2022年客房部服務(wù)員年終工作總結(jié)材料

2022年客房部服務(wù)員年終工作總結(jié)材料新年的鐘聲業(yè)已敲響，20**年的帷幕已經(jīng)拉開，在這辭舊迎新的日子里，回顧20**年所做的工作，并對(duì)20**年工作經(jīng)行規(guī)劃顯得尤為重要。在20**年，我們連續(xù)了長(zhǎng)期以來一貫堅(jiān)持的工作方針方法。在副校長(zhǎng)“六個(gè)意識(shí)”的指引下，堅(jiān)持“來賓至上，服務(wù)第一”的思想原則，“主動(dòng)、熱忱、禮貌、懇切、周到”的企業(yè)精神，致力于服務(wù)社會(huì)、服務(wù)教育科研事業(yè)、服務(wù)華師全校師生、服務(wù)桂苑賓館的進(jìn)展大局、服務(wù)住店來賓的宗旨，我們順當(dāng)?shù)耐瓿闪烁黜?xiàng)工作，取得了肯定成果。此間我虛心學(xué)習(xí)、急躁做事，仔細(xì)的完成領(lǐng)導(dǎo)指定的任務(wù)。遵守各項(xiàng)賓館規(guī)章制度、做好本職工作、履行崗位職責(zé)，工作上取得了肯定成果。面對(duì)住店來賓做到主動(dòng)、熱忱、禮貌、周到、急躁的服務(wù)。在做房方面我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查”：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等三凈。為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查,力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。本著節(jié)省就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切鋪張現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：①回收客用一次性低值易耗品，兌在一起使用②要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉。③查退房后拔掉取電卡，房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為賓館節(jié)省一筆不少的電費(fèi)。④每天下班前,將工作間的燈、空調(diào)、熱水器關(guān)掉，做到“電不常明、水不常流”在工作中我深刻熟悉到，我們桂苑賓館就是一個(gè)大家庭，我們每個(gè)人都是這個(gè)大家庭中的一員。我們應(yīng)當(dāng)相互關(guān)愛、相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步、共同進(jìn)展。同時(shí)客房是酒店的重要組成部分，是客人住宿的場(chǎng)所，是酒店經(jīng)濟(jì)收入的主要來源部門之一，其經(jīng)營(yíng)管理直接關(guān)系到酒店和員工的收益?？头坎康墓ぷ髦苯佑绊懙娇腿说牡谝挥∠螅浞?wù)水平成為客人評(píng)價(jià)酒店服務(wù)質(zhì)量的主要依據(jù)之一，關(guān)系到酒店的整體聲譽(yù)及服務(wù)形象。我們只有團(tuán)結(jié)起來共同努力才能使我們賓館取得更大的業(yè)績(jī)，事業(yè)更加的輝煌。當(dāng)然，經(jīng)過對(duì)過去一年工作的反思，我也深刻熟悉到個(gè)人在許多方面還存在不足。特殊是工作上業(yè)務(wù)水平還比較低；許多事情沒有形成條理化、規(guī)范化、系統(tǒng)化；工作目的性不強(qiáng)，許多狀況都是為工作而工作；思想熟悉上也存在肯定瑕疵，考慮不太完善;做事細(xì)心程度不夠等等。為此，我個(gè)人認(rèn)為，在20**年應(yīng)當(dāng)著力從以下幾個(gè)方面入手加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高技能、實(shí)現(xiàn)突破，更好的做好服務(wù)工作。1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。結(jié)合本職工作，從點(diǎn)滴做起，從身邊事情做起，從崗位服務(wù)做起，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素養(yǎng)。注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，力爭(zhēng)把每一件事做的更完善更完善，并逐步形成條理感層次感。2、提高個(gè)人力量。就個(gè)人方面以前始終沒有重視，許多狀況下僅憑感覺做事。特殊是在語言、舉止、儀容儀表、公關(guān)禮儀方面有肯定欠缺。今后這方面應(yīng)有所加強(qiáng)。3、思想上應(yīng)當(dāng)更加科學(xué)。以前做事有許多考慮不周，往往顧頭不顧尾，沒有一個(gè)全面熟悉，甚至忽視許多細(xì)節(jié)。這方面以后應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)。4