電話禮儀培訓課程 2

電話禮儀Doyouknowwhy煩人的電話讓她崩潰電話=訂單？！良好的修養(yǎng)和禮儀，讓別人賞心悅目令自己心曠神怡代言人沒那么好當平復情緒準備工具調(diào)整姿勢把握接聽時機問候確定來電者身份傾聽來電目的記錄重點交流應對復誦要點致謝祝福掛斷電話準備電話進行中結(jié)束電話010203CLICKTOEDITTITLESTYLE

電話三部曲

準備先處理心情再處理事情平復情緒準備工具——高效率的辦公環(huán)境筆和筆記本放在觸手可及的地方坐姿同樣重要！你準備好了嗎嗎？CONTENTS問候電話進行時確定來電者身份傾聽來電目的交流應對記錄重點結(jié)束電話復誦要點致謝祝福掛斷電話案例一：是個個男的李姐，你的電電話，是個男男的”。小王接了一一個電話，大大聲地招呼李李姐過去接電電話。整個辦辦公室的人都都聽到了有個個男的找李姐姐，大家都抬抬起頭來看著著李姐。李姐姐非常不好意意思地過去接接電話。請你來評價案例三：你稍稍等老馬新買的某某品牌電腦出出現(xiàn)了故障。。他忘了該電電腦的維修電電話，于是從從查號臺問到到該公司電話話后打了過去去。一位小姐姐接了電話后后，猶豫幾秒秒鐘后說道：：“我?guī)湍阏胰藖韥碚f，你稍等等。”誰知這一等就就是好幾分鐘鐘，老馬能聽聽到辦公室嘈嘈雜的聲音，，但就是沒人人再接電話，，那位小姐好好像也不知去去向。案例二：小道道消息小麗接到一個個電話，“幫我叫一下小小強。”小麗聽出是經(jīng)經(jīng)理的聲音，，她趕緊把小小強叫來，自自己就在不遠遠處豎起耳朵朵聽電話，她她聽到小強說說“好，我馬上去去您辦公室。。”小強匆匆走了了。小麗立即即跑到張姐那那里：“張姐，經(jīng)理叫叫小強去一趟趟，一定是他他那天謊報加加班的事情被被經(jīng)理知道了了，這還不得得嚴厲處分，，弄不好開除除呢?！边^了幾天，單單位里都在傳傳小強因為謊謊報加班的事事情被經(jīng)理狠狠狠批評了。。時間規(guī)則1．平復情緒C撥打電話——準備2．調(diào)整姿態(tài)3．準備資料整整理思緒4．把握撥打時時機給自己一點時時間整理思緒緒時間規(guī)則1．平復情緒撥打電話——準備2．調(diào)整姿態(tài)3．準備資料整整理思緒4．把握撥打時時機DIAGRAM適宜打電話時時機早上10：00～11：30下午2：00～4：00不適宜打電話話時間晨會午休臨臨近下班國際通話時，，注意時差把握撥打時機機電話中1．問候、確認認通話對象2．征詢對方是是否方便接聽電話3．說明來電目目的4．交流應對案例需要接聽電話話的人代找或或代為轉(zhuǎn)告、、留言時，態(tài)態(tài)度更要禮貌貌應立即再撥，，并說明通話話中斷是由于于線路故障所所致，不要等等對方打來電電話；應對接聽者表表示歉意Howtodo如果要找的人人不在通話時電話忽忽然中斷如果撥錯電話話號碼DIAGRAM結(jié)束電話復誦要點祝福感謝掛斷電話關(guān)鍵詞1：聲音接打電話注意意事項聲音是你的第第二張臉聲調(diào)語速語氣關(guān)鍵詞2：態(tài)度忌高傲、狂妄妄關(guān)鍵詞3：專注！請你來找茬關(guān)鍵詞4：修修養(yǎng)關(guān)鍵詞5：清晰關(guān)鍵詞6：切題別繞到了六盤盤村3分鐘原則以短為佳，寧寧短勿長如果要講很久久或很多重點點，應建議顧顧客改成面談談關(guān)鍵詞7：時間手機禮儀1．公共場所所要壓低通話話音量公共場合：電梯、公車、、大街、商店等等安全警示區(qū)域域少用、不用用手機

上班班、會議中，，調(diào)整為震音音或靜音狀態(tài)態(tài)

接待訪客客時勿使用移移動電話辦辦公電話優(yōu)先先于手機信信號較弱時應應尋求其他方方式聯(lián)系手機使用禮儀儀ThankYou9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。14:51:4414:51:4414:5112/25/20222:51:44PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2214:51:4414:51Dec-2225-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。14:51:4414:51:4414:51Sunday,December25,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2214:51:4414:51:44December25,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。25十二月月20222:51:44下午14:51:4412月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月222:51下下午午12月月-2214:51December25,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/2514:51:4414:51:4425December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。2:51:44下下午午2:51下下午午14:51:4412月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。14:51:4414:51:4414:5112/25/20222:51:44PM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2214:51:4414:51Dec-2225-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。14:51:4414:51:4414:51Sunday,December25,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2214:51:4414:51:44December25,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。25十二二月20222:51:44下下午14:51:4412月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月222:51下下午12月-2214:51December25,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/2514:51:4414:51:4425December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。2:51:44下下午午2:51下下午午14:51:4412月月-229、楊楊柳柳散散和和風風，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。14:51:4414:51:4414:5112/25/20222:51:44PM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2214:51:4414:51Dec-2225-Dec-2212、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯兒。14:51:4414:51:4414:51Sunday,December25,202213、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強強。12月月-2212月月-2214:51:4414:51:44December25,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。25十十二二月20222:51:44下下午14:51:4412月月-2215、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過過于提提升自自我。。。十二月月222:51下下午午12月月-2214:51December25,202216、業(yè)余生生活要有有意義，，不要越越軌。2022/12/2514:51:4414:51:4425December202217、一個人人即使已已登上頂頂峰，也也仍要自自強不息息。2:51:44下午午2