戰(zhàn)略性培訓(xùn)課件

第二章戰(zhàn)略性培訓(xùn)第二章戰(zhàn)略性培訓(xùn)1主要內(nèi)容：什么是經(jīng)營戰(zhàn)略1人力資源開發(fā)的歷史發(fā)展和培訓(xùn)角色的轉(zhuǎn)變2戰(zhàn)略性培訓(xùn)與開發(fā)流程3組織特征對(duì)培訓(xùn)的影響

4不同戰(zhàn)略下的培訓(xùn)需求5培訓(xùn)部門的組建模式6培訓(xùn)職能的營銷7主要內(nèi)容：什么是經(jīng)營戰(zhàn)略1人力資源開發(fā)的歷史發(fā)展和培訓(xùn)角色的2一、什么是經(jīng)營戰(zhàn)略？經(jīng)營戰(zhàn)略：是企業(yè)面對(duì)激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃。作用：經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略思想的集中體現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)營范圍的科學(xué)規(guī)定，同時(shí)又是制定規(guī)劃（計(jì)劃）的基礎(chǔ)。對(duì)培訓(xùn)和開發(fā)具有指導(dǎo)作用一、什么是經(jīng)營戰(zhàn)略？經(jīng)營戰(zhàn)略：是企業(yè)面對(duì)激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的3二、人力資源開發(fā)的歷史和培訓(xùn)角色的轉(zhuǎn)變（一）發(fā)展歷史1.早期的學(xué)徒培訓(xùn)：18世紀(jì)；店主雇傭工人，一對(duì)一的師傅帶徒弟式培訓(xùn)2.早期的職業(yè)教育：

1809年，戴維特·克林頓在紐約城建立了第一所公認(rèn)的私人職業(yè)學(xué)校，是一所手工技能學(xué)校，給失業(yè)的或有犯罪記錄的無熟練技術(shù)的年青人提供職業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。

1917年，美國國會(huì)通過了史密斯——休斯法案，認(rèn)可了職業(yè)教育的價(jià)值，并同意建立基金用于農(nóng)業(yè)、貿(mào)易、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、工業(yè)和教學(xué)等領(lǐng)域的培訓(xùn)。二、人力資源開發(fā)的歷史和培訓(xùn)角色的轉(zhuǎn)變（一）發(fā)展歷史43.工廠學(xué)校的出現(xiàn)：

工業(yè)革命時(shí)期，制造業(yè)的出現(xiàn)，大型工廠出現(xiàn)，技術(shù)工人不足，產(chǎn)生工廠學(xué)校。1872年，第一個(gè)有記載的美國厚和公司（印刷機(jī)制造商）的工廠學(xué)校成立；福特公司的工廠學(xué)校。一戰(zhàn)，美國海運(yùn)委員會(huì)培訓(xùn)工人，提出“演示、講解、操作、檢驗(yàn)”四步驟，沿用至今。4.培訓(xùn)職業(yè)的創(chuàng)建與專業(yè)培訓(xùn)的產(chǎn)生：二戰(zhàn)時(shí)，依賴工廠生產(chǎn)軍需用品，需要培訓(xùn)培訓(xùn)。美國聯(lián)邦政府建立了行業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)（TWI)來組織和協(xié)調(diào)這些培訓(xùn)；同時(shí)培訓(xùn)公司的培訓(xùn)員如何在各自的工廠里開展培訓(xùn)項(xiàng)目。1942年，美國培訓(xùn)指導(dǎo)協(xié)會(huì)建立了培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。3.工廠學(xué)校的出現(xiàn)：55.人力資源開發(fā)領(lǐng)域的蓬勃發(fā)展：

20世紀(jì)60-70年代，員工民主參與的呼聲越來越高，要求培訓(xùn)人員要為員工提供輔導(dǎo)和咨詢。組織對(duì)員工發(fā)展的需求也促使“美國培訓(xùn)指導(dǎo)協(xié)會(huì)”更名為“美國培訓(xùn)與開發(fā)協(xié)會(huì)”。20世紀(jì)80年代，組織的變革使培訓(xùn)和開發(fā)領(lǐng)域發(fā)生了更巨大的變化。90年代，美國培訓(xùn)與開發(fā)協(xié)會(huì)加強(qiáng)了對(duì)人力資源開發(fā)的戰(zhàn)略角色的研究:HRD在支持組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)中應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧粡?qiáng)調(diào)績效提升是培訓(xùn)和開發(fā)項(xiàng)目的直接目標(biāo)，要把組織建成高績效工作系統(tǒng)。5.人力資源開發(fā)領(lǐng)域的蓬勃發(fā)展：6（二）培訓(xùn)角色的演變注重傳授特定技能——注重學(xué)習(xí)、知識(shí)的創(chuàng)造和分享

培訓(xùn)事件知識(shí)的創(chuàng)造績效導(dǎo)向?qū)W(xué)習(xí)的關(guān)注和共享經(jīng)營需求

（二）培訓(xùn)角色的演變注重傳授特定技能——注重學(xué)習(xí)、知識(shí)的創(chuàng)造7學(xué)習(xí)：雇員個(gè)人或團(tuán)體獲得知識(shí)的過程，用以完成工作。知識(shí)：雇員個(gè)人或團(tuán)體知道的或者知道如何做的事實(shí)或程序（人際和社會(huì)方面的知識(shí)）以及公司的規(guī)定、流程、工具和日常事務(wù)（結(jié)構(gòu)化知識(shí)）。

知識(shí)包括：外顯知識(shí)：那些可以形式化、系統(tǒng)化、可以交流的知識(shí)。

內(nèi)隱知識(shí)：基于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人知識(shí)，很難解釋給其他人。學(xué)習(xí)：雇員個(gè)人或團(tuán)體獲得知識(shí)的過程，用以完成工作。8對(duì)學(xué)習(xí)的強(qiáng)調(diào)：學(xué)習(xí)必須有助于改進(jìn)員工績效，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)；學(xué)習(xí)必須以公司的經(jīng)營需求為基礎(chǔ)，多采用工作經(jīng)驗(yàn)交流和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)方式；采用非正式學(xué)習(xí)途徑（導(dǎo)師制、聊天室、工作經(jīng)驗(yàn)等）來交流內(nèi)隱知識(shí)；營造支持學(xué)習(xí)的工作環(huán)境對(duì)學(xué)習(xí)的強(qiáng)調(diào)：學(xué)習(xí)必須有助于改進(jìn)員工績效，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)；9智力資本認(rèn)知知識(shí)：知道是什么高級(jí)技能：知道怎么樣系統(tǒng)理解力和創(chuàng)造力：知道為什么是自我激勵(lì)的創(chuàng)新力：關(guān)心為什么是創(chuàng)造和共享知識(shí)：即開發(fā)智力資本智力資本認(rèn)知知識(shí)：知道是什么高級(jí)技能：知道怎么樣系統(tǒng)理解力和10三、戰(zhàn)略性培訓(xùn)與開發(fā)流程經(jīng)營戰(zhàn)略戰(zhàn)略性培訓(xùn)培訓(xùn)與開衡量培訓(xùn)與開發(fā)策略發(fā)活動(dòng)價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)1.使命1.多樣化學(xué)習(xí)投資1.運(yùn)用基于網(wǎng)絡(luò)1.學(xué)習(xí)2.價(jià)值2.改善客戶服務(wù)的培訓(xùn)2.績效改進(jìn)3.目標(biāo)3.加快雇員學(xué)習(xí)的速度2.制定發(fā)展計(jì)劃3.降低客戶抱怨率4.獲取和分享知識(shí)3.開發(fā)用于知識(shí)4.降低離職率分享的網(wǎng)站5.提升員工滿意率4.增加客戶服務(wù)培訓(xùn)的次數(shù)

三、戰(zhàn)略性培訓(xùn)與開發(fā)流程經(jīng)營戰(zhàn)略戰(zhàn)略性培訓(xùn)111.確定公司經(jīng)營戰(zhàn)略確定經(jīng)營戰(zhàn)略的依據(jù)：（1）公司的使命、愿景、價(jià)值觀、目標(biāo)使命：公司存在的原因：客戶是誰？為什么存在？公司是干什么的？客戶得到的價(jià)值是什么？愿景：公司未來想要實(shí)現(xiàn)的藍(lán)圖。IBM：使命——無論是一小步，還是一大步，都要帶動(dòng)人類的進(jìn)步價(jià)值觀——成就客戶、創(chuàng)新為要、誠信負(fù)責(zé)迪斯尼：使命——使人們過得快活愿景——成為全球的超級(jí)娛樂公司價(jià)值觀——極為注重一致性和細(xì)節(jié)刻畫；通過創(chuàng)造性、夢幻和大膽的想象不斷取得進(jìn)步；嚴(yán)格控制、努力保持迪斯尼“魔力”的形象聯(lián)想：使命——為客戶利益而努力創(chuàng)新。愿景——未來的聯(lián)想應(yīng)該是高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想。

價(jià)值觀——成就客戶、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、精準(zhǔn)求實(shí)、誠信正直1.確定公司經(jīng)營戰(zhàn)略確定經(jīng)營戰(zhàn)略的依據(jù)：12（2）SWOT分析結(jié)果：Strength,Weakness;Opportunities,Threaten（3）公司自身的競爭力：在哪里競爭？：哪個(gè)產(chǎn)業(yè)、哪個(gè)產(chǎn)品如何競爭？：成本、質(zhì)量、產(chǎn)品或服務(wù)的提供過程、創(chuàng)新性依靠什么進(jìn)行競爭？：創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的資源、如何獲得、開發(fā)、配置這些資源（2）SWOT分析結(jié)果：132.確定支持經(jīng)營戰(zhàn)略的戰(zhàn)略性培訓(xùn)和開發(fā)策略戰(zhàn)略性培訓(xùn)和開發(fā)策略：即為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略而必須采取的與學(xué)習(xí)相關(guān)的行動(dòng)。是具體的培訓(xùn)和開發(fā)活動(dòng)的指南（1）使學(xué)習(xí)投資多樣化：運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)實(shí)施培訓(xùn)；利用非正式渠道學(xué)習(xí)；提供更個(gè)性化的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)（2）擴(kuò)大培訓(xùn)對(duì)象范圍：雇員、客戶、供應(yīng)商2.確定支持經(jīng)營戰(zhàn)略的戰(zhàn)略性培訓(xùn)和開發(fā)策略戰(zhàn)略性培訓(xùn)和開發(fā)14（3）加快雇員學(xué)習(xí)的步伐：

