能力一：工作分析概述課件

能力一：工作分析概述能力一：工作分析概述1公司：●結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，應(yīng)該設(shè)計(jì)什么樣的組織結(jié)構(gòu)？●在組織結(jié)構(gòu)下應(yīng)該設(shè)置多少職位，招收多少人？●每個(gè)職位應(yīng)該付多少報(bào)酬？●哪些人可以勝任這個(gè)職位？企業(yè)人力資源管理中遇到的問(wèn)題公司：企業(yè)人力資源管理中遇到的問(wèn)題2員工：●我的責(zé)任范圍是哪些？●我將如何開(kāi)展我的工作？●我將如何改進(jìn)我的工作？●我的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？●我在這個(gè)企業(yè)里將如何發(fā)展？企業(yè)人力資源管理中遇到的問(wèn)題員工：企業(yè)人力資源管理中遇到的問(wèn)題3一則案例的啟示一個(gè)機(jī)床操作工不慎將大量的液體灑在機(jī)床周圍的地板上，車間主任要求操作工將地板上的液體打掃干凈。操作工拒絕執(zhí)行，理由是任職說(shuō)明書(shū)里沒(méi)有清掃的條文。一則案例的啟示一個(gè)機(jī)床操作工不慎將大量的液體灑在機(jī)床周圍的地4車間主任又找來(lái)一名服務(wù)工來(lái)做清掃工作。但服務(wù)工同樣拒絕，其理由是任職說(shuō)明書(shū)里同樣也沒(méi)有包括這一類工作，這個(gè)工作應(yīng)由勤雜工來(lái)完成，因?yàn)榍陔s工的責(zé)任之一是做好清掃工作。車間主任又找來(lái)一名服務(wù)工來(lái)做清掃工作。但服務(wù)工同樣拒絕，其理5車間主任威脅服務(wù)工說(shuō)要解雇他，因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間來(lái)做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完后立即向公司投訴。車間主任威脅服務(wù)工說(shuō)要解雇他，因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間來(lái)做6有關(guān)人員接到投訴，分別審閱了其任職說(shuō)明書(shū)：機(jī)床操作工——有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作的狀態(tài)，但并未提及清掃地板。服務(wù)工——有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒(méi)有包括清掃工作。勤雜工——負(fù)責(zé)各種形式的清掃工作，工作時(shí)間從正常工人下班以后開(kāi)始。有關(guān)人員接到投訴，分別審閱了其任職說(shuō)明書(shū)：7引出問(wèn)題機(jī)床周圍地板的清潔工作誰(shuí)來(lái)做？機(jī)床操作工勤雜工服務(wù)工崗位說(shuō)明書(shū)中沒(méi)有清掃地板的條文

有清掃條文，但工作時(shí)間是從正常下班開(kāi)始崗位說(shuō)明書(shū)中沒(méi)有清掃的條文得出結(jié)論必須進(jìn)行工作分析一則案例的啟示引出問(wèn)題機(jī)床周圍地板的清潔工作誰(shuí)來(lái)做？機(jī)床操作工勤雜工服務(wù)工8知識(shí)拓展：工作分析的起源

關(guān)于工作分析的思想由來(lái)已久，最早可以追溯到公元前5世紀(jì)的古希臘時(shí)期。當(dāng)時(shí)著名的思想家蘇格拉底（Socrates）開(kāi)創(chuàng)了關(guān)于公平社會(huì)特點(diǎn)的學(xué)說(shuō)，在對(duì)理想社會(huì)的設(shè)想中就指出，社會(huì)的需求是多種多樣的，每個(gè)人都只有通過(guò)社會(huì)分工的辦法，從事自己力所能及的工作，才能為社會(huì)做出較大的貢獻(xiàn)，社會(huì)才能取得更大的發(fā)展。這一思想為后來(lái)的工作分析奠定了基礎(chǔ)。蘇格拉底(Socrates,公元前469——公元前399),古希臘著名哲學(xué)家、思想家9知識(shí)拓展：工作分析的起源關(guān)于工作分析的思想工作分析的起源

19世紀(jì)末至20世紀(jì)初，美國(guó)開(kāi)展了科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)，其中，泰勒的時(shí)間動(dòng)作研究被認(rèn)為是科學(xué)工作分析的起始。在泰勒等人的研究基礎(chǔ)上，產(chǎn)生了工作分析制度。20世紀(jì)四五十年代，工作分析開(kāi)始了系統(tǒng)性的研究，到20世紀(jì)七八十年代，已經(jīng)趨于成熟并得到廣泛的運(yùn)用。10工作分析的起源19世紀(jì)末至20世紀(jì)初，美國(guó)一、工作分析的概念1、概念：工作分析，亦稱崗位分析、職務(wù)分析，是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)職權(quán)、崗位關(guān)系、勞動(dòng)環(huán)境和條件，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說(shuō)明書(shū)等人事規(guī)范的過(guò)程。一、工作分析的概念112、工作分析信息內(nèi)容——6W1H

做什么（Ｗhat）

是指所從事的工作活動(dòng)。主要包括：

任職者所要完成的工作活動(dòng)是什么？任職者的這些活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果或產(chǎn)品？任職者的工作結(jié)果要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？Ｗhat

ＷhyＷhoＷhenWhereForwhoHow2、工作分析信息內(nèi)容——6W1H做什么（Ｗhat）Ｗhat12為什么（Ｗhy）表示任職者的工作目的，也就是這項(xiàng)工作在整個(gè)組織中的作用。主要包括：

