現(xiàn)代物流案例案例3941

案例39

組例：各具特色的配送中心

在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的配送實(shí)踐中，大致上形成了五種類型的配送中心：直屬運(yùn)輸業(yè)的配送中心、批發(fā)業(yè)配送中心、零售業(yè)配送中心、汽車制造業(yè)配送中心、交貨代理服務(wù)業(yè)配送中心。下面分別進(jìn)行介紹。1.直屬運(yùn)輸型配送中心（詳見教材P205）在歐美一些國(guó)家，直屬運(yùn)輸業(yè)配送中心的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)是以貨物運(yùn)輸為主，它圍繞著運(yùn)輸而進(jìn)行貨物配送。

直屬運(yùn)輸業(yè)配送中心的特點(diǎn)是運(yùn)輸能力較強(qiáng)，可調(diào)動(dòng)的運(yùn)輸設(shè)備(運(yùn)輸車輛)比較多。但是，并不是所有的運(yùn)輸車輛都由配送中心自備。有些配送中心本身?yè)碛械倪\(yùn)輸設(shè)備很少，它們向用戶配送貨物或運(yùn)送貨物主要是依靠租用社會(huì)上眾多運(yùn)輸公司的車輛來完成的。屬于運(yùn)輸業(yè)范圍的配送中心，其代表組織主要有：RPS洛杉磯中心、英聯(lián)邦政府運(yùn)輸公司貨物集配中心、ASC公司斯德哥爾摩貨運(yùn)站等。其組織狀況分述如下：（1）美國(guó)RPS洛杉磯中心（2）英聯(lián)邦政府運(yùn)輸公司貨物集配中心（3）瑞典ASC公司斯德哥爾摩貨運(yùn)站2.批發(fā)業(yè)配送中心（詳見教材P206）屬于批發(fā)業(yè)配送中心的代表性組織有以下幾個(gè)：（1）芬蘭Sesko公司中央配送中心中央配送中心利用計(jì)算機(jī)處理訂貨和交貨事宜。其程序大致如下：①零售店用電話或便攜式終端計(jì)算機(jī)向Sesko公司設(shè)在地方的分店提出訂貨要求；②分店用電腦將用戶的訂貨數(shù)量等信息發(fā)送至公司本部；③訂貨數(shù)據(jù)經(jīng)計(jì)算機(jī)中心處理以后，傳輸給地方倉(cāng)庫(kù)或中央倉(cāng)庫(kù)；④地方或中央倉(cāng)庫(kù)按照得到的信息和指令分揀商品；⑤(夜間)用卡車從中央倉(cāng)庫(kù)向地區(qū)倉(cāng)庫(kù)發(fā)運(yùn)貨物；⑥通過各地區(qū)倉(cāng)庫(kù)向各用戶發(fā)送(配送)商品。從時(shí)間上看，第1—一第3項(xiàng)工作通常是在當(dāng)天完成，第4、第5項(xiàng)工作在次日完成，而完成向用戶配送商品的工作一般在第三天完成。（2）MainStreet哥倫布配送中心

MainStreet公司是專營(yíng)服裝和鞋子等商品的大型聯(lián)合企業(yè)，它設(shè)有21家商店和一個(gè)名叫哥倫布的配送中心。配送中心的面積是1．1萬(wàn)平方米(12萬(wàn)平方英尺)，由三部分組成：①設(shè)立在中央位置的以紙盒為貨物包裝單位的商品中心驗(yàn)貨場(chǎng)所；

②設(shè)在商品中心一側(cè)的商品分揀區(qū)(配置2臺(tái)分揀“掛架商品”的分揀機(jī)和分揀毛衣、運(yùn)動(dòng)衫等服裝的分揀設(shè)備)；③設(shè)在另一側(cè)的出貨場(chǎng)所，此處配置單元分揀機(jī)1臺(tái)(即按照商店種類分揀貨物的設(shè)備)。此外，還配備著長(zhǎng)2～30米的3層結(jié)構(gòu)的流動(dòng)貨架。（3）瑞典lCA公司西南配送中心瑞典LCA公司西南配送中心的任務(wù)是向瑞典西南部的240家商店配送食品和日用品。（4）美國(guó)SuperRite食品公司哈里斯堡配送中心哈里斯堡配送中心的特點(diǎn)是：庫(kù)存能力強(qiáng)，配送規(guī)模大，庫(kù)存能力可達(dá)4．8萬(wàn)托盤，每周出庫(kù)的食品數(shù)量為80萬(wàn)箱，商品周轉(zhuǎn)速度是20次／年。哈里斯堡配送中心向零售店配送商品的時(shí)間依用戶的要求而定。通常，對(duì)食品雜貨店每周配送3次商品；配送日用品，每周4次；對(duì)零售店，在訂貨的當(dāng)天夜間送貨或訂貨的次日配送。

