蘇人版《道德與法治》九年級(jí)上冊(cè)102《依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益》優(yōu)質(zhì)課件

有法律撐腰，做正義英雄有法律撐腰，做正義英雄依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益第三單元提升法治素養(yǎng)第10課維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益第三單元提升法治素養(yǎng)第10課維護(hù)消中學(xué)生消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀調(diào)查消費(fèi)觀察員，調(diào)查你我他你覺得中學(xué)生的消費(fèi)權(quán)益容易受到侵害嗎？消費(fèi)后，你會(huì)主動(dòng)索要發(fā)票（收據(jù)或小票）嗎？不小心買到假冒偽劣商品，你會(huì)怎么做？1．忍氣吞聲，當(dāng)做教訓(xùn)；2．回去找商家理論；3．向有關(guān)部門投訴；

4．打擊報(bào)復(fù)。中學(xué)生消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀調(diào)查消費(fèi)觀察員，調(diào)查你我他你覺得中學(xué)生的消在購(gòu)物時(shí)你會(huì)只追求價(jià)錢便宜嗎？你了解消費(fèi)者的維權(quán)途徑嗎？下列侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，你最不能容忍的是（多選）1．假貨；2．實(shí)物與圖片不符；3．劣質(zhì)產(chǎn)品；4．亂收費(fèi)。消費(fèi)觀察員，調(diào)查你我他在購(gòu)物時(shí)你會(huì)只追求價(jià)錢便宜嗎？你了解消費(fèi)者的維權(quán)途徑嗎？下列旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)阿飛的十一黃金周旅游選購(gòu)裝備為了這次旅游，阿飛決定買一雙運(yùn)動(dòng)鞋，看到某店“清倉(cāng)大甩買，名牌運(yùn)動(dòng)鞋僅售三百元”的廣告，就走了進(jìn)去，買下了一雙。不料，回到家后，阿飛仔細(xì)一看，鞋子做工粗糙，質(zhì)量很差，也不是名牌，而是名稱與名牌很近似的不知名品牌。怎么維權(quán)？旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)阿飛的十一黃金周旅游選購(gòu)裝備為了這維權(quán)方式阿飛非常氣憤，他決定拿著假鞋去找店家協(xié)商。與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解維權(quán)阿飛非常氣憤，他決定拿著假鞋去找店家協(xié)商。與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和情境模擬請(qǐng)小組合作進(jìn)行角色扮演，模擬阿飛找鞋店老板協(xié)商和解的過程，并分享和商家協(xié)商和解的經(jīng)驗(yàn)和智慧。旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)情境模擬請(qǐng)小組合作進(jìn)行角色扮演，模擬阿飛找鞋店老板協(xié)商和法律錦囊第二十六條規(guī)定：“……經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易?！钡谒氖畻l規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。……”第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元?！敝腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法法律錦囊第二十六條規(guī)定：“……經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知和經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解的智慧

1．有理有據(jù)：帶上購(gòu)物憑證以及受損失證據(jù)。找到經(jīng)營(yíng)者說明情況，并提出自己的意見和要求。

2．有法可依：運(yùn)用《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來維權(quán)。若經(jīng)營(yíng)者拒絕協(xié)商和解，應(yīng)立即選擇其他途徑進(jìn)行維權(quán)。

3．協(xié)商原則：在融洽的氣氛中，在互相諒解的基礎(chǔ)上，通過擺事實(shí)講道理，自愿地達(dá)成協(xié)議，避免堅(jiān)持己見。

4．平等原則：在平等的前提下自行協(xié)商解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議。決不允許以強(qiáng)凌弱，獲得不平等的利益。旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)和經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解的智慧旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)維權(quán)結(jié)果店家承認(rèn)運(yùn)動(dòng)鞋存在質(zhì)量問題，向阿飛退還全部購(gòu)物款項(xiàng)，并按原價(jià)三倍賠償阿飛。旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)維權(quán)店家承認(rèn)運(yùn)動(dòng)鞋存在質(zhì)量問題，向阿飛退還全部購(gòu)物款項(xiàng)，選購(gòu)裝備訂酒店旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)阿飛的十一黃金周旅游選購(gòu)裝備訂酒店旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)阿飛的十一黃金周旅游阿飛在某網(wǎng)站預(yù)訂了某酒店兩間房，并且成功付款540元。但阿飛和家人到實(shí)地后發(fā)現(xiàn)酒店并非品牌酒店而是一家招待所，且住宿條件也與網(wǎng)上宣傳不符。怎么維權(quán)？旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)訂酒店阿飛在某網(wǎng)站預(yù)訂了某酒店兩間房，并且成功付款540元。但

阿飛認(rèn)為該酒店存在虛假宣傳、欺詐行為，隨即投訴到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)。請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)阿飛在某網(wǎng)站預(yù)訂了某酒店兩間房，并且成功付款540元。但阿飛和家人到實(shí)地后發(fā)現(xiàn)酒店并非品牌酒店而是一家招待所，且住宿條件也與網(wǎng)上宣傳不符。維權(quán)方式訂酒店阿飛認(rèn)為該酒店存在虛假宣傳、欺詐行為，隨即投訴到當(dāng)?shù)叵M(fèi)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1984年12月經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立。消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織。調(diào)查本地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)地址和機(jī)構(gòu)設(shè)置。向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴要注意哪些事項(xiàng)？旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查本地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)地址和機(jī)構(gòu)設(shè)置。旅游歷投訴咨詢部消費(fèi)指導(dǎo)部宣傳教育部法律事務(wù)部行政事務(wù)部市消協(xié)旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)投訴消費(fèi)宣傳法律行政市消協(xié)旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)提供書面投訴留下自己的地址和電話。

1向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，要準(zhǔn)備哪些材料？2應(yīng)該有明確的投訴對(duì)象，并提供準(zhǔn)確商家的地址。

應(yīng)該有明確的投訴理由，有自己明確的要求，確保事實(shí)真實(shí)

。3提供購(gòu)買商品和接受服務(wù)的憑據(jù)的復(fù)印件和有關(guān)證明材料。4旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)提供書面投訴留下自己的地址和電話。1向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，在消協(xié)工作人員的幫助下，阿飛成功全額退款。維權(quán)結(jié)果旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)在消協(xié)工作人員的幫助下，阿飛成功全額退款。維權(quán)旅游歷險(xiǎn)記，消游覽旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)選購(gòu)裝備訂酒店阿飛的十一黃金周旅游游覽旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)選購(gòu)裝備訂酒店阿飛的十一黃金周旅游愉快的旅行愉快的旅行掃興的旅行掃興的旅行阿飛一家選擇跟團(tuán)旅游。阿飛媽媽有心臟病，去雪山游玩時(shí)，出現(xiàn)了嚴(yán)重不適癥狀，送醫(yī)院救治花費(fèi)醫(yī)藥費(fèi)1.8萬元。出院后，阿飛媽媽提出旅游合同約定，該旅游路線為高原地區(qū)，游客需填寫《身體健康申請(qǐng)表》，但旅行社從未要求游客填寫該表格，也無任何特別說明，屬于未盡全面安全提示義務(wù)，因此要求旅行社承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)。旅行社認(rèn)為，阿飛媽媽損失系由其自身疾病造成，拒絕給付。怎么維權(quán)？阿飛一家選擇跟團(tuán)旅游。阿飛媽媽有心臟病，去雪山游玩時(shí)，出阿飛媽媽拿著旅游合同遂向當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會(huì)申請(qǐng)仲裁，要求旅行社承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)1.8萬元。提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁有仲裁條款或者仲裁協(xié)議是前提維權(quán)方式阿飛媽媽拿著旅游合同遂向當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會(huì)申請(qǐng)仲裁，要求旅行

