公司企業(yè)文化培訓(xùn)課件

企業(yè)文化培訓(xùn)企業(yè)文化培訓(xùn)1什么是文化？什么是企業(yè)文化？目錄1234為什么要建設(shè)企業(yè)文化？企業(yè)需要何種企業(yè)文化？什么是文化？什么是企業(yè)文化？目錄1234為什么要建設(shè)企業(yè)文2什么是文化？ONE第一章什么是文化？ONE第一章31.1如何理解文化文化究竟是什么？似乎誰都知道，又似乎誰也說不清楚……對(duì)“文化”的定義多達(dá)兩百多種，但沒有公認(rèn)的、令人滿意的定義。多數(shù)定義：廣義的文化是人類創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，狹義僅指精神財(cái)富?！拔幕币辉~，似乎能夠包羅萬象，又似乎很虛，虛到無法理解。

您是如何理解文化的呢？1）大家都很困惑1.1如何理解文化文化究竟是什么？似乎誰都知道，又似乎誰也41.1如何理解文化“觀乎天文，以察時(shí)變；觀乎人文，以化成天下”——《易傳》“圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之興，為不服也。文化不改，然后加誅”——《說苑》“文化”的本義是“以文教化”，它表示對(duì)人知識(shí)的學(xué)習(xí)、性情的陶冶、品德的教養(yǎng)等，比如，“沒文化，真可怕”，“他是文化人”等語(yǔ)境中含義。2）探尋“文化”起源現(xiàn)在“文化”已成為一個(gè)內(nèi)涵豐富、外延寬廣的多維概念。比如，服裝文化、酒文化、茶文化、飲食文化，企業(yè)文化等。1.1如何理解文化“觀乎天文，以察時(shí)變；觀乎人文，以化成天51.1如何理解文化文化是無形的，就像電一樣，通過負(fù)載在物體上，我們才能感知它。我們可以通過一些“文化”的用詞語(yǔ)境，來理解文化的含義。結(jié)合語(yǔ)境，服裝文化、飲食文化、酒文化、茶文化、節(jié)日文化等，就可以理解為是穿衣習(xí)慣、飲食習(xí)慣、喝酒習(xí)慣、節(jié)日風(fēng)俗等。3）從用詞環(huán)境分析“文化”含義從語(yǔ)境中來理解，文化實(shí)際上就可以理解為做事的習(xí)慣方式、習(xí)慣做法，也就是習(xí)慣怎么做。1.1如何理解文化文化是無形的，就像電一樣，通過負(fù)載在物體61.2文化的特性1）文化是傳統(tǒng)，是習(xí)慣，而非一時(shí)一刻的做法文化是長(zhǎng)時(shí)間形成、積淀并傳承下來的習(xí)慣做法，風(fēng)俗等。比如，過年吃餃子，放鞭炮是我們的祖先在很久以前就形成的風(fēng)俗。1.2文化的特性1）文化是傳統(tǒng)，是習(xí)慣，而非一時(shí)一刻的做法71.2文化的特性2）文化之間是有差異的，差異的實(shí)質(zhì)就是習(xí)慣做法不同首先是，由于不同群體所處環(huán)境不同和面臨需要解決的問題不同，解決問題的做法也必須不同。例如處在熱帶的人需要減暑，而處在寒帶的人需要保溫，他們的服裝文化就會(huì)出現(xiàn)極大的差異；其次是，對(duì)于同一個(gè)問題也可以有多種多樣的解決方法。以婚禮儀式為例，不同民族、不同國(guó)家的做法差異就很大，所以文化一定是多元的。1.2文化的特性2）文化之間是有差異的，差異的實(shí)質(zhì)就是習(xí)慣81.2文化的特性3）文化是習(xí)以為常的，是不自覺的如同人呼吸氧氣一樣，只有在人們?nèi)毖鯐r(shí)，才會(huì)突然感到氧氣的重要。我們對(duì)于自己的文化的許多方面都視為當(dāng)然，只有在與異文化接觸時(shí)，才會(huì)感到自己文化的獨(dú)特之處。文化就是一種不需要思考就能表現(xiàn)出來的思維模式和行為模式?！睹绹?guó)傳統(tǒng)詞典》1.2文化的特性3）文化是習(xí)以為常的，是不自覺的如同人呼吸91.2文化的特性4）文化是人們行動(dòng)的指南，具有強(qiáng)大的引導(dǎo)力文化可比作是心靈的軟件，也就是說文化支配著人的行為，文化有著強(qiáng)大的約束力和動(dòng)力，這也正是我們進(jìn)行文化建設(shè)的原因。為什么春節(jié)時(shí)無論怎樣辛苦，我們都要回家和家人團(tuán)聚？——這就是文化的強(qiáng)大引導(dǎo)力。1.2文化的特性4）文化是人們行動(dòng)的指南，具有強(qiáng)大的引導(dǎo)力101.2文化的特性5）進(jìn)入不同的群體，我們要符合群體文化，才能好好生存從一種文化進(jìn)入到另一種文化，如果只是參觀旅游，那么感受一下新鮮，開一下眼界就算完成使命。如果想要融入，那就需要主動(dòng)適應(yīng)這種做法文化，就要按照這里的習(xí)慣做事。即通常所說的“入鄉(xiāng)隨俗”。這也正是我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)企業(yè)文化的原因之一。1.2文化的特性5）進(jìn)入不同的群體，我們要符合群體文化，才111.2文化的特性6）文化建設(shè)，就是讓群體更有競(jìng)爭(zhēng)力文化本是群體的一種傳統(tǒng)，是一種常態(tài)，是不自覺中長(zhǎng)期形成的。那么，為什么要刻意去建設(shè)文化呢？其目的主要是為了讓群體更有競(jìng)爭(zhēng)力，而文化建設(shè)的方法，那就是繼承傳統(tǒng)精華，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，再加上群體的創(chuàng)新等。比如，趙武靈王的胡服騎射，日本的“黑船事件”后的脫亞入歐和全盤西化，20世紀(jì)80年代后美國(guó)研究學(xué)習(xí)日本的企業(yè)文化等。1.2文化的特性6）文化建設(shè)，就是讓群體更有競(jìng)爭(zhēng)力文化本是121.2文化的特性7）群體的強(qiáng)大，讓群體的文化更有影響力為什么許多人喜歡喝可樂，穿牛仔，看美劇？