做這項(xiàng)工作的目的是什么？這項(xiàng)工作與組織中的其他工作有什么聯(lián)系？他對(duì)其他工作有什么影響？Ｗhat

Ｗhy

ＷhoＷhenWhereForwhoHow為什么（Ｗhy）ＷhatＷhy13用誰(shuí)（Ｗho）

是指對(duì)從事某項(xiàng)工作的人的要求。主要包括：

·從事這項(xiàng)工作的人應(yīng)具備什么樣的身體素質(zhì)？

·從事這項(xiàng)工作的人必須具備哪些知識(shí)和技能？

·從事這項(xiàng)工作的人至少應(yīng)接受過(guò)哪些教育和培訓(xùn)？

·從事這項(xiàng)工作的人至少應(yīng)具備什么樣的經(jīng)驗(yàn)？

·從事這項(xiàng)工作的人在個(gè)性特征上應(yīng)具備哪些特點(diǎn)？

·從事這項(xiàng)工作的人在其他方面應(yīng)具備什么樣的條件？Ｗhat

ＷhyＷho

ＷhenWhereForwhoHow用誰(shuí)（Ｗho）ＷhatＷhy14何時(shí)（Ｗhen）表示在什么時(shí)間從事各項(xiàng)工作活動(dòng)。主要包括：

·哪些工作活動(dòng)是有固定時(shí)間的？在什么時(shí)候做？

·哪些工作活動(dòng)是每天必做的？

·哪些工作活動(dòng)是每周必做的？

·哪些工作活動(dòng)是每月必做的？Ｗhat

ＷhyＷhoＷhenWhereForwhoHow何時(shí)（Ｗhen）ＷhatＷhyＷ15在哪里（Ｗhere）表示從事工作活動(dòng)的環(huán)境。主要包括：

·工作的自然環(huán)境，包括地點(diǎn)、溫度、光線、噪音、安全條件等。

·工作的社會(huì)環(huán)境，包括工作所處的文化環(huán)境（例如跨文化的環(huán)境）、工作群體中的人數(shù)、完成工作所要求的人際交往的數(shù)量和程度、環(huán)境的穩(wěn)定性等。Ｗhat

ＷhyＷhoＷhen

Where

ForwhoHow在哪里（Ｗhere）ＷhatＷhy16為誰(shuí)（ForＷho）是指在工作中與哪些人發(fā)生關(guān)系，發(fā)生什么樣的關(guān)系。主要包括：

·工作要向誰(shuí)請(qǐng)示和匯報(bào)？

·向誰(shuí)提供信息或工作結(jié)果？

·可以指揮和監(jiān)控何人？Ｗhat

ＷhyＷhoＷhenWhereForwho

How為誰(shuí)（ForＷho）ＷhatＷhy17

如何做（Ｈow）

是指任職者怎樣從事工作活動(dòng)以獲得預(yù)期的結(jié)果。主要包括：

·從事工作活動(dòng)的一般程序是怎樣的？

·工作中要使用哪些工具？操縱什么機(jī)器設(shè)備？

·工作中所涉及到的文件或記錄有哪些？

·工作中應(yīng)重點(diǎn)控制的環(huán)節(jié)是哪些？Ｗhat

ＷhyＷhoＷhenWhereForwho

How如何做（Ｈow）ＷhatＷhy18工作分析到底是什么？who——誰(shuí)做？what——做什么？when——何時(shí)做？where——在哪里做？how——如何做？why——為什么做？forwhom——為誰(shuí)做？工作分析到底是什么？who——誰(shuí)做？19工作分析的基本問(wèn)題

兩個(gè)最基本的問(wèn)題第一個(gè)問(wèn)題第二個(gè)問(wèn)題工作是什么？誰(shuí)適合這份工作？崗位的名稱、級(jí)別崗位設(shè)置的目的崗位的工作內(nèi)容、任務(wù)和職責(zé)崗位的主要工作權(quán)利崗位需要的工作條件崗位與其他崗位的關(guān)系崗位在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的位置基本學(xué)歷和專業(yè)要求在某一領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)必須具備的基本能力必須接受的培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間年齡和性別要求性格和性向要求工作分析的基本問(wèn)題兩個(gè)最基本的問(wèn)題第一個(gè)問(wèn)題第二個(gè)問(wèn)題20工作分析的輸出工作說(shuō)明書(shū)（職務(wù)說(shuō)明書(shū)）工作描述（職務(wù)說(shuō)明）工作規(guī)范（任職者說(shuō)明）工作基本資料工作詳細(xì)說(shuō)明組織提供的聘用條件資歷要求心理要求生理要求工作分析的輸出工作說(shuō)明書(shū)工作描述工作規(guī)范工作基本資料資歷要求213、工作分析信息的主要來(lái)源書(shū)面資料任職者報(bào)告同事報(bào)告直接觀察3、工作分析信息的主要來(lái)源書(shū)面資料22二、相關(guān)基本術(shù)語(yǔ)（一）、基本術(shù)語(yǔ)1、要素（行動(dòng)）

要素是指工作活動(dòng)中不能繼續(xù)分解的最小單位。例如速記人員速記時(shí)，正確書(shū)寫(xiě)各種速記符號(hào)。二、相關(guān)基本術(shù)語(yǔ)232、任務(wù)

任務(wù)是工作活動(dòng)中達(dá)到某一工作目的的要素的集合。3、職責(zé)

職責(zé)是某人擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或多項(xiàng)相互聯(lián)系的任務(wù)集合。例如：人事管理人員的職責(zé)之一是進(jìn)行工資調(diào)查。這一職責(zé)由以下任務(wù)所組成：設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，把問(wèn)卷發(fā)給調(diào)查對(duì)象，收回調(diào)查問(wèn)卷，分析調(diào)查結(jié)果，將結(jié)果表格化并加以解釋，把調(diào)查結(jié)果反饋給調(diào)查對(duì)象等。2、任務(wù)244、職位（崗位）

職位是指某一時(shí)間內(nèi)某一主體所擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或幾項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)集合。又稱崗位。例如，辦公室主任同時(shí)擔(dān)負(fù)單位的人事調(diào)配、文書(shū)管理、日常行政事務(wù)處理等職責(zé)。職位一般與職員一一對(duì)應(yīng)，即一個(gè)職位一個(gè)人。4、職位（崗位）255、職務(wù)（工作）

