組織行為學(xué)緒論

教材：《組織行為學(xué)》全國高等教育自學(xué)考試指導(dǎo)委員會(huì)組編，高樹軍主編中國人民大學(xué)生版社，2016版＞個(gè)性與個(gè)體行為分析＞個(gè)體心理與行為＞群體行為基礎(chǔ)＞溝通＞團(tuán)隊(duì)＞沖突與沖突管理＞組織堵構(gòu)與蛆織會(huì)＞組織文化＞組組學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)＞頡導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展＞激勵(lì)緒論一、組織行為學(xué)的概念和研究?jī)?nèi)容對(duì)組織行為學(xué)的概念理解1、組織行為學(xué)的研究對(duì)象是人的心理和行為的規(guī)律性2、組織行為學(xué)的研究范圍是特定組織中人的心理和行為規(guī)律3、組織行為學(xué)的研究目的是提高預(yù)測(cè)、引導(dǎo)及控制人的行為的能力，以提升工作績(jī)效及員工滿意度組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)1.組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)有()。A.系統(tǒng)性B.權(quán)變性C.時(shí)效性D.科學(xué)性E.實(shí)用性【答案】ABDE組織行為學(xué)的研究?jī)?nèi)容(2015.4)試述學(xué)習(xí)和研究組織行為學(xué)的重要意義。(1)學(xué)習(xí)和研究組織行為中的個(gè)體行為與管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平。(2)學(xué)習(xí)和研究組織行為中的群體行為與管理，可以使管理者改善人際關(guān)系，增強(qiáng)他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力。(3)學(xué)習(xí)和研究組織行為中的領(lǐng)導(dǎo)行為與管理，可以促進(jìn)管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì),改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性。(4)學(xué)習(xí)和研究組織行為中的激勵(lì)理論與應(yīng)用，可以加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。(5)學(xué)習(xí)和研究組織行為中的組織設(shè)計(jì)與組織變革的理論和方法，可以使管理者能更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，進(jìn)行組織變革。(6)學(xué)習(xí)和研究組織行為學(xué)還有利于管理者調(diào)試心理平衡，提高身心健康水平，從而提高工作績(jī)效。二、組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展2.下列不屬于組織行為學(xué)基礎(chǔ)學(xué)科的是()。A.心理學(xué)B.政治學(xué)C.社會(huì)心理學(xué)D.經(jīng)濟(jì)學(xué)【答案】D(2015.10)把個(gè)人作為社會(huì)的人研究其心理過程的學(xué)科是()。A.管理心理學(xué)B.行為組織學(xué)C.社會(huì)心理學(xué)D.行為科學(xué)【答案】C【解析】A、管理心理學(xué)是一種把心理學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于分析、說明、指導(dǎo)管理活動(dòng)中個(gè)體和群體行為的工業(yè)心理學(xué)分支。B、組織行為學(xué)是研究特定組織中人的心理和行為的規(guī)律性的科學(xué)。D行為科學(xué)廣義的行為科學(xué)是與研究人的行為規(guī)律有關(guān)的諸學(xué)科，如心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、等。狹義的行為科學(xué)是現(xiàn)代管理科學(xué)的重要組成部分，研究人在工作環(huán)境中的行為規(guī)律。(2015.4)心理學(xué)科中最先被應(yīng)用到組織行為學(xué)的是()。A.教育心理學(xué)B.人事心理學(xué)C.醫(yī)學(xué)心理學(xué)D.社會(huì)心理學(xué)【答案】B【解析】本題考查心理學(xué)與組織行為學(xué)。心理學(xué)最先被應(yīng)用到組織行為學(xué)中的是“人事心理學(xué)”與“工程心理學(xué)”（2014.10）最早使用“組織行為學(xué)”這一名稱的是（）。A.泰勒B.萊維特C.維卡D.斯克伯茲【答案】B6.第一次使用”管理心理學(xué)”的名稱的是（）。A.莉蓮?吉爾布雷斯B.萊維特C.韋伯D.法約爾【答案】A.組織行為學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)是（）。A.組織管理學(xué)和人事管理學(xué).社會(huì)科學(xué)和人類學(xué)C.行為科學(xué)D.組織心理學(xué)和工程心理學(xué)【答案】A三、組織行為學(xué)的研究過程與研究方法說法一：1、歸納綜合；2、演繹推論；.3、檢驗(yàn)。說法二：.（2016.4）組織行為學(xué)家西拉杰和華萊士，把研究組織行為學(xué)的研究方法的系統(tǒng)過程歸納為（）A.四個(gè)步驟.五個(gè)步驟C.六個(gè)步驟D.