最新連鎖酒店前臺管理制度范文

第7頁共7頁最新連鎖酒店前臺管理制度范文?一:前臺規(guī)?章制度1?.上班時間?要明確應(yīng)該?做什么不應(yīng)?該做什么，?不準(zhǔn)做與工?作無關(guān)的事?。2.服?務(wù)態(tài)度要好?，清楚掌握?好客房的房?態(tài)，學(xué)會靈?活推銷。(?雙多單少，?多推銷雙人?房。)3?.對自己的?工作要負(fù)責(zé)?，工作態(tài)度?要認(rèn)真。?4.不能拿?酒店的物品?私用或帶回?家。5.?節(jié)假日不能?休息，不能?在前臺吃東?西，工作期?間不能擅自?走動、不能?大聲喧嘩、?上班不能上?網(wǎng)聽歌(玩?手機(jī))。不?能在前臺上?網(wǎng)(電腦)?發(fā)現(xiàn)要重罰?。二:前?臺操作(重?點(diǎn)注意事項(xiàng)?)1.做?好接待、訂?房的工作。?2.每天?交接班要認(rèn)?真，交接好?前臺的賬務(wù)?、3.銷?售了酒水要?開好單據(jù)、?簽上開單人?的姓(名)?及日期。煙?、撲克、火?機(jī)的單要夾?好，每天交?接班要兌好?。(每星期?盤點(diǎn)一次)?4.退房?后客人的錢?未拿走的要?登記好、備?注好是否收?了押金單或?房卡?？腿?回來拿務(wù)必?要簽名5?.上夜班的?收銀員要按?時關(guān)燈、做?日結(jié)、6?.續(xù)住房續(xù)?住無交押金?的要通知客?房部互相配?合。7.?客人交定足?夠的押金連?續(xù)住幾天的?要刷定房卡?。8.退?房后客人有?物品遺漏的?要登記并保?管好、確認(rèn)?后才給客人?。9.借?到房間的充?電器、排插?、房卡、查?房要確認(rèn)是?否還在房間?，沒有的要?賠償該物品?的費(fèi)用。?10.半個?小時之內(nèi)轉(zhuǎn)?房的就收一?下清潔費(fèi)、?(盡量說服?客人不要轉(zhuǎn)?房)11?.開房刷卡?的客人，要?交代清楚預(yù)?授權(quán)已經(jīng)不?能手動完成?的，要客人?拿卡才可以?完成。(可?以先刷好消?費(fèi)，在押2?00左右現(xiàn)?金作押金。?)12.?電腦房須在?輸壓金時，?輸入電腦費(fèi)?(20元)?。13.?退房后，每?張房卡都要?消除。1?4.要保持?前臺的清潔?，即使再忙?、中午的空?閑時間也要?搞好衛(wèi)生，?保持清潔。?每天的報紙?要按時夾好?!15.?中午的催房?時間推到1?點(diǎn)，不要太?早催客人退?房!熟客2?點(diǎn)過來退也?沒事(靈活?處理)中午?2點(diǎn)左右客?人還沒下來?交代說續(xù)住?或房間電話?沒人接的，?叫客房部上?房間看下。?16.客?人退房一定?要收取壓金?單，沒有壓?金單不能退?錢(開房人?憑___再?簽名確認(rèn)也?可)。1?7.中午1?點(diǎn)催房，不?用太早，熟?客2點(diǎn)鐘退?房也可，如?果到時間催?房沒人聽電?話的叫客房?服務(wù)員去房?間看一下。?18._?__資料要?認(rèn)真檢查(?頭像、行政?區(qū)域、房號?等)。1?9.房卡每?天都要消掉?(團(tuán)體消卡?)。20?.夜班在早?上7:30?要寫好房態(tài)?。21.?不可擅自動?用前臺的同?財物或公物?私用。2?2.為客人?開好房后，?告訴客人有?需要請打前?臺電話:8?888轉(zhuǎn)0?。23.?開房時不要?直接問客人?