職務(wù)是指主要職責(zé)在重要性與數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的集合或統(tǒng)稱。例如：某企業(yè)(同一組織)設(shè)兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)崗位，一個(gè)分管企業(yè)生產(chǎn)，一個(gè)分管企業(yè)供銷。就其工作內(nèi)容來(lái)說(shuō)，兩個(gè)人的職責(zé)內(nèi)容不盡相同。但就整個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，職責(zé)相當(dāng)，誰(shuí)也不比誰(shuí)重要。因此，這兩個(gè)職位可以統(tǒng)稱為“部門經(jīng)理”。與職位不同，職務(wù)與職員并非一一對(duì)應(yīng)，一個(gè)職務(wù)可能由幾個(gè)人分擔(dān)，即可能不止一個(gè)職位。5、職務(wù)（工作）266、職業(yè)

職業(yè)是指不同時(shí)間、不同組織中，工作要求相似或職責(zé)平行（相近、相當(dāng)）的職位集合。例如：會(huì)計(jì)、工程師等。每個(gè)單位的會(huì)計(jì)與工程師的具體工作的內(nèi)容與數(shù)量不盡相同，但他們彼此所擔(dān)負(fù)的職責(zé)以及對(duì)他們的任職要求卻是相似的。6、職業(yè)27如公司的文印員職位行動(dòng)例如：?jiǎn)?dòng)復(fù)印機(jī)任務(wù)復(fù)印一份文件職責(zé)完成復(fù)印職位/崗位文印員職務(wù)/工作文員

工作族/職系文秘類職業(yè)行政秘書(shū)如公司的文印員職位行動(dòng)28（二）職位分類是指將所有的工作崗位即職位，按其業(yè)務(wù)性質(zhì)分為若干職組、職系（從橫向講）；然后按責(zé)任大小、工作難易、所受教育程度及技術(shù)高低分為若干職等、職級(jí)（從縱向講），給每個(gè)職位準(zhǔn)確的定義和描述，制成職位說(shuō)明書(shū)，以此作為對(duì)聘用人員管理的依據(jù)。（二）職位分類291、職系：是指職責(zé)繁簡(jiǎn)難易、輕重大小及所需資格條件并不相同，但工作性質(zhì)充分相似的所有職位集合。2、職組：指若干工作性質(zhì)相似的所有職系的集合。3、職級(jí)：指同一職系中職責(zé)繁簡(jiǎn)、難易及任職條件十分相似的所有職位的集合4、職等：指不同職系之間，職責(zé)的繁簡(jiǎn)、難易、輕重及任職條件要求充分相似的所有職位的集合。1、職系：是指職責(zé)繁簡(jiǎn)難易、輕重大小及所需資格條件并不相同，301、職系

職系又叫職種，是指職責(zé)繁簡(jiǎn)難易、輕重大小及所需資格條件并不相同，但工作性質(zhì)相似的所有職位集合。每個(gè)職系中的所有職位性質(zhì)充分相似，但工作繁簡(jiǎn)難易、責(zé)任輕重以及任職資格要求并不相同。每個(gè)職系便是一個(gè)職位升遷系統(tǒng)。如：小學(xué)教師1、職系312、職組

職組又叫職群，是指若干工作性質(zhì)相似的所有職系的集合。

2、職組323、職級(jí)

職級(jí)是指同一職系中職責(zé)的繁簡(jiǎn)難易、輕重大小以及任職條件充分相似的所有職位集合。例如：中學(xué)一級(jí)數(shù)學(xué)教師與小學(xué)高級(jí)數(shù)學(xué)教師屬于同一職級(jí)，中學(xué)一級(jí)語(yǔ)文教師與中學(xué)一級(jí)英語(yǔ)教師屬于同一職級(jí)。3、職級(jí)334、職等

職等是指不同職系之間、輕重大小以及任職條件要求充分相似的所有職位的集合。例如大學(xué)講師和工廠的工程師屬于同一等級(jí)。

職級(jí)的劃分是在于進(jìn)行同一性質(zhì)工作程度差異的區(qū)分，而職等的劃分則是尋求不同工作性質(zhì)之間比較的共同點(diǎn)。4、職等34工作分析的層次教師大學(xué)教師中學(xué)教師小學(xué)教師經(jīng)濟(jì)與管理教師機(jī)械工程老師職業(yè)職系職務(wù)/工作教師崗位2教師崗位1教師崗位3職位/崗位任務(wù)工作要素責(zé)任教學(xué)任務(wù)及分解工作單元教書(shū)育人科研工作分析的層次教師大學(xué)教師中學(xué)教師小學(xué)教師經(jīng)濟(jì)與管理教師機(jī)械35我國(guó)現(xiàn)有27個(gè)職組43個(gè)職系。通過(guò)我國(guó)部分技術(shù)人員專業(yè)技術(shù)職務(wù)來(lái)說(shuō)明職組、職系、職級(jí)、職等之間的關(guān)系與區(qū)別。（見(jiàn)下圖）能力一：工作分析概述36能力一：工作分析概述37三、工作分析的作用：是人力資源管理的基石1、工作分析的最終成果：工作說(shuō)明書(shū)工作描述和工作規(guī)范三、工作分析的作用：是人力資源管理的基石1、工作分析的最終成38工作說(shuō)明書(shū)的基本內(nèi)容：基本內(nèi)容工作概況工作編號(hào)工作目標(biāo)聘用條件工作職責(zé)工作環(huán)境工作身份工作名稱工作活動(dòng)內(nèi)容工作權(quán)限工作結(jié)果所屬工作部門工作等級(jí)工資水平所轄人數(shù)定員人數(shù)工作地點(diǎn)工作時(shí)間物理環(huán)境：工作場(chǎng)所、工作條件、工作環(huán)境舒適程度社會(huì)環(huán)境工作說(shuō)明書(shū)的基本內(nèi)容：基工作概況工作編號(hào)工作目標(biāo)聘用條件工作39工作描述示例職位名稱：營(yíng)銷部經(jīng)理職位編號(hào)：SH—YX—0008所屬部門：營(yíng)銷部職位定員：1人直接上級(jí)：總經(jīng)理工資等級(jí)：3—5直接下級(jí)：銷售主管、市場(chǎng)主管、大客戶主管薪酬類型：審核人：編制日期：一、工作目的（概述）：在銷售副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)銷售部門的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制工作