那是因?yàn)槊绹?guó)今日的強(qiáng)大，其文化影響全世界；為什么中國(guó)、日本、韓國(guó)、越南都擁有共同的傳統(tǒng)節(jié)日？那是因?yàn)橹袊?guó)過去的強(qiáng)大，其文化影響了周邊國(guó)家。1.2文化的特性7）群體的強(qiáng)大，讓群體的文化更有影響力為什131.2文化的特性8）領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)文化有強(qiáng)大的示范和引領(lǐng)的作用古有“母儀天下”之詞，說的就是皇后是天下女人之表率、典范。領(lǐng)導(dǎo)者的表率和典范，它像無聲的命令影響著帶動(dòng)著整個(gè)群體。隋文帝崇尚節(jié)儉，以身作則，在隋初形成崇尚節(jié)儉的社會(huì)風(fēng)氣。一掃魏晉南北朝以來的奢靡之風(fēng)。1.2文化的特性8）領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)文化有強(qiáng)大的示范和引領(lǐng)的作用古141.3文化的體系對(duì)應(yīng)理解層級(jí)對(duì)應(yīng)內(nèi)容習(xí)慣怎么想心態(tài)文化價(jià)值觀念、審美情趣、思維方式、道德情操、宗教信仰等。習(xí)慣怎么做行為文化多指人際關(guān)系中約定俗成的禮儀、民俗、風(fēng)俗，即行為習(xí)慣。確保怎么做制度文化如家族制度、婚姻制度、官吏制度、經(jīng)濟(jì)制度、政治法律制度等。結(jié)果怎么樣物態(tài)文化服飾文化、飲食文化、建筑藝術(shù)文化均屬物態(tài)文化層。文化的四層說：《中國(guó)文化概論》（張岱年，方克立主編）1.3文化的體系對(duì)應(yīng)理解層級(jí)對(duì)應(yīng)內(nèi)容習(xí)慣怎么想心態(tài)文化價(jià)值15什么是企業(yè)文化？TWO第二章什么是企業(yè)文化？TWO第二章162.1企業(yè)文化的起源企業(yè)文化一直是管理實(shí)踐和管理學(xué)研究的熱點(diǎn)。“企業(yè)文化”這個(gè)名詞的出現(xiàn)始于20世紀(jì)80年代初。源于日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展奇跡而引起的美日比較管理學(xué)研究熱潮。改革開放后，企業(yè)文化作為一種管理模式也被引入中國(guó)。中國(guó)的企業(yè)文化實(shí)踐和研究，也日趨豐富和普遍。2.1企業(yè)文化的起源企業(yè)文化一直是管理實(shí)踐和管理學(xué)研究的熱172.2如何理解企業(yè)文化企業(yè)文化實(shí)際上就是整個(gè)社會(huì)文化中的“亞文化”或“次文化”。故而，企業(yè)文化就可以理解為：在企業(yè)中做事的習(xí)慣方式。2.2如何理解企業(yè)文化企業(yè)文化實(shí)際上就是整個(gè)社會(huì)文化中的“182.3企業(yè)文化層次類比于文化的四個(gè)層次，結(jié)合CIS導(dǎo)入理論，企業(yè)文化可分四層或三層。四層文化層次四層企業(yè)文化三層企業(yè)文化CIS（企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)）心態(tài)文化精神層文化精神理念層MI（理念識(shí)別）行為文化行為層文化行為制度層BI（行為識(shí)別）制度文化制度層文化物態(tài)文化物質(zhì)層文化形象物質(zhì)層VI（視覺識(shí)別）2.3企業(yè)文化層次類比于文化的四個(gè)層次，結(jié)合CIS導(dǎo)入理論192.4企業(yè)文化定義企業(yè)文化尚無公認(rèn)的定義。結(jié)合企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)，我們可以將其定義為：企業(yè)在長(zhǎng)期生存和發(fā)展中形成的、為絕大多數(shù)成員共同遵循的，并用來教育新成員的一套價(jià)值體系，以及在價(jià)值觀統(tǒng)帥下形成的行為規(guī)范、制度規(guī)定以及物質(zhì)表征。2.4企業(yè)文化定義企業(yè)文化尚無公認(rèn)的定義。結(jié)合企業(yè)文化的層202.5企業(yè)文化特點(diǎn)企業(yè)文化，貌似不可琢磨，其實(shí)在企業(yè)內(nèi)部如同空氣一般無處不在。它看似無形，卻滲透到生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理的每個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中；它不是管理方法，而是形成管理方法的理念；它不是行為活動(dòng)，而是產(chǎn)生行為活動(dòng)的原因；它不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系反映的處世哲學(xué)；它不是工作狀態(tài)，而是這種狀態(tài)所蘊(yùn)涵的對(duì)工作的感情；它不是服務(wù)態(tài)度，而是服務(wù)態(tài)度中體現(xiàn)的精神境界；總之，企業(yè)文化滲透于企業(yè)一切活動(dòng)之中，員工的一切行為都可以在這里找到標(biāo)準(zhǔn)和方向。2.5企業(yè)文化特點(diǎn)企業(yè)文化，貌似不可琢磨，其實(shí)在企業(yè)內(nèi)部如21為什么要建設(shè)企業(yè)文化THREE第三章為什么要建設(shè)企業(yè)文化THREE第三章221.