要什么房，?主動推銷電?腦房，豪華?房。24?.打___?要仔細(xì)認(rèn)真?，與客人核?對好地址、?姓名、金額?、消費(fèi)名稱?(餐費(fèi)還是?房費(fèi))。?25.零晨?5點(diǎn)以后開?的房不算當(dāng)?天的，輸壓?金即可，不?用輸房費(fèi)。?連鎖酒店?前臺管理制?度范文篇二?一、考勤?制度1.?按時上下班?簽到、簽離?，做到不遲?到，不早退?。2.事?假必須提前?一天通知部?門，說明原?因，經(jīng)部門?批準(zhǔn)后方可?休假。3?.病假須持?醫(yī)務(wù)室或醫(yī)?院證明，經(jīng)?批準(zhǔn)后方可?休假。4?.嚴(yán)禁私自?換班，換班?必須有申請?人、換班人?、領(lǐng)班、經(jīng)?理簽字批準(zhǔn)?。5.嚴(yán)?禁代人簽到?、請假。?二、儀容儀?表1.上?班必須按酒?店規(guī)定統(tǒng)一?著裝，佩帶?工號牌，工?服必須干凈?、整齊。?2.酒店要?求保持個人?儀容儀表，?站、立、行?姿勢要端正?、得體。?3.嚴(yán)禁私?自穿著或攜?帶工服外出?酒店。三?、勞動紀(jì)律?1.嚴(yán)禁?攜帶私人物?品到工作區(qū)?域。(例如?:提包、外?套)2.?嚴(yán)禁攜帶酒?店物品出店?。3.嚴(yán)?禁在酒店范?圍內(nèi)粗言穢?語，散布虛?假或誹謗言?論，影響酒?店、客人或?其他員工聲?譽(yù)。4.?工作時間不?得無故竄崗?、擅離職守?，下班后不?得擅自在工?作崗位逗留?。5.上?班時間嚴(yán)禁?打私人電話?，干與工作?無關(guān)的事情?。6.嚴(yán)?格按照規(guī)定?時間換飯,?除用餐時間?外，不得在?當(dāng)值期間吃?東西。7?.嚴(yán)禁在工?作時間聚堆?閑聊、會客?和擅自領(lǐng)人?參觀酒店。?8.上班?時間內(nèi)嚴(yán)禁?收看(聽)?電視、廣播?、錄音機(jī)及?任何書報雜?志。9.?嚴(yán)禁使用客?梯及其他客?用設(shè)備。?10.嚴(yán)禁?在公共場所?大聲喧嘩、?打鬧、追逐?、嬉戲。?四、工作方?面:1.?嚴(yán)禁私自開?房。2.?除行李員外?，其余人員?不得擅自到?客房、餐飲?、康樂區(qū)域?。3.當(dāng)?班期間要認(rèn)?真仔細(xì)，各?種營業(yè)表格?嚴(yán)禁出現(xiàn)錯?誤。4.?不得與客人?發(fā)生爭執(zhí)，?出現(xiàn)問題及?時報告部門?經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)?班，由其處?理。5.?服從領(lǐng)導(dǎo)的?工作安排，?保質(zhì)保量完?成各項(xiàng)工作?。6.服?務(wù)接待工作?中堅(jiān)持站立?、微笑、敬?語、文明服?務(wù)，使賓客?感覺親切、?安全。7?.積極參加?部位班組例?會及各項(xiàng)培?訓(xùn)工作，努?力提高自身?素質(zhì)和業(yè)務(wù)?水平。8?.工作中嚴(yán)?格按照各項(xiàng)?服務(wù)規(guī)程、?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服?務(wù)。9.?認(rèn)真做好各?項(xiàng)工作記錄?、填寫各項(xiàng)?工作表格。?10.自?覺愛護(hù)保養(yǎng)?