仲裁委認(rèn)為，旅行社存在一定過錯(cuò)，但阿飛媽媽應(yīng)當(dāng)預(yù)見自身狀況不適合到高海拔地區(qū)旅行，對(duì)損害后果也負(fù)有責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，旅行社給付阿飛媽媽醫(yī)藥費(fèi)1萬元。維權(quán)結(jié)果仲裁委認(rèn)為，旅行社存在一定過錯(cuò)，但阿飛媽媽應(yīng)當(dāng)預(yù)見自身狀旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)阿飛認(rèn)為該導(dǎo)游的行為是強(qiáng)制消費(fèi)，侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)，于是向當(dāng)?shù)氐穆糜尾块T投訴。同行的旅客還撥打了工商行政投訴電話12315。怎么維權(quán)？向有關(guān)行政部門投訴維權(quán)方式旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)阿飛認(rèn)為該導(dǎo)游的行為是強(qiáng)制消費(fèi)，侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)，旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)向有關(guān)行政部門投訴可以采用打電話、發(fā)信函，或在線投訴等方式。行政投訴具有效率高、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)維權(quán)結(jié)果向有關(guān)行政部門投訴可以采用打電話、發(fā)信函，或在線投訴等方選購(gòu)裝備游覽訂酒店品嘗美食旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)阿飛的十一黃金周旅游選購(gòu)裝備游覽訂酒店品嘗旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)阿飛的十一黃金周

旅游即將結(jié)束，臨行前，阿飛一家決定去附近的酒樓品嘗當(dāng)?shù)氐拿朗?。結(jié)賬時(shí)，阿飛爸爸發(fā)現(xiàn)服務(wù)員收取了菜品費(fèi)78元、服務(wù)費(fèi)7.8元，因最低消費(fèi)是124元，酒樓方面還收取了38.2元的最低消費(fèi)金，合計(jì)124元。阿飛爸爸隨即告訴服務(wù)員“最低消費(fèi)不符合法律規(guī)定”，但服務(wù)員堅(jiān)持按酒樓的規(guī)則收費(fèi)。怎么維權(quán)？品嘗美食旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)旅游即將結(jié)束，臨行前，阿飛一家決定去附近的酒樓品嘗當(dāng)?shù)氐陌w爸爸與酒樓論理無果，收取了餐飲發(fā)票后將這家酒家告上法院，要求酒樓退還多收取的38.2元。向人民法院提起訴訟

法院認(rèn)為，最低消費(fèi)侵害了原告在消費(fèi)時(shí)的自主選擇權(quán)，違背了等價(jià)有償和平等自愿的原則，應(yīng)屬無效。酒樓多收取的38.2元最低消費(fèi)金應(yīng)予以退還。判決后，酒樓當(dāng)面退還38.2元給阿飛爸爸。旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)維權(quán)方式維權(quán)結(jié)果阿飛爸爸與酒樓論理無果，收取了餐飲發(fā)票后將這家酒家告上法維權(quán)途徑請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解向有關(guān)行政部門投訴提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解向人民法院提起訴訟旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)維權(quán)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解向有關(guān)行政部門投訴提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁與經(jīng)旅游歸來后的同學(xué)小聚品真知灼見，消費(fèi)樂無憂阿飛將自己一波多折的旅游經(jīng)歷講給同學(xué)們聽。

小川：商家賺錢也不容易，忍一忍，就當(dāng)買個(gè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

小紅：只要國(guó)家職能部門、社會(huì)組織能積極落實(shí)各項(xiàng)職能，就能維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

阿飛：雖然這次旅游一波四折，但我收獲了很多消費(fèi)智慧。旅游歸來后的同學(xué)小聚品真知灼見，消費(fèi)樂無憂阿飛將自己一波多折真知灼見思辨人生第1組：你贊同小紅的觀點(diǎn)嗎？為什么？第2組：你贊同小川的觀點(diǎn)嗎？為什么？第3組：你覺得阿飛會(huì)收獲哪些消費(fèi)智慧？真知灼見思辨人生經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng)誠(chéng)實(shí)守信國(guó)家制定和完善相關(guān)的法律法規(guī)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益執(zhí)法部門加大執(zhí)法力度規(guī)范市場(chǎng)秩序消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)學(xué)法用法品真知灼見，消費(fèi)樂無憂經(jīng)營(yíng)者國(guó)家維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益執(zhí)法部門消費(fèi)者品真知灼見，對(duì)侵權(quán)行為的忍氣吞聲，聽之任之，不但不能維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，還會(huì)在客觀上支持和縱容經(jīng)營(yíng)者的違法行為，助長(zhǎng)其違法氣焰，危害國(guó)家和人民的利益。品真知灼見，消費(fèi)樂無憂對(duì)侵權(quán)行為的忍氣吞聲，聽之任之，不但不能維護(hù)消費(fèi)者的智慧1選擇正規(guī)的、信譽(yù)高的商家品真知灼見，消費(fèi)樂無憂智慧2注意商品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)是否合法，包裝是否完整，注意生產(chǎn)日期和保質(zhì)期等智慧3主動(dòng)索要發(fā)票，保存好維修卡、消費(fèi)合同等相關(guān)資料智慧4善于識(shí)別各種消費(fèi)陷阱，理性消費(fèi)，不盲目跟風(fēng)智慧5實(shí)事求是，態(tài)度鮮明，合理表達(dá)、及時(shí)投訴，不拖拉智慧6學(xué)習(xí)消費(fèi)法規(guī)，善于維權(quán)，依法維權(quán)智慧1品真知灼見，消費(fèi)樂無憂智慧2智慧3智慧4智慧5智慧6維權(quán)途徑請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解向有關(guān)行政部門投訴提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解向人民法院提起訴訟課堂小結(jié)維權(quán)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解向有關(guān)行政部門投訴提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁與經(jīng)

