電商客服工作計(jì)劃

第69頁(yè)共69頁(yè)電商客服工作方案電商客服工作方案范文(一)一、工作目的1、銷(xiāo)售工作目的要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通才能，有一定的會(huì)談才能。3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，答復(fù)顧客的問(wèn)題。4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚。6、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)絡(luò)，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶。二、自我方面目的1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多討論，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的才能。4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、擅長(zhǎng)考慮的良好習(xí)慣。5、自信也是非常重要的，擁有安康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。目的調(diào)整的原那么：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。最后，方案固然好，但更重要的，在于其詳細(xì)理論并獲得成效。任何目的，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫(xiě)出的目的方案隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù)；每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，假設(shè)要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，將來(lái)，要靠自己去打拼!有位智者說(shuō)過(guò)：“上帝關(guān)閉了所有的門(mén)，他會(huì)給您留一扇窗?！蔽覀?cè)?jīng)失敗，我們?cè)?jīng)痛苦，我們?cè)?jīng)迷惘，我們?cè)?jīng)羨慕，最重要的，我一直在奮斗。電商客服工作方案范文(二)從事了一年的電商客服工作，之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷(xiāo)售的工作，后來(lái)轉(zhuǎn)回從事xx這行業(yè)，就從此明晰了自己的人生目的，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時(shí)不時(shí)也會(huì)和其別人都有一種枯燥和繁瑣的感覺(jué)，身同感受，但每次能獲得顧客們的效勞質(zhì)量認(rèn)可和夸大時(shí)，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會(huì)提升自身的價(jià)值。如今轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)歷者共同交流一下，以下是我在工作上的方案：一、接待真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢的客戶，用和藹友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng)。對(duì)客戶提出的問(wèn)題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)展解答，盡量不讓客戶等太久，對(duì)自己不明白的問(wèn)題，別妄下結(jié)論，要詢問(wèn)內(nèi)部確定后再答復(fù)客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。二、通知付款禮貌用語(yǔ)一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾，先理解未付款的原因，然后再知道付款。可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一?lái)穩(wěn)固付款、二來(lái)加深對(duì)品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，如今購(gòu)置的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)、特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的?！比⒒卦L/留言交易成功后的訂單我是建議編寫(xiě)針對(duì)性的一些留言，盡量減少售后些工作。四、登記好友的信息為更快捷完成訂單和更貼心效勞，但凡加為好友的客戶們，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購(gòu)置信息。另外，可以在咨詢中可以隨意理解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析^p的消費(fèi)檔次，以便推薦!五、登記每天的日記遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個(gè)文檔登記：ID、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來(lái)貨后第一時(shí)間通知客戶們選購(gòu)，新款可以編寫(xiě)簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu)。平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒(méi)發(fā)而又聯(lián)絡(luò)不上已留言的。六、檢查每天會(huì)方案在后天刷新一下，理解一下銷(xiāo)售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)絡(luò)顧客或留言。七、空閑時(shí)我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。穩(wěn)固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí)。電商客服工作方案范文(三)一、不斷學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)一名真正的客服工作者一直都在學(xué)習(xí)，一直都在進(jìn)步，雖然接觸客服工作已經(jīng)有半年的時(shí)間，客服工作在開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候我是完全生疏的，這半年雖有些進(jìn)步，但是還是不夠，在為來(lái)的工作中還是要繼續(xù)開(kāi)展自己，我是一名一線的電商客服，我平時(shí)的工作比擬多，有時(shí)候要同時(shí)跟很多客戶在線，客服工作者還是要求比擬高的。二、投訴處理在工作中要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，在客戶投訴方面要更加高效率處理，做到一個(gè)快速的承上啟下作用，前面兩個(gè)季度在投訴這一塊做的還是不夠好，這是我個(gè)人才能的問(wèn)題，因?yàn)橥对V的太多了，反響的也多，平時(shí)工作沒(méi)顧得上，不可以及時(shí)的處理導(dǎo)致了局部客戶的不滿意，在第三個(gè)季度中我要做的這就是在方面下苦功夫。三、訂單護(hù)理前兩個(gè)季度在節(jié)假日的時(shí)候總是出現(xiàn)爆單的情況，就是這這種情況下客服工作者才是最容易出現(xiàn)工作上的師傅，比方訂單處理的不夠及時(shí)，訂單撤單，這些問(wèn)題都容易在頂峰期出現(xiàn)一些突發(fā)情況，前兩個(gè)季度的工作中就屢次出現(xiàn)了這種情況，所以在接下來(lái)的三季度工作中我是不允許自己再出現(xiàn)這種情況。做好迎來(lái)頂峰期的準(zhǔn)備，進(jìn)步自己的客服才能是關(guān)鍵，防止一些不必要的訂單糾紛，節(jié)約時(shí)間，不在單個(gè)訂單上花太多的時(shí)間，把自己的工作全面化，擴(kuò)大化，做好售后工作。但是作為一名優(yōu)秀的客服工作者，區(qū)區(qū)以上的這幾點(diǎn)不痛不癢的工作，這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，最重要的還是要能進(jìn)步成交率這才是關(guān)鍵，在工作這還有待加強(qiáng)，下個(gè)季度的工作中一定抓好自己的工作才能，不斷的去在工作中發(fā)現(xiàn)自己。電商客服經(jīng)理年度工作方案例文20xx年重點(diǎn)圍繞強(qiáng)化銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)才能，提升客戶感知和品牌影響力開(kāi)展工作，逐步探究和構(gòu)建可以迎合網(wǎng)購(gòu)需求的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)形式，優(yōu)化完善訂單處理、配送及導(dǎo)購(gòu)等運(yùn)營(yíng)流程，在電子渠道營(yíng)業(yè)額、用戶數(shù)和效勞量等方面獲得一定打破。目前我公司電子商務(wù)工作仍面臨以下問(wèn)題：一是銷(xiāo)售規(guī)模小。全年銷(xiāo)售額2000萬(wàn)元，開(kāi)展3G用戶4.2萬(wàn)戶，占開(kāi)展量1.8%，與廣東(6%)、江蘇(4.2%)等省差距大;二是品牌影響力弱。網(wǎng)廳關(guān)注度和手廳3G用戶浸透率等指標(biāo)然偏低;三是客戶感知差。產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和效勞體驗(yàn)亟待提升，配套支撐流程體系有待完善。同時(shí)，電子商務(wù)和通信行業(yè)格局正在發(fā)生深化地變化。主要表達(dá)在：一是社會(huì)電子商務(wù)快速開(kāi)展引發(fā)用戶消費(fèi)習(xí)慣變化;二是電子渠道是運(yùn)營(yíng)商全程掌控的銷(xiāo)售效勞渠道，銷(xiāo)售效率高，效勞標(biāo)準(zhǔn)，品牌控制力強(qiáng);三是電子商務(wù)成為運(yùn)營(yíng)商獲得差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的手段;四是挪動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)售將對(duì)運(yùn)營(yíng)商渠道才能提出新挑戰(zhàn)。這些變化將對(duì)聯(lián)通電子商務(wù)提出更高的要求。我們?nèi)蕴幱谟呻娮忧澜⑾螂娮由虅?wù)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的初期，需要從公司戰(zhàn)略高度規(guī)模推進(jìn)全業(yè)務(wù)電子商務(wù)和全渠道互聯(lián)網(wǎng)化，加快建立和完善電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，帶動(dòng)公司整體運(yùn)營(yíng)效率和經(jīng)營(yíng)程度的提升。二、目的和思路目的：才能上臺(tái)階，效勞上程度，銷(xiāo)售上規(guī)模，品牌入人心，打造營(yíng)銷(xiāo)效勞主渠道。思路：強(qiáng)化產(chǎn)品銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)推廣、集中運(yùn)營(yíng)、效勞管理、IT支撐五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，完善配套機(jī)制體制，優(yōu)化前后端業(yè)務(wù)和效勞全流程，施行線上線下一體化協(xié)同，逐步打造高效的、覆蓋全業(yè)務(wù)、全渠道的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，全方位提升客戶體驗(yàn)。三、工作規(guī)劃以構(gòu)建和完善電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系為核心，加速推進(jìn)電子化銷(xiāo)售體系、運(yùn)營(yíng)體系、客戶效勞與管理體系、IT支撐體系等四個(gè)子體系建立，理順與之配套的機(jī)制體制，促進(jìn)電子商務(wù)效勞與營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)才能提升。(一)電子化銷(xiāo)售體系1、線上產(chǎn)品體系與銷(xiāo)售政策研究明確線上銷(xiāo)售政策。以公司產(chǎn)品政策為指導(dǎo),結(jié)合線上銷(xiāo)售特點(diǎn)，進(jìn)展本錢(qián)收益測(cè)算，建立科學(xué)合理、可量化的線上銷(xiāo)售政策評(píng)價(jià)模型。開(kāi)發(fā)合適線上自有渠道/線上社會(huì)渠道的專屬產(chǎn)品。配合寬帶無(wú)條件受理，加快推進(jìn)固網(wǎng)寬帶網(wǎng)上預(yù)訂效勞，并適時(shí)推出寬帶網(wǎng)上銷(xiāo)售。研究為京東、蘇寧等有終端銷(xiāo)售才能的社會(huì)渠道匹配具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品政策。發(fā)揮電子渠道優(yōu)勢(shì)，研究增值業(yè)務(wù)和挪動(dòng)應(yīng)用業(yè)務(wù)的OTT銷(xiāo)售形式。研究準(zhǔn)備交融業(yè)務(wù)線上銷(xiāo)售工作。2、新型營(yíng)銷(xiāo)推廣體系強(qiáng)化自有電子渠道推廣。一是制定并落實(shí)全年?duì)I銷(xiāo)活動(dòng);二是加強(qiáng)四廳聯(lián)動(dòng)和與用戶交流互動(dòng)，提升效勞到銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)化率;三是實(shí)體渠道與電子渠道的互相推介引導(dǎo);四是施行傳統(tǒng)媒體與新媒體的組合宣傳，探究推進(jìn)與龍廣合作。加快網(wǎng)絡(luò)社會(huì)渠道的拓展。