1-QCC基礎(chǔ)知識課件

作者：HorstLiu日期：2007年8月QCC基礎(chǔ)知識QCC基礎(chǔ)知識課程背景介紹源自中國最頂尖的QCC培訓(xùn)大師---邢文英中國質(zhì)量協(xié)會QCC部長中國QCC推進/培訓(xùn)鼻祖2Placeholder-presentationtitle|June,2006課程背景介紹源自中國最頂尖的QCC培訓(xùn)大師---邢文英2Pl課程背景介紹QCC基礎(chǔ)知識QCC工具QCC推進QCC發(fā)布3Placeholder-presentationtitle|June,2006課程背景介紹QCC基礎(chǔ)知識3Placeholder-pres課程目標(biāo)了解QCC的基本概念與起源了解QCC的基本知識與程序4Placeholder-presentationtitle|June,2006課程目標(biāo)了解QCC的基本概念與起源4Placeholder-內(nèi)容簡介QCC的定義QCC的起源/發(fā)展/現(xiàn)狀/未來QCC的目的QCC活動的精神QCC活動的作用QCC活動的對象QCC活動的基本條件QCC活動的管理技術(shù)原則QCC活動的方法原則QCC活動的程序步驟Q&A5Placeholder-presentationtitle|June,2006內(nèi)容簡介QCC的定義5Placeholder-presentQCC的定義是指在自愿的原則下，由同一工作場所的人員，自發(fā)地以小組的形式組織起來，由成員主動提出,然后全體合作，活用品管手法，討論及嘗試解決工作現(xiàn)場存在或潛在品質(zhì)問題的活動的團隊。自主性群眾性科學(xué)性目的性民主性QCC(qualitycontrolcircle)品質(zhì)

管制

圈品管圈6Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC的定義是指在自愿的原則下，由同一工作場QCC起源品管圈活動是由日本石川專馨博士于1962年所創(chuàng)，國內(nèi)多稱之為質(zhì)量管理小組，在日本，只要提起品管圈幾乎無人不知(二十世紀(jì)初一些國家先后推行了全面質(zhì)量管理，又廣泛進行了質(zhì)量管理知識的培訓(xùn)，在此基礎(chǔ)上，日本于20世紀(jì)60年代首創(chuàng)了QC小組活動)。QCC被認為是日本生產(chǎn)力神奇配方的重要成分，使日本在生產(chǎn)力增長率方面在過去的幾年來一直處于領(lǐng)導(dǎo)的地位，成為每小時生產(chǎn)量最高的國家。7Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC起源7Placeholder-presentationQCC現(xiàn)狀/未來中國大陸由1978年開始，也已經(jīng)開展了QCC活動，目前每年有超過一百萬個QCC小組正在運行。因此，在中國大陸的廠房內(nèi)推廣QCC是一個明智的決定。目前全世界實施品管圈活動的國家約有70多個，包括亞洲、美洲、歐洲、非洲、大洋洲，實施較有成效的是亞洲，很多企業(yè)推動品管圈極為積極，效果亦為各企業(yè)所肯定。在21世紀(jì)，品管圈活動仍然是全世界各公司對基層員工的自主管理、全員參與品管管理及持續(xù)改善的最佳管理活動，過去適用，現(xiàn)在適用，未來也更為適用。8Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC現(xiàn)狀/未來8Placeholder-presentatQCC活動目的基層干部能力的提高員工品質(zhì)意識加強現(xiàn)場成為品質(zhì)核心提高員工成就感與向心力提高員工積極性全員參與得以實現(xiàn)(全面質(zhì)量管理)

工作在最前線的員工比任何其他人更了解如何將工作做得更好！

-----杰克韋爾奇9Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動目的工作在最前線的員工比任何其他人更了解QCC活動的精神QCC活動的精神尊重人性，造成愉快的工作環(huán)境發(fā)揮員工的腦力，開發(fā)無限腦力資源改善企業(yè)體質(zhì)，繁榮企業(yè)10Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動的精神10Placeholder-presentaQCC活動的作用/好處1它促使了從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代品管(TQM)的根本轉(zhuǎn)變管理核心的轉(zhuǎn)變：物-----------------人管理重點的轉(zhuǎn)變：管結(jié)果-----------管因素管理方法的轉(zhuǎn)變：監(jiān)督管理--------自主管理管理心態(tài)的轉(zhuǎn)變：被動接受--------主動參與11Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動的作用/好處1它促使了從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代品管(TQQCC活動的作用/好處2(對參與者的好處)QCC對個人有什么好處？提高個人發(fā)現(xiàn)問題、改善問題的能力；提高個人運用工具解決問題的能力；學(xué)習(xí)掌握解決問題的有效方法和步驟；能獲得上司的尊重及相互尊重；12Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動的作用/好處2(對參與者的好處)QCC對個人有什QCC活動的作用/好處3(對團隊的好處)QCC對團隊有什么好處？創(chuàng)造全員參與&更有活力的工作環(huán)境；調(diào)動團隊成員的工作激情，發(fā)揮個人的潛能；提高團隊績效，增強團隊的凝聚力；13Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動的作用/好處3(對團隊的好處)QCC對團隊有什么QCC活動的作用/好處4(對公司的好處)QCC對公司有什么好處？解決現(xiàn)場問題，提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作效率，減少浪費，降低成本，鍛煉有工作能力的員工隊伍,提高客戶滿意度.14Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動的作用/好處4(對公司的好處)QCC對公司有什么QCC活動的作用/好處5(其它)組成強有力的工作單位搞好人際關(guān)系提高品質(zhì)保證促進思考開闊眼界增加收入(或無形價值)15Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動的作用/好處5(其它)組成強有力的工作單位15PQCC活動的對象QCC能解決哪些問題？

