人際風(fēng)格的有效溝通課件

學(xué)習(xí)本課程能使你:

1.了解自我,使你的人生對號入座2.學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)3.貢獻(xiàn)所屬的團(tuán)隊(duì)4.實(shí)現(xiàn)自我成長5.增進(jìn)說服技巧6.促進(jìn)人際溝通7.減少無謂沖突8.改善時(shí)間管理2023/1/41羅安源學(xué)習(xí)本課程能使你:

2022/12/251羅安源課程主題:人際風(fēng)格的有效溝通

第一單元人際風(fēng)格分析姓名:1.服務(wù)單位與工作性質(zhì):2.背景:3.最喜歡的是哪一種類型的人?4.最不喜歡的是哪一種類型的人?5.在管理經(jīng)驗(yàn)中，最令你感到快樂的是什幺?6.在管理能力方面，您最拿手的特長是什幺?

2023/1/42羅安源課程主題:人際風(fēng)格的有效溝通第一單元人際風(fēng)格分析2關(guān)系

1.舉出一個(gè)人，您跟他的關(guān)系密切良好，也極為重要，請用幾句話來描述這個(gè)人。2.舉出一個(gè)人，您跟他的關(guān)系非常重要，但是卻未能建立良好關(guān)系，請描述這個(gè)人。2023/1/43羅安源關(guān)系

1.舉出一個(gè)人，您跟他的關(guān)系密切良好，也極為重要，

自我描述

想像有一個(gè)對您相當(dāng)了解的朋友，他在

跟朋友談話中，無意間提起您這個(gè)人

您想他會如何來描述您?2023/1/44羅安源

自我描述

2022/12/254羅安源動物學(xué)校(1)

有一天，動物們開了一個(gè)會，他們決定要辦一個(gè)學(xué)校來教育他們的子弟以應(yīng)付日漸繁雜的社會問題.學(xué)校教學(xué)的課程包括快跑、爬高、游水及飛翔四種，學(xué)校規(guī)定每一種動物都要把這四項(xiàng)學(xué)好。

鴨子是游水健將，他游得比老師還好，但是他跑起來卻慢得不象話。因此放學(xué)以后，他

還得留下來補(bǔ)習(xí)跑步，他甚至連游泳課都放棄了，把時(shí)間挪來練習(xí)跑步。一個(gè)學(xué)期下來，鴨的蹼都磨破了，還是跑不快.在游泳方面，則因?yàn)槿狈毩?xí)，鴨子的游泳技術(shù)只能算普普通通。

2023/1/45羅安源動物學(xué)校(1)

2022/12/255羅安源

動物學(xué)校(2)

兔子是班上跑得最快的，但是因?yàn)橛斡菊n老是要補(bǔ)考，他已經(jīng)搞得精神幾乎要崩潰。松鼠的爬樹技術(shù)真沒話講，但是在飛翔課上卻一塌糊涂，而且因?yàn)橛昧^度，導(dǎo)致肌肉受傷。期末考試時(shí)，他連原來最拿手的爬樹和跑步，都只拿到丙跟丁的成績。老鷹是一個(gè)問題學(xué)生，頑皮兼搗蛋。在爬樹時(shí)，他是第一個(gè)到達(dá)樹頂端的學(xué)生，但他不是「爬」上去的，而是「飛」上去的。

2023/1/46羅安源

2022/12/256羅安源動物學(xué)校(3)年底的時(shí)候，鰻同學(xué)因?yàn)闀斡?、會跑、會爬一點(diǎn)點(diǎn)高，又能飛一秒鐘，因此，平均分?jǐn)?shù)最高，他得到全班第一名。

土撥鼠沒有進(jìn)學(xué)校，他正向動物政府抗議學(xué)校課程中沒有掘洞課把自己的小孩交給老獾去訓(xùn)練掘洞，后來又跟灰狗與地鼠們聯(lián)合設(shè)立了一個(gè)私立學(xué)校，要自編另外一套課程來教育他們的下一代。

2023/1/47羅安源動物學(xué)校(3)2022/12/257羅安源

DominantEasygoing

特性/行為

特性/行為正的一面

正的一面信心、自信、有干勁、樂觀

不計(jì)較、調(diào)整自己、適應(yīng)別人、積極、魄力、辦事快、自負(fù)

消極、有涵養(yǎng)、好溝通、愛好和平好勝、有野心、接受挑戰(zhàn)

知足、易滿足、溫馴、謙沖、逃避企圖心、干脆、擇善固執(zhí)

安于現(xiàn)狀、悲觀、猶豫不決、被動果斷、直接、固執(zhí)、話多

慢條斯理、保守、不慌不忙

負(fù)的一面

負(fù)的一面跋扈、霸道、專制

優(yōu)柔寡斷、沒有沖勁、拐彎抹角主觀、占有欲強(qiáng)

沉默、乖乖、問比說多自負(fù)、自大、咄咄逼人

尖酸刻薄不易接受別人意見

2023/1/48羅安源

DominantEFormal的特性/行為Informal的特性/行為

正的一面:

正的一面:

負(fù)的一面:負(fù)的一面:2023/1/49羅安源Formal的特性/行為Inf

人

際

風(fēng)

格

方

格

圖

Formal正式性

Dominant高獨(dú)斷性Easygoing低獨(dú)斷性Informal非正式性

Controlling

(老虎)

Analyzing

(貓頭鷹)

Promoting

(孔雀)

Supporting

(無尾熊)

2023/1/410羅安源

人際風(fēng)格方格圖

優(yōu)

點(diǎn)

與

缺

點(diǎn)

在建立互信方面,各種類型的人各有其優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，請列舉優(yōu)

點(diǎn)

缺

點(diǎn)

Controlling

(老虎型)Promoting(孔雀型)Analyzing(貓頭鷹)Supporting

(無尾熊)2023/1/411羅安源優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)

在建立互信方面,各種類型的人各有其優(yōu)點(diǎn)CONTROLLING(控制型)

這種類型的人比較獨(dú)立，主動積極，有野心，外表看起來很有自信。他能夠在一個(gè)團(tuán)體中，發(fā)動某些事情，或發(fā)動其它人做某些事情。他以能做事而引以為樂，凡事者采取一種愿意擔(dān)當(dāng)?shù)膽B(tài)度。一般而言，他的意志堅(jiān)強(qiáng)，敢于對別人的意見或態(tài)度表示對立。他做決定時(shí)既快又容易，有一種緊促感。因?yàn)樗麑e人不愿流露出太多的感覺，因此他給別人的感覺是「生意味」較濃，而且注重效率。他不愿別人來控制他，他要安排他自己的生活。在工作上，他對緊急的挑戰(zhàn)很感興趣，如果碰到步調(diào)太慢的工作，他會感到厭煩。他是一個(gè)工作導(dǎo)向的人，為了使工作做好，他常會挑剔、攻擊別人。他想知道自己周遭所發(fā)生的一切事情，他常想指導(dǎo)別人的工作方法。如果整個(gè)情況不在他的控制范圍之內(nèi)，他會緊張。他會建立一個(gè)目標(biāo)，然后毫不拖延地去完成它。因?yàn)樗麑Ｗ⒂诠ぷ鞯某晒?，因此別人會接受他的權(quán)威和領(lǐng)導(dǎo)。

2023/1/412羅安源CONTROLLING(控制型)CONTROLLING(控制型)在人際關(guān)系方面，他被認(rèn)為只注重效果，而缺乏鼓勵及支持。他為了完成自己的目標(biāo)，往往會做過份的要求，忽略自己的行為可能引起別人的反感。他被認(rèn)為有能力、果斷，但是有時(shí)候會對別人逼得太緊，而且怪別人沒有反應(yīng)。他通常都是先求做好工作再求建立人際關(guān)系。這種人缺乏耐心，他必須加強(qiáng)「聽」別人心聲的能力，并且要去體會別人的感覺，他那種要求個(gè)人成就的欲望可能使得他無法與別人合作而妨害到公司的成就。如果他能夠多體諒別人，他會更有效率。2023/1/413羅安源CONTROLLING(控制型)在人際關(guān)系方面PROMOTING(愛現(xiàn)型)