推進(jìn)與天貓、拍拍、京東、蘇寧等主流電商的合作，加快微營(yíng)銷(xiāo)等網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道的建立。加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)廣告、富媒體、網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)廣告、挪動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告等新興媒體廣告研究，施行業(yè)務(wù)高效率低本錢(qián)宣傳推廣，探究以精準(zhǔn)到達(dá)和成交為效果評(píng)價(jià)的媒體推廣合作形式。研究和構(gòu)建利用____、社交網(wǎng)絡(luò)推廣和銷(xiāo)售形式。(二)運(yùn)營(yíng)體系施行全省訂單集中處理，優(yōu)化實(shí)現(xiàn)訂單歸集、訂單處理、倉(cāng)儲(chǔ)配送、號(hào)碼資共享、統(tǒng)一結(jié)算等流程。完善和豐富OTO形式，在現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)OTO的根底上，推出線上預(yù)受理線下辦理、小型渠道數(shù)字貨架，實(shí)現(xiàn)線上線下渠道的互相引流。配合銷(xiāo)售推進(jìn)寬帶線上預(yù)受理、寬帶線上銷(xiāo)售、非定制終端銷(xiāo)售、增值業(yè)務(wù)與挪動(dòng)應(yīng)用銷(xiāo)售等產(chǎn)品上線和新型促銷(xiāo)形式的實(shí)現(xiàn)。推進(jìn)自主終端、迷你終端產(chǎn)能和覆蓋的提升，建立電子化管理手段。實(shí)現(xiàn)迷你終端號(hào)卡銷(xiāo)售功能。建立健全電子商務(wù)稽核體系和配套手段。(三)客戶管理與效勞體系完善____體系，實(shí)現(xiàn)全電子渠道在線效勞和導(dǎo)購(gòu)，建立投訴處理快速反響機(jī)制。建立電商客戶管理體系與經(jīng)營(yíng)分析^p體系。建立用戶行為分析^p手段，施行電商精準(zhǔn)效勞營(yíng)銷(xiāo)。探究全觸點(diǎn)的客戶效勞和業(yè)務(wù)推廣模型。開(kāi)展網(wǎng)上客戶維系的策略政策和手段。(四)電子商務(wù)IT支撐體系1、個(gè)性化應(yīng)用工程。依托手廳、微廳開(kāi)放接口，開(kāi)發(fā)本省個(gè)性化應(yīng)用，改善用戶體驗(yàn)。2、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)支撐系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)渠道的資支撐、運(yùn)營(yíng)管理、、考核評(píng)價(jià)。3、線上線下一體化銷(xiāo)售效勞支撐平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)OTO線上線下一體化支撐。支撐總部功能落地開(kāi)發(fā)。支撐集團(tuán)客戶WO店。4、____及導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)晉級(jí)擴(kuò)容。5、全流程管控消費(fèi)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)。施行四廳運(yùn)營(yíng)狀態(tài)監(jiān)控和兩終端電子化管理，實(shí)現(xiàn)全流程消費(fèi)運(yùn)營(yíng)指令跟蹤與分析^p。6、電商數(shù)據(jù)分析^p系統(tǒng)。支撐電商行為分析^p、全觸點(diǎn)管理及精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。(五)機(jī)制保障推進(jìn)集中化專業(yè)化，強(qiáng)化省公司集中運(yùn)營(yíng)職能，突出銷(xiāo)售導(dǎo)向;線上產(chǎn)品銷(xiāo)售政策與專屬產(chǎn)品政策;集中運(yùn)營(yíng)資保障，如宣傳推廣本錢(qián)、碼號(hào)資共享、戰(zhàn)略終端匹配比例;在線導(dǎo)購(gòu)/OTO銷(xiāo)售鼓勵(lì)或傭金政策。(六)電商指標(biāo)體系電子商務(wù)指標(biāo)體系(包含KpI)將以銷(xiāo)售和效勞兩大類指標(biāo)為導(dǎo)向，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)支撐和渠道才能兩類指標(biāo)，根據(jù)階段開(kāi)展重點(diǎn)，突出相應(yīng)指標(biāo)。1、銷(xiāo)售類指標(biāo)電子渠道開(kāi)展用戶數(shù)：包括3G、寬帶、2/3G交融電子渠道銷(xiāo)售額：全部電子渠道銷(xiāo)售產(chǎn)生的交易額業(yè)務(wù)收入：電子渠道開(kāi)展用戶產(chǎn)生的通服收入2、效勞類指標(biāo)交易額：全部電子渠道銷(xiāo)售、效勞產(chǎn)生的交易金額效勞量/占比：全部電子渠道業(yè)務(wù)查詢、受理、繳費(fèi)等效勞總量，占公司總效勞量比3、運(yùn)營(yíng)支撐類自助終端開(kāi)機(jī)率：現(xiàn)有終端開(kāi)機(jī)比率兩終端單臺(tái)產(chǎn)能：自助和迷你終端單臺(tái)日均交易額兩終端交易額：自助和迷你終端單總交易額訂單處理及時(shí)率：____接線率/20S及時(shí)率：4、渠道才能類網(wǎng)廳訪問(wèn)量手廳浸透率微廳用戶數(shù)業(yè)務(wù)定制量全省電子商務(wù)開(kāi)展和收入指標(biāo)測(cè)算1、現(xiàn)狀用戶開(kāi)展情況：用戶數(shù)、開(kāi)展速度、用戶分類、ARpU值年銷(xiāo)售額：業(yè)務(wù)收入：2、20xx年開(kāi)展測(cè)算必要條件：集中運(yùn)營(yíng)、資保障用戶數(shù)開(kāi)展測(cè)算，當(dāng)月開(kāi)展，全年開(kāi)展、累計(jì)到達(dá)收入測(cè)算3、哈分公司網(wǎng)廳與實(shí)體廳本錢(qián)比照匡算結(jié)論：1、2、3、4、電商效勞指標(biāo)與本錢(qián)匡算營(yíng)業(yè)額與效勞量，效勞量遷移占比效勞量本錢(qián)核算。交費(fèi)、查詢。5、江蘇本錢(qián)測(cè)算根據(jù)。政策框架。成長(zhǎng)歷程。收入規(guī)模。1、KpI指標(biāo)當(dāng)前集團(tuán)對(duì)各省電子商務(wù)KpI考核指標(biāo)包括營(yíng)業(yè)額和手廳浸透率兩項(xiàng)指標(biāo)。電子渠道交易額：所有電子渠道銷(xiāo)售、效勞產(chǎn)生的交易金額手廳浸透率：手機(jī)營(yíng)業(yè)廳3G使用用戶占3G用戶比自助終端開(kāi)機(jī)率：現(xiàn)有終端開(kāi)機(jī)比率2、專業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)電子渠道開(kāi)展3G用戶占比：電子渠道效勞量：電子渠道使用用戶數(shù)：自助終端日均單臺(tái)營(yíng)業(yè)額：自助終端在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)：業(yè)務(wù)定制量：(七)20xx年各工程標(biāo)1、銷(xiāo)售目的挪動(dòng)業(yè)務(wù)：全年開(kāi)展3G用戶5.5萬(wàn)戶，增幅30%寬帶業(yè)務(wù)：全年開(kāi)展寬帶用戶500戶銷(xiāo)售收入：全年打破3000萬(wàn)元，增幅50%業(yè)務(wù)收入：2、效勞目的網(wǎng)廳用戶數(shù)/閱讀量：年末日均訪客到達(dá)3.5萬(wàn)戶，增幅40%，日均閱讀量到達(dá)25萬(wàn)次，增幅25%手廳、微廳用戶數(shù)：年末手廳用戶到達(dá)80萬(wàn)戶，微廳綁定用戶1萬(wàn)戶業(yè)務(wù)量/遷移占比：到達(dá)70%ECS自助終端開(kāi)機(jī)率：95%mini終端單機(jī)交易額：日均1000元____接線率：到達(dá)95%，提升10%____20s應(yīng)答率：90%，超過(guò)集團(tuán)要求10%在線導(dǎo)購(gòu)訂單轉(zhuǎn)化率：高于全國(guó)平均程度在線導(dǎo)購(gòu)用戶滿意度：高于全國(guó)平均程度3、運(yùn)營(yíng)目的訂單處理及時(shí)率：95%以上電商工作方案電商工作方案1一、電子商務(wù)工程組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)(第一步)電子商務(wù)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員是關(guān)系整個(gè)工程啟動(dòng)推進(jìn)和后續(xù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建。1、工程負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營(yíng)。2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。3、美工：網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)與頁(yè)面的人性化互動(dòng)溝通。4、后臺(tái)程序員：實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的程序功能。5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)或傳統(tǒng)方式銷(xiāo)售網(wǎng)站效勞產(chǎn)品。7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。8、效勞器維護(hù)人員：效勞器的平安、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資進(jìn)展合理的整合，欠缺的崗位需要人力資進(jìn)展崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。二、電子商務(wù)工程定位(第二步)根據(jù)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)工程長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立實(shí)在符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺(tái)。電商域名定位原那么——簡(jiǎn)短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品親密相關(guān)。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)著名的品牌，一個(gè)著名的商標(biāo)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)無(wú)形的資產(chǎn)價(jià)值!此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)展公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)展再優(yōu)化，根本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。三、電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃設(shè)計(jì)(第三步)1、常規(guī)網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)(注冊(cè)、登陸、會(huì)員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、限時(shí)特賣(mài)、團(tuán)購(gòu)等)2、產(chǎn)品搜索引擎.通過(guò)搜索引擎方便快捷地向用戶提供產(chǎn)品信息,方便用戶購(gòu)物。3、購(gòu)物車(chē).購(gòu)物車(chē)具有向顧客提供存放購(gòu)置產(chǎn)品的信息、計(jì)算產(chǎn)品的數(shù)目和價(jià)。格等功能,用戶通過(guò)購(gòu)物車(chē),還可以修改產(chǎn)品數(shù)目、退回某產(chǎn)品或全部產(chǎn)品。4、客戶效勞中心.為客戶提供各種操作的說(shuō)明及網(wǎng)站的各種效勞,包括購(gòu)物向?qū)?、效勞特點(diǎn)、效勞承諾、能否退換貨、商場(chǎng)支持的付款方式、送貨上門(mén)是否另收費(fèi)、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶關(guān)心的信息。5、訪問(wèn)計(jì)數(shù)器.訪問(wèn)計(jì)數(shù)器能統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)訪問(wèn)者對(duì)網(wǎng)站各主題的訪問(wèn)頻度,把握消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)、產(chǎn)品及服務(wù)的需求,其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)策略的重要參考根據(jù).6、訂單查詢.用戶可根據(jù)訂單號(hào)和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面,該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息。7、BBS.運(yùn)用留言薄方式,記錄客戶在閱讀網(wǎng)站或購(gòu)物之后,對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容、提供的效勞、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品比照、購(gòu)物車(chē)、____、產(chǎn)品反響、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃方案報(bào)告等的意見(jiàn).