----品質(zhì)問題；----效率問題；----周期問題；----成本問題；----浪費問題

QCC要解決的就是發(fā)生在工作現(xiàn)場的、影響團隊和個人工作業(yè)績的、影響公司獲得更大利潤的、能夠在團隊能力范圍內(nèi)解決的問題。16Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動的對象QCC能解決哪些問題？QCC要解決QCC活動的基本條件參與者自愿參加，上下結(jié)合實事求是，靈活多樣具有上進心的員工領(lǐng)導(dǎo)重視(重要)員工對QC小組有一定認識和要求培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干有完備的QC小組活動規(guī)章制度17Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動的基本條件參與者自愿參加，上下結(jié)合17PlacehQCC活動的管理技術(shù)原則一、PDCA循環(huán)(計劃/實施/確認/處理)特點是：循環(huán)前進/階梯上升，大環(huán)套小環(huán)。二、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話為會選這個課題？為什么定這個目標(biāo)？問題在哪里？為什么主要原因是這幾個？所定的對策是否完成、、、所有的一切需要用證據(jù)/數(shù)據(jù)支持三、統(tǒng)計方法的應(yīng)用QC七種工具（排列圖/因果圖/直方圖/控制圖/散布圖/調(diào)查表/分層法）QC新七種工具（關(guān)聯(lián)圖/系統(tǒng)圖/親和圖/PDPC法/矩陣圖/矩陣數(shù)據(jù)分析法/矢線圖）簡易圖表（柱狀圖/餅分圖/折線圖/雷達圖）其它工具/方法（正交實驗設(shè)計法/失效模式分析/資源負荷圖/甘特圖）18Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動的管理技術(shù)原則一、PDCA循環(huán)(計劃/實施/確認/QCC活動的方法原則全體參加（腦力激蕩法）－利用集體思考，思想互相激蕩引導(dǎo)出創(chuàng)造性思維徹底源流管理－源流是根本重視流程管理－過程很重要，過程管理好了才會有好的結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化－效果鞏固的保證重點指向－抓住問題的重點機能管理（QCDSM）－品質(zhì)、利益、生產(chǎn)量、安全、士氣差異管理－找到差異的原因19Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動的方法原則19Placeholder-presenQCC活動---組建(QCC小組人員與結(jié)構(gòu))一、QCC小組的人數(shù)與結(jié)構(gòu)

不必強求一致，一般3-10人，視具體課題難度/廣度而定，宜少不宜多，以便于每個成員能充分發(fā)揮自己作用。

輔導(dǎo)員+圈長+圈員輔導(dǎo)員條件---對品管圈活動有充分了解有溫和性情與接納的胸懷有豐富的知識與責(zé)任感職責(zé)---培養(yǎng)圈會風(fēng)氣協(xié)助圈會進行活動及改善掌握全局

20Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動---組建(QCC小組人員與結(jié)構(gòu))一、QCC小組的QCC活動---組建(QCC小組人員與結(jié)構(gòu))圈長人選原則---萌芽期,以最基層的監(jiān)督者為圈長,

茁壯期,以互相推選有領(lǐng)導(dǎo)能力的實力者為圈長,繁榮期,圈員水準(zhǔn)也相當(dāng)高時,可以采用每期輪流當(dāng)圈長,職責(zé)---

領(lǐng)導(dǎo)品管圈活動,決定活動方向,建立圈員協(xié)助、全員積極參加、發(fā)言、分擔(dān)任務(wù)的體制,組織會義召開,協(xié)助各類活動開展,指導(dǎo)圈員.

21Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動---組建(QCC小組人員與結(jié)構(gòu))圈長21PlacQCC活動---組建(QCC小組人員與結(jié)構(gòu))圈員人選---積極熱情有上進心,最好是先進分子職責(zé)---熱心參與活動,實施改善活動圈會活躍的發(fā)言,建立良好的人際關(guān)系透過品管圈活動消減不良,保證品質(zhì)確實遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),實施作業(yè).22Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動---組建(QCC小組人員與結(jié)構(gòu))圈員22Plac二、組建QCC小組1、自下而上組建由同一TEAM成員自行商定是否組成QCC小組解決問題。成員積極性/主動性強2、自上而下組建目前中國企業(yè)中最為普遍的一種方式，由公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭組建因其緊扣關(guān)鍵點，所以能給公司/個人帶來直接的利益，所能獲得的資源會充足（人力/物力/財力/時間）。但員工積極性/主動性會不如自下而上。3、上下結(jié)合可集前二者的優(yōu)處（由上級推薦課題，上下一起討論組建）QCC活動---組建(組建方式)23Placeholder-presentationtitle|June,2006二、組建QCC小組QCC活動---組建(組建方式)23PlaQCC活動---組建(圈組標(biāo)志)三、QCC圈名/圈規(guī)/圈徽/圈歌圈名、圈徽、圈規(guī)、圈歌代表一個QCC小組的精神面貌和特色,由該圈的全體成員共同決定.圈名:QCC圈具有激勵內(nèi)涵的名字圈徽:QCC圈的個性標(biāo)志圈規(guī):QCC圈全體成員約定的規(guī)則圈歌:QCC圈的代表歌曲四、QCC小組的注冊登記有專門的注冊登記表，以便于進行支持和管理。注冊登記是QCC小組組建的最后一步。24Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動---組建(圈組標(biāo)志)三、QCC圈名/圈規(guī)/圈徽/QCC活動的程序步驟---流程總圖（現(xiàn)場自選型）選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定主因制定對策實施對策效果檢查制定鞏固措施總結(jié)和打算達到目標(biāo)DPAC否是25Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動的程序步驟---流程總圖（現(xiàn)場自選型）選擇課題現(xiàn)狀QCC活動的程序步驟---選擇課題1一、選題所要注意的問題課題宜小不宜大，最好是本小組內(nèi)就能夠解決的課題的名稱應(yīng)能一目了然的看出是要解決什么問題，不可抽象直接寫出選題理由的目的和必要性，不要大論背景26Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動的程序步驟---選擇課題1一、選題所要注意的問題2QCC活動的程序步驟---選擇課題2二、課題的類型介紹現(xiàn)場型---以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為范圍（課題小/難度不大/周期短/容易出成果/經(jīng)濟效益不一定大）服務(wù)型---以推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益為范圍（課題較小/周期較短/見較快/經(jīng)濟效益不明顯/社會效益明顯）攻關(guān)型---以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍（課題難度大/周期長/需要資源多/效益顯著）管理型---以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題、提高管理水平為范圍（課題難度不同/效果不同）創(chuàng)新型---以開發(fā)新產(chǎn)品（項目）、新方法，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題（需要運用新的思維方式/創(chuàng)新方法）27Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動的程序步驟---選擇課題227PlaceholdeQCC活動的程序步驟---選擇課題3三、選擇課題常用方法/工具調(diào)查表簡易圖表(柱狀圖/餅圖/折線圖/堆積圖…)排列圖直方圖水平對比法控制圖分層法頭腦風(fēng)暴法親和圖28Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動的程序步驟---選擇課題3三、選擇課題常用方法/工QCC活動的程序步驟---現(xiàn)狀調(diào)查1一、現(xiàn)狀調(diào)查所要注意的問題1、用數(shù)據(jù)說話---準(zhǔn)確指向問題點從而了解現(xiàn)狀收集的數(shù)據(jù)要有客觀性（有利的數(shù)據(jù)和不利的數(shù)據(jù)要一并收集）收集的數(shù)據(jù)要有可比性（不可比的數(shù)據(jù)不能作為采取對策的證據(jù)）收集的數(shù)據(jù)要有時間性（要收集最近時間的數(shù)據(jù)，才能真實反映現(xiàn)狀）2、對數(shù)據(jù)進行整理、分類、分層分析---時間分/地點分/癥狀分/作業(yè)分3、親自到第一現(xiàn)場觀察、測量、跟蹤---掌握問題的實質(zhì)29Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動的程序步驟---現(xiàn)狀調(diào)查1一、現(xiàn)狀調(diào)查所要注意的問QCC活動的程序步驟---現(xiàn)狀調(diào)查1二、現(xiàn)狀調(diào)查通常使用的方法/工具調(diào)查表簡易圖表排列圖直方圖水平對比法控制圖散布圖分層法頭腦風(fēng)暴法30Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動的程序步驟---現(xiàn)狀調(diào)查1二、現(xiàn)狀調(diào)查通常使用的方QCC活動的程序步驟---目標(biāo)設(shè)定一、目標(biāo)設(shè)定所要注意的問題目標(biāo)要與問題相對應(yīng)目標(biāo)要明確表示---用數(shù)據(jù)表達的目標(biāo)值要說明制定目標(biāo)的依據(jù)二、目標(biāo)設(shè)定通常使用的方法/工具調(diào)查表簡易圖表水平對比法31Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動的程序步驟---目標(biāo)設(shè)定一、目標(biāo)設(shè)定所要注意的問題QCC活動的程序步驟---分析原因一、分析原因所要注意的問題要針對所存在的問題分析原因分析原因要展示問題的全貌---人/機/料/法/環(huán)分析原因要徹底---多問為什么，找出末端原因要正確恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法二、分析原因通常使用的方法/工具因果圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖頭腦風(fēng)暴法32Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動的程序步驟---分析原因一、分析原因所要注意的問題QCC活動的程序步驟---確定主要原因一、確定主要原因的三個步驟收集因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端原因在末端原因中看看是否有不可抗因素并剔除對末端因素逐條確認找出主要原因確認方法如下現(xiàn)場驗證現(xiàn)場測試測量調(diào)查分析二、確定主要原因常用方法/工具調(diào)查表散布圖簡易圖表33Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動的程序步驟---確定主要原因一、確定主要原因的三個QCC活動的程序步驟---制定對策1針對所確定的主要原因制定對策（20/80法則）一、制定對策的三個步驟提出對策---敞開思想/獨立思考/相互啟發(fā)/集思廣益研究、確定所提出的對策---分析研究對策的有效性分析研究對策的可實施性避免采用臨時性的應(yīng)急對策盡量采用依靠小組自己的力量自己動手能做到的對策制定對策表（5W1H原則）What(對策）、Why(目標(biāo)）、Who(負責(zé)人）、Where(地點）、When(時間）、How(措施）、34Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動的程序步驟---制定對策1針對所確定的主要原因制定QCC活動的程序步驟---制定對策2二、制定對策常用的方法/工具調(diào)查表控制圖矩陣圖矢線圖PDPC法簡易圖表正交實驗設(shè)計法優(yōu)選法頭腦風(fēng)暴法流程圖35Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動的程序步驟---制定對策2二、制定對策常用的方法/QCC活動的程序步驟---實施對策1一、實施對策的注意點小組成員按對策表列出的改進措施計劃加以實施組長多做協(xié)調(diào)工作，并定期檢查實施的進程每條對策實施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)與對策表中目標(biāo)相比較做好活動記錄每條對策具體實施時間參加人員活動地點具體怎么做遇到什么困難如何克服花了多少錢、、、36Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動的程序步驟---實施對策1一、實施對策的注意點36QCC活動的程序步驟---實施對策2二、實施對策常用的方法/工具調(diào)查表控制圖矩陣圖矢線圖PDPC法簡易圖表正交實驗設(shè)計法優(yōu)選法頭腦風(fēng)暴法流程圖37Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動的程序步驟---實施對策2二、實施對策常用的方法/QCC活動的程序步驟---檢查效果一、檢查效果的注意點把對策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施前的數(shù)據(jù)以及小組制定的目標(biāo)進行比較計算經(jīng)濟效益---只計算活動周期內(nèi)的效益并要減去活動中的花費另外要注意PDCA的循環(huán)二、檢查效果常用的方法/工具調(diào)查表控制圖簡易圖表排列表散布圖簡易圖表水平對比法38Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動的程序步驟---檢查效果一、檢查效果的注意點38PQCC活動的程序步驟---制定鞏固措施取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問題的再發(fā)生。為此要制定鞏固措施。一、制定鞏固措施的方法將對策表中有效措施納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)/工藝/管理辦法/制度中到現(xiàn)場確認是否執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)/工藝/管理辦法/制度對鞏固期的數(shù)據(jù)進行記錄，做好統(tǒng)計分析，說明鞏固狀況---只要有足夠時間說明在實際運作中效果是穩(wěn)定的就可以二、制定鞏固措施常用的工具/方法流程圖/簡易圖表/控制圖/調(diào)查表39Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動的程序步驟---制定鞏固措施取得效果后，就要把效果QCC活動的程序步驟---總結(jié)和下一步打算沒有總結(jié)就沒有提高一、總結(jié)的內(nèi)容通過此次活動，在解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題還需要抓住哪些沒有解決的問題檢查在活動程序方面，在以事實為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面在方法的應(yīng)用方面，明確哪些方面是成功的，用的好，哪些方面還不在成功，尚有不足需要改進，還有哪些心得體會無形效果方面（質(zhì)量意識/問題意識/改進意識/參與意識/團隊意識/個人能力/解決問題的信心）二、制定鞏固措施常用的工具/方法---簡易圖表/流程圖40Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動的程序步驟---總結(jié)和下一步打算沒有總結(jié)就沒有提高QCC活動的程序步驟---創(chuàng)新型活動程序步驟少三個步驟現(xiàn)狀分析原因分析要因確認多一個步驟提出最佳方案并確認最佳方案41Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動的程序步驟---創(chuàng)新型活動程序步驟少三個步驟41PQCC使用工具介紹---定義/分類/作用一、定義是指收集/整理/分析和解釋統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并對其所反映的問題作出一定結(jié)論的方法二、分類描述性統(tǒng)計方法推斷性統(tǒng)計方法三、作用1、提供表示事物特征的數(shù)據(jù)2、比較兩個或兩個以上事物的差異3、分析影響事物變化的因素4、分析事物之間的相關(guān)關(guān)系5、描述質(zhì)量形成的過程5、研究取樣和試驗方法，確定合理的實驗方案6、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和動態(tài)變化42Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC使用工具介紹---定義/分類/作用一、定義42PlacQCC使用工具介紹一、QC老七種工具---分層法/調(diào)查表/排列圖/因果圖/直方圖/控制圖/散布圖二、QC新七種工具---系統(tǒng)圖/關(guān)聯(lián)圖/親和圖/矩陣圖/矢線圖/PDPC法/矩陣數(shù)據(jù)分析法三、其它方法---簡易圖（柱狀圖/折線圖/餅分圖/雷達圖）/正交實驗設(shè)計法/優(yōu)選法/水平對比法/頭腦風(fēng)暴法/流程圖一共列出23種,你會多少種?43Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC使用工具介紹一、QC老七種工具一共列出23種,43P謝謝??！44Placeholder-presentationtitle|June,2006謝謝！！44Placeholder-presentation