這種類型的人比較積極，行動較快，喜歡刺激性的活動，不重細(xì)節(jié)，往往沒經(jīng)過詳細(xì)分析就下結(jié)論。為人樂觀進(jìn)取，易親近，外向友善。好玩而不重形式，喜歡跟別人相處，讓人覺得他有沖勁有活力。由于沖勁大，往往也會很沖動。這種性格的人，為了讓別人信服，講話往往會越來越大聲，而且有自以為是的傾向這種人往往希望取悅別人一特別是那些對他的行動有反應(yīng)的人。對那些他崇拜或喜歡的人，他會黏的很緊。這種人較有幻想力，而且對于外在的激勵容易產(chǎn)生回響。這種人期望別人用貢獻(xiàn)來衡量他的成就。這種人易于投入，容易讓步，期待速戰(zhàn)速決。在與別人相處方面，這種人喜歡表現(xiàn)自己，說服別人同意自己的觀點(diǎn)，使人有一種喜歡操縱別人，利用別人的感覺。這種人關(guān)心別人的感覺，但卻想要別人在自己的掌握之中。

2023/1/414羅安源PROMOTING(愛現(xiàn)型)

2022/12/2PROMOTING(愛現(xiàn)型)

對于別人，他可能很坦誠，而且愿意幫助別人，以爭取良好的人際關(guān)系。有時(shí)候?yàn)榱双@取名譽(yù)與地位，他會攀緣那些他認(rèn)為已有名譽(yù)或地位的人。

這種人不拘小節(jié)，粗枝大葉，動作快，容易驟下結(jié)論。如果能用比較有組織、有系統(tǒng)的法來做事，可以提高這種人的效率。善變是這種人的特征之一，這種善變的個(gè)性會使其周遭的人無所適從。這種人喜歡接受戰(zhàn)，而且有時(shí)候會為了贏得競爭而不顧及別人，這種人應(yīng)該學(xué)習(xí)跟別人一起工作或利用群體量來完成工作。

2023/1/415羅安源PROMOTING(愛現(xiàn)型)

對于ANALYZING(分析型)

這種類型的人對于「狀況」采取一種解決問題的態(tài)度，他注重創(chuàng)意和觀念，而不注重「感覺」。他喜歡研究、分析，而不會憑印象來處理事情。在一個(gè)團(tuán)體中，由于他做事的方法嚴(yán)格而又不擺架子，因此往往有相當(dāng)大的影響力，由于他的深沉和內(nèi)斂，使得他不輕易向別人提供意見，除非別人主動來問他。在決策之前。他常要搜集許多事實(shí)和意見。在別人的眼中，他是一個(gè)學(xué)院派的人，自律甚嚴(yán)。在工作上，他大都采取一種有秩序、有系統(tǒng)的方法。他是一個(gè)仔細(xì)而又周密的人，他希望所有的事情都合理化、有規(guī)律。事情未明朗化以前，他寧可不采取行動，但是一但行動，則會貫徹始終，勇往直前，兢兢業(yè)業(yè)。組織和紀(jì)律可以幫助他做得更有效率。當(dāng)狀況晦而不明時(shí)，會引起他緊張，而變得浮燥不安。他不好競爭，因此，適于咨詢性工作。他的穩(wěn)定和沉著，使得其它人樂于向他諮問。

2023/1/416羅安源ANALYZING(分析型)

2022/12/2516羅安源ANALYZING(分析型)在人際關(guān)系方面，他比較猶豫不定，不愿冒險(xiǎn)，不容易相信別人。他不主動跟別人打交道，別人可能會找他，因?yàn)樗且粋€(gè)好聽眾，不會威脅到別人。他不會去尋找別人的認(rèn)可，相反的，他會用「解決問題」的能力來建立與別人的人際關(guān)系。除非了解自己的立場是應(yīng)該說話的立場，否則他不會隨便表示意見。雖然他的外表冷靜，但是他可能很「狠」而且反復(fù)無常，尤其在情緒緊張的時(shí)候。在人際關(guān)系方面，他比較缺乏「隨和」的能力，有時(shí)候甚至被認(rèn)為拒人于千里之外，保守而又拘謹(jǐn)。當(dāng)需要決定的時(shí)候，他會為了更進(jìn)一步分析而拖延。如果能夠?qū)W習(xí)較不挑剔，放松心情，隨遇而安，則他會變得更有效率。

2023/1/417羅安源ANALYZING(分析型)在人際關(guān)系方面，他SUPPORTING(支持型)

這種類型的人在別人眼中看起來是隨和可親，他試圖把人際間的沖突減到最少。雖然，他對于別人的問話，幾乎是有問必答，但是在社交場合，他還是讓別人來采取領(lǐng)導(dǎo)行動。它不太會拒絕別人，因?yàn)樗偸钦J(rèn)為遷就別人比較有俾于人際關(guān)系。

由于他的體諒與友誼，別人會覺得他沒有威脅感，而且容易相處。他并非具有高度的競爭性，因此并不會想要說服別人同意他的觀點(diǎn)，他比較關(guān)心別人的「感覺」，而不管理性。他很容易同意別人。在工作上，這種人比較合作，而且愿意為別人服務(wù)。他喜歡在體制下工作，因?yàn)檫@樣可以避免人際間的誤解。他常依別人之意而行事，以取悅他人。對于部屬，他會肯定其成就。

因?yàn)樗幌雮e人或被他人憎惡，因此常將不愉快的事情壓在內(nèi)心。如果他確定自己的意見對別人有所助益，他會以一種不會威脅到別人的方法去幫助別人。

2023/1/418羅安源SUPPORTING(支持型)

2022/12/2518羅安SUPPORTING(支持型)

在人際關(guān)系方面，他常被當(dāng)成親密的知己，他是一個(gè)好聽眾，愿意聽別人訴苦，他能夠接納各種不同類型的人為朋友，因?yàn)樗Ｍ蝗讼矚g。他對別人的感覺很敏感，常會避免去傷害別人。

這種人對于計(jì)劃和確立目標(biāo)等工作缺乏興趣，他需要有明確的工作指示和健全的工作方法來幫助他。他花太多時(shí)間在取悅別人，如果他善于運(yùn)用他的人際關(guān)系的話，他會更有效率。如果他能夠更開放、更誠實(shí)地把自己的想法回饋給別人的話，對他會更有幫助，對別人也會更有幫助。他需要學(xué)習(xí)如何主張他的意見

2023/1/419羅安源SUPPORTING(支持型)

人際風(fēng)格的長處與過當(dāng)

Action(老虎型)Controlling

優(yōu)點(diǎn)

缺點(diǎn)?競爭力強(qiáng)?自信滿滿?行動迅速?主動積極?果決坦率?成果導(dǎo)向?掌握機(jī)會?任務(wù)掛帥?冒險(xiǎn)開創(chuàng)?強(qiáng)勢指揮

?逼迫威脅?輕視別人?沖動冒失?不尊重人?獨(dú)裁傲慢?目光短視?善變無常?不擇手段?喜新厭舊?囂張跋扈2023/1/420羅安源人際風(fēng)格的長處與過當(dāng)

Action(老虎型)Contro人際風(fēng)格的長處與過當(dāng)

Action(老虎型)Controlling

1．追求價(jià)值觀：行動

2。個(gè)人目標(biāo)：被看作是一個(gè)有能力，有行動的人

3．個(gè)人取向：如果我想要事情發(fā)生，我必須使它發(fā)生4．個(gè)人傾向：掌握自己的方向，做自己命運(yùn)的主人5．過當(dāng)

