公共關系學 鐘育贛課件第06章 員工關系與溝通

第6章

員工關系與溝通為什么需要重視員工關系員工關系的構(gòu)成與基礎員工關系溝通的內(nèi)容與方式第6章

知識結(jié)構(gòu)

與要點員工關系與溝通員工關系的重要性員工關系的意義員工關系的作用員工關系的構(gòu)成與基礎員工關系的構(gòu)成員工關系的基礎薪酬關系工作內(nèi)容和工作環(huán)境職場氛圍與感情聯(lián)系員工關系的溝通溝通內(nèi)容溝通方式正式溝通與非正式溝通直接溝通與間接溝通關鍵名詞員工關系；非正式組織；薪酬關系；工作內(nèi)容；工作環(huán)境；職場氛圍；正式溝通；非正式溝通《公共關系學》第6章2問題與思考如何理解員工關系的意義和作用？馬斯洛的需要層次理論與員工個體溝通的關系。非正式組織有什么特點，在溝通中需要注意什么？領導者對于形成良好的員工關系有什么影響？員工希望從組織獲得哪些信息，組織又希望員工了解哪些信息，依據(jù)什么原則溝通？如何發(fā)揮非正式渠道溝通的積極作用，使之與正式渠道相輔相成？直接溝通與間接溝通各有什么特點，應當怎樣使用？為什么要注意與離職員工的溝通？《公共關系學》第6章36.1

員工關系的重要性

員工關系的意義員工關系的作用《公共關系學》第6章46.1.1

員工關系的意義員工滿意顧客滿意股東滿意員工是組織最為重要的基礎資源。沒有良好的員工關系，不會有滿意的員工；沒有滿意的員工，難有滿意的顧客；沒有滿意的顧客，不會有滿意的股東。員工是組織形象的具體代表。員工是一個組織智慧的主要來源。良好的員工關系，使員工具有強烈的責任心和參與意識，也就能夠調(diào)動他們工作熱情和積極性、主動性，發(fā)揮創(chuàng)造力，為組織成長出謀劃策、貢獻智慧?！豆碴P系學》第6章56.1.2

員工關系的作用溝通組織內(nèi)部上下之間聯(lián)系。加強內(nèi)部各部門、員工之間聯(lián)系。培養(yǎng)員工為組織工作的自豪感。提高員工的自信心和責任感。使員工感受組織需要他們，重視、珍惜每個員工的貢獻。增進員工的向心力和歸屬感。使員工感受、體會組織的冷暖關懷，強化感情聯(lián)系。《公共關系學》第6章66.2

員工關系的構(gòu)成與基礎員工關系的構(gòu)成：個體，組織（群體）與領導員工關系的基礎：怎樣開發(fā)滿意的組織成員？《公共關系學》第6章76.2.1

員工關系的構(gòu)成個體與需要員工關系要引導個體行為，激發(fā)個體積極性和潛能。動機推動個體行為。正式組織與非正式組織領導和領導者領導是一種行為與過程，引導和影響個體或群體實現(xiàn)一定的目標。根據(jù)領導行為對被領導者的影響方式和影響力，領導者也分正式領導者和非正式領導者。員工關系的構(gòu)成個體需要滿足（激勵）組織正式組織非正式組織領導者正式領導者非正式領導者《公共關系學》第6章8馬斯洛的“需要層次”理論生理的需要個體生存的溫飽與保障。安全的需要身心免遭傷害，得到保護照顧。社交或歸屬的需要獲得群體承認、接納和重視。尊敬的需要榮譽、敬重與認可，相應的社會地位。自我實現(xiàn)的需要實現(xiàn)理想抱負，施展才華，成就事業(yè)。《公共關系學》第6章9奧爾德佛的“ERG”理論奧爾德佛認為，人同時存在“存在”（Existence）、“關系”（Relationship）和“成長”（Growth）的需要?！靶枰獫M足”——同一層次中某個需要得到少量滿足，會更加強烈，希望更多滿足。此時人的行為不會指向更高，而是停留原有需要層次，從量和質(zhì)的方面追求更多滿足?！靶枰訌姟薄^低層次需要滿足越充分，高層次需要越強烈?！靶枰艽臁薄^高層次需要滿足得越少，越會導致膨脹和突出，變得越發(fā)強烈。個體需要的變化不僅“滿足-前進”，也會“受挫-倒退”。《公共關系學》第6章10正式組織與非正式組織正式組織有一定結(jié)構(gòu)、目標和特定的功能的行為系統(tǒng)。非組織組織也稱非正式群體。人們共同工作過程中自然形成的，以感情、喜好等情緒為基礎的，松散的、沒有正式規(guī)定的群體，即“圈子”。內(nèi)部會形成一種壓力，驅(qū)使成員行為趨于一致，影響常常超過正式組織。非正式組織的需要和正式組織一致，可互為補充，促進正組織目標實現(xiàn)；與正式組織對立、矛盾，會成為正式組織的障礙?！豆碴P系學》第6章11領導和領導者正式領導者組織指定，擁有正式職位、職權(quán)和責任，領導實現(xiàn)組織目標。依據(jù)組織賦予權(quán)力，按要求和章程工作。職位設置穩(wěn)定，不因領導者個人去留而消失。是否擁有權(quán)威，都可運用合法權(quán)力，包括權(quán)力的消極形式影響下級。組織是否人心舒暢，員工是否主動積極，很重要的在于有無“好”的正式領導者，能內(nèi)部建立良好氛圍。非正式領導者正式組織或非正式組織中，成員自發(fā)選擇形成。不具正式職位、職權(quán)和責任，地位主要因某方面才能獲得?？傄詽M足成員為宗旨，協(xié)調(diào)成員之間關系，充當代言人等，引導他們思想、信仰并影響他們價值觀。與其成員之間具有內(nèi)在統(tǒng)一性與和諧性，適應組織和環(huán)境能力較強。其“離職”很可能導致非正式組織解體?！豆碴P系學》第6章126.2.2

