1-QCC基礎(chǔ)知識(shí)課件

作者：HorstLiu日期：2007年8月QCC基礎(chǔ)知識(shí)QCC基礎(chǔ)知識(shí)課程背景介紹源自中國(guó)最頂尖的QCC培訓(xùn)大師---邢文英中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)QCC部長(zhǎng)中國(guó)QCC推進(jìn)/培訓(xùn)鼻祖2Placeholder-presentationtitle|June,2006課程背景介紹源自中國(guó)最頂尖的QCC培訓(xùn)大師---邢文英2Pl課程背景介紹QCC基礎(chǔ)知識(shí)QCC工具QCC推進(jìn)QCC發(fā)布3Placeholder-presentationtitle|June,2006課程背景介紹QCC基礎(chǔ)知識(shí)3Placeholder-pres課程目標(biāo)了解QCC的基本概念與起源了解QCC的基本知識(shí)與程序4Placeholder-presentationtitle|June,2006課程目標(biāo)了解QCC的基本概念與起源4Placeholder-內(nèi)容簡(jiǎn)介QCC的定義QCC的起源/發(fā)展/現(xiàn)狀/未來QCC的目的QCC活動(dòng)的精神QCC活動(dòng)的作用QCC活動(dòng)的對(duì)象QCC活動(dòng)的基本條件QCC活動(dòng)的管理技術(shù)原則QCC活動(dòng)的方法原則QCC活動(dòng)的程序步驟Q&A5Placeholder-presentationtitle|June,2006內(nèi)容簡(jiǎn)介QCC的定義5Placeholder-presentQCC的定義是指在自愿的原則下，由同一工作場(chǎng)所的人員，自發(fā)地以小組的形式組織起來，由成員主動(dòng)提出,然后全體合作，活用品管手法，討論及嘗試解決工作現(xiàn)場(chǎng)存在或潛在品質(zhì)問題的活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)。自主性群眾性科學(xué)性目的性民主性QCC(qualitycontrolcircle)品質(zhì)

管制

圈品管圈6Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC的定義是指在自愿的原則下，由同一工作場(chǎng)QCC起源品管圈活動(dòng)是由日本石川專馨博士于1962年所創(chuàng)，國(guó)內(nèi)多稱之為質(zhì)量管理小組，在日本，只要提起品管圈幾乎無人不知(二十世紀(jì)初一些國(guó)家先后推行了全面質(zhì)量管理，又廣泛進(jìn)行了質(zhì)量管理知識(shí)的培訓(xùn)，在此基礎(chǔ)上，日本于20世紀(jì)60年代首創(chuàng)了QC小組活動(dòng))。QCC被認(rèn)為是日本生產(chǎn)力神奇配方的重要成分，使日本在生產(chǎn)力增長(zhǎng)率方面在過去的幾年來一直處于領(lǐng)導(dǎo)的地位，成為每小時(shí)生產(chǎn)量最高的國(guó)家。7Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC起源7Placeholder-presentationQCC現(xiàn)狀/未來中國(guó)大陸由1978年開始，也已經(jīng)開展了QCC活動(dòng)，目前每年有超過一百萬個(gè)QCC小組正在運(yùn)行。因此，在中國(guó)大陸的廠房?jī)?nèi)推廣QCC是一個(gè)明智的決定。目前全世界實(shí)施品管圈活動(dòng)的國(guó)家約有70多個(gè)，包括亞洲、美洲、歐洲、非洲、大洋洲，實(shí)施較有成效的是亞洲，很多企業(yè)推動(dòng)品管圈極為積極，效果亦為各企業(yè)所肯定。在21世紀(jì)，品管圈活動(dòng)仍然是全世界各公司對(duì)基層員工的自主管理、全員參與品管管理及持續(xù)改善的最佳管理活動(dòng)，過去適用，現(xiàn)在適用，未來也更為適用。8Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC現(xiàn)狀/未來8Placeholder-presentatQCC活動(dòng)目的基層干部能力的提高員工品質(zhì)意識(shí)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)成為品質(zhì)核心提高員工成就感與向心力提高員工積極性全員參與得以實(shí)現(xiàn)(全面質(zhì)量管理)

