人力資源業(yè)務(wù)案例分享課件

業(yè)務(wù)案例分享運營管理部2013.10業(yè)務(wù)案例分享運營管理部1業(yè)務(wù)案例（《內(nèi)審匯編》）

常見問題Q&A業(yè)務(wù)案例（《內(nèi)審匯編》）

常見問題Q&A2業(yè)務(wù)案例Case1~7業(yè)務(wù)案例Case1~73Case1-錯派應(yīng)派員工： 王二麻子，男，錯派員工： 王二麻子，女，錯派時間： 2007年9月1日，發(fā)現(xiàn)時間： 2008年3月31日，發(fā)現(xiàn)的契機：員工需要做公積金支取。

男王二麻子致電呼叫中心查詢公積金時被告知其目前為不在職狀態(tài)，員工感到詫異，認為FESCO出現(xiàn) 這樣的服務(wù)莫名其妙，令人難以理解。Case1-錯派應(yīng)派員工： 王二麻子，男，4真實情況：王二麻子，女，自2007年3月已前往日本，現(xiàn)在日本留學(xué)。錯派導(dǎo)致的結(jié)果： 男王二麻子的所有繳費對應(yīng)的福利都體現(xiàn)在女王二麻子名下。社保費用總計約為：22398.60元（不含比值金）；住房公積金截止至08年3月的金額為：10360元。后續(xù)跟蹤：1.與現(xiàn)在日本的女王二麻子溝通，她同意配合將公積金帳戶當(dāng)中錯誤金額轉(zhuǎn)出。但社保已交費用無法退回。2.業(yè)務(wù)部糾正錯派，為男王二麻子補繳相應(yīng)的社保費用，成本計入當(dāng)事業(yè)務(wù)部。Case1-錯派真實情況：王二麻子，女，自2007年3月已前往日本，現(xiàn)在日本5政府社保管理單位業(yè)務(wù)員根據(jù)身份證信息確定唯一號輸機員根據(jù)業(yè)務(wù)員的指令輸機人事社保員收取相應(yīng)人事／社保變更文件，審核并輸機業(yè)務(wù)支持部核對員工身份信息，完成社保實做Case1-錯派政府社保業(yè)務(wù)員根據(jù)身份證信息確定唯一號輸機員根據(jù)業(yè)務(wù)員的指令6Case2-錯派【案例概要】：全國B類的某公司10名員工于2007年8月由甲業(yè)務(wù)部整體轉(zhuǎn)入到乙業(yè)務(wù)部，其中包括唯一號為001號某員工(身份證號XXX1)，業(yè)務(wù)部2007年8月錯派成相同姓名的唯一號為002號的員工（身份證號XXX2）。2008年2月社保無法申報，社保、醫(yī)保材料被社保中心退回。業(yè)務(wù)部發(fā)現(xiàn)派錯，申請后臺在系統(tǒng)中替換正確的某員工信息。001派出002Case2-錯派【案例概要】：001派出0027Case2-錯派【案例分析】：

業(yè)務(wù)員應(yīng)根據(jù)轉(zhuǎn)入信息寫派出件給輸機員，目前業(yè)務(wù)員和輸機員都無法找到當(dāng)時的派出件。輸機員對此類業(yè)務(wù)員交給的派出、撤離件、數(shù)據(jù)變更單沒有分類、按日期順序保管。經(jīng)業(yè)務(wù)部確認，是由于輸機員查詢、標注唯一號錯誤導(dǎo)致最終派出錯誤。

另外在按照業(yè)務(wù)員提供的電子版人員派出名單列表，查詢轉(zhuǎn)入的10人簡檔時，發(fā)現(xiàn)只有1人有《派工單》和《派出名單復(fù)印件》，其他員工材料均不齊全。而業(yè)務(wù)員反映已將整體轉(zhuǎn)入的這10人派件做了10份復(fù)印件給檔案科。Case2-錯派【案例分析】：8Case2-錯派問題討論：案例所述問題出在何處？我所在的業(yè)務(wù)部是這樣做的…這種問題能夠避免嗎？Case2-錯派問題討論：9Case2-錯派【問題分析】：

1、公司規(guī)定，員工派出、撤離、改費等都應(yīng)嚴格遵照業(yè)務(wù)操作流程、操作規(guī)范辦理，業(yè)務(wù)員應(yīng)交給輸機員記錄件才能輸機。本案例中有明顯的信息流轉(zhuǎn)不規(guī)范，至今在業(yè)務(wù)部和檔案資料室都未找有關(guān)此人派出的任何留存的文檔資料。2、派出、撤離等需要記錄件轉(zhuǎn)后臺入簡檔，001號員工簡檔中無當(dāng)前商社派出件、無派出人員名單復(fù)印件。Case2-錯派10Case2-錯派【后續(xù)處理】派錯人員公積金已正常繳納，經(jīng)與公積金相關(guān)人員了解，經(jīng)特殊處理可將此人公積金追回，避免我公司不必要的損失。為員工補繳社保、住房公積金。Case2-錯派【后續(xù)處理】11Case3-錯派【案例概要】商社B員工0022010年3月12日辦理公積金支取手續(xù)時，發(fā)現(xiàn)賬戶下有支取記錄，002表示從未支取過公積金。經(jīng)查，如下表所示。員工002住房公積金出現(xiàn)差額4460.72元，要求外企補償這筆費用，而員工001已經(jīng)離職且未能聯(lián)系上，因此暫時無法追回此費用。

商社員工2004.5.10入職06年3月04年11月&06年7月08年5月A001錯派001B應(yīng)派002B001入職A發(fā)現(xiàn)派錯

6636.72元2176元B0026636.72元2176元X√X√Case3-錯派【案例概要】X√X√12Case3-錯派【問題和風(fēng)險分析】：派錯員工：

商社B員工002簡檔中入職材料顯示：客戶發(fā)來委托書的日期為04年5月12日，員工填寫《入職登記表》的時間為04年5月31日。在內(nèi)審調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，客戶發(fā)來的委托書右上角鉛筆手工標注了唯一號：001，此唯一號對應(yīng)的員工并非當(dāng)時要入職商社B的員工，而是曾經(jīng)在97－98年入職過一家意大利公司的員工001。06年3月商社A員工001入職時，業(yè)務(wù)部發(fā)現(xiàn)派錯，在系統(tǒng)內(nèi)對派出記錄進行更正，但并未對員工公積金的相關(guān)信息進行必要的更正。Case3-錯派【問題和風(fēng)險分析】：13Case3-錯派問題討論：

這種錯誤能避免嗎？如何避免？如果我是這個業(yè)務(wù)員，接下來我要做什么？

Case3-錯派問題討論：14Case3-錯派【后續(xù)處理及引發(fā)的思考】：與員工達成協(xié)議，由業(yè)務(wù)部支付員工公積金損失的金額4460.72元。通過后臺將系統(tǒng)內(nèi)兩名員工相關(guān)公積金記錄、財務(wù)欠費信息進行維護。002在住房公積金管理中心不存在04年5月－08月的繳費記錄。一旦該員工再在其他公司入職，需要辦理公積金貸款等手續(xù)，則會再次出現(xiàn)問題，我方可能會面臨相關(guān)法律糾紛。Case3-錯派【后續(xù)處理及引發(fā)的思考】：15Case3-錯派思考：