通過(guò)留言薄,一方面可以理解客戶需求,改進(jìn)效勞,豐富產(chǎn)品種類;另一方面通過(guò)答復(fù),讓用戶理解商場(chǎng)提供的效勞,增加用戶對(duì)網(wǎng)站的信任度。8、____.在網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面上提供相應(yīng)管理員的____,使客戶在訪問(wèn)每一頁(yè)面時(shí),將遇到的問(wèn)題及意見(jiàn)和建議以E2mail形式反響到管理員處,以便管理員能及時(shí)改進(jìn)效勞、處理問(wèn)題。9、____列表.每當(dāng)更新產(chǎn)品、出臺(tái)新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí),通過(guò)____列表聯(lián)絡(luò)客戶。10、網(wǎng)絡(luò)支付.由于現(xiàn)階段在我國(guó)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現(xiàn),因此,商場(chǎng)在支付方面應(yīng)提供多種支付方式,例如信譽(yù)卡支付。以上單工程版面設(shè)計(jì)，會(huì)結(jié)合市調(diào)以及B2C或O2O的類型進(jìn)展窗口設(shè)計(jì)，整體版面會(huì)進(jìn)展兩個(gè)系列產(chǎn)品的綜合考慮。四、電子商務(wù)平臺(tái)軟硬件(第四步)通常一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運(yùn)行的根本保障;1、電子商務(wù)硬件一般分兩大局部：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、效勞器;網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī)、防火墻效勞器：根據(jù)公司的開(kāi)展可視情況而定，可自建、托管、租用。2、電子商務(wù)軟件一般三大局部：A、操作軟件系統(tǒng)(UINX、LINUX、Netware)B、web效勞器軟件C、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MSSQLServer、MySQL等)以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)工程的定位以及公司自有的資相結(jié)合，再進(jìn)展最終確定。五、電子商務(wù)工程的流程培訓(xùn)(第五步)電商平臺(tái)搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進(jìn)展多部門(mén)的電商運(yùn)作流程對(duì)接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺(tái)產(chǎn)品展示——價(jià)格操作——市場(chǎng)推廣——客戶關(guān)注——客戶下單——到兩個(gè)產(chǎn)品庫(kù)存管理協(xié)調(diào)——財(cái)務(wù)結(jié)算——產(chǎn)品送貨——客戶售后效勞，整個(gè)環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對(duì)電商的操作流程熟悉。六、電子商務(wù)的推廣運(yùn)營(yíng)(第六步)1、統(tǒng)一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個(gè)人微信及____、微博、郵箱等對(duì)外公共軟件的電商平臺(tái)口徑出口，進(jìn)展自媒體宣傳推廣營(yíng)銷(xiāo)。2、統(tǒng)一公司兩個(gè)系列產(chǎn)品包裝以及對(duì)外廣告的電商平臺(tái)推廣。3、對(duì)高人氣的論壇、搜索引擎(*、搜搜、谷歌等)進(jìn)展關(guān)鍵字以及窗口推廣營(yíng)銷(xiāo)。4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區(qū)進(jìn)展推廣，提供某一群體的便民效勞(有償或無(wú)償)來(lái)歸集線下客戶資到線上，通過(guò)便民效勞和產(chǎn)品活動(dòng)來(lái)吸引客戶關(guān)注公司電商和手機(jī)客戶端，增加兩個(gè)系統(tǒng)的客戶____量和會(huì)員注冊(cè)，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點(diǎn)成功后再進(jìn)展其他區(qū)的復(fù)制。電商工作方案2一.關(guān)于店鋪運(yùn)營(yíng)：1.運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)疑在消費(fèi)者心中無(wú)形建立一種信任，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)然是關(guān)鍵，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費(fèi)者眼前，對(duì)于頁(yè)面設(shè)計(jì)需要更加美觀大方。需要練好內(nèi)功的根底上，把握住有利的資，更為重要，如今買(mǎi)家越來(lái)越成熟理性，我們應(yīng)該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提升轉(zhuǎn)化率。跟蹤客戶會(huì)員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會(huì)員關(guān)系信息。建立口碑回頭客。做大型活動(dòng)前的預(yù)告信息通知。2.營(yíng)銷(xiāo)手法：整體營(yíng)銷(xiāo)策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，開(kāi)掘潛力熱銷(xiāo)產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷(xiāo)品拉動(dòng)整體銷(xiāo)售，優(yōu)化銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節(jié)，樹(shù)立公司形象，盡量防止客服溝通本錢(qián)，逐漸建立口碑。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)：產(chǎn)品在整體營(yíng)銷(xiāo)中要有兩類，分別是銷(xiāo)售拉動(dòng)型和利潤(rùn)奉獻(xiàn)型，銷(xiāo)售拉動(dòng)型要考慮產(chǎn)品購(gòu)置量，在產(chǎn)品利潤(rùn)上可以做到微利;利潤(rùn)奉獻(xiàn)型要考慮到產(chǎn)品品牌、競(jìng)爭(zhēng)情況等因素，保證整體營(yíng)銷(xiāo)的利潤(rùn)。利用八二原那么來(lái)說(shuō)，我們的80%流量是由20%的拉動(dòng)型產(chǎn)品帶來(lái)的，而我們的80%的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是有20%的利潤(rùn)奉獻(xiàn)型產(chǎn)品帶來(lái)的。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)分為培育期，成長(zhǎng)期、成熟期三個(gè)階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動(dòng)新品銷(xiāo)售熱度的推廣方式，在不同時(shí)期實(shí)現(xiàn)不同的價(jià)值。3.培育期：包含產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品推廣布局三局部。產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析^p、客戶反響和市場(chǎng)尋訪三個(gè)方面來(lái)確定產(chǎn)品范圍，確定適宜的產(chǎn)品后，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描繪設(shè)計(jì)然后發(fā)布;產(chǎn)品推廣布局是設(shè)計(jì)并施行培養(yǎng)期產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù)，通過(guò)熱銷(xiāo)產(chǎn)品搭配、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描繪推廣、直通車(chē)推廣、淘寶____推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動(dòng)。4.成長(zhǎng)期：是指產(chǎn)品銷(xiāo)量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車(chē)可以自然帶動(dòng)銷(xiāo)售時(shí)，這時(shí)期主要工作是穩(wěn)固產(chǎn)品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。5.成熟期：是指產(chǎn)品處于同類產(chǎn)品的銷(xiāo)量前五名，搜索在前五位可以看到，通過(guò)搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷(xiāo)售，這個(gè)時(shí)期的主要工作就是改為通過(guò)搭配和描繪中產(chǎn)品推廣來(lái)拉動(dòng)下一撥熱銷(xiāo)品的銷(xiāo)售。提升產(chǎn)品連帶，提升客單價(jià)。6.客戶維護(hù)策略：對(duì)于客戶細(xì)分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過(guò)QQ群或者旺旺群等嚴(yán)密綁定，讓他們成為我們新品的首批購(gòu)置推動(dòng)者和口碑推廣者，一般客戶通過(guò)定期的郵件或者短信進(jìn)展?fàn)I銷(xiāo)，吸引客戶二次消費(fèi)。(需要客服人員完成)7.產(chǎn)品價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略：盡量不進(jìn)展價(jià)格戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)，老客戶的打折優(yōu)惠可使用VIp制度，對(duì)所有人價(jià)格公平，商城正常銷(xiāo)售最低折扣不低于7折(淘金幣、雙11大促除外)店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺(jué)設(shè)計(jì)為先，頁(yè)面設(shè)計(jì)相當(dāng)重要，應(yīng)該給予消費(fèi)者一個(gè)明晰明了的頁(yè)面設(shè)計(jì)效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時(shí)間內(nèi)提升知名度，增加量，提升轉(zhuǎn)化率。二.關(guān)于參加團(tuán)購(gòu)網(wǎng)：可才考慮參與各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的合作，重點(diǎn)對(duì)象為拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、美團(tuán)等重大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，關(guān)于團(tuán)購(gòu)合作產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)工廠本質(zhì)性庫(kù)存需跟店鋪安排，通過(guò)往期數(shù)據(jù)估算庫(kù)存供給。更種公司資料備存，以應(yīng)對(duì)各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的資料要求，與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系，長(zhǎng)期合作。庫(kù)存充足情況下可考慮參加組團(tuán)。局部小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可能因人氣缺乏銷(xiāo)量非常不理想，可繼續(xù)維護(hù)關(guān)系，以備后期連續(xù)性合作，謹(jǐn)記，商家是以盈利為主，賣(mài)得出才是王道。不忽略任何一個(gè)拓展的時(shí)機(jī)，哪怕銷(xiāo)量很少。三.關(guān)于產(chǎn)品與庫(kù)存問(wèn)題：專供網(wǎng)上銷(xiāo)售的庫(kù)存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個(gè)產(chǎn)品填充整間店鋪?？紤]到自身的庫(kù)存壓貨因素，我們可以壓縮至40-45個(gè)款式，(后期關(guān)于客戶維護(hù)設(shè)置店鋪VIp需要50個(gè)產(chǎn)品才能設(shè)置)局部款式可以無(wú)需擁有庫(kù)存，按照二八法那么，需要定位選擇2個(gè)款式作為主推款式，平時(shí)庫(kù)存應(yīng)該保證控制在現(xiàn)貨30-50個(gè)以上，以免出現(xiàn)客人投訴等情況，在后期籌備活動(dòng)等其他因素我們?cè)僦匦鹿浪銓?shí)際需要的庫(kù)存數(shù)量，以備工廠下單消費(fèi)，活動(dòng)前一個(gè)星期內(nèi)必須有決定。沖信譽(yù)等產(chǎn)品應(yīng)考慮更多的因素?？紤]是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報(bào)名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，那么應(yīng)納入團(tuán)購(gòu)預(yù)售出數(shù)量考慮。四.人員安排：人員裝備方面前期需要美工和客服另外兩個(gè)重要的工作崗位，人員缺乏需要建立彈性團(tuán)隊(duì)。根本穩(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣?？头呵捌谌藛T缺乏單一客服任務(wù)比擬繁重，局部任務(wù)運(yùn)營(yíng)會(huì)給予幫助，工作如下：1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù)，引導(dǎo)客人完成訂單銷(xiāo)售客人收貨后不定期進(jìn)展客戶的回訪，引導(dǎo)二次銷(xiāo)售或者分享等工作。