消費(fèi)者要提高自己的維權(quán)意識(shí)，學(xué)法用法，敢于和善于運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。我是消費(fèi)者，維權(quán)在行動(dòng)消費(fèi)者要提高自己的維權(quán)意識(shí)，學(xué)法用法，敢于和善于運(yùn)用法律打造蔚藍(lán)消費(fèi)天空共享美好消費(fèi)生活我是消費(fèi)者，維權(quán)在行動(dòng)打造蔚藍(lán)消費(fèi)天空我是消費(fèi)者，維權(quán)在行動(dòng)中國(guó)傳統(tǒng)政治和儒家禮法體系中只有“子民”、“臣民”，而無現(xiàn)代意義上的公民。中華人民共和國(guó)成立后尤其是改革開放以來，我國(guó)公民權(quán)利意識(shí)逐步覺醒，從無到有從弱到強(qiáng)，其發(fā)展進(jìn)步態(tài)勢(shì)是有目共睹的。那么，我們究竟擁有哪些公民權(quán)利、應(yīng)如何正確行使和維護(hù)這些權(quán)利呢？激情階段中國(guó)傳統(tǒng)政治和儒家禮法體系中只有“子民”、“臣民”，而無現(xiàn)代我國(guó)古代中央政治制度演變君臣關(guān)系我國(guó)古代中央政治制度演變君臣關(guān)系從小云一家人的生活，可以看出他們享有哪些基本權(quán)利？早上，小云爸爸媽媽去上班并且媽媽當(dāng)選為縣人大代表，已退休領(lǐng)取養(yǎng)老金的爺爺奶奶去公園散步，小云去上學(xué)。小云上學(xué)，體現(xiàn)她享有受教育權(quán)；媽媽當(dāng)選人大代表，體現(xiàn)她享有被選舉權(quán)；爸爸媽媽上班，體現(xiàn)他們享有勞動(dòng)權(quán)；爺爺奶奶領(lǐng)取養(yǎng)老金，體現(xiàn)他們享有物質(zhì)幫助權(quán)。從小云一家人的生活，可以看出他們享有哪些基本權(quán)利？早上，小云一、政治權(quán)利和自由公民政治權(quán)利和自由包括選舉權(quán)和被選舉權(quán)、政治自由和監(jiān)督權(quán)等。1.我國(guó)公民享有哪些政治權(quán)利和自由？導(dǎo)行階段一、政治權(quán)利和自由公民政治權(quán)利和自由包括選舉權(quán)和被選舉權(quán)、政探究與分享1）公民享有選舉權(quán)需要哪些條件？2）你心目中的人大代表是什么樣的？小巖爸爸參加新一屆區(qū)人大代表選舉。小巖和爸爸就有關(guān)選舉投票說出了各自的想法。探究與分享1）公民享有選舉權(quán)需要哪些條件？小巖爸爸參加新一屆年滿18歲公民民族不分種族性別職業(yè)家庭出身宗教信仰教育程度財(cái)產(chǎn)狀況居住期限公民享有選舉權(quán)的條件年滿18歲公民民族不分種族性別職業(yè)家庭出身宗教信仰教我心目中的人大代表萬事民為先……對(duì)人民有感情親民、愛民代表選民的心聲關(guān)心選民的疾苦維護(hù)選民利益辦實(shí)事、辦好事有真本領(lǐng)我心目中的人大代表萬事民為先……對(duì)人民有感情親民、愛民代表選（1）年滿十八周歲的公民、不分民族、種族、性別、職業(yè)、家庭出身、宗教信仰、教育程度、財(cái)產(chǎn)狀況、居住期限，都有選舉權(quán)和被選舉權(quán)，但是依照法律被剝奪政治權(quán)利的人除外。（2）公民有言論、出版、集會(huì)、結(jié)社、游行、示威的自由。2.我國(guó)公民政治權(quán)利和自由的內(nèi)容有哪些？（1）年滿十八周歲的公民、不分民族、種族、性別、職業(yè)、家庭出（3）公民對(duì)于任何國(guó)家機(jī)關(guān)和國(guó)家工作人員，有提出批評(píng)和建議的權(quán)利；對(duì)于任何國(guó)家機(jī)關(guān)和國(guó)家工作人員的違法失職行為，有向有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)提出申訴、控告或者檢舉的權(quán)利，但是不得捏造或者歪曲事實(shí)進(jìn)行誣告陷害。（3）公民對(duì)于任何國(guó)家機(jī)關(guān)和國(guó)家工作人員，有提出批評(píng)和建議的真實(shí)舉報(bào)受保護(hù)誣告陷害要擔(dān)責(zé)（一）舉報(bào)內(nèi)容歪曲事實(shí)如何處理？