快速確定培訓(xùn)需求并提供高質(zhì)量的學(xué)習(xí)解決方案；

減少培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的時(shí)間；

在培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上充分利用學(xué)習(xí)資源（4）改善客戶服務(wù)：確保雇員具有公司產(chǎn)品和服務(wù)方面的知識(shí)；確保雇員具有與客戶打交道的相關(guān)技能；確保雇員能夠明確自己的角色定位和制定決策的權(quán)限（3）加快雇員學(xué)習(xí)的步伐：15（5）為雇員提供發(fā)展機(jī)會(huì)并與之交流：

確保雇員有發(fā)展機(jī)會(huì)；

確保雇員了解自己的職業(yè)生涯機(jī)會(huì)和個(gè)人成長機(jī)會(huì)；確保公司的培訓(xùn)與開發(fā)能夠滿足雇員目前工作的需求以及今后成長的機(jī)會(huì)（6）獲取和共享知識(shí)：從博學(xué)的雇員那里獲取洞察力和信息；有邏輯地組織和存儲(chǔ)信息；提供信息獲取途徑（資源向?qū)А⒕W(wǎng)站等）；（5）為雇員提供發(fā)展機(jī)會(huì)并與之交流：16（7）根據(jù)公司的戰(zhàn)略導(dǎo)向來調(diào)整培訓(xùn)與開發(fā)：確定所需的知識(shí)、技能、能力和素質(zhì)；確保目前的培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目是符合公司的戰(zhàn)略發(fā)展需要的；（8）確保工作環(huán)境支持學(xué)習(xí)以及培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化：消除學(xué)習(xí)的障礙：學(xué)習(xí)時(shí)間、資源、設(shè)備的缺乏提供物理空間來鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、合作、創(chuàng)新和知識(shí)共享；確保雇員了解學(xué)習(xí)的重要性；確保管理者和同事對(duì)培訓(xùn)、開發(fā)和學(xué)習(xí)的支持（7）根據(jù)公司的戰(zhàn)略導(dǎo)向來調(diào)整培訓(xùn)與開發(fā)：173.提供培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)：3.提供培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)：184.確定和收集衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)：

要在財(cái)務(wù)方面取得成功，

我們應(yīng)為股東做什么？

財(cái)務(wù)角度：利潤率、

增長率、股東價(jià)值要實(shí)現(xiàn)愿景，我們

要獲得股東和顧客的滿意，應(yīng)為顧客做什么？

我們應(yīng)有哪些內(nèi)部流程優(yōu)勢？客戶角度：時(shí)間、成本愿景和內(nèi)部流程角度：質(zhì)量、績效、服務(wù)戰(zhàn)略影響客戶滿意度的各個(gè)流程

變革與學(xué)習(xí)角度：操作效率、

員工滿意度、持續(xù)改進(jìn)

要實(shí)現(xiàn)愿景，我們應(yīng)

保持哪些能力？

平衡計(jì)分卡模型4.確定和收集衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)：19四、組織特征對(duì)培訓(xùn)的影響雇員和經(jīng)理的工作角色最高層管理者的支持經(jīng)營單位的整合全球經(jīng)營狀況經(jīng)營條件其他的人力資源管理實(shí)踐工會(huì)化程度培訓(xùn)和開發(fā)過程中的人員參與四、組織特征對(duì)培訓(xùn)的影響雇員和經(jīng)理的工作角色201.雇員和經(jīng)理的工作角色（1）雇員的工作角色的變化，要求加強(qiáng)培訓(xùn)

職責(zé)范圍的擴(kuò)大：自主工作人際關(guān)系的溝通技能新技術(shù)的應(yīng)用1.雇員和經(jīng)理的工作角色（1）雇員的工作角色的變化，要求加21（2）管理人員的角色的變化要求加強(qiáng)對(duì)其培訓(xùn)傳統(tǒng)角色：管理個(gè)人績效開發(fā)雇員潛能計(jì)劃和分配資源協(xié)調(diào)各獨(dú)立工作小組的工作管理小組績效監(jiān)控經(jīng)營環(huán)境代表某工作單位新角色：管理工作分配協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)推動(dòng)決策制定過程鼓勵(lì)持續(xù)學(xué)習(xí)

創(chuàng)造并維持信任關(guān)系（2）管理人員的角色的變化要求加強(qiáng)對(duì)其培訓(xùn)傳統(tǒng)角色：新角色：222.最高層管理者的支持最高層管理者指明學(xué)習(xí)的清晰方向宣傳學(xué)習(xí)和培訓(xùn)當(dāng)學(xué)習(xí)的榜樣當(dāng)培訓(xùn)教師開發(fā)新的培訓(xùn)項(xiàng)目指導(dǎo)培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)效果評(píng)估激勵(lì)戰(zhàn)略性學(xué)習(xí)、提供資源2.最高層管理者的支持最高層管理者宣傳學(xué)習(xí)和培233.經(jīng)營單位的整合整合對(duì)業(yè)務(wù)的影響：業(yè)務(wù)的變化對(duì)培訓(xùn)的影響：3.經(jīng)營單位的整合整合對(duì)業(yè)務(wù)的影響：244.全球經(jīng)營狀況:5.經(jīng)營條件:4.全球經(jīng)營狀況:5.經(jīng)營條件:256.其他的人力資源管理實(shí)踐人員配置戰(zhàn)略：人力資源規(guī)劃：6.其他的人力資源管理實(shí)踐人員配置戰(zhàn)略：267.工會(huì)化程度什么是工會(huì)？工會(huì)在組織管理中的作用？中西方工會(huì)的差異？培訓(xùn)需取得工會(huì)的支持7.工會(huì)化程度什么是工會(huì)？278.培訓(xùn)和開發(fā)過程中的人員參與：人員參與經(jīng)理人員（即最高領(lǐng)導(dǎo)層）直線經(jīng)理（即各部門領(lǐng)導(dǎo))人力資源部門員工8.培訓(xùn)和開發(fā)過程中的人員參與：人員參與經(jīng)理人員（即最高領(lǐng)28不同人員在培訓(xùn)和開發(fā)中的職責(zé)：最高領(lǐng)導(dǎo)層：提供培訓(xùn)與開發(fā)的總體政策與程序，以確保培訓(xùn)工作的有效推行；提供行政上的監(jiān)控；提供權(quán)利上的保障，以確保培訓(xùn)管理的權(quán)威性；提倡和建立適合培訓(xùn)的企業(yè)文化；對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)的理解和支持。不同人員在培訓(xùn)和開發(fā)中的職責(zé)：最高領(lǐng)導(dǎo)層：29本部門領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)：確保培訓(xùn)與開發(fā)工作的順利進(jìn)行；鼓勵(lì)所屬員工自我開發(fā)；安排時(shí)間和機(jī)會(huì)讓員工去實(shí)踐自我發(fā)展；實(shí)施現(xiàn)場培訓(xùn)；對(duì)所屬人員進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)需求評(píng)估，并制定所屬人員的培訓(xùn)和職業(yè)開發(fā)計(jì)劃；對(duì)培訓(xùn)政策和策略，以及對(duì)培訓(xùn)制度、程序、資源（時(shí)間、權(quán)利）方面的支持等。本部門領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)：30人力資源部門的職責(zé)：中長期培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃與年度培訓(xùn)計(jì)劃的編制與管理；以專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，支持各個(gè)部門進(jìn)行人員的培訓(xùn)開發(fā)工作，包括：提供培訓(xùn)資源上的保證；培訓(xùn)管理，如培訓(xùn)方案評(píng)估、培訓(xùn)過程監(jiān)控、培訓(xùn)效果評(píng)估、培訓(xùn)檔案管理等；培訓(xùn)制度、程序的制定與監(jiān)控；培訓(xùn)成本與費(fèi)用管理。人力資源部門的職責(zé)：31五、不同戰(zhàn)略下的培訓(xùn)需求：（一）四種不同的戰(zhàn)略：集中戰(zhàn)略：側(cè)重于提高市場份額，降低成本，或使產(chǎn)品或服務(wù)保持鮮明的市場定位。內(nèi)部成長戰(zhàn)略：側(cè)重于新市場和新產(chǎn)品的開發(fā)、革新以及合資。外部成長戰(zhàn)略：強(qiáng)調(diào)通過發(fā)展更多的經(jīng)銷商和供應(yīng)商，或收購企業(yè)，使公司進(jìn)入新的市場領(lǐng)域。緊縮投資戰(zhàn)略：強(qiáng)調(diào)經(jīng)營的財(cái)務(wù)清算和業(yè)務(wù)剝離。五、不同戰(zhàn)略下的培訓(xùn)需求：（一）四種不同的戰(zhàn)略：32（二）不同戰(zhàn)略下的培訓(xùn)需求1.集中戰(zhàn)略：重點(diǎn)：提高市場份額、減少運(yùn)營成本、開拓并維持市場定位如何實(shí)現(xiàn)：提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)率或革新技術(shù)流程、定制產(chǎn)品或服務(wù)、技術(shù)交流關(guān)鍵事項(xiàng)：技術(shù)交流、現(xiàn)有勞動(dòng)力的開發(fā)培訓(xùn)重點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、交叉培訓(xùn)、特殊培訓(xùn)項(xiàng)目、人際交往技能培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)（二）不同戰(zhàn)略下的培訓(xùn)需求1.集中戰(zhàn)略：332.內(nèi)部成長戰(zhàn)略：重點(diǎn)：市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、革新、合資如何實(shí)現(xiàn)：銷售現(xiàn)有產(chǎn)品、增加分銷渠道、拓展全球市場、調(diào)整現(xiàn)有產(chǎn)品、開發(fā)新的產(chǎn)品、通過合伙發(fā)展壯大關(guān)鍵事項(xiàng)：創(chuàng)造新的工作任務(wù)、革新培訓(xùn)重點(diǎn)：支持產(chǎn)品價(jià)值的高質(zhì)量的溝通、文化培訓(xùn)、培養(yǎng)重視創(chuàng)造性思維和分析能力的組織文化、工作中的技術(shù)能力、對(duì)管理者進(jìn)行的反饋與溝通方面的培訓(xùn)、沖突調(diào)解和談判技巧2.內(nèi)部成長戰(zhàn)略：重點(diǎn)：市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、革新、合資343.外部成長戰(zhàn)略：重點(diǎn)：橫向一體化、縱向一體化、集中多元化如何實(shí)現(xiàn)：兼并那些處于產(chǎn)品市場鏈條上相同經(jīng)營階段的公司、兼并那些供應(yīng)商或零售商的業(yè)務(wù)、兼并那些處于不同領(lǐng)域的公司關(guān)鍵事項(xiàng)：整合、富余人員、重組培訓(xùn)重點(diǎn)：判斷被兼并公司的雇員的能力、整合培訓(xùn)系統(tǒng)、合并后的公司的方法和程序、團(tuán)隊(duì)建設(shè)3.外部成長戰(zhàn)略：重點(diǎn)：橫向一體化、縱向一體化、集中多元化354.緊縮投資戰(zhàn)略：重點(diǎn)：節(jié)約開支、轉(zhuǎn)產(chǎn)、剝離、債務(wù)清算如何實(shí)現(xiàn)：降低成本、減少資產(chǎn)、創(chuàng)造利潤、重新制定目標(biāo)、賣掉全部資產(chǎn)關(guān)鍵事項(xiàng)：效率培訓(xùn)重點(diǎn)：革新、目標(biāo)設(shè)置、時(shí)間管理、壓力管理、交叉培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)、人際溝通培訓(xùn)、向外安置的援助、尋找工作的技能培訓(xùn)4.緊縮投資戰(zhàn)略：重點(diǎn)：節(jié)約開支、轉(zhuǎn)產(chǎn)、剝離、債務(wù)清算36六、培訓(xùn)部門的組建模式：培訓(xùn)部門組建模式學(xué)院模式客戶模式矩陣模式企業(yè)辦學(xué)模式虛擬模式六、培訓(xùn)部門的組建模式：培訓(xùn)部門組建模式學(xué)院模式客戶模式矩陣371.學(xué)院模式：