二、工作職責(zé)：績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：1．協(xié)助總經(jīng)理制定營(yíng)銷計(jì)劃，為重大營(yíng)銷決策提供建議和信息支持2．及時(shí)反饋產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的信息，并提出建議3．制定本部門工作計(jì)劃和預(yù)算，并組織執(zhí)行4．組織市場(chǎng)推廣和產(chǎn)品宣傳，實(shí)現(xiàn)公司銷售目標(biāo)5．負(fù)責(zé)接待重要客戶，與客戶維持良好關(guān)系6．負(fù)責(zé)組織對(duì)外報(bào)價(jià)、投標(biāo)、合同談判、合同簽訂等銷售工作7．負(fù)責(zé)客戶需求預(yù)測(cè)，及時(shí)滿足市場(chǎng)需求8．組織協(xié)調(diào)各主管完成交貨、驗(yàn)收測(cè)試、客戶培訓(xùn)和售后服務(wù)工作9．負(fù)責(zé)組織客戶管理，建立產(chǎn)品維護(hù)檔案和客戶檔案10．組織制定和落實(shí)各項(xiàng)營(yíng)銷管理制度和程序11．負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬制定工作計(jì)劃，并督促執(zhí)行12．負(fù)責(zé)本部門內(nèi)工作任務(wù)分工，合理安排人員

工作描述示例40工作描述示例職位名稱：營(yíng)銷部經(jīng)理三、工作權(quán)限：1．具有公關(guān)活動(dòng)和廣告宣傳的指揮權(quán)2．總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)的合同簽訂權(quán)及產(chǎn)品定價(jià)權(quán)3．具有對(duì)直接下屬的調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)4．具有對(duì)下屬工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)5．具有對(duì)下屬管理水平、業(yè)務(wù)水平和工作績(jī)效的考核評(píng)價(jià)權(quán)

四、工作條件和物理環(huán)境：1．使用計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備、通訊設(shè)備2．75%以上的時(shí)間在室內(nèi)工作，一般不受氣候影響，但可能受氣溫影響3．濕度適中，無(wú)嚴(yán)重噪音，無(wú)個(gè)人生命或嚴(yán)重受傷危險(xiǎn)，無(wú)有毒氣體4．有外出要求，一年大概有10%~20%的工作日出差在外5．工作地點(diǎn)在本市

五、社會(huì)環(huán)境：1．有一名副手，營(yíng)銷部工作人員25至30人2．內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：總經(jīng)理、研發(fā)部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、總經(jīng)理辦公室3．外部協(xié)調(diào)關(guān)系：政府有關(guān)部門、重要客戶、物流單位、廣告單位、高校管理學(xué)院

六、聘用條件：1．每周工作40小時(shí)，無(wú)明顯節(jié)假日2．基本工資2000元，超額完成部分按照千分之一的比例提取獎(jiǎng)金3．本職務(wù)是企業(yè)的中層崗位，可晉升銷售副總經(jīng)理或者子公司總經(jīng)理。

41三、工作權(quán)限：四、工作條件和物理環(huán)境：五、社會(huì)環(huán)境：六、聘用工作規(guī)范書(shū)（任職說(shuō)明書(shū)）

（Jobspecifications）——又稱崗位規(guī)范或任職資格是指完成某一工作所需要具備的能力、技巧、知識(shí)、學(xué)歷和工作經(jīng)歷等基本素質(zhì)和條件?！蛡蚴裁礃拥娜藖?lái)從事這一工作？確定工作對(duì)任職人員的各種要求。工作規(guī)范書(shū)的內(nèi)容（1）一般要求（2）生理要求（3）心理要求工作規(guī)范書(shū)（任職說(shuō)明書(shū)）

（Jobspecificatio42職位名稱：營(yíng)銷部經(jīng)理職位編號(hào)：SH—YX—0008所屬部門：營(yíng)銷部職位定員：1人直接上級(jí)：總經(jīng)理工資等級(jí)：3—5直接下級(jí)：銷售主管、市場(chǎng)主管、大客戶主管薪酬類型：審核人：

編制日期：

一、一般要求：1．年齡：30—40歲；性別；男女不限2．學(xué)歷：大學(xué)本科或以上；專業(yè)：通訊工程、管理或相關(guān)專業(yè)3．工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上工作經(jīng)歷，2年以上本行業(yè)或相近行業(yè)營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)4．知識(shí)：精通市場(chǎng)營(yíng)銷管理知識(shí)，熟悉財(cái)務(wù)管理、法律和專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)5．技能：熟練使用常用計(jì)算機(jī)辦公軟件，具備電子商務(wù)知識(shí)，具備英語(yǔ)應(yīng)用能力

二、生理要求：1．身高：女性1.55—1.70米，男性：1.65—1.85米2．體重：與身高成比例，在合理范圍內(nèi)均可3．聽(tīng)力：正常；視力：矯正視力正常4．健康狀況：無(wú)殘疾，無(wú)傳染病5．外貌：無(wú)畸形，出眾更佳

