙上畫餅充饑，無補于事。Sunday,January1,202301-Jan-231月-2314、我只是自己不放過自己而已，現(xiàn)在我不會再逼自己眷戀了。1月-2319:43:0301January202319:43謝謝大家1、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月68學(xué)習伴隨終身

知識改變生活69學(xué)習伴隨終身

知識改變生活169品管員培訓(xùn)70質(zhì)量檢驗工作的職能質(zhì)量檢驗員的基本要求質(zhì)量檢驗方式與基本類型質(zhì)量的工作方式與技巧品管員培訓(xùn)2質(zhì)量檢驗工作的職能70認識品管部71認識品管部371品管部的組成構(gòu)架72部長IPQCFQCQAOQCIQC實驗室文員品管部的組成構(gòu)架4部長IPQCFQCQAOQCIQC實72品管員在各企業(yè)的稱呼IQC：是進料檢驗員FQC：是最終檢驗員IPQC：是制程（過程）檢驗員QA：是品質(zhì)稽核員OQC:成品檢驗員品管員在各企業(yè)的稱呼IQC：是進料檢驗員73品管員任職要求品管業(yè)務(wù)與工作職責品管員任職資格要求優(yōu)秀品管員必備才能優(yōu)秀品管員工作細節(jié)品管員任職要求品管業(yè)務(wù)與工作職責74一.質(zhì)量檢驗工作的職能檢驗的質(zhì)量職能:就是嚴格把關(guān)，反饋數(shù)據(jù)、預(yù)防、監(jiān)督和保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量、促進產(chǎn)品質(zhì)量的提高。具體有三項職能：保證的職能預(yù)防的職能報告的職能一.質(zhì)量檢驗工作的職能檢驗的質(zhì)量職能:75保證的職能就是把關(guān)的職能。通過對原材料、半成品、成品的檢驗，鑒別、分選、剔除不合格品，并決定產(chǎn)品或產(chǎn)品批次是否接收；保證“不合格的原材料不投產(chǎn)、不合格半成品不轉(zhuǎn)入下工序、不合格的成品不出廠”。保證的職能就是把關(guān)的職能。通過對原76預(yù)防的職能檢驗獲得的信息和數(shù)據(jù)，為質(zhì)量控制提供依據(jù)；進而為發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中質(zhì)量問題的所在通過檢驗?zāi)芗皶r早發(fā)現(xiàn)問題，并找出原因及時排除，預(yù)防減少不良品的產(chǎn)生預(yù)防的職能檢驗獲得的信息和數(shù)據(jù)，為質(zhì)量控制提供依據(jù)；進而為發(fā)77報告的職能把在檢驗工作中搜集的數(shù)據(jù)情況做好記錄，進行分析和評價，并及時地向上級或有關(guān)部門報告，為改進設(shè)計、提高質(zhì)量、加強管理提供必要的質(zhì)量信息和依據(jù)報告的職能把在檢驗工作中搜集的數(shù)據(jù)情況78保證、預(yù)防、報告職能

—是密不可分的統(tǒng)一體產(chǎn)品制造：事先預(yù)防綜合分析重視質(zhì)量做好檢驗保證、預(yù)防、報告職能

—是密不可分的統(tǒng)一體產(chǎn)品制79企業(yè)檢驗部門長期以來，企業(yè)檢驗部門行使保證的職能，而預(yù)防和報告的職能往往被忽視成品檢驗中，得到許多信息，及時報告為穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量指出了方向綜合分析數(shù)據(jù)、資料為企業(yè)提高質(zhì)量、降低消耗，改進產(chǎn)品設(shè)計和工藝改革提供重要信息；為完善質(zhì)量管理制度提供了材料。做好檢驗工作，充分發(fā)揮質(zhì)量檢驗的職能就顯得十分重要。企業(yè)檢驗部門長期以來，企業(yè)檢驗部門行使保證的職能，而預(yù)防和報80質(zhì)量檢驗的重要性