各項(xiàng)設(shè)備設(shè)?施。11?.工作中要?注意相互配?合、理解、?溝通，嚴(yán)禁?出現(xiàn)推委現(xiàn)?象。12?.嚴(yán)禁出現(xiàn)?打架、吵架?等違紀(jì)行為?。13.?嚴(yán)禁出現(xiàn)因?人為因素造?成的投訴及?其他工作問?題。14?.工作中要?有良好的工?作態(tài)度。?連鎖酒店前?臺管理制度?范文篇三?一、房卡類?別:1、?客房房卡分?總控卡、領(lǐng)?班卡、樓層?卡、客人卡?。2、總?控卡店級領(lǐng)?導(dǎo)、客房相?關(guān)管理人員?持有(董事?長、總經(jīng)理?、副總經(jīng)理?、客務(wù)總監(jiān)?、客房經(jīng)理?)3、領(lǐng)?班卡由各樓?層領(lǐng)辦持有?4、樓層?卡各樓層員?工持有5?、客人卡由?前臺員工制?作注:若?領(lǐng)班卡、樓?層卡丟失或?損壞，應(yīng)立?即上報部門?，采取相應(yīng)?的措施(消?磁和補(bǔ)辦)?，前臺要有?補(bǔ)辦記錄，?以免酒店遭?受損失二?、客人卡的?管理制度:?1、將客?房匙交給客?人前，前臺?員工必須確?認(rèn)客人身份?;2、前?臺原則上單?人房每間只?發(fā)放一條房?匙，雙人房?根據(jù)客人要?求可發(fā)放兩?條房匙，并?在電腦中注?明;3、?客人房卡遺?失:驗(yàn)明?客人身份和?登記相符→?說明規(guī)定，?向客人收取?或從押金中?扣除賠償費(fèi)?(30元)?→重新制作?l把新的鑰?匙給客人→?通知房務(wù)中?心→使用管?理卡到該房?間插一次卡?(做消磁處?理)，確保?插卡前使用?的鑰匙作廢?。4、客?人鑰匙損壞?:A.驗(yàn)?卡→顯示房?號和客人所?報相同，且?在期限內(nèi)→?重新制作l?把鑰匙給客?人，并向客?人致歉。?B.如果卡?號不能顯示?或不能驗(yàn)卡?→驗(yàn)明客人?身份和登記?相符→重新?制作1把鑰?匙給客人，?并向客人致?歉。5、?客人寄存鑰?匙:A.?聽清客人所?報房號，請?客人稍等→?驗(yàn)卡→顯示?房號和客人?所報一致，?取房卡填寫?房號，鑰匙?插入新房卡?，放在寄存?抽屜內(nèi)→客?人來取時，?驗(yàn)明身份后?，交還鑰匙?，將寫房號?的房卡撕毀?。B.如?驗(yàn)卡時，房?號不能顯示?，應(yīng)先驗(yàn)明?身份，重新?制作鑰匙，?再進(jìn)行寄存?。C.如?客人寄存時?囑咐他人來?取→填寫留?言單，請客?人簽字確認(rèn)?→鑰匙、留?言單放在房?卡中存放于?收銀抽屜內(nèi)?→領(lǐng)取時驗(yàn)?明身份→留?言單保留在?客帳內(nèi)直至?客人退房。?6、客人?退房時，前?臺員工應(yīng)提?醒客人交還?房匙→如客?人出示的鑰?匙沒有房卡?或押金單證?明其房號，?必須驗(yàn)卡驗(yàn)?證無誤后，?方可通知客?房服務(wù)員查?房并辦理退?房手續(xù)。?7、退房時?，客人將鑰?匙留在房間?:客房服務(wù)?員查完房交?到前臺。凡?有折痕、斷?裂、明顯污?跡、壞的鑰?匙，交前臺?主管保管。?8、未經(jīng)?登記客人許?可，不得為?任何來訪者?開啟客人房?間或發(fā)卡給?來訪者;?9、任何服?務(wù)員如發(fā)現(xiàn)?房卡遺留于?公共場所，?應(yīng)立即交當(dāng)?值主管，送?回前臺接待?