本案例再次提醒我們在員工派出環(huán)節(jié)應(yīng)注重細節(jié)，尤其是在確定員工的唯一號的環(huán)節(jié)，失之毫厘將謬以千里。一旦在這一環(huán)節(jié)發(fā)生錯誤，會導(dǎo)致后續(xù)一系列的錯誤操作，直接影響到后續(xù)員工社保、公積金實做。在給我方造成經(jīng)濟損失的同時也使客戶對我方的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑，大大降低客戶、員工對公司的滿意度。 06年3月業(yè)務(wù)部發(fā)現(xiàn)員工派錯后，雖然對派出信息進行了更正，但是并沒有關(guān)注到公積金實做等相關(guān)信息。在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題時，應(yīng)仔細、全面的分析問題，避免遺漏相關(guān)重要事項，錯過最佳補救的時機。Case3-錯派思考：16Case4——賬期&墊付【案例概要】：某商社兩個輔編1、2于2月18日申請15天賬期，并申請采取墊付方式發(fā)工資。每月25日發(fā)放員工上月工資。08年2月27日，正常發(fā)放08年1月份工資，本應(yīng)于3月25日發(fā)放2月份工資，但輔編1于3月7日提前發(fā)放2月份工資、輔編2在3月7日提前發(fā)2月份工資的同時重發(fā)1月份工資。2月25日3月25日1月工資2月工資Case4——賬期&墊付【案例概要】：2月25日3月2517Case4——賬期&墊付【案例分析】：業(yè)務(wù)部2月25日發(fā)放該客戶1月份工資后，系統(tǒng)中1月工資數(shù)據(jù)狀態(tài)為“已發(fā)”。2月19日設(shè)置的帳期在2月底3月初財務(wù)結(jié)帳后生效，系統(tǒng)自動進行鎖單處理，將非“已交”狀態(tài)的財務(wù)工資數(shù)據(jù)由“已發(fā)”標志變?yōu)椤翱砂l(fā)”。系統(tǒng)在3月7日發(fā)工資時讀到該商社員工的發(fā)工資標志為R（可發(fā)），故大撥發(fā)放2月份工資。Case4——賬期&墊付【案例分析】：18Case4——賬期&墊付在結(jié)帳的最后一步帳期會對未鎖單的數(shù)據(jù)進行強制鎖單處理）系統(tǒng)對輔編2的商社1月份“未交”、“打票”狀態(tài)的工資數(shù)據(jù)進行強制鎖單處理，將發(fā)工資標志置為“可發(fā)”R），故造成結(jié)帳后該商社員工的財務(wù)發(fā)工資標志由F變成R，輔編1的1月工資數(shù)據(jù)狀態(tài)為“已交”（財務(wù)已交費），結(jié)帳時帳期不再對其進行處理，所以輔編1的1月工資沒有重發(fā)。發(fā)放1月份工資后2月底結(jié)帳后1月份工資狀態(tài)Case4——賬期&墊付在結(jié)帳的最后一步帳期會對19Case4——賬期&墊付1-12-13-12-253-7發(fā)1月份工資未交費系統(tǒng)強制鎖單系統(tǒng)變更工資發(fā)放標記再次發(fā)放1月份工資正常交費正常大波兒發(fā)工資1-312-7Case4——賬期&墊付1-12-13-12-253-720Case4——賬期&墊付1、按照業(yè)務(wù)操作流程，帳期商社欲提前于大撥發(fā)工資，業(yè)務(wù)員必須在當(dāng)月先進行費用確認并人為鎖單，財務(wù)操作帳期商社時，可將工資數(shù)據(jù)強制變?yōu)椤霸试S發(fā)”，達到提前發(fā)工資的作用。此案例客戶發(fā)工資為每月25日以后發(fā)放上月工資，是滯后于正常發(fā)工資，不適用帳期功能，只申請公司墊付工資即可。2、帳期只判斷商社庫是否有帳期標志，而并不判斷帳期是從何時開始啟用。此案例中2月19日設(shè)置的帳期，在3月1日結(jié)帳后生效，應(yīng)對3月份以后的待發(fā)工資生效，但帳期強制將輔編2該商社1月份非“已交”工資變?yōu)椤霸试S發(fā)”，即對3月生效之前的非帳期數(shù)據(jù)也生效。3、帳期設(shè)置生效前，應(yīng)將歷史財務(wù)費用進行完整的收費操作。輔編2的1月份工資已發(fā)，但財務(wù)費用“未交”，處于“打票”狀態(tài)，故3月1日財務(wù)結(jié)帳時帳期生效，強制鎖單，將其發(fā)工資標志由“已發(fā)”（F）變?yōu)椤霸试S發(fā)”（R）。

Case4——賬期&墊付1、按照業(yè)務(wù)操作流程，帳期商社欲21Case5-生育保險【案例概要】：某商社北京正式員工05年10月1日入職，06年5月10日加入外企集體戶口，07年8月16日將集體戶口遷出。員工08年7月份分娩

08年11月向外企申報生育相關(guān)費用報銷。經(jīng)社保中心查實，該員工沒有生育保險記錄，生育保險一直未能實做。為了保證員工權(quán)益，由外企向該員工支付生育相關(guān)費用共計53993.36元。Case5-生育保險【案例概要】：22Case5-生育保險【事件經(jīng)過】：05年10月1日入職時，戶口：天津，無生育險06年5月辦理留學(xué)歸國認證，加入外企集體戶口：北京06年8月商社由業(yè)務(wù)部A業(yè)務(wù)部B，按外埠城鎮(zhèn)戶口做四險07年8月16日，員工將戶口遷出08年2月，員工到我司辦理生育服務(wù)證08年11月，員工向我司申請生育相關(guān)費用的報銷此時我方才發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中并沒有該員工的生育保險歷史記錄，生育保險也一直沒有實做。Case5-生育保險【事件經(jīng)過】：23Case5-生育保險07年6月起支持部人事代理中心定期向業(yè)務(wù)部反饋工作居住證、人才引進、夫妻分居、集體戶口辦理等情況，提示業(yè)務(wù)部增加生育保險。業(yè)務(wù)端根據(jù)支持部反饋的信息進行生育保險相關(guān)操作。只是增量信息反饋，沒有做歷史數(shù)據(jù)篩查！該員工在06年5月辦理集體戶口，所以當(dāng)時并沒有相關(guān)的戶口信息反饋環(huán)節(jié)。員工戶口落到外企集體戶口后，仍然沒有參加生育保險。Case5-生育保險07年6月起支持部人事代理中心定期24Case5-生育保險【問題和風(fēng)險分析】：1、缺少信息反饋環(huán)節(jié)，07年6月前，員工辦理完集體戶口落戶后，支持部在系統(tǒng)中變更員工戶口性質(zhì)、添加戶口開始日期。但業(yè)務(wù)端并不知道該員工的戶口性質(zhì)發(fā)生變化。2、07年6月后，支持部定期向業(yè)務(wù)端反饋辦理集體戶口的人員情況，沒有納入整體操作的流程中，從信息反饋給業(yè)務(wù)部到正確為員工添加生育保險，并沒有統(tǒng)一的操作標準，后續(xù)再沒有審核驗證的環(huán)節(jié)。3、06年8月轉(zhuǎn)戶，沒有核查數(shù)據(jù)。轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入商社的部門在進行工作交接時對數(shù)據(jù)進行整理、核查，也可以篩選出戶口性質(zhì)與生育保險應(yīng)做、實做不對應(yīng)的人員。4、08年2月員工在申請生育服務(wù)證時，不核對是否有生育險。Case5-生育保險【問題和風(fēng)險分析】：25Case5-生育保險【后續(xù)處理及引發(fā)的思考】：1、為保證員工權(quán)益，同時避免員工投訴及在客戶內(nèi)部造成的負面影響，我放支付員工相應(yīng)生育費用。員工的生育費用報銷9146.36元、生育津貼44847元，共計53993.26元。2、由支持部社保中心提取數(shù)據(jù)，對目前系統(tǒng)中員工戶口為北京但生育保險有問題的人員進行統(tǒng)計，發(fā)給各業(yè)務(wù)部，由業(yè)務(wù)員按要求為員工添加生育保險。Case5-生育保險26Case6-生育保險【案例概要】：