檢驗三項職能中最重要的職能把關(guān)的職能

最基本的職（能）責根據(jù)質(zhì)量標準要求，把不合格品剔除不投入生產(chǎn)不轉(zhuǎn)入下工序不出廠質(zhì)量檢驗的重要性

檢驗三項職能中最重要的職能81質(zhì)量檢驗的重要性目前不少企業(yè)質(zhì)量管理、檢驗工作的基礎(chǔ)十分薄弱：（表現(xiàn)在）檢驗機構(gòu)不健全檢驗手段比較落后標準化工作尚不完善檢驗力量相當薄弱等等質(zhì)量檢驗的重要性目前不少企業(yè)質(zhì)量管理、82二.品管員的基本要求品質(zhì)部門所需員工的基本要求:

職能技能管理技能

協(xié)調(diào)技能

二.品管員的基本要求品質(zhì)部門所需員工的基本要求:83職能技能

指掌握和管理各種品質(zhì)技術(shù)的才能，它是以所在崗位的具體環(huán)境要求來決定的。

職能技能84管理技能

品質(zhì)人員有管理科學(xué)的知識，并能將其付諸實踐。如怎樣組織人力、物力進行卓有成效的品質(zhì)活動，如何成功地制定品質(zhì)工作計劃，如何為實現(xiàn)品質(zhì)目標而工作等。管理技能85協(xié)調(diào)技能品質(zhì)人員不僅要具備獨立工作管理的技能，還具有與其它員工配合相互協(xié)調(diào)的技能。如：與生產(chǎn)管理人員、銷售管理人員的配合，各品質(zhì)工作環(huán)節(jié)間的配等