培訓(xùn)主管安全質(zhì)量技術(shù)與計(jì)領(lǐng)導(dǎo)技能銷售培訓(xùn)培訓(xùn)算機(jī)系統(tǒng)開發(fā)培訓(xùn)

特定領(lǐng)域的培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)主管是組織中培訓(xùn)領(lǐng)域的專家；培訓(xùn)部門的計(jì)劃由人事專家制訂，培訓(xùn)內(nèi)容和進(jìn)度根據(jù)培訓(xùn)教師的專業(yè)水平和空閑時(shí)間制定。缺點(diǎn)：人力資源開發(fā)部門可能不一定了解組織的需求。所以，要不斷調(diào)查組織內(nèi)部客戶的需求。1.學(xué)院模式：382.客戶模式：培訓(xùn)主管信息系統(tǒng)市場營銷生產(chǎn)與作業(yè)管理財(cái)務(wù)

業(yè)務(wù)職能優(yōu)點(diǎn)：能夠很好地滿足組織內(nèi)某些職能部門的培訓(xùn)需求，能夠使培訓(xùn)項(xiàng)目與經(jīng)營部門的特定需要相一致。缺點(diǎn)：培訓(xùn)者在培訓(xùn)開始前，必須用很多時(shí)間來研究各業(yè)務(wù)職能部門；許多專項(xiàng)的培訓(xùn)課程是由客戶開發(fā)的，因此培訓(xùn)者很難保證每項(xiàng)培訓(xùn)的有效性。2.客戶模式：培訓(xùn)主管信息系統(tǒng)市場營銷生產(chǎn)與作業(yè)管理財(cái)務(wù)393.矩陣模式培訓(xùn)主管特定領(lǐng)域銷售質(zhì)量計(jì)算與安全的培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)培訓(xùn)市場生產(chǎn)與營銷作業(yè)業(yè)務(wù)職能優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)者既向培訓(xùn)部門經(jīng)理，又向特定職能部門經(jīng)理匯報(bào)工作；有助于將培訓(xùn)與經(jīng)營需要聯(lián)系起來；培訓(xùn)者既可通過了解某一特定職能而獲得專門知識(shí)，還應(yīng)保持自身專業(yè)知識(shí)的不斷更新和完善；缺點(diǎn)：培訓(xùn)者兩頭領(lǐng)導(dǎo)，矛盾沖突3.矩陣模式404.企業(yè)辦學(xué)模式客戶群：雇員、經(jīng)理、公司的外部客戶辦大學(xué)的企業(yè)：通用電氣、IBM、麥當(dāng)勞、摩托羅拉、英特爾、施樂公司、海爾優(yōu)點(diǎn)：降低成本；推廣最好的培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；培訓(xùn)與經(jīng)營戰(zhàn)略相整合；激發(fā)受訓(xùn)者的主觀能動(dòng)性；有效地利用新的培訓(xùn)方法和技術(shù)4.企業(yè)辦學(xué)模式客戶群：41案例：從海爾大學(xué)看海爾的員工培訓(xùn)

海爾大學(xué)是在海爾集團(tuán)提出的以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造背景下，在新經(jīng)濟(jì)的浪潮中為滿足海爾集團(tuán)國際化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移而成立的。始建于1999年12月26日，海爾大學(xué)是海爾集團(tuán)培養(yǎng)員工管理思路創(chuàng)新的基地。隨著時(shí)間的推移，在應(yīng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造給全體員工帶來的思想觀念沖擊下，今天的海爾大學(xué)已經(jīng)成為員工觀念創(chuàng)新的發(fā)源地、海爾集團(tuán)戰(zhàn)略創(chuàng)新的推廣地、海爾集團(tuán)培養(yǎng)中高級(jí)管理人才的搖籃。1.走近海爾大學(xué)

海爾大學(xué)位于海爾集團(tuán)高科技工業(yè)園—海爾信息產(chǎn)業(yè)園西南一隅，依地而建，成不等邊三角形，建筑全部采用仿明清蘇州古典園林風(fēng)格，占地12000平方米，總建筑面積3600平方米。有各類教室12間，其中有多媒體教室、語音室、計(jì)算機(jī)室、學(xué)術(shù)報(bào)告室等，可供500人同時(shí)學(xué)習(xí)、互動(dòng)、研討使用。依據(jù)功能海爾大學(xué)主體建筑分a、b兩座，由中心位置的“勺海"相簇而擁，四周零星點(diǎn)布著日新軒、鏤金舫、源頭瀑布、曲水流觴、扇廳、致遠(yuǎn)亭等，一草一木、一亭一閣、一山一水，處處都散發(fā)出濃郁的海爾文化氣息。案例：從海爾大學(xué)看海爾的員工培訓(xùn)42

創(chuàng)建伊始，海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏就提出了海爾大學(xué)的定位：不在于有多少好的設(shè)施和硬件條件，關(guān)鍵在于其內(nèi)涵和軟件，要成為海爾員工思想鍛造的熔爐和能力培訓(xùn)基地，要以GE管理培訓(xùn)中心為榜樣，成為中國企業(yè)界的“哈佛大學(xué)。"在這種理念的倡導(dǎo)下，“創(chuàng)新、求是"成為海爾大學(xué)的校訓(xùn)，就是要求每位學(xué)員都帶著創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)和現(xiàn)有的創(chuàng)新成果來到海爾大學(xué)，通過互動(dòng)、學(xué)習(xí)，尋求事物發(fā)展的普遍性規(guī)律并總結(jié)成模塊，然后再回到實(shí)踐中，在新的創(chuàng)新模塊平臺(tái)上進(jìn)行更高水平的創(chuàng)新，從而形成不斷循環(huán)、螺旋上升的過程。

回報(bào)社會(huì)是海爾大學(xué)培訓(xùn)工作的延伸，培訓(xùn)對(duì)象已由海爾內(nèi)部員工不斷延伸到海爾的分供方、專賣店并擴(kuò)展到國內(nèi)金融、保險(xiǎn)、電力、電信、服務(wù)、制造等各行業(yè)各領(lǐng)域、國家機(jī)關(guān)、金融、電信各領(lǐng)域及外國人士，現(xiàn)在每個(gè)月到海爾大學(xué)接受培訓(xùn)的國內(nèi)外各類企業(yè)、機(jī)關(guān)單位的中高級(jí)管理人員已達(dá)700余人，參觀交流及調(diào)研編寫案例的人員每月也超過400余人。創(chuàng)建伊始，海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏就43

2.軟硬件的培訓(xùn)環(huán)境

為提高培訓(xùn)效果，海爾大學(xué)搭建了完善的培訓(xùn)教學(xué)軟硬件環(huán)境。軟件建設(shè)方面除海爾大學(xué)內(nèi)部有16名各單位輪值老師外，在海爾集團(tuán)內(nèi)還建有330余人的內(nèi)部兼職教師師資隊(duì)伍，海爾內(nèi)部培訓(xùn)師資網(wǎng)絡(luò)設(shè)置得非常嚴(yán)密：首先對(duì)所有可以授課的人員進(jìn)行教師資格認(rèn)定，持證上崗。

同時(shí)建立了內(nèi)部培訓(xùn)管理員網(wǎng)絡(luò)，以市場鏈流程建立起市場鏈索酬索賠機(jī)制及培訓(xùn)工作考核機(jī)制，每月對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行考評(píng)，并與部門負(fù)責(zé)人及培訓(xùn)管理員工資掛鉤，通過激勵(lì)調(diào)動(dòng)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的靈活性和能動(dòng)性；

2.軟硬件的培訓(xùn)環(huán)境44

在外部，建立起了可隨時(shí)調(diào)用的師資隊(duì)伍，已與清華、北大、中歐國際工商學(xué)院、IMD等國內(nèi)外科研機(jī)構(gòu)、大專院校建立了合作關(guān)系，聘請(qǐng)兼職教授80余人，并且已與哈佛大學(xué)、IMD、沃頓商學(xué)院、英國劍橋大學(xué)、法國歐洲管理學(xué)院、中歐國際工商學(xué)院、日本神戶大學(xué)、清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海復(fù)旦大學(xué)等國內(nèi)外著名院校成立案例編寫關(guān)系，利用國際知名企業(yè)豐富的案例進(jìn)行內(nèi)部員工培訓(xùn)，引入國內(nèi)外先進(jìn)的教學(xué)和管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，又利用這些網(wǎng)絡(luò)將海爾先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)編寫成案例庫，成為MBA教學(xué)的案例，也成為海爾內(nèi)部員工培訓(xùn)的案例，達(dá)到了資源共享?，F(xiàn)已有6個(gè)案例進(jìn)入以上國際級(jí)商學(xué)院MBA教學(xué)案例庫，成為全球通用的教學(xué)案例，已有20余個(gè)在國際各大院校使用。在外部，建立起了可隨時(shí)調(diào)用的師資隊(duì)伍，45