工作規(guī)范示例43職位名稱：營(yíng)銷部經(jīng)理2、工作分析的意義與作用---工作分析的基礎(chǔ)地位工作分析工作說(shuō)明工作規(guī)范位置職務(wù)任務(wù)責(zé)任權(quán)力知識(shí)能力經(jīng)驗(yàn)技能專業(yè)人力資源規(guī)劃招聘甄選優(yōu)化配置晉升降級(jí)崗位評(píng)價(jià)績(jī)效考核培訓(xùn)需求薪酬福利安全健康勞動(dòng)關(guān)系2、工作分析的意義與作用---工作分析的基礎(chǔ)地位工作分析工作44（1）企業(yè)員工招收、選拔、任用的基本前提（2）定編定員、組織機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)高效、勞動(dòng)者和生產(chǎn)資料配置最佳（1）企業(yè)員工招收、選拔、任用的基本前提（2）定編定員、組織45（3）工作分析的結(jié)果是崗位培訓(xùn)必不可少的客觀依據(jù)為滿足崗位的需要，對(duì)具有一定文化素質(zhì)的在崗在職人員進(jìn)行有針對(duì)性的專業(yè)知識(shí)和實(shí)際技能的培訓(xùn)。（3）工作分析的結(jié)果是崗位培訓(xùn)必不可少的客觀依據(jù)為滿足崗位的46（4）工作分析是績(jī)效考核的前提工作分析為事?lián)袢丝?jī)效考核人適其位（4）工作分析是績(jī)效考核的前提工作分析為事?lián)袢丝?jī)效考核人適其47（5）工作分析、崗位評(píng)價(jià)最根本、最直接的目的是反映崗位與勞動(dòng)報(bào)酬之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系薪酬主要取決于：工作性質(zhì)、技術(shù)繁簡(jiǎn)及難易程度工作負(fù)荷、責(zé)任大小、勞動(dòng)條件等（5）工作分析、崗位評(píng)價(jià)最根本、最直接的目的是反映崗位與勞動(dòng)48（6）工作分析所形成的人力資源管理文件為企業(yè)準(zhǔn)確地編制人力資源規(guī)劃、核算成本提供了前提。（7）工作崗位分析推動(dòng)員工生產(chǎn)積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性（6）工作分析所形成的人力資源管理文件為企業(yè)準(zhǔn)確地編制人力資49建立制度的需要。（績(jī)效管理）企業(yè)由于技術(shù)創(chuàng)新（生產(chǎn)工藝創(chuàng)新）。戰(zhàn)略的調(diào)整、業(yè)務(wù)的發(fā)展，使工作內(nèi)容、工作性質(zhì)發(fā)生變化或產(chǎn)生新職位。建立一個(gè)新的組織。3、何時(shí)要做工作分析建立制度的需要。（績(jī)效管理）企業(yè)由于技術(shù)創(chuàng)新（生產(chǎn)工藝創(chuàng)戰(zhàn)略50

能力一：工作分析概述能力一：工作分析概述51公司：●結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，應(yīng)該設(shè)計(jì)什么樣的組織結(jié)構(gòu)？●在組織結(jié)構(gòu)下應(yīng)該設(shè)置多少職位，招收多少人？●每個(gè)職位應(yīng)該付多少報(bào)酬？●哪些人可以勝任這個(gè)職位？企業(yè)人力資源管理中遇到的問(wèn)題公司：企業(yè)人力資源管理中遇到的問(wèn)題52員工：●我的責(zé)任范圍是哪些？●我將如何開(kāi)展我的工作？●我將如何改進(jìn)我的工作？●我的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？●我在這個(gè)企業(yè)里將如何發(fā)展？企業(yè)人力資源管理中遇到的問(wèn)題員工：企業(yè)人力資源管理中遇到的問(wèn)題53一則案例的啟示一個(gè)機(jī)床操作工不慎將大量的液體灑在機(jī)床周圍的地板上，車間主任要求操作工將地板上的液體打掃干凈。操作工拒絕執(zhí)行，理由是任職說(shuō)明書(shū)里沒(méi)有清掃的條文。一則案例的啟示一個(gè)機(jī)床操作工不慎將大量的液體灑在機(jī)床周圍的地54車間主任又找來(lái)一名服務(wù)工來(lái)做清掃工作。但服務(wù)工同樣拒絕，其理由是任職說(shuō)明書(shū)里同樣也沒(méi)有包括這一類工作，這個(gè)工作應(yīng)由勤雜工來(lái)完成，因?yàn)榍陔s工的責(zé)任之一是做好清掃工作。車間主任又找來(lái)一名服務(wù)工來(lái)做清掃工作。但服務(wù)工同樣拒絕，其理55車間主任威脅服務(wù)工說(shuō)要解雇他，因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間來(lái)做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完后立即向公司投訴。車間主任威脅服務(wù)工說(shuō)要解雇他，因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間來(lái)做56有關(guān)人員接到投訴，分別審閱了其任職說(shuō)明書(shū)：機(jī)床操作工——有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作的狀態(tài)，但并未提及清掃地板。服務(wù)工——有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒(méi)有包括清掃工作。勤雜工——負(fù)責(zé)各種形式的清掃工作，工作時(shí)間從正常工人下班以后開(kāi)始。有關(guān)人員接到投訴，分別審閱了其任職說(shuō)明書(shū)：57引出問(wèn)題機(jī)床周圍地板的清潔工作誰(shuí)來(lái)做？機(jī)床操作工勤雜工服務(wù)工崗位說(shuō)明書(shū)中沒(méi)有清掃地板的條文

有清掃條文，但工作時(shí)間是從正常下班開(kāi)始崗位說(shuō)明書(shū)中沒(méi)有清掃的條文得出結(jié)論必須進(jìn)行工作分析一則案例的啟示引出問(wèn)題機(jī)床周圍地板的清潔工作誰(shuí)來(lái)做？機(jī)床操作工勤雜工服務(wù)工58知識(shí)拓展：工作分析的起源