員工關系的基礎薪酬關系——員工關系的重要基礎之一。能否獲得合理勞動所得、享受應有待遇，是員工普遍關心的首要問題。能與員工分享發(fā)展成果和利益，給付公平的薪酬，也是組織保護員工積極性、激勵工作熱情的主要前提。薪酬是組織對員工做出的貢獻，包括態(tài)度、行為和業(yè)績等提供的各種回報。從廣義講，既包括工資、獎金和休假等外部回報，也包括參與決策、承擔更大的責任等內(nèi)部回報。公平理論認為，員工的激勵程度來源于對自己和參照對象的報酬與投入的比例的主觀感覺。工作積極性不僅與個人實際報酬的多少有關，而且與人們對報酬分配是否感到公平更為密切。需要努力營造公平合理的氛圍，使員工能有可以感受得到的公平?！豆碴P系學》第6章13工作內(nèi)容和環(huán)境工作內(nèi)容指工作的業(yè)務性質(zhì)和具體種類，包括工種、崗位、工作范圍、任務、職責、定額和質(zhì)量標準等。組織聘用員工的目的，員工取得薪酬的緣由。人們總是愿意從事有意義、感興趣的工作，希望工作中發(fā)揮特長，個人能力得到提高。不同個體對“意義”“興趣”認識不同，可能與組織要求不一，有時產(chǎn)生沖突。工作環(huán)境一般指可對組織運行和員工工作產(chǎn)生影響的周邊條件。可以是人文因素，如心理的、社會的影響，構(gòu)成“軟環(huán)境”；也可是物質(zhì)因素，構(gòu)成“硬環(huán)境”。就“硬環(huán)境”來說，員工一般希望有安全保障，舒適，令人賞心悅目。良好的工作條件，使員工體會到“以人為本”的尊重，視工作為一種享受，從而迸發(fā)出更多的工作熱情和創(chuàng)造性?！豆碴P系學》第6章14職場氛圍和感情交流員工為組織工作，還有精神方面的需要。與同事之間能夠相互信任，友善相處；能被正式組織、非正式組織接納，不會被排斥、孤立；得到組織重視和認可，意見和建議為上級、同事所尊重；工作中能夠取得突出成績，以體現(xiàn)自身的價值……滿足感情需要，可使在職員工更加熱愛、留戀組織；離職員工懷念組織，“人走心留”。為員工表現(xiàn)自我、展示才華搭建平臺，提供更多機會相互了解和接觸，消除心理隔閡。《公共關系學》第6章156.3員工關系的內(nèi)容與方式員工關系溝通的內(nèi)容員工關系溝通的方式《公共關系學》第6章166.3.1