為了避免Case5事件的發(fā)生，業(yè)務(wù)部、支持部社保中心、人事代理中心、運管部共同對業(yè)務(wù)及系統(tǒng)中關(guān)于集體戶口落戶、工作居住證引發(fā)的生育保險繳納的相關(guān)操作進行探討，整個業(yè)務(wù)流程能有對生育保險的辦理工作進行嚴密、及時、持續(xù)的跟進手段和工具，從而改變完全依賴系統(tǒng)外手工操作（電話、郵件等）的方式，以規(guī)避由生育保險未實做產(chǎn)生的風(fēng)險。Case6-生育保險【案例概要】：27Case6-生育保險【事件經(jīng)過】1、支持部社保中心將已辦理集體戶口的員工與系統(tǒng)內(nèi)該部分員工生育保險的應(yīng)做、實做情況做比對，進行了一次篩查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)共有1012名員工的生育保險存在問題，按照類型和輕重緩急程度分為6類。進行相應(yīng)補救措施。2、根據(jù)北京市相關(guān)規(guī)定，具有北京市工作居住證的員工也可以享受生育保險待遇，參加生育保險。Case6-生育保險【事件經(jīng)過】28Case6-生育保險【問題和風(fēng)險分析】：1、07年6月以后，支持部人事代理中心及時將當(dāng)月辦理完集體戶口的信息業(yè)務(wù)部，以便業(yè)務(wù)端能夠及時為員工添加生育保險，但從社保中心提取的數(shù)據(jù)看，由于業(yè)務(wù)端內(nèi)部信息傳遞及操作等原因仍不能保證及時為辦理戶口變更的員工添加生育保險。2、由于持有工作居住證的員工我方也應(yīng)該為其繳納生育保險，但通過我方辦理的工作居住證可以進行統(tǒng)計、反饋等工作以便及時增加生育保險，但如果員工未通過我方辦理工作居住證，自行辦理證件，就給我方及時了解信息、后續(xù)跟進生育保險帶來較大困難，而且員工生育后我方必須承擔(dān)相關(guān)費用。Case6-生育保險【問題和風(fēng)險分析】：29Case6-生育保險【后續(xù)處理及引發(fā)的思考】：1、關(guān)于集體戶口與工作居住證的問題，業(yè)務(wù)部、支持部、運管部、法律部進行深入探討，服務(wù)中心建議在《員工個人信息登記表》及《集體戶口申請表》中添加相關(guān)信息項，以便從員工辦理轉(zhuǎn)入手續(xù)時及申請加入集體戶口能夠得到提醒，同時保證有員工簽字，可以避免我方的風(fēng)險。2、法律部：員工及商社層面考慮加強法律條款的約束：員工方面：《勞動合同補充協(xié)議》?？蛻舴矫妫涸黾由虅?wù)合同補充協(xié)議。Case6-生育保險【后續(xù)處理及引發(fā)的思考】：30Case6-生育保險【后續(xù)處理及引發(fā)的思考】：員工方面：《勞動合同補充協(xié)議》。①修改員工入職登記表，加入工作居住證相關(guān)信息，已有工作居住證的員工必須提供工作證信息，否則無法按照生育保險渠道領(lǐng)取生育津貼。②在京外地員工增加勞動合同補充協(xié)議，約定員工辦理工作居住證需立即通知用人單位，否則無法按照生育保險渠道領(lǐng)取生育津貼。Case6-生育保險【后續(xù)處理及引發(fā)的思考】：31Case6-生育保險【后續(xù)處理及引發(fā)的思考】：客戶方面：增加商務(wù)合同補充協(xié)議。①約定客戶在為員工辦理工作居住證出具相關(guān)證明時，應(yīng)立即通知我方，以便辦理生育保險，否則相應(yīng)費用由客戶承擔(dān)。②在入職客戶之前已有工作居住證的員工，如未及時告知我方工作證信息，無法領(lǐng)取生育津貼等的風(fēng)險，我方不予承擔(dān)。Case6-生育保險【后續(xù)處理及引發(fā)的思考】：32Case6-生育保險【后續(xù)處理及引發(fā)的思考】：2、為保證問題不再出現(xiàn)，支持部提出流程及系統(tǒng)改進的建議，將系統(tǒng)中“集體戶口”、“工作居住證”、“戶口進京”和“生育服務(wù)證”等人事信息與生育保險的“應(yīng)做”和“實做”建立關(guān)聯(lián)，使以上人事信息發(fā)生后，整個業(yè)務(wù)流程能對生育保險的辦理工作進行嚴密、及時、持續(xù)的跟進手段和工具，改變目前完全依賴系統(tǒng)外手工操作（電話、郵件等）的方式，以規(guī)避由生育保險未實做產(chǎn)生的風(fēng)險。Case6-生育保險【后續(xù)處理及引發(fā)的思考】：33Case7-生育保險【案例概要】：某商社兩名員工001、002分別于06年9月、06年12月落戶我方集體戶口，并分別于08年8月、09年3月分娩。但兩人的生育保險直到09年4月做清查時才增加。按照政策分娩后繳納生育保險的員工無法再申領(lǐng)生育津貼。由于客戶從2008年開始按照08年3月的京財稅【2008】557號令為符合生育政策的女員工取得的生育津貼、生育醫(yī)療費用等免征個人所得稅。由于客戶已支付了員工產(chǎn)假期間工資，但沒有申領(lǐng)下生育津貼，就無法向地稅申請為員工產(chǎn)假期間的工資辦理退稅。因此員工要求賠償產(chǎn)假期間個稅損失，分別為3589.22元、3887.26元。Case7-生育保險【案例概要】：34Case7-生育保險【事件經(jīng)過】：1、06年客戶兩名員工都是通過畢業(yè)生接收手續(xù)辦理集體戶口，辦理完手續(xù)后當(dāng)時沒有增加生育，因當(dāng)時On-site人員沒有接受過相關(guān)的培訓(xùn)。2、09年3月業(yè)務(wù)支持部發(fā)通知進行清查，業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)該商社共有138人存在問題，于是于09年3月批量增加生育保險。3、因客戶的社保截止日比較早，因此從09年4月份開始實做員工生育保險。4、員工發(fā)現(xiàn)自己沒有退稅，詢問后發(fā)現(xiàn)由于分娩后才增加生育保險因此沒有申領(lǐng)生育津貼。5、業(yè)務(wù)員咨詢業(yè)務(wù)支持部后得知員工補交之前的生育保險后不能再申領(lǐng)生育津貼及辦理退稅手續(xù)。Case7-生育保險【事件經(jīng)過】：35Case7-生育保險【問題和風(fēng)險分析】：1、員工001派出日期為06年7月3日，生育歷史記錄顯示員工09年3月后正常繳納生育保險，操作時間為09年4月4日，生育歷史記錄中還存在一條06年7月1日－07年3月31日的記錄，操作時間是07年6月13日。經(jīng)過與業(yè)務(wù)支持部社保中心核實，該員工的生育保險從09年4月份實做，而從06年7月至09年3月生育保險均未實做。另一名員工002的情況也基本相同。