工作在最前線的員工比任何其他人更了解如何將工作做得更好！

-----杰克韋爾奇9Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動(dòng)目的工作在最前線的員工比任何其他人更了解QCC活動(dòng)的精神QCC活動(dòng)的精神尊重人性，造成愉快的工作環(huán)境發(fā)揮員工的腦力，開發(fā)無限腦力資源改善企業(yè)體質(zhì)，繁榮企業(yè)10Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動(dòng)的精神10Placeholder-presentaQCC活動(dòng)的作用/好處1它促使了從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代品管(TQM)的根本轉(zhuǎn)變管理核心的轉(zhuǎn)變：物-----------------人管理重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變：管結(jié)果-----------管因素管理方法的轉(zhuǎn)變：監(jiān)督管理--------自主管理管理心態(tài)的轉(zhuǎn)變：被動(dòng)接受--------主動(dòng)參與11Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動(dòng)的作用/好處1它促使了從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代品管(TQQCC活動(dòng)的作用/好處2(對(duì)參與者的好處)QCC對(duì)個(gè)人有什么好處？提高個(gè)人發(fā)現(xiàn)問題、改善問題的能力；提高個(gè)人運(yùn)用工具解決問題的能力；學(xué)習(xí)掌握解決問題的有效方法和步驟；能獲得上司的尊重及相互尊重；12Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動(dòng)的作用/好處2(對(duì)參與者的好處)QCC對(duì)個(gè)人有什QCC活動(dòng)的作用/好處3(對(duì)團(tuán)隊(duì)的好處)QCC對(duì)團(tuán)隊(duì)有什么好處？創(chuàng)造全員參與&更有活力的工作環(huán)境；調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的工作激情，發(fā)揮個(gè)人的潛能；提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力；13Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動(dòng)的作用/好處3(對(duì)團(tuán)隊(duì)的好處)QCC對(duì)團(tuán)隊(duì)有什么QCC活動(dòng)的作用/好處4(對(duì)公司的好處)QCC對(duì)公司有什么好處？解決現(xiàn)場(chǎng)問題，提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作效率，減少浪費(fèi)，降低成本，鍛煉有工作能力的員工隊(duì)伍,提高客戶滿意度.14Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動(dòng)的作用/好處4(對(duì)公司的好處)QCC對(duì)公司有什么QCC活動(dòng)的作用/好處5(其它)組成強(qiáng)有力的工作單位搞好人際關(guān)系提高品質(zhì)保證促進(jìn)思考開闊眼界增加收入(或無形價(jià)值)15Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動(dòng)的作用/好處5(其它)組成強(qiáng)有力的工作單位15PQCC活動(dòng)的對(duì)象QCC能解決哪些問題？

----品質(zhì)問題；----效率問題；----周期問題；----成本問題；----浪費(fèi)問題

QCC要解決的就是發(fā)生在工作現(xiàn)場(chǎng)的、影響團(tuán)隊(duì)和個(gè)人工作業(yè)績(jī)的、影響公司獲得更大利潤(rùn)的、能夠在團(tuán)隊(duì)能力范圍內(nèi)解決的問題。16Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動(dòng)的對(duì)象QCC能解決哪些問題？QCC要解決QCC活動(dòng)的基本條件參與者自愿參加，上下結(jié)合實(shí)事求是，靈活多樣具有上進(jìn)心的員工領(lǐng)導(dǎo)重視(重要)員工對(duì)QC小組有一定認(rèn)識(shí)和要求培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干有完備的QC小組活動(dòng)規(guī)章制度17Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動(dòng)的基本條件參與者自愿參加，上下結(jié)合17PlacehQCC活動(dòng)的管理技術(shù)原則一、PDCA循環(huán)(計(jì)劃/實(shí)施/確認(rèn)/處理)特點(diǎn)是：循環(huán)前進(jìn)/階梯上升，大環(huán)套小環(huán)。二、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話為會(huì)選這個(gè)課題？為什么定這個(gè)目標(biāo)？問題在哪里？為什么主要原因是這幾個(gè)？所定的對(duì)策是否完成、、、所有的一切需要用證據(jù)/數(shù)據(jù)支持三、統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用QC七種工具（排列圖/因果圖/直方圖/控制圖/散布圖/調(diào)查表/分層法）QC新七種工具（關(guān)聯(lián)圖/系統(tǒng)圖/親和圖/PDPC法/矩陣圖/矩陣數(shù)據(jù)分析法/矢線圖）簡(jiǎn)易圖表（柱狀圖/餅分圖/折線圖/雷達(dá)圖）其它工具/方法（正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法/失效模式分析/資源負(fù)荷圖/甘特圖）18Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動(dòng)的管理技術(shù)原則一、PDCA循環(huán)(計(jì)劃/實(shí)施/確認(rèn)/QCC活動(dòng)的方法原則全體參加（腦力激蕩法）－利用集體思考，思想互相激蕩引導(dǎo)出創(chuàng)造性思維徹底源流管理－源流是根本重視流程管理－過程很重要，過程管理好了才會(huì)有好的結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化－效果鞏固的保證重點(diǎn)指向－抓住問題的重點(diǎn)機(jī)能管理（QCDSM）－品質(zhì)、利益、生產(chǎn)量、安全、士氣差異管理－找到差異的原因19Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動(dòng)的方法原則19Placeholder-presenQCC活動(dòng)---組建(QCC小組人員與結(jié)構(gòu))一、QCC小組的人數(shù)與結(jié)構(gòu)

不必強(qiáng)求一致，一般3-10人，視具體課題難度/廣度而定，宜少不宜多，以便于每個(gè)成員能充分發(fā)揮自己作用。

輔導(dǎo)員+圈長(zhǎng)+圈員輔導(dǎo)員條件---對(duì)品管圈活動(dòng)有充分了解有溫和性情與接納的胸懷有豐富的知識(shí)與責(zé)任感職責(zé)---培養(yǎng)圈會(huì)風(fēng)氣協(xié)助圈會(huì)進(jìn)行活動(dòng)及改善掌握全局

20Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動(dòng)---組建(QCC小組人員與結(jié)構(gòu))一、QCC小組的QCC活動(dòng)---組建(QCC小組人員與結(jié)構(gòu))圈長(zhǎng)人選原則---萌芽期,以最基層的監(jiān)督者為圈長(zhǎng),

茁壯期,以互相推選有領(lǐng)導(dǎo)能力的實(shí)力者為圈長(zhǎng),繁榮期,圈員水準(zhǔn)也相當(dāng)高時(shí),可以采用每期輪流當(dāng)圈長(zhǎng),職責(zé)---

領(lǐng)導(dǎo)品管圈活動(dòng),決定活動(dòng)方向,建立圈員協(xié)助、全員積極參加、發(fā)言、分擔(dān)任務(wù)的體制,組織會(huì)義召開,協(xié)助各類活動(dòng)開展,指導(dǎo)圈員.

21Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動(dòng)---組建(QCC小組人員與結(jié)構(gòu))圈長(zhǎng)21PlacQCC活動(dòng)---組建(QCC小組人員與結(jié)構(gòu))圈員人選---積極熱情有上進(jìn)心,最好是先進(jìn)分子職責(zé)---熱心參與活動(dòng),實(shí)施改善活動(dòng)圈會(huì)活躍的發(fā)言,建立良好的人際關(guān)系透過品管圈活動(dòng)消減不良,保證品質(zhì)確實(shí)遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施作業(yè).22Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動(dòng)---組建(QCC小組人員與結(jié)構(gòu))圈員22Plac二、組建QCC小組1、自下而上組建由同一TEAM成員自行商定是否組成QCC小組解決問題。成員積極性/主動(dòng)性強(qiáng)2、自上而下組建目前中國(guó)企業(yè)中最為普遍的一種方式，由公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭組建因其緊扣關(guān)鍵點(diǎn)，所以能給公司/個(gè)人帶來直接的利益，所能獲得的資源會(huì)充足（人力/物力/財(cái)力/時(shí)間）。但員工積極性/主動(dòng)性會(huì)不如自下而上。3、上下結(jié)合可集前二者的優(yōu)處（由上級(jí)推薦課題，上下一起討論組建）QCC活動(dòng)---組建(組建方式)23Placeholder-presentationtitle|June,2006二、組建QCC小組QCC活動(dòng)---組建(組建方式)23PlaQCC活動(dòng)---組建(圈組標(biāo)志)三、QCC圈名/圈規(guī)/圈徽/圈歌圈名、圈徽、圈規(guī)、圈歌代表一個(gè)QCC小組的精神面貌和特色,由該圈的全體成員共同決定.圈名:QCC圈具有激勵(lì)內(nèi)涵的名字圈徽:QCC圈的個(gè)性標(biāo)志圈規(guī):QCC圈全體成員約定的規(guī)則圈歌:QCC圈的代表歌曲四、QCC小組的注冊(cè)登記有專門的注冊(cè)登記表，以便于進(jìn)行支持和管理。注冊(cè)登記是QCC小組組建的最后一步。24Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動(dòng)---組建(圈組標(biāo)志)三、QCC圈名/圈規(guī)/圈徽/QCC活動(dòng)的程序步驟---流程總圖（現(xiàn)場(chǎng)自選型）選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定主因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策效果檢查制定鞏固措施總結(jié)和打算達(dá)到目標(biāo)DPAC否是25Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動(dòng)的程序步驟---流程總圖（現(xiàn)場(chǎng)自選型）選擇課題現(xiàn)狀QCC活動(dòng)的程序步驟---選擇課題1一、選題所要注意的問題課題宜小不宜大，最好是本小組內(nèi)就能夠解決的課題的名稱應(yīng)能一目了然的看出是要解決什么問題，不可抽象直接寫出選題理由的目的和必要性，不要大論背景26Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動(dòng)的程序步驟---選擇課題1一、選題所要注意的問題2QCC活動(dòng)的程序步驟---選擇課題2二、課題的類型介紹現(xiàn)場(chǎng)型---以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為范圍（課題小/難度不大/周期短/容易出成果/經(jīng)濟(jì)效益不一定大）服務(wù)型---以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益為范圍（課題較小/周期較短/見較快/經(jīng)濟(jì)效益不明顯/社會(huì)效益明顯）攻關(guān)型---以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍（課題難度大/周期長(zhǎng)/需要資源多/效益顯著）管理型---以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題、提高管理水平為范圍（課題難度不同/效果不同）創(chuàng)新型---以開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目）、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題（需要運(yùn)用新的思維方式/創(chuàng)新方法）27Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動(dòng)的程序步驟---選擇課題227PlaceholdeQCC活動(dòng)的程序步驟---選擇課題3三、選擇課題常用方法/工具調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表(柱狀圖/餅圖/折線圖/堆積圖…)排列圖直方圖水平對(duì)比法控制圖分層法頭腦風(fēng)暴法親和圖28Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動(dòng)的程序步驟---選擇課題3三、選擇課題常用方法/工QCC活動(dòng)的程序步驟---現(xiàn)狀調(diào)查1一、現(xiàn)狀調(diào)查所要注意的問題1、用數(shù)據(jù)說話---準(zhǔn)確指向問題點(diǎn)從而了解現(xiàn)狀收集的數(shù)據(jù)要有客觀性（有利的數(shù)據(jù)和不利的數(shù)據(jù)要一并收集）收集的數(shù)據(jù)要有可比性（不可比的數(shù)據(jù)不能作為采取對(duì)策的證據(jù)）收集的數(shù)據(jù)要有時(shí)間性（要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)，才能真實(shí)反映現(xiàn)狀）2、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分類、分層分析---時(shí)間分/地點(diǎn)分/癥狀分/作業(yè)分3、親自到第一現(xiàn)場(chǎng)觀察、測(cè)量、跟蹤---掌握問題的實(shí)質(zhì)29Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動(dòng)的程序步驟---現(xiàn)狀調(diào)查1一、現(xiàn)狀調(diào)查所要注意的問QCC活動(dòng)的程序步驟---現(xiàn)狀調(diào)查1二、現(xiàn)狀調(diào)查通常使用的方法/工具調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表排列圖直方圖水平對(duì)比法控制圖散布圖分層法頭腦風(fēng)暴法30Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動(dòng)的程序步驟---現(xiàn)狀調(diào)查1二、現(xiàn)狀調(diào)查通常使用的方QCC活動(dòng)的程序步驟---目標(biāo)設(shè)定一、目標(biāo)設(shè)定所要注意的問題目標(biāo)要與問題相對(duì)應(yīng)目標(biāo)要明確表示---用數(shù)據(jù)表達(dá)的目標(biāo)值要說明制定目標(biāo)的依據(jù)二、目標(biāo)設(shè)定通常使用的方法/工具調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表水平對(duì)比法31Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動(dòng)的程序步驟---目標(biāo)設(shè)定一、目標(biāo)設(shè)定所要注意的問題QCC活動(dòng)的程序步驟---分析原因一、分析原因所要注意的問題要針對(duì)所存在的問題分析原因分析原因要展示問題的全貌---人/機(jī)/料/法/環(huán)分析原因要徹底---多問為什么，找出末端原因要正確恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法二、分析原因通常使用的方法/工具因果圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖頭腦風(fēng)暴法32Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動(dòng)的程序步驟---分析原因一、分析原因所要注意的問題QCC活動(dòng)的程序步驟---確定主要原因一、確定主要原因的三個(gè)步驟收集因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端原因在末端原因中看看是否有不可抗因素并剔除對(duì)末端因素逐條確認(rèn)找出主要原因確認(rèn)方法如下現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試測(cè)量調(diào)查分析二、確定主要原因常用方法/工具調(diào)查表散布圖簡(jiǎn)易圖表33Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動(dòng)的程序步驟---確定主要原因一、確定主要原因的三個(gè)QCC活動(dòng)的程序步驟---制定對(duì)策1針對(duì)所確定的主要原因制定對(duì)策（20/80法則）一、制定對(duì)策的三個(gè)步驟提出對(duì)策---敞開思想/獨(dú)立思考/相互啟發(fā)/集思廣益研究、確定所提出的對(duì)策---分析研究對(duì)策的有效性分析研究對(duì)策的可實(shí)施性避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策盡量采用依靠小組自己的力量自己動(dòng)手能做到的對(duì)策制定對(duì)策表（5W1H原則）What(對(duì)策）、Why(目標(biāo)）、Who(負(fù)責(zé)人）、Where(地點(diǎn)）、When(時(shí)間）、How(措施）、34Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動(dòng)的程序步驟---制定對(duì)策1針對(duì)所確定的主要原因制定QCC活動(dòng)的程序步驟---制定對(duì)策2二、制定對(duì)策常用的方法/工具調(diào)查表控制圖矩陣圖矢線圖PDPC法簡(jiǎn)易圖表正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法優(yōu)選法頭腦風(fēng)暴法流程圖35Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動(dòng)的程序步驟---制定對(duì)策2二、制定對(duì)策常用的方法/QCC活動(dòng)的程序步驟---實(shí)施對(duì)策1一、實(shí)施對(duì)策的注意點(diǎn)小組成員按對(duì)策表列出的改進(jìn)措施計(jì)劃加以實(shí)施組長(zhǎng)多做協(xié)調(diào)工作，并定期檢查實(shí)施的進(jìn)程每條對(duì)策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)與對(duì)策表中目標(biāo)相比較做好活動(dòng)記錄每條對(duì)策具體實(shí)施時(shí)間參加人員活動(dòng)地點(diǎn)具體怎么做遇到什么困難如何克服花了多少錢、、、36Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動(dòng)的程序步驟---實(shí)施對(duì)策1一、實(shí)施對(duì)策的注意點(diǎn)36QCC活動(dòng)的程序步驟---實(shí)施對(duì)策2二、實(shí)施對(duì)策常用的方法/工具調(diào)查表控制圖矩陣圖矢線圖PDPC法簡(jiǎn)易圖表正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法優(yōu)選法頭腦風(fēng)暴法流程圖37Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動(dòng)的程序步驟---實(shí)施對(duì)策2二、實(shí)施對(duì)策常用的方法/QCC活動(dòng)的程序步驟---檢查效果一、檢查效果的注意點(diǎn)把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的數(shù)據(jù)以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益---只計(jì)算活動(dòng)周期內(nèi)的效益并要減去活動(dòng)中的花費(fèi)另外要注意PDCA的循環(huán)二、檢查效果常用的方法/工具調(diào)查表控制圖簡(jiǎn)易圖表排列表散布圖簡(jiǎn)易圖表水平對(duì)比法38Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動(dòng)的程序步驟---檢查效果一、檢查效果的注意點(diǎn)38PQCC活動(dòng)的程序步驟---制定鞏固措施取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問題的再發(fā)生。為此要制定鞏固措施。一、制定鞏固措施的方法將對(duì)策表中有效措施納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)/工藝/管理辦法/制度中到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)是否執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)/工藝/管理辦法/制度對(duì)鞏固期的數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，做好統(tǒng)計(jì)分析，說明鞏固狀況---只要有足夠時(shí)間說明在實(shí)際運(yùn)作中效果是穩(wěn)定的就可以二、制定鞏固措施常用的工具/方法流程圖/簡(jiǎn)易圖表/控制圖/調(diào)查表39Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動(dòng)的程序步驟---制定鞏固措施取得效果后，就要把效果QCC活動(dòng)的程序步驟---總結(jié)和下一步打算沒有總結(jié)就沒有提高一、總結(jié)的內(nèi)容通過此次活動(dòng)，在解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題還需要抓住哪些沒有解決的問題檢查在活動(dòng)程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面在方法的應(yīng)用方面，明確哪些方面是成功的，用的好，哪些方面還不在成功，尚有不足需要改進(jìn)，還有哪些心得體會(huì)無形效果方面（質(zhì)量意識(shí)/問題意識(shí)/改進(jìn)意識(shí)/參與意識(shí)/團(tuán)隊(duì)意識(shí)/個(gè)人能力/解決問題的信心）二、制定鞏固措施常用的工具/方法---簡(jiǎn)易圖表/流程圖40Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動(dòng)的程序步驟---總結(jié)和下一步打算沒有總結(jié)就沒有提高QCC活動(dòng)的程序步驟---創(chuàng)新型活動(dòng)程序步驟少三個(gè)步驟現(xiàn)狀分析原因分析要因確認(rèn)多一個(gè)步驟提出最佳方案并確認(rèn)最佳方案41Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動(dòng)的程序步驟---創(chuàng)新型活動(dòng)程序步驟少三個(gè)步驟41PQCC使用工具介紹---定義/分類/作用一、定義是指收集/整理/分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對(duì)其所反映的問題作出一定結(jié)論的方法二、分類描述性統(tǒng)計(jì)方法推斷性統(tǒng)計(jì)方法三、作用1、提供表示事物特征的數(shù)據(jù)2、比較兩個(gè)或兩個(gè)以上事物的差異3、分析影響事物變化的因素4、分析事物之間的相關(guān)關(guān)系5、描述質(zhì)量形成的過程5、研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的實(shí)驗(yàn)方案6、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和動(dòng)態(tài)變化42Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC使用工具介紹---定義/分類/作用一、定義42PlacQCC使用工具介紹一、QC老七種工具---分層法/調(diào)查表/排列圖/因果圖/直方圖/控制圖/散布圖二、QC新七種工具---系統(tǒng)圖/關(guān)聯(lián)圖/親和圖/矩陣圖/矢線圖/PDPC法/矩陣數(shù)據(jù)分析法三、其它方法---簡(jiǎn)易圖（柱狀圖/折線圖/餅分圖/雷達(dá)圖）/正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法/優(yōu)選法/水平對(duì)比法/頭腦風(fēng)暴法/流程圖一共列出23種,你會(huì)多少種?43Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC使用工具介紹一、QC老七種工具一共列出23種,43P謝謝！！44Placeholder-presentationtitle|June,2006謝謝??！44Placeholder-presentation