員工關系溝通的內(nèi)容善于將與員工溝通的內(nèi)容，區(qū)分為不同性質(zhì)的兩類，這是溝通決策的重要依據(jù)。員工公眾希望由組織獲得的信息，通常與他們切身利益直接相關。因此急于知道，樂于知道，溝通要注意及時、迅速和準確。一個組織希望員工了解的信息，可能與員工近期的、直接的利益未必明顯相關。他們可能并不關心。因此要選擇員工喜聞樂見的形式溝通?！豆碴P系學》第6章17員工希望由組織獲得的信息舉要組織的基本情況和文化。包括歷史和發(fā)展過程，組織文化，業(yè)務性質(zhì)、規(guī)模和內(nèi)部結(jié)構(gòu)，社會地位和行業(yè)地位，經(jīng)濟效益和社會效益，財務成果的使用，等等。與工作職責有關的內(nèi)容。如具體的崗位職責和要求，獎懲標準；職場關系和同事規(guī)則；怎樣適應組織并獲得個人職業(yè)生涯成功；上級看法、要求和希望……有助于員工明確方向和目標，認識自身的不足并不斷完善。薪酬體系、制度和發(fā)放標準。人力資源政策。尤其人事制度，如人事變動及職務升遷，原因和具體條件等。增強透明度有利于員工參與和監(jiān)督，防止產(chǎn)生不公平感。員工新聞。如組織開展各項體育活動、文化娛樂的消息，員工工作、生活中的奇聞、趣聞和軼事，員工生日與祝賀等?？杉訌妴T工之間、員工與組織之間的情感交流?！豆碴P系學》第6章18組織希望員工了解的信息舉要組織的價值觀及其體系。幫助員工理解日常工作的意義，為全體員工提供行動指南。發(fā)展中面臨的問題。爭取員工諒解和參與，增強危機感、緊迫感，凝聚人心。政策和重大決策。消除員工疑慮，增添信心，爭取理解、配合與支持。生產(chǎn)和業(yè)務知識。領導者和模范人物事跡。如歷任領導者的戰(zhàn)略思想、管理藝術和歷史地位，模范人物的榮譽和事跡，包括一些趣聞軼事等。以增強與優(yōu)秀人物同事的榮譽感，因有優(yōu)秀人物而對前景更有信心，激勵員工奮發(fā)上進。法制教育?！豆碴P系學》第6章196.3.2

員工關系溝通的方式按溝通方式的正式性正式溝通——按規(guī)定原則、方式進行的信息交換，事先計劃和安排。正規(guī)、嚴肅、權(quán)威，約束力強，易于保密。較刻板，層層轉(zhuǎn)達可能過程遲緩，信息扭曲甚至遺失。非正式溝通——組織系統(tǒng)正式渠道以外發(fā)生的信息交流，通常依靠非正式組織形成的網(wǎng)絡。按溝通方式的直接性直接溝通——領導層或相關人士參與互動，溝通直接，形式靈活，方法多樣。較好展示“親民形象”，傳遞親切感。間接溝通——方式相對中規(guī)中矩，傳播面廣。《公共關系學》第6章20正式溝通下行溝通。一般以命令方式將決定、指示、報告等，上情下達。有助于增強內(nèi)部信任，員工與組織有喜同樂，是憂同愁。上行溝通。下級依照規(guī)定、程序向上正式報告。下情上呈利于上級及時掌握下級動態(tài)，吸收采納有價值的意見和合理建議；利于民主管理，鼓勵員工參與，通過寬松和諧的內(nèi)部環(huán)境激發(fā)積極性，并增強責任感。平行溝通，又稱橋形溝通。同層次不同部門的信息交流，加強內(nèi)部機構(gòu)及員工之間聯(lián)系。通過互相體驗與交往，消除自我中心和本位主義，增進相互了解和諒解?！豆碴P系學》第6章21非正式溝通組織系統(tǒng)正式渠道以外發(fā)生的信息交流，依靠內(nèi)部各種社會關系，可以超越部門、單位和管理層級。方法靈活多樣，不需刻意準備，更有彈性；交流及時，使問題盡快解決；容易拉近上下級之間的心理距離；有可能獲得更多有價值的信息等。通過引導，借助其積極作用作為正式溝通的補充。積極作用——增強凝聚力。交流是“非正式”的，更能促進不同觀點、意見溝通。消極作用——與正式組織目標、期望可能存在差異，信息歪曲或錯誤的可能性更大，不負責任、難以查證，不實的“小道消息”或辦公室傳聞容易造成誤會和猜忌?！豆碴P系學》第6章22直接溝通開通QQ群、微信朋友圈等，利用社會化媒體與員工保持聯(lián)系和交流。領導層的員工開放日、接待日。門前迎候儀式。深入基層。如有領導層人士參與的工作餐會、“諸葛亮會”等