關(guān)于工作分析的思想由來(lái)已久，最早可以追溯到公元前5世紀(jì)的古希臘時(shí)期。當(dāng)時(shí)著名的思想家蘇格拉底（Socrates）開(kāi)創(chuàng)了關(guān)于公平社會(huì)特點(diǎn)的學(xué)說(shuō)，在對(duì)理想社會(huì)的設(shè)想中就指出，社會(huì)的需求是多種多樣的，每個(gè)人都只有通過(guò)社會(huì)分工的辦法，從事自己力所能及的工作，才能為社會(huì)做出較大的貢獻(xiàn)，社會(huì)才能取得更大的發(fā)展。這一思想為后來(lái)的工作分析奠定了基礎(chǔ)。蘇格拉底(Socrates,公元前469——公元前399),古希臘著名哲學(xué)家、思想家59知識(shí)拓展：工作分析的起源關(guān)于工作分析的思想工作分析的起源

19世紀(jì)末至20世紀(jì)初，美國(guó)開(kāi)展了科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)，其中，泰勒的時(shí)間動(dòng)作研究被認(rèn)為是科學(xué)工作分析的起始。在泰勒等人的研究基礎(chǔ)上，產(chǎn)生了工作分析制度。20世紀(jì)四五十年代，工作分析開(kāi)始了系統(tǒng)性的研究，到20世紀(jì)七八十年代，已經(jīng)趨于成熟并得到廣泛的運(yùn)用。60工作分析的起源19世紀(jì)末至20世紀(jì)初，美國(guó)一、工作分析的概念1、概念：工作分析，亦稱崗位分析、職務(wù)分析，是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)職權(quán)、崗位關(guān)系、勞動(dòng)環(huán)境和條件，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說(shuō)明書(shū)等人事規(guī)范的過(guò)程。一、工作分析的概念612、工作分析信息內(nèi)容——6W1H

做什么（Ｗhat）

是指所從事的工作活動(dòng)。主要包括：

任職者所要完成的工作活動(dòng)是什么？任職者的這些活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果或產(chǎn)品？任職者的工作結(jié)果要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？Ｗhat

ＷhyＷhoＷhenWhereForwhoHow2、工作分析信息內(nèi)容——6W1H做什么（Ｗhat）Ｗhat62為什么（Ｗhy）表示任職者的工作目的，也就是這項(xiàng)工作在整個(gè)組織中的作用。主要包括：

做這項(xiàng)工作的目的是什么？這項(xiàng)工作與組織中的其他工作有什么聯(lián)系？他對(duì)其他工作有什么影響？Ｗhat

Ｗhy

ＷhoＷhenWhereForwhoHow為什么（Ｗhy）ＷhatＷhy63用誰(shuí)（Ｗho）

是指對(duì)從事某項(xiàng)工作的人的要求。主要包括：

·從事這項(xiàng)工作的人應(yīng)具備什么樣的身體素質(zhì)？

·從事這項(xiàng)工作的人必須具備哪些知識(shí)和技能？

·從事這項(xiàng)工作的人至少應(yīng)接受過(guò)哪些教育和培訓(xùn)？

·從事這項(xiàng)工作的人至少應(yīng)具備什么樣的經(jīng)驗(yàn)？

·從事這項(xiàng)工作的人在個(gè)性特征上應(yīng)具備哪些特點(diǎn)？

·從事這項(xiàng)工作的人在其他方面應(yīng)具備什么樣的條件？Ｗhat

ＷhyＷho

ＷhenWhereForwhoHow用誰(shuí)（Ｗho）ＷhatＷhy64何時(shí)（Ｗhen）表示在什么時(shí)間從事各項(xiàng)工作活動(dòng)。主要包括：

·哪些工作活動(dòng)是有固定時(shí)間的？在什么時(shí)候做？

·哪些工作活動(dòng)是每天必做的？

·哪些工作活動(dòng)是每周必做的？

·哪些工作活動(dòng)是每月必做的？Ｗhat

ＷhyＷhoＷhenWhereForwhoHow何時(shí)（Ｗhen）ＷhatＷhyＷ65在哪里（Ｗhere）表示從事工作活動(dòng)的環(huán)境。主要包括：

·工作的自然環(huán)境，包括地點(diǎn)、溫度、光線、噪音、安全條件等。

·工作的社會(huì)環(huán)境，包括工作所處的文化環(huán)境（例如跨文化的環(huán)境）、工作群體中的人數(shù)、完成工作所要求的人際交往的數(shù)量和程度、環(huán)境的穩(wěn)定性等。Ｗhat

ＷhyＷhoＷhen

Where

ForwhoHow在哪里（Ｗhere）ＷhatＷhy66為誰(shuí)（ForＷho）是指在工作中與哪些人發(fā)生關(guān)系，發(fā)生什么樣的關(guān)系。主要包括：

·工作要向誰(shuí)請(qǐng)示和匯報(bào)？

·向誰(shuí)提供信息或工作結(jié)果？

·可以指揮和監(jiān)控何人？Ｗhat

ＷhyＷhoＷhenWhereForwho

How為誰(shuí)（ForＷho）ＷhatＷhy67

如何做（Ｈow）

是指任職者怎樣從事工作活動(dòng)以獲得預(yù)期的結(jié)果。主要包括：

·從事工作活動(dòng)的一般程序是怎樣的？

·工作中要使用哪些工具？操縱什么機(jī)器設(shè)備？

·工作中所涉及到的文件或記錄有哪些？

·工作中應(yīng)重點(diǎn)控制的環(huán)節(jié)是哪些？Ｗhat

ＷhyＷhoＷhenWhereForwho

How如何做（Ｈow）ＷhatＷhy68工作分析到底是什么？who——誰(shuí)做？what——做什么？when——何時(shí)做？where——在哪里做？how——如何做？why——為什么做？forwhom——為誰(shuí)做？工作分析到底是什么？who——誰(shuí)做？69工作分析的基本問(wèn)題