協(xié)調(diào)技能品質(zhì)人員不僅要具備獨立工作管86品質(zhì)控制手段品質(zhì)檢驗可靠性試驗工序質(zhì)量控制品質(zhì)控制手段品質(zhì)檢驗87三.質(zhì)量檢驗的方式與基本類型質(zhì)量檢驗的主要任務(wù)：是鑒別產(chǎn)品或零部件、外購物料等的質(zhì)量水平，確定其符合程度或能否接收三.質(zhì)量檢驗的方式與基本類型88品質(zhì)管理業(yè)務(wù)的內(nèi)容物品的品質(zhì)管理方法的品質(zhì)管理品質(zhì)信息的管理品質(zhì)體系的管理89品質(zhì)管理業(yè)務(wù)的內(nèi)容物品的品質(zhì)管理2189品管工作職責全面品管控制品質(zhì)檢驗品質(zhì)計量管理品管技能提升品質(zhì)樣品與記錄管理質(zhì)量分析與改善質(zhì)量體系運作90品管工作職責全面品管控制2290品管必備才能掌握處理品管工作的相關(guān)知識熟知職務(wù)責任的相關(guān)知識改善的技能教育技能處理人際關(guān)系的技能91品管必備才能掌握處理品管工作的相關(guān)知識2391品管工作細節(jié)新產(chǎn)品投產(chǎn)前應(yīng)做好檢驗計劃檢驗狀態(tài)一定要清楚標識產(chǎn)品品質(zhì)應(yīng)可追溯盡可能不啟用“特采”活用QC工程表降低不良以“下道工序就是顧客”的意識進行工作報告要及時、準確、完善并經(jīng)常與下屬溝通要能起激勵作用主動擴大自己的工作范圍92品管工作細節(jié)新產(chǎn)品投產(chǎn)前應(yīng)做好檢驗計劃2492品管工作細節(jié)運用PDCA管理法提高效率；PDCA循環(huán)的四個階段：1.P階段—計劃制定階段：這一階段的總體任務(wù)是確定品質(zhì)目標，制定品質(zhì)計劃、擬定實施措施。2.D階段—計劃執(zhí)行階段：執(zhí)行就是具體運作，即實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容。3.C階段—計劃檢查階段：這一階段就是要總結(jié)計劃的結(jié)果，分清對錯，明確效果，查處問題。4.A階段—計劃處理階段：鞏固提高,把本工作循環(huán)尚未解決的問題以及出現(xiàn)的新問題，提交到處下一工作去解決。93品管工作細節(jié)運用PDCA管理法提高效率；2593品管工作細節(jié)PDCA循環(huán)的特性：這是一種動態(tài)的方法，首先要找出所有可能存在的品質(zhì)問題，并一一列舉出來，分析其產(chǎn)生的原因。其次要分析問題的變化狀態(tài)，潛在的品質(zhì)問題和變化的新情況，會影響到發(fā)展的最終結(jié)果。因此要隨時跟蹤狀態(tài)的變化，以便使問題得到解決并達到理想的結(jié)果。PDCA循環(huán)如同爬樓梯，螺旋式上升，不斷循環(huán)，不斷上升。如圖所示：94原質(zhì)量水平新質(zhì)量水平改進提高改進提高PDCAPDAC品管工作細節(jié)PDCA循環(huán)的特性：這是一種動態(tài)的方法，首先要找94品管部工作流程95IQCIN制造過程FQCOQCQA試驗IPQCOUT安全性試驗壽命試驗破壞性試驗信賴性試驗干、濕度試驗高、低溫試驗振動試驗跌落試驗品管部工作流程27IQCIN制造過程FQCOQCQA試驗IP95品質(zhì)保證品質(zhì)保證通過采取事先措施，把不良品消滅在萌芽狀態(tài)，從而保證所生產(chǎn)的產(chǎn)品符合要求的過程。96品質(zhì)保證品質(zhì)保證通過采取事先措施，把不良品消滅在萌芽96品質(zhì)保證品質(zhì)保證在企業(yè)生產(chǎn)中的應(yīng)用方法：1.建立品質(zhì)屋，讓產(chǎn)品在“屋”內(nèi)生產(chǎn)。2.規(guī)劃屋內(nèi)流程，步步相連，環(huán)環(huán)相扣。3.督導(dǎo)每一步動作，使其符合作業(yè)要求。4.采取措施，糾正和預(yù)防不良。5.品質(zhì)屋示意圖：97質(zhì)量手冊IQCOQC企業(yè)的質(zhì)量管理體系QMS品質(zhì)保證的供應(yīng)商INIPQCFQCQATEST方針OUTDOCKCHECK碼頭檢驗顧客市場調(diào)查信息品質(zhì)保證品質(zhì)保證在企業(yè)生產(chǎn)中的應(yīng)用方法：29質(zhì)量手冊IQCO97品質(zhì)保證方法

IQCIQC進料檢查：利用抽樣或其他方法對采購的物料實施驗證的過程。抽樣檢查時使用AQL抽樣標準。對于貴重物料或質(zhì)量影響大的產(chǎn)品實施全數(shù)檢查。對于難以檢驗的物料通過驗證供應(yīng)商的檢查報告實施規(guī)定數(shù)量的確認。對于生產(chǎn)中的返納不良品按PPM進行統(tǒng)計。品質(zhì)異常時發(fā)出CAR給供應(yīng)商，要求糾正。98品質(zhì)保證方法

IQCIQC進料檢查：利用抽樣或其他方法對采購98進料檢驗

首件（批）樣品檢驗首件（批）樣品檢驗是需方對共方提供的樣品的鑒定檢驗認可，有代表性，進料比較基準。適用于：供方首次交貨供方產(chǎn)品設(shè)計或結(jié)構(gòu)有重大變化供方產(chǎn)品生產(chǎn)工藝有重大變化進料檢驗

首件（批）樣品檢驗首件99進料檢驗

成批進料檢驗成批進料檢驗是對按購銷合同的規(guī)定供方持續(xù)性后繼供貨的正常檢驗根據(jù)供方提供的質(zhì)量證明文件實施核對性的檢查兩種檢驗方法：分類檢驗法接受抽樣檢驗