作者：HorstLiu日期：2007年8月QCC基礎(chǔ)知識(shí)QCC基礎(chǔ)知識(shí)課程背景介紹源自中國(guó)最頂尖的QCC培訓(xùn)大師---邢文英中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)QCC部長(zhǎng)中國(guó)QCC推進(jìn)/培訓(xùn)鼻祖46Placeholder-presentationtitle|June,2006課程背景介紹源自中國(guó)最頂尖的QCC培訓(xùn)大師---邢文英2Pl課程背景介紹QCC基礎(chǔ)知識(shí)QCC工具QCC推進(jìn)QCC發(fā)布47Placeholder-presentationtitle|June,2006課程背景介紹QCC基礎(chǔ)知識(shí)3Placeholder-pres課程目標(biāo)了解QCC的基本概念與起源了解QCC的基本知識(shí)與程序48Placeholder-presentationtitle|June,2006課程目標(biāo)了解QCC的基本概念與起源4Placeholder-內(nèi)容簡(jiǎn)介QCC的定義QCC的起源/發(fā)展/現(xiàn)狀/未來QCC的目的QCC活動(dòng)的精神QCC活動(dòng)的作用QCC活動(dòng)的對(duì)象QCC活動(dòng)的基本條件QCC活動(dòng)的管理技術(shù)原則QCC活動(dòng)的方法原則QCC活動(dòng)的程序步驟Q&A49Placeholder-presentationtitle|June,2006內(nèi)容簡(jiǎn)介QCC的定義5Placeholder-presentQCC的定義是指在自愿的原則下，由同一工作場(chǎng)所的人員，自發(fā)地以小組的形式組織起來，由成員主動(dòng)提出,然后全體合作，活用品管手法，討論及嘗試解決工作現(xiàn)場(chǎng)存在或潛在品質(zhì)問題的活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)。自主性群眾性科學(xué)性目的性民主性QCC(qualitycontrolcircle)品質(zhì)