3.零售型配送中心（詳見教材P207）零售業(yè)配送中心隸屬于(商品)零售公司，既為提供物流服務(wù)的組織，同時(shí)又屬商品銷售(零售)中心。其代表組織主要有：（1）美國(guó)JCPenny曼徹斯特配送中心曼徹斯特配送中心經(jīng)營(yíng)的商品主要有服裝、裝飾品、日雜品、家具、家電等。曼徹斯特配送中心的作業(yè)效率很高。從接受訂貨到配送貨物僅需24～48小時(shí)。（2）美國(guó)Southland圣貝納迪諾配送中心圣貝納迪諾配送中心的最大特點(diǎn)是：建有高水平的計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)和保持著較高的作業(yè)效率。（3）英英國(guó)Waitrose伯克舍舍布魯內(nèi)內(nèi)盧配送送中心伯克舍布布魯內(nèi)盧盧配送中中心是由由事務(wù)所所、生鮮鮮食品中中心和干干貨中心心組成的的。商品分揀揀作業(yè)主主要采取取指令分分揀方式式，具體體做法是是：按照計(jì)算算機(jī)發(fā)出出的指令令，操作作人員用用塔式吊吊車將貨貨物運(yùn)至至分揀臺(tái)臺(tái)；然后后，按商商店順序序揀選出出商品，，并將貨貨物裝入入網(wǎng)箱中中。待全全部網(wǎng)箱箱(36箱)裝裝滿商品品以后，，利用臺(tái)臺(tái)車把配配備好的的貨物自自動(dòng)送到到發(fā)貨站站臺(tái)，開開始運(yùn)送送貨物。。4.汽車車制造業(yè)業(yè)配送中中心（詳見教教材P207））自從日本本汽車打打入到歐歐洲和美美國(guó)市場(chǎng)場(chǎng)以后，，日本汽汽車配件件的供應(yīng)應(yīng)和需求求開始不不斷增加加。于是是，在美美、法、、英等國(guó)國(guó)家先后后建立起起了許多多供應(yīng)日日本汽車車配件的的組織———汽車車配件中中心。從職能上上看，這這些稱作作配件中中心的組組織，既既負(fù)責(zé)向向用戶供供應(yīng)和銷銷售汽車車配件，，同時(shí)，，也從事事貨物(配件)的儲(chǔ)存存、分揀揀、輸送送等物流流活動(dòng)。。向用戶戶提供系系列化的的后勤服服務(wù)，起起著配送送中心的的作用。。下面，，我們僅僅介紹兩兩個(gè)這樣樣的物流流組織。。（1）德德國(guó)MazdaMotor配件中中心特點(diǎn)：德德國(guó)MazdaMotor配件中中心的特特點(diǎn)是：：經(jīng)營(yíng)規(guī)規(guī)模比較較大，設(shè)設(shè)備先進(jìn)進(jìn)且數(shù)量量較多。。在這個(gè)個(gè)配件中中心內(nèi)部部，共配配置了17臺(tái)能能吊裝各各種大型型配件和和小型配配件的塔塔式起重重機(jī)，10臺(tái)運(yùn)運(yùn)輸配件件的自動(dòng)動(dòng)化機(jī)械械(A．．C．V型運(yùn)輸輸機(jī))和和各式分分揀設(shè)備備。此外外，在中中心內(nèi)部部還建立立了使用用光導(dǎo)傳傳送技術(shù)術(shù)的新的的庫(kù)存管管理系統(tǒng)統(tǒng)，使分分揀出的的配件能能及時(shí)出出庫(kù)。運(yùn)作：MazdaMotor配件件中心的的工作人人員主要要是利用用各種機(jī)機(jī)械來進(jìn)進(jìn)行配件件的入庫(kù)庫(kù)和出庫(kù)庫(kù)作業(yè)的的。其運(yùn)運(yùn)作過程程是：在在盛裝配配件的容容器上貼貼有標(biāo)明明入庫(kù)位位置的條條形碼，，當(dāng)升降降機(jī)(或或運(yùn)輸機(jī)機(jī)械)吊吊運(yùn)的貨貨物所到到架位正正好與條條形碼讀讀出要求求相符合合時(shí)，便便按指令令將貨物物送入貨貨架。出出庫(kù)作業(yè)業(yè)與入庫(kù)庫(kù)作業(yè)類類似，也也利用條條形碼技技術(shù)和光光導(dǎo)裝置置。（2）美美國(guó)SuzukiMotor洛杉杉礬配件件中心具體運(yùn)作作：在洛洛杉磯汽汽車配件件中心，，貨物入入庫(kù)和出出庫(kù)同樣樣進(jìn)行自自動(dòng)化控控制。其其做法是是：貨物物被運(yùn)送送上入庫(kù)庫(kù)貨臺(tái)以以后，由由計(jì)算機(jī)機(jī)打出貨貨物(入入庫(kù))定定位的指指示單(指示單單貼在托托盤上，，上面打打印著收收貨碼)，經(jīng)條條形碼讀讀出器識(shí)識(shí)別后，，自動(dòng)將將貨物送送入貨架架儲(chǔ)存(其中，，小配件件是利用用單向轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動(dòng)貨架架儲(chǔ)存)。小型型配件出出庫(kù)時(shí)，，先用條條形碼讀讀出器掃掃描貨簽簽，確定定被揀選選貨物；；然后，，用機(jī)電電系統(tǒng)自自動(dòng)控制制存有被被揀選貨貨物的貨貨架，令令其轉(zhuǎn)動(dòng)動(dòng)。與此此同時(shí)，，盛貨箱箱被傳送送機(jī)(帶)送送至轉(zhuǎn)動(dòng)動(dòng)貨架的的出口處處，應(yīng)揀揀選的貨貨物(小小配件)會(huì)自動(dòng)動(dòng)揀入箱箱中。大大型配件件出庫(kù)時(shí)時(shí)，揀選選貨物采采用多級(jí)級(jí)轉(zhuǎn)動(dòng)貨貨架操作作。這種種貨架有有200個(gè)存貨貨空間。。大型配配件同樣樣是依據(jù)據(jù)訂單揀揀貨、裝裝箱和送送貨。設(shè)備配置置：吊裝裝大型配配件用的的塔式起起重機(jī)5臺(tái)，吊吊裝中型型配件用用的塔式式起重機(jī)機(jī)3臺(tái)，，運(yùn)輸大大型配件件的轉(zhuǎn)車車臺(tái)、運(yùn)運(yùn)輸中型型配件的的運(yùn)輸機(jī)機(jī)和轉(zhuǎn)動(dòng)動(dòng)貨架5臺(tái)。