作者：HorstLiu日期：2007年8月QCC基礎(chǔ)知識QCC基礎(chǔ)知識課程背景介紹源自中國最頂尖的QCC培訓(xùn)大師---邢文英中國質(zhì)量協(xié)會QCC部長中國QCC推進/培訓(xùn)鼻祖46Placeholder-presentationtitle|June,2006課程背景介紹源自中國最頂尖的QCC培訓(xùn)大師---邢文英2Pl課程背景介紹QCC基礎(chǔ)知識QCC工具QCC推進QCC發(fā)布47Placeholder-presentationtitle|June,2006課程背景介紹QCC基礎(chǔ)知識3Placeholder-pres課程目標(biāo)了解QCC的基本概念與起源了解QCC的基本知識與程序48Placeholder-presentationtitle|June,2006課程目標(biāo)了解QCC的基本概念與起源4Placeholder-內(nèi)容簡介QCC的定義QCC的起源/發(fā)展/現(xiàn)狀/未來QCC的目的QCC活動的精神QCC活動的作用QCC活動的對象QCC活動的基本條件QCC活動的管理技術(shù)原則QCC活動的方法原則QCC活動的程序步驟Q&A49Placeholder-presentationtitle|June,2006內(nèi)容簡介QCC的定義5Placeholder-presentQCC的定義是指在自愿的原則下，由同一工作場所的人員，自發(fā)地以小組的形式組織起來，由成員主動提出,然后全體合作，活用品管手法，討論及嘗試解決工作現(xiàn)場存在或潛在品質(zhì)問題的活動的團隊。自主性群眾性科學(xué)性目的性民主性QCC(qualitycontrolcircle)品質(zhì)