經(jīng)核實，業(yè)務(wù)部是從08年1月后進入系統(tǒng)，上線后的相關(guān)操作由業(yè)務(wù)支持部社保中心負責(zé)，但之前的操作全部由業(yè)務(wù)部單獨操作。因此員工這條生育保險記錄為何存在系統(tǒng)中不得而知。Case7-生育保險【問題和風(fēng)險分析】：36Case7-生育保險【問題和風(fēng)險分析】：2、客戶為員工支付了產(chǎn)假期間的工資，按照《北京市企業(yè)職工生育保險規(guī)定》員工分娩后應(yīng)申領(lǐng)報銷生育津貼和報銷生育醫(yī)療費，但由于員工分娩時并未參加生育保險，因此這筆費用無法報銷。Case7-生育保險【問題和風(fēng)險分析】：37Case7-生育保險【后續(xù)處理及引發(fā)的思考】：1、對于員工申請的生育津貼退稅補償，業(yè)務(wù)部經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后與員工簽訂了《生育津貼個稅補償協(xié)議》，并通過網(wǎng)銀方式支付給員工。金額分別為員工001：3589.22元、002：3887.26元。2、業(yè)務(wù)部后續(xù)對分娩員工的生育保險進行了清查，發(fā)現(xiàn)另有5名員工是在09年4月增加生育之后分娩的，因此不會對生育津貼的申領(lǐng)產(chǎn)生影響。3、09年3月業(yè)務(wù)支持部聯(lián)同業(yè)務(wù)部對員工生育保險進行了核查，對問題人員進行了處理，同時相關(guān)流程、系統(tǒng)進行了優(yōu)化。但我們在平時的工作中仍然要關(guān)注細節(jié)，保證員工生育保險按時、按要求繳納，杜絕類似事件的發(fā)生，為公司避免不必要的損失。Case7-生育保險【后續(xù)處理及引發(fā)的思考】：38常見問題Q&A~~串講常見問題Q&A~~串講39商社信息公積金地址維護信息填寫完整，否則刷單不出結(jié)果；社保模板中的工傷比例修改；商社福利模板，修改后在派員工可自動套用；商社信息公積金地址維護信息填寫完整，否則刷單不出結(jié)果；40商社信息公積金刷單“BD”標識全國B類客戶的輸機規(guī)則公積金的“分單”標記商社信息公積金刷單41員工基本信息

是否外籍、是否勞務(wù)費派出；員工基本信息是否外籍、是否勞務(wù)費派出；42人力資源業(yè)務(wù)案例分享課件43離職補償金當(dāng)月財務(wù)費用“未交”——撤離維護；當(dāng)月財務(wù)費用“已交”——臨派離職補償金當(dāng)月財務(wù)費用“未交”——撤離維護；44撤離—離職補償金撤離，未交費撤離維護界面填寫離職補償金撤離，已交費做臨派撤離—離職補償金撤離，未交費撤離，已交費45撤離—離職補償金撤離，未交費撤離維護界面填寫離職補償金撤離—離職補償金撤離，未交費撤離維護界面填寫離職補償金46撤離—離職補償金撤離，已交費，做臨派撤離—離職補償金撤離，已交費，做臨派47中間庫刷單，分單、合單；往前補派的，非當(dāng)月服務(wù)費刷不進中間庫；中間庫刷單，分單、合單；48人力資源業(yè)務(wù)案例分享課件49提前代發(fā)工資業(yè)務(wù)部填寫《批辦單》，部門經(jīng)理簽字、財務(wù)部經(jīng)理簽字，《提前代發(fā)工資協(xié)議》轉(zhuǎn)運管部操作處理提前代發(fā)工資業(yè)務(wù)部填寫《批辦單》，部門經(jīng)理簽字、財務(wù)部經(jīng)理簽50某商社雇員2013.7.1在海拉爾系統(tǒng)中派出且當(dāng)前在派，派出費用：2818元社保五險：大庫，住房：單立戶，基數(shù)：5000，代發(fā)工資：5000，2013年10月初客戶通知業(yè)務(wù)員該員工的社保起做日期改為9月1日，因上一家單位已繳納7、8月社保。財務(wù)結(jié)算狀態(tài)：2013年7、8、9月費用2818元已交；正確做法：業(yè)務(wù)員告知輸機員修改社保標準2013.7.1廢成1900-1-31，做2013.7改費：

工資日期2013.7.1，派出費用600元【備注（2818-（5000*42.3%+3））】財務(wù)結(jié)算系統(tǒng)沖出2013.7、2013.8各-2218元社保/公積金——系統(tǒng)中社保退費某商社雇員2013.7.1在海拉爾系統(tǒng)中派出且當(dāng)前在派，社保51某商社雇員2013.7.1在海拉爾系統(tǒng)中派出且撤離到2013.9.30，派出費用：2818元社保五險：大庫，住房：單立戶，基數(shù)：5000，代發(fā)工資：5000，