警示：①自信②自負(fù)③驕傲6.問題:對我們有何利益?由誰掌管?何時(shí)完成?7.關(guān)鍵訊息:機(jī)會,效率,挑戰(zhàn)性2023/1/421羅安源人際風(fēng)格的長處與過當(dāng)

Action(老虎型)Contro人際風(fēng)格的長處與過當(dāng)

Excellence(孔雀型)Promoting

優(yōu)點(diǎn)

缺點(diǎn)

?為人設(shè)想?追求卓越?信賴合作?尊重他人?克已助人?勇于嘗試?理想崇高?參與合群

?屈從遷就?過度期許?依賴被欺?不切實(shí)際?不明是非?夸大其辭?自我埋沒?愛出風(fēng)頭

2023/1/422羅安源人際風(fēng)格的長處與過當(dāng)

Excellence(孔雀型)Pro人際風(fēng)格的長處與過當(dāng)

Excellence(孔雀型)Promoting

1．追求價(jià)值觀：卓越

2．個(gè)人目標(biāo)：被看作是一個(gè)有回應(yīng)，有價(jià)值的人3．個(gè)人取向：如果我認(rèn)真負(fù)責(zé)，并證明我的價(jià)值，則不必我要求，自然會得到獎勵。4.個(gè)人傾向：做有益于人，正當(dāng)?shù)氖?/p>

5．過當(dāng)警示：①為人著想②過度幫助③自我否定6.問題:這件事的目的與價(jià)值?為誰而做?是否符合公益?7.關(guān)鍵訊息:品質(zhì),公益,適當(dāng)性2023/1/423羅安源人際風(fēng)格的長處與過當(dāng)

Excellence(孔雀型)Pro人際風(fēng)格的長處與過當(dāng)

Reason(貓頭鷹型)Analyzing優(yōu)

點(diǎn)

缺

點(diǎn)

?善于計(jì)劃?條理分明?實(shí)事求是?精打細(xì)算?冷靜分析?行事穩(wěn)健?圓滿謹(jǐn)慎?客觀務(wù)實(shí)?細(xì)心保守?按部就班

?缺乏想像?沒開創(chuàng)性?無冒險(xiǎn)性?斤斤計(jì)較?鉆牛角尖?不知變通?繁瑣挑剔?膽小固執(zhí)?不通人情?費(fèi)神費(fèi)時(shí)

2023/1/424羅安源人際風(fēng)格的長處與過當(dāng)

Reason(貓頭鷹型)Analyz人際風(fēng)格的長處與過當(dāng)

Reason(貓頭鷹型)Analyzing1追求價(jià)值觀：理性2個(gè)人目標(biāo)：被看作是個(gè)客觀、合理的人3．個(gè)人取向：我必須維護(hù)所擁有的一切，并運(yùn)用現(xiàn)有的資源，循序漸進(jìn)，在既有的基礎(chǔ)上建立未來4．個(gè)人傾向：建筑在過去之上，維護(hù)現(xiàn)有的基礎(chǔ)5．過當(dāng)

警示：①周全②巨細(xì)靡遺③繁瑣6.問題:是否有過類似的經(jīng)驗(yàn),是否有成功的實(shí)例,能和現(xiàn)有的資源相結(jié)合嗎?7.關(guān)鍵訊息:步驟與程序,替代方案2023/1/425羅安源人際風(fēng)格的長處與過當(dāng)

Reason(貓頭鷹型)Analyz人際風(fēng)格的長處與過當(dāng)

Harmony(無尾熊型)Supporting優(yōu)

點(diǎn)缺

點(diǎn)

?彈性應(yīng)對?善解人意?通達(dá)權(quán)變?支持他人?幽默風(fēng)趣?謙虛守份?人際公關(guān)?默默付出

?親切隨和

?沒有原則?迎合他人?破壞紀(jì)律?過度操心?輕佻不實(shí)?沒有自信?虛情假意?被人忽視

?不負(fù)責(zé)任

2023/1/426羅安源人際風(fēng)格的長處與過當(dāng)

Harmony(無尾熊型)Supp人際風(fēng)格的長處與過當(dāng)

Harmony(無尾熊型)Supporting1．追求價(jià)值觀：和諧2個(gè)人目標(biāo)：被看作是個(gè)讓人欣賞、受人歡迎的人3個(gè)人取向：中有當(dāng)我能滿足別人的需求和情感時(shí)，我才能期望得到酬賞4．個(gè)人傾向：留意他人的需求，受歡迎受重視5．過當(dāng)警示：①彈性②立場搖擺③前后不一致

6.問題:如何創(chuàng)造和諧?維護(hù)形象?受人歡迎?7.關(guān)鍵訊息:別人想要什么?別人對我的看法?大家一起做.2023/1/427羅安源人際風(fēng)格的長處與過當(dāng)

Harmony(無尾熊型)Supp如何控制他人的過當(dāng)

第一步：肯定對方的長處第二步：提出具體的建議，激發(fā)更有效益行為。2023/1/428羅安源如何控制他人的過當(dāng)?shù)谝徊剑嚎隙▽Ψ降拈L處2022/12/2如何與不同風(fēng)格的人溝通

1.提供機(jī)會老虎型

Action2.賦予更多的責(zé)任

3.強(qiáng)調(diào)競爭與挑戰(zhàn)性

4.提供資源讓其發(fā)揮

5.充分授權(quán)2023/1/429羅安源如何與不同風(fēng)格的人溝通2022/12/2529羅安源

孔雀型

Excellence1.使用理想化訴求2.強(qiáng)調(diào)值得做的理由 3.請求他協(xié)助 4.表示對他的重視 5.強(qiáng)調(diào)自我發(fā)展2023/1/430羅安源孔雀型Excel

貓頭鷹

Reason1.提出低風(fēng)險(xiǎn)的構(gòu)想2.提供分析的機(jī)會3.運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)、慣例、數(shù)據(jù)4.找出新、舊事物間的關(guān)系5．說明要有條理、合邏輯

2023/1/431羅安源貓頭鷹 Reason2022/12

無尾熊Harmony 1.提供其與別人共事的機(jī)會2.采用幽默新奇的訴求3.

提供引人注目的機(jī)會4.讓他知道你很高興5.不會得罪任何人

2023/1/432羅安源無尾熊Harmony202溝通流程匯總圖

PromotingControllingSupportingAnalyzing激

勵

掌聲

權(quán)力

關(guān)心安全實(shí)質(zhì)利益

溝

通

口頭多談他

書面少廢話簡單扼要

口頭不要打岔反駁鼓勵多談

書面數(shù)字.事實(shí)

組織氣候

1.快步調(diào)2.社交活動3.允許犯錯4.允許直覺

第六感

1.快步調(diào)2.成果導(dǎo)向3.目標(biāo)導(dǎo)向

1.放慢步調(diào)2.不要指責(zé)

鼓勵3.溫暖.關(guān)懷

1.步調(diào)緩慢2.形式上正式3.規(guī)定清楚

2023/1/433羅安源溝通流程匯總圖

Promoting溝通流程匯總圖

領(lǐng)

導(dǎo)

放任

極權(quán)

放任.直誠相交

集權(quán).獨(dú)裁

授

權(quán)

可.但監(jiān)督且嚴(yán)格追蹤

可.不干涉讓他決定

替他決定

替他決定

協(xié)

調(diào)

不要說教.吹牛氣氛歡樂氣氛

說理對事不對人

關(guān)心他密切連系

讓他了解細(xì)節(jié)慢慢來講清楚需多一點(diǎn)時(shí)間

學(xué)習(xí)方式

Roleplaying操作

講授

討論

個(gè)案研究

個(gè)案研究

開創(chuàng)性

執(zhí)行行政

管理協(xié)調(diào)公關(guān)