兩個(gè)最基本的問(wèn)題第一個(gè)問(wèn)題第二個(gè)問(wèn)題工作是什么？誰(shuí)適合這份工作？崗位的名稱、級(jí)別崗位設(shè)置的目的崗位的工作內(nèi)容、任務(wù)和職責(zé)崗位的主要工作權(quán)利崗位需要的工作條件崗位與其他崗位的關(guān)系崗位在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的位置基本學(xué)歷和專業(yè)要求在某一領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)必須具備的基本能力必須接受的培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間年齡和性別要求性格和性向要求工作分析的基本問(wèn)題兩個(gè)最基本的問(wèn)題第一個(gè)問(wèn)題第二個(gè)問(wèn)題70工作分析的輸出工作說(shuō)明書(shū)（職務(wù)說(shuō)明書(shū)）工作描述（職務(wù)說(shuō)明）工作規(guī)范（任職者說(shuō)明）工作基本資料工作詳細(xì)說(shuō)明組織提供的聘用條件資歷要求心理要求生理要求工作分析的輸出工作說(shuō)明書(shū)工作描述工作規(guī)范工作基本資料資歷要求713、工作分析信息的主要來(lái)源書(shū)面資料任職者報(bào)告同事報(bào)告直接觀察3、工作分析信息的主要來(lái)源書(shū)面資料72二、相關(guān)基本術(shù)語(yǔ)（一）、基本術(shù)語(yǔ)1、要素（行動(dòng)）

要素是指工作活動(dòng)中不能繼續(xù)分解的最小單位。例如速記人員速記時(shí)，正確書(shū)寫(xiě)各種速記符號(hào)。二、相關(guān)基本術(shù)語(yǔ)732、任務(wù)

任務(wù)是工作活動(dòng)中達(dá)到某一工作目的的要素的集合。3、職責(zé)

職責(zé)是某人擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或多項(xiàng)相互聯(lián)系的任務(wù)集合。例如：人事管理人員的職責(zé)之一是進(jìn)行工資調(diào)查。這一職責(zé)由以下任務(wù)所組成：設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，把問(wèn)卷發(fā)給調(diào)查對(duì)象，收回調(diào)查問(wèn)卷，分析調(diào)查結(jié)果，將結(jié)果表格化并加以解釋，把調(diào)查結(jié)果反饋給調(diào)查對(duì)象等。2、任務(wù)744、職位（崗位）

職位是指某一時(shí)間內(nèi)某一主體所擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或幾項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)集合。又稱崗位。例如，辦公室主任同時(shí)擔(dān)負(fù)單位的人事調(diào)配、文書(shū)管理、日常行政事務(wù)處理等職責(zé)。職位一般與職員一一對(duì)應(yīng)，即一個(gè)職位一個(gè)人。4、職位（崗位）755、職務(wù)（工作）

職務(wù)是指主要職責(zé)在重要性與數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的集合或統(tǒng)稱。例如：某企業(yè)(同一組織)設(shè)兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)崗位，一個(gè)分管企業(yè)生產(chǎn)，一個(gè)分管企業(yè)供銷。就其工作內(nèi)容來(lái)說(shuō)，兩個(gè)人的職責(zé)內(nèi)容不盡相同。但就整個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，職責(zé)相當(dāng)，誰(shuí)也不比誰(shuí)重要。因此，這兩個(gè)職位可以統(tǒng)稱為“部門經(jīng)理”。與職位不同，職務(wù)與職員并非一一對(duì)應(yīng)，一個(gè)職務(wù)可能由幾個(gè)人分擔(dān)，即可能不止一個(gè)職位。5、職務(wù)（工作）766、職業(yè)

職業(yè)是指不同時(shí)間、不同組織中，工作要求相似或職責(zé)平行（相近、相當(dāng)）的職位集合。例如：會(huì)計(jì)、工程師等。每個(gè)單位的會(huì)計(jì)與工程師的具體工作的內(nèi)容與數(shù)量不盡相同，但他們彼此所擔(dān)負(fù)的職責(zé)以及對(duì)他們的任職要求卻是相似的。6、職業(yè)77如公司的文印員職位行動(dòng)例如：?jiǎn)?dòng)復(fù)印機(jī)任務(wù)復(fù)印一份文件職責(zé)完成復(fù)印職位/崗位文印員職務(wù)/工作文員

工作族/職系文秘類職業(yè)行政秘書(shū)如公司的文印員職位行動(dòng)78（二）職位分類是指將所有的工作崗位即職位，按其業(yè)務(wù)性質(zhì)分為若干職組、職系（從橫向講）；然后按責(zé)任大小、工作難易、所受教育程度及技術(shù)高低分為若干職等、職級(jí)（從縱向講），給每個(gè)職位準(zhǔn)確的定義和描述，制成職位說(shuō)明書(shū)，以此作為對(duì)聘用人員管理的依據(jù)。（二）職位分類791、職系：是指職責(zé)繁簡(jiǎn)難易、輕重大小及所需資格條件并不相同，但工作性質(zhì)充分相似的所有職位集合。2、職組：指若干工作性質(zhì)相似的所有職系的集合。3、職級(jí)：指同一職系中職責(zé)繁簡(jiǎn)、難易及任職條件十分相似的所有職位的集合4、職等：指不同職系之間，職責(zé)的繁簡(jiǎn)、難易、輕重及任職條件要求充分相似的所有職位的集合。1、職系：是指職責(zé)繁簡(jiǎn)難易、輕重大小及所需資格條件并不相同，801、職系