七個(gè)步驟【答案】C觀察法.定義是指借助人的感官和各種測(cè)量?jī)x器直接對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行測(cè)量，觀察員工的工作過程、行為、內(nèi)容、工具等，進(jìn)行分析與歸納總結(jié)，并將觀察結(jié)果記錄下來的方法。.特點(diǎn)有預(yù)定的研究目的，有系統(tǒng)的程序與設(shè)計(jì)，有系統(tǒng)的文字記錄，一般不向被觀察者暴露所要了解的問題。觀察法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)簡(jiǎn)便易行；所獲得的材料比較真實(shí)；能夠比較全面和深入地了解工作要求花費(fèi)的時(shí)間多；觀察得來的材料難以量化，難以說明刺激條件與行為變化之間的精確關(guān)系；有些被觀察者難以接受；觀察法.注意事項(xiàng)

要注意工作行為樣本的代表性；觀察人員在觀察時(shí)盡量不要引起被觀察者的注意，干擾被觀察者的工作；觀察者要有詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)；觀察者要避免機(jī)械記錄，應(yīng)反映工作有關(guān)內(nèi)容，并對(duì)工作信息進(jìn)行比較和提煉。調(diào)查法--訪談法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)可以對(duì)員工的工作態(tài)度與工作動(dòng)機(jī)等較深層次的內(nèi)容有比較具體的了解；運(yùn)用面廣，能夠簡(jiǎn)單且迅速地收集多方面的資料；易了解到短期直接觀察法不容易發(fā)現(xiàn)的情況，有助于管理者發(fā)現(xiàn)問題；有助于與員工的溝通訪談?wù)咭袑ｉT的技巧，需要受過專門的訓(xùn)練；比較費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，工作成本較局；無法完全避免主觀因素、暗示、誘導(dǎo)所形成的信息失真調(diào)查法--問卷法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)調(diào)查范圍廣；調(diào)查樣本量大，適用于需要對(duì)很多人員進(jìn)行調(diào)查的情況；調(diào)查的資料可以量化，由計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理；設(shè)計(jì)理想的調(diào)查問卷要花費(fèi)較多的時(shí)間，人力物力費(fèi)用成本高，問卷設(shè)計(jì)若不科學(xué)，有可能造成調(diào)查結(jié)果不準(zhǔn)確；問卷在使用前需進(jìn)行測(cè)試；填寫問卷一般單獨(dú)進(jìn)行，缺少交流與溝通

真題（單項(xiàng)選擇題）5.（2015.10）研究人員在不能完全控制的情景下所進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)是（A.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)B.準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)C.心理測(cè)驗(yàn)D.實(shí)驗(yàn)室試驗(yàn)補(bǔ)充：研究人員在不能完全控制的情景下所進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)是準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)組織行為學(xué)的概念組織行為學(xué)的概念和研究?jī)?nèi)容組織行為學(xué)的好究?jī)?nèi)容猊記組織行為學(xué)的概念和研究?jī)?nèi)容組織行為學(xué)的好究?jī)?nèi)容猊記組織行為學(xué)研究?jī)?nèi)容的四個(gè)模饒之間的關(guān)系組織行為與物產(chǎn)生組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展'組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展'組織行為學(xué)的發(fā)展階段組織為翔尋徨礎(chǔ)組織行為學(xué)的研究步驟組織行為學(xué)的研究方法組織行為學(xué)的研究過程與研究方法組織行為學(xué)的各種研究方鄭優(yōu)缺點(diǎn)組織行為學(xué)的研究過程與研究方法組織行為學(xué)的各種研究方鄭優(yōu)缺點(diǎn)組織行為學(xué)研究過程的應(yīng)用及注意事項(xiàng)組織行為學(xué)的各種研究方卻比較與選擇第一章個(gè)性與個(gè)體行為分析、人性假設(shè)1.1.1“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)1.“經(jīng)濟(jì)人”的基本含義“經(jīng)濟(jì)人”也叫“唯利人”或“實(shí)利人”，其觀點(diǎn)是把人看作是“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為人的行為在于追求本身的最大利益，工作的主要?jiǎng)訖C(jī)就是獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。這種假設(shè)來源于“享樂主義”的哲學(xué)觀點(diǎn)和亞當(dāng)?斯密關(guān)于勞動(dòng)交換的經(jīng)濟(jì)理論。（亞當(dāng)?