進料檢驗

成批進料檢驗成批進100成批進料檢驗（檢驗方法）

1分類檢驗法2接受抽樣檢驗法分類檢驗法：外購物料按其質(zhì)量特性的重要性和可能發(fā)生缺陷的嚴重性分A、B、C三類A類：關(guān)鍵嚴格全關(guān)于約定我銘記于心項檢查B類：重要對必要的質(zhì)量特性全檢或抽檢C類：一般可憑供貨質(zhì)量證明文件驗收，或作少量項目的抽檢成批進料檢驗（檢驗方法）

1分類檢驗法101成批進料檢驗（檢驗方法）接受抽樣檢驗對正常的大批量進料，可根據(jù)雙方商定的檢驗水平及抽樣方案，實行抽樣檢驗成批進料檢驗（檢驗方法）接受抽樣檢驗102品質(zhì)保證方法

IPQCIPQC制程檢查：利用巡檢或其他方法對過程參數(shù)實施定時驗證的方法。使用查核表確認過程參數(shù)。關(guān)注工程更改后的結(jié)果。關(guān)注過程調(diào)整后的結(jié)果。品質(zhì)異常時發(fā)出CAR確認品質(zhì)工程效果。103品質(zhì)保證方法

IPQCIPQC制程檢查：利用巡檢或其他方法對103工序檢驗（IPQC）

目的在加工過程中防止出現(xiàn)大批不合格品，避免不合格流入下工序檢驗在制品是否達到規(guī)定質(zhì)量要求，檢定影響質(zhì)量的主要工序因素（5MIE），判定生產(chǎn)過程是否處于受控狀態(tài)意義：并不是單純剔出不合格品，還應(yīng)看到工序檢驗在質(zhì)量控制和質(zhì)量改進的積極作用工序檢驗（IPQC）

目的在加工過程中防止出現(xiàn)大批不合格品，104工序檢驗的三種形式

首件檢驗巡回檢驗完工檢驗首件檢驗：指每個生產(chǎn)班次剛開始加工的第一個工件，或加工過程中因換人、換料、換活及換工裝、調(diào)整設(shè)備等工序條件后加工的第一個工件。大批量生產(chǎn)“首件”指一定數(shù)量的樣品首檢制度是一項遲早發(fā)現(xiàn)問題，防止系統(tǒng)性質(zhì)量因素導(dǎo)致產(chǎn)品成批報廢的有效措施工序檢驗的三種形式

首件檢驗巡回檢驗105首檢三檢制*操作者自檢，再由班組長或質(zhì)量員復(fù)檢，最后由檢驗員專檢；首檢是否合格，應(yīng)由專職檢驗員認可并打上規(guī)定的質(zhì)量標記，做好首件檢驗記錄無論如何，首件未經(jīng)檢驗合格，不得繼續(xù)加工或作業(yè)檢驗人員必須對首件的錯漏檢所造成的后果負責首檢三檢制*操作者自檢，再由班組長或質(zhì)量員復(fù)檢，最后由檢驗員106巡回檢驗要求檢驗員在生產(chǎn)現(xiàn)場對制造工序進行巡回質(zhì)量檢驗，檢驗員應(yīng)按照檢驗指導(dǎo)書規(guī)定的檢驗頻次和數(shù)量進行（記錄），工序質(zhì)量控制點是巡回檢驗的重點，檢驗員必須把檢驗結(jié)果標志在工序控制圖上巡回檢驗對檢驗員提出了較高的素質(zhì)要求，檢驗員應(yīng)發(fā)揮職能作用的檢驗方式巡回檢驗要求檢驗員在生產(chǎn)現(xiàn)場對制造工序進行巡回質(zhì)量檢驗，檢驗107末件檢驗指主要靠模具、工裝保證質(zhì)量的零件加工場合，批量加工完成后，對最后加工的一件或幾件進行檢查驗證的活動目的是為下批生產(chǎn)做好生產(chǎn)技術(shù)準備，保證下批生產(chǎn)時較好的生產(chǎn)技術(shù)狀態(tài)末件檢驗由檢驗員和操作人員共同進行，檢驗合格后雙方應(yīng)在“末件檢驗卡”上簽字末件檢驗指主要靠模具、工裝保證質(zhì)量的零件加工場合，批量加工完108品質(zhì)保證方法