企業(yè)文化也是競(jìng)爭(zhēng)力→于光遠(yuǎn)（經(jīng)濟(jì)學(xué)家）國(guó)家興盛靠經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)繁榮靠企業(yè)，企業(yè)興旺靠管理，管理關(guān)鍵是文化。①企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是獨(dú)特的、難以模仿的。②企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來源?！百Y源終會(huì)枯竭，唯有文化生生不息?！薄耙荒昶髽I(yè)靠運(yùn)氣，十年企業(yè)靠經(jīng)營(yíng)，百年企業(yè)靠文化”。企業(yè)環(huán)境、戰(zhàn)略及戰(zhàn)略階段、領(lǐng)導(dǎo)層不同，造就不同的企業(yè)文化；企業(yè)文化非一朝一夕能夠形成，而是長(zhǎng)期的培育、滌蕩和積淀的結(jié)果。1.企業(yè)文化也是競(jìng)爭(zhēng)力→于光遠(yuǎn)（經(jīng)濟(jì)學(xué)家）國(guó)家興盛靠經(jīng)濟(jì)，232.企業(yè)文化可以彌補(bǔ)制度不足→肖知興博士企業(yè)需要文化的根本原因在于，各種理性控制制度很昂貴，而且永遠(yuǎn)無法百分之百地涵蓋員工的工作行為，在知識(shí)密集型企業(yè)尤其如此。所以需要企業(yè)文化這個(gè)塑造人的行為方式的軟性工具。文化對(duì)制度的補(bǔ)充作用：①在沒有監(jiān)督或制度覆蓋不到的時(shí)候，員工在文化的指引下恰當(dāng)處理當(dāng)前面臨的問題；②員工在文化指引下形成的習(xí)慣性工作方式或解決辦法，企業(yè)可以將其形成制度；③企業(yè)可以用文化判斷出現(xiàn)有制度中不合理的部分，進(jìn)行修改和完善。普遍共識(shí)：企業(yè)管理在沿著“經(jīng)驗(yàn)管理（人治）→科學(xué)管理（法治）→文化管理（文治）”的方向演進(jìn)。2.企業(yè)文化可以彌補(bǔ)制度不足→肖知興博士企業(yè)需要文化的根243.用企業(yè)文化形成傳說中的“無為而治”的局面，大大降低管理成本。“文化是習(xí)以為常的，是不自覺的。”也就是說，當(dāng)文化一旦形成，我們的許多行為不需要思考就知道該如何去做，而且視為當(dāng)然，不會(huì)感覺到奇怪。3.用企業(yè)文化形成傳說中的“無為而治”的局面，大大降低管理254.用文化強(qiáng)大的引導(dǎo)力，引導(dǎo)員工的行為。如何通過最好的方法讓員工的行為符合公司的期望和要求？答案就是文化?！拔幕侨藗冃袆?dòng)的指南，具有強(qiáng)大的引導(dǎo)力?！蔽幕龑?dǎo)我們?nèi)プ瞿切┓瞎疚幕男袨?，哪怕困難重重；反之，對(duì)不符合文化的行為，則發(fā)揮一種“軟約束”的作用，為企業(yè)提供“免疫”功能。4.用文化強(qiáng)大的引導(dǎo)力，引導(dǎo)員工的行為。如何通過最好的方法265.讓企業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化得以傳承和發(fā)揚(yáng)。文化會(huì)不斷稀釋或在傳承過程中被“打折”。如不對(duì)以往文化進(jìn)行搶救性發(fā)掘和傳承，必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)傳統(tǒng)文化的流失，從而給企業(yè)的發(fā)展帶來后勁不足的困擾。5.讓企業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化得以傳承和發(fā)揚(yáng)。文化會(huì)不斷稀釋或在傳276.整體文化弱，子文化就會(huì)成為主導(dǎo)，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)整體凝聚力下降。如果公司整體的企業(yè)文化弱，企業(yè)內(nèi)部則會(huì)被各種“潛文化”和“子文化”所占領(lǐng)，上司的文化往往會(huì)形成部門/分支的文化。①不是每個(gè)部門都會(huì)很幸運(yùn)地碰到一個(gè)能塑造好的部門文化的經(jīng)理；②文化的山頭林立，也會(huì)造成公司整體的凝聚力下降。存在問題6.整體文化弱，子文化就會(huì)成為主導(dǎo)，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)整體凝聚力下降287.企業(yè)文化先行，可以為未來戰(zhàn)略實(shí)施保駕護(hù)航。企業(yè)在不同的發(fā)展階段，適用不同特點(diǎn)的企業(yè)文化；我們要基于公司的發(fā)展戰(zhàn)略，來建設(shè)促進(jìn)未來成功的企業(yè)文化。7.企業(yè)文化先行，可以為未來戰(zhàn)略實(shí)施保駕護(hù)航。企業(yè)在不同298.明確的文企業(yè)化有利于針對(duì)性的選人和吸引志同道合之人。我們招募的是認(rèn)同企業(yè)文化的每一級(jí)的員工，而不僅僅是優(yōu)秀的員工。公司若已經(jīng)建設(shè)有明確的企業(yè)文化，則就有了明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)。公司有了明確的企業(yè)文化，也會(huì)吸引志同道合之人。企業(yè)文化是“巢”，可以引來“金鳳凰”——“因?yàn)槠髽I(yè)文化好，所以我來應(yīng)聘”。8.明確的文企業(yè)化有利于針對(duì)性的選人和吸引志同道合之人。我309.企業(yè)文化建設(shè)促進(jìn)品牌價(jià)值升華。優(yōu)秀的企業(yè)文化，對(duì)于提升企業(yè)的品牌形象將發(fā)揮巨大的作用。無論是世界著名的跨國(guó)公司，還是國(guó)內(nèi)知名的企業(yè)集團(tuán)。