堅(jiān)決做好有呼必應(yīng)，有求必助。2.關(guān)于論壇發(fā)帖等局部需要在客服有空閑時(shí)間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，QQ群客服的關(guān)系維護(hù)，輔助店鋪宣傳推廣。3.負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員后實(shí)行輪班制度。美工：主要負(fù)責(zé)店鋪的視覺(jué)效果，以店鋪次重優(yōu)化頁(yè)面，配合促銷(xiāo)改進(jìn)整店鋪提升訪問(wèn)深度，做好寶貝的詳情描繪以提升店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨(dú)立完成，可邊做邊學(xué)。活動(dòng)期間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。運(yùn)營(yíng)：主要負(fù)責(zé)整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作日常改版籌劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后效勞等經(jīng)營(yíng)與管理工作搜集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案制定銷(xiāo)售方案，帶著團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目的，解決客戶糾紛問(wèn)題。維系活動(dòng)資以及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)關(guān)系。安排活動(dòng)的籌備工作以及籌劃。推廣：前期暫行由運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)完成，后期人員到再行安排。五.店鋪活動(dòng)安排：跟蹤各大活動(dòng)，如：雙12、淘金幣，天天特價(jià)，等其他節(jié)日活動(dòng)等詳情需要參考淘寶活動(dòng)的安排。六.整體目的：前一個(gè)月，主推款需要確定，以較低價(jià)格引入流量，效勞好顧客，爭(zhēng)取高評(píng)分，進(jìn)展直通車(chē)推廣，達(dá)一定銷(xiāo)售數(shù)量要求參加淘金幣活動(dòng)，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹(shù)立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動(dòng)店內(nèi)其他產(chǎn)品，定期設(shè)計(jì)店鋪活動(dòng)，作引流作用，如：一元拍，滿*減*，滿*+1元換購(gòu)，店鋪VIp，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動(dòng)。定期參加一定的付費(fèi)推廣：鉆石展位、淘客、超級(jí)麥霸、阿里媽媽推廣、____廣告位(直通車(chē)長(zhǎng)期固定推廣)等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價(jià)格，再打低折扣銷(xiāo)售，局部單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動(dòng)外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動(dòng)后通過(guò)各種優(yōu)化以及引流作用目的定于每天50單以上!終極目的日單200!長(zhǎng)期優(yōu)化老顧客。同時(shí)保證好評(píng)率在98.5%以上，按照轉(zhuǎn)化2%的目的來(lái)計(jì)算，進(jìn)步人數(shù)為UV1萬(wàn)!方案雖完美但執(zhí)行很重要![電商工作方案]客服工作方案：商場(chǎng)客服工作方案范文1、全面提升效勞品質(zhì)，施行“特色化效勞‘。效勞品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)管理，建立良好標(biāo)準(zhǔn)的正負(fù)鼓勵(lì)機(jī)制，在工作中找打破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處分員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已根本走入正軌，應(yīng)抓銷(xiāo)售技巧與商品知識(shí)，進(jìn)步營(yíng)銷(xiāo)程度，這樣才有利于整體效勞程度的進(jìn)步。今年的效勞宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹(shù)立什么形象、轉(zhuǎn)變效勞觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)那么退，企業(yè)要開(kāi)展，就要有對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、效勞品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和開(kāi)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化效勞‘戰(zhàn)略非常必要。所以XX年第四季度——XX年年一季度在蘭州率先提倡并施行“特色化效勞‘，大打特打效勞牌，顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的效勞品質(zhì)和效勞檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的效勞，超市——“無(wú)干擾效勞‘，一樓商品部至四樓商品部“品牌化效勞、朋友式效勞‘五樓商品部—“朋友式效勞‘，六樓商品部——“技能式效勞‘，向社會(huì)說(shuō)明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的效勞。到達(dá)超越顧客期待的、最完美的效勞。2、開(kāi)展公司效勞技能工程競(jìng)賽效勞辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的效勞技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答，通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面晉級(jí)公司員工效勞意識(shí)及效勞程度。展示公司的效勞程度，(內(nèi)容包括：國(guó)芳百盛開(kāi)展史、企業(yè)文化根本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等)3、相關(guān)政府部門(mén)聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)開(kāi)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù)。就XX年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴晉級(jí)的，第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及案例分析^p培訓(xùn)(原因是因?yàn)槿缃翊蠖鄶?shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn))，重點(diǎn)以標(biāo)準(zhǔn)自身接待形式、標(biāo)準(zhǔn)效勞為主要工作目的，作到投訴標(biāo)準(zhǔn)化、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、接待程序標(biāo)準(zhǔn)化、處理結(jié)果落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化、樓層接待及記錄標(biāo)準(zhǔn)化，做到接待一起，處理結(jié)束一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)衡量我們的管理程度，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)槿缃竦氖袌?chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏‘。5、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大效勞體系進(jìn)展完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健開(kāi)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門(mén)間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門(mén)以指導(dǎo)。第四季度效勞辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)(毛織，保暖為主)、消法知識(shí)及賣(mài)場(chǎng)信息熟知度等方面的根底知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)興趣化，生動(dòng)化，將討論出的結(jié)果，以書(shū)面形式下發(fā)分店部門(mén)，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，到達(dá)三店同步提升的目的，公司的五大效勞體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比擬詳盡，但其余四項(xiàng)管理的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)還比擬空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前詳細(xì)情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展完善。6、一線管理干部日常行為標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線中層管理干部日常行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展跟進(jìn)，以公司效勞為宗旨，以管理標(biāo)準(zhǔn)為目的，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門(mén)決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作那么、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目的任務(wù)。在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能?chē)?yán)格要求自己。在經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。態(tài)度決定一切，真誠(chéng)創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國(guó)芳百盛“特色化效勞‘，以真情鑄就效勞!電商工作方案范文篇一、最新電商工作方案范文一、電商平臺(tái)上線推廣目前我們只有京東商城、淘寶商城、名品匯、微店等4個(gè)電商平臺(tái)剛剛完成建立。其中亞馬遜商城我們的合同日期已經(jīng)到了。所以，我建議申請(qǐng)?zhí)熵埳坛亲鰹槲覀冮_(kāi)店的另一個(gè)接口。1、天貓商城揭由旺已經(jīng)在申請(qǐng)了，估計(jì)一個(gè)月的時(shí)間所有手續(xù)就可以成功。我們就可以付保證金，然后我們開(kāi)場(chǎng)店鋪裝修。預(yù)計(jì)年后3月中旬我們正式開(kāi)場(chǎng)正式上線做活動(dòng)，養(yǎng)店鋪數(shù)據(jù)。2、京東商城京東商城我們目前產(chǎn)品詳情頁(yè)預(yù)計(jì)在1月30日內(nèi)完成。以后我們所有平臺(tái)的產(chǎn)品都按照京東產(chǎn)品做為標(biāo)準(zhǔn)上傳。京東目前流量每天保持300人左右。歷史最高紀(jì)錄月訪問(wèn)量4747人，成單82件。由于我們目前產(chǎn)品鏈條單一性，其中主線產(chǎn)品沒(méi)有明顯的促銷(xiāo)力度?；顒?dòng)產(chǎn)品也沒(méi)有較好的政策。雖然，我們幾次大的活動(dòng)都及時(shí)上線了。但是還是暴露出我們明顯人力配置方面太少，電腦配置跟不上我們做圖的需求。時(shí)間又太趕等諸多因素。團(tuán)購(gòu)方面：我們因?yàn)?，沒(méi)有好的店鋪數(shù)據(jù)所以無(wú)法參加京東的活動(dòng)，同時(shí)前期我們的刷單也屬于沒(méi)有為店鋪?zhàn)龊靡鞴ぷ?，只是徒增了銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。商務(wù)艙方面：由于對(duì)方公司對(duì)我們的產(chǎn)品并不是很理解，所以在【關(guān)鍵詞】：^p搜索方面和展現(xiàn)方面做的不夠精準(zhǔn)。同時(shí)沒(méi)有掌控好促銷(xiāo)的時(shí)間段。單價(jià)消費(fèi)過(guò)高，整體預(yù)算缺乏。在此關(guān)于京東商城，我們就不過(guò)多做詳細(xì)的分析^p了。我建議xx年京東商城，優(yōu)化產(chǎn)品的【關(guān)鍵詞】：^p。多做幾款爆款產(chǎn)品，并在外部引流方面增加促銷(xiāo)力度。豐富我們的主流產(chǎn)品。其中增加白酒的數(shù)量，因?yàn)槟壳鞍拙撇庞?款。3、淘寶商城淘寶商城，從開(kāi)店至今，一直因?yàn)槎喾N原因。所以我們店鋪沒(méi)有穩(wěn)定的流量，甚至沒(méi)有長(zhǎng)期的客戶進(jìn)展二次購(gòu)置。xx年我建議淘寶商城設(shè)置專職店長(zhǎng)，進(jìn)展線上維護(hù)。因?yàn)樘詫毜拈T(mén)檻很低，沒(méi)有太多手續(xù)方面的限制。所以，我建議我們把一些名品，例如：茅臺(tái)、五糧液、國(guó)窖等名品也都可以拿到線上進(jìn)展線上促銷(xiāo)。外部引流方面，我已經(jīng)做好了詳細(xì)賬號(hào)和密碼。