5.代理理服務(wù)型型配送中中心（詳見教教材P208））德國(guó)Dextra公司司配送中中心屬于于代理服服務(wù)型配配送中心心，其基基本功能能與業(yè)務(wù)務(wù)流程如如下：主要功能能：按委委托方要要求從工工廠接收收貨物，，對(duì)貨物物進(jìn)行分分揀、配配裝后將將貨物送送到用戶戶手中。。特點(diǎn)：業(yè)業(yè)種屬于于純粹代代理性的的物流服服務(wù)業(yè)。。運(yùn)作流程程：Dexrta公司司配送中中心配備備著許多多先進(jìn)的的物流設(shè)設(shè)備，共共有升降降機(jī)8臺(tái)臺(tái)、自動(dòng)動(dòng)分揀機(jī)機(jī)2臺(tái)、、接貨運(yùn)運(yùn)輸機(jī)8臺(tái)、記記錄入庫(kù)庫(kù)的終端端機(jī)8臺(tái)臺(tái)。具體體做法是是：以托托盤為裝裝載單元元的貨物物進(jìn)貨后后，先用用叉車從從裝載體體上搬運(yùn)運(yùn)到通往往自動(dòng)化化倉(cāng)庫(kù)的的傳送帶帶上；在在倉(cāng)庫(kù)收收貨臺(tái)上上，按照照貨主所所屬分別別填寫收收貨卡片片，并將將卡片貼貼到托盤盤上；同同時(shí)貼上上條形碼碼，自動(dòng)動(dòng)入庫(kù)。。經(jīng)過分分揀的貨貨物出庫(kù)庫(kù)時(shí)，直直接裝上上托盤，，并用塑塑料薄膜膜封裝，，然后裝裝車，直直接發(fā)送送到零售售店。6.評(píng)述述該案例不不是獨(dú)立立的企業(yè)業(yè)物流案案例，它它有選擇擇地對(duì)一一些發(fā)達(dá)達(dá)國(guó)家的的物流配配送中心心特色與與作業(yè)流流程作了了簡(jiǎn)潔的的介紹。。這其中中最重要要的一點(diǎn)點(diǎn)或許是是：建立立物流配配送中心心應(yīng)當(dāng)以以國(guó)情、、區(qū)域特特點(diǎn)、行行業(yè)特色色及服務(wù)務(wù)對(duì)象范范圍為基基本出發(fā)發(fā)點(diǎn)，以以此開始始市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與決決策配送送中心的的規(guī)模、、結(jié)構(gòu)、、服務(wù)范范圍、經(jīng)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)點(diǎn)等。這這一點(diǎn)特特別值得得當(dāng)前我我們高速速發(fā)展的的物流配配送中心心借鑒。。（1）特特點(diǎn)與啟啟示歐美發(fā)達(dá)達(dá)國(guó)家配配送中心心的實(shí)踐踐中，依依托于本本國(guó)的國(guó)國(guó)情，表表現(xiàn)出如如下特點(diǎn)點(diǎn)：①配送中中心種類類繁多。。②配送中中心硬件件設(shè)施先先進(jìn)。③配送中中心的服服務(wù)對(duì)象象和服務(wù)務(wù)范圍比比較明確確，且相相對(duì)集中中，這樣樣作市場(chǎng)場(chǎng)定位準(zhǔn)準(zhǔn)確，便便于目標(biāo)標(biāo)客戶識(shí)識(shí)別，有有利于企企業(yè)提高高市場(chǎng)占占有率。。④本案例例中的配配送中心心大多具具有較大大的規(guī)模模，易實(shí)實(shí)現(xiàn)集約約化經(jīng)營(yíng)營(yíng)，形成成規(guī)模經(jīng)經(jīng)營(yíng)帶來來的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益，，代表了了現(xiàn)代物物流配送送中心發(fā)發(fā)展的方方向。（2）問問題與思思考①如何借借鑒歐美美發(fā)達(dá)國(guó)國(guó)家的配配送實(shí)踐踐，結(jié)合合我國(guó)國(guó)國(guó)情，對(duì)對(duì)我國(guó)投投建配送送中心進(jìn)進(jìn)行定位位，對(duì)其其規(guī)模、、設(shè)施進(jìn)進(jìn)行合理理的規(guī)劃劃?②利用案案例中配配送中心心與我國(guó)國(guó)相同類類型（或或基本相相同）的的配送中中心進(jìn)行行比較，，找出特特色與不不足。③能否對(duì)對(duì)我國(guó)配配送中心心的運(yùn)作作管理提提出獨(dú)到到的建設(shè)設(shè)性的意意見，并并論證其其可行性性?④思考我國(guó)大大城市配送中中心的建設(shè)思思路。⑤你認(rèn)為應(yīng)如如何處理好物物流建設(shè)中的的超前發(fā)展與與量力而行、、因地制宜的的關(guān)系？高起起步、跨越式式是我們的一一貫發(fā)展思路路，在物流建建設(shè)中是否最最佳？案例40連連邦的兩種種“連鎖”和和物流配送“連邦軟件銷銷售排行榜””被譽(yù)為中國(guó)國(guó)軟件市場(chǎng)的的“晴雨表””。短短一年年半內(nèi)連獲三三次風(fēng)險(xiǎn)投資資：中保信、、香港聯(lián)邦和和綜藝股份接接踵而來。