2013年10月初客戶通知業(yè)務(wù)員該員工的社保起做日期改為9月1日，因上一家單位已繳納7、8月社保。

財務(wù)結(jié)算狀態(tài)：2013年7、8、9月費用2818元已交；

正確做法：業(yè)務(wù)員填寫《數(shù)據(jù)變更單后》給后臺；變更內(nèi)容：修改社保標準起做日期由2013.7.1~2013.9.30改成2013.9.1~2013.9.30，做負臨時費用2013.7、2013.8各-2218元；運管部轉(zhuǎn)工程師操作：工資日期：2013.7.1，派出費用600元【備注（2818-（5000*42.3%+3））】，工資日期：2013.9.1，派出費用：2818；財務(wù)做負臨時費用2013.7、2013.8各-2218元社保/公積金——系統(tǒng)中社保退費某商社雇員2013.7.1在海拉爾系統(tǒng)中派出且撤離到201352Case：某商社2013.4.1建戶并起派員工100人，社保住房均為大庫，10月初改單立戶。如何操作？正確做法：業(yè)務(wù)員通知輸機員將當(dāng)前在派員工手動加社保住房終止日期2013.9.30;業(yè)務(wù)員維護商社信息，改社保、住房大庫信息為單立戶，各項起做日期從2013.10.1起做；輸機員手動添加修改在派員工社保住房等單立戶信息從2013.10.1起社保/公積金——大庫/單立戶互轉(zhuǎn)Case：社保/公積金——大庫/單立戶互轉(zhuǎn)53工資已發(fā)，改發(fā)票名稱業(yè)務(wù)員填寫《數(shù)據(jù)變更單》給運管部；運管部核實并轉(zhuǎn)財務(wù)資金管理中心確認可否變更發(fā)工資情況“已發(fā)”——>禁止，資金管理中心簽字確認；運管部轉(zhuǎn)技術(shù)部工程師操作變更發(fā)工資狀態(tài)；運管部通知業(yè)務(wù)端退票處理并重新打票；業(yè)務(wù)操作完畢后通知運管部改回發(fā)工資狀態(tài)“已發(fā)”；（迅速通知，極速也可以）運管部通知技術(shù)部工程師變更發(fā)工資狀態(tài)；（避免發(fā)重工資）工資已發(fā)，改發(fā)票名稱業(yè)務(wù)員填寫《數(shù)據(jù)變更單》給運管部；54Case：某商社有3名員工，2名員工9月工資正常發(fā)放，第3名員工9月工資有問題，暫時hold住，摘可發(fā)。10月初，客戶確認第3名員工的代發(fā)工資金額，要求盡快發(fā)放。

業(yè)務(wù)員填寫《數(shù)據(jù)變更單》給運管部；運管部核實并轉(zhuǎn)財務(wù)資金管理中心確認可否變更發(fā)工資情況“已發(fā)”——>禁止，資金管理中心簽字確認并反饋運管部；運管部轉(zhuǎn)技術(shù)部工程師操作變更2名員工的發(fā)工資狀態(tài)、刪第3名員工的未發(fā)工資庫數(shù)據(jù)；運管部通知業(yè)務(wù)端退票處理并修改第3名員工工資數(shù)據(jù)，重新打發(fā)票；業(yè)務(wù)操作完畢后通知運管部改回2名員工的發(fā)工資狀態(tài)“已發(fā)”；（迅速通知，極速也可以）運管部通知技術(shù)部工程師變更發(fā)工資狀態(tài)；（避免發(fā)重工資）Case：某商社有3名員工，2名員工9月工資正常發(fā)放，第3名55Thanks！Thanks！56業(yè)務(wù)案例分享運營管理部2013.10業(yè)務(wù)案例分享運營管理部57業(yè)務(wù)案例（《內(nèi)審匯編》）

常見問題Q&A業(yè)務(wù)案例（《內(nèi)審匯編》）

常見問題Q&A58業(yè)務(wù)案例Case1~7業(yè)務(wù)案例Case1~759Case1-錯派應(yīng)派員工： 王二麻子，男，錯派員工： 王二麻子，女，錯派時間： 2007年9月1日，發(fā)現(xiàn)時間： 2008年3月31日，發(fā)現(xiàn)的契機：員工需要做公積金支取。

男王二麻子致電呼叫中心查詢公積金時被告知其目前為不在職狀態(tài)，員工感到詫異，認為FESCO出現(xiàn) 這樣的服務(wù)莫名其妙，令人難以理解。Case1-錯派應(yīng)派員工： 王二麻子，男，60真實情況：王二麻子，女，自2007年3月已前往日本，現(xiàn)在日本留學(xué)。錯派導(dǎo)致的結(jié)果： 男王二麻子的所有繳費對應(yīng)的福利都體現(xiàn)在女王二麻子名下。社保費用總計約為：22398.60元（不含比值金）；住房公積金截止至08年3月的金額為：10360元。后續(xù)跟蹤：1.與現(xiàn)在日本的女王二麻子溝通，她同意配合將公積金帳戶當(dāng)中錯誤金額轉(zhuǎn)出。但社保已交費用無法退回。2.業(yè)務(wù)部糾正錯派，為男王二麻子補繳相應(yīng)的社保費用，成本計入當(dāng)事業(yè)務(wù)部。Case1-錯派真實情況：王二麻子，女，自2007年3月已前往日本，現(xiàn)在日本61政府社保管理單位業(yè)務(wù)員根據(jù)身份證信息確定唯一號輸機員根據(jù)業(yè)務(wù)員的指令輸機人事社保員收取相應(yīng)人事／社保變更文件，審核并輸機業(yè)務(wù)支持部核對員工身份信息，完成社保實做Case1-錯派政府社保業(yè)務(wù)員根據(jù)身份證信息確定唯一號輸機員根據(jù)業(yè)務(wù)員的指令62Case2-錯派【案例概要】：全國B類的某公司10名員工于2007年8月由甲業(yè)務(wù)部整體轉(zhuǎn)入到乙業(yè)務(wù)部，其中包括唯一號為001號某員工(身份證號XXX1)，業(yè)務(wù)部2007年8月錯派成相同姓名的唯一號為002號的員工（身份證號XXX2）。2008年2月社保無法申報，社保、醫(yī)保材料被社保中心退回。業(yè)務(wù)部發(fā)現(xiàn)派錯，申請后臺在系統(tǒng)中替換正確的某員工信息。001派出002Case2-錯派【案例概要】：001派出00263Case2-錯派【案例分析】：

業(yè)務(wù)員應(yīng)根據(jù)轉(zhuǎn)入信息寫派出件給輸機員，目前業(yè)務(wù)員和輸機員都無法找到當(dāng)時的派出件。輸機員對此類業(yè)務(wù)員交給的派出、撤離件、數(shù)據(jù)變更單沒有分類、按日期順序保管。經(jīng)業(yè)務(wù)部確認，是由于輸機員查詢、標注唯一號錯誤導(dǎo)致最終派出錯誤。

另外在按照業(yè)務(wù)員提供的電子版人員派出名單列表，查詢轉(zhuǎn)入的10人簡檔時，發(fā)現(xiàn)只有1人有《派工單》和《派出名單復(fù)印件》，其他員工材料均不齊全。而業(yè)務(wù)員反映已將整體轉(zhuǎn)入的這10人派件做了10份復(fù)印件給檔案科。Case2-錯派【案例分析】：64Case2-錯派問題討論：案例所述問題出在何處？我所在的業(yè)務(wù)部是這樣做的…這種問題能夠避免嗎？Case2-錯派問題討論：65Case2-錯派【問題分析】：