職系又叫職種，是指職責(zé)繁簡(jiǎn)難易、輕重大小及所需資格條件并不相同，但工作性質(zhì)相似的所有職位集合。每個(gè)職系中的所有職位性質(zhì)充分相似，但工作繁簡(jiǎn)難易、責(zé)任輕重以及任職資格要求并不相同。每個(gè)職系便是一個(gè)職位升遷系統(tǒng)。如：小學(xué)教師1、職系812、職組

職組又叫職群，是指若干工作性質(zhì)相似的所有職系的集合。

2、職組823、職級(jí)

職級(jí)是指同一職系中職責(zé)的繁簡(jiǎn)難易、輕重大小以及任職條件充分相似的所有職位集合。例如：中學(xué)一級(jí)數(shù)學(xué)教師與小學(xué)高級(jí)數(shù)學(xué)教師屬于同一職級(jí)，中學(xué)一級(jí)語(yǔ)文教師與中學(xué)一級(jí)英語(yǔ)教師屬于同一職級(jí)。3、職級(jí)834、職等

職等是指不同職系之間、輕重大小以及任職條件要求充分相似的所有職位的集合。例如大學(xué)講師和工廠的工程師屬于同一等級(jí)。

職級(jí)的劃分是在于進(jìn)行同一性質(zhì)工作程度差異的區(qū)分，而職等的劃分則是尋求不同工作性質(zhì)之間比較的共同點(diǎn)。4、職等84工作分析的層次教師大學(xué)教師中學(xué)教師小學(xué)教師經(jīng)濟(jì)與管理教師機(jī)械工程老師職業(yè)職系職務(wù)/工作教師崗位2教師崗位1教師崗位3職位/崗位任務(wù)工作要素責(zé)任教學(xué)任務(wù)及分解工作單元教書(shū)育人科研工作分析的層次教師大學(xué)教師中學(xué)教師小學(xué)教師經(jīng)濟(jì)與管理教師機(jī)械85我國(guó)現(xiàn)有27個(gè)職組43個(gè)職系。通過(guò)我國(guó)部分技術(shù)人員專業(yè)技術(shù)職務(wù)來(lái)說(shuō)明職組、職系、職級(jí)、職等之間的關(guān)系與區(qū)別。（見(jiàn)下圖）能力一：工作分析概述86能力一：工作分析概述87三、工作分析的作用：是人力資源管理的基石1、工作分析的最終成果：工作說(shuō)明書(shū)工作描述和工作規(guī)范三、工作分析的作用：是人力資源管理的基石1、工作分析的最終成88工作說(shuō)明書(shū)的基本內(nèi)容：基本內(nèi)容工作概況工作編號(hào)工作目標(biāo)聘用條件工作職責(zé)工作環(huán)境工作身份工作名稱工作活動(dòng)內(nèi)容工作權(quán)限工作結(jié)果所屬工作部門工作等級(jí)工資水平所轄人數(shù)定員人數(shù)工作地點(diǎn)工作時(shí)間物理環(huán)境：工作場(chǎng)所、工作條件、工作環(huán)境舒適程度社會(huì)環(huán)境工作說(shuō)明書(shū)的基本內(nèi)容：基工作概況工作編號(hào)工作目標(biāo)聘用條件工作89工作描述示例職位名稱：營(yíng)銷部經(jīng)理職位編號(hào)：SH—YX—0008所屬部門：營(yíng)銷部職位定員：1人直接上級(jí)：總經(jīng)理工資等級(jí)：3—5直接下級(jí)：銷售主管、市場(chǎng)主管、大客戶主管薪酬類型：審核人：編制日期：一、工作目的（概述）：在銷售副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)銷售部門的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制工作

二、工作職責(zé)：績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：1．協(xié)助總經(jīng)理制定營(yíng)銷計(jì)劃，為重大營(yíng)銷決策提供建議和信息支持2．及時(shí)反饋產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的信息，并提出建議3．制定本部門工作計(jì)劃和預(yù)算，并組織執(zhí)行4．組織市場(chǎng)推廣和產(chǎn)品宣傳，實(shí)現(xiàn)公司銷售目標(biāo)5．負(fù)責(zé)接待重要客戶，與客戶維持良好關(guān)系6．負(fù)責(zé)組織對(duì)外報(bào)價(jià)、投標(biāo)、合同談判、合同簽訂等銷售工作7．負(fù)責(zé)客戶需求預(yù)測(cè)，及時(shí)滿足市場(chǎng)需求8．組織協(xié)調(diào)各主管完成交貨、驗(yàn)收測(cè)試、客戶培訓(xùn)和售后服務(wù)工作9．負(fù)責(zé)組織客戶管理，建立產(chǎn)品維護(hù)檔案和客戶檔案10．組織制定和落實(shí)各項(xiàng)營(yíng)銷管理制度和程序11．負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬制定工作計(jì)劃，并督促執(zhí)行12．負(fù)責(zé)本部門內(nèi)工作任務(wù)分工，合理安排人員

工作描述示例90工作描述示例職位名稱：營(yíng)銷部經(jīng)理三、工作權(quán)限：1．具有公關(guān)活動(dòng)和廣告宣傳的指揮權(quán)2．總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)的合同簽訂權(quán)及產(chǎn)品定價(jià)權(quán)3．具有對(duì)直接下屬的調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)4．具有對(duì)下屬工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)5．具有對(duì)下屬管理水平、業(yè)務(wù)水平和工作績(jī)效的考核評(píng)價(jià)權(quán)

四、工作條件和物理環(huán)境：1．使用計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備、通訊設(shè)備2．75%以上的時(shí)間在室內(nèi)工作，一般不受氣候影響，但可能受氣溫影響3．濕度適中，無(wú)嚴(yán)重噪音，無(wú)個(gè)人生命或嚴(yán)重受傷危險(xiǎn)，無(wú)有毒氣體4．有外出要求，一年大概有10%~20%的工作日出差在外5．工作地點(diǎn)在本市

五、社會(huì)環(huán)境：1．有一名副手，營(yíng)銷部工作人