2000年連連邦提出了““一個(gè)中心，，兩件大事””的口號(hào)：一一個(gè)中心是指指繼續(xù)發(fā)展““加盟連鎖店店”；兩件大大事，一件是是建立“網(wǎng)上上連邦”，開開展BtoB業(yè)務(wù)。。另一件是力力爭(zhēng)在香港二二板市場(chǎng)上市市，同時(shí)向加加盟者轉(zhuǎn)讓部部分股權(quán)。研究連邦，可可以發(fā)現(xiàn)最具具特色的是其其獨(dú)特的“連連鎖經(jīng)營(yíng)”模模式。連邦的的“連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)”既有“直直營(yíng)連鎖”又又有“特許加加盟連鎖”。。1.連鎖方式式（詳見教材P210）連邦總部采用用正規(guī)連鎖與與特許連鎖并并行的方式。。一方面采用用正規(guī)連鎖建建立直營(yíng)店，，在產(chǎn)權(quán)上是是從屬關(guān)系：：另一方面采采用特許連鎖鎖在一些城市市建立特許加加盟店，由加加盟者來經(jīng)營(yíng)營(yíng)，在產(chǎn)權(quán)上上與總部沒有有從屬關(guān)系。。世界上成功的的連鎖經(jīng)營(yíng)企企業(yè)，如麥當(dāng)當(dāng)勞、肯德基基等都是采取取特許經(jīng)營(yíng)方方式，它們的的特許加盟店店開遍了世界界各地。連邦也正是采采取這種模式式，從1994年剛成立立之時(shí)建立7個(gè)直營(yíng)店之之后，就開始始緊鑼密鼓地地、大規(guī)模地地建立特許加加盟店。特許許加盟店雖然然不需要總部部投入過多的的資金，但是是對(duì)于總部來來說，必須要要有一整套嚴(yán)嚴(yán)格的運(yùn)作模模式。首先，連邦將將開辦加盟店店所涉及的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)降至最低低。其次，確保加加盟者可以遵遵循總部既定定的模式和經(jīng)經(jīng)營(yíng)規(guī)范。第三，持續(xù)地地協(xié)助引導(dǎo)加加盟店，總部部市場(chǎng)部定期期檢查加盟店店，并給予實(shí)實(shí)質(zhì)性地支援援。第四，監(jiān)督考考核加盟店，，經(jīng)常保持總總部與加盟店店的有效溝通通，加強(qiáng)考核核，糾正加盟盟店的不良做做法。2.物流配送送（詳見教材P211）連邦軟件銷售售連鎖組織的的物流配送是是隨著整個(gè)組組織的規(guī)模變變化而不斷發(fā)發(fā)展的，無(wú)論論是規(guī)模較小小時(shí)采用的總總店制，還是是規(guī)模逐漸擴(kuò)擴(kuò)大以后發(fā)展展成的儲(chǔ)運(yùn)部部，以至后來來成立的物流流中心。（1）商品采采購(gòu)商品采購(gòu)一般般分為首批采采購(gòu)和日常采采購(gòu)。①首批采購(gòu)是是指對(duì)新上市市產(chǎn)品進(jìn)行的的第一批采購(gòu)購(gòu)，對(duì)于暢銷銷產(chǎn)品的首批批采購(gòu)，確定定合適的采購(gòu)購(gòu)量是至關(guān)重重要的。因此此，對(duì)于暢銷銷產(chǎn)品的首批批采購(gòu)量，連連邦實(shí)行謹(jǐn)慎慎的采購(gòu)原則則。②日常采購(gòu)是是指除首批采采購(gòu)?fù)獾钠渌少?gòu)行為，，日常采購(gòu)量量的決定，主主要是依據(jù)訂訂單管理系統(tǒng)統(tǒng)。對(duì)于每種種產(chǎn)品，連邦邦都會(huì)定期設(shè)設(shè)置一個(gè)最低低庫(kù)存量和一一個(gè)最高庫(kù)存存量值，并會(huì)會(huì)定期調(diào)整。。（2）配送發(fā)發(fā)貨總部給各地專專賣店配送發(fā)發(fā)貨的產(chǎn)品一一般分為三類類：代銷產(chǎn)品品、配貨產(chǎn)品品、訂貨產(chǎn)品品。代銷產(chǎn)品不用用預(yù)先支付貨貨款，在代銷銷期間內(nèi)銷售售不出去可以以通過總部退退還廠商，沒沒有任何庫(kù)存存風(fēng)險(xiǎn)。配送產(chǎn)品是總總部根據(jù)原先先與專賣店的的約定數(shù)量，，主動(dòng)配發(fā)給給專賣店的產(chǎn)產(chǎn)品。訂貨產(chǎn)品是指指根據(jù)專賣店店的訂貨單配配發(fā)的產(chǎn)品，，包含首批征征訂的產(chǎn)品和和日常訂購(gòu)的的產(chǎn)品。訂貨貨產(chǎn)品的品種種和數(shù)量主要要是由各專賣賣店負(fù)責(zé)制定定，訂貨產(chǎn)品品先收取貨款款，由各地專專賣店承擔(dān)庫(kù)庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)。（3）廠商直直供統(tǒng)一進(jìn)貨可以以給連鎖店帶帶來規(guī)模優(yōu)勢(shì)勢(shì)，使其供貨貨價(jià)格比別人人更具競(jìng)爭(zhēng)力力。但是如果果所有商品全全部由總部統(tǒng)統(tǒng)一供貨，就就會(huì)存在發(fā)給給各個(gè)專賣店店貨物速度慢慢的問題。