計(jì)劃分析

研究2023/1/434羅安源溝通流程匯總圖

領(lǐng)導(dǎo)放任極權(quán)放任.直誠相交集效率溝通有效掌握雙向溝通的技巧能使你事半功倍。溝通十大要素:1.目標(biāo)明確6.將心比心2.彼此信任7.說明目的3.自由氣氛8.積極聆聽4.充分了解9.不要失望5.抓對時(shí)機(jī)10.達(dá)成目標(biāo)

2023/1/435羅安源效率溝通有效掌握雙向溝通的技巧能使你事半功倍。2022/12

溝通14原則

1.選擇談話的場合

2.事前弄清楚你的談話類型

3.選擇能討論問題的人物

4.避免無謂的爭辯

5.不要只顧自己說話

6.先弄清楚問題再回答7.發(fā)問時(shí)盡可能清楚易懂

2023/1/436羅安源

溝通14原則2022/12/2536羅安源

8.不要離題

9.把問題依序討論

10.做有意義的雙向交談

11.勿打斷他人的言論

12.勇于表達(dá)

13.有始有終

14.控制情緒2023/1/437羅安源

2022/12/2537羅安源溝通障礙1.切片:將簡單的事情復(fù)雜化

2.簡化:將復(fù)雜的事情簡單化

3.暗藏玄機(jī)子:模糊化

4.慣例:

5.對比:

6.反鎖:鎖住對方,同歸于盡

7.黑臉白臉:軟硬兼施2023/1/438羅安源溝通障礙1.切片:將簡單的事情復(fù)雜化2022/12/25

心理性溝通障礙

1.嫉妒

2.情緒不穩(wěn)

3.不當(dāng)歸因:內(nèi)在歸因與外在歸因

4.愛面子2023/1/439羅安源心理性溝通障礙2022/12/25

印象性溝通障礙1.第一印象

2.刻板印象

3.月暈效應(yīng)2023/1/440羅安源印象性溝通障礙1.第一印象2022

工作性溝通障礙1.職業(yè)倦怠:原因與解決方法

2.壓力訊號:心理與生理

3.防衛(wèi)行為:積極與消極

4.職位高低

5.直線與幕僚之沖突2023/1/441羅安源工作性溝通障礙1.職業(yè)倦怠:原因與

秘書溝通安排主管的行程

承辦交付事項(xiàng)

電話接觸或轉(zhuǎn)接

準(zhǔn)備主管參加會議資料接待與安排主管訪客整理檔案資料

辦公室設(shè)備的使用與管理各單位的連接2023/1/442羅安源秘書溝通安排主管的行程2022/1

與上司溝通傾聽技巧

了解需求層級

不要搶功

避免越級報(bào)告,如果上司的上司來…

新上司或原上司的情況

上司的人際風(fēng)格2023/1/443羅安源與上司溝通傾聽技巧2022/12

與部屬溝通

溝通十大要素重人際與任務(wù)任務(wù)完成是部屬的功勞,失敗是我的責(zé)任,進(jìn)行是大家一起來碰到吵架,沖突,問題,部屬的風(fēng)格2023/1/444羅安源與部屬溝通溝通十大要素2022

與同事溝通

就事論事雙贏約見,約訪請,謝謝,對不起贊美對方擴(kuò)大你的影響力人際風(fēng)格2023/1/445羅安源與同事溝通就事論事2022/1異議處理技巧

生活中充滿了不同的意見,你善于處理反對意見2023/1/446羅安源異議處理技巧2022/12/2546羅安源處理抗拒的要訣

1.

接受對方的感覺

2.

問問他為什么

3.

聽聽他怎么說

4.

確認(rèn)

5.必要時(shí)再加以解釋2023/1/447羅安源處理抗拒的要訣1.

接受對方的感覺2處理客戶的抗拒練習(xí)(30m)目的:

通過練習(xí)使你能按照處理抗拒的要訣來處理客戶有可能的反對意見請先列出反對意見清單行動:1.分組2.從清單中選出一條反對意見3.討論并確認(rèn)客戶可能的想法4.設(shè)計(jì)問題,這些問題可以揭示客戶內(nèi)心真是想法5.每組選派2人做角色扮演2023/1/448羅安源處理客戶的抗拒練習(xí)(30m)目的:行動:2022/12/25

好的溝通=美好的人生

1.溝通的三個(gè)層次:第一層次:閑聊第二層次:討論

第三層次:談心

2.對方的態(tài)度是自己的鏡子自我盤點(diǎn)由內(nèi)向外2023/1/449羅安源

好的溝通=美好的人生

2022/12/2549羅安源

溝通的語言

溝通的過程中,55%是肢體語言,38%是語調(diào),內(nèi)容只占7%

眼神:

手勢:

說話的技巧:

就事論事,講真話

講正面的話,

講建設(shè)性的話,不講強(qiáng)制性的話2023/1/450羅安源

溝通的語言溝通的過程中,55%是肢體語言,38%是

高EQ:控制你的情緒

1.丘彼得的金箭和銅箭:2.曝光效應(yīng):3.身心合一的笑容:4.自我察覺+行動=成長5.同理心6.主動積極2023/1/451羅安源

高EQ:控制你的情緒

1.丘彼得的金箭和銅箭:2022關(guān)切范圍:

影響范圍:

2023/1/452羅安源關(guān)切范圍:

影響范圍:

2022/12/2552羅安源可直接控制的問題:改變習(xí)慣

可間接控制的問題:擴(kuò)大影響范圍

無能為力的問題:接納問題

2023/1/453羅安源可直接控制的問題:改變習(xí)慣

可間接控制的問題:擴(kuò)大影響范圍贊美的藝術(shù)

1.真心

2.兩個(gè)具體的實(shí)際事實(shí)

3.溫馨鼓勵的眼神

4.關(guān)心善意的擁抱2023/1/454羅安源贊美的藝術(shù)2022/12/2554羅安源建立共識的要點(diǎn)整合意見的基礎(chǔ)是充分討論,而不投票或強(qiáng)迫中獎打開心智,提供相關(guān)人員有關(guān)假設(shè)、希望和擔(dān)憂等背景資料不要造成不同意見間輸贏心態(tài)的競爭不要為了減低緊張氣氛而放棄自己的想法意見相左是正常且可預(yù)期的，鼓勵每一個(gè)人說出自己的想法，并參與討論。傾聽他人意見，以確實(shí)了解別人的想法。不斷以不同的想法，測試團(tuán)體的接受程度追求最適的解決方案，而非第一個(gè)可能的解決方案。時(shí)間管理，勿陷入一個(gè)僵局或主題上。誠信相對，勿玩政治花樣2023/1/455羅安源建立共識的要點(diǎn)整合意見的基礎(chǔ)是充分討論,而不投票或強(qiáng)迫中獎

領(lǐng)導(dǎo)、管理與監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)人際技術(shù)監(jiān)督管理理念1005002023/1/456羅安源領(lǐng)導(dǎo)、管理與監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)人際技術(shù)監(jiān)督管理理念

領(lǐng)導(dǎo)與管理教練以德服人以身作則啟發(fā)式問題式授權(quán)伙伴溝通式用心帶心思想警察以威逼人督促別人指揮式命令式威權(quán)伙計(jì)指示用技能帶人行為2023/1/457羅安源領(lǐng)導(dǎo)與管理教練警察2022/12/2557羅安比馬龍效應(yīng)

1.比馬龍的故事

2.比馬龍效應(yīng)：

「人重視我，我自重」

「人愛我，我自愛」

2023/1/458羅安源比馬龍效應(yīng)