管制

圈品管圈50Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC的定義是指在自愿的原則下，由同一工作場(chǎng)QCC起源品管圈活動(dòng)是由日本石川專馨博士于1962年所創(chuàng)，國(guó)內(nèi)多稱之為質(zhì)量管理小組，在日本，只要提起品管圈幾乎無人不知(二十世紀(jì)初一些國(guó)家先后推行了全面質(zhì)量管理，又廣泛進(jìn)行了質(zhì)量管理知識(shí)的培訓(xùn)，在此基礎(chǔ)上，日本于20世紀(jì)60年代首創(chuàng)了QC小組活動(dòng))。QCC被認(rèn)為是日本生產(chǎn)力神奇配方的重要成分，使日本在生產(chǎn)力增長(zhǎng)率方面在過去的幾年來一直處于領(lǐng)導(dǎo)的地位，成為每小時(shí)生產(chǎn)量最高的國(guó)家。51Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC起源7Placeholder-presentationQCC現(xiàn)狀/未來中國(guó)大陸由1978年開始，也已經(jīng)開展了QCC活動(dòng)，目前每年有超過一百萬個(gè)QCC小組正在運(yùn)行。因此，在中國(guó)大陸的廠房?jī)?nèi)推廣QCC是一個(gè)明智的決定。目前全世界實(shí)施品管圈活動(dòng)的國(guó)家約有70多個(gè)，包括亞洲、美洲、歐洲、非洲、大洋洲，實(shí)施較有成效的是亞洲，很多企業(yè)推動(dòng)品管圈極為積極，效果亦為各企業(yè)所肯定。在21世紀(jì)，品管圈活動(dòng)仍然是全世界各公司對(duì)基層員工的自主管理、全員參與品管管理及持續(xù)改善的最佳管理活動(dòng)，過去適用，現(xiàn)在適用，未來也更為適用。52Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC現(xiàn)狀/未來8Placeholder-presentatQCC活動(dòng)目的基層干部能力的提高員工品質(zhì)意識(shí)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)成為品質(zhì)核心提高員工成就感與向心力提高員工積極性全員參與得以實(shí)現(xiàn)(全面質(zhì)量管理)