連連邦就此探索索出一條由廠廠商直接供貨貨而結(jié)算由總總部統(tǒng)一負(fù)責(zé)責(zé)的途徑。由于軟件市場(chǎng)場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激激烈，其中一一個(gè)問題就是是物流的速度度和成本。最最初，與各地地連邦軟件專專賣店競(jìng)爭(zhēng)的的當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商商大多是直接接由廠商發(fā)貨貨，包裝費(fèi)甚甚至運(yùn)費(fèi)都是是由廠商負(fù)責(zé)責(zé)，不僅到貨貨快，而且總總成本低。為了保持連邦邦專賣店的名名副其實(shí)的““大而全”的的產(chǎn)品形象，，連邦總部和和廠商簽署協(xié)協(xié)議，由廠商商直接供貨，，總部統(tǒng)一和和廠商結(jié)算。。單據(jù)的傳遞遞是其關(guān)鍵。。3.BtoB只是加加速器其實(shí)BtoB只是把把傳統(tǒng)的商務(wù)務(wù)流程電子化化，并且能夠夠?qū)⑺鼈冇袡C(jī)機(jī)地結(jié)合起來來。也就是說說，BtoB是以傳傳統(tǒng)的商務(wù)模模式為基礎(chǔ)，，以因特網(wǎng)為為平臺(tái)，進(jìn)行行充分的整合合而產(chǎn)生出的的新的商業(yè)模模式。4.評(píng)述連邦成成功的的諸多多原因因中，，最主主要的的應(yīng)是是：經(jīng)經(jīng)營(yíng)方方式和和物流流配送送。連鎖經(jīng)經(jīng)營(yíng)是是當(dāng)今今較容容易取取得規(guī)規(guī)模效效益，，形成成品牌牌優(yōu)勢(shì)勢(shì)的一一種經(jīng)經(jīng)營(yíng)形形式。。連邦總總部采采用正正規(guī)連連鎖與與特許許連鎖鎖并行行的方方式。。保證有有效連連鎖經(jīng)經(jīng)營(yíng)的的重要要條件件之一一是物物流配配送，，連邦邦軟件件的物物流配配送體體系是是隨著著整個(gè)個(gè)企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)規(guī)模模變化化而不不斷發(fā)發(fā)展的的，它它的發(fā)發(fā)展過過程是是：規(guī)規(guī)模較較小時(shí)時(shí)采用用總店店制———規(guī)規(guī)模逐逐漸擴(kuò)擴(kuò)大以以后發(fā)發(fā)展為為儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)部制制———而后后成立立的物物流中中心。。物流流配送送組織織的演演變說說明了了連鎖鎖組織織總部部采取取的組組織調(diào)調(diào)整策策略是是為了了適應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)場(chǎng)變化化的需需要。。（1））特點(diǎn)點(diǎn)與啟啟示①“連連邦””經(jīng)營(yíng)營(yíng)中的的成功功，其其中主主要一一點(diǎn)是是經(jīng)營(yíng)營(yíng)方式式的選選擇，，即采采用正正規(guī)連連鎖與與特許許連鎖鎖并行行的方方式。。其優(yōu)優(yōu)勢(shì)不不必再再談，，但需需要注注意：：一是是，選選擇正正規(guī)連連鎖時(shí)時(shí)，事事前的的市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研、分分析是是極為為重要要的。。二是是，選選擇特特許連連鎖的的加盟盟店時(shí)時(shí)，不不能僅僅靠一一紙合合同，，在規(guī)規(guī)模不不斷擴(kuò)擴(kuò)大時(shí)時(shí)，由由于鞭鞭長(zhǎng)末末及，，常會(huì)會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)加盟盟店越越權(quán)行行事的的現(xiàn)象象，雖雖然總總部有有取消消其加加盟資資格的的權(quán)力力，但但結(jié)果果往往往是兩兩敗俱俱傷。。②在日日常物物流配配送作作業(yè)中中，““連邦邦”采采用了了包括括首批批采購(gòu)購(gòu)、日日常采采購(gòu)的的商品品采購(gòu)購(gòu)方式式。根根據(jù)不不同情情況選選擇不不同的的配送送貨方方式，，實(shí)質(zhì)質(zhì)上是是市場(chǎng)場(chǎng)學(xué)中中的““定位位”問問題，，我們們的一一些物物流配配送企企業(yè)在在選擇擇配送送方式式時(shí)很很難說說做到到準(zhǔn)確確（2））問題題與思思考①你是是如何何認(rèn)識(shí)識(shí)“連連邦””在經(jīng)經(jīng)營(yíng)中中采用用正規(guī)規(guī)連鎖鎖與特特許連連鎖并并行的的方式式？對(duì)對(duì)比不不同連連鎖形形式的的優(yōu)缺缺點(diǎn)，，如果果選用用其他他連鎖鎖形式式，你你認(rèn)為為如何何？