硬件方面除負(fù)責(zé)員工內(nèi)部培訓(xùn)的海爾大學(xué)之外，海爾集團(tuán)還在國家級(jí)風(fēng)景旅游度假區(qū)嶗山仰口興建了海爾國際培訓(xùn)中心，可同時(shí)容納600余人脫產(chǎn)培訓(xùn)使用，該中心完全按照現(xiàn)代化的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，并與國際知名教育管理機(jī)構(gòu)合作，承辦各種綜合素質(zhì)培訓(xùn)及國際學(xué)術(shù)交流，成為一座名副其實(shí)的海爾國際化人才培訓(xùn)基地。海爾國際培訓(xùn)中心主要面對(duì)海爾集團(tuán)的管理干部提供脫產(chǎn)培訓(xùn)場所并可進(jìn)行國際學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，與海爾大學(xué)相得益彰，為提高海爾集團(tuán)全體干部員工的國際化素質(zhì)提供了國際一流水平的培訓(xùn)場所，同時(shí)也是提高員工素質(zhì)，進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)影響，為海爾進(jìn)入世界五百強(qiáng)提供強(qiáng)有力的支持。

硬件方面除負(fù)責(zé)員工內(nèi)部培訓(xùn)的海爾大學(xué)之463.海爾大學(xué)的培訓(xùn)與激勵(lì)

海爾大學(xué)秉承海爾集團(tuán)“選準(zhǔn)母本、清楚目標(biāo)、找出差距、需什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見影"的培訓(xùn)原則，依據(jù)海爾的發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞場終極效果，通過“現(xiàn)場、案例、即時(shí)、互動(dòng)"的創(chuàng)新培訓(xùn)形式，開展問題管理培訓(xùn)、創(chuàng)新能力培訓(xùn)、發(fā)展能力培訓(xùn)等。

在此前提下首先是價(jià)值觀的培訓(xùn)，“什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的，什么該干，什么不該干"，這是每個(gè)員工在工作中必須首先明確的內(nèi)容，這就是企業(yè)文化的內(nèi)容對(duì)于集團(tuán)內(nèi)各級(jí)管理人員，培訓(xùn)下級(jí)是其職責(zé)范圍內(nèi)必須的項(xiàng)目，這就要求每位領(lǐng)導(dǎo)亦即上到集團(tuán)總裁、下到班組長都必須為提高部下素質(zhì)而搭建培訓(xùn)平臺(tái)、提供培訓(xùn)資源，并按期對(duì)部下進(jìn)行培訓(xùn)。特別是集團(tuán)中高層人員，必須定期到海爾大學(xué)授課或接受海爾大學(xué)培訓(xùn)部的安排，不授課則要被索賠，同樣也不能參與職務(wù)升遷。每月進(jìn)行的各級(jí)人員的動(dòng)態(tài)考核、升遷輪崗，就是很好的體現(xiàn)：部下的升遷，反應(yīng)出部門經(jīng)理的工作效果，部門經(jīng)理也可據(jù)此續(xù)任或升遷、輪崗；反之，部門經(jīng)理就是不稱職。

3.海爾大學(xué)的培訓(xùn)與激勵(lì)47

海爾大學(xué)進(jìn)行技能培訓(xùn)的重點(diǎn)是通過案例、到現(xiàn)場進(jìn)行的“即時(shí)培訓(xùn)"模式來進(jìn)行。具體說，是抓住實(shí)際工作中隨時(shí)出現(xiàn)的案例（最優(yōu)事跡或最劣事跡），當(dāng)日利用班后的時(shí)間立即（不再是原來的停下來集中式的培訓(xùn)）在現(xiàn)場進(jìn)行案例剖析，針對(duì)案例中反映出的問題或模式，來統(tǒng)一人員的動(dòng)作、觀念、技能，然后利用現(xiàn)場看板的形式在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并通過提煉在集團(tuán)內(nèi)部的報(bào)紙《海爾人》上進(jìn)行公開發(fā)表、討論，形成共識(shí)。員工能從案例中學(xué)到分析問題、解決問題的思路及觀念，提高員工的技能，這種培訓(xùn)方式已在集團(tuán)內(nèi)全面實(shí)施。

對(duì)于管理人員則以日常工作中發(fā)生的鮮活案例進(jìn)行剖析培訓(xùn)，且將培訓(xùn)的管理考核單變?yōu)榕嘤?xùn)單，利用每月8日的例會(huì)、每日的日清會(huì)、專業(yè)例會(huì)等各種形式進(jìn)行培訓(xùn)為調(diào)動(dòng)各級(jí)人員參與培訓(xùn)的積極性，海爾集團(tuán)將培訓(xùn)工作與激勵(lì)緊密結(jié)合。海爾大學(xué)每月對(duì)各單位培訓(xùn)效果進(jìn)行動(dòng)態(tài)考核，劃分等級(jí)，等級(jí)升遷與單位負(fù)責(zé)人的個(gè)人月度考核結(jié)合在一起，促使單位負(fù)責(zé)人關(guān)心培訓(xùn)，重視培訓(xùn)。

海爾大學(xué)進(jìn)行技能培訓(xùn)的重點(diǎn)是通過案例、到48

4.員工激勵(lì)：“海豚式升遷"

海爾的人力資源開發(fā)思是“人人是人才"、“賽馬不相馬"。于是海爾大學(xué)在具體實(shí)施上給員工搞了三種職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，一種都有一個(gè)升遷的方向，只要是符合升遷條件的即可升遷入后備人才庫，參加下一輪的競爭，跟隨而至就是相應(yīng)的個(gè)性化培訓(xùn)。

海爾把培訓(xùn)和個(gè)人的職業(yè)發(fā)展結(jié)合起來，學(xué)習(xí)和培訓(xùn)越多，個(gè)人職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)就越多。在海爾，上至集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)，下至車間一線操作工人，企業(yè)根據(jù)每個(gè)人的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)為每個(gè)人制定了個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，搭建了個(gè)性化發(fā)展的空間。

“海豚式升遷"是海爾大學(xué)培訓(xùn)的一大特色。海豚是海洋中最聰明最有智慧的動(dòng)物，它下潛得越深，則跳得越高。如一個(gè)員工進(jìn)廠以后工作比較好，但他是從班組長到分廠廠長干起來的，主要是生產(chǎn)系統(tǒng)；如果現(xiàn)在讓他干一個(gè)事業(yè)部的部長，那么他對(duì)市場系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)可能就非常缺乏，就需要到市場上去。到市場去之后他必須到下邊從事最基層的工作，然后從這個(gè)最基層崗位再一步步干上來。如果能干上來，就上崗，如果干不上來，則就地免職。

4.員工激勵(lì)：“海豚式升遷"49

有的經(jīng)理已經(jīng)到達(dá)很高的職位，但如果缺乏某方面的經(jīng)驗(yàn)，也要派他下去；有的各方面經(jīng)驗(yàn)都有了，但處事綜合協(xié)調(diào)的能力較低，也要派他到這些部門來鍛煉。這樣對(duì)一個(gè)干部來說壓力可能較大，但也培養(yǎng)鍛煉了干部。海爾大學(xué)的鄒校長向國內(nèi)其他正建立企業(yè)大學(xué)的企業(yè)推薦這種海豚式升遷模式，“我們認(rèn)為企業(yè)為每名員工做周密的職業(yè)生涯規(guī)劃是很重要的。從員工的角度來看，如果他看不清兩三年后自己在公司的前途是怎樣的，那么公司是很難或者根本就留不住他這個(gè)員工的。為員工做職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助員工成長發(fā)展，激勵(lì)員工在這個(gè)企業(yè)中長期干下去，可以幫助企業(yè)留住優(yōu)秀人才，同時(shí)'海豚式升遷'又更好地激勵(lì)了他們在工作中的表現(xiàn)。"有的經(jīng)理已經(jīng)到達(dá)很高的職位，但如果缺乏50

5.“海爾大學(xué)的“新人"培訓(xùn)

首先海爾會(huì)努力讓新進(jìn)公司的員工把心態(tài)端平，對(duì)于新員工顧及的待遇和條件等問題，海爾會(huì)給予肯定的滿足，讓新人把心放下，做到心里有底。

新老大學(xué)生見面會(huì)"是接下來的重要環(huán)節(jié)，學(xué)校里曾是師兄師姐的老員工用自己在海爾的工作經(jīng)歷講述對(duì)海爾的感受，使新員工盡量客觀地認(rèn)識(shí)海爾。同時(shí)，一些部門的領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)出席，他們努力解決新人心中的疑問，在面對(duì)面的溝通中不回避海爾當(dāng)前階段存在的問題并鼓勵(lì)新員工也發(fā)現(xiàn)和提出問題。這種溝通和交流使新員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn)，認(rèn)識(shí)到?jīng)]有問題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)就是在發(fā)現(xiàn)和解決問題的過程中發(fā)展的。關(guān)鍵是認(rèn)清這些問題是企業(yè)發(fā)展過程中的問題還是機(jī)制本身的問題，讓新員工正視海爾內(nèi)部存在的問題，不走極端。要知道沒有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端，無法轉(zhuǎn)回時(shí)才會(huì)“被迫"離開。

5.“海爾大學(xué)的“新人"培訓(xùn)51

另外海爾還鼓勵(lì)新員工說出自己的想法——不管是否合理。讓員工把話說出來是最好的解決矛盾的辦法，如果你連員工在想什么都不知道，解決問題就沒有針對(duì)性海爾給新員工每人都發(fā)了“合理化建議卡"，員工有什么想法，無論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來。對(duì)合理化的建議，海爾會(huì)立即采納并實(shí)行，對(duì)提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。而對(duì)不適用的建議也給予積極回應(yīng)，因?yàn)檫@會(huì)讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過，他們會(huì)有被尊重的感覺，更敢于說出自己心里的話。

當(dāng)一個(gè)員工真正認(rèn)同并融入到企業(yè)當(dāng)中后，就該引導(dǎo)員工樹立職業(yè)心，讓他們知道怎樣去創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。海爾大學(xué)對(duì)新員工的培訓(xùn)除了開始的導(dǎo)入培訓(xùn)，還有拆機(jī)實(shí)習(xí)、部門實(shí)習(xí)、市場實(shí)習(xí)等等一系列的培訓(xùn)，海爾花費(fèi)近一年的時(shí)間來全面培訓(xùn)新員工，目的就是讓員工真正成為海爾軀體上的一個(gè)健康的細(xì)胞，與海爾同呼吸、共命運(yùn)。