方便店長(zhǎng)的操作。4、微店、名品匯微店、名品匯這是屬于手機(jī)端的促銷(xiāo)店面。其中名品匯我們的店鋪已經(jīng)裝修完畢。xx年建議名品匯和微店增加推廣力度，活動(dòng)促銷(xiāo)。做好線上線下相結(jié)合。力求線上做成品牌，線下也做成品牌。線上我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣，利用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品推廣名品匯。增加其曝光率進(jìn)步線上粉絲量。店鋪本身做好日常活動(dòng)促銷(xiāo)，產(chǎn)品上架。從而有銷(xiāo)量，做知名品世家特色020另一效勞品牌。二、電商平臺(tái)年度銷(xiāo)售任務(wù)150萬(wàn)我一直很欣賞一句話，厚積薄發(fā)，我相信我們名品世家就是這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)。xx年我們的全平臺(tái)任務(wù)是150萬(wàn)。雖然種種因素我們看來(lái)150萬(wàn)還只是夢(mèng)想。但是沒(méi)有夢(mèng)想的人是沒(méi)有希望的人。沒(méi)有夢(mèng)想的團(tuán)隊(duì)，畢竟不能走的很遠(yuǎn)。所以，xx年我們給全體團(tuán)隊(duì)定下150萬(wàn)的銷(xiāo)售目的。希望領(lǐng)導(dǎo)同志和全體同仁我們互相配合，不計(jì)榮辱。把名品世家當(dāng)做我們終身奮斗的目的努力努力再努力。三、公司相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣例如(葡萄園)我們公司是一個(gè)綜合性的開(kāi)展型公司，我們的領(lǐng)導(dǎo)者高瞻遠(yuǎn)矚，是一個(gè)有智慧、有超靜界的人。所以，我們公司將來(lái)會(huì)有很多主營(yíng)工程。葡萄園就是我們xx年開(kāi)展的新工程之一。xx年我將結(jié)合自己的網(wǎng)絡(luò)推廣的優(yōu)勢(shì)，配合公司的企業(yè)開(kāi)展。利用網(wǎng)絡(luò)的曝光率推廣我們公司旗下的工程。為我們公司在新工程上多做些奉獻(xiàn)，多帶來(lái)些好的經(jīng)濟(jì)收益。四、Q酒、手機(jī)店鋪、微商城功能完善并上線推廣我們的Q酒商城pC端、手機(jī)端都還沒(méi)有建立完善，甚至沒(méi)有上線運(yùn)營(yíng)。xx年我建議，我們應(yīng)該在pC端和手機(jī)端有新的方向和開(kāi)展目的。假如我們立足于開(kāi)展自己特有商城，我將和同事們一起配合王總(王洪娟)的工作把我們的Q酒商城建立好，并爭(zhēng)取上線。微商城是我們公司今年又一個(gè)新的電商舉措。我會(huì)配合王總(王洪娟)爭(zhēng)取把微商城建立和運(yùn)營(yíng)好。做出有名品世家特色的效勞品牌。五、跨界合作跨界合作，是我們整合資，拓展資金流，共同進(jìn)步一個(gè)很好主流方向。對(duì)我們xx年名品世家在新三板上市有很好開(kāi)拓性的幫助。xx年，我將利用我自身在電商行業(yè)所認(rèn)識(shí)的相關(guān)企業(yè)進(jìn)展舉薦對(duì)接。我們以保證金和提點(diǎn)的方式互相引流，互相合作，互幫互助。六、人員建立由于我們公司是多平臺(tái)，多工程的公司所以我希望2105年我們能增加新的人員進(jìn)入我們的公司。壯大我們的電商團(tuán)隊(duì)。為我們公司的電商開(kāi)展多進(jìn)一些人才。人員建立如下：1、運(yùn)營(yíng)12人xx年，我們有很多同事實(shí)習(xí)后會(huì)相繼分開(kāi)工作崗位，回到學(xué)校當(dāng)中。所以我們需要新的電商人才來(lái)運(yùn)營(yíng)我們的電商平臺(tái)。2、程序員1-2人xx年我們的Q酒商城和微商城都需要這樣人才來(lái)建立我們的網(wǎng)站。我們都知道建立一個(gè)Q酒商城和手機(jī)App端需要很專業(yè)的人才來(lái)完成我們的工作。微商城也同樣需要這樣的人才。3、網(wǎng)絡(luò)推廣1-2人我們畢竟不是純電商公司，我們電商平臺(tái)是為了線下門(mén)店做為效勞的一個(gè)窗口。所以，我們?cè)诖黉N(xiāo)費(fèi)用上和力求專業(yè)度方面我們都不可能投入宏大的精力和經(jīng)濟(jì)消費(fèi)。而我們公司的開(kāi)展有很多的新工程，電商平臺(tái)也需要宏大的流量。所以我建議出于對(duì)葡萄園和名品匯等主要工程的考慮。還有希望能有銷(xiāo)量的可能。xx年我們招聘一到兩名有經(jīng)歷的網(wǎng)絡(luò)推廣。因?yàn)橐粋€(gè)人的精力是有限的，就算有合理的時(shí)間去分配。但是網(wǎng)絡(luò)推廣是需要一個(gè)長(zhǎng)期的積累和專注的精力。七、總結(jié)2105年名品世家是開(kāi)展的一年，也是開(kāi)拓的一年。xx年我們充滿了期待，xx年我們渴望進(jìn)取。xx年名品世家必然電商平臺(tái)全部上線運(yùn)營(yíng)，xx年我們畢竟成為專屬酒行業(yè)O2O先驅(qū)者。我們將在王總(王洪娟)和全體同仁共同努力下，為xx年名品世家的上市。奉獻(xiàn)我們的一份力量。篇二、最新電商工作方案范文隨著網(wǎng)絡(luò)的全面普及，電商部的設(shè)立已經(jīng)是我們公司的必然趨勢(shì)，所以公司也方案在今年中將完成電子商務(wù)部的設(shè)立工作。一、電商部成立的原因1、電子商務(wù)的本錢(qián)低，省去了很多銷(xiāo)售的中間環(huán)節(jié);2、電子商務(wù)直接面向消費(fèi)者，信息反響及時(shí);3、接觸群體廣，網(wǎng)絡(luò)的興旺使公司產(chǎn)品接觸全國(guó)各地的消費(fèi)者;4、提升公司知名度，增加公司產(chǎn)品的曝光率;5、分銷(xiāo)渠道廣，銷(xiāo)量容易提升;(蜀信茶業(yè)600多萬(wàn)，竹葉青不做促銷(xiāo)200多萬(wàn)，思普茶葉1000萬(wàn))京東6、淘寶天貓、京東商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)已經(jīng)深化人心。7、____、微博都需要專人管理維護(hù)，各大門(mén)戶網(wǎng)站也需要專業(yè)人員進(jìn)展推廣。二、電商部職責(zé)1、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)形象，負(fù)責(zé)對(duì)____進(jìn)展管理維護(hù)，及時(shí)更新，并提供技術(shù)支持。2、建立、運(yùn)營(yíng)、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷(xiāo)平臺(tái)。3、拓展線上分銷(xiāo)平臺(tái)，完成網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道建立工作。4、管理維護(hù)好各個(gè)企業(yè)微博，增加微博的人氣，做到天天更新。在各大論壇、門(mén)戶網(wǎng)站發(fā)軟文、公司新聞等，擴(kuò)大企業(yè)的曝光率。5、配合市場(chǎng)部完成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、廣告圖片的修改等工作。篇三、最新電商工作方案范文根據(jù)控股公司黨委“進(jìn)步專業(yè)技能、培養(yǎng)專業(yè)人才”主題活動(dòng)的指導(dǎo)原那么，以及黨員讀書(shū)活動(dòng)的意見(jiàn)精神，電商黨支部結(jié)合自身特點(diǎn)，討論并制訂了年度工作方案。一、“進(jìn)步專業(yè)技能、培養(yǎng)專業(yè)人才”及讀書(shū)系列活動(dòng)：電商黨支部是一個(gè)剛剛凝聚起來(lái)的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)。她歷經(jīng)了屢次整合，黨員來(lái)自不同的板塊，業(yè)務(wù)上又分散在酒店、航空、火車(chē)、自由行、商務(wù)旅行等各個(gè)板塊，業(yè)務(wù)類型多，專業(yè)技能多元化。結(jié)合業(yè)務(wù)開(kāi)展的需求，黨支部決定以黨員為核心，配合電子商務(wù)總部經(jīng)營(yíng)班子，推動(dòng)讀書(shū)、培訓(xùn)工作。活動(dòng)原那么：黨員推動(dòng)，配合班子，發(fā)動(dòng)群眾，突出特色，推廣復(fù)制系列活動(dòng)詳細(xì)內(nèi)容：1、“電商黨員電子書(shū)庫(kù)”：1.1建立“電商黨員電子書(shū)庫(kù)”;電子書(shū)籍本錢(qián)低，可復(fù)制性強(qiáng)，覆蓋面廣，管理方便。1.2每月向黨員、積極分子、青年團(tuán)員推薦電子圖書(shū)，放在電子書(shū)庫(kù)上供員工下載閱讀。圖書(shū)的推薦由黨支部主導(dǎo)，在經(jīng)營(yíng)班子的支持下，鼓勵(lì)積極分子，青年團(tuán)員、各部門(mén)管理者、業(yè)務(wù)骨干等推薦書(shū)目，由黨支部審核后，責(zé)成專人完成網(wǎng)上采購(gòu)，并布置電子書(shū)庫(kù)。1.3電子書(shū)庫(kù)向電商全體員工開(kāi)放;并向公司黨委開(kāi)放;同時(shí)對(duì)有意愿合作的黨支部開(kāi)放;1.4從年4月起，逐步、持續(xù)布設(shè)完善。1.5預(yù)算：電子書(shū)籍注冊(cè)采購(gòu)：約￥500.-2、“電商黨員博客”：2.1建立“電商黨員博客”;突出web.2.0時(shí)代的特點(diǎn)，成為黨員互動(dòng)交流的平臺(tái);為電商全體員工提供閱讀和發(fā)言權(quán)限;2.2黨員每月須提交讀書(shū)心得，以報(bào)告總結(jié)或格言警句等形式，上傳博客，作為博客的必要組成，與黨員組織內(nèi)部交流的平臺(tái)，成為黨員彰顯形象和聲音的舞臺(tái);2.3建立意見(jiàn)建議欄，聽(tīng)取積極分子和普通群眾的意見(jiàn)和建議，作為黨員自律和組織建立的有力手段;2.4博客已在年3月開(kāi)通，正在試運(yùn)行，并持續(xù)完善。2.5預(yù)算：免費(fèi)3、“電商黨員講師團(tuán)”：3.1建立“電商黨員講師團(tuán)”，由電商黨員組成;必要時(shí)邀請(qǐng)各業(yè)務(wù)板塊的外圍講師人員，或?qū)I(yè)人士;3.2黨員自領(lǐng)題目，結(jié)合本職崗位，或?qū)W科專長(zhǎng)，或近期學(xué)習(xí)心得，編制講義，在經(jīng)營(yíng)班子的支持下，組織全體員工自愿參加的培訓(xùn)課堂;一方面催促黨員總結(jié)工作經(jīng)歷，樹(shù)立思路，深化學(xué)習(xí)成果，另一方面，在全體員工面前樹(shù)立黨員的專業(yè)化形象，突出黨組織對(duì)企業(yè)開(kāi)展的奉獻(xiàn)，進(jìn)而樹(shù)立黨組織和黨員的威信，激發(fā)積極分子進(jìn)一步向黨員學(xué)習(xí)、向黨組織靠攏的熱忱;3.3評(píng)選優(yōu)秀講師，以各類“特色獎(jiǎng)”鼓勵(lì)黨員和積極分子講師隊(duì)伍，使之不斷壯大、提升;3.4講義作為黨員書(shū)庫(kù)的組成局部，共員工下載分享;3.5在年4月起，配合總部整體培訓(xùn)方案，至少每月組織一次黨員講師的課程。以上活動(dòng)，在公司黨委的支持下，可以逐步復(fù)制，建立平臺(tái)，形成e化組織活動(dòng)平臺(tái)。二、組織建立：電商黨支部黨員人數(shù)還很少，占總部總?cè)藬?shù)比例很低，且分布不均勻，積極分子人數(shù)也不多。組織建立是今年工作的重點(diǎn)。支部方案采取以下措施，加強(qiáng)組織建立：1、加快黨員開(kāi)展：加密與現(xiàn)有積極分子的溝通，加強(qiáng)對(duì)他(她)們的監(jiān)視管理，盡快提升他(她)們的認(rèn)識(shí)和改造，力爭(zhēng)在年內(nèi)至少開(kāi)展1名新黨員;2、青年骨干團(tuán)隊(duì)：每個(gè)黨員至少發(fā)現(xiàn)1名青年骨干，通過(guò)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、思想幫助，爭(zhēng)取他們向黨組織靠攏，成為新的入黨積極分子;3、推優(yōu)工作：以黨支部的名義，向經(jīng)營(yíng)班子推薦黨員擔(dān)當(dāng)更重要的任務(wù)，承當(dāng)更多創(chuàng)新工作，突出黨員在業(yè)務(wù)板塊的地位和作用;4、監(jiān)視機(jī)制：在加強(qiáng)自我監(jiān)視機(jī)制的同時(shí)，邀請(qǐng)經(jīng)營(yíng)班子對(duì)所分管的黨員進(jìn)展定期評(píng)定，評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)高于一般員工，評(píng)定結(jié)論留存檔案;邀請(qǐng)員工監(jiān)視黨員，充分利用“黨員博客”，吸納群眾意見(jiàn)，并對(duì)改進(jìn)措施進(jìn)展公示，結(jié)果由群眾評(píng)議。電商黨支部努力通過(guò)以上方案措施，利用電商e化管控平臺(tái)，以電商e化管理理念，鼓勵(lì)黨員求職創(chuàng)新、愛(ài)崗敬業(yè)，突出黨員對(duì)企業(yè)開(kāi)展的價(jià)值，增強(qiáng)黨組織對(duì)公司開(kāi)展的推動(dòng)作用，進(jìn)步黨組織對(duì)積極分子的吸引力，進(jìn)而探究現(xiàn)代化企業(yè)黨組織的創(chuàng)新之路。電商部工作方案隨著網(wǎng)絡(luò)的全面普及，電商部的設(shè)立已經(jīng)是我們公司的必然趨勢(shì)，所以公司也方案在今年中將完成電子商務(wù)部的設(shè)立工作。一、

電商部成立的原因1、

電子商務(wù)的本錢(qián)低，省去了很多銷(xiāo)售的中間環(huán)節(jié)；2、

電子商務(wù)直接面向消費(fèi)者，信息反響及時(shí)；3、

接觸群體廣，網(wǎng)絡(luò)的興旺使公司產(chǎn)品接觸全國(guó)各地的消費(fèi)者；4、

提升公司知名度，增加公司產(chǎn)品的曝光率；5、

分銷(xiāo)渠道廣，銷(xiāo)量容易提升；〔蜀信茶業(yè)600多萬(wàn)，竹葉青不做促銷(xiāo)200多萬(wàn)，思普茶葉1000萬(wàn)〕京東6、

淘寶天貓、京東商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)已經(jīng)深化人心。7、