《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律檢查機(jī)關(guān)控告申訴工作條例》第三十三條規(guī)定：如屬誣告，必須對(duì)誣告者追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理。真實(shí)舉報(bào)受保護(hù)誣告陷害要擔(dān)責(zé)（一）舉報(bào)內(nèi)容歪曲事實(shí)如何處理（二）舉報(bào)人擔(dān)心泄露個(gè)人隱私怎么辦？請(qǐng)不用擔(dān)心！為了保護(hù)舉報(bào)人，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)對(duì)舉報(bào)人的姓名、電話、工作單位、家庭住址等個(gè)人信息及舉報(bào)內(nèi)容嚴(yán)格保密。嚴(yán)禁將舉報(bào)材料轉(zhuǎn)給被舉報(bào)人。對(duì)泄露秘密的，將追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理。（二）舉報(bào)人擔(dān)心泄露個(gè)人隱私怎么辦？二、人身自由（1）含義：人身自由是指公民的人身不受非法侵犯的自由，包括人身自由不受侵犯，人格尊嚴(yán)不受侵犯，住宅不受侵犯，通信自由和通信秘密受法律保護(hù)。（2）地位：人身自由是公民最基本、最重要的權(quán)利，只有在人身自由得到保障的前提下，公民才能獨(dú)立、自由、有尊嚴(yán)地生活。1.人身自由的含義及地位是什么？二、人身自由（1）含義：人身自由是指公民的人身不受非法侵犯的探究與分享鄉(xiāng)政府的行為是否違法？你認(rèn)為嚴(yán)某的哪些基本權(quán)利受到了侵犯？嚴(yán)某在網(wǎng)上發(fā)帖檢舉鄉(xiāng)政府違法占用村民土地。次日一大早，鄉(xiāng)政府工作人員破門而入，將還在睡夢(mèng)中的嚴(yán)某強(qiáng)行帶到鄉(xiāng)政府“教育”了一整天?！咎崾尽窟`法；人身自由、人格尊嚴(yán)、住宅均受到了侵犯。探究與分享鄉(xiāng)政府的行為是否違法？你認(rèn)為嚴(yán)某的哪些基本權(quán)利受到（1）人身自由不受侵犯：禁止非法拘禁和以其他方法非法剝奪或者限制公民的人身自由，禁止非法搜查公民的身體。（2）人格尊嚴(yán)不受侵犯：我國(guó)憲法規(guī)定，公民的人格尊嚴(yán)不受侵犯，禁止用任何方法對(duì)公民進(jìn)行侮辱、誹謗和誣告陷害。2.我國(guó)人身不受非法侵犯的自由的內(nèi)容有哪些？（1）人身自由不受侵犯：禁止非法拘禁和以其他方法非法剝奪或者據(jù)最高檢刑事申訴檢察廳有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，國(guó)家賠償法第三十三條規(guī)定：“侵犯公民人身自由的，每日賠償金按照國(guó)家上年度職工日平均工資計(jì)算?！睋?jù)最高檢刑事申訴檢察廳有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，國(guó)家賠償法第三十三條規(guī)（3）住宅不受侵犯：禁止非法搜查或者非法侵入公民的住宅。（4）通信自由和通信秘密受法律保護(hù)：除因國(guó)家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安機(jī)關(guān)或者檢察機(jī)關(guān)依照法律規(guī)定的程序?qū)νㄐ胚M(jìn)行檢查外，任何組織或者個(gè)人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。（3）住宅不受侵犯：禁止非法搜查或者非法侵入公民的住宅。北京晨報(bào)：禁設(shè)游人止步也是劃清權(quán)利界限激情階段北京晨報(bào)：禁設(shè)游人止步也是劃清權(quán)利界限激情階段曉明媽媽在網(wǎng)上購(gòu)買了一套座椅按摩墊，一直沒有收到貨，隨后向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，經(jīng)調(diào)查調(diào)解，該公司返還貨款并給予曉明媽媽賠償。在消費(fèi)過程中你是如何維護(hù)自己權(quán)益的？【提示】以下四點(diǎn)可供參考：1）明白自己的權(quán)利；2）不忘索要發(fā)票；3）牢記維權(quán)時(shí)限；4）運(yùn)用維權(quán)渠道。曉明媽媽在網(wǎng)上購(gòu)買了一套座椅按摩墊，一直沒有收到貨，隨后向消一、行使權(quán)利有界限（1）任何權(quán)利都是有范圍的。公民行使權(quán)利不能超越它本身的界限，不能濫用權(quán)利。（2）我國(guó)憲法規(guī)定，公民在行使自由和權(quán)利的時(shí)候，不得損害國(guó)家的、社會(huì)的、集體的利益和其他公民的合法的自由和權(quán)利。1.行使權(quán)利不能超越界限的原因是什么？導(dǎo)行階段一、行使權(quán)利有界限（1）任何權(quán)利都是有范圍的。公民行使權(quán)利不誰給你的權(quán)利！濫用遠(yuǎn)光燈在路上殺人！誰給你的權(quán)利！濫用遠(yuǎn)光燈在路上殺人！探究與分享甲隊(duì)球迷的行為可能造成哪些危害？【提示】個(gè)人的自由和權(quán)利不能以損害國(guó)家利益、社會(huì)利益和集體利益為代價(jià)。甲隊(duì)球迷的行為不僅會(huì)影響球隊(duì)比賽，還可能會(huì)造成人身傷害。某足球比賽現(xiàn)場(chǎng)，上萬人的體育館座無虛席。比賽期間，甲隊(duì)球迷因?qū)Ρ娟?duì)比分落后不滿，對(duì)乙隊(duì)球迷破口大罵，隨后投擲雜物、揮拳相向，現(xiàn)場(chǎng)一片混亂……探究與分享甲隊(duì)球迷的行為可能造成哪些危害？【提示】個(gè)人的自由（1）個(gè)人的自由和權(quán)利不能以損害國(guó)家利益、社會(huì)利益和集體利益為代價(jià)。（2）每個(gè)人合法的自由和權(quán)利都應(yīng)當(dāng)受到尊重和保護(hù)，我們?cè)谛惺棺杂珊蜋?quán)利的時(shí)候，也不得損害其他公民合法的自由和權(quán)利。2.行使權(quán)利不能超越哪些界限？（1）個(gè)人的自由和權(quán)利不能以損害國(guó)家利益、社會(huì)利益和集體利益探究與分享不得用言論進(jìn)行反革命宣傳、反革命煽動(dòng)；不得用言論進(jìn)行誣告、陷害其他公民的活動(dòng)；不得用言論侮辱、誹謗、詆毀其他公民的人格尊嚴(yán)；行使申訴、控告和檢舉權(quán)利的公民不得捏造或者歪曲事實(shí)進(jìn)行誣告陷害國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員；任何人不得利用結(jié)社自由進(jìn)行破壞社會(huì)秩序、損害公民健康、妨礙國(guó)家安全的活動(dòng)；……

查閱憲法，了解我國(guó)憲法對(duì)公民行使權(quán)利作出的限制性規(guī)定。探究與分享不得用言論進(jìn)行反革命宣傳、反革命煽動(dòng)；查二、維護(hù)權(quán)利守程序（1）公民行使權(quán)利應(yīng)依照法定程序，按照規(guī)定的活動(dòng)方式、步驟和過程進(jìn)行。（2）遵守正當(dāng)?shù)某绦?，有利于公民?shí)際享受權(quán)利，有效避免和化解糾紛。（3）每個(gè)公民都應(yīng)該樹立按照法定程序辦事的意識(shí)，通過正確的途徑和方式維護(hù)自身權(quán)益。1.公民行使權(quán)利為什么要依照法定程序？二、維護(hù)權(quán)利守程序（1）公民行使權(quán)利應(yīng)依照法定程序，按照規(guī)定探究與分享張某和村民、廠家的糾紛張某與村民、廠家的糾紛可以通過哪些方式解決？你認(rèn)為哪種解決方式較為合適？張某村民廠家要求廠家承擔(dān)賠償責(zé)任出苗缺行，要求賠償不同意賠償村民的相關(guān)損失為村民播種，收取費(fèi)用【提示】可以通過包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等方式解決；訴訟的方式比較合適。探究與分享張某和村民、廠家的糾紛張某與村民、廠家的糾協(xié)商2.公民維護(hù)權(quán)利的方式有哪些？一些常見的消費(fèi)、勞動(dòng)爭(zhēng)議和交通事故糾紛等，可以通過協(xié)商解決。協(xié)商是一種快速、簡(jiǎn)便的爭(zhēng)議解決方式。當(dāng)事人在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，依據(jù)法律，通過直接對(duì)話，擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成協(xié)議，使糾紛得以解決。日常生活中大量的權(quán)益爭(zhēng)議是通過協(xié)商解決的。協(xié)商2.公民維護(hù)權(quán)利的方式有哪些？一些常見的消費(fèi)、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解調(diào)解人以國(guó)家法律法規(guī)和政策以及社會(huì)公德為依據(jù)，對(duì)糾紛雙方進(jìn)行疏導(dǎo)、勸說，促使他們相互諒解，進(jìn)行協(xié)商，自愿達(dá)成協(xié)議，解決糾紛。我國(guó)調(diào)解方式主要有人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解。調(diào)解調(diào)解人以國(guó)家法律法規(guī)和政策以及社會(huì)公德為依據(jù)，對(duì)糾紛雙蘇人版《道德與法治》九年級(jí)上冊(cè)102《依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益》優(yōu)質(zhì)課件探究與分享小強(qiáng)和小西在學(xué)校操場(chǎng)玩耍時(shí)，小強(qiáng)不慎致小西受傷。雙方家長(zhǎng)就賠償事宜協(xié)商不成，產(chǎn)生糾紛。經(jīng)街道人民調(diào)解委員會(huì)獲悉后高度重視，及時(shí)介入調(diào)解后雙方得到滿意的解決。

請(qǐng)你說說人民調(diào)解在解決民事糾紛中具有哪些獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。【提示】一是便民性；二是主動(dòng)性；三是親和性；四是低耗性；五是和諧性。探究與分享小強(qiáng)和小西在學(xué)校操場(chǎng)玩耍時(shí)，小強(qiáng)不慎致小西受傷。雙仲裁公民與其他個(gè)人或組織之間發(fā)生合同糾紛和其他財(cái)產(chǎn)權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，可以申請(qǐng)仲裁。當(dāng)事人根據(jù)他們之間訂立的仲裁協(xié)議，自愿將其爭(zhēng)議提交仲裁，并受仲裁裁判約束。