1、公司規(guī)定，員工派出、撤離、改費等都應(yīng)嚴格遵照業(yè)務(wù)操作流程、操作規(guī)范辦理，業(yè)務(wù)員應(yīng)交給輸機員記錄件才能輸機。本案例中有明顯的信息流轉(zhuǎn)不規(guī)范，至今在業(yè)務(wù)部和檔案資料室都未找有關(guān)此人派出的任何留存的文檔資料。2、派出、撤離等需要記錄件轉(zhuǎn)后臺入簡檔，001號員工簡檔中無當(dāng)前商社派出件、無派出人員名單復(fù)印件。Case2-錯派66Case2-錯派【后續(xù)處理】派錯人員公積金已正常繳納，經(jīng)與公積金相關(guān)人員了解，經(jīng)特殊處理可將此人公積金追回，避免我公司不必要的損失。為員工補繳社保、住房公積金。Case2-錯派【后續(xù)處理】67Case3-錯派【案例概要】商社B員工0022010年3月12日辦理公積金支取手續(xù)時，發(fā)現(xiàn)賬戶下有支取記錄，002表示從未支取過公積金。經(jīng)查，如下表所示。員工002住房公積金出現(xiàn)差額4460.72元，要求外企補償這筆費用，而員工001已經(jīng)離職且未能聯(lián)系上，因此暫時無法追回此費用。

商社員工2004.5.10入職06年3月04年11月&06年7月08年5月A001錯派001B應(yīng)派002B001入職A發(fā)現(xiàn)派錯

6636.72元2176元B0026636.72元2176元X√X√Case3-錯派【案例概要】X√X√68Case3-錯派【問題和風(fēng)險分析】：派錯員工：

商社B員工002簡檔中入職材料顯示：客戶發(fā)來委托書的日期為04年5月12日，員工填寫《入職登記表》的時間為04年5月31日。在內(nèi)審調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，客戶發(fā)來的委托書右上角鉛筆手工標注了唯一號：001，此唯一號對應(yīng)的員工并非當(dāng)時要入職商社B的員工，而是曾經(jīng)在97－98年入職過一家意大利公司的員工001。06年3月商社A員工001入職時，業(yè)務(wù)部發(fā)現(xiàn)派錯，在系統(tǒng)內(nèi)對派出記錄進行更正，但并未對員工公積金的相關(guān)信息進行必要的更正。Case3-錯派【問題和風(fēng)險分析】：69Case3-錯派問題討論：

這種錯誤能避免嗎？如何避免？如果我是這個業(yè)務(wù)員，接下來我要做什么？

Case3-錯派問題討論：70Case3-錯派【后續(xù)處理及引發(fā)的思考】：與員工達成協(xié)議，由業(yè)務(wù)部支付員工公積金損失的金額4460.72元。通過后臺將系統(tǒng)內(nèi)兩名員工相關(guān)公積金記錄、財務(wù)欠費信息進行維護。002在住房公積金管理中心不存在04年5月－08月的繳費記錄。一旦該員工再在其他公司入職，需要辦理公積金貸款等手續(xù)，則會再次出現(xiàn)問題，我方可能會面臨相關(guān)法律糾紛。Case3-錯派【后續(xù)處理及引發(fā)的思考】：71Case3-錯派思考：

本案例再次提醒我們在員工派出環(huán)節(jié)應(yīng)注重細節(jié)，尤其是在確定員工的唯一號的環(huán)節(jié)，失之毫厘將謬以千里。一旦在這一環(huán)節(jié)發(fā)生錯誤，會導(dǎo)致后續(xù)一系列的錯誤操作，直接影響到后續(xù)員工社保、公積金實做。在給我方造成經(jīng)濟損失的同時也使客戶對我方的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑，大大降低客戶、員工對公司的滿意度。 06年3月業(yè)務(wù)部發(fā)現(xiàn)員工派錯后，雖然對派出信息進行了更正，但是并沒有關(guān)注到公積金實做等相關(guān)信息。在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題時，應(yīng)仔細、全面的分析問題，避免遺漏相關(guān)重要事項，錯過最佳補救的時機。Case3-錯派思考：72Case4——賬期&墊付【案例概要】：某商社兩個輔編1、2于2月18日申請15天賬期，并申請采取墊付方式發(fā)工資。每月25日發(fā)放員工上月工資。08年2月27日，正常發(fā)放08年1月份工資，本應(yīng)于3月25日發(fā)放2月份工資，但輔編1于3月7日提前發(fā)放2月份工資、輔編2在3月7日提前發(fā)2月份工資的同時重發(fā)1月份工資。2月25日3月25日1月工資2月工資Case4——賬期&墊付【案例概要】：2月25日3月2573Case4——賬期&墊付【案例分析】：業(yè)務(wù)部2月25日發(fā)放該客戶1月份工資后，系統(tǒng)中1月工資數(shù)據(jù)狀態(tài)為“已發(fā)”。2月19日設(shè)置的帳期在2月底3月初財務(wù)結(jié)帳后生效，系統(tǒng)自動進行鎖單處理，將非“已交”狀態(tài)的財務(wù)工資數(shù)據(jù)由“已發(fā)”標志變?yōu)椤翱砂l(fā)”。系統(tǒng)在3月7日發(fā)工資時讀到該商社員工的發(fā)工資標志為R（可發(fā)），故大撥發(fā)放2月份工資。Case4——賬期&墊付【案例分析】：74Case4——賬期&墊付在結(jié)帳的最后一步帳期會對未鎖單的數(shù)據(jù)進行強制鎖單處理）系統(tǒng)對輔編2的商社1月份“未交”、“打票”狀態(tài)的工資數(shù)據(jù)進行強制鎖單處理，將發(fā)工資標志置為“可發(fā)”R），故造成結(jié)帳后該商社員工的財務(wù)發(fā)工資標志由F變成R，輔編1的1月工資數(shù)據(jù)狀態(tài)為“已交”（財務(wù)已交費），結(jié)帳時帳期不再對其進行處理，所以輔編1的1月工資沒有重發(fā)。發(fā)放1月份工資后2月底結(jié)帳后1月份工資狀態(tài)Case4——賬期&墊付在結(jié)帳的最后一步帳期會對75Case4——賬期&墊付1-12-13-12-253-7發(fā)1月份工資未交費系統(tǒng)強制鎖單系統(tǒng)變更工資發(fā)放標記再次發(fā)放1月份工資正常交費正常大波兒發(fā)工資1-312-7Case4——賬期&墊付1-12-13-12-253-776Case4——賬期&墊付1、按照業(yè)務(wù)操作流程，帳期商社欲提前于大撥發(fā)工資，業(yè)務(wù)員必須在當(dāng)月先進行費用確認并人為鎖單，財務(wù)操作帳期商社時，可將工資數(shù)據(jù)強制變?yōu)椤霸试S發(fā)”，達到提前發(fā)工資的作用。此案例客戶發(fā)工資為每月25日以后發(fā)放上月工資，是滯后于正常發(fā)工資，不適用帳期功能，只申請公司墊付工資即可。2、帳期只判斷商社庫是否有帳期標志，而并不判斷帳期是從何時開始啟用。此案例中2月19日設(shè)置的帳期，在3月1日結(jié)帳后生效，應(yīng)對3月份以后的待發(fā)工資生效，但帳期強制將輔編2該商社1月份非“已交”工資變?yōu)椤霸试S發(fā)”，即對3月生效之前的非帳期數(shù)據(jù)也生效。3、帳期設(shè)置生效前，應(yīng)將歷史財務(wù)費用進行完整的收費操作。輔編2的1月份工資已發(fā)，但財務(wù)費用“未交”，處于“打票”狀態(tài)，故3月1日財務(wù)結(jié)帳時帳期生效，強制鎖單，將其發(fā)工資標志由“已發(fā)”（F）變?yōu)椤霸试S發(fā)”（R）。