1.比馬龍的故事

2.比馬龍效應(yīng)：

「比馬龍效應(yīng)的基本推論：

推論1.有高度工作期望價(jià)值則工作表現(xiàn)會較佳，反之則較差。

推論2.對工作喜好的人則工作表現(xiàn)也較佳，反之則較差。

推論3.人類對工作的期望是自然產(chǎn)生，而且是無可避免的現(xiàn)象。

推論4.若是對他人有期望，便形成一種督促他人實(shí)現(xiàn)或維持工作表現(xiàn)的原動力。

推論5.對自己有期望，常引起他人的寄望，亦即對自己的期望低，則別人對自己的期望也低。

2023/1/459羅安源比馬龍效應(yīng)的基本推論：

推論1日常進(jìn)行的活動-產(chǎn)生的結(jié)果在日常工作中,我主要在管理什么我為什么要管理這些我管理這些將對組織產(chǎn)生何種貢獻(xiàn)我是如何將組織目標(biāo)轉(zhuǎn)成個(gè)人目標(biāo)我是如何將個(gè)人能力結(jié)合組織能力2023/1/460羅安源日常進(jìn)行的活動-產(chǎn)生的結(jié)果在日常工作中,我主要在管理什么20授權(quán)的原則權(quán)力向下分散責(zé)任向上集中2023/1/461羅安源授權(quán)的原則2022/12/2561羅安源

輔導(dǎo)部屬的有效原則(一)

1.使部屬愿意工作

2.研究人以及促使他們工作的因素

3.做一個(gè)好聽眾

4.私下批評5.建設(shè)性的批評(三明治法)6.公開贊賞7.善解人意2023/1/462羅安源輔導(dǎo)部屬的有效原則(一)

1.使部屬愿意工作2022

輔導(dǎo)部屬的有效原則(二)

8.授予責(zé)任與權(quán)力:9.不與屬下爭功10.避免利用支配力或強(qiáng)迫力

11.對其他同事表示欣賞(公私分明)12.除非必要否則不要用命令,要用問題13.當(dāng)你有請求或建議時(shí)要說明原因14.讓你的助手參與計(jì)劃,即使是生手2023/1/463羅安源輔導(dǎo)部屬的有效原則(二)

8.授予責(zé)任與權(quán)力:2022

輔導(dǎo)部屬的有效原則(三)

15.不要對輕微的牢騷不悅16.利用每個(gè)機(jī)會建立部屬對工作的重視17.有目標(biāo)、有方向、全力以赴、有所成就18.隨時(shí)讓部屬知道有關(guān)的業(yè)務(wù)19.讓部屬層參與決策,尤其是對他有影響的20.讓部屬知道他們的立場2023/1/464羅安源輔導(dǎo)部屬的有效原則(三)

15.不要對輕微的牢騷不悅2發(fā)揮組織力量

1、爐火原則：明示、公平、實(shí)時(shí)

2、讓部屬確認(rèn)自己的重要性

3、打動對方的自尊心

4、以身作則，同甘共苦

5、分工的原理

6、標(biāo)準(zhǔn)化

7、命令的統(tǒng)一

8、指揮的統(tǒng)一

9、優(yōu)厚的報(bào)酬

2023/1/465羅安源發(fā)揮組織力量

1、爐火原則：明示、公平、實(shí)時(shí)

溝通過程中的注意事項(xiàng)1、選擇良好的時(shí)機(jī)與環(huán)境讓對方能夠在輕松環(huán)境下進(jìn)行協(xié)調(diào)中不應(yīng)有不必要的壓力（例如時(shí)間、權(quán)威等）以輕松的話題開場，去除戒心迅速引起對方的關(guān)心及興趣讓對方產(chǎn)生好感2023/1/466羅安源溝通過程中的注意事項(xiàng)1、選擇良好的時(shí)機(jī)與環(huán)境2022/2.注意遣詞用語不要使用尖銳，情緒性字眼萬事以和為貴，切勿人身攻擊不要使用抽象，理論或太艱澀的詞語不要吊人胃口，語帶玄機(jī)，使人莫測高深使用對方能理解與接受的用語及方式表達(dá)2023/1/467羅安源2.注意遣詞用語不要使用尖銳，情緒性字眼2022/12/23.站在對方的立場，以求真正了解對方立場積極傾聽，注意弦外之音真心關(guān)懷對方，由維護(hù)對方的利益為出發(fā)點(diǎn)使用5W2H以確認(rèn)對方的意思多使用認(rèn)同與開放式問題以探求事實(shí)真象區(qū)別事實(shí)與意見，需要與想要的差異2023/1/468羅安源3.站在對方的立場，以求真正了解對方立場積極傾聽，注意弦外4.尋求狀況共有誠實(shí)表達(dá)己方看法,并說明原因尊重對方看法與立場站在更高層次看待雙方立場互動過程中的品質(zhì)比時(shí)間及頻度重要秉持共同負(fù)責(zé)的態(tài)度面對問題2023/1/469羅安源4.尋求狀況共有誠實(shí)表達(dá)己方看法,并說明原因2022/1

建立共識的要點(diǎn)整合意見的基礎(chǔ)是充分討論,而不投票或強(qiáng)迫中獎打開心智,提供相關(guān)人員有關(guān)假設(shè)、希望和擔(dān)憂等背景資料不要造成不同意見間輸贏心態(tài)的競爭不要為了減低緊張氣氛而放棄自己的想法意見相左是正常且可預(yù)期的，鼓勵每一個(gè)人說出自己的想法，并參與討論。傾聽他人意見，以確實(shí)了解別人的想法。不斷以不同的想法，測試團(tuán)體的接受程度追求最適的解決方案，而非第一個(gè)可能的解決方案。時(shí)間管理，勿陷入一個(gè)僵局或主題上。誠信相對，勿玩政治花樣2023/1/470羅安源建立共識的要點(diǎn)整合意見的基礎(chǔ)是充分討論,而不投票需要引發(fā)沖突嗎？你的周圍是否都是[聽話先生]（yespeople)？下屬是否害怕對你承認(rèn)無知和不確定嗎？決策者是否因?yàn)檫^度專心于達(dá)成妥協(xié)，以致忽略了價(jià)值的視野、長期的目標(biāo)、或是組織的利益？經(jīng)理人員是否相信不計(jì)代價(jià)地維持單位和平和合作的形象，最能夠符合其利益？決策者是否過度關(guān)心不要傷害其他人的感受？經(jīng)理人員是否認(rèn)為[受大家歡迎]比[才能]或[高績效表現(xiàn)]更易贏得組織的獎勵？經(jīng)理人員是否過度迷戀于獲得一致的決議？員工是否對變革表現(xiàn)出不尋常的強(qiáng)烈抗拒？是否缺乏新觀念的產(chǎn)生？員工流動率是否異常的低？2023/1/471羅安源需要引發(fā)沖突嗎？你的周圍是否都是[聽話先生]（yes

引發(fā)沖突的技巧改變組織文化使用溝通引進(jìn)外來者組織重整任用異議者2023/1/472羅安源引發(fā)沖突的技巧改變組織文化2022/12/2572羅

X理論和Y理論工作對大多數(shù)人而言，本質(zhì)上不怎么有趣不具野心，只愿負(fù)一些責(zé)任，且情愿被管解決組織問題只有一些能力和創(chuàng)造力生理舒適時(shí)才有動機(jī)必須被密切控制，并強(qiáng)制才會達(dá)成組織目的如果情況可以，工作就象游戲一般自然在達(dá)成組織目標(biāo)上，自我控制是必須的解決組織問題的能力廣布于每個(gè)人之間動機(jī)因需求階層而上在適當(dāng)給予動機(jī)，可以自我指導(dǎo)并富創(chuàng)造力2023/1/473羅安源X理論和Y理論工作對大多數(shù)人而言，本質(zhì)上不怎么有趣如