仲裁公民與其他個(gè)人或組織之間發(fā)生合同糾紛和其他財(cái)產(chǎn)權(quán)益爭(zhēng)議蘇人版《道德與法治》九年級(jí)上冊(cè)102《依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益》優(yōu)質(zhì)課件訴訟公民遇到人身關(guān)系或財(cái)產(chǎn)關(guān)系的爭(zhēng)議，可以依法向人民法院提起民事訴訟；公民對(duì)于某些侵犯自己人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)利的行為，可以依法向人民法院提起刑事自訴；公民認(rèn)為行政機(jī)關(guān)的違法或明顯不當(dāng)?shù)男姓袨榍址噶俗约旱臋?quán)利，可以依法向人民法院提起行政訴訟。訴訟公民遇到人身關(guān)系或財(cái)產(chǎn)關(guān)系的爭(zhēng)議，可以依法向人民法院提小劉在我市某商場(chǎng)買了一雙名牌運(yùn)動(dòng)鞋。兩天后，發(fā)現(xiàn)這雙鞋有嚴(yán)重的質(zhì)量問題，于是小劉找到該商場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商，要求退貨并給予一定的賠償。由于協(xié)商不成，小劉一氣之下將該商場(chǎng)的幾個(gè)柜臺(tái)砸爛。

請(qǐng)對(duì)消費(fèi)者小劉的維權(quán)途徑進(jìn)行簡(jiǎn)要評(píng)析。小劉在我市某商場(chǎng)買了一雙名牌運(yùn)動(dòng)鞋。兩天后，發(fā)現(xiàn)這雙鞋有嚴(yán)重小劉通過與商家協(xié)商的途徑來維護(hù)自己的合法權(quán)益，是正確的；小劉一氣之下將該商場(chǎng)的幾個(gè)柜臺(tái)砸爛，是錯(cuò)誤的；①任何公民必須采取合法的方式來維護(hù)自己的合法權(quán)益；②公民在維護(hù)自身合法權(quán)利時(shí)，不得損害他人的合法權(quán)利；③小劉在與商家協(xié)商不成的情況下，應(yīng)該通過調(diào)節(jié)、申訴、仲裁、訴訟等其他合法途徑來維護(hù)自己的合法權(quán)益。小劉通過與商家協(xié)商的途徑來維護(hù)自己的合法權(quán)益，是正確的；1.下列公民基本權(quán)利分類與公民基本權(quán)利對(duì)應(yīng)關(guān)系錯(cuò)誤的一組是（）A．政治權(quán)利與自由--選舉權(quán)與被選舉權(quán)B．人身自由權(quán)利--人格尊嚴(yán)不受侵犯C．社會(huì)經(jīng)濟(jì)權(quán)利--勞動(dòng)者的休息權(quán)D．社會(huì)生活權(quán)利--財(cái)產(chǎn)權(quán)和財(cái)產(chǎn)繼承權(quán)隨堂演練√1.下列公民基本權(quán)利分類與公民基本權(quán)利對(duì)應(yīng)關(guān)系錯(cuò)誤的一組是（2.廣場(chǎng)舞擾民，業(yè)主們以“高音炮”還擊告誡我們（）①公民行使權(quán)利不受任何限制②公民在行使權(quán)利時(shí)要尊重他人權(quán)利③公民要以合法方式行使權(quán)利④純屬個(gè)人行為，他人無權(quán)干涉A.①③B.②③C.①②D.③④√2.廣場(chǎng)舞擾民，業(yè)主們以“高音炮”還擊告誡我們（蘇人版《道德與法治》九年級(jí)上冊(cè)102《依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益》優(yōu)質(zhì)課件有法律撐腰，做正義英雄有法律撐腰，做正義英雄依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益第三單元提升法治素養(yǎng)第10課維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益第三單元提升法治素養(yǎng)第10課維護(hù)消中學(xué)生消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀調(diào)查消費(fèi)觀察員，調(diào)查你我他你覺得中學(xué)生的消費(fèi)權(quán)益容易受到侵害嗎？消費(fèi)后，你會(huì)主動(dòng)索要發(fā)票（收據(jù)或小票）嗎？不小心買到假冒偽劣商品，你會(huì)怎么做？1．忍氣吞聲，當(dāng)做教訓(xùn)；2．回去找商家理論；3．向有關(guān)部門投訴；

4．打擊報(bào)復(fù)。中學(xué)生消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀調(diào)查消費(fèi)觀察員，調(diào)查你我他你覺得中學(xué)生的消在購(gòu)物時(shí)你會(huì)只追求價(jià)錢便宜嗎？你了解消費(fèi)者的維權(quán)途徑嗎？下列侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，你最不能容忍的是（多選）1．假貨；2．實(shí)物與圖片不符；3．劣質(zhì)產(chǎn)品；4．亂收費(fèi)。消費(fèi)觀察員，調(diào)查你我他在購(gòu)物時(shí)你會(huì)只追求價(jià)錢便宜嗎？你了解消費(fèi)者的維權(quán)途徑嗎？下列旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)阿飛的十一黃金周旅游選購(gòu)裝備為了這次旅游，阿飛決定買一雙運(yùn)動(dòng)鞋，看到某店“清倉(cāng)大甩買，名牌運(yùn)動(dòng)鞋僅售三百元”的廣告，就走了進(jìn)去，買下了一雙。不料，回到家后，阿飛仔細(xì)一看，鞋子做工粗糙，質(zhì)量很差，也不是名牌，而是名稱與名牌很近似的不知名品牌。怎么維權(quán)？旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)阿飛的十一黃金周旅游選購(gòu)裝備為了這維權(quán)方式阿飛非常氣憤，他決定拿著假鞋去找店家協(xié)商。與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解維權(quán)阿飛非常氣憤，他決定拿著假鞋去找店家協(xié)商。與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和情境模擬請(qǐng)小組合作進(jìn)行角色扮演，模擬阿飛找鞋店老板協(xié)商和解的過程，并分享和商家協(xié)商和解的經(jīng)驗(yàn)和智慧。旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)情境模擬請(qǐng)小組合作進(jìn)行角色扮演，模擬阿飛找鞋店老板協(xié)商和法律錦囊第二十六條規(guī)定：“……經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易?！钡谒氖畻l規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償?！钡谖迨鍡l規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元?！敝腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法法律錦囊第二十六條規(guī)定：“……經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知和經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解的智慧

1．有理有據(jù)：帶上購(gòu)物憑證以及受損失證據(jù)。找到經(jīng)營(yíng)者說明情況，并提出自己的意見和要求。

2．有法可依：運(yùn)用《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來維權(quán)。若經(jīng)營(yíng)者拒絕協(xié)商和解，應(yīng)立即選擇其他途徑進(jìn)行維權(quán)。