管制

圈品管圈50Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC的定義是指在自愿的原則下，由同一工作場QCC起源品管圈活動是由日本石川專馨博士于1962年所創(chuàng)，國內(nèi)多稱之為質(zhì)量管理小組，在日本，只要提起品管圈幾乎無人不知(二十世紀(jì)初一些國家先后推行了全面質(zhì)量管理，又廣泛進行了質(zhì)量管理知識的培訓(xùn)，在此基礎(chǔ)上，日本于20世紀(jì)60年代首創(chuàng)了QC小組活動)。QCC被認為是日本生產(chǎn)力神奇配方的重要成分，使日本在生產(chǎn)力增長率方面在過去的幾年來一直處于領(lǐng)導(dǎo)的地位，成為每小時生產(chǎn)量最高的國家。51Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC起源7Placeholder-presentationQCC現(xiàn)狀/未來中國大陸由1978年開始，也已經(jīng)開展了QCC活動，目前每年有超過一百萬個QCC小組正在運行。因此，在中國大陸的廠房內(nèi)推廣QCC是一個明智的決定。目前全世界實施品管圈活動的國家約有70多個，包括亞洲、美洲、歐洲、非洲、大洋洲，實施較有成效的是亞洲，很多企業(yè)推動品管圈極為積極，效果亦為各企業(yè)所肯定。在21世紀(jì)，品管圈活動仍然是全世界各公司對基層員工的自主管理、全員參與品管管理及持續(xù)改善的最佳管理活動，過去適用，現(xiàn)在適用，未來也更為適用。52Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC現(xiàn)狀/未來8Placeholder-presentatQCC活動目的基層干部能力的提高員工品質(zhì)意識加強現(xiàn)場成為品質(zhì)核心提高員工成就感與向心力提高員工積極性全員參與得以實現(xiàn)(全面質(zhì)量管理)