需求層級理論自我實(shí)現(xiàn)需求Self-ActualizationNeeds（自我發(fā)展和實(shí)現(xiàn)）Self-developmentandrealization自尊需求EsteemNeeds(自尊、承認(rèn)、地位)（Self-esteem,

recognition,Status）社會需求SocialNeeds（歸屬感，愛）（Senseofbelonging,love）安全需求SafetyNeeds（安全，保護(hù))（security,protection）生理需求Ph/siologicalNeeds(饑餓，口渴)（hunger,thirst）2023/1/474羅安源需求層級理論自我實(shí)現(xiàn)需求Self-Actualizatio激勵-維持因素理論

FrederickHerzberg激勵因素維持因素成就感監(jiān)督賞識認(rèn)同公司政策有趣的工作本身行政管理及人際關(guān)係責(zé)任感工作環(huán)境及地位發(fā)展機(jī)會薪資及安全感成長的空間個(gè)人生活2023/1/475羅安源激勵-維持因素理論

Frederick

激勵理論目標(biāo)設(shè)定理論：特定的目標(biāo)會增加績效，而困難的目標(biāo)若被接受，也會比容易達(dá)成的目標(biāo)獲致更高的績效增強(qiáng)理論：行為是其結(jié)果的函數(shù)

增強(qiáng)物：在某種行為之后立即伴隨一種反應(yīng)可以增加該行為重復(fù)機(jī)率的結(jié)果2023/1/476羅安源激勵理論目標(biāo)設(shè)定理論：特定的目標(biāo)會增加績效，而困難的目

激勵理論公平理論：認(rèn)為員工比較自己與他人的投入-結(jié)果之比率，并試圖矯正其中的不公平當(dāng)員工認(rèn)為不公平時(shí)：1.扭由自己或他人的投入-結(jié)果2.采取某種行為誘使他人改變其投入-結(jié)果3.采取某種行為以改變自己的投入-結(jié)果4.選擇不同的比較參考目標(biāo)5.離職2023/1/477羅安源激勵理論公平理論：認(rèn)為員工比較自己與他人的投入-結(jié)果之

激勵理論期望理論：認(rèn)為個(gè)人采取某種行為傾向取決于對采取該行為所導(dǎo)致已知結(jié)果的預(yù)期強(qiáng)度，以及此一結(jié)果對于個(gè)人吸引力大小的理論個(gè)體的努力A＞個(gè)體的績效＞B＞

組織的報(bào)酬＞C＞個(gè)體的目標(biāo)

A:努力-績效的關(guān)聯(lián)性

B:績效-報(bào)酬的關(guān)聯(lián)性

C:吸引力2023/1/478羅安源激勵理論期望理論：認(rèn)為個(gè)人采取某種行為傾向取決于對采取獎勵的秘決每位參賽者都有機(jī)會取得領(lǐng)先：不要用抽簽，反激動期間不宜太長：3個(gè)月，長期要輔之以短期，任一段時(shí)間只進(jìn)行一種這項(xiàng)競賽的目的是什么？獎賞的標(biāo)的的物：錢、施行（雙人份）三個(gè)問題你要能答：我明確知道的要做什么？我明確知道我能得到什么？什么時(shí)候必須達(dá)成？2023/1/479羅安源獎勵的秘決2022/12/2579羅安源激勵員工的做法：

（1）承認(rèn)個(gè)體之間的差異性

（2）適才適所

（3）使用目標(biāo)

（4）確定員工認(rèn)為目標(biāo)可以達(dá)成

（5）視不同的人給予不同的報(bào)酬

（6）增加報(bào)酬與績效的關(guān)聯(lián)性

（7）查核系統(tǒng)的公平性

（8）金錢是重要的誘因

2023/1/480羅安源激勵員工的做法：

（1）承認(rèn)個(gè)體之間的差異性

（2）獎勵員工的十大戒律基層員工達(dá)成了任務(wù)，卻獎賞他們的上司期望要求員工十全十美只強(qiáng)調(diào)過程不重視結(jié)果完全不鼓勵具有創(chuàng)意的思考，且公開表示只有高階主管才有創(chuàng)意激勵的事情正在進(jìn)行之中，卻旁生枝節(jié)好管閑雜瑣事，影印……等，卻不重視業(yè)務(wù)的進(jìn)行組織形態(tài)很復(fù)雜，官僚主義重不和客戶接觸，不了解第一線強(qiáng)調(diào)計(jì)劃，不重人性好大喜功2023/1/481羅安源獎勵員工的十大戒律基層員工達(dá)成了任務(wù)，卻獎賞他們的上司202激勵秘訣:改變壞習(xí)慣能力是一種習(xí)慣注意力集中是一種習(xí)慣重視效率是一種習(xí)慣有信心是一種習(xí)慣積極是一種習(xí)慣習(xí)慣本身也是一種習(xí)慣治水原則,提供新習(xí)慣代替之新流程必須好過原有流程2023/1/482羅安源激勵秘訣:改變壞習(xí)慣能力是一種習(xí)慣2022/12/2582羅激勵秘訣:三明治式的批評夸獎要誠實(shí)批評要清楚寬容接受批評2023/1/483羅安源激勵秘訣:三明治式的批評夸獎要誠實(shí)2022/12/2583羅激勵秘訣：鼓勵競爭競爭使每個(gè)人力爭上游。競爭——兩頭母牛理論沒有競爭，會造成下面的后果：自己決定唯一的標(biāo)準(zhǔn)沒有理由追求更高的標(biāo)準(zhǔn)。沒有失敗的恐懼，也不會被其他人淘汰。如果你不只提供一個(gè)獎品，不會使競爭失敗者的士氣降低，這種競爭，使每個(gè)人表現(xiàn)更好。2023/1/484羅安源激勵秘訣：鼓勵競爭競爭使每個(gè)人力爭上游。2022/12/25激勵秘訣：滿足員工個(gè)人獨(dú)特的需要每個(gè)人都有獨(dú)特的需要。如果你想激勵員工，就得滿足他獨(dú)特的需要。經(jīng)理認(rèn)為員工的需要1好的待遇5員工真正的需要2工作的安全性43升遷與成長64好的工作環(huán)境75有興趣的工作16技術(shù)的訓(xùn)練107對員工的忠實(shí)88贊賞員工的成就29幫助員工的私事910歸屬感3需要信念需求行為2023/1/485羅安源激勵秘訣：滿足員工個(gè)人獨(dú)特的需要每個(gè)人都有獨(dú)特的需要。如果你激勵秘訣：除去組織中的弱者組織中最弱的員工決定組織的強(qiáng)度。姑息弱者，等于打擊其他員工的士氣。2023/1/486羅安源激勵秘訣：除去組織中的弱者2022/12/2586羅安源激勵秘訣：給員工好的報(bào)酬給員工好的報(bào)酬，將使他們?nèi)σ愿?。?bào)酬與績效認(rèn)可控制知識自由希望權(quán)力升遷安全名譽(yù)機(jī)會人緣獨(dú)特稱贊能力鼓勵效率規(guī)則獎品整潔考驗(yàn)輕松歸屬地位改變2023/1/487羅安源激勵秘訣：給員工好的報(bào)酬2022/12/2587羅安源使你超越現(xiàn)有成就的自我發(fā)展策略1.善用

a.找出并欣賞你自己的長處,個(gè)人風(fēng)格,和你的獨(dú)特性

b.不要為你不是何種人而怨嘆,在目前的情況中自信地運(yùn)用自己的長處

2023/1/488羅安源使你超越現(xiàn)有成就的自我發(fā)展策略1.善用2022/12/258使你超越現(xiàn)有成就的自我發(fā)展策略2.結(jié)合

a.找出與你共事的人之長處和風(fēng)格,尤其是他的長處和風(fēng)格與你相異的人

b.運(yùn)用不同的長處達(dá)成較佳決策,并減少偏見

2023/1/489羅安源使你超越現(xiàn)有成就的自我發(fā)展策略2.結(jié)合2022/12/258使你超越現(xiàn)有成就的自我發(fā)展策略3.擴(kuò)展