②我國(guó)國(guó)當(dāng)前前打擊擊盜版版軟件件，主主要是是法律律手段段，這這里是是否存存在生生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)和和管理理體制制中的的一些些問題題？你你的看看法如如何？？發(fā)達(dá)達(dá)國(guó)家家中為為什么么盜版版現(xiàn)象象相對(duì)對(duì)較少少，原原因是是什么么？③案例例中提提到““BtoB只是是加速速器””這句句話當(dāng)當(dāng)如何何理解解？有有道理理嗎？？（END））第五篇篇物物流流信息息化信息化化與信信息技技術(shù)是是現(xiàn)代代物流流發(fā)展展的基基礎(chǔ)和和方向向，在在該書書收錄錄的51個(gè)個(gè)案例例中大大多都都涉及及到物物流信信息化化問題題。因因此，，本篇篇只選選編了了4個(gè)個(gè)專門門介紹紹物流流信息息化及及信息息技術(shù)術(shù)的案案例，，以進(jìn)進(jìn)一步步突出出信息息技術(shù)術(shù)對(duì)物物流發(fā)發(fā)展的的重要要作用用。案例41寶寶供的的信息息化之之路1.起起步（詳見見教材材P215）物流行行業(yè)中中的寶寶供儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)，，是一一家民民營(yíng)的的中型型儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)企業(yè)業(yè)，從從它1994年年底成成立到到現(xiàn)在在只有有6年年多的的歷史史。寶供儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)的的總經(jīng)經(jīng)理和和創(chuàng)始始人———?jiǎng)⑽湓谠?992年承承包了了廣州州的一一個(gè)鐵鐵路貨貨物轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)運(yùn)站站。在在1994年,終終于使使劉武武的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)運(yùn)站站迎來來了一一個(gè)對(duì)對(duì)未來來事業(yè)業(yè)產(chǎn)生生巨大大影響響的客客戶———美美國(guó)寶寶潔公公司(PSLG)。。1994年年，美美國(guó)寶寶潔公公司進(jìn)進(jìn)入中中國(guó)市市場(chǎng)，，并在在廣東東地區(qū)區(qū)建立立了大大型生生產(chǎn)基基地。。對(duì)于于剛剛剛進(jìn)入入中國(guó)國(guó)市場(chǎng)場(chǎng)的寶寶潔公公司來來講，，產(chǎn)品品能否否及時(shí)時(shí)、快快速地地運(yùn)送送到全全國(guó)各各地，，是其其能否否快速速搶占占中國(guó)國(guó)市場(chǎng)場(chǎng)的一一個(gè)重重要環(huán)環(huán)節(jié)。。寶潔潔公司司首先先聯(lián)系系的就就是這這些大大型國(guó)國(guó)營(yíng)儲(chǔ)儲(chǔ)存和和運(yùn)輸輸公司司，但但由于于長(zhǎng)期期計(jì)劃劃經(jīng)濟(jì)濟(jì)體制制下形形成的的官僚僚主義義作風(fēng)風(fēng)等，，使寶寶潔公公司忍忍無(wú)可可忍，，開始始把目目光投投向了了民營(yíng)營(yíng)儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)企業(yè)業(yè)。在業(yè)務(wù)務(wù)的發(fā)發(fā)展初初期，，由于于業(yè)務(wù)務(wù)量小小，復(fù)復(fù)雜程程度低低，依依靠靈靈活的的人工工操作作管理理與服服務(wù)顧顧客的的思想想，就就可取取得一一定的的成效效。按按劉武武的話話說，，“傳傳統(tǒng)的的運(yùn)作作方法法必須須改變變”這這個(gè)想想法后后來也也促使使他下下決心心創(chuàng)辦辦了寶寶供儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)這這一企企業(yè)。。2.發(fā)發(fā)展1994年年劉武武注冊(cè)冊(cè)成立立了廣廣州寶寶供儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)有有限公公司。。對(duì)寶寶供儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)的的整個(gè)個(gè)發(fā)展展來說說，““寶潔潔”是是一個(gè)個(gè)非常常關(guān)鍵鍵的大大客戶戶。劉劉武一一直強(qiáng)強(qiáng)調(diào)：：通過過跟““寶潔潔”合合作，，他們們學(xué)到到了很很多東東西，，因?yàn)闉樵诤虾献鬟^過程中中，““寶潔潔”會(huì)會(huì)不斷斷地提提出更更高的的目標(biāo)標(biāo)、新新的要要求，，更重重要的的是，，它也也會(huì)很很愿意意幫助助你提提高。。