3．協(xié)商原則：在融洽的氣氛中，在互相諒解的基礎(chǔ)上，通過擺事實(shí)講道理，自愿地達(dá)成協(xié)議，避免堅(jiān)持己見。

4．平等原則：在平等的前提下自行協(xié)商解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議。決不允許以強(qiáng)凌弱，獲得不平等的利益。旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)和經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解的智慧旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)維權(quán)結(jié)果店家承認(rèn)運(yùn)動(dòng)鞋存在質(zhì)量問題，向阿飛退還全部購(gòu)物款項(xiàng)，并按原價(jià)三倍賠償阿飛。旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)維權(quán)店家承認(rèn)運(yùn)動(dòng)鞋存在質(zhì)量問題，向阿飛退還全部購(gòu)物款項(xiàng)，選購(gòu)裝備訂酒店旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)阿飛的十一黃金周旅游選購(gòu)裝備訂酒店旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)阿飛的十一黃金周旅游阿飛在某網(wǎng)站預(yù)訂了某酒店兩間房，并且成功付款540元。但阿飛和家人到實(shí)地后發(fā)現(xiàn)酒店并非品牌酒店而是一家招待所，且住宿條件也與網(wǎng)上宣傳不符。怎么維權(quán)？旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)訂酒店阿飛在某網(wǎng)站預(yù)訂了某酒店兩間房，并且成功付款540元。但

阿飛認(rèn)為該酒店存在虛假宣傳、欺詐行為，隨即投訴到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)。請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)阿飛在某網(wǎng)站預(yù)訂了某酒店兩間房，并且成功付款540元。但阿飛和家人到實(shí)地后發(fā)現(xiàn)酒店并非品牌酒店而是一家招待所，且住宿條件也與網(wǎng)上宣傳不符。維權(quán)方式訂酒店阿飛認(rèn)為該酒店存在虛假宣傳、欺詐行為，隨即投訴到當(dāng)?shù)叵M(fèi)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1984年12月經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立。消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織。調(diào)查本地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)地址和機(jī)構(gòu)設(shè)置。向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴要注意哪些事項(xiàng)？旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查本地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)地址和機(jī)構(gòu)設(shè)置。旅游歷投訴咨詢部消費(fèi)指導(dǎo)部宣傳教育部法律事務(wù)部行政事務(wù)部市消協(xié)旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)投訴消費(fèi)宣傳法律行政市消協(xié)旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)提供書面投訴留下自己的地址和電話。

1向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，要準(zhǔn)備哪些材料？2應(yīng)該有明確的投訴對(duì)象，并提供準(zhǔn)確商家的地址。

應(yīng)該有明確的投訴理由，有自己明確的要求，確保事實(shí)真實(shí)

。3提供購(gòu)買商品和接受服務(wù)的憑據(jù)的復(fù)印件和有關(guān)證明材料。4旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)提供書面投訴留下自己的地址和電話。1向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，在消協(xié)工作人員的幫助下，阿飛成功全額退款。維權(quán)結(jié)果旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)在消協(xié)工作人員的幫助下，阿飛成功全額退款。維權(quán)旅游歷險(xiǎn)記，消游覽旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)選購(gòu)裝備訂酒店阿飛的十一黃金周旅游游覽旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)選購(gòu)裝備訂酒店阿飛的十一黃金周旅游愉快的旅行愉快的旅行掃興的旅行掃興的旅行阿飛一家選擇跟團(tuán)旅游。阿飛媽媽有心臟病，去雪山游玩時(shí)，出現(xiàn)了嚴(yán)重不適癥狀，送醫(yī)院救治花費(fèi)醫(yī)藥費(fèi)1.8萬元。出院后，阿飛媽媽提出旅游合同約定，該旅游路線為高原地區(qū)，游客需填寫《身體健康申請(qǐng)表》，但旅行社從未要求游客填寫該表格，也無任何特別說明，屬于未盡全面安全提示義務(wù)，因此要求旅行社承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)。旅行社認(rèn)為，阿飛媽媽損失系由其自身疾病造成，拒絕給付。怎么維權(quán)？阿飛一家選擇跟團(tuán)旅游。阿飛媽媽有心臟病，去雪山游玩時(shí)，出阿飛媽媽拿著旅游合同遂向當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會(huì)申請(qǐng)仲裁，要求旅行社承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)1.8萬元。提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁有仲裁條款或者仲裁協(xié)議是前提維權(quán)方式阿飛媽媽拿著旅游合同遂向當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會(huì)申請(qǐng)仲裁，要求旅行

仲裁委認(rèn)為，旅行社存在一定過錯(cuò)，但阿飛媽媽應(yīng)當(dāng)預(yù)見自身狀況不適合到高海拔地區(qū)旅行，對(duì)損害后果也負(fù)有責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，旅行社給付阿飛媽媽醫(yī)藥費(fèi)1萬元。維權(quán)結(jié)果仲裁委認(rèn)為，旅行社存在一定過錯(cuò)，但阿飛媽媽應(yīng)當(dāng)預(yù)見自身狀旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)阿飛認(rèn)為該導(dǎo)游的行為是強(qiáng)制消費(fèi)，侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)，于是向當(dāng)?shù)氐穆糜尾块T投訴。同行的旅客還撥打了工商行政投訴電話12315。怎么維權(quán)？向有關(guān)行政部門投訴維權(quán)方式旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)阿飛認(rèn)為該導(dǎo)游的行為是強(qiáng)制消費(fèi)，侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)，旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)向有關(guān)行政部門投訴可以采用打電話、發(fā)信函，或在線投訴等方式。行政投訴具有效率高、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)維權(quán)結(jié)果向有關(guān)行政部門投訴可以采用打電話、發(fā)信函，或在線投訴等方選購(gòu)裝備游覽訂酒店品嘗美食旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)阿飛的十一黃金周旅游選購(gòu)裝備游覽訂酒店品嘗旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)阿飛的十一黃金周

旅游即將結(jié)束，臨行前，阿飛一家決定去附近的酒樓品嘗當(dāng)?shù)氐拿朗?。結(jié)賬時(shí)，阿飛爸爸發(fā)現(xiàn)服務(wù)員收取了菜品費(fèi)78元、服務(wù)費(fèi)7.8元，因最低消費(fèi)是124元，酒樓方面還收取了38.2元的最低消費(fèi)金，合計(jì)124元。阿飛爸爸隨即告訴服務(wù)員“最低消費(fèi)不符合法律規(guī)定”，但服務(wù)員堅(jiān)持按酒樓的規(guī)則收費(fèi)。怎么維權(quán)？品嘗美食旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)旅游即將結(jié)束，臨行前，阿飛一家決定去附近的酒樓品嘗當(dāng)?shù)氐陌w爸爸與酒樓論理無果，收取了餐飲發(fā)票后將這家酒家告上法院，要求酒樓退還多收取的38.2元。向人民法院提起訴訟

法院認(rèn)為，最低消費(fèi)侵害了原告在消費(fèi)時(shí)的自主選擇權(quán)，違背了等價(jià)有償和平等自愿的原則，應(yīng)屬無效。酒樓多收取的38.2元最低消費(fèi)金應(yīng)予以退還。判決后，酒樓當(dāng)面退還38.2元給阿飛爸爸。旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)維權(quán)方式維權(quán)結(jié)果阿飛爸爸與酒樓論理無果，收取了餐飲發(fā)票后將這家酒家告上法維權(quán)途徑請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解向有關(guān)行政部門投訴提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解向人民法院提起訴訟旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)維權(quán)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解向有關(guān)行政部門投訴提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁與經(jīng)旅游歸來后的同學(xué)小聚品真知灼見，消費(fèi)樂無憂阿飛將自己一波多折的旅游經(jīng)歷講給同學(xué)們聽。