另外海爾還鼓勵(lì)新員工說出自己的想法—525.虛擬模式：虛擬培訓(xùn)組織

（virtualtrainingorganization)虛擬培訓(xùn)組織的運(yùn)作原則：雇員對(duì)學(xué)習(xí)負(fù)主要責(zé)任；最有效的學(xué)習(xí)是在工作中，而不是在課堂上進(jìn)行的；為將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化成工作績效的提高，經(jīng)理和雇員之間的關(guān)系至關(guān)重要。虛擬培訓(xùn)組織在五個(gè)具有自己的特點(diǎn)：戰(zhàn)略導(dǎo)向：產(chǎn)品設(shè)計(jì)：結(jié)構(gòu)多樣化：產(chǎn)品提供：責(zé)任承擔(dān)：見P62-63案例見P63，戴爾電腦公司5.虛擬模式：虛擬培訓(xùn)組織

（virtualtraini53七、培訓(xùn)職能的營銷——如何吸引雇員和經(jīng)理參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)？讓被培訓(xùn)者參與培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)；展示培訓(xùn)項(xiàng)目是如何解決經(jīng)營中的問題的；舉例說明培訓(xùn)效果；積極傾聽雇員、經(jīng)理的反饋；進(jìn)行宣傳七、培訓(xùn)職能的營銷——如何吸引雇員和經(jīng)理參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)？讓被54案例2：成功有道——西門子的人才培訓(xùn)

西門子公司是具有150多年歷史的百年老店。公司的人才培訓(xùn)計(jì)劃從新員工培訓(xùn)、大學(xué)精英培訓(xùn)到員工再培訓(xùn)，涵蓋業(yè)務(wù)技能、交流能力和管理能力的綜合培育，為公司新員工具有較高的業(yè)務(wù)能力提供了保證，也為公司儲(chǔ)備大量的生產(chǎn)、技術(shù)和管理人才提供了保證。這種多級(jí)培訓(xùn)制使西門子公司長年保持員工的高素質(zhì)，成為具備強(qiáng)大競爭力的重要根源。

案例2：成功有道——西門子的人才培訓(xùn)西門55

職業(yè)培訓(xùn)，造就技術(shù)人才西門子的第一職業(yè)培訓(xùn)對(duì)象是吸納部分15～20歲的中學(xué)畢業(yè)后沒有進(jìn)入大學(xué)的年輕人，培訓(xùn)時(shí)間為3年左右。第一職業(yè)培訓(xùn)期間，學(xué)生要接受雙軌制教育：一周５天，其中３天在企業(yè)接受工作培訓(xùn)，另外2天在職業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)知識(shí)。第一職業(yè)培訓(xùn)理論與實(shí)踐結(jié)合的學(xué)習(xí)方法，保證了學(xué)員在正式進(jìn)入公司時(shí)就具有很高的技術(shù)水平和職業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的長期發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。西門子公司早在1922年就撥專款設(shè)立了“學(xué)徒基金”，專門用于第一職業(yè)培訓(xùn)，造就技術(shù)人才。

西門子公司在全球擁有60多個(gè)培訓(xùn)場所，如在公司總部慕尼黑設(shè)有維爾納·馮·西門子學(xué)院，在愛爾蘭設(shè)有技術(shù)助理學(xué)院，都配備了最先進(jìn)的設(shè)備，每年培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)近８億馬克。在中國，西門子公司投資4000萬馬克與北京市國際技術(shù)合作中心合作，共同建立了北京技術(shù)培訓(xùn)中心。合同規(guī)定，中心在合同期內(nèi)負(fù)責(zé)為西門子公司在華建立的合資企業(yè)提供人員培訓(xùn)，目前該中心每年可以對(duì)800人進(jìn)行培訓(xùn)。職業(yè)培訓(xùn)，造就技術(shù)人才56大學(xué)精英培訓(xùn)，選拔管理人才

西門子公司計(jì)劃每年在全球接收3000名左右的大學(xué)生，為了從這些寶貴的人才中選拔優(yōu)秀管理人才，公司提出了大學(xué)精英培訓(xùn)計(jì)劃。大學(xué)精英培訓(xùn)計(jì)劃為西門子公司儲(chǔ)備了大量管理人員。

為了加強(qiáng)與大學(xué)生的溝通，增強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的吸引力，西門子公司同各國高校建立了密切聯(lián)系，為學(xué)生和老師安排活動(dòng)，并無償提供實(shí)習(xí)場所和教學(xué)場所，舉辦報(bào)告會(huì)等。西門子公司每年在重點(diǎn)院校頒發(fā)300多項(xiàng)獎(jiǎng)學(xué)金，并為優(yōu)秀學(xué)生提供畢業(yè)后求職的指導(dǎo)和幫助。

進(jìn)入西門子公司的大學(xué)畢業(yè)生，要接受綜合考核?？己藘?nèi)容既包括專業(yè)知識(shí)，也包括實(shí)際工作能力和團(tuán)隊(duì)精神，公司根據(jù)考核的結(jié)果安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫弧?/p>

西門子公司還從每年的大學(xué)生中選出30名尖子進(jìn)行專門培訓(xùn)，培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)能力。專門培訓(xùn)的時(shí)間為10個(gè)月，分三個(gè)階段進(jìn)行。第一階段，讓他們?nèi)媸煜て髽I(yè)的情況，學(xué)會(huì)從互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息；第二階段，讓他們進(jìn)入一些商務(wù)領(lǐng)域工作，全面熟悉本企業(yè)的產(chǎn)品，并強(qiáng)化他們的團(tuán)隊(duì)精神；第三階段，將他們安排到公司的下屬企業(yè)（包括境外企業(yè)）承擔(dān)具體工作，在實(shí)際工作中獲取實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)技能。目前，西門子公司共有400多名這種“精英”，其中1/4在接受海外培訓(xùn)或在國外工作。大學(xué)精英培訓(xùn)，選拔管理人才57員工在職培訓(xùn)

在公司每年投入的8億馬克培訓(xùn)費(fèi)中，有60%用于員工在職培訓(xùn)。西門子公司員工在職培訓(xùn)的主要形式是獨(dú)特的管理教程培訓(xùn)。管理培訓(xùn)

西門子公司員工管理教程分五個(gè)級(jí)別，從第五級(jí)到第一級(jí)所獲技能依次提高，各級(jí)培訓(xùn)分別以前一級(jí)培訓(xùn)為基礎(chǔ)。

管理教程培訓(xùn)使正在從事管理工作的員工或有管理潛能的員工得到了學(xué)習(xí)管理知識(shí)和參加管理實(shí)踐的絕好機(jī)會(huì)。管理教程提高了參與者管理的能力，使他們從跨職能部門的交流和跨國知識(shí)的交換中受益，在員工間建立了密切的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，增強(qiáng)了企業(yè)和員工的競爭力，達(dá)到了開發(fā)員工管理潛能、培養(yǎng)公司管理人才的目的。員工在職培訓(xùn)58討論題：

P65，第4題：切斯布拉夫——旁氏公司討論題：

P65，第4題：切斯布拉夫——旁氏公司59踏實(shí)，奮斗，堅(jiān)持，專業(yè)，努力成就未來。1月-231月-23Monday,January2,2023弄虛作假要不得，踏實(shí)肯干第一名。22:56:4622:56:4622:561/2/202310:56:46PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。1月-2322:56:4622:56Jan-2302-Jan-23重于泰山，輕于鴻毛。22:56:4622:56:4622:56Monday,January2,2023不可麻痹大意，要防微杜漸。1月-231月-2322:56:4622:56:46January2,2023加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2023年1月2日10:56下午1月-231月-23追求卓越，讓自己更好，向上而生。02一月202310:56:46下午22:56:461月-23嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。一月2310:56下午1月-2322:56January2,2023重規(guī)矩，嚴(yán)要求，少危險(xiǎn)。2023/1/222:56:4622:56:4602January2023好的事情馬上就會(huì)到來，一切都是最好的安排。10:56:46下午10:56下午22:56:461月-23每天都是美好的一天，新的一天開啟。1月-231月-2322:5622:56:4622:56:46Jan-23務(wù)實(shí)，奮斗，成就，成功。2023/1/222:56:46Monday,January2,2023抓住每一次機(jī)會(huì)不能輕易流失，這樣我們才能真正強(qiáng)大。1月-232023/1/222:56:461月-23謝謝大家！踏實(shí)，奮斗，堅(jiān)持，專業(yè)，努力成就未來。12月-2212月-260第二章戰(zhàn)略性培訓(xùn)第二章戰(zhàn)略性培訓(xùn)61主要內(nèi)容：什么是經(jīng)營戰(zhàn)略1人力資源開發(fā)的歷史發(fā)展和培訓(xùn)角色的轉(zhuǎn)變2戰(zhàn)略性培訓(xùn)與開發(fā)流程3組織特征對(duì)培訓(xùn)的影響

4不同戰(zhàn)略下的培訓(xùn)需求5培訓(xùn)部門的組建模式6培訓(xùn)職能的營銷7主要內(nèi)容：什么是經(jīng)營戰(zhàn)略1人力資源開發(fā)的歷史發(fā)展和培訓(xùn)角色的62一、什么是經(jīng)營戰(zhàn)略？經(jīng)營戰(zhàn)略：是企業(yè)面對(duì)激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃。作用：經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略思想的集中體現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)營范圍的科學(xué)規(guī)定，同時(shí)又是制定規(guī)劃（計(jì)劃）的基礎(chǔ)。對(duì)培訓(xùn)和開發(fā)具有指導(dǎo)作用一、什么是經(jīng)營戰(zhàn)略？經(jīng)營戰(zhàn)略：是企業(yè)面對(duì)激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的63二、人力資源開發(fā)的歷史和培訓(xùn)角色的轉(zhuǎn)變（一）發(fā)展歷史1.早期的學(xué)徒培訓(xùn)：18世紀(jì)；店主雇傭工人，一對(duì)一的師傅帶徒弟式培訓(xùn)2.早期的職業(yè)教育：

1809年，戴維特·克林頓在紐約城建立了第一所公認(rèn)的私人職業(yè)學(xué)校，是一所手工技能學(xué)校，給失業(yè)的或有犯罪記錄的無熟練技術(shù)的年青人提供職業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。

1917年，美國國會(huì)通過了史密斯——休斯法案，認(rèn)可了職業(yè)教育的價(jià)值，并同意建立基金用于農(nóng)業(yè)、貿(mào)易、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、工業(yè)和教學(xué)等領(lǐng)域的培訓(xùn)。二、人力資源開發(fā)的歷史和培訓(xùn)角色的轉(zhuǎn)變（一）發(fā)展歷史643.工廠學(xué)校的出現(xiàn)：