尊重員工對(duì)員工關(guān)懷備至以?shī)^斗者為本質(zhì)量是生存根本9.企業(yè)文化建設(shè)促進(jìn)品牌價(jià)值升華。優(yōu)秀的企業(yè)文化，對(duì)于提升31企業(yè)需要何種企業(yè)文化？FOUR第四章企業(yè)需要何種企業(yè)文化？FOUR第四章32研究成果（參考）人的價(jià)值高于物的價(jià)值，共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值，社會(huì)價(jià)值高于利潤(rùn)價(jià)值，用戶價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值。蘭德公司研究成果蘭德公司曾花20年時(shí)間跟蹤了500家世界大公司，發(fā)現(xiàn)百年不衰的企業(yè)都有一個(gè)共同特點(diǎn)：研究成果（參考）人的價(jià)值高于物的價(jià)值，蘭德公司研究成果蘭德33客戶至上客戶是衣食父母、客戶是上帝尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式。這是萬科一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的理念。在客戶眼中，我們每一位員工都代表萬科。我們1%的失誤，對(duì)于客戶而言，就是100%的損失。衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是我們讓客戶滿意的程度。與客戶一起成長(zhǎng)，讓萬科在投訴中完美?！景咐嚎蛻羰俏覀冇肋h(yuǎn)的伙伴（萬科）】1.普世的商業(yè)價(jià)值觀是根本?？蛻糁辽峡蛻羰且率掣改浮⒖蛻羰巧系圩鹬乜蛻?，理解客戶，持續(xù)提341.普世的商業(yè)價(jià)值觀是根本。誠(chéng)信信守承諾，言而有信的契約精神與潘石屹的合作，一次用煙盒簽字、一次飯店菜單簽字，兩次合計(jì)60億元的合作金額?！救沃緩?qiáng)：有了信譽(yù)，廢紙簽字也值錢】要把誠(chéng)信作為企業(yè)的生命加以愛護(hù)，“如果沒有了誠(chéng)信就等于是自殺”。——任志強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信，首先體現(xiàn)在企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)方面，特別是要保證產(chǎn)品品質(zhì)過硬?！┯谳Y1.普世的商業(yè)價(jià)值觀是根本。誠(chéng)信信守承諾，言而有信的契約精352.不要忽略了“以人為本”。當(dāng)代企業(yè)價(jià)值觀一個(gè)最突出的特征就是堅(jiān)持以人為本?！耙匀藶楸尽笨梢詮膬蓚€(gè)角度來考慮：一是從利益分配的角度，扭轉(zhuǎn)原本只注重客戶利益、股東利益而忽略員工利益的情況，適度提升員工利益的分配額度，找到促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升，有利于企業(yè)發(fā)展的最佳平衡點(diǎn)。二是對(duì)人性基本規(guī)律和人的發(fā)展客觀規(guī)律的尊重，就是俗稱的人性化管理，即重視人、尊重人、關(guān)心人、理解人、信任人、發(fā)展人、激勵(lì)人、成就人，注重感情投資，倡導(dǎo)平等溝通，鼓勵(lì)民主參與，確保利益公平，營(yíng)造平等、尊重、親和、信任、合作、分享、快樂和愛的團(tuán)隊(duì)氛圍。2.不要忽略了“以人為本”。當(dāng)代企業(yè)價(jià)值觀一個(gè)最突出的特征363.要促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。從前面文化特性的分析中，我們了解，建設(shè)文化目的主要是為了讓群體更有競(jìng)爭(zhēng)力，因此，企業(yè)文化建設(shè)要圍繞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升來開展。比如，前面所舉趙武靈王胡服騎射的例子。張瑞敏通過“砸冰箱”事件使海爾職工樹立起了“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的觀念。海爾從轉(zhuǎn)變員工的質(zhì)量觀念入手，實(shí)現(xiàn)品牌經(jīng)營(yíng)。堅(jiān)持“海爾創(chuàng)世界名牌：第一是質(zhì)量、第二是質(zhì)量、第三還是質(zhì)量”的宗旨，走向世界。通過狠抓質(zhì)量管理，海爾獲得了我國(guó)電冰箱的首塊質(zhì)量金牌，海爾的品牌得以初步樹立?！景咐汉栙|(zhì)量文化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力】3.要促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。從前面文化特性的分析中，我們了374.要服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)文化不可能作為單一的附加行為獨(dú)立存在，它必須結(jié)合企業(yè)的發(fā)展階段及運(yùn)營(yíng)水平，服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。同樣，不同的戰(zhàn)略也會(huì)塑造和強(qiáng)化不同的文化。