Case4——賬期&墊付1、按照業(yè)務(wù)操作流程，帳期商社欲77Case5-生育保險【案例概要】：某商社北京正式員工05年10月1日入職，06年5月10日加入外企集體戶口，07年8月16日將集體戶口遷出。員工08年7月份分娩

08年11月向外企申報生育相關(guān)費用報銷。經(jīng)社保中心查實，該員工沒有生育保險記錄，生育保險一直未能實做。為了保證員工權(quán)益，由外企向該員工支付生育相關(guān)費用共計53993.36元。Case5-生育保險【案例概要】：78Case5-生育保險【事件經(jīng)過】：05年10月1日入職時，戶口：天津，無生育險06年5月辦理留學(xué)歸國認證，加入外企集體戶口：北京06年8月商社由業(yè)務(wù)部A業(yè)務(wù)部B，按外埠城鎮(zhèn)戶口做四險07年8月16日，員工將戶口遷出08年2月，員工到我司辦理生育服務(wù)證08年11月，員工向我司申請生育相關(guān)費用的報銷此時我方才發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中并沒有該員工的生育保險歷史記錄，生育保險也一直沒有實做。Case5-生育保險【事件經(jīng)過】：79Case5-生育保險07年6月起支持部人事代理中心定期向業(yè)務(wù)部反饋工作居住證、人才引進、夫妻分居、集體戶口辦理等情況，提示業(yè)務(wù)部增加生育保險。業(yè)務(wù)端根據(jù)支持部反饋的信息進行生育保險相關(guān)操作。只是增量信息反饋，沒有做歷史數(shù)據(jù)篩查！該員工在06年5月辦理集體戶口，所以當(dāng)時并沒有相關(guān)的戶口信息反饋環(huán)節(jié)。員工戶口落到外企集體戶口后，仍然沒有參加生育保險。Case5-生育保險07年6月起支持部人事代理中心定期80Case5-生育保險【問題和風(fēng)險分析】：1、缺少信息反饋環(huán)節(jié)，07年6月前，員工辦理完集體戶口落戶后，支持部在系統(tǒng)中變更員工戶口性質(zhì)、添加戶口開始日期。但業(yè)務(wù)端并不知道該員工的戶口性質(zhì)發(fā)生變化。2、07年6月后，支持部定期向業(yè)務(wù)端反饋辦理集體戶口的人員情況，沒有納入整體操作的流程中，從信息反饋給業(yè)務(wù)部到正確為員工添加生育保險，并沒有統(tǒng)一的操作標準，后續(xù)再沒有審核驗證的環(huán)節(jié)。3、06年8月轉(zhuǎn)戶，沒有核查數(shù)據(jù)。轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入商社的部門在進行工作交接時對數(shù)據(jù)進行整理、核查，也可以篩選出戶口性質(zhì)與生育保險應(yīng)做、實做不對應(yīng)的人員。4、08年2月員工在申請生育服務(wù)證時，不核對是否有生育險。Case5-生育保險【問題和風(fēng)險分析】：81Case5-生育保險【后續(xù)處理及引發(fā)的思考】：1、為保證員工權(quán)益，同時避免員工投訴及在客戶內(nèi)部造成的負面影響，我放支付員工相應(yīng)生育費用。員工的生育費用報銷9146.36元、生育津貼44847元，共計53993.26元。2、由支持部社保中心提取數(shù)據(jù)，對目前系統(tǒng)中員工戶口為北京但生育保險有問題的人員進行統(tǒng)計，發(fā)給各業(yè)務(wù)部，由業(yè)務(wù)員按要求為員工添加生育保險。Case5-生育保險82Case6-生育保險【案例概要】：