這樣樣無(wú)形形之中中就推推動(dòng)了了劉武武不斷斷地去去學(xué)習(xí)習(xí)和思思考，，同時(shí)時(shí)也就就開啟啟了劉劉武對(duì)對(duì)信息息技術(shù)術(shù)的渴渴望。。寶供儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)在在發(fā)展展到高高速成成長(zhǎng)階階段的的時(shí)候候開始始遇到到了一一個(gè)信信息瓶瓶頸的的問題題。實(shí)實(shí)際上上，““寶潔潔”對(duì)對(duì)這個(gè)個(gè)問題題的反反應(yīng)最最為敏敏感。。經(jīng)過過一年年左右右相對(duì)對(duì)的““蜜月月”期期之后后，““寶潔潔”對(duì)對(duì)寶供供儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)的意意見開開始越越來越越大?！，F(xiàn)在在業(yè)務(wù)務(wù)越來來越大大，寶寶供儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)的的反應(yīng)應(yīng)速度度卻在在明顯顯下降降。如如果寶寶供儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)可可以突突破““信息息瓶頸頸”，，能夠夠?qū)崟r(shí)時(shí)監(jiān)控控各個(gè)個(gè)儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)環(huán)節(jié)節(jié)，實(shí)實(shí)現(xiàn)這這種服服務(wù)應(yīng)應(yīng)該是是會(huì)受受客戶戶歡迎迎的。。早些些時(shí)時(shí)候候，，寶寶供供儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)就就已已經(jīng)經(jīng)有有了了自自己己的的計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)室室。。隨隨著著業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的變變化化，，單單機(jī)機(jī)操操作作已已經(jīng)經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)解解決決不不了了問問題題，，于于是是建建立立了了一一套套在在DOS平平臺(tái)臺(tái)上上用用電電話話線線連連接接的的““原原始始””內(nèi)內(nèi)部部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，，以以便便可可以以在在全全國(guó)國(guó)范范圍圍的的企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部傳傳遞遞一一些些信信息息。。然然而而這這套套系系統(tǒng)統(tǒng)，，在在行行家家眼眼里里毫毫無(wú)無(wú)價(jià)價(jià)值值。。這這時(shí)時(shí)候候，，IT規(guī)規(guī)劃劃和和企企業(yè)業(yè)的的目目標(biāo)標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了了統(tǒng)統(tǒng)一一，，建建立立先先進(jìn)進(jìn)的的企企業(yè)業(yè)信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)也也自自然然被被提提上上了了議議事事日日程程。。3.提提升升（詳詳見見教教材材P217））盡管管資資金金非非常常緊緊張張，，寶寶供供還還是是盡盡力力建建立立了了一一套套較較為為完完整整的的信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)。。要要知知道道，，業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)人人員員的的真真正正參參與與才才是是信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)建建設(shè)設(shè)成成功功的的關(guān)關(guān)鍵鍵。。在員員工工們們提提出出要要查查一一個(gè)個(gè)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)往往往往要要經(jīng)經(jīng)過過很很繁繁瑣瑣的的程程序序。。能能不不能能從從數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)里里面面自自動(dòng)動(dòng)提提取取出出?按按一一兩兩個(gè)個(gè)鍵鍵，，就就會(huì)會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生生所所要要的的表表格格?