工業(yè)革命時(shí)期，制造業(yè)的出現(xiàn)，大型工廠出現(xiàn)，技術(shù)工人不足，產(chǎn)生工廠學(xué)校。1872年，第一個(gè)有記載的美國厚和公司（印刷機(jī)制造商）的工廠學(xué)校成立；福特公司的工廠學(xué)校。一戰(zhàn)，美國海運(yùn)委員會(huì)培訓(xùn)工人，提出“演示、講解、操作、檢驗(yàn)”四步驟，沿用至今。4.培訓(xùn)職業(yè)的創(chuàng)建與專業(yè)培訓(xùn)的產(chǎn)生：二戰(zhàn)時(shí)，依賴工廠生產(chǎn)軍需用品，需要培訓(xùn)培訓(xùn)。美國聯(lián)邦政府建立了行業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)（TWI)來組織和協(xié)調(diào)這些培訓(xùn)；同時(shí)培訓(xùn)公司的培訓(xùn)員如何在各自的工廠里開展培訓(xùn)項(xiàng)目。1942年，美國培訓(xùn)指導(dǎo)協(xié)會(huì)建立了培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。3.工廠學(xué)校的出現(xiàn)：655.人力資源開發(fā)領(lǐng)域的蓬勃發(fā)展：

20世紀(jì)60-70年代，員工民主參與的呼聲越來越高，要求培訓(xùn)人員要為員工提供輔導(dǎo)和咨詢。組織對(duì)員工發(fā)展的需求也促使“美國培訓(xùn)指導(dǎo)協(xié)會(huì)”更名為“美國培訓(xùn)與開發(fā)協(xié)會(huì)”。20世紀(jì)80年代，組織的變革使培訓(xùn)和開發(fā)領(lǐng)域發(fā)生了更巨大的變化。90年代，美國培訓(xùn)與開發(fā)協(xié)會(huì)加強(qiáng)了對(duì)人力資源開發(fā)的戰(zhàn)略角色的研究:HRD在支持組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)中應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧粡?qiáng)調(diào)績效提升是培訓(xùn)和開發(fā)項(xiàng)目的直接目標(biāo)，要把組織建成高績效工作系統(tǒng)。5.人力資源開發(fā)領(lǐng)域的蓬勃發(fā)展：66（二）培訓(xùn)角色的演變注重傳授特定技能——注重學(xué)習(xí)、知識(shí)的創(chuàng)造和分享

培訓(xùn)事件知識(shí)的創(chuàng)造績效導(dǎo)向?qū)W(xué)習(xí)的關(guān)注和共享經(jīng)營需求

（二）培訓(xùn)角色的演變注重傳授特定技能——注重學(xué)習(xí)、知識(shí)的創(chuàng)造67學(xué)習(xí)：雇員個(gè)人或團(tuán)體獲得知識(shí)的過程，用以完成工作。知識(shí)：雇員個(gè)人或團(tuán)體知道的或者知道如何做的事實(shí)或程序（人際和社會(huì)方面的知識(shí)）以及公司的規(guī)定、流程、工具和日常事務(wù)（結(jié)構(gòu)化知識(shí)）。

知識(shí)包括：外顯知識(shí)：那些可以形式化、系統(tǒng)化、可以交流的知識(shí)。

內(nèi)隱知識(shí)：基于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人知識(shí)，很難解釋給其他人。學(xué)習(xí)：雇員個(gè)人或團(tuán)體獲得知識(shí)的過程，用以完成工作。68對(duì)學(xué)習(xí)的強(qiáng)調(diào)：學(xué)習(xí)必須有助于改進(jìn)員工績效，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)；學(xué)習(xí)必須以公司的經(jīng)營需求為基礎(chǔ)，多采用工作經(jīng)驗(yàn)交流和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)方式；采用非正式學(xué)習(xí)途徑（導(dǎo)師制、聊天室、工作經(jīng)驗(yàn)等）來交流內(nèi)隱知識(shí)；營造支持學(xué)習(xí)的工作環(huán)境對(duì)學(xué)習(xí)的強(qiáng)調(diào)：學(xué)習(xí)必須有助于改進(jìn)員工績效，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)；69智力資本認(rèn)知知識(shí)：知道是什么高級(jí)技能：知道怎么樣系統(tǒng)理解力和創(chuàng)造力：知道為什么是自我激勵(lì)的創(chuàng)新力：關(guān)心為什么是創(chuàng)造和共享知識(shí)：即開發(fā)智力資本智力資本認(rèn)知知識(shí)：知道是什么高級(jí)技能：知道怎么樣系統(tǒng)理解力和70三、戰(zhàn)略性培訓(xùn)與開發(fā)流程經(jīng)營戰(zhàn)略戰(zhàn)略性培訓(xùn)培訓(xùn)與開衡量培訓(xùn)與開發(fā)策略發(fā)活動(dòng)價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)1.使命1.多樣化學(xué)習(xí)投資1.運(yùn)用基于網(wǎng)絡(luò)1.學(xué)習(xí)2.價(jià)值2.改善客戶服務(wù)的培訓(xùn)2.績效改進(jìn)3.目標(biāo)3.加快雇員學(xué)習(xí)的速度2.制定發(fā)展計(jì)劃3.降低客戶抱怨率4.獲取和分享知識(shí)3.開發(fā)用于知識(shí)4.降低離職率分享的網(wǎng)站5.提升員工滿意率4.增加客戶服務(wù)培訓(xùn)的次數(shù)

三、戰(zhàn)略性培訓(xùn)與開發(fā)流程經(jīng)營戰(zhàn)略戰(zhàn)略性培訓(xùn)711.確定公司經(jīng)營戰(zhàn)略確定經(jīng)營戰(zhàn)略的依據(jù)：（1）公司的使命、愿景、價(jià)值觀、目標(biāo)使命：公司存在的原因：客戶是誰？為什么存在？公司是干什么的？客戶得到的價(jià)值是什么？愿景：公司未來想要實(shí)現(xiàn)的藍(lán)圖。IBM：使命——無論是一小步，還是一大步，都要帶動(dòng)人類的進(jìn)步價(jià)值觀——成就客戶、創(chuàng)新為要、誠信負(fù)責(zé)迪斯尼：使命——使人們過得快活愿景——成為全球的超級(jí)娛樂公司價(jià)值觀——極為注重一致性和細(xì)節(jié)刻畫；通過創(chuàng)造性、夢幻和大膽的想象不斷取得進(jìn)步；嚴(yán)格控制、努力保持迪斯尼“魔力”的形象聯(lián)想：使命——為客戶利益而努力創(chuàng)新。愿景——未來的聯(lián)想應(yīng)該是高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想。

價(jià)值觀——成就客戶、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、精準(zhǔn)求實(shí)、誠信正直1.確定公司經(jīng)營戰(zhàn)略確定經(jīng)營戰(zhàn)略的依據(jù)：72（2）SWOT分析結(jié)果：Strength,Weakness;Opportunities,Threaten（3）公司自身的競爭力：在哪里競爭？：哪個(gè)產(chǎn)業(yè)、哪個(gè)產(chǎn)品如何競爭？：成本、質(zhì)量、產(chǎn)品或服務(wù)的提供過程、創(chuàng)新性依靠什么進(jìn)行競爭？：創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的資源、如何獲得、開發(fā)、配置這些資源（2）SWOT分析結(jié)果：732.確定支持經(jīng)營戰(zhàn)略的戰(zhàn)略性培訓(xùn)和開發(fā)策略戰(zhàn)略性培訓(xùn)和開發(fā)策略：即為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略而必須采取的與學(xué)習(xí)相關(guān)的行動(dòng)。是具體的培訓(xùn)和開發(fā)活動(dòng)的指南（1）使學(xué)習(xí)投資多樣化：運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)實(shí)施培訓(xùn)；利用非正式渠道學(xué)習(xí)；提供更個(gè)性化的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)（2）擴(kuò)大培訓(xùn)對(duì)象范圍：雇員、客戶、供應(yīng)商2.確定支持經(jīng)營戰(zhàn)略的戰(zhàn)略性培訓(xùn)和開發(fā)策略戰(zhàn)略性培訓(xùn)和開發(fā)74（3）加快雇員學(xué)習(xí)的步伐：

快速確定培訓(xùn)需求并提供高質(zhì)量的學(xué)習(xí)解決方案；

減少培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的時(shí)間；

在培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上充分利用學(xué)習(xí)資源（4）改善客戶服務(wù)：確保雇員具有公司產(chǎn)品和服務(wù)方面的知識(shí)；確保雇員具有與客戶打交道的相關(guān)技能；確保雇員能夠明確自己的角色定位和制定決策的權(quán)限（3）加快雇員學(xué)習(xí)的步伐：75（5）為雇員提供發(fā)展機(jī)會(huì)并與之交流：

確保雇員有發(fā)展機(jī)會(huì)；

確保雇員了解自己的職業(yè)生涯機(jī)會(huì)和個(gè)人成長機(jī)會(huì)；確保公司的培訓(xùn)與開發(fā)能夠滿足雇員目前工作的需求以及今后成長的機(jī)會(huì)（6）獲取和共享知識(shí)：從博學(xué)的雇員那里獲取洞察力和信息；有邏輯地組織和存儲(chǔ)信息；提供信息獲取途徑（資源向?qū)А⒕W(wǎng)站等）；（5）為雇員提供發(fā)展機(jī)會(huì)并與之交流：76（7）根據(jù)公司的戰(zhàn)略導(dǎo)向來調(diào)整培訓(xùn)與開發(fā)：確定所需的知識(shí)、技能、能力和素質(zhì)；確保目前的培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目是符合公司的戰(zhàn)略發(fā)展需要的；（8）確保工作環(huán)境支持學(xué)習(xí)以及培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化：消除學(xué)習(xí)的障礙：學(xué)習(xí)時(shí)間、資源、設(shè)備的缺乏提供物理空間來鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、合作、創(chuàng)新和知識(shí)共享；確保雇員了解學(xué)習(xí)的重要性；確保管理者和同事對(duì)培訓(xùn)、開發(fā)和學(xué)習(xí)的支持（7）根據(jù)公司的戰(zhàn)略導(dǎo)向來調(diào)整培訓(xùn)與開發(fā)：773.提供培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)：3.提供培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)：784.確定和收集衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)：