a.在低風(fēng)險(xiǎn)之情況下試用你最不偏好的風(fēng)格

b.做風(fēng)格擴(kuò)展的練習(xí)

c.增加機(jī)會運(yùn)用你最不偏好之風(fēng)格的長處

2023/1/490羅安源使你超越現(xiàn)有成就的自我發(fā)展策略3.擴(kuò)展2022/12/259使你超越現(xiàn)有成就的自我發(fā)展策略4.喬接

a.找出別人所偏好的被對待的方式

b.根據(jù)他們的偏好,調(diào)整你對待他們的方式

c.請別人調(diào)整他們對待你的方式,使你能更有效地發(fā)揮你的風(fēng)格長處

2023/1/491羅安源使你超越現(xiàn)有成就的自我發(fā)展策略4.喬接2022/12/259使你超越現(xiàn)有成就的自我發(fā)展策略5.控制過當(dāng)

a.找出何種情況及別人的何種反映會引發(fā)過當(dāng)運(yùn)用你的風(fēng)格長處

b.學(xué)習(xí)控制過當(dāng)之運(yùn)用,并矯正其原因

c.要求別人在發(fā)現(xiàn)你過當(dāng)運(yùn)用你的風(fēng)格時(shí)要讓你知道

2023/1/492羅安源使你超越現(xiàn)有成就的自我發(fā)展策略5.控制過當(dāng)2022/12/2長處發(fā)展策略請列出三個(gè)可讓你善用自己長處的機(jī)會,什么情況或什么活動最需要你的長處?a.b.

c.2023/1/493羅安源長處發(fā)展策略請列出三個(gè)可讓你善用自己長處的機(jī)會,什么情況或什人生取向與溝通管道請問:

你們希望別人怎么樣對待你們,你們也要怎么樣對待?用別人喜歡被對待的方式來對待他們2023/1/494羅安源人生取向與溝通管道2022/12/2594羅安源時(shí)間管理發(fā)展策略(老虎型)有效的時(shí)間運(yùn)用:包辦很多任務(wù),提倡新方法/觀念,催促完成計(jì)劃時(shí)間陷阱:想做的事情太多,每件事都是急事,行事沖動過當(dāng)?shù)陌Y狀:急于做每一件事像救火似的,從一個(gè)任務(wù)跳到另一個(gè)任務(wù),補(bǔ)救態(tài)度:我的重點(diǎn)(集中在少數(shù)任務(wù)之上)關(guān)鍵句子:這就是今天要做的那件事2023/1/495羅安源時(shí)間管理發(fā)展策略(老虎型)有效的時(shí)間運(yùn)用:包辦很多任務(wù),提倡時(shí)間管理發(fā)展策略(孔雀型)有效的時(shí)間運(yùn)用:和別人一起做,助人,保證,做有意義和最好的事時(shí)間陷阱:對大多數(shù)人說好,沒有列出助人的優(yōu)先次序過當(dāng)?shù)陌Y狀:為沒有達(dá)成期望而沮喪,批評自己和別人補(bǔ)救態(tài)度:我的任務(wù)(關(guān)閉方便之門)關(guān)鍵句子:這就是我所需要做的2023/1/496羅安源時(shí)間管理發(fā)展策略(孔雀型)有效的時(shí)間運(yùn)用:和別人一起做,助人時(shí)間管理發(fā)展策略(貓頭鷹型)有效的時(shí)間運(yùn)用:深入研究問題,創(chuàng)造及維護(hù)既有的架構(gòu)時(shí)間限阱:分析癱瘓,檔案工作占去太多時(shí)間,按步就班的方式不適合緊急情況過當(dāng)?shù)陌Y狀:需要過多的參考文件,在會議中不停地討論,為了收集更多的資料而不采取行動補(bǔ)救態(tài)度:我的行動(做)關(guān)鍵句子:這就是我現(xiàn)在要去做的2023/1/497羅安源時(shí)間管理發(fā)展策略(貓頭鷹型)有效的時(shí)間運(yùn)用:深入研究問題,創(chuàng)時(shí)間管理發(fā)展策略(無尾熊型)有效的時(shí)間運(yùn)用:解決沖突,找出避開困難的方法,試驗(yàn),提振士氣時(shí)間限阱:考慮太多可能的選擇,總是喜歡接納新的變化,等別人來領(lǐng)導(dǎo),會議太多過當(dāng)?shù)陌Y狀:推卸責(zé)任,缺乏規(guī)劃,永遠(yuǎn)是最新的草案而非最后的定案補(bǔ)救態(tài)度:我的方向(明確宣示)關(guān)鍵句子句子:這就是我認(rèn)為應(yīng)該做的2023/1/498羅安源時(shí)間管理發(fā)展策略(無尾熊型)有效的時(shí)間運(yùn)用:解決沖突,找出避演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！學(xué)習(xí)本課程能使你:

1.了解自我,使你的人生對號入座2.學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)3.貢獻(xiàn)所屬的團(tuán)隊(duì)4.實(shí)現(xiàn)自我成長5.增進(jìn)說服技巧6.促進(jìn)人際溝通7.減少無謂沖突8.改善時(shí)間管理2023/1/4100羅安源學(xué)習(xí)本課程能使你:

2022/12/251羅安源課程主題:人際風(fēng)格的有效溝通

第一單元人際風(fēng)格分析姓名:1.服務(wù)單位與工作性質(zhì):2.背景:3.最喜歡的是哪一種類型的人?4.最不喜歡的是哪一種類型的人?5.在管理經(jīng)驗(yàn)中，最令你感到快樂的是什幺?6.在管理能力方面，您最拿手的特長是什幺?

2023/1/4101羅安源課程主題:人際風(fēng)格的有效溝通第一單元人際風(fēng)格分析2關(guān)系

1.舉出一個(gè)人，您跟他的關(guān)系密切良好，也極為重要，請用幾句話來描述這個(gè)人。2.舉出一個(gè)人，您跟他的關(guān)系非常重要，但是卻未能建立良好關(guān)系，請描述這個(gè)人。2023/1/4102羅安源關(guān)系

1.舉出一個(gè)人，您跟他的關(guān)系密切良好，也極為重要，

自我描述

想像有一個(gè)對您相當(dāng)了解的朋友，他在

跟朋友談話中，無意間提起您這個(gè)人

您想他會如何來描述您?2023/1/4103羅安源

自我描述

2022/12/254羅安源動物學(xué)校(1)

有一天，動物們開了一個(gè)會，他們決定要辦一個(gè)學(xué)校來教育他們的子弟以應(yīng)付日漸繁雜的社會問題.學(xué)校教學(xué)的課程包括快跑、爬高、游水及飛翔四種，學(xué)校規(guī)定每一種動物都要把這四項(xiàng)學(xué)好。

鴨子是游水健將，他游得比老師還好，但是他跑起來卻慢得不象話。因此放學(xué)以后，他

還得留下來補(bǔ)習(xí)跑步，他甚至連游泳課都放棄了，把時(shí)間挪來練習(xí)跑步。一個(gè)學(xué)期下來，鴨的蹼都磨破了，還是跑不快.在游泳方面，則因?yàn)槿狈毩?xí)，鴨子的游泳技術(shù)只能算普普通通。

2023/1/4104羅安源動物學(xué)校(1)

2022/12/255羅安源

動物學(xué)校(2)

兔子是班上跑得最快的，但是因?yàn)橛斡菊n老是要補(bǔ)考，他已經(jīng)搞得精神幾乎要崩潰。松鼠的爬樹技術(shù)真沒話講，但是在飛翔課上卻一塌糊涂，而且因?yàn)橛昧^度，導(dǎo)致肌肉受傷。期末考試時(shí)，他連原來最拿手的爬樹和跑步，都只拿到丙跟丁的成績。老鷹是一個(gè)問題學(xué)生，頑皮兼搗蛋。在爬樹時(shí)，他是第一個(gè)到達(dá)樹頂端的學(xué)生，但他不是「爬」上去的，而是「飛」上去的。

