中小企業(yè)管理（第二版）第十一章

中小企業(yè)管理教學單位：對外經(jīng)濟貿易大學國際商學院任課教師：林漢川邱紅王智慧楊寶峰

2004-08-16第十一章中小企業(yè)人力資源開發(fā)與管理

1．員工招聘與錄用、培訓與開發(fā)的程序

2．員工培訓與開發(fā)的類型、內容和評估方法

3．員工的報酬與獎勵的內容和方法

4．文化建設的主要內容和培育方法

本章學習目標：第十一章中小企業(yè)人力資源開發(fā)與管理請同學們思考：

SMEs如何進行人力資源開發(fā)管理？在新經(jīng)濟中，勝利將來源于組織能力，包括速度、響應性、敏捷性、學習能力和員工素質。而人力資源部的新使命就牽涉到卓越的組織能力的培養(yǎng)。

-----人力資源管理的開創(chuàng)者：戴夫·烏爾里克第一節(jié)員工的招聘與選拔

第一，企業(yè)人力資源的職位計劃人力資源的未來需求人力資源的未來供給審視外部環(huán)境和內部環(huán)境確定人力資源的供需差距編制行動計劃第一節(jié)員工的招聘與選拔第二，員工招聘的職位說明書職工招聘和配備的數(shù)量目標職工招聘和配備的質量目標實施職工招聘和配備目標的行動第一節(jié)員工的招聘與選拔

第三，員工招聘與錄用1.招聘：招聘涉及如何吸引應聘者、應聘者來源和候選人的篩選。招聘途徑：

求職中心職業(yè)介紹所不定期的自薦應聘信息現(xiàn)有雇員的朋友或親屬學校等教育機構廣告電話熱線接待日篩選2.選拔與錄用：是招聘過程的最后一步，要決定哪些候選人最終入選，可通過：面試心理測試第二節(jié)員工的培訓與開發(fā)

（一）員工培訓的類型與內容

第一，培訓與開發(fā)的定義培訓與開發(fā)是一個組織采取的促進內部成員學習的正式步驟，是培訓專家和培訓管理者依據(jù)培訓理論和組織戰(zhàn)略目標，制定培訓政策，籌劃培訓項目，并付諸實施的過程。第二節(jié)員工的培訓與開發(fā)

（一）員工培訓的類型與內容第二，培訓的類型在崗培訓不在崗培訓第三，培訓的內容業(yè)務技能培訓規(guī)范培訓思維意識的培訓第二節(jié)員工的培訓與開發(fā)

（二）員工培訓的方法第一，演示法：1.含義：是指將受訓者作為信息的被動接受者的一些培訓方法。2.內容：講授法遠程學習法視聽技術法第二節(jié)員工的培訓與開發(fā)

（二）員工培訓的方法第二，專家傳授法：1.含義：是一種要求受訓者積極參與學習的培訓方法。2.內容：在職培訓情景模擬、商業(yè)游戲個案研究角色扮演行為塑造交互式視頻互連網(wǎng)培訓

第二節(jié)員工的培訓與開發(fā)

（二）員工培訓的方法第三，團隊建設法：含義：是用以提高團隊或群體成員的技能和團隊有效性的培訓方法。

內容：探險性學習團隊培訓行為學習

第二節(jié)員工的培訓與開發(fā)

（三）員工培訓的規(guī)劃與評估第一，員工培訓的規(guī)劃員工培訓的規(guī)劃含義：是指企業(yè)在一定時間內用于培訓的計劃費用（包括資金、人力、條件）及其分配的方向的計劃。培訓規(guī)劃可分為長期規(guī)劃（3～5年），中期規(guī)劃（2～3年）和短期規(guī)劃（2年以下）。就中小企業(yè)來說，最常用的是年度培訓規(guī)劃。第二節(jié)員工的培訓與開發(fā)

（三）員工培訓的規(guī)劃與評估第二，員工培訓的評估效果評估：效果評估是指受訓者達到的水平和培訓的目標進行比較而評價成功與否的過程。效益評估：是指培訓結束后，對受培訓員工參加工作后給企業(yè)帶來的影響進行評估。

第三節(jié)員工的報酬與獎勵

（一）員工的工資、福利與補貼第一，報酬政策1.原則（見圖11-1）圖11-1對薪金報酬不滿導致的結果的模型第三節(jié)員工的報酬與獎勵

（一）員工的工資、福利與補貼2.薪酬構成的基本要素薪酬構成是指薪金報酬的各組成部分在薪酬總體中的結構與比例。3.政府相關法規(guī)的影響西方國家的相關法律我國的相關政策與原則4.薪金報酬的透明度第三節(jié)員工的報酬與獎勵

（一）員工的工資、福利與補貼第二，崗位評估定義：崗位評估是企業(yè)對每個崗位相對于其他崗位價值進行系統(tǒng)決策的過程。內容：主要包括發(fā)展和完善用以選擇評估企業(yè)內不同崗位相應價值依據(jù)的要素的計劃。第三節(jié)員工的報酬與獎勵

（一）員工的工資、福利與補貼工作日的長短休假工作周跨度度假啟動工資率生活費用基本工資率支付地點支付范圍支付頻率激勵方案工資扣提政策差別工會合同條款加班費第三，工作定價工資測算（見表11-2）工資曲線工資級別與范圍基本工資體系（見圖11-2）表11-2工資測算的可能要素第三節(jié)員工的報酬與獎勵

（一）員工的工資、福利與補貼基本工資體系第三節(jié)員工的報酬與獎勵

（二）員工的獎勵與其他報酬第一，獎金激勵體系的要求涉及評估員工業(yè)績的過程和方法獎金激勵必須以業(yè)績?yōu)榛A第二，個體獎金激勵計件工資率省時方案提成方案第四節(jié)中小企業(yè)文化建設第一，企業(yè)文化建設應該從創(chuàng)業(yè)開始企業(yè)文化的內涵：是企業(yè)在工作過程中形成的一種共同的行為方式和價值觀企業(yè)文化就應該從小企業(yè)開始建設營造獨特的企業(yè)文化第二，培育企業(yè)價值觀和企業(yè)精神創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)家的價值觀和精神的成熟度員工的精神風貌第三，塑造中小企業(yè)形象以文化建設為核心構筑企業(yè)形象

以管理創(chuàng)新為契機刷新企業(yè)形象

以品牌為依托塑造企業(yè)形象以傳播溝通為手段展示企業(yè)形象第四節(jié)中小企業(yè)文化建設結論：文化對于一個企業(yè)的成長來說，看起來不是最直接的因素，但卻是最持久的決定因素。資金的多少、技術的高低、優(yōu)質的產(chǎn)品、完善的服務、精明的決策，往往依托于企業(yè)深厚的文化底蘊本章小結第一，本章主要問題員工招聘與錄用、培訓與開發(fā)的程序員工培訓與開發(fā)的類型、內容和評估方法員工的報酬與獎勵的內容和方法文化建設的主要內容和培育方法

本章小結第二，本章關鍵術語人力資源（humanresource，HR）招聘（engaging）選拔(selecting)錄用(employing)培訓(training)開發(fā)（developing）模式化行為描述面試(patternedbehaviordescriptioninterview，PBDI)能力面試(competence-basedinterview)智力測試(intelligencetest)個性測試(personalitytest)演示法（presentation