戰(zhàn)略戰(zhàn)略重點(diǎn)文化特點(diǎn)領(lǐng)先者戰(zhàn)略獨(dú)創(chuàng)、首創(chuàng)冒險(xiǎn)、開拓精神跟隨者戰(zhàn)略跟進(jìn)和改良穩(wěn)健、務(wù)實(shí)精神低成本戰(zhàn)略擴(kuò)大規(guī)模，降低成本成本文化差異化戰(zhàn)略創(chuàng)新和差異創(chuàng)新文化專業(yè)化戰(zhàn)略集中資源做擅長(zhǎng)領(lǐng)域，專、細(xì)、精嚴(yán)謹(jǐn)、精益求精多元化戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)開放思維，開發(fā)新領(lǐng)域靈活、開放，敢于嘗試4.要服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)文化不可能作為單一的附加行385.企業(yè)優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化需要挖掘和弘揚(yáng)。企業(yè)的傳統(tǒng)文化受企業(yè)創(chuàng)辦者的影響是最大的，這些都是企業(yè)過去的成功基因，是企業(yè)的DNA，是企業(yè)最寶貴的精神財(cái)富，是企業(yè)文化應(yīng)該繼承和發(fā)揚(yáng)的。美國(guó)新港新聞造船和碼頭公司的創(chuàng)辦人杭亭頓曾經(jīng)在1866年說過這樣一段話：“我們要造好船，如果可能的話，賺點(diǎn)錢。如果必要的話，賠點(diǎn)錢。但永遠(yuǎn)要造好船。”直到1987年，他的這段話還被他的公司的副總裁引用并銘刻在公司最顯眼的地方，成為公司的文化和信仰。

5.企業(yè)優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化需要挖掘和弘揚(yáng)。企業(yè)的傳統(tǒng)文化受企業(yè)396.跟上時(shí)代脈搏，提高認(rèn)同度。企業(yè)文化的時(shí)代印記是非常明顯的。過去耳熟能詳?shù)目谔?hào)，是否真的就是得到員工的認(rèn)同？艱苦奮斗，為什么一定要艱苦？為什么就不能是快樂的奮斗呢？無私奉獻(xiàn)，為什么一定要無私？為什么不能有付出就有回報(bào)？6.跟上時(shí)代脈搏，提高認(rèn)同度。企業(yè)文化的時(shí)代印記是非常明顯407.企業(yè)價(jià)值觀和員工價(jià)值觀和諧統(tǒng)一。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)而言，只有當(dāng)企業(yè)內(nèi)絕大部分員工的個(gè)人價(jià)值觀趨同時(shí)，整個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀才可能形成，而企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)全體或多數(shù)員工一致贊同的共同理念。這也就是說：企業(yè)價(jià)值觀和與員工個(gè)人價(jià)值觀是和諧統(tǒng)一的，不能是背道而馳的，否則企業(yè)何來向心力？7.企業(yè)價(jià)值觀和員工價(jià)值觀和諧統(tǒng)一。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)而言，41THANKYOU!THANKYOU!42企業(yè)文化培訓(xùn)企業(yè)文化培訓(xùn)43什么是文化？什么是企業(yè)文化？目錄1234為什么要建設(shè)企業(yè)文化？企業(yè)需要何種企業(yè)文化？什么是文化？什么是企業(yè)文化？目錄1234為什么要建設(shè)企業(yè)文44什么是文化？ONE第一章什么是文化？ONE第一章451.1如何理解文化文化究竟是什么？似乎誰都知道，又似乎誰也說不清楚……對(duì)“文化”的定義多達(dá)兩百多種，但沒有公認(rèn)的、令人滿意的定義。多數(shù)定義：廣義的文化是人類創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，狹義僅指精神財(cái)富。“文化”一詞，似乎能夠包羅萬象，又似乎很虛，虛到無法理解。

您是如何理解文化的呢？1）大家都很困惑1.1如何理解文化文化究竟是什么？似乎誰都知道，又似乎誰也461.1如何理解文化“觀乎天文，以察時(shí)變；觀乎人文，以化成天下”——《易傳》“圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之興，為不服也。文化不改，然后加誅”——《說苑》“文化”的本義是“以文教化”，它表示對(duì)人知識(shí)的學(xué)習(xí)、性情的陶冶、品德的教養(yǎng)等，比如，“沒文化，真可怕”，“他是文化人”等語(yǔ)境中含義。2）探尋“文化”起源現(xiàn)在“文化”已成為一個(gè)內(nèi)涵豐富、外延寬廣的多維概念。比如，服裝文化、酒文化、茶文化、飲食文化，企業(yè)文化等。1.1如何理解文化“觀乎天文，以察時(shí)變；觀乎人文，以化成天471.1如何理解文化文化是無形的，就像電一樣，通過負(fù)載在物體上，我們才能感知它。我們可以通過一些“文化”的用詞語(yǔ)境，來理解文化的含義。結(jié)合語(yǔ)境，服裝文化、飲食文化、酒文化、茶文化、節(jié)日文化等，就可以理解為是穿衣習(xí)慣、飲食習(xí)慣、喝酒習(xí)慣、節(jié)日風(fēng)俗等。3）從用詞環(huán)境分析“文化”含義從語(yǔ)境中來理解，文化實(shí)際上就可以理解為做事的習(xí)慣方式、習(xí)慣做法，也就是習(xí)慣怎么做。1.1如何理解文化文化是無形的，就像電一樣，通過負(fù)載在物體481.2文化的特性1）文化是傳統(tǒng)，是習(xí)慣，而非一時(shí)一刻的做法文化是長(zhǎng)時(shí)間形成、積淀并傳承下來的習(xí)慣做法，風(fēng)俗等。比如，過年吃餃子，放鞭炮是我們的祖先在很久以前就形成的風(fēng)俗。