第二節(jié) 個體指導(dǎo)的幫助模型

第二節(jié)個體指導(dǎo)的幫助模式一、幫助模型簡介基本概念在就業(yè)指導(dǎo)的過程中，個體指導(dǎo)是最常見的指導(dǎo)方式，是來訪者獲得一對一個性化指導(dǎo)和幫助的重要指導(dǎo)形式。一個操作規(guī)范、考慮全面、行之有效的幫助模式，能夠更好的幫助來訪者正確評估自己的現(xiàn)狀，分析其所擁有的資源，從而做出正確的決策，幫助他們解決問題。伊根（EGAN）助人模式就是當前在世界上應(yīng)用最廣泛的個體指導(dǎo)模式之一。EGAN0尹根）助人模式由吉拉德?伊根（GerardEgan）提出。吉拉德.伊根是美國芝加哥羅耀拉大學(xué)心理學(xué)與組織發(fā)展學(xué)的榮譽退休教授，其介紹尹根助人模式的專著《高明的心理助人者》一書是目前世界上使用最廣的心理咨詢教科書。下面，讓我們來進一步學(xué)習(xí)尹根助人模式。助人最終要解決的四個問題任何咨詢指導(dǎo)的過程，通常都需要幫助來訪者解答以下四個問題：我的具體情形如何?我需要為之努力的問題、議題、擔憂或未發(fā)展的機會是什么？這里涉及的是來訪者目前的狀態(tài)。我需要的或想要的是什么？我想要的生活是什么樣的呢？什么樣的轉(zhuǎn)變將能使我的生活變得更好呢？這里涉及的是更加適合來訪者意愿的狀態(tài)。我必須做些什么才能贏得我需要的或想要的？什么樣的計劃將能使我達到目的地？計劃勾畫出，為了達到較理想的狀態(tài)，來訪者需要米取的行動。我如何落實計劃，讓目標成為現(xiàn)實？我如何將思考、討論和計劃化為問題解決、結(jié)果、成果或成就、從而轉(zhuǎn)變成我的生活。我如何投入行動，并且堅持行動？這里涉及的是計劃的實現(xiàn)或執(zhí)行。助人的三個典型過程在伊根助人模式中，這4個問題，可以劃分成三個合乎邏輯的“階段”，并引導(dǎo)人們進入實施階段，如圖1-1。

第一階段:當前狀況第二階段:理想狀況第三階段：理想未來的實現(xiàn)我們接下來第一階段:當前狀況第二階段:理想狀況第三階段：理想未來的實現(xiàn)我們的問題和沒有利用的機會是什么？什么樣的解決方案對我們有意義我們的問題和沒有利用的機會是什么？什么樣的解決方案對我們有意義？什么樣的行動計劃對我們有意義？么？通過何種方式使一切發(fā)生?通過何種方式使一切發(fā)生?圖1-1助人指導(dǎo)的-階段劃分圖1-1助人指導(dǎo)的-階段劃分助人階段的具體任務(wù)在伊根幫助模式中，每個階段都有其特定的目標和任務(wù):第一階段：當前狀況：”我們接下來應(yīng)該做什么？”幫助來訪者明確需要改變的關(guān)鍵問題。第一階段的三個任務(wù)：任務(wù)1：幫助來訪者講出他們的當前狀況任務(wù)2：幫助來訪者從新的角度重新講述他們的經(jīng)歷任務(wù)3：協(xié)助來訪者把目標轉(zhuǎn)向能夠?qū)ζ洮F(xiàn)狀產(chǎn)生積極影響的話題（支點）

第二階段：理想狀況一”我需要什么？”一幫助來訪者確立切實可行的目標第二階段的三個任務(wù)：任務(wù)1:幫助來訪者通過他們的想象力來描繪出他們心中未來的藍圖任務(wù)2：協(xié)助來訪者從可能性走向做出選擇任務(wù)3：協(xié)助來訪者下定決心并給出承諾第三階段：實現(xiàn)目標的方式。“我怎么才能得到我需要的和想要的呢？”。幫助來訪者制定完成目標的策略和計劃第三階段的三個任務(wù)：任務(wù)1：幫助來訪者考慮實現(xiàn)目標的所有可能的方式任務(wù)2：幫助來訪者選擇最合適的策略任務(wù)3：幫助來訪者制定一個可行的計劃通過以上三個階段的梳理，幫助來訪者制定出相應(yīng)的目標，下一步，就進入了執(zhí)行階段。在執(zhí)行過程中，指導(dǎo)師一方面要想辦法幫助來訪者實施他們的計劃，即“我如何讓這一切都發(fā)生？”另一方面，要注意持續(xù)不斷的對工作進程作出評價，要問“我們現(xiàn)在做的怎么樣？”