____、微博都需要專人管理維護(hù)，各大門(mén)戶網(wǎng)站也需要專業(yè)人員進(jìn)展推廣。二、

電商部職責(zé)1、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)形象，負(fù)責(zé)對(duì)____進(jìn)展管理維護(hù)，及時(shí)更新，并提供技術(shù)支持。2、建立、運(yùn)營(yíng)、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷(xiāo)平臺(tái)。3、拓展線上分銷(xiāo)平臺(tái)，完成網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道建立工作。4、管理維護(hù)好各個(gè)企業(yè)微博，增加微博的人氣，做到天天更新。在各大論壇、門(mén)戶網(wǎng)站發(fā)軟文、公司新聞等，擴(kuò)大企業(yè)的曝光率。5、配合市場(chǎng)部完成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、廣告圖片的修改等工作。電商部的根本框架分為以下幾局部：電商部門(mén)工作方案電商部門(mén)工作方案【一】一.關(guān)于店鋪運(yùn)營(yíng)：1.運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)疑在消費(fèi)者心中無(wú)形建立一種信任，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)然是關(guān)鍵，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費(fèi)者眼前，對(duì)于頁(yè)面設(shè)計(jì)需要更加美觀大方。需要練好內(nèi)功的根底上，把握住有利的資，更為重要，如今買(mǎi)家越來(lái)越成熟理性，我們應(yīng)該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而進(jìn)步轉(zhuǎn)化率。跟蹤客戶會(huì)員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會(huì)員關(guān)系信息。建立口碑回頭客。做大型活動(dòng)前的預(yù)告信息通知。2.營(yíng)銷(xiāo)手法：整體營(yíng)銷(xiāo)策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，開(kāi)掘潛力熱銷(xiāo)產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷(xiāo)品拉動(dòng)整體銷(xiāo)售，優(yōu)化銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節(jié)，樹(shù)立公司形象，盡量防止客服溝通本錢(qián)，逐漸建立口碑。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)：產(chǎn)品在整體營(yíng)銷(xiāo)中要有兩類，分別是銷(xiāo)售拉動(dòng)型和利潤(rùn)奉獻(xiàn)型，銷(xiāo)售拉動(dòng)型要考慮產(chǎn)品購(gòu)置量，在產(chǎn)品利潤(rùn)上可以做到微利;利潤(rùn)奉獻(xiàn)型要考慮到產(chǎn)品品牌、競(jìng)爭(zhēng)情況等因素，保證整體營(yíng)銷(xiāo)的利潤(rùn)。利用八二原那么來(lái)說(shuō)，我們的80%流量是由20%的拉動(dòng)型產(chǎn)品帶來(lái)的，而我們的80%的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是有20%的利潤(rùn)奉獻(xiàn)型產(chǎn)品帶來(lái)的。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)分為培育期，成長(zhǎng)期、成熟期三個(gè)階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動(dòng)新品銷(xiāo)售熱度的推廣方式，在不同時(shí)期實(shí)現(xiàn)不同的價(jià)值。3.培育期：包含產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品推廣布局三局部。產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析^p、客戶反響和市場(chǎng)尋訪三個(gè)方面來(lái)確定產(chǎn)品范圍，確定適宜的產(chǎn)品后，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描繪設(shè)計(jì)然后發(fā)布;產(chǎn)品推廣布局是設(shè)計(jì)并施行培養(yǎng)期產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù)，通過(guò)熱銷(xiāo)產(chǎn)品搭配、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描繪推廣、直通車(chē)推廣、淘寶____推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動(dòng)。4.成長(zhǎng)期：是指產(chǎn)品銷(xiāo)量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車(chē)可以自然帶動(dòng)銷(xiāo)售時(shí)，這時(shí)期主要工作是穩(wěn)固產(chǎn)品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。5.成熟期：是指產(chǎn)品處于同類產(chǎn)品的銷(xiāo)量前五名，搜索在前五位可以看到，通過(guò)搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷(xiāo)售，這個(gè)時(shí)期的主要工作就是改為通過(guò)搭配和描繪中產(chǎn)品推廣來(lái)拉動(dòng)下一撥熱銷(xiāo)品的銷(xiāo)售。進(jìn)步產(chǎn)品連帶，提升客單價(jià)。6.客戶維護(hù)策略：對(duì)于客戶細(xì)分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過(guò)QQ群或者旺旺群等嚴(yán)密綁定，讓他們成為我們新品的首批購(gòu)置推動(dòng)者和口碑推廣者，一般客戶通過(guò)定期的郵件或者短信進(jìn)展?fàn)I銷(xiāo)，吸引客戶二次消費(fèi)。(需要客服人員完成)7.產(chǎn)品價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略：盡量不進(jìn)展價(jià)格戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)，老客戶的打折優(yōu)惠可使用VIp制度，對(duì)所有人價(jià)格公平，商城正常銷(xiāo)售最低折扣不低于7折(淘金幣、雙11大促除外)店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺(jué)設(shè)計(jì)為先，頁(yè)面設(shè)計(jì)相當(dāng)重要，應(yīng)該給予消費(fèi)者一個(gè)明晰明了的頁(yè)面設(shè)計(jì)效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時(shí)間內(nèi)提升知名度，增加量，提升轉(zhuǎn)化率。二.關(guān)于參加團(tuán)購(gòu)網(wǎng)：可才考慮參與各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的合作，重點(diǎn)對(duì)象為拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、美團(tuán)等重大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，關(guān)于團(tuán)購(gòu)合作產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)工廠本質(zhì)性庫(kù)存需跟店鋪安排，通過(guò)往期數(shù)據(jù)估算庫(kù)存供給。更種公司資料備存，以應(yīng)對(duì)各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的資料要求，與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系，長(zhǎng)期合作。庫(kù)存充足情況下可考慮參加組團(tuán)。局部小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可能因人氣缺乏銷(xiāo)量非常不理想，可繼續(xù)維護(hù)關(guān)系，以備后期連續(xù)性合作，謹(jǐn)記，商家是以盈利為主，賣(mài)得出才是王道。不忽略任何一個(gè)拓展的時(shí)機(jī)，哪怕銷(xiāo)量很少。三.關(guān)于產(chǎn)品與庫(kù)存問(wèn)題：專供網(wǎng)上銷(xiāo)售的庫(kù)存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個(gè)產(chǎn)品填充整間店鋪。考慮到自身的庫(kù)存壓貨因素，我們可以壓縮至40-45個(gè)款式，(后期關(guān)于客戶維護(hù)設(shè)置店鋪VIp需要50個(gè)產(chǎn)品才能設(shè)置)局部款式可以無(wú)需擁有庫(kù)存，按照二八法那么，需要定位選擇2個(gè)款式作為主推款式，平時(shí)庫(kù)存應(yīng)該保證控制在現(xiàn)貨30-50個(gè)以上，以免出現(xiàn)客人投訴等情況，在后期籌備活動(dòng)等其他因素我們?cè)僦匦鹿浪銓?shí)際需要的庫(kù)存數(shù)量，以備工廠下單消費(fèi)，活動(dòng)前一個(gè)星期內(nèi)必須有決定。沖信譽(yù)等產(chǎn)品應(yīng)考慮更多的因素。考慮是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報(bào)名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，那么應(yīng)納入團(tuán)購(gòu)預(yù)售出數(shù)量考慮。四.人員安排：人員裝備方面前期需要美工和客服另外兩個(gè)重要的工作崗位，人員缺乏需要建立彈性團(tuán)隊(duì)。根本穩(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。客服：前期人員缺乏單一客服任務(wù)比擬繁重，局部任務(wù)運(yùn)營(yíng)會(huì)給予幫助，工作如下：1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù)，引導(dǎo)客人完成訂單銷(xiāo)售客人收貨后不定期進(jìn)展客戶的回訪，引導(dǎo)二次銷(xiāo)售或者分享等工作。堅(jiān)決做好有呼必應(yīng)，有求必助。2.關(guān)于論壇發(fā)帖等局部需要在客服有空閑時(shí)間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，QQ群客服的關(guān)系維護(hù)，輔助店鋪宣傳推廣。3.負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員后實(shí)行輪班制度。美工：主要負(fù)責(zé)店鋪的視覺(jué)效果，以店鋪次重優(yōu)化頁(yè)面，配合促銷(xiāo)改進(jìn)整店鋪進(jìn)步訪問(wèn)深度，做好寶貝的詳情描繪以進(jìn)步店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨(dú)立完成，可邊做邊學(xué)?；顒?dòng)期間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。運(yùn)營(yíng)：主要負(fù)責(zé)整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作日常改版籌劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后效勞等經(jīng)營(yíng)與管理工作搜集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案制定銷(xiāo)售方案，帶著團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目的，解決客戶糾紛問(wèn)題。維系活動(dòng)資以及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)關(guān)系。安排活動(dòng)的籌備工作以及籌劃。推廣：前期暫行由運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)完成，后期人員到再行安排。五.店鋪活動(dòng)安排：跟蹤各大活動(dòng)，如：雙12、淘金幣，天天特價(jià)，等其他節(jié)日活動(dòng)等詳情需要參考淘寶活動(dòng)的安排。六.整體目的：前一個(gè)月，主推款需要確定，以較低價(jià)格引入流量，效勞好顧客，爭(zhēng)取高評(píng)分，進(jìn)展直通車(chē)推廣，達(dá)一定銷(xiāo)售數(shù)量要求參加淘金幣活動(dòng)，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹(shù)立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動(dòng)店內(nèi)其他產(chǎn)品，定期設(shè)計(jì)店鋪活動(dòng)，作引流作用，如：一元拍，滿*減*，滿*+1元換購(gòu)，店鋪VIp，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動(dòng)。