1.2文化的特性1）文化是傳統(tǒng)，是習(xí)慣，而非一時(shí)一刻的做法491.2文化的特性2）文化之間是有差異的，差異的實(shí)質(zhì)就是習(xí)慣做法不同首先是，由于不同群體所處環(huán)境不同和面臨需要解決的問題不同，解決問題的做法也必須不同。例如處在熱帶的人需要減暑，而處在寒帶的人需要保溫，他們的服裝文化就會(huì)出現(xiàn)極大的差異；其次是，對(duì)于同一個(gè)問題也可以有多種多樣的解決方法。以婚禮儀式為例，不同民族、不同國(guó)家的做法差異就很大，所以文化一定是多元的。1.2文化的特性2）文化之間是有差異的，差異的實(shí)質(zhì)就是習(xí)慣501.2文化的特性3）文化是習(xí)以為常的，是不自覺的如同人呼吸氧氣一樣，只有在人們?nèi)毖鯐r(shí)，才會(huì)突然感到氧氣的重要。我們對(duì)于自己的文化的許多方面都視為當(dāng)然，只有在與異文化接觸時(shí)，才會(huì)感到自己文化的獨(dú)特之處。文化就是一種不需要思考就能表現(xiàn)出來的思維模式和行為模式?！睹绹?guó)傳統(tǒng)詞典》1.2文化的特性3）文化是習(xí)以為常的，是不自覺的如同人呼吸511.2文化的特性4）文化是人們行動(dòng)的指南，具有強(qiáng)大的引導(dǎo)力文化可比作是心靈的軟件，也就是說文化支配著人的行為，文化有著強(qiáng)大的約束力和動(dòng)力，這也正是我們進(jìn)行文化建設(shè)的原因。為什么春節(jié)時(shí)無論怎樣辛苦，我們都要回家和家人團(tuán)聚？——這就是文化的強(qiáng)大引導(dǎo)力。1.2文化的特性4）文化是人們行動(dòng)的指南，具有強(qiáng)大的引導(dǎo)力521.2文化的特性5）進(jìn)入不同的群體，我們要符合群體文化，才能好好生存從一種文化進(jìn)入到另一種文化，如果只是參觀旅游，那么感受一下新鮮，開一下眼界就算完成使命。如果想要融入，那就需要主動(dòng)適應(yīng)這種做法文化，就要按照這里的習(xí)慣做事。即通常所說的“入鄉(xiāng)隨俗”。這也正是我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)企業(yè)文化的原因之一。1.2文化的特性5）進(jìn)入不同的群體，我們要符合群體文化，才531.2文化的特性6）文化建設(shè)，就是讓群體更有競(jìng)爭(zhēng)力文化本是群體的一種傳統(tǒng)，是一種常態(tài)，是不自覺中長(zhǎng)期形成的。那么，為什么要刻意去建設(shè)文化呢？其目的主要是為了讓群體更有競(jìng)爭(zhēng)力，而文化建設(shè)的方法，那就是繼承傳統(tǒng)精華，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，再加上群體的創(chuàng)新等。比如，趙武靈王的胡服騎射，日本的“黑船事件”后的脫亞入歐和全盤西化，20世紀(jì)80年代后美國(guó)研究學(xué)習(xí)日本的企業(yè)文化等。1.2文化的特性6）文化建設(shè)，就是讓群體更有競(jìng)爭(zhēng)力文化本是541.2文化的特性7）群體的強(qiáng)大，讓群體的文化更有影響力為什么許多人喜歡喝可樂，穿牛仔，看美??？那是因?yàn)槊绹?guó)今日的強(qiáng)大，其文化影響全世界；為什么中國(guó)、日本、韓國(guó)、越南都擁有共同的傳統(tǒng)節(jié)日？那是因?yàn)橹袊?guó)過去的強(qiáng)大，其文化影響了周邊國(guó)家。1.2文化的特性7）群體的強(qiáng)大，讓群體的文化更有影響力為什551.2文化的特性8）領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)文化有強(qiáng)大的示范和引領(lǐng)的作用古有“母儀天下”之詞，說的就是皇后是天下女人之表率、典范。領(lǐng)導(dǎo)者的表率和典范，它像無聲的命令影響著帶動(dòng)著整個(gè)群體。隋文帝崇尚節(jié)儉，以身作則，在隋初形成崇尚節(jié)儉的社會(huì)風(fēng)氣。一掃魏晉南北朝以來的奢靡之風(fēng)。1.2文化的特性8）領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)文化有強(qiáng)大的示范和引領(lǐng)的作用古561.3文化的體系對(duì)應(yīng)理解層級(jí)對(duì)應(yīng)內(nèi)容習(xí)慣怎么想心態(tài)文化價(jià)值觀念、審美情趣、思維方式、道德情操、宗教信仰等。習(xí)慣怎么做行為文化多指人際關(guān)系中約定俗成的禮儀、民俗、風(fēng)俗，即行為習(xí)慣。確保怎么做制度文化如家族制度、婚姻制度、官吏制度、經(jīng)濟(jì)制度、政治法律制度等。結(jié)果怎么樣物態(tài)文化服飾文化、飲食文化、建筑藝術(shù)文化均屬物態(tài)文化層。文化的四層說：《中國(guó)文化概論》（張岱年，方克立主編）1.3文化的體系對(duì)應(yīng)理解層級(jí)對(duì)應(yīng)內(nèi)容習(xí)慣怎么想心態(tài)文化價(jià)值57什么是企業(yè)文化？TWO第二章什么是企業(yè)文化？TWO第二章582.1企業(yè)文化的起源企業(yè)文化一直是管理實(shí)踐和管理學(xué)研究的熱點(diǎn)。“企業(yè)文化”這個(gè)名詞的出現(xiàn)始于20世紀(jì)80年代初。源于日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展奇跡而引起的美日比較管理學(xué)研究熱潮。改革開放后，企業(yè)文化作為一種管理模式也被引入中國(guó)。中國(guó)的企業(yè)文化實(shí)踐和研究，也日趨豐富和普遍。