FQCFQC最終檢查：專職的產(chǎn)品檢查工位，“QCPASS”的執(zhí)行者。全數(shù)、全功能的專職檢查工位。按作業(yè)指導(dǎo)書和產(chǎn)品標準進行檢查（訂單要求）。109品質(zhì)保證方法

FQCFQC最終檢查：專職的產(chǎn)品檢查工位，“Q109品質(zhì)保證方法

QAQA品質(zhì)稽核：稽核品質(zhì)管理過程及其結(jié)果的有效性。使用AQL抽樣計劃進行產(chǎn)品抽檢。決定批量的產(chǎn)品是合格或不合格。110品質(zhì)保證方法

QAQA品質(zhì)稽核：稽核品質(zhì)管理過程及其結(jié)果的有110品質(zhì)保證方法

OQCOQC出貨檢查：利用抽樣或其他方法對要出貨的產(chǎn)品實施驗證的過程。使用AQL抽樣計劃進行產(chǎn)品檢查。決定批量的產(chǎn)品是否可以出貨。111品質(zhì)保證方法

OQCOQC出貨檢查：利用抽樣或其他方法對要出111成品檢驗（OQC）完工檢驗：是考核半成品或成品質(zhì)量是否滿足設(shè)計規(guī)范標準的重要手段；必須嚴格按照程序和規(guī)定進行，禁止不合格零件投入裝配，只有在程序中規(guī)定的各項活動園滿完成，有關(guān)數(shù)據(jù)、文件齊備并得認可后，產(chǎn)品才能準許發(fā)出。完工檢驗需要模擬產(chǎn)品的客戶使用條件和運用方法，合同條件下由客戶及指定的第三方對產(chǎn)品進行驗收，必要時供方應(yīng)向客戶提供有關(guān)質(zhì)量記錄成品檢驗（OQC）完工檢驗：是考核半成品或成品質(zhì)量是否滿足設(shè)112成品檢驗（OQC）成品質(zhì)量的完工檢驗有兩種：成品驗收和成品質(zhì)量審核（客戶參與和認可）完工檢驗可以是全數(shù)檢驗或抽樣檢驗，視產(chǎn)品特點及工序檢驗的情況而定成品檢驗（OQC）成品質(zhì)量的完工檢驗有兩種：113品質(zhì)保證方法

TESTTEST試驗（產(chǎn)品試驗）。特定的精密性檢查試驗。模擬環(huán)境實驗。破壞性實驗。長期壽命試驗。其他安全指標測試。114品質(zhì)保證方法