工作在最前線的員工比任何其他人更了解如何將工作做得更好！

-----杰克韋爾奇53Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動目的工作在最前線的員工比任何其他人更了解QCC活動的精神QCC活動的精神尊重人性，造成愉快的工作環(huán)境發(fā)揮員工的腦力，開發(fā)無限腦力資源改善企業(yè)體質(zhì)，繁榮企業(yè)54Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動的精神10Placeholder-presentaQCC活動的作用/好處1它促使了從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代品管(TQM)的根本轉(zhuǎn)變管理核心的轉(zhuǎn)變：物-----------------人管理重點的轉(zhuǎn)變：管結(jié)果-----------管因素管理方法的轉(zhuǎn)變：監(jiān)督管理--------自主管理管理心態(tài)的轉(zhuǎn)變：被動接受--------主動參與55Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動的作用/好處1它促使了從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代品管(TQQCC活動的作用/好處2(對參與者的好處)QCC對個人有什么好處？提高個人發(fā)現(xiàn)問題、改善問題的能力；提高個人運用工具解決問題的能力；學(xué)習(xí)掌握解決問題的有效方法和步驟；能獲得上司的尊重及相互尊重；56Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動的作用/好處2(對參與者的好處)QCC對個人有什QCC活動的作用/好處3(對團隊的好處)QCC對團隊有什么好處？創(chuàng)造全員參與&更有活力的工作環(huán)境；調(diào)動團隊成員的工作激情，發(fā)揮個人的潛能；提高團隊績效，增強團隊的凝聚力；57Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動的作用/好處3(對團隊的好處)QCC對團隊有什么QCC活動的作用/好處4(對公司的好處)QCC對公司有什么好處？解決現(xiàn)場問題，提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作效率，減少浪費，降低成本，鍛煉有工作能力的員工隊伍,提高客戶滿意度.58Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動的作用/好處4(對公司的好處)QCC對公司有什么QCC活動的作用/好處5(其它)組成強有力的工作單位搞好人際關(guān)系提高品質(zhì)保證促進思考開闊眼界增加收入(或無形價值)59Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動的作用/好處5(其它)組成強有力的工作單位15PQCC活動的對象QCC能解決哪些問題？

----品質(zhì)問題；----效率問題；----周期問題；----成本問題；----浪費問題

QCC要解決的就是發(fā)生在工作現(xiàn)場的、影響團隊和個人工作業(yè)績的、影響公司獲得更大利潤的、能夠在團隊能力范圍內(nèi)解決的問題。60Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動的對象QCC能解決哪些問題？QCC要解決QCC活動的基本條件參與者自愿參加，上下結(jié)合實事求是，靈活多樣具有上進心的員工領(lǐng)導(dǎo)重視(重要)員工對QC小組有一定認識和要求培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干有完備的QC小組活動規(guī)章制度61Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動的基本條件參與者自愿參加，上下結(jié)合17PlacehQCC活動的管理技術(shù)原則一、PDCA循環(huán)(計劃/實施/確認/處理)特點是：循環(huán)前進/階梯上升，大環(huán)套小環(huán)。二、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話為會選這個課題？為什么定這個目標(biāo)？問題在哪里？為什么主要原因是這幾個？所定的對策是否完成、、、所有的一切需要用證據(jù)/數(shù)據(jù)支持三、統(tǒng)計方法的應(yīng)用QC七種工具（排列圖/因果圖/直方圖/控制圖/散布圖/調(diào)查表/分層法）QC新七種工具（關(guān)聯(lián)圖/系統(tǒng)圖/親和圖/PDPC法/矩陣圖/矩陣數(shù)據(jù)分析法/矢線圖）簡易圖表（柱狀圖/餅分圖/折線圖/雷達圖）其它工具/方法（正交實驗設(shè)計法/失效模式分析/資源負荷圖/甘特圖）62Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動的管理技術(shù)原則一、PDCA循環(huán)(計劃/實施/確認/QCC活動的方法原則全體參加（腦力激蕩法）－利用集體思考，思想互相激蕩引導(dǎo)出創(chuàng)造性思維徹底源流管理－源流是根本重視流程管理－過程很重要，過程管理好了才會有好的結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化－效果鞏固的保證重點指向－抓住問題的重點機能管理（QCDSM）－品質(zhì)、利益、生產(chǎn)量、安全、士氣差異管理－找到差異的原因63Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動的方法原則19Placeholder-presenQCC活動---組建(QCC小組人員與結(jié)構(gòu))一、QCC小組的人數(shù)與結(jié)構(gòu)