工作在最前線的員工比任何其他人更了解如何將工作做得更好！

-----杰克韋爾奇53Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動(dòng)目的工作在最前線的員工比任何其他人更了解QCC活動(dòng)的精神QCC活動(dòng)的精神尊重人性，造成愉快的工作環(huán)境發(fā)揮員工的腦力，開發(fā)無限腦力資源改善企業(yè)體質(zhì)，繁榮企業(yè)54Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動(dòng)的精神10Placeholder-presentaQCC活動(dòng)的作用/好處1它促使了從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代品管(TQM)的根本轉(zhuǎn)變管理核心的轉(zhuǎn)變：物-----------------人管理重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變：管結(jié)果-----------管因素管理方法的轉(zhuǎn)變：監(jiān)督管理--------自主管理管理心態(tài)的轉(zhuǎn)變：被動(dòng)接受--------主動(dòng)參與55Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動(dòng)的作用/好處1它促使了從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代品管(TQQCC活動(dòng)的作用/好處2(對(duì)參與者的好處)QCC對(duì)個(gè)人有什么好處？提高個(gè)人發(fā)現(xiàn)問題、改善問題的能力；提高個(gè)人運(yùn)用工具解決問題的能力；學(xué)習(xí)掌握解決問題的有效方法和步驟；能獲得上司的尊重及相互尊重；56Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動(dòng)的作用/好處2(對(duì)參與者的好處)QCC對(duì)個(gè)人有什QCC活動(dòng)的作用/好處3(對(duì)團(tuán)隊(duì)的好處)QCC對(duì)團(tuán)隊(duì)有什么好處？創(chuàng)造全員參與&更有活力的工作環(huán)境；調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的工作激情，發(fā)揮個(gè)人的潛能；提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力；57Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動(dòng)的作用/好處3(對(duì)團(tuán)隊(duì)的好處)QCC對(duì)團(tuán)隊(duì)有什么QCC活動(dòng)的作用/好處4(對(duì)公司的好處)QCC對(duì)公司有什么好處？解決現(xiàn)場(chǎng)問題，提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作效率，減少浪費(fèi)，降低成本，鍛煉有工作能力的員工隊(duì)伍,提高客戶滿意度.58Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動(dòng)的作用/好處4(對(duì)公司的好處)QCC對(duì)公司有什么QCC活動(dòng)的作用/好處5(其它)組成強(qiáng)有力的工作單位搞好人際關(guān)系提高品質(zhì)保證促進(jìn)思考開闊眼界增加收入(或無形價(jià)值)59Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動(dòng)的作用/好處5(其它)組成強(qiáng)有力的工作單位15PQCC活動(dòng)的對(duì)象QCC能解決哪些問題？

----品質(zhì)問題；----效率問題；----周期問題；----成本問題；----浪費(fèi)問題

QCC要解決的就是發(fā)生在工作現(xiàn)場(chǎng)的、影響團(tuán)隊(duì)和個(gè)人工作業(yè)績(jī)的、影響公司獲得更大利潤(rùn)的、能夠在團(tuán)隊(duì)能力范圍內(nèi)解決的問題。60Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動(dòng)的對(duì)象QCC能解決哪些問題？QCC要解決QCC活動(dòng)的基本條件參與者自愿參加，上下結(jié)合實(shí)事求是，靈活多樣具有上進(jìn)心的員工領(lǐng)導(dǎo)重視(重要)員工對(duì)QC小組有一定認(rèn)識(shí)和要求培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干有完備的QC小組活動(dòng)規(guī)章制度61Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動(dòng)的基本條件參與者自愿參加，上下結(jié)合17PlacehQCC活動(dòng)的管理技術(shù)原則一、PDCA循環(huán)(計(jì)劃/實(shí)施/確認(rèn)/處理)特點(diǎn)是：循環(huán)前進(jìn)/階梯上升，大環(huán)套小環(huán)。二、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話為會(huì)選這個(gè)課題？為什么定這個(gè)目標(biāo)？問題在哪里？為什么主要原因是這幾個(gè)？所定的對(duì)策是否完成、、、所有的一切需要用證據(jù)/數(shù)據(jù)支持三、統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用QC七種工具（排列圖/因果圖/直方圖/控制圖/散布圖/調(diào)查表/分層法）QC新七種工具（關(guān)聯(lián)圖/系統(tǒng)圖/親和圖/PDPC法/矩陣圖/矩陣數(shù)據(jù)分析法/矢線圖）簡(jiǎn)易圖表（柱狀圖/餅分圖/折線圖/雷達(dá)圖）其它工具/方法（正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法/失效模式分析/資源負(fù)荷圖/甘特圖）62Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動(dòng)的管理技術(shù)原則一、PDCA循環(huán)(計(jì)劃/實(shí)施/確認(rèn)/QCC活動(dòng)的方法原則全體參加（腦力激蕩法）－利用集體思考，思想互相激蕩引導(dǎo)出創(chuàng)造性思維徹底源流管理－源流是根本重視流程管理－過程很重要，過程管理好了才會(huì)有好的結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化－效果鞏固的保證重點(diǎn)指向－抓住問題的重點(diǎn)機(jī)能管理（QCDSM）－品質(zhì)、利益、生產(chǎn)量、安全、士氣差異管理－找到差異的原因63Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動(dòng)的方法原則19Placeholder-presenQCC活動(dòng)---組建(QCC小組人員與結(jié)構(gòu))一、QCC小組的人數(shù)與結(jié)構(gòu)

