管理學(xué)講義十三

溝通溝通溝通的原理；組織溝通；溝通管理；組織沖突與談判；溝通的概念溝通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過程，目的是通過相互間的理解與認(rèn)同來使個(gè)人和/或群體間的認(rèn)知以及行為相互適應(yīng)；在很大程度上，組織的整個(gè)管理工作都和溝通有關(guān)；溝通的作用個(gè)人事業(yè)的成功有賴于有效的溝通，企業(yè)的成功更是如此；溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑；溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑；溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁；溝通的目的通過溝通向交往對象提供行為建議；通過溝通以積極或消極的方式激勵(lì)或約束他人行為；通過溝通向上司、下屬或合作單位提供與決策制定或執(zhí)行有關(guān)的各種信息；通過溝通獲得與組織的活動(dòng)相關(guān)的各種信息；溝通的過程編碼發(fā)送者解碼解碼接受者編碼噪音信息反饋溝通的類別劃分標(biāo)準(zhǔn)類別功能工具式溝通、感情式溝通行為主體個(gè)體間溝通、群體間溝通借助的中介或手段口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體態(tài)語言溝通、電子媒介溝通組織系統(tǒng)正式溝通、非正式溝通方向上行溝通、下行溝通、平行溝通是否進(jìn)行反饋單向溝通、雙向溝通組織溝通個(gè)體間溝通；團(tuán)隊(duì)溝通；組織間溝通；有效溝通的障礙個(gè)人因素；有選擇的接受；溝通技巧的差異人際因素；溝通雙方的相互信任；信息來源的可靠度；發(fā)送者與接受者之間的相似程度結(jié)構(gòu)因素；地位差別；信息傳遞鏈；團(tuán)體規(guī)模；空間約束技術(shù)因素；語言；非語言暗示；媒介的有效性；信息過量有效溝通的實(shí)現(xiàn)明了溝通的重要性，正確對待溝通；培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)；創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境；縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性；建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級的溝通；組成非管理工作組；加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流；組織內(nèi)沖突的原因溝通差異；結(jié)構(gòu)差異；個(gè)體差異；三種沖突的觀點(diǎn)沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)；沖突的人際關(guān)系觀點(diǎn)；沖突的相互作用觀點(diǎn)；管理沖突的方式謹(jǐn)慎地選擇想處理的沖突；仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物；深入了解沖突的根源；妥善的選擇處理方法；沖突管理戰(zhàn)略不合作合作合作程度武斷程度武斷謙虛強(qiáng)制協(xié)作妥協(xié)回避遷就談判的兩種基本方法零和談判；雙