要在財(cái)務(wù)方面取得成功，

我們應(yīng)為股東做什么？

財(cái)務(wù)角度：利潤率、

增長率、股東價(jià)值要實(shí)現(xiàn)愿景，我們

要獲得股東和顧客的滿意，應(yīng)為顧客做什么？

我們應(yīng)有哪些內(nèi)部流程優(yōu)勢？客戶角度：時(shí)間、成本愿景和內(nèi)部流程角度：質(zhì)量、績效、服務(wù)戰(zhàn)略影響客戶滿意度的各個(gè)流程

變革與學(xué)習(xí)角度：操作效率、

員工滿意度、持續(xù)改進(jìn)

要實(shí)現(xiàn)愿景，我們應(yīng)

保持哪些能力？

平衡計(jì)分卡模型4.確定和收集衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)：79四、組織特征對(duì)培訓(xùn)的影響雇員和經(jīng)理的工作角色最高層管理者的支持經(jīng)營單位的整合全球經(jīng)營狀況經(jīng)營條件其他的人力資源管理實(shí)踐工會(huì)化程度培訓(xùn)和開發(fā)過程中的人員參與四、組織特征對(duì)培訓(xùn)的影響雇員和經(jīng)理的工作角色801.雇員和經(jīng)理的工作角色（1）雇員的工作角色的變化，要求加強(qiáng)培訓(xùn)

職責(zé)范圍的擴(kuò)大：自主工作人際關(guān)系的溝通技能新技術(shù)的應(yīng)用1.雇員和經(jīng)理的工作角色（1）雇員的工作角色的變化，要求加81（2）管理人員的角色的變化要求加強(qiáng)對(duì)其培訓(xùn)傳統(tǒng)角色：管理個(gè)人績效開發(fā)雇員潛能計(jì)劃和分配資源協(xié)調(diào)各獨(dú)立工作小組的工作管理小組績效監(jiān)控經(jīng)營環(huán)境代表某工作單位新角色：管理工作分配協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)推動(dòng)決策制定過程鼓勵(lì)持續(xù)學(xué)習(xí)

創(chuàng)造并維持信任關(guān)系（2）管理人員的角色的變化要求加強(qiáng)對(duì)其培訓(xùn)傳統(tǒng)角色：新角色：822.最高層管理者的支持最高層管理者指明學(xué)習(xí)的清晰方向宣傳學(xué)習(xí)和培訓(xùn)當(dāng)學(xué)習(xí)的榜樣當(dāng)培訓(xùn)教師開發(fā)新的培訓(xùn)項(xiàng)目指導(dǎo)培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)效果評(píng)估激勵(lì)戰(zhàn)略性學(xué)習(xí)、提供資源2.最高層管理者的支持最高層管理者宣傳學(xué)習(xí)和培833.經(jīng)營單位的整合整合對(duì)業(yè)務(wù)的影響：業(yè)務(wù)的變化對(duì)培訓(xùn)的影響：3.經(jīng)營單位的整合整合對(duì)業(yè)務(wù)的影響：844.全球經(jīng)營狀況:5.經(jīng)營條件:4.全球經(jīng)營狀況:5.經(jīng)營條件:856.其他的人力資源管理實(shí)踐人員配置戰(zhàn)略：人力資源規(guī)劃：6.其他的人力資源管理實(shí)踐人員配置戰(zhàn)略：867.工會(huì)化程度什么是工會(huì)？工會(huì)在組織管理中的作用？中西方工會(huì)的差異？培訓(xùn)需取得工會(huì)的支持7.工會(huì)化程度什么是工會(huì)？878.培訓(xùn)和開發(fā)過程中的人員參與：人員參與經(jīng)理人員（即最高領(lǐng)導(dǎo)層）直線經(jīng)理（即各部門領(lǐng)導(dǎo))人力資源部門員工8.培訓(xùn)和開發(fā)過程中的人員參與：人員參與經(jīng)理人員（即最高領(lǐng)88不同人員在培訓(xùn)和開發(fā)中的職責(zé)：最高領(lǐng)導(dǎo)層：提供培訓(xùn)與開發(fā)的總體政策與程序，以確保培訓(xùn)工作的有效推行；提供行政上的監(jiān)控；提供權(quán)利上的保障，以確保培訓(xùn)管理的權(quán)威性；提倡和建立適合培訓(xùn)的企業(yè)文化；對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)的理解和支持。不同人員在培訓(xùn)和開發(fā)中的職責(zé)：最高領(lǐng)導(dǎo)層：89本部門領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)：確保培訓(xùn)與開發(fā)工作的順利進(jìn)行；鼓勵(lì)所屬員工自我開發(fā)；安排時(shí)間和機(jī)會(huì)讓員工去實(shí)踐自我發(fā)展；實(shí)施現(xiàn)場培訓(xùn)；對(duì)所屬人員進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)需求評(píng)估，并制定所屬人員的培訓(xùn)和職業(yè)開發(fā)計(jì)劃；對(duì)培訓(xùn)政策和策略，以及對(duì)培訓(xùn)制度、程序、資源（時(shí)間、權(quán)利）方面的支持等。本部門領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)：90人力資源部門的職責(zé)：中長期培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃與年度培訓(xùn)計(jì)劃的編制與管理；以專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，支持各個(gè)部門進(jìn)行人員的培訓(xùn)開發(fā)工作，包括：提供培訓(xùn)資源上的保證；培訓(xùn)管理，如培訓(xùn)方案評(píng)估、培訓(xùn)過程監(jiān)控、培訓(xùn)效果評(píng)估、培訓(xùn)檔案管理等；培訓(xùn)制度、程序的制定與監(jiān)控；培訓(xùn)成本與費(fèi)用管理。人力資源部門的職責(zé)：91五、不同戰(zhàn)略下的培訓(xùn)需求：（一）四種不同的戰(zhàn)略：集中戰(zhàn)略：側(cè)重于提高市場份額，降低成本，或使產(chǎn)品或服務(wù)保持鮮明的市場定位。內(nèi)部成長戰(zhàn)略：側(cè)重于新市場和新產(chǎn)品的開發(fā)、革新以及合資。外部成長戰(zhàn)略：強(qiáng)調(diào)通過發(fā)展更多的經(jīng)銷商和供應(yīng)商，或收購企業(yè)，使公司進(jìn)入新的市場領(lǐng)域。緊縮投資戰(zhàn)略：強(qiáng)調(diào)經(jīng)營的財(cái)務(wù)清算和業(yè)務(wù)剝離。五、不同戰(zhàn)略下的培訓(xùn)需求：（一）四種不同的戰(zhàn)略：92（二）不同戰(zhàn)略下的培訓(xùn)需求1.集中戰(zhàn)略：重點(diǎn)：提高市場份額、減少運(yùn)營成本、開拓并維持市場定位如何實(shí)現(xiàn)：提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)率或革新技術(shù)流程、定制產(chǎn)品或服務(wù)、技術(shù)交流關(guān)鍵事項(xiàng)：技術(shù)交流、現(xiàn)有勞動(dòng)力的開發(fā)培訓(xùn)重點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、交叉培訓(xùn)、特殊培訓(xùn)項(xiàng)目、人際交往技能培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)（二）不同戰(zhàn)略下的培訓(xùn)需求1.集中戰(zhàn)略：932.內(nèi)部成長戰(zhàn)略：重點(diǎn)：市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、革新、合資如何實(shí)現(xiàn)：銷售現(xiàn)有產(chǎn)品、增加分銷渠道、拓展全球市場、調(diào)整現(xiàn)有產(chǎn)品、開發(fā)新的產(chǎn)品、通過合伙發(fā)展壯大關(guān)鍵事項(xiàng)：創(chuàng)造新的工作任務(wù)、革新培訓(xùn)重點(diǎn)：支持產(chǎn)品價(jià)值的高質(zhì)量的溝通、文化培訓(xùn)、培養(yǎng)重視創(chuàng)造性思維和分析能力的組織文化、工作中的技術(shù)能力、對(duì)管理者進(jìn)行的反饋與溝通方面的培訓(xùn)、沖突調(diào)解和談判技巧2.內(nèi)部成長戰(zhàn)略：重點(diǎn)：市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、革新、合資943.外部成長戰(zhàn)略：重點(diǎn)：橫向一體化、縱向一體化、集中多元化如何實(shí)現(xiàn)：兼并那些處于產(chǎn)品市場鏈條上相同經(jīng)營階段的公司、兼并那些供應(yīng)商或零售商的業(yè)務(wù)、兼并那些處于不同領(lǐng)域的公司關(guān)鍵事項(xiàng)：整合、富余人員、重組培訓(xùn)重點(diǎn)：判斷被兼并公司的雇員的能力、整合培訓(xùn)系統(tǒng)、合并后的公司的方法和程序、團(tuán)隊(duì)建設(shè)3.外部成長戰(zhàn)略：重點(diǎn)：橫向一體化、縱向一體化、集中多元化954.緊縮投資戰(zhàn)略：重點(diǎn)：節(jié)約開支、轉(zhuǎn)產(chǎn)、剝離、債務(wù)清算如何實(shí)現(xiàn)：降低成本、減少資產(chǎn)、創(chuàng)造利潤、重新制定目標(biāo)、賣掉全部資產(chǎn)關(guān)鍵事項(xiàng)：效率培訓(xùn)重點(diǎn)：革新、目標(biāo)設(shè)置、時(shí)間管理、壓力管理、交叉培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)、人際溝通培訓(xùn)、向外安置的援助、尋找工作的技能培訓(xùn)4.緊縮投資戰(zhàn)略：重點(diǎn)：節(jié)約開支、轉(zhuǎn)產(chǎn)、剝離、債務(wù)清算96六、培訓(xùn)部門的組建模式：培訓(xùn)部門組建模式學(xué)院模式客戶模式矩陣模式企業(yè)辦學(xué)模式虛擬模式六、培訓(xùn)部門的組建模式：培訓(xùn)部門組建模式學(xué)院模式客戶模式矩陣971.學(xué)院模式：

培訓(xùn)主管安全質(zhì)量技術(shù)與計(jì)領(lǐng)導(dǎo)技能銷售培訓(xùn)培訓(xùn)算機(jī)系統(tǒng)開發(fā)培訓(xùn)