二、助人模式操作實務(wù)1.第一階段：了解當前的現(xiàn)狀高明的心理助人者0尹根）模式圖1-2尹根助人模式一階段一這一階段的目標是幫助來訪者了解當前的現(xiàn)狀，幫助來訪者明確需要解決的主要問題。明確下一步的行動目標。第一階段的三個任務(wù)就如我們上面提到的，每一個階段有三個任務(wù)。就像階段本身，任務(wù)并不是機械的幾個步驟。就像不同的階段一樣，各種任務(wù)也是相互聯(lián)系的。在第一階段我們要積極地幫助來訪者去回答三個問題：我的生活中中將要進行的是什么？我的生活中真正要進行的是什么？我應(yīng)該怎么去做？雖然這些任務(wù)是分別加以描述的，但是在實際的指導(dǎo)過程中，它們是融會貫通到一起的。按部就班從第一個問題開始，然后第二個、第三個問題的做是不可取的。任務(wù)1：幫助來訪者講出他們的當前狀況?！灸繕耸钦覇栴}。幫助來訪者，要讓他們自己講出他們的問題。最終的目標是去解決問題?！獙ふ覂?yōu)勢。去找出可能對他有益或有利的資源，或者沒被利用的機會。咨詢時，要注意協(xié)助來訪者發(fā)掘其潛能和身邊可以利用的資源。——適應(yīng)來訪者的風(fēng)格。在指導(dǎo)過程中，學(xué)會適應(yīng)不同來訪者的個性和語言風(fēng)格，協(xié)助來訪者澄清關(guān)鍵的點，評估當前的狀況。任務(wù)2：幫助來訪者從新的角度重新講述他們的經(jīng)歷。指導(dǎo)師的價值，體現(xiàn)在幫助來訪者找出他們的盲點，幫助來訪者從新的角度來考慮問題，從而幫助來訪者更加切合實際的思考他們的問題、機會及解決問題的方法。在這個環(huán)節(jié)，指導(dǎo)師可以從客觀的角度，對來訪者的狀況和問題進行客觀描述，同時幫助來訪者找出自己的問題所在，并且勇敢的面對問題，鼓勵來訪者以積極的、可解決的形式來重新對自己的狀況進行描述，喚起來訪者的積極性。任務(wù)3：協(xié)助來訪者把目標轉(zhuǎn)向能夠?qū)ζ洮F(xiàn)狀產(chǎn)生積極影響的話題（支點）。當來訪者面臨一系列問題時，往往需要一個切入點（支點）來開始其改變現(xiàn)狀的努力。如何從錯綜復(fù)雜的問題中，準確的幫助來訪者找到這個支點，就尤為重要。在確定這個支點時，需要遵循以下幾個原則：（1）確定這項助人活動是否有必要；（2）如果來訪者正面臨危機，首先協(xié)助來訪者處理危機問題；（3）從看起來正導(dǎo)致來訪者最大痛苦的問題開始；（4）從來訪者較為注重并樂于為之努力的問題開始；（5）從大問題中某個較易于處理的子問題開始；（6）從在解決后能夠為來訪者的境況帶來某種總體改善的問題開始；（7）聚焦于受益大于付出的問題。對于有些來訪者來說，他們僅僅只需要獲得傾訴問題的機會，理清當前的問題，開拓了視野，便能夠依靠自己的力量恰當?shù)慕鉀Q問題。但是并非所有的來訪者都能夠這樣，許多人還需要得到進一步的幫助，去弄清楚他們真正需要的和想要的，以及他們?nèi)绾尾拍苴A得這些東西。2.2第二階段：幫助來訪者確立切實可行的目標從階段二開始，咨詢師協(xié)助來訪者制定切實可行的方案，并協(xié)助落實。階段二的任務(wù)勾畫了咨詢師與來訪者一起探索和發(fā)展未來的三種方式。“你所期望的未來是什么樣