斯密是資本主義古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的創(chuàng)始人，1776年發(fā)表《國富論》，標(biāo)志著資本主義商品經(jīng)濟(jì)理論體系構(gòu)筑完成）1.1.1“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)X理論美國工業(yè)心理學(xué)家道格拉斯?麥格雷戈在《論企業(yè)中的人性》中提出兩種對(duì)立的人性假設(shè)理論：X理論：“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)Y理論：“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)--X理論的基本觀點(diǎn)多數(shù)人天生就是懶惰的，都盡可能避免工作；多數(shù)人都是胸?zé)o大志，不愿負(fù)任何責(zé)任，甘愿受別人的指揮和領(lǐng)導(dǎo)；多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)和組織的目標(biāo)是互相矛盾的，必須用強(qiáng)制、懲罰的辦法才能迫使他們?yōu)榱诉_(dá)到組織的目標(biāo)而努力工作；多數(shù)人從事工作的目的在于滿足生理需要和安全需要，所以只有金錢和其他物質(zhì)利益才能激勵(lì)他們努力工作；人大致可以分為兩類，大多數(shù)人具有以上特性，屬于被管理者，少數(shù)人能克制自己的感情沖動(dòng)進(jìn)而成為管理者。對(duì)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的評(píng)價(jià)1、"經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)是以享樂主義哲學(xué)為基礎(chǔ)的，它把多數(shù)人看成是天生懶惰且不喜歡工作的"自然人"。根據(jù)這種假設(shè)決定的管理理論、原則及措施是以金錢為主的機(jī)械式管理模式，通過權(quán)力嚴(yán)密控制員工。2、"經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)認(rèn)為大多數(shù)人缺少大志向和責(zé)任心的，只有少數(shù)人起到統(tǒng)治的作用；反對(duì)工人參與管理，把管理者和被管理者對(duì)立起來，否認(rèn)工人在生產(chǎn)中的地位和作用，并無形中將少數(shù)人對(duì)多數(shù)人的剝削合理化，反映了資本主義的特點(diǎn)。3、改變了當(dāng)時(shí)放任自流的管理作風(fēng)，強(qiáng)化了社會(huì)各界對(duì)于消除浪費(fèi)及提高工作效率的關(guān)注，科學(xué)分析了工人在勞動(dòng)中的機(jī)械動(dòng)作并制定了精確的工作方法，§施了比較完善的計(jì)算與監(jiān)督制度，促進(jìn)了科學(xué)管理體制的建立。“社會(huì)人”假設(shè)人”假設(shè)的基本含義“社會(huì)人”假設(shè)認(rèn)為人們?cè)诠ぷ髦械玫降奈镔|(zhì)方面的利益在調(diào)動(dòng)其生產(chǎn)積極性方面只是起次要作用，人們最重視的是在工作中與周圍人群形成良好的關(guān)系，良好的人際關(guān)系是調(diào)動(dòng)人的生產(chǎn)積極性的決定因素?！吧鐣?huì)人”假設(shè)對(duì)“社會(huì)人”假設(shè)的評(píng)價(jià)從“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)到“社會(huì)人”的假設(shè)是管理思想上的一次巨大飛躍標(biāo)志著人們對(duì)人性認(rèn)識(shí)的進(jìn)一步加深?！吧鐣?huì)人”的假設(shè)承認(rèn)人是一個(gè)社會(huì)客體，在重視人的自然需要的同時(shí)還要關(guān)注人的社會(huì)需要，主張從滿足人的社會(huì)需要入手來調(diào)動(dòng)人的積極性，鼓勵(lì)員工參與管理，以便改善管理者和員工之間的關(guān)系。實(shí)踐證明，這比單純的物質(zhì)激勵(lì)效果更好。它給企業(yè)管理帶來重大影響促進(jìn)管理思想和管理方式發(fā)生重大變化，促進(jìn)管理水平的提高和生產(chǎn)的發(fā)展?！弊晕覍?shí)現(xiàn)人”假設(shè)1.“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)的基本含義“自我實(shí)現(xiàn)人”也叫“自動(dòng)人”，由馬斯洛，克里斯?阿基里斯，麥格雷戈等人提出。“自我實(shí)現(xiàn)”指?jìng)€(gè)人才能得到充分展示和發(fā)展。(1)馬斯洛提出的“自我實(shí)現(xiàn)人”是指人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能充分表現(xiàn)出來，人才會(huì)感到最大滿足⑵美國工業(yè)心理學(xué)家道格拉斯?麥格雷戈在《論企業(yè)中的人性》中提出兩種對(duì)立的人性假設(shè)理論：X理論：“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)；Y理論：“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)1.1.3”自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)--Y理論的基本觀點(diǎn)厭惡工作不是普通人的本性外部的控制及懲罰帶來的威脅不是促使人們努力達(dá)到組織目標(biāo)的唯一手段。