小川：商家賺錢也不容易，忍一忍，就當(dāng)買個(gè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

小紅：只要國(guó)家職能部門、社會(huì)組織能積極落實(shí)各項(xiàng)職能，就能維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

阿飛：雖然這次旅游一波四折，但我收獲了很多消費(fèi)智慧。旅游歸來后的同學(xué)小聚品真知灼見，消費(fèi)樂無憂阿飛將自己一波多折真知灼見思辨人生第1組：你贊同小紅的觀點(diǎn)嗎？為什么？第2組：你贊同小川的觀點(diǎn)嗎？為什么？第3組：你覺得阿飛會(huì)收獲哪些消費(fèi)智慧？真知灼見思辨人生經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng)誠(chéng)實(shí)守信國(guó)家制定和完善相關(guān)的法律法規(guī)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益執(zhí)法部門加大執(zhí)法力度規(guī)范市場(chǎng)秩序消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)學(xué)法用法品真知灼見，消費(fèi)樂無憂經(jīng)營(yíng)者國(guó)家維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益執(zhí)法部門消費(fèi)者品真知灼見，對(duì)侵權(quán)行為的忍氣吞聲，聽之任之，不但不能維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，還會(huì)在客觀上支持和縱容經(jīng)營(yíng)者的違法行為，助長(zhǎng)其違法氣焰，危害國(guó)家和人民的利益。品真知灼見，消費(fèi)樂無憂對(duì)侵權(quán)行為的忍氣吞聲，聽之任之，不但不能維護(hù)消費(fèi)者的智慧1選擇正規(guī)的、信譽(yù)高的商家品真知灼見，消費(fèi)樂無憂智慧2注意商品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)是否合法，包裝是否完整，注意生產(chǎn)日期和保質(zhì)期等智慧3主動(dòng)索要發(fā)票，保存好維修卡、消費(fèi)合同等相關(guān)資料智慧4善于識(shí)別各種消費(fèi)陷阱，理性消費(fèi)，不盲目跟風(fēng)智慧5實(shí)事求是，態(tài)度鮮明，合理表達(dá)、及時(shí)投訴，不拖拉智慧6學(xué)習(xí)消費(fèi)法規(guī)，善于維權(quán)，依法維權(quán)智慧1品真知灼見，消費(fèi)樂無憂智慧2智慧3智慧4智慧5智慧6維權(quán)途徑請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解向有關(guān)行政部門投訴提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解向人民法院提起訴訟課堂小結(jié)維權(quán)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解向有關(guān)行政部門投訴提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁與經(jīng)

消費(fèi)者要提高自己的維權(quán)意識(shí)，學(xué)法用法，敢于和善于運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。我是消費(fèi)者，維權(quán)在行動(dòng)消費(fèi)者要提高自己的維權(quán)意識(shí)，學(xué)法用法，敢于和善于運(yùn)用法律打造蔚藍(lán)消費(fèi)天空共享美好消費(fèi)生活我是消費(fèi)者，維權(quán)在行動(dòng)打造蔚藍(lán)消費(fèi)天空我是消費(fèi)者，維權(quán)在行動(dòng)中國(guó)傳統(tǒng)政治和儒家禮法體系中只有“子民”、“臣民”，而無現(xiàn)代意義上的公民。中華人民共和國(guó)成立后尤其是改革開放以來，我國(guó)公民權(quán)利意識(shí)逐步覺醒，從無到有從弱到強(qiáng)，其發(fā)展進(jìn)步態(tài)勢(shì)是有目共睹的。那么，我們究竟擁有哪些公民權(quán)利、應(yīng)如何正確行使和維護(hù)這些權(quán)利呢？激情階段中國(guó)傳統(tǒng)政治和儒家禮法體系中只有“子民”、“臣民”，而無現(xiàn)代我國(guó)古代中央政治制度演變君臣關(guān)系我國(guó)古代中央政治制度演變君臣關(guān)系從小云一家人的生活，可以看出他們享有哪些基本權(quán)利？早上，小云爸爸媽媽去上班并且媽媽當(dāng)選為縣人大代表，已退休領(lǐng)取養(yǎng)老金的爺爺奶奶去公園散步，小云去上學(xué)。小云上學(xué)，體現(xiàn)她享有受教育權(quán)；媽媽當(dāng)選人大代表，體現(xiàn)她享有被選舉權(quán)；爸爸媽媽上班，體現(xiàn)他們享有勞動(dòng)權(quán)；爺爺奶奶領(lǐng)取養(yǎng)老金，體現(xiàn)他們享有物質(zhì)幫助權(quán)。從小云一家人的生活，可以看出他們享有哪些基本權(quán)利？早上，小云一、政治權(quán)利和自由公民政治權(quán)利和自由包括選舉權(quán)和被選舉權(quán)、政治自由和監(jiān)督權(quán)等。1.我國(guó)公民享有哪些政治權(quán)利和自由？導(dǎo)行階段一、政治權(quán)利和自由公民政治權(quán)利和自由包括選舉權(quán)和被選舉權(quán)、政探究與分享1）公民享有選舉權(quán)需要哪些條件？2）你心目中的人大代表是什么樣的？小巖爸爸參加新一屆區(qū)人大代表選舉。小巖和爸爸就有關(guān)選舉投票說出了各自的想法。探究與分享1）公民享有選舉權(quán)需要哪些條件？小巖爸爸參加新一屆年滿18歲公民民族不分種族性別職業(yè)家庭出身宗教信仰教育程度財(cái)產(chǎn)狀況居住期限公民享有選舉權(quán)的條件年滿18歲公民民族不分種族性別職業(yè)家庭出身宗教信仰教我心目中的人大代表萬事民為先……對(duì)人民有感情親民、愛民代表選民的心聲關(guān)心選民的疾苦維護(hù)選民利益辦實(shí)事、辦好事有真本領(lǐng)我心目中的人大代表萬事民為先……對(duì)人民有感情親民、愛民代表選（1）年滿十八周歲的公民、不分民族、種族、性別、職業(yè)、家庭出身、宗教信仰、教育程度、財(cái)產(chǎn)狀況、居住期限，都有選舉權(quán)和被選舉權(quán)，但是依照法律被剝奪政治權(quán)利的人除外。（2）公民有言論、出版、集會(huì)、結(jié)社、游行、示威的自由。2.我國(guó)公民政治權(quán)利和自由的內(nèi)容有哪些？（1）年滿十八周歲的公民、不分民族、種族、性別、職業(yè)、家庭出（3）公民對(duì)于任何國(guó)家機(jī)關(guān)和國(guó)家工作人員，有提出批評(píng)和建議的權(quán)利；對(duì)于任何國(guó)家機(jī)關(guān)和國(guó)家工作人員的違法失職行為，有向有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)提出申訴、控告或者檢舉的權(quán)利，但是不得捏造或者歪曲事實(shí)進(jìn)行誣告陷害。（3）公民對(duì)于任何國(guó)家機(jī)關(guān)和國(guó)家工作人員，有提出批評(píng)和建議的真實(shí)舉報(bào)受保護(hù)誣告陷害要擔(dān)責(zé)（一）舉報(bào)內(nèi)容歪曲事實(shí)如何處理？