TESTTEST試驗（產(chǎn)品試驗）。46114品質(zhì)保證的意義降低品質(zhì)成本，提高利潤。提高產(chǎn)品可靠度。提升企業(yè)形象。115選擇信譽好的供應(yīng)商或合作伙伴。在企業(yè)建立標準化的質(zhì)量保證體系。樹立企業(yè)發(fā)展的標桿，向更高的目標看齊。保證品質(zhì)低下的產(chǎn)品絕對不能出貨。及時反饋顧客的意見，并付諸改善行動?；緱l件品質(zhì)保證的意義降低品質(zhì)成本，提高利潤。47選擇信譽好的供應(yīng)商115品質(zhì)管制的責任和依據(jù)1.品管部對公司的現(xiàn)在和將來的發(fā)展負責。2.品管部對顧客負責，無論來自哪里的。3.品管部對自己負責。4.品管工作始于生產(chǎn)，終于生產(chǎn)。品管職責和依據(jù)流程圖116產(chǎn)品規(guī)范QEQEQEQCQAQE品質(zhì)標準指導(dǎo)書檢驗檢驗報告驗證結(jié)果工程技術(shù)部門對策改進合作品質(zhì)有保證責任部門關(guān)聯(lián)部門QST督促顧客滿意品質(zhì)管制的責任和依據(jù)1.品管部對公司的現(xiàn)在和將來116我該做什么？第一時間了解顧客抱怨和信息反饋意見。117顧客方面產(chǎn)品的品位市場方面顧客抱怨、投訴信息反饋意見明確工作方向全部清楚明了品管部問題缺點優(yōu)點強項不良先進弱項選擇關(guān)鍵的業(yè)務(wù)我該做什么？第一時間了解顧客抱怨和信息反饋意見。49顧客方面117我該做什么？掌握品管部的工作業(yè)務(wù)實績成效。明確部門人員分工和崗位職責。1.人員現(xiàn)狀；2.分組情況；3.分工情況；4.崗位職責；5.責任落實情況。118作業(yè)線部門運作水準產(chǎn)品合格率產(chǎn)品合格率產(chǎn)品合格率產(chǎn)品合格率產(chǎn)品合格率產(chǎn)品合格率我該做什么？掌握品管部的工作業(yè)務(wù)實績成效。50作業(yè)線部門運產(chǎn)118多多掌握品管要點和技巧進料品質(zhì)管理要點和技巧：1.進料檢驗室抽檢，可能會包含有未發(fā)現(xiàn)的不合格品。而真正的不合格率是生產(chǎn)中退返的不良品數(shù)量的比率。2.供應(yīng)商是材料或部品的制造專家，真正能讀懂最深刻不良原因的是他自己。3.有些供應(yīng)商為了減少退貨的幾率，他掌握了你的生產(chǎn)計劃，故意趕在正要生產(chǎn)的時候送貨過來。倒從返而利用了“JIT”方式。4.審核供應(yīng)商只是一種方式，更重要的是通過審核獲得良好的交流和溝通。5.不要試圖檢驗部品的所有指標，確認供應(yīng)商的檢查成績單可能更有效果。6.要建立機制有效地控制發(fā)給供應(yīng)商的圖紙和資料，因為他們不能識別是否有更改或已經(jīng)過期。7.應(yīng)該檢查所有需要投入生產(chǎn)的物料，包括試產(chǎn)用的。119多多掌握品管要點和技巧進料品質(zhì)管理要點和技巧：51119多多掌握品管要點和技巧制程品質(zhì)管理的要點和技巧：1.巡回檢查可能是IPQC最有效的作業(yè)方式。2.讓制程符合標準容易，但確認標準是否有效則難得多。3.汽車的最高時速是180公里，但跑到190公里可能也不會翻車，管理制程同理。4.統(tǒng)計計算要選擇適合的計量單位，如無特別要求時可用國際標準制。5.IPQC其實是一道必須的作業(yè)工序。6.制程中的任何可疑品都應(yīng)按不良品或未檢品處理。7.制程審查的效果是要讓違反制程規(guī)定的責任者感到恐慌。120多多掌握品管要點和技巧制程品質(zhì)管理的要點和技巧：52120多多掌握品管要點和技巧品質(zhì)保證的要點和技巧：1.AQL并不是唯一的抽樣檢驗標準。2.發(fā)行的CAR一定要驗證實施結(jié)果。3.品質(zhì)檢討會議的紀錄很重要，但確認其實施結(jié)果更重要。4.從某種意義上說，讓步不是降低根本品質(zhì)要求，而是對品質(zhì)要求的另一種解釋。