特定領(lǐng)域的培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)主管是組織中培訓(xùn)領(lǐng)域的專家；培訓(xùn)部門的計(jì)劃由人事專家制訂，培訓(xùn)內(nèi)容和進(jìn)度根據(jù)培訓(xùn)教師的專業(yè)水平和空閑時(shí)間制定。缺點(diǎn)：人力資源開發(fā)部門可能不一定了解組織的需求。所以，要不斷調(diào)查組織內(nèi)部客戶的需求。1.學(xué)院模式：982.客戶模式：培訓(xùn)主管信息系統(tǒng)市場營銷生產(chǎn)與作業(yè)管理財(cái)務(wù)

業(yè)務(wù)職能優(yōu)點(diǎn)：能夠很好地滿足組織內(nèi)某些職能部門的培訓(xùn)需求，能夠使培訓(xùn)項(xiàng)目與經(jīng)營部門的特定需要相一致。缺點(diǎn)：培訓(xùn)者在培訓(xùn)開始前，必須用很多時(shí)間來研究各業(yè)務(wù)職能部門；許多專項(xiàng)的培訓(xùn)課程是由客戶開發(fā)的，因此培訓(xùn)者很難保證每項(xiàng)培訓(xùn)的有效性。2.客戶模式：培訓(xùn)主管信息系統(tǒng)市場營銷生產(chǎn)與作業(yè)管理財(cái)務(wù)993.矩陣模式培訓(xùn)主管特定領(lǐng)域銷售質(zhì)量計(jì)算與安全的培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)培訓(xùn)市場生產(chǎn)與營銷作業(yè)業(yè)務(wù)職能優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)者既向培訓(xùn)部門經(jīng)理，又向特定職能部門經(jīng)理匯報(bào)工作；有助于將培訓(xùn)與經(jīng)營需要聯(lián)系起來；培訓(xùn)者既可通過了解某一特定職能而獲得專門知識(shí)，還應(yīng)保持自身專業(yè)知識(shí)的不斷更新和完善；缺點(diǎn)：培訓(xùn)者兩頭領(lǐng)導(dǎo)，矛盾沖突3.矩陣模式1004.企業(yè)辦學(xué)模式客戶群：雇員、經(jīng)理、公司的外部客戶辦大學(xué)的企業(yè)：通用電氣、IBM、麥當(dāng)勞、摩托羅拉、英特爾、施樂公司、海爾優(yōu)點(diǎn)：降低成本；推廣最好的培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；培訓(xùn)與經(jīng)營戰(zhàn)略相整合；激發(fā)受訓(xùn)者的主觀能動(dòng)性；有效地利用新的培訓(xùn)方法和技術(shù)4.企業(yè)辦學(xué)模式客戶群：101案例：從海爾大學(xué)看海爾的員工培訓(xùn)

海爾大學(xué)是在海爾集團(tuán)提出的以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造背景下，在新經(jīng)濟(jì)的浪潮中為滿足海爾集團(tuán)國際化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移而成立的。始建于1999年12月26日，海爾大學(xué)是海爾集團(tuán)培養(yǎng)員工管理思路創(chuàng)新的基地。隨著時(shí)間的推移，在應(yīng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造給全體員工帶來的思想觀念沖擊下，今天的海爾大學(xué)已經(jīng)成為員工觀念創(chuàng)新的發(fā)源地、海爾集團(tuán)戰(zhàn)略創(chuàng)新的推廣地、海爾集團(tuán)培養(yǎng)中高級(jí)管理人才的搖籃。1.走近海爾大學(xué)

海爾大學(xué)位于海爾集團(tuán)高科技工業(yè)園—海爾信息產(chǎn)業(yè)園西南一隅，依地而建，成不等邊三角形，建筑全部采用仿明清蘇州古典園林風(fēng)格，占地12000平方米，總建筑面積3600平方米。有各類教室12間，其中有多媒體教室、語音室、計(jì)算機(jī)室、學(xué)術(shù)報(bào)告室等，可供500人同時(shí)學(xué)習(xí)、互動(dòng)、研討使用。依據(jù)功能海爾大學(xué)主體建筑分a、b兩座，由中心位置的“勺海"相簇而擁，四周零星點(diǎn)布著日新軒、鏤金舫、源頭瀑布、曲水流觴、扇廳、致遠(yuǎn)亭等，一草一木、一亭一閣、一山一水，處處都散發(fā)出濃郁的海爾文化氣息。案例：從海爾大學(xué)看海爾的員工培訓(xùn)102

創(chuàng)建伊始，海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏就提出了海爾大學(xué)的定位：不在于有多少好的設(shè)施和硬件條件，關(guān)鍵在于其內(nèi)涵和軟件，要成為海爾員工思想鍛造的熔爐和能力培訓(xùn)基地，要以GE管理培訓(xùn)中心為榜樣，成為中國企業(yè)界的“哈佛大學(xué)。"在這種理念的倡導(dǎo)下，“創(chuàng)新、求是"成為海爾大學(xué)的校訓(xùn)，就是要求每位學(xué)員都帶著創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)和現(xiàn)有的創(chuàng)新成果來到海爾大學(xué)，通過互動(dòng)、學(xué)習(xí)，尋求事物發(fā)展的普遍性規(guī)律并總結(jié)成模塊，然后再回到實(shí)踐中，在新的創(chuàng)新模塊平臺(tái)上進(jìn)行更高水平的創(chuàng)新，從而形成不斷循環(huán)、螺旋上升的過程。

回報(bào)社會(huì)是海爾大學(xué)培訓(xùn)工作的延伸，培訓(xùn)對(duì)象已由海爾內(nèi)部員工不斷延伸到海爾的分供方、專賣店并擴(kuò)展到國內(nèi)金融、保險(xiǎn)、電力、電信、服務(wù)、制造等各行業(yè)各領(lǐng)域、國家機(jī)關(guān)、金融、電信各領(lǐng)域及外國人士，現(xiàn)在每個(gè)月到海爾大學(xué)接受培訓(xùn)的國內(nèi)外各類企業(yè)、機(jī)關(guān)單位的中高級(jí)管理人員已達(dá)700余人，參觀交流及調(diào)研編寫案例的人員每月也超過400余人。創(chuàng)建伊始，海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏就103

2.軟硬件的培訓(xùn)環(huán)境

為提高培訓(xùn)效果，海爾大學(xué)搭建了完善的培訓(xùn)教學(xué)軟硬件環(huán)境。軟件建設(shè)方面除海爾大學(xué)內(nèi)部有16名各單位輪值老師外，在海爾集團(tuán)內(nèi)還建有330余人的內(nèi)部兼職教師師資隊(duì)伍，海爾內(nèi)部培訓(xùn)師資網(wǎng)絡(luò)設(shè)置得非常嚴(yán)密：首先對(duì)所有可以授課的人員進(jìn)行教師資格認(rèn)定，持證上崗。

同時(shí)建立了內(nèi)部培訓(xùn)管理員網(wǎng)絡(luò)，以市場鏈流程建立起市場鏈索酬索賠機(jī)制及培訓(xùn)工作考核機(jī)制，每月對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行考評(píng)，并與部門負(fù)責(zé)人及培訓(xùn)管理員工資掛鉤，通過激勵(lì)調(diào)動(dòng)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的靈活性和能動(dòng)性；

2.軟硬件的培訓(xùn)環(huán)境104

在外部，建立起了可隨時(shí)調(diào)用的師資隊(duì)伍，已與清華、北大、中歐國際工商學(xué)院、IMD等國內(nèi)外科研機(jī)構(gòu)、大專院校建立了合作關(guān)系，聘請(qǐng)兼職教授80余人，并且已與哈佛大學(xué)、IMD、沃頓商學(xué)院、英國劍橋大學(xué)、法國歐洲管理學(xué)院、中歐國際工商學(xué)院、日本神戶大學(xué)、清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海復(fù)旦大學(xué)等國內(nèi)外著名院校成立案例編寫關(guān)系，利用國際知名企業(yè)豐富的案例進(jìn)行內(nèi)部員工培訓(xùn)，引入國內(nèi)外先進(jìn)的教學(xué)和管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，又利用這些網(wǎng)絡(luò)將海爾先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)編寫成案例庫，成為MBA教學(xué)的案例，也成為海爾內(nèi)部員工培訓(xùn)的案例，達(dá)到了資源共享?，F(xiàn)已有6個(gè)案例進(jìn)入以上國際級(jí)商學(xué)院MBA教學(xué)案例庫，成為全球通用的教學(xué)案例，已有20余個(gè)在國際各大院校使用。在外部，建立起了可隨時(shí)調(diào)用的師資隊(duì)伍，105

硬件方面除負(fù)責(zé)員工內(nèi)部培訓(xùn)的海爾大學(xué)之外，海爾集團(tuán)還在國家級(jí)風(fēng)景旅游度假區(qū)嶗山仰口興建了海爾國際培訓(xùn)中心，可同時(shí)容納600余人脫產(chǎn)培訓(xùn)使用，該中心完全按照現(xiàn)代化的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，并與國際知名教育管理機(jī)構(gòu)合作，承辦各種綜合素質(zhì)培訓(xùn)及國際學(xué)術(shù)交流，成為一座名副其實(shí)的海爾國際化人才培訓(xùn)基地。海爾國際培訓(xùn)中心主要面對(duì)海爾集團(tuán)的管理干部提供脫產(chǎn)培訓(xùn)場所并可進(jìn)行國際學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，與海爾大學(xué)相得益彰，為提高海爾集團(tuán)全體干部員工的國際化素質(zhì)提供了國際一流水平的培訓(xùn)場所，同時(shí)也是提高員工素質(zhì)，進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)影響，為海爾進(jìn)入世界五百強(qiáng)提供強(qiáng)有力的支持。

硬件方面除負(fù)責(zé)員工內(nèi)部培訓(xùn)的海爾大學(xué)之1063.海爾大學(xué)的培訓(xùn)與激勵(lì)

海爾大學(xué)秉承海爾集團(tuán)“選準(zhǔn)母本、清楚目標(biāo)、找出差距、需什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見影"的培訓(xùn)原則，依據(jù)海爾的發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞場終極效果，通過“現(xiàn)場、案例、即時(shí)、互動(dòng)"的創(chuàng)新培訓(xùn)形式，開展問題管理培訓(xùn)、創(chuàng)新能力培訓(xùn)、發(fā)展能力培訓(xùn)等。

在此前提下首先是價(jià)值觀的培訓(xùn)，“什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的，什么該干，什么不該干"，這是每個(gè)員工在工作中必須首先明確的內(nèi)容，這就是企業(yè)文化的內(nèi)容對(duì)于集團(tuán)內(nèi)各級(jí)管理人員，培訓(xùn)下級(jí)是其職責(zé)范圍內(nèi)必須的項(xiàng)目，這就