一般人在適當(dāng)?shù)臈l件下，不但能夠承擔(dān)一定的責(zé)任，還會(huì)樂于追求責(zé)任。在人群中廣泛存在并分布著高度的想象力、智謀和解決組織中各種各樣問題的創(chuàng)造性力量。員工自我實(shí)現(xiàn)的需要和主動(dòng)完成組織工作的意向，使得組織績(jī)效更加富有成果。在現(xiàn)代工業(yè)化社會(huì)條件下，普通人的智力只是得到了部分發(fā)揮。真題（單項(xiàng)選擇題）（2015.4）X理論和Y理論的提出者是（）。A.海彳惠B.麥格雷戈C.梅奧D.大內(nèi)【答案】B（2015.4）在管理實(shí)踐中倡導(dǎo)“參與式”管理或“民主式”管理的理論基礎(chǔ)是（）。X理論Y理論C.超Y理論D.Z理論【答案】B”自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)對(duì)“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)的評(píng)價(jià)從理論角度來看“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)和“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)都錯(cuò)誤地認(rèn)為人性是天生的、自然形成和逐漸成熟的。事實(shí)上，人格和人性的形成與發(fā)展是在一定的物質(zhì)基礎(chǔ)上，通過社會(huì)、家庭和學(xué)校的教育影響實(shí)現(xiàn)的，是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中能動(dòng)改造、變革的結(jié)果。雖然“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)存在一定的缺陷，但是其理論及相應(yīng)的管理措施在當(dāng)時(shí)的社會(huì)環(huán)境和背景下是相當(dāng)具有說服力和先進(jìn)性的，有許多觀點(diǎn)值得借鑒?！皬?fù)雜人”假設(shè)1.“復(fù)雜人”假設(shè)的基本含義“復(fù)雜人”假設(shè)是20世紀(jì)60年代末至70年代初提出來的。美國的行為科學(xué)家埃德加?沙因于1965年出版的？組織心理學(xué)？一書，對(duì)人性進(jìn)行了歸類并提出了“復(fù)雜人”假設(shè)：1.1.4“復(fù)雜人”假設(shè)每個(gè)人的需要和能力各不相同，工作動(dòng)機(jī)是復(fù)雜多變的，難以進(jìn)行統(tǒng)一明確的概述。人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，因此會(huì)不斷產(chǎn)生新的需求和動(dòng)機(jī)。人在不同的組織和不同的部門當(dāng)中，可能會(huì)產(chǎn)生不同的動(dòng)機(jī)模式。一個(gè)人能否感到心滿意足，是否愿意為組織出力，取決于他本身的動(dòng)機(jī)構(gòu)造模式、同組織之間的關(guān)系、工作的性質(zhì)、個(gè)人的工作能力和技術(shù)水平的高低、動(dòng)機(jī)的強(qiáng)弱及與同事之間的相處狀態(tài)。人可以根據(jù)自己的動(dòng)機(jī)、能力及工作性質(zhì)對(duì)不同的管理方式相應(yīng)做出不同的反應(yīng)。1.1.4對(duì)“復(fù)雜人”假設(shè)的評(píng)價(jià)“復(fù)雜人”假設(shè)和權(quán)變理論及其管理措施以人與人之間及環(huán)境之間存在差異這一點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)針對(duì)不同情況和不同的人應(yīng)靈活采取相應(yīng)的管理措施，這對(duì)管理工作有一定啟發(fā)意義。二、關(guān)于個(gè)體行為的解釋1.2.4個(gè)體行為規(guī)律1、行為的概念人的行為是指人的有目的的活動(dòng)，包括人的欲望、動(dòng)機(jī)、情感、態(tài)度及意志在行為上的表現(xiàn)。一般來講，人的行為的產(chǎn)生、發(fā)展和變化是有原因、有目標(biāo)的。它與一般的動(dòng)物行為的根本區(qū)別在于，一般動(dòng)物的行為是在有機(jī)體的自然需要的支配下產(chǎn)生的活動(dòng)，是本能的體現(xiàn)?；脽羝?5練習(xí)題(單項(xiàng)選擇題)3.人的行為不包括()。A.欲望B.動(dòng)機(jī)C.態(tài)度D.心理【答案】D1.2.4個(gè)體行為規(guī)律1、S—R模式2、S—0-R.3、B=f(P,E)真題(單項(xiàng)選擇題)(2016.4)行為的理論模式用函數(shù)關(guān)系式表達(dá)是()。B=f(S-P)B=f(P?IM)B=f(S-E)B=f(P?E)

三、影響人的行為的心理因素分析1.3.1心理過程-情感過程項(xiàng)目情緒情感含義情緒一M由當(dāng)時(shí)的特定情況所引起，并隨著條件的變化而發(fā)生變化情感是指與個(gè)體的社會(huì)性需要和意識(shí)相聯(lián)系的內(nèi)心體驗(yàn).是個(gè)體在長(zhǎng)期的社會(huì)實(shí)踐中受到客觀事物的反復(fù)刺激形成的特點(diǎn)情緒的表現(xiàn)形式是相當(dāng)筑暫和不穩(wěn)定的，具有較大的情境性和沖動(dòng)性情感具有長(zhǎng)期性，對(duì)個(gè)體行為的影響是長(zhǎng)久和深遠(yuǎn)的二者聯(lián)系情緒的變化