定期參加一定的付費(fèi)推廣：鉆石展位、淘客、超級(jí)麥霸、阿里媽媽推廣、____廣告位(直通車(chē)長(zhǎng)期固定推廣)等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價(jià)格，再打低折扣銷(xiāo)售，局部單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動(dòng)外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動(dòng)后通過(guò)各種優(yōu)化以及引流作用目的定于每天50單以上!終極目的日單200!長(zhǎng)期優(yōu)化老顧客。同時(shí)保證好評(píng)率在98.5%以上，按照轉(zhuǎn)化2%的目的來(lái)計(jì)算，進(jìn)步人數(shù)為UV1萬(wàn)!方案雖完美但執(zhí)行很重要!電商部門(mén)工作方案【二】一、電子商務(wù)部上半年工作總結(jié)20xx上半年，電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、聯(lián)絡(luò)左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務(wù)部將半年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：一、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立1.購(gòu)置天融信xx防火墻，使公司的內(nèi)外網(wǎng)更加的平安，同時(shí)可以有效的與各個(gè)子公司方便聯(lián)絡(luò)。2.配置高端客戶機(jī)，使各個(gè)部門(mén)的工作效率進(jìn)步。3.優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)線路。二、網(wǎng)站建立電子商務(wù)部在網(wǎng)站建立進(jìn)入設(shè)計(jì)初步階段，通過(guò)這一平臺(tái)，使公司可以充分利用網(wǎng)絡(luò)資，開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，與客戶方便溝通，樹(shù)立企業(yè)形象，主動(dòng)搶占市場(chǎng)等方面起了積極的作用。三、公司400客服____公司為了方便與各子公司、各部門(mén)和客戶之間有效的聯(lián)絡(luò)，開(kāi)通了400客服____，通過(guò)這一方式，提升了公司形象，擴(kuò)大了公司業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍，進(jìn)步了辦公效率，使公司集團(tuán)統(tǒng)一化開(kāi)展進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代。二、存在的缺乏及問(wèn)題1.公司的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立目前還不完善，要利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來(lái)。2.____建立如今不能到達(dá)公司的要求，要盡快的到達(dá)公司的目的要求。3.公司的客服目前處于簡(jiǎn)單使用階段，要開(kāi)發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率進(jìn)步。三、電子商務(wù)部下半年的工作方案1.在20xx下半年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路。2.方案購(gòu)置UpS不連續(xù)電，確保效勞器的正常使用，預(yù)算在1萬(wàn)元左右2.網(wǎng)站建立、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建立2.1.網(wǎng)站建立如今進(jìn)入到設(shè)計(jì)階段，很快進(jìn)入施行階段，預(yù)算在2.5萬(wàn)/5年左右。2.2.網(wǎng)站完成以后，施行網(wǎng)站推廣工程。2.3.辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺(tái)系統(tǒng)如今進(jìn)入工程考察階段，下一步進(jìn)入試用階段，預(yù)算在30萬(wàn)元左右。3.客服____系統(tǒng)客服____400-0516-661已經(jīng)開(kāi)場(chǎng)啟用，如今開(kāi)發(fā)與網(wǎng)站、客戶效勞平臺(tái)互通的業(yè)務(wù)，并在下半年進(jìn)入試用階段，預(yù)算在1萬(wàn)元左右。[電商部門(mén)工作方案]電銷(xiāo)工作方案安排由于我部門(mén)才成立不久，在人員方面嚴(yán)重缺乏，現(xiàn)擬定以下幾點(diǎn)：1、銷(xiāo)售人員的招募、選擇、培訓(xùn)。上個(gè)月陸續(xù)面試一些，由于人員畢業(yè)論文一事耽誤一段時(shí)間，這個(gè)月初會(huì)陸續(xù)到崗。招聘人員一事仍需持續(xù)進(jìn)展。對(duì)于新進(jìn)人員，我會(huì)著重進(jìn)展一系列的培訓(xùn)，例如公司背景、公司優(yōu)勢(shì)、報(bào)價(jià)、材料、量房、驗(yàn)房、話術(shù)等，讓新進(jìn)人員盡快到達(dá)一個(gè)工作狀態(tài)。2、制訂銷(xiāo)售方案。每周六周日活動(dòng)，我先挑選一次，確定信息量準(zhǔn)確，再平均分配下去，制定一定工作量，進(jìn)步工作效率；讓銷(xiāo)售人員每周制定自己的工作方案，確?；顒?dòng)當(dāng)日的業(yè)績(jī)。3、確定銷(xiāo)售政策。首先在話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白，每周針對(duì)不同的活動(dòng)或者根據(jù)不同樓盤(pán)的客戶信息更新話術(shù)，從不同的渠道搜集一些成功的案例及時(shí)與大家分享，從中汲取經(jīng)歷，讓人員每周都能接觸到不一樣的；其次我會(huì)每天起到一個(gè)帶頭，先開(kāi)場(chǎng)打，帶動(dòng)人員的積極性，起到表率作用。督導(dǎo)人員按時(shí)從事銷(xiāo)售，以保證每天的工作量能完成，及時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。4、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的考察評(píng)估。每次活動(dòng)報(bào)備的客戶數(shù)量及客戶信息，我再?gòu)闹袦?zhǔn)確評(píng)估后上報(bào)，以保證報(bào)備數(shù)量能更準(zhǔn)確。5、銷(xiāo)售渠道與客戶管理。在有條件的允許下，培養(yǎng)人員多方面開(kāi)展，例如樓盤(pán)考察、渠道拓展、設(shè)計(jì)理論學(xué)習(xí)等，力求培養(yǎng)全能銷(xiāo)售人員；后續(xù)客戶信息管理上，每周督導(dǎo)人員及時(shí)跟單，理解客戶信息資料，詳細(xì)講解跟單流程，協(xié)助人員回訪客戶，必要時(shí)我自己會(huì)親自跟單。匯報(bào)人：日期：2023【精選】電商淘寶客服月工作方案范文〔四篇〕電商淘寶客服月工作方案范文〔一〕網(wǎng)店客服每天工作方案1、早起(1小時(shí))堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線。古話說(shuō)一日之際在于晨。早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營(yíng)養(yǎng)又可口的早餐，身體是____的本錢(qián)，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。吃過(guò)后可以堅(jiān)持做非常鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而穩(wěn)固。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每天跟上班要同等對(duì)侍，不能說(shuō)早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來(lái)，這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣。以后就算有單你也不想起來(lái)了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎?就是時(shí)間。網(wǎng)店客服每天工作方案2、整理檢查自己的店鋪(1小時(shí))每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些缺乏，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒(méi)滿就要把它推滿，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去，有沒(méi)有漏掉的沒(méi)有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒(méi)付款的買(mǎi)家，主動(dòng)的摧一摧人家。還有等待的評(píng)價(jià)，積極點(diǎn)給評(píng)了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時(shí)候會(huì)給你減輕負(fù)擔(dān)，到時(shí)候不至于手忙腳亂網(wǎng)店客服每天工作方案3、多逛逛，多看看，多露面(1小時(shí))每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫(xiě)出來(lái)的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)一定要要馬上報(bào)名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一知名，那就不一樣啦!什么好事都會(huì)找上你的。。呵呵!網(wǎng)店客服每天工作方案4、原創(chuàng)帖精華帖(2個(gè)半小時(shí))每天最好能堅(jiān)持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多，但一定要精。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯(cuò)而畢竟精華帖名額有限，這次沒(méi)有選上你，只要你用心了，堅(jiān)持寫(xiě)，下一次一定會(huì)輪到你!精華帖帶來(lái)的流量是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長(zhǎng)期以此，下個(gè)百萬(wàn)富翁就是你啦網(wǎng)店客服每天工作方案5、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)(1小時(shí))多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對(duì)自己的店鋪?zhàn)霰日?，取長(zhǎng)補(bǔ)短，及時(shí)找出本店缺乏的地方做的相應(yīng)的調(diào)整網(wǎng)店客服每天工作方案6、主動(dòng)尋找客戶(2個(gè)半小時(shí))這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原那么。客戶不是等上門(mén)的，要主去尋找，而且要有針對(duì)對(duì)性去找，這一點(diǎn)前面有詳細(xì)講述，就不再重復(fù)。淘寶打聽(tīng)也是一個(gè)必去的地方，哪里有很多人在求購(gòu)東西，假如有求購(gòu)你經(jīng)營(yíng)的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦!網(wǎng)店客服每天工作方案7、廣告時(shí)間(2小時(shí))要想把淘寶做大做強(qiáng)，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須走去大山，在外面尋找更多的客戶，去各大論壇，搜索引擎百度谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開(kāi)花，時(shí)間長(zhǎng)了效果也是相當(dāng)明顯的,而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅(jiān)實(shí)的根底!網(wǎng)店客服每天工作方案8、____、群(1小時(shí))那么多的____、群，有時(shí)候自己看上去都覺(jué)得眼花，不管怎樣多加沒(méi)害處，你的____加多了。活動(dòng)范圍也變大了。宣傳自然更到位。電商淘寶客服月工作方案范文〔二〕在九月份的淘寶客服過(guò)程中，我總結(jié)了一些好的工作經(jīng)歷，如今與大家進(jìn)展分享，有不恰當(dāng)?shù)牡胤剑€望指正。一.理解顧客在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小廉價(jià)的思想，當(dāng)然我也會(huì)。顧客來(lái)買(mǎi)你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。首先買(mǎi)家在價(jià)格上跟你開(kāi)場(chǎng)壓價(jià)，問(wèn)你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買(mǎi)到質(zhì)量好價(jià)格廉價(jià)的寶貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低，客服說(shuō)了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問(wèn)題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近一樣，所以要商家免郵比還價(jià)還要賠本哦。還有呢就想要賣(mài)家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣(mài)家都會(huì)做的，因?yàn)楸惧X(qián)也不是很高的，送小禮物顧客心里也快樂(lè)。人總是想占點(diǎn)小廉價(jià)給自己心里撫慰。