2023/1/4105羅安源

2022/12/256羅安源動物學(xué)校(3)年底的時(shí)候，鰻同學(xué)因?yàn)闀斡?、會跑、會爬一點(diǎn)點(diǎn)高，又能飛一秒鐘，因此，平均分?jǐn)?shù)最高，他得到全班第一名。

土撥鼠沒有進(jìn)學(xué)校，他正向動物政府抗議學(xué)校課程中沒有掘洞課把自己的小孩交給老獾去訓(xùn)練掘洞，后來又跟灰狗與地鼠們聯(lián)合設(shè)立了一個(gè)私立學(xué)校，要自編另外一套課程來教育他們的下一代。

2023/1/4106羅安源動物學(xué)校(3)2022/12/257羅安源

DominantEasygoing

特性/行為

特性/行為正的一面

正的一面信心、自信、有干勁、樂觀

不計(jì)較、調(diào)整自己、適應(yīng)別人、積極、魄力、辦事快、自負(fù)

消極、有涵養(yǎng)、好溝通、愛好和平好勝、有野心、接受挑戰(zhàn)

知足、易滿足、溫馴、謙沖、逃避企圖心、干脆、擇善固執(zhí)

安于現(xiàn)狀、悲觀、猶豫不決、被動果斷、直接、固執(zhí)、話多

慢條斯理、保守、不慌不忙

負(fù)的一面

負(fù)的一面跋扈、霸道、專制

優(yōu)柔寡斷、沒有沖勁、拐彎抹角主觀、占有欲強(qiáng)

沉默、乖乖、問比說多自負(fù)、自大、咄咄逼人

尖酸刻薄不易接受別人意見

2023/1/4107羅安源

DominantEFormal的特性/行為Informal的特性/行為

正的一面:

正的一面:

負(fù)的一面:負(fù)的一面:2023/1/4108羅安源Formal的特性/行為Inf

人

際

風(fēng)

格

方

格

圖

Formal正式性

Dominant高獨(dú)斷性Easygoing低獨(dú)斷性Informal非正式性

Controlling

(老虎)

Analyzing

(貓頭鷹)

Promoting

(孔雀)

Supporting

(無尾熊)

2023/1/4109羅安源

人際風(fēng)格方格圖

優(yōu)

點(diǎn)

與

缺

點(diǎn)

在建立互信方面,各種類型的人各有其優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，請列舉優(yōu)

點(diǎn)

缺

點(diǎn)

Controlling

(老虎型)Promoting(孔雀型)Analyzing(貓頭鷹)Supporting

(無尾熊)2023/1/4110羅安源優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)

在建立互信方面,各種類型的人各有其優(yōu)點(diǎn)CONTROLLING(控制型)

這種類型的人比較獨(dú)立，主動積極，有野心，外表看起來很有自信。他能夠在一個(gè)團(tuán)體中，發(fā)動某些事情，或發(fā)動其它人做某些事情。他以能做事而引以為樂，凡事者采取一種愿意擔(dān)當(dāng)?shù)膽B(tài)度。一般而言，他的意志堅(jiān)強(qiáng)，敢于對別人的意見或態(tài)度表示對立。他做決定時(shí)既快又容易，有一種緊促感。因?yàn)樗麑e人不愿流露出太多的感覺，因此他給別人的感覺是「生意味」較濃，而且注重效率。他不愿別人來控制他，他要安排他自己的生活。在工作上，他對緊急的挑戰(zhàn)很感興趣，如果碰到步調(diào)太慢的工作，他會感到厭煩。他是一個(gè)工作導(dǎo)向的人，為了使工作做好，他常會挑剔、攻擊別人。他想知道自己周遭所發(fā)生的一切事情，他常想指導(dǎo)別人的工作方法。如果整個(gè)情況不在他的控制范圍之內(nèi)，他會緊張。他會建立一個(gè)目標(biāo)，然后毫不拖延地去完成它。因?yàn)樗麑Ｗ⒂诠ぷ鞯某晒?，因此別人會接受他的權(quán)威和領(lǐng)導(dǎo)。

2023/1/4111羅安源CONTROLLING(控制型)CONTROLLING(控制型)在人際關(guān)系方面，他被認(rèn)為只注重效果，而缺乏鼓勵及支持。他為了完成自己的目標(biāo)，往往會做過份的要求，忽略自己的行為可能引起別人的反感。他被認(rèn)為有能力、果斷，但是有時(shí)候會對別人逼得太緊，而且怪別人沒有反應(yīng)。他通常都是先求做好工作再求建立人際關(guān)系。這種人缺乏耐心，他必須加強(qiáng)「聽」別人心聲的能力，并且要去體會別人的感覺，他那種要求個(gè)人成就的欲望可能使得他無法與別人合作而妨害到公司的成就。如果他能夠多體諒別人，他會更有效率。2023/1/4112羅安源CONTROLLING(控制型)在人際關(guān)系方面PROMOTING(愛現(xiàn)型)

這種類型的人比較積極，行動較快，喜歡刺激性的活動，不重細(xì)節(jié)，往往沒經(jīng)過詳細(xì)分析就下結(jié)論。為人樂觀進(jìn)取，易親近，外向友善。好玩而不重形式，喜歡跟別人相處，讓人覺得他有沖勁有活力。由于沖勁大，往往也會很沖動。這種性格的人，為了讓別人信服，講話往往會越來越大聲，而且有自以為是的傾向這種人往往希望取悅別人一特別是那些對他的行動有反應(yīng)的人。對那些他崇拜或喜歡的人，他會黏的很緊。這種人較有幻想力，而且對于外在的激勵容易產(chǎn)生回響。這種人期望別人用貢獻(xiàn)來衡量他的成就。這種人易于投入，容易讓步，期待速戰(zhàn)速決。在與別人相處方面，這種人喜歡表現(xiàn)自己，說服別人同意自己的觀點(diǎn)，使人有一種喜歡操縱別人，利用別人的感覺。這種人關(guān)心別人的感覺，但卻想要別人在自己的掌握之中。

2023/1/4113羅安源PROMOTING(愛現(xiàn)型)

2022/12/2PROMOTING(愛現(xiàn)型)

對于別人，他可能很坦誠，而且愿意幫助別人，以爭取良好的人際關(guān)系。有時(shí)候?yàn)榱双@取名譽(yù)與地位，他會攀緣那些他認(rèn)為已有名譽(yù)或地位的人。

這種人不拘小節(jié)，粗枝大葉，動作快，容易驟下結(jié)論。如果能用比較有組織、有系統(tǒng)的法來做事，可以提高這種人的效率。善變是這種人的特征之一，這種善變的個(gè)性會使其周遭的人無所適從。這種人喜歡接受戰(zhàn)，而且有時(shí)候會為了贏得競爭而不顧及別人，這種人應(yīng)該學(xué)習(xí)跟別人一起工作或利用群體量來完成工作。

2023/1/4114羅安源PROMOTING(愛現(xiàn)型)

對于ANALYZING(分析型)

這種類型的人對于「狀況」采取一種解決問題的態(tài)度，他注重創(chuàng)意和觀念，而不注重「感覺」。他喜歡研究、分析，而不會憑印象來處理事情。在一個(gè)團(tuán)體中，由于他做事的方法嚴(yán)格而又不擺架子，因此往往有相當(dāng)大的影響力，由于他的深沉和內(nèi)斂，使得他不輕易向別人提供意見，除非別人主動來問他。在決策之前。他常要搜集許多事實(shí)和意見。在別人的眼中，他是一個(gè)學(xué)院派的人，自律甚嚴(yán)。在工作