5.產(chǎn)品審查并不僅僅是對產(chǎn)品的全面檢驗，而是對產(chǎn)品生命力的鞭策。121多多掌握品管要點和技巧品質(zhì)保證的要點和技巧：53121品管需要拓展空間122不合格對策改善糾正NG生產(chǎn)任務(wù)工程成本工程技術(shù)責任者供應(yīng)商品管工作生產(chǎn)部顧客品管工作所受的重重包圍品管需要拓展空間54不合格對策改善糾正NG生產(chǎn)工程工程責任者122品管需要拓展空間品管鏈就是我的“關(guān)系網(wǎng)”，示意圖如下：123工程技術(shù)品管工作供應(yīng)商物料部生產(chǎn)部檢驗市場部顧客售后服務(wù)用好材料才可能做出好產(chǎn)品我堅持外圓內(nèi)方的原則，方的工作標準，圓的工作態(tài)度顧客永遠都是對的有檔次的產(chǎn)品和有檔次的服務(wù)，我享用不夠顧客是我的朋友不發(fā)出不良材料，不把產(chǎn)品放懷不接受不良不制造不良不傳遞不良不出貨不良品管需要拓展空間品管鏈就是我的“關(guān)系網(wǎng)”，示意圖如下：55工123品管需要拓展空間品管關(guān)系中最重要的是上級支持：1.取得上級的信任。2.凡需要向上級報告的事項在三思后進行，確保失誤率為零。3.做出決定要慎重，不要朝令夕改。4.確保按期完成工作，否則要事先報告并制定好對策。5.別忘了時時刻刻都不要對上級太隨意。和生產(chǎn)部處好關(guān)系是你的一項本領(lǐng)，示意圖如下：124品管部生產(chǎn)部前后工序關(guān)系顧客關(guān)系朋友關(guān)系品管需要拓展空間品管關(guān)系中最重要的是上級支持：56品管部生產(chǎn)124品管需要拓展空間與生產(chǎn)部建立友好的合作伙伴關(guān)系不僅僅使你生存的空間大大擴展，更有利于品管舉措的實施，這些內(nèi)容主要包括：1.明確我們之間是：一致的目標，不同的崗位。2.做事方式要盡可能程序化、文件化并全面理解。3.像朋友一樣往來，可以掌握更多的實際信息。4.確保品管政策的透明度。5.品質(zhì)管理無兒戲，有要求就必須要追蹤落實。6.規(guī)定是死的，而人是活的，別忘了條條大路通羅馬。7.對于違反品管規(guī)定的事件決不手軟。把供應(yīng)商當作合作伙伴，共同搞好品質(zhì)：1.作為伙伴，他們知道你的要求，你了解他們的難處。2.作為伙伴，必要時為你超額服務(wù)，挽回你的意外損失。3.努力幫扶愿意與你為伍的供應(yīng)商。4.適當加壓對你不屑一顧的供應(yīng)商。5.對于屢次違反品質(zhì)規(guī)定的供應(yīng)商不要抱任何幻想。6.世界無限廣闊，不要在一顆樹上吊死。7.伙伴關(guān)系的根本就是共同發(fā)展。125品管需要拓展空間與生產(chǎn)部建立友好的合作伙伴關(guān)系不僅僅使你生存125品管需要拓展空間消除品管隔閡，實現(xiàn)親密接觸。在日常工作中，因為品管事務(wù)問題而鬧得不歡而散的情況比比皆是。假如長期如此，隔閡就會在不知不覺中形成了。隔閡越大工作障礙也越大。所以，消除隔閡實現(xiàn)親密接觸是很有必要的。導(dǎo)致隔閡產(chǎn)生的原因：1.溝通不到位，上下級之間產(chǎn)生隔閡。2.固執(zhí)己見，部門間產(chǎn)生隔閡。3.處理問題走極端，產(chǎn)生人為的對抗。4.傲慢與偏見，令人心理上不能接受。5.只有承諾，沒有行動，放空炮。6.夸夸其談，說的多，干的少。7.口是心非，表里不一，失去信用。8.井水不犯河水，本位主義嚴重。9.授權(quán)不到位，產(chǎn)生內(nèi)訌。10.各人各掃門前雪，留有三不管地帶。11.權(quán)責不明確，工作秩序混亂。12.資源供給出現(xiàn)矛盾，當事人心有余而力不足。126品管需要拓展空間消除品管隔閡，實現(xiàn)親密接觸。在日常工作中，因126品管需要拓展空間消除隔閡，當從自己做起。消除隔閡示意圖：隔閡對品管工作的影響就是走彎路：1.隔閡是交往的絆腳石。2.隔閡是內(nèi)心的難堪。3.隔閡是腦海中的陰云。12