網(wǎng)上買(mǎi)東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見(jiàn)摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買(mǎi)家換位考慮一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是效勞行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關(guān)心的問(wèn)題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷(xiāo)售做的更好。二。理解商品做好客服工作，重中之重是理解自己所要銷(xiāo)售的商品的性質(zhì)，這樣買(mǎi)家在打算購(gòu)置商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷(xiāo)售工作，假如你不理解商品，那么買(mǎi)家在詢問(wèn)商品的時(shí)候，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買(mǎi)家的購(gòu)置欲。還有就是一定要如實(shí)的答復(fù)顧客所提出的問(wèn)題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng)，那就得不償失了。假如買(mǎi)家疑心商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買(mǎi)家參見(jiàn)評(píng)價(jià)信息，因?yàn)檫@是比擬客觀的，大家說(shuō)好才是真的好，更是你推銷(xiāo)的方法之一啊。三.售后效勞這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因?yàn)槟鎸?duì)的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會(huì)事半功倍。對(duì)于經(jīng)常來(lái)的顧客可以標(biāo)上記號(hào)，下次來(lái)的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺(jué)得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事，或者比方買(mǎi)衣服，同事覺(jué)得這衣服好看，問(wèn)在哪買(mǎi)的，這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠(chéng)的為顧客效勞，讓他們真正感覺(jué)到上帝的待遇。做好網(wǎng)店銷(xiāo)售要掌握技巧，不是隨隨意便簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)擅長(zhǎng)總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。電商淘寶客服月工作方案范文〔三〕我是網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展部的網(wǎng)絡(luò)客服?！聊辍猎隆撂?hào)進(jìn)的公司，很榮幸能成為×××的一位新成員。如今主要負(fù)責(zé)××××××，我會(huì)盡的努力做好本職工作。作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)客服根本工作職責(zé)：管理所有成交客戶，分級(jí)別制定回訪方案，客戶再開(kāi)發(fā)、客戶續(xù)費(fèi)、管理客戶文檔資料、制定月度方案、整理搜集來(lái)的信息反響技術(shù)部并協(xié)助制定相應(yīng)的方案，客服人員的日常管理，安撫用戶情緒，查詢記錄，登記記錄，發(fā)故障給相關(guān)人員等。對(duì)以后工作的一個(gè)規(guī)劃流程：一，回復(fù)留言。在登錄到帳號(hào)以后，會(huì)看到顧客和潛在顧客的留言，要認(rèn)真地回復(fù)這些留言。假如在線的話，就是直接答復(fù)了?；貜?fù)的時(shí)候要及時(shí)，還要爭(zhēng)取全部回復(fù)，防止有所遺漏。二，給顧客發(fā)送確認(rèn)信。在和顧客達(dá)成意向后，要及時(shí)發(fā)送確認(rèn)信，讓對(duì)方進(jìn)展確認(rèn)。確認(rèn)信提早寫(xiě)好，做個(gè)模板。要隨時(shí)更新自己的信箱，以保證可以在第一時(shí)間看到顧客的答復(fù)，以及信息是否發(fā)送成功的等。三，要及時(shí)發(fā)送提醒信。假如商品被拍下后三天內(nèi)一直沒(méi)有發(fā)生實(shí)際交易，就應(yīng)該及時(shí)提醒顧客進(jìn)展交易。對(duì)達(dá)成意向的各個(gè)顧客做個(gè)記錄，到時(shí)候可以及時(shí)對(duì)顧客進(jìn)展提醒。一般的郵箱里都有“交易提醒”的鏈接，可以直接____發(fā)送。四，要發(fā)送交易警告信。假如七天內(nèi)還沒(méi)有選擇進(jìn)展交易，那就要給顧客發(fā)送警告信。在發(fā)送之前，先仔細(xì)核查詳細(xì)的情況，不過(guò)不是缺貨或者交易取消。電商淘寶客服月工作方案范文〔四〕九月份的工作中，我對(duì)待工作態(tài)度認(rèn)真，可以以積極主動(dòng)的態(tài)度投入到工作中去，不計(jì)較個(gè)人得失有一定的奉獻(xiàn)精神。我熟悉本職工作的流程，且可以以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。客服工作的性質(zhì)決定了它對(duì)其工作人員的綜合素質(zhì)要求相當(dāng)高。既要理解賣(mài)場(chǎng)的布局，又要熟悉賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售的產(chǎn)品，以便應(yīng)對(duì)顧客的咨詢;既要有良好的語(yǔ)言表達(dá)才能，又要理解一定的工作運(yùn)作和解決途徑。我積極圍繞客服臺(tái)以下工作內(nèi)容有針對(duì)性地展開(kāi)自己的工作：店內(nèi)外引導(dǎo)及購(gòu)物活動(dòng)咨詢,緊急事務(wù)處理,退換貨辦理,贈(zèng)品發(fā)放,代客存包,發(fā)票開(kāi)具，顧客意見(jiàn)處理,會(huì)員效勞,禮品包裝,急救藥箱,收發(fā)信件,店內(nèi)播送,發(fā)放DM,送貨效勞。每天的工作我認(rèn)真對(duì)待。對(duì)待顧客的垂詢禮貌應(yīng)答，每日面對(duì)面接待顧客數(shù)量眾多(不包括咨詢)。對(duì)待顧客的需求做到動(dòng)作快一點(diǎn)兒，讓顧客感覺(jué)到受到重視，真正做到了“細(xì)心體察顧客需要”。發(fā)票開(kāi)具的工作量很大，一天要開(kāi)出假設(shè)是節(jié)假日每日發(fā)票達(dá)本。這其中還要向顧客解釋，不能隨顧客的心意內(nèi)容、日期隨意開(kāi)。要做到既符合票據(jù)開(kāi)啟的規(guī)定，又能讓顧客滿意。贈(zèng)品發(fā)放，是我客服部門(mén)配合企劃部或是賣(mài)場(chǎng)門(mén)店的工作。贈(zèng)品的攜入攜出發(fā)放的工作都要做細(xì)致。每日認(rèn)真核對(duì)贈(zèng)品明細(xì)表，做到無(wú)疏漏。對(duì)顧客忘記領(lǐng)取禮品的，做到時(shí)時(shí)提醒。此外，在工作中我積極配合上級(jí)主管的工作，貫徹執(zhí)行部門(mén)經(jīng)理的決議。同時(shí)我注意團(tuán)結(jié)同事，臟活累活沖在最前面如禮品贈(zèng)品的搬運(yùn)，推找購(gòu)物車(chē)，為顧客送貨等等;關(guān)心同事，互相學(xué)習(xí)以求共同進(jìn)步?，F(xiàn)今，我已熟悉且可以模范的遵守公司的規(guī)章制度，可以獨(dú)立承當(dāng)和完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在日常工作中，我可以處處留心踏實(shí)學(xué)習(xí)，注意搜集和掌握與工作相關(guān)的知識(shí)經(jīng)歷。在工作中，我可以表達(dá)出公司作風(fēng)和公司文化，為增強(qiáng)本部門(mén)的凝聚力和向心力起了一定推動(dòng)作用在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力為的明天奉獻(xiàn)自己的力量。電銷(xiāo)工作方案范文從開(kāi)掘潛在客戶、做好銷(xiāo)售工作總結(jié)等方面給自己的工作制定了工作方案，特此學(xué)習(xí)網(wǎng)為您編輯了銷(xiāo)售工作方案，解決您在寫(xiě)作中的難題!!一、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò)，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。三、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。四、今年對(duì)自己有以下要求1、每周要增加*個(gè)以上的新客戶，還要有*到*個(gè)潛在客戶。2、做好銷(xiāo)售工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。3、見(jiàn)客戶之前要多理解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)喪失這個(gè)客戶。4、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的。5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。6、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。7、客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有安康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多討論，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。10、為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事討論，共同努力克制。為公司做出自己最大的奉獻(xiàn)?？头ぷ鞣桨福禾詫毧头€(gè)人工作方案一、工作目的1、銷(xiāo)售工作目的要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通才能，有一定的會(huì)談才能。3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，答復(fù)顧客的問(wèn)題。4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚〔寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等〕。6、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)絡(luò)，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶。二、自我方面目的1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多討論，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的才能。4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、擅長(zhǎng)考慮的良好習(xí)慣。5、自信也是非常重要的，擁有安康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。目的調(diào)整的原那么：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。最后，方案固然好，但更重要的，在于其詳細(xì)理論并獲得成效。任何目的，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫(xiě)出的目的方案隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù)；每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，假設(shè)要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，將來(lái)，要靠自己去打拼！有位智者說(shuō)過(guò)：“上帝關(guān)閉了所有的門(mén)，他會(huì)給您留一扇窗?！蔽覀?cè)?jīng)失敗，我們?cè)?jīng)痛苦，我們?cè)?jīng)迷惘，我們?cè)?jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗。客服工作方案現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視客戶效勞，這是一種趨勢(shì)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的必然過(guò)程。而800呼叫中心客戶效勞部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問(wèn)題。為了更好的開(kāi)展下一階段工作，平穩(wěn)度過(guò)年后的銷(xiāo)售斷層，根據(jù)部門(mén)相關(guān)規(guī)定，制定方案如下：一、明確指導(dǎo)思想以進(jìn)步效勞質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。顧名思義，作為客戶效勞部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來(lái)開(kāi)展?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)樾诟?jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的效勞更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具開(kāi)展?jié)摿?。因此，我們要?shù)立一種大客戶效勞意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的效勞更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得