子？”咨詢師要問來訪者，而來訪者的回答要包括他們的“改變計劃”。同時，階段二更關(guān)注執(zhí)行的結(jié)果。高明的心理助人者0尹根）模式圖1-3尹根助人模式一階段二第二階段的三個任務(wù)任務(wù)1：幫助來訪者通過他們的想象力來描繪出他們心中未來的藍圖。任務(wù)1的目標是通過探索理想未來的各種可能性，協(xié)助來訪者篩選和甄別，從而找出前進方向。在進行對未來的設(shè)想時，可以使用頭腦風(fēng)暴法，通過發(fā)散性思維來拓展來訪者的視野。在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，要注意先不作評論，盡可能的鼓勵來訪者發(fā)散思維，自由想象。任務(wù)2：協(xié)助來訪者從可能性走向做出選擇。任務(wù)2的目標是將可能性轉(zhuǎn)化為實用的行動方案。一旦方案得到實現(xiàn)，就使來訪者的問題得到了首要意義上的解決。目標具有高度的動因性，協(xié)助來訪者制定一個現(xiàn)實的目標，是助人過程中最重要的任務(wù)之一。在這一環(huán)節(jié)，咨詢師需要幫助來訪者設(shè)計并加工他們的目標，應(yīng)遵循下面四個原則：（1）選擇具體的目標。這是指目標有明確的指向，可觀測、可檢驗。（2）選擇現(xiàn)實可行的、謹慎的目標。這是指目標基于現(xiàn)有的條件可達成，設(shè)定目標不應(yīng)過于冒進。（3）選擇可持續(xù)的目標。這是指目標應(yīng)該是持續(xù)性的、中長期、逐步實現(xiàn)。（4）選擇符合來訪者自身價值觀的目標。設(shè)定的目標應(yīng)該符合來訪者自身的需要，是其所認可的。任務(wù)3：協(xié)助來訪者下定決心并給出承諾。這個任務(wù)通常是與階段二的其他兩個任務(wù)交織在一起的。在定下目標以后，有些來訪者能夠全身心的投入去執(zhí)行，但另外一些人卻很快偃旗息鼓。來訪者必須問他們自己的問題是：“為了得到想要的，我要付出什么？”沒有強烈的認可，計劃會以沒有實際行動而告終。這并不意味著來訪者在設(shè)定目標時不夠真誠。而是，一旦過了咨詢階段，他們又會卷入到忙碌的生活中去。他們給自己設(shè)定的目標，盡管有用但卻面臨著激烈的競爭。指導(dǎo)師在這一階段，需要協(xié)助來訪者下定決心，勇敢的去實現(xiàn)目標。在指導(dǎo)過程中，要幫助來訪者確立有誘惑力的目標，并確保這一目標是來訪者真正想要的，同時幫助來訪者協(xié)調(diào)好行動方案的執(zhí)行和其他事務(wù)之間的關(guān)系。2.3第三階段：幫助來訪者制定完成目標的策略和計劃。第三階段指的是來訪者走向理想的目標的過程中所需要采取的行動。階段3主要是解決“我如何做到？”的問題。第三階段也有三個任務(wù)，三個任務(wù)以鑄造一個可實行的計劃為中心。高明的心理助人者0尹根）模式圖1-4尹根助人模式一階段三第三階段中的三個任務(wù)任務(wù)1：幫助來訪者展現(xiàn)實現(xiàn)目標的所有可能的方法。策略是一系列協(xié)助來訪者實現(xiàn)其目標的行動。任務(wù)1可以幫助來訪者展現(xiàn)實現(xiàn)目標的各種可能的策略。這里，仍然可以使用頭腦風(fēng)暴法來激發(fā)來訪者思考。任務(wù)2：幫助來訪者選擇最適合的策略。在任務(wù)2中，需要來訪者從一系列的策略中，選擇一條或一套策略，這些策略必須最適合他們的情況、資源、個性和偏好。選擇策略，需要遵循一定的標準。一般情況下，需要選擇具體的、具有實際意義的策略。任務(wù)3:協(xié)助來訪者制定計劃。在尋找并挑選出實現(xiàn)目標的策略以后，來訪者需要將這些策略組織成一個計劃。在這個任務(wù)中，咨詢師需要協(xié)助當事人形成計劃，即什么是第一步，第二步，第三步，這些計劃能夠幫助來訪者達到目標。在制定計劃的過程中，要注意方案一定要符合來訪者的行動風(fēng)格。咨詢師可以設(shè)計一個計劃草案，然后與來訪者一起，按照他們的需要進行修正。2.4行動指南:我如何落實計劃，讓目標變成現(xiàn)實幫助模式的三個階段都建立在“行動指南”上。階段三中的計劃不是行動，也代替不了行動。達成目標沒有捷徑，只能是切實的行動和辛勤的勞動。就這個意義來說，自我決心和自我控制對于行動來說具