2.1企業(yè)文化的起源企業(yè)文化一直是管理實(shí)踐和管理學(xué)研究的熱592.2如何理解企業(yè)文化企業(yè)文化實(shí)際上就是整個(gè)社會(huì)文化中的“亞文化”或“次文化”。故而，企業(yè)文化就可以理解為：在企業(yè)中做事的習(xí)慣方式。2.2如何理解企業(yè)文化企業(yè)文化實(shí)際上就是整個(gè)社會(huì)文化中的“602.3企業(yè)文化層次類比于文化的四個(gè)層次，結(jié)合CIS導(dǎo)入理論，企業(yè)文化可分四層或三層。四層文化層次四層企業(yè)文化三層企業(yè)文化CIS（企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)）心態(tài)文化精神層文化精神理念層MI（理念識(shí)別）行為文化行為層文化行為制度層BI（行為識(shí)別）制度文化制度層文化物態(tài)文化物質(zhì)層文化形象物質(zhì)層VI（視覺識(shí)別）2.3企業(yè)文化層次類比于文化的四個(gè)層次，結(jié)合CIS導(dǎo)入理論612.4企業(yè)文化定義企業(yè)文化尚無公認(rèn)的定義。結(jié)合企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)，我們可以將其定義為：企業(yè)在長(zhǎng)期生存和發(fā)展中形成的、為絕大多數(shù)成員共同遵循的，并用來教育新成員的一套價(jià)值體系，以及在價(jià)值觀統(tǒng)帥下形成的行為規(guī)范、制度規(guī)定以及物質(zhì)表征。2.4企業(yè)文化定義企業(yè)文化尚無公認(rèn)的定義。結(jié)合企業(yè)文化的層622.5企業(yè)文化特點(diǎn)企業(yè)文化，貌似不可琢磨，其實(shí)在企業(yè)內(nèi)部如同空氣一般無處不在。它看似無形，卻滲透到生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理的每個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中；它不是管理方法，而是形成管理方法的理念；它不是行為活動(dòng)，而是產(chǎn)生行為活動(dòng)的原因；它不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系反映的處世哲學(xué)；它不是工作狀態(tài)，而是這種狀態(tài)所蘊(yùn)涵的對(duì)工作的感情；它不是服務(wù)態(tài)度，而是服務(wù)態(tài)度中體現(xiàn)的精神境界；總之，企業(yè)文化滲透于企業(yè)一切活動(dòng)之中，員工的一切行為都可以在這里找到標(biāo)準(zhǔn)和方向。2.5企業(yè)文化特點(diǎn)企業(yè)文化，貌似不可琢磨，其實(shí)在企業(yè)內(nèi)部如63為什么要建設(shè)企業(yè)文化THREE第三章為什么要建設(shè)企業(yè)文化THREE第三章641.企業(yè)文化也是競(jìng)爭(zhēng)力→于光遠(yuǎn)（經(jīng)濟(jì)學(xué)家）國(guó)家興盛靠經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)繁榮靠企業(yè)，企業(yè)興旺靠管理，管理關(guān)鍵是文化。①企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是獨(dú)特的、難以模仿的。②企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來源。“資源終會(huì)枯竭，唯有文化生生不息。”“一年企業(yè)靠運(yùn)氣，十年企業(yè)靠經(jīng)營(yíng)，百年企業(yè)靠文化”。企業(yè)環(huán)境、戰(zhàn)略及戰(zhàn)略階段、領(lǐng)導(dǎo)層不同，造就不同的企業(yè)文化；企業(yè)文化非一朝一夕能夠形成，而是長(zhǎng)期的培育、滌蕩和積淀的結(jié)果。1.企業(yè)文化也是競(jìng)爭(zhēng)力→于光遠(yuǎn)（經(jīng)濟(jì)學(xué)家）國(guó)家興盛靠經(jīng)濟(jì)，652.企業(yè)文化可以彌補(bǔ)制度不足→肖知興博士企業(yè)需要文化的根本原因在于，各種理性控制制度很昂貴，而且永遠(yuǎn)無法百分之百地涵蓋員工的工作行為，在知識(shí)密集型企業(yè)尤其如此。所以需要企業(yè)文化這個(gè)塑造人的行為方式的軟性工具。文化對(duì)制度的補(bǔ)充作用：①在沒有監(jiān)督或制度覆蓋不到的時(shí)候，員工在文化的指引下恰當(dāng)處理當(dāng)前面臨的問題；②員工在文化指引下形成的習(xí)慣性工作方式或解決辦法，企業(yè)可以將其形成制度；③企業(yè)可以用文化判斷出現(xiàn)有制度中不合理的部分，進(jìn)行修改和完善。普遍共識(shí)：企業(yè)管理在沿著“經(jīng)驗(yàn)管理（人治）→科學(xué)管理（法治）→文化管理（文治）”的方向演進(jìn)。2.企業(yè)文化可以彌補(bǔ)制度不足→肖知興博士企業(yè)需要文化的根663.用企業(yè)文化形成傳說中的“無為而治”的局面，大大降低管理成本?！拔幕橇?xí)以為常的，是不自覺的?！币簿褪钦f，當(dāng)文化一旦形成，我們的許多行為不需要思考就知道該如何去做，而且視為當(dāng)然，不會(huì)感覺到奇怪。3.用企業(yè)文化形成傳說中的“無為而治”的局面，大大降低管理674.用文化強(qiáng)大的引導(dǎo)力，引導(dǎo)員工的行為。如何通過最好的方法讓員工的行為符合公司的期望和要求？答案就是文化?！拔幕侨藗冃袆?dòng)的指南，具有強(qiáng)大的引導(dǎo)力?！蔽幕龑?dǎo)我們?nèi)プ瞿切┓瞎疚幕男袨?