不必強(qiáng)求一致，一般3-10人，視具體課題難度/廣度而定，宜少不宜多，以便于每個(gè)成員能充分發(fā)揮自己作用。

輔導(dǎo)員+圈長(zhǎng)+圈員輔導(dǎo)員條件---對(duì)品管圈活動(dòng)有充分了解有溫和性情與接納的胸懷有豐富的知識(shí)與責(zé)任感職責(zé)---培養(yǎng)圈會(huì)風(fēng)氣協(xié)助圈會(huì)進(jìn)行活動(dòng)及改善掌握全局

64Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動(dòng)---組建(QCC小組人員與結(jié)構(gòu))一、QCC小組的QCC活動(dòng)---組建(QCC小組人員與結(jié)構(gòu))圈長(zhǎng)人選原則---萌芽期,以最基層的監(jiān)督者為圈長(zhǎng),

茁壯期,以互相推選有領(lǐng)導(dǎo)能力的實(shí)力者為圈長(zhǎng),繁榮期,圈員水準(zhǔn)也相當(dāng)高時(shí),可以采用每期輪流當(dāng)圈長(zhǎng),職責(zé)---

領(lǐng)導(dǎo)品管圈活動(dòng),決定活動(dòng)方向,建立圈員協(xié)助、全員積極參加、發(fā)言、分擔(dān)任務(wù)的體制,組織會(huì)義召開,協(xié)助各類活動(dòng)開展,指導(dǎo)圈員.

65Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動(dòng)---組建(QCC小組人員與結(jié)構(gòu))圈長(zhǎng)21PlacQCC活動(dòng)---組建(QCC小組人員與結(jié)構(gòu))圈員人選---積極熱情有上進(jìn)心,最好是先進(jìn)分子職責(zé)---熱心參與活動(dòng),實(shí)施改善活動(dòng)圈會(huì)活躍的發(fā)言,建立良好的人際關(guān)系透過品管圈活動(dòng)消減不良,保證品質(zhì)確實(shí)遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施作業(yè).66Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動(dòng)---組建(QCC小組人員與結(jié)構(gòu))圈員22Plac二、組建QCC小組1、自下而上組建由同一TEAM成員自行商定是否組成QCC小組解決問題。成員積極性/主動(dòng)性強(qiáng)2、自上而下組建目前中國(guó)企業(yè)中最為普遍的一種方式，由公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭組建因其緊扣關(guān)鍵點(diǎn)，所以能給公司/個(gè)人帶來直接的利益，所能獲得的資源會(huì)充足（人力/物力/財(cái)力/時(shí)間）。但員工積極性/主動(dòng)性會(huì)不如自下而上。3、上下結(jié)合可集前二者的優(yōu)處（由上級(jí)推薦課題，上下一起討論組建）QCC活動(dòng)---組建(組建方式)67Placeholder-presentationtitle|June,2006二、組建QCC小組QCC活動(dòng)---組建(組建方式)23PlaQCC活動(dòng)---組建(圈組標(biāo)志)三、QCC圈名/圈規(guī)/圈徽/圈歌圈名、圈徽、圈規(guī)、圈歌代表一個(gè)QCC小組的精神面貌和特色,由該圈的全體成員共同決定.圈名:QCC圈具有激勵(lì)內(nèi)涵的名字圈徽:QCC圈的個(gè)性標(biāo)志圈規(guī):QCC圈全體成員約定的規(guī)則圈歌:QCC圈的代表歌曲四、QCC小組的注冊(cè)登記有專門的注冊(cè)登記表，以便于進(jìn)行支持和管理。注冊(cè)登記是QCC小組組建的最后一步。68Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動(dòng)---組建(圈組標(biāo)志)三、QCC圈名/圈規(guī)/圈徽/QCC活動(dòng)的程序步驟---流程總圖（現(xiàn)場(chǎng)自選型）選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定主因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策效果檢查制定鞏固措施總結(jié)和打算達(dá)到目標(biāo)DPAC否是69Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動(dòng)的程序步驟---流程總圖（現(xiàn)場(chǎng)自選型）選擇課題現(xiàn)狀QCC活動(dòng)的程序步驟---選擇課題1一、選題所要注意的問題課題宜小不宜大，最好是本小組內(nèi)就能夠解決的課題的名稱應(yīng)能一目了然的看出是要解決什么問題，不可抽象直接寫出選題理由的目的和必要性，不要大論背景70Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動(dòng)的程序步驟---選擇課題1一、選題所要注意的問題2QCC活動(dòng)的程序步驟---選擇課題2二、課題的類型介紹現(xiàn)場(chǎng)型---以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為范圍（課題小/難度不大/周期短/容易出成果/經(jīng)濟(jì)效益不一定大）服務(wù)型---以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益為范圍（課題較小/周期較短/見較快/經(jīng)濟(jì)效益不明顯/社會(huì)效益明顯）攻關(guān)型---以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍（課題難度大/周期長(zhǎng)/需要資源多/效益顯著）管理型---以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題、提高管理水平為范圍（課題難度不同/效果不同）創(chuàng)新型---以開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目）、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題（需要運(yùn)用新的思維方式/創(chuàng)新方法）71Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動(dòng)的程序步驟---選擇課題227PlaceholdeQCC活動(dòng)的程序步驟---選擇課題3三、選擇課題常用方法/工具調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表(柱狀圖/餅圖/折線圖/堆積圖…)排列圖直方圖水平對(duì)比法控制圖分層法頭腦風(fēng)暴法親和圖72Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動(dòng)的程序步驟---選擇課題3三、選擇課題常用方法/工QCC活動(dòng)的程序步驟---現(xiàn)狀調(diào)查1一、現(xiàn)狀調(diào)查所要注意的問題1、用數(shù)據(jù)說話---準(zhǔn)確指向問題點(diǎn)從而了解現(xiàn)狀收集的數(shù)據(jù)要有客觀性（有利的數(shù)據(jù)和不利的數(shù)據(jù)要一并收集）收集的數(shù)據(jù)要有可比性（不可比的數(shù)據(jù)不能作為采取對(duì)策的證據(jù)）收集的數(shù)據(jù)要有時(shí)間性（要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)，才能真實(shí)反映現(xiàn)狀）2、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分類、分層分析---時(shí)間分/地點(diǎn)分/癥狀分/作業(yè)分3、親自到第一現(xiàn)場(chǎng)觀察、測(cè)量、跟蹤---掌握問題的實(shí)質(zhì)73Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動(dòng)的程序步驟---現(xiàn)狀調(diào)查1一、現(xiàn)狀調(diào)查所要注意的問QCC活動(dòng)的程序步驟---現(xiàn)狀調(diào)查1二、現(xiàn)狀調(diào)查通常使用的方法/工具調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表排列圖直方圖水平對(duì)比法控制圖散布圖分層法頭腦風(fēng)暴法74Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動(dòng)的程序步驟---現(xiàn)狀調(diào)查1二、現(xiàn)狀調(diào)查通常使用的方QCC活動(dòng)的程序步驟---目標(biāo)設(shè)定一、目標(biāo)設(shè)定所要注意的問題目標(biāo)要與問題相對(duì)應(yīng)目標(biāo)要明確表示---用數(shù)據(jù)表達(dá)的目標(biāo)值要說明制定目標(biāo)的依據(jù)二、目標(biāo)設(shè)定通常使用的方法/工具調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表水平對(duì)比法75Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動(dòng)的程序步驟---目標(biāo)設(shè)定一、目標(biāo)設(shè)定所要注意的問題QCC活動(dòng)的程序步驟---分析原因一、分析原因所要注意的問題要針對(duì)所存在的問題分析原因分析原因要展示問題的全貌---人/機(jī)/料/法/環(huán)分析原因要徹底---多問為什么，找出末端原因要正確恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法二、分析原因通常使用的方法/工具因果圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖頭腦風(fēng)暴法76Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動(dòng)的程序步驟---分析原因一、分析原因所要注意的問題QCC活動(dòng)的程序步驟---確定主要原因一、確定主要原因的三個(gè)步驟收集因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端原因在末端原因中看看是否有不可抗因素并剔除對(duì)末端因素逐條確認(rèn)找出主要原因確認(rèn)方法如下現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試測(cè)量調(diào)查分析二、確定主要原因常用方法/工具調(diào)查表散布圖簡(jiǎn)易圖表77Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動(dòng)的程序步驟---確定主要原因一、確定主要原因的三個(gè)QCC活動(dòng)的程序步驟---制定對(duì)策1針對(duì)所確定的主要原因制定對(duì)策（20/80法則）一、制定對(duì)策的三個(gè)步驟提出對(duì)策---敞開思想/獨(dú)立思考/相互啟發(fā)/集思廣益研究、確定所提出的對(duì)策---分析研究對(duì)策的有效性分析研究對(duì)策的可實(shí)施性避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策盡量采用依靠小組自己的力量自己動(dòng)手能做到的對(duì)策制定對(duì)策表（5W1H原則）What(對(duì)策）、Why(目標(biāo)）、Who(負(fù)責(zé)人）、Where(地點(diǎn)）、When(時(shí)間）、How(措施）、78Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動(dòng)的程序步驟---制定對(duì)策1針對(duì)所確定的主要原因制定QCC活動(dòng)的程序步驟---制定對(duì)策2二、制定對(duì)策常用的方法/工具調(diào)查表控制圖矩陣圖矢線圖PDPC法簡(jiǎn)易圖表正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法優(yōu)選法頭腦風(fēng)暴法流程圖79Placeholder-presentationtitle|June,2006QCC活動(dòng)的程序步驟---制定對(duì)策2二、制定對(duì)策常用的方法/QCC活動(dòng)的程序步驟---實(shí)施對(duì)策1一、實(shí)施對(duì)策的注意點(diǎn)小組成員按對(duì)策表列出的改進(jìn)措施計(jì)劃加以實(shí)施組長(zhǎng)多做協(xié)調(diào)工作，并定期檢查實(shí)施的進(jìn)程每條對(duì)策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)與對(duì)策表中目標(biāo)相比較做好活動(dòng)記錄