不必強求一致，一般3-10人，視具體課題難度/廣度而定，宜少不宜多，以便于每個成員能充分發(fā)揮自己作用。

輔導(dǎo)員+圈長+圈員輔導(dǎo)員條件---對品管圈活動有充分了解有溫和性情與接納的胸懷有豐富的知識與責(zé)任感職責(zé)---培養(yǎng)圈會風(fēng)氣協(xié)助圈會進行活動及改善掌握全局

64Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動---組建(QCC小組人員與結(jié)構(gòu))一、QCC小組的QCC活動---組建(QCC小組人員與結(jié)構(gòu))圈長人選原則---萌芽期,以最基層的監(jiān)督者為圈長,

茁壯期,以互相推選有領(lǐng)導(dǎo)能力的實力者為圈長,繁榮期,圈員水準(zhǔn)也相當(dāng)高時,可以采用每期輪流當(dāng)圈長,職責(zé)---

領(lǐng)導(dǎo)品管圈活動,決定活動方向,建立圈員協(xié)助、全員積極參加、發(fā)言、分擔(dān)任務(wù)的體制,組織會義召開,協(xié)助各類活動開展,指導(dǎo)圈員.

65Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動---組建(QCC小組人員與結(jié)構(gòu))圈長21PlacQCC活動---組建(QCC小組人員與結(jié)構(gòu))圈員人選---積極熱情有上進心,最好是先進分子職責(zé)---熱心參與活動,實施改善活動圈會活躍的發(fā)言,建立良好的人際關(guān)系透過品管圈活動消減不良,保證品質(zhì)確實遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),實施作業(yè).66Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動---組建(QCC小組人員與結(jié)構(gòu))圈員22Plac二、組建QCC小組1、自下而上組建由同一TEAM成員自行商定是否組成QCC小組解決問題。成員積極性/主動性強2、自上而下組建目前中國企業(yè)中最為普遍的一種方式，由公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭組建因其緊扣關(guān)鍵點，所以能給公司/個人帶來直接的利益，所能獲得的資源會充足（人力/物力/財力/時間）。但員工積極性/主動性會不如自下而上。3、上下結(jié)合可集前二者的優(yōu)處（由上級推薦課題，上下一起討論組建）QCC活動---組建(組建方式)67Placeholder-presentationtitle|June,2006二、組建QCC小組QCC活動---組建(組建方式)23PlaQCC活動---組建(圈組標(biāo)志)三、QCC圈名/圈規(guī)/圈徽/圈歌圈名、圈徽、圈規(guī)、圈歌代表一個QCC小組的精神面貌和特色,由該圈的全體成員共同決定.圈名:QCC圈具有激勵內(nèi)涵的名字圈徽:QCC圈的個性標(biāo)志圈規(guī):QCC圈全體成員約定的規(guī)則圈歌:QCC圈的代表歌曲四、QCC小組的注冊登記有專門的注冊登記表，以便于進行支持和管理。注冊登記是QCC小組組建的最后一步。68Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動---組建(圈組標(biāo)志)三、QCC圈名/圈規(guī)/圈徽/QCC活動的程序步驟---流程總圖（現(xiàn)場自選型）選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定主因制定對策實施對策效果檢查制定鞏固措施總結(jié)和打算達到目標(biāo)DPAC否是69Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動的程序步驟---流程總圖（現(xiàn)場自選型）選擇課題現(xiàn)狀QCC活動的程序步驟---選擇課題1一、選題所要注意的問題課題宜小不宜大，最好是本小組內(nèi)就能夠解決的課題的名稱應(yīng)能一目了然的看出是要解決什么問題，不可抽象直接寫出選題理由的目的和必要性，不要大論背景70Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動的程序步驟---選擇課題1一、選題所要注意的問題2QCC活動的程序步驟---選擇課題2二、課題的類型介紹現(xiàn)場型---以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為范圍（課題小/難度不大/周期短/容易出成果/經(jīng)濟效益不一定大）服務(wù)型---以推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益為范圍（課題較小/周期較短/見較快/經(jīng)濟效益不明顯/社會效益明顯）攻關(guān)型---以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍（課題難度大/周期長/需要資源多/效益顯著）管理型---以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題、提高管理水平為范圍（課題難度不同/效果不同）創(chuàng)新型---以開發(fā)新產(chǎn)品（項目）、新方法，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題（需要運用新的思維方式/創(chuàng)新方法）71Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動的程序步驟---選擇課題227PlaceholdeQCC活動的程序步驟---選擇課題3三、選擇課題常用方法/工具調(diào)查表簡易圖表(柱狀圖/餅圖/折線圖/堆積圖…)排列圖直方圖水平對比法控制圖分層法頭腦風(fēng)暴法親和圖72Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動的程序步驟---選擇課題3三、選擇課題常用方法/工QCC活動的程序步驟---現(xiàn)狀調(diào)查1一、現(xiàn)狀調(diào)查所要注意的問題1、用數(shù)據(jù)說話---準(zhǔn)確指向問題點從而了解現(xiàn)狀收集的數(shù)據(jù)要有客觀性（有利的數(shù)據(jù)和不利的數(shù)據(jù)要一并收集）收集的數(shù)據(jù)要有可比性（不可比的數(shù)據(jù)不能作為采取對策的證據(jù)）收集的數(shù)據(jù)要有時間性（要收集最近時間的數(shù)據(jù)，才能真實反映現(xiàn)狀）2、對數(shù)據(jù)進行整理、分類、分層分析---時間分/地點分/癥狀分/作業(yè)分3、親自到第一現(xiàn)場觀察、測量、跟蹤---掌握問題的實質(zhì)73Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動的程序步驟---現(xiàn)狀調(diào)查1一、現(xiàn)狀調(diào)查所要注意的問QCC活動的程序步驟---現(xiàn)狀調(diào)查1二、現(xiàn)狀調(diào)查通常使用的方法/工具調(diào)查表簡易圖表排列圖直方圖水平對比法控制圖散布圖分層法頭腦風(fēng)暴法74Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動的程序步驟---現(xiàn)狀調(diào)查1二、現(xiàn)狀調(diào)查通常使用的方QCC活動的程序步驟---目標(biāo)設(shè)定一、目標(biāo)設(shè)定所要注意的問題目標(biāo)要與問題相對應(yīng)目標(biāo)要明確表示---用數(shù)據(jù)表達的目標(biāo)值要說明制定目標(biāo)的依據(jù)二、目標(biāo)設(shè)定通常使用的方法/工具調(diào)查表簡易圖表水平對比法75Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動的程序步驟---目標(biāo)設(shè)定一、目標(biāo)設(shè)定所要注意的問題QCC活動的程序步驟---分析原因一、分析原因所要注意的問題要針對所存在的問題分析原因分析原因要展示問題的全貌---人/機/料/法/環(huán)分析原因要徹底---多問為什么，找出末端原因要正確恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法二、分析原因通常使用的方法/工具因果圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖頭腦風(fēng)暴法76Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動的程序步驟---分析原因一、分析原因所要注意的問題QCC活動的程序步驟---確定主要原因一、確定主要原因的三個步驟收集因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端原因在末端原因中看看是否有不可抗因素并剔除對末端因素逐條確認找出主要原因確認方法如下現(xiàn)場驗證現(xiàn)場測試測量調(diào)查分析二、確定主要原因常用方法/工具調(diào)查表散布圖簡易圖表77Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動的程序步驟---確定主要原因一、確定主要原因的三個QCC活動的程序步驟---制定對策1針對所確定的主要原因制定對策（20/80法則）一、制定對策的三個步驟提出對策---敞開思想/獨立思考/相互啟發(fā)/集思廣益研究、確定所提出的對策---分析研究對策的有效性分析研究對策的可實施性避免采用臨時性的應(yīng)急對策盡量采用依靠小組自己的力量自己動手能做到的對策制定對策表（5W1H原則）What(對策）、Why(目標(biāo)）、Who(負責(zé)人）、Where(地點）、When(時間）、How(措施）、78Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動的程序步驟---制定對策1針對所確定的主要原因制定QCC活動的程序步驟---制定對策2二、制定對策常用的方法/工具調(diào)查表控制圖矩陣圖矢線圖PDPC法簡易圖表正交實驗設(shè)計法優(yōu)選法頭腦風(fēng)暴法流程圖79Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動的程序步驟---制定對策2二、制定對策常用的方法/QCC活動的程序步驟---實施對策1一、實施對策的注意點小組成員按對策表列出的改進措施計劃加以實施組長多做協(xié)調(diào)工作，并定期檢查實施的進程每條對策實施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)與對策表中目標(biāo)相比較做好活動記錄