這一一想想法法和和要要求求引引出出了了寶寶供供儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)建建設(shè)設(shè)的的第第二二個(gè)個(gè)階階段段————報(bào)報(bào)表表自自動(dòng)動(dòng)生生成成。。目前前，，寶寶供供儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)的的客客戶戶有有80％％都都是是外外資資企企業(yè)業(yè)，，顯顯然然，，企企業(yè)業(yè)管管理理規(guī)規(guī)范范程程度度的的差差異異和和對(duì)對(duì)物物流流的的理理解解差差距距是是個(gè)個(gè)主主要要的的原原因因。。雖雖然然寶寶供供儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)的的價(jià)價(jià)格格并并不不低低，，許許多多外外企企客客戶戶寧寧愿愿多多花花一一點(diǎn)點(diǎn)錢錢委委托托寶寶供供儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)去去管管理理。。寶供供儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)做做到到今今天天，，已已經(jīng)經(jīng)從從只只有有““寶寶潔潔””一一個(gè)個(gè)客客戶戶變變成成了了擁?yè)碛杏?5個(gè)個(gè)客客戶戶，，從從4個(gè)個(gè)分分公公司司變變成成了了在在全全國(guó)國(guó)31個(gè)個(gè)城城市市都都設(shè)設(shè)有有運(yùn)運(yùn)作作點(diǎn)點(diǎn)的的公公司司。。先先不不說說信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)對(duì)對(duì)它它的的發(fā)發(fā)展展起起了了多多大大作作用用，，單單從從現(xiàn)現(xiàn)在在公公司司的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)管管理理來來看看，，沒沒有有““思思想想革革命命””就就不不可可能能正正常常運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。。對(duì)儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)企企業(yè)業(yè)來來說說，，對(duì)對(duì)成成本本的的控控制制和和成成本本核核算算是是““運(yùn)運(yùn)作作精精良良””的的首首要要條條件件。。寶寶供供儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)內(nèi)內(nèi)部部形形成成的的單單據(jù)據(jù)——成成本本流流程程模模式式:受受單單→→初初步步報(bào)報(bào)價(jià)價(jià)→→估估算算成成本本→→統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)成成本本→→再再報(bào)報(bào)價(jià)價(jià)。。4.評(píng)評(píng)述述寶供供儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)，，是是一一家家民民營(yíng)營(yíng)的的中中型型物物流流企企業(yè)業(yè)，，但但是是，，它它能能在在這這幾幾年年中中，，在在眾眾多多大大型型國(guó)國(guó)營(yíng)營(yíng)儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)企企業(yè)業(yè)的的眼眼皮皮下下生生存存、、成成長(zhǎng)長(zhǎng)并并逐逐步步壯壯大大。。它它靠靠的的是是什什么么呢呢？？許多多與與國(guó)國(guó)外外大大企企業(yè)業(yè)打打交交道道的的人人，，大大多多能能發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)信信用用和和認(rèn)認(rèn)真真是是工工作作的的基基本本信信條條，，是是企企業(yè)業(yè)生生存存之之本本。。企企業(yè)業(yè)家家的的超超前前意意識(shí)識(shí)和和準(zhǔn)準(zhǔn)確確判判斷斷是是企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)。。機(jī)機(jī)遇遇是是企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展的的助助推推器器。。而而這這些些寶寶供供都都擁?yè)碛杏辛肆?，，作作到到了了，，它它成成功功了了。。有人說說，中中國(guó)的的民營(yíng)營(yíng)企業(yè)業(yè)往往往容易易從無(wú)無(wú)到有有，卻卻很