，哪怕困難重重；反之，對(duì)不符合文化的行為，則發(fā)揮一種“軟約束”的作用，為企業(yè)提供“免疫”功能。4.用文化強(qiáng)大的引導(dǎo)力，引導(dǎo)員工的行為。如何通過最好的方法685.讓企業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化得以傳承和發(fā)揚(yáng)。文化會(huì)不斷稀釋或在傳承過程中被“打折”。如不對(duì)以往文化進(jìn)行搶救性發(fā)掘和傳承，必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)傳統(tǒng)文化的流失，從而給企業(yè)的發(fā)展帶來后勁不足的困擾。5.讓企業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化得以傳承和發(fā)揚(yáng)。文化會(huì)不斷稀釋或在傳696.整體文化弱，子文化就會(huì)成為主導(dǎo)，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)整體凝聚力下降。如果公司整體的企業(yè)文化弱，企業(yè)內(nèi)部則會(huì)被各種“潛文化”和“子文化”所占領(lǐng)，上司的文化往往會(huì)形成部門/分支的文化。①不是每個(gè)部門都會(huì)很幸運(yùn)地碰到一個(gè)能塑造好的部門文化的經(jīng)理；②文化的山頭林立，也會(huì)造成公司整體的凝聚力下降。存在問題6.整體文化弱，子文化就會(huì)成為主導(dǎo)，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)整體凝聚力下降707.企業(yè)文化先行，可以為未來戰(zhàn)略實(shí)施保駕護(hù)航。企業(yè)在不同的發(fā)展階段，適用不同特點(diǎn)的企業(yè)文化；我們要基于公司的發(fā)展戰(zhàn)略，來建設(shè)促進(jìn)未來成功的企業(yè)文化。7.企業(yè)文化先行，可以為未來戰(zhàn)略實(shí)施保駕護(hù)航。企業(yè)在不同718.明確的文企業(yè)化有利于針對(duì)性的選人和吸引志同道合之人。我們招募的是認(rèn)同企業(yè)文化的每一級(jí)的員工，而不僅僅是優(yōu)秀的員工。公司若已經(jīng)建設(shè)有明確的企業(yè)文化，則就有了明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)。公司有了明確的企業(yè)文化，也會(huì)吸引志同道合之人。企業(yè)文化是“巢”，可以引來“金鳳凰”——“因?yàn)槠髽I(yè)文化好，所以我來應(yīng)聘”。8.明確的文企業(yè)化有利于針對(duì)性的選人和吸引志同道合之人。我729.企業(yè)文化建設(shè)促進(jìn)品牌價(jià)值升華。優(yōu)秀的企業(yè)文化，對(duì)于提升企業(yè)的品牌形象將發(fā)揮巨大的作用。無論是世界著名的跨國(guó)公司，還是國(guó)內(nèi)知名的企業(yè)集團(tuán)。尊重員工對(duì)員工關(guān)懷備至以?shī)^斗者為本質(zhì)量是生存根本9.企業(yè)文化建設(shè)促進(jìn)品牌價(jià)值升華。優(yōu)秀的企業(yè)文化，對(duì)于提升73企業(yè)需要何種企業(yè)文化？FOUR第四章企業(yè)需要何種企業(yè)文化？FOUR第四章74研究成果（參考）人的價(jià)值高于物的價(jià)值，共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值，社會(huì)價(jià)值高于利潤(rùn)價(jià)值，用戶價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值。蘭德公司研究成果蘭德公司曾花20年時(shí)間跟蹤了500家世界大公司，發(fā)現(xiàn)百年不衰的企業(yè)都有一個(gè)共同特點(diǎn)：研究成果（參考）人的價(jià)值高于物的價(jià)值，蘭德公司研究成果蘭德75客戶至上客戶是衣食父母、客戶是上帝尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式。這是萬科一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的理念。在客戶眼中，我們每一位員工都代表萬科。我們1%的失誤，對(duì)于客戶而言，就是100%的損失。衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是我們讓客戶滿意的程度。與客戶一起成長(zhǎng)，讓萬科在投訴中完美?！景咐嚎蛻羰俏覀冇肋h(yuǎn)的伙伴（萬科）】1.普世的商業(yè)價(jià)值觀是根本?？蛻糁辽峡蛻羰且率掣改浮⒖蛻羰巧系圩鹬乜蛻?，理解客戶，持續(xù)提761.普世的商業(yè)價(jià)值觀是根本。誠(chéng)信信守承諾，言而有信的契約精神與潘石屹的合作，一次用煙盒簽字、一次飯店菜單簽字，兩次合計(jì)60億元的合作金額。【任志強(qiáng)：有了信譽(yù)，廢紙簽字也值錢】要把誠(chéng)信作為企業(yè)的生命加以愛護(hù)，“如果沒有了誠(chéng)信就等于是自殺”。——任志強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信，首先體現(xiàn)在企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)方面，特別是要保證產(chǎn)品品質(zhì)過硬?！┯谳Y1.普世的商業(yè)價(jià)值觀是根本。誠(chéng)信信守承諾，言而有信的契約精772.不要忽略了“以人為本”。當(dāng)代企業(yè)價(jià)值觀一個(gè)最