為了避免Case5事件的發(fā)生，業(yè)務(wù)部、支持部社保中心、人事代理中心、運管部共同對業(yè)務(wù)及系統(tǒng)中關(guān)于集體戶口落戶、工作居住證引發(fā)的生育保險繳納的相關(guān)操作進行探討，整個業(yè)務(wù)流程能有對生育保險的辦理工作進行嚴密、及時、持續(xù)的跟進手段和工具，從而改變完全依賴系統(tǒng)外手工操作（電話、郵件等）的方式，以規(guī)避由生育保險未實做產(chǎn)生的風(fēng)險。Case6-生育保險【案例概要】：83Case6-生育保險【事件經(jīng)過】1、支持部社保中心將已辦理集體戶口的員工與系統(tǒng)內(nèi)該部分員工生育保險的應(yīng)做、實做情況做比對，進行了一次篩查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)共有1012名員工的生育保險存在問題，按照類型和輕重緩急程度分為6類。進行相應(yīng)補救措施。2、根據(jù)北京市相關(guān)規(guī)定，具有北京市工作居住證的員工也可以享受生育保險待遇，參加生育保險。Case6-生育保險【事件經(jīng)過】84Case6-生育保險【問題和風(fēng)險分析】：1、07年6月以后，支持部人事代理中心及時將當(dāng)月辦理完集體戶口的信息業(yè)務(wù)部，以便業(yè)務(wù)端能夠及時為員工添加生育保險，但從社保中心提取的數(shù)據(jù)看，由于業(yè)務(wù)端內(nèi)部信息傳遞及操作等原因仍不能保證及時為辦理戶口變更的員工添加生育保險。2、由于持有工作居住證的員工我方也應(yīng)該為其繳納生育保險，但通過我方辦理的工作居住證可以進行統(tǒng)計、反饋等工作以便及時增加生育保險，但如果員工未通過我方辦理工作居住證，自行辦理證件，就給我方及時了解信息、后續(xù)跟進生育保險帶來較大困難，而且員工生育后我方必須承擔(dān)相關(guān)費用。Case6-生育保險【問題和風(fēng)險分析】：85Case6-生育保險【后續(xù)處理及引發(fā)的思考】：1、關(guān)于集體戶口與工作居住證的問題，業(yè)務(wù)部、支持部、運管部、法律部進行深入探討，服務(wù)中心建議在《員工個人信息登記表》及《集體戶口申請表》中添加相關(guān)信息項，以便從員工辦理轉(zhuǎn)入手續(xù)時及申請加入集體戶口能夠得到提醒，同時保證有員工簽字，可以避免我方的風(fēng)險。2、法律部：員工及商社層面考慮加強法律條款的約束：員工方面：《勞動合同補充協(xié)議》?？蛻舴矫妫涸黾由虅?wù)合同補充協(xié)議。Case6-生育保險【后續(xù)處理及引發(fā)的思考】：86Case6-生育保險【后續(xù)處理及引發(fā)的思考】：員工方面：《勞動合同補充協(xié)議》。①修改員工入職登記表，加入工作居住證相關(guān)信息，已有工作居住證的員工必須提供工作證信息，否則無法按照生育保險渠道領(lǐng)取生育津貼。②在京外地員工增加勞動合同補充協(xié)議，約定員工辦理工作居住證需立即通知用人單位，否則無法按照生育保險渠道領(lǐng)取生育津貼。Case6-生育保險【后續(xù)處理及引發(fā)的思考】：87Case6-生育保險【后續(xù)處理及引發(fā)的思考】：客戶方面：增加商務(wù)合同補充協(xié)議。①約定客戶在為員工辦理工作居住證出具相關(guān)證明時，應(yīng)立即通知我方，以便辦理生育保險，否則相應(yīng)費用由客戶承擔(dān)。②在入職客戶之前已有工作居住證的員工，如未及時告知我方工作證信息，無法領(lǐng)取生育津貼等的風(fēng)險，我方不予承擔(dān)。Case6-生育保險【后續(xù)處理及引發(fā)的思考】：88Case6-生育保險【后續(xù)處理及引發(fā)的思考】：2、為保證問題不再出現(xiàn)，支持部提出流程及系統(tǒng)改進的建議，將系統(tǒng)中“集體戶口”、“工作居住證”、“戶口進京”和“生育服務(wù)證”等人事信息與生育保險的“應(yīng)做”和“實做”建立關(guān)聯(lián)，使以上人事信息發(fā)生后，整個業(yè)務(wù)流程能對生育保險的辦理工作進行嚴密、及時、持續(xù)的跟進手段和工具，改變目前完全依賴系統(tǒng)外手工操作（電話、郵件等）的方式，以規(guī)避由生育保險未實做產(chǎn)生的風(fēng)險。Case6-生育保險【后續(xù)處理及引發(fā)的思考】：89Case7-生育保險【案例概要】：某商社兩名員工001、002分別于06年9月、06年12月落戶我方集體戶口，并分別于08年8月、09年3月分娩。但兩人的生育保險直到09年4月做清查時才增加。按照政策分娩后繳納生育保險的員工無法再申領(lǐng)生育津貼。由于客戶從2008年開始按照08年3月的京財稅【2008】557號令為符合生育政策的女員工取得的生育津貼、生育醫(yī)療費用等免征個人所得稅。由于客戶已支付了員工產(chǎn)假期間工資，但沒有申領(lǐng)下生育津貼，就無法向地稅申請為員工產(chǎn)假期間的工資辦理退稅。因此員工要求賠償產(chǎn)假期間個稅損失，分別為3589.22元、3887.26元。Case7-生育保險【案例概要】：90Case7-生育保險【事件經(jīng)過】：1、06年客戶兩名員工都是通過畢業(yè)生接收手續(xù)辦理集體戶口，辦理完手續(xù)后當(dāng)時沒有增加生育，因當(dāng)時On-site人員沒有接受過相關(guān)的培訓(xùn)。2、09年3月業(yè)務(wù)支持部發(fā)通知進行清查，業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)該商社共有138人存在問題，于是于09年3月批量增加生育保險。3、因客戶的社保截止日比較早，因此從09年4月份開始實做員工生育保險。4、員工發(fā)現(xiàn)自己沒有退稅，詢問后發(fā)現(xiàn)由于分娩后才增加生育保險因此沒有申領(lǐng)生育津貼。5、業(yè)務(wù)員咨詢業(yè)務(wù)支持部后得知員工補交之前的生育保險后不能再申領(lǐng)生育津貼及辦理退稅手續(xù)。Case7-生育保險【事件經(jīng)過】：91Case7-生育保險【問題和風(fēng)險分析】：1、員工001派出日期為06年7月3日，生育歷史記錄顯示員工09年3月后正常繳納生育保險，操作時間為09年4月4日，生育歷史記錄中還存在一條06年7月1日－07年3月31日的記錄，操作時間是07年6月13日。經(jīng)過與業(yè)務(wù)支持部社保中心核實，該員工的生育保險從09年4月份實做，而從06年7月至09年3月生育保險均未實做。另一名員工002的情況也基本相同。

經(jīng)核實，業(yè)務(wù)部是從08年1月后進入系統(tǒng)，上線后的相關(guān)操作由業(yè)務(wù)支持部社保中心負責(zé)，但之前的操作全部由業(yè)務(wù)部單獨操作。因此員工這條生育保險記錄為何存在系統(tǒng)中不得而知。Case7-生育保險【問題和風(fēng)險分析】：92Case7-生育保險【問題和風(fēng)險分析】：2、客戶為員工支付了產(chǎn)假期間的工資，按照《北京市企業(yè)職工生育保險規(guī)定》員工分娩后應(yīng)申領(lǐng)報銷生育津貼和報銷生育醫(yī)療費，但由于員工分娩時并未參加生育保險，因此這筆費用無法報銷。Case7-生育保險【問題和風(fēng)險分析】：93Case7-生育保險【后續(xù)處理及引發(fā)的思考】：1、對于員工申請的生育津貼退稅補償，業(yè)務(wù)部經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后與員工簽訂了《生育津貼個稅補償協(xié)議》，并通過網(wǎng)銀方式支付給員工。金額分別為員工001：3589.22元、002：3887.26元。2、業(yè)務(wù)部后續(xù)對分娩員工的生育保險進行了清查，發(fā)現(xiàn)另有5名員工是在09年4月增加生育之后分娩的，因此不會對生育津貼的申領(lǐng)產(chǎn)生影響。3、09年3月業(yè)務(wù)支持部聯(lián)同業(yè)務(wù)部對員工生育保險進行了核查，對問題人員進行了處理，同時相關(guān)流程、系統(tǒng)進行了優(yōu)化。但我們在平時的工作中仍然要關(guān)注細節(jié)，保證員工生育保險按時、按要求繳納，杜絕類似事件的發(fā)生，為公司避免不必要的損失。Case7-生育保險【后續(xù)處理及引發(fā)的思考】：94常見問題Q&A~~串講常見問題Q&A~~串講95商社信息公積金地址維護信息填寫完整，否則刷單不出結(jié)果；社保模板中的工傷比例修改；商社福利模板，修改后在派員工可自動套用；商社信息公積金地址維護信息填寫完整，否則刷單不出結(jié)果；96商社信息公積金刷單“BD”標識全國B類客戶的輸機規(guī)則公積金的“分單”標記商社信息公積金刷單97員工基本信息

是否外籍、是否