《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律檢查機(jī)關(guān)控告申訴工作條例》第三十三條規(guī)定：如屬誣告，必須對(duì)誣告者追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理。真實(shí)舉報(bào)受保護(hù)誣告陷害要擔(dān)責(zé)（一）舉報(bào)內(nèi)容歪曲事實(shí)如何處理（二）舉報(bào)人擔(dān)心泄露個(gè)人隱私怎么辦？請(qǐng)不用擔(dān)心！為了保護(hù)舉報(bào)人，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)對(duì)舉報(bào)人的姓名、電話、工作單位、家庭住址等個(gè)人信息及舉報(bào)內(nèi)容嚴(yán)格保密。嚴(yán)禁將舉報(bào)材料轉(zhuǎn)給被舉報(bào)人。對(duì)泄露秘密的，將追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理。（二）舉報(bào)人擔(dān)心泄露個(gè)人隱私怎么辦？二、人身自由（1）含義：人身自由是指公民的人身不受非法侵犯的自由，包括人身自由不受侵犯，人格尊嚴(yán)不受侵犯，住宅不受侵犯，通信自由和通信秘密受法律保護(hù)。（2）地位：人身自由是公民最基本、最重要的權(quán)利，只有在人身自由得到保障的前提下，公民才能獨(dú)立、自由、有尊嚴(yán)地生活。1.人身自由的含義及地位是什么？二、人身自由（1）含義：人身自由是指公民的人身不受非法侵犯的探究與分享鄉(xiāng)政府的行為是否違法？你認(rèn)為嚴(yán)某的哪些基本權(quán)利受到了侵犯？嚴(yán)某在網(wǎng)上發(fā)帖檢舉鄉(xiāng)政府違法占用村民土地。次日一大早，鄉(xiāng)政府工作人員破門而入，將還在睡夢(mèng)中的嚴(yán)某強(qiáng)行帶到鄉(xiāng)政府“教育”了一整天。【提示】違法；人身自由、人格尊嚴(yán)、住宅均受到了侵犯。探究與分享鄉(xiāng)政府的行為是否違法？你認(rèn)為嚴(yán)某的哪些基本權(quán)利受到（1）人身自由不受侵犯：禁止非法拘禁和以其他方法非法剝奪或者限制公民的人身自由，禁止非法搜查公民的身體。（2）人格尊嚴(yán)不受侵犯：我國(guó)憲法規(guī)定，公民的人格尊嚴(yán)不受侵犯，禁止用任何方法對(duì)公民進(jìn)行侮辱、誹謗和誣告陷害。2.我國(guó)人身不受非法侵犯的自由的內(nèi)容有哪些？（1）人身自由不受侵犯：禁止非法拘禁和以其他方法非法剝奪或者據(jù)最高檢刑事申訴檢察廳有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，國(guó)家賠償法第三十三條規(guī)定：“侵犯公民人身自由的，每日賠償金按照國(guó)家上年度職工日平均工資計(jì)算?！睋?jù)最高檢刑事申訴檢察廳有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，國(guó)家賠償法第三十三條規(guī)（3）住宅不受侵犯：禁止非法搜查或者非法侵入公民的住宅。（4）通信自由和通信秘密受法律保護(hù)：除因國(guó)家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安機(jī)關(guān)或者檢察機(jī)關(guān)依照法律規(guī)定的程序?qū)νㄐ胚M(jìn)行檢查外，任何組織或者個(gè)人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。（3）住宅不受侵犯：禁止非法搜查或者非法侵入公民的住宅。北京晨報(bào)：禁設(shè)游人止步也是劃清權(quán)利界限激情階段北京晨報(bào)：禁設(shè)游人止步也是劃清權(quán)利界限激情階段曉明媽媽在網(wǎng)上購(gòu)買了一套座椅按摩墊，一直沒有收到貨，隨后向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，經(jīng)調(diào)查調(diào)解，該公司返還貨款并給予曉明媽媽賠償。在消費(fèi)過程中你是如何維護(hù)自己權(quán)益的？【提示】以下四點(diǎn)可供參考：1）明白自己的權(quán)利；2）不忘索要發(fā)票；3）牢記維權(quán)時(shí)限；4）運(yùn)用維權(quán)渠道。曉明媽媽在網(wǎng)上購(gòu)買了一套座椅按摩墊，一直沒有收到貨，隨后向消一、行使權(quán)利有界限（1）任何權(quán)利都是有范圍的。公民行使權(quán)利不能超越它本身的界限，不能濫用權(quán)利。（2）我國(guó)憲法規(guī)定，公民在行使自由和權(quán)利的時(shí)候，不得損害國(guó)家的、社會(huì)的、集體的利益和其他公民的合法的自由和權(quán)利。1.行使權(quán)利不能超越界限的原因是什么？導(dǎo)行階段一、行使權(quán)利有界限（1）任何權(quán)利都是有范圍的。公民行使權(quán)利不誰給你的權(quán)利！濫用遠(yuǎn)光燈在路上殺人！誰給你的權(quán)利！濫用遠(yuǎn)光燈在路上殺人！探究與分享甲隊(duì)球迷的行為可能造成哪些危害？【提示】個(gè)人的自由和權(quán)利不能以損害國(guó)家利益、社會(huì)利益和集體利益為代價(jià)。甲隊(duì)球迷的行為不僅會(huì)影響球隊(duì)比賽，還可能會(huì)造成人身傷害。某足球比賽現(xiàn)場(chǎng)，上萬人的體育館座無虛席。比賽期間，甲隊(duì)球迷因?qū)Ρ娟?duì)比分落后不滿，對(duì)乙隊(duì)球迷破口大罵，隨后投擲雜物、揮拳相向，現(xiàn)場(chǎng)一片混亂……探究與分享甲隊(duì)球迷的行為可能造成哪些危害？【提示】個(gè)人的自由（1）個(gè)人的自由和權(quán)利不能以損害國(guó)家利益、社會(huì)利益和集體利益為代價(jià)。（2）每個(gè)人合法的自由和權(quán)利都應(yīng)當(dāng)受到尊重和保護(hù)，我們?cè)谛惺棺杂珊蜋?quán)利的時(shí)候，也不得損害其他公民合法的自由和權(quán)利。2.行使權(quán)利不能超越哪些界限？（1）個(gè)人的自由和權(quán)利不能以損害國(guó)家利益、社會(huì)利益和集體利益探究與分享不得用言論進(jìn)行反革命宣傳、反革命煽動(dòng)；不得用言論進(jìn)行誣告、陷害其他公民的活動(dòng)；不得用言論侮辱、誹謗、詆毀其他公民的人格尊嚴(yán)；行使申訴、控告和檢舉權(quán)利的公民不得捏造或者歪曲事實(shí)進(jìn)行誣告陷害國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員；任何人不得利用結(jié)社自由進(jìn)行破壞社會(